幼教实习日记

幼教实习日记（共9篇）

1.幼教实习日记 篇一

虽然以前也实习过，但顶岗实习还是头遭，也可能是出于这种原因，整个人对实习工作有点无所适从，工作态度不积极。这周让我最难忘的是社会活动：《夸夸我和我的好朋友》，本次活动旨在让孩子了解自己朋友的优点，懂得互相关心，互相学习。活动中边唱边跳让孩子们在游戏中学会交朋友，友好的和别人相处。而在本次活动中存在的不足是孩子们虽然在一起玩，了解，但是他们的互动还是有限的，没有更大，更开放的去互动，在结尾游戏时，我没能及时的融入游戏中，与孩子的互动稍微欠缺一些，在以后的活动中，我会更多的与孩子沟通，玩游戏，更深的融入他们之中。

经过一周的磨合，再加上本班老师的悉心指导和开导，整个人已能积极地投入到教学工作中。在开展角色游戏：《串串烧

（二）、超市、理发店、医院》时，我发现幼儿已经能初步独立提出主题，选择伙伴，发展情节，广泛地与同伴交流，但角色意识不强，游戏主题不够丰富，游戏的目的性、计划性不够明显。并且我在游戏开展的过程中过多的干预了幼儿的活动和想法。

两周的时间过去了，我已经基本熟悉班情，能做到独立妥善处理班级日常事物。在本周的教学任务中，我通过开展数学活动《认识整点、半点》整节活动，由于我的操之过急，虽然各个环节都考虑到了，但是还不够深入，还是教师说的较多，活动中应尽可能给幼儿更多的机会说一说、做一做，这样才能发现问题、解决问题，幼儿进步得才更快。另外，针对幼儿能力的差异，还可以请我们的家长在家中对幼儿进行个别辅导，帮助幼儿尽快掌握学习内容。由于是一节逻辑性很强的活动，还需要有许多的知识点需要让孩子了解，因此在活动结束时，我应注意设计一个问题，让孩子带着问题结束本次活动，也让孩子带着问题去寻找更多关于时钟的知识，培养孩子思考、发现的兴趣。

不知不觉，已经是实习的第四周了，经过将近一个月的努力和越来越多的经验积累，再加上指导老师悉心的指导，已改正许多错误，自己在工作中更加有信心了。这周是下午班，主要带幼儿玩游戏，在幼儿的游戏过程中我发现了许多孩子比较依赖教师，遇到玩具被抢，有人故意捣乱等情况，不能自主解决，遇到情况就马上找老师。在今后应多加培养幼儿的交往能力，自主处理问题的能力。我现在的组织能力有了很大的提高，在体育活动《接力跑》的开展中，幼儿参与活动很积极，兴趣很高，经过此活动，幼儿体会到锻炼的重要性。通过此活动，让我更好的了解不同幼儿的不同特征，更能走进幼儿的内心世界，了解他们的需要，让幼儿教育工作更加完善。活动中，师生配合极好，将活动 推向高潮，唯一不足就是感觉时间不是很充分，下次再进行此活动时注意活动的紧凑性，争取每个幼儿都能参与到活动。

本周让我印象最深得就的算社会活动：《我会坚持到底》今天语言活动是学习绕口令《四和十》，孩子们很兴奋，学习兴趣很浓。于是我放慢速度，教孩子

们学说绕口令，让他们读清读准有关字的读音，由于绕口令很拗口，孩子们学起来很慢，一会儿，孩子们的朗读声越来越小，学习兴趣也减弱了，我想怎样提高孩子们的学习兴趣了，于是我随机开展了游戏“说一说，赛一赛”。得到的效果是孩子的学习兴趣很快提高了，并能积极的学习朗读绕口令。当有的孩子正确、熟练、快速的朗读绕口令时，别的孩子为他的精彩表现鼓掌，而有的孩子因为想提快速度而读错时，别的孩子会帮他纠正，并帮他一起正确的读完绕口令。整个活动中孩子们掌握的很不错，并充分感受了绕口令的乐趣，完成了教学目标。

第六周了，在第一个环节儿歌最后一个字说出后，幼儿都能按规定摆好一个造型定格不动。但在第二个环节“魔法师和木头人”游戏的时候，按要求是如果变得不像，被魔法师点到后就需要还原成木头人不能动了，但有几个小朋友看到别的小朋友在随教师的口令不断变化各种动作就不能保持自己的动作了，这样就让活动失去了些趣味。造成这样的情况首先是孩子子们还不大清楚活动的规定，其次是规则意识缺乏。为了让孩子明白活动规则，我挑了几个能力比较强的幼儿进行示范，并对能够保持不动的小朋友加以表扬，让孩子们知道，活动中不仅仅是看谁模仿的像，还要看谁能够遵守活动规则。经过一番示范讲解，孩子们再后来的游戏中表现明显有所改善。

歌唱活动《郊游》整体效果比较差，主要是一个课前准备问题，一是歌曲的钢琴弹奏没有练习一下，生疏没弹好，第二是图谱没有事先准备好，都影响到了后面的教学环节，特别是艺术活动这类活动，到了幼儿要来动一动的环节时，很容易兴奋，“易放难收”，教师更应该把要求提清楚，有针对性的进行动作等表演，“收”的时候也就容易一些。如果给幼儿准备好图谱或者其他一些简单有效的图片的话，吸引幼儿的注意力，增加幼儿的兴趣点，课堂秩序也会好一些。目标定位不适当。大班的幼儿能力比较强，光是熟悉歌曲旋律显得简单了，完全可以学习唱歌，看着图谱还是能够掌握的。还有活动中欣赏歌曲感受歌曲的部分也不够充分，可以感受旋律的欢快，还可以感受歌曲的段落，给歌曲分段，感受ABA的曲式，还可以为歌曲打节奏等，丰富欣赏的形式。

在角色游戏开展过程中，幼儿的角色意识不是很强，对游戏的坚持性也比较差，不管是担任服务员、医生、娃娃家的爸爸妈妈或是顾客的幼儿都存在同样的问题，他们容易被其他游戏所吸引，不能很好地坚守岗位，尤其是当他们在无所事事或是比较空闲的时候就会特别明显地表现出来，就像程程小朋友，他的岗位在理发店，是一名理发师，可他在理发店只招呼了一会客人，当看到店里没有顾客自己也就离开了，也不管后面有没有顾客再来，他在别的游戏区逗留了较长时间才回到自己原先的岗位，已经完全忘记了自己今天的角色任务。各个游戏区都会有时而人多拥挤，时而冷冷清清的现象，当冷清的时候我们该怎样让他们觉得不那么无所事事，在老师的提醒下我明白了就是还要提供游戏材料，引发幼儿产生新的游戏情节。比如：理发店里可以提供一些毛巾，让理发师在空闲的时候洗

洗、晒晒、叠叠毛巾，给他们一些小抹布，让他们能经常把理发店的柜子擦一擦，把各种理发用品理一理，这样一来，他们就能比较长时间地专注于一个游戏，对自己的角色任务也就会更加明确了。

《鸟儿是我们的好朋友 》本节课的重点是让孩子了解鸟类与人们之间的关系，产生保护鸟类的情感。为了解决重点，我课前让孩子做了作业单，丰富孩子们对鸟类的认识，然后又找到了两段视频，一段是我们幼儿园孩子表演的舞蹈《小鸟的天堂》，一段是人们捕杀、买卖鸟的新闻报道。同时，我又找到几种有代表性的鸟类让幼儿认识，在我的充分准备下，孩子在各种视频、图片的冲击下，情感被充分调动起来。特别是对鸟类的美好(第一段视频)和鸟类遇到的危机很有感触，这也是视频教学的价值。同时，我也反思到，自己在让孩子交流、然后是观看集中代表性鸟类的时候，用的时间有些长。社会课毕竟不同于科学课，在丰富鸟类知识的环节中应该用时要少一些，把重点放在讨论如何保护鸟类上。同时，我觉得，本节课如果再推迟到爱鸟周时期，把它作为一个主题，让孩子比较细致、全面的了解鸟类与人间的关系，激发他们的爱鸟情感，会更好。

爱游戏是孩子的天性，选择孩子喜欢的内容，让孩子通过自己喜欢的方式进行活动，是一个活动成功的基础。活动成功的另一个重要的原因是教师在活动中的教学策略。教师不是考虑怎么教，而应该考虑孩子怎么学。在活动过程中，教师不仅仅只是按照自己的计划一步一步的落实下去，更重要的是要善于去捕捉孩子中存在的问题，并根据出现的问题及时地调整，进而引导孩子用自己的方法解决出现的问题。“接过孩子抛过来的球”，再把接过的球还给孩子。在活动中教师是活动的引导者、也是活动的推动者，师生互动，生生互动一定程度上也是一个活动是否成功的重要因素

《学习10的组成 》发现自己还有许多方面不足。课一开始，我利用故事引入，调动学生的积极性，创设大量的情境，幼儿的学习兴趣不是很高，教学效果没有想象的那么好。后的练习，设计的目的在于加深学生对10的组成的认识，但因时间关系没有很好地利用，同时因自己急于把课上完，所以比较匆忙，没有引导学生观察题目说题意。整堂课下来，一方面，学生在课前情绪有所波动，另一方面，自己对于这堂课过于紧张。以至于学生的兴趣没有充分调动起来，也出现了很多这样那样的错误，比如：应培养学生数数时，按顺序数，这样就不会少数，漏数。很多环节没有处理好，在教学中，我对孩子的表扬一直比较欠缺。在教学语言方面，自己也一直没注意到，需要在以后的教学中不断学习和提高。

这周的体育活动内容是《小水滴和太阳》，连着下了好多天的雨，今天太阳公公终于露出了笑脸，快来看我们正和太阳公公一起舞蹈，一起做热身运动噢，看我们的动作多优美，笑得多开心。这次的活动主要是让孩子们能用各种肢体动作表现水滴变化的过程，从而发展幼儿身体的灵活性和协调性以及培养孩子们的合作意识。

