争创巾帼文明示范岗申报材料

争创巾帼文明示范岗申报材料（精选4篇）

1.争创巾帼文明示范岗申报材料 篇一

争创巾帼文明示范岗申报材料相关范文

篇一：争创“巾帼文明示范岗”汇报材料

争创“巾帼文明示范岗”汇报材料##电信城区支局市话营业班共有职工 13名，其中团员 10 名，党员 1 名。自 2002 年获得“浙江省电信女职工文明示范岗”以来，全体班组成员牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，完成业务收入 12800 万元，占公司总数的 33.5%，其中，完成固定电话放号 4120 户，发展公用电话 2300 户，新装小灵通 3550 户，发展宽带 9867户，新装来电显示 9634 户，处理用户查询、投诉、申告 560 件，受理用户话费查询 7008 件，有班组成员获得“宁波电信巾帼服务明星”称号。回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面：一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展##电信城区支局市话营业班位于##市中心，是##电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，承担着辖区内 40 万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。##电信领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。公司领导经常深入营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量全班 13 名职工经常学习《电信营业服务规范》、《工会法》、《公民道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到普通员工之间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，全班 13 名职工每周坚持一次早餐会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按计划召开班会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时组织员工以书面形式与直接领导进行工作与业务关系沟通，每月都有沟通记录。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织二次电信形势分析和职业道德教育，每月组织营业员进行电信业务知识。促使员工掌握过硬的业务技能。三、超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位生产任务，定期对创建工作进行检查、监督与总结。积极对外开展新业务宣传与演示，7-8 月，利用双休日及星期一至星期五的休息时间与市场部团支部组成服务队进社区，宣传电信业务知识，现场受理相关业务以及对 adsl 的现场安装演示。尽管夏季气候炎热，但大家丝毫没有受到影响，体现了我们电信人“用户至上，用心服务”坚定信念，受到了社区人们的好评。同时，为配合暑期宽带促销活动，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面开展宽带促销活动，提前超额完成了城区支局宽带促销任务，受到支局领导的一致称赞。四、调动职工积极性，开展技术创新，学习创新，加强业务技能培养，提高综合服务水平实施电子工单后，为了更好地掌握、使用好，在实际操作过程中大家互相学习，互相探讨，经常沟通与交流。对营业员在工作中碰到的困难，及时进行解决。支局每月要进行 2 次的业务素质测试和五笔字型输入比赛，通过大家平时工作积累和不懈努力，都取得了相当不错的成绩。同时还定期邀请质检中心的同志对全体营业员进行服务规范和服务水平的考核，促进日常工作更趋完善。为了能顺利落实一台清工作计划，2 次组织全班 13 位员工，就此问题开展讨论，大家都提出了积极的建议及好的措施，并在平时的工作中不断努力，不断提高。组织参加宁波电信组织的业务技能比赛、汉字输入比赛、演讲比赛，以及省公司发起、在宁波举行的“电信女职工五个一”比赛。在创建学习型班组的活动中，调动员工发挥思维与想象的能力，积极创新，先后编写了《管道的故事》，《如何创建学习型班组》，《好服务好质量好营业》，《我们电信人的奶酪哲学》等案例。五、安全生产无事故开展安全生产检查，进一步健全安全生产责任，把安全生产工作落到实处。在宁波电信服务质量考核小组对本营业的检查与考核中受到了好评，安检质量优异，无一漏洞。在省公司以及集团公司对本营业厅的明察暗访中，均能达到要求。在每次公司内部安检活动中，也都认真做好安检工作。还组织公司安全保卫部门对全体新职工进行安全生产和安全保卫工作的，使全体职工将安全二字深刻在心中。同时维护女职工特殊利益，执行各项劳动保护，有“三期”对象的，按照有关标准实施，使女工满意。

六、结合女职工特点开展活动鼓励女职工文化学习，提高自身素质。全班 13 名职工，其中高中以上文化水平12 名，大专 6 人，大专在读 4 人，本科在读 2 人。在组织女职工业务技术学习，开展对口交流活动上，组织部分女职工外出取经。参加公司组织的全民健身，乒乓球比赛。参加了“迎国庆，庆中秋”联欢活动，还担任了这次联欢活动的主持工作。积极响应公司团委的号召，张建波同志被选举为公司团委文艺委员，主持团委文体工作。参加宁波女工会组织的演讲比赛，电信女工五个一劳动竞赛，分别获二、三等奖。结合实际工作情况，派三名汉字输入成绩优异的营业员参加公司组织的汉字输入比赛，分获一、三等奖。在全员营销，主动服务的活动中，我们营业员主动响应号召，配合市场部相关工作人员，一起分点设摊位主动宣传电信业务，受理现场用户装机，装宽带业务。还配合我们的交警同志举行青年志愿队，上街清理路障与宣传交通安全知识，受到人们的广泛关注，引起极好的反响。随着市场竞争的日益激烈，给电信服务行业带来了巨大挑战。作为电信的前端部门，同时伴随着社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善，加之电信业务类多量大，新业务、新名词不断涌现，对电信服务带来严峻考验。我们将不断学习新业务，巩固老业务，再接再厉，力求通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，无论是在星级服务，学识学历，还是在实际工作能力和其他各方面都将更上一个台阶，学以致用，踏踏实实工作，活跃进取创新，以市”帼文明示范岗”的标准严格要求自己，在今后的服务与工作中力求使用户有问而来、满意而归，用户在我心，我心为用户，使以后的营业服务工作开展得更加顺利，取得更大的成绩。

