沟通技巧的学习心得

沟通技巧的学习心得（精选19篇）

1.沟通技巧的学习心得 篇一

沟通技巧之学习心得

2011年9月6日晚7:30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开始了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，那就是如何沟通，沟通有哪些技巧。在近两个小时的授课后，整堂课下来效果很好，能够理论联系实际，容易让人接受，赵广平老师能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看漫画图片，能够使我们很快接受、消化。掌握了许多处理日常问题的沟通技巧。此外，赵老师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给我留下了深刻的印象。使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在一种“误解状态”，对于沟通最直接的一个问题：沟通的目的——寻找交接、达成共识，也恍然大悟！

在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍。在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要达到的最高境界——真诚，回到了我们最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题。

沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司的发展贡献自己的力量。

解永静 企管处 炼铁考核

2.沟通技巧的学习心得 篇二

1 对象与方法

1.1 对象及分组

选取本院临床医学专业本科5年制大四学生60名,随机分为对照组、实验1组、实验2组共三组,每组20人。

1.2 方法

三组学生均使用统一人民卫生出版社出版的《肿瘤学》教材,授课内容为其中的两种肿瘤性疾病,授课方式均为多媒体幻灯片教学,教学进度相同。授课后进行问卷调查,将结果进行统计学分析。

1.2.1 对照组教学方法

对照组学生采用传统的教学方法系统地讲授教学内容:按照疾病概述、病因、发病机制、病理生理过程、临床表现、诊断、鉴别诊断、治疗的顺序思维模式依次讲解,最后到病房示教典型病例并对该患者进行体格检查。其教学程序与教材一致,实行以课堂讲授为中心,学生被动参与的方式。其目的是使学生从老师授课中获得知识,并通过临床实践将理论联系实际,通过不断的记忆、模仿提高其解决临床实际问题的能力。

1.2.2 实验1组教学方法

实验1组学生采用与对照组相同的教学程序,但在此基础上改变教学沟通技巧,把临床教学课堂与社会课堂紧密联系起来。以学生身边的真实例子出发,以一种具有立体感的语言,通过一些生动形象的比喻把教学内容立体化、直观化。目的是将枯燥的理论知识转化为学生的感官认识,使学生简单易懂,也易于记忆。学生由被动接受变为主动吸收,帮助学生牢固掌握基础知识,提高学习兴趣。

1.2.3 实验2组教学方法

实验2组学生采用与对照组和实验1组完全不同的教学程序。授课前老师将授课目标、临床典型资料及思考问题提供给学生,要求学生查阅相关资料,自觉学习相关理论知识,找出解决问题的答案。教学时再现临床典型病例,要求一名同学进行问诊及体格检查,结合其辅助检查后汇报病史,给出诊断、鉴别诊断以及治疗方案等情况。整个教学过程中老师以问题为基础进行引导,学生也可随时提出问题,讨论后发言,总结分析该病例的发展过程和病情变化。最后由老师进行系统归纳总结,并针对学生存在的问题和对肿瘤患者的针对性治疗进行系统的补充讲解。目的是通过问题的引导,提高学生积极思考,主动参与教学过程,提高其对肿瘤学的学习兴趣,提高解决问题的能力。

1.3 教学效果评价

课程结束后分别对三组学生同时以问卷调查的形式对教学效果进行主观评价。调查问卷包括7个问题:提高学习兴趣、提高学习主动性、加强理论理解能力、提高临床思维能力、提高学习效率、提高对疾病的记忆力、开阔临床思路[2]。

1.4 统计学处理

所用结果均采用SPSS17.0软件进行统计学分析,计量资料用均数±标准差表示,多个样本均数的比较采用单因素方差分析(one-Way ANOVA),两两比较采用q检验;计数资料比较采用χ2检验。以P<0.05认为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 三组学生一般资料比较

三组学生的性别、年龄及入学考试成绩比较,差异均无统计学意义(P>0.05),见表1。

2.2 三组学生对教学效果的主观评价

调查结果显示,与对照组相比,实验1组学生在提高学习兴趣、提高学习主动性、提高学习效率、提高对疾病的记忆力4个方面认可度明显提高,差异具有统计学意义(P<0.05);实验2组学生对调查问卷涉及的7个方面认可度均明显高于对照组和实验1组,差异具有统计学意义(P<0.05),见表2。

注:与对照组比较,☆P<0.05;与实验1组比较,★P<0.05

3 讨论

肿瘤学是一门理论性与实践性很强的专业学科,也是一门专业理论繁多、学生学习理解较困难的一门学科。在肿瘤学教学中如何改善教学方式、方法,提高学生的学习兴趣,对帮助学生寻找到一种适合自己的学习方法,促进其将基础理论与临床实践相结合,培养学生独立临床思维方法和实际临床工作能力有重要的作用。

本研究将60名临床专业的学生予以不同的教学方式、方法,观察其教学效果。结果显示,与对照组相比,实验1组学生在提高学习兴趣、提高学习主动性、提高学习效率、提高对疾病的记忆力4个方面认可度明显提高。这表明,在教学过程中,采用易懂和亲善的语言及动作,适当利用一些生动形象的比喻把教学内容立体化、直观化,甚至采用有效的专注技巧,如:目光接触、表情、手势等非语行为都是传送与接收学生信息的技巧,都可以成为教师与学生在教学过程中沟通的桥梁。对学生而言,有时老师一句话可以达到“一语道破天机”的效果,这种启发式的教学有助于学生外科临床思维的培养[3]。而传统的教学方法是输入式的教学法,强调的是带教老师为主导,全程灌输理论知识,使学生处于走马观花的被动接受地位,在整个教与学的过程中完全处于被动接受的低位。由于学生在短时间内可能无法遇到书中的病例,缺乏感性认识,导致其对抽象的书本知识的理解和记忆都存在困难,从而降低了学习的自主性及积极性,无法达到预期教学效果[4]。在教学过程中,实验1组学生将被动的接受转换主动的接受,师生双方在教与学交互的基础上了解了彼此的需要和意图,才找到最佳的平衡点,进而实现有效的沟通与交流[5],达到提高学生学习兴趣的作用。

本研究结果还显示,实验2组学生对教学效果的主观评价明显优于实验1组和对照组学生,这说明讨论式的教学模式在提高学生学习兴趣和主动性等方面都显著优于传统的教学模式。在教学过程中,实验2组学生将被动或主动的接受转换为主动的参与,学生在课堂上以自己为主体,带着问题查阅文献、资料,分析疾病发展与临床表现之间的关系,积极参与课堂讨论,从而激发其学习兴趣,发掘其自身潜力,灵活运用理论知识分析和解决问题,提高其发现、分析、研究和解决问题的能力[6]。这种教学方法的核心是应用启发式教学模式,以培养学生的自学和解决实际问题的能力为目的,通过学生课外寻找答案,强化了对理论知识和临床工作的感性认识,是课堂及书本知识的具体化和有益补充[7],使学生对所学知识能达到融会贯通,更大程度地激发其学习兴趣,提高临床教学效果。

