社区面试题及答案

社区面试题及答案（精选4篇）

1.社区面试题及答案 篇一

社区工作者招聘面试题及答案

如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？

我以为，既来之，则安之。即敞开心怀，坦然处之，不以成败论英雄，只要经过自己的奋斗，对得起自己的努力，不必十分在乎最后的结果。既不因为通过考试而沾沾自喜，也不因失利而丧失信心。现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次我失败了，那对我来说也仅仅是一次小的挫折而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败：

一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。

要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析。

应当从中吸取更多的经验教训和其他选手的优点，避免在今后工作中再出现类似的问题。就这点来说，就是一种收获和胜利。

三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.四、再接再厉,成为一名社区工作者一直是我的梦想,以后有机会我仍然后再次参加竞争。

请说下你为什么想要进社区工作？

社区是社会最基层的组织，对于社会的稳定发展却具有重要的作用，没有社区的稳定，就没有社会和国家的稳定。因此，如果能够进入社区这个基层组织工作，为社会和国家的稳定贡献自己的一份微薄力量，将会是我的荣幸。

从个人发展的角度来说，通过为社区居民服务，我能够有机会与更多的人打交道，从而积累社会经验；通过担任相关职务，处理具体的各种事务，我能够积累工作经验。所以，我相信通过担任社区工作者，我个人的发展将会有长足的进步。

社区工作者的待遇并不高，为什么选择来社区工作？

1、政府重视，已经着手解决社区工作者福利待遇问题。

2、社区工作者是有着为人民服务的决心和不怕吃苦不计报酬的恒心，为人民而工作，非为钱财。

3、社区工作深入基层深入群众为青年的历练打下了坚实的基础为青年的发展提供了很好的平台。

4、待遇不高的情况下，我们更要艰苦朴素，克服种种困难。

你认为怎样的环境适合你?怎样的工作适合你?(你为何要报考这个职位)？(你的择业观?)

（1）每个人都有自己的职业期望，这个期望首先是和自身的爱好和兴趣联系在一起的，成为一名社区工作者是我一直以来的愿望.其次要看这个职位能不能发挥自家的优势和专业知识,我觉得在这个专业对口职位上能充分发挥我在管理上的长处.（2）人往高处走,水往低处流,往往进步意味着向上发展,取得一个更重要的角色.所以希望我的工作能给我足够的发展空间。

（3）希望工作能与自己期望的生活方式相适应.我是一个对家庭比较重视的人……（下面的内容自己看着发挥就可以了）

你对新工作有何长短计划？

参加新工作是件让人高兴的事情，我觉得在正式工作前应该对自己进行能力评估，定个长远计划来评比自己工作后的工作表现，可以激励自己更加进步。

第一，我的短期计划，尽快熟悉新单位的工作环境、工作节奏和认识同事，让自己能够很快上手工作。在工作过程中，虚心向同事学习，与同事融洽相处。

第二、我的长期计划，就是继续深造自己，更新自己的知识结构，学海无涯，不能够自满于现在的知识面。

你觉得你应聘这个社区岗位有哪些优势和不足？

（1）有较强的政治素质和理论素养——现为中共党员。

（2）有较高的科学文化素质——四年制本科，获得管理学学士学位。在校期间各门功课成绩优异，多次获得奖学金。

（3）有较强的组织、领导、协调、沟通能力——在校期间担任各种领导职务，获得多项称号，组织多场活动，获得好评。

（4）有较强的学习能力——如今的社会发展日新月异，时代要求我们与时俱进，作为大学生，我们最大的优势就是具有较强的学习能力，能够适应社会的高速发展。

其次，我觉得我应聘这个社区岗位最大的不足就在于缺乏经验，一是缺乏社会经验；二是缺乏工作经验。但是，我觉得经验是可以积累的。如果我将来能够有机会走进社区，通过为社区居民服务，我能够有机会与更多的人打交道，从而积累社会经验；通过担任相关职务，处理具体的各种事务，我能够积累工作经验，这样，我便能在短期内迅速拟补自己的不足。

有人认为工作环境和待遇是选择工作的主要标准，你对这个问题怎么认识？结合你自己的情况谈谈这个问题。

宽敞舒适的工作环境和优厚的待遇能让人身心愉悦和提高物质生活水平。但我觉得这应该不能成为选择工作的主要标准，因为一个人的工作，既在创造社会财富，同时也在实现其自身价值。你对工作投入的热情越多，你的工作效率就会提高，你为社会创造的财富也就越多，这样你的人生价值也就越高。而一个人对工作的热情程度，取决于他的兴趣、爱好以及所学的专业。记得有人说过，如果能把自己的兴趣、爱好和事业很好地结合起来，再加上专业对口，便可以做到最好。因此，选择工作的主要标准应该是自己的兴趣、爱好和所学的专业，以及能否实现自己的价值。

请谈谈如何适应办公室工作的新环境？

①办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。

②根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。

③多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。

④抓紧时间多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。

如果进入新的岗位，你的现阶段目标和今后一个时期的目标是什么？

如能有幸进入社区工作，作为年轻人，我认为，首先要虚心学习，要向老同志学，向书本学，向实践学，不断丰富、提高自己的政治素质和业务能力。在此基础上，近期能达到尽快适应工作、投入工作、创造成绩的目标；远期则达到在工作中有所突破、有所创新、不断提高工作水平的目标。将个人价值与社会价值紧密结合起来，将社会对个人的满足和个人对社会的贡献紧密结合起来，这样才能真正实现人生的价值，实现自我的目标。

都说同事关系很难相处?你如何看待?如你被录用你如何和同事相处?

首先，大家同在一间办公室里工作,和睦相处、心情舒畅的工作环境是非常重要的,作为一名基层干部，与同事和睦相处是最基本的要求和能力。

其次，人都是有感情的，是具有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的，只要我们能够严于律己，宽以待人，与人真诚交流。

第三，和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人，别人才会尊重你.在单位里应真诚的对待他人,有分歧时要多做沟通,不在背后传播谣言.第四，要谦虚谨慎,自己刚进科室比较年轻,资历浅工作经验少,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物，要善于发现别人的优点,不苛求别人.我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处.共同促进社区工作的有效开展。

请你谈谈最理想的工作集体应该具备什么条件？

最理想的工作集体应该具备下列的条件：

第一、这个集体的成员应该具有较高的素质，也就是说应该具备较高的政治素质、较高的道德素质、较高的业务素质。

第二、这个集体所有的成员都能把心放在工作上，而且工作都能认真负责，都能为了这个集体创造一流的成绩，都能为了这个集体贡献自己的力量。

第三、这个集体的成员都互相尊重、互相学习、互相爱护、互相关心，而不是互相拆台、互相攻击。

第四、这个集体的所有成员都具有集体主义精神，爱惜集体的荣誉就像爱惜自己的生命一样。只有这样的集体才能够拥有极强的凝聚力。

新进单位，同事对你冷淡，对你不信任，工作热情不高，怎么办？

1、刚进单位，同事对我冷淡、不信任，我也不能因此而心生不满，冷漠相待，影响工作。

2、要积极寻找同事对我冷淡不信任的原因。若是我自身存在不热情或其它待人处事方面的问题，我应加以改正。若是我自身能力不足，我则应加强学习，并向同事请教，努力提高各方面素质，以求获得同事的信任。

3、若是因为我刚到单位同事对我不甚了解，我则应多与同事联系沟通，多参加单位集体活动等，来增强与同事的了解，更快地溶进集体中。

4、若是同事本身在生活或工作中遇到困难，因此精神状态不好，从而也影响到对我的态度，我则应尽力帮助同事解决困难。

总之，我认为通过努力，必定能与同事取得共识，必定能改变同事对我的态度，共同为做好工作而奋斗。

单位领导安排你接替同事职位，原来岗位上的人不配合你交接，你怎么办？

1）我作为一个新员工，而对方一直在这个岗位上，好多东西都比我清楚和熟悉的多，所以我会抱着请教、交流的态度，请对方帮忙。

2）积极与那位同事进行沟通，搞清楚究竟是什么原因让他不愿意与我交接。如果是他很忙，我会理解他，并提议先替他分担一下；如果是对我个人有意见，我会向他表明态度，请他多指教。

3）必要时，请其他同事或领导出面协调。尽快完成交接工作，步入正轨。

如果你所在的社区组织一次卫生检查，你又是一人新人。领导安排你来组织，你将如何做好这次检查工作？

首先要了解组织检查的目的，一般卫生检查的目的是，整顿卫生死角，宣传卫生知识，预防病菌传染等事项。翻阅历年来卫生检查记录，确定检查范围和组织形式，制订组织计划，计划包括：时间、范围、检查对像。然后向领导替交计划，并报告检查卫生需配备的人力、物力、财力等资源。在领导许可后将检查通知，通过张贴方式告之群众，说明检查目的、方式，力求获得群众的支持和理解，以免引起扰民、检查遭拒等现像。检查过程中，发现有卫生不达标，或未按要求，立即要求责任人限期（一定要限期）整改，给予整改意见。将检查结果汇总分析，包括对未达标项的整改意见。对整体卫生情况作评价，附上改进建议。还有最后一件事很重要，就是对限期整改项作验证，检查责任人是否在限定时间内已经整顿。

你组织个下岗工人调查，你如何组织？

1、制定调查方案。确定调查活动的范围，是一个地区的下岗工人还是具体某个企业的下岗工人；确定调查方式是问卷调查，实地考查，采访还是多种调查方式综合运用，确定调查的主题和内容是下岗工人的家庭情况、生活现状还是再就业情况等。还必须确定调查的具体时间，参与调查的工作人员，调查活动所需经费等。方案拟定后送领导审批。

2、方案审批通过后召集参与调查的工作人员开会，明确分工，责任到人。并与开展调查活动的所在地或企业负责人相联系，发出开展调查活动的公函，争取对方的支持与配合。

3、根据调查方案开展调查活动。在调查活动中要坚持实事求是的原则，并随时掌握调查中遇到的突发情况或新问题，必要时要请示领导，尽量及时解决。

4、调查后对资料进行整理，对数据进行统计，对问题加以分析总结，形成书面的调查报告，呈送领导审阅。

外地单位有人过来参观、学习，你如何组织会议？

1.准备相关资料。

2.了解来人的一般情况。如人数、级别，安排食宿、参观内容，做好迎接的一切准备工作。

3.布置会场。布置好主席台，写好嘉宾的牌子，横幅，鲜花水杯等，现场设置路标。

4.确定发言人，记录员，摄影师等，必要时通知电视台、报社等媒体，做好宣传工作。

5.进行会议。

6.了解来访者的相关意见，努力做好善后工作。

单位要举行一次歌咏比赛，让你来做，请说说你的计划。

发出通知，号召大家前来报名；

对歌咏比赛经费的安排，合理做好安排，有关奖品等事宜应一一到位；

对比赛场地应布置好，作好必要的装饰，体现歌咏比赛的精神；

把大家比赛的作品整理好次序；

挑一个主持人，要懂得歌咏……（以下内容参考上题自己发挥）

市里准备在元旦其间举行市直机关篮球比赛，从现在起直到比赛开始，由你主抓我社区球队组建和训练工作。你具体应当怎么做？

1、挑选合适的人员，组成一支篮球队伍,其中即包括本身有篮球底子，还有包括身体素质比较好的人2、召集这些人员开会，并根据每个人的运动特点进行比赛位置安排和大家讨论固定的训练时间。3、联系学校的体育老师或者篮球专业运动员、教练，让他们来给予训练指导