篇二：争创巾帼文明示范岗汇报材料

争创 巾帼文明示范岗 汇报材料

争创“巾帼文明示范岗”汇报材料 ##电信城区支局市话营业班共有职工 13名，其中团员 10 名，党员 1 名。自 xx 年获得“浙江省电信女职工文明示范岗”以来，全体班组成员牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，完成业务收入 12800 万元，占公司总数的 33.5%，其中，完成固定电话放号 4120 户，发展公用电话 2300 户，新装小灵通 3550 户，发展宽带 9867户，新装来电显示 9634 户，处理用户查询、投诉、申告 560 件，受理用户话费

查询 7008 件，有班组成员获得“宁波电信巾帼服务明星”称号。回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面：

一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展 ##电信城区支局市话营业班位于##市中心，是##电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，承担着辖区内 40 万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。##电信领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。公司领导经常深入营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。

二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量 全班 13 名职工经常学习《电信营业服务规范》、《工会法》、《公民道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到普通员工之间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树

立了良好的职业道德。为了加强服务工作，全班 13 名职工每周坚持一次早餐会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按计划召开班会，一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时组织员工以书面形式与直接领导进行工作与业务关系沟通，每月都有沟通记录。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织二次电信形势分析和职业道德教育，每月组织营业员进行电信业务知识考试。促使员工掌握过硬的业务技能。

三、超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务 抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位生产任务，定期对创建工作进行检查、监督与总结。积极对外开展新业务宣传与演示，7-8 月，利用双休日及星期一至星期五的休息时间与市场部团支部组成服务队进社区，宣传电信业务知识，现场受理相关业务以及对 adsl 的现场安装演示。尽管夏季气候炎热，但大家丝毫没有受到影响，体现了我们电信人“用户至上，用心服务”坚定信念，受到了社区人们的好评。同时，为配合暑期宽带促销活动，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面开展宽带促销活动，提前超额完成了城区支局宽带促销任务，受到支局领导的一致称赞。

四、调动职工积极性，开展技术创新，学习创

新，加强业务技能培养，提高综合服务水平实施电子工单后，为了更好地掌握、使用好，在实际操作过程中大家互相学习，互相探讨，经常沟通与交流。对营业员在工作中碰到的困难，及时进行解决。支局每月要进行 2 次的业务素质测试和五笔字型输入比赛，通过大家平时工作积累和不懈努力，都取得了相当不错的成绩。同时还定期邀请质检中心的同志对全体营业员进行服务规范和服务水平的考核，促进日常工作更趋完善。为了能顺利落实一台清工作，2 次组织全班 13 位员工，就此问题开展讨论，大

