油库公路付油操作规程(共2篇)(共2篇)
1.油库公路付油操作规程 篇一
安全标准化体系文件
油库安全操作规程汇编
目 录
1、计量操作规程
2、化验操作规程
3、微机付油操作规程
4、付油操作规程
5、油品接卸操作规程
6、消防泵操作规程
7、用电作业操作规程
8、维修作业操作规程
9、离心油泵操作规程
10、变(配)电间操作规程
11、电工操作规程
12、消防器材的使用操作规程
13、倒油作业流程
14、铁路槽车收油流程
15、泵房发油操作流程
16、发油操作流程
17、油品库内倒罐的作业流程
18、滑片泵操作规程
19、铁路发油操作规程
一、计量操作规程
1、计量作业必须使用经检定合格、完好无损的计量器具。
2、油品入库,要认真检查容器,核对油品品名、牌号、数量及车型、车号、铅封。
3、进库油品按规定时间稳定后,方可进行计量。先量油高、水高、内温,后采样,测密度、外温。
4、测油高前先估测油面大约高度,将量油尺预期刻度段用洁净、非化纤棉纱擦拭干净,沿投尺槽引锤缓慢下尺,手感尺锤触及容器底部瞬间,立即提尺(粘度较大的油品,待尺带周围凹入的液面水平后再提尺),根据油迹读出油面高度,先读小数,后读大数,做好记录,读数时尺带不应平放或倒放,以防油面变化,用同样方法复测一次,两次误差不超过±1mm,取其平均值。
5、测量水高前,用洁净、非化纤棉纱擦净水尺,涂上试水膏,从固定测量点将量水尺缓慢垂直触及罐底,停留230秒提尺,在变色分界线读取水高,做好记录。
6、保温盒在规定部位按规定时间停留后测量内温,先读小数,后读大数,做好记录。
7、用采样器在规定部位取样,然后将油样缓慢地沿筒壁倒入量筒内,搅拌均匀后,将温度计、密度计轻轻地放入试样中,待密度计稳定后,读取弯月面上缘读数,并估算至0.0001g/cm3,取出温度计读数,做好记录。
8、计量作业不准穿化纤服装,铁钉鞋,不准使用非防爆照明灯具。
9、雷雨、雪及大风天气,停止计量。
10、作业完毕,清理现场,妥善存放计量器具。
二、化验操作规程
1、作业前应穿好工作服,戴好口罩,检查化验仪器、设备。
2、严格遵守试验方法和操作要求,做到结果准确、结论正确,数值修约符合规定。
3、操作时精力集中,随时观测、记录试验数据,每次分析进行两次平行测定,超过规定误差时应重新测定。
4、化验室应经常通风换气,凡使用有毒、有烟或恶臭物质,应在通风橱内进行。使用配制、加热、强酸、强碱溶液时,应戴防护眼镜,吸取有毒试剂时,必须使用橡皮球。
5、严禁使用非耐热玻璃容器加温和用明火直接加热易燃品。电器设备要有良好接地,不得粘染油、水。按规定要求使用分析天平。
6、试验完毕,清洗、干燥器皿,妥善存放,切断电源,做好记录,写出试验报告。
三、微机付油操作规程
1、打开微机,进入油料数据管理系统;
2、察看微机与控制主机通讯连接是否成功,若“连接成功”则可继续下一操作;若“连接失败”,则需要检查通讯线路是否正常或控制主机是否处于实时测控状态;
3、进入发油凭证选项,输入品名、数量、车号等选项,确认正确无误后,将有关数据自动传至控制主机;
4、若出现实付油量小于应付油量情况时,开票员应根据传回的实际付出量,开据凭证允许客户日后将实付油量与应付油量之间的差额提出油库,或退回应付量与实付量之间相差金额;
5、开票员必须输入自己姓名全称,任何操作人员不得以代码或简称开据付油凭证;
6、定期或必要时进行参数状态维护;
