会员积分卡制度

会员积分卡制度（精选11篇）

1.会员积分卡制度 篇一

雅秀鲜花网会员积分制度

成为雅秀鲜花网的会员会员须知：

只要您是会员，可以享受会员价格，还有积分赠送，积分当现金购物，注册是完全免费的。

1、如何成为会员

您只要在雅秀鲜花网点“免费注册”即可成为雅秀鲜花网永久会员。

2、会员有什么优惠

1）在雅秀鲜花网购买商品享受会员价格优惠。

2）会员可以享受积分，不同的金额对等不同的积分累计。

3）会员积分计划

（1）普通会员

A.可以享受注册会员所能购买的产品及服务；

B.可享受货到付款，先送花后付款专享服务；

（2）高级会员

A.可以享受普通会员所能购买的产品及服务；

B.可享受货到付款，先送花后付款专享服务；

C.享受全场商品优惠折扣9折；

3、积分查询

会员可拨打客服电话或登录雅秀鲜花网站“我的帐户”查询积分。

4、积分兑换

会员可以用积分参与各种指定积分兑换活动，只要会员积分达到可兑换标准，即可兑换相应礼品。兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积

分分值。积分兑换礼品有数量限制，兑完为止。

2.会员积分卡制度 篇二

1.1 会员积分换取购物打折优惠的权利

商业企业一般规定, 当本企业会员在本企业进行购物消费时可以按一定的政策授予会员积分, 但该积分只可以积累不得兑换商品或抵顶购物款。当会员积分达到规定的标准以后, 会员可以在本商业企业购物消费时享有一定的购物折扣。例如当某会员的积分达到5000时, 该会员将升级为白金会员, 当其在以后的购物消费中即可享受全单8折的优惠。

1.2 会员积分可当钱花或兑换商品

商业企业一般规定, 本企业的会员在购物消费时可以按一定的政策授予积分, 当会员积分达到一定数额后, 在规定的期限内会员可全额或现金补差额的方式将其兑换为一定的商品。例如某商场实行1元积1分, 每100积分可以在会员购物消费时抵偿10元购物款或288积分可兑换价值25元的商品等。

2“会员积分换取购物打折优惠权利”的会计与税务处理分析及实例解析

当商业企业实行“会员积分换取购物打折优惠权利”这一形式时, 其相关的会计和税务处理比较简单。

2.1 会计与税务处理

2.1.1 对会员授予积分时

当会员发生购物消费时, 商业企业应按相关规定授予会员一定的购物积分, 此时企业无需进行会计与税务处理。

2.1.2 当会员使用积分享有打折优惠并行使时

当会员积分达到企业规定的标准以后, 在会员行使会员权利用于购物消费时, 商业企业应按折扣后的向会员实际收取的销售额换算为不含税的销售额确认收入并计算缴纳相应的增值税和企业所得税。需要特别指出的是, 按增值税规定, 商业企业的销售额和折扣额必须在同一张发票上分别注明, 如果将折扣额另开发票, 不论微观经营主体在财务上如何处理, 均不得从销售额中减除折扣额。

2.2 实例解析

小张是本市一家大型商场的金卡会员, 至上月其在该商场的会员累计积分已达到10000分, 按规定已升级为金钻会员, 可享有在该商场购物消费全单全场7折的优惠。假定本月小张在商场时即按7折购买原价998元的商品, 已知该商品的进货成本为500元。

商业企业会计处理如下:

同时, 结转商品销售成本:

计算应纳的企业所得税:

3“会员积分可当钱花或兑换商品”会计与税务处理分析及实例解析

3.1 会计处理

3.1.1 授予会员积分时的会计处理

财政部财会函[2008]60号文件第九条对“销售奖励积分”作出规定:企业在销售产品或提供劳务的同时授予消费者奖励积分的, 应当将销售取得的货款或应收货款在商品销售或劳务提供产生的收入与奖励积分之间进行分配, 与奖励积分相关的部分应首先作为递延收益, 待消费者兑换奖励积分或失效时, 结转计入当期损益。

3.1.2 会员积分兑换

会员积分在满足条件兑换商品时, 商业企业应将原计入递延收益的、与所兑换积分相关的部分确认为收入。

3.1.3 会计处理

当会员积分失效时, 递延收益转回并作为当期损益计入“营业外收入”科目。

3.2 税务处理

3.2.1 授予会员积分时的税务处理

商业企业授予会员积分时, 应按商品正常售价全额计算销项税额, 即授予消费者会员的积分也应计算销项税额。同时按商品正常的销售价格确认为企业所得税的应税收入, 计算企业所得税。授予的会员积分按会计规定已计入“递延收益”, 而“递延收益”是负债类账户, 应将其账面价值与计税基础之间的差额核算递延所得税资产或负债。

3.2.2 会员兑换积分时的税务处理

会员用积分兑换商品时, 按增值税当单位或者个体工商户将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送其他单位或者个人应视同销售货物计算缴纳增值税。按企业所得税当企业发生非货币性资产交换, 以及将货物、财产、劳务用于捐赠、偿债、赞助、集资、广告、样品、职工福利或者利润分配等用途的, 除国务院财政、税务主管部门另有规定的外, 均应视同销售货物、转让财产或者提供劳务。因此, 商业企业在会员将积分用于兑换商品时应将所兑换商品的正常售价全额确认为当期收入并计算增值税销项税额与企业所得税。同时, 根据“递延收益”科目账面价值与其计税基础间的差异调整递延所得税资产及所得税费用。

