企业讲解员培训心得

企业讲解员培训心得（精选10篇）

1.企业讲解员培训心得 篇一

5月19号是一个很特别的一天，为什么?因为那天接到书记通知去西安培训讲解，那天我正在上班，书记说找车回作业区去，联系好人事科的刘师傅。于是就找好车回作业区。从5月1号上班上到19号已经是上了19天，再到20号就休息了。这样提利用休息时间去学习。当天我就去庆阳的人事劳动组织部去报到了，我去后见到了上次和我一起培训讲解的朋友们，很高兴见到他们。

5月20号就这样和朋友们去往西安。我们都很期待去培训回是怎样的不同寻常的经历，因为我一直在前线上班，象这样的培训对于每个员工都是很难得的，下午5点左右就到了临潼培训基地，有位吴老师安排大家登记住宿。接着我们就收拾好行李回的房间了，6点左右大家吃过晚饭后，培训基地的张科长、李科长、怀主任、还有吴老师给我们简单的开了一个会。会上说的主要意思就是我们大家要在短短40天里背熟练再理解好一本讲解词，(这本讲解词是从西安到延安路途上的讲解词。)培训讲解的目的有2个：一是：对我们一钱员工对岗位上的讲解培训，再就是：通过对这本书讲解词的熟练掌握，能灵活运用到车上对领导们的讲解。看得出在坐的科长和同事们都对这件事情有很大压力，我的压力更是自然的来了，心想只要有时间就要看和记讲解词。如果自己要是在车上讲解一定会紧张，能不能随机应变也是要考虑的问题，所以想在记忆的时候也要注意很多方法和技巧的。就这样带着一些很多想法和思路就回宿舍准备看讲解词了。

在以后的培训中认识了兵马佣秦始皇博物馆的马清云老师、还有几位讲解专家。专家对我们讲解应掌握的技巧、方法、发声、吐字、声音高低的不同还有对内容的掌握等都一一做了辅导，他们对大家都很负责，也很敬业。每天早上7点的时候大家起来练发声、练微笑、练讲解的手势等。因为感到这次培训很重要，大家练习的时候都很认真，也希望能练好每个动作。练完后就由马老师给我们对讲解中应该注意的地方给我们讲了一些，由马老师讲的方法自己练习了一遍，第一次练习大家都不习惯，在接着后来的每天练习中我们都有很大的进步，在一定的程度上都领悟和吸取了一些方法。这对我们每个人来说都是很好的锻炼和学习，不管是从事在那个岗位上都对我们工作的时候有恰到好处的帮助，实际上也是这样的，(它不管大家的学历的高低，身份的区别，年龄上的大小)这一切都没有什么联系……只是要你在学与练习的过程中找好自己的位置，很好的给自己定位，然后向你定下的目标上去努力发展。我也在这过程中循序渐近的摸索出好的方法，在巧记讲解词中注意理解讲解词的语速和表情等，曾坐在花园的石凳子上和会议室下面的台阶上，还有花园树下看和巧记讲解词。也许对不懂这一行的你和我们来说，是很难进入角色去记忆这些讲解词的，但是我相信只要是用心去做这件事情，就回有一想不到的收获的。

当然，事实也就证明了这一点，我和同事们就按自己掌握的方法去记忆，先后在马老师和各位专家的面前比较熟练的仿照在车做了一次讲解，很有准备的都讲解给专家们听了，也很巧妙的运用了他们教给我们的方法。我们的努力取得了一定的成绩，大家的情绪也就稳定了很多，吴老师也我们鼓劲，让我们也没有松懈下来，再对基本归音和吐字的技巧也熟练了很多，普通话的灵活运用也进步了很多。

在培训一个星期后培训中心组织我们去参观了秦始皇兵马佣博物馆，在参观的过程中也是一次学习的好时机，大家在听博物馆主任讲解的过程中学习到了实践中讲的方法和技巧，也学会了一些如何应变别人提问的方法，更学到了与兵马佣有关的历史知识，深刻体会到了发生在那个时代的事情，如为什么兵马佣会是现在这样的损坏和烧坏的样子，有的佣身体残缺不全，有的马缺些部位，有的佣在坑里躺着再也找不到完全的部位了!对于这样的问题我们听了讲解，答案都在心里了。再联系到我们要讲解的内容想想，也有现场讲解经验的帮助。在次的观摩学习中又对我们在以后的讲解中有了新的认识和体会!真的不虚此行!

到培训接近尾声的时候，我们都很成功在专家面前又一次的做了讲解，大家讲解得都很成功，在不同基础上都有进步，最后每个人都领到了〈〈结业证书〉〉，我们都有不同的收获!相信对我们以后的人生经历是一个很深的印象，也会影响着我们以后的工作和生活，甚至每个细节!

 

2.景区讲解员培训方案-培训方案 篇二

二、培训内容：

1、旅游业发展概述、导游员礼仪

2、现场导游及导游技巧

3、导游业务知识

4、导游基础知识

5、旅游法规

6、宁乡旅游概况

三、费用

本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。

四、发证

培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。

五、报名须知

1、报名时间：20XX年3月1日—3月9日，地点：县旅游局行管科。

2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。

3.博物馆讲解员培训讲稿 篇三

博物馆是一座城市,一个地区的文化窗口,又是历史与现实之间的一座桥梁,它的使命便是充分揭示陈展文物所蕴藏的文化信息,为文化拂尘增辉,让文物开口说话,实现观众与文物的精神交流.解说员就成了引导他们走入历史空间的桥梁纽带,通过讲解员的引领,让观众穿越历史的隧道,感知历史,领略中华民族的生命源泉,从而增强民族自豪感并深化对当前社会主义现代化建设的认识。