音乐活动《我们大家跳起来》了，整个过程孩子们表现欲望很强，创编的热情也很高，每个人都有了专属于自己风格的“小步舞”，接下来就是集体舞的创编环节了，为了使孩子们默契合作，同时也为了让舞蹈整齐，我将孩子们设计的动作简化，串编成一个简单的集体舞，在音乐中反复实施练习，每一遍对孩子们提出不同的要求，效果也一次比一次好。美中不足的是，课堂气氛过于活跃，极个别的孩子沉浸在自己的快乐中，根本没有参与意识，自己由于顾及到其他孩子的组织也没有过多的去要求这些孩子。对于表现欲很强的孩子也没有给予其充分的展示机会，以致个别孩子一直在用他们的方式引起我的注意而让舞蹈的整体效果有所缺失。

通过此次结构游戏的开展，也了解到幼儿对建构游戏依然缺乏丰富的动手感知经验，例如拼插牢固性、颜色搭配、创造性建构等等，还存在很多需要提升之处，因此，在今后的学习活动中，也将进一步有意识有目的地多举行此类创造性游戏，从而提高幼儿的动手能力，促进幼儿发散思维及协商解决问题的能力。

美术活动《美丽的窗花》给我很深的感想，在操作时，让成功的孩子示范，帮助动手能力，差的幼儿尽量让幼儿探索、尝试。关注孩子们之间的能力差异。第一次没成功的孩子，有了失败的总结再加上成功孩子的经验介绍，成功的孩子大大增加，由于时间关系有些还得及剪出自己满意的来，感到有点失落，当我承诺让他们在自由性游戏时可继续挑战，显得很期待，可见孩子们对剪纸活动兴趣浓厚，所以在活动中不应看到有多少孩子成功。

最后一周了，还没离开，但浓浓的不舍充斥我的心中。孩子们知道我要离开，都和我重重的说了声：老师，再见。那一刻曾经觉得的苦也化成了浓浓的蜜。园里的老师也纷纷祝福我能考上好的幼儿园，以后成为她们真正的同事。

顶岗实习报告小结

16个星期转眼即逝，我的实习生活结束了。四个月的实习快要结束了，我的感受只能用八个字来概括“虽然辛苦，但很充实”刚开始的时候感觉时间好漫长，四个月呀，什么时候才能熬到头啊，可是，转眼间，最后一个月已经来到了。当这一天真来时，突然对实习产生了一种难以割舍的情感，幼儿园的实习让我在快乐中获取很多知识，学到了许多幼儿园的实际操作经验，这为我以后的工作打下了坚实的基矗成为我珍视的宝贵财富在这说短不短，说长不长的实习生活中，我真是受益非浅，感触颇多。指导老师悉心的指导，园里其他老师适时给予的帮助让我感觉很温暖。实践是检验理论最好的途径，在这短短的四个月我得到了一次较全面的、系统的锻炼，也学到了许多书本上所学不到的知识和技能。学到了很多管理方面的经验，学会了运用学校所学知识结合带班实际提高幼教工作。更学会了大胆地与小朋友沟通、建立自己在幼儿眼里的威信。

实习让我增长了不少知识，积累了不少经验。从无从下手到现在的得心应手，我的能力真是有了质的飞跃。以前总认为自己的有很强的亲和力，做每件事都很自信。但在一次讲课中，我用讲授法并结合实际的事例给学生上新课，刚开始学生还听得津津有味的，可到后面有部分学生已经听得有气无力了。学生何以如此呢?仔细分析了原因，在我看来，主要是由于学生没有学习兴趣，以及教师的教学方法太过于单一。课堂应该充分的体现教师的主导作用与学生的主体作用相结合，在自己认真总结过后，不断的改进了自己的缺陷和不足，而认识到本班学生对讨论活动比较感兴趣，在之后的上课之中,就改进了教学方法,同时指导学生对教师教学的相关具体案例进行讨论分析，这样就活跃了课堂气氛，使得我的教学与学生的学习达到了预想的效果。还记得刚开始时我对幼儿的纪律问题最没辙了，我在上面说，他们在下面说，我的批评他们也不听，还是在指导老师帮助下和指导下，我知道了怎样建立自己在小朋友心目中的威信。上课时该怎样与小朋友进行沟通。到后来的几个星期，我上课的时候就不用班主任的提醒和帮忙管理课堂纪律了，自己慢慢熟悉了幼儿的管理方式方法后，上课的时候就懂得怎样吸引幼儿的目光，怎样使幼儿集中注意力认真听课。不过在户外活动和音乐活动课上，组织幼儿游戏前的队伍整理方面，还需要多加努力。

以前我比较注重于对有关幼儿身心发展特点及国内外幼儿教育研究的理论学习，常常忽略了对幼儿生活常规的关注。这一次在幼儿园实习，第一次完整的观察了幼儿园一日的生活，发现其实训练幼儿的生活常规培养他们的行为习惯及自理能力也是一项重要的任务，一门值得重视的学问。叶老师很会利用机会对幼儿进行随机教育，把有计划的教育和随机教育相结合。如，我们班有两位小朋友浪费洗手液，黄老师就会跟小朋友说明我们幼儿园的洗手液是怎么来的，不能浪

费，我们要争当勤俭节约的好孩子。这些日常突发事件都成为教师培养幼儿行为习惯的机会。

还有就是在组织幼儿活动时我看到了自己的不足，如对于幼儿的意外答案和突发行为和语言，不能迅速地灵活地应答和处理。说出了自己的不足，我也向老师请教过，得出结论是大部分都是因为我是新手老师造成的，慢慢的磨练会让我这些不足得到改进。

幼儿园的实习生活，让我受益不少。首先学会了怎样与老师和幼儿的沟通，学会了给幼儿上课和做游戏，学会了怎样在备课写教案。其次是越来越觉得与小朋友一起上课、做游戏是一件多么的开心的事。但我也深深地体会到，要想成为一名优秀的教师，不仅要学识渊博，其它各方面如语言、表达方式、心理状态以及动作神态等也都是要有讲究的。在此，我衷心的感谢我的指导老师..老师、..老师和幼儿园的领导;同时还要感谢关心和帮助过我其她老师阿姨们。

在实习的过程中，得到最大提高的是我的技能，唱歌声音小和弹钢琴会停顿一直是我的硬伤，在幼儿园里，经常进行这方面的练习，面对幼儿

在这短暂的实习中，我得到了一个全方面的学习。对自己在这实习期间的表现还算满意。但满意不表示最好，还有些方面需要加强的，比如说：上课的声音太小，上课方向不是很确定，小孩不怎么“听话”等。这些地方都是美中不足的。在日后必定多做反思，对向别人学习，把自己所学的和实践能够完美的结合在一起，力求最到更好。

不觉就要实习完毕了，这个实习将会是我生命中最难忘的日子。须然一开始的时候很怕，但现在想来，日子还是过去了，以后不论遇到困难，我都不会再对自己失去信心。

2.幼教实习日记 篇二

关键词：反思日记,儿科,实习护生,教学

临床带教是将学生的理论与实践相结合的纽带。护理临床带教是护生理论联系实际、完成角色转变、走向独立工作的关键[1]。反思日记是指通过让学生在临床实践中以记录日记的方式对所学知识和所获得的经验进行反思的一种教学方法[2]。儿科学作为临床医学一门特殊的分支, 对象有其特殊性, 给儿科临床带教带来了较大的难度[3], 而传统的临床带教形式单一, 不利于学生综合能力的发展。为了提高儿科护理临床带教的教学效果, 本研究将反思日记应用于带教中, 取得了一定的效果。现报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象

选取2015年1月—2015年6月在我院儿科实习的68名护生为观察组, 其中男6名, 女62名, 年龄21岁~22岁 (21.5岁±0.4岁) 。同时选取2014年7月—2015年12月在我科实习的70名护生为对照组, 其中男7名, 女63名, 年龄21岁~23岁 (21.7岁±0.8岁) 。两组护生性别、年龄、入学成绩等比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 教学安排

根据实习大纲要求, 两组护生在本科室轮转时间为4周, 由同一组带教老师完成临床带教工作。

1.2.2 教学方法

对照组采用传统教学方法:护生入科室后由护士长进行入科教育, 然后分配带教老师, 由带教老师实施一对一师徒式传统带教。观察组在传统教学的基础上结合反思日记的教学方法。具体内容: (1) 在护生入我科当日由护士长对护生进行统一培训, 讲授反思日记书写目的、意义及格式。要求护生将自己在本科室实习过程中观察到的事物、亲身经历、体会和感受以日记的方式记录下来。每篇反思日记只记录1件临床事件, 字数不限, 但要求护生在本科室实习的4周中完成4篇~8篇反思日记。 (2) 反思日记每周上交带教老师, 并由其帮助护生完成反思日记, 批阅日记。对质量不合要求的日记, 在反馈中进行指导和纠正;对日记中出现的疑惑和困惑时, 及时进行答疑解惑;对符合标准的日记, 进行鼓励并适当引导护生深入思考;而对日记中出现不满、难过、委屈等情绪的护生, 及时对其进行疏导。 (3) 定期开展反思小组讨论会, 为护生提供一个反思和共享反思的平台。讨论会由科室护士长组织, 每周1次, 每次由挑选1名护生讲述自己日记中的典型事件和情境, 发表自己的看法和意见, 然后全体护生共同讨论, 交流各自的认识和感想。最后护士长进行点评和总结。

1.2.3 评价指标

(1) 出科考核:两组护生出科前均接受理论考核和操作考核。 (2) 问卷调查:采用自编问卷了解观察组护生对书写反思日记效果的评价, 发放问卷68份, 回收有效问卷68份, 有效率为100%。