4、训练开始后，注意具体的人员发挥情况，然后进行必要的位置调整。

5、训练要总结经验,向领导和有关部门汇报情况。

如果让你组织一次查“三无人员”的行动，你将如何组织？

1、确定参加此次活动的人员，先对辖区内的“三无人员”进行摸底调查，确定辖区内的“三无人员”人数和集中地。掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和制定“三无人员”安置计划2、进行人员分组和负责地分配，根据准备前期掌握的资料，清查活动开始。按方案进行灵活行动

3.对活动进行工作总结，并制定详细的工作报告。

小区内很多人晚上看世界杯，打扰了其他居民的正常生活，如果你是名社区工作者，你会怎么做？

1、与当事人协调晓之以理动之以情

肯定他们对世界杯的热情

否定他们扰邻行为

2、对其进行法制教育

宣传居民法相关法律等等

3、让他们白天看重播

晚上早点休息

4、组织社区居民白天周末一起看球

沟通感情

你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你怎么办？

作为会议的主持人，我会把双方争论的据点、争论的问题记录下来，然后先建议大家冷静一下，或干脆休会半小时，等大家能平心静气坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是

要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将自己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，大家举手表决，少数人服从多数人的意见，我同样会把最后的结果写进会议记录中备查，会后向有关领导认真汇报会议情况。

城市有许多外来人口、作为社区工作者你这样做好外来人口的管理和教育工作？

1、宣传有关流动人口的各项政策。在普查登记的同时向流动人口发放普查宣传用品，宣传劳动法、企业用工规定、普及法律知识。

2、建立健全流动人口的管理体系。在普查的基础上，建立流动人口“一户一档”的台帐制度、流动人口信息库等，对流动人口实行信息化管理。

3、社区还可以明确一名流动人口管理信息员，负责日常本辖区内流动人口变动情况的收集和整理，切实做到底数清、情况明。对离开户籍地或流入务工地的流出人员，采取定期与用工单位沟通联系的方式，实行动态管理，随时了解和掌握流动人口的详细情况，建立起长效的管理机制。

谈谈你对社区无小事的看法？

社区无小事，因为社区里的每一件事情都与居民的切身利益相关，社区基层工作是最贴近群众，也最繁琐的，问题解决了，体现的是为人民服务的诚意，漠视百姓的诉求而一意孤行，损害的则是党和政府的威信。

社区里养狗引起不满，你有什么好的建议和想法？

第一，调查清楚情况，包括社区里有多少养狗的居民以及其他居民不满主要原因在哪（造成环境污染还是狗咬伤人等）；

第二，若调查结果表明确实是养狗的居民造成的小区环境或居民安全等问题，首先就要在社区内粘贴告示，告知养狗居民注意事项，保持社区环境整洁与社区和谐；

第三，再有就是主持和召开居民代表会议，主要请来养狗的居民代表与其他居民代表，双方共同协商提出解决方案，解除不满；

第四，在社区内组织类似宠物交流活动、开展社区宠物健康与安全教育活动等、建议和支持养狗的居民定期给狗打狂犬疫苗等；

有人办低保，条件不符合，领导不在，你怎么办？

第一，耐心解说：跟案主解释清楚，办社保具体需要怎样的条件，为什么案主条件不符；

第二，如果案主却有困难，可以先行登记下来，让其回去后等待回复。待主任回来后向其汇报，商讨并调查案主的实际情况后，再按照规定处理。并及时通知案主。

第三，若案主因失业来申请低保的，应鼓励其或其家人再就业，积极参与社区就业培训，实现上岗就业。

一对下岗夫妻在社区内违章搭建了摊位，现在要强行拆除，作为社工你要怎么办？

第一，违章搭建摊位不符合国家规定，给社区环境和安全造成一定的不良影响，依法应予拆除；

第二，针对案主是下岗夫妻，生活较困难，拆除摊位后其生活来源将被打断，作为社区工作者首先应安抚案主情绪，耐心跟案主解释清楚违建的危害；了解案主夫妻的实际情况，根据需求积极与各方协调帮助夫妻二人重新寻找合适合法的摊位；

第三，发挥和利用社区资源，鼓励案主参与社区再就业培训，争取上岗就业，解决生活问题。

假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办？

澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题，先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白

产生了误会，所以先找出他不满意的原因

然后再协商解决。安抚情绪

缓和态度

沟通协商

多方促进

如果不行

具体问题向领导说明

协调其他资源解决。

你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情？

（1）应该相信这是领导一时疏忽，忘记了有许多重要的工作，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。

（2）如果可能的话，在给领导处理新任务的时候，首先调整手头上的工作，加快工作进度，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。

（3）实在不行的话，向领导说明情况，将手头工作的重要性向领导提示，如果手头的工作不急，能第二天做最好。如果不行问领导，这件任务是否急着要办，如是，而且由我来做最合适，那就请领导协调，将我手头上的一些重要工作交由其他人承办。如不是，告诉领导，我要等这些重要工作做完才能着手去做。

你的单位一、二把手有矛盾，你如何协调？

1、应该先了解情况，看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情况找到矛盾的根源，才能够进行协调。

2、根据掌握的情况，分别找一、二把手谈话（我从作为上级领导的身份来回答），跟他们分析闹矛盾的利弊，告知作为第一、二把手的他们如果矛盾继续深化，会影响单位的团结和下属工作的开展，让他们出于为集体利益和单位效益的考虑，放下个人的情绪，大事化小、小事化了，一起把单位的工作做好。

3、根据两人的态度，如果可能的话，就约他们两人一起，当面把心结说开。

“同行是冤家”在同一部门工作难找到知心朋友，你认为如何与同事相处？

答这种题目还是分步走比较好：

1、先解释同行是冤家的意思，认为其是错误的认识和看法。现在应该提倡的是友好竞争的良性竞争工作模式，大家互相促进，共同进步；而不是互相排挤的恶性竞争。同行是冤家的敌对态度对工作没有好处，对部门的利益也没有好处。

2、应该提倡同行是同事的观念，大家一起工作共事，应该有个融洽的工作环境，每个人都有自己的长处和短处，可以互相学习，一起合理竞争。自己将报着学习和谦虚的态度和同事相处，相信自己和同事会相处愉快。

领导让你负责一项工作,需要其他两个部门的配合,但是这两个部门和你所在部门关系不太融洽,你怎样处理?

1、领导交给我的工作，是对我的信任，我一定会认真、努力的完成好。

2、首先我会侧面了解这两个部门和我们部门关系不太融洽的原因，如果是我能力所及范围内的，我会积极解决。如果不是我能力所及，我会本着大事讲原则，小事讲风格的原则，和这两个部门的负责人诚恳沟通、交流，为创造部门之间良好关系，打下基础，并在以后的工作中，多沟通多交流，增进了解，开展一些有利于增进友谊与合作的活动。相信通过我耐心诚恳的沟通，他们会理解并支持我的工作，在我们三个部门的通力合作下会把这项工作圆满的完成。

3、总结经验教训，向领导汇报，并把如何改进部门之间关系的建议，形成书面报告，报领导审阅。

在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你该怎么办？

在这种情况下，我就应该引起重视、认真反省了，是我的能力不够，不能胜任太多的工作？还是我工作不负责任，领导不放心把工作交给我做？或者是因为什么其他原因？总之，我首先应该认真地自我检讨，在此基础上再与领导进行沟通，了解领导这样的做法究竟出于什么原因。然后对症下药，采取一些补救措施，如果是我能力不够、水平有限，我就要加紧学习本岗位的业务知识。我可以主动与小李、小王进行对照、寻找差距，也可以向领导和同事取经，多看、多学、多做、多积累经验，争取尽快提高自己的工作能力和业务水平；

如果是我工作责任心不强，我就必须彻底改掉坏毛病，端正工作态度，否则将无立身之地；如果是因为我不善于表现自己，领导对我的情况所知甚少，那我就应该在工作中坚持苦干加巧干，既要圆满地完成任务，又要适时地进行自我表现。

你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办？

首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作；

其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。

在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎么样？

找机会与他沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确全面地认识自己。

工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。

如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？

①在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。

②领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是真心为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。

③适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。

④在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。

当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办？

我先会请领导在旁边坐一会稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，然后与他另外约个时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，给他一个圆满的答复；放下电话后，我马上要向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。

你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?

第一、如果产生这种情况我会感到很遗憾,但要有一片公心,不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因。

第二、认真调研自己方案的可行性,保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果.第三、和领导和同事们进行沟通,问清楚是什么原因不同意你的方案,并虚心听取他们对你方案的意见,很多时候由于自己阅历不足等原因,方案可能并没有可行性。

第四、如果方案没有问题,那么根据不同的原因进行说服工作,统一思想.如果是涉及到荣誉的问题,可以将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶。

2.公推公选面试题及答案 篇二

关于对公开选拔的认识：我认为①竞争性选拔党政领导干部成为干部选拔的重要形式，是我国干部人事制度改革的大趋势。②通过竞争性选拔方式能够拓宽选人视野，也为年轻有为的干部提供了更多的机会和平台。③结合自己实际，这次我之所以参加公开选拔，出于两点考虑：一是以自己的实际行动支持公开选拔，二是通过公开选拔检验自己的能力素质。如果我有幸能够入选，我将不辜负组织和人民的厚望，权为民用、情为民系、利为民谋。如果不能入选，说明我的能力还达不到组织的要求，我将继续努力，不断提高能力素质，争取下次能够达到组织和人民的要求。

参加这次竞争性选拨，我认为我有三个方面的优势：一是具有较高政治觉悟；二是具有丰富的实践经验；三是勤奋踏实而又有创新精神。

2、如果你这次竞争性选拔成功，走上领导岗位后，却发现自己并不适应，甚至不能胜任新的领导岗位的工作，身边的同志也对你有些看法，如何办？面对这种情况，以后将如何打开工作局面。

通过竞争性选拔，我走上了领导岗位，是组织和人民对我能力的肯定和信任。上任后，肯定会有一个适应的过程。但我认为自己不会长时间不适应、甚至不胜任。我的自信来源我的知识、经历、经验和能力素质。这些从我过去所从事的工作和获得的成绩和表彰奖励可以证明。至于如何缩短这个适应过程，改变身边同志对我的看法，我想从以下方面入手：

