系统运营总结

系统运营总结（精选12篇）

1.系统运营总结 篇一

系统定义

一、主要开发内容：

1、多语言翻译报站功能

2、车辆发动机自动调控功能

3、车辆求助功能

4、自动调节室温功能

5、数据统计分析功能

6、公交智能电子站牌

二、调度员需求

1.调度员调度路况

（1）调度员调度路面拥堵（2）调度员调度路面事故

2.调度员调度车况

（1）调度员调度车门异常（2）调度员调度燃油量异常（3）调度员调度发动机异常（4）调度员调度车温异常 3.调度员调度运行状况

（1）调度员调度车速异常（2）调度员调度私自绕行

（3）调度员调度首末车发车情况（4）调度员调度车载客流量

三、乘客需求

1、乘客询问线路信息

2、乘客询问站次信息

3、乘客询问拥堵路况信息

四、报表需求

1、业务管理员生成车辆班次统计报表

2、业务管理员生成路况拥堵信息统计报表

3、业务管理员生成员工考核统计报表

4、业务管理员生成乘客投诉统计报表

五、乘务员需求

1、乘务员热情服务，及时解决乘客问题

2、乘务员检查车内易燃易爆物品

3、乘务员报告需求

（1）乘务员报告路面拥堵（2）乘务员报告路面事故

2.系统运营总结 篇二

业务运营支撑系统 (B u s i n e s s&Operation Support System, 简称BOSS) , 是一个综合的业务运营和管理平台。业务运营支撑系统可以划分为业务支撑系统 (Business Support System, 简称BSS) 和运营支撑系统 (Operation Support System, 简称OSS) 两部分, 一般来说, 业务支撑系统主要包含客服、计费、结算等功能, 运营支撑系统主要包含网络管理和资源管理等功能。

业务运营支撑系统主要通过各种IT技术和IT管理办法, 来支撑运营、改善运营。从纵向上看, 它覆盖了运营商的整个业务流程, 包括业务开通、业务保障、业务计量、产品开发等。从横向上看, 它覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、网络管理、供应商与合作伙伴管理等层次。

业务运营支撑系统是从运营管理范畴向企业管理范畴的延伸, 除了实现运营功能之外, 企业策略、产品规划、网络与资源规划、收入管理与风险管理等都是业务运营支撑系统关注的内容。

业务运营支撑系统目前在国内各大电信运营商中都有着广泛和深入的应用, 它们早在本世纪初就开始了业务运营支撑系统的建设, 期间不断地对系统进行修改和完善, 并且投资比重持续上升, 有资料表明, 目前各大电信运营商在业务运营支撑系统上的投资已经占到总设备投资的10%~15%, 这也从一个侧面表现出业务运营支撑系统对电信运营商的重大意义。

与之相对应的是, 业务运营支撑系统在各地广电运营商中的应用则刚刚起步, 并且系统的成熟度和复杂度都与电信运营商有着很大的差距。广电运营商需要充分认识到业务运营支撑系统的重要作用, 尽快加强业务运营支撑系统的建设。

2.广电运营商建设业务运营支撑系统的必要性

2.1 建设业务运营支撑系统是“三网融合”背景下的需要

近些年我国开始大力推进“三网融合”战略的实施, 这对于多年来一直在垄断领域经营的广电运营商来说, 既是机遇, 又是挑战, 可以预见, 未来广电运营商与电信运营商势必会在视频、数据、语音等各个领域展开激烈的竞争。资源的壁垒即将不复存在, 经营能力才是决定成败的关键, 而这一点恰恰是广电运营商与电信运营商之间差距最大的地方。广电运营商要想在守住原有阵地的基础上成功出击, 成为继中国移动、中国联通、中国电信之外的第四大运营商, 就必须迅速完成向全业务运营商的转变, 迅速提升业务规划、市场运营、内部管理、服务水平等各方面的能力, 这些工作的完成, 必然需要建设一个现代综合业务运营支撑系统。

2.2 广电运营商原有的用户管理系统已经无法适应新形势下的竞争

在“三网融合”的大背景下, 广电运营商原有用户管理系统的弊端也已经明显地显露出来, 主要体现在以下几个方面:

1) 多个用户管理系统同时存在, 模拟电视、数字电视、VOD、宽带等业务均有各自的用户管理系统, 各个系统之间相互独立, 很难完成信息的交互和统计, 极易形成信息孤岛;

2) 在系统核心上不存在独立的核心数据模型, 增加和改变业务规则和业务流程往往需要对系统核心进行重大修改, 无法对业务的变化进行快速响应;

3) 无法实现多业务的统一运营, 不支持跨业务的产品打包, 营销策略和营销计划也没有固化在系统之中, 很难适应未来多业务运营的需要;

4) 没有完善的客户关系管理 (CRM) 体系, 对客户资料的管理和维护缺乏严格的约束, 对客户的订购行为无法进行深入的统计、分析、预测;

5) 缺少对广电运营商未来发展所需要的计费、账务、结算等等业务过程的支持, 无法实现多业务的融合计费。

2.3 业务运营支撑系统可以极大地促进广电运营商的运营和管理

业务运营支撑系统除了能够解决原有用户管理系统的以上弊端之外, 还可以从以下几方面促进广电运营商的运营和管理:

1) 提高了生产作业的自动化水平, 将绝大多数的关键业务和关键流程纳入计算机管理的范畴, 增强了业务处理能力, 提高了生产效率;

2) 加强了运营管理的有效性, 同时也使得很多关键业务流程由计算机系统执行, 减少了人为的因素和管理的随意性;

3) 在提升管理效率的同时也提升了企业的客户服务水平, 可以使得面向客户服务的关键运营指标得到大幅度的改善;

4) 使企业的各项经营活动过程透明、可控, 并且可以量化, 使各项流程和相关管理制度落到实处, 增强整体的决策能力和管理能力;

5) 成为企业IT战略的重要组成部分, 不仅仅是业务和运营的支撑手段, 也成为企业管理手段, 关键业务流程通过业务运营支撑系统固化, 服务质量保障、关键业务指标也通过业务运营支撑系统实现评估。

3. 广电业务支撑系统的建设目标和实现功能

3.1 广电业务运营支撑系统建设目标

建设一个“以客户为中心, 以市场为导向, 以流程为驱动”, 能有效支持广电运营商向用户提供数字电视业务、数据通信业务、语音通信业务及未来新业务的综合业务运营支撑平台。将此前以系统功能实现为建设目标, 转变到以客户为中心、以市场为导向的建设思路上来, 通过对客户的接触管理和服务请求管理来驱动整个业务运营支撑的过程, 并以此来设计与部署相应的系统功能。

3.2 广电业务运营支撑系统实现功能

1) 实现统一的客户接触管理, 支持多种客户接触渠道, 包括呼叫中心、营业厅、网上营业厅、传真、短信、E-mail等。通过与呼叫中心的互联, 共同支持客户接触、服务请求、订单管理与投诉受理等功能;

2) 支持多业务融合计费与综合账务, 提供统一的计费引擎与综合账务系统以支持全业务的融合, 支持实时采集、实时计费、实时出帐、实时销账等功能, 通过提供实时的余额管理来支持预付费业务, 实现预付费和后付费的融合;

3) 加强费用流失控制手段, 实现收入保障, 在采集、计费、出帐、前端协作、数据交换、数据提供等环节均设计相应的审核检验手段, 确保处理的准确性, 最大限度地减少费用流失;

4) 能够灵活地支持各种营销策略, 能快速实施业务修改与新业务上线;

5) 实现与外部系统相关接口的集成, 包括CA系统、VOD系统、财务系统、第三方CP/SP平台、监管平台、银行系统等。

4. 结语

业务运营支撑系统对于广电运营商来说, 是发展过程中更高级的支撑平台, 也是未来经营活动中所必须依赖的管理平台。它能够有力地推动企业的经营发展, 深刻地约束经营活动的各个业务管理环节。广电运营商建设业务运营支撑系统意义重大, 势在必行。