1.2.4 统计学方法

采用SPSS18.0软件包进行统计分析, 采用χ2检验、t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

分

人 (%)

3 讨论

3.1 反思日记有助提高护生评判性思维能力

评判性思维又称批判性思维, 是运用已有的知识经验对问题及解决方法进行选择、识别假设, 在反思的基础上进行分析、推理, 做出合理判断和正确取舍的高级思维方法及形式, 也是护理专业人员必须具备的能力之一[4]。反思日记通过日记的方式反思, 护生通过记录反思日记, 记录自己临床实践的所见所闻、所感所想, 学会运用分析、综合评价等评判性思维技巧适应各种复杂情况, 通过自我反思审视自己所采用的思维技巧和价值取向, 促进评判性思维能力的发展。本研究结果显示, 92.6%的护生对书写反思日记有助于提高评判性思维能力持肯定态度。

3.2 反思日记有助于提高护生的临床护理技能, 加强护生对理论知识的理解和掌握

临床护理实习是护生走向工作岗位的必经之路, 是理论结合实践的最好方式, 是学校教育的深化和延伸[5]。反思日记以文字形式展现了护生在应用所学理论知识进行实际工作的思维和操作过程, 反映了护生对理论知识的理解程度和在实践中分析问题和解决问题的方法及途径, 能够更好地挖掘自己的优势和找出自身存在的不足, 从而不断提高临床实践能力, 加强护生对理论知识的理解和掌握。本研究结果显示, 观察组护生理论和操作成绩均优于对照组;89.7%的护生认为反思日记有助于提高临床护理技能;86.8%的护生认为反思日记能加强对理论知识的理解和掌握。

3.3 反思日记有助于提高护生的学习积极性, 增进护生与带教老师之间的感情

由于儿科的各项操作技能难度大, 加上患儿不配合, 家属的维权意识强, 使护生产生紧张及恐惧心理, 挫伤了护生的学习积极性[6]。反思日记在促使护生主动进行自我了解与自我反思的同时, 也是护生与带教老师之间进行有效沟通的媒介, 使老师从护生角度分享护生的学习经验, 帮助护生整理思维、澄清疑问, 减轻护生的心理负担, 拉近师生之间的心灵距离, 彼此相互尊重, 提高护生的归属感, 进而提高护生的学习积极性[7]。研究结果也证实, 85.3%的护生对反思日记能提高学习积极性持肯定态度;而88.2%的护生认为反思日记能增进自己与带教老师之间的感情。

总之, 将反思日记应用于儿科护理临床带教中, 可提高临床教学效果。

参考文献

[1]李秀银, 杨柳, 张春丽.儿科护理带教难点及其对策的研究[J].当代护士, 2015 (4) :172-173.

[2]郑海燕.反思日记法在《产科护理学》实践教学中的应用[J].护理学学报, 2012, 19 (7) :25-27.

[3]闻芳, 张芳, 景玉芳, 等.实践情境教学法在儿科教学中的应用研究[J].解放军护理杂志, 2013, 30 (5) :65-69.

[4]Price B.Applying critical thinking to nursing[J].Nurs Stand, 2015, 29 (51) :49-58.

[5]蒋文秀, 林春秋, 刘学春, 等.儿科护理临床带教体会[J].全科护理, 2015, 13 (30) :3089-3090.

[6]谢丽丽, 王雷刚, 王莉桦, 等.儿科临床带教质量探索[J].西北医学教育, 2015, 23 (1) :164-166.

3.幼教实习日记 篇三

健豪印刷的使命

通过对健豪印刷事业股份有限公司总经理张训嘉的访谈可以得知：健豪印刷的logo代表了CMYK四色印刷，外围的光辉代表了健豪在印刷事业上的雄心。健豪印刷的标志性语言为“印刷奇迹在健豪”，这彰显了健豪在印刷事业上的定位与决心。

1. 健豪的目标：不是占有已经存在的印刷市场，也不是与现有的印刷企业进行竞争，而是努力创造新的消费市场，带动印刷业进行新一轮的增长，即与同行共同成长。

2. 健豪的战略导向：主推数字印刷，为客户提供个性化的产品，市场从台湾向大陆推进，在大陆建立示范工厂，为大陆印刷企业提供云端平台以及管理咨询，提供多样化的印刷解决方案，以收取基本服务费和协助生产的方式获利。

3. 健豪的愿景：建立成熟的电子商务模式，以印刷业为试点，逐步向多行业扩展。

健豪印刷的内部一致性

1. 健豪的资源协调与配合

健豪协调资源的方式可以用“精致”一词来形容。

首先，健豪对供应商的管理是固定的，通过包下造纸厂的生产线为企业提供价格低廉、质量可靠的纸张来源，而纸张入库到印刷则不必进行过多的裁切工序，基本属于定制，直接用于印刷。这个过程既可以节约时间、提高效率，又为今后提供相对标准化的产品以及标准化的报价提供了基础。

其次，健豪利用合版印刷的方式进行生产，只接受客户提供的印刷文件，不负责帮助客户更改印刷文件，节省了协调的时间，同时在各个流程编制了使用的软件，使得自动化程度得以提高。例如，为审稿工序编制了自动审稿系统，在合版流程编制了自动分版组版系统等，这些便利的软件都可以提高企业运作效率。

再次，健豪的AIPS系统，即内部ERP系统的建立，同时具备了客户管理、财务管理、人事管理、出货管理等各项功能，信息适时而又准确，节省了管理成本。

2. 健豪内部的配合

健豪的员工具备多项技能，典型的例子就是，数字印刷部的员工可以随时去印后加工部门操作联动胶装线，不仅灵活地解决了人员不足的问题，而且有利于培养全面的人才。另外，物流部门的同事可以主动到印后部门去找货物，各部门之间的帮助提升了组织运作效率，同时也增强了企业的凝聚力。

3. 健豪的核心价值观

（1）对企业绩效与个人绩效的认识

健豪是一个以成本领先为战略的企业，在各个部门轮岗的时候，我们发现，健豪的员工说得最多的一句话就是，这样拼版或者这样组版有利于节约纸张。从这一点可以看出，每位员工都有节约资源的意识。

开始的时候我并不理解，为什么每位员工都很注重节约。后来通过与张总聊天以及访谈数字印刷部的林总监、印后加工的廖总监、海报部的主管一胜，逐渐了解到，他们的观念是“节约成本不是给企业省钱，而是给自己省钱，节约下来的成本就是自己的奖金”，也就是说这个企业是员工的而不是老板的。张训嘉总经理也说他平时会给员工灌输思想：“你们挣的钱和节省下来的钱都是你们自己的，跟我没有关系”。

健豪不请清洁工，所有员工轮流值日，这样既能增加员工爱惜工作场所的意识，使之成为一种习惯，也能让员工感受到归属感，将企业作为自己的家。

（2）新员工的观念传承

在健豪你会发现，每位员工都会耐心地讲解自己所知道的一切知识。没有“教会徒弟饿死师傅”的观念，他们的观念就是“快点教会你，你可以分担我的任务，我可以学习其他的东西，做其他的事情”，其胸怀是比较宽广的，这一点也是我们内地企业应该重点学习的。新员工是企业发展的核心，他们技能高低与胸怀宽广与否关乎企业的未来。有时候健豪的员工虽然工作很忙，可是当我们提出问题时，他们能够停掉机器为我们演示，他们说这不是因为老板交代才这样做，而是在他们的观念中，认为“健豪是我们的，当你来学习离开的时候，如果没学会，我们会很没有面子，学不到东西我们会感到惭愧”。由此话语可以看出，健豪员工的主人翁意识，对企业形象的关注超越了自己的得失。

另外，详细的讲解方式也是每一代员工薪火相传的结果。当初张训嘉总经理成立健豪的时候，带新人的方式就是保姆式的讲解，不是针对员工所在的某一工序，而是讲述前因后果，让员工明白工作的意义。典型的例子就是，在广西开展远端审稿的时候，最初的十几人后来只剩下一个人，原因是离开的员工不知道自己工作的意义，他们没有到台湾总公司进行企业观念的学习，自认为每天单调的工作没有意义。后来张总将留下来的员工接到台湾进行了培训，这位员工意识到了工作的意义，最终坚持下来，并随企业战略调整转战到天津。

（3）健豪对员工的情感与物质激励

健豪力争达到一个目标就是“让员工不是为了挣钱才来工作，让他们能够有能力养家，为了事业而工作”，张总说，“我每天最关心的是员工，关心他们够不够钱养孩子，够不够钱买房子，够不够钱回家过年”。

张总回忆道，“当有一年只剩下两千万台币的时候，我在想今年为什么剩下这么点钱，不够分啊，员工跟我做了一年都不够回家过年的”，“在员工心里，我是个坏人，每天骂他们，有时候我会说我像骂狗一样骂他们，我不会对某个员工有偏见，只是希望他们有错误改掉就好了，这么做也是为他们好，节省下来的成本和努力工作赚的绩效，都会给他们发奖金，多发点钱比我总是做好人要强，让员工年底都有钱，不为钱发愁才是目的”。每一位员工离职时，张总的心里都是无比难受和自责的，因为员工带着失望离开了。

因此健豪的年终奖是很丰厚的，这些利润回报员工是健豪的信仰，另外，奖励的分配也不是功利的。在健豪，每个部门都能获得丰厚的奖励，并不是只在业务部门才能有此待遇。张总说，“奖励的员工不一定是最好的、最优秀的，还要看他是否在自己的岗位上辛勤工作、任劳任怨，这样的员工更加忠实可靠，理应得到回报”。

