作业布置的七条原则

作业布置的七条原则（精选7篇）

1.作业布置的七条原则 篇一

根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。

客户的满意对于企业的成功是至关重要的，而要使客户满易，需要向客户提供完善的服务。提升对客户的服务水平，完善服务制度的七种方法如下

1、避免服务不好的印象

肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

2、弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。

3、制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

4、考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

5、经常考察服务制度

企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

6、建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

7、老客户和新客户

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

2.作业布置的七条原则 篇二

一、布置作业应遵循的原则

教师一定要向学生解释布置作业的重要性,如果不讲清楚做家庭作业的意义所在,很多学生就不愿按时完成。在每学期初我都会和同学们相互交流沟通,让他们充分认识到做好家庭作业的重要性和必要性。布置作业,必须遵循如下原则:

1. 作业总量要适宜。

一不要求全,二不要求精品。如果一味追求数量,采取题海战术,易使学生产生厌学心理。反之,过少的作业量,蜻蜓点水,达不到巩固和掌握所学知识的目的。因此,教师在设计作业时必须确保一题对应一个教学目的,一项对准一个训练点,真正从微观上控制作业的总量。

2. 作业应有趣味性。

学生的英语学习活动应当是一个生动活泼的主动的过程,而作业在激发学生学习英语兴趣方面的独特作用必不可少。有趣的作业,不仅可以激发学生的好奇心,提高学生学习英语的积极性,而且还可以培养学生思维的灵活性、敏捷性。如在学完一些情节性很强的课文后,可布置表演性作业,让学生自编自演,也可编演课本剧。学生自己设计台词、表情、动作、服装、道具、舞台背景等,使他们在各方面得到充分展示。这样学生在表演中得到了很多乐趣,学习英语的热情也就会空前高涨。

3. 作业应有层次性。

因为班级中每个学生的智力水平和接受能力不可能处在同一水平,所以作业设计要面向全体学生,兼顾到不同层次的学生,给不同层次的学生创造成功的机会。因此,作业布置具体可分为A、B、C三级作业,即A级作业面对优秀生,他们完成基本技能训练之后,再力争完成综合性强、概括性强、灵活性大的练习;B级作业面对中等生,在他们完成基本技能训练后,再练习一般综合题;C级作业面对后进生,重点布置与教材相关的基础知识和基本技能训练,并适当减少数量,降低难度,对基本题进行强化训练。这样一来,优等生满足了更高的求知欲,中等生减轻了心理压力,后进生也能按时完成作业。

4. 作业应有延伸性。

社会需要的是全面的高素质人才。因此,英语教学不能仅局限于课本知识,要拓宽学生的知识面,让他们了解各方面的知识。可要求学生借阅一些图文并茂、幽默诙谐的趣味读物,让学生在轻轻松松、开开心心地阅读中得到提高,感受到英语不仅仅是一种学习,更是一种享受。

二、作业布置的方法

1. 词汇作业的布置。

“如果说结构是语言的骨骼,词汇就是最重要的器官和血肉。”没有一定的词汇量,学生无法进行语言交际。词汇量的积累和扩充是英语学习中最重要的一环。以往的词汇作业主要以抄写、背诵为主,机械抄写、枯燥背诵严重降低了学生积累词汇的积极性,而灵活的词汇作业则会激发他们的兴趣,达到事半功倍的结果。如在教完每一单元的单词后,可以让学生在课后找喜欢的同学组成小组,一起背单词,然后互相测试,看看谁记得多,记得快。一切“以学生为主”,既培养了学生团结协作的精神,又巩固了所学单词。

(1)词汇的积累是中学英语教学的首要任务,老师可让学生准备一个词汇收集本,以容易查阅为标准,将每天碰到的单词记下来。生词的来源主要是学生平时的学习及课外阅读。教师可大量引导学生进行课外阅读。可不定期检查,也可举办词汇本展览活动,表扬收集词汇较多的学生。

(2)单词故事。给学生一定量的单词卡片,让学生从中选择8―10个单词,每个学生用自己选择的单词组成一个故事,并在小组中讲述。此项活动既可以使学生加深理解所学单词,又可以丰富语言交际及语法功能项目。

2. 课文作业布置。

(1)为了让学生能够牢固掌握标准的语音语调,老师可经常让学生课后听读录音。但是如果老师只是一味地让学生机械重复听读,容易使学生产生厌倦心理,难以达到良好的学习效果。利用磁带做作业,有利于教师对学生的朗读能力进行大面积的检测,为训练学生的口语表达能力打下坚实的基础。

(2)布置背诵任务时,特别是很长的文章,肯定有很多同学背不下来。于是我每次布置学生背一到两段,把学生分成四人一组,按照小组长负责制,督促组员背诵。上课抽查时,如果有一人背诵不通过,其他成员都会受到惩罚。这样做,表面看来是很残酷,但是,这是检验组内成员是否团结合作的有效方法,每个同学都不愿成为别人的累赘,并要为本组增光,他们就会努力背书,到第二天检查时,大多数同学会过关。

