电子商务行业解决方案

电子商务行业解决方案（12篇）

1.电子商务行业解决方案 篇一

用友ERP-U8 电子行业解决方案

电子行业需求分析与解决方案

从企业经营管理的角度出发，电子行业企业需要不断面对来自下面四个方面的挑战：

1、竞争环境提出的挑战：速度

2、产品的品质要求：质量

3、价格优势的保持：成本控制

4、满足不断变化的客户需求：客户定制

针对以上分析的电子行业特点，在基于不断提高速度、提升质量、降低成本、相应客户需求的基础上，用友软件公司推出了用友ERP-U8生产制造电子行业应用解决方案，帮助企业建立动态平衡的计划体系，从采购原材料、生产产品、产品出厂等过程建立全程监控体系，紧密供应链体系，实现减少预测偏差降低库存、压缩投资规模，大大提高企业资金、设备及设施等资源的利用率，降低或消灭企业各流通环节的无效支出，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。当然解决上述问题并不是单一方面能够完成的，包括软件产品、企业制度、企业执行力等，下面只是从产品在满足电子行业重点管理难点的特色方面来阐述该方案。

1）用友ERP-U8产品解决方案概述

电子行业的生产管理内容、模式和营销特点，决定了其不同于其它行业以及本行业其他不同生产组织方式的管理需求

针对以上分析的电子行业对ERP的需求，在深入研究行业生产经营特点的基础上，用友软件公司推出了用友ERP-U8生产制造电子行业应用解决方案，以帮助电子企业从采购原材料、生产产品、产品出厂等过程实现低库存、无积压，大大提高企业资金、设备及设施等资源的利用率，降低或消灭企业各流通环节的无效支出，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

用友ERP-U8生产制造系统以成熟ERP理论为基石，融入了设计者多年实际企业管理的经验，在大范围电子制造企业需求调研的基础上研发而成，集中了众多公司企业使用者的经验反馈，不断优化，是一套非常符合国内企业惯例需求，体现了世界级制造管理趋势的ERP系统。因此，用友ERP-U8生产制造系统可以正确导引企业实际管理需求，即蕴涵了先进的管理理念，又预制了灵活的选择，从帮助企业逐渐理顺流程入手，带动企业的管理提升，避免了过激的业务重组，克服国内多数软件盲目遵循手工管理实务，或片面模仿国外软件规格而忽略国内实际的严重弊端。

针对电子行业的生产管理特点和需求，我们制定了以生产制造管理为核心，以用户需求为导向的企业信息化解决方案，及时掌握外协厂家的动态，合理控制库存，优化排产排程，严格控制交货期、全面掌握企业资金流向。真正实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，从而保证“增值”的实现。

用友U870电子行业解决方案由标准产品模块＋行业应用插件＋定制开发工具包组成，行业应用插件是U870在标准产品的基础上，充分结合行业应用的一些管理特色而提出的行业解决方案，定制开发工具包是用友针对一些企业个性化的管理需求而定制的业务解决方案。

2）产品管理难点及用友解决方案

2.1企业产品管理中遇到的难点问题

1.物料编号管理困难

由于电子行业生产过程中用到的物料比较多，特别是经常发生自制、代工有共用料的情况，但在实务处理时，一般不能混用，即使都是来料加工，即便是同一个客户的料，也可能因用的部位不同而需要另行编号。另一方面，不少客户也有订单BOM的现象，即一个订单一个物料清单，对应的编码也是唯一的，一次性使用完毕可能再也不用，但也需要唯一编码。因此，物料编码非常复杂

2.产品设计工作繁重,客户需求多样化

电子业由于产品个性化要求比较突出，例如，手机行业里会因各种机型、款式、颜色、甚至于外壳的装饰品而需要专门设计，客户的个性化的要求必然带来设计工作量大，且需求多样化。3.产品设计变更管理困难

与编码相对应的是设计变更比较多，管理起来比较困难，由于电子行业部件一般都比较小，加上设计时往往受摩尔定律（产品一般3到6个月更新换代一次），除一些品牌企业设计相对过关外，往往是边生产边设计，边设计边试制，甚至仅简单进行试制即投产，所以生产准备期一般很少甚至没有，设计变更的管理显得比较困难。

设计变更管理不善，最显著的表现是生产物料管理比较混乱，一般电子企业很少将试制用料与正常生产用料分开，当设计变更信息传递不及时，经常发生挪料借用，会造成用料方面的混乱，并造成浪费。4.插件位置管理不易

电子业产品的生产过程中，需要大量的插件位置信息，使得生产车间与质检部门有遵循的标准

3）产品管理需求分析及用友产品说明

1灵活的物料编码定义功能 用友U8提供自定义长度，多级次的编码方案管理，可以针对物料的不同类别设定不同的存货类别并予以编码进行管理。为解决电子行业里编码难的问题，U870提供了存货分段编码行业插件：

首先，新建一个存货分段编码规则，完成“代码段代码”、“代码段名称”、“代码段长度”和“对应自定义项”的规则定义输入。然后在“自定义项-存货”节点中建立相应的存货自定义档案。

在增加新存货时，“存货编码”将增加参照按钮，点击参照弹出窗口，在弹出窗口中输入相应字段即可完成“存货编码”和“存货名称”的自动生成，存货分段编码配合自由项、自定义项进行应用，再加上具有丰富经验的实施顾问与企业一起讨论出的编码方案将比较好的解决此一难题。2齐全的物料清单管理功能

用友U8提供的物料清单模块，可方便的录入BOM信息，并提供计划品、模型及选项类物料BOM录入以作为需求预测展开的依据。用户可同时维护多个版本的BOM，同时系统自动检查已建立的物料清单是否有逻辑上的错误

针对电子业中存在大量通用的元器件组或雷同的设计部分以及可选择的部分，U870还提供虚拟件和选配件功能，还可定义清单中子件是否为产出品，如副产品等。

此外，U8物料清单的建立支持结构性自由项，即可按存货加结构自由项组合建立母子件关系。

3完整的产品设计变更解决方案

针对电子企业物料清单和加工工艺经常会发生变更的情况，U8提供了完整的工程物料清单和工程工艺路线以及变更过程的管理与控制，帮助企业做好工程变更内容的管理记录以及工程变更过程的申请、审批、批准等记录。U8同时支持BOM的批量修改，大大简化同类型BOM维护的工作量 4支持插件位置管理

针对电子元件的插件位置，U8在物料清单提供了定位符可以指定子件的装配位置。由技术部门录入后，供生产车间或质检部门参考。

3）计划和预测管理难点及用友解决方案

1企业在计划和预测管理中遇到的难点问题

1.需求不断变化，预测困难

电子产品市场变化快，准确的预测对整个后续工作的影响是非常大的。有些产品的销售和季节有关系，有的则是逐月增长，有的是呈线形增长，有的是几何基数增长。而且为方便后续备料，还需将一般的月预测分解到每一周或是每一天，因此需提供若干预测模型供厂商使用，以便简化预测工作。2.按订单生产，插单需求处理麻烦

企业按预测或订单备料并将生产指令下达生产后，对于临时的订单需求往往来不及重新计算计算物料需求，即使有条件重新RUN物料需求计算，配置化的订单需求也需要技术部门重新设定产品BOM才能够展开计算，这在实务中往往又增加了很多工作的难度和时间，因此对于临时的订单需求其结果往往是计划人员根据经验进行判断并进行排产，非常缺乏科学性。3.订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟

众多的客户群加上庞大又不断变化的订单，使得管理单位常常无法清楚掌握订单采买及生产的进度，以致影响交货进度，因此希望能依据客户订单号对采购的执行情况和生产进度进行跟踪。因此提高准交率，也提高客户满意度。

2产品管理需求分析及用友产品说明 满足预测和订单冲抵，满足滚动计划

U8ERP提供了按类别、按系列做预测，并提供了纯预测和纯订单的生产方式，预测+订单的无机关联生产方式，以及预测与订单五种有机关联生产方式，保持了计划的动态滚动性，将误差减至最小。

系统同时提供了客户订单与零部件预测计划的抵消，解决计划来源的多样性从而保证计划不多不少刚好及时可行。

2支持ATO、PTO模型的物料清单

系统支持ATO，PTO等模型BOM，可方便企业在应用系统时快速配置产品，同时对BOM也可以做到版本的管理。部分电子电器产品存在大量零部件选配要求及散件集成发货要求，提供了完善的选配管理（ATO/PTO），方便的产品结构选配建立、修改，并按选配BOM执行生产、采购及领发料管理。大大降低了企业BOM维护的数量。

针对电子行业经常插单的需求，U8ERP提供了SRP功能，可以针对插单的订单来计算供需状况，系统能够提供为订单准备哪些物料和多少数量，以便于及时响应市场的需求，保证交付。

3自动排产，可视化订单排程与变更

针对电子行业针对完全按订单生产和排产的企业，U870提供了销售订单自动排产的行业插件，通过销售订单对应产品的关键标准工时来管理负载，根据产能负载平衡来安排排产，排产后的产能负载平衡以图表的方式展现，一目了然，可以批量由销售订单下达生产，生成生产订单。

 直观的掌握计划安排；

 灵活的鼠标拖带调整可反写订单进度； 清晰反应订单进展状态。4计划溯源，客户订单的全程跟踪

系统提供了以订单为独立需求的MPS、MRP、资源需求计划、订单 成本模拟、订单的全程跟踪，并可以对客户定单做到跨部门的及时有效的全程跟踪，从预计完工期到各加工车间、工段、工作中心、工艺加工现状，质量及材料消耗、所用资源、消耗工时、成本、料品 批次等

4）采购管理难点及用友解决方案

4.1企业在采购管理中遇到的难点问题

1.物料采购计划与生产脱节

电子行业材料多，每个产品的所用材料在几十到上千种之间，产品还有不同的半成品构成，一般有3、4阶，客户订单数量少，品种多，且订单交货期短，有的订单还指定使用零件，根据订单或市场预测，考虑各阶损耗率、BOM中材料的生失效日期算出不同时间的材料毛需求量，再结合库存量、在途量、材料包装量、替代料等计算所需物料是比较困难的。