总之,在本次肿瘤临床教学中,通过加强教与学的沟通技巧,增加师生之间的课堂互动,让学生掌握相关肿瘤理论知识,并将理论联系实际,提高学生学习兴趣起到了重要的作用,这对提高临床实践教学成效和推动临床实践教学改革有着重要作用和积极意义。

摘要：目的 比较不同教学方法在肿瘤临床教学中对提高学生学习兴趣的影响。方法 选取60名大四学生,随机分为对照组、实验1组和实验2组,对照组施行传统教学方法,实验1组在对照组基础上改变教学沟通技巧,实验2组采用师生互动的教学方法。各组进行问卷调查,将结果进行统计学分析。结果 实验1组学生在提高学习兴趣、提高学习主动性、提高学习效率、提高对疾病的记忆力4个方面认可度明显提高(P>0.05),实验2组学生的主观评价明显高于对照组和实验1组(P>0.05)。结论 在肿瘤临床教学中,提高沟通技巧,增加师生互动能有效提高学生学习兴趣。

关键词：临床教学,沟通技巧,师生互动,学习兴趣

参考文献

[1]周庆,周峰,吴彩霞,等.PBL在临床教学中的应用研究[J].中华医学教育探索杂志,2012,11(6):591-594.

[2]薛浩,朱航,王广义,等.PBL与LBL两种教学方法在心血管内科临床教学中的比较研究[J].中国医药科学,2012,2(12):9-10.

[3]陈创奇,何裕隆,朱家源,等.师生互动模式在外科临床见习教学中的应用[J].医学教育探索,2006,5(11):1030-1031.

[4]Corrigan M,Reardon M,Shields C,et a1.“SURGENT”一—student learning for reality:the application of interactive visual images to problem-based learning in undergraduate surgery[J].J Surg Educ,2008,65(2):120.

[5]李红萍.试论有效沟通技巧在教学实践中的应用[J].教育与职业,2012(15):191-192.

[6]陈春燕,郭晓奎.传统教学法与PBL教学模式结合在妇产科临床教学中的应用[J].基础医学通报,2008(5):25-28.

3.师生沟通的技巧 篇三

关键词：就事论事；争辩；盘问；圈套；信任

教师的工作是指导帮助，而不是伤害。有效的沟通方式是改善教育教学生活、增进师生关系的关键。适当的沟通是一门需要学习，而不是会“自然生成”的艺术。

一、就事论事，不针对个人的个性与品格

与学生沟通的首要原则是：就事论事，不针对个人的个性与品格。

什么叫就事论事？今天学生没交作业，就批评他没交作业，昨天他迟到就批评他迟到。但是在教育教学過程中，老师最难做到的就是就事论事。很多老师认为就事论事就显得自己没水平了，教育得不够深刻。其实，恰恰相反，为什么呢？如果今天学生迟到，你批评他迟到，昨天他没交作业，你批评他没交作业，学生就觉得你是针对他的错误批评他的，如果一个老师是这么做的：你看你今天没交作业，你昨天又迟到了，前天上体育课又跟同学打架，开学才一个月，你就犯了多少错误啊！学生就觉得你批评他不是针对他的错误，而是对他有成见，挑他的毛病。这样他会对你采取一种抵抗的态度。

有这样一个例子：一个学生上课打翻了水杯，甲老师三句话搞定：你看你粗心大意了吧，以后可得小心，去把抹布拿来。第一句话是批评，第二句话是提醒，第三句话是解决问题，这就叫就事论事。但是很多老师都是像乙老师这样做的：“你看你，总是这样粗心大意，你就不能好好地做一件事情吗？你看上课把水泼了一桌，昨天上体育课把脚给扭了，前天在实验室把烧杯给打破了，你考数学把8看成了3，考语文你又把作文题目给看错，你这么粗心大意怎么得了啊！”絮絮唠唠地骂了一节课之后，还是那句：去，把抹布拿来。但是就在这中间，你却让学生对你产生了抗拒的心理！

二、不与学生争辩

其实，我们可以用幽默来化解。例如，上课的时候，听到某个角落有学生说话，教师可以这样说：“哎，刚刚我在上课，没听清楚你在讲什么，这次我认真听，你再讲话，我就把你抓住了。”学生就会想，那我不说了，看你能抓住什么。那我们目的就达到了，我们就是让他上课不说话。关键是保证大家上课，不能因为一个学生，影响了全班同学。

争辩只会带来反辩。此时，改变上课气氛比改变学生的想法，更容易得到学生的合作。

三、不苛刻盘问

当孩子犯错，我们处理时，选择不苛刻盘问会比苛刻盘问的效果要好。比如，一个学生没有交作业，老师就问：“你为什么没有交作业？”学生说：“我做了，忘在家了。”我们老师的第一个想法是学生说谎了，学生完全可以是说谎，但是他万一没有说谎呢？你就失去了他对你的信任。班主任有时候不一定要像探照灯，非得把学生的错误照得那么明显。他第一次没有交，你可以说：“老师相信你，你明天记得带过来。”他可能没有做，他会马上回去做，其实他就是在弥补他的过错。第二次，还是可以选择相信，但是私底下可以让同学提醒他。第三次，你可以说：“你今天不会告诉我又是忘记在家里了吧！这个时候孩子很快就知道了，其实你早就知道他在说谎了，但是你给了他信任，他辜负了你的信任。他的内心会产生自责和内疚，而自责和内疚恰恰是孩子道德成长发展的契机。他知道他错了，有了羞愧之心，这样改变错误的愿望就会变得比较自觉和强烈，比起我们一直在强调你做错了，他又在反驳你：我没有做错，效果要明显得多！

四、不给学生设圈套

教师都比学生聪明，但是这个聪明要用对地方。我讲一个真实的案例《永久的悔》，这是在中国教育报的一篇文章。有所学校的孩子有段时间都喜欢玩塑料枪，打不死人，但是打到眼睛会很危险。于是学校勒令不准玩，班主任就开始没收枪了。有个年轻的班主任不一样，他说：“同学们，你们看天气那么好，下周我把我的一节课加上一节班会课，我们到学校对面的公园去搞一个打游击的活动吧。打游击就需要配枪，男同学一人一把，女同学两人一把。看需要多少，我到批发市场去买，可以便宜一些。”学生更高兴了，别班的老师都要没收枪，我们的老师还给我们买枪。结果一个学生站起来说：“老师，我们有枪的怎么办啊？”老师说：“没有关系，你们拿出来，请班长统计一下，看有多少把枪。”学生纷纷把枪拿出来，当学生把枪拿出来之后，这个班主任一拍桌子：“班长，把枪收到我的讲台上来。”你看，不费吹灰之力，集体缴械了。但是，当这位班主任看到学生的眼睛时，他知道自己做了一件不通情达理的事，学生的眼睛里是痛恨、上当、受骗。这就是一个圈套，对孩子伤害最重，孩子是信任老师的，结果这个老师却挖了一个坑让学生跳。次数多了，学生会变得不再相信任何人，没有安全感，行为退缩。当你再布置一项任务时，学生再也不会积极主动地参与了，因为已经失去了他对你的信任。