参考文献

3.运营商经营分析系统演进探讨 篇三

关键词：经营分析；数据仓库；大数据；云计算

中图分类号：TP311.13

1 研究背景和意义

随着移动互联网时代的到来，三大运营商的业务重点正在从话音、数据业务向互联网业务转变。这种转变将对经营分析系统带来迫切的需求。一方面，日益严峻的竞争环境要求经营分析系统分析粒度更加细化，为前台客户发展、客户保留提供更为细致的分析结果；另一方面，随着业务模式的转变，海量的互联网数据需要纳入分析范围，这两方面的因素决定了未来几年经营分析系统的规模和处理性能将超常规发展。因此，经营分析系统传统的高端小型机+磁盘阵列的建设模式已难以适应移动互联网时代企业发展的要求，亟需寻找低成本、高性能的演进方案。

2 云计算与大数据

自Google提出云计算概念以来，已使得IT行业发生了巨变。最近一年来，大数据概念迅速兴起。大数据的兴起说明数据已成为重要的资产，谁拥有更多数据、更善于使用数据，就能吸引用户、产生价值，在未来IT行业发展中占据竞争的主动。

大数据技术与云计算的发展密切相关，大数据技术是云计算技术的延伸。大数据技术涵盖了从数据的海量存储、处理到应用多方面的技术，包括海量分布式文件系统、并行计算框架、NoSQL数据库、实时流数据处理以及智能分析技术等。云计算为大数据提供了发展的可能，大数据是云计算绝佳的业务领域。

大数据技术为运营商带来绝佳的转型机会。除应用于传统企业运营管理分析外（如战略分析、竞争分析、运营分析、流量经营分析、网络管理维护优化、营销分析），还可利用积累的数据，为用户提供内容服务，例如根据对用户上网行为的分析，为用户推荐应用商店软件、IPTV视频节目等。因此三大运营商应抓住机会，发力完善扩充运营分析系统，盘活庞大的数据资产，拓展业务领域。而这种转型，需要现有的数据仓库向云计算架构演进。

而就技术来说，目前应用与大数据领域的云计算技术主要包括MPP（大规模并行处理）数据库与Hadoop技术。

3 云计算MPP数据仓库关键技术分析

随着大数据时代的到来，传统的数据仓库系统已无法满足性能和成本两方面的挑战。而廉价的x86设备通过分布式并行处理软件集群实现了低成本、高性能的解决方案。虽然传统交易型数据库在向x86云平台迁移过程中仍有许多问题难以解决，但在分析型数据领域，由于其数据操作多为连续读写，业界已有较多x86云计算MPP数据库解决方案，构建价格低廉的基于x86平台的云数据仓库已成为现实。MPP云计算数据仓库关键技术如下所述。

3.1 数据库SharedNothing集群架构

面对大数据量的处理，MPP是数据仓库的必然演进方向。并行数据库架构方式主要包括SharedDisk和SharedNothing两种。

SharedDisk架构指数据库集群中每一个CPU使用自己的私有内存区域，通过内部通讯机制直接访问所有磁盘系统。其主要特点为高并发、高可用性。但其存在资源争用问题，当为大数据量处理增加更多的CPU时，因为增加了对内存访问和网络带宽的竞争，系统反而有可能减慢。

而在SharedNothing集群中，每一个CPU都有私有内存区域和私有磁盘空间，而且2个CPU不能访问相同磁盘空间，CPU之间的通讯通过网络连接。其主要特点为，支持大数据量处理高并行、低并发、低可用性。当事务数量不断增加时，SharedNothing体系可通过增加额外的CPU和内存来数据库稳定增长，从而可以保证每个事务处理时间不变。同时，SharedNothing在运行过程中降低了竞争资源的等待时间，从而提高了性能。

就其适用场景而言，当应用代码量很大、相关数据量比较小时，SharedDisk更加适合这种典型的OLTP应用；如计费系统。而当相关数据量很大、而应用代码并发量很小时，由于SharedNothing架构可将单一大任务分解为多个小任务、同时在多个节点处理，通过并行缩短任务处理时间，从而大大提升系统性能。因此SharedNothing架构是云计算数据仓库的必然选择。

3.2 列式数据库

列式数据库是以列相关存储架构进行数据存储的数据库，主要适合于批量数据处理和即席查询。相对应的是行式数据库，数据以行相关的存储体系架构进行空间分配，主要适合小批量的数据处理，常用于联机事务型数据处理。

列数据库在数据仓库、商务智能领域应用中有着先天的优势：独特的存储方式，能够迅速的执行复杂查询；列数据库的压缩技术，更是能为数据仓库、商务智能应用中巨大的数据量节约存储成本；列数据库先进的索引技术也大大提高了数据库的管理，其优势详见下表，可见列式数据库是云计算数据仓库的不二选择。

4 运营商经营分析系统演进方式探讨

如前所述，随着移动互联网的快速发展，三大运营商如想在竞争中占据鳌头，则其经营分析系统应快速跟进，提升性能、扩大容量，抓住行业变革的机遇，采用云计算技术构建海量数据分析平台，实现数据的价值化。因此，经营分析系统应在近期快速搭建企业统一云计算分析平台。

就平台搭建方式而言，可采用MPP数据库与Hadoop技术结合的方式。MPP数据库用于处理结构化数据和大批量分析任务，实现对经营分析系统核心数据仓库的接管和替代；而Hadoop适合处理非结构化数据与NoSQL数据，适应小粒度高并发数据处理场景，应用于ETL等子系统，与云计算MPP数据仓库形成互补，充分提升数据仓库的处理能力。

4.1 MPP数据库建设方式建议

从业界主流的两种云数据仓库技术路线来看，一体机方案虽然性能较高，但其无法支持在线平滑扩展，在业务灵活性方面受限；且其硬件为专有硬件，容易形成对特定厂家的绑定；产品价格普遍较高，较传统建设方式优势不明显，随着未来数据量的激增，必将对企业产生较大的成本压力。

而软件数据库管理系统技术路线则在灵活性方面占据优势，可随着未来业务的变化在线扩展系统；其硬件支持标准x86设备，未来建设选型空间较大，系统总体投资较低；在未来使用大云HugeTable时，标准的x86硬件也可平滑利旧。因此，运营商应尽早引入基于软件数据库管理系统的云计算数据仓库产品，一方面降低系统建设成本，另一方面通过系统迁移部署及早积累经验，规范应用软件，为未来全面转向云计算数据仓库做好准备。

4.2 落地实施建议原则

由于云计算数据仓库技术较为前沿，在通信行业落地案例极少，缺乏可借鉴的建设经验；而经营分析系统已逐渐由后台决策支持系统转变为支撑前台业务发展的生产系统，出于保证系统稳定性考虑，在从现有经营分析系统向云平台迁移时，应审慎、分阶段实施。

另一方面，现有经分系统运行压力已非常大，新业务需求层出不穷，系统能力扩容迫在眉睫。结合两方面考虑，云计算数据仓库落地建议以“分流减压、可用验证、渐次替换”分步实施方式进行。

5 结束语

云计算技术在大数据处理方面已具备较好的实践基础，可满足运营商经营分析系统低成本、高性能建设的需求，及早探索云数据仓库的建设，近期将有助于其在移动互联网时代占据竞争优势。远期则可以在经营分析系统基础上，搭建大数据分析平台，通过自己采集、第三方提供等方式汇聚数据，并对数据进行分析，满足在线广告、电子商务等行业的数据分析需求。

参考文献：

[1]孙少陵，周大，钱岭.云数据仓库高性能查询技术研究[J].邮电设计技术，2011，10.