①努力学习政策、法律法规和二轻行业相关知识，虚心向单位的领导、同志们学习，尽快进入角色，为党和人民做好工作。

②深入基层、深入群众，了解企业情况，针对性地制订工作方法措施，多跟身边的同志商量探讨工作，争取同事的理解支持，一起开拓工作新局面。

3、如果你走上新的领导岗位，由于你的部下工作失误，给当地群众造成一定的经济损失，当地群众对此不理解，到政府大门口组织了大规模的上访活动，情绪激动。领导让你去处理此事，你如何办。

作为一名领导干部上要对党负责，下要对人民群众负责。如果我的部下因为工作的失误，给人民群众造成了一定的经济损失，我难辞其咎，负有不可推卸的责任。面对群众因为不理解而组织的上访，我会采取如下措施进行处理：

①赶赴现场，沉着冷静，耐心细致地做好群众工作，安抚群众情绪。②诚恳向群众道歉，并详细了解群众意见。

③表明态度：一是深入调查，掌握群众损失情况；二是尽最大能力把群众的损失降低到最小程度。三是及时向组织汇报情况，寻求组织支持。

总结经验教训。通过这件事情举一反三，教育部下在今后的工作中避免发生同类的失误。

4、假如你是一名副职．若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你将如何对待这个问题？

①首先应该肯定这也是“一把手”对工作认真负责的态度，给予理解。

②其次是反思是不是自身不足而造成“一把手”不信任，致使其亲自安排工作的？如果是这样，要提高努力自己的工作能力、工作水平。增强事业心，责任感，工作做到积极主动。认真反思其他让“一把手”不信任的地方，在工作中加以改进。

③自己对分管工作主动超前进行考虑，积极、主动地向“一把手”提建议，沟通思想，交换意见，赢得领导信任和放心。

④建议建立起工作程序和制度，规范正副职的工作行为。

5、你在整理基层上报材料过程中发现有失实失真的情况。你怎么办？ 遇到这种情况，首先要保持冷静，切记急躁。我会从以下几个方面去解决：

第一、首先要弄清楚情况，我们不排除可能是不小心工作失误造成的。因此要和下级确认数据中的某些数字，可以抽样问一些。

第二、跟基层上报材料的同志进行沟通，说明相关失实失真的问题，问其是否是上报的数据有误，如果是不小心造成的错误，请其重新核对数据再上报。并做出适当的批评教育，要求工作务必严谨，对党和人民负责。

第三、如果经过核实，确认数据确实有造假行为，下级又不愿承认数据有问题的，我会上报领导，并严肃指出他们这种行为的错误，让他们意识到工作认真的重要性，严重的话要根据规定进行通报。

第四、总之作为一名公务员，在工作中要认真细致，严格审核，实事求是，遇到问题认真分析，采取正确措施，使工作得以顺利解决，圆满完成领导交办的各项任务。

公选领导干部面试题及参考答案汇集(二)

1、请联系实际评析“有权不用，过期作废”与“为官一任，适用一方”。

报考处级正职及更高等次者，应着眼于两个文明的协调发展和经济社会的可持续性发展。【主测要素]：权力观;分析深度

【参考答案】：

(1)领导者的职务或职位是依法获得的，但归根到底是人民赋予的。来自职务的职权也是责任，即为人民服务的责任。领导职权、领导职责和合法权益是统一的。任何一个党政领导者，都要对党和人民负责，对权力机关和上级机关负责。

(2)追求升官发财是剥削阶级的权力价值观。报纸不断披露领导干部贪赃枉法、难填欲壑而落入法网之丑事，应引以为戒。

(3)为人民服务不是为民作主，因为这样就颠倒了主仆关系。马克思赞扬巴黎公社的领导者和管理者都是“负责的公仆”，而不是“凌驾社会”的官吏。当人民的勤务员，以奉献为最高的社会价值，这是无产阶级权力观的核心。

(4)社会主义的本质是最终实现共同富裕。共同富裕不等于同步富裕，而是允许诚实劳动和合法经营的人先富起来，进而达到共富。为官一任，必须富民一方。

(5)为官者切忌急功近利，切忌竭泽而渔，切忌追求立竿见影的政绩。必须考虑全局利益，反对地方保护主义。必须考虑长远利益，不能断送子孙生路。必须考虑环境效益，维护生态平衡。必须考虑社会效益，不能以牺牲精神文明为代价求得物质文明的发展。

(6)为官者必须深刻理解教育是经济社会发展之本，是培养高素质人才的阵地，是净化社会风气的途径，是实现两个文明协调而可持续发展的必由之路。

2、请联系实际谈领导干部应该怎样正确对待监督? 【出题思路]：人是自然属性与社会属性的统一体，社会属性通常是也应该考试大收集整理是属于矛盾的主要方面，但作为漫长的进化史中形成的自然属性即本能，有着天然的有时难以抗拒的力量，如果不是经常自重自省、自律他律，即使是德高望重、善于自制的人在特定条件下也会做出令人惋惜的举动。历史和现实的无数触目惊心的事例一再表明，不受监督，必然腐败，或者是作风腐败，或者是全面腐败。领导干部应从理论高度上搞清为什么必须自觉接受监督，高层领导更应从建设社会主义民主政治的题中之义进行阐发。

【主测要素]：权力观;理论思维能力

【参考答案】：(1)依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，而依法治国的关键在于依法行政。对公务员特别是党政领导干部是否依法执行公务的监督就成为依法行政的根本保证。

(2)监督行政是不同于行政监督的概念，它是指有权的监督主体对行政主体是否依法行政的监督，这些主体包括权力机关、司法机关、上级行政机关、纪检监察部门。这种监督有的具有法律意义，有的并不具有严格的法律意义。领导干部必须自觉接受这种监督。

(3)领导干部还必须接受群众监督，包括政协和民主党派的民主监督和舆论监督。朱总理接见《焦点访谈》工作人员时公开表示主动接受监督，应该成为各级领导者的榜样。

(4)社会主义民主的本质是人民当家作主，领导就是服务，领导者就是负责的公仆。主仆关系不能颠倒，不能提出为民父母官或为民作主之类的封建主义清官良吏的口号。这样，他们接受监督是理所当然、不言而喻的。当然，领导者也是主人，他们也有权监督别人。在一个文明的社会里，不可能也不应该有凌驾法律的超人，人人都是监督的主体，也都是监督的客体。

3、在经济欠发达地区，有人说应该将资金投入到经济建设上，有的说应该将资金投入到民生上，对此你怎么看？

解析：题目类型：理解分析（两难题）；重点：表达不偏激

1、两者相互作用

2、“经济欠发达地区”这一限定条件，指出：第一，经济欠发达；第二，民生待解决

3、“政府财力”这一限定条件，指出：第一，是政府行为；第二，“财力”来之于民，应用之民；

4、解决方法：统筹兼顾；结合当地实际情况发展经济，保障民生。

5、美好假设

【参考答案】对此有以下几点看法： 第一、这两种说法都有道理。

第二、有人说应该将资金投入到经济建设上。因为在经济欠发达地区，必须充分运用资金，把它投入到经济建设上，一心一意谋发展，聚精会神搞建设，才能促进欠发达地区的发展，才能促进社会和谐的稳定。

第三、有人说应该将资金投入到民生上。关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是我们党全心全意为人民服务宗旨的一贯要求和传统作风，是人民政府的基本职责。我们可以把资金投入到社会管理和公共服务领域，即可以促进经济发展，又能有效的改善民生。

第四、经济建设和民生二者关系是相辅相成的。十七大报告中就提出了必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生，推进社会体制改革，扩大公共服务，完善社会管理，促进社会和谐稳定。胡锦涛总书记曾有明确定义：发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享。所以我们在经济建设的同时，关注民生，促进国家经济稳步发展。

答题思路：对于这种题目，是问你比较两者那个重要，典型的综合分析题。要点如下：

评论：改革开放以来，我国的经济建设取得了长足的发展，但是出现了发展的不均衡现象，比如说，东部和东南沿海地区发达，中西部地区相对落后，因此现在我们加快欠发达地区的发展，实现我国的经济社会的全面发展和共同富裕是构建和谐社会的前提。

第一，发展经济很重要，以经济建设为中心是我国的基本路线。经济是物质基础，经济是富民之本，贫穷不是社会主义。只有经济起来了，其他的一切才有物质保障，人民群众才能过上好日子。但是发展经济时切记贯彻科学发展观，注意环境保护，不能再以牺牲环境为代价换来经济的暂时发展。

第二，民生是我们党的立民之本，孟子说，民为贵、社稷次之，君为轻。我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，立党为公、执政为民就是要做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，发展为了人民，发展依靠人民，发展的成果为人民共享。所以，我们党工作的一切出发点和落脚点都是为了人民，群众满意不满意是衡量我们执政水平的重要标准。因此，民生是根本归宿，这一点上绝对不能含糊。

第三，发展经济和发展民生是统一的，发展经济的最终目的和归宿都是为了人民群众过上好日子。因此发展经济的同时一定要把民生问题放在心上，发展经济一定要优先发展与民生相关的经济项目，比如因地制宜的发展农业特色经济等等。

总之，只有经济发展了，人民生活幸福，经济发展成果为广大人民共享，才是和谐社会。

4、怎样从领导者角度分析“先天下之忧而忧”的“忧”字?

【出题思路】;人无远虑，必有近忧。对于领导者来说，必须胸怀大局，登高望远，预测变化，未雨绸缪。对‘忧”字的理解深度和对应措施凸显领导水平。越是高层的领导者，越应从国家、社会和本职工作未来变化的深层次问题来规划当前的工作。

[主测要素]：忧患意识;预见能力;决策水平

【参考答案】：

(1)仁人志士先天下之忧而忧，后天下后之乐而乐。从“忧”字而言，首先考虑的是国际形势的新特点：美国充分利用其作为惟一的超级大国的有利条件，力图建立单极世界，谁不俯首听命，就让他吃导弹。美国飞机从本土起飞，直扑我驻南使馆，5枚导弹精确命中目标，制造外交史上惊人的惨案。为了独霸世界，美国还大量增加军费。美国又利用经济连续9年增长造成的美元的坚挺地位，力图在世界建立有利于美国的贸易秩序。同时，美国利用优惠的条件加紧掠夺各国的人才资源。这是更可怕的。

(2)我国改革开放以来取得惊人成就，但GDP大约只是美国的1/8，日本的1/6，我们增长8%的绝对值远远低于美国增长3%的绝对值，更不用说人均值了。必须以提高效益为前提而加快发展速度。

(3)多年来“以粮为纲”造成生态平衡破坏。人口、资源、环境之间的矛盾越来越突出。任何发展都应纳人可持续发展的轨道，任何效益都应把环境效益和社会效益摆在首位。

(4)物质文明一手硬，精神文明一手软。社会风气未根本好转。经济犯罪率上升，犯罪年龄下降。尽管江泽民同志强调不能以牺牲精神文明为代价去换取物质文明的进步，但不少领导者仍然急功近利，追求可见的“政绩”。