4.沟通技巧学习心得体会 篇四

1.站在对方的立场

在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。

2.通过赞扬调动热情

其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

3.以真心打动别人

在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。

4.忍一时风平浪静

当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。

5.共同意识的作用

朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。

6.说服时的语言艺术

在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的`气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。

7.自责的作用

在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。在面对这样的情形时，怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉快!”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。

8.顾全别人的面子

5.沟通技巧的培训心得 篇五

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与司乘交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，本来就身心疲惫，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任，如果我们能报以微笑，并耐心，细心且准确的为他们指引方向，我觉得这就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐心的解释，而且需要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，口音区别会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员认真细心的为司乘解释。当然一张灿烂的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此灿烂的我们后，他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确，尽量给指引性的建议，最终决定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服别人时，首先要引起对方的注意，使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对方，以情动人，以理服人。最后举出具体的例证，使被说服对象信任!

6.沟通技巧心得 篇六

(1)沟通双方对所沟通的信息具有一致的理解，除了信息交流外，还进行思想、感情、意见等方面的交流。

(2)信息反馈及时。

(3)沟通渠道适宜。

(4)有一定的沟通技能和沟通愿望。

在沟通过程中要注意的问题

(1)信息的发送者：作为沟通的主体(通常是班组长)，他是信息的承载者，是信息的来源。要成功的将信息传达给组员，并产生预期效果，在沟通中首先要让组员感到班组长是值得信赖的，也就是说，要想达到良好的沟通效果，班组长首先必须公正;其次，要用组员能理解的词语表达，因为每个人的经验不同，获得信息的多少不同，对信息的理解可能不同，这些都可能导致沟通障碍。

(2)信息的接受者：信息传达的客体通常是组员。在接受过程中，由于一些干扰会影响对信息的接受，如认知水平的差异，经验的不同以及逆反心理的作用等，都可能导致沟通障碍。

要提高沟通效果，就必须克服沟通障碍，提高沟通艺术。

常见的沟通障碍

(1)语言障碍：指言语表达不清，使用不当，造成理解上的困难或产生歧义。有时即使使用的是相同的文字，但对不同的人来说，含义是不同的。班组中由于成员背景不同，年龄不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班组长知道每个人对语言的用法，那么沟通就会有效多了。

(2)过滤的障碍：过滤作用是指信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。在沟通中，由于过滤的作用，使沟通有效性受到很大影响。如为了让接受信息者高兴，在信息传达过程中故意对信息进行修改，使信息与真实情况不符，达不到有效沟通的目的。

(3)选择性知觉：这是指人们在信息上负载个人的期望，使沟通的信息打上个人需求、动机、经验、兴趣、地位背景及其他特性的烙印。人们通常对自己感兴趣的事很关心，首先能感觉到。在沟通中，同样的信息，由于人们的关注点不同，对信息的理解可能不同，这就是选择性知觉的作用。

(4)情绪：由于人会有各种各样的情绪，当人在极度情绪下，理智会受到影响，此时对信息的理解也容易出现偏差。

克服沟通障碍的方法

(1)利用反馈：反馈可以是言语的，也可以是非言语的。一般可以要求接受者重复并解释所接受的信息，或是请接受者对接受的信息进行评论，或提出一些相关的问题进一步询问，从而判断接受者是否真正掌握了信息的内容实质。

(2)主动倾听：倾听者同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演着主动、积极的角色。倾听需要倾听者的投入，在思想和情感上与发言者相融合。

7.护患关系的沟通技巧 篇七

1 日常护患沟通技巧

1.1 护患沟通时注意尊重病人

每个人都希望得到他人的尊重, 相相互互尊尊重重在在沟沟通中至关重要。我们对病人要象社会上对邻居、对朋友一样, 尊老爱幼, 讲礼仪、懂礼貌, 而不应认为他是病人, 有求于我们, 他卑我尊。因此我们更应该以尊重的态度来对待病人, 医务人员一个会意的微笑、一个轻微的点头和一个温柔、亲切的表情, 一个侧身让患者先走或让路的动作, 这些都表现了对他人的尊重, 创造出一种互相尊重的氛围。

1.2 对不同的患者采取不同的沟通方式

由于患者职业、年龄、文化层次、社会背景不同, 采用的沟通方式也各有不同。如与文化层次较高的患者沟通, 可用些简单的、常用的医学术语, 同时可以讲得渗透些;与文化层次较低人的或老年人沟通时语言要通俗易懂, 可能的话用地方语言, 讲的速度要慢些, 必要时可以重复;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸;对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。

1.3 护患沟通时用恰当的称谓

交谈时得体的称谓是有效沟通的前提。在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员比较年轻, 有些老年患者年龄相当于医护人员的祖辈父辈, 直呼其名往往会让病人觉得非常不舒服, 此时最好称老先生“某老”、“您”。如知道对方职业为医生、教师等, 还可以称呼“某大夫”、“某老师”等, 或年长的称“老刘、李叔、张伯”, 年轻的称“小王、小张”, 关系非常熟悉的三字姓名还可以免姓称名, 更显亲切。千万不要只呼床号。

1.4 护患沟通时要面带微笑

护理人员真诚的微笑能使病人消除陌生感, 缩短护患之间的距离, 因此, 护理人员面带微笑接待病人是进行沟通的重要条件。护理人员常常面带欣然、坦诚的微笑, 对病人极富感染力。

1.5 护患沟通时注重心理疏导

焦急、恐惧、需求心理是病人共同的心理特征, 疑惑、无助、伤感而寻求尊重、理解、关怀是病人的共同情感反应。对此, 在护患沟通时, 护士要善于运用心里疏通引导法, 应以亲切、耐心、体量、关怀的态度倾听病人诉说主观感觉, 根据病人的认知程度, 针对性运用医学知识和护理临床实践经验, 帮助病人分析治疗的利弊, 认真恰当的解释疑问, 进行有意识的积极引导, 提高病人战胜疾病的主观能动性, 实现心理认同。

1.6 护患沟通时要学会宽容

由于医学信息的不对等和患病时的特殊心理, 病人可能会提出一些莫名奇妙的问题或无理要求, 甚至自己的过错反迁怒于护士。此时, 护士要以宽容的态度, 应能够体谅病人的语言和行为, 只要在工作期间, 就要“扮演”好护士的角色, 一切从病人的感觉和需要出发, 尊重并维护病人的利益, 形成“忍屈伸, 利他人”的工作态度。