电子产品由于变化快，所以订单交期越来越短，为能够满足客户的订单，常常是物管部门根据业务单位提供的销售预测备料，或者备好可以通用的半成品。当有客户订单时，再根据订单产生对应的产品生产计划和部分采购计划。而执行中采购人员大部分的精力用于编制计划、紧急采购、督办和解决生产缺料问题，对于实际客户需求业务的变化并不敏感而使得采购计划往往与生产计划脱节； 2.采购配额管理困难

电子业对于一些关键料件出于质量、生产需要及价格平衡等考虑普遍由两家以上的供应商进行供货，并针对每个供应商设定一定的采购配额，而对于采购量如何按照配额进行分配则是一个较为烦琐的问题。3.供应商的评估 电子产品物料计划困难，材料厂商众多，一个材料可以有三、四家或更多的厂商供货，如果厂商不按时交货，交早会造成仓库堆积，增加储存成本和损坏机率，交迟则会造成停工待料；或虽按时交货，但品质不佳，一方面增加了检验成本，一方面影响生产。在价格方面，实际执行的采购价是否能和公司的核定价一样，也是管理者担心的问题。而完成一张客户订单，涉及数十或数百家供应商，任何一家供应商出现问题都会给公司带来莫大的损失，所以如何评估筛选出优秀的供应商是电子行业的重要考量点。4.VMI管理困惑

近年来，电子行业尤其是电子配件生产企业越来越开始普遍流行VMI的业务模式，VMI是通过设置VMI物理仓，用以存放代管料品，定期依据消耗的代管物料品种（分供应商）和数量，作为开票通知单或者消耗清单用于统计或者发给供应商做开票依据。而如何通过信息化系统来满足这种虚仓的管理和结算是不是企业遇到的一个问题。

5）采购管理需求分析及用友产品说明

1按期采购与按单生产完美结合的物料采购计划

电子企业为满足客户不断变化调整的订单需求，需要企业在计划、生产过程中全程按订单进行追踪，然而企业的采购行为往往是按周期合并下单并要求供应商针对物料周期性地供货，这样在MRP展开过程中就产生了按期间采购和按单追踪的矛盾。U8ERP可以针对物料在存货档案中可以分别设置PE件和LP件（期间供应和批量供应），系统在MRP展开时会自动按物料该属性的不同将需求合并供应或按单分别供应。

2配额管理

U8提供了配额管理的功能，通过配额算法，将采购需求（MRP/MPS采购计划、ROP采购计划、请购单）在多个供应商间进行分配，批量生成采购订单。同时可以考虑各种供货约束。系统提供了两种配额算法：简单比例配额和累计比例配额。

简单比例配额就是在对供应商进行配额计算时，不考虑该供应商的历史供货量，严格按照供应商的配额比进行计算。累计比例配额是在对供应商进行配额计算时，要考虑该供应商的历史配额量。这种配额方式追求的目标是在一段时间内，对某一个存货，各个参与配额的供应商的实际采购量维持在其规定的配额范围内（即所规定的配额比例）。也即每次配额时，实际完成率最低的优先分配。

3全方位的供应商评比

为了让采购人员直观、准确地选择供应商，让管理人员严格、科学地监控采购者，U8ERP提供了供应商查询，使我们可以按照物料、时期、供应商甚至采购员做供应商价格、到货合格率查询，到货准时性比较查询。对于供应商的评分，通过人为过程来确定，系统可以只记录评分结果与评分查询。

此外，U870针对不同的供应商可以实现对采购物料做最高进价的控制，并能够实现多种取价策略和现场调价的功能。

4VMI代管仓管理

VMI代管（VMI）是国内目前主机厂、总装厂、供应链上的关键配套企业普遍存在的一种先送货，后按消耗结算的采购业务模式。它的主要问题是解决供货需求双方消耗统计和处理。

U870的采购代管VMI管理通过设置VMI物理仓，用以存放代管料品，并针对出入库收发类别设置参与代管消耗计算与否的定义，系统可以依据消耗的代管物料品种（分供应商）和数量，作为开票通知单或者消耗清单用于统计或者发给供应商做开票依据。

U870VMI管理可以有效减少库存占用，提高库存周转，极大降低缺货损失，加强配套厂和主机厂之间供应链整合效率，加快库存对帐准确率，提高结算速度。

6）生产管理难点及用友解决方案 1企业在生产管理中遇到的难点问题

1现场插单的调整全凭经验

电子企业尤其是面向订单生产的企业，生产过程中经常会因为客户需求的变化而导致生产订单需要及时插单或调整，这就需要生产计划调度人员及时掌握生产中各种信息并及时作出调整的决策，即满足订单的要求又不致于造成生产现场的停工待料或生产浪费。

2不容易实时掌握生产工序的进度状况

电子行业同一产品系列不同型号间的材料构成以及加工过程一般差异不是很大，只是在具体某一材料或工艺上有些不同。而客户需要的频繁变化导致生产过程中插单、挪料的现象时有发生，这就需要现场调度人员及时掌握各工序的生产在制状况，从而能及时调整生产订单为适应新的客户需求的订单产品型号。

3现场领料状况混乱

电子业由于生产特性不同，现场用料的领用方式也随之不同，除正常的按加工齐套数进行领料外，对于一些不可拆分或难于计数的材料，有时候需要先领用后再按照完工数量统计实际使用量进行倒冲扣料。有些企业为了管理方便，在生产车间设有现场仓库，此部分的材料不易管理。4生产过程的全制程检验难度大

电子企业一般在生产过程中对于生产条件、工艺、环境等要求较高，生产过程中的质量控制程度决定了生产中良品率的控制水平，任何一个环节的质量差错往往就会造成整个批次的报废。因此在产品加工过程中需要从材料购买、工序、生产入库、保存、包装、出库等全过程进行质量检验。

2生产管理需求分析及用友产品说明 1生产订单ATP预测

如果发生临时插单，除在订单阶段可对所需材料进行ATP模拟外，对于不启用MRP系统进行物料需求计算的企业，U8ERP还提供了生产订单的ATP模拟，用户可以在生产订单开单后运行ATP计算，系统会自动算出各子件需求日期的ATP数量，便于用户考察生产订单的可执行状况。

2工序管理满足精确的生产进度控制

U8ERP提供的车间管理依据各制成品的加工工艺路线，以支持车间工序（Operation）计划，并作为产能管理的依据；通过车间事务处理，可随时掌握生产订单各工序在制品状态、完工状况，支持工序倒冲领料，收集生产订单各工序的实际工时作为成本计算依据，自动产生工序报检并随时掌握工序质量状况。

 生产订单工序计划可支持顺排和逆排两种计划方式。

 转入车间管理系统的生产订单，可个别修改其工艺路线、工序计划、检验资料、资源需求等，并可按班次、设备、员工分配工序的生产计划。

 可整批检查生产订单工序计划的产能可用性，并协助执行有限产能排程。

 工序转移单支持在生产订单工序内（工序内部移动）和工序间（工序之间移动）移动物料（母件），以随时掌握物料在各工序的状态、（加工、检验、合格、拒绝、报废）及其数量，并产生工序报检及工序倒冲领料。

 生产订单工时记录单可提报生产订单工序各班次、设备或员工实际完工数量及工时。工时记录单可手动输入，也可由工序转移单自动生成。

 可按多角度及时产生生产订单工序在制状况表、工序完工统计表、工序开工日期异常状况表等。3灵活多样的领料方式 除正常的按生产订单领用方式外，对于因包装的不可分割或价值较低的材料，通常会存放在生产线或委外商处（将材料从普通仓库调拨到现场仓库或委外仓库），在产品完工后由系统根据完工或入库产品耗用的材料自动倒扣现场仓或委外仓的材料数量。U8提供的倒冲领用正好满足了这种情况的领料需求，系统的倒冲方式包括生产倒冲和委外（入库）倒冲，生产倒冲又分为工序倒冲和入库倒冲。不仅如此，U8系统还提供了限额领料的控制，从管理手段上避免生产领料造成的浪费。

4贯穿产品生产全过程的质量检验

U8ERP通过在供应链管理过程中建立系统、完善的质量管理体系，使得供应链管理过程更加严谨、系统、全面，质量管理成为供应链管理体系中一个不可分割的有机组成部分。系统可以处理包括来料检验(采购检验、委外检验)、产品检验、工序检验、在库检验、发货检验、退货检验、其他检验等八种类型的检验；还可以进行留样的处理，并记录留样的检验情况。

U8系统还提供了丰富翔实的质量统计分析图表，帮助用户进行不良原因等多种分析，以不断改善产品质量。

系统还提供了完备的质量文档管理以解决质量文档多散乱难以查看的问题。

7）库存管理难点及用友解决方案

1企业在库存管理中遇到的难点问题

1.库存齐套管理麻烦

电子业由于订单变化频繁，因此经常需要按订单/产品物料清单，来统计库存材料的齐套量，以便生产计划人员能快速判断插单的合理性、可行性并作出正确的决策2.不合格品难于管理 电子业由于生产工艺、条件要求严格，因此在生产过程中会产生大量的不合格品，如何对这些不合格品的回收、报废过程进行管理是企业库存管理不可忽视的重要环节 3.盘点管理困难

电子业材料型号规格多，使得盘点工作繁重；盘点周期长，需要现场停工，仓库冻结，严重影响正常作业。4.容易产生材料呆滞和积压

造成呆滞料的原因很多，有时因电子产品更新换代快，客户取消了订单；有时因产品版本更新频繁，旧材料不再使用；有时是因为供应商的最低起卖量超过了需求量；有时是因为实际生产用料低于标准损耗率；有时是因为仓库把关不严，超收厂商材料等等，因此如何防止呆滞料，发生了呆滞料后如何尽早提醒管理者就很重要。