篇三：巾帼文明示范岗申报材料

创建“巾帼文明示范岗”卷宗 1、创建“巾帼文明示范岗”规划 2、创建“巾帼文明示范岗”实施方案 3、岗位责任制 4、苗圃职工工作守则

5、领导小组成员设置及职责苗圃创建“巾帼文明示范岗”规划苗圃现有职工11 名，其中女职工 9 名，拥有土地 200 余亩，主要负责全区城市绿化建设所用的各种苗木，花卉的生产，供应和销售工作。为充分发挥女职工的作用，争创巾帼文明示范岗，做好城市绿化苗木供应的工作，特制定本规划做好以下工作：一、加强苗圃领导班子建设。班子成员要处处以身作则，严于律已，团结协作，注意加强自身的理论学习和知识学习，不断提高自身的思想政治觉悟和业务知识水平，形成一个有知识、有觉悟、有开拓精神的领导集体。二、注意团结和带动同志们共同进步，大力提高队伍的整体水平，带出一支专业技术水平高、富于拼搏精神的巾帼建功队伍。三、加强职工职业道德建设，职工们要以爱岗敬业的精神，诚实守信的态度，服务周到的宗旨做好本职工作。四、加强苗圃内部工作管理，建立健全各项。全体职工都在遵纪守法，执行各项规定，做到管理到位，管理有序。五、切实开展好创建巾帼文明示范岗工作。1、大力营造创建工作氛围，增强全体职工工作积极性。2、根据工作情况，采取各项措施和方法，努力将创建工作落实到实处。六、围绕创建巾帼示范岗开展丰富多彩的活动，赢得精神文明建设和生产工作双丰收。苗圃创建巾帼文明示范岗实施根据创建巾帼文明示范岗规划的要求，经研究特制定本方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，按照创建巾帼文明示范岗的总体要求，结合苗圃工作实际情况，采取多种措施和方法，加强巾帼文明建设，增强职工的服务意识，更好的为我区经济建设和人民群众服务。二、工作任务目标在取得市巾帼文明示范岗的基础上，继续加强建设巾帼文明示范岗建设，逐步完善各项措施，努力争创省级巾帼文明示范岗。三、工作的组织开展 1、搞好苗圃班子建设，带好职工队伍领导班子首先树立廉洁从政，勤奋务实的工作作风。牢固树立正确的人生观、世界观，自觉用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己，增强班子战斗力和凝聚力。根据苗圃职工大多数在一线，从事生产劳动的实际情况，苗圃领导要以身作则，起到先锋模范作用，树立以苦为荣，以苦为乐的道德意志。发扬吃苦在前，享乐在后的精神，带动全体职工奋力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的职工队伍。2、加强职工的思想政治学习和业务技能培训。在思想政治上，组织学习“三个代表”重要思想及十六大、十六届三、四中全会和党的各项方针、政策的学习教育活动，使职工思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，充分调动干部职工的积极性和能动性。在业务上，重点加强，实用技能和创造能力的学习培训，采用到先进苗圃考察、交流等多种方式开展。3、对内加强管理，提高苗木质量，为社会提供优质苗木，对外加大大营销力度，广开经营渠道，扩大市场份额，提高苗圃知名度，取得经济和社会效益双丰收。四、建立健全各项规章制度 1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。2、建立苗圃职工行为准则，规范职工的行为。3、建立安全生产责任制，保障职工的身心健康和人身安全。4、定期召开职工座谈会，倾听女职工们的声音，了解女职工的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。岗 位 责 任 制主任职责：1、负责苗圃全面管理工作。2、制定年度生产计划，完成上级部署的各项任务。3、负责苗圃生产技术、安全生产工作。4、抓好苗木生产及对外销售工作，创造优良的经济效益。5、组织开展苗圃党务活动及精神文明建设工作。6、负责加强职工的思想政治、职业道德教育及业务知识培训。7、组织协调有关部门共同搞好苗圃工作。8、维护苗圃职工的合法权益，关心、爱护苗圃职工。9、制订苗圃各项规章制度。副主任职责 1、协助主任做好年度生产计划的制定。2、协助主任抓好生产技术指导及安全生产工作。3、调查了解苗圃全面工作情况，为主任提供翔实、可靠的资料。4、负责苗圃职工的考核、考勤工作。5、协助主任做好内勤工作，做好职工的劳动防护用品发放。6、负责组织起草有关文件材料。苗圃职工工作守则热爱园林绿化，献身园林事业勤奋学习上进，提高园艺水平工作认真负责，确保苗木质量遵守劳动纪律，维护生产秩序厉行勤俭节约，珍惜一草一木发扬团结互助，提倡尊贤爱能创建巾帼文明示范岗领导小组设置及职责为提高苗圃职工的争创意识和工作热情，做好争创巾帼文明示范岗工作，根据单

位的实际情况，特制定本制度。一、领导小组设置：组 长：陈某副组长：刘某办公室：申某肖 某成 员：刘某

赵某

吴某

马某二、领导小组工作职责 1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。2、检查各项工作落实情况。3、协调相关部门共同做好创建工作。4、总结推广创建工作中的先进经验、事迹。5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好、做实。三、领导小组工作制度 1、定期召开创建工作会议，部置创建工作。2、及时向职工传达创建工作会议的情况和精神。3、向有关部门、主管领导汇报创建工作进展情况。

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2.巾帼文明示范岗申报材料 篇二

巾帼文明示范岗申报材料

创建“巾帼文明示范岗”卷宗

1、创建“巾帼文明示范岗”规划

2、创建“巾帼文明示范岗”实施方案

3、岗位责任制

4、苗圃职工工作守则

5、领导小组成员设置及职责

创建“巾帼文明示范岗”规划

苗圃现有职工11名，其中女职工9名，拥有土地200余亩，主要负责全区城市绿化建设所用的各种苗木，花卉的生产，供应和销售工作。为充分发挥女职工的作用，争创巾帼文明示范岗，做好城市绿化苗木供应的工作，特制定本规划做好以下工作：