3.教育的七条箴言 篇三

第一条箴言：教育即生长。生长就是目的，在生长之外别无目的

这个论点由卢梭提出，而后性成作了进一步阐发。“教育即生长”言简意赅地道出了教育的本义，就是要使每个人的天性和与生俱来的能力得到健康生长，而不是把外面的东西例如知识灌输进一个容器。苏格拉底早已指出，求知是每个人灵魂里固有的能力，当时的智者宣称他们能把灵魂里原本没有的知识灌输到灵魂里去，苏格拉底嘲笑道。好像他们能把视力放进瞎子的眼睛里去似的。懂得了“教育即生长”的道理，我们也就清楚了教育应该做什么事。比如说，智育是要发展好奇心和理性思考的能力，而不是灌输知识；德育是要鼓励崇高的精神追求，而不是灌输规范；美育是要培育丰富的灵魂，而不是灌输技艺。

“生长就是目的，在生长之外别无目的”，这是特别反对用狭隘的功利尺度衡量教育的。人们即使承认了“教育即生长”，也一定要给生长设定一个外部的目的，比如将来适应社会、谋求职业、做出成就之类，仿佛不朝着这类目的努力，生长就没有了任何价值似的。用功利目标规范生长，结果必然是压制生长，实际上仍是否定了“教育即生长”。生长本身没有价值吗?一个天性得到健康发展的人难道不是既优秀又幸福的吗?就算用功利尺度——广阔的而非狭隘的衡量，这样的人在社会上不是更有希望获得真正意义的成功吗?而从整个社会的状况来看，正如罗素所指出的，一个由本性优秀的男女所组成的社会，肯定会比相反的情形好得多。

第二条箴言：儿童不是尚未长成的大人，儿童期有其自身的内在价值

用外部功利目的规范教育，无视生长本身的价值，一个最直接、最有害的结果就是否定儿童期的内在价值。把儿童看作“一个未来的存在”，一个尚未长成的大人。在“长大成人”之前似乎无甚价值，而教育的唯一目标是使儿童为未来的成人生活做好准备，这种错误观念由来已久，流传极广。“长大成人”的提法本身就荒唐透顶。仿佛在长大之前儿童不是人似的!蒙台梭利首先明确地批判这种观念，在肯定儿童的人格价值的基础上建立了她的儿童教育理论。杜威也指出，儿童期生活有其内在的品质和意义，不可把它当作人生中一个未成熟阶段，只想让它快快地过去。

人生的各个阶段皆有其自身不可取代的价值，没有一个阶段仅仅是另一个阶段的准备。尤其儿童期，原是身心生长最重要的阶段，也应是人生中最幸福的时光，教育所能成就的最大功德是给孩子一个幸福而又有意义的童年，以此为他们幸福而有意义的一生创造良好的基础。然而，今天的普遍情形是，整个成人世界纷纷把自己渺小的功利目标强加给孩子，驱赶他们到功利战场上拼搏。我担心，在他们未来的人生中，在若干年后的社会上，童年价值被野蛮剥夺的恶果不知会以怎样可怕的方式显现出来。

第三条箴言：教育的目的是让学生摆脱现实的奴役，而非适应现实

这是西塞罗的名言。今天的情形恰好相反，教育正在全力做一件事，就是以适应现实为目标塑造学生。人在社会上生活，当然有适应现实的必要。但这不该是教育的主要目的。蒙田说：学习不是为了适应外界，而是为了丰富自己。孔子也主张，学习是“为己”而非“为人”的事情。古往今来的哲人都强调，学习是为了发展个人内在的精神能力，从而在外部现实面前获得自由。当然，这只是一种内在自由。但是，正是凭借这种内在自由。这种独立人格和独立思考的能力，那些优秀的灵魂和头脑对于改变人类社会的现实发生了伟大的作用。教育就应该为促进内在自由、产生优秀的灵魂和头脑创造条件。如果只是适应现实，要教育做什么!

第四条箴言：最重要的教育原则是不要爱惜时间，要浪费时间

这句话出自卢梭之口，由我们今天的许多耳朵听来。简直是谬论。然而，卢梭自有他的道理。如果说教育即生长，那么，教育的使命就应该是为生长提供最好的环境。什么是最好的环境?第一是自由的时间，第二是好的老师。在希腊文中，学校一词的意思就是闲暇。在希腊人看来。学生必须有充裕的时间体验和沉思，才能自由地发展其心智能力。卢梭为其惊世骇俗之论辩护说：“误用光阴比虚掷光阴损失更大，教育错了的儿童比未受教育的儿童离智慧更远。”今天许多家长和老师唯恐孩子虚度光阴，驱迫着他们做无穷的功课，不给他们留出一点儿玩耍的时间，自以为这就是尽了做家长和老师的责任。卢梭却问你：什么叫虚度?快乐不算什么吗?整日跳跑不算什么吗?如果满足天性的要求就算虚度，那就让他们虚度好了。