4.幼教实习生鉴定 篇四

一、保育员见习。这是首周的任务，目的是熟悉实习园所、班级的基本情况，接受指导老师的点拔，在做好保育员工作的同时，了解班级基本情况，跟幼儿接触、沟通，建立良好关系的同时，对各个幼儿特点有了初步了解。另外，在指导教师的帮助下，熟悉班级授课方式、教学计划后，写出自己详细而完整的教案，跟指导老师沟通并确认后，正式授课，实习鉴定《幼教实习生鉴定》。在此期间，我不仅了解并做好保育员的工作，还自己独立完成了对班级环境的创设，并得到了老师和领导的一致好评。

二、教师实习。我实习的园所属于小乡镇，她们的教学观念跟城市不太一样，她们更重视的是对幼儿知识的培养，一般的艺术类课几乎都不接触，导致幼儿学习无积极性，经常不愿来园。考虑到这点，我在和指导老师的协商后，用自己的一套方式对他们进行授课，或舞蹈，或音乐，或利用电脑，或讲故事，或游戏等多种方式进行，在让他们学到知识的同时，吸引了他们的注意力，同时也提高了幼儿的出勤率。当然，我的每次授课前后都会跟指导老师详谈，找出优势和不足，以便下次做的更好。

三、课堂实习。由于害怕，上课时的说话声音就越来越小，到一半的时候，小朋友就开始起哄了，是班主任出面才帮我收拾了残局，通过与班主任指导老师的沟通后，我知道了怎样建立自己在小朋友心目中的威信。上课时该怎样与小朋友进行沟通。到后来的几个星期，我上课的时候就不用班主任的提醒和帮忙管理课堂纪律了，自己慢慢熟悉了幼儿的管理方式方法后，上课的时候就懂得怎样吸引幼儿的目光，怎样使幼儿集中注意力认真听课。不过在户外活动和音乐活动课上，组织幼儿游戏前的队伍整理方面，还需要多加努力。

5.幼教实习心得体会 篇五

孩子平安快乐是每位家长和老师的心愿。为了确保每一位孩子的安全和健康，对孩子进行多渠道、多方位的安全教育，进一步提高幼儿的自我保护意识和自我保护能力，幼儿园在星期三上午九点半进行了一次消防逃生演习，随着一阵急促的吹哨声和警报器的声响，孩子们在老师的引导和提示下进行了逃生演习。当警报器响起的时候，我们班的孩子刚好在上厕所，这时老师赶紧发出指示让所有幼儿穿上裤子往楼梯口扶着栏杆向一楼操场跑，在这过程中我们班老师有序的组织着，帮助幼儿提裤子，扶着行动反应较慢的幼儿，让孩子们弯着腰、捂住口鼻，由安全通道撤离到安全地带。同时在操场消防叔叔还现场教授孩子们发生火灾了该怎么办？

以及如何使用灭火器灭火，让个别幼儿真真正正体验使用灭火器的技能。在规定的时间内全体幼儿在老师的组织下都体验了一次火场安全逃生。这次活动模拟体验火灾现场，给幼儿一个直观的感受，预防经后的突发事故。不仅巩固了师幼的防火知识，也使幼儿的火场逃生技能得到实践应用。这是一次把课堂教学和实际生活整合起来的综合教育活动，幼儿们通过活动对“发生火灾时我该怎么办”有了一个感性的认识，也让消防安全教育真正地融入了幼儿园的生活中去。

本周在老师的安排下，我也有了一次给小班幼儿上课的机会了。课上孩子们的还是比较配合，但由于小班的孩子大都缺乏生活经验，探究的愿望也不是很强烈，而小班孩子兴趣持久时间也很短，注意力容易分散，因此，原先想好的一些思路被孩子们的各式回答及各种问题给打乱了，整个课堂很难把握住。 课后老师还针对我的教学给予了点评及建议指导。对于教学中有些问题只需要个别提问以及小班孩子生活经验缺乏，所以有些问题如果幼儿不知道的话可以选择直接告知的方式。在课堂上老师是引导者，孩子的注意力需要被我吸引着，因此我的掌控力需再加强。希望在这堂课的基础上，我能吸取经验在下一节课上有所进步。

6.幼教实习生演讲稿 篇六

如果将时在两年前，那么站在这里演讲的我，可能没有多少可说的话。当年，当我接到xxxx入学通知书的时候，当我知道我未来的生活是跟一帮孩子们在一起，日复一日，年复一年，把自己的一切都献给这单调枯燥的生活的时候，我犹豫了。很多人羡慕地对我说：“你有个好工作。”我听了只能报以淡淡的浅笑，“知我者谓我心忧，不知我者谓我何求”。

xxxx年xx月末，我和几个同学到职教中心实习。我被分到一个人数颇多的幼师班，该班是青一色的女生。对她们的结帮成伙、互相挑衅、素质差并且好懒不学，从班主任张老师那儿有所耳闻，心中颇为烦恼和担心。怀着无奈的心情，我走上了实习的工作岗位。

每周一中午的15分钟时间，由轮流到的值日班委主持并要上台作一周纪律、卫生等各方面小结和汇报。张老师放手让我带的第一周周一，我就领略了了她们之间剑拔弩张的气势。那天我故意迟了几分钟从教室后门进入，教室里没有安静的气氛，只见班委梁同学在上面说一句，下面某些同学就与她针锋相对，而和梁同学一伙的也凑各进来，叽叽喳喳地吵了开来。当时我很气愤。转而想到她们读书不怎么喜欢，却是些很讲情义的小孩，只能“晓之以理，动之以情”。于是强压住心头的一团火，平定了一下自己走上前去，诚恳地跟同学交流：“大家相信缘分吗……”她愣愣地看着我，逐渐安静下来。“我想告诉大家的是我现在有两种身份，一种身份是你们的老师，另一种身份和你们一样，我也是学生。我们的同学来自各地，是共同的理想和缘分使我们走到了一起，共度了近三年。三年，我们有过欢乐，也有过争吵脸红的时候，现在我们面临毕业，即将各奔东西。但是在所剩不多的时间里我们却格外珍惜。”我停顿了一下，接着说：“一年半载后，你们也会有面临分离的那么一天。彼时彼刻，我想你们也会觉得今天的争吵是多么的无意义。让我们共同珍惜这段缘分，让我们……”还没说完，铃声响了，我也匆匆结束讲话。那时并没有想会产生什么样的效果。但是当该周周记交上后，我发现我的讲话对她们是多么大的震憾！周记中，她们向我倾诉衷肠，分辨是非曲直。我赢得了她们的信任。当时，我是多么的激动！

而彼时彼刻，我也明白了为什么说“教师是人类的灵魂工程师”。当年的鲁迅为什么要弃医从文。这带给我的是多么大的鼓舞！

原来一个教师的劳动能对学生带来重大的影响，甚至能决定或改变一个人一生的命运和发展方向。美国19世纪最著名的人物之一海伦·凯勒，自幼患有盲、聋、哑三种残疾于一身的残疾人。她曾经历了常人难以想像的艰难，战胜了疾病，以优异的成绩受完高等教育，成为一名著名的作家和社会活动家。可是，鲜为人知的是，是谁把她从黑暗无声世界带领出来的呢？是她的教师——安娜·萨利文！是这位教师依靠自己的勇气、才能、创造精神、顽强的斗争意志和坚韧的性格，承担起打开黑暗大门的重任。有人说安娜·萨利文把海伦·凯勒的心灵解放了。

如今一晃工作两年了。那个幼师班的学生也已踏上了工作岗位，和她们相处虽短短一个月，但是无论何时何地相遇，她们都会称我一声“老师”。那时，我感受到了一个教师的骄傲！

7.幼教实习日记 篇七

一、PADC 制定背景及实施情况

(一)NAEYC 幼教机构认证系统

为提高幼教机构质量,自1985年起,NAEYC便建立了幼教机构认证系统(NAEYC Accreditation of Program for Young Children,以下简称APYC),经过数年的研究与修订,2006年该系统更新了NAEYC幼教机构评价标准(NAEYC Early Childhood Program Standards),从儿童、教师、家庭与社区伙伴、机构管理4个利益相关者的角度提出了10个维度 (“关系”、“课程”、“教学”、“儿童评价”、“健康”、“教师”、“家庭”、“社区联系”、“物质环境”、“领导与管理”)的评价标准,[4]并在文件《NAEYC幼教机构评价标准及评定指标 & 评价指导》(NAEYC Early Childhood Program Standards and Accreditation Criteria & Guidance for Assessment,以下简称SACGA)中,以评价标准的10个维度为结构框架,对幼教机构的评价指标和评价方法进行了详细说明。[5]幼教机构需要按照SACGA中的指标和方法先进行自评并提交相关材料,然后接受NAEYC评估者的实地评价,评价通过者方能获得认证许可。

(二)PADC 是幼教机构管理者评价的参考依据

PADC实质上是作为对SACGA的补充提出的。某个幼教机构的认证申请通常由该机构管理者发起,换言之,机构管理者承担着执行认证标准的首要责任,这就需要幼教机构管理者在机构日常运行中努力达到标准,并寻求机会和资源不断追求自身专业发展。[6]SACGA的第10部分“领导与管理”就很好地体现了这一要求,尤其是A项目“领导力”下第3点要求(10.A.03)“幼教机构管理者应致力于不断发展高水平的专业素质”。[7]PADC则是对这条要求中“专业素质”的具体说明。它不仅是幼教机构管理者进行专业发展的重要参考, 同时也为幼教机构管理者的评价提供了依据。

PADC的第一部分“幼教机构管理者界定”对幼教机构管理者的定义、角色及职责进行了规定。第二部分“核心素质”则按照“管理知识技能”和“早期教育知识技能”两条脉络对幼教机构管理者 应具备的核心素质进行了详细的要求。而且,第二部分内容同时也是幼教机构管理者制定其年度专业发展方案的参考。按照规定,与PADC相关的要求10.A.03属于“随机考察”项目,考察方式为“机构档案”。幼教机构管理者需要将与PADC要求吻合的、能够证明其持续性专业发展的计划、证书等收集起来供评估者进行评价,此外,整个机构的财务、人力、教学等方面的管理运行情况也是对幼教机构管理者专业素质的最好体现。