一、加强苗圃领导班子建设。班子成员要处处以身作则，严于律已，团结协作，注意加强自身的理论学习和知识学习，不断提高自身的思想政治觉悟和业务知识水平，形成一个有知识、有觉悟、有开拓精神的领导集体。

二、注意团结和带动同志们共同进步，大力提高队伍的整体水平，带出一支专业技术水平高、富于拼搏精神的巾帼建功队伍。

三、加强职工职业道德建设，职工们要以爱岗敬业的精神，诚实守信的态度，服务周到的宗旨做好本职工作。

四、加强苗圃内部工作管理，建立健全各项规章制度。全体职工都在遵纪守法，执行各项规定，做到管理到位，管理有序。

五、切实开展好创建巾帼文明示范岗工作。

1、大力营造创建工作氛围，增强全体职工工作积极性。

2、根据工作情况，采取各项措施和方法，努力将创建工作落实到实处。

六、围绕创建巾帼示范岗开展丰富多彩的活动，赢得精神文明建设和生产工作双丰收。

创建巾帼文明示范岗实施方案

根据创建巾帼文明示范岗规划的要求，经研究特制定本方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，按照创建巾帼文明示范岗的总体要求，结合苗圃工作实际情况，采取多种措施和方法，加强巾帼文明建设，增强职工的服务意识，更好的为我区经济建设和人民群众服务。

二、工作任务目标

在取得市巾帼文明示范岗的基础上，继续加强建设巾帼文明示范岗建设，逐步完善各项措施，努力争创省级巾帼文明示范岗。

三、工作的组织开展

1、搞好苗圃班子建设，带好职工队伍

领导班子首先树立廉洁从政，勤奋务实的工作作风。牢固树立正确的人生观、世界观，自觉用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己，增强班子战斗力和凝聚力。根据苗圃职工大多数在一线，从事生产劳动的实际情况，苗圃领导要以身作则，起到先锋模范作用，树立以苦为荣，以苦为乐的道德意志。发扬吃苦在前，享乐在后的精神，带动全体职工奋力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的职工队伍。

2、加强职工的思想政治学习和业务技能培训。在思想政治上，组织学习“三个代表”重要思想及十六大、十六届三、四中全会和党的各项方针、政策的学习教育活动，使职工思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，充（先进班集体申报材料）分调动干部职工的积极性和能动性。在业务上，重点加强，实用技能和创造能力的学习培训，采用到先进苗圃考察、交流等多种方式开展。

3、对内加强管理，提高苗木质量，为社会提供优质苗木，对外加大大营销力度，广开经营渠道，扩大市场份额，提高苗圃知名度，取得经济和社会效益双丰收。

四、建立健全各项规章制度

1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。

2、建立苗圃职工行为准则，规范职工的行为。

3、建立安全生产责任制，保障职工的身心健康和人身安全。

4、定期召开职工座谈会，倾听女职工们的声音，了解女职工的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。巾帼文明示范岗申报材料巾帼文明示范岗申报材料。岗 位 责 任 制

主任职责：

1、负责苗圃全面管理工作。

2、制定年度生产计划，完成上级部署的各项任务。

3、负责苗圃生产技术、安全生产工作。

4、抓好苗木生产及对外销售工作，创造优良的经济效益。

5、组织开展苗圃党务活动及精神文明建设工作。

6、负责加强职工的思想政治、职业道德教育及业务知识培训。

7、组织协调有关部门共同搞好苗圃工作。

8、维护苗圃职工的合法权益，关心、爱护苗圃职工。

9、制订苗圃各项规章制度。

副主任职责

1、协助主任做好年度生产计划的制定。

2、协助主任抓好生产技术指导及安全生产工作。

3、调查了解苗圃全面工作情况，为主任提供翔实、可靠的资料。

4、负责苗圃职工的考核、考勤工作。

5、协助主任做好内勤工作，做好职工的劳动防护用品发放。

6、负责组织起草有关文件材料。

苗圃职工工作守则

热爱园林绿化，献身园林事业

勤奋学习上进，提高园艺水平

工作认真负责，确保苗木质量 遵守劳动纪律，维护生产秩序

厉行勤俭节约，珍惜一草一木

发扬团结互助，提倡尊贤爱能

创建巾帼文明示范岗

领导小组设置及职责

为提高苗圃职工的争创意识和工作热情，做好争创巾帼文明示范岗工作，根据单位的实际情况，特制定本制度。

一、领导小组设置：

组 长：陈某

副组长：刘某

办公室：申某 肖 某

成 员：刘某 赵某 吴某 马某

二、领导小组工作职责

1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。

2、检查各项工作落实情况。

3、协调相关部门共同做好创建工作。

4、总结推广创建工作中的先进经验、事迹。

5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好、做实。

三、领导小组工作制度

1、定期召开创建工作会议，部置创建工作。

2、及时向职工传达创建工作会议的情况和精神。

3、向有关部门、主管领导汇报创建工作进展情况。

巾帼文明示范岗申报材料

##小学行政组7人，均为女性且都是共产党员，全组上下团结互助，齐心协力，积极参加争创“巾帼文明示范岗”活动，在学校的教育教学、行政管理工作中起着重要作用，现简要总结如下：

