ISO9000体系

ISO9000体系（精选11篇）

1.ISO9000体系 篇一

ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同

摘要: ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同（1）关心对象不同 ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。（2）目的不同 ISO9000目的是满...ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同

（1）关心对象不同

ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。

（2）目的不同

ISO9000目的是满足顾客需要；ISO14000目的则是持续改进环境状况。

（3）压力不同

推行ISO9000标准的压力来自市场；而推行ISO14000标准的压力来自公众。

（4）审核重点不同

ISO9000审核重点是质量保证与控制，依据是选定标准；而ISO14000审核重点是符合法律，持续改进。

（5）审枋阶段不同

ISO9000认证没有预审核要求；而ISO14000认证包括初评、正评两个阶段。

（6）注重范围不同

ISO9000注重范围为产品涉及的区域和活动；而ISO14000注重范围为组织可控或可对环境因素影响的范围，即“限定场地”。

（7）标准要求有所不同

ISO14000在管理体系方面提出的新的要求主要有以下方面：

①目标管理

②全面管理

③信息沟通

④持续改进

⑤法规要求

2.ISO9000体系 篇二

关键词：水产,科技项目,质量管理,体系

水产科研活动同农业科研活动一样, 主要是以科研项目作为客体来体现的[1]。在科研院所中, 科研项目是一切工作的中心, 也是科研院所生命力的体现。一个农业科研院所发展的好坏、对国家农业生产力推动作用的大小, 直接取决于科研水平以及科研项目产生的技术成果的有效性和推广应用情况[2]。因此, 科研管理的主要对象是科研项目, 是为了保证科研项目的有效执行, 提高科研效率的重要手段, 促进科研项目目标实现的动态活动[3]。

近年来, 随着国家对农业科技投入比例的加大, 我国农业和水产科研单位的科技经费与项目都呈现出日益好转的局势, 在新形势下如何发挥科研项目管理效益, 实现科技资源的最优化配置, 保障项目的完成质量, 是科研院所在科研管理中亟待解决的问题[4]。

1 相关概念及文献综述

学者们普遍认为, 科研质量的概念为: 科学研究的过程、体系和产品的特性满足顾客与相关方要求的程度[5]。为提高科研的质量, 必须进行质量管理, 而做好质量管理的一个重要方面就是建立管理体系[6]。质量管理经过一个世纪的发展, 从最初的事后把关到对过程中影响因素的控制, 再发展到以顾客满意为中心的全过程、全员参与的ISO9000 族质量管理体系。该体系的基础是八大质量管理原则, 即以顾客为焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系[7], 大大提高了科研资源的有效配置, 降低成本, 保证质量, 增强了竞争力。同时, 通过管理的提升, 对科研工作的可持续发展也具有重要的意义[8]。

科研管理一般是指课题从项目申请、组织实施、验收鉴定和档案入卷的全过程、全方位动态管理和目标管理[2]。要做好水产科研项目的管理, 首先是要建立起一套全面适用的科研管理体系, 但由于不同科研机构的科研对象、组织结构和文化背景等均存在着差异性, 因此各机构所采用的科研管理体系也会有所不同。

国内学者开展的相关研究主要有: 宋永杰等[9]从阐述科研单位实施质量管理的意义和科研项目质量的概念出发, 探讨了以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法等四项质量管理原则在科研单位中的应用, 并针对质量管理体系的选择、内部沟通、文件和记录的管理以及采购的管理提出了操作建议。张志霞[6]以科研项目建立质量管理体系和实施运行为背景, 论述了建立质量管理体系的需求和方法, 针对科研项目管理的实际需要提出了实施运行质量管理体系的方法、步骤和相关保障措施。赵玉索[10]就实施科研过程质量管理的必要性、影响科研质量的主要因素、科研过程质量管理的特点及方法进行了探讨, 介绍了科研过程质量定性量化评估计分法。齐化锋[11]对科研项目进行质量控制进行了探讨, 并就实施过程中质量控制的重要环节提出了一些意见和建议。汪秀华等[4]分析了科研项目管理的重要性, 并结合对科研院所科研项目管理现状的调研, 从科技发展规划对科研项目发展的引导、科研项目全过程管理要求、科研项目管理方法以及提高科研管理队伍综合素质等方面探讨了如何加强农业科研院所现代科研项目管理工作。郭虹[12]从研究所的实际经验出发, 就ISO9000 标准如何在科研项目的管理实施进行了研究和探索。加强科研项目的质量管理已然成为其提升自主创新能力和核心竞争力的重要途径之一。

本文结合以上研究成果, 根据中国水产科学研究院渔业机械仪器研究所基于ISO9000质量管理体系的构建, 研究和分析如何建立适合农业科研机构及水产科研项目的管理体系, 从而提高水产科研项目的质量水平, 提高水产和农业科研机构的竞争能力, 为类似农业科研机构开展科研项目与质量管理, 建立基于ISO9000科研管理制度提供有益的借鉴。

2基于ISO9000的水产科研管理体系与传统科研管理体系的区别

基于ISO9000 的水产科研管理体系是在目前先进的全面质量管理理论上建立起来的科学管理体系, 与传统的科研管理体系相比, 有着显著的区别与优点, 对实现水产科研机构的战略目标、提高科研项目成功率和科研质量具有明显的促进作用。

2. 1 建立基于ISO9000 的水产科研管理体系将使管理向规范化发展, 提高管理的可执行度

传统的科研管理模式是科研处为科研管理部门, 而研究的基本单位为科研课题组, 科研课题组每年通过科研管理部门申报科研项目, 经有关部门批准后正式立项启动。科研管理部门对科研项目实行宏观管理, 具体实施由科研课题组负责完成; 项目完成后, 由项目负责人经所在单位向有关部门提出结题或验收申请报告[4]。由于水产科研项目来源途径不同, 使得各类科研项目的管理要求也大不相同, 每项项目的管理节点和总结汇报要求均存在很大的差别, 造成不同科技项目管理的落差, 往往出现科研项目执行 “一边倒” 的现象, “重成果, 轻过程”、 “重两头 ( 项目、成果的申报) , 轻中间 ( 科研项目开展) ”[13,14], 科研管理的可执行度较差。

基于ISO9000 的水产科研管理体系控制的重点在于科研项目的全过程中各个阶段的质量控制, 首先是业务部门和科研课题组的质量控制, 其次是科研管理部门的过程质量控制。业务部门和科研课题组在项目实施的全过程中严格执行管理体系的各项规定, 按照 《科研与成果转化管理程序》、 《科研设计开发控制程序》、 《过程的测量和监控程序》等相关程序文件和作业文件的要求, 对每一个环节做好质量控制。科研管理部门对项目的质量控制重点在于, 根据项目的来源、性质和顾客的要求监督项目实施的各过程环节是否满足顾客的要求, 是否遵循管理体系的要求, 是否控制有效, 是否达到了预期目的[11], 使得整个管理体系向规范化发展, 便于各级和各层次的有序、规范运作。其目的就是在项目连续过程中对项目的各方面进行策划、组织、监测和控制, 并把项目管理知识、技能、工具和技术应用于项目管理活动中, 最终保证科研项目圆满完成, 使科研项目出成果、出人才、出效益[2]; 保证了科研项目各过程输入和输出的合理对应, 从而保证科研项目能满足各类顾客的要求, 提高管理的可执行度, 确保科研项目圆满完成。

2. 2 建立基于ISO9000 的水产科研管理体系将使管理节点向前移动, 提高科研项目的成功率

按照传统的科研管理模式, 项目申报成功后基本由科研课题组独立负责科研项目的研究和执行, 除规定的中期和节点工作报告外, 基本都在项目结束时期向项目下达部门提出结题和验收申请, 期间基本无必须的质量管理要求; 项目完成质量也只有在项目完成后由相关科研管理人员和专家组成验收小组对科研项目完成情况及质量进行验收评价, 一旦出现问题, 已无时间改进, 往往影响整个科研项目的完成。

基于ISO9000 的水产科研管理体系控制方法, 是对科研项目过程中任务分解与执行进度由原甘特图表 ( 如图1a) 分解细化到对科研项目分阶段树立里程碑 ( 如图1b) , 对执行中关键节点的一组输入和输出进行分解, 使科研人员始终能清楚地看到目标, 容易产生紧迫感, 通过努力到达每一个里程碑点, 最终顺利实现整体目标; 管理人员也可根据分解后的里程碑点对一些阶段结果进行监督评审 ( 如图1) 。另外在整个科研过程中, 由相关科研管理人员和专家组成评审小组, 对科研项目在实施过程中的关键节点, 按照管理文件要求, 对输入和输出各种要素和结果进行评审见 ( 如图2) , 评审内容包括: 科研进度、研究结果、经费、科研资料与记录、仪器设备等, 并得出评审意见反馈给科研课题组, 确保每个阶段和过程的研究结果符合要求, 力求尽早发现问题、及时纠正, 进而提高整个科研项目的成功率。