2库存管理需求分析及用友产品说明

1齐套管理

针对某些电子产品组装过程中零配件众多，套数管理要求高的特点，用友U8提供了完整的子件齐套管理，库存的齐套分析可以根据物料清单或生产/委外订单子件用料表，结合各物料的库存情况，计算当前库存可生产母件产品的最大可成套量。而且可以按某种产品所有的采购件进行齐套采购，或者专为某个销售订单或者出口订单所需的装配件进行采购，从而减少冗余采购，控制库存。完整的盘点管理

用友U8提供完整的盘点管理功能，提供定期和周期的盘点方式，针对周期盘点系统可以对到盘点周期的存货进行预警；可依据仓库、批次、存货类别、失效日期来产生盘点表，盘点时即可以对普通仓库产生盘点表也可以针对倒冲仓库产生盘点表，实盘数据录入完成后，系统可自动产生盘盈损报表并调整库存。4不合格品管理

针对电子行业生产过程中各加工过程中不良品产生较多，有相当一部分不合格品可以回收但回收过程较长或较为滞后的特点，用友U8提供了单独的库存不合格品处理功能：对产生的不合格品及时进行记录，登记备查，确定处理的，可以进行不合格品的处理，以减少不合格品备查簿的结存量。

5多种库存分析和预警

用友U8ERP提供了多种库存分析和预警功能，可以对安全库存、超储库存、短缺库存、库存积压和呆滞状况进行各种库存储备分析，并且可以通过ERP的预警应用平台在库存可用量低于最低库存量或高于最高库存量的情况进行预警和控制，为用户提供预警信息和出入库控制，以避免库存储备积压、短缺、过高或过低的状况发生。

8）售后管理难点及用友解决方案

1企业在售后管理中遇到的难点问题

1.产品维修追溯困难

当消费者购买产品后，遇到产品瑕疵，会到指定的地点维修。作为厂商就需记录什么时间报修什么产品，是什么原因损坏，何时修好，都用了什么材料。同时还希望能查明当时生产这个产品的生产线、批次，所用的材料等，找出真正的原因并加以改进。

2.售后服务过程记录不完善

基于电子产品价值较高，使用寿命长等特点，大多数电子企业，尤其是终端用品生产企业都会对其销售的产品提供完整的售后服务：包括服务请求记录、服务执行及服务回访等。3.缺少服务质量和费用监督 服务发生后，大多数电子企业都需要针对服务的费用进行控制，并针对服务的结果进行回访以了解服务的质量。并且，针对一定时期都服务结果进行多纬度的统计分析，以帮助企业不断改善产品质量和服务质量。

2.电子商务行业解决方案 篇二

引言

党的“十七大”报告高屋建瓴地指出要“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务”,突出了“信息化”在这一进程中不可替代的地位;首次提出了信息化与工业化融合发展的崭新命题,强调信息化与工业化的互动关系,以信息化带动工业化,互相促进,共同发展。可以说将信息化应用于企业生产是一种必然的趋势,本文就提供了一种信息化在电子表具行业中建设应用的实施方案。

实施必要性

现在电子表具行业中没有实施信息化的企业在经营管理方面普遍存在许多问题,总结起来大概有以下几点:

·生产计划与产品销售脱节,造成成品库存积压严重,由于电子产品具有更新快的特点,原来的成品很快将被淘汰,变成滞销品;

·采购原料与生产任务脱节,造成部分仓库原材料的库存积压,而另一部分生产所需原材料短缺,导致生产周期过长;

·仓库中的入库和出库还停留在数量上的管理,无法追溯到具体产品;

·售后服务质量差,尤其在返回产品的管理上比较混乱,存在给客户返回的产品可能不是原来的产品等问题,不能及时为客户反馈信息,导致企业信誉度下降;

·应收和应付账款没有科学统计管理,居高不下;

·销售、生产、采购、财务各环节缺乏沟通协调,难以全面掌握生产经营情况。

针对上述问题,我们可以了解到现阶段电子表具制造业中的采购、生产、销售、售后服务等环节均需要提高经营管理水平,打通产品从生产到销售、售后服务的整个流程,达到物流、信息流、资金流的统一,因此需要进行电子表具行业信息化管理系统的开发,以实现企业资源和经营管理信息的数字化传递,实现资源数据与管理数据的共享,更快更好地制定决策,提高效率。

操作流程

该实施方案的操作流程分为三个阶段,如图1所示,主要包括信息系统的现状分析、信息系统的管理模式设计以及具体的系统开发。

1)信息系统的现状分析

通过对具体某个企业的总体战略目标分析来制定出信息化的总体规划,并在此过程中全面掌握信息化的现状。

2)信息系统的管理模式设计

对企业生产经营情况的业务流程进行调研分析,从而制定出企业自己规范的管理模式。管理模式设计出后需要对业务流程进行持续的优化。

3)具体的系统开发

包括系统需求分析报告、系统程序设计、系统测试及系统运行和维护四个方面。其中,系统的需求分析报告是根据前面信息化系统的现状及制定出的管理模式来编写的,系统的程序设计主要是指系统的软件模块设计,系统测试包含了系统程序测试和用户应用测试,系统运行维护主要是指系统在企业中应用时的网络和基础信息维护。

实施方案

1 电子表具行业信息化实施目标

该实施方案的目标是实现资源数据和管理数据的传递与共享,减少数据传递中的误差。优化资源利用,增加产出;增强工厂和生产流程的可视性;提高对工厂异常事件的实时反应能力;提高操作员间交互、规范操作流程;准确计算关键绩效指标,分析优化流程。降低成本的同时,缩短供货时间,提高产品质量。

2 实施方案生产经营管理规范流程介绍

根据电子表具行业信息化的需要,电子表具行业的生产经营流程基本可以规范划分成三部分,分别是信息流、物流和资金流,如图2所示。

1)信息流

信息流是指各部门及客户供应商之间的信息交互。主要包括客户与销售部之间的业务往来,销售部与客户制定合同后向生产管理部下生产订单,生产管理部掌握仓库的成品和原材料库存,生产管理部与生产车间沟通下生产任务,生产管理部与采购部沟通下采购任务,采购部和供应商之间的业务往来,销售部和配送部之间传递配送信息,以及随物流和资金流的信息交互。

2)物流

物流包括成品和原材料的运输,是指各部门与客户供应商之间的产品运输。成品的运输过程是生产车间将产出的成品送到品管部门进行质量检验,检验合格的送到仓库储存,配送部门接到销售部的发货单后到仓库提货并发送给客户。原材料的运输是由供应商将生产所需原材料提供给采购部,采购部将其运送到仓库,再由仓库提供给生产车间进行生产。

3)资金流

资金流是指以财务部为中心的付款和收款。销售部与客户签订销售合同后,财务部会根据销售合同添加应收账款客户将应收款项交给财务部。销售部门与客户协商配送方案,由财务部向配送部门提供配送货物所需费用。采购部与供应商签订采购合同后,财务部会根据采购合同添加应付账款,财务部将应付款项付给供应商。当客户的产品出现问题与售后联系后,售后部门会根据维修需要列出维修费和换件的费用,该费用由客户支付给财务部门。

3 主要功能模块介绍

实施方案各功能模块之间的关系如图3所示。客户向销售部门了解产品报价,之后与销售人员签订销售合同,由销售人员生成销售订单。生成的订单交递给生产计划部,生产计划部根据订单到仓库查询库存情况,如有足够库存,则通知销售部门直接从仓库发货。如没有足够库存,将根据库存情况下达生产通知单和采购计划单。采购部根据采购计划单选择供应商进行原材料的采购,与供应商签订销售合同,原材料送达后交给质量部门检验后入库,由财务部向供应商支付原材料的账款。生产部门根据生产通知单和物料清单到仓库领取材料进行生产,并将检验合格成品储存到仓库。配送部门与仓库配合将产品出货并修改库存信息,再按每份订单分别进行配送。送达后客户向财务部门支付相应款项。

4 主要技术特点介绍

1)实施方案采用Browser/Server架构

在这种结构下,用户界面完全通过WEB浏览器实现,一部分事务逻辑在前端实现,但是主要事务逻辑在服务器端实现,形成所谓3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷,减轻了系统维护与升级的成本和工作量,降低了用户的总体成本(TCO)。以目前的技术看,局域网建立B/S结构的网络应用,并通过Internet/Intranet模式下数据库应用,相对易于把握、成本也是较低的。它是一次性到位的开发,能实现不同的人员,从不同的地点,以不同的接入方式(比如LAN,WAN,Internet/lntranet等)访问和操作共同的数据库。B/S结构可以利用不断成熟的WEB浏览器技术,结合浏览器的多种Script语言(VBScript、JavaScript…)和ActiveX技术,用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能,并节约了开发成本。

2)实现销售和生产过程的实时监控

客户与销售部门签订合同后,系统会查询该合同下达后审核、下订单、生产、入库、发货、开票以及回款的情况,并加以统计整合。系统可以很直观的从一个界面上显示所有的信息。同样,从合同订单下达后的生产通知单开始,生产、报验、装箱和入库整个生产的过程,系统都可以进行实时的监控。

3)采用条码扫描技术追溯所有装箱入库的表具。

系统提供多种数据接口,保证与其他系统的良好集成性,条码扫描接口就是其中的应用之一。系统可以利用条码扫描进行产品的装箱、入库、出库、发货和售后跟踪。采用无线手持的激光扫描仪使条码扫描操作更加灵活方便。扫描仪可以将扫描的条码信息存储到本机上,通过传输底座将数据传输到计算机,再由系统通过上传获得计算机中的条码信息。

激光扫描仪可以很杰出的用于非接触扫描,可以阅读不规则的条码表面或透过玻璃或透明胶纸阅读,不会损坏条码标签。因为有较先进的阅读及解码系统,首读识别成功率高、识别速度相对光笔及CCD更快,而且对印刷质量不好或模糊的条码识别效果好,误码率极低。