2 特殊情况下的沟通技巧

2.1 愤怒的患者

一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心, 被患者的言辞或行为激怒, 要动之以情, 晓之以理, 尽量让患者表达和发泄焦虑或不满, 从中了解他们的需求, 缓解他们心理上的压力, 解决他们的问题, 稳定他们的情绪, 使其身心尽快恢复平衡。

2.2 病情严重的患者

患者病情严重或处于危重状态时, 与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者, 护士可以重复一句话, 以同样的语调反复与患者交谈, 以观察患者的反应。

2.3 要求太高的患者

一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情, 从而以苛求的方式引起他人的重视。此时, 护士应多与其沟通, 允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时, 可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。

2.4 悲哀的患者

当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时, 会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀, 还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持, 多陪伴患者, 使其尽快度过悲哀, 恢复平静。

总之, 沟通要求:一是要用心去沟通;二是沟通中要体现人文关怀和利用眼神、肢体语言来加强沟通的效果;三是要把握好沟通的时间和机会, 注重沟通技巧。除了自己之外, 还要依靠护理团队。毕竟, 个人不可能一直都当班的。针对新发现的、正在处理的问题, 在交班的时候给下一班也交待一下, 一些工作就可以更好的延续。

摘要：临床护理实践中, 护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料, 以制定护理计划满足患者多方面的需求, 促进患者早日康复。

8.医患沟通的作用与技巧 篇八

关键词 医患沟通 作用 技巧

医患沟通的作用

良好的医患沟通可取得医患之间的互相理解：病人希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心细致、热情周到，使对方心态趋于平静，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗。

良好的医患沟通，可取得医患之间的相互信任。

良好的医患沟通可取得医患之间的密切合作：医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合。要及时、有效地加强与病人之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生。

良好的医患沟通可取得医患之间的相互谅解：在诊疗过程中，医务人员应该对病人尽心尽责，想方设法为病人排忧解难。一旦在服务或操作常规上发生失误，就应该主动与病人进行沟通，以取得病人或亲属的谅解。当病人因病情而烦躁，出言不逊，甚至得罪医务人员时，医务人员更应该体贴关心、谅解病人的行为。医患之间的沟通、谅解可以减少纠纷的发生。

良好的医患沟通是尊重患者的重要表现，病人会以坚强的毅力、充足的信心配合诊疗，战胜病魔。

医患沟通的技巧

沟通态度：体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当“输出”。我们知道情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度，往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

认真倾听：倾听是最重要也最基本的一项技巧。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉说，并有所反应，如变换表情和眼神，点头或身体前倾，并发出一些表示注意听讲的声音，如“嗯，嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说，疑虑和抱怨多。说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人诉说离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患良好关系重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。

赞赏病人：近年来，一些医院推行了“赞赏式服务”，就是在医疗、护理过程中准确地抓住每位病人的特点，加以赞赏，收到了良好的效果。

谈话艺术：古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。一是要善解人意，尊重和关爱个性生命，尊重患者的个人隐私；二是要同情患者的境遇，理解他的内心感受，关注情感差异，个性化地处理谈话方式和交谈内容结构；三是关注患者的生存状态，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；四是在尊重患者的意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围；五是在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗的相关问题。对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

肢体语言和表情艺术：事实证明，肢体语言和面部表情比任何口头语言留下的印象都更为持久而深刻，微小的体态变化都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通的肢体语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

沟通的实效性：针对患者不同的心理活动，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的实效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。

烟酸缺乏可致食管炎

张女士近日常出现胸骨下段疼痛，进食辛辣或较热食物时加重，被诊断为食管炎，予以胃肠动力药、胃黏膜保护剂、制酸剂等治疗4周，病情不见好转。食管炎很常见，并不是特别难治的顽疾，为什么正规治疗4周不见好转呢？原来张女士患的是烟酸缺乏症。

烟酸是一种人体自身不能合成的维生素，必须从食物中摄取。此种维生素大量存在于肉类及动物内脏中，食用菌中也含有一定的比例，其他食物则含量较少。一个中等体力劳动者每天至少需要烟酸15mg，如长期摄入不足，就会引起皮肤、黏膜、消化道疾病，营养性食管炎就是其中之一。患者的食管壁可出现红肿、上皮脱落、表浅溃疡等，从而引起胸骨后痛，进食时加重，如不及时补充烟酸，则迁延多日不愈。

近年食管炎的发病率有增高的趋势，其中不乏是由烟酸缺乏所致。这与人们的不正确节食，长期食用素食有关。张女士就是因近日减肥饮食不当造成的。

9.高效沟通技巧与心得 篇九

通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点：

一、首先是心态问题

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。

在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；

注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

二、缺乏主动

很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。

要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。

主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能

会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。

三、沟通的方式选择

信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，MSN、E-MAIL、微信等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的高效沟通。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司中层管理人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

沟通能力的锻炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。

10.沟通技巧心得体会 篇十

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

11.校长与教师沟通的技巧 篇十一

一、校长要根据不同的层次与教职工进行沟通

校长在管理中要沟通的对象是各具特点的，也有一定的层次性。校长应对不同层次的管理对象采取不同的沟通方式，确定不同的沟通重点。

1.与中层干部沟通中要体现扶持与培养

中层干部是学校的核心力量，校长的理念、学校的工作都需要中层干部贯彻执行，他们的一言一行直接影响到学校工作的成败。因此，做好学校中层干部的思想沟通显得更为重要。首先，校长要充分依靠、信任、关心、爱护中层干部，因为他们在贯彻执行学校工作计划过程中可能会遇到教师的不理解、不支持、不配合，甚至是反对的情况，这时他们的压力是很大的，作为校长在与他们沟通的过程中要体现出对他们工作支持的力度，而不要吹毛求疵。对工作中出现的纰漏，要以宽容的态度给予抚慰，并一起寻找原因，鼓励其总结纠正，不能横加指责。另一方面，校长也应秉持职业精神对他们严格要求、精心培养，鼓励他们做好教师的表率，并对分管的工作能够统筹兼顾，独当一面；同时鼓励他们心胸宽阔，出现问题不推诿、不敷衍，主动承担、主动分析，做到顾全大局，维护团结。

2.与不同年龄教师沟通，要分别对待

（1）要关心指导年轻教师。

年轻教师年富力强，积极上进，努力工作，但他们也面临诸多困惑，如教学竞争的压力、工作和学习矛盾、教学成绩不能如愿、同龄人间的竞争等。在这样的情况下，他们盼望得到校长的肯定和鼓励。因此在与年轻教师沟通时，校长首先要肯定他们的成绩，肯定他们在学校工作中的重要作用，真诚地点拨他们，指导他们的工作。同时帮助他们解决一些实际困难，为他们提供平等竞争的机会，做好他们的后盾和知心朋友，这样年轻教师才能信心百倍，轻松愉快地投入工作。