2. 3 建立基于ISO9000 的水产科研管理体系将使管理向全过程扩展, 提高科研质量的可控制度

由于水产科研项目很多是为完成某一种独特的创新科技产品或服务所做的一次性努力, 具有惟一性、一次性、多目标性、生命周期性、相互依赖性和冲突属性的特征[15], 因此在传统的科研管理模式中, 如果以项目结果验收为科研管理和质量控制的方法, 往往会造成科研过程的失控状况, 使得一些水产科研项目由于过程的控制问题造成科研过程的不可重复性和无法再次研究, 势必影响科研项目成果顺利有效地产生和科研周期正常进行, 造成资源浪费, 甚至造成整个科研项目的质量下降。

基于ISO9000 的水产科研管理体系控制方法之一是对科研过程进行识别和管理, 对识别出的关键过程按管理要求制订关键过程的控制文件, 明确关键控制点、关键参数与要素, 明确责任人和关键记录要求, 必要时应列出关键过程明细表及关键过程控制要求, 以确保科研关键过程的质量, 将科研管理贯穿到整个科研过程中去, 提高科研项目的质量控制度。

3 基于ISO9000 的水产科研管理体系建设中存在的问题

由于水产科研工作的复杂性, 要建立一个全覆盖各类科研项目类型、各种科研活动的基于ISO9000的水产科研管理体系, 势必在建设过程和管理体系运行过程中会遇到很多冲突与问题, 这些问题亟待我们去思考和解决。

3. 1 水产科研顾客的多样性与利益冲突的问题

传统的质量管理体系中, 顾客就是产品的直接消费者和受服务者, 因此在科研管理体系建设中主要考虑的也往往是科研项目最直接的顾客, 即科研项目下达者, 但由于水产科研工作与农业科技活动一样有着其公共性、基础性和社会性[16], 农业科研机构基本上从事的是一些基础性研究, 没有或很少直接产生经济利益, 难以用经济效益衡量[17], 因此存在着不少科研项目如国家级和省部级等科技计划与财政项目, 其项目直接下达者是经费资助者、拨付者, 但实际的科研成果使用者却是广大水产养殖户、渔民和其它从业者, 使得顾客的身份和要求产生模糊和多样性。所以, 在科研管理中如何协调这种多样性的顾客利益成为急需解决的关键问题之一, 如何寻找一种能兼顾多顾客与各方利益的评估和评价方法, 提高水产科技人员的积极性, 成为水产科研管理体系建设的重要问题。

3. 2 水产科研活动的不确定性与科研管理工作的规范控制问题

水产科研活动是一种创造和创新活动, 其过程以及结果的不确定性要比其它类型活动的不确定性大得多, 无论时间进度、成本预算和结果以及质量都很难把握[15], 在科研过程中常常需要根据获得的知识与进展不断选择与决策。但基于ISO9000 的科研管理体系强调过程的可预测与可控制, 在过程管理中要尽量避免任何与设定的目标和过程的偏差, 因此, 水产科研活动的不确定性与科研管理的规范性矛盾成为管理体系建设的又一突出问题, 长期实施僵化的科研管理体系将会导致无法为科技创新提供足够的科技积累。所以, 如何在科研管理中区别对待科研项目类型, 建立起反馈与互动程序, 容忍科研工作的不确定性, 甚至是错误和失败, 成为保障科研创新的重要手段。

3. 3 水产科研工作的灵活与科研管理的严格问题

科研管理体系的严谨、严格会对水产科研工作的自由、灵活性带来限制, 科研管理体系文件建立、过程控制和对科研活动的记录、表式要求不仅增加了水产科研工作的工作量, 也对科研人员研究工作的自由发挥造成了限制, 如果生搬硬套ISO9000 质量管理标准, 容易造成水产科研人员的的反感, 导致科研管理工作无法推进, 也会使科研管理工作流于形式, 起不到真正的管理作用。因此, 如何在ISO9000 的基础上根据水产科研工作的特点, 合理选择各要素和管理程序, 确保建立的科研管理体系的适用性, 既适应水产科研工作的灵活性, 又保证了整个科研工作有序开展, 在水产科研单位建立起一套能有效控制科研工作过程质量, 减少失误、发现潜在质量问题、提出相应的预防与处理措施, 是保质保量完成各类水产科研项目的重要保障。

4 结论

本文通过基于ISO9000 的水产科研管理体系与传统科研管理体系的区别及基于ISO9000 的水产科研管理体系建设中存在的问题, 得出以下结论:

( 1) 建立基于ISO9000 的水产科研管理体系。首先, 使科研管理向规范化发展, 提高管理的可执行度; 其次, 使科研管理节点向前移动, 提高科研项目的成功率; 再次, 使科研管理向科研项目全过程扩展, 提高科研项目质量的可控制度。

3.ISO9000体系 篇三

摘要：本文讨论了总装直属部队实施ISO9000质量管理体系认证和培训的必要性，提出了IS09000质量管理体系培训的三种形式，并指出了培训中应该注意的几个问题。

关键词：总装部队；质量管理体系；培训思考

中图分类号：G726文献标识码：A

为加强品质管理，适应品质提高和竞争的需要，自1987年Is09000族标准问世以来，国内外企事业单位纷纷采用Is09000系列标准在内部建立质量管理体系，积极申请认证，很快形成了一个世界性的潮流。总装直属部队也有先见的主官，早在10年前就率部队加入了Is09000系列标准宣贯和认证的行列，到现在已收获颇丰。总装直属部队整体性的实施IS09000系列标准和体系认证具有十分深刻的意义。本文拟对总装直属部队IS09000质量管理体系认证培训工作做一设计和思考。

一、IS09000系列质量管理体系认证和培训的必要性

总装直属部队建立Is09000系列质量管理体系是事业发展的要求，而开展认证培训是建立质量管理体系的基础。

(一)总装直属部队质量管理体系宣贯和认证意义深刻

总装科研试验部队整体性的宣贯IS09000质量标准并试图在一定时间段内通过认证，毫无疑问，是我军武器装备科研试验质量管理理念的更新和工作模式的提升，是科研试验思维方式、管理方式和行为方式的变革，是质量管理史上的一个里程碑。

(二)建立ISO9000系列质量管理体系是总装直属部队将质量管理工作提升到国际一流水平的需要

ISO9000系列标准是世界各国先进管理理论与经验的结晶，是经过多年实践检验的行之有效的质量管理和质量保证的经典模式。总装直属部队宣贯ISO9000质量标准，建立ISO9000质量管理体系，是使科研试验质量管理工作走向科学化、标准化、国际化的必然趋势，必将剔除原来质量管理工作中的经验色彩，推动质量管理从经验走向规范，从规范走向制度，从制度走向文化，使总装直属部队科研试验质量管理工作提升到国际一流水平。

(三)建立ISO9000系列质量管理体系是进一步提高总装直属部队科研试验综合管理能力的需要

总装直属部队在长期科研试验实践中创造和总结了一套行之有效的质量管理经验、制度和方法，形成了具有特色的质量管理规章、机制和文化，为我国武器装备和航天事业做出了不可磨灭的贡献。但是，新形势、新任务对科研试验质量管理提出了新的要求和挑战，要求我们必须学习借鉴世界质量管理先进经验和做法，与国际接轨，引入ISO9000质量管理体系，进一步提高科研试验综合管理能力。

(四)开展认证培训是提高总装直属部队管理层和执行层对ISO9000标准认知水平和实践自觉性的需要

在总装直属部队范围内，一部分部队已通过ISO9000质量管理体系认证，但还有一部分单位和相当一部分人员，对IS09000族标准还不了解或知之较少，甚至还有些人对建立质量管理体系存有种种疑惑。通过培训可以提高他们的认知，廓清疑惑，了解Is09000族标准的内容，增进建立和实行IS09000质量管理体系的自觉性。