4)安全机制的运用

提供全面的系统安全管理,对系统资源主要采用防火墙技术、数据加密技术和数字签名、用户权限分配等多种方法组合来实现各层次的系统安全性管理;安全登录功能和权限验证,对登陆用户进行判定,防止非法用户闯入,保障通讯安全。

5 硬件架构

实施方案的硬件架构如图4所示,它主要包括服务器、交换机和操作终端。根据系统运行设置,服务器以用途分至少需要四台,分别是数据库服务器、网络WEB服务器、备份服务器和打印服务器。服务器端的最低配置CUP为2.8GHZ,内存为2GB。各种计算机终端通过交换机访问服务器,从而运行整套系统。计算机客户端的最低配置CUP为1GHZ,内存为512M。

实施效益

电子表具行业信息化建设的实施能够推动业务流程再造乃至组织结构的重构,实现各部门之间的动态管理,不仅使信息沟通畅通及时,降低监督协调成本,使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速,提高了企业对市场的快速反应能力,而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性,促进了相互间知识和经验的交流,从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。

电子表具行业信息化建设的实施范围涉及整个企业的经济活动,它可以直接影响企业价值链的任何一环的成本,改变和改善成本结构。通过提高信息资源开发利用效率和扩大信息资源开发利用范围,使企业能以较低的信息成本实现共享管理,并随着管理规模的扩大形成规模管理效应,从而改变了企业的竞争方式,给企业提供了新的竞争空间。

电子表具行业信息化建设的实施缩短了企业与客户的距离,极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品、新思路的效率,给客户和企业提供了更多的选择购买与开拓市场的机会,使企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系,从而提高了企业把握市场的能力,使企业能迅速将客户的需求变化及时反映到决策层,促进企业针对客户需求进行研究与开发活动,及时改变和调整经营战略,不断向市场提供差别化的产品和服务,形成不易为竞争对手模仿的独特竞争优势。

结语

3.电子商务时代 快递行业飞速发展 篇三

2007年以来,我国快递服务得到了长足发展。快递业务量平均增长达到22.7%,快递业务收入平均增长达到18.6%。即使是在受到国际金融危机严重影响的去年,快递业务量增长也达到20%以上。快递成为我国增长最快的领域之一。电子商务的发展推动着民营快递的成长。本文从首届电子商务与快递物流大会着手,分析了电子商务时代飞速发展的快递行业。

【关键词】 快递 邮政 电子商务

中图分类号: F511.41

快递服务是邮政业的重要组成部分。包括快递服务在内的邮政业,是国民经济的基础产业。快递在发展经济、服务社会和安置就业等方面发挥着越来越重要的作用。快递网络已成为信息交流、物品递送和资金流通的重要渠道。互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势,使得电子商务成为快递发展新的增长点,快递服务与电子商务合作日趋密切,范围不断拓展,水平不断提升。据统计,2008年中国消费者个人间网上购物销售额达到1320亿元,约占社会商品零售额的1%;其中,仅“淘宝网”的日交易规模就达到300万笔,其中75%的交易商品需要通过实物递送。目前,全国网购人数已超过1.2亿,其中90%的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。2008年,中国电子商务带动的包裹量超过5亿件,全国快递服务近1/3的业务量由电子商务牵动完成。

1 快递行业飞速发展

2007年以来,我国快递服务得到了长足发展。快递业务量平均增长达到22.7%,快递业务收入平均增长达到18.6%。即使是在受到国际金融危机严重影响的去年,快递业务量增长也达到20%以上。快递成为我国增长最快的领域之一。电子商务的发展推动着民营快递的成长。今年9月12日至13日,首届电子商务与快递物流大会在浙江杭州举行。大会围绕快递物流行业与电子商务协同发展的现状和新机遇进行深入剖析,共同探讨产业间深化合作的模式与途径。国家邮政局副局长王渝次表示,电子商务和快递物流与百姓的生活息息相关,已经成为现代生产流通的基础要素,协同发展的空间十分巨大。据了解,2007年以前,申通快递每天不足10万单业务,到2009年初,申通仅在淘宝平台上每天就能接到60万单的快递业务。圆通快递目前仅在淘宝一个平台每天的业务量也达到了50多万单。

国家邮政局作为邮政业管理部门,高度重视快递物流与电子商务的互利合作、共同发展。一是制定颁布了《快递服务行业标准》;二是印发了《国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》,出台了促进电子商务配送业务的政策措施;三是制定了长三角、珠三角快递发展规划,将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着法律法规的完善和政策环境的优化,快递物流对电子商务的支撑作用将进一步增强。有关专家认为,电子商务的本质是信息的沟通与物质的传递。电子商务只有与快递物流等密切合作,才能真正发挥信息流、资金流、商流“三流合一”的优势,实现企业、网商、消费者的“三赢”效应。为顺应电子商务业务需求,我国邮政和快递企业加快推进网络建设,加强与电子商务运营商的信息对接,提供了包括仓储、理货、代收货款、收件人付费、代客户报关等多种增值服务,邮件追踪查询能力不断提高,企业服务质量稳步提升。同时,电子商务企业充分发挥信息技术优势,在合作中起到了积极引领和推动作用。

2 新《邮政法》是霸王条款

根据国家有关部门发布的消息称,今年10月1日即将实施的《邮政法》规定:同城快递50克以下、异地快递100克以下由邮政专营。这一条款刺痛了全国民营快递业的神经,部分民营快递公司业务量可能因此丢失近半。新《郵政法》首次明确了快递企业和快件的法律地位,建立了快递市场准入制度和基本业务规范,为我国快递行业的健康发展提供了强大的法制保障。

目前,我国民营快递企业分为两类:“正规军”和“游击队”,前者以圆通、申通、顺丰等快递公司为代表,后者主要指各个没有健全的配送网络、服务质量一般、靠打价格战争夺业务的快递公司。不少“游击队”的业务员在快递寄送操作上,往往采取“卖单”的做法:拿到客户快递单,再将快递单卖给其他有配送能力的快递公司。“100克以下的小物件业务至少占了四成。”许多小型快递公司的负责人直呼新《邮政法》规定的“同城快递50克以下、异地快递100克以下由邮政专营”是霸王条款。新法一旦实施,很多小型快递公司的小件样品、发票、报款单、退税单等递送业务将全部停止。“正规军”则有不同看法,“如果这项规定真的实施了,快递公司的业务范围和经营思路都将重新调整。一些不规范的快递公司将逐渐被淘汰。”胡彬说,从长远看,新法规对我国快递行业有促进作用。

综上所述,一方面电子商务依托快递实现了跨越式发展,在消费流通领域的作用日益突出。另一方面,电子商务配送已成为拉动快递服务增长的重要力量。电子商务发展对于快递提升服务质量,调整产品结构,加快向现代服务业转型具有重要促进作用。二者相互促进、共赢发展的前景十分广阔。同时我国正在实施大力发展服务业战略,快递是服务业的重要组成部分,既涉及民生,又涉及生产,实施服务业发展战略为产业协同发展带来了重大机遇。快递服务与电子商务在发展中也存在一些衔接不顺畅、发展不协调的问题。如:在协调机制、运营衔接、服务质量、互惠互利等方面。建议我国相关部门,要开展协同发展的理论研究,推动相关作业规范、标准制定,推动快递发展环境的优化,切实加强行业自律,以推动电子商务和快递配送合作的深化,实现互惠互利、联手做强,提升协同发展水平和质量,实现共赢。

 参考文献:

徐生.电子商务快递如何走出怪圈 [N] .解放日报,2009-07-20.

李会.电子商务与快递企业抱团快走 [N] .中国产经新闻,2009-09-09.

金任群.电子商务与快递和配送[N] .阿里巴巴,2009-09-15.

4.电子商务行业解决方案 篇四

现将《商务行业2011年安全生产宣传教育工作方案》印发你们，请各单位结合实际，认真落实各项工作，关于印发《商务行业2011年安全生产宣传教育工作方案》的通知。

附件：商务行业2011年安全生产宣传教育工作方案

北京市商务委员会

二〇一一年四月六日

附件：

商务行业2011年安全生产宣传教育工作方案

5.电子商务行业公司简介 篇五

电子商务行业公司简介

杭州电子商务产业园是经杭州市信息化办公室批准，由西湖区科技局、文三路电子信息街区管委会负责业态管理的电子商务产业专业园区。由杭州电子商务产业发展有限公司承担物业管理和服务。杭州电子商务产业园位于杭州市西湖区学院路与文一路交叉的翠柏路7号，地处享有“北有中关村，南有文三街”美誉的文三路电子信息街区以及国家高新区江北区块，是“中国电子商务之都”的，深受国内首个“国家数字娱乐产业示范基地”、“国家信息服务业示范园”、国家软件产业基地、国家电子信息产业基地的辐射。我们以打造国家级产业基地和园区为目标，积极构建信息服务与软件、电子商务等互联网产业体系，大力推进电子商务服务等高新技术产业工作。杭州电子商务产业园已被正式批准成为国内首个“中国移动电子商务试点基地”分园，并被中国电子商务协会授予“中国电子商务示范基地”。园区建筑面积约4万多平方米，入驻园区的所有电子商务企业都享受国家、杭州市及西湖区人民给予的一系列优惠政策。目前已经有70多家企业入驻。为了更好地帮助企业发展，我们为入园的企业搭建了产业培育、技术支撑、科技金融、法律保障、人才服务五大服务平台。通过人才培育、技术提升、行业导引、产业链优化等工作，促进电子商务产业的集聚和品牌的提升。

6.中国电子商务行业发展现状 篇六

“十一五”期间，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。

电子商务不断普及和深化。电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，部分企业的电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协同的方向发展。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到42.1%。网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会消费品零售总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。2010年我国网络零售用户规模达1.61亿，交易额达到5131亿元，占社会消费品零售总额比重达到3.3%。