(5)教育未摆到应有位置：教育成效难以短期凸显，但教育是精神文明建设的根本，是物质文明建设的基础。国际上都把教育摆在科学的前面。我们把按期发放工资写进(教师法)，但未把按期发放工资写进公务员法规，从另一个方面表明整个社会还没有真正重视教育。

5、“德比才 高是君子，才比德高是小人”。你怎么看？

【参考答案】德才兼备，以德为先。在德与才的关系上，我们应当辩证的看，既重德又重才，不应片面强调谁重要。“才者，德之资也；德者，才之帅也”。德为导向，才是基础，德靠才来发挥，才靠德来统帅。可见，品德是衡量评价一个人价值的前提。

对于公务员来说，是否有德，是否切实树立和践行社会主义荣辱观，不仅关系到个人的修养素质，更关系到人民福祉、国家兴衰。当然只有德而忽略了对才的培养也是不行的，光有德没有才，也不能干好工作，不能更好地为人民服务；同时，也不能忽视“勤、绩、廉”的全面发展。

因此，我们应当做一个“德、能、勤、绩、廉”全面发展的人。为此，我们必须做到：注重思想道德水平的提高，树立全心全意为人民服务的意识；努力学习，尽快熟悉自己的工作职责，提高业务水平；积极向周围的同事、领导学习，既学习他们的工作经验，也学习他们与人沟通的能力和政治思想觉悟。

6、诸葛亮由布衣一跃而为政要，且功级卓著。请从领导学角度评析这类现象。

出题思路：诸葛亮27岁出山辅佐势单力薄的刘备。他虽未涉及政界军界，却一跃而为军师、丞相。他率军东征西讨，建立蜀国，又励精图治，发展生产，整顿法纪，无恶不惩、无善不显、强不侵弱，因之风化肃然。尽管征魏无功，仍不失为中华人杰。李白、杜甫、内居易、陆游均深情咏叹。在范文澜的《中国通史》中，他是得到最高评价的历史人物。由于《三国演义》流传极广，他已成为中华民族德行与智慧的化身。

领导者尤其是政要必须善于汲取历史智慧，从英杰的成功因素和失败原因的剖析中获益。

考生回答时，应谈及亲身体会。副厅级职位的应考者还应谈及如何正确评价历史人物。

【主测要素】：领导学素养;价值观

【参考答案】：(1)诸葛亮出身仕宦之家，从小受到传统的文化教育，精通历史，精通诸子百家，才思敏捷，出口成章。移居当时的政治中心之一南阳后，结交当地知名人士，得以了解天下大势。这是决策者应有的知识素养和信息准备。

(2)诸葛亮没有夺取君位的政治野心。他馆泊以明志，宁静以致远。侍奉平庸之阿斗，专权而不失臣礼，行君事而国人不疑。为报答刘备三顾之恩，“鞠躬尽瘁，死而后已”。

(3)诸葛亮赏罚分明，无恶不惩，无善不显，无一例外。街亭失利，自贬三等。

(4)诸葛亮的外交思想——为对付主要敌人，以我为主，团结一切可以团结的力过，是一笔宝贵的思想财富。联吴拒曹，南和诸戎，皆为美谈。

(5)评价历史人物切勿仅仅以成败论英雄，切勿求全责备，切勿以点代面，而是根据他们比前辈贡献了多少新的东西。诸葛亮以其人品、知识、智慧为自己树立了一座非人工的纪念碑，也树立了被破格提拔者脱颖而出的光辉形象。

公选领导干部面试题及参考答案汇集(三)

1、问抓住中心，带动全盘。这是一种基本领导方法，也是一门领导艺术。在工作中，作为领导怎样才能做到抓住中心？请结合实际谈一谈。

【参考答案】（1）要寻找和认识工作中心。任何一项中心工作，并不是某个领导人随心所欲想出来的，而是由当时当地的主要矛盾所决定的。确定工作中心，必须审时度势，从客观实际出发，科学地分析需要解决的各种矛盾之间的内在联系，抓住其影响全局、制约其他的主要环节。

（2）捏紧拳头抓牢中心。明确了中心并不等于抓住了中心。抓而不紧等于不抓。要真正抓牢中心，需要一个领导人的意志和魄力。一方面下决心砍去面上一些活动，把主要力量投入到中心工作，有所失才能有所得，有所不为才能有所为；另一方面组成两套工作班子，以大班子全力以赴抓中心，以小班子看家守舍对付经常性工作。这种方法是可取的。

（3）抓中心也要顾及其他。抓中心不是单打一，而是弹钢琴，十个手指头一起按捺下去，那就不成调子。要有先有后，有重有轻，有急有缓，才能弹奏出美妙动听、醉人心肺的乐章。

（4）可举某一具体实例来阐述。

2、领导者在实践中如何做好人民群众利益的代表？ 【参考答案】（1）国以民为本，党以民为基。人民群众是先进生产力的发现者、推动者、开拓者和创造者，是创造社会物质财富和精神财富的主体，是先进文化前进发展的基础，是实现社会政治稳定的基本力量，更是社会制度变革和发展的中坚力量。正确认识人民群众的实践价值，代表人民群众的根本利益，全心全意为人民服务，这是我们党具有伟大生命力之所在，也是共产党人的人生最大追求和根本价值选样。

（2）加快发展是代表人民群众根本利益的重中之重。发展是硬道理，只有发展才能在实践中根本解决人民群众的根本利益，才能满足人民群众物质文化利益不断增长的需求。这是历史发展的一条铁的规律。

（3）要紧紧把握根本利益，正确处理好各种利益关系。在实践中，我们领导干部要抓紧根本利益，以此为基准线，正确处理好全局利益和局部利益的关系，长远利益和眼前利益的关系，生态利益和人类利益的关系，先富利益与共富利益的关系，根本利益和利益多样化的关系；要反对片面强调局部利益的地方主义、分散主义，保护主义、个人主义和实用主义，同时要切切实实做好和处理好人民群众的眼前利益和现实生活问题。

（4）领导者要清正廉洁、勤劳为民，谦虚谨慎，戒骄戒躁。在人民群众中，发良好的作风和人格的魅力来树立自已工作的形象。

（5）在经济全球化和信息化时代，要牢牢把握社会主义原则和方向，维护国家和民族的根本利益，这也是人民群众的根本利益所要求的。

（6）坚持“三个有利于”为标准，提高人民群众的生活水平，发展人民群众的生活，引导人民创造更加美好的生活，是始终衡量我们工作是否真正代表人民群众根本利益的根本标准。

3、XX市委书记在会议上对领导干部提出要求：一要干事，二要干净，请你谈谈对这句话的理解。

【参考答案】①作为一名领导干部，必须全心全意为人民服务，这是最基本的要求。XX市委书记对领导干部的要求可谓高屋建瓴、一语中的。

②干事，是对领导干部勤政的要求。只有团结和带领人民群众干事创业，才能实现经济社会的又好又快发展；干净，是对领导干部廉政的要求，公生明，廉生威，只有干干净净做人，才能赢得人民群众的支持和拥护。

③如果我能有幸走上领导岗位，我将始终牢记这两项要求，扎扎实实做事、干干净净做人。

4、2010年4月6日，在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上，胡锦涛总书记强调各级领导干部要“干干净净做事”。这已经是胡锦涛总书记第四次强调“干干净净”，请对此谈谈你的看法。

【答题要点】干干净净，乃政治底线，政之根本。胡锦涛总书记反复强调“干干净净”，足以彰显其极端重要性。

干干净净应体现在两个方面：一方面，领导干部要守得住清贫、耐得住寂寞、稳得住心神、经得住考验，严守党纪国法，自觉做到不义之财不取，不义之利不沾，这样才能充分体现“干干净净”;另一方面，领导干部要具有强烈的事业心和高度的责任感，严格按照党和人民的授权，做到秉公用权、不以权谋私，依法用权、不假公济私，廉洁用权、不贪污腐败，始终保持******人的政治本色，这样才是真正意义上的“干干净净”。

干干净净是道德水准的一把尺子，是体现作风的一面镜子，是考验素质一个标杆。一个领导干部，如果自身不干净，在干部群众中就没有威信，腰杆就硬不起来。说话没人听，办事没人从，对歪风邪气也不敢理直气壮地抵制，这样的干部非但干净不起来，并且有可能走上不轨的道路。

事实证明，领导干部只有思想纯正，品行端正，在大是大非面前保持清醒的头脑，才能在各种诱惑面前也要把握住自己，做到心不动、眼不红、嘴不馋、手不沾;才能正确对待得与失，正确理解苦与乐，把律己贯穿于做人做事的各个方面，守得住清贫、耐得住寂寞、稳得住心神、经得住考验，把“干干净净”作为从业之本、立身之道，严守党纪国法，牢记规章制度，时时处处严格约束自己，把精力最大限度地用来为党、为国家、为人民勤奋工作上。

5、漫画。一个领导的塑像下写着政绩，旁边是一群农民工讨薪。对此你如何？ 【主测要素】社会现象题，综合分析和解决实际问题的能力。【参考答案】漫画描画了一个写着政绩的领导塑像，而旁边则是一群四处讨薪的农民工。漫画反映了部分领导班子和领导干部“重政绩，轻民生”的一种现象。尽管这种现象是支流而不是主流，是局部而不是全部，但是已经严重损害了党和政府的形象，严重阻碍了经济社会全面协调发展。产生这种现象，我认为有以下几点原因：

一是部分领导干部缺乏全心全意为人民服务的思想。为了个人的利益、个人的政绩，而忽视了广大人民群众的利益。二是部分领导干部贪大求全，盲目片面地追求经济上的利益，甚至是场面上的好看，而忽视了广大人民群众的根本需求。三是缺乏完善健全的监督制度、财政制度、审计制度乃至廉政制度。

解决这种现象，我觉得应该从以下几个方面入手：一是结合开展深入学习实践科学发展观活动，加强领导干部的教育，树立全心全意为人民服务的思想，进一步提高广大领导干部对科学发展的认识，杜绝“政绩工程”，开展“民生工程”。二是强化干部考核工作，实行严格的问责制。要强化对各类工程的跟踪以及对干部的考核工作，对那些片面追求经济效应，忽视社会民生的领导干部要按照相关规定追究责任。三是建立健全相关的监督制度、财政制度、审计制度乃至廉政制度，综合运用行政监督、群众监督和舆论监督等各种监督手段，多管齐下，形成合力。

作为一名领导干部，在今后的工作中，我要树立正确的政绩观和价值观，将党和国家的利益、将人民群众的利益放在第一位，想人民之所想，急人民之所急，成为一名“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的公务员。