二、IS09000质量管理体系认证培训的形式

开展大规模多群体的Is09000质量管理体系建立和认证活动，必须对全体参与人员进行有计划、分层次的培训，以提高全体人员对建立Is09000质量管理体系理性认识。特别是要强化领导决策层按Is09000族标准实施质量管理的意识，熟悉Is09000族标准的内容，了解Is09000质量管理体系建立和认证过程，培养一批IS09000质量管理骨干。根据总装直属部队建立I S 09000质量管理体系的实际情况，部队在建立Is09000质量管理体系过程中的需求，总结多个单位的经验和做法，我们认为IS09000质量管理体系认证培训可采用以下三种形式：

(一)Is09000质量管理体系高级研讨班

1，培训目的：提升质量管理理念，了解IS09000质量管理体系的历史由来及建立IS09000质量管理体系的重要意义，粗线条地掌握IS09000质量管理体系的基本内容，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和方法。

2，培训对象：各单位负责IS09000质量管理体系建立和认证的主官，以及部门领导和工作人员。

3，培训内容：

Is09000族标准的历史由来和建立质量管理体系的意义

IS09000族标准概要

GJB9001A-2001概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

建立IS09000质量管理体系的工作流程和方法

IS09000质量管理体系认证经验交流

4，培训课程安排：具体见下表1。

(二)Is09000质量管理体系内审员培训班

1，培训目的：学习GJB9001A-2001质量管理体系标准，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和具体操作方法、通过考试合格后获得国家质量内审员证书。

2，培训对象：各单位质量管理骨干。

3，培训内容：

GJB9001A-2001概要

IS09000族标准概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

GJB9001A介绍与总结

GB／T19004-2000介绍

GJB9001A的实施与转换

审核技巧及文件编写的方法

4，培训课程安排：具体见下表2。

(三)fs09000质量管理体系外审员培训班

1，培训目的：为各单位培养高级质量审核员，通过培训和考试，获得CNAT注册并成为国家质量注册审核员。

2，培训对象：各单位质量管理核心骨干。

3，培训对象条件：大专以上学历和4年以上质量工作经验；或大专以下学历且具有6年以上质量工作经验；或中级以上职称及6年工作经验；具有2年以上与审核工作相关的工作经历，这种经历在参加培训前6年内获得。

4，培训内容：CNAT规定的国家注册质量管理体系审核员通用培训课程。本课程由CNAT统一命题考试，合格后由CNAT颁发培训合格证书，然后持此证书到cNAT注册成为实习审核员，实习期满后转为国家正式质量体系审核员。

5，培训课程安排：具体见表3。

三、ISO9000质量管理体系认证培训中的几个问题

(一)要特别强调对各级最高管理者即部队主官的培训

建立I S 09000质量管理体系，对一个组织来说是一次管理的变革，是一项战略性决策。IS09000族标准中的“八项基本原则”将“领导作用”列第二的重要位置，国军标GJB9001A-2001标准把“管理承诺”即“最高管理者”的“承诺”列为管理职责的第一条，这都说明了单位领导在这项工作中的重要和决定性的作用。作为具有严格层级职能性组织结构的军队，要建立IS09000质量管理体系，通过认证并健康持久运行体系，没有最高管理者的决心和承诺，没有最高管理者对实行IS09000标准意义的深刻认识和对标准的认真学习，将是不可想象的。

(二)既强调骨干的作用又要对全体人员进行一次普通的培训

IS09000族标准自始至终贯彻了全面全员质量管理的思想，在建立Is09000质量管理体系和体系运行的过程中，要十分注意发挥骨干力量的作用，但没有全体人员的参与，这项工作也不可能取得成功。因此，各单位要培训一批合格的质量管理骨干即内审员和部分外审员，与此同时也要对全体参与人员进行一次普遍的IS09000族标准的培训。

(三)坚持IS09000族标准培训工作持久不间断

军队“铁打的营盘流水的兵”，而IS09000质量管理体系运行是一个长期持续改进的过程，因此，我们不能因为IS09000族标准培训工作在启动阶段，培训任务重要且量大，就比较重视，而忽视以后的培训，要始终保持一支一定数量的熟悉标准且业务熟练的质量管理骨干队伍。

(四)加强对IS09000族标准培训工作的领导

4.ISO9000体系 篇四

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

质量体系的策划与设计

该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。

一、教育培训，统一认识

质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。

第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训：

1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；

2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。

3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。

第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。

这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。

二、组织落实，拟定计划

尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。

第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括：

1．体系建设的总体规划；

2．制订质量方针和目标；

3．按职能部门进行质量职能的分解。

第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。

第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意：

1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？

2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。

3．要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。

三、确定质量方针，制定质量目标

质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是：

1．与总方针相协调；

2．应包含质量目标；

3．结合组织的特点；

4．确保各级人员都能理解和坚持执行。

四、现状调查和分析

现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：

1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。

2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。

3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。

4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。

5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。

6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。

对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。

五、调整组织结构，配备资源

5.ISO9000体系 篇五

a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。

不同行业、不同产品、不同生产规模的组织有着不同的过程，如果与产品相关的某些过程未能识别，并予以控制，势必将影响到提供给顾客产品的符合性。

通常质量管理体系的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。上述过程又可展开，如产品实现过程可包括：产品实现的策划、识别和评审产品要求、设计和开发、采购、生产和服务提供等过程。

对生产和服务提供过程(也称生产流程或服务流程)还应当进一步展开，这个过程与质量管理体系相关的产品有密切的关系。每个组织的生产流程或服务流程几乎都不相同，如同样是机械制造企业，有的有铸造、锻造等毛坯行产过程，有的则没有，也可能采用外包。对过程的适当的展开，是对过程 实施控制的前提。

针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织也要确保对其实施控制。因此，准确地识别和判定所需的过程，是建 立、实施质量管理体系的首要任务。

识别质量管理体系所需的过程时，应当针对下述问题提问并得到回答：

我们的质量管理体系需要些什么过程？

有无影响到产品符合性的外包过程？

每个过程的输入输出是什么？

过程的顾客是谁？(说明：顾客有内部和外部的，下一过程就是本过程的顾客。)

这些顾客的要求是什么？

过程的“所有者”是谁？(说明：所有者可指过程涉及的关键部门或主要责任者。)

b)确定这些过程顺序和相互作用。

过程顺序，便于确定每个过程的输入是什么，输出是什么，本过程与哪 些过程有相关关系、接口关系。通常，流程图是识别过程顺序的较好方法。

与确定过程相关的问题是：

组织的过程的总体流程是什么？

如何描述流程 ？采用过程图或流程表？

过程间的接口是什么？

我们需要哪些文件，如文件程序、作业指导书？

c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。

在识别和确定过程及其接口关系后，就要确定确保过程有效运行的准则和方法。准 则，即对每个过程应符合的要求或过程标准。通过对准则的确定，以达到每个过程期望的结果方法，即如何控制、如何测量的规定或程序。

确保过程有效运行所需准则和方法的问题是：

过程结果中所期望的特性和不期望的特性是什么？

对过程监视、测量和分析的准则是什么 ？

如何将准则体现在质量管理体系策划和产品实现过程中？

收集数据有哪些适用的方法？

d)确保可以获得必要的资源和信息。这是支持过程运作和监视过程的必要条件。

确保资源和信息获得的问题是：

每个过程需要哪些资源？

有哪些沟通的渠道 ？

组织如何提供关于过程内部和外部的信息？

组织如何获取反馈信息？

组织需要收集哪些数据？

组织需要保存哪些记录？

e)监视、测量和分析过程。这是确保质量管理体系有效性的重要活动，通过检查为针对过程运行中的问题采取措施和持续改进提供依据。

针对监视、测量和分析过程的问题是：

组织如何监视过程业绩，如过程能力、顾客满意？

必要的测量有哪些？

组织如何分析所收集的信息？

分析的结果说明了什么？

f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

针对 实施必要的措施的问题是：

我们如何改进过程？

需要采取哪些纠正措施

6.ISO9000体系 篇六

1、下列描述正确的是：（）

A 组织的质量体系文件只能由质量手册，程序文件，作业指导书信记录组

B 组织的质量体系文件只一般由质量手册，程序文件，作业指导及量记录组成C 质量手册不能与程序文件合并

D 程序文件不能与作业指导书合并

2、ISO9000：2000对质量手册定义如下：规定组织质量管理体系的文件（）

A 正确

B 错误

3、ISO9001：2000特别要求组织制定的文件化的程序有：（）

A 4.2.2质量记录的控制

B 8.2.2内部质量体系审核

C 8.5.2纠正措施

D 7.5.1产品和服务的提供

E 8.5.3预防措施

4、内部质量审核所必须的准备工作如下：（）

A 确定审核目的，范围和依据

B 准备审核用检查表

C 指定适任的审核组

D 通知受审部门

5、典型的质量手册一般的对质量体系作一总体描述，这种描述应简明扼要。质量手册应是整个质量体系的一把钥匙，并应能将质量体系的结构和目的传递给：（）

A 客户

B 员工

C 分供方

D 主管机关

E 认证机构

6、虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同XY-001当流程被修改时，客户并没有得到通知。以上事实不符合标准：（）