4.电商运营个人总结 篇四

电商运营个人总结2篇

回望过去，时光飞逝,弹指之间,20**年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个之坎。

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将****年的工作做如下简要回顾和总结：

回首20**

1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取**年改进这一现状。

3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。

不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20**之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。

(3)、推广方式

在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、SEO优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在****年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。

为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!****年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

20**年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示，仅前三季度，我国电子商务整体交易规模已达到5万亿，预计全年交易规模将达7万亿。20**年也是中国电子商务市场的开始转型的一年，其中B2C领域发展最为迅速，京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生存却更加的困难;团购市场则是从“百团大战”，进入寒冬期，倒闭、裁员大量出现。不过，热闹的中国电子商务背后，却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。20**年的电子商务市场出现了以下几种情况：

1、传统企业纷纷介入电子商务

苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的20**年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。

2、电商企业业务扩张

过去的20**年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。

3、价格大战持续高涨

“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是B2C还是B2B、C2C领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的最大优势。****年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了20**年这种趋势也还是无法避免的。

4、中小企业及个人的经营更加困难

随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。

从中国电子商务发展趋势看，20**年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。

例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。

5.网店运营总结 篇五

跟着老师学习网店运营已经二十多天了，自己动手去做后才发现开淘宝店并不像自己原来想的那么容易，同时也让我对电子商务专业有了更深的了解。在网店的过程中也运用了很多网络营销的知识，让我对网络营销也有了进一步的认识。

一开始是开店注册，带着对未来店面的无知，我心怀忐忑一步一步按照老师的指导将店铺开了起来；接下来，就是挑选货源。当时老师给我们提供了两个找货源的方法，我选择了到1688上找货源。一开始我打算做古风女裙并且找到了一个厂家，但是由于他家的风格和款式都比较单一，我又没有找到另外合适的做古风女裙的厂家，于是我删掉原来的宝贝，开始卖女式套装（包括裙套装、裤套装、连衣裙等）。不得不说，这家衣服的质量与款式都是很不错的，我看货的时候也很满意，但是高品质的衣服的代销价也很高，几乎都在人民币80~120之间，按照2~3倍的定价法则，这些宝贝都要人民币二三百。而我最近看到一篇有关淘宝运营的论文上写，一开始做淘宝C店的最好找信誉好、质量好、价格较低的货源，这也让我一直在反思当初找货源的时候是不是应该更慎重一些。

再接下来就是宝贝上新、店铺装修等一系列环节。我在自己做淘宝之前，从未想过简简单单的宝贝上新会有那么多的文章在里面，比如定价要选圆润的数字、要留下打折的空间、标题与主图要优化等等。一步一步，一点一滴的小细节，需要耐心去做，可能由于我是视觉动物，面对一幅幅精美的图片，心中的喜悦简直不能自已，我也逐渐从上货中发现了乐趣，每天在后台做的最多的事情就是上新。

店里一切准备就绪，但是我左等右等也并没有等到买家。我想除了现在是淡季之外，我自身也是存在很大的原因的，比如标题不够优化，我自己搜自己的宝贝都在十多页才找到，就算有消费者看到后面她的审美也已经疲劳了，而我的图片本身又不突出，很难让顾客驻足；还有我的宣传也没有做到位等等。种种因素综合到一起让我在这个夏季没有感受到电子商务的繁荣。后来，经过陈老师的不断鼓励与学长们的经验分享，我的精神逐渐振作起来。道路虽是曲折的，但前途总是光明的。我再一次静下心来，慢慢做着标题与主图的优化。

除了做店铺的优化以外，网络营销也是必不可少的一部分，我在等客户的途中也做了一些网络营销的内容，这也让我对网络营销有了进一步的了解。首先，作为一个淘宝上的小卖家、小透明，虽然淘宝对新卖家有一些扶持，但是流量对我们来说还是可遇不可求，一天能有10个左右的流量就已经很高了，至于转化率那就更艰难了。

那我是怎么为我的店铺做网络营销的呢？第一步，我在我的个人社交帐号上打了一些广告，希望我列表里的好友能为我的店铺带来一些流量，从而提高我的店铺的排名。事实证明这样是有效的，在朋友圈、qq空间里打广告，由于大家都是熟人，所以大家都还挺愿意打开我的店铺看一看的，店铺的流量也能上涨不少，原来只有10个左右，打广告后可以提升到40到50，可以说是有明显的提高了。可是即使大家愿意看，也不一定愿意买，打了很久的广告也只有一个朋友愿意下单，并且为了给她一些优惠，我是保本价卖出去的，等于没有挣到钱。第二步，是在微博上做介绍，介绍我的店铺和我的店铺里的衣服，问题想必大家也都知道，还是流量问题，没有流量，介绍了也没人看，对淘宝的引流就更是别提了。于是我在微博上蹭热点、抢前排呀等等的事都干过，可是我觉得微博上的用户对打广告的人还是会直接忽视，扫一眼也就直接过去了，尽管我的微博阅读量有提升，可是点开链接去我的淘宝转化率还是很低，下单转化率就更低了。第三步的网络营销我还没开始，还在摸索当中，不过我不会放弃网络营销，也不会放弃我的网店运营，我肯定会坚持到有一个好结果的时候。

总的来说，我认为小学期中开设的网店运营课程是对学生个人能力的一次很大的考验。因为淘宝店的运营包括了个人对个人电子商务中的一切商业活动。内容包括网店建设、网页美工、平台建设、商品宣传推广、客户沟通等一系列的专业内容。这些专业知识在C2C运营过程中必不可少，而经过这整个小学期的学习，我对这些内容也有了一定的了解，相信这份经验在日后其他类型电子商务模式的学习中必能给我以参考，并起到举一反三的效果。

说到这里，我心中其实也有一个小小的期待，那就是想看看一个真正好的淘宝店的后台到底是什么样的、员工们是怎样分工与合作的。陈老师在上课的时候说了很多他们工作时的趣事，这更加让我想亲眼看看。希望陈老师在教网店运营的时候或许可以带我们到电子商务公司里去看看，带我们认识更高更好的电子商务运营标准。

最后，我认为我这次网店运营结果的不理想和我没有充足的网络营销经验也有很大的关系，现在我正在做能力秀，能力秀是一个帮助大家学习网络营销的地方，希望我能够在这里积累一些网络营销的经验，为下一次的网店运营做好准备，也希望我下一次的网店运营能有个好成绩。

6.《电商运营》教学总结 篇六

李美云

时间过得很快，一个学期眨眼就要结束了，15秋电商班的《店铺运营》课程总体来说已按照我学期初的教学计划完成了教学工作。

整本教学用书从外观上看上去比较薄，因而教学时我采取教材+淘宝后台操作的形式进行教学，争取理论和操作相结合。并有的章节里的一些小节可以不必讲解，有的要详细讲解，有的可以带过就可。总之一句话，内容对他们来说实用、适合就是重点。

教学时，由于这本书版本比较老，书中案例、数据都比较过时，因而我在教学过程中皆会利用淘宝平台获取最新的知识、数据呈现给学生，平时也会关注别人优秀的经验、职业要求、电商的新闻、最新动态、进而在课堂上有选择性地传达给学生，让他们了解电商的最新动态。同时也会结合生活中的一些实例、新闻等素材给学生举例说明，以更好地理解知识，同时也会在教学过程中适当地拓展知识，以增加学生的学习兴趣和知识面。

课堂上，考虑到职校的学生学习能力、理解能力偏弱，缺乏自控能力，常在学习上不能合理的安排时间，对于一些概念性的知识、重点难点，我会先用比较通俗的语言来讲解、然后用书上的专业术语再讲解，并在课堂小结、课前复习时反复强调、引导。

整个学期以来，本人认真备课、上课、听课、反思总结，及时批改作业、讲评作业，及时回答学生的提问，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构。严格要求学生，尊重学生，亲近学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。

讲课目标基本实现，对学生的操作目标我最初定的是：

1、每个学生都开通淘宝店;

2、每个学生都会发布宝贝、装修店铺；

但是由于学生的年龄和其他原因，这一目标达到的不够多，但在理论知识的讲解上，凡是涉及到开店基础、店铺装修、店铺后台管理、店铺推广等方面的内容我都进行了反复、详细的讲解，以尽量弥补他们实践上的不足。