（2）要尊重与照顾年老教师。

年老教师都是从教育一线长期走过来的，他们大多有过辉煌的昨天，今天虽然力不从心，但他们仍然是学校的宝贵财富，是学校和谐稳定的“镇山石”，年老教师最需要什么？他们最需要的是校长对他们的尊重与关心。校长在沟通中流露出对他们的关心和照顾，哪怕是一句亲切的问候、一个甜蜜的微笑，都会温暖他们的心，激发他们将教学经验传承给青年教师，善始善终地为学校发展做出贡献。

3.与不同性格类型的教师沟通，要因人施导

（1） 与能力欠佳的教师沟通，重在帮助他们建立自信。

每所学校里都有能力欠佳的教师，尽管他们工作也很努力，但由于种种原因往往成绩欠佳，他们很少得到领导的表扬和肯定，很少享受到成功的快乐，他们往往因自己工作落后而倍感压力。校长在与这些教师沟通时，应倍加关爱，体贴、理解和帮助他们，平等地对待他们，客观地评价他们，设身处地般倾听他们的声音，寻找他们的闪光点，真诚地帮助他们解决工作中存在的问题和一些实际困难，从而增强他们争先的信心和勇气。

（2） 与敢提意见的教师沟通，重在真诚认可。

提意见的教师往往比较有事业心和进取心，他们的责任感强，关心学校，思维敏锐，多从学校发展的大局提出建议或批评，并非是对校长有成见。校长一定要真诚欢迎他们，虚心听取意见。即使一些意见偏激，不全面，不准确，甚至有攻击倾向，校长也不能一触即发，而要冷静分析，体谅其心情，并在和风细雨的沟通中给予真诚认可，鼓励他们既要大胆地提出自己的见解，又要做到实事求是。

二、校长要善于消除与教职工间的沟通障碍

在学校里，校长和教职工各有不同的分工，分担不同的角色，由此会在客观上带来沟通障碍。因此，校长在与教职工沟通时，更应注意善于消除沟通障碍。

1.平易近人，以情度理

校长沟通时要与教职工平等相待，倾心相交，不摆架子，不讲套话，要营造一种平等氛围，有意识地缩短与教师的“角色距离”，减少“位差”，拉近与教职工的心理距离。注意倾听老师诉说，重视他们的心理感受，重视他们提出的各种意见，关心他们的生活，做到动之以情，晓之以理。

2.换位思考，体谅善待

立场不同，所处环境不同的人，对同一问题的看法、处世态度会有所不同。卡耐基说过：“与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，体谅和接受他人的观点。”以同情的心理，站在对方的立场去看待问题，体谅他人的想法就是对对方的尊重与体贴，彼此间容易产生好感、形成理解，并做出积极回应。

3.理解信任， 满足教师需求

在学校工作中，繁重的工作、严格的考评、激烈的竞争、紧张的节奏给教职工带来的心理压力是可想而知的。在沟通中，校长要善于将心比心，以心交心，从各个方面体现校长对教职工的尊重、理解与信任，尽自己最大的努力为教职工着想，为教职工服务。

12.与急诊患者的沟通技巧 篇十二

急诊患者大多起病急、病情重, 心理处于高度应激状态, 稍有不慎就容易产生不满情绪, 所以在全力救治患者的同时, 要积极运用良好的沟通技巧, 以减轻患者的心理压力, 调动患者与家属配和治疗的积极性、主动性, 提高抢救工作效率, 促进患者身心健康, 减少不必要的医疗纠纷。

1良好的第一印象

音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成, 还要注意体态、神情, 有了良好的第一印象, 患者才会乐于和我们进一步交流。 (1) 面对不同的患者与环境, 要随时变换自己的角色, 如做患者的朋友 (安慰者) 、老师甚至是家人 (亲密同伴) 等, 以增强患者和家属的信任, 为患者提供正确的指导, 增强其治疗信心。 (2) 表现出自信、冷静, 以及给人以信心, 不要讲一些自己了解较少的话题。 (3) 注意安全:沟通时该怎么站以及站在什么地方, 这些都应事先考虑好, 便于处理应急事件;仔细考虑问题后回答患者, 要给予积极的正面回答, 而非具有攻击性的拒绝性回答。

2反应性倾听

交谈时要用自己的话简要述说患者谈话的重点, 这样不但让患者感觉自己受到重视, 还可以在谈话中顺势转移话题。

排除内在和外在的干扰, 集中注意力, 才能掌握患者的肢体语言, 理解患者传递的信息, 及时解除其担心与疑问, 安抚其不良情绪, 进而积极配合医护人员。

与患者要保持目光交流, 眼睛是心灵的窗口, 直接反映人的思想、情绪, 不同的目光可以实现不同情感的交流。因此, 护士在接诊时应热情、主动, 以微笑的面容、平静的目光注视患者, 倾听患者述说, 并表示同情、关心, 使患者产生温暖、安全、亲切感, 并能平静地接受治疗。

3重视非语言沟通

非语言是指人的仪表、体态、行为语言。非语言交流是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给对方, 是无声的、持续的。它有辅助仪表、强化感情的作用。如一位护士举止端庄大方, 各种操作技术娴熟, 或者一些小小的动作, 比如自然地微笑, 不要交叉手臂, 手不要放在脸上, 身体稍微前倾, 常常看患者的眼睛, 抚摸患者等, 都会给患者留下美好的印象, 会消除患者的不良情绪, 使患者产生亲切和依赖感。

13.沟通技巧心得总结 篇十三

如果你真的想成为一名优秀的销售人员，那你就应该做到：

1、够自信。如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢?

2、对自己销售的产品自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。

3、制定并实现目标，做出详细的销售计划。如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么”和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。

4、对销售工作准备充足。作为一名销售人员，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的可能。

5、懂得如何接受拒绝。很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝到不正常了，客户凭什么要接受你?

6、掌握关于自己产品的充足知识。任何销售，拥有丰富的产品知识之后，你才能把精力放在销售上。

7、学会遵守销售中的基本法则。简单点，每天去学点新东西吧!也就是多读书、听录音带、参加研讨会。

8、充分了解消费者，满足他们的需求。不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户需求的。

9、随机应变。应对变化是销售工作的一大核心。有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧!