至今,已有6,878家幼教机构通过了NAEYC幼教机构认证系统的认证,受益儿童达603,925人。[8]保守估计,目前全美已有至少6,878家幼教机构的管理者达到了PADC对其专业素质的要求。不可忽视的是,还有一定数量的幼教机构管理者正在努力达成PADC以促使其机构通过NAEYC的认证。可以说,PADC对美国幼教机构管理者专业素质的提升和专业发展有着非常积极的作用。

二、PADC 关于幼教机构管理者的界定 及其职责规定

(一)幼教机构管理者定义和角色

PADC将幼教机构管理者界定为“负责计划、执行和评价儿童保育机构、幼儿教育机构或幼儿园各项工作的个人”。[9]不同类型的幼教机构,其管理者头衔也不同,通常有理事、经理、园长等。幼教机构管理者扮演着领导者和管理者的双重角色。其领导者角色主要涉及确立组织价值观、设定目标、阐明组织愿景以及制订行动计划等工作。其管 理者角色则主要涉及幼教机构的实际业务流程以及制定相应制度以完成机构使命等工作。

(二)幼教机构管理者的职责

幼教机构管理者的职责包括“教育”、“组织发展和制度体系”、“人力资源”、“协作”以及“倡议”五大部分。(1)教育:创建儿童与成人的学习共同体,促进儿童的最优发展以及和谐家庭的建立。(2) 组织发展和制度体系:建立一套能够使机构良好运行、教职工履行其职责的管理机制;规划机构财务预算;应对机构变化,建立机构绩效监督评价体系。(3)人力资源:招聘、选拔、任用以及人员分配; 教职工监督、留用及专业发展机制,强化机构价值观,促进机构愿景达成。(4)协作:与教职工、家庭成员、社区代表等利益相关者建立合作伙伴关系, 设计并优化为儿童及其家庭所提供的服务。(5)倡议:用行动彰显高质量的幼教服务,满足儿童及其家庭的需要,并鼓励他人这样做。

三、PADC 关于幼教机构管理者核心素 质的规定与要求

(一)PADC 关于幼教机构管理者核心素质的 基本框架结构

PADC对幼教机构管理者专业知识与能力的要求改编自美国学者布鲁姆(Bloom)在2000年提出的“伊利诺伊模型”(The Illinois Model)。“伊利诺伊模型”认为,幼教机构管理者的胜任因素应该有五个部分,分别为“一般教育背景”、“幼儿教育、学龄儿童教育知识技能”、“管理知识与技能”、“经验”和“专业贡献”。[10]NAEYC以该模型中“管理知识与技能”以及“幼儿教育、学龄儿童教育知识技能”两部分内容为蓝本,将幼教机构管理者的核心素质划分为“管理知识与技能”以及“早期教育知识与技能”两大维度。

值得注意的是,PADC两个维度的各领域或要求之间并不是割裂的,其中有一定重叠。例如,“管理知识与技能”维度中“家庭支持”领域与“早期教育知识与技能”维度中“家庭和社区关系”领域,都提到了有关家庭教养模式和社区教育资源的内容。这样的“冗余”实质上从不同角度对关键内容进行了强调,使读者更容易把握文件重点。

值得探讨的一点是,PADC看似只对知识和技能进行了规定,“专业理念”或类似维度并没有被单独提出。实际上,类似条目在该文件中已经转化为更加具体的知识或技能——可以被表现出来, 而不是仅仅停留在头脑中“知道”的水平。以“家庭和社区关系”领域下要求“意识到并尊重不同文化和家庭的习俗惯例”为例,在我国《义务教育学校校长专业标准(试行)》中,类似“尊重……”、“意识……”的条目被归为“专业理解与认识”,而在PADC中,这一条目为能力性要求。这一方面表明, PADC中确有对“专业理念”的要求,另一方面也体现了该文件对幼教机构管理者将意识转化为实践的更高层次的要求。此外,PADC要求幼教机构管理者遵守的《伦理规范和承诺声明》(Code of Ethical Conduct and Statement of Commitment)也对其伦理道德标准及实施细则进行了规定。因而,PADC并非忽视了对幼教机构管理者的“精神性”要求, 而是将其“实体化”了。

整体来看,PADC共对幼教机构管理者提出了2个维度、20个领域、88条具体要求,可以说,其对幼教机构管理者专业知识技能的要求涵盖非常全面,要求较为系统和详细。

(二)管理知识与技能

幼教机构管理者的基本职能是建立确保机构顺利运行的机制并使教职工达成机构使命。因而, 其在组织管理知识技能方面必须具备扎实的基础。“管理知识与技能”维度根据幼教机构管理者的相应职能对其提出了详细要求。该维度下设10个领域、43条具体要求。其中,知识要求16条、能力 / 技能要求21条、知识及应用要求6条(表中加粗条目)。详细内容见下页表1。

值得注意的是,该维度要求最为详细的几个领域分别为“法律和财务管理”、“员工管理和人际关系”、“市场和公共关系”以及“领导力和倡议”, 表明了NAEYC对幼教机构管理者综合管理和领导知识技能的重视。其中,除“法律和财务管理”领域外(该领域关于法律的要求全部为知识性要求, 这是由法律的特殊性所决定的),其他几个领域的技能性要求均多于知识性要求,说明相对于理论知识,NAEYC更强调幼教机构管理者在工作中能够实际应用相关的管理和领导技能。

(三)早期教育知识与技能

教育职能是幼教机构管理者的首要职能。为更好地指导幼儿园教师教学实践、为教职工提供支持,幼教机构管理者必须熟练掌握儿童发展与教育的相关原理和技能。该维度下设10个领域、45条具体要求,其中,知识要求25条、能力 / 技能要求18条、知识及应用要求2条。具体内容见第87页表2。

分析表2可知,“早期教育知识与技能”维度各领域均围绕如何为幼儿提供高质量的保教服务展开,其内容基本涵盖了幼儿保教的所有领域。在该维度的10个领域中,要求最为详细的两个领域为“家庭和社区关系”以及“专业化”,由此可以看出NAEYC非常重视幼教机构管理者促进幼教机构、家庭和社会有机联系的作用。同时,对幼教机构管理者专业化发展以及其促进机构教职工专业化发展的强调也道出了PADC的主旨。此外, PADC对“儿童观察与评价”、“课程和教学法”以及“特殊需要儿童”3个领域的要求也比较具体,反映了幼教机构管理者在教学活动以及融合教育方面的重要职责。

整体来看,PADC共提出知识要求41条、能力 / 技能要求39条、知识及应用要求8条。可以说, PADC对幼教机构管理者专业知识和专业技能两方面的要求比较平均。在具体专业素质层面, PADC对“市场和公共关系”以及“家庭和社区关系”两个领域的要求非常详细,这表明幼教机构管理者建立并维系幼教机构与社会及家庭关系的知识技能是PADC强调的关键。由于为儿童提供高质量的教育始终是幼教机构管理者的首要职责, 因而与教育教学相关的知识技能,特别是课程与教学以及各类儿童成长与发展,也是PADC的重点。此外,幼教机构管理者还担负着管理者和领导者的角色,因此组织领导和倡议亦是PADC中不可忽视的要素。为确保幼教机构管理者能达成PADC中的诸多要求,“专业化”领域点明了幼教机构管理者持续履行其职责所需的核心素质,为整篇文件画上了句号。

四、PADC 对我国园长标准制定的启示

(一)园长定义和职责需要明确及修订

作为一门成熟职业,园长应具有不同于其他职业的概念界定和职责,在此基础上才能够更为清晰和系统地厘清园长所应具备的专业素质结构及具体要求。NAEYC在PADC中不仅提出了幼教机构管理者的定义,还对幼教机构管理者的职责进行了明确规定。反观我国,在园长职业概念方面,目前对园长任职资格、职责和专业素质等进行了规定的两份文件———1996年出台的《幼儿园工作规程》第六章和《全国幼儿园园长任职资格、职责和岗位要求(试行)》中均没有界定“园长”概念。这从侧面反应了我国幼儿园园长“名不正”的尴尬地位,对园长的专业认识和专业发展有着不利的影响。在园长职责方面,自1996年至今将近20年的时间内,社会对学前教育的认识发生了重大变化,园长职业也一直处于发展之中。显然,这两份文件中的园长职责已经不适用了。相对于NAEYC对文件的频繁修订以保证其实效性和操作性,我国这种“以不变应万变”的模式已经不能适应时代的要求。因此,园长专业标准的制定应当是一个明确园长定位、修订园长职责的关键契机。通过具体的园长定位以及与时俱进的园长职责,社会和学前教育工作者都将更清晰地认识到园长的地位和重要性,园长自身也能够对其职业产生更为准确和深入的认识,这不仅有利于园长的专业发展,更将进一步提升幼儿园的办园质量。

(二)园长标准结构的确立应以园长职责为基础

在我国为数不多对园长专业标准进行探讨的学者中,易凌云基于园长的三种角色———教育者、管理者和领导者,提出了园长的专业素质结构。[11]但这一提法存在一个问题,即“专业精神”处境尴尬。易凌云的这份标准中,“专业精神”不属于任何一种角色之下,而是单独作为一个维度列出。这一处理的用意在于强调“专业精神”的核心地位和整体性,但却破坏了专业标准结构的系统性和美感。在这里,PADC的制定思路可以提供一些参考。PADC对管理者的角色和职责进行了说明,具体维度框架则是围绕职责所需知识技能展开。这种构建方式的好处是,园长专业素质维度及领域涵盖比较全面,同时,园长专业素质的主要组成部分——专业精神、专业知识和专业能力能够被有机融合到各维度及领域的相关要求中,成为达成该领域相应职责不可分割的部分。我国《义务教育学校校长专业标准(试行)》采用的也是类似框架。值得一提的是,“专业精神”或“专业理念”其实并非一定要单独提出,而将类似条目整合为知识或能力相关要求或许能使其更具操作性。因此,我国制定园长专业标准时,可以围绕园长的各项工作职责设计一级维度,若仍需要细化,则可在每项维度下设置专业知识和专业能力等二级维度,再针对各项提出具体要求,专业精神要求则可适当融合到知识或能力要求之中。