A 7.2.2

B 4.2.2

C 8.3

D 无不符合7、发现有三台检测设备未纳入周期检定计划，计量工程师申诉理由如下：（）a 一台是国外进口仪器，精度等级极高，国内无法检定

b 一台是车间自制的土设备，非常实用，但找不到检定单位

c 一台是设备租赁公司租来的，租期暂定为二年

以上事实不符合标准：

A 7.5.4

B 7.6

C 7.5.1

D 无不符合8、在下列情况下认证机构有权吊销持证者的证书：（）

A 周期性审核时发现后果大不符合规定事项

B 未缴付认证有关的费用

C 暂时吊销证期间，持证者不能采用适当的纠正措施改正不符合事项

9、在审核结束前，所有的不符合都应得到被审核方的确认。不符合一般其严重情况分类，可分为：

A 严重不符合事项

B 轻微不符合事项

C I类不符合事项

D II 类不符合事项

10、在观察，测量或试验得到事实中，被证明其真实的信息称为：

A 客观证据

B 缺陷

C 不任命项报告

D 以上都是

E 以上都不是

11、以下何项定认了在ISO9000：2000系列中使用的质量术语？

A ISO8402

B BS5751par.2and3

C ISO9000:2000

D ASME Boiler And Pressure Vessel Code12、审核计划

A 应该受审核方确认，可适当调整

B 不能改动

C 只能由审核员更改

D 受审方可以随意更改

13、自上而下的审核方法是指：

A 从最高管理者至操作员工

B 指先到信息比较集中的部门了解总的情况，然后到各使用信息部门去审核

C 从组织接受合同到完成合同的路线

D 以上都不是

14、在箱体车间冰箱侧面板焊接工位，看到操作工在焊面板时焊点的公布较随意，问操作工：“工艺文件对焊点间距有否规定？”操作工说：“工艺文件只规定每一边焊点不少于多少点，没规定两焊点之间的距离，因此我们基本上凭自己的经验来焊。”审核员问本工序的检验员：“如何检查焊接是否牢固？”检验员回答：“按检验文件要求检查有否虚焊和漏焊，检查焊点的表面状况及焊点的分布情况。”审核员核对检验文件（QI045）时看到“焊点分布应均匀，两点之间的距离为7-13cm.”。以上事实不符合标准：

A 5.2

B 4.2.3

C 7.5.1

D 无不符合15、金工车间为两班制，但检验遇太少，只能上一班，即白天有检验员而夜班没有。检验规程规定GH型绕线机的齿轮长相凡每批批量超过10件时，在铣削

前应作为立脚点件检查，合格后才可成批加工。白班就是这样干的，晚班因无检验员，质检科就授权晚班工段长代作首件检查，而由次日白班的检验员复检，因此在NO985过程卡上出现了工段长和检验员两人的签字。审核员陈蕾问工段长如何在晚班齿箱盖件做标记？工段长说他不作标记，每二天白班检验员只是从夜班已加工好的工件上任选一信当作件加以复验，他认为这样做与首件复验没有什么差别。以上事实不符合标准：

A 8.3

B 7.5.3

C 6.2.2

D 无不符合16、在ISO9001：2000质量体系标准要求中

A 应对所有员工进行培训

B 应对与质量有关的所有员工进行培训

C 不需对管理层进行培训

D 不需对最高管理层讨论制定

17、某厂与法国一家公司合作生产挖掘机，主要零部件从法国进口，该厂则制造部分零部件，负责挖掘机的总装及成品试验，合格后交付给法国公司，由该公司向中国某工程供货，工厂负责对外联系的副厂长说，对法国进口的零部件，我们从不作任何检查，验证或检验，因为质量不好数量不中均由法方负责，以上事实不符合标准：

A 5.5.3

B 7.5.4

C 8.2.2

D 无不符合18、下列关于过程方法描述正确的是

A 过程是将输入转化为输出的一项活动

B 一个过程的输出可以成为另一过程的输入

C 质量体系的过程总是呈现增值的状态

D 组织的质量体系需对过程实现持续改进

19、ISO9001标准适用于：

A 硬件、软件、流程性材料、服务

B 硬件、软件、流程性材料

C 软件、流程性材料、服务

D 硬件、流程性材料、服务

20、对审核员的行为道德主要要求有：

A 正直诚实

B 保密

C 尊重

D 保持独立性

21、某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要有好的同事代打。以上事实不符合标准：

A 5.3

B 5.4.1

C 6.2.2D 无不符合22、下面关于对不合格处置描述正确的是：

A 返工可以使不合格品成为合格品

B 返修可以使不合格品成为合格品

C 成品的让步接收可由总经理批准

D 成品的降级处理只能经顾客同意

23、通过ISO9001认证则不会出现不合格品，说法是否正确：

A 正确

B 不正确

24、对ISO9002与ISO9001的区别描述不正确的是：

A 9002是除采购外与9001完全相同

B 9002是生产与9001完全相同

C 9002安装与9001完全相同

D 9002服务与9001完全相同

E 9002设计开发与9001完全相同

25、在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表。”问是否有专门的任务？答：“不用，作为常务副厂长是当然的代表。”以上事实不符合标准：

A 5.5.2

B 5.3

C 5.5.1

D 无不符合26、只有检验记录才是质量记录，说法是否正确：

A 不正确

B 正确

27、ISO9000系统标准要求供方建立并保持文件化的质量体系，以确保产品符合规定的要求：

A 正确

B 错误

28、关于“受审核方和委托方”，以下说法正确的是：

A 在第三方审核中，受审核方又是委托方

B 在第三方审核中，受审核方不一定是委托方

C 在第一方审核中，委托方是质管部经理

D 在第二方审核中，受审核方一定是合格的供方

29、某公司质管部门开展内部质量审核已多次。在审核报告中提出的不符合项几乎是相同的。问审核报告是否向总经理提交。回答：是的，我们每次都印发经理室和各有关部门。问经理室秘书，总经理是否审批这些审核报告？秘书说总经理工作很忙，没时间审批。以上事实不符合标准：

A 5.6

B 4.1

C 8.2.2

D无不符合30、根据ISO9000系列标准的要求，建立的要求，建立质量体系是出于下列原因，正确的是：

A 国际共同市场的成立

B 降低非关税贸易障碍

C 顺应世界潮流与客户的要求，迈向国际一体化

D 提高质量管理与技术水平

31、当校准一台设备时，以下哪条最重要：

A 校准间隔

B 维修履历卡片

C 校准标签

D 校准用的标准

32、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是：

A 手册

B 程序

C 作业指导书

33、内审活动的成功取决于：

A 发现缺点（不合格）愈多

B 内审员表现愈专业

C 发现缺点愈少

D 确实地评估及反映质量体系的执行成果

E 以上都是

F 以上都不是

34、组织通过ISO9000有利于：

A 提高生产力，减少重做/废料

B 规划各部门职责范围，提高效率

C 满足买家的认证要求，提高利润

D 有助于维持现有的及开发新市场

E 成为持续改进的重要的推动力。

35、严重不符合事项主要指一项要求是：

A 质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符

B 造成系统性或区域性严重失效的不符合（可能由多个一般不符合事项构成）

C 可能造成严重后果的不符合事项

36、选择审核小组成员的一项要求是：

A 选择对被审核部门有独立性的审核员

B 仅选择国家注册机构注册的审核员

C 确保成员之一是担任管理职位

D 以上都是

E 以上都不是

37、审核人员的主要技巧为：

A 时间管理

B 观察和发现事实

C 制定有效的审核检查表

D 随手记笔记

38、对质量记录的控制应注意下述问题：

A 记录中是否注明与之有关的产品或服务

B 记录是否按规定收集，贮存以便于查阅和防止损坏，丢失

C 记录是否在工作进行之前便填写完毕或工作完成很久后才填写

D 记录是否真实、完整、可靠，是否经过擅自修改以掩盖有缺欠的地方 E 所有的记录和记录中的修改是否有负责人员的签字确认并注明日期

39、在一项编号为工作要求051中，由BVCE电子公司的客户提供零件以便让他们装备在成品中，他们并没有一个系统来检验及标记这些由客户供应的零件，以便这些零件和其他在仓库中的零件有所区别，以上事实不符合标准：