到了大学阶段，自由时间就更重要了。依我之见，可以没有好老师，但不可没有自由时间。说到底，一切教育都是自我教育，一切学习都是自学。就精神能力的生长而言，更是如此。我赞成约翰·亨利的看法：对于受过基础教育的聪明学生来说，大学里不妨既无老师也不考试，任他们在图书馆里自由地涉猎。我要和萧伯纳一起叹息：全世界的书架上摆满了精神的美味佳肴，可是学生们却被迫去啃那些毫无营养的乏味的教科书。

第五条箴言：忘记了课堂上所学的一切，剩下的才是教育

我最早在爱因斯坦的文章中看到这句话，是他未指名引用的一句俏皮话。随后我发现，它很可能脱胎于怀特海的一段论述，大意是：抛开了教科书和听课笔记，忘记了为考试背的细节，剩下的东西才有价值。

知识的细节是很容易忘记的，一旦需要它们，又是很容易在书中查到的。所以，把精力放在记住知识的细节，既吃力又无价值。假定你把课堂上所学的这些东西全忘记了，如果结果是什么也没有剩下，那就意味着你白受了教育。

那个应该剩下的配称为教育的东西，用怀特海的话说，就是完全渗透人你的身心的原理，一种智力活动的习惯，一种充满学问和想象力的生活方式，用爱因斯坦的话说，就是独立思考和判断的总体能力。按照我的理解。通俗地说，一个人从此成了不可救药的思想者、学者，不管今后从事什么职业。再也改不掉学习、思考、研究的习

惯和爱好，方可承认他是受过了大学教育。

第六条箴言：大学应是大师云集之地，让青年在大师的熏陶下生长

教育的真谛不是传授知识，而是培育智力活动的习惯、独立思考的能力等，这些智力上的素质显然是不可像知识那样传授的，培育的唯一途径是受具有这样素质的人——不妨笼统地称之为大师——的熏陶。大师在两个地方，一是在图书馆的书架上，另一便是在大学里，大学应该是活着的大师云集的地方。正如怀特海所说：大学存在的理由是，拥有一批充满想象力的探索知识的学者，使学生在智力发展上受其影响，在成熟的智慧和追求生命的热情之间架起桥梁，否则大学就不必存在。

林语堂有一个更形象的说法：理想大学应是一班不凡人格的吃饭所。这里碰见一位牛顿，那里碰见一位佛罗特，东屋住了一位罗索，西屋住了一位拉斯基，前院是惠定字的书房，后院是戴东原的住房。他强调，“吃饭所”不是比方，这些大师除吃饭外，对学校绝无义务，学校送薪俸请他们住在校园里，使学生得以与其交流接触，受其熏陶。比如牛津、剑桥的大教授，抽着烟斗闲谈人生和学问，学生的素质就这样被“烟熏”了出来。

今天的大学争相标榜所谓“世界一流大学”，还拟订了种种硬指标。其实，事情本来很简单：最硬的指标是教师。一个大学拥有一批心灵高贵、头脑智慧的一流学者，它就是一流大学。否则，校舍再大，楼房再气派，设备再先进。全都白搭。

第七条箴言：教师应该把学生看作目的而不是手段

这是罗素为正确的师生关系规定的原则。他指出，一个理想教师的必备品质是爱他的学生，而爱的可靠征兆就是具有博大的父母本能，如同父母感觉到自己的孩子是目的一样，感觉到学生是目的。他强调：教师爱学生应该胜于爱国家和教会。针对今日的情况，我要补充一句：更应该胜于爱金钱和名利。今日一些教师恰恰是以名利为唯一目的，明目张胆地把学生当作获取名利的手段。

4.全面提升员工敬业度的七条对策 篇四

全面提升员工敬业度的七条对策

随着企业竞争的加剧，员工敬业度越来越成为企业的核心竞争力，它对于组织的绩效和员工的留持率有着直接的影响。然而，根据一份对全球各类企业的8万名员工进行的问卷调查报告的结果显示，只有14%的被调查者具有高敬业度，而近25%的敬业度极低。那么，面对日趋激烈的人才竞争，企业的领导者应该如何有效激励员工并使之表现出高的敬业度，积极努力为企业的发展目标做出贡献是企业人力资源管理中的重要环节。针对这一问题，笔者收集了一系列相关的资料，整理归纳出以下七条提升员工敬业度的方法，内容涉及了人力资源管理的多个环节，企业可以根据自身的情况，选择一个适合的途径来操作。

一、从招聘环节开始打造敬业度

员工的敬业度在一定程度上与其价值取向、个性倾向、能力等具有一定的关系，因而不同的员工自然会表现出在敬业度上的差异。因此，企业在招聘时，应该通过应聘者的个性倾向、品德、求职动机和价值观，以及过去的工作经历等方面对其敬业度进行初步考察。同时，企业在招聘时应该做到人岗匹配。一旦出现人岗不匹配，容易导致员工在工作中难以实现自身价值，需求无法得到满足，自然会降低他们的敬业度。