电子商务支撑水平快速提高。“十一五”期间，电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善。围绕电子商务信息、交易和技术等的服务企业不断涌现，2010年已达到2.5万家。电子商务信息和交易平台正在向专业化和集成化的方向发展。社会信用环境不断改善，为电子商务的诚信交易创造了有利的条件。网上支付、移动支付、电话支付等新兴支付服务发展迅猛，第三方电子支付的规模增长近60倍，2010年达到1.01万亿元。现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2010年全国规模以上快递服务企业业务量达23.4亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。2010年底有效电子签名认证证书持有量超过1530万张，电子证书正在电子商务中得到广泛应用。通信运营商、软硬件及服务提供商等纷纷涉足电子商务，为用户提供相关服务。

电子商务发展环境不断改善。“十一五”期间，我国网络基础设施不断改善，用户规模快速增长，2010年互联网普及率达34.3%，网民规模达到4.57亿，移动电话用户数达到8.59亿，其中3G用户数达到4705万。网络服务能力不断提升，资费水平不断降低。全社会电子商务应用意识不断增强，应用技能得到有效提高。电子商务国际交流与合作日益广泛。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，围绕促进发展、电子认证、网络购物、网上交易和支付服务等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建适合国情和发展规律的电子商务制度环境进行了积极探索。

7.电子商务行业解决方案 篇七

大宗物资作为用于工农业生产与消费使用的、大批量买卖的物质商品,处于产业链上游,其供需状况和价格的变动将直接影响到整个经济体系的运行。21世纪以来,电子商务的迅猛发展不仅改变着产业链末端消费者的消费习惯,也加剧了产业链上游大宗物资交易方式的变革。以钢铁行业为例,近年来,我国钢铁行业供给过剩、需求不足、供需矛盾持续激化,且钢贸行业本身处于粗放、松散、业务模式简单、盈利能力低下的状态,钢铁行业传统的经营模式在新一轮的钢材市场发展和竞争浪潮中渐渐失去优势。

在以上背景下,众多钢铁企业纷纷试水电子商务,期望通过以低成本、高效率、公开性、跨地域性等为优势的电子商务来促进企业变革, 提升企业核心竞争力。特别是2009年以来,包括期货、电子盘和众多现货在线交易平台的推出无疑预示钢铁行业电子商务将成为行业发展的一大趋势,其参与者的数量和资金规模将逐步扩大,其对行业的影响也将越来越大。由此,研究钢铁行业大宗物资电子商务经营模式不仅为该行业企业实施电子商务提供参考,也将为除钢铁外的其他大宗物资推行电子商务奠定良好的基础。

多种经营模式的比较分析

“会员费+ 广告”模式。这种经营模式在其他各行业的电子商务网站中应用的较为普遍,该模式的主要特点就是企业可以凭借稳定的客户群获得长久的利益,并且使用性广、成本低、获利时间较短。这一模式虽然受到多家电子商务网站的青睐,但其增长空间有限,并且很容易就被竞争对手模仿,因此无法成为企业的核心竞争优势。在钢铁行业,这种模式适用于那些资金雄厚并且品牌效应较大的大中型企业。只有具备充足的资金才能很好地建设企业电子商务平台,而较大的品牌影响力容易取得客户的信赖,这有利于企业电子商务业务的实施与推广。

“撮合业务+保价代销”模式。这种模式的产生是由于我国现阶段的钢铁市场已逐步由原先的“卖方市场”变为“买方市场”,在钢铁进入产能过剩的年代,传统的“买断代理”模式不管对于钢厂还是贸易商都是一种‘双败’模式。“撮合业务+保价代销”模式,一方面将买卖双方汇聚在第三方电子商务平台如“找钢网”,从而实现信息共享。另一方面,厂商关系稳固,利益共享、风险共担,厂家与电商都更加看重销售周转和销售规模,从而能服务好采购客户群体,通过不断扩大销售规模,用薄利多销的模式获取高额利润。然而,信息透明度的加大意味着钢铁企业很难通过掌握产品定价权获利,必须通过提高自身的产品质量和服务来吸引客户获取利益,这对钢铁企业自身是一个挑战。这种经营模式较多地应用在中小钢铁企业中。

“物流服务信息化、智能化”模式。该经营模式通过实施企业物流信息化、智能化,从而促进企业生产运作各环节物流、信息流的畅通,提高企业生产效率,加快企业对市场的响应速度。企业物流信息化的建设需要投入大量的资金、人才等资源,对企业的资金水平有着一定的要求,同时,物流信息化带来的是生产、管理方式以及组织结构的变革,这要求企业在实施物流信息化之前已经有一个成熟的运作管理机制。目前,我国钢铁行业中实施物流信息化的企业以“中国铁路物资股份有限公司”为典型代表。

供应链金融“在线融资、第三方支付”模式。“供应链金融”是银行围绕核心企业,管理上下游中小企业的资金流和物流,并把单个企业的不可控风险转变为供应链企业整体的可控风险,通过立体获取各类信息,将风险控制在最低的金融服务。一方面,供应链金融为中小企业融资的理念和技术瓶颈提供了解决方案,成为中小型企业获得资金的新渠道。另一方面,通过供应链融资核心企业被绑定在提供服务的银行,银行获得了稳定的高端客户。可见这一模式解决了我国中小企业贷款难的问题,但这一模式也存在着缺点,首先,银行在选择“核心企业”时较为困难;其次,“供应链融资”只为供应链上的中小企业带来机会和资金,这就加剧了这些中小企业与其他企业之间的竞争;还有一点是“供应链融资”以“核心企业”为依托,这就要求想通过这一途径获得银行资助的中小企业必须提高与大型企业合作的能力。

发展钢铁行业大宗物资电子商务的建议

供应链金融作为对供应链体系的整合融资解决方式,必然会被大宗物资交易企业所认知和利用。其本质就是企业将自身定位于供应链中的核心企业,将形成对上下游企业的制约,且将会面对较为分散的上下游目标客户群。因此,其自身也更愿意通过贸产融相结合的方式参与到流通环节的各个领域中去,提高自身的稳定赢利能力和对供应链的综合控制力。电子商务平台被视作未来物流与金融发展的媒介,大宗物资企业、大宗钢铁物资企业可借助这一平台企业综合授信能力,增加流动资金的灵活性,也有助于企业本身快速提升对整个钢铁供应链的掌控力度。

就钢铁行业来说,目前我国钢产量与物流量的比例为1∶5,即每生产1吨钢,就产生5吨的物流量。我国钢铁物流业的利润率只有1.8%,钢铁流通的市场发展空间很大。大宗物资流通服务商和大宗物资生产企业应当共同打造互惠共赢、健康发展的产业链,进一步提高流通企业的集中度。

8.关于电子商务行业存在问题的研究 篇八

【关键词】电子商务；发展；问题；解决建议

近年来，电子商务行业的快速兴起，不仅改变了人们传统的消费模式，融合深化了多个行业的蓬勃发展，而且对于经济发展的快速性也起到了不可估量的促进。同时，与电子商务带来丰盛的经济效益相匹配的，还有由于其快速发展所引起的与发展相抗衡的诸多问题。

一、电子商务平台空间巨大，但缺乏规范专业性

电子商务行业能够快速发展与电商对当今经济模式的创新不可分割。经济社会中的企业由最开始的实体经济到网络平台模式的运营，不仅为企业提供了更多可利用的资源，同时也突破了传统实体经济模式中消费行为的多重局限性。在电子商务平台的运转过程中，真正实现了“生产+消费者”的直销模式，不仅减少了企业产品到消费者手中的流通环节，为企业在渠道的运转开源节流，同时也为消费者的购买过程提供了极大的方便。新模式下的购物环境和消费模式很快得到了消费者的认可，这也为企业带来了更加丰厚的利润。

但由于企业过度追捧的网络平台运营模式，很快也暴露出电子商务运营的弊端。首先，涉及电商行业的企业众多，但电商网络平台的行业针对性不够明显。在电商网络平台中，企业往往是一拥而上，消费者可以有全方位多方面的购物体验，但由于各个电商网络平台缺乏针对性，使之行业专业性的说服力降低；其次，涉足电商网络平台的门户众多，但其资质良莠不齐。能够利用网络平台这个资源进行产品销售和市场拓展的不乏各行各业大中小型企业，同时个人的创业梦想也可以在电商平台得到实现，不仅能够降低个人创业的风险评估，也能缩短个人创业的筹备，更没有地域、行业的局限性等，但正因为如此，也导致在电商网络平台上卖家资质不等；最后，电商行业兴起时间较短，行业的规则还存在较多的漏洞，这为一些居心叵测的不良商家提供可乘之机，也对正规的经营商家和网络的运营模式造成不可挽回的声誉影响。

二、缺乏监管，维权困难

2015年1月23日国家工商总局公布的在2014年下半年对网络交易产品的监测结果。从其数据的分析结果来看，对于网络交易产品的真实性不容乐观，但我们在看到这样结果的同时，也提出这样的问题：是谁纵容了网络平台上假冒伪劣产品的泛滥？当消费者遭遇假冒伪劣产品的时候，是如何处理的？

根据某网站的数据报道，消费者在网络购物的满意率仅为64.3%，而其中造成消费者不满意的包括商家的虚假宣传、售后服务和快递服务等方面。而当消费者遭遇各种形式网络欺诈后，只有23%的消费者选择了维权，而剩余的77%的消费者选择了沉默。对于选择维权的消费者来讲，其中有3成的消费者选择了向购物网站投诉，最具有效果的政府设立的监管机构接到的投诉率不足10%。在这样的数据统计中我们不难发现，电子商务网络平台的确改变了消费者的传统消费模式，也调整了新型的消费结构，但是由于消费者不满意因素的增加，其中所涵盖的大量消极情绪势必也为电子商务未来的发展堪忧。而究其原由，电商行业也应该进行如下的思考：