3.2.3 会员积分失效时的税务处理

对于已过有效期而作废的积分, 会计上应将其转入营业外收入处理。所得税法对其不予确认为应税收入, 因此不影响当其应纳所得税额, 但应将递延所得税资产或负债的账面余额进行结转。

3.2.4 个人所得税处理

依据《财政部、国家税务总局关于企业促销展业赠送礼品有关个人所得税问题的通知》 (财税[2011]50号) 规定, 对累积消费达到一定额度的个人按消费积分反馈礼品, 不征收个税。

3.3 实例解析

某大型商场为增值税一般纳税人。在2015年9月21~10月7日中秋国庆双节期间, 开展顾客购物大促销活动。其中, 针对商场会员购物积分规定:在此期间, 会员购物十倍积分, 积分可在1年内在本商场兑换任何商品, 100个积分可抵偿现金1元。

3.3.1 授予会员积分时

假定消费者小张在促销期间购买了售价23400元的家用电子产品, 按商场的规定小张获得积分234000分。已知该电子产品增值税税率17%, 进货成本为14000元。

据规定, 小张共计获得会员积分234000分, 按商场规定该积分未来可抵顶现金2340 (234000÷100×1) 元。商场应确认的销售收入=23400÷1.17-2340=20000-2340=17660 (元) , 商场应按销售收入全额计算销项税额=23400÷1.17×17=3400元。

商场会计处理如下:

同时, 结转商品销售成本:

计算应纳的企业所得税:

应纳税所得额=20000-14000=6000元, 应交所得税=6000×25%=1500元。企业确认的递延收益的账面价值为2340元, 其计税基础=负债的账面价值-未来期间计算应纳税所得额时按照税法规定可予抵扣的金额=2340-2340=0, 则该递延收益形成一项可抵扣的暂时性差异2340元, 产生递延所得税资产=2340×25%=585元。

3.3.2 会员积分兑换商品时

假定小张在积分有效期内于本商场选购一件零售价为3510元的西装, 要求以会员卡上积分抵顶价款, 差额补付现金。假定该西装进货成本为1500元, 适用增值税税率为17%。

商场应确认的销售收入=3510÷1.17=3000 (元) , 销项税额=3510÷1.17×17%=510 (元) 。

按照商场的规定可抵顶价款=2340 (元) , 差额=3000-2340=660元, 则收取现金。

商场会计如下:

同时, 结转商品销售成本:

计算应纳的企业所得税:

商业企业应纳税所得额=3000-1500=1500元, 应交所得税=1500×25%=375元。因递延收益已全部结转为本期收入, 账面余额=0。因此递延所得税资产也应全部结转。

3.3.3 积分逾期失效时

当积分逾期失效时, 由于这部分积分在初始授予时已全额计算了销项税额, 所以当积分逾期失效时, 不需要再计算销项税额, 只需将“递延收益”科目余额结转计入“营业外收入”科目。

假如上例中消费者小张的积分逾期作废, 则会计分录为:

参考文献

[1]王琦.奖励积分的会计和税务处理:不同方法的比较[J].财会研究, 2014 (09) .

3.会员积分营销方案 篇三

一、公司介绍

泉茗兴起源于乌龙茶的故乡诏安，是一家以茶基地建设，茶叶、茶具、茶食品开发、生产和销售为一体的茶叶专业化企业.与全国广电旗下各大电视购物平台联合推广，为广大消费者创建舒心又称心，合心又合口好茶。