2006年3月4日，中共中央总书记，国家主席，中央军委主席胡锦涛看望了出席全国政协十届四次会议的民盟、民进联组委员，听取了委员们的意见和建议，并发表了重要讲话，提出了八荣八耻：

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻； 以服务人民为荣、以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣、以损人利己为耻； 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

文明礼仪概述

礼仪是人类为了维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯的传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看，有礼仪、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则。二是自律的原则。在交往过程中要克己慎重，积极主动，自觉自愿，礼貌待人，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自

我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。三是要适度的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏、言行不一。

礼仪从不同侧面反映了一个人的的素质，家庭教养，文化修养，单位形象。是个人与单位在不同环境中的具体表现。

（一）个人礼仪

1、仪表：仪表是指一个人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯，服饰与形体保持端庄，大方的仪表有着密切的关系。

①卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的生活习惯，做到起床、睡前洗脸、洗脚，早晚饭后刷牙，经常洗头洗澡，讲究梳理勤换衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿，掏鼻孔，挖耳屎，修指甲，搓泥垢等等。这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时，应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

②服饰：服饰反映了一个人的文化素质的高低和审美情趣的雅俗。具体说来，它既要自然得体协调大方，又要

遵守某种约定俗成的规范或原则。服饰不但要与自己的实际条件相适应，还必须时刻注意客观环境，场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间，地点，目的保持协调一致。

2、言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

①礼貌：态度要诚恳亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。

②用语：表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”等等。初次见面为“久仰”、很久不见为“久违”、请人批评为“指教”、麻烦别人称“打扰”、求给方便为“借光”、托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，这十个字体现了说话文明的基本语言形式。

3、仪态举止

①谈话姿势：谈话的姿势往往反映一个人的性格，修养和文明素质。所以，交谈时双方首先要相互正视，相互倾听，不能东张西望，看书看报，面带倦容，哈欠连天。否则，会给人留下心不在焉，傲慢无礼的印象。

②站姿：站立是人最基本的姿势,是一种静态美,站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，双臂自然下垂或在体前交交叉。眼睛平视，面带笑容，不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在上胸前，更不要下意识的做些小动作，那样不但显得拘谨，会给人缺乏自信之感，而且也有失仪态表现出不庄重。

③坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言“坐如钟”若坚持这一点，那么不管怎样变换身体姿态，都会优美，自然。

④走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态美，“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步伐。正确的走姿是轻而稳，胸要挺头要抬、肩要松、两眼平视、面带微笑，自然摆臂。

（二）见面礼仪

①握手礼：握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，等待女士、长辈、已婚者，职位高者伸出手来之后，男士晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。

②鞠躬礼：鞠躬，即弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正，脱帽，不可边鞠躬边说与行礼无关的事，必须正视对方，以表示尊重的诚意。

③致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在某些场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意，脱帽致意等形式来表达友善之意。

（三）公共礼仪

1、特定公共场合礼仪

①剧院、会场应尽早入座，如果自己的座位在中间，应当有礼貌的向已就坐者示意，让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸。这样很失礼。应注意衣着整洁，即使天气炎热也不能袒胸露腹，不可大呼小叫，笑语喧哗，也不能当成小吃店。

②图书馆、博物馆、阅览室是公共学习的场所。一要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫，拉拖鞋，赤脚入内就座，不能乱翻和乱窜。二要保持安静和卫生，走路时脚步要轻，不要高盛谈话，不要乱吃东西，乱扔果皮纸屑。三要爱护桌椅、板凳等公共财产，注意保护，不要随意刻画破坏。

2、乘车礼仪

主要讲一下乘坐公共汽车的礼仪：车到站时，应依次排队，对妇女、儿童、老人及病残者要照顾谦让。上车后，不要抢占座位，更不要把物品放在座位上替别人占座，遇到老弱病残孕以及怀抱婴儿的乘客，主动让座。不能随地吐痰，乱扔果皮纸屑，也不能让孩子随地大小便。车的前排，一边是孕妇座，一边是老年人座，有的车前面还有几个黄色的座椅（残疾人座），不能随便去坐。

3、旅游观光礼仪

①游览观光：凡游览观光者应爱护旅游观光地的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不要随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写，乱画，乱刻；不能随地吐痰，随地大小便，污染环境；不要〃乱扔果皮纸屑，杂物。

②宾馆住宿：不要在房间里大声喧哗或高音聚会，以免影响他人；对服务人员要以礼相待，对所提供的服务要表示感谢。

③饭店进餐：要尊重服务人员的劳动，对服务人员应谦和有礼。当服务人员忙不过来时应耐心等待，不可敲击桌碗或者喊叫。对服务工作上的失误要善意提出，不可冷言冷语加以讽刺。

（四）、公共礼仪

1、当面接待礼仪

上级来访，接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记。领导了解情况要如实回答。如领导来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复，来访结束要起身相送。

2、引见时的礼仪：到办公室来的客人与领导见面，通常由办公的工作人员引见。在引到客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方半步远的位臵，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间里，不要只顾闷头走路，可随机将一些得体的话。

在走进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许方可进入，切不可贸然闯进，叩门时，应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房间里的领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时，要注意措辞，应用手示意，但不可用手指着着对方。如果是好几位客人就要按职位的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然，大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

3、乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：①让领导和客人先上，自己后上。

②要主动打开车门并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。一班车的右门为上，为先，为尊，所以应先开右门，关门切忌用力过猛。