而学生接受知识的情况，整体来说还可以，学习、课堂氛围整体一般。

由于自己教龄不长，因而每一天对于我来说都是新的，每次都会反省自己，在以后的教学过程中，我当注意以下方面：

1、在对学生的管理上，应张弛有度；

2、在课堂上，应通过游戏、提问等方式引导学生与教师多互动；

3、在教学过程中，要注意调控自己的情绪。

总体来说，本学期本科课程进行得还算比较顺利，与学生相处的过程也还算和谐，今后我将更加努力，管理好班级，提高自己的教学能力、管理能力，不断丰富自己的教学方式，更要不断学习新的知识和技能以传授给学生。

7.如何建设稳定可靠的运营系统 篇七

随着公司业务的发展壮大, 企业的日常运营维护工作已经越来越被重视, 运营系统的可靠稳定关系着客户使用满意的高低。因此, 打造一个稳定、可靠的运营系统是所有运营企业的核心工作, 由此孕育而生的关键技术也越来越多, 也更好的为运营系统的维护提供了技术保障。

1 定义

运营维护简称运维, 一般是指对企业已经建立好的网络系统软硬件的维护以及对信息系统的维护。例如, 电脑硬件、软件维修, 电话问题处理等基础维护工作。同时也包含了对外的运营系统的维护, 要保证运营系统是在正常运作的, 通过各种手段, 有人工的也有自动的, 进行监控, 出现问题及时处理解决等等。

2 运营维护

运营系统的稳定可靠是运营维护的重点工作, 要对公司内部、外部使用的所有自运营系统的正常运作进行保证, 保证服务器能够正常运行, 保证系统资源足够使用, 在必要时进行硬件升级, 保证出问题时能够第一时间分析解决问题, 主要可以从以下几个方面采取保证措施。

2.1 巡检保障

运营系统由两大部分组成, 一部分是运行环境, 包括网络、硬件等资源, 一部分是系统程序, 包括各种应用程序以及网站等。要保证系统的稳定, 就必须保证运行环境和系统程序是稳定正常的, 为此可以通过日常巡检来进行检查保证。

每天至少对运行环境进行两次巡检, 包括应用程序开启、系统资源、系统事件日志、系统监控情况等等, 确保运行环境是正常的。

只有环境的正常也是不够的, 还必须保证程序开启后能够正常提供工作, 因此需要安排人员通过一些自动化程序验证以及人工的巡检验证来保证应用程序能正常提供业务功能。

2.2 监控保障

为了保证系统的稳定可靠, 如果仅仅是通过人为的巡检保障是不够的, 还需要配置完备的运营监控机制, 进行主动监控以及主动报警。

一般的监控系统能做到的是进行邮件和短信报警, 但是如果在夜间出现问题, 就很容易被忽略, 因此需要一套能提供电话报警的监控系统, 同时对于运营系统的各种参数需要定期进行分析, 也需要一套对各种运营参数能提供详细报表的监控系统。

监控系统一:

一套自主开发的监控系统, 主要是对系统资源的使用情况以及应用程序启用情况进行监控。

运营系统每台服务器安装客户端, 同时安装一台服务器端, 客户端将报警信息提交到服务器端, 服务器端连接到报警终端, 报警终端连接公司语音网关系统和短信平台, 一旦报警终端收到报警信息, 将向系统负责人员发送一条报警信息, 告知某某系统出现问题, 同时向报警手机拨打报警电话, 语音提示系统负责人查看报警信息。双管齐下进行报警提醒, 避免只有短信晚间容易让负责人遗漏报警信息的问题。

监控系统二:

一套比较成熟的监控软件, 对系统、网络、资源以及整体的可用性进行比较全面的监控, 并产生详细的日志, 这套系统主要是通过日志用来对系统的可用性进行分析, 并为系统是否需要进行优化升级等操作提供可靠的参考依据。

通过这两套监控系统配合人为的日常巡检, 对运营系统的正常稳定运行提供了有效的保障。

2.3 可靠性、可用性保障

系统稳定可靠的运行, 要考虑到各种可能出现的意外情况, 例如服务器出现故障、网络中断或是机房无法正常工作等等, 针对这些情况, 必须要采取相应的措施来保证运营系统的可靠性和可用性。

目前通常都是采取如下措施:

1) 数据库本地做镜像, 在主服务器出现故障时立即切换。

2) 程序本地做负载均衡, 避免出现单点故障。

3) 数据库异地做日志传送, 在机房或网络出问题时, 切换到异地服务器。

4) 程序异地做备份, 在机房或网络出问题时, 异地启用。

3 运营系统要求

运营系统的稳定可靠必须建立在一定的要求之上, 只有满足这些要求, 才能建设一个稳定、可靠并且高效的运营系统。

3.1 性能要求

运营系统的用户群体是企业用户, 较为集中使用时间为6:30-20:00, 在高度集中使用时对于性能要求较高, 内存、CPU、磁盘IO都要能满足使用, 支持高并发, 保证使用速度较快, 不会有过多的延迟。

3.2 扩展要求

随着用户量的增加, 服务器、数据库性能以及容量方面都要能够通过较为简单的方式实现扩容, 最好是能够在线扩容, 保证服务不会中断。同时服务要能够支持负载均衡, 以提高系统速度及可用性。

3.3 本地灾备

数据实现本地镜像, 当服务器或是数据库无法正常工作时, 能够实现本地服务的快速切换 (最好是能够做到秒级切换) 。

3.4 异地灾备

数据实现异地备份, 当机房遇到不可抗力的自然灾难导致机房整体不可用时, 能够快速的启动异地的备用系统提供正常服务。

3.5 网络要求

运营系统网络必须保持7*24小时通畅, 提供电信、网通、移动、教育网等主流运营商的多线接入, 保证网间互联的顺畅, 当出现移动终端无法登陆系统时, 能够迅速的定位并解决问题。保证运营网络的资源使用不会被同机房其它系统影响。

3.6 安全要求

系统用户数据保密性要求极高, 绝对不容许泄密事件的发生。同时要求运营系统能够主动的防御外部的攻击以及抵御病毒的破坏。

3.7 响应要求

运营系统要能提供7*24小时的服务, 当出现问题需要调整沟通时能够立即进行响应。

3.8 团队要求

一套成功的系统, 除了必须具备上述强大可靠的服务器、网络安全等硬件支撑能力、完善的系统和数据安全保障能力、完善的系统监控和保障机制之外, 更重要的是能够有一支强大的技术管理团队。公司在开始规划运营系统的同时, 即开始着手运维团队的建设和规划, 并一直给予很高的重视。目前所有运营系统都交付公司的运维团队负责, 运维团队成员都具备多年的工作经验, 每个技术人员都有自已专长。运维团队创建初始就按ITIL流程进行规范化日常维护和管理。通过近几年的实践和摸索, 目前已经有较为完备的服务台、事件管理、变更管理、问题管理等流程。通过ITIL最佳化实践经验, 所有故障都将通过服务台进行工单记录、流程化故障处理。针对所有变更按流程进行白盒、黑盒等测试, 只有测试通过后才提交运维部进行发布升级, 针对每个流程都有完备的记录和日志跟踪, 做到所有操作都有迹可循。

4 运维关键技术

运维是一项综合性的工作, 运维工程师在运维过程中会遇见形形色色的各种问题需要参与解决并从运维角度给出参考意见, 包括架构设计、系统使用资源的评估、应用软件设计的缺陷评估、系统资源调优、托管机房选择、安全调优等等, 并参与整个项目的实施过程。随着时间的推移, 越来越多的新技术会出现在运维过程中, 例如集群技术应用、动态扩展的架构、安全运营中心 (SOC) 构建、网站加速 (CDN) 、大数据存储等等, 所以运维人员要与时俱进, 需要不断地通过这些新技术新的应用来完善运营系统, 使得系统更加稳定可靠。这里主要介绍一下集群技术的应用。

集群技术应用:集群是由两台或多台节点机 (服务器) 构成的一种松散耦合的计算节点集合, 为用户提供网络服务或应用程序 (包括数据库、Web服务和文件服务等) 的单一客户视图, 同时提供接近容错机的故障恢复能力。例如高性能计算科学集群, 高可用性集群, 负载均衡集群, 分布式储、计算存储集群, 数据库集群, 邮件集群等。集群由于机器较多, 管理起来比较复杂, 需要综合考虑到以下几点因素:

1) 智能监控

包括对集群系统故障的监控以及资源、负载、网络流量等使用情况的实时监控, 从而保证集群系统稳定可靠的运行, 并且对可能出现的问题及时处理。

2) 故障维护

集群服务器数量较多, 出现服务器宕机以及硬件故障的概率也随之增大, 因此, 从系统稳定性可靠性角度出发, 要充分考虑到故障问题, 更多的通过应用程序的冗余负载部署来解决此类问题。同时要针对可能出现的问题, 建立较为完备的应急响应机制, 从而快速有效的采取解决措施。

3) 运维自动化

集群服务器多, 一些日常的工作, 例如修改密码, 系统升级, 系统发布等工作量比较大, 需要借助一些自动化工具来批量完成这些日常工作, 提高工作效率。

5 构建稳定可靠运营系统

构建稳定可靠的运营系统是所有对外运营公司的核心工作, 需要通过一支稳定高效的团队来进行建设。综合前文所述, 稳定可靠运营系统的构建影响因素很多, 需要根据经验不断的进行运维策略的制定, 并不断进行调整, 确保人工和自动巡检的有效性, 保证监控保障机制使用到位, 避免出现监控不到位的情况, 同时通过各种运维高新技术的学习和使用, 确保运营系统的稳定、可靠。

参考文献

[1] (美) 阿尔斯帕瓦, (美) 罗宾斯.网站运维:保持数据实时的秘技[M].杨建华译.北京:电子工业出版社.

[2]刘宇熹, 陈尹立.计算机系统服务外包及运行维护管理[M].北京:清华大学出版社.

[3]杨威.网站组建、管理与维护[M].北京:电子工业出版社。

8.系统运营总结 篇八

关键词：电力运营管理；电费结算；注意要点

1.前言

目前，电力已经渗透至社会生活的各个领域，极大地促进了各项事业的发展。但是电力企业的发展不仅要为用户提供更加优质的电力供应，还要注重提高自身的管理水平，保障企业的正常运转。电力企业的经济活动实现了市场和企业的连接，所以，为了降低财务风险，就要注意加强运营管理，尤其是关系到企业资金安全的电费结算管理。

2.电费结算概述

2.1电费结算的必要性分析

随着市场的不断完善，电力企业的产权结构也发生了巨大变化，所有权与管理权正在逐渐分离，对于投资者来说，企业的长远利益和当前利益同样重要，所以对于企业的管理水平要求更高。为了满足这一要求，电力企业要注意对电力运营进行有效的管理和控制，做好电费结算是新时期电力企业求得长远发展的必然要求。

对于企业的发展来说，资金流转是必不可少的环节，但是必须确保资金能够及时回笼。由于电能无法存储，所以做好电费的回收工作是保障企业资金正常流转的基本要求，关系到企业的立足根本。另外，企业的经营目的就是盈利，做好电费结算对于保障电力企业的资金安全十分必要，是增加企业经济效益和扩大利润空间的必然要求。

2.2电费结算内容和重要性分析

电力运营管理系统中电费的结算主要包含以下内容：计划的发电量、调整电量、违约电量和容量电费、辅助服务费等几部分的结算。其中，最后一项的结算根据合同进行，指的是有偿那一部分，结算时要根据电网结算部门的核算结果来确定。电费结算就是通过计算服务数据，从而计算出合同的结算结果电费结算的主要任务，是在确保企业的合同利益能够在指定时间内结算清楚，所以在结算进行过程中需要其他系统部门的配合，尤其是数据方面。

电费结算属于电力运营管理的一部分，是电费统计工作得以正常开展和实现公司的资金回收的重要保障。通过电费的结算，有利于提高电力企业的电费回收效率，降低电力企业的经济风险、保障资金安全。因此，在电力运营管理过程中，要注意做好电费的结算工作，促进电力企业经济效益的提高。

2.3目前电费结算现状

目前，电力运营管理中存在的不完善之处还有很多，其中一部分是由于企业对于市场动向的把握不够准确，电力产品的市场竞争力不足，导致企业不能适应市场环境，经营不善导致破产；还有的企业没有制定长远的市场规划，或者发展战略不切实际，最终被行业淘汰；为数不少的企业对于电力运营管理不重视，尤其是没有意识到电费回收对于企业的巨大影响，导致电费的结算环节出现各种问题，企业的资金不能及时回笼，资金链条断裂带来巨大的经营风险。

3.电力运营管理系统中电费结算注意要点

3.1构建电费结算的系统框架的注意要点

电费结算系统属于管理系统的一种，功能有很多，包含计算和管理、预测等。电费结算就是归纳某段时期的合同履行，之后将其用货币表现出来，方便电费结算工作的开展。这个管理系统一般要包含初始数据的处理与维护和报表管理、综合查询等十三个模块，注意每个模块的具体作用和功能：

初始数据的处理与维护模块具有校核电费结算中的数据、并进行分析和备份的功能；结算时间触发这一模块具有根据合同期限，并通过人为参与设置一个事件发生的序列表，用时间变化激发结算进行的作用和功能；结算模块具有对合同内容通过句法分析等办法自动进行分析、计算的功能和作用；财务处理这一模块具有生成结算账单的作用和功能；报表管理这一模块具有生成企业所需报表、并且做好原有报表的维护以及管理的功能和作用；结算校核这一模块具有校核电网结算中心结算和直供用户结算的作用和功能；结算和会计接口这一模块具有采用数据库手段连接结算系统和企业的财会信息的作用和功能；结算纠纷处理、分析这一模块的设置目的就是为了处理异议。

因此，它具有记录纠纷的发生缘由和解决办法以及处理结果的作用和功能；违规分析这一模块具有分析合同约定和结算不相符的作用和功能；结算管理制度这一模块具有存放结算工作规章制度的作用和功能；结算培训仿真这一模块具有存放操作执行规范和具体流程的作用和功能。每一个模块都有其不可替代的作用，构建系统框架时这十三个模块一个都不能少。

由于电费结算系统属于比较科学的管理系统，它要求最及时的数据，采用的处理手法具有很大的灵活性，因此，结算数据具有很高的可靠性和安全性，最重要的是，数据的可校验性，保证电费结算科学性更高。

3.2电费结算系统技术要点

处理初始数据。初始数据一般意义上包括了管理系统数据和交易以及电网调度过程中的数据、计量系统数据、合同数据等几方面，其中最关键的是合同的数据处理以及数字化部分，这部分工作的顺利进行需要信息技术部门的辅助。

保障系统安全。这部分需要依靠设置密码来保障，包含用户密码设置、数据库的密码设置和数据密码设置。一般采用的手段是保证结算人员持有的密码必须不一样，对于密码个人要保管好，并且按规定时间更换密码；记录上机情况；对于数据要及时进行备份处理。

对于电费结算要进行有效管理，不断完善管理制度和体系。在信息技术部门的辅助下，通过发达的电脑技术进行电费结算的管理工作，充分发挥人的主观能动作用，做好电费结算工作。

3.3电费结算实施要点

企业要进行电力输送，就离不开电费结算环节，电费结算是一项程序化的系统性工作，一般需要经过三个主要流程：首先，电费结算工作需要进行必要数据的采集，数据来源一般是企业所处地区电能量计量系统，其中包括的合同、竞价电量是进行电费、补充费用结算的依据。这是由市场价和合同价决定的，有利于促进电费账单更加标准化。另外，还要注意对账单的校核环节，通常是依照自结算结果校核交易中心结算的账单；然后进行第二个流程，分析存在不确定性的数据，按照程序进行处理疑问；第三步，及时结算清楚账单，依据结算的日期顺序依次进行校核工作。由于校核主要是针对电网结算中心进行的，目的是为了生成的报表的准确性更高，所以就要及时的做好账单的清算。除此之外，电费结算要格外注意经济往来情况和结算工作者的职业修养，尤其是结算工作人员，一定要选用职业道德高尚和工作技能水平比较高的专业人员。