二．泉茗兴会员卡管理系统的主要功能

为会员提供积分消费以及储值等管理，销售辅助管理，针对未来各种线上线下经营形式提供了快捷的管理方式。

主要功能：

1.提供会员积分管理。

2.支持多种结帐方式：现金、储值卡、代金券、支付宝。

3.提供会员消费统计，充值统计和积分统计等功能。

三．会员章程

（一）会员宗旨

泉茗兴会员尊享和谐、健康、温馨、安全的全程服务。

(二)卡类别

卡分为普通会员，黄金一级会员，黄金二级会员，尊贵铂金会员

(三)卡专享

1、普通会员卡会员专享

普通会员消费即可累积积分，享受礼品积分赠送。

每年会员日赠送泉茗兴纪念礼品1个

2、金卡会员专享

金卡会员消费积1.5倍的积分

会员日赠送如意树纪念礼品1个

3、钻卡会员专享

钻卡会员消费积3倍的积分

会员日赠送如意树纪念礼品1个

4、会员共享

享受生日当天消费积分2倍的积分，另加生日礼品一份

享受免费咨询商品详细信息的服务

享受优先获悉最近活动咨讯服务

在全区各个专卖店享有同等的会员待遇

四．

办卡流程

1、普通会员卡

凡在本店消费，只要凭本人身份证或其他有效证件及购物凭证，可免费申领如意会员卡一张。不是消费者，需现金150元办理如意树会员卡。

2、金卡会员

~会员卡会员累计消费满7000元，即晋级为金卡会员，相关消费记录保留延续。

~非会员当日累计单次消费满5000元，凭本人身份证或其他有效证件及购物凭证，可免费申领金卡一张。

3、钻石卡

~钻石卡会员累计消费满16000元，即晋级为钻石卡会员，相关消费记录保留延续。

~非会员当日累计单次消费满12000元，凭本人身份证或其他有效证件及购物凭证，可免费申领钻石卡一张。

~钻石卡会员累计消费满累计满30000元可有机会享受最高两万元的医疗救助以及一年一次全身体检服务.五．会员积分现行制度

（一）会员积分规则

1、用于累计消费积分。

2、累积消费1元积1分，累积每50分可折合人民币1元。积分可以在如意树（国际）健康连锁机构直接消费或折返现金。

（二）积分办法：

1、会员在如意树产生非积分购买产品，即可积分。用积分购买产品的部分，不作积分之中。

2、会员凭消费积分可购买如意树任何产品，顾客购买产品后将扣除相应的积分。

3、会员卡终身有效，积分终身有效。

说明：会员积分兑换政策根据如意树最新积分制度执行，最新积分制度将通过如意树官网或服务电话、短信、邮箱等方式提前两周告知会员。

4、未达到金、钻石卡的会员级别时按实付现金1元积1分计算。

（三）积分兑换

1、积分兑换礼品：累计积分数可兑换商品

（真空保温杯，养生背，饮水机，足浴盆，体重称，血压计，血糖仪，AD收复机，收音机、按摩电动机，高级茶枕等）。具体礼品兑换制度，以季度宣传页为准。

2、积分除兑换礼品以外，如达到一定数量的积分可用做现金使用，可购买如意树祥唐产品及店内其他保健品。

（四）幸运抽奖

每个自然月的最后一天，随机抽出2名幸运会员顾客，赠送印有如意树礼物一份。

（五）分享人（转介绍人）积分

1.分享人类型：(1)会员

(2)普通顾客

2、分享人介绍分为一级介绍，二级介绍。一级介绍是直接介绍顾客的会员为一级介绍；二级介绍是通过一级介绍的会员，此会员又转介绍顾客称为二级介绍。

3、分享人积分：一级介绍系统设置每推荐一名会员，赠送推荐人积分。分享给周边朋友的会员，赠送分享人积分且其朋友购买产品同时累计积分。分享一顾客累计消费够500元，积分为50分，同时累计在会员卡积分，比例为（10：1）注（现金消费金额：积分）；若二级分享一顾客累计消费够1000元，给一级分享人积分为10分，同时累计在会员卡积分，比例为（100：1）注（现金消费金额：积分）。

4、未成为如意树会员的分享人，但分享他人为会员，本人需现金150元办理会员卡，或者分享人在本店消费也可办理会员卡。只要成为如意树会员，都可享受转介绍积分奖励。

5、分享人介绍积分和消费积分可一起累加积分。

（六）、会员奖励计划：

积分呼市周边城市旅游。

会员积分满80000分到120000分，奖励港澳或海南或西南省旅游。

会员积分满120000分到160000分奖励新马泰旅游。

会员积分160000分到2000000分奖励分享人日本、韩国游

会员积分满200000分到280000欧洲十国或澳大利亚旅游

会员积分320000分以上美国东海岸夏威夷游或奖励轿车一辆价值八万左右

会员参加旅游者需身体四肢健康或有家人监护同意旅游，旅游前由如意树国际健康连锁机构专业人审核，符合标准可参加如意树会员旅游计划活动。旅游活动一年组织一次，活动期由如意树国际健康连锁机构。使用旅游活动计划积分后将扣除相应的积分。

(七)、以上各类积分喜好自由选择，使用完一项，会员卡积分自动扣除使用的积分。

六、会员卡补办与个人资料变更

1、会员卡丢失补办办法，即时联系办卡专卖店，进行原卡作废和积分兑换停止服务，并同时做新卡补办业务，补办时需带身份证或有效证件办理，原消费记录保留延续，需交纳5元工本费。

2、会员卡损坏补办办法，需到任意专卖店进行办理新卡服务，补办时需带身份证或有效证件办理，原消费记录保留延续，会员需交纳5元工本费。

3、会员资料若有变更需及时联系开卡专卖店进行更改，以免影响会员权益。

4、公司所有部门有为会员资料进行保密的义务。

七、会员须知

1、会员日为每个月的15号，（特价商品+多倍积分）。

2、两年内没有任何消费的会员卡，公司客户服务部门有进行卡级降级与卡籍取消的权利，但在进行卡籍更改之前会进行有效提示。

3、会员卡遵循一人一卡制，原有所有会员卡可在办卡地点换取新的卡，以2011年10月1日开始的消费累计进行通算发卡，需重新填写会员详细资料，原有消费记录作消费累计但不做积分累计，原卡由公司统一回收作废。

4.会员积分卡制度 篇四

程云翔

（黄河水利职业技术学院，河南开封475004）

摘要：以提高顾客忠诚度的会员积分计划被各大家电零售企业广泛采用，但效果并不理想。家电零售企业需要运用具有针对性的营销手段全面提升顾客的行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚，才能使会员积分计划真正提升顾客忠诚度。关键词：顾客忠诚；顾客忠诚度；家电零售企业；会员积分计划

中图分类号：文献标识码：文章编号：

0 引言

近年来，随着家电零售企业竞争的不断加剧，家电零售业的市场份额和利益能力的相关度有所降低，甚至有不少家电零售企业在市场扩张的同时利润率不断下降。相反，顾客忠诚逐渐成为影响企业利润高低的决定因素。因此，越来越多的家电零售企业采取各种方式提高顾客忠诚度，而会员积分计划成为家电零售业广泛采取的营销策略。国内家电零售企业会员积分计划现状及存在的问题