二、做好员工的职业生涯发展规划

通过规划员工的职业生涯，可增强员工对工作环境、工作机会的把握能力、可实现自我价值的不断提升，从而调动积极性，这是提高敬业度的最佳途径。根据马斯洛的需求层次理论，个人具有自我实现的需要，当企业为员工设计科学的职业生涯规划并使他们拥有施展抱负的机会时，他们会大大增强对企业的忠诚度与敬业度。员工的敬业度是敬业之心与敬业之能的有机统一。当员工缺乏敬业之心的时候，即便能力再高也不会积极努力投入到工作中去；而当他们敬业之能不足时，即便敬业之心再强烈，也难以产生理想的工作绩效。因此，在培养员工敬业度时，应该重点围绕员工的工作能力和敬业品质，使两者达到有机统一。

三、建立公平合理的薪酬体系

薪酬在很大程度上反映了员工工作的价值，甚至于可以说是员工发展水平的一个标志性符号。员工对薪酬体系的满意程度越高，员工在工作中就会更加爱岗敬业，否则会是对敬业度的打击，造成高敬业度员工的心理挫折感。因此为提高员工敬业度，建立公平合理的薪酬制度势在必行。建立一个公平合理的薪酬体系应该充分考虑到薪酬的内部公平性，特别是薪酬的内部公平性。人力资源管理部门应注重薪酬管理的过程，而不仅仅是结果。应在薪酬设计体系前对企业内部进行调查，了解员工对薪酬的期望，在制定薪酬体系时让员工参与其中，提出建议，以便让员工了解制订过程，提高员工对薪酬体系的满意度，并适时地作出薪酬的相应调整，从而充分发挥薪酬在提高员工敬业度方面的重要作用。

四、抓好上级主管和核心员工敬业度培养工作，为员工树立榜样

首先，上级主管必须做敬业的表率，用自身的人格魅力感染员工；其次，必须抓好核心员工敬业度培养工作。核心员工由于技能、业绩或者岗位突出，提高核心员工的敬业度能够对其他员工产生很好的带动和影响作用；第三，要用制度规范低敬业度员工的行为。在任何地方都会有低敬业度员工的存在，在动之以情、晓之以理无效的情况下用制度导之以行就变得十分必要。

五、通过有效的沟通和交流促进员工的敬业度

如果企业管理者能够和员工进行有效的沟通，解答员工心中的六个问题：我的工作是什么、我做的怎样、是不是每个人都很在意我的工作、我所在的部门做的如何、我们的方向是什么、我能够帮助企业做什么，那么员工的敬业度就会得到提升。因此，企业要高度重视与员工之间的沟通问题，用制度规范沟通形式、沟通内容，使员工在充分的沟通中能够感到企业的信任、关心和支持，从而提升自己的敬业度。

六、构建尊重人的企业文化

在一个不尊重人、不关心人的企业里员工是不会真正敬业的。健康的、融洽的、尊重人的企业文化和环境是员工敬业的土壤。因此，企业文化建设应确保员工与企业的价值观念和行为准则相符合，充分认可员工在企业发展中的价值，在企业内部营造上下平等、尊重员工、尊重人才的氛围。同时，企业要努力营造良好的工作、生活、文化环境，使员工在舒适的环境中工作和生活，减少员工的精神压力，使员工对工作的投入度增加，提高员工的敬业度。

七、提升企业自身的美誉度和知名度

一个让员工感到自豪并且在社会上受到好评的公司，会让员工产生自豪感，从而增强敬业度。因此，企业要内抓质量、抓管理、抓效益，外塑形象、塑品牌，使企业能够做大、做强、做久、做出名，从而使员工更好地为企业发展尽职尽责，敬业工作。

值得注意的是，当前我国企业大都意识到了员工敬业度的重要性，但是并不是每个企业都有提升员工敬业的系统支持。有时候盲目提升员工的敬业度可能反而使员工因为得不到必要的支持而增加挫败感。提升员工敬业度是企业和员工双方都应关注的，因此，企业需要结合自身实际来培养员工的敬业度，这样才能通过提升员工敬业度来大幅度提升企业的生产率和绩效，使企业在激烈的竞争中取得先机。

5.全球最牛推销冠军的七条销售法则 篇五

乔•吉拉德（Joe Girard）

乔•吉拉德是一个世界销售界的传奇人物，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全，世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。因此，他被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”，也是迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。

乔•吉拉德，1928年11月1日出生于美国底特律市的一个贫民家庭。9岁时，乔•吉拉德开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用;他16岁就离开了学校，成为了一名锅炉工，并在那里染了严重的气喘病;后来他又成为一名建筑师，到1963年1月为止，盖了13年房子。35岁以前，乔.吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至这中间还曾经当过小偷，开过赌场。35岁那年，乔•吉拉德破产了，负债高达6万美元。为了生存下去，他走进了一家汽车经销店。3年之后，乔•吉拉德以年销售1425辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录。这个人在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，而且全部是一对一销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，同时获得了“世界上最伟大推销员”的称号。