4.结语

9.运营工作总结 篇九

一、设备管理：

1、设备运行：

20xx年设备运行总时间为4483小时，与去年的4449小时相比增长0.8%;运行总车次469686次，与去年的461307次同比增长1.8%;无论是年度运行总时间还是年度运行总车次又一次创造了历史新高。全年故障停车19次，与去年的27次相比下降29.6%;停车总时间76分钟，与去年的89分钟相比下降14.6%;故障停车次数和故障停车时间又一次创造了历史新低。全年设备安全运行率达到了100%。

2、设备检修：

20xx年全年共完成例行检修4707项;计划检修61项;完成更换救护索钢绳、更换通讯电缆、更换2#、3#支架主索滑动轴承、更换上、下站进出站∮400托索轮框架滑动轴承、拆检制动器液压系统打压电机等五项重大维修项目;为明年旺季设备的安全运行打下良好基础，全年共完成检修项目4773项，为全年设备的安全运行提供了有力保障。

3、《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》：3月份完成了《设备安全管理体系》五大部分的定稿、3月17日完成了《计算机辅助管理系统》软件的开发工作，其中《运行管理》和《检修管理》于元月份就已经开始正式运行，《诊断管理》于6月1日开始正式运行，《库房管理》于4月13日开始正式运行，《档案管理》于6月1日开始正式运行。到目前为止，《计算机辅助管理系统》经过11次修改，《设备安全管理体系》经过5次修改，现基本都已定稿，且运行稳定。计划从20xx年元月1日起完全实现无纸化管理。

4、备件采购工作：

全年两次从多倍玛雅公司进口除轮衬、皮带、轮胎等常用备件外，还采购了我们所用所有类型的直流继电器和接触器，购买了一台原厂帕金斯560KW柴油发电机并已更换，进口了救护索钢绳和架空通讯电缆均已更换，购买了所有液压橡胶软管并进行了更换，购买了所有支架螺栓准备进行更换。目前，我们的备品、备件充足，能够满足20xx年设备的运行需求。

二、验票及服务：

在今年3月份部门召开的部门大会上就向所有员工再次强调，设备的操作、维护是为了设备的安全运行。而设备安全运行的最终目的是为游客提供安全、快捷、舒适的服务。所以部门全年对站台服务及验票从未松懈过。尤其自7月1日实行新的《绩效考评管理制度》以来，将原来的凡违反规定或制度就扣分，鼓励平庸的扣分制改为根据每个人的表现进行得分从而激励员工努力做好的得分制，可谓是华山索道20xx年自推出五大体系以来又一具有里程碑意义的`重大举措。在实际工作中也取得了非常良好的效果。员工由你让我做好彻底转变为我自己要做好，否则，即使你未违反规定或制度，但如果你没努力或尽力将事情做好，那么你的考评得分也会很低。并且月度绩效考评得分不但和每个人每月的奖励工资直接挂勾，而且在年底的星级考评中所占比例也由原来的60%提高到现在的75%。这就说明公司更加注重每个人每时每刻实际表现出来的能力，而不是看重你的固有能力。通过7-9月份旺季大游客量及接待人数创纪录的“十一黄金周”无一例游客投诉甚至不满意事件的检验，新的《绩效考评管理制度》对提高工作效率、工作质量尤其是服务工作有着非常积极的促进作用。全年部门站台服务及验票工作无一例游客投诉事件发生，非常圆满的完成了20xx年游客接待工作。

三、员工培训及成长：

全年部门的培训工作都是围绕新版《华山索道管理制度及体系》来进行的，尤其是《设备安全管理体系》。配合《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》的不断完善和定稿，元月份、2月份主要培训了《运行管理》和《检修管理》并正式进行了实施;3月份在旺季到来之前对服务礼仪和岗位规范进行了强化培训;4月份主要召集相关人员进行了《库房管理》并进行了实施;5月份对《诊断管理》和《档案管理》进行了培训并于6月份进行了实施;6月份主要对新的《绩效考评管理制度》进行了宣讲和培训，并于7月1日正式进行了实施;7、8、9月份暑期，结合新的《绩效考评管理制度》主要采取了在岗位上监督、纠正，每月月初与员工就上月个人表现情况进行一对一谈话，并在班前、班后会上对共性部分进行纠正等方法，保证了暑期游客接待的圆满完成;10、11月份主要进行了《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》的修订、完善和重大检修方案的制定工作，并于11月份召集索道技术委员会进行了讨论定稿和培训，并且利用李永强和芦主任的文章对员工进行了一次深刻的思想教育;12月份顺利完成了20xx年度重大检修及外出学习感想和个人年度总结。由全年的培训内容可以看出公司利用不断的培训、学习、总结、评价注重员工成长的企业文化，并对全年工作的圆满完成起到不可低估的作用。

20xx年全年工作虽然已经圆满完成，但也暴露出一些问题，尤其是设备管理方面。例如从4月份就发现的新主电机碳刷问题至今仍未圆满解决，500KW发电机出现故障停机等都说明我们工作的精细化程度及设备的维修能力还非常欠缺。为了保证20xx年各项工作的顺利进行，运营部工作计划如下：

一、设备管理：

全年将继续利用《计算机辅助管理系统》加强《设备安全管理体系》的执行。除按规定完成运行和检修工作外，将加强关键部件的诊断管理，从而随时掌握关键部件的运行状况。另外，将进一步规范库房管理和档案管理，为设备检修工作提供有力保障。根据目前《计算机辅助管理系统》运行比较稳定的结果，计划于20xx年元月1日起取消《运行日志》和《维修日志》的纸张打印，真正实现无纸化管理。再在实际工作中不断对《计算机辅助管理系统》和《设备安全管理体系》进行评价，进一步修订、完善。计划安装一套DCS800可控硅系统，使华山索道真正实现关键部件双备份，为20xx年乃至以后设备的安全运行打下坚实的基础。另外，将加强设备运行期间的观察，争取提高游客乘坐索道的舒适性要求。

二、服务、验票管理：

结合公司进行的20xx年淡季培训计划，将做好全体员工礼仪、岗位规范等方面培训，为旺季的服务工作打好基础。20xx年将加大新的《绩效考评管理制度》执行力度，加强各岗位监督、检查力度，而且坚持每月就每个人出现的问题采取一对一谈话使其积极改进的规定，不但力争全年无投诉，而且在游客服务上实现精品服务。

三、培训和员工成长：

将继续加强《设备安全管理体系》，尤其是《检修作业指导书》的修订、完善和培训，加强基本功的训练，使每位员工的动手能力和思维方式能够得到长足进步。充分利用班前、班后会对每个班的工作进行评价、改进，使每位员工的服务意识和理念达到一个新的高度。并且20xx年将加强三位部门主任的自身学习，多学习自己专业以外的知识，争取达到邓总提出的做复合型人员的要求。

10.运营总监个人总结 篇十

一、努力学习，与时俱进

我记得x总监在给我们新员工的一次课上说过:“选择建行就是选择持续学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深深体会到，业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。一年来，我努力学习，提高专业知识，加强思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。

1.注意理论联系实际。

工作中，理论是用来指导解决实践的，学习的目的是应用。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2.注意克服思想惯性。

坚持制度，按计划学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不能因为工作忙而忽视学习，因为任务重而放松学习。

二、正确的思维

在工作中，我始终树立客户至上的理念，把客户的事情当成自己的事情，急客户之所急，想客户之所想，要求自己在处理工作时要有强烈的事业心和责任感，努力工作，积极主动，绝不挑三拣四，避重就轻，全心全意对待每一项工作，按时保质完成。在日常工作中，我始终坚持高标准，严要求，关爱自己。为了完成各项任务，我在业余时间不惜工本，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交出了一份满意的答卷。

三、结合实际，狠抓落实，努力完成任务。

在工作方法上，我始终做到“三遍”，即努力、动手、动脑，以此来赢得客户对我们业务的支持。在实际工作中，我能做一个有良心的人，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划在我行存xx万股。我知道这不是最后的成功。客户拿到转账支票，我就主动帮他们收集村民的身份证号，核实确认客户的份额。当xx张存单发放到每个村民手中时，我深感欣慰。