③乘车的座位右为上，左为小，陪同客人时要坐在客人的左边。

4、递物与接物：递物与接物是生活中常用的一种举止，礼仪的基本要求就是尊重他人。因此递物时须用双手表示对对方的尊重。例如双方经介绍相识后，需要互相交换名片，递交时应双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接他人名片时，应恭敬地用双手接，接过名片后，要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过后看都不看就塞进口袋里或到处乱扔。

5、会议礼仪

6、电话接待礼仪

（五）、日常交际礼仪

1、宴请礼仪：宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时。赴宴前应休整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请安排是，客人要听从主人的安排，一般餐桌上或房间都有主位次位标志，不能乱坐，让主人难安排，造成尴尬局面。入座后，主人招呼，上座人动筷后方可开始进餐，饭菜不要一次要的太多，可根据人数，不够再要。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”，给别人夹菜，不能用自己的筷子，一般要用公用筷子。吃东西时要文雅、闭

嘴、细嚼、慢咽，不要发出声音。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口，当主人起身祝酒时应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人要和主宾先碰；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯，饮酒不要过量。可敬酒，但不要硬碰强灌。

2、拜访礼仪

(1)、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访都要事前与被访者电话联系，联系内容有四点；①、自报家门，②、询问被访者是否在单位(家)是否有时间，③、讲请相访内容使对方有所准备，④、在对方同意的情况下定时间、地点、注意要避开吃饭、休息，最后表示感谢。

⑵、拜访中的举止礼仪

①、要守时守约②、讲究敲门的艺术，要用食指敲力度适中，间隔有序敲三下，等待回音，如无应声，可稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时，再向前还半步，与主人相对。③、主人不让座，不能随便坐下，如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过，并示谢意如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品要等年长

者或其他客人动手后，自己再取用，即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。④、跟主人谈话，语言要客气。⑤、谈话时间不宜过长，起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”，待主人留步后，走几步，再回首挥致意“再见”。

（六）博物馆讲解人员礼仪及要求

博物馆工作人员不仅是科学文化知识的传播者，而且是对社会公众宣传思想道德的教育者，也是对青少年进行爱国主义教育的发言人。因此自己的言行举止、礼仪、礼貌对公众起着潜移默化的影响。作为博物馆工作人员要注意下列礼仪：

1、行为举止：一个人的气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来，特别要注重在各种场合中的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚傲。

（1）目光：在讲解时目光要柔和，亲切，有神。给人以平和，易接近，有主见之感。目光不要盯着一个人的脸看。当讲解被人打断时。不要投以鄙夷或不屑的目光，这样有损于演讲形象。

（2）站姿：讲解时既要对观众重视，更要有利于用身体语言强化教育效果。演讲时要站稳站直，胸膛自然挺

起，不要耸肩或过于昂头，按路线走动，步幅不宜过大过急，胡乱走动。同时，讲解时所站的位臵。身低的人穿高跟鞋。高个的鞋跟不要过高，要站在一起一样高。

（3）手势：讲解前双手放在腹部（左手握着右手手背），手里不要拿手机或者与讲解无关的东西，自己先进入展室或者与主要领导同时进入展室，站在门口的一侧。讲解时要配合适度的手势来强化讲解效果。手势要自然，得体，恰如其分，要随着相关内容进行，不要乱指，不要指东道西，不要做过分的动作。不要养成不好的习惯。如手里拿着麦克风，一旦形成，很难纠正。

①双手交于胸前，阴面在上，表示有渊博的知识内涵，我就是这里的主人。

②双手交于胸前，一阴一阳，表示善于合作，便于交流，握手友好的意思。

③双手交于胸前，两手阳面在上，表示热情奉献，客人至上，但比较别扭。

④指目标时五指并拢，手心向上。

2、言谈：讲解人员承担的主要任务离不开语言表达，因此，一个号的讲解员，要注意语言和表达时，遵守相关的礼仪礼节。

（1）首先要将普通话，最好在平常生活中也讲普通话，这样才能不口生。

（2）表达要准确，我们设臵的每一个展室都有着不同的特色，它不仅代表着我国古代文明和现代文明，更重要的是代表着一个区域内的特色，有其严谨性。在讲解时，应严格遵守展览要求，不可腐俗话，要用事实说话，要用文物说话，不能用传说说话，不能凭空想象，含糊其辞。

（3）音量要适中，讲解时声音不能过大，不要像喊口号，给观众以声嘶力竭之感。但声音也不能过小，声音太低，世人很难听清，会影响讲解效果（机场、车站讲解-----；电视播音讲解-----；球场讲解-----）。形成不同的模式。这些模式基本被固定下来。所以说讲解人员在讲解时，掌握好快慢节奏和音量的适度。每分钟应在四百字左右。根据观众要求可讲粗也可讲细。

（4）语言要精练，抓住中心，紧扣各个展室的主题，不能废话和讲多余的话，给观众以干净利索的感觉。口齿要清晰，像潺潺的流水，像山谷的百灵鸟，以自己的身、行、目、容、饰、言、音的综合魅力赢得观众。

⑸对不同人群的讲解方式：根据不同人群，观众的多少、年龄的大小，用不同的方式。

主要方式有3种：

①、叙诵法，人员较多的情况下…… ②、交谈法，人员较少的情况下…… ③、童话法，对小学生……

另外要注意互动：互动提问时要注意提观众或者学生能回答上来的问题，不要造成尴尬的局面，回答先要表示感谢！或给以表样！

3、穿着打份。工作服，化妆不能浓妆艳抹，……

4、不要吃气味过大的东西，如葱、韭、蒜等之类的东西……

5、把来参观者都当作自己的学生，不论来者官多大、职位多高、在尊重对方的同时，就当作自己的学生，这样才能不怯场，才能讲解好。

6、平时要注意多学文物方面的知识，熟悉各个展室的内容，才能解决突来的问题，对于观众提出的问题，不要作出错误的回答。

7、遇到不文明的人和事怎么办？用古代文明，借题发挥，引导制止不文明行为……

8、有观众故意刁难怎么办？

首先要有良好的心态，温和的态度，说明我是新来的解说员，正在学习这方面的知识，如果你下次来，我定会给你一个满意的回答。

9、参观结束语

尊敬的客位领导，各位嘉宾，女士们，先生们，我们所有的展室现在已经参观完了，感谢大家的光临，请大家对我们的工作提出宝贵的意见！我仅代表博物馆的全体工作人员，祝各位领导身体健康！万事如意！心想事成！