公开选拔领导干部计划组织协调类面试试题一

来源：考试大 2011年6月13日 【考试大：助你考试通关,掌握未来】

1．让你组织一次离退休老干部晚会，你会如何组织？

【参考答案】如果让我组织一次离退休老干部晚会，我会按以下几个步骤来开展组织工作：

第一，请示领导，确定晚会的时间、地点、举办原则及经费来源、经费预算总额等。

第二，根据所确定的晚会的H寸间、地点、举办原则，草拟晚会的流程并形成书面计划，草拟时要考虑经费来源、经费预算总额等因素，量力而为。

第三，确定晚会的节目单。可以通过调查，征询离退休老干部的意见，按照离退休老干部喜好安排节目内容，节目内容要符合离退休老干部的年龄特点，要有健康向上的气息。

第四，节目确定好后，再次将所有已确定的内容以书面的形式(计划书)向主管领导汇报，计划书确定后，就可以开始按计划进行了。

第五，晚会的工作包括节目的编排、场地的安排、灯光音响等表演设备的调试、后勤及接待人员的安排。必要时主持人还需通过晚会的预演来掌控晚会的流程。

第六，如果有领导或嘉宾出席，还需要安排签名本。如需要，还可以请离退休老干部的代表在晚会开幕前作发言。

第七，节目的编排如果可以让离退休老干部参与表演的，要尽可能地多让离退休老干部参与，晚会主体的参与会使晚会效果更好，质量更高。

第八，要联系好离退休老干部。可以通过单位的档案记录或通讯记录，查找单位离退休老干部的地址和联系方式。通过打电话、发通知、请临近的同事代为通知等各种方式，确保所有的老同志都能知道晚会的举办时间和地点。

2．组织上派你到基层协助贯彻十六届五中全会精神，你如何做？

【参考答案】十六届五中全会精神的主要内容是制定十一五规划，对落实十一五规划提出贯彻意见，要使十六届五中全会精神得到真正的贯彻落实，心须从基层抓起，只有做好了基层工作，才能真正地使十六届五中全会精神落到实处。

第一，自己要认真学习领会十六届五中全会精神；

第二，根据基层情况拟定相应计划，准备相应的辅导材料；

第三，在学习过程中注意处理、协调好各方面的关系，具体活动由基层来组织，参加学习活动，对学习活动进行指导，在学习活动过程中遇到疑难问题要向指派单位或领导请示；

第四，依靠群众、发动群众，激发群众的学习热情；

第五，活动结束后要向指派单位写出汇报材料。

4．你怎么认识组织的灵活性和原则性？

【参考答案】(1)组织的原则性是指规章制度、法律法规和基本规律，灵活性是指处理问题的方式、方法及其艺术性。两者看似矛盾，却是可以进行完美结合的。

(2)灵活性与原则性是辩证统一的。原则是基础，灵活是发展，原则是灵活变化的度，灵活是在原则限制范围内的灵活，又反作用于原则。要处理好两者的关系。

(3)在实际工作中，当个人意见与领导的意见不一致时，遵守纪律、服从领导——这是工作的基本原则，应该首先考虑按照领导的要求处理问题。而对于自己的意见，也可以选择适当的机会，以委婉的方式向领导表达，与领导沟通，这就是丁作中的灵活性了。当然，如果发现有明最违背法律法规的行为，即使是自己的领导，也要勇于提出，因为依法治国是我国的基本原则，这时就没有任何灵活性可青了。

(4)综上所述，大事讲原则，小事讲方法，将组织的灵活性与原则性处理好，将会更有利于下作的开展。

6．单位要召开一次大型的会议，领导安排你组织，你如何组织？

【参考答案】假如我是一位党委秘书(或办公室秘书)，由我组织会议，我认为应分以下几个阶段来进行：

第一，会前准备阶段：这个阶段主要是吃透会议精神，确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间，通知需要参加会议的人员及注意事项，准备好会议上需要分发的文字材料，会场布置，会议服务保障人员的安排，如果有外地人员来参加会议要安排好住宿、就餐等；

第二，会议举行前。会议举行前要清点到会人数，宣布会场纪律、议程，介绍到会领导等；

第三，会议举行阶段。①组织第一次集体大会(一般会议只有这一个阶段)。领导动员讲话，布置会议内容及有关会议精神。②分级讨论。做好讨论分组，指定讨论召集人或负责人，讨论要围绕会议的精神，调动大家的积极性。使大家对问题充分发挥自己的意见，充分理解会议的精神和目的，讨论后，要把各组的讨论情况收集、汇总。③会议总结。再次组织集体大会，对会议进行总结，内容包括：会议组织情况、讨论情况、收获、存在的不足，落实会议精神的要求，其他需要布置的工作；

第四，会后的监督和落实。会议的召开有特定的目的，但绝不是为了开会而开会，会议过后的行动才是会议的目的。所以必须加强对会议过后是否采取措施、措施是否得力进行监督，收集、汇总会议精神贯彻情况，没有达到要求的应督促其落实，有的重要会议还在会后发布会议通报。

7．假如在实行政务公开中，收到一些企业的投诉，称公开的项目不全，一些新的政策、规定也没有及时分开，剥夺了群众的知情权，领导要你负责处理此事，你如何向群众解释？

【参考答案】“政务公开”是中央提出的贴近人民的一项民心工程，目的就是做到要群众可以了解自己本身的权利和确保大这有的知情权，是解决以前暗箱操作的工作方法的重要措施，真正做到全心全意为人民服务。以上的问题在现在政务公开过程中的确存在，但有些政务基于保密的要求不可能公开，还有些问题是因为在操作中还是第一次，没通过实践，所以没法公开等……我们会通过召开一次听证会来沟通，开诚布公地向大家解释，大家一定会谅解的！

8．假如你是我单位办公室的工作人员，我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明建设问题，从现在起，直到全体与会人员报到为止，由你负责会议通知和接待工作，你具体做哪些工作？

【参考答案】(1)做好会务准备。根据会议规模，确定会议预算，会务人员数量；选定会场，确定会议报到、正式会议时间；做好会场布置、会议接待、会场服务等方面的准备工作；解决参会人员的食宿、交通等问题。(2)确定现场讨论的形式。了解清楚下属各企业精神文明建设现状，选定几个有代表性的企业作专题发言，并要求各其他企业参会人都要准备相关材料。

(3)发送会议通知。说明会议的主题、各单位需要准备的材料，参会人员，报到时间、地点，会议时间、地点，并通过传真、信函发送到下属各企业，为确保参会单位、参会人员按时收到，必要时还要电话联系、核实。

公开选拔领导干部领导决策类面试试题一

来源：考试大 2011年6月9日 【考试大：学子希望之家！】

2．作为领导，你觉得产生腐败的原因有哪些？

【参考答案】(1)经济方面的原因有：生产力的水平低下，由此决定了社会财富总量有限，资源稀缺，欲望无限。此外，市场行为的不规范，比如不正当竞争的存在，党政干部经济地位的变化，两种经济体制转勒过程中存在的漏洞等等，都为腐败的产生提供了可乘之机。

(2)政治方面的原因主要有：权力过于集中，重大问题个人说了算；民主集中制没有真正落实；对权力的监督和制约问题没有很好地解决；监督机制不够完善，存在着虚监和弱监现象；群众和新闻监督的作用没有完全发挥，监督合力没有形成。

(3)思想文化方面的原因：一些党员干部受拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响，纵容了腐败的发生；辨别是与非、美与丑、善与恶、真与假的能力不高，思想是非界限不清。有的人认为，要发展经济，腐败不可能避免；有的人认为，人人都在搞腐败，自己不搞等于吃亏等等。

(4)对一个党性原则观念不强的领导者，“枕头风”的作用有两重性，既可以把头吹偏了，也可以把头吹清醒了。因此，对于“枕头风”，我认为应该这样看待，一是具体问题具体分析，二是不要苛求吹风人，关键在于领导者。

6．古人云：公生明，廉生威。请结合实际谈谈你的看法。

【参考答案】为官应出自公心，这样才能处理问题明了、公正、了然于心。若自身又廉洁，则能在同事和下属中确立威望、树立威信。这是对一个干部的要求，也是为官者成功的准则。所以现实生活中，我们讲求公开、公正、公平，要求为官者出于公心，实实在在地为百姓办事；同时要求干部杜绝腐败，维护形象。出于公，才能认准方向，只有廉，才能抗拒腐蚀。

9．你对“听证会”有什么看法？

【参考答案】我觉得听证会对政府和老百姓来说是个双赢的举措。

(1)政府机关通过听证会可以公开自己的行政措施，使政府部门的行政公开化和透明化，有利于政府部门廉明办公。多听老百姓的心声可以修正自己不合理的举措，成为真正为人民服务的公仆，使政府建设取到显著成效。

(2)老百姓通过听证会可以更大程度地了解自己的权益，从而维护自己的合法权益，可以监督政府部门公正办公，督促行政机关提高办事能力，同时也是我国公民民主和法制意识进一步深人的生动体现。

我想听证会随着法制的完善，将越来越重要。

10．现在社会上假身份证、假文凭出现的比较多，已经成为社会的公害，你认为出现这个问题的原因是什么？应该从哪些方面进行解决？

【参考答案】原因：①法制观念淡薄，为了一己之私欲，不惜触犯法律、铤而走险；②对此类现象的打击、查处力度不够；

解决方法：①尽快提高公民的法制观念和道德意识，自觉遵纪守法，抵制一切违法犯罪行为；②加大对伪造身份证、文凭及购买假文凭、假身份证违法犯罪行为的打击力度，杀一做百。

公开选拔领导干部领导决策类面试试题二

来源：考试大 2011年6月9日 【爱学习，爱考试大】

1．公务员是执政为民还是执政为党，而这孰轻孰重？

【参考答案】二者是辩证统一的，公务员首先是执政为民，要全心全意为人民服务；由于公务员不是特殊的利益群体，必须执行党的路线、方针、政策，即执政为党，而执政为党的落脚点是执政为民。(不要上圈套，去强调单方面，而应该把二者联系起来)，我们的党就是为民的党，为民就是为党，为党就是为民，正确执行党的政策就是为民，认真为民可以提高党的声誉，也就是为党。执政为党，党的宗旨就是全心全意为人民服务，为党也就是更好地为人民；执政为民，全心全意为人民服务能提高党在人民中的声誉，使人民更加团结到党中央周围。所以执政为党，执政为民都是我们将来作为一名公务员所必须做的。两者相辅相承，互为一个整体！

4．你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？

【参考答案】思考准备时可明确三点：

一是对上级批示精神要认真学习、研究，领会实质，把好政策关；

二是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；

三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。

6．皮尔．卡丹定理：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。谈谈你对这个定理的理解。

【参考答案】皮尔·卡丹定理的寓意：组合失当，常失整体优势，安排得宜，才成最佳配置，有效搭配，方显威力。皮尔·卡丹定理在实际生活中的运用：

第一，人与人的合作不是人力的简单相加，而是复杂和微妙得多。在人与人的合作中，假定每一个人的能力都为l，那么10个人的合作结果有时比10大得多，有时甚至比1还要小。因为人不是静止的物，而更像方向不同的能量，相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。因此，企业必须要考虑合理的人才组合，使各成员之间互相补充、协作，各取所长，充分发挥各成员的优势，实现团队的有效合作。