在服务客户的过程中，我细心细致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，让简单枯燥的服务工作变得丰富多彩，真正体现了客户至上的理念。通过我的不懈努力，在“争取一保两保”活动中，实现了营销存款xx万，理财金卡x张，信用卡x张，电子银行签约xx户，保险销售xx万。最让我欣慰的是，客户获得了双赢。在满足自身需求的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。

11.系统运营总结 篇十一

关键词：生产运营；管理；信息管理系统

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）12-0118-02

企业发展壮大需要首先做好内部的建设，尤其是内部运营系统的搭建和信息化系统的运行，中国黄金集团是我国知名的大型企业，在行业内有较高的知名度和美誉度，但是随着竞争的加剧，集团发展遇到了瓶颈，需要迫切的首先从自身上找原因。

一、当前中国黄金集团的生产运营管理现状

目前来看，从黄金集团生产运营管理的现状来看，生产运营管理与集团总部作为生产运营中心定位的要求差距还比较大，体现在以下几个方面：

（一）计划方面

生产计划由综合计划部负责，由各单位进行编制上报，然后根据集团需要调整，下发各单位执行。各单位执行情况的相关数据每月一次报财务部，集团每月一次经济运行分析由综合计划部进行，简单针对计划的执行情况进行对比。

（二）成本管理方面

近几年集团整体成本逐年增加；由于地质条件、人工成本、原材料采购、设备能耗、管理费用等因素各不相同原因导致各企业之间成本差异比较大；成本管理意识不足，成本控制能力较弱；公司外购金精矿加工毛利率低，成本高。

（三）采购方面

目前的集中采购主要包括技改项目所需的设备及物资采购；矿山所需的物料大多是企业自行采购，比较分散。

（四）设备管理方面

目前集团总部专门的设备管理职能缺失；未建立基本的设备管理台帐，对设备的整体运行状况了解不足。

（五）安全环境方面

集团建立了比较完整的整体安全生产管理体系，建立了安全生产管理紧急预案制度，2004年和2005年各发生了一起较大事故，2006年没有发生较大事故，较大事故减少，但近几年发生了较多的安全生产事故，生产矿井已有9人死亡，安全生产形势严峻。

二、对当前中国黄金集团的生产运营管理的总体评价阐述

（一）计划方面

计划的制定与运行的监控职能分散在两个部门，对下属企业实际情况掌握不足导致计划指标的合理性大打折扣；运行数据统计上报财务部，财务部无法对其合理性进行有效判断；运行分析的职能由综合计划部承担，对下属企业实际运行状况无法掌握，导致无法提出有针对性的建议。

（二）成本管理方面

集团缺乏对各企业成本的分析及分类管理控制措施（如定额管理），没有针对成本关键环节采取有效控制办法，如采矿外包环节的控制；低原料自给率使公司生产成本高企；生产技术工艺采用传统方法多，技术创新和应用不足，导致物耗能耗成本高。

（三）采购方面

集中与分散采购的物资还没有明确的界定；对于通用的大宗原材料、药剂等分散采购不利于整体成本的控制，可以实行集中采购，以建立规模优势和良好的供应商关系，保证物料需求；对各企业用量较少或特殊的物资可由各企业自行采购。

（四）设备管理方面

大型设备的管理对矿产企业生产效率的提升至关重要，对于设备的总量、成新率、完好率、利用率缺乏有效管理；对于不同设备缺乏相应的定额管理；缺乏相应的设备管理流程，如大修、检修等；相关的管理制度还需要进一步规范。

（五）安全环境方面

安全环保工作仍需要强化细节管理；集团在安全管理方面的投入逐年增加，但个别单位对安全管理和环保重视程度不够。

从管理职能分布现状来看，目前存在的主要问题是在集团总部层面生产管理职能过于分散，这在一定程度上严重制约了生产管理职能的发挥，影响生产管理系统运行的效率。目前，生产管理核心职能分布在生产技术部，综合计划部，财务资产部，这种管理职能过渡分散，职能弱化，同时增加了沟通和协调的工作量，影响生产管理职能的专业职能的发挥，降低了运营效率。建议将分散的职责合并，成立专门部门统一组织生产管理工作，这便于工作更好开展。

三、黄金集团生产运营管理上出现的问题及其原因分析

（一）管理职能定位不清

以前集团的战略不清，导致生产运营管理的职能定位不明确；集团战略的过渡时期多部门的存在导致相应的职能分散，工作流程变长。

（二）集团的生产管理能力不足

集团公司过去对下属企业的生产管理涉及的比较少，更多是从事信息的统计分析工作，企业生产管理能力不足。

（三）历史沿革

过去行政机关的管理思路，对下属企业的管理更多从利润产量等进行考核管理，生产管理由下属企业执行。

（四）人力资源匮乏

缺乏一线生产经验丰富的管理人员，导致相应的职能无法得到正常发挥，同时专业人员配备不足，也制约了生产管理职能的发挥。目前，从提供的资料看，生产技术部配备6人，但是承担生产管理职能的只有1人，这也在一定程度上制约了生产管理职能的发挥。

四、对黄金集团在信息化管理上的弊病分析

在信息管理方面，由于集团过去对信息化建设的重视程度不够，还没有专门的机构来推动信息化建设，信息中心仅行使信息搜集、网络维护的职能，信息化建设相对落后。在信息化规划方面，集团具有一定的信息化建设意识和大体的方向，但缺乏与战略规划和管理相适应的信息化建设规划。

（一）战略高度不够

公司没有成立类似“信息化领导小组”的机构，没有高层专门负责信息化建设的领导和推动，信息化建设没有达到应有的战略高度。

（二）信息化建设较为落后

日前集团有自动化办公系统，在财务方面，但没有实现很好的信息共享。总部只有网络维护，只有资源状况做到了信息集中。信息的采集、归纳、整理很多都停留在汇报上，而没有形成一套较为完整的系统。

（三）专业化程度不够

没有设立相应的信息管理部门或信息管理人员，或该职能没有发挥，信息传递渠道不畅。

（四）职能规划不到位

信息中心目前只扮演着信息搜集和信息网络的运行与维护的角色，没有发挥“信息管理”的职能。

12.公共自行车系统运营模式浅析 篇十二

公共自行车系统(Public bicycle system,简称为PBS)是指在客流量较大和方便居民出行的地点设置公共自行车租赁点,根据使用时间的长短收取一定费用(或是免费)的城市交通系统。公共自行车系统主要起到补充城市公共交通的作用,服务于短距离出行和解决市民出行“最后一公里”的问题。

公共自行车作为一种新型的公共交通方式,体现了公交优先、绿色出行的理念,不仅对交通拥堵起到了一定的缓解作用,而且对改善城市环境也起到了积极作用。公共自行车相比其他机动车、公交车等不消耗燃油,更加清洁、绿色,对环境完全没有污染。此外,公共自行车因其小巧的特点,能达性程度高,对于城市一些机动车和公交车到达不了的地方, 公共自行车可以很方便的抵达。随着绿色低碳的理念越来越深入人心,市民对公共自行车的需求越来越大,我国已有60多个城市在提供公共自行车服务。

二、公共自行车系统运营模式

(一)政府主导的杭州模式

政府主导模式是指由政府提供财政支持,成立专门的国有企业负责公共自行车租赁系统的建设、运营、维护等,同时企业主要通过租赁和广告收入来维持收支平衡。杭州公共自行车租赁系统就是这种供给模式的典型代表。杭州市公共自行车系统的运营中,杭州市政府起到了主导作用,其负责大部分的资金投入和提供优惠政策;国有企业杭州市公共自行车交通服务发展有限公司负责公共自行车服务的运营、维护等,其成本主要由政府补贴、票据收入和广告收入来承担。