(三)园长标准的实施需要具体的指导和健全 的配套文件与资源

8.山区幼教放光彩 篇八

作为德保县幼教改革的实验基地和窗口，德保二幼近年来紧紧围绕“以儿童发展为本”的办园宗旨，秉持“启蒙养正，奠基人生”的办园理念，践行《幼儿园教育指导纲要》与《3-6岁儿童学习与发展指南》，努力探索特色办园之路，致力于打造一个“幼儿喜欢、家长欢迎、社会满意”的儿童乐园。

营造“快乐育人”氛围

在铺着安全橡胶的操场上，孩子们在老师的带领下做游戏；在彩色的大型组合玩具上，孩子们兴高采烈地爬上滑下；楼道里有温馨的宝贝书吧，艺术氛围浓郁的创意空间、艺术天地，神秘的奥秘王国等；教室里有序地摆放着孩子的作品和玩具……在德保二幼，山区孩子也可以像城里孩子一样，快乐地坐在教室里唱歌、做手工、画画、玩游戏。正如南宁市西乡塘区幼教教研员、自治区示范幼儿园资深评委滕国凤所评价的那样：“走进德保二幼，映入眼帘的是矮马枫林、曲桥流水、绿荷飘香——好一幅德保微缩美景；展眼望去，玩具琳琅、钻爬蹦跳、功能齐全——好一个幼儿游戏乐园。”

良好环境的营造离不开德保县委、政府以及县教育领导部门的重视和支持。2010年，德保县委、政府将该园创建自治区示范幼儿园作为德保学前教育三年行动计划重点工作来抓，投入880万元建设了能容纳16个班级的新教学楼，并对行政楼加层扩建，对新园区进行了硬化、绿化，配齐了教师办公电脑和班级电化教学设备，更新了食堂设备，新建了幼儿园大门。今年4月初，该园又建设了一栋造价为330多万元的综合楼。如今，该园占地面积7 638平方米、建筑面积5 584平方米，每个教学班都铺设了安全地胶、木地板，配备了多媒体设备、钢琴、消毒柜、幼儿专用衣帽书包橱、标准洗手间……园所面貌焕然一新。

面对改扩建后的新园，园长林凤芸陷入深思：如何定位环境创设的目标？如何创设具有不同功能的环境？如何开发和利用环境的教育功能？带着这些问题，她带领全体教职工进行了反复的研讨和实践，以“让每处环境都发挥教育功能”为环境创设目标，充分利用和开发每一处环境，精心挖掘环境的教育功能，将户外活动场地划分为4大功能区——矮马枫林沙水区、野战训练区、大型玩具区、橡胶操场器械区；利用楼层公共空间设置7个多功能区域——科学探索室、亲子书吧、创意空间、艺术天地、创意室、建构区等；在班级开设了近90个个性化学习与角色游戏区域，有效地解决了室内外环境如何开发、个别化学习与游戏区域如何融合、区域活动如何推进等关键问题，让幼儿在玩中学、学中玩，满足了幼儿全面发展的需要。

为了实现家园良好沟通，该园还与通讯公司合作，创建了“宝宝在线”家园互通系统。记者在采访中看到，在园所的活动区、教室都安装了监控探头，家长可以通过手机、电脑等渠道直接了解幼儿的在园情况，不仅让家长安心和放心，而且有助于幼儿园的全面管理。德保二幼大班的泰昆妈妈平时工作较忙，很少了解孩子在园的情况，当她知道幼儿园安装了“家园互通”系统后，第一个开通了手机链接，当在手机上也能看到孩子快乐游戏的镜头时，她感动地说：“‘家园互通’让我看到了老师对孩子的关爱……看到孩子在幼儿园里玩得好开心，我真的一百个放心！”

德保二幼还建立了德保二幼网站、班级QQ群等家园沟通平台，拓宽了家长与幼儿园的沟通渠道，方便了家长与幼儿园的联系，得到了家长的一致好评。

凸显特色教育教学

下课后，孩子们挤向盥洗室，一旁的李老师便唱起儿歌：“四只小猴，挤在门口，你挤我挤，谁也难走。四只小猴，排在门口，有先有后，出了门口。”听到儿歌，孩子们便自觉地排成了队伍，有序地上盥洗室。李老师说：“看到孩子们拥挤推搡，传统的做法是大声提醒‘不要推’‘不要挤’，但效果不明显。以儿歌形式唱给孩子听，引导他们自觉排队，并陈述理由，能更好地教育孩子遇到拥挤时要自觉排队，养成良好的习惯。”

在德保二幼像这样挖掘一日生活中的教育资源，对孩子进行全面教育的生动例子还有很多。这是该园实践“一日活动皆课程”理念的具体体现。“一日活动皆课程”指的是“全部的课程包括全部的生活，一切课程都是生活，一切生活都是课程”。该园为了切实把“一日活动皆课程”的教育理念贯穿于幼儿教育的全过程，使之科学化、系统化、规范化，他们从调研入手，分三步进行课程改革。

第一步是调研。该园组成年级教研组，每年级选一个班级进行跟班调研，以图文方式记录，分析并形成调研报告。第二步是发现问题，寻找切入口。经过调研找到本年级要及时解决的问题，如“一日生活中常见的消极等待如何避免”“如何解决小班幼儿牵衣服排队的问题”“如何将常规内化为幼儿自我管理”等，并将之作为开发课程的切入点。第三步是解决问题，进行改革。例如：教师尝试用拉绳、在地上贴小脚印、画线路等方法，解决“小班幼儿牵衣服排队”问题；以游戏训练小班幼儿学习聆听老师指令，解决学生不听引导的问题。此外，老师还以可视化常规图促进孩子自我管理能力的发展，以小组活动、个别自选活动补充集体教学的单一性。该园还进行了“区域活动与主题推进”专题研究，通过年级研讨，邀请专家到园指导，开展全园班级环境创设比赛等方式，使幼儿在玩中学、学中玩。

这些探索使“一日生活皆课程”理念慢慢植根于老师们的思想当中，内化为教师的自觉行为。

与此同时，该园倡导使用废旧物品、自然物、本土的资源开展体育活动，“绿色体育”特色活动便“应运而生”。走在园所里，记者发现，塑料瓶、易拉罐、报纸、奶盒等“废品”经过师生灵巧的手变成了“宝贝”，成为孩子户外活动的体育器械：废旧的塑料瓶做成了“梅花桩”，让幼儿练习平衡；旧布和棉花做成了“飞镖”，让幼儿进行投掷活动等。丰富的“绿色”活动器械，多样化的玩法，激发了幼儿参与体育活动的兴趣，满足了幼儿探索和发展的需要。

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此外，该园还搭建家园共育平台，开展各种“绿色”体育家园活动。如2011年开展了健康快乐壮乡娃亲子竞技乐，2012年开展了红叶森林公园“六一”亲子远足乐，2013年开展了“我为二幼添风采”亲子巧手乐手工制作等。这些活动，对家长关注幼儿健康教育、关注绿色体育有很好的推动作用。

与特殊儿童搭建平等沟通的桥梁，进行“融合教育”，是德保二幼因地制宜探索特色办园之路的又一重要举措。2011年，德保二幼来了新邻居——德保县特殊教育学校。可对于新邻居，家长和孩子却有许多偏见。为改变这种状况，该园一方面召开家长会，引导家长鼓励孩子与特殊儿童交朋友，邀请家长自愿者到特殊学校为学生理发，让家长近距离接触特殊儿童；另一方面，鼓励孩子以自愿的方式与特殊学校的学生建立友谊，邀请他们到园所里一起玩耍。该园常与特殊教育学校一起，利用节假日开展别开生面的融合活动，如以“在爱里，我们是好朋友”为主题，让两所学校的家长和孩子一起表演节目、玩游戏、分享点心、合作大帆布画等。通过一系列的融合活动，该园用爱和尊重与特殊学校搭建起了一座平等快乐的友谊之桥。

打造优质师资团队

德保二幼的黄红叶刚做教师的时候，由于缺乏经验，面对“活泼乱动，控制不住”的“小不点”，常感到手足无措。为帮助她迅速成长，德保二幼鼓励她参加园本培训和《民间体育在幼儿园体育活动中的运用研究》课题研究，经过学习，她的专业技能得到了很大的提高，2012年7月，她以一节《夹粽子》体育课，在全区教研成果评比中荣获课例一等奖，并连续两年被评为园级“先进教师”。

黄红叶老师的成长得益于该园的多层次培养措施。该园根据教师的入园时间、教学能力，将教师分为“新教师”“成熟教师”“骨干教师”“转岗教师”四个层次，进行有针对性的培养。对“新教师”的培养，是通过与骨干教师建立师徒关系的方式，让他们熟悉幼儿园规章制度、一日活动组织，参加集体备课，学习书写案例，初步体验幼儿园教学活动。对“成熟教师”的培养，主要是创造机会让他们承担班级管理工作，熟悉班级管理，参与园本专题教研，承担一定的示范课、研讨课，指导配班老师成长。对“骨干教师”的培养，主要是让其参与、组织专题教研，参与县、市级课题研究，并鼓励在各种教学竞赛中获得一、二等奖的老师竞选年级教研组长、保教主任等岗位，带领新教师进行职初培训。对“转岗教师”的培养，是根据转岗教师的基础进行岗前和岗后培训，发挥她们的专业优势，提高保教能力。