7、一个工作日结束后,进行数据汇总、打印;
8、退出系统,关闭微机;
9、定期进行数据汇总,并将已开凭证的数据定期备份到软盘,并标明存储数据的日期,存档保管。
10、遇紧急情况,如付油过程中电磁阀突然失灵,要迅速通知付油工关闭紧急切断阀。
四、付油操作规程
1、作业前要按规定着工作服,严禁穿铁钉鞋,严禁在付油场所使用移动电话。
2、当提油车辆驶入付油区时,付油工应主动引导车辆进入指定位置,熄火后接好接地线。
3、认真核对提货单油品品名、牌号、数量,按提货单数量进行付油。
4、对提油容器进行检查,将鹤管插入油罐车底部,校对流量表(磅称),打开有关阀门进行付油,控制灌油流速,持枪加油。
5、付油过程中,付油工要集中精力监视、观察流量表、提油容器、鹤管(油枪)、阀门等运行情况,以及静电接地导线连接情况,严格执行定量灌装标准,发现异常按有关办法进行处理。
6、付油完毕,关闭阀门,控净余油,盖严罐口,摘下静电接地线,核对数量,开据凭证,作好记录,并引导提油车辆低速驶离付油现场。
7、严禁喷溅式灌油和直接向塑料桶内灌装甲、乙类油品,严禁铁器碰撞、敲击,开启桶盖必须使用铜板手。严禁在付油场所检修车辆,严禁在付油过程中发动车辆,驾驶员不得离开提油车辆。遇雷雨天气停止付油。
8、付油作业结束后,要清理现场,做好付油场所和设备的卫生工作,切断电源,填写作业记录。
五、油品接卸操作规程
1、按油品接卸通知单,认真做好所需工具、用具的检查、准备工作,通知消防人员到现场值班。
2、接卸油品前,认真核对油品品种、数量、车号。放好踏板,将鹤管插入罐底。汽车油罐车要接好接地线。润滑油整装装卸前要检查容器是否渗漏、桶(听)盖是否拧紧。
3、打开相应阀门,经复核无误后,通知司泵工启动油泵,开始作业。
4、接卸作业过程中,操作人员应注意监视罐内油面变化情况,并进行巡回检查,遇有问题,及时处理。
5、卸净槽车余油。
6、桶装油品接卸时,严禁从车上直接摔到地面。听装油品要做好外部捆扎,以免摔碰漏油。
7、接卸作业,禁止穿铁钉鞋、化纤服装和使用非防爆灯具照明。
8、雷雨天气停止接卸油品。
9、作业完毕,收回鹤管(汽车油罐车收回静电接地线),盖严油槽车孔盖,关闭阀门,清理现场,做好记录。
六、消防泵操作规程
1、消防泵要指定专人操作。
2、做好消防泵的日常维护保养,每天试运转一次,发现异常及时处理,使之始终处于良好状态。
3、遇有火警,立即启动消防水泵,打开排出阀门供水,并按指挥员命令调整压力。
4、需泡沫灭火时,先供水,后打开泡沫液罐阀门,将比例混合器调到所需指数。
5、消防泵运转中,要随时观察机泵运转情况和仪表指数,发现异常立即采取有效措施进行处理。
6、消防泵运转过程中,操作人员必须随时与灭火指挥员保持联络。
7、灭火结束,先关闭泡沫液罐阀门,清洗管线中的泡沫残液,然后停泵,关闭水阀门,检查保养机泵设备,清整泵房卫生,认真填写作业记录。
七、用电作业操作规程
1、电工必须持证上岗,作业前必须按规定穿工作服,佩戴符合规定、完好无损的防护用品。
2、维修、安装电气设备或线缆必须切断电源,并悬挂“有人作业、禁止合闸”的警示牌,必要时设专人监护。
3、登杆作业前,应检查安全带、踏板、杆基是否牢固、确认无误后方可登杆,作业时杆下必须有人监护,雷雨、雪天、大风天气禁止登杆作业。
4、高压或低压掉闸,在未排除故障前不得送电,严禁预约送电。