政府主导模式的优势体现在政府提供充足的资金和政策支持,使公共自行车系统在短时间内形成规模;国企运营可以大大降低与相关部门协调的难度。 但是,该模式也存在一些缺陷。政府主导需要政府长期持续不断的资金投入,政府财政负担较重;国企运营容易使政府对企业干预太多,使得政企职责不清,降低了企业提高服务质量的积极性。

(二)完全市场化的武汉模式

完全市场化模式是指政府只提供服务网点用地、用电等条件,由民营企业投入资金建设、运营公共自行车项目,所得收入都归民营企业所有。这种模式的典型代表就是武汉市公共自行车系统的供给方式。武汉市公共自行车服务主要由武汉市本地企业鑫飞达集团负责建设、 运营、维护等,武汉市政府没有提供资金支持,但是允许鑫飞达集团通过在租赁网点进行广告经营取得一定收入,所以鑫飞达集团主要就是通过广告收入、票据收入等自负盈亏。

完全市场化的优势主要体现在充分运用了市场资源,一方面减轻了政府的财政负担,另一方面引入市场机制使得企业的积极性较高。然而,完全市场化的运作方式在发展中也会遇到不少问题。 主要体现在民营企业是以盈利为目的, 而忽略了公共自行车服务的公益性,使得公共自行车的租赁费用相对较高,而且政府对企业的控制较低,这样容易使得公共自行车服务不稳定。

(三)政府购买服务的上海模式

政府购买服务模式指由政府独自提供公共自行车系统的建设、运营等资金, 企业只是通过和政府签订合同,负责具体的运营、维护等,而不投入资金。所有公共自行车系统的运营收入都归政府所有,企业的运营费用全部由政府来支付。 上海闵行区公共自行车服务的提供就是这种供给方式的典型代表。2009年,上海永久自行车有限公司在闵行区公共自行车服务的公开竞标中中标,与闵行区政府签订合同,在服务期内负责站点运营管理和维修等,闵行区政府通过分级分摊的方式对公共自行车费用全部买单。

政府购买服务模式的优点在提供公共自行车服务的各主体之间以契约性的合作关系为依托,政府只需要花钱购买服务,而不需要事必躬亲,这样大大提高了公共自行车服务的效率。但上海模式需要政府投入巨大的财政资金,政府必须有稳定的财政收入才能保障公共自行车服务的可持续发展,而且在实际运行中缺乏制度化的权责分工,政府对企业的控制力较小,企业一旦出现问题,则会影响公共自行车服务的稳定性发展。

三、公共自行车服务运营模式的实施困境

(一)运营主体缺乏多元化参与

公共自行车系统作为城市公共交通的一种补充方式,其公益性非常强,需要多方参与才能保障该服务稳定的提供。 而我国现行的公共自行车运营主体类型不丰富,主要依靠政府自己在唱“独角戏”,政府在公共自行车系统建设、运营、 维护等方面都投入了大量的人力、物力, 而其他民间团体和志愿组织不仅参与数量少而且参与深度非常有限。例如,上海市闵行区的社区虽然参与了公共自行车服务提供的部分职责,但是其独立的监督职能仍然不足。

(二)运营形式过于单一

政府主导和完全市场化是现有公共自行车服务的主要运营形式,目前现有的运营形式中,压力和风险都主要由政府或者企业来承担,缺乏风险共担的机制。在武汉模式中,主要的风险由鑫飞达集团承担,其不仅需要筹集资金去负责公共自行车项目的前期建设,还需要不断提高其运营能力,提高其服务质量和效率,使得其不仅要承担资金风险,还要承担运营管理的压力。在上海模式中,闵行区政府一方面需要承担巨大的财政压力,另一方面政府对企业的运营控制力不足,而且只有一家供给企业,使得公共自行车服务被稳定提供的可能性被极大地降低。在杭州模式中,政府利用行政职权主导公共自行车服务的提供,不仅使政府财政负担较重,而且使得公共自行车服务市场活力较低,从而影响公共自行车服务的质量和效率。

(三)运营机制不健全

健全的法律法规能够为公共自行车的服务提供稳定的保证。在公共自行车的路权保障方面,我国大部分城市主要是以机动车的路权为主,而自行车和行人的路权经常被忽视,导致机动车和自行车经常发生争夺路权的情况,使得自行车在夹缝中穿行,存在巨大的安全隐患。其次,资金融资机制不完善。公共自行车项目不仅前期需要投入巨大的资金,后期的运营维护也需要持续不断地投入,所以其必须有完善稳定的融资机制,而目前我国大部分城市几乎都是靠政府的财政投入,而企业、社会自身的融资渠道很不健全,融资能力有限,建立健全的融资机制是公共自行车服务亟待解决的问题。另外,监督机制不健全。我国目前大部分城市的公共自行车项目对企业的服务质量的监督和考核力度不足, 都停留在暂时或者突击性的监督,而没有对监督主体、监督内容、监督形式等做全面的规定,使得存在监督主体不完善, 监督内容不丰富,监督形式单一的问题。

四、公共自行车服务多元化运营模式的实现途径

(一)运营主体多元化

多元化的供给主体可以保证公共自行车系统的稳定、持续的运营,各方主体承担各自的责任,能够大大降低风险。首先,政府必须处于主导地位。一方面,公共自行车服务是一个动态的服务,需要政府财政持续不断投入,去承担公共自行车服务公益性部分的费用。另一方面, 公共自行车项目的建设涉及多个城市管理部门的参与,只有政府主导才能够保障各个部分的协调配合。其次,引进市场竞争机制。公共自行车服务需要专业的技术服务,由专门的民营企业去提供公共自行车服务,会使得该服务更加专业、 高效,从而极大地满足市民的需求。最后,鼓励志愿和社区的积极参与。志愿组织由于其公益性和无偿性的特点,让其承担部分公共自行车系统的清洗、维护等工作可以降低公共自行车服务的成本;社区作为公共自行车服务中的重要受益者,可以利用自身的优势承担起辅助政府和企业处理公共自行车日常性的管理事务;市民作为最重要的受益者也应该自觉参与到公共自行车的维护当中,在平时的骑行当中爱护公共自行车, 发现有损坏的及时告知服务人员。

(二)创新运营形式

我国目前公共自行车服务的运营形式使得风险共担机制非常单一,笔者认为可以建立以政府为主导———多个企业共同运营———社会参与的合作形式。在该模式中,政府的主要工作一方面是设置服务标准,让各企业可以有序的提供公共自行车服务,另一方面,政府需要协调好各个部门、各个企业之间的关系,保证公共自行车系统可以稳定的发展。对于运营企业而言,参与运营的企业应积极开发更专业的服务技术,加强管理,增加自身能力,提高服务质量和效率,保证公共自行车服务系统的持续运行;各类非政府组织和社区承担起对公共自行车的日常维护和管理,各主体之间形成一个完善畅通的沟通渠道,不断提高社会公众的参与率。

(三)完善运营保障机制

完善的运营机制是公共自行车稳定发展的关键。首先,健全相应的法律法规。地方政府需要把公共自行车的地位放到公共交通体系当中,明确其功能定位;各级政府需要高度重视自行车的路权,建立专门的自行车道,对机动车抢占自行车道的交通违规行为处以严厉的惩罚,给骑车人营造一个良好的出行环境。 其次,完善以公共财政为主、多途径为辅的资金筹集机制。政府应该为公共自行车服务设立专项资金,这样即使政府的财政收入不稳定,也不会减少公共自行车项目的财政支出,这样可以保证公共自行车服务持续稳定的发展。运营企业可以通过合理的收取一定的租赁费,开发租赁网点的广告资源,积极吸引一些社会公益资金,提高自身的融资能力。最后,健全监督体系。监督主体方面,引入第三方专门的独立机构负责对公共自行车系统的监督,这样可以保证监督的公正性及专业性,同时要加强公众监督,让监督主体平民化;监督内容方面,加强对企业的资金使用情况、自行车管理调运、 维修、购买等各个面的监督,让监督内容无死角,全方位实施。监督形式方面,在利用传统的监督工具方面,可以充分利用微博、微信等新媒体进行监督,实施多元化监督。

五、结语