1.1会员积分计划与顾客忠诚

顾客忠诚是指顾客在对企业产品或服务满意的基础上，坚持长期购买形成的消费偏好。[1]顾客忠诚可细分行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚三种。行为忠诚指顾客实际表现出来的重复购买行为；意识忠诚表现为顾客在未来可能购买的意向；而情感忠诚则表现为顾客对企业及其服务的态度及口碑效应。

会员积分计划是指企业为消费者所消费的产品和服务行为提供会员积分，根据消费者的积分额度，给予不同级别奖励，以提高顾客忠诚度的营销策略。[2]会员积分计划最初出现在航空业，20世纪80年代后被广泛应用到酒店、电信、金融和零售业，是目前最常用的提升顾客忠诚度的营销方式。因此，顾客忠诚不仅是会员积分计划的理论依据，也是会员积分计划的目标。

1.2家电零售企业的会员积分计划现状

随着企业越来越认识到顾客的价值，国内家电零售企业普遍采取会员积分计划来提高顾客忠诚度。如苏宁电器实施会员消费4-5元积1分，积分达到一定额度可以兑换礼品，少则以5000积分兑换水杯，多则以75000积分兑换双立人4件套刀具的策略。国美电器自2005年开始实施会员积分计划，会员在实体店购买商品就可获得积分，同时使用积分兑换礼品，礼品也多为水杯、毛巾、文具等收稿日期：2012-09-05

基金项目： 2012年度黄河水院科研基金资助计划项目（2012QNKY008）

作者简介：程云翔（1978-），男，河南开封人，讲师，硕士，从事市场营销专业的教学与研究工作。1

小件商品。其他家电零售企业的会员积分计划与此大同小异，只是在设定获取积分的消费金额和积分奖品有所不同。

1.3家电零售企业会员积分计划存在的问题

会员积分计划的目标在于提升顾客忠诚度，因此，一个好的会员积分计划必须达到全面提高顾客的行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚的目的。而我们查看苏宁、国美等家电零售企业的会员积分计划，我们发现存在以下问题。

1.3.1 对提升顾客的行为忠诚效果不佳

家电商品与其他商品不同，家电商品的消费周期长，而且单品价格相对较高，而目前家电零售企业会员积分奖品的价值远远低于消费者所购买的家电商品价格，消费者单次购买商品后不用累计就可以兑换相应积分获取奖品。即使那些价值较高的积分奖品，消费者也不可能为了获取积分奖品等待好多年，因此无法有效促进消费者的重复购买。

1.3.2 对提升顾客的意识忠诚效果不佳

我们通过调查了解到，大多数家电零售企业的会员积分计划中只强调交易达成，而忽视了信息分析和传递、售后服务增值服务等，使得会员没有感受到会员较非会员所享受到的服务增值，因此无法提高顾客对家电零售企业的首选意识。

1.3.3 对提升顾客的情感忠诚效果不佳

目前，大多数家电零售企业的会员参与积分计划的途径只有购买商品一种方式，虽然可能会增加购买，但由于积分完全建立在交易达成的交易额度上，没有体现情感交流功能，因此无法提高会员对家电零售企业的情感忠诚度。2 提升家电零售业会员积分计划的策略

根据当前对家电零售企业会员积分计划的分析，针对家电零售企业会员积分计划存在的不足，结合顾客忠诚的行为、意识和情感三个方面的因素，应该采取以下营销策略，提高会员积分计划的实施效果。

2.1采取有效措施提高顾客行为忠诚度

家电零售企业的会员积分计划要达到提高消费者行为忠诚的目的，必须使消费者感受到积分计划所带来的实际价值，使积分实惠达到，甚至超出消费者的预期，才能促进消费者不断地提高顾客行为忠诚度。

2.1.1 实施会员分级管理

可按照会员购买商品的多少分成若干个级别，不同级别会员享受不同的折扣或更加高效地积分政策。如会员分级累进积分措施：如当会员购买商品累计未达到2万元，每消费10元可兑换1分；会员购买商品累计达到2万元-5万元，每10元可兑换1.1分；会员购买商品累计5万元以上，10元可兑换1.3分。又如开设VIP购物通道：对于高级别的会员，在购物时享受专员导购和结算通道，节省高级会员的购物时间等。会员分级管理有助于刺激会员为了享受更多更加优惠的政策而不断重复购买，以获得更多积分，享受更高级别的会员待遇，从而可以有效提高会员的行为忠诚度。

2.1.2 开展定期积分抽奖

目前家电零售企业会员积分计划之所以效果不佳，主要原因在于积分奖品的价值相对于家电商品本身价值太小。会员积分计划必须提高积分奖品的价值，才能促进消费者的参与度和重复购买行为。但是积分奖品价值的增加会直接导致家电零售企业成本的增加。因此，会员积分计划可以采取定期积分抽奖的方式，这样既能够使会员认同积分带来的价值，又可以有效控制成本。

实施定期积分抽奖需要注意以下问题：（1）积分抽奖的最高奖项价值应该足够高，甚至高于家电卖场内销售的一般商品，如知名品牌43寸LED电视、滚筒洗衣机或IPAD平板电脑，甚至是同等价值的双人游等，让消费者真正感受到奖品的价值。（2）抽奖时间间隔不宜过长，间隔时间长容易降低消费者的关注度和参与积极性；时间间隔也不易过短，否则势必增加企业经营成本。（3）会员获得抽奖机会的门槛要低，使大多数会员都有机会参与抽奖活动，感受到会员积分带来的实惠，从而吸引会员不断重复购买，以获得更多的积分和抽奖机会。