一、注重提高，爱岗敬业，忠诚于教育事业。

学校行政组成员都达到了大专学历，其中有3人已具本科学历，平时我们坚持政治学习，高举dxp理论的伟大旗帜，践行“三个代表”，注重领导班子的自身建设，按照“**集中制”的原则，实行了“集体领导、**集中、个别酝酿、会议决定”的办法，较好地发挥了班子的整体效能。巾帼文明示范岗申报材料，谈工作困惑、谈工作建议、谈工作方法，最终形成“以积极心态对待学校工作、享受工作带来的快乐”的共识；“关注教师健康，注射乙肝疫苗”、“冬天的红棉衣”、“党员心系红领巾，新年厚礼暖童心”这些活动更是让我们师生感到温馨。

关心离退休教师，组织离退休教师开展生动有趣的活动，并在老人们生日时送上一束鲜花，表示学校对他们的敬重。遇上离退休教师80岁生日或家里重大事情，学校领导班子上门走访慰问，献技出力。

4、科学管理、狠抓常规教学，提高教学质量。

学校从教师管理、教学管理、教学方法、教学研究、教学评价制度五个方面进行深入改革，倡导女教职工树立开放性、自信心、挑战性三种观念；鼓励教师完成从职业型向事业型、从应试型向育人型、从单一型向复合型、从经验型向科研型四种转变。

5、立足新课改，岗位练兵出成效。

行政组成员积极参与课题研究，其中关于“小学生操行评语”课题研究论文获省一等奖，“小学生利他道德情操研究”课题获区二等奖，“城乡结合部小学生心理健康教育研究”获得区二等奖，现研究的省十五重点课题子课题“小学科学新评价系统研究”“绿色科学教育与实践研究”课题如火如荼开展着。

三、团结协作，创集体荣誉，展巾帼风采。

行政班子成员精诚团结，经常沟通思想，在各项工作以身作则，起模范带头作用。工作中注意倾听群众意见，坚持走群众路线。在廉政建设方面，学校的重大事项、重大决策和评职、晋级评先、教职工考核等工作都以校务公开的形式公布于众，接受教职工监督，做到办事公道，廉洁自律。

在行政组成员的努力和全体教师的支持配合下，学校近几年取得了快速发展，先后被评为区绿色学校，区花园式单位、市文明单位、市现代技术实验学校，党支部被授予区先进基层党组织，团支部被授予区青年文明号，xx年学校获区目标管理一等奖。

巾帼文明示范岗申报材料

濮阳县电业局客户呼叫中心现有座席员11名，承担着全县24万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。20xx年来，中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化“优质、方便、规范、真诚的服务理念，全年累计受理客户来电4万多次，发送短信2万多条，其中，电力故障报修367次，回访客户率100%，用自己的努力塑造了濮阳县电业局行风服务窗口形象，为保证我局实现行风评议三连冠做出了突出贡献，荣获河南省优质服务窗口称号。

我们的主要做法是：

一、领导重视，制度保障，职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。

在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了”巾帼文明示范岗活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。

根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。

在此基础上，以“电力优质服务为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成”流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。

二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。

中心始终把“巾帼文明示范岗争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了”在学习中工作，在工作中学习的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵、让客户听出”我们的微笑等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。巾帼文明示范岗申报材料事迹材料。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级”优质服务窗口称号、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。

三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。

一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家答谢客户真情系列活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务；满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。

二是做好重点时段的供电服务工作。20xx年6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。

电业局巾帼文明示范岗申报材料

四、以客户满意为已任，担当好企业与客户联系的桥梁。

呼叫中心在为电力客户提供用电服务同时，坚持以客户信息周报、月报的形式，将客户最关注的热点问题和业务处理各环节存在的问题进行汇总分析，把客户心声及时传递到相关的管理部门，成为联系客户和供电企业的畅通渠道。并注重与其他部门信息传递，通过电话联系、开展座谈、主动走访及建立”部门信息沟通记录表等形式加强与相关部门的沟通；确保用电业务信息的及时更新；接纳各部门对完善客户服务工作提出了宝贵的见意完善各项服务。同时，加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，呼叫中心都做到及时跟踪和回访，起到了有效的监督作用，有效提高了为电力客户服务的水平。