A 4.2.2

B 7.5.4

C 8.2.4

7.ISO9000体系 篇七

关键词：ISO9000,管理体系,特征,持续改进

0 引言

教学质量是高职院校谋求长远发展的核心, 通过引入ISO9000质量管理理念, 搭建教学质量监控与管理体系, 是职业教育实现可持续发展的关键。

1 质量管理理念引入教育领域的过程梳理

ISO是“国际标准化组织” (International Organizationfor Standardization) 的英语简称, 强调质量管理方法和系统的不断完善, 从形成到发展共经历了4个主要阶段。

(1) 质量检验阶段。20世纪以前的质量管理属于“操作者”阶段, 随着科学管理理念在20世纪初的形成, 质量管理进入“检验员”阶段。

(2) 统计质量控制阶段 (SPC) 。美国政府在军方中率先采用了数理统计学家休哈特的统计过程控制理论, 制定出战时生产标准, 也是最初的质量管理标准。

(3) 全面质量管理阶段 (TQC) 。戴明在20世纪50年代提出了质量改进的观点, 朱兰、费根堡姆于60年代初全面质量管理理念的成型, 日本在企业管理实践中对质量管理理念的运用与研究, 最终形成了全面质量控制 (TQC) 方法。

(4) 国际质量管理体系标准阶段 (ISO9000) 。美国国防部于1959年颁布了军用《质量保证大纲》, 是最早关于质量保证标准的文件。1979年英国制定并发布了一套国家保证标准, 被认为是ISO9000系列形成的雏形。1987年ISO9000系列国际质量管理标准正式发布。国际标准组织分别在1994年、2000年和2008年对ISO9000系列标准进行了修订。对企业质量管理理念沿革的了解, 明确企业管理的发展脉络。从2000版开始, ISO9000族标准在制定和实施过程中开始涵盖教育领域。高校可以根据新时期的教育特点和顾客需求, 顺应教育发展趋势, 结合自身实际引入ISO9000族标准管理理念, 建立全面教育质量管理体系, 是教育发展的目标与方向。

2 ISO9000质量管理体系特征

2.1 顾客是管理目标的核心

与传统管理模式有所不同, 基于ISO9000族标准建立的质量管理模式, 强调应针对所有顾客和相关方的需求来确定管理目标。学院质量管理模式应以顾客需求为出发点, 以顾客满意为最终目标。学校的顾客是由学生、家长等形成的顾客群体。学院建立、实施并保持持续改进其业绩的质量管理体系, 目的是为了达成质量目标, 始终满足顾客需要, 不断提高顾客的满意度。

2.2 管理流程结构是系统化、规范化的

基于ISO9000族标准的质量管理模式是系统化的管理模式。它有着全面、合理、科学、规范的结构, 涉及影响教育教学质量的所有重要层面, 目的是使所有影响教育教学质量的内外部因素都处在受控状态, 从而保证学校各项教育教学质量目标的达成与实现。全面、系统的质量管理模式与传统管理模式相比, 管理内容更为广泛, 采用方法更为多样, 对各要素的控制更为有效, 管理模式的运转更具效率。

基于ISO9000族标准的质量管理模式是规范化的管理系统。质量管理模式包含的各要素及要素之间的关系有着明确规定, 是透明的、受控的。学校开展各项教育教学活动的内容、采取的方法、检查及改进的方法及程序等, 都有着明确的、具体的规定, 并形成文件, 由有关领导批准后加以执行, 作为学校开展各项工作的规范和指南。与传统的管理模式相比, 质量管理模式使学校各项教育教学工作的随意性、不确定性尽量减少到最小程度, 各项工作得到了更为全面有效的控制及指导, 促进教育教学质量稳步提升, 达成学校的质量方针及目标。

2.3 管理运行方式是文件化的、不断改进的、持续成功的

基于ISO9000族标准的质量管理模式是文件化的管理系统, 体系的运行与改进都是按照文件的规定进行的, 运行及改进的过程要有实施、检查、审核、改进的记录, 记录要符合规定的要求, 作为体系运行的证据或可追溯的依据。文件化的管理系统使学院的各项管理规范、标准等都以文件的形式加以明确, 使学院开展的各项工作都有理可依, 有据可查, 使学院管理中已经产生或可能产生的问题能够得到及时、有效的识别, 为不断改进已经建立的质量管理体系, 提升服务质量, 达成质量方针和目标打下良好基础。

3“持续改进”是ISO9000教育质量管理体系提升教学质量的基础

“持续改进”是ISO9000族标准质量管理原则之一, 是教育质量管理体系的一个永恒目标。

3.1“持续改进”符合质量管理要求

质量管理理念形成与发展本身, 是一个持续改进的过程。ISO9000族标准从87版、94版、2000版到2008版, 实质是由服务对象的要求和期望驱动组织持续完善的管理过程, 其核心内容符合持续改进的要求。

3.2“持续改进”符合以人为本的价值观

“以人为本”的教育质量管理, 是指在教育质量管理过程中以人作为出发点和中心。教育组织核心价值观的主体是人, 对体系涉及到的学校顾客包括内部顾客和外部顾客。如教职工, 学生、家长等, 通过满足其需求, 完成学院生存和发展的长期目标。

3.3“持续改进”是全面协调、可持续发展的

要促进人的发展与高校发展的和谐, 努力实现从传统发展模式的数量发展, 到可持续发展模式的根本转变。不断完善ISO9000教育质量管理体系, 不断提升教育教学服务和科研服务水平, 不断提高学生、家长、用人单位及社会的满意度, 促进教育质量管理工作再上新台阶。

4 内蒙古商贸职业学院质量管理体系实践

4.1 质量管理体系引入

学院于2003年8月取得ISO国际质量管理体系认证, 建立起符合标准要求的质量管理体系与质量管理制度。通过ISO9000质量管理体系运行, 学院管理者和教职员工树立了新的教育理念;建立了文件化、系统化、科学化的管理体系;教学质量稳步提高。

在2008年6月接受内蒙古自治区人才水平评估中被确定为创新项目。在2013年度的第二轮评估中, 管理体系受到评估专家组的高度评价:体系运行有效, 能够按照标准及体系文件要求, 对教学服务过程进行有效控制, 提高了教学服务质量。

4.2 质量管理体系运行

(1) 加强内部监督审核。学院通过每年度2次内部监督审核加强教学质量管理。通过内审, 有利于教学部门间的互相学习、借鉴提高, 也有利于教学环节的规范, 发现存在的不足, 及时改正, 有利于推动学院教学工作上台阶, 提高人才培养质量上水平。 (2) 接受外部监督审核。接受中国质量认证中心一年一度的外部监督审核, 使学院的教学质量得到保障。 (3) 开展年度管理评审。学院组织开展管理评审输入, 提出存在的问题, 形成年度管理评审报告, 作为下一年度质量体系运行的参考依据。

4.3 质量管理体系改进

本着质量管理体系文件化的、不断改进的, 持续成功的管理运行方式, 学院于2013年对质量管理体系进行了全面修订。体系管理涉及的部门以教学单位为主, 注重突出教学质量的监督与管理, 采用的监控手段以内审、期中教学检查、8个环节评比等手段为主, 适应学院的教学实际与管理工作, 在运行中收到了好的效果。

通过质量管理体系的形成过程, 以及质量管理体系的基本特征, 对于学校教学质量的提升要持续改进, 不断完善, 这是一个长期的、发展的过程, 是与ISO9000教育质量管理体系的内涵一致的。

参考文献

[1]贺红, 雷民, 高校建立ISO9000质量管理体系的研究[J].湖北成人教育学院学报, 2008 (02) .

[2]陶友青, 黄恢义, 张小海.高校教育质量管理实施ISO9000标准的思考[J].南昌航空工业学院学报 (社会科学版) , 2005 (1) .