第二，用人之道，最重要的是要做好不同能力人才的搭配组合。搭配不当，事倍功半；搭配得当，事半功倍。

第三，对一个管理者来说，不但要做到知人，为企业网罗到尽可能多的人才，还要善任，让每个优秀的人才都能找到他合适的位置。只有这样，才能使人的才能得到最大限度的发挥，使人力资源得到最佳的配置，从而产生一加一大于二的效果。

7．犬獒效应：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。

【参考答案】犬獒效应的寓意：困境是造就强者的学校。犬獒效应在实际生活中的运用：

第一，我们生活在一个变革的时代。挑战和机遇同在，竞争是它的最显著特征。竞争是一种刺激，一种激励，也意味着新的选择和新的机遇。竞争出生产力，竞争出战斗力。只有主动迎接竞争的挑战，我们才能成为强者。

第二，市场经济是天然的竞争经济。在市场经济条件下，竞争才有高效率，竞争才能出效益。没有竞争就死水一潭，事业就缺乏生机与活力。这已经为无数企业发展的过程所证明。为保证自己能在激烈的竞争中生存下来，许多企业都在企业内营造着内部竞争的机制，以保证员工队伍随时都是最精干的。

第三，面对市场日益激烈的竞争，企业安于现状是没有出路的，只有增强竞争意识，主动迎接挑战，才是企业生存发展之道。特别是我国加入WT0后，一些政策性垄断行业独家经营的局面将逐步打破，产品品种竞争、质量竞争、服务竞争、价格竞争将无处不在。赢得消费者则获得生存，失去消费者则被淘汰。企业为了生存发展，必须深化改革，建立竞争激励机制，从而提高生产经营的效率，获得良好效益。

8．“木桶”法则。“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。谈谈你对“木桶”法则的理解和运用？

【参考答案】“木桶”法则在实际生活中的运用：

第一，构建和谐社会要注重关注社会中存在的不和谐因素，以人为本要注意克服侵犯人权、侵害人的各种权益的现象；

第二，告诉领导者，在管理过程中要下功夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效应；

第三，作为个人要时刻总结和反省自己的缺点并在实际行动中加以改正。

公开选拔领导干部领导决策类面试试题三

来源：考试大 2011年6月10日 【考试大：助你考试通关,掌握未来】

1．“金鱼缸”法则。金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。谈谈你对“金鱼缸”法则的理解和运用。

【参考答案】“金鱼缸”法则在实际工作中有很大的作用。作用有：“金鱼缸”法则运用到国家中，要求行政机关要公开行政法规的内容和办事程序，以便群众监督；“金鱼缸”法则运用到单位管理中，要求领导者增加各项工作的透明度，各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。

2．“刺猬”法则。“刺猬”法则可以用这样一个有趣的现象来形象地说明：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖，又不至于被扎。谈谈你对“刺猬”法则的理解和运用。

【参考答案】“刺猬”法则的寓意就是人际交往中的“心理距离效应”。“刺猬”法则在实际生活中的运用：领导者要搞好工作，应该与下属保持心理距离，可以避免下属之间的嫉妒和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分，并在工作中丧失原则。事实上，雾里看花，水中望月，往往给人“距离美”的感觉。一个原本很受下属敬佩的领导者，后来由于与下属“亲密无间”，他的缺点便显露无遗，结果不知不觉地使下属改变原有的看法，甚至变得令下属失望和讨厌；同志间交往，要保持一定的距离，要注意保护自己的隐私。

3．“热炉”法则。(1)热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的；(2)每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤；(3)当你碰到热炉时，立即就被灼伤；(4)不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。谈谈你对“热炉”法则的理解和运用。

【参考答案】“热炉”法则的寓意是每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处，“热炉”法则形象地阐述了惩处原则。“热炉”法则在实际生活中的运用：

第一，热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒下属不要触犯规章制度，否则会受到惩处；

第二，每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处；

第三，当你碰到热炉时，立即就被灼伤…即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的；

第四，不管是谁碰到热炉，都会被灼伤—一公平性原则。

4．斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多(提出者：美国心理学家斯坦纳)。谈谈你对“斯坦纳定理”的理解和运用。

【参考答案】斯坦纳定理告诉我们“在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多”。意思是只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。为了多听，必须少说!

作为一名领导者，如果要了解下属的想法，就应该倾听下属的述说，而不是一味地强行灌输自己的意图，让部下只许做不许说，这样往往会使部下产生抵触的情绪。正确的做法就是要让每个员工都有发表意见的机会，学会放权，学会倾听，那么领导者在部下中的威信会更高。

5．费斯诺定理：人有两只耳朵，却只有一张嘴巴(提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺)。谈谈你对“费斯诺定理”的理解和运用。

【参考答案】“费斯诺定理”的寓意是：只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的；说得过多了，说的就会成为做的障碍。“费斯诺定理”在实际生活中的运用：

第一，只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的，虚心听取别人的意见是一个人进步的必要条件；

第二，自己意见不成熟时不能发表，说得过多了，说的就会成为做的障碍；

第三，多听、多做、少说是一个人成熟的表现。

6．磨合效应：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。谈谈你对磨合效应的理解和运用。

【参考答案】磨合效应的寓意是：要想达到完整的契合，需双方都做出必要的割舍。磨合效应在实际生活中的运用：

第一，一个人到了新环境(年青人参加工作，到新单位)，就必须通过一定时间适应新环境，通过磨合使自己的工作作风、处事方式及性格，达到新环境(新单位)的要求；

第二，工作单位来了新领导或新同事，也需要磨合；

第三，朋友、恋人、夫妇之间要很好地相处，更需要磨合，要做出必要的割舍。

7．“马路市场”问题你怎么看，怎么解决？

【参考答案】也许正如鲁迅先生所说，“世上本没有路，人走多了也就成了路”。市场盥如此，本无所谓市场，“需求”之所在就是“市场”之所在。不过这只是一般性论理，如果把这一理念硬往马路市场上套，因此得出马路市场的合理性或合法性，恐怕就有失偏颇了。

马路市场虽然有其产生的一些合理的因素，但如果因此一味地让马路市场发展下去，最终只能给社会各方面带来不便及负面影响。一是马路市场影响形象、城市素质；二是蚕食道路，影响交通；三是污染城市环境，影响居民健康、生活；四是影响国家税源，增加城改难度。

基于以上几点，有关部门应持之以恒地加大对马路市场的治理力度：

(1)可根据城建的统一规划，在方便居民的情况下合理地增建部分市场、商业街，让聚集于马路的摊点有处可去。

(2)在条件允许的情况下，可适当减免税收，等市场培养成熟后再进行统一的税务管理。

(3)相应地增加市民的早餐工程，动员餐馆、酒店、食品经营单位积极地参与进来，不给马路市场留有生存的机会。

(4)加强对有关治理部门的监督力度，城管、环保、环卫、卫生、办事处、治安部门统一行动，常抓不懈，避免喊口号、一阵风的工作方式。

(5)通过媒介手段，使广大市民及治理部门人员了解马路市场的危害性，共同参与进来，支持政府工作。

公开选拔领导干部应变能力类面试试题一

来源：考试大 2011年6月17日 【分享考试大 • 共建考试大】

1．如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理？

【参考答案】作为一名基层T作者，我认为人民的利益高于一切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理：

首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。

其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作；②如果事情涉及到国家法律法规，必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一_．名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作，并取得相关同事的谅解和支持。之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。事情解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。

最后，向上级领导汇报事情的结果。认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。

3．如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题？

【参考答案】(1)正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。

(2)主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见是误解，那么消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。

(3)问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。

5．你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗，你将如何处理？

【参考答案】(1)保护现场并立即报警，并配合公安部门勘察现场作好记录。

(2)对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建，将损失降到最低。

公开选拔领导干部应变能力类面试试题二

来源：考试大 2011年6月17日 【考试大,有你,也有我！】

1．不被领导重用怎么办？

【参考答案】(1)首先我会正确对待：在工作中不是每个人都能得到重用的，它只是领导对我的工作和能力的一种肯定，所以，在工作中，我会力争得到领导和上级组织的重用，但不会把它作为工作和生活的最高目标，即使不被重用，我还是会做好各项工作的。

(2)我会认真分析不被重用的原因，针对产生问题的具体原因找出补救措施：首先是调整心态。不被重用不等于我本身没有价值，应该对自身充满信心，并加倍努力，但在心态上不能以被重用为最高目标，它更多的应该是一种鼓励。其次是努力提高自身素质。领导是喜欢高素质的员工和高水平的下属的，我不被重用，说明我还有一些方面不尽如人意，有不适应本职工作或不适应领导需要的地方。对此，我会认真学习，不断进步。最后是加强与领导的沟通，争取领导的信任。

(3)在赢得领导信任的基础上，积极展现个人优点，争取受到重用。

2．当你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听到后会有什么反应？

【参考答案】我会等领导发完言后，私下以求教的口气提醒他该数据是否确切。如果他只是不知实情，相信他会根据情况修正数据，消除影响。如果他是故意夸大其词，而数据只是一般数据，我想我会到此为止，是否更正那是领导的事了。如果这个统计数据十分重要，会对社会产生重大影响，可能造成重大损失，我想我会把这可能导致的严重后果向他明确地指出，如果他执意不改，我会向上级汇报。

4．你们科的副科长有一天让你写一项工作计划。当你完成后送他审阅时，他相当不满意，要你重写，而你计划中的很多想法都得到了正科长的赞同。这时你该怎么办？

【参考答案】首先应该明确的是，公务员是国家的工作人员，有明确的纪律要求和组织原则，而在一个科室，下级服从上级，全体员工对科长负责，这是总的原则，所以我的一切行事都要遵守这样的原则。为此，我会这样做：

(1)虚心接受副科长的批评和指正，答应立即根据副科长的意思进行修正。因为下级必须服从和服务于上级。

(2)请副科长把他的修改意见以书面的形式表达出来，具体来说就是在我的计划文书上贴领导审批签，让副科长在审批签上提出修改意见，以备存档。

(3)根据副科长的书面修改意见进行认真修改。如果上级追究，可以拿出书面修改意见进行核对。至于正科长的意见，自己在原稿中考虑和书写进去。这样就做到了对正科长负责和对直接上级负责。

7．假如安排你负责信访工作，你会怎么做好这个工作？

【参考答案】(1)加强学习，掌握信访政策；

(2)熟悉单位业务，了解办事流程和业务知识；

(3)热情接待，认真听取群众意见，及时记录，分情况作出处理和不予受理，并说明原因；

(4)接访过程中，本着对群众高度负责的态度热心服务；

(5)遇紧急情况及时汇报；

(6)符合政策的及时处理，不符合政策的说明原因，做好政策宣传和解释工作。

8．改革开放给政法部门提出了许多新课题，比如对待市场经济当中的“回扣”“红包”“中介费”“信息费”和放高利贷等问题，罪与非罪的界限有的很难划定，对这类问题你认为应如何解决？