谢谢大家！

10、欢送：参观完解说人员都要把客人送到门外，重大接待所有的解说人员都要到门口欢送，应说“请慢走，欢迎下次再来等语”，客人将会感谢你！你就说“不用谢、或不客气”等用语。以自己的行为、举止营造和谐，热情的氛围。

11、迎接：根据不同的人群，用不同的语言，领导一般用“检查指导工作”，观众用“参观”

称慰：尊敬的各位领导

观众：女士们先生们、各位来宾

里面请，个人介绍我是本馆的解说员小杨等，今天能为你讲解非常高兴。

总之，博物馆是一个区域内精神文明和物质文明的像征和窗口，她代表着一个地区的精神面貌，代表着一个地

方的文化底韵，博物馆解说人员，工作人员的素质高低，不仅代表着一个单位的形象，也代表着一个地区的形象。因此要求博物馆讲解人员要从全局着想，要从大局出发自重、自爱、自警、自强，按照博物馆工作人员准则，严格要求自己，言谈文明、举止得体，行为端正，穿着大方，语言严谨。

最后希望大家以全新的面貌迎接新的挑战！把工作做的更好！

4.企业讲解员培训心得 篇四

（陈列宣教部）

1、目的和意义：

“小小讲解员”培训班是中国钱币博物馆根据自身独特的优势，结合少年儿童对钱币学知识的兴趣和对语言表达艺术的追求与需要而开办的。培训班将立足于培养少年儿童“热爱钱币学知识”的意识，激发他们了解钱币，认识钱币的兴趣和热情，学习相关的钱币学知识；培养孩子们服务社会和尊重他人的优秀品质。培训班旨在通过富有针对性的培训，使少年儿童逐步增强口语表达能力，提高自身素质，锻炼其在公共场合讲话的能力，同时通过加强其对祖国钱币文化的认识，增强民族自豪感和自信心。

2、实施计划：

① 主办方：中国钱币博物馆陈列宣教部。② 培训班工作人员：教师三名。

对学员进行讲解员基本素质、钱币知识、博物馆展厅讲解等培训，讲授老师一名。

对学员进行语音、用气发声、语言表达、外在形体等培训，讲授老师一名。对学员进行招生、日常生活管理的老师一名。③ 培训班课时安排，培训、实习地点： 课时安排：分为假期教学和平时教学。

寒暑假每周上课3次，平时教学每周六上课一次。

培训地点：中国钱币博物馆展厅三层中央座椅处。

实习地点：中国钱币博物馆展厅内。④ 培训班招生计划：

本培训班分为：初级班和高级班。

初级班：招收6-9岁学员，每班5人左右。高级版：招收9-15岁学员，每班10人左右。⑤ 培训班课程安排：

初级班：对学员进行语音、用气发声、语言表达、外在形体、讲解员基本素质、钱币知识的讲练，在中国钱币博物馆三层中国近代钱币陈列展厅进行讲解实习培训。

高级班：对学员进行语音、用气发声、语言表达、外在形体、讲解员基本素质、钱币知识的讲练，在中国钱币博物馆一层反假货币展和二层古代钱币陈列展厅进行讲解实习培训。⑥ 培训班招生办法：

电话咨询招生：010-6602 4198（星期一 — 星期六8:30-4:00）

网上咨询招生：ＱＱ：272904746 ＱＱ邮箱：272904746＠ｑｑ．ｃｏｍ。

3、考核办法： ①培训班最后5课时是展厅实习，实习结束，对学员进行考核。②考核人员：授课教师。

③考核要求：以学员所学展厅讲解内容为主，为观众讲解该展厅，对所学展厅展品陈列非常熟悉，背熟讲解内容，为观众讲解时大方得体，口齿清晰，声音洪亮，基本符合专业讲解员仪态仪表。

4、奖励机制：

①考核合格的学员，将得到中国钱币博物馆颁发的“中国钱币博物馆小小讲解员荣誉证书”。②获得此证书的学员，可以定期到中国钱币博物馆进行讲解实习。

5、收费办法：

5.讲解员义工活动心得 篇五

这两天我很荣幸到青少年宫生态科普馆为来访的小弟弟小妹妹们解说生态科普馆的各种东西。在这其间，我和另一位同学接待了百余人次的访客，其中有小孩拉着爸爸妈妈的手来的，也有爷爷带着小孩来的，还有12位幼儿一个拉着一个的衣角，由三位老师带来的。解说时，我们有解说得得心应手的时候，也有被问得手足无措的时候，还有被问“小孩是从哪里来的”“妈妈怎样生小孩”（这是由一个孕妇带来的小男孩问得的）等问题，不知是否该如实回答的时候（小时候的标准答案是“从垃圾堆捡来的”，还有的家长会说是充值话费送的）。如果问这次活动我最大的收获是什么，那我首先会想到的是在这两天过后我能相当熟练地使用显微镜。说起原因，那还是因为我们失职。在生态科普馆的B区有三台显微镜，虽然那里写着“眼看手勿动”云云，可是我们人手不足，当我们在其他的区域讲解完，经过B区时，常常会发现有些活泼的小访客疯狂地扭动显微镜的细准焦螺旋或反光镜，他们大多认为被放大的是反光镜，不知从哪里找来一些纸片，放在反光镜上下，发现什么也看不到，便又转动粗准焦螺旋，由扭动转换器，还有一次有人调了光圈（或许是通光孔）。我也就是一次又一次地重新调显微镜。两天下来，我对我在这方面的速度相当满意，我还摸索出在显微镜下快速寻找细胞的方法。

