网站售后合同

网站售后合同（精选5篇）

1.网站售后合同 篇一

企业网站售后服务的合同

甲 方：

地 址：

乙 方：

地 址：

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，通过友好协商，就乙方向甲方提供网站运行服务及维护事宜达成一致，签订本合同。

一、合同内容

**********公司网站（www.*****.com.cn）的运行维护及域名、空间、程序、版面的技术支持。

二、服务内容

1.乙方为甲方网站提供域名和足够用的服务器空间，保证甲方网站在服务期内正常运行，及时解决出现的问题。

2.乙方应根据甲方提出的要求，完成网站程序和网站页面的更改，更改结果符合甲方的要求。

3.乙方应对甲方网站进行程序优化和宣传方面的信息发布，使其能在网络媒体上更多更好的被搜索到。

4.乙方应保证提供给甲方的网站后台管理系统正常运行，教会甲方网站管理员正确有效的上传信息。当甲方有要求时，乙方应对甲方相关人员进行网站后台管理知识培训。

5.乙方应采取相应的技术性措施或其他保障措施，严格保证甲方网站不受恶意攻击和网络信息安全。

6.乙方应遵守甲方有关网站的规定，积极配合甲方的网站管理工作，及时就网站运行过程中的事宜进行协调沟通。

三、费用及付款方式

1.网站服务费（域名费400元/年，空间费为800元/年）1200.00元（大写：壹仟贰佰元整）。

2.每年3月-5月，甲方以现金支付或支票支付的方式一次性交纳服务费和网站改版费。

四、甲方的权利和义务

1.网站在运行过程中，出现不能正常访问、页面失效、载入速度过慢等访问故障，甲方有权向乙方拒付相应的服务费。

2.若因乙方管理或维护不当，造成网站上登载的企业信息泄露，致使甲方利益受到损害，甲方有权向乙方索赔。

3.甲方若有网站更改需求，应提前告知乙方，并提供书面的更改要求和相应的资料。

4.甲方应按照合同要求，每年向乙方支付网站的域名和空间费用（服务费），费用标准以国家调控价为标准。

5.甲方应确保乙方所提供的.网络平台的应用不违反国家法律法规的规定，且不会侵害任何第三方的权利。

五、乙方的权利和义务

1.若甲方提出的网站更改要求涉及功能性和结构性的更改，乙方将视具体工作量收取一定的更改费用。

2.乙方应保证提供给甲方的域名、空间和其他技术服务有效，并且符合相关法律法规的规定。

3.若甲方提出的要求不能实现或不能完成时，乙方应及时向甲方说明情况，并得到甲方的确认。

4.合同执行过程中，若没有国家或行业的强制性要求，乙方不得向甲方收取服务费和改版费以外的任何费用。

5.乙方应在甲方要求的时间内，完成网站的更改及其他服务工作，逾期未完成，视为违约。

六、保密条款

1.乙方在服务提供过程中所获知的甲方的企业法人信息、生产经营信息、技术质量信息、人员身份信息和与甲方有关的其他信息负有保密义务。未经甲方书面许可，乙方不得将信息泄露给第三方，否则承担违约责任并赔偿损失。

2.合同终止后，乙方仍需遵守本合同的保密条款，履行约定义务，直至甲方书面同意解除此项义务。

3.合同终止后，乙方不得利用已获知的甲方的信息从事任何商业活动和有损于甲方利益的活动，否则，甲方有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

七、服务期限

自3月10日起至20年11月26日止。

八、合同的生效、终止及违约责任

1.本合同自合同双方签字并盖章之日起生效，合同中服务期限到期时，合同自然终止。

2.合同期内，任何一方违反本合同的约定，导致合同不能履行或不能完全履行，另一方有权终止合同，产生费用由违约方成承担。

3.合同期内，任何一方违约给对方造成损失的，另一方有权终止合同，违约方应承担因其违约给守约方造成的全部损失。

九、争议解决

合同履行过程中发生的任何争议，双方应通过友好协商的方式加以解决。不能协商解决的，向甲方所在地的人民法院提起诉讼，依法解决争议纠纷。

十、其他

1.本合同未尽事宜，双方应本着友好协商的原则另行约定，并应以附件或补充协议等形式体现。

2.本合同一式两份，具有同等法律效力。甲方一份，乙方一份。

甲方授权代表签字： 乙方授权代表签字：

盖章： 盖章：

日期： 日期：

2.网站售后合同 篇二

团购网站最早起源于美国的groupon.com,就是网站每天推出几种商品或服务,通过一定的折扣吸引消费者在限定的时间内购买和消费,网站从中收取佣金。这种团购模式成功后,被迅速地引进我国并大量复制,短时间内涌现出无数的团购网站。据调查显示,截止2011年6月底,我国的团购网站数量已达到5300家,[1]参与团购的人数,市场规模达到全球第一。