为了让教师及时掌握幼教改革的前沿动态信息，学习和借鉴发达地区幼教工作的先进经验，从2010年开始，该园实施“走出去”策略，多次组织教职工前往上海、南宁、桂林等地的幼儿园进行考察学习，组织班主任前往深圳参加体育教学专题培训，选派骨干教师参加国家级幼儿园教师培养计划的培训，派出保教人员到南宁市区直第三保育院、百色市第一幼儿园跟岗学习。

此外，该园还开展丰富多彩的活动，建设良好师德，增强团队凝聚力。如开展“重塑我的师德形象——德保二幼师德反馈会”活动，通过“学先进”“听报告”“学规范”“找不足”等方式，增强教师树立高尚师德的意识。该园还利用各种节日，开展丰富多彩的职工竞技活动，使教职工进一步树立团队意识，培养勇于挑战自我、超越自我的精神，以崭新的精神面貌、饱满的工作热情，全身心地投入工作。

如今，该园的老师们要求进步，积极成长，多名教师获得了较好的发展，如：梁倩等9名教师被评为“百色市先进教育工作者”“百色市优秀班主任”“百色市优秀教师”等；陆艳芳等10名教师被百色市教育局认定为市级骨干教师。该园也先后获得“百色市文明单位”“百色市示范幼儿园”“百色市教育系统先进集体”等荣誉称号。

近年来，德保二幼的各项工作取得了长足发展，办园规模不断扩大，办园条件逐年改善，育人环境更加优化，保教质量稳步提高，示范辐射作用显著，在德保县乃至百色市的幼教领域中，绽放出了别样的光彩。

（责编 蒙秀溪）

9.幼教实习日记 篇九

市场营销二班

姓名： 王唤 学号： 2008093202 2011年5月24日 星期二 天气：晴朗 昨天在东塘（中国电信长沙分公司总部）培训了一天，我对中国电信的一些业务产品有了简单的认识。这次专业实习是我们专业大学里的第一次实习，所以很多同学都对这次实习很好奇很期待。昨天培训，今天上岗。今天是我们实习的第一天，大家都很积极，我早上8：30就来到了被分配好的营业厅（蔡锷路中国电信营业厅）。在来中国电信实习前，我在脑海中想象中国电信的营业模式，与银行或移动、联通营业模式的异同，业务办理流程，业务产品的特点等一些问题。带着这些问题，我想在营业厅里看个明白，但今天的安排却是让我们去备好一些正式的上班用品，第一天的实习就是在营业厅办公室呆了一个小时，她们觉得我们对她们的业务还不了解，对我们的实习也不是很欢迎（正如老师之前说的，实习单位不是很欢迎一大批实习生，怕大家影响他们的正常上班秩序）。备好上班用品回到学校后，发现其他营业厅都对他们再进行了两天的培训，让他们更熟知电信的业务产品、业务办理流程，以更好的与她们正常的秩序接轨。所以第一天的实习让我对蔡锷路营业厅的印象不是很好，觉得她们对我们的态度很无所谓。

2011年5月28日

星期六 天气：晴朗

今天是我很有收获的一天，在今天我终于开单了，让自己的实习有了很好的开头。王唤 第 页 2013/3/31

长沙学院 市场营销专业

今天的天气也很晴朗，人逢喜事精神爽，所以今天看什么都比较顺眼。今天我上全天班，今天已是我上班的第三天了，前几天对电信的业务也不是很熟悉，也没有师傅带领，大家都不知道该干嘛，很多同学就在自助缴费机前面，指导前来交电话费的顾客缴费，但那个没什么很复杂的步骤，所以做了一两天就觉得也没有什么好做的，于是开始尝试和顾客策业务，虽然起初没有什么顾客愿意听我们讲，但到了人流高峰期的时候，有些顾客就愿意听我们讲解了。就在这时，我抓住就会与一位年轻的妇女聊起来，她想办一个手机给她妈妈用，我知道她是个很孝顺的子女，在办理业务套餐的时候不会在乎要花多少钱，我也根据她的需求向她介绍了E6—46元档的固话、手机套餐，她觉得还好就决定办了。所以实习的第一笔业务就成了，我很高兴的带她去选号码，拿手机。业务办理好后，我很感谢她，因为她是我的第一笔业务。今天的运程还不错，下午的时候有策了一笔E9—139档的套餐。年轻人豪爽好说话，所以我抓住机会，锁定目标和一位年轻人交谈起来。我向他陈述了E9—139套餐的优惠政策和更实惠的资费标准后，他就想办理这个套餐了，带他去看手机，他比较满意，所以今天的第二笔业务就成了。今天的两笔业务对我是很大的激励，让我更有信心和勇气与顾客交流沟通了，让我更有激情投入到工作当中去了，即使是没有工资的实习。

2011年5月30日

星期一 天气：晴朗

今天是我在中国电信长沙分公司蔡锷路营业厅实习的第五天。今天我上全天班，像以前几天一样，早上7:00起床，8:30赶到上班地点。今天是比较辛苦的一天，也是有收获的一天。今天我拿下了两笔E9—139王唤 第 2 页 2013/3/31

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档套餐，虽然业务量不是很多，但这对我已是极大的激励，让我更有信心跟顾客沟通，更有激情投入到以后的工作中去。穿上电信的文化衫，尽自己的最快速度把自己转换为工作状态。与前来办理业务的顾客积极沟通交流，向他们介绍推广电信当前的优惠活动、优惠政策，为顾客消费出谋划策，做好顾客的通信顾问，让顾客在业务办理中真正理解电信产品，让其真正合理消费真正受益。今天上午经过我十几次的尝试后，皇天不负有心人，一上午我终于成功策下了一笔业务。这位年轻的顾客很犹豫，不知是办理新套餐还是延用以前的老套餐。我抓住机会向他仔细讲解了电信的新E9套餐，把老套餐和新套餐做了比较后，终于帮他下定了决心，新办E9—139套餐。他在等号的时候与他闲聊一番，发现他是一位很幽默豪爽的顾客，我们之间的交谈气氛很轻松。他说他昨天就来咨询过，但办理业务的人太多了，而且没什么业务人员搭理他，他就离开了。今天来办理业务说我很主动很热情，面对顾客这样的评价我很高兴，让我很有成就感。办理好业务后，这哥们满意而归。转眼间就到了中午了，我一直主动寻找顾客。有一位阿姨与我交谈了近半个小时，已经有了办理E9套餐的倾向了，但她的排队号太靠后了，说先去看房子再来办理。对于这样的情况，不论她是借故离开还是不愿意等这么久，我表示很理解。我不会埋怨顾客浪费我的时间和精力，反而我会感谢她愿意发时间听我这个实习生介绍，给我一次与顾客打交道的机会。那位阿姨离开之后，我还是很积极主动的寻找顾客。马上我又找到了一位想新办宽带的阿姨，但又觉得E9套餐太贵了；得知她的消费心理后，我详细的介绍了E9—139套餐的优惠之处和更实惠的资费标准，她终于有了动摇，打电话王唤 第 3 页 2013/3/31

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给她孩子（她想把那送的手机给她孩子用）问他是否喜欢套餐送的手机，接过她手中的电话向她孩子介绍华为C8500手机，听得出他不是蛮喜欢这款机型。之后这位阿姨说她还没有吃午饭，吃了饭再来，我就介绍了一个吃饭的地方。我以为又会是上位顾客一样，借故离开。过了许久，这位阿姨回来了，我又向她介绍了这款套餐的优惠，并向她承诺华为C8500这款手机比模型机精致好看。在策了很久后，终于帮她下定了决心。然后陪她选号码、等号。在办理业务的过程中，这位阿姨的维权意识让我很惊讶，对套餐的收费及协议合同认真阅读并提出疑义，这对我这个实习生来说太有挑战性了，经过周旋和承诺，阿姨看到真机后很满意，终于成功办理了这笔业务。在我策业务的过程中，只要顾客愿意听我介绍业务，我就会送上一杯水，然后陪顾客选号码、排队等候，直至顾客离开营业厅。办理业务的顾客，我基本上要花上一个多小时陪同。顾客在离开营业厅的时候都感谢我的陪同和讲解，这让我也很感动。一天下来，成交了两笔业务让我很开心。我本是5：30下班，但为了说服另一位阿姨办业务，我又加了一个半小时的班，虽然最后没有成功，但我也收获很多，很感谢她给我提出的建议与意见。我会认真熟知业务产品，给顾客清晰详细的业务服务！2011年5月31日 星期二 天气：晴朗 今天我上早班，在8：30之前赶到营业厅，还听取了值班经理的工作安排。今天是5月份的最后一天，今天的情况与我之前想象的情况完全不一样。我以为5月份的最后一天，会有许多顾客来办理新套餐或参与其他优惠活动。今天人虽然多，但大部分是来办理停机保号、移机业务的，还有一部分是来投诉的。王唤 第 4 页 2013/3/31