（4）会员抽奖机会必须具有延续性，尽可能让大部分会员都能够不断地参与抽奖，避免会员将所有积分一次性用于同一次抽奖活动，提高会员参与的延续性。实施定期积分抽奖，提高积分奖品价值，增加会员参与度和延续性，有助于会员为获得大奖而提高重复购买频率，以获得持续的获奖机会，提高会员行为忠诚。

2.2采取有效措施提高顾客意识忠诚度

家电零售企业要提高顾客意识忠诚，关键是提高消费者在购买家电产品时的首选意识。而首选意识的培养关键是提高消费者的接触频率，养成固定的购物习惯。[3]因此会员积分计划可以在售后和信息服务等方面采取措施，提高顾客意识忠诚。

2.2.1 以售后服务为会员积分奖品，提升顾客价值

百度联合中关村在线发布的《2008年家电行业报告》显示：网民最关注的家电元素“价格”已经让位给“维修”。[4]家电零售企业在按照积分给予会员更多折扣和奖励的同时，更应将会员按照积分情况划分为不同等级，为不同等级的会员提供优惠的售后增值服务，以提升顾客价值，实现顾客意识忠诚。例如根据积分情况将会员划分为4个等级，会员积分累计每达到2万分，可获得空调免费清洗等家电维护上门服务1次；会员积分累计达到6万分，未来的售后服务价格全部9折；会员积分累计达到10万分，可获得终身免费上门售后服务，或者上门将所需维修商品免费运送到售后维修中心；会员积分累计达到20万分，可获得之后所购商品免费延保1年服务等。提供售后增值服务，有助于提高家电零售企业的品牌形象，增加会员对家电零售企业的依赖性和购物首选的机会，提高顾客的意识忠诚度。

2.2.2 提供信息增值服务

会员积分计划不仅可以通过物质奖励给会员以实惠，提高会员忠诚度，还可以通过会员积分计划，获取和分析会员信息，为会员提供更具针对性的信息增值服务，引导会员的购物习惯。[5]例如，开展重大促销活动前以短信形式告知会员，使会员享受超值优惠；根据会员消费记录，分析会员消费习惯，结合家电产品平

均使用寿命，提前发送给会员相应价位的最新产品信息，在顾客产生需求的第一时间锁定会员；根据会员购买商品的时间和商品使用不同阶段需注意的问题，及时提示会员产品使用注意事项，如定期清洗空调滤网、充氟，给洗衣机消毒，提供计算机重大病毒预警提示等，有效培养会员的消费习惯和意识忠诚。

2.3采取有效措施提高顾客情感忠诚度

家电零售企业要提高顾客情感忠诚度，就必须与消费者建立交流机制，通过多种途径保持长期稳定的交流关系，通过交流增进认同。

2.3.1 开展会员生日优惠

在会员生日当天到卖场购买家电产品，可以根据会员级别不同，给予相应的优惠或礼品。虽然在开展会员生日优惠时，优惠和礼品价值不会特别高，但这一策略有助于增进与会员的情感交流，培养会员的品牌归属感，从而提高会员的感情忠诚度。

2.3.2 拓展会员积分获取途径

家电零售企业的会员积分计划不仅要通过促进会员重复购买商品获得积分，还可以提供更多的会员积分途径，使会员通过信息交流形式，促进与企业的感情交流。[6]如，对于提出宝贵建议的会员应给予一定的积分奖励；对保质期外在本企业售后服务中心维修产品的会员也应给予一定的积分奖励；开展家电常识有奖竞答，给予答题正确的会员一定的积分奖励；企业定期开展问卷调查，对于及时反馈有效信息的会员，也应给予一定的积分奖励；甚至为企业介绍新会员，也应给予一定的积分奖励。但在实际操作中，也要注意，通过其他途径获得积分在一定时间段内应该设置上限，以免损害那些为企业带来直接经济效益的会员的利益，产生负面效应。通过多种方式增加会员积分途径，有利于会员与企业从买卖关系逐渐过渡到合作关系，建立更加稳定的情感基础，进而提升顾客情感忠诚度。3 结语

如今家电零售企业之间的竞争实质上就是对顾客资源的竞争。会员积分计划只是提高顾客忠诚度策略的一种营销手段，发放会员积分卡仅仅是工作的开始，家电零售企业必须从行为、意识和情感三方面采取措施，让会员真正感受到会员积分计划带来的的经济价值和情感价值，全面提升会员的行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚，唯有如此，才能够真正达到提升顾客忠诚度的目标。

参考文献：

[1] 陈章旺.家电零售业的顾客忠诚问题研究[J].商业研究,2006（14）:209-213

[2] 李东方.零售企业的会员制营销[J].企业改革与管理,2009（10）:72-73

[3] 韩经纶，韦福祥.顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J].南开管理评论,2001（06）:8-10,20

[4] 黄旻瑶.如何利用会员卡提升顾客忠诚[J].现代商业,2012（06）:14-14

[5] 邓学芬.企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚[J].现代管理科学,2005(04):27-29