然而在2011年315栏目曝光出从2010年12月至2011年2月仅仅3个月的时间内,接到了5000起团购用户的投诉。团购网站充斥着不合格商品、诚信欺诈等一系列的问题。大多数的团购网站并没有建立起专门的售后保障部门,从而使消费者缺乏渠道维权,没有很好地解决售后保障问题。售后服务保障不仅是体现团购网站竞争实力的因素之一,更是团购、商家、用户之间亟待探索解决的全行业问题[2]。

当前有许多学者研究了团购网中存在的问题和今后的发展趋势。其中,团购服务质量缩水,商品质量不能保证,没有售后服务等问题普遍存在[3]。Groupon的副总裁Mark Desky认为只有更好地为消费者服务,提供更好的产品和服务,网络团购才能做得更成功,否则,网络团购会变得越来越糟糕。根据调查显示,目前消费者在进行网络交易时担心的是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障(43.8%),其次是安全性得不到保障(28.9%),第三是网上提供的信息不可靠(7.3%)[4]。秦建伟[5](2011)指出,在规范团购网站的交易中要不断完善法律以保护消费者的权益。线玲玲[6](2011)认为,当今鱼龙混杂的局面在不久之后就会被团购网站的退出与合并和多足鼎立所取代。

综合来看,目前学者主要围绕团购网站存在的各类问题以及今后的发展趋势做出分析,但是就售后保障这一问题并没有单独提出并给予解决。本文将从团购网站的售后保障问题进行深入的分析,提出一些具有现实参考价值的对策和建议,希望为将来团购网站的发展中提供理论依据。

1 团购网站运作模式分析

Groupon式的商业模式被引入我国后,国内立即掀起了一阵“团购风”,其模式被大量复制和推广,短时间内涌现出美团网、拉手网、糯米网等一系列的团购网站。团购网站的模式为C2B,即消费者对企业。网站发布商家提供的低折扣的商品或服务,来吸引闲散的消费者。消费者通过网站聚集形成了一个庞大的消费群体。因此团购主要包括网站、商家、消费者这三个主体。这三者之间的关系可以由图1表示。

当前我国groupon式的团购主要运作流程为网站市场拓展人员首先与商家进行议价,确定商品价格、最低消费人数、消费期限及一些相关细节,然后通过网站发布团购商品的信息,消费者搜寻到团购的信息,决定参与团购,并向网站先行支付相关费用。当团购人数超过规定的最低限度,即团购成功。商家与网站结算,并支付佣金给网站。

从这种运作模式可以看出,团购行为往往具有一次性的特征,众多有同一购买目标的消费者组成一个临时性的团体在团购网站上购买商品。团购网站在一定时间内发布的商品信息。当团购成功后,网站也撤下了相关商家的信息。

2 基于网站运作模式的售后保障问题

上文分析了团购行为具有一次性。团购网站在团购结束后撤下了相关的产品商家信息,而这种一次性的团购行为往往可能产生以下几种售后问题,得不到有效解决:

2.1 消费承诺得不到保证,信用保障低

消费者在团购网站上购买产品后去所在的商家消费,与网站上所写的内容不符。可能是产品的质量存在问题,服务得不到位。商家通常会出现服务“缩水”,将团购的顾客与普通顾客区别对待。或者商家无法供应这么多数量的产品,却又已在网站上售出。当前团购网站的构建成本小,团购网站的发展也参差不齐。与淘宝网不同,团购网站并没有引入信用评价的措施。因此,消费者在购买商品时没有可参考的依据,而部分商家也更加毫无顾忌不履行消费承诺。这也降低了团购的信用。