5、各种电气设备要选配适当熔断电流的保险丝具,严禁使用非保险丝。保护装置不得短接、随意调整,金属外壳必须可靠接地。
6、供电线、缆不准超负荷运行,一个开关不准同时控制两台设备。
7、新安装电气设备必须正确选型,火灾、爆炸危险场所电气设 备必须符合整体防爆要求,安装、维修防爆电器时不得破坏其整体防爆性能。
8、电气设备必须验收合格后方可投入使用。
9、临时用电必须按规定办理临时用电作业票。
八、维修作业操作规程
1、作业前按规定着工作服,并检查工具、用具是否良好,佩戴安全防护用品。
2、检修设备前,先停止运转、切断电源,悬挂警示标识,重要作业设专人监护。
3、在火灾危险场所维修作业,要采取有效防范措施,按规定用电、动火,使用防爆工具和防爆照明灯具。
4、高空作业要系好安全带,检查脚手架是否稳定、牢固,所用工具应进行传递,不准乱扔。
5、修理机械设备应按程序进行,顺序放好拆卸的零部件,防止装错,对拆卸的静电接地线要进行恢复。
6、维修输油管道时,应事先关好阀门,排净管内余油,必要时进行清洗。
7、作业完毕,及时清理现场,做好记录。
九、离心油泵操作规程
1、准备工作(作业前的检查)
1.1电压正常,不超过额定电压(380V)±5%;电气开关和设备接地线正常。
1.2各固定连接部位应无松动; 1.3各润滑部位加注润滑剂;
1.4各指示仪表、安全保护装置及电控装置均应灵敏、准确、可靠; 1.5盘车应灵活、无异常现象。
1.6根据作业通知单,选定工艺流程。根据流程开启吸入管和排出管路的有关阀门;关闭泵前排出阀。1.7打开门窗自然通风或启动机械通风。1.8备齐工具等。
2、启动 2.1启动真空泵进行灌泵作业,当泵真空管路上的视油器连续进油时,启动离心油泵,并停止真空泵作业。
2.2泵启动后待压力表指示正常读数时,再慢慢打开排出阀门。但关阀运转时间不宜超过3MM。
3、运行作业
3.1正常运行中,应通过调节泵出口阀门的开度,将泵调节到高效区工作,不得在性能曲线驼峰处运转;不得长时间在额定流量30%以下运转。
3.2禁止使用吸入管阀门进行泵的流量调节。
3.3在装卸甲、乙类油品时,应严格执行《石油库静电安全规程》中关于控制流速和初速度的规定。3.4运行中应检查:
①经常观察压力表、真空表中的读数是否正常。②经常查看电流表、电压表的读数是否正常。③各固定连接部位不应有松动。
④转子及各运动部件运转应平稳,不得有异常声响和摩擦现象。⑤附属系统的运转应正常;管道连接应牢固无渗漏。
⑥滑动轴承的温度不应大于70℃;滚动轴承的温度不应大于80℃。⑦泵的安全保护和控制装置及各部分仪表均应灵敏、正确、可靠。⑧机械密封的泄漏量不应大于5mL/h,填料密封的泄漏量不应大于:当流量为50M3/ h以下时,15(mL/h)当流量为50-100M3/ h时,20(mL/h)当流量为100-300M3/ h时,30(mL/h)3.5按规定进行真空泵抽吸罐底油作业,并及时排空真空罐中的油品。
4、停泵
4.1先慢关排出阀,后停泵。
4.2根据规定回空泵内和集油管、吸入管线内的油品。关闭所有阀门。4.3检查设备技术状况,并进行擦试保养,整理归放工具清扫泵房,关闭机械通风机,及时处理用过的油。4.4填写作业记录,切断电源,关窗锁门。
5、安全注意事项 5.1严格遵守安全规定和交接班制度,未经许可严禁非司泵员操纵设备,防止发生事故。
5.2保持泵房与站台、罐区等作业地点通讯联络畅通。