五、开展丰富多彩的文化活动，增强集体凝聚力

开展丰富多彩的文体活动，充分利用服务之星、业务值长等发挥激励导向作用，丰富女工的业余文化生活，增强集体凝聚力。一是设立“巾帼文明示范岗活动室。有计划地组织全体女工学政治、学理论，召开生活会，开展谈心活动，不断提高全体坐席员的政治素质和思想深情，充分发挥各女工在创建活动中的主体和先锋模范作用，使之成为工作岗位上的排头兵。二是增设了阅览室、设立《女性园地》专栏板报，让女工利用业余时间能在阅览室吸收更多的知识，板报设有关于生活、健康提示、团队激励等专题栏目，营造温馨和谐的良好氛围，三是多次组织座席人员自编自演礼仪小品，让大家在编演过程中了解服务的礼仪规范，并自创自演了《军嫂上电》等反映电业局优质服务的小品，不仅宣传了电力服务形象，还增加了座席人员的职业荣誉感。

六、积极投身公益活动，创文明，献爱心。

一年来，呼叫中心的员工始终坚持”以已之力，奉献爱心，不仅积极响应局党委号召，参与抗震救灾等慈善捐款活动，还积极参与女工、青年团组织的爱心活动，十名员工全部加入青年志愿队伍，在工作之余，到敬老院帮助老人做清洁工作，陪老人聊天吃饭送温暖。

3.争创巾帼文明示范岗申报材料 篇三

市场销售部营业室担负着陕西煤业化工集团孙家岔龙华矿业有限公司长途、短途煤炭产品、副产品及废旧产品发运的双重任务，对于煤炭企业来说，要保证企业生产的顺利进行，就要保证各类产品的正常发运，实现产销平衡。

一、自我提升，营造良好工作氛围

市场销售部营业室共有18人，其中就有12名女职工，是一个女职工较多的巾帼班。自2016年创建“文明示范岗”活动以来，市场销售部营业室全体成员本着“外树形象、内强素质、团结拼搏、锐意进取”

将创建“巾帼文明示范岗”活动纳入班组建设规划，班组成员人人挂牌上岗，微笑服务，对所管辖的设备及区域工作场所完好整洁，标志齐全，物放有序。他们用谦和的工作态度，热情的服务语言，使市场销售部营业室这个对外服务的文明班组，成为陕西煤业化工集团孙家岔龙华矿业有限公司一道亮丽的风景线。

二、加强业务学习，争做知识型职工

营业室在开展创建文明示范岗的同时，与“创建学习型组织，争做知识型职工”活动积极结合起来，增强团队素质为目标，争做“学习型”职工。现函授专科毕业1名，大专和中专8名。

三、敬业爱岗，多发多运增效益

营业室工作人员天天同煤炭、来往的拉煤车辆打交道，然而女同志们不怕苦、不怕累、不怕脏，她们有一个共同的信念：既然选择了这一职业，就一定要干好，干出成绩来。

爱岗敬业见真功，默默奉献显本色。在工作中，地磅员严格执行规程，认真仔细进行称量、开票，严禁超载过磅，精心维护过磅设备，重、空车复磅率100％，票据出错率为零。

司磅员李香艳，由于丈夫工作性质不能经常在家，她却在不影响接送孩子上学的情况下把自己的工作干的漂漂亮亮的。她经常是累得家里、单位、学校三点跑，回到家连陪孩子玩的劲儿都没了，可她为了适应企业发展需要，怕自己落后，始终没有放弃，并且能尊老爱幼，对新上岗年轻人员在工作、生活上给于力所能及的帮助。

司磅员卢小霞，虽然身体柔弱，但从未因此拒绝参加班组义务劳动和组织的活动，和其他同志一样努力奋起，不甘落后，用知识武装自己。

四、坚持原则，为正常发运保驾护航 坚持原则，不徇私情，是营业室成员共同遵守的工作原则。在工作中，她们坚持不走人情关，不过人情磅，不超载过磅，不对外过磅的“四不原则”。

司磅员燕小芳，她工作认真负责，不留情面，不讲私情。她严格执行过磅工作流程和履行自己的工作职责，有一次，一名司机插队，在厂区还超速行驶，这一切都被燕小芳及时发现，走出磅房对司机进行制止并进行批评教育，司机不听，气急败坏，并且出口脏话，但燕小芳心平气和的向司机解释了插队、超速的危害，最后司机承认了错误，保证以后遵守公司车辆管理制度，不再犯类似错误。