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面对这样的情况，我还是主动的上前招呼，不放过以为来办理新套餐的顾客。然而今天前来的顾客有很多早就对电信不满（要不是非要用电信宽带，恐怕这部分顾客早就流失了），我再向他们介绍电信的新业务，他会觉得我要坑他们，要他们钻陷进掏更多的钱。所以有很多顾客对我表现出不耐烦或根本不搭理我，有些甚至给我瞪白眼。在N次碰了一鼻子灰后，心理虽有些失落，但我并没有放弃，遇见每位来营业厅的顾客依然主动迎上去招呼，但还是无功而返。或许像其他同学一样，让顾客主动找自己询问的效果可能会更好一些。这就是现实中人们的常有心理：不是我主动寻求的，你越说的天花乱坠越是坑人；是我主动寻求的，就算是陷进有些人也愿意往里跳。导致大部分消费者有这样的心理真的是有太多的社会原因。所以在这里化主动为被动也不失为明智之举。办理这样的业务，很大程度上依靠运气。顾客不想办或还在犹豫，如果你没能真正掌握顾客的心理，只是一味的说新套餐的好，夸的天花乱坠，他们对你或套餐会更反感。如果顾客已经接受了新套餐，想办理，就算你不策，他也会主动找上你，而且更轻松。但我来这里是实习的，不只是为了要完成多少业务量，更重要的是注重与顾客的沟通交流，发现顾客的需求和埋怨的地方，然后在满足和处理顾客的需求和疑问中提升自己的能力。在这里拉业务不是我最主要的目的，抓住与顾客的沟通机会才是我实习中重视的，虽然主动营销效果不佳，但我还是选择主动营销，与顾客积极交流。2011年6月2日 星期四 天气：阴转小雨 长沙天气说变就变，昨天还艳阳高照，今晨却雨雾萦绕，而卧今天的业务量王唤 第 5 页 2013/3/31

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也犹如天气转变一样，没有成交一笔。昨天来办理业务的顾客人山人海，今天来营业厅的顾客屈指可数，而且大部分都是来投诉的。满腔的怨气在我的主动招呼下被激发，等着我的就是冷眼白脸。说实话，满腔热情换来的却是误解和不屑，这让我心情难免有些失落；但作为一名学市场营销专业的学生，我们要理解和体谅顾客的行为。现实是残酷的。中国的经济发展忽视了精神文明、伦理道德的建设，导致国民的心理发展趋于畸形，尤其体现在国民的消费心理上，这使得市场营销活动更难实施，更难掌握消费者的心理。今天我主动向一位顾客打招呼后，他认定我是电信产品的推销员，是来忽悠他的。也许这是他现实当中积累的经验，他遇到的许多推销员应该就是这样的。我的出发点是想给他们业务指导或其他服务，虽然他们的这种心理让我一时间比较失落，但我必须理解，应该理解。市场营销人员必须要有足够的心理承受能力和坚定的服务意识。

2011年6月3日 星期五 天气：雨 渐近农历端午佳节了，久经干旱逢甘霖，长江中下游多省遭受历史罕见的旱灾。端午节到了，天气也转好了，为口渴的大地降下了甘润的雨水，为大地有带来的生机。今天在营业厅让我见识了一位自我上班以来最凶的一位顾客，虽然我不知道是什么原因，但我觉得电信在处理客户的投诉问题上，没有真正帮助顾客解决问题，以至于顾客怒气冲天、满腹怨言。但从另一个角度上来看，办理业务咨询的王唤 第 6 页 2013/3/31

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接待员，每天都要面对许多这样的顾客，所以要从始至终都保持良好的心态是非常困难的；所以做好客户服务这块，必须具备良好的心理承受能力、言语表达能力和观察力。所以作为顾客要展现高尚的自身修养，要做一名理智的顾客，要从自身做起，某些人不要以为有钱就能胡乱践踏别人的尊严，就横冲直撞、呼来唤去的。作为产品或服务的提供者，也要时刻为顾客着想，充分考虑顾客的利益，不要以为是垄断国企公司就欺瞒顾客，办事效率低下，资费不明确、不合理。所以在现今的市场经济中，要保证经济社会的安定，也必须要做好自身，不论是消费者或是生产者，处理好客户和生产者的关系，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

2011年6月7日

星期二 天气：晴朗

端午节的三天假在阴雨不断地雨天度过了。大家都埋怨说，放假的时候没有一天晴朗的天气，一到要上班的时候就艳阳高照，这样的天气不免让大家生气。假后的第一天上班，前来营业厅办理业务的客户比较多。然而今天的我确实打了一天酱油。今天上早班，每天坐901路公共汽车的空调车都让头晕目眩、呼吸困难，所以每天上班前的一段时间是我调整自己的时间。我今天没有像以前那么主动了，因为吸取了前些天的教训——不能太主动。在化主动为被动后，有两位顾客主动询问我，向我了解电信目前的最新优惠，让我给他们建议使用哪种产品。抓住他们的心理，我仔细耐心的向他们介绍产品业务，但他们来之前没有做好办理的打算，今天前来咨询一下。王唤 第 7 页 2013/3/31

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今天收获虽少，但给我的感觉是，上班打酱油我们盯着时间看，认真与顾客交流，时间不知不觉就流逝了。所以，每天的上班时间要好好抓住与顾客交谈的机会，锻炼自己的沟通表达能力的同时也让自己的实习变得充实。2011年6月8日 星期三 天气：晴朗 今天我上晚班，发生了两件事让我印象很深刻。第一件就是我办了一个E9—139档的套餐。这位顾客不与以前我办的顾客一样，虽然整个过程耗了我2个多小时，但在这个过程中的确让我受益匪浅，让我对电信的产品业务有了新的认识。这位叔叔他是联通的业务员，所以对通信行业中业务套餐里的猫腻甚是了解，问了我许多专业的问题，每个问题我都不能很好的回答，我就一直陪着他咨询，所以我也一直收获。他是一位十分理性的顾客，提出了许多关于套餐的问题（而且都非常重要但又不被顾客容易想到的问题），解决了心中所有的疑问之后，就十分坚定自己的决定。在他咨询的时候，就恰好碰到一位投诉E9—139档的顾客，这位前来投诉的顾客对电信的莫名其妙的收费很生气，屡次向劝服这位叔叔放弃办理E9—139档套餐，但这位叔叔说：“我办理这个套餐自有用处”。所以在耗了2个小时候终于决定现在就办理。在办理的过程中，他说：其实如果我去朋友的代办点办理的话，至少有200块的优惠，但看你陪了我2个多小时，很辛苦，服务态度很好，我还是在这里办了。这些话让我很感动，我说：叔叔你也辛苦了，你是一位很理性的顾客，你让我受益匪浅，你给了我这位实习生一次学习的机会。叔叔办理好业务后，我很开心，因为我的真诚、耐心感动了他，他用建议和行动给我上了一节生动的实习课，我很感激他。第二件就是被值班经理批评了。其实我之前觉得自己在实习过程中表现的很王唤 第 8 页

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好，原来是自己的感觉骗了自己，在他们看来我的行为举止登不了大雅之堂、很不入眼。当我被批了之后才发现，我现在在现实社会当中，不是在学校的象牙塔里，这里不能容忍错误的发生，不会娇惯我们的意愿，不会同情我们，我们不再是学生、不再娇贵。现实是残酷的，也是必须面对的。要怎样面对这个残酷的现实，一直是我思考的问题。2011年6月10日 星期五 天气：雨转阴

今天上午在驾校耗了一上午，为了上班不迟到，练完车后，来不及吃饭了，就在附近的超市里买了些零食充饥，只好在车上吃了。幸好在上班前赶到了营业厅。上午下大雨，下午天气就转阴了。下午来营业厅的顾客应该比上午的药多，本想好好把握机会，策策业务，但事与愿违，许多顾客与之前遇见的顾客一样，对我的主动招呼很反感、不屑一顾，像这样的情况见多了，我就有心理准备了，我对这些顾客的这些回应表示理解。但值得深思的是，怎样塑造一个有亲近感、有信任感的营销员，与顾客之间以诚相待，顾客真正接受的消费顾问。由于大家之前遇到过许多所谓的营销人员，他们只为业务，不顾顾客，夸大事实、欺瞒顾客，大家对这样的营销人员是恨之入骨啊，所以大家对营销人员早就有了心理防备，怕被坑骗了。所以在这样的社会现实、大众心理下，想要建立于顾客的真正长期稳定的双向沟通的关系，真正为顾客的权利着想，为顾客打造最合适的营销，这对于我们这些初生牛犊来说，实在是太具有挑战性了。但作为一名学市场营销专业的学生，就必须要有底气做好一名很优秀的营销人员的信心，做一名真正意义上的营销顾王唤 第 9 页 2013/3/31

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问，重塑营销人员有责任感、有信任度、有热情的新形象，作出营销人新时代的精神天气：阴

我今天上的是晚班。由于天气原因，整个人很疲惫，所以我们一起上班的几个一起商量着轮番休息。昨天打了很长时间的篮球，腿脚有些酸痛，去更衣室休息了两次。今天来厅里的顾客不是很多，我向顾客介绍业务的兴致也没有以前高涨了，所以今天就想打打酱油，但我的内心要求我积极向上、做事认真，要不就不上班、要就踏踏实实认真的工作。尽管身体稍有不适，但我还是想与顾客交流。于是我到处观察顾客，抓住机会，主动向前。终于在我的努力下，策了一对办理E9—139档的父子。他孩子前几天刚考完高考，他爸就带着他来办理宽带的业务了，我抓住他孩子高考完的心理与他们交谈，也分享我当年填报志愿的经验，拉近了我与顾客之间的距离。他本来用的是E8的老套餐，停机保风貌。

2011年6月13日

星期一 号了几个月现在想开通，我就向他们介绍现在的E9套餐，在新老套餐的比较下（我并没有一味的推新套餐而贬损老套餐），让他们自己权衡，他小孩说办理新E9套餐要优惠些，所以他当即就决定新办E9—139套餐。然而，计划赶不上变化，就在办理的时候，前台说要先停掉老套餐才能新办，可能要等十几分钟。但等了差不多半个小时，系统还是办不了，我向前催促了几次都不行。本来定下来的业务，让顾客等了这么长时间，却告知顾客说今天办不了了，我很愧疚的向他们道歉，建议让他们过几天再来。顾客在走的时候非常的生气，浪费了时间还不能办，这电信的办事效率也太不行了。王唤 第 10 页 2013/3/31

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