5.3运转中严禁擦试设备,各种工具等物品,不准放在泵和电机上。5.4发现异常现象和故障,立即报告班(组)长,经同意后采取措施;特殊情况可先采取措施后报告。
5.5电停电,应切断电源;遇雷雨,暂停作业。5.6自吸式离心油泵和管道泵第一次启动前要灌泵。
5.7离心泵用于控制流量的出口闸阀宜为单闸板阀(或平板闸阀)。
十、变(配)电间操作规程
1、操作高压配电装置,必须使用合格的绝缘棒和劳动保护用品(如绝缘手套、鞋、靴、护眼镜、绝缘板等),操作时应有监护,监护人员应具有一定的操作经验。
2、停止供电时,一般应切断低压端。当因事故或检修停止变压器运行时,其停电操作程度如下:
①拉低压分路开关; ②拉低压总开关; ③拉高压油开关; ④拉高压隔离开关; ⑤拉高压总开关; ⑥进行高压放电。
经测定,确认无电时,进行临时接地,并在该开关手柄一悬挂“有人作业,严禁合闸”警示牌后,方可进行作业。
3、送电前要详细检查各路配电装置是否正确,并拆除临时接地线,与有关人员联系确认无误后,方可按5下列程度操作: ①合高压总开关; ②合高压隔离开关; ③合高压油开关; ④合低压总开关; ⑤合低压分路开关。
合单级隔离开关或跌落保险丝具时,应先合左右两相,后合中间一相。
4、移相电容器的运行检查:
移相电容器组在正常运行中值班员应每天监视电压、电流和室温等,并检查电容器的外部有无漏油、喷油、外壳膨胀等现象,查电容器是否过热,接头有无发热现象,放电设备是否完好,指示灯是否正常。如发现异常现象,应立即停止运行,进行检修或更换电容。
5、每小时做一次设备运行记录,详细、完整、准确。
十一、电工操作规程
1、检查电器设备,要树立安全第一思想,保证安全检修。
2、在检修开始时,必须以销售公司发布的“石油库设备检修规程”进行。
3、检修结束后,使所检修的设备达到销售公司颁布的《设备完好率标准》。
4、清理剩余和更换的附件或材料、整理工具,找扫卫生。
5、做好检修记录,如实记载问题。
6、遇有难检项目或设备,油库领导组织力量,研究方案,制定具体操作规程,进行实施。
十二、消防器材的使用操作规程
1、干粉灭火器:
当打开保险锁,拉动拉环时,穿针即刺破钢瓶口的密封膜,使钢瓶内高压CO2气体沿进气管进入筒内。筒内装有干粉,并有一出粉管。在出粉管下端安装一防潮堵。干粉利用二氧化碳气体的压力,沿出粉管喷出。
2、二氧化碳灭火器:
拨去闩棍(保险插销),一手持喷筒把手,并紧压压把,气体即自动喷出。
3、泡沫(酸矸)灭火器罐:
将筒身颠侄倒,两种溶液混合,生成大量的二氧化碳气体而产生压力,使筒内中和了的水溶液从嘴向外喷出。
十三、倒油作业流程
1、核对倒油油品、数量、时间。
2、明确支出罐、接收罐和该罐的容量。
3、打开支出罐和接收罐的阀门和测量孔。
4、打开主管阀门并开泵。
5、倒油期间,随时检查管线、阀门是否漏油,密切注意油罐油料变化情况。
6、倒油结束后根据安排需打循环的开泵打循环,完成后关上相 关阀门并停泵。
7、做好作业记录(倒油数量、倒油时间、开、停泵时间、值班人员)。
十四、铁路槽车收油流程
1、协助对车、刹车和扳道叉。
2、核对油品、车号、节数、接收罐号。
3、放梯子、接静电接地线、插鹤管到底部。
4、司泵员打开油罐阀门,做好收油准备。
5、先向槽车压油,排尽空气后,开泵收油,当泵运转正常后,缓慢打开出口阀。
6、收油到一定程度无法使用鹤管时,先停泵取出鹤管放好,再打开真空泵,把槽车底部的余油真空干净。