乔.吉拉德给自己成功总结了七条销售法则

1、名片满天飞：向每一个人推销

每一个人都使用名片，但乔•吉拉德的做法却与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中;在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔•吉拉德认为，这种做法帮他做成了一笔笔生意。

乔•吉拉德认为，每一位推销员都应该设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。乔•吉拉德抛散名片是一件非同寻常的事，人们会对这种事印象深刻。这样，当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的名字——乔•吉拉德。

2、250定律：不得罪一个顾客

在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这些都是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响，就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，通过信息传递，其他人都知道了不要跟这位推销员做生意。

这就是乔•吉拉德的250定律。由此，结论是：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。（本文由 点梦时刻倾情奉献，更有详情请访问点梦时刻）

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梦 想 从 相 信 开 始创 意 从 筹 资 起 步

在乔•吉拉德的整个推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱着“生意至上”的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔•吉拉德说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”当代是信息社会，各类消息通过口头、电话、网络、电视、报刊等媒体传播的非常快。稍微有闪失，就会酿成不堪设想的后果。

3、建立顾客档案：更多地了解顾客

乔•吉拉德说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。

但是，要使顾客相信你喜欢他、关心他，你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。乔•吉拉德中肯地指出：“如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。”

乔•吉拉德说，我卖车有些诀窍。就是要为所有客户的情况都建立系统的档案。我每月要发出1.6万张卡，并且，无论买我的车与否，只要与我有过接触，我都会让他们知道我记得他们。我寄卡的所有意思只有一个字：爱。现在，世界500强中，许多大公司都在使用我创造的这套客户服务系统。我的这些卡与垃圾邮件不同，它们充满爱。我每天都在发出爱的信息。

乔•吉拉德还认为，推销员应该像一台机器，具有录音机和电脑的功能，在和顾客交往过程中，应将顾客所说的有用情况都记录下来，然后从中把握一些有用的材料。“所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们就不会让你大失所望。”

4、推销产品的味道：让产品吸引顾客

每一种产品都有自己的味道，乔•吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸”的作法不同，乔•吉拉德在和顾客接触的时候，总是想方设法的让顾客先“闻一闻”新车的味道——他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。如果顾客就住在附近，乔•吉拉德还会建议顾客把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番。这样，顾客会很快地被新车的“味道”所陶醉。根据乔•吉拉德本人的经验，凡是坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不买，不久后也会来买。因为新车的“味道”已经深深地烙印在他们的脑海中，使他们难以忘怀。（本文由 点梦时刻倾情奉献，更有详情请访问点梦时刻）

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乔•吉拉德认为，人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，都有好奇心。不论你推销的是什么，都应该想方设法地展示你的商品。而且要记住，尽量让顾客亲身参与。如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。

5、每月一卡：真正的销售始于售后

乔•吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”

推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后如果能够继续关心顾客，那么他将会既赢得老顾客，又吸引新顾客，从而使生意越做越大，客户越来越多。正是因为如此，乔•吉拉德平均每月寄出1.6万张卡。

也正是这种观念使得乔•吉拉德把成交看作是推销的开始。乔•吉拉德在和自己的顾客成交之后，每月都会给他们寄去一张贺卡：一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……正是因为乔•吉拉德没有忘记自己的顾客，顾客们才不会忘记乔•吉拉德。

6、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客

乔•吉拉德认为，干推销这一行，是需要别人的帮助的。乔•吉拉德的很多生意都是由 “猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔•吉拉德的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。

在生意成交之后，乔•吉拉德总会把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书上写名，如果顾客介绍别人来买车，在成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后，乔•吉拉德会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后每年顾客都会收到乔•吉拉德寄来的一封附有猎犬计划的信件，以提醒他乔•吉拉德的承诺是仍然有效的。如果乔•吉拉德发现顾客是一位领导人物，那么，乔•吉拉德就会更加努力的促成交易并设法让其成为猎犬。实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔•吉拉德的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。

猎犬计划使乔•吉拉德的收益很大。1976年，猎犬计划为乔•吉拉德带来了150笔生意，约占总交易额的三分之一。乔•吉拉德付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。（本文由 点梦时刻倾情奉献，更有详情请访问点梦时刻）

美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔•卡耐基说过一句话;一个人的成功是靠85%的人脉关系，15%的专业知识取得的。这一句话拿到销售来讲也很有意义。销售除了产品本身的质量、价格、品牌等因素以外，还一个最基本的条件就是上面我说过的老百姓都有“从众心理”和“从众行为”。

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什么叫“从众心理”，“从众心里”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。通俗地解释就是“人云亦云”、“随大流”;大家都这么认为，我也就这么认为;大家都这么做，我也就跟着这么做。

什么叫“从众行为”?是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向,是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象!