14.有效沟通技巧心得体会 篇十四

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

15.帮忙类节目记者的沟通技巧 篇十五

一、软化氛围, 为当事方建立对话的绿色通道

帮忙类节目选题分为维权和公益两大类, 以维权居多, 主要集中于消费、房产、教育领域。纠纷解决的难易程度, 与报道记者的能力相关。处理得当, 纠纷难事可转化成易事;反之, 易事会转化成难事, 小事转化成大事。

帮忙类节目记者首先要有一颗公正之心, 引导当事方展开调解。矛盾的化解是建立在合情合理的解决方案之上的, 采访中记者没有经过详实的调查就武断地站在投诉方, 将被投诉方置于对立面, 不仅不利于问题解决, 还会加剧矛盾, 失去媒体的公信力。

其次, 要有一颗体察之心。当事方在纠纷产生后, 对利益是什么心态, 抱有多大的期待值, 对媒体又有何心态, 都要求记者迅速把握。记者也可尝试单独做工作, 了解和判明是非后, 再通过面谈的形式, 有针对性地采取某种形式调解, 有效推动问题解决。对于情节繁琐的事件, 记者要擅长抓主要矛盾, 不纠缠细节, 理出头绪, 责任明了, 促进矛盾的解决。

此外, 语言艺术必不可少。说定心话, 对粗暴蛮横的人真言相告;对急躁不安的人耐心劝解, 使其冷静;对郁闷痛苦的当事人婉言抚慰, 使其宽心;对萌发轻生念头的人真诚开导, 促其回心转意。说风趣话, 诙谐、生动、爽快之中含启示, 笑话之中含哲理, 幽默而不滑稽, 通俗而不失雅。说圆场话, 迂回陈词, 自圆其说, 使僵局变得缓和, 化干戈为玉帛。

2013年7月25日江苏公共频道《公众热线》节目中播出报道《记者多方协调, 罢工电梯当晚恢复运转》, 记者了解到, 该小区已经不止一次发生电梯停运, 看似机器原因的背后, 其实是业主与物业公司在电梯维修一事上存在较大分歧。记者掌握了这些情况, 与小区物业公司负责人、业委会、居委会一道分析问题, 针对物业公司的运营困难、业主的实际需求等拿出解决方案, 恢复电梯运营。透过表象看本质, 抓住主要矛盾, 大大提高了矛盾化解的成功率。

二、善用媒体, 让私领域的需求化为公领域的关注

借助新媒体工具, 启用新互动平台, 创造性地将新闻App作为解决问题的工具, 将当面帮忙、电话帮忙的传统模式向线上帮忙延伸, 形成多元化帮忙模式。2013年9月19日, 江苏公共频道播出的《公共热线》, 报道了徐州两位退伍老兵收获了5万斤黄金梨却滞销的事件。记者将这一信息发布在江苏广电App“荔枝新闻”后, 得到了热心观众的响应, 当地一所高校当即采购80箱黄金梨。

新媒体平台帮忙模式的优势, 还在于当事人可随时随地与记者通过平台沟通, 表达意愿需求, 不受时间地点限制, 当事方都能即时了解事情进展。

《新买惠普打印机却是返修机》 (2013年10月25日江苏公共频道播出) 是一位以往采访对象在微信上给记者留言提供的线索。在随后的采访中, 记者使用“荔枝新闻”App, 即时更新受访三方意见回复, 三方通过手机了解事情最新进展。惠普公司多次打来电话, 就采访中的细节向记者详细讲述这台机器的来龙去脉。在短时间内, 经销商作出了退一赔一的承诺。对此结果和处理效率, 消费者非常满意。

这次尝试, 改变了以往习惯于媒体施压推动事件解决的思路, 开启了新的采访思维——通过新媒体引发更多受众关注, 让帮忙不再仅仅是媒体的责任, 而成为社会关注的公共事务。帮忙类节目在使用新媒体时, 要选取当事人同意的、注意隐私保密的、争议不大的新闻事件, 以保证平台良性运行。

三、多领域知识储备, 对事件动态发展进行准确预判

帮忙类节目涉足的领域非常广, 仅以房产类维权投诉为例, 购房环节有合同纠纷, 交房环节有房屋质量投诉、精装房投诉, 业主入住后还会涉及房屋损坏投诉、产权纠纷、业主与物管纠纷……记者如果知识储备不够, 在现场参与调解会非常苍白, 令自己陷入被动, 化解矛盾更无从谈起。

帮忙类节目记者对常用的法律知识、公序良俗应有所了解, 因为各种问题的解决都是建立在法律法规和公德要求之上的。记者可以上网搜集线索、向同行或业内人士请教, 对选题进行较好的预判。

16.护士应具有良好的沟通技巧 篇十六

【中图分类号】 R471【文献标识码】 A【文章编号】 1007-8231（2011） 07-0446-01

作为一名护士随时都与患者及其家属接触，护士言行的好坏不仅仅是个人的文明礼貌问题，它直接影响着患者的身心健康。在常规的护理工作中，护士根据患者不同的心理状态，不失时机地与患者进行交流和沟通，用美好、祝福、激励、适度的语言对患者进行安慰，可以帮助患者树立战胜疾病的信心，化解不良情绪，促进患者的康复。正因为如此，护士应具有良好的沟通技巧。所谓沟通就是人与人之间的信息传递和交流，沟通分语言沟通和非语言沟通两个方面。

1语言沟通技巧

护士被誉为白衣天使，人类生命的守护神。患者有很多话愿意问护士，和护士交流，而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情，发现问题并解决问题，就会有利于患者的身心健康，有利于护理工作的顺利开展。作为一名合格的护士不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。语言活动是一个复杂的过程，要分清什么是暗示性语言、安慰性语言、刺激性语言，护理人员应注意语言的情感性、道德性、语言环境和听话对象，使语言活动在护理工作中发挥良好的作用。

1.1暗示性语言暗示作用是客观存在的一种心理现象。每个人都有不同程度的存在并有选择性的接受暗示。如患者问护士:“我用的什么药?”护士说:“这可是专治你病的特效药，很贵的。”此话虽然解除了患者对药物怀疑，增加了药物的心理作用，但却加重了患者担心药价昂贵用不起的心理负担，对于身患绝症而患者本身又不知道的情况下，护士则不能说“你想吃什么就买什么吧”之类的话，掌握语言技巧可以起到积极的暗示作用，否则可起到消极作用。