2.2 团购网站没有建立专门售后部门,消费者投诉无门

现在市场上大多数的团购网站普遍都没有建立相应的售后服务部门,许多消费者团购了质量不好的商品后,网站没有相应的投诉平台。在今年315曝光的消费者投诉事件中,团购的投诉占了很大一部分。网站也没用建立一个平台,让先购买商品的消费者对商品做出评价,为之后的消费者提出参考意见。网站不能跟进消费者对于商品的评价,得到有效的反馈,售后服务滞后。更不可能对商品的质量和服务进行改善。

2.3 商品不能退货,网站与商家纠纷

团购网站一大特点就是消费者需提前支付再享受服务。由于种种原因,消费者可能无法在规定时间内去到商家,或者对商品不满意想退款。但是团购网站目前没有提供退货退款的服务,商品一旦售出之后就与网站没有联系,而且提前支付时网站并没有提供发票。网站与商家之间也只是简单的协议关系,网站负责展示商家的信息从中收取佣金,并没有审核商家的可信度。当消费者去到商家消费时,不诚信的商家会出现抵赖的情况。消费者向网站反映类似的情况时,却得不到合理的解释。

2.4 消费者维权成本高

目前还没有出台专门的法律来监管团购行为的主体,网站与商家之间的职责划分还不够明确。当出现纠纷时,网站与商家都相互推脱责任,消费者在处于弱势地位。在维权过程中单独的一个消费者要对抗势力强大的商家和网站,通过繁琐的程序去起诉,维权成本高也非常困难。而网站的违约成本低。不少商家和网站正是钻法律的漏洞不惧违约。消费者与网站的信息严重不对称。消费者维权的道路困难重重。

3 网站售后保障问题的对策

针对上述的团购网站存在的售后保障问题,本文从以下几个方面提出建议和对策,规范当前团购网站:

3.1 网站内部单独成立售后服务部门

在团购网站的建设中,可在内部专门成立一个售后服务中心。售后服务中心可以处理消费者团购中的问题与投诉,以解决消费者团购时的后顾之忧。还可建立一个呼叫中心,给予消费者团购的咨询,指导消费者购买,同时处理投诉问题,不时地跟进消费者的售后情况。呼叫中心还可以不时地进行客户回访,了解消费者的情况,挖掘有价值的客户群体,以此增加网站的成交量。当消费者团购后发现商品的质量问题,服务中心需提供商家的售后服务地址以便解决此问题。通过成立售后服务中心,可以不断改善网站的服务质量,提供顾客的满意度和忠诚度。进而提升团购网站的竞争力。

3.2 引入第三方信用评价机制

将第三方信用评价机制引入网站中,以便于在团购行为中对商家和网站进行信用评价。消费者可以根据商品的质量、服务态度等指标对网站和商家进行信用评价,当网站或商家提供的商品存在着质量问题,或服务态度恶劣时,消费者即可在评价中体现出该类问题。这样一方面既可以规范团购网站,加大网站的违约成本;同时也可以为往后的消费者在购买时提供参考依据。这样商家和网站会更注重质量,因为信用评价对于今后的销量将有很大影响。而网站也可根据商家的信用评价决定该商家是否符合参与团购,各大网站之间将信用度低的商家列出一份名单,建立“商家黑名单”,从而阻止信誉度低的商家进入团购市场。

3.3 商品提供退货退款服务

对于满足退货退款条件的商品,网站应给予消费者提供该项服务,应主动与消费者沟通,联系退货时间和地点。并且团购网站可以通过提供“7天内无条件退货”或类似的服务,完善畅通退款渠道,减少退款的繁琐程序,以此来增加自身的竞争力,同时也解决了消费者团购对于商品质量的担忧。

3.4 加快相关立法,加强团购的法律约束机制

目前正是由于没有相关法律的约束,导致网站和商家违法成本低。当务之急是出台相关法律约束团购行为的主体。例如,对举行团购的商家,需要通过相关部门的资质认证,提高市场准入门槛。这样在一定程度上较少了不诚信商家。如果网站不按照承诺履行服务,即违反了相关的法律规定,将受到法律的惩处。

4 结论

根据本文分析可知,当前团购网站的售后保障还不是很完善,存在着许多有待解决的问题。网站应建立起专门的客服中心或呼叫中心,为消费者团购中建立渠道投诉或给予建议。当前团购网站同质化现象严重,在“千团大战”的混乱局面中,建立起有效的售后保障是提升网站竞争力的有效途径。在如何完善售后保障的问题,本文分别中网站建设、第三方信用评价、商品服务以及法律建设四个方面提出了建议,对团购网站的健康发展和消费者的团购行为有借鉴意义。

参考文献

[1]中国电子商务研究中心,2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告[EB/OL].gjdzsw.drcnet.com.cn,2011-08-06.