7、确定槽车收完后,停真空泵,收好静电接地线和梯子。
8、做好记录(收、发油单位、油品、数量、开、停泵时间、值班人员),一切正常后方可离开。
十五、泵房发油操作流程
1、接到通知后,明确油品数量、进出罐号,做好开泵前的准备。
2、打开相关罐的阀门和测量口并打开汽(柴)油主管阀门。
3、打开电源开泵发油。
4、发油正常后,定时查看泵的运转情况,注意泵是否发热、阀门是否漏油,发现问题及时解决。
5、发油结束后,停泵并在泵停止约十分钟以后关好油罐阀门。
6、做好记录(发油数量、油品、车、船号、进出罐号、开停泵时间、值班人员)。
7、关好泵房所有阀门、门窗、切断电源后方可离
十六、发油操作流程
1、车辆停稳,熄火后接上静电接地线,并插上鹤管到底,放下溢油装置。
2、核对提货单号,油品数量,确定无误后,输入发油电脑、打开鹤管阀门开始发油。
3、发油正常后,密切注意油罐车内油量情况,杜绝冒油现象发 生。
4、当电脑显示发油快结束后,关小阀门,电脑停止跳动后关紧阀门,拔出鹤管,卸下防溢油装置、静电接地线,准备下一次发油。
5、当油罐内油量不能保证正常发货时,应及时换罐,并通知计量人员计量。
6、新换罐发出的第一车油必须进行测水试验,若有水应通知有关人员及时处理,并通知化验室测试密度。
十七、油品库内倒罐的作业流程
1、下达任务
(1)库存油品需库内倒罐时,应报上级主管部门,待同意后再进行倒罐作业;
(2)倒罐作业前,油库主任召集安全员、计量员、司泵巡线员,明确交待任务,严密组织分工;
(3)计量员填写《油品输转收发作业通知单(作业票)》,由油库主任签发;
(4)计量员组织实施作业。
2、作业前的检查
(1)所有作业人员是否到位,是否按规定着装、使用劳动保护、安全防护用品;
(2)各场所通讯是否畅通;
(3)是否根据接收油品的品种、牌号,已测量接收油罐和放空罐内的存油数量,并做好记录;
(4)供水、供电设备是否完好,作业工艺流程上所有设备是否正常,阀门开闭是否正确;
(5)消防器材是否到位,放置是否妥当,技术状况是否良好;(6)收发油罐的呼吸管路是否畅通,呼吸管路上阀门是否已打开;
(7)启用新管、新罐或经检修后的管、罐前,是否经过严格的质量验收,对不用的管道、阀门和支管管头,是否用盲板堵死;
(8)上述检查完成后,由各作业负责人向油库主任报告检查结果。油库主任还必须亲自复核以下情况:罐区作业人员报告的本次收 发油罐编号与作业方案是否一致;司泵巡线员报告的输油作业流程及沿途开启阀门与作业方案是否一致。
3、测量
计量员测量倒转各罐和放空罐内存油数量,填写《油罐计量动态表》,并报告油库主任。
4、倒罐
(1)准备就绪,经检查无误后,油库主任下达倒罐命令;(2)司泵巡线员打开倒转各罐罐前阀门。司泵巡线员按照操作规程,启动油泵,先将放空罐内同品、同牌号油品泵送到倒入罐内,然后进行油品倒罐作业;
(3)指定计量员观察倒入罐液面上升情况,司泵巡线员巡查管线、阀门等有无异常现象,发现问题,立即报告油库主任,及时处理;
(4)倒入罐油面即将上升到规定高度前,负责观察的计量员应及时报告油库主任准备停输。如采用自流倒罐,罐内应留出管线放空的容量;
(5)接到油库主任停输命令后,司泵巡线员停泵,计量员应当密切注意倒入罐内油面上升情况,防止溢油。放空完毕,油库主任通知各岗位作业人员关闭所有阀门并上锁。
5、收尾工作