4.申报巾帼示范点材料 篇四

一、公司简介

阿左旗驼中王绒毛制品有限责任公司成立于1996年，属于纺织业民营企业，主要经营针织毛纺绒服装、驼绒、毛被胎、成品被、驼绒毯、驼绒披肩制造销售，自营各类商品的进出口。截止2014年末公司总资产达1.8亿元，拥有职工60余名，其中女职工50名，达到83%以上。管理岗位6名，其中女性3名，达到50%以上。拥有企业研发中心、办公、生产厂房占地面积5万余㎡，各种生产及技术设备120台。我公司以优质的阿拉善双峰驼绒做原料，采用先进的纺织技术和精工制作技术，开发研制了六大类70余个品种的“驼中王”品牌系列产品。产品凭借防潮、保暖、柔软蓬松、绿色环保等特点，销往全国18个省市，并出口日本、欧洲、俄罗斯等国家和地区，深受广大客户的青睐。2014年公司实现主营业务销售收入2758余万元，实现利税634万元。

二、遵纪守法办企业、诚实守信做生意

公司成立至今已有近20年的时间，在这个20年的时间公司一直遵纪守法、诚信经营为原则，做到了三个没有：没有一起违法违规行为案例，没有一起重大质量事故投诉案例，没有一起重大安全事故。在整个阿拉善地区都有着较好的口碑和较高的客户满意度。被盟旗两级工商局评为重合同、守信用单位，被消费者协会评为诚信单位，2014年更是被自治区人民政府、自治区党委宣传部、自治区精神文明建设委员会、自治区工商局、自治区税务局等14个单位联合评为“内蒙古自治区诚信品牌”。

三、积极履行社会责任，热心开展公益事业

我公司在取得经济效益的同时不忘履行社会责任，现已解决就业岗位60余个。2008年至2012年的5年间，我公司通过资助困难学生、向汶川、玉树地震灾区、福利院、慈善协会等组织捐款累计超过20万元。我公司2011年被阿左旗残疾人工作委员会评为“2010积极缴纳残疾人就业保障金优秀企业”，2012年被阿盟慈善协会评为“宣传慈善、弘扬慈善带头人”

此外我公司在吉兰泰地区还建有3.18万亩生态林，近年来已连续投资700余万元补种梭梭红柳等防沙植被，现已连续补种梭梭3万亩，拉网围栏2万米，为防沙、治沙起到了很好的作用。

驼绒及驼绒制品是我公司的主要产业，而养驼户大多属于贫困户，骆驼是他们唯一的经济来源，驼毛的产量及收购价直接关系到他们收入的高低。我公司通过对农牧民养驼、育种、疾病防治等方面的培训与指导，将可大幅度提高骆驼的成活率，骆驼成活率高了，驼毛、绒的产量自然就高了，此外该公司通过规模化、高科技含量地开发驼绒系列制品，创立品牌，势必提高驼绒制品的附加值，同时也可提高驼毛的收购价，以2008年前的20元每公斤驼毛收购价提高至65元每公斤，以阿拉善盟每年350吨的驼毛产量来计算，将使养驼户直接从中受益2275万元，以1900户养驼户来计算，可使每户平均增加收入12000元，可大大提高农牧民的收入。

四、强大的服务能力、完善的服务功能：

为了提升服务能力、接待水平与品牌价值，我公司于2013年开始斥资2000余万元,在盟府所在地巴彦浩特镇建设当前我盟服务能力最强、规模最大、档次最高，功能最全的内蒙古特色产品服务展销大厅，为固定长期展销内蒙古名、优、特产品，阿拉善名、优、特产品，宣传阿拉善乃至内蒙古特色产品搭建一个最理想的综合服务展销平台。

该展厅占地面积3684㎡，建筑面积5099㎡（三层），其中一楼展厅1698.52㎡，二楼办公区1698.52㎡，地下停车场及仓储库房1702.75㎡，共分割为16个展厅，目前已开辟出九大功能区，分别为：阿拉善双峰驼绒制品展区（占2个展厅）、阿拉善羊绒制品展区（占1个展厅）、阿拉善奇石展区（占5个展厅）、阿拉善双峰驼绒挂毯展区（占3个展厅）、地毯展区（占1个展厅）、阿拉善珠宝首饰展区（占1个展厅）、内蒙古沙画、皮画展区（占1个展厅）、内蒙古地方特色食品展区（占1个展厅）、其他内蒙古地方特色产品展区（占1个展厅）。此外在二楼还设有2个精品展示厅。该展厅装修豪华、空间宽敞，具备同时服务接待300名顾客的能力，且二楼设有办公区及VIP室，负一楼设有地下停车场和仓储库房，为前来消费的客户提供了非常舒适的环境和非常便利的服务条件。

五、先进的经营理念，公开的服务承诺

从企业文化层面上来讲，我公司形成了以骆驼精神为主体的企业文化，其核心价值观是：做拥有骆驼一样优秀品质的人、做拥有骆驼一样有顽强生命力的企业。企业精神是坚韧不拔、不怕困苦、知难而进、自强不息。企业使命是