1、在消费者进行网络维权时，是否所进行维权的问题能够得到及时的解决？

2、对于政府设立的网络监管机构宣传不到位，造成大部分消费者根本不知道应该如何进行维权；

3、作为第三方的网络平台，为了避免承担连带责任，在接到消费者维权投诉时，是否偏袒商家。

当然在这个维权的过程中，消费者所要付出的时间、精力成本也是影响消费者维权的重要因素。

三、配套产业的发展仍需完善

电商的快速发展，也带动了其他相关产业的兴起，这其中就包括紧密结合的物流快递行业。物流作为电子商务行业的配套产业，是电子商务行业不可或缺的合作伙伴，但是消费者出现在网络购物上的消极情绪也有54.9%是由物流行业所引起的，这说明想促进电子商务行业的快速迈进，其相关配套产业的发展不能忽视，在能够完善其自身发展的同时，必须对相关的行业进行合理有效的规范化。

对于电子商务行业所存在的问题越来越突出，而消费者的关注程度也越来越高，如果电子商务行业中现在遭遇的问题不能够得到妥善的解决，或者说电子商务行业在如此现状中没有明确的立场态度，其发展效益必然要在消费者的口诛笔伐中受到牵连。而对于该问题，有如下的解决建议仅供参考。

一、完善相关立法

对于如此快速发展的电子商务行业，但其在相关的法律法规上还缺乏相应的执法依据。法规的滞后性，法律条款的可操作性低，不仅无法保障消费者的合法权益，为在网络平台上的不法参与者提供了空间，也增加了处理投诉维权的部门机构在查处中的难度。

二、审查资质

除了电子商务行业的相关立法需要逐渐完善，对于网络平台的参与者的资质需进行严格的审查，这既包含对参与者本身资质的审查，也包含参与者所提供货源的筛查。提高进入的门槛，严格规范所属的网络平台内容，适当给予激励。对于不能够提供合理货源的商家一律采取拒绝的态度，对于所经营的产品类别进行严格的规范化，防止恶性竞争的存在，也加强了行业的针对性。同时制定出明确的激励政策，以鼓舞平台中商家的积极性，进一步促进电子商务行业的腾飞。

三、线上线下统一化

电子商务的快速发展，对于实体店的冲击是巨大的。由于电子商务所具有的价格优势，方便快捷，主体优势，都让这个行业刚刚兴起就给实体店铺带来巨大影响。实体店铺本身在成本方面相较电子商务处于极大的劣势，而当电子商务行业的兴起减少了实体店的经营收入之后，实体店的经营更是惨淡。消费者依赖热衷于网络交易的原因之一，还有相信网络平台能够提供货真价实的商品，但一旦这个“货真”不足以保证时，想必“价实”也没有太大的吸引力。如果电商网络能够与实体店铺相结合，尤其突破地域限制的因素，在加强科技的因素之后，使消费者的购物模式可以由网络订购，选择最近的实体店铺拿货，想必消费者将提高对商品真实的信赖程度。

四、勤查严打

能够造成消费者对网络交易的满意程度的下降和电子商务平台虚假产品的肆虐，和作为第三方网络平台的提供者不能够进行严肃查处密切相关。除了在立法方面明确提供第三方网络交易平台所要承担的责任外，对其所要履行的义务也必须予以明确。要保障网络交易平台的长期发展，就必须先肃清存在的不良商家及虚假商品，还给网络交易平台一份纯净。相信3月25日阿里永久关闭26家店铺的新闻将是电子商务行业的里程碑，也将是电子商务行业腾飞新的起点。

时代的进步，电子商务行业必然将与实体经济深度融合，向规模化跃进，不断提高其创新能力，完善其行为规范化。价格的低廉，便捷的条件已经不能成为电子商务行业可持续发展的优势，个性化的购物体验，完善的购物搜索服务，甚至针对爆发增长的手机用户，应如何做好手机客户端的开发，保障手机客户端的操作便捷等，将成为电子商务行业培养消费者忠诚度需解决的新问题。

參考文献

[1]刘枫.我国电子商务发展前景分析[J].法制与社会，2007-03

9.互联网电子商务行业---招聘 篇九

做为人力资源六大模块之一的招聘，无疑是模块中非常重要也是实战性最强的一个模块。本人最深刻的体会就是企业的地位从最初的甲方变成了乙方，招聘越来越难，已经成为企业HR心口的痛。我自己经常会去分析思考，也和各个HR同行及几大招聘网站的顾问讨论过这个问题，到底是什么原因造成了招聘越来越难?人都哪去了?前1000元的工资，我可以从20个人选里轻轻松松招到非常满意的人。而如今，遇到一个感觉还不错的人，基本是也非常小心的呵护着人选，生怕一点细节造成候选人对企业印象不好，生怕一不留神，候选人把橄榄枝抛向了其他企业。可见10年，招聘市场发生了多么大的变化。因为本人所在城市为北京一线城市，造成行情变化如此大原因我总结出如下：1、北京新毕业的大学生过去有90%以上的会选择留京，如今留京的人估计也就70%左右，其中高房价高生活成本是大家离开的原因之一。2、新生的企业越来越多，特别是像互联网高科技高科技行业，所以造成招聘需求递增。3、招聘会等招聘方式淡化和退出，90%的企业选择网络招聘。4、外地大学生涌入北京的人也再递减。5、中国宏观人口结构，人口倒金字塔，老龄化越来越明显。或许还有其他原因，我所想到的基本就是这些。

目前我们招聘的内部流程是

用人部门提招聘需求--公司批准--HR发布招聘广告和职位---收集简历---预约面试--用人部门初试--HR复试--公司高管再复试。

现在比较难的通过广告进入的简历数量非常有限，通过筛选后符合要求的少之又少。几乎所有可以约的简历我们全部会打电话来预约面试。一部分人电话里直接因距离等原因放弃面试，一部分人爽约，一部分人通过初试后简历和本人实际经验不符，可想而知最后通过初试的人有多少?再进入复试通过的人又会有一个筛选。所以招到一个合适的人是多么的难!另外我们也会在后台直接搜索合适的人选来约面试。这部分人没有投递简历所以意向性不是很强，或者找工作比较挑剔行业，人数等。能参与面试的人数会更少。面试通过的，如果薪资期望高企业又达不到的话，那这个人选又会失去。

所以招聘要天时地利人和，可见招到一个候选人是多么的难!

10.2014年电子商务行业市场分析 篇十

据宇博智业市场研究中心了解：进入2014年，电商将进入一个拐点，下面来讲述以下2014年电子商务行业市场分析：

1、平台式电商此消彼长

我们把b2c电商分为两种，一种是以天猫为代表的平台型电商，即商业地产模式，一种是以骆驼茵曼为代表的买卖式电商，即零售模式。还有介与直营与平台之间的，如京东当当凡客，都在从买卖电商向平台电商转变，我们暂时也归于平台型电商的范围。

如果从2003年开始算起，b2c电商已经走过了10个年头，在这十年中，始终是以平台为主导，无论是早期的淘宝，还是后来的天猫，至今，淘宝占了中国c2c市场 95%以上的份额，天猫差不多还占着b2c市场50%左右的份额。c2c一家独大，也不是未来的发展方向，此处不多讨论。

2、平台b2c领域，未来会怎样？

从去年GMV排名来看，b2c电商几乎全是平台的天下，排在前四的分别是天猫京东腾讯系与苏宁。那些本来属于买卖式电商的如当当凡客京东也都在平台化。平台化最大的好处就是可以快速放大交易量级，在资本市场有个好的回报，在电商野蛮拓荒的时代，大家拼的都是走马圈地快速做规模，从不考虑盈利与是否健康。事实证明，这在前几年中国的电商环境倒是很受益的，最明显的例子就是京东与当当，本是同一个量级的买卖式电商。之后一个选择快速扩张，一个选择稳中求利，现如今，估值相差十倍以上。

更多电商行业研究报告请查阅中国报告大厅发布的《2013-2018年中国B2C电子商务行业市场深度调研及投资战略研究分析报告》。

总结：未来仍是平台电商的天下，此消彼长。京东与腾讯电商整合之后，作为买卖模式的老大与平台模式的老二，加上物流的优势，未来将是天猫最有力力的对手。苏宁电商凭借着强大的线下优势与张近东沉舟破釜的决心，未来的电商份额也将进一步放大，而有流量之王与先发优势的天猫将面临着物流体验、移动入口、o2o多方面的冲击，市场份额将会继续下滑。

买卖式电商两极分化

买卖式电商，目前主要是依附于平台式电商，虽然单个商家的量级不大，但数量众多，又是平台电商的主要组成部分，所以他们下一步的发展也是值得关注。骆驼、茵曼等大商家在2013年已经达到了10亿级的销售规模，在过去的几年都是以三位数的速度在增长。进入2014年，目前大部商家都觉察到了市场的萧条，除了整体宏观经济的影响之外，原来粗放的暴力营销模式也值得反思，渠道运营成本越来越高，人口市场红利不再，新的增长点在哪里？

宇博智业认为以下三点将决定这些电子商务行业未来的发展前景：

1、顾客回头率

流量成本越来越高，如果仅靠用水泵往桶里注水而不考虑解决桶漏水的问题，总有一天，会交不起电费，桶里的水也会漏完。

提升顾客回头率是减少运营成本最有效的方法，也是想持续盈利必备的条件。

2、品牌营销能力

电商市场已经是一片红海，目前领先的可大致分为五类：超级大牌（levi‘s）、资深风格（茵曼）、公关营销（三只松鼠）、无节操底限（9.9包邮）、暴力营销（海投广告）。

凭借后两种手段做起来的商家如果不考虑转型，未来不会有多少存活的空间。以品牌、产品、服务见长的经营思路才是正道。

3、移动布局能力

移动和pc电商有很大的区别，按原来的思维照搬不会有多大成效。从这个角度来讲，所有商家都在同一起跑线上，移动电商不再有流量入口与渠道封杀的概念，谁能提前布局，就能占有一席之地。