5.会员积分卡制度 篇五

会员折扣及积分奖励办法

一、****影院简介

本影院由晨兴国际控股集团投资建设及运营，与大地院线合作，为消费者提供全面周到的观影服务。

本影院的宗旨是：多、快、好、省，为消费者提供令人满意的服务。多：排片多、折扣多；

快：订票快、出票快；

好：服务好、奖励好；

省：金钱省、时间省。

二、申请会员办法

顾客只须凭本人身份证在****影院现场填写相应的表格，并按要求存储一定的消费金额后，即可注册登记成为本影院的个人会员。

三、会员服务

1、影院定期排片信息服务；

2、互联网订票服务；

3、移动终端订票服务；

4、电话订票服务；

5、购买电影票及商品的优惠折扣服务；

6、其他的会员增值服务；

7、获得积分奖励。

四、会员充值及享受折扣的标准

会员分为金卡和钻石卡2个级别。

金卡充值标准为每次300元，可享受购买电影票6折、购买商品9.5折的优惠折扣。

钻石卡充值标准为每次500元，可享受购买电影票5折、购买商品9折的优惠折扣。

五、会员积分的计算标准

会员充值即可获赠积分。

积分标准：

会员积分＝实际充值金额的100%。如会员充值500元即可获500分的积分。累计充值越多，积分越多。

会员所得积分可一直连续累计，永久有效，不设有效期限。

六、积分奖励的使用

1、当积分达到一定分值时，会员可通过规定的方式按与积分相对应的奖励内容换领奖品。

2、积分可兑换的奖品包括但不限于：电影兑换券、观影卡、小卖商品、电影纪念品、居家用品、户外用品、数码产品以及慈善捐赠等。

3、会员用积分换领奖品后，相应的分值将被扣除，剩余的积分仍可继续累计。

4、会员积分只能自己使用，不得转赠他人。

七、说明

1、会员卡的充值金额只能用于在本影院内消费，不得要求退现金。用会员卡刷卡在影院现场购买的电影票如发生退票只能将原刷卡的金额退返到会员的会员卡内。团购及网购的电影票或电影兑换券一律不接受现场退票。

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4、会员可通过****影院网站或电话查询本人累计积分及积分兑换情况。

5、以上条款如有疑义，以本影院解释为准。

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6.会员积分卡制度 篇六

一、目前我国现存的指标评价方法

1. 杜邦财务分析法

1919年杜邦公司财务经理提出了杜邦财务分析体系。它以资产报酬率为源头，对其进行层层分解，将若干反映企业盈利状况、财务状况和营运状况的比率按其内在联系有机结合起来，形成一个完整的指标体系。该体系不仅可以了解企业全貌和各指标间的结构关系，还可以明确引起各指标变动的相应因素，从而为决策者采取措施优化经营结构和理财结构、改善企业财务状况指明了方向。

2. 沃尔综合比率分析法

美国学者亚历山大·沃尔于1928年创立沃尔综合比率分析法。该方法是对上市公司财务报告进行分析的常用方法，主要用于考虑企业的负债水平及偿债能力。它最开始选中七个指标，分别是流动比率、净资产/负债、资产/固定资产、销售额/净资产、销售成本/存货、销售额/应收账款、销售额/固定资产，之后对各具有代表性的比率指标进行权重评定，将实际比率与标准比率相比较，评出每项指标的得分进而计算出财务状况的总得分。

3. EVA评价法

EVA即经济增加值，是公司经过调整的营业利润减去公司现有资产经济价值的机会成本后的余额，其目的在于使公司经营者以股东价值最大化作为其行为准则，积极谋求企业战略目标的实现。EVA的计算是以经济利润为基础，相对于会计利润，它更能充分地利用机会收益去测算企业相对于资本机会收益的真实收益。

4. 平衡计分卡

1992年，卡普兰和诺顿对公司绩效评价方面的深入研究，开创了一种新的绩效管理模式，一种以战略管理为导向的管理工具———平衡计分卡。它由四个构面组成：财务构面、客户构面、内部流程构面和学习与发展构面。平衡计分卡的核心思想就是通过对四个构面间相互驱动的因果关系表达出企业的战略轨迹，把企业的战略与具体经营目标联系起来，并且可以平衡财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标以及各方利益相关者的利益等关系，克服了原始财务指标事后评价的弱点，更重视无形资产的评价。平衡计分卡已经被誉为近75年来最重要的管理工具和方法。

二、指标体系评价方法选择

以上几种财务分析方法都具有一定的代表性，它们都在某一段历史时期发挥了巨大的作用，虽然它们在一定程度上推动了财务分析方式的进步，但仍有其局限性。杜邦分析法仅注重反映企业财务方面状况而忽视对企业无形资产的反映，如在客户满意度及员工能力等方面的忽视;沃尔综合比率分析法最大的缺点就是不能说明所选七个指标的合理性，如为什么不选更多或更少而只选择七个指标，尽管反映企业信用能力信息丰富却因指标间相关性问题而有所重叠;EVA虽有利于强化“企业价值最大化”的观念，防止盲目追求短期经济利益而牺牲长期经济利益，有利于树立弥补资本成本的观念，但EVA的信息含量仍存在局限性，尽管EVA在一定程度上考虑了无形资产的重要性，但其单一的指标模式就注定不能很好地反映企业的整体业绩，不能更长远地评价企业的发展。

平衡计分卡虽不是一个“完美无缺”的财务管理工具，但是它确实克服了许多财务分析体系的缺陷。它能充分考虑评价对象的财务方面与非财务方面，避免了量化指标对企业评价的片面性;平衡计分卡的四个构面选择的合理性是经历无数实践证实的，不仅能全面评价目标对象，而且它们之间的因果关系也增强了构面选择的合理性，为以战略目标为导向的思想奠定了基础。诸多优势的体现正是选择平衡计分卡的关键，所以笔者借鉴平衡计分卡的结构和思想来评价XBRL在企业中的应用绩效。