8.ISO9000体系 篇八

如何将预防腐败的关口前移？这既是群众关心的热点，更是各行政执法单位和各级纪检监察部门长期思索并着手解决的问题。镇江地方海事围绕海事船检行政权力运行，运用ISO9000质量管理体系方法于海事船检权力运行监控机制建设中，进行了有益的探索。

一、海事船检权力运行概况

海事船检权力主要有水上交通安全监管、船员考试发证、通航保障、水上交通事故的调查处理、船舶和水上设施检验等任务。每年受理大量的行政许可申请外，还要查处船舶严重违规违章，事故责任认定等，可以说是权力运行在海事船检执法工作的各个环节。但由于服务对象、内容、要求等方面的不确定性，权力在运行中存在制度建设滞后实际的情况。具体表现在，一是制度有不完备、不周密处，具体化和操作性强的制度少。二是制度执行不够严格。有些地方甚至滥用权力出现收小费、大船小证、和黄牛勾结、乱发证等。三是制度建设赶不上现实情况的变化，往往是出现问题造成严重后果和负面影响才去制定针对性措施。这些情况说明现有制度、机制没有完全对权力运行的每个环节起到遏制作用。

二、海事船检权力运行监控机制新探索

如何规范权力运行，镇江地方海事开始探索把ISO9000质量管理体系引入海事船检工作中，使之推动海事船检工作规范化，从制度上解决权力腐败的土壤。就是通过贯标，对单位的管理制度和执行情况作出客观、公正的评价。因此，在体系文件编制中，通过明确服务目标、宗旨、方针和海事船检人员行为规范、《十项禁令》、服务承诺、优化软环境建设要求、便民措施和廉政建设要求，分解落实到干部职工职责中，落实措施，将审批工作流程、运行环节、程序、权限范围、监督检查、顾客信息反馈等各方面要求编制成文件，进行规范和约束，突出权力运行各环节的相互制约，环环相扣，做到用体系管事、用制度管人。如船检在履行船舶法定检验过程中，从船舶检验受理到验船师指派、船舶检验和证书的签发、船检计费等各个关键环节都要制定相应的规定、流程，为了保持权力运行和服务的可追溯性，要制定规范的质量管理文件，而且要日复一日地做好记录，坚持持续改进，严格执行体系文件的要求，实现受理、收费、审批、发证四公开、四分开，服务质量、廉政宣传与顾客满意三同步。

由于体系对重点部门、重点岗位、重点人员从教育培训、权力分解运行、执行、监督、践诺等方面都进行具体规定，责任到人，并规定完成时限，环环相扣，也便于检查监督。按照体系运转的强制性要求，须定期进行内审也就是强化自查自纠和引入第三方外审等手段强化外部纠错，可以克服检查监督流于形式现象，保证了廉政的要求覆盖到行政许可各步骤、各环节，强化了制度的约束力和执行力，从而对涉及到的人、财、物都实施了有效的管理和监督，进一步约束了海事船检执法人员的自由裁量权。

纵观该体系的八项原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，可以看出，其管理思想蕴含了预防、监督和持续改进三大科学管理理念，具有4个特点，即质量管理的全面性、全员性、全程性、预防不合格和持续改进。这些原则和特点，与加强党风廉政建设建立惩防体系的思路要求不谋而合。

三、海事船检预防职务腐败有了新突破

1.有助于管理理念创新

该体系作为现代管理实践与经验的结晶，对海事船检管理工作来说如同有了新助手，体系更注重解决顾客利益问题，从而推动海事加强行风作风建设，不断提高人民群众的满意度。

2.有助于长效管理机制的建立

体系会使制度建立更加科学，考核更加严谨。如在行政许可受理环节，使以往常发生的提交材料的不完整、受理办证时间超过规定时限、体系外循环现象基本杜绝，执法人员规范意识、责任意识、效率意识明显提高。

3.有助于持续改进

该体系须第三方认证机构每年定期对运行情况审核，一旦发现问题并得不到改进的，认证机关将取消对其的认证。这种严格的要求将使体系运行、监督、评价、跟踪服务制度化、常态化，有助于不断改进和完善管理，使問题得到及时“报警”并进行有效控制。

相对于传统的管理方法来说，该体系提供的不仅仅是一些理念，而是一套完整的制度保证框架和一整套操作方法。体系的运行融入单位的整体权力活动中，通过对目标实施过程中的全面、全员、全程控制，通过不断分析改进，以“过程方法”保证各环节、各项工作目标的实现。当然由于这项工作随着海事船检业务发展的需要，实践中也面临着要不断的根据新情况、新问题进行完善改进的过程，对于文本和人本、标准与多样性、继承与持续改进关系及进一步简化程序，需要我们不断研究跟进。

（作者单位：镇江市地方海事局）

9.ISO9000体系 篇九

AH/CX003-JL0

2编号：

序号： ISO9000质量管理体系会 议 名 称 会议时间 学习及培训 会 议 地 点 会 议 主 持 人 记 录 人 出席与列席会议人员 缺 席 人 员 会议内容：

一、为了实现本公司的质量方针和质量目标，确保向顾客提供优质的油品和满意的服务，今天我们学习本公司依据GB/T19001-2008/ ISO9001:2008标准和国家有关法律法规要求，并学习本公司的编制的《质量手册》，以及《程序文件》。

二、质量方针：1.与公司的战略相适应、满足顾客和法律法规要求的承诺；2.持续改进增强顾客满意的承诺；3.与公司“质量是企业的生命”的工作宗旨相适应；4.包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺；5.提供制定和评审质量目标的框架；6.在组织内得到沟通和理解；7.在持续适宜性方面得到评审。

三、顾客沟通：为了充分准确掌握顾客的要求，同时让顾客充分了解公司的油品信息，公司应安排和实施与顾客的有效沟通，沟通的内容：1.公司油品种类、牌号、质量等相关信息；2.问询、合同或订单的处理，包括合同的修改；3.顾客反馈，包括顾客抱怨。

四、每人明确自己的岗位职责，确保进货关，质量验收关，严把储存关，安检关，处理好质量事故，做好质量技术咨询。

五、学习如何解决好，加油站质量纠纷处理。

六、学习油品受检流程。

会议签到表 AH/CX003-JL03

编号：

10.ISO9000体系 篇十

【发布日期】2006-09-30 【生效日期】2006-09-30 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】国家烟草专卖局

国家烟草专卖局关于烟草行业全面实施ISO9000质量管理体系的指导意见

各省级局（公司）、工业公司，中国烟草实业发展中心：

为进一步落实“完善体制机制、优化资源配置、增强竞争实力、全面提升水平”的行业发展总体部署，适应行业新形势、新阶段、新任务所提出的新的发展要求，切实提高烟草企业科学管理水平，增强行业总体竞争实力，国家局决定在全行业全面推行和贯彻ISO9000质量管理体系（以下称贯标），特制定本指导意见。

一、贯标工作的现实意义

ISO9000质量管理体系吸收了全面质量管理的理念，融入了目标管理的思想，涵盖了企业管理的各方面,具有很强的科学性、系统性和规范性。烟草行业从20世纪90年代初开始在全行业工业企业推行ISO9000质量管理体系，20世纪90年代末部分商业企业开始尝试贯标工作，经过十几年的探索实践，贯标工作取得了很大进展和成效，对提高行业企业管理水平，提升企业竞争能力起到了较好的促进作用。绝大多数卷烟工业企业和部分商业企业通过贯标基本实现了企业自身管理制度与质量管理标准的有机融合，建立起了较为扎实的质量管理体系。但随着行业改革的不断深入，对贯标工作提出了新的更高要求。

贯标是行业改革与发展的必然要求。对于工业企业，随着工业企业联合重组在更大范围、更高层次的推进和行业贯彻国办发[2005]57号文件实施行业资产及管理体制改革，企业规模与管理幅度进一步增大。20世纪90年代行业所推行的贯标，都是单一企业为主体建立的质量管理体系，由于各成员企业原有管理理念、管理方式以及业务流程的差异，原有各自独立运行的质量管理体系文件亟需整合统一；而且，作为二级管理体制主体的省级工业公司本身并没有统一的质量管理体系，随着工业企业“四大中心”新的运行机制的建立，企业集团需要按照新的运行机制对成员企业原有各自的质量管理体系文件进行重新梳理、策划、编写，以形成企业集团内部自上而下、高度统一、全面覆盖的质量管理体系，以适应多点生产和多点管理的需要。对于商业企业，随着行业贯彻国办发〔2005〕57号文件实施行业资产及管理体制改革，地市级公司的市场经营主体地位已经确立，迫切需要进一步推行质量管理体系以加强基础管理，固化业务流程，提高服务质量，适应市场经营主体的发展要求。

贯标是有效防范大企业病的重要手段。随着工业企业联合重组向更高层次、更高水平迈进和县级公司法人资格取消，工商企业的管理幅度和复杂程度都进一步增大，如何有效防范大企业病，全面提升水平，实现企业由大变强，是工商企业必须解决的重大课题，这就迫切需要一套成熟的管理理念和运行模式以提高企业管理的针对性和有效性，贯标正是加快经营机制转变、强化技术基础、完善内部管理和提高管理效率的重要手段。通过贯标，企业可以科学规划企业管理体系，系统梳理企业工作流程，合理设置企业部门间工作接口，并适时清理不相适应的管理制度，建立起系统、规范的管理体系和自我发现问题、自我完善、持续改进的机制。