将骆驼文化发扬光大、将驼绒制品发扬光大。发展愿景为将阿拉善双峰驼绒制品推向全球，打造世界第一的驼绒制品品牌的企业愿景。

从经营管理层面上来讲：公司建立了目标清晰，科学合理的中长期战略规划，和短期战略规划，每年年末召开工作总结和职工代表大会，总结上一工作中亮点和存在的不足，并充分听取员工们对公司发展的合理化建议，对切实可行的予以采纳。

从经营模式上来讲：随着互联网的普及和物流的发展，近年来，电子商务成为国内越来越热门的一种销售模式，时至今日，如果哪家企业还不懂电子商务、还没有开展电子商务，那么它必将被电子商务卷起的大浪所淹没。于是我公司从2012年开始打造自己的电子商务平台，决定将线上销售作为公司销售的重要渠道，经过三年的运营，取得了令人欣慰的成绩。

我公司现已在公司官方网站和各种宣传资料上公示三包等服务承诺。

六、科学的管理制度、良好的示范作用：

随着公司近年来的迅速发展，业务量和职工人数也在不断地扩张，所以为了加强管理，提高效能、公司近年来出台了绩效管理制度、计时计件工资管理制度，安全生产管理制度、质量管理制度、考勤管理制度、工作纪律等一系列科学规范的管理制度，这些制度的执行从很大程度上提高了公司的管理水平，提升了员工的工作效率，而且降低了运营成本。在本地行业内起到了一定的示范带头作用。

七、形式多样的培训、带动女性就业致富

我公司历来重视员工培训学习工作，每年针对不同工种都要开展形式多样的培训，如针对新员工要进行岗前培训，针对一线生产工人每年7月份要进行一次安全生产操作规程培训，安全生产教育，职业病防范培训。针对管理人员要送至呼市、银川等地进行经营管理能力素质提升培训、卓越绩效培训、国家政策法规培训等，针对财务人员要每年要进行两次以上的税务知识培训、相关软件使用培训等、针对相关业务人员通过商务部门和贸易促进会进行了进出口业务流程培训等。通过这些培训进一步提高能员工的综合素质和业务能力，为公司的发展起到了至关重要的作用。我公司股东李智善、张秀琴夫妇起初是驼绒厂破产后的下岗职工，创业时只有23万元的资金，通过向朋友借款、筹股等多种方式将公司创办起来，靠着他们的勤劳与智慧一步步将公司发展壮大。他们取得成功以后并没有忘记一个企业家的社会责任，我公司现有女职工50余名，尤其是一线生产工人，90%以上都是女职工，她们大多为下岗职工或农牧户，国家实行下岗和退牧还草政策后，她们失去了经济来源，每年仅靠低保金和退牧还草补贴不足以使其养家糊口，我公司为了减轻政府压力、解决社会就业将她们招录到我公司工作，工作勤奋的、出成率高的工人每月的工资可达到3500元以上，极大的提高了她们的经济收入，有的甚至现在已经买车买房。

八、注重品牌建设、发挥品牌效应

随着公司综合实力的提高，近年来开始注重品牌建设工作：品牌、品牌，单从字面意思理解也就是先有品质保证，才有名牌效应，为了保证产品品质，我公司建立了从原毛收购到产品制成的11到质检流程工序，每一道工序质检不合格都要打回上一道工序重新来过，有的甚至不惜成本直接打入次品，从而有力的保证了产品的质量。有了好的产品质量保证才使得我们的市场营销人员有底气的放手大胆的去宣传我们的产品品牌。近年来我公司耗资100余万元连续参加了墨尔本家纺展、莫斯科家纺展、中国商品迪拜展、中国商品欧洲（英国伯明翰）展、乃至全球规模最大的家纺展——德国法兰克福家纺展我公司也已连续参加了三年。在国内我公司连续五年组织人员参加了国内最大进出口交易会——广交会，其余还有华交会、中博会、西博会以及农畜产品博览会等多个展会。

随着电子商务的兴起，越来越多的人开始从网上购买自家喜欢的商品。我公司也搭上了电子商务这趟快车，从2012开始打造自己的电子商务平台，从网上宣传阿拉善的双峰驼绒制品，宣传驼中王这个品牌。目前我公司已经开辟了一个阿里巴巴国际站、两个驼中王淘宝店、一个驼中王官方网站、一个驼中王天猫店，此外在京东和1号店也有入驻，近期正在准备入驻建行的善融商务和邮政的邮乐网。

通过电子商务和展会相结合的宣传方式，我们近年来取得了明显的品牌效应，电子商务交易额在稳步提高，获得了中国名牌产品、中国绿色环保产品、自治区著名商标、自治区名牌产品，自治区农牧业产业化龙头企业等一系列荣誉。

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司