1.2安慰性语言安慰是人与人之间交换意见、观点和情感沟通的心理过程。恰到好处的安慰，对患者的情绪是一个调动。护士在具体的护理工作中，对患者的安慰通常有以下几种形式。（1）礼节性的安慰 这种安慰主要是出于每天的工作需要，不带有明确的目的，具有很大的礼节性。护士每天接班后的第一次巡房，都要和新老患者见面。都要说几句安慰和关切的话，以便融洽护患之间的关系，搭建相互沟通的桥梁。这种安慰一般都比较客套、简短。尽管如此，这种安慰不是可有可无的，是护士每天必须要做的。它是取得患者信赖、建立良好护患关系的基础。（2）鼓励性的安慰 这种安慰具有指向性和目的性，是对患者整体护理计划中心理护理的重要组成部分。护士主要是对住院时间较长、病情好转但仍需要继续进行治疗的患者，要给予鼓励性的安慰并耐心解释用药的过程使，患者明“白病来如山倒，病去如抽丝”的道理，安心接受治疗，使患者稳定情绪、树立信心、配合治疗，最终战胜疾病。这种安慰具有一定的激励作用，能给患者以信心和希望。（3）同情性的安慰 这种安慰具有随机性。主要是对新住院的患者和病情恶化的患者，护士可以根据不同情况进行同情性安慰。一个患者的疼痛、绝望、精神崩溃很大一部分来自心理的压力。通过安慰可以给患者以温暖、理解和同情，使其觉得自己不是孤独无助，时刻有人在关心他、帮助他、理解他，这种安慰绝不是一般的同情和道义上的善意，而是事实上的指点和心灵上的启迪。他能使患者的不良情绪得到宣泄，尽快地恢复理智。（4）体贴性的安慰 这种安慰具有经常性。特别是对一些长期卧床不起和生活不能自理的患者，护士不但要关心他们的治疗情况，还要关心他们住院的日常生活情况;同时还要经常性地进行体贴性安慰，使患者获得心理上的满足，忧闷得到释放，心灵得到抚慰。体贴性安慰既可以体现出护士对患者的尊敬和爱护，又可以给患者留下亲切、美好的印象。

1.3刺激性语言 一个人患病后，情感变得脆弱，对外来刺激非常敏感，自控能力下降，因此，刺激性语言可使患者听后心情不畅甚至导致病情恶化。如患者问“我的病不要紧吧?”，护士如果说“怎么不要紧，再晚来一天就没命了”。护士的回答容易造成患者认为自己得了大病导致患者情绪低落。还有护士对患者提出的某些问题均以不知道为由，使患者处于一种茫然的状态之中，这也是护理上所忌讳的。

1.4语言的情感性和道德性 同样的语言由于声音的大小、语调的高低都会收到不同的效果，给患者送口服药，不应大声喊“吃药了”，而应以亲切和蔼的 声音说“请您吃药”。早上进病房时可先问患者“夜间睡的好吧，吃早饭了吗?”等关怀的话语，让患者感到亲切，有同情心。另外，还应加强语言的道德修养，绝不能随便和患者开玩笑，对患者生理缺陷不要当众提出疑问，不要在患者面前议论其它患者，对患者的特殊病情治疗要保密，应以职业道德来规范言语活动。

2非语言沟通

非语言沟通是指举止、行为、表情的沟通，作为一名护士一举一动都在患者的观察之中，给患者留下一个美好的形象也是不容易的，除大方的举止，整洁的外表，护士情绪变化尤其是面部表情的变化，对患者及其家属都有直接的感染作用，护士积极的情绪，和善可亲的表情，不仅能够调节病房和治疗环境的气氛，而且能转换患者的不良心情，唤起患者治疗疾病的信心。然而，在社会上人人都有不顺心的事和不愉快的时候，护士也在所难免，这就要求护士对自己的情绪有一定的调节控制能力，把最佳的精神状态，带入每天的护理工作中。

17.亲子沟通技巧心得体会 篇十七

亲子沟通中的教育心得：放下身段

蹲下来是了解孩子的一个途径，因为只有蹲下来，我才能更清楚得听到他说的每一句话，才能更好地看到他的表情、做出准确的回应。而在和孩子平视的状态下，我觉得更能够了解他的内心感受，同时他也能感觉到我们之间是平等的。当我们和一个成年人对话的时候，看着对方的眼睛很重要，因为能从眼睛中读到许多言语之外的东西。对孩子也是这个道理，了解是沟通的前提，蹲下来是了解孩子、进行良性亲子沟通的第一步。

亲子沟通中的教育心得：不要强迫孩子

我曾经碰到一位爸爸，他坚信儿子必须要靠爸爸来培养，才能成为真正的男人。于是，他对儿子采取了军事化管理，比如晚上八点半就要去洗漱，不管儿子正在进行什么活动，都必须立刻停止。结果，只要每天晚上一到八点半，全家人都精神紧张，因为父子大战天天会上演。这位爸爸的儿子也够倔，对老爸的管理方式极不买帐，一定要进行抗争，即使在老爸的武力威胁下抽抽搭搭地刷牙洗脸，第二天还是要继续抗争，平日对老爸也没个好脸儿，好象真应了那句话：父子天生是敌人。

亲子沟通中的教育心得：换位思考

换位思考，在处理人际关系上是一个非常有效的方法。它的深层含义是2个非常重要的字——理解。孩子的每一步成长，都需要他自己的努力，有些时候并不是他们调皮捣蛋做错事，而是因为他们的能力实在有限，真的还做不好。父母首先要有一颗宽容的心，成长总是要付出代价的，如果这代价只是一个易碎的花瓶，那就少一些唠叨吧，或者把你的心疼、可惜之情暂存在心里。换了你，也不想打碎花瓶，但是把你的力气减到孩子那么小，你可能也拿不动它。

18.沟通技巧心得体会 篇十八

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通能力让你处事圆通

良好的沟通能力让你走向成功。

这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。。”，“喂，小姐。。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。

而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。

09国贸2班

19.浅议师生网络沟通的技巧 篇十九

关键词：师生,网络沟通,技巧

以多媒体和国际互联网为代表的当代信息技术, 极大地改变了人们的生活方式和学习方式, 也必然对师生的沟通和交往产生影响, 师生网络沟通便应运而生。师生网络沟通与现实沟通相比具有较大的不同, 教师要重视网络沟通的技巧, 网络沟通技巧直接影响着师生网络沟通。

一、确立师生平等的网络角色

通常情况下, 师生之间行为的主要模式是“控制———服从”, 教师的行为在于“课堂控制”。师生互动不同于其他人际互动, 特别是同伴交往的特征, 即师生角色带有社会规定性、特殊性和社会对师生角色的不同期望等, 因而师生互动不可避免地具有先定性和“控制———服从”的特征。

在师生网络沟通中, 教师的角色定位必须进行较大的转变, 从“控制———服从”模式转变为“平等———合作”模式。在网络中, 教师首先是学生的朋友, 其次是其长者、良师, 师生之间应该是平等的交往关系。教师能否以朋友身份与学生进行平等的沟通, 直接影响并决定着师生网络沟通的成败。在诸多的师生网络沟通成功案例中, 教师几乎都以朋友的身份与学生进行沟通交流。

在“平等———合作”模式中, 教师以朋友的身份了解学生的思想、倾听他们的心里话, 设身处地去帮助学生分析问题、解决问题, 帮助他们学会面对困难、解决困难, 就可以赢得学生的尊重和信任, 使师生网络沟通进入良性循环。