【参考答案】承认现在社会上某些地方存在这些潜规则，比较突出的地方如医院。

(1)危害：造成不公平竞争，违反行业规范，扰乱市场经济秩序，滋生职业腐败，引起其他犯罪行为。

(2)原因：无法可依，界限不明，监管不力，道德缺失。

(3)解决：相关法律法规急需出台，相关司法解释必须明确，行业监督必须有效开展，提高从业人员的职业道德。

公开选拔领导干部应变能力类面试试题三

来源：考试大 2011年6月18日 【考试大：中国最受欢迎的考试教育王国】

5．你把重要文件交给领导，同事也在场，到时候领导说你没有交，你怎么办？

【参考答案】(1)我会冷静，不会和领导当场展开辩论，或者一定要把事情当场说清楚，以此来表明自己的工作没有错。尊重领导是第一位的。

(2)我会体谅领导的难处。领导一般工作繁忙，又大多思考政策性、方向性的问题，忘记类似事件实属正常。因此，我会先表态，是自己的工作做的不够细致。

(3)当务之急，要先有补救措施，比如重要文件如有备份，则立即再送领导一份，凡事应该以完成工作为中心。

(4)以此事件为教训，不断完善自己的工作程序，比如以后文件的分发，一定要有文件接收人的签字，避免此类事件的再次发生。

6．领导让你去某单位办一件行政审批手续，而具体办事人员对你单位有意见，故意拖延时间不给你办，你怎么办？

【参考答案】(1)对此人动之以情，晓之以理，讲明事情的紧迫性，争取他的支持。

(2)如果这个人坚决不办，看看这个单位有没有其他人员可以办理同样的手续，如果有的话请别的工作人员办理。

(3)如果就他一个人办事，向这个单位的领导委婉地说明自己合理、合法的事情在贵单位没有办法办理，请他出面帮助处理。

(4)如果办事单位领导没有积极的反应，就要向本单位领导反映，争取本单位领导的支持，让领导出面协调。

公开选拔领导干部应变能力类面试试题四

来源：考试大 2011年6月18日 【考试大：学子希望之家！】

1．在实际工作中，有人即便工作负担很重，也不会告诉领导，而有人没有多少工作，却经常一大堆抱怨。对此，你如何处理？

【参考答案】(1)充分肯定干工作的同志，保护其积极性。

(2)对工作少、抱怨多的同志进行个别谈话和帮助，恰如其分地指出其不足，并逐步增加其工作量。

(3)不要回避矛盾，防止出现干好干坏一个样。建立工作实绩档案，准确地把握下属工作情况，以便妥善安排工作。

5．在实际工作中，若秉公办事，不徇私情，有时容易得罪一些人。若撇开原则，徇私枉法，必然为法纪所不容。请你谈谈如何处理原则与私情的矛盾。

【参考答案】(1)处理原则与私情矛盾的基本原则：既要坚持原则，又要不忘旧情。

(2)处理人际关系的原则是：做事以事论事，私交以私交论，做事论理论法，私交论情。

(3)一个领导者应坚持原则，但并非可以不讲私人感情。当二者相矛盾的时候，应做到大公无私，同时做好思想疏导工作，使自己的亲友、师长、同学等能够理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因为得罪的是少数人，坚持的是原则和真理。

公开选拔领导干部应变能力类面试试题五

来源：考试大 2011年6月19日 【爱学习，爱考试大】

2．农产品销路不好，有什么解决措施？

【参考答案】(1)首先做个市场调查，并作出细致的分析。

(2)根据调查的结果有可能出现以下情况：一是农村道路太差，导致农产品运往外地销售需要大量的成本，地方要加强道路的基本建设；二是产品的质量是否过关，要提高产品的质量；三是产品是否符合市场的需求，如果是供大于求，我会建议马上停产，转变经营观念，如果能库存则库存”不能则要做些加工，转变产品的销路；四是产品是否在“在一棵树上吊死”，即平时的买家太少，当他或他们找到其他更好、更便宜的卖家时，产品就销不出去了。要多寻找该产品的需求企业、买家；五是产品是否存在垄断，是否存在倾销等问题，有则通过法律途径解决；六是产品由于技术含量太低，造成需求的减少，要通过加工增加该产晶的技术附加值。

3．如果领导出差前临时交给你任务，这项任务对你的晋升和单位都很重要，你又觉得你自己不是最适合的人选，那时候你该怎么办？

【参考答案】(1)公务员是代表国家行使公权，为人民服务的，所以工作不应分清你我，不应分内分外，更不应只做对自己有好处，对晋升有帮助的事；

(2)我的做事原则是，只要是领导交办的，只要是对单位，对国家，对人民有益的事，我都应该积极、认真、负责地完成好；

5．有一次，你陪领导出去考察。后有人举报领导在这次考察过程中受贿。但事后查清领导是清白的，所以有人怀疑你匿名举报，问你怎么办？

【参考答案】对于这种事，我认为应该这样：

(1)要相信，清者自清，浊者自浊，谣言止于智者，工作中这种事是难免的，遇到这种事不要急于辩解，越辩解越说不清，该干什么还是干什么，不要因此而影响工作；

(2)要相信领导的胸襟和人格，宰相肚内可撑船，领导绝非心胸狭窄之人，不会因为此事而打击报复，更不会迁怒无辜，因此，不必为此而战战兢兢；

公开选拔领导干部应变能力类面试试题六

来源：考试大 2011年6月19日 【分享考试大 • 共建考试大】

1．某星期天，单位领导叫你通知几个中层干部到单位参加一个紧急会议，别人都知道了，只有你部门的领导手机关机，联系不上，这时你怎么办？

【参考答案】遇到这种情况首先要保持冷静：

(1)分析原因：是否因为电话没有电了，那么在这时要想尽一切办法联系部门领导，打电话给他的家人。联系上后立即告诉他要开紧急会议。是否因为在处理一些问题或是生病，而且来不了，那么这时，我就会向我单位的领导说明情况，并且在开会时作好记录，向领导汇报会议的内容和精神。

(2)在工作遇到这种情况是在所难免的，我们应当认真地分析、总结，以便在今后的工作中遇到这种类似的情况，能够处理得更好，同时也能够增强领导对自己的信任。

3．假如你是一个执法人员，一个体户认为你执法不公，阻挠执法，你怎么做？

【参考答案】(1)如果我是执法人员，我在执法中肯定会依法依规，做到公平、公正、公开。

4．你和领导一起到某地开展调查，你因堵车迟到了，领导和其他部门同志非常生气。你怎么办？

【参考答案】(1)领导和其他部门的同志生气是很正常的，因为毕竟我的迟到影响了工作，所以一定要忍耐和克制，不要和领导当面顶撞。

(2)等领导消气以后，心平气和地和领导说出原委，并向领导保证以后不会犯类似的错误，希望领导原谅，我相信领导都是通情达理的人，他们会原谅我的。

(3)赶快积极地投人工作，把由于自己耽误时间而影响的工作尽心尽力地做好。

(4)总结经验教训，避免类似的事件再次发生。

5．为体现“尊师重教”，某市已郑重向市民宣布，要为百户优秀和无房的特困教师。集资建造高质量的“园丁公寓”。即将竣工时发现，不仅部分建房款项有被挪用之嫌，且工程基础质量也存在隐患。教师节快到了，这是承诺乔迁新房的最后期限。假如你是分管此项工作的领导，你会怎么办？

【参考答案】(1)首先迅速组织专业人员调查研究、分析判断工程质量问题的严重性，分析事故原因，追究工程承建单位的责任，积极采取补救措施。如无法补救，坚决拆除重建。

(2)同时组织有关部门人员参加的工作组对集资款项的使用情况进行审计，追究责任人，并通过各种渠道筹集资金弥补缺额款项，按照有关规程，加强工程的监督和管理。

6．在工作中，假如遇到主要领导对你的工作不支持，该怎么办？

【参考答案】(1)冷静对待，认真分析，首先从自己的身上找原因。

(2)调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在。

(3)若属自己失误，应及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致。

(4)若是主要领导认识不够，那么我应该主动和主要领导加强沟通，讲明情况，说明理由，求得支持。

(5)若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。

公开选拔领导干部应变能力类面试试题七

来源：考试大 2011年6月20日 【关注考试大,就是关注自己的未来】

1．新闻发布会，一名记者说你单位的产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？

【参考答案】第一，遇到这样的问题，我会保持冷静，不惊慌失措。

第二，我会耐心询问记者相关质量的事宜，并希望他能够提出相关的证据，方便我们处理。

第三，我会表明态度，若真有此事，我方会调查到底，承担起相应的责任，决不姑息。

第四，我会重申我方产品的质量是有严格的标准和相关的保障。

最后，会后我会跟进此事，调查到底，同时更加注重质量的保证。

第四，以此事为教训，完善相关的工作程序，及时有效地处理部门业务，加强对部门人员的职业素养教育培训，必要时可设专人负责电话咨询等等。

4．表现是一个人的本能。你走上新的工作岗位后，将如何表现自己？

【参考答案】(1)贬义的表现：自以为是，夜郎自大，不谦虚，不厚道。

(2)褒义的表现：对新岗位有兴趣，对做好工作有决心，对克服困难有信心，对同志虚心。

(3)结合自己再具体谈一谈。

公开选拔领导干部应变能力类面试试题八

来源：考试大 2011年6月20日 【考试大：你最佳的考试选择】

1．你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调，一次正职领导让你去处理一件紧急公务，而副职领导让你赶写一份重要材料，这让你非常为难，你如何处理呢？

【参考答案】单位的领导之间关系不协调，我想大多是由于处理问题的方式、方法上有分歧而造成的，只要大家都明白各自对于更好完成工作这个出发点是好的、是一致的，就完全可以互相理解，通过沟通，合理安排工作的先后次序。在这种情况下，两个任务都十分紧急和重要，我实在难以兼顾的时候，我会主动跟两位领导汇报，说明实际困难，我相信两位领导一定会从大局出发，合理、科学地安排好这两项任务，真正做到两全其美。

4．请你谈谈，领导发现自己的下属处理问题不当，怎么办？

【参考答案】(1)要及时指出。当发现自己的下属处理问题不当时，作为领导应及时找其谈话，指出这样做不恰当的原因，可能导致的不良后果，指出后果要客观实际，不能夸大其辞，要简单明了，不能婆婆妈妈，漫无边际。

(2)要耐心帮助。要帮助下属具体分析处理问题不当的原因，是分析问题不周还是经验不足，还是视角不对，总结经验，吸取教训，并找出解决问题的办法。

(3)要给予体谅。首先要分清事件的性质，原则问题在给予体谅的同时必须按章处理，非原则问题在批评教育的同时要给予充分体谅。总之，要主动为处理问题不当的下属承担责任，推功揽过。

5．领导交给你重要的任务，同事来帮忙，可是他做事方法太灵活，有点违背原则，你怎么做?