三、平衡计分卡的优势分析

1. 平衡计分卡是企业信息化战略实施工具

IT平衡计分卡是由平衡计分卡发展而来，是随着信息化项目对企业的影响日益提高而逐渐发展的，它的出现证明了平衡计分卡对信息化项目评价的潜力。它将企业信息化的发展战略与企业信息化绩效评价联系起来，从而将其转换成具体的指标用于评价企业实施信息化项目绩效。由此，从平衡计分卡具有评价企业信息化项目的特质角度来说，它可以用来为评价XBRL在企业的应用研究做出贡献。

2. 平衡计分卡有助于利益相关者间利益的平衡

平衡计分卡的思想源于利益相关者理论，这正是它可以更好地评价XBRL项目实施的主要原因之一。对于实施XBRL来说，最大的受益者将是XBRL链条上各环节的用户，包括上市公司、监管机构、交易所、会计师事务所、投资者、研究机构、证券信息服务商等上市公司信息的加工者与使用者。因此，提供和使用信息(由XBRL产生)的利益相关者利益平衡是对XBRL在企业中应用进行评价需要重点关注的，这对于实践具有广泛社会效益的XBRL应用项目的基础。

3. 平衡计分卡有助于XBRL的实施

平衡计分卡的构架由价值贡献、用户满意度、内部过程和学习与革新四个部分组成，各个部分能从不同维度对XBRL的实施进行评价。例如，平衡计分卡有利于XBRL项目的实施与企业总体战略保持一致，即价值贡献方面;有利于企业在实施XBRL过程中更关注XBRL“供应链”上的用户，即用户满意度方面;有助于企业建立XBRL信息化战略实施的基本路线，并在实施过程中不局限于短期利益，即内部过程方面;有助于促进传统管理思想的转变，注重学习和创新，强化实施项目应以未来发展为方向，即学习和创新方面。

平衡计分卡使企业在实施XBRL项目时不局限于短期利益而从长远考虑，在项目实施过程中随时反馈得到前瞻性的实施效果。另外，可以对内部作业流程部分以XBRL实施过程的关键指标进行设置，有助于对其实施“导航”。平衡计分卡完全有能力对XBRL实施提供横向与纵向的指导。

4. 平衡计分卡可以平衡XBRL的实施

平衡计分卡的四个构面限制了在XBRL项目实施过程中仅强调某一方面而忽略其他方面而产生的片面性，四个维度中任何一个出现问题，都很难对项目做出高质量的评价。平衡计分卡除平衡四个维度的关系外，它还能平衡导向指标与滞后指标，导向指标是产生滞后指标的动力，平衡计分卡兼容两者以“因果关系”为纽带，达到对XBRL项目实施的及时控制和实施“动作”与总体战略相一致。另外，平衡计分卡有能力对XBRL实施项目的利益相关者间利益关系进行平衡，无论是XBRL报告的提供者还是使用者，不平衡他们的关系，XBRL将无法充分发挥其潜力，其长远、健康地发展也将受到阻碍。

5. 平衡计分卡有利于树立IT价值观

由平衡计分卡发展而来的IT平衡计分卡证实其评价信息化项目的潜力，同时，也证实了其有助于树立IT价值观，帮助加深员工对企业信息化项目的理解。企业信息化战略实施与企业整体战略要保持一致，信息化项目的实施既不能独立于企业整体战略，也不能与之冲突。再者，树立价值观有利于形成可操作的信息化项目评价指标，在保证准确描述XBRL项目实施关键指标的同时，使指标可以量化，有利于结果评价。平衡计分卡还能促进IT部门与其他业务部门的交流，强化IT管理和IT治理能力，形成部门相互交流的双层信息沟通模式，为日后信息化在企业实施提供良好氛围。

四、应用平衡计分卡评价绩效需注意的几个问题

1. 指标的选择问题

平衡计分卡框架的四个部分需要15～20个评价指标，而如何选择这些指标将会直接影响绩效评价的结果，即不确定性;非财务指标难以量化，因为指标的量化与权重的确定并没有一个客观的标准，因此绩效评价结果很容易带有主观性。

平衡计分卡指标的选择合适与否会影响到公司战略目标的实现和绩效评价的效果，同理，在应用平衡计分卡评价XBRL应用绩效时，也需慎重选择各项测评指标。尽善尽美的评价指标难以达到，但平衡计分卡较开放式的结构仍有改进的余地。既然遵循平衡计分卡的框架结构，那么要改进的就是框架内各部分指标的合理性，就要在与整体战略相一致的基础上简洁而完整地设计，并以一定的理论为依据确定指标才能保证一定的确定性与客观性。例如，在内部过程方面以XBRL实施流程为基础选择关键性指标，可以达到削弱指标选择的不确定性和主观性。

2. 框架内四维度间因果关系问题

Kaplan和Norton认为平衡计分卡不是将企业的战略随意分解成一系列财务指标与非财务指标，而是由导向指标和滞后指标组成，才能实现战略具体化到可操作、可控制的指标。