贯标是行业规范经营的需要。企业出现的不规范现象源自企业的各项管理制度不能落实到位，经营管理行为不规范，岗位职责不清，监督控制不严。通过贯标，可以明确企业每位员工的职责、权限，增强全体员工的质量意识、参与意识和管理意识；提高企业制度建设的科学化和系统化水平，真正做到凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督；把管理从重视结果向重视过程转变，从指令管理向制度管理转变，规范各项运作环节，切实提高企业执行力。实现企业内部各项工作的科学化、规范化和标准化，为企业更好的解决自律问题提供实现载体。

二、贯标工作的指导思想和总体目标

指导思想：坚持以科学发展观为指导，以全面提升企业管理水平和提高管理效率为目标，遵循“统一组织、突出实效、注重培训、强化内审”的原则，进一步全面贯彻和推行ISO9000质量管理体系，从而建立科学、系统、规范的管理体系和持续改进机制，切实增强行业总体竞争实力。

总体目标：力争通过2至3年在行业工商企业全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系。

2007年，所有经国家局批准已实施改制的省级工业公司，要全面启动并实施内容覆盖其所辖成员企业的统一的ISO9000质量管理体系,同时做好与ISO14000环境管理体系以及GB/T28000职业安全健康管理体系等其他相关管理体系与标准的有机结合。

2007年，直辖市公司及具有独立法人资格的各地市级公司要全面启动并实施ISO9000质量管理体系，同时做好与GB/T28000职业安全健康管理体系等其他相关管理体系与标准的有机结合。具备条件的省级公司在完成好所辖地市级公司贯标工作的同时，可建立并实施ISO9000质量管理体系。

三、工作要求

为切实保证贯标工作的有效开展，各单位要统筹安排，精心组织，确保贯标工作稳步扎实推进。

1．国家局负责对全行业贯标工作的组织、引导和考核。各省级局（公司）、工业公司要加强对贯标工作的领导，实施单位“一把手”负总责，要明确专门机构具体负责所属企业贯标工作的组织、推进、监督和考核。各单位要自上而下做好动员、精心部署，明确职责任务，努力营造全员参与、协调配合的良好互动氛围。

2．要注重实效。工业企业要围绕全面提高核心竞争力，努力做到三个结合，一是与联合重组后企业管理整合相结合，通过贯标建立高效、顺畅、和谐、统一的管理体制和运行机制。二是与优化流程相结合，按照“技术、营销、物资采购、生产”四统一的运作模式，对贯标所涉及的企业所有工作环节、业务流程和程序内容进行全方位多层次的识别和梳理，对现有业务流程进行重组和优化。三是与实现企业由大变强，有效防范大企业病相结合，以高效顺畅为目标，运用控制方法，分析管理现状，诊断管理体系运行中存在的问题，建立持续改进的长效机制，达到体系运行全面规范与精简高效的统一，切实提高企业运行效率。

商业企业要围绕“三个满意”的核心，努力做到三个突出，一是突出服务质量，通过贯标，将“三个满意”的要求转化为企业员工的行为规范并制度化、规范化、标准化，使商业企业的服务水平不断提高。二是突出流程优化，按照地市级公司市场经营主体地位的要求，合理优化流程，切实提高效率。三是突出规范经营，切实解决自律问题。

在贯标过程中，工商企业都要充分利用信息化的手段，通过统一的信息化平台支撑体系的运转，落实并运行质量管理体系的各项管理原则、方法和要求，从而实现集成管理，提高管理效率。

3．企业在实施贯标过程中，要在遵循体系标准规范的原则框架和管理理念前提下，充分结合企业实际情况，系统设计体系的咨询、建立、运行、认证工作方案和规划。要根据实际情况，与贯彻GB/T28000职业安全健康管理体系有机结合、协调推进。尚未建立和实施职业安全健康管理体系的企业可以将两个标准同时咨询策划和实施。商业企业贯标要采取先个别试点，后在全省行业范围内分批次推广实施的方式，保证全省贯标工作稳妥、高质量开展。

4．各单位要高度重视贯标的分层次培训工作，要通过不同形式的培训，建设一支具有全面质量意识的高素质人才队伍，造就一批行业贯标专业人才和骨干。国家局每年也将组织一至二期专业型培训班，逐步培养和打造一只既精通质量管理体系标准又熟悉企业管理的专家队伍。

5．在实施第三方认证前，各单位必须组织内部审核，内部审核通过后方能组织第三方认证。国家局将适时抽调行业专家进行行业审核，以确保企业贯标的有效性。

6．省级局（公司）、工业公司要根据本指导意见要求，制订本单位的贯标工作实施方案并于2006年11月30日前报国家局经济运行司。

二○○六年九月三十日

11.ISO9000体系 篇十一

【摘要】 本文阐述了ISO 9000族标准基本思想以及目前我国中外合作办学存在的问题,提出以ISO 9000族标准基本思想规范中外合作办学。

【关键词】ISO 9000族标准 中外合作办学 规范化

目前,中外合作办学已成为我国高等教育国际化发展战略的一种新的办学模式,它在引进国外优质教育资源、推进我国高等教育国际化以及满足我国人民群众对优质教育的需求等方面起到了重要的作用。但是由于种种原因,我国的中外合作办学在发展过程中存在诸多不规范的问题,从而影响中外合作办学质量的提高,制约其健康发展。把ISO 9000族标准导入教育领域,将会使中外合作办学发展走向规范化,并获得更多的发展机遇,提升其办学质量,更好地为社会和人民群众服务。

一、 ISO 9000族标准的基本思想及其对教育的意义

ISO 9000族标准的基本思想是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标,确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态,无论是硬件、软件、流程性材料还是服务,所有的控制应针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格。其具体包括八项基本原则:以顾客为中心;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;互利的供方关系。作为质量保证体系的ISO 9000族标准,其管理思想蕴涵了预防、监督和持续改进三大科学管理机制,融汇了系统论、信息论和控制论。

教育领域引入ISO 9000族标准,可使学校管理形成一套具有可操作性的质量保证体系,这将使我国高等职业教育事业获得健康、快速的发展。高等职业院校导入ISO 9000族标准,建立质量管理体系意义重大。它可以使学校引入科学、规范的管理模式,树立质量保证意识,有利于教育教学质量的提高;可以使学校决策由主观、经验决策变为制度化、规范化决策,从而将教育质量的保障由以往的检验保证变为过程保证,迅速提升学校的教育教学管理水平,使决策更加科学;可以降低学校的管理成本,提高学校的知名度与信誉度,增强学校在国际国内教育市场上的竞争力。

二、 中外合作办学存在的不规范问题

随着我国高等教育改革的深入和国际交流与合作步伐的加快,我国的中外合作办学已走过了10多个春秋,获得了较快的发展。但是,中外合作办学在发展过程中却存在着许多不规范的现象,主要表现在:第一,中外双方合作办学的目标相悖。我国教育部在《关于当前中外合作办学若干问题的意见》中明确指出:“坚持中外合作办学的公益性原则。教育是以培养人才为根本目标的崇高的社会公益性事业。教育服务不是货物贸易,也不同于一般的服务贸易。要正确把握中外合作办学的宗旨和性质。”但是国外不少国家,如OECD国家中的澳大利亚、英国等,把教育看作是一种产业,把国际教育作为产品推销海外,开拓各种所谓的“在地留学”(offshore education)课程,因此它不可避免地带有营利性质,从而有可能损害学生及其家长的利益。这与我国教育部规定的中外合作办学的宗旨相抵触。第二,中外合作办学在监管方面不规范,存在不少违规办学、违法办学的现象。例如,某些不具备办学资质的单位和个人,违反国家法律,未经批准就擅自与国外教育机构非法开展合作办学活动;非法办学者利用广告作虚假承诺,擅自招生,骗取钱财等。第三,中外合作办学缺乏有效的教育质量管理机制。例如,合作办学项目整体层次不高;专业设置过于雷同、集中;外籍教师队伍不稳定,资质浅;教学过程管理方面,没有一个科学的教学管理与评估体系等。第四,中外合作办学的质量评价体系不完善。目前,我国中外合作办学还没有形成以自我评估和同行评估为基础的教育质量保障机制;利用中介机构对合作办学的教育质量进行评估、认证及提供教育服务的机制也尚未建立;对中外合作办学质量的社会评价体系由于其行政监管体系过于封闭没有建立,也无法利用社会评价体系提供的市场教育信息来发挥市场机制对教育发展的调节作用,阻碍了公平竞争的教育市场环境的形成。