总结：2014年，将是众多商家的一个分水岭，或弯道超车，或停滞不前。三年之后，今天的各类目top10商家一定会有大的变化。如同近两年传统品牌超越淘品牌一样。

垂直电商仍需坚持

垂直b2c可分为三类：标准化平台（好乐买）、个性化电商（趣玩网）、品牌类平台（优购）。

按照行业趋势来看，品牌b2c未来会有一席之地，但目前都不成规模，原因是综合类平台已培养了大量用户的习惯，商家在天猫等开放平台上的销量远高于自建渠道。但随着第三方平台的渠道成本攀升与移动互联网的重新洗牌，品牌b2c未来几年会进入春天。

总结：标准化垂直平台越来越难（聚美是个奇葩），个性化与品牌b2c可坚守下去，等待春天。

移动电商展露头角

近两年，移动对于互联网的冲击不仅仅是电商，几乎影响到方方面面，很多大的网站，如百度、赶集、美团等，移动流量已经超越pc端流量，并有进一步倾斜的趋势。

目前在移动电商领域，销量最大的仍然是阿里系。但在移动领域，垄断不再，手机淘宝也只是靠价格倾斜来把流量从pc向无线赶，自身整体并没有增大多少。最近微商城与微店出来了，可在微信上直接购买，引起众多商家的关注，虽然目前成效不大，但有一点可以看出：移动时代，没有流量入口，拼的是品牌与运营能力。所以，不用怕巨头倾压，大家站在同一起跑线上，一切，看你的。总结：如今的移动电商，可比十年前的pc电商，一切刚刚开始，谁都有弯道超车的机会。

11.电子商务行业解决方案 篇十一

2015 年11月11日0时-24 时，据阿里巴巴公布的“双十一”全天的交易数据：天猫平台总交易额达到912亿元，打破2014年双十一全天交易额记录。同时其他的电商也取得不错成绩。双十一当天全网交易额为1229.37亿元，较去年的805亿增长52.7%，全网包裹数达6.78亿，较去年的4.1亿增长65.7%。天猫的统计数据显示，服装、3C、家电等商品领跑“双十一”销售行业。

二、服装价格波动明显

服装在网上热销，但近年来服装行业的价格之战越演越烈。服装行业在双十一取得成功的同时，我们发现，今年也有不少市民开始选择将更多关注转向线下。这与双十一时期物流负荷过大导致到货速度太慢有关，但更重要的是很多网民发现线下百货商场折扣也在增大，并且打折的频率也比以前增加了很多。这一现象的出现与电商发展使得消费者价格信息获取途径拓宽有很大关系。

网络这把“双刃剑”已经产生了较广泛影响。消费者可以通过互联网更容易的获得产品的价格、供应数量等市场信息而变得越来越“聪明”，他们会考虑自己在不同时间购买商品可能得到的不同利益，而决定最佳的购买时机。

举例来说，网友可以在淘宝或京东等任一网站获取商品网页编码，通过输入网页编码就可以查询对应商品历史价格变动。如图一为搜索结果，顾客对商品价格变动一目了然。网络销售提供的数据有效的减少了商家与购买者的信息不对称。

图一、历史价格变动示例

这一例子说明，消费者可以很简单的获取相较于从前多得多的价格信息，而更多信息的获得也使得消费者形成对服装产业定价的规律意识。越来越多的人选择在打折期而非全价期购买。因此，网络在增加厂商利润的同时，也不可避免地会对厂商的动态定价以及相关决策产生重大的影响。

三、服装定价乱象

同很多商品相比，服装行业定价有其独特的方式。就现在通用的定价方式而言，我们可以将服装定价方式分为高档服装品牌定价策略、中档服装品牌定价策略及抵挡服装品牌定价策略。高档服装品牌如LV、香奈儿等具有丰富的品牌文化。其采取的多是销售服务营销策略。通过服务增加品牌价值。偶尔的打折只是起到辅助作用。中档服饰指服装品牌有一定的知名度，但相比于高档服装，其在品牌的设计技术比较弱，不具有很高的品牌效应。中档服饰的消费者对于价格的敏感程度高于高档服装，因此中档服装多使用动态定价策略。这一策略可以平衡库存积压与短缺的关系。对价格承受能力较弱的顾客可以选择在打折期购买，动态定价策略扩大了顾客群体，也解决了库存问题。低档的服装注重款式的新颖与流行，但是不太讲究面料的选择与质量的把关。消费群体以学生、普通职工为主。相较于中档服饰。影响消费者决策的最重要因素是价格，市场的价格竞争很激烈。

如果消费者已经对服装定价的促销策略有了一定了解，同时通过网络搜索引擎对服装价格变动有了了解，预期销售商在今后的某一段时间对产品降价促销，消费者可能会选择等待。这会对服装销售商的整体利润率造成不良的影响。这就是消费者的策略性行为。面临消费者的这种行为，零售商有可能陷入价格竞争的恶性循环或是虚抬服装原价。这对消费者信心及行业稳定性造成影响。

如今在商场中随处可见八折、五折甚至三折的各种打折服装。面对消费者的策略性购买行为，就2015年秋冬装而言，相较于去年同期上涨了20%左右。而几年来，鞋类、男装、童装的价钱几乎翻番。女装的涨幅也在60%左右。越来越多的品牌不断提高服装原价。在打折折扣越来越大，打折频率越来越高的背后是产商不断提高原价。“内地品牌的服装价钱涨的太厉害，都快赶上国际品牌了”，各大商场大力促销，但消费者对服装价格过高的抱怨声并不少。面对消费者面对打折的等待行为，目前部分服装折扣已经发展成经常性的3 折～4 折。短期来看，这确实是一种解决因消费者策略性行为带来的利润降低，但市场中许多无质量保证的品牌也在虚抬价格。这种经常性的“打折”将降低服装品牌声誉，严重影响品牌地位和形象，带来隐性机会成本增加。服装价格不可能无限上涨，消费者的耐心和品牌的声誉也有限。

四、解决越演越烈提价打折现象的方法

企业出于提升竞争优势或增加利润的目的，通过更高折扣策略来提升销售量，而这种策略却进一步导致消费者策略性的增强。面对越来越低的利润空间，企业只能通过提高价格也增大打折力度来保持市场占有率，最终会导致越演越烈的价格乱象。可见单纯通过打折然后提价来缓解消费者策略性及增加企业收益的方法是不可取的。

为了加快顾客的购买速率，减少消费者的策略行为。产商可以采用快时尚服装生产营销策略。首先保证服装的时尚性，以生产出流行产品快速获得消费者的关注。同时，利用最小的生产提前期来匹配不确定需求的供给。利用快速生产及时更新的生产理念为消费者设计更有价值的产品，有助于减轻消费者的策略行为，使他们不愿意冒着配给的风险等待购买。同时，结果上也通过减少库存减少了清仓甩卖的机会，最终能够减轻消费者的策略行为。

12.电子商务行业解决方案 篇十二

3.网站新模式方面。信息查询、票务预订是旅游网站传统的经营思路, 近年来网上旅行预订业产生了一些新的模式与方法, 受到广泛的关注。

艾瑞市场咨询公司分析认为, 有三种新模式值得关注:

(1) 旅游搜索引擎。新兴的旅游搜索引擎用中文文本检索技术整合近百家旅行网站, 使用户能快速找到有价值的旅游信息与产品; (2) 酒店即时预订模式。这种方式为每家旅游网站的合作酒店提供了一个平台, 由酒店自己发布相关信息, 自主销售房间, 让酒店直接面对用户, 砍掉了代理商这个环节; (3) 旅游电子商务的B2B与B2C模式。B2B方式制定了旅游企业会员制度, 企业会员可以将自己的名片、头像等贴到网站, 方便业务交流;B2C方式则是主要面向“散客”, 促成企业与个人之间的交易。

三、我国旅游业网络营销的发展展望

1. 网站域名国际化。

我国现在的许多地方旅游官方网站域名采取首字母缩写的方式, 这种命名方式不便于外国游客的搜索, 也在很大程度上影响了我国旅游网站的浏览量与知名度。为了让更多的国际消费者能了解中国的旅游, 我们旅游网站的域名特别地方官方旅游网站应采取符合国际惯例的做法, 使中国旅游更快地融入国际化发展中。同时丰富网页的各种语言版本, 让国内外使用各种语言的游客, 通过任何搜索方式都可以方便地找到中国的旅游资讯网站。

2.突出产品的差异与优势。如今, 旅游行业网站现在犹如雨后春笋, 遍地开花, 但从模式和服务上看重复率太高。艾瑞和PWC的调查结果发现, 无论是中国还是英国, 网上旅行预订者均呈现出高学历、已婚化、收入高、中青年这些特征。据统计, 在我国旅游业4000多亿元的产值中, 有90%来自于商业散客和家庭自助游, 个性化很强, 旅游网站需要有针对性地进行市场定位与开发, 以便走出自身的优势与特色。

3.强化信息的丰富性和准确性。旅游网站提供旅游信息是核心层次产品。

首先要保障信息的准确性。旅游具有很强的季节性与时效性, 受许多外界因素的影响, 因此旅游信息的及时更新是必需的。

另外要实现信息的丰富性。我国的旅游资源丰富, 名胜古迹、风土文化星罗棋布, 旅游网站应力求详细地提供全方位的信息, 为旅游者提供资讯, 为自身赢得商机。

4.提高网站的信誉度与美誉度。消费者选择某家旅游网站的考虑因素调查结果表明 (PWC:what drives you to use one online agency instead of another?) , 在英国200名受访者中, 近三成的人表示会考虑网站的品牌。无论是搜索引擎竞价排名还是病毒性营销, 都是专注于提高网站的知名度和访问量。而如何将浏览者转化为现实的顾客, 又如何将新顾客转化为老顾客, 则是在品牌化建设中增强网站品牌和可信度着重考虑的。

参考文献:

[1]艾瑞市场咨询有限公司:中国网上旅行预订研究报告2006年简版, www.iresearch.com.cn

[2]中国互联网发展统计报告 (2007年7月) .中国互联网络信息中心.www.cnnic.cn

21世纪是信息的时代, 是知识经济的时代, 在市场竞争日益激烈, 全球经济一体化进程日益加快的背景下, 电子商务经济异军突起, 挟互联网络高速发展的声势, 凸显出其巨大的市场潜力与发展前景。电子商务的出现绝不只是一个新兴的目标顾客群的存在, 而是一种新兴的市场模式与营销方式。我们相信, 在国内汽车行业分销管理中, 电子商务将发挥其重要的作用。

一、汽车营销渠道现状分析

1.目前国内汽车营销模式的基本情况

据统计, 目前国内共有汽车交易市场500多家, 其中形成一定交易规模的有100余家。从经营模式上讲, 大概分为以下三种:一是以管理服务为主。北京亚运村汽车交易市场为该模式的典型代表, 该模式的主要特征是管理者不参与经营销售, 由经销商进场经营售车, 市场只做好硬件建设及完善的管理服务;二是以自营为主, 其他的入市经销商少, 即市场管理者同时也是主要汽车销售者, 该类型约占有形市场的80%~90%;三是4S店。从1999年至今, 随着中国汽车销售政策的逐渐放开, 四位一体的品牌专卖模式被广泛地应用到了中国, 并终于在去年成为主流。以前只有国际著名品牌才有4S专卖店的时代一去不复返了, 4S变成了一种现象。

2.现行分销系统中存在的问题

不管是以管理服务为主, 以自营为主, 还是4S店, 现行的分销体系在使用过程中都暴露出了其越来越不适应WTO后的汽车市场的问题, 其中各环节之间信息沟通不畅和数据利用率不充分这两点成为厂家提升企业竞争力中比较大的障碍。

(1) 客户信息零散分割, 导致客户服务效率低下

汽车销售企业与客户相关的信息分散在各个模块中, 比如客户主文件管理, 客户地址管理, 客户交易文件, 客户设备合同管理, 客户服务请求管理等都有不同的部门来管理。每个部门, 甚至每个人只负责客户管理过程的一个小部分, 没有一个人真正可以做到对客户全面的了解。也就会出现客户信息的载体断点。整个信息链无法有效的存储和表示, 这样就导致了企业内部很多重复的、内耗式的无效劳动。

(2) 信息不准确, 导致营销预算浪费严重

由于企业内部没有一个客户信息的采集、储存、处理和输出的一个有效的并能经常得到更新的管理系统, 在信息的可用性、准确性以及完整性方面可供营销人员使用的基础信息很有限。营销人员由于得到的信息不完整, 信息错误很多等原因, 使得其营销活动的针对性和成功率大打折扣。至于像其他更高级的了解公司客户行为, 对未来进行预测的活动就更谈不上了。最常见的例子, 在邮件直销的活动中, 往往花费了很多劳力, 费了很多邮资寄出去的信件很多都被退回。

(3) 销售人员时间安排不合理, 导致不能深入了解客户

相对于企业其他部门, 如财务等, 销售部门人员对电脑的使用明显落后。可提供的专业软件不多, 销售人员对于技术的注重远远落后于销售技巧的重视等原因导致销售人员的时间管理, 潜在客户管理等往往还处于很原始的状态, 这样销售人员会把很多的精力用在整理客户资料等一般性事务上, 而真正的销售活动如电话, 客户访问等方面的时间所剩无几。

(4) 客户资源掌握在个别人员手中, 导致信息断层

公司最基本的客户资源特别是大客户资源通常掌握在个别营销人员手中, 他们一般把它看成自己最重要的资产, 如果其他人员想共享他们的资料, 是一件非常困难的事情, 这对公司是非常不利的。随着市场竞争的日趋激烈, 企业营销人员流动频繁, 营销管理层、甚至一个普通销售人员的更迭都可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动, 他们一旦离职, 公司不仅损失巨大的客户资源, 而且后继者又不得不重新对客户进行投入, 造成销售费用的大量增加。当新的销售人员加入的时候, 对客户的了解必须从头做起, 形成了某种信息的断层。

二、电子商务的特点

市场营销是为创造实现个人和组织的意见, 而规划和实施创意、产品、服务构思、定价、促销和分销的过程, 电子商务是以互联网络为媒体, 以新的方式、方法和理念实施营销活动, 更有效地促成个人和组织交易活动的实现。同传统的市场营销一样, 电子商务的目标也是为了实现组织的战略目标的, 这就决定了电子商务的内涵是极其丰富的。电子商务的以下特点使其在这样一种市场环境中应运而发挥作用:

1.全新时空优势

传统的商务是以固定不变的销售地点 (即商店) 和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售。Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行, 所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。没有任何地理障碍, 它的零售时间是由消费者即网上用户自己决定。因此, Internet上的销售相对于传统销售模式具有全新的时空优势, 这种优势可在更大程度上更大范围上满足网上用户的消费需求, 事实上Internet上的购物已没有了国界, 也没有了昼夜之别。

2. 展示产品及服务的优势

网络上的销售可以利用网上多媒体的性能, 可以全方位展示产品及服务功能的内部结构, 从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后, 再去购买它。传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客, 但对一般顾客而言, 对所购商品的认识往往是很浮浅的, 也无法了解商品的内在质量, 往往容易被商品的外观、包装等外在因素所述困惑。从理论上说, 消费者理性地购买, 既是提高自己的消费效用, 又是节约社会资源。

3. 密切用户关系, 加深用户了解的优势

由于Internet的实时互动式沟通, 以及没有任何外界因素干扰, 使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价, 这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售商们的即时互动式沟通, 促进了两者之间的密切关系。

4.减少流通环节, 降低交易费用的优势

与传统的销售相比, 利用Internet渠道可避开传统销售渠道中许多中间环节, 降低流通费用和交易费用, 并加快了信息流动的速度。事实上, 任何制造商都可以充当网上零售业中商品的提供者, 可以基本价格向消费者提供商品。当其他传统零售商的投资砖、瓦、砂和商品费用库存越来越贵时, 电子商务商店所需的投资电脑、数据为维护商店和电信设备却日益便宜。

三、电子商务在汽车分销渠道管理中应用的思考

1.利用网络整合汽车配件厂家, 组成汽配航空母舰

业内人士认为, 改革开放以来, 随着中国经济的快速发展, 中国汽车工业取得了举世瞩目的成就, 汽车零部件产业也得到长足的发展。通过引进技术、不断创新、与跨国公司合资合作、实现了国产化, 为多种车型配套。不但满足了国内市场的需求, 部分汽车及零部件产品已进入国际市场, 为中国汽车及零部件企业走向世界奠定了基础。同时, 中国汽车零部件产业已具备一定的生产能力和技术能力, 在部分零部件生产领域具有竞争优势, 其中有些零部件产品己经被跨国公司认可, 具有较大的出口潜力, 有发展成为世界生产基地的趋势。

在众多的汽车配件生产企业中, 我们能够整合出一系列标准车系, 将能够安装在某款车上的零部件放在一起形成一张汽车组装表, 每行填写汽车必须配件, 每列填写相同配件的不同款式和不同档次, 只要由上往下点击, 像堆积木一样, 由客户自己挑选组件, 电脑自动组装成一部汽车模拟图形。这样, 顾客可以在一定的条件下自行设计何改装车, 使车更符合自己的个性。

2.不停地细分市场

多数公司主要是做产品细分, 我们大力地做顾客细分。“分得越细, 我们就越能准确预测顾客日后的需求和需求的时机。取得这种信息后, 便可与供应商协调, 把信息转换为应有的存货。”由于省去了中间商环节, 可以直接面对客户, 这有利于双方增进了解 (客户既得到了自己想要的汽车, 公司对客户的需求也有了深入的了解) , 并有利于日后提供更好的售后服务。细分的做法可以解决成长中“如何在业务逐渐扩大的同时还能维持稳定并持续获得增长”困扰。

3.以信息代替存货

对传统的中间商分销模式而言, 要实现“零库存”是很难的。通过将库存转移到分销渠道中来实现所谓的“零库存”可能是不切实际的, 也就是说, 绝对的零库存是不存在的。戴尔认为, 库存问题的实质有两个方面:一是库存管理能力, 二是与供应商的协作关系。在第二点上, 戴尔说得非常精彩:“以信息代替存货”, 即要求供应商提供准确、充分、迅速的信息, 从而来努力降低库存。“以信息代替存货”是电子商务在汽车分销渠道管理中应用的核心。同样做一件事, 生产方式不同, 利润空间也不同, 这就是商业模式的魅力。

4. 与顾客结盟

贴近顾客是信息时代企业竞争的利器。如何才能留住顾客, 并与顾客建立最为有效的关系呢?在这一点上, 戴尔的做法也同样值得借鉴。很多公司只从单一角度与顾客建立关系, 而戴尔与顾客建立直接关系使其可以兼顾成本效益及顾客的反映, 运用所有可能的方式与他们结盟。事实证明, 这样的关系已成为戴尔公司最大的竞争优势。

电子商务虽然是传统营销在网络市场上的应用与发展, 但其最大的特点与优势应来源于互联网络对信息的获取、传递与处理优势, 来源于营销信息的全面与畅通。因此, 离开了营销信息的共享来谈电子商务的优势, 无异于舍本逐末。为保证电子商务营销系统对营销信息获取、传递与处理的全面与畅通, 必须考虑电子商务营销系统与企业其他信息系统的一体化。只有一体化才能保证分散于不同营销环节, 不同信息系统中营销信息的共享, 才能确保网络营销个性化、全程化、交互式等特点的实现。

参考文献

[1]黄敏学:电子商务.武汉大学出版社, 2000年

[2]泰宏杨晓燕:互联网营销教程.广东经济出版社, 2000年

[3]菲力浦·科特勒:营销管理.上海人民出版社, 2006年

[4]中国电子商务网, http://www.cebn.cn/