【参考答案】实际工作中确实存在着这样的情况，这是因为每个人做事的方式、方法都不完全相同。遇到类似情况我会做到以下几点：

(1)领导交给我重要的任务是对我的信任，无论遇到什么样的困难，我都会全力以赴地去完成。首先请领导放心。

(2)同事来帮忙，是出于好意，我十分感谢同事的热心帮助。但是，坚守原则是作为一名公务员最起码的要求，如果同事的做法违反原则，我不会因为感激而认同。

(3)具体到这件事来说，应该清楚，也许领导是在给自己压担子，有意培养自己，也许是领导觉得把这些事情交给自己办放心，对自己信任些。不管怎样，既然交给我办，就应该毫无怨言地接受任务，保质保量地把工作做好；

6．你的直接领导与局领导对你要求不一样，你应该怎么办？

【参考答案】(1)这种事在工作中经常碰到，各人的观点不同，角度不同，所以对待同一事物的看法和要求也会不同。

(2)只要是为了工作，不管是什么领导，直接领导也好，更大的局领导也好，都应该同等尊重和服从，不能厚此薄彼。

(3)在某一具体事项中，领导的要求不同，但目的是一致的，这就是为了工作做得更好，更有效率，因此，我也会从这两位领导对待事业精益求精的态度中得到启发，力争把两位领导的意图都吃透，贯彻到工作中，把工作做好。

3.公安面试题及参考答案 篇三

一、你认为做为一名人民警察应该具备什么素质?你谈谈你的优点和不足.答;我认为做为一名合格的人民警察,应该具备以下几点素质;

第一,政治素质.“对党,国家,人民和法律的忠诚是党和人民对人民警察所一切的最基本的政治素质.第二,思想素质.公安工作有他特殊性.工作环境的艰苦和恶劣,工作对象的复杂性和腐蚀性就必然要求我们广大的公安民警在思想上做好吃苦耐劳,防腐拒变的准备.第三,文化素质.一定程度的文化素质是我们驾驭工作的基本功,我们不光要有”为人民服务“的思想.还要有”为人民服务“的能力.第四,业务素质.对日常工作的熟悉程度和较高的工作能力是提高我们公安队伍整体战斗力的前提.第五,身体素质.身体是革命的本钱.尤其是干公安这一行,没有强健的体魄和充沛的精力是难以完成复杂的公安工作和任务的.对于我这样一个即将从警校毕业的大学生来说,业务能力的缺乏是我目前最大的不足,也是我走上工作岗位后面临的第一个挑战.我会利用空余时间多向老同志学习取经.有什么不知道的地方多虚心的请教.主动承担一些工作,多吃点苦,我想年轻人吃的苦越多,进步也就越快,我做好了这个准备.当然谈到优点,我是学这个专业,理论知识较为丰富,平时也喜欢钻研这些案件方面的事情,动手能力强.最后,我想强调一点的是,我特别热爱这个行业,我相信自己可以做好.二、你怎么理解”稳定压倒一切“你认为公安机关应该在这里起什么作用?

答;”稳定压倒一切“的提出是有他的时代背景的.当今时间的主题是”和平与发展“,世界各国从饱经战乱的折磨和饥荒中走出来,迫切可望一个稳定的环境来发展经济,改善生活.对于我们这样一个从一穷二白中走出来的国家来说,太希望稳定的环境,现在的这个和平稳定的环境来之不易.只有社会稳定了,老百姓才可以安居乐业,国家才利用国泰民安.做为维护国家安全和社会稳定的人民警察来说,我们要认清形式.要紧绑稳定这根玄,提高自身的政治敏锐性.严厉打击企图破坏和颠覆我国政权和社会稳定的极少数西方敌对势力和恐怖分子的反华活动.做好本职工作.维护好国家安全和社会稳定.周恩来同志说过”国家安危,公安系于一半“.三,你做为派出所警察,遭到群众投诉时，怎么办?

答;做为一名派出所民警,平时的工作会接触到形形色色的人,碰到这样的事情也是很正常的.首先,我要摆正自己的心态.切不可认为是老百姓故意和自己过不去,对老百姓发脾气,这时我还要始终保持面带笑容,热情服务.再大的委屈也不可以带到行动上.要知道,我的一言一行代表着我们公安机关的形象.要克制自己的情绪.其次,我要耐心的同这位老百姓沟通,如果是因为对我们工作的不理解,我可以跟他做好国家相干政策和法规的解释工作.如果是因为自己的工作方式不对,自己的态度不好.我要主动向他道歉,并表示我会在今后的工作中改正,并愿意接受他们的监督.当然,我也赞成他的投诉.这是他的权利.也有利用我们改进自己的工作和提高工作效率.不过,我相信我的真诚会让他改变对我的看法的.我有信心.·四.如果领导由你来组织一次:和谐社区活动.......你怎么办?

答;如果由我来组织这次”警民共建和偕社区"活动.我会把这次活动分为三个阶段.第一阶段是活动前的准备阶段.在这个阶段我会主要围绕这个活动的主题.吃透活动的组织目的.确定活动方案,活动起止时间.参加人数.活动地点以及我们工作人员的具体任务.第二阶段是活动的组织实施阶段.在这个阶段呢,我要充分调动大家的积极性,让社区民众各抒己见,充分表达自己的观点,说出自己的想法.提出自己的意见和建议.看看我们公安机关在活动中有哪方面的不足和需要改进的地方,并且认真做好笔录.第三阶段主要是事后总结阶段.在这个阶段,我要把在活动中收集的意见和建议整理总结并及时反馈到相干部门和负责领导.同时,我也要及时做好活动总结为以后类似的活动提供经验和准备.回答完毕

五.和一个和你的思想和工作方式不一样的人共同做一件事情，，,你怎么办?

答;每个人做事的方式会因为他的性格特征,教育背景,成长环境的不同而表现的因人而异.而同事往往不是自己可以选择的,所以在工作中碰到这样的情况是很正常的,不必紧张.我想此时我应该做的就是先和他统一思想战线,我认为大家的做事方式可以不同,但是思想应该保持一致.只要大家都是为了把事情和工作做好.其他的事情都可以解决的.所以,我要找机会和他沟通,表明自己的态度,说明自己是个事业心很强的人,我看重的是我们共同完成这件事情的结果,而不是讨论和研究上的方式好与坏.统一了思想以后,我想这时我要做的就是大家坐下来谈谈自己的工作方案.一起砌商.取长补短.我相信我和他的合作是愉快和富有成效的.我对自己有信心.回答完毕

六.请谈谈今天你面试的成功和失败的地方?

答;今天,是我人生中非常重要的一天.或许是因为自己第一次参加这样的面试,面对着这么多的考官,我的心里在一些不足之有些紧张,有些问题的回答没有充分表达出自己的观点,有些话到了嘴边又缩了回去,有些胆怯.同时,自己的临场经验,知识储备也存在不足之处,这是我今后,需要下大力气提高和改进的地方.通过面试,找到自己与别人的差距.为自己今后努力指明了方向.我很感谢这次面试.当然,今天我能来到这里,接受各位考官的挑选和考察.我心里十分骄傲和自豪.觉得自己已经离成功不远.希望我今天的表现能让各位考官的满意就是我今天面试的最大的成功谢谢

回答完毕

如果你在工作中遇到的是一个平时不和你说话的同事，你应该怎么处理？

【学员回答】参考提示：第一，要主动积极和该同时打招呼，表现出对对方的尊重；第二，要尽量创造一起从事某项工作的机会，找到共同点；第三，合适的机会，也可交流谈心，寻找共同点等。

4.假如这次公务员考试中其他考生的条件都优于你，你是怎么想的，应该怎么处理？

【学员回答】参考提示：第一，认真分析，找出原因。是平时的实践机会太少、不注重学习，还是自己不够重视，还是自己的能力确实不如其他人；第二，要摆正心态，从差距中寻找突破口，做一些工作，争取以后有一个好的成绩等。祝你面试成功!

二、你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办?

很荣幸，在我的工作生涯中还未遇到这样的同事。但大千世界，什么样的人都可能存在，如果真的遇到这样的同事，我会这样去做：

(1)尺有所短，寸有所长，每个人都会有优点存在，我会尽量去发现他的优点，去向他学习，但我绝不会学习他“喜欢显示，搬弄是非”的毛病。不论从事何种行业，首先要学会做人。

(2)对于他喜欢显示自己并说我坏话的行为，我表示同情。人人都有展示自己、突出自己，争强好胜的愿望，他是因为自己工作能力不行，才从其他方面去谋求领导的关注，他是因为正常竞争不过我，所以才使用一般人都鄙视的阴暗手段，所以，他虽可恨，但更可怜。

(3)我会从大局出发，尽量与之处好关系，如果互相争斗，最后损失的是工作，是自己。

4.客服人员面试题及答案 篇四

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？

2、你为什么想来我们公司工作？

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

4、我们为什么要录用你？

5、遇到难缠客户您将如何理处？

6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜欢这份工作的哪一点？

9、您的期望薪资是多少？

10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？

14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？

16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、如果客户投诉，如何处理？

19、你的目标？

问题答案提及示

1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。

（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；

（3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平；

（4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司 业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。

3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。

4、思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；

3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！”

5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。

6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。

7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时不能太直接把可自己的心理话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如方便通交，工作性质及内容能符合自己兴趣的等都是不错的回答，试上会大大分加。

9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有种两法方法：（1、在面试前）进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；

（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当进行地升提，需要注意的是不要在设有依据垫铺的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。、思路：首先，要承认这个是你目前的一局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为赖信你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；

（2）、换位思考，站在客户的立场上想问题；

（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。

12、（1）、微笑；（2）、客户永远是对的；（3）、礼貌对客。

13、大多数情况下目标客户与公司并不矛盾，需要知道我在客户方面和公司方面都要承担一定的责任，所以我对目标客户提出的任何有违公司的要求，都会深思熟虑，我需要考虑矛盾严重的程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对位这客户保持高度的职业信诚。

14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。

15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查出问题找到根源，必要的改进满足客户。、思路：叙述工作特性的同时，要加上自己的看法，如果是有经验的人，最好说明自己心态。

17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后纳归问题，然后想出方法，解决问题，询问他们的意见。

19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信赖，尊敬的公司。

20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。

客服面试问题及答案如下：

客服面试问题

1、遇到难缠客户您将如何处理?

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如“您觉得这件事情怎么处理比较好 ”然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进

佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.客服面试问题

2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

在通话过程中:

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置“静音”态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:

(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.客服面试问题

3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)

(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)

(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)

您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)

(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)

佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.客服面试问题

4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.(1)切实可行的工作流程;

(2)严格的服务质量标准;

(3)完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;

(4)全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。