在销售过程中，大家都知道，如果一个村庄，一个区域，只要有一个人买车，慢慢的就会有许多人跟着买。那么第一个买车的人，如果你和他处理好人际关系，他就会给你介绍第二个人，第二个人你在和他处理好人际关系，他就会给你带来第三个人，以此类推，你的业绩就慢慢会提升起来。

7、诚实：推销的最佳策略

诚实，是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的。推销容许谎言，这就是推销中的“善意谎言”原则，乔•吉拉德对此认识深刻。

诚为上策，这是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有一个程度的问题。

乔•吉拉德善于把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道他所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。

乔•吉拉德的成功是因为他深深地热爱着自己的职业，他相信，成功的起点首先是要热爱自己的职业。无论做什么职业，世界上一定会有人讨厌你和你的职业，但那是别人的问题。美国前第一夫人埃莉诺•罗斯福曾经说过：“没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。”乔•吉拉德认为在推销这一行尤其如此，如果你把自己看得低人一等，那么你在别人眼里也就真的低人一等。

他曾问一个神情沮丧的人是做什么的，那人说是推销员。乔•吉拉德告诉对方：销售员怎么能是你这种状态?如果你是医生，那你的病人会杀了你，因为你的状态很可怕。他也被人问起过职业。听到答案后对方不屑一顾：你是卖汽车的?但乔•吉拉德并不理会：“我就是一个销售员，我热爱我做的工作。”这就是“态度”。

有了良好的态度，你就会热爱你自己的职业，只有你热爱了自己的职业，你才会去努力，去奋斗，去孜孜追求。你就会有很多办法、方法去面对现实解决。

热爱本职工作，就要艰苦拼搏，积极进取;热爱本质工作，就要与时俱进，敢为人先;热爱本质工作，就要无愧于时代的召唤，无愧于历史的选择。惟有如此，你才能创造实现自己人生的目标。

其次，还要坚定信念。

设计、旅行、影视、摄影、科技、音乐、艺术、人文、出版、饮食、漫画游戏

乔•吉拉德认为，最好在一个职业上待下去。因为所有的工作都会有问题，明天不会比今天好多少，但是，如果频频跳槽，情况会变得更糟。他特别强调，一次只做一件事。以树为例，从种下去、精心呵护，到它慢慢长大，就会给你回报。你在那里呆得越久，树就会越大，回报也就相应越多。

乔•吉拉德说：“所有人都应该相信——乔•吉拉德能做到的，你们也能做到，我并不比你们好多少。而我之所以做到，便是投入专注与热情。只要你认为自己行就一定行，每天都要不断地向自己重复。”这是非常重要的自我肯定。只有让信念之火熊熊燃烧，勇于尝试，之后你会发现，你所能够做到的连自己都感到惊异!

6.作业布置的七条原则 篇六

一、多样性原则

作业形式的多样性可以加大学生对作业的热情也能提高学生完成作业的质量, 例如, 书面作业、口语作业、小组作业、实践性作业等等。笔者在教学中按照课前、课中及课后的时间顺序将作业分为:课前作业、随堂作业和课后作业。根据不同的内容指定不用的作业形式。课前作业一般为口语作业, 例如课前演讲中, 学生找到旅游业相关的话题的图片, 看图说话, 用英文描述, 内容可以是新闻头条, 也可以是社会热点, 或是学生自己比较关注的话题, 这样可以提高思维和创新意识, 提高学生综合素质。随堂作业一般是小组作业, 比如情景模拟操练中的小组对话, 角色表演等。还有一些是开放性作业, 教师根据每篇教材的内容在课前发放包含开放性问题的问题单, 学生上课时可以根据自己的知识背景及所见所闻抒发自己的感想。课后作业的形式多为书面作业及实践性作业, 因为学生在课后有充裕的时间将课堂所学内容应用到实践当中去。例如, 教师在课堂上讲解完导游的欢迎词的相关内容后, 布置学生根据课堂教学内容撰写一篇讲解时长约三分钟的欢迎词, 并录制成视频上交。这样教师既能够批改书面作业, 也能为学生的语言层次把关。采访作业也是实践作业的主要形式, 教师会根据教学内容指定话题, 安排学生设计采访问题, 以小组的形式去采访外教或者校外的外国人, 并把采访报告上交。需要注意的是, 无论采用哪种形式, 教师都需要根据每堂课的教学目标设计编制作业任务。只有将学生的水平层次与知识层次有机结合, 才能使作业具有较强的针对性。

二、专业性原则

英语导游实务课程不同于一般的英语课程, 它是英语语言知识与导游实务知识的结合。所以该门课程的作业布置一定要与专业相互渗透。这样既能使学生快速掌握英语知识, 也能使学生具备职业素养。

根据该课程的教学内容, 为了突出作业的专业性, 教师应从以下几个内容来把握:

1、重视导游业务在英语导游带团时的基础性作用。教师布置作业应从导游服务的需求出发, 重点培养导游人员在接团服务中必备的素质要求和业务知识技能。

2、重视导游应变能力的培养。教师应通过作业的形式帮助学生分析和解决导游在带团过程中经常遇到的问题, 培养、提高其带团的应变能力。这样学生在真正的工作中能够对不同情况准备各种应急预案, 采取正确的措施。

3、强化训练导游基本的讲解方法的训练。教师应通过作业的形式让学生可以将导游讲解技巧运用于导游词讲解当中, 通过学习各种导游讲解方法提高运用英语讲解景点的实际能力。

三、自主性原则

自主性是英语导游实务作业设计的另一重要原则。教师应根据学生的个体差异, 提供给学生更多的可选择性的作业, 将作业的内容和形式、数量和完成方法选择主动权交给学生, 从而提高学生主动完成作业的兴趣。例如, 在作业的内容上, 教师可以根据教学内容设计出多个口语或写作话题作业, 让学生从中选择自己感兴趣的话题。在实践作业环节中, 也可以提供给学生多个可选择性的任务, 学生可以自己选择实践小组的成员, 可以选择采访的实践形式, 也可以选择录制视频, 还可以选择实践报告。在作业的数量方面, 教师可以规定每一类型作业数量的下限, 并提该部分作业的给分情况。如, 口语作业一个学期至少3次作业, 学生完成三次可以拿到该部分所占平时成绩中的2分, 多做多得, 做高分为5分, 教师根据质量和数量酌情给分。

四、梯度性原则

因材施教是教师在设计作业中必须遵循的原则, 因为学生在完成作业的过程中都渴望得到被重视、被需要的感觉。教师可把作业根据难易程度分为三个梯度来实施:梯度一的作业偏重于理解、想象的任务, 该作业针对细致而踏实, 但又不善表达内向型学生;梯度二侧重于创新性实践性的任务, 针对的是活泼好动、思维活跃的外向型学生;而梯度三为比较简单的巩固性作业, 如课文的复述、针对课文回答问题等基础作业, 针对的是基础较差的学生。这三个梯度由学生任意选择, 可能起初选择梯度三的在一段时间的锻炼后也会尝试选择另两个梯度来完成。这样的作业布置能满足不同层次学生的要求。从而使不同层次、不同水平的学生都能体会到由作业带来的乐趣。

教学实践证明以上几个作业布置的原则能够使教师更好的检测课堂教学效果, 也能体现学生的学习过程, 使学生在掌握知识的同时发展能力。

参考文献

[1]鲍娟.急需改革创新的大学英语作业[J].吉林省教育学院学报, 2010.

7.读懂“一带一路”的七条经验 篇七

习近平总书记提出的“一带一路”战略构想，充分顺应了中国对外开放区域结构转型的需要；顺应了中国要素流动转型和国际产业转移的需要；顺应了中国与其他经济合作国家结构转变的需要；顺应了国际经贸合作与经贸机制转型的需要。因此说，“一带一路”对中国企业来说，是机遇，也是挑战，如何抓住机遇，攻坚克难，使企业走出国门、走向世界？是中国企业家必须思考的问题。

习近平总书记在2013年9月和10月先后提出了建设“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的战略构想，简而言之，“一带一路”战略构想，这一构想引起了国内和相关国家、地区乃至全世界的高度关注和强烈共鸣。之所以产生如此巨大的效果，就在于这一宏伟构想有着极其深远的意义，蕴藏了无限的机遇。对中国企业而言，“一带一路”战略，会给企业带来哪些影响？就这个问题，笔者认为我国企业必须读懂七条经验：

经验一：拥抱出口的浪潮。现实告诉我们，在全球化世界，增长最快的不是人口，也不是GDP，而是出口。这里说的是人均出口产量，也就是总出口/世界总人口。

我国在1900年，这个数量接近0，人均出口产量6美元；1980年，这个数字增长到400，然后从1980年到2000年，整个量是之前的两倍还不止，而现在基本上是之前的三倍。这还只是人均的数字，从绝对值来说，今天的总出口相比于100年前几乎翻了2000倍，所以能够涌入到出口浪潮的所有公司和国家都会有巨大的增长，这是第一条经验。

全球化将来依然是增长的巨大引擎，到2030年，中国、美国和欧盟将会成为全球经济的三极，其他的国家都会属于第二梯队，非洲将会发挥越来越重要的作用，当然结果会有一些不确定性，因为我们不知道这些增多的非洲人口是不是会受到很好的教育，还是说非洲还是处于一个贫困的状况。

经验二：培养隐形冠军。在全球竞争中，每个国家的表现是什么样子？显然就全球经济大环境和中国经济的表现，中国已经是最高的了，德国第二，比美国稍微高一些，其他所有国家都相对较弱。

如果只从国家意义出发，德国出口或是中国出口，这么说都没有意义，因为不是国家在出口，是公司或者说是企业在出口。而且，只有那些最强大的公司在出口。因为只有那些强大的公司，才有能力把它们的产品推向全球，并且以一个可以盈利的价格卖出这些产品。所以我们有一个结论：如果这个国家在出口方面很强大，肯定在这个国家中有很多具有全球竞争力的公司，因为只有这些企业能承担出口的任务。