三、 以ISO 9000族标准基本思想规范中外合作办学

(一) 以服务对象为中心,规范合作办学目标

以顾客为中心是ISO 9000族标准的基本原则之一。顾客是每一个组织存在的基础,顾客的要求是第一位的,组织依存于顾客。对中外合作办学机构(组织)来说,服务对象(社会、学生)就是顾客。这一管理原则要求中外合作办学必须坚持办学的公益性原则,以培养人才为根本目标,坚持办学以服务社会、服务学生为中心,学校的一切工作都是为了促进社会进步和实现学生的全面发展。因此,中外合作办学的国内合作方应把合作办学定位为公益性事业,应重视办学的社会效益,而不宜片面追求经济利益,应从广大学生的根本利益出发,本着为学生、社会服务的目的,积极寻找以教育援助为宗旨的国外教育机构为合作伙伴,应把合作对象重点放在那些在非营利基础上把教育作为一项公共服务的OECD国家。例如,我国政府与欧盟于1994年11月共同创办的中欧国际工商学院,即是一所独立设置的非营利性的中外合作办学机构,它是一所专门培养国际化管理人才的研究生院。这样才能保证合作办学的宗旨不会偏离,才能为学生及家长的利益不受损害创造前提条件。

(二) 运用过程方法原则,强化合作办学的监督机制

ISO 9000族标准中的过程方法原则要求将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。只有加强对中外合作办学项目的审批和运作过程的管理与监督,才能保证合作办学的教育质量。首先,政府应加强对外方合作单位的资质和证书的审查、认证工作,提高外方合作办学的水准。其次,政府和教育行政部门应通过法律与行政等手段,加强对合作办学运作过程的监管。依据现有的法律法规以及制定新的法律法规,对那些不具备办学资质且未经批准擅自与境外的教育机构非法开展办学活动的单位和个人严惩不贷;应严令禁止任何办学机构超越批准的办学层次和范围开班招生;坚决打击那些非法办学者利用广告进行虚假宣传,作出虚假承诺,擅自招生,骗取钱财,坑害消费者(学生及家长);应加强对个别单位在收费、颁发证书、学生分配等环节违反国家相关规定的行为进行监督和处理,确保受教育者的合法权益不受损害。

(三) 构建有效的教育质量管理机制

中外合作办学,教育质量是关键。要保证合作办学的教育教学质量,应借助ISO 9000族标准构建起一套行之有效的教育教学质量管理机制。这样,才能做到“质量为本,规范管理,从严治学”。具体而言,应做到以下几点:

1.突出领导作用,搞好学科建设。ISO 9000族标准的管理思想十分重视领导者的作用,认为领导者具有决策和领导一个组织的关键作用。因此,这一管理思想要求政府部门在合作办学的问题上应充分发挥最高管理者的作用,利用审批和宏观调控等手段,对中外合作办学项目进行有效的管理,尽快出台能突出合作办学优势的专业目录方面的纲领性文件;合作办学院校的领导应从我国社会经济发展的实际需要和本校的特点出发,做好长远的学科发展规划,选择国外一流院校、一流专业进行合作,办出自己的特色专业,办出符合国内急需和新兴的学科专业。高职院校应积极举办面向“三农”、面向企业生产第一线的职业教育,提升合作办学的层次和水平。

2. 以人为本,全员参与,提升合作办学质量。ISO 9000族标准的基本原则中有一条重要原则就是全员参与,即各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的效益。组织的质量管理,不仅需要管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。因此,高校的教育就应树立以人为本的理念,即应坚持以教师和学生为本。学校应从学生的特点出发积极探索有效的教学管理模式和教学方法,依据ISO 9000族标准的要求持续改进,不断深化全面的素质教育,尊重学生和用人单位的需求,强调教学效果,最终达到培养德智体全面发展的高素质应用型人才的目的。中外合作办学教育质量的提高,既需要教育和引导学生参与,更需要有一支过硬的师资队伍。师资是保证合作办学质量的关键,也是合作办学院校参与市场竞争的重要因素,一方面,学校应加强对外籍教师资格的认证和教学工作的评估;另一方面,对中方教师的教学质量也应进行检查和监控,确保整个教学环节的有效性。

3. 运用过程管理方法,优化教学过程效率。ISO 9000族标准中的过程方法原则是指将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更有效地得到期望的结果。在应用于质量管理体系时,ISO 9000族标准建立了一个过程模式,把管理职责、资源管理、产品实现、测量与分析、改进作为体系的四大主要过程,描述其相互关系,并以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定顾客的满意度,评价质量管理体系的业绩。

在中外合作办学的教学过程中,可运用这一质量管理思想,建立起具有合作办学特色的教学过程管理系统和教学质量监控体系(如制定严格的教学规章制度),对教学前、中、后期情况进行有效的管理。例如,根据课程文档的要求,每门课程必须提供课程代号、名称、开设日期,文档由谁准备、由谁检查、提交日期,每门课程文档包括课程的教学大纲、教学计划、教案及首页、教学日志、学生到课考勤记录、教学过程中批改作业评分标准、实验评分标准、平时作业、实验报告以及测验、期中末考试试卷等,同时,要求教师期末时应在成绩单中给出学生每次测验、上课出勤、平时作业、实验、期中期末考试的各种成绩以及总成绩。通过建立这样的文档,就可以直接、清楚地反映出每门课的教学情况以及该课程教学质量的高低。学校可成立考评组(可由学生测评、同行测评、督导测评三部分组成),根据课程文档记录,对每位教师、每门课程的教学进行评价,奖优罚劣,这样可以有效地保证合作办学的教学质量。

中外合作办学院校构建起一套有效的教育教学质量管理机制,可以优化配置合作双方的教育资源,有序高效地开展教育教学活动,使教学过程遵循因材施教原则、突出学生多种能力的培养和综合能力的提高,淡化终局考试、考核意识,强化教学过程中“不合格”诱因的控制,从教学与管理过程中防止不合格学生的产生,从而提升教育教学质量,提高学生与家长的满意度。

(四) 依据持续改进原则,构筑合作办学质量评价体系

ISO 9000族标准中的持续改进原则认为,持续改进是组织的一个永恒的目标。持续改进包括:了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果,把更改纳入文件等活动。可见,持续改进是一种管理理念、组织的价值观,是组织增强满足顾客要求的能力的循环活动。

中外合作办学院校可依据这一管理思想,借助外国大学教育认证经验(例如美国的高等教育认证制度是由政府部门批准、教育部授权的行业性民间组织构成,其实质是在政府监督下的同行评议),建立一种经国家批准、由非政府组织主持的、能够适应市场机制的、非营利性的、具有相对独立性,并以自我评估和同行评估为基础的质量保证与评价体系,并将这种体系制度化、规范化、程序化、文件化。这种质量评价体系既是一种合格性评估,又是一种发展性评估,同时它也是一种持续不断的合格性评估。通过这一评价体系,不断地围绕合作办学目标对其办学质量进行评价,发现不足,不断改进,使合作办学质量持续提高。

同时,中外合作办学院校可以依据ISO 9000族质量管理体系,建立一种适应机制,使学校能够适应外界环境变化的要求,增强学校的适应能力和市场竞争力,不断改进学校的教育质量,从而使所有相关方(社会、学生及家长、用人单位、教育主管部门等)都得到满意。这样,学校就可以依靠这一持续改进的质量保证与评价体系来促进自身不断完善、不断进步,创立起具有合作办学自身特色的教育教学品牌。

总之,依据ISO 9000族标准建立起来的中外合作办学质量管理体系,可以通顺我国高等教育特别是高等职业教育与企业之间的渠道,从而确保整个社会生产健康、快速、有序地运行,同时也能够使合作办学院校的毕业生上岗后可以尽快地适应企业标准化的管理模式。这一质量管理体系的建立可以使中外合作办学的教育最终达到所有相关方实现互利共赢的效应。

【参考文献】

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[4]李向阳.浅议中外合作办学中存在的问题与对策[J].经济师,2007(3)

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[6]林炜,陶林.论当前中外合作办学的问题、原则与对策[J].南京医科大学学报,2006(9)

【作者简介】王青(1970-),男,江苏泗阳人,淮安信息职业技术学院讲师,研究方向:马克思主义理论与市场经济。