除了在学术上的收获，我在个人修养和与人交往的能力也在这次活动中得到锻炼。第一天的时候，当我突然发现三个老师带来一大群幼儿大驾光临时，我确实畏惧过。幼儿，小孩，他们的幼稚开始时让我不知如何是好。有个幼儿进来时，见到一大群昆虫标本，说他怕。那让我瞬间无语，真不知道该怎么办。还好其中一个老师帮我解了围：“怕什么？有XX老师在，有**老师在，还有##阿姨在，还有哥哥姐姐在。”最后我终于摸到一些与幼儿交流的门路：我屈身钻进隐形屋，为他们表演只见人头，身体消失的魔术，逗他们开心。他们或许什么也不懂，我就不讲解了，直接演示罢。日常生活中，我很少与小孩子们交往，在这两天中，我得到了十分珍贵的与小孩交往的经验。

6.调解员培训教案 篇六

1、什么是调解？有哪些特征？

调解就是在第三方主持下，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行调解、劝说，促使他们互相谅解，进行协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。有三个特征：

一是第三方（即国家机关、社会组织或者个人）主持协商，而不是无人从中主持，完全是纠纷双方当事人自行协商和解。

二是第三方只是调解、劝说，而不是作裁决。三是在第三方的劝说下，纠纷双方当事人共同以法律、法规和政策以及社会公德规范为依据，自愿达成协议，消除纷争，而不是行使行政、司法权进行强制性解决。

2、什么是人民调解？有哪些特征？

人民调解是人民群众运用自己的力量实行自我教育、自我管理、自我服务的一种自治活动。具体来说，它是在人民调解委员会的主持下，以国家法律、法规、规章、政策和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。有三个特征： 一是人民性。二是民主性。三是群众司法性。

3、人民调解委员会的性质？ 根据〈〈人民调解委员会组织条例〉〉规定：人民调解委员会是村民委员会和居民委员会下设立的调解民间纠纷的群众性组织。

群众性自治组织这一定性，说明我国的人民调解委员会具有两方面特征：既是群众性的，又是自治性的。

4、人民调解委员会的任务？（1）积极调解民间纠纷。（2）深入开展防激化工作。

（3）大力开展法制宣传和社会主义道德教育。

（4）努力与基层各项民主法治建设工作相结合，深化人民调解工作的社会效果。

5、怎样做好调解工作？

要扎扎实实地做好调解工作，必须做到：（1）思想上重视。

（2）要具有一定的法律知识水平。（3）要掌握调解技巧。（4）工作上努力。

6、怎样才能把预防工作摆在重要位置上？着眼预防，就是强调预防在人民调解工作方针中的重要地位，人民调解组织和调解人员都必须十分重视预防工作。为了做好这项工作，必须做到：（1）认识预防的重要性。（2）认识纠纷的突发性。（3）认识预防的艰巨性。（4）认识预防的长期性。

7、人民调解委员会怎样进行普法宣传教育？

人民调解委员会要做好社会主义法制的宣传教育工作，积极宣传国家的法律、法规和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德。人民调解委员会的法制宣传工作，主要采取以下三种方法：

（1）通过调解工作进行宣传

（2）针对纠纷发生的规律进行宣传（3）配合普法进行宣传

8、人民调解委员会的调解工作原则？（1）依法原则

①人民调解组织管理和调解的矛盾纠纷的范围要符合法律法规和规章的规定。

②人民调解组织调解矛盾纠纷要以法律、法规、规章、政策和社会主义道德规范作为辨别是非的标准。

③达成调解协议的内容要符合法律、法规、规章和政策的规定。（2）自原平等原则

① 人民调解组织在受理纠纷时，双方当事人必须自愿。② 人民调解组织，在调解纠纷时，必须坚持自愿平等原则 ③ 调解协议书的签定必须双方当事人同意。④ 调解协议书要由当事人自觉履行。（3）尊重当事人诉讼权利的原则 ① 调解不是诉讼以必经程序，不得因未经调解或是调解不成而阻止当事人向人民法院提起诉讼。

② 人民法院不得因未经调解而拒绝受理。

9、人民调解委员会的组成的基本原则是什么？

人民调解委员会由委员三人以上组织，设主任一人，必要时可以设副主任。人民调解委员会人数可以根据辖区的大小，人口的多少自行决定。

10、什么叫矛盾排查制度？人民调解委员会要做哪些工作？

矛盾纠纷排查制度是人民调解组织定期对辖区内的矛盾纠纷进行摸底、登记、分类处理的一项工作制度，是人民调解组织了解掌握矛盾纠纷信息，有的放矢地开展调解工作的重要方法，也是人民调解工作向党委政府反映社情民情，参加社会治安综合治理的措施之一。人民调解委员会要做好以下几方面工作：（1）明确排查的目的、意义。