与其他国家比，中国和德国到底有哪些与众不同之处呢？其实秘密在于中等规模企业对于国家出口的贡献。在中国，68%的出口额是由员工数不到2000的企业实现的，在德国，大约有70%的出口额是我们所说的中小型企业实现的。

再来看一下人均——每百万居民拥有的“隐形冠军”数量，德国又是遥遥领先，而其他的一些大国，从人均角度来看，“隐形冠军”的数量相对较低，虽然目前中国在这方面赶不上德国，但是卻在迅速增长。

所以这才是德国经济增长背后的真正推动力，这也就是为什么德国在出口方面表现得如此优异。如美国的经济体可能是德国的几倍，但是出口还没有德国高，原因就是德国有很多的“隐形冠军”——有很多这样强大的中小企业。

经验三：成功始于雄心勃勃的目标。“隐形冠军”志在通过市场增长成为市场领袖，而领袖地位不仅仅意味着在市场份额上领先竞争对手，而是要成为推动它们的持续动力，让它们能够成长、去领导市场。到底怎样才能够做到这一点呢？

在过去20、30年，外包是非常流行的一件事，那就是如果别人能够以更便宜的生产方式去生产产品，那就让他们去生产吧，然而“隐形冠军”们不是这样做的，它们不把核心竞争力外包，它们宁可自己来做所有的事情。

给大家举一个例子，Faber-Castell这个品牌，它是做铅笔的，但它有自己的种植园，也就是说它自己种木头。当所有人都说你可以在市场上去买木头，但Faber-Castell接班人却说：“我在1978年从父亲手里接手的时候，他们说木头的质量不能保持一贯的品质，所以我们就决定自己种木头。”他们在巴西有非常大的种植园，自己种树木，生产自己的产品。

很多隐形冠军还有自己的机械加工车间，人们也许会问：难道你不能在市场上去买机械吗？这个生产出来的产品不是一样吗？然而隐形冠军却用实际行动告诉你，在市场上买你永远无法把握主动权，你不会知道市场到底会发生什么情况，而且你的终端产品想要拥有超高的品质，你在价值链上就必须挖掘得非常深，这样才能有自己独特的工艺、独特的机械，才能控制自己的原材料，这样就能够带来终端产品的卓越品质。

经验四：专注和深入。“隐形冠军”高度专注于自己的能力和市场，他们通过深度价值链创造自己独特的产品，保护自己的专业知识和技能。专注当然也是会有自己的弱势，也就是你的市场会比较小，如果说你只卖一个小的产品，而且只在德国卖，这个市场是很小的，那它们怎么样把市场做大呢？不是说进行多元化，而是通过全球化。它们把专注力和产品的专业知识和全球的销售营销结合在一起。

给大家举一个例子，在中国，一些企业家就是严格遵循这些“隐形冠军”的战略，比如Sand River他们的产品其实不多，主打高端羊绒产品。原材料来自于内蒙古，Sand River的创始人郭秀玲女士就来自内蒙古，用郭秀玲女士的话说：“我就专注于这个产品——高端的高品质羊绒产品，但是我要走全球化”，所以她进入了德国、法国等欧洲市场，通过关注比较好的市场、通过全球化迅速把市场做大。

经验五：创新是需要投入的。创新首先是需要投入的，“隐形冠军”跟普通公司或和全球100强的企业相比，它们在研发上的投入大得多，是一般公司的两倍，所以你要创新，就必须要有投入。

在“隐形冠军”企业中，几乎每千名员工就拥有31个专利，它的员工的产出率要比一般的公司多出5倍，而且专利的成本只有一般企业的1/5。

经验六：价值主导，而非价格主导。“隐形冠军”和大型企业之间，在创新方面的巨大区别在于，前者更注重把技术和客户需求相结合，这是非常重要的。也就是说，你不仅要开发产品，而且要通过技术更好地满足客户的需求。

而“隐形冠军”当中，65%的企业都认为它们很好地满足了客户的需求，而且把客户需求和技术相结合。然而在这一点，只有19%的大型普通的企业做得到。所以“隐形冠军”企业的战略是价值主导，而非价格主导。

经验七：高绩效的企业文化。对于企业来说，“隐形冠军”的员工，一个人几乎能干好几个人的活，这就是他们的价值所在。倘若你的企业员工非常多，自然会降低生产率。另外，一般隐形冠军企业，都有高绩效的文化、高业务的素养，同时人才流失率很低。

所以，你如果招聘到好的员工，一定要留住他们，因为他们是企业的财富，有了他们企业才能做大做强。

总而言之，“一带一路”战略，对中国企业来说，是千载难逢的机遇，也是前所未有的挑战，如何深入理解“一带一路”战略意义，事关企业的前景和未来。

责任编辑：施凤仙