二、尊重学生的隐私

隐私是有关个人生活领域的一切不愿为他人所知的事情。它从保护内心世界不被干扰、正常生活不受干涉等方面来维护人们的人格尊严, 它是自然人保持人格独立、平等、自由和尊严以及从事社会活动所必不可少的条件, 尊重他人隐私是社会生活中所有人的义务。

在师生网络沟通中, 教师必须尊重学生的隐私, 为学生保守秘密。网络的虚拟性更容易使学生敞开心扉向教师倾诉, 因此, 教师在网络沟通中更容易了解学生个人或他人的隐私。对于学生不愿公开的隐私问题, 教师要为其保守秘密, 对其他教师和学生家长也要保密。

但是, 教师对学生而言是一个特殊的群体, 他们不仅仅是学生的益友, 更是学生的良师, 特别是对未成年学生来讲, 教师还肩负着教育的重任。在与学生沟通时发现学生有严重问题, 最好先取得学生的同意, 然后及时与学生家长或其他教师沟通。没有取得学生同意或在其不知情的情况下, 教师向学生家长或其他教师反映自己了解的情况, 要共同采取比较艺术的方式, 否则不仅会失去学生的信任, 对那些心理承受能力较差的学生, 还可能造成心理伤害。

三、运用多种网络沟通方式

1.“一对一”沟通与“一对多”沟通

“一对一”沟通指教师与学生利用网络一对一单独地进行个别沟通。“一对一”沟通的特点是私密性强, 沟通双方容易把自己的内心感受表达出来, 有较好的沟通深度。教师为加深与学生之间的信任与了解, 或发现某些学生表现异常, 通过面对面沟通效果不佳时, 可以采取这种沟通方式。

“一对多”沟通指教师与多个学生利用网络同时进行沟通。“一对多”沟通的特点是沟通效率高、节省时间及网络资源。“一对多”沟通更多地倾向于讨论大家所共同关心的话题, 可以是自发的, 也可以是有组织的, 群体内成员可以参加讨论, 也可以旁观。

2. 匿名沟通与实名沟通

匿名沟通是指在网络中沟通主体隐瞒自己的真实身份与他人进行沟通。匿名沟通的特点是匿名方不用担心自己的身份会带来不便, 沟通双方均较为放松, 比较容易将自己平时不愿意表露的观点和想法说出来, 这就更容易使沟通深入。实名沟通是指沟通主体在网络沟通时表明自己的真实身份, 使沟通内容更具真实性, 它是现实生活中面对面沟通的延续和很好的补充。

教师发现由于某些原因与学生沟通发生障碍, 可以借助网络进行沟通。特别是在实名沟通影响沟通质量或沟通无法顺利进行时, 匿名沟通往往能发挥积极的作用。

四、恰当处理“移情”

移情是对知觉到他人情绪体验的一种设身处地的情绪反应, 或认为移情是从他人的立场出发, 对他人内在状态的认知而产生的一种对他人的情绪体验。移情包括正移情和负移情两种情况。

正移情是在沟通中学生对教师产生正向情感的移情现象, 多表现为对教师非常的友好、信任和敬仰, 甚至产生爱恋之情。正移情多发生在未成年学生身上, 这是因为青少年的生理和心理正处于发育、发展的过程中, 其内心大多压抑着许多情感和愿望, 当这些情感和愿望大量积聚而无法排解时, 就很容易发生正移情。

负移情是在沟通中学生对教师产生负性情感的移情现象, 学生把教师当做其生活中不喜欢的某个人。程度较轻时反应不明显, 多表现为在表面上愿意与教师沟通, 而内心深处却与教师作对;如果程度较重时就会产生明显的消极情绪对抗教师, 多表现为抵抗等现象, 有时甚至向教师发泄积压在内心的消极情绪。

教师把学生的感情移入自己的心里, 设身处地地体验学生的情感, 以真诚的态度对待学生, 给学生以充分的信任, 相信他们能够充分挖掘自己的潜能。在沟通中要尊重和理解学生的内心世界, 设身处地地去理解学生、尊重学生, 不对他们的思想情感与道德品质直接作出评价或批评。只有这样, 才能使学生具有安全感和自信心, 获得真实的自我意识, 去充分地实现“自我”, 达到良好的沟通效果。

在师生网络沟通中移情产生后, 要以正确的方式进行处理。首先, 教师要有超强的情感感受能力, 准确判断学生的情感表现是否正常, 做到及时发现并正确处理。其次, 对于已出现的移情现象, 要考虑是否要控制对方情感反应的继续发展, 避免移情现象对师生沟通效果产生负面影响, 保证沟通的顺利进行。再次, 一般程度的正移情, 可以让其自生自灭或婉转地进行解释, 并揭示这种感情的性质。而对于比较强烈的正移情, 教师可在尊重学生的前提下向其剖析其情绪反应的实质, 帮助他们理解移情并处理好移情。最后, 当学生对教师产生比较强烈的负移情时, 教师可以加以利用, 从而深入地分析和了解学生内心深处的心理活动。

总之, 教师在网络沟通中要注意把握和控制移情, 无论是正移情还是负移情, 如果运用得当, 都能使师生网络沟通产生良好的效果。教师在网络沟通中要向学生解释移情现象, 让学生对移情有比较明确的认识, 避免移情可能带来的负面作用。

五、以“疏导”为主

师者, 传道、授业、解惑也, 这是一种传统的师生之间的授受关系、指导与被指导的关系、命令与服从的关系。教师是权威、是中心、是表演者, 学生是观众、是听众。在师生交往中, 教师常以权威者和社会代言人自居, 要求学生绝对地服从自己, “教育者无视学生的现实处境和精神状况, 认为自己比学生优越, 对学生耳提面命, 不能对学生平等相待, 更不能向学生敞开自己的心扉”, 这样的结果是, “现行的教育本身越来越缺乏爱心, 以至于不是以爱的活动而是以机械的、冷冰冰的、僵死的方式从事教育工作”。这容易导致师生之间缺乏交往与对话, 也就谈不上理解, 更谈不上疏导。

教师与学生在利用网络进行沟通时, 要确立“平等———合作”的师生关系。正如美国后现代教育家多尔所言:“教师不要求学生接受教师的权威, 相反, 教师要求学生延缓对那一权威的不信任, 与教师共同参与探究那些学生正在体验的一切。”在沟通中, 教师要进行疏导, 而不是说教, 在疏导中达到对学生指导和教育的目的。面对学生人际交往等方面出现的问题和困惑, 教师通过网络与学生进行沟通, 更能发挥现实沟通所不能达到的良好效果。

师生网络沟通不仅便利和快捷, 而且如果运用得当, 还会发挥其他沟通方式不能达到的沟通效果。在网络时代, 我们要重视师生网络沟通的重要作用, 掌握网络沟通技巧, 使网络成为师生沟通的一个重要桥梁。

参考文献