（2）掌握排查的时间、范围、方法。

（3）逐门、逐户、逐人进行摸底排队，掌握纠纷的重点户，重点人。（4）填写排查工作统计表。

（5）对应应当由人民调解委员会调解的，落实调解人员，及时化解；不属于调解范围或者调解不了的，及时上报；对排查中揭发出的犯罪线索，立即移交公安部门。

11、什么叫人民调解员？

人民调解员是经过群众选举或者接受聘任，在人民调解委员会领导下，从事人民调解工作的人员。人民调解委员会委员、调解员，统称人民调解员。

12、担任人民调解员的条件是什么？

一是为人公正。这是调解人员应有的良好品质，也是调解人员首先必备的条件。二是联系群众。

三是热心人民调解工作。要有事业心和责任感。四是有一定的法律，政策水平和文化水平。五是成年公民。

13、人民调解员应遵守哪些纪律？ 一是不得循私舞弊

二是不得对纠纷当事人压制，打击报复。三是不得侮辱、处罚当事人。四是不得泄露当事人的隐私。五是不得吃请受礼。

14、什么是人民调解协议？

人民调解协议是在人民调解委员会的主持下，纠纷当事人依照国家的法律、法规、规章、政策和社会主义道德，在查清事实、分清责任的基础上，通过平等协商、互相谅解，对纠纷的解决自愿达成一致意见的意思表示。

15、人民调解协议的形式有哪些？

一是口头协议。对于简单的纠纷，在当事人同意的情况下可以达成口头协议。

二是书面协议。根据《人民调解工作若干规定》第34条的规定，经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作书面调解协议。

16、调解协议应当载明的事项？

一是双方当事人基本情况。包括：双方当事人的姓名、性别、民族、年龄、职业、单位或住址等自然情况。

二是纠纷简要事实、争议事项及双方责任。三是双方当事人的权利和义务。四是履行协议的方式、地点、期限。

五是当事人签名或盖章，调解主持人签名或盖章，人民调解委员会加盖印章。

17、人民调解工作的基本方法？（1）法治与德治相结合的方法

一是指人民调解员在调解时民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解。对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理。二是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则。

（2）动员多种力量协助调解的方法 常言道“一人智短，二人智长”，“一个好汉三个帮”。同样，一个调解员或某一个调解组织的能力和水平总是有限的，但只要善于动员多种力量协助调解，共同解决当事人的思想问题，纠纷就会由难变易，迎刃而解。（3）抓住主要矛盾进行调解的方法

因民间纠纷发生的原因错综复杂，情况不断变化，这就要求调解员在调解纠纷时，要能够全面了解纠纷的情况，掌握纠纷发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。

（4）解决思想问题与解决实际问题相结合的方法

有些民间纠纷发生的原因，是当事人在生产生活中确实存在一定实际困难。解决这类纠纷，要通过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助解决。困难解决了，矛盾也就化解了。（5）换位思考的方法 换位思考，指在解决纠纷时，要从不同的人、角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究，做到考虑周全，问题解决得圆满彻底，不留后遗症。（6）苗头预测的方法

苗头预测的方法就是要求调解员针对纠纷当事人的思想和行为不断变化的特点，抓住带有苗

头性、倾向性的问题，及时分析变化的现状、原因，提出解决纠纷的对策，把纠纷解决在萌芽状态，防止矛盾的扩大和深化。（7）褒扬激励的方法

7.企业文化培训心得 篇七

时间：2011年1月26日。地点：象山海螺有限责任公司三楼会议室。人物：汪纯健，新进员工等。事件：海螺集团企业文化培训。

经过50多天的工作，对于“海螺”已经从陌生逐渐转变为熟悉了。当然这些知识一些对海螺的一个轮廓和工作上的了解。对于更深层次的公司精神，企业文化的学习更是在公司的总经理汪总的亲自教授下完成了。此次培训，汪总讲的异常细致，层层剖析，从海螺历史到经历过程，再次到未来的展望，加上一些鲜为人知的一些事，我们从根本上了解了海螺，了解了海螺的企业文化精神。

“海螺”在此时已经不再是海中的一个小小的生物，而是一个庞大的国际上市集团。“海螺”发源地，安徽省宁国市，前称“宁国水泥厂”。当时的海螺标志并不是请什么所谓的设计师打造的，而是厂里的一个小小的员工自己设计的，将海螺水泥的生产过程“两磨一烧”、及发源地大小海螺山和海螺的发展表达的淋漓尽致。这不正是海螺人团结创新的精神表现么。犹记得由于当时国家的政策，海螺得不到打的发展时，员工们自己掏钱为海螺发展做出自己的贡献时的情景，不也正是海螺人敬业奉献的精神么。

看着一张张优美宏伟的建筑图，“东方明珠塔”、“上海磁悬浮轨道梁”、“亚洲第一高楼”等等许多许多时，我为之

震撼。这些都是海螺水泥堆砌而起。慢慢的，脑海中浮现了一幅幅美妙的画面，美丽的公园，宏伟美艳的大夏。安静舒适的卧室、、、多么美好的生活环境，而海螺正是在为人类创造未来的生活空间而不断努力！

“十一五”已经结束，海螺集团已经提前实现了规划目标，水泥熟料产销量再创新高，西部发展项目开工建设进展顺利，获得中央领导各级政府及社会各界一致的好评和高度肯定。下一步“十二五”已经制定了发展规划“一个主题、两个目标”。围绕把海螺建成国际知名品牌而努力实现海螺成为世界第一位，营业收入1000亿元的目标。

最后让我很有感触的是郭文叁郭总的一句话，“凡事从小事做起”。我想这不仅教导我如何更好的工作，更是教导了我如何好好做人的一个道理。我想成为一名海螺人，我感到自豪，骄傲。我相信在未来的路上，海螺给予我的将会是更多更多、、、“同学，哪工作呢？” “人才，海螺的”