(1)待到静置30分钟后,计量员测量接收油罐、放空罐的油高、水高、油温、密度、核算收发油数量,填写《倒罐损溢表》;
(2)作业人员填写本岗位各种作业记录和设备运行记录。计量员填写完成《油品输转收发作业票》,经油库主任签字后,交统计员留存;
(3)各岗位作业人员负责清理本岗位作业现场,整理归放工具,撤收消防器材,擦试保养各种设备,清扫现场,切断电源,关锁门窗。
十八、滑片泵操作规程
1、开泵前认真检查联轴器转动是否灵活、螺丝是否紧固,各部连接是否良好,电压是否正常。严禁设备带故障运行。
2、根据输转通知和工艺流程,打开滑片泵排出口管路上所有阀门后方可开泵,严禁关闭排出阀启动滑片泵。
3、滑片泵运转中,随时检查泵运行情况和仪表变化情况。不得有刺耳的噪音和剧烈的振动,仪表指示应在性能指标范围内,发现异常立即停泵处理。
4、滑片泵连续运行时,要查看运转部位及轴承盖温度是否正常,不得高于环境温度40度,用手触摸不得烫手,否则应停机检查。
5、司泵员要坚守岗位,严格遵守安全规定和交接班制度,运转作业中严禁关闭排出阀。
6、作业完毕,必须先停泵,后关闭排出阀,切断电源,检查保养设备,清整泵房卫生,填写作业记录。十九 铁路发油操作规程 1准备阶段 1.1下达任务
(l)接到业务部门下达的发油计划后,数质量管理员拟定发油方案,经油库主任批准后执行。
(2)业务部门业务员根据铁路运输计划,按规定办理请车手续。(3)油库主任书面通知发油罐罐号。
(4)接到正式通知后,发油班应根据发油方案,明确作业任务。(5)油库主任书面通知计量班对发油罐前尺进行计量,其它班组做好作业准备。1.2 接车
(l)机车进入库区前,按机车入库规则进行检查,符合规定后方可入库。
(2)机车进入作业区时,作业人员协助调车人员将罐车调到指定位置,清点车数,登记车号,并逐一检查油罐车内部清洁情况,填写检查登记,确保装车记录。1.3作业前的检查
(1)班组长对作业人员的劳动保护和安全防护情况进行检查。(2)作业人员检查通讯设备,保证各场所通讯畅通。(3)所发油品的品种、牌号、发油罐和零位罐内的安全总量。(4)供水、供电系统情况,作业流程开启正确。(5)消防人员、车辆和消防器材到位情况。(6)鹤管已插入油罐车底部,罐口用石棉被围盖,静电接地连接可靠。
(7)发油罐的附件运行正常。(8)操作确认卡与作业工艺是否符合。2 实施阶段
作业前检查无误后,按下达的通知单和确认卡开始作业。2.1发油
(l)准备就绪,经检查无误后,由班组长下达启泵装油命令。(2)储运工应严格执行操作规程,密切注意泵、电机、仪表的工作情况。
(3)各岗位按照操作确认卡要求,认真对操作过程进行确认。2.2发油中的检查及情况处理
(l)巡检人员对作业工艺相关设备进行重点巡查发现问题,立即报告,及时处理,必要时停泵关阀进行检查。
(2)指定专人观察油罐车液面上升情况,如发现油面不上升,或有异常现象时,立即报告,及时处理。
(3)油罐车转换操作:当一油罐车油品装至安全高度时,关闭鹤管阀门,随即打开下一油罐车的鹤管阀门。
(4)发油罐转换操作:当发油罐油量不足时,按先开后关的原则进行倒罐。
(5)输油作业中遇雷雨、风暴天气时、必须停止作业。并应盖严罐口,关闭有关重要阀门,断开有关设备的电源开关。
(5)连续作业时,各班组应组织好各岗位交接班。一般不得中途停止作业,特殊情况中途停止作业时,必须关闭发油罐和泵的进出阀门,断开电源开关,盖好罐盖。并对主管线卸压。