[2]彭亮.Groupon模式下团购网站消费者信任度的模糊综合评价[J].企业经济,2011,(2).

[3]马莉婷.我国团购网站存在的问题及发展建议[J].吉林农业科技学院学报,2011,(6).

[4]赵培卿.C2B模式下网络团购信用评价研究[D].燕山大学,2010-12.

[5]秦建伟.我国网络团购消费者保护制度研究[D].中国政法大学,2011-3.

3.售后维修合同 篇三

第一条：工程概况

1.1工程名称：

工程地点：

工程内容：内智能化系统的维修与保养。

1.2工程价款：

第二条：施工依据：发包方指令等。

第三条：发包方代表：

第四条：承包方代表：

第五条：进度计划

承包方在实施维修前，每次应向发包方进行报备，并于每月5日提供当月已完成工作量签证单，双方核确认。

第六条：工程质量等级

6.1维修质量等级要求：

6.2达不到约定质量等级承包方承担的违约责任：到“维修质量等级要求”。

第七条：工期：承包方接到报修电话1小时内响应，24小时内解决故障(设备维修除外)。

第八条：维修款支付方式：协议签定后预付50%，一年满后7天内付清50%维修款。

第十条：保修内容范围： 承包方更换的智能化系统设备。

第十一条：协议生效与终止：12月01日起生效至

第十二条：协议份数：四份，双方各二份。

第十三条：其他

13.1工，承担全部安全施工责任;

13.2任务(特殊情况除外)，逾期每延误24小时，发包方给承包方给予承包方不低于1000元的罚款。

协议订立时间： 年月日

发包方：(章) 承包方：(章)

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

4.售后服务合同 篇四

甲方：嵊州市电器有限公司

乙方：

我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国合同法》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。

一、售后承诺

1、质保期一年。

2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计。所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务，但下列情况则不在保修范围：

A、错误或者不正当使用；

B、人为损坏；

C、经他人维修过。

D、耗材

3、超过质保期的产品将由用户承担材料费、维修和往返运输及其它费用。

4、购买7日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到指定代理商或售后服务部进行检测、维修，如不能维修可享受退货或换货处理。

二、以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。

1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。

2、其它修理者拆动造成损坏的。

3、因不可抗力因素造成损坏的。

三、技术支持和服务

1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。

2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。

四、违约责任

1、甲方应按本合同约定履行承诺义务；

2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。

五、未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。

六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效，两份具同等法律效力。

甲方：嵊州市电器有限公司

乙方（签字）：

（盖章）

身份证号：

家庭住址：

联系电话：

5.售后技术支持合同协议 篇五

第一条 合同期限

本合同有效期限为 年，从合同签定之日起开始计算。

本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关许可软件的技

第二条 服务费

根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的技术支持服务，甲方

总计(人民币金额大写)：

使用技术支持服务费合计人民币 元，支付方式为：

合同签定之日一次性付清全部货款。

使用范围。甲方使用许可软件的范围限于：

服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供技术支持服务所支出的差

旅费和食宿费，乙方在提供技术支持服务过程中实际发生的差旅费和

食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。

第三条 服务范围

乙方向甲方提供技术支持服务的范围包括：

1.由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。

2.可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题。

3.许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。

4.同不包括许可软件的升级服务，升级服务按北京用友软件股份有限公司的统一规定执行。

5.除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;

5.2甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。

5.3甲方所使用的任何第三方软件产品。

6.乙方提供的标准技术服务不包括以下情况：(如果双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加技术服务，乙方将根据该等约定向甲方提供服务。)

6.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行;

6.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;

6.3对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查;

6.4对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导。

7.甲方如果要求乙方超出本合同约定的范围提供技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。

第四条 违约责任

甲方违约责任：

1.甲方逾期付款，乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款额的万分之五作为逾期付款违约金。

2.甲方逾期付款超过三十(30)日，乙方有权解除本合同。甲方应支付乙方已提供的服务的费用，并按照一年服务费金额的30 %向乙方支付违约金。

3.本合同自双方授权代表签字并加盖公章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日