8.企业认知培训心得 篇八

当我第一次通过红旗广场，到达公司正厂门时，看到围墙上树立着的几个大字，“动力强军，航空报国，国家利益，高于一切”，严肃而庄重，我的内心则被这种集团使命所震撼。而通过一周的企业认知培训，让我对集团的价值观，使命感等等有了更深层次的了解，也让我作为一名新员工，感受到了公司的无尽关怀。

几天的培训中，给我留下最深印象课程的是“航空梦，中国心—走进‘中国航空发动机之父’吴大观”。吴老为研制适合我国情的航空发动机呕心沥血，倾尽一生，主持了研制多种型号的发动机，同时为国家培养了几代专业的航发人才，为促进我国的航空工业发展做出了重要的贡献。吴老航空报国的崇高理想，对我产生了深深的影响。

首先他有跟着党走的坚定信心，在为党、为人民奉献了毕生心血和才华后，又把自己剩下的10万元积蓄，全部作为最后一笔党费交给党。他常年坚持学习党的理论、政策，摘抄《人民日报》、《求是》杂志，他的读书笔记一直写到去世前40多天。只有这种引起灵魂深处共鸣的信仰，才是真信仰，才会贯穿人生的始终。虽然我现在还不是一名党员，但我看到了像吴老这样优秀的党员有如此高尚的信仰，让我加入中国共产党的意愿更加强烈，在以后的工作中时刻以党员的标准要求自己，时刻向党组织靠拢。

吴老对国家拥有无限的忠诚。在美留学期间，广泛接触公司各阶层人员，在技术领导、工程师、车间工人中广交朋友，并借此宣传中国，揭露日本侵略中国，残杀中国人民的罪行。在美期间，民族自尊心促使他一心回国。他拒绝美国有关单位的高薪聘任，于1947年３月毅然回到祖国。他没有带回贵重物品，仅有装满书籍和技术资料的两个箱子。他唯一的愿望是，把在美国学到的航空技术贡献给祖国。西航公司肩负着建成世界一流航空发动机的集团愿景，为祖国的国防力量提供“中国心”。我们的工作不仅关系着飞机的安全，更加关系国防的安全，所以我们要向吴老学习，时刻紧跟党的路线走，为建设西航，壮我国防贡献力量。

吴老对待工作有着无限的热情，兢兢业业，求真务实。在第二研究设计所工作期间，他常常一天工作１２个小时以上，没有节假日，以所为家。长年的劳累，使他染上严重的眼疾。在吴大观左眼手术不久，“文化大革命”开始，他又遭受摧残。从那以后，他的左眼永远失去了光明。在斯贝发动机试制进入总装试验阶段，吴老现场总指挥，对加工质量，亲自检查，严格把关，甚至发烧３９℃仍坚持工作，以致晕倒在试车台上，被领导命令送回家休息。离开一线岗位后，他仍坚持勤奋工作，不断学习，不忘对航空工业人才的培养。他坚持终身学习，笔耕不辍。作为一名新入职员工，要以吴老的精神为支撑，立足自己的工作岗位，努力学习，敢于创新，甘于奉献，奉献青春，锐意进取，为“两机专项”，为西航公司，为国防发展不懈奋斗。

吴老在退休之后也不忘社会，在本应安享晚年的时候，他还一心想着还能为这个社会做多少贡献，希望工程”，他捐款；南太平洋海啸，他捐款；四川抗震救灾，他捐款；身边的同事朋友有困难，他更是倾囊而出；及至家中的保姆生病住院，他全部买单，创造多少财富。他对人民、对国家、对党和事业无限的忠诚。

我在研制中心工作，每天听着广播欢快的乐曲，走向研制中心。在中心的门外，伫立着吴老的雕像，在风雨中，在烈日下依然闪耀着精神的光辉，是一座屹立在西航的精神丰碑。原来的我心里对吴老的事迹不了解，只有一个简单的认知，感谢公司给我这样一次机会，让我了解了这样一位伟人，能跟这样以为伟人在一起工作，是我莫大的荣幸。坐在工艺室，想着吴老的精神，我对自己的工作有了源源不竭的动力，即使不在工作岗位也时刻想着如何提高自己，运用到工作中去，时刻不忘向吴老学习。

9.企业上市培训心得 篇九

2017年3月29日我生产设备部所有成员组织学习了《公司运营、强化信息披露报备制度及法律责任的通知》。通过培训，部门成员对公司运营中信息披露及报备有了新的认识，提高了大家的责任意识，了解了报备及披露流程，规范了报备操作程序和手续。现将我们大家了解到随着证券市场的不断发展，建立健全完善的法人治理结构、推进上市公司的规范运作、提高上市公司质量已成为上市公司实现持续、稳定、健康发展的基础。通过培训，我们还了解到上市公司的信息披露很庞杂，主要包括定期报告和临时报告两种。具体内容如下：

1、定期报告

包括年度报告、中期报告和季度报告。

上市公司和公司债券上市交易的公司，应当在每一会计年度的上半年结束之日起2个月内，向国务院证券监督管理机构和证券交易所报送中期报告，并予公告;

上市公司和公司债券上市交易的公司，应当在每一会计年度结束之日起4个月内，向国务院证券监督管理机构和证券交易所报送年度报告，并予公告;

2、临时报告

发生可能对上市公司股票交易价格产生较大影响的重大事件，投资者尚未得知时，上市公司应当立即将有关该重大事件的情况向国务院证券监督管理机构和证券交易所报送临时报告，并予公告，说明事件的起因、目前的状态和可能产生的法律后果。