(6)各班组指挥人员临时离开岗位时,应临时指定替代人员指挥作业。2.3停止发油
当最后一节油罐车油品即将装至安全高度时,班组长下达准备停发油品的命令,当装至安全高度时,作业人员应立即停泵,同时关闭栈桥控制阀门,随即通知关闭工艺相关阀门。3收尾阶段 3.1放空管线
按照吸人管路、输油管线、泵房管组顺序,依次进行放空。3.2测量检查
(1)计量员按规定计量每个油罐车以及发油罐、放空罐的油高、油温,并填写 《铁路罐车收发油品计量单》,并报调度室和相关部门。
(2)作业人员收回鹤管,盖上油罐车盖板并拧紧螺栓,对罐车实施铅封。3.3收尾工作
(l)发油罐待到规定的静置时间后,计量员按规定进行计量,核算发油数量。
(2)作业人员填写记录。
(3)现场作业人员清理作业现场。(4)通知油库主任卸车完毕。
(5)挂车。当机车进库挂车时,按机车入库的规定进行检查,并监督机车入库挂车。
2.油库公路付油操作规程 篇二
“精品服务窗口”活动方案
以“为民服务,创先争优”为工作目标,以维护客户利益为己任,以促进企业发展为职责,打造XX油库付油班组“精品服务窗口”特制订此方案。
一、指导思想
通过开展“为民服务、创先争优”主题实践活动,履行社会责任,激发党员、积极分子“开拓创新、爱岗敬业求实奉献” 的精神。以服务优,技能强,创示范,促满意,着力打造“精品服务窗口”。
二、目标和宗旨
我们把和客户接触最为频繁的付油班打造成今后“为民服务、创先争优”的精品服务窗口,以“客户满意,高效服务”为宗旨。
三、成立领导小组
为了能够更好的开展“为民服务、创先争优”活动,油库支部成立了“为民服务、创先争优”活动小组:
组
长:XXX 副组长:XXX 成员:XXX、XXX、XXX、XXX、XXX/XXX 职责:
组长:“为民服务、创先争优”活动进行总体部署 副组长:协助组长做好协调工作
成员: 党员和积极分子要在各自的岗位上起到模范、带头作用。以服务优,技能强,创示范,促满意,着力打造“精品服务窗口”。
四、活动具体安排
1、安全方面:组织专人对客户进行安全教育,讲解本行业的性质、危险性以及吸烟和接打手机对人和财产照成的危害的重要性,入库前把手机烟火存入门卫,给客户造成的不方便给予理解和支持。
2、精品为民服务:对客户提出的正当要求及时回应,认真办理;对不能解决的问题,耐心解释,做到亲情服务,周到服务客户。
3、规范礼仪:从细节抓起:要求员工仪容仪表整齐、清洁将 “一张笑脸、一句关心话、一杯茶水、一把椅子、一个满意的回答、一声道别”贯穿到日常工作的不同环节中,切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
提升业务素质:加强业务操作技能和服务技能等方面的学习培训,标准规范操作,保证数量。员工主动服务的自觉意识和责任意识。
营造文明场所:做到地面清洁,无杂物、无脏污痕迹;办公桌椅、作业现场整洁干净;物品等按照“三统一” 规范放置,即:“统一要求,统一标准,统一管理”。
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油库年终安全总结09-20
油库项目申请报告06-18
用工存在的问题油库09-06
油库安全隐患治理清单09-18
关于基层油库建立健全党工团组织的通知10-15
高速公路绿色公路10-23
海勃湾公路段提早做好冬季公路养护工作08-08