通过对信息披露的深入了解，下列情况为应当报送临时报告的重大事件：

(1)公司的经营方针和经营范围的重大变化;(2)公司的重大投资行为和重大的购置财产的决定;

(3)公司订立重要合同，可能对公司的资产、负债、权益和经营成果产生重要影响;

(4)公司发生重大债务和未能清偿到期重大债务的违约情况，或者发生大额赔偿责任;

(5)公司发生重大亏损或者重大损失;(6)公司生产经营的外部条件发生的重大变化;

(7)公司的董事、1/3以上监事或者经理发生变动;董事长或者经理无法履行职责;

(8)持有公司5%以上股份的股东或者实际控制人，其持有股份或者控制公司的情况发生较大变化;

(9)公司减资、合并、分立、解散及申请破产的决定;或者依法进入破产程序、被责令关闭;

(10)涉及公司的重大诉讼、仲裁，股东大会、董事会决议被依法撤销或者宣告无效;

(11)公司涉嫌违法违规被有权机关调查，或者受到刑事处罚、重大行政处罚;公司董事、监事、高级管理人员涉嫌违法违纪被有权机关调查或者采取强制措施;(12)新公布的法律、法规、规章、行业政策可能对公司产生重大影响;(13)董事会就发行新股或者其他再融资方案、股权激励方案形成相关决议;

(14)法院裁决禁止控股股东转让其所持股份;任一股东所持公司5%以上股份被质押、冻结、司法拍卖、托管、设定信托或者被依法限制表决权;

(15)主要资产被查封、扣押、冻结或者被抵押、质押;(16)主要或者全部业务陷入停顿;(17)对外提供重大担保;

(18)获得大额政府补贴等可能对公司资产、负债、权益或者经营成果产生重大影响的额外收益;(19)变更会计政策、会计估计;

(20)因前期已披露的信息存在差错、未按规定披露或者虚假记载，被有关机关责令改正或者经董事会决定进行更正;(21)中国证监会规定的其他情形。

通过培训我们还了解到了我企业在准备上市这两年多来所经历的点点滴滴，公司在规范运作和信息披露方面所做的努力，取得的成果。

我们深刻的体会到，作为生产设备部的一员，应切实做到：（1）认真统计、分析设备管理的有关资料；

（2）审计设备大修理项目费用预算，加强设备修理质量监管及费用控制； 我们会整理上生产期的各项情况，认真分析，并制定下一生产期的生产工艺指标，同时制定开机小修、停机工作计划。只有在认真掌握有关法律、法规的基础上，不断提高自律意识，才能进一步推动上市公司规范运作，避免发生触犯法律的事情。

通过培训，增强了我们大家的规范运作意识，从而防止“无知违规”，也认识到了内部控制和信息披露的必要性，加强了上市公司重大风险防范意识。

最后，感谢公司给我们组织这样的培训，希望以后能有更多这样的培训，能让我们充分的了解公司。为公司的上市尽微薄之力。

安全生产部

10.企业内部培训师培训心得 篇十

红岭煤业公司王合林

4月7日参加了鑫龙公司期企业内部培训师的培训，在整个培训过程中，各位老师轻松活泼的讲课方式带动了大家学习的热情与积极性，感受颇多。使我们在不知不觉中感受到了培训师的风采与魅力。

通过整场培训，使我认识到了做好一个企业内部培训师不是一件容易的事，需要努力努力再努力，准备准备再准备，付出付出再付出，只有不断地锻炼才能取得成长及成功。

首先做为一个企业内部培训师要学会编辑培训资料的能力。要随时随地的注意收集有趣的资料，可以是相机拍的可以是网上找的，也可以是找人借鉴的;资料可以是图片、文字、音乐及其它形式的影音资料；资料收集了随时都会有用武之地，总有一天在合适的课程中可以用上的；同时在编辑培训资料的时候要注意课件的完整性及编辑的小技巧，保证课件的美观及连贯性。

材料编好后，要将讲授的内容进行编排，即所谓的导，导的过程事要把握好讲授的时间及现场的气氛，如何在有限的时间内调动现场的气氛把知识传授给大家以期达到预期的效果？首先做好开场的准备，与大家拉近关系，建立信任，从而引起大家的兴趣往下听下去；其次要做好结尾的首尾呼应。同时配合培训主题准备好相关的音乐及灯光，以此做为培训过程中的衬托。

培训的资料编导完成以后，就要应备实演这个过程了。演这个过程是每个培训师必须面对的，突破第一次，注意按事先导好的内容讲出来，特别要注意开头的导入，配合培训师的十二种手势给培训者不同的感受，同时为了调动现场的气氛，需注意穿插些小活动、小游戏、小笑话，同时的培训时要注意语言的表达方式，要轻松活泼。

做一个培训师并不难，但是要做一个好的培训师却需要付出许多努力，要每日坚持气息、语速的练习，要克服自己的心理障碍不断的寻找上台锻炼的机会，同时要善于听取他人的意见不断的总结经验以实现新的突破与改善。

企业培训师不单单是培训，更重要的是培训的管理。要管理培训就必须是培训的内行，动起嘴来有两口子，动起手来有两刷子。培训师需要掌握的知识是相当广泛的，最基本的都要做到一专多能，尽可能是多专多能。不仅仅掌握知识，更需要丰富的实战实践经验，现场操作演示能力，对主讲的课程有丰富的相关工作背景，具有专业的培训或授课经验。

对于培训，我向来都喜欢参加，一方面是增长见识，提高工作技能，通过培训不断激发自己的学习欲望。因为每一次专题培训都告诉我某方面的知识还是空白，必须不断为自己“充电”。另一方面，我认为培训是无形的福利和待遇，既然公司能提供，何乐而不为呢？