许多学者对平衡计分卡框架内各部分的因果关系怀有质疑，如Norreklit认为平衡计分卡四个维度间是一种相互依赖关系而不是因果关系，Hanne Norrklit指出平衡计分卡中的因果关系不存在时间差，就连它的创立者都认为“要想积累足够的数据以证明平衡计分卡各评价指标之间存在显著的相关关系和因果关系，可能需要很长的时间。而且,随着环境的变化，企业战略和与之相适应的指标往往需要修订。”由此可知，平衡计分卡四个维度间的关系确实存在争议，又不能找到特定的方式或证实或推翻其合理性。但鉴于因果逻辑是平衡计分卡区别于其它绩效管理工具的关键因素，而且正因为有此特性才能有效帮助企业实现战略控制。它是平衡计分卡设计的核心环节，所以使用平衡计分卡绩效评价体系就要肯定因果逻辑、承认因果链。退一步来说尽管不能用实证的方法或更有效的方法来证实平衡计分卡中因果关系的存在性，那么也要在运用它时对此做出假设。例如，宋典曾假设在应用平衡计分卡过程中重视其内部因果逻辑关系的企业要比没有关注因果逻辑的企业业绩也更为优异。因此，在运用平衡计分卡时要明确因果关系，这也是有效评价XBRL实施绩效的前提。

3. 处理与利益相关者的关系问题

平衡计分卡最初是基于利益相关者理论设计的，从思想上它超越了只关注股东利益的局限性，考虑了股东以外利益相关者的利益。但是平衡计分卡在实际运作的过程中，由于仅强调框架内各维度因果关系，很容易陷于使雇员等内部利益相关者以及社区等外部相关者的利益受到忽视。在现实中实施XBRL项目时最大的受益者是XBRL“供应链”上各环节的用户，包括XBRL项目的实施者和使用者，使用平衡计分卡去评价XBRL实施效果的原因之一也是其具有充分的潜力去平衡XBRL项目利益相关者各方利益。那么如何才能在平衡计分卡中平衡好且体现出利益相关者之间的关系?首先需要树立平衡利益相关者利益的观念，摆脱单纯追求股东利益至上的束缚，从思想上确立利益相关者在平衡计分卡中的地位;一脉相承地选择指标时必然不能局限于某一方面而从全局考虑，既要找到各利益群体共同的利益“兴奋点”，也要选择影响较大且并非全部利益相关者关心的指标，更重要的是也要在二者之间寻找制衡，否则很容易选择的指标或简而不全或过分冗余。

4. 实施成本问题

平衡计分卡从财务、市场和客户、内部流程、学习和成长四个方面对企业战略目标进行规划，对企业绩效评价需要对各维度制定准确且完整的指标，然后在全公司员工中实施以进行量化指标而最终做出评价结果。也就是说，平衡计分卡在实施过程中会花费大量的人、财、物力，所产生的高昂成本能否被弥补也是应用BSC的又一问题。在项目的实施阶段，短期内投入大量的人、财、物力，处于高投入低产出阶段且要经历管理思路的变革，显然收益和成本不会成正比，前期投入的收益实现方式有点类似于企业固定资产的收益实现方式。那么从长远来看，以我国企业在财务报告中应用XBRL为例，XBRL的运用既能使财务报告的编制者省时省力地编制多份面向利益相关者的网络财务报告，也会使财务报告的使用者根据自己个性化的需求方便地在网上寻求到所需的财务信息，该项目的实施极大地方便了XBRL“供应链”上各环节的用户，必定吸引利益相关者的广泛关注，会给企业带来间接的经济利益(XBRL不形成直接经济利益)，只是这不会在短期内实现。另外，从社会角度来看，有了XBRL项目的普遍应用会促进社会信息流通顺畅、高效，应用XBRL而产生的实时审计也会抑制虚假信息的出现，最终社会效率的提高必然带来社会效益的实现。

参考文献

[1]潘琰.可扩展企业报告语言及其对会计的影响[J].会计研究,2003,(1):39-44.

[2]苏秀花.基于XBRL的网络财务报告研究[D].天津财经大学,2005,(5):34-39.

[3]涂建明.XBRL的财务信息披露潜能及其影响[J].四川会计,2003,(3):48-49.

[4]曲吉林.XBRL及其对财务报告的影响[J].财会月刊,2004,(12):73.

7.会员卡补卡、换卡流程 篇七

会员卡换卡、补卡 概述

会员卡版面破损、磁条损坏无法刷卡的情况下，会员可到服务台申请换卡；会员卡遗失时，会员可到服务台申请补办新卡。3 健康与安全问题

流程的主体

会员卡换卡

申请换卡

换卡操作

发卡与回收 存档

申请补卡

条件审核

补卡操作

发卡与禁用 存档  会员持损坏卡和开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。

 会员要填写换卡人姓名、原卡号、身份证、换卡原因等信息，并签字。 服务台收到申请单，经部门主管审批后，在系统会员卡换卡功能里，为会员换卡，并在申请单上填写新卡卡号。

 换卡后，原卡里所有数据都会被转移到新卡里。

 对新会员卡验证无误后发给会员会员，旧卡剪角后收回。 归档申请单到会员卡换卡档案夹内。

会员卡补卡

 会员持开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。

 要写清补卡人姓名、卡号、身份证、补卡原因等信息，并签字。 服务台应对申请单与系统中会员信息一一核对，把新卡卡号填写到申请单内，找部门主管审批。

 在系统的会员卡补卡功能里，为顾客补卡，并在申请单上填写新卡卡号。

 补卡后，原卡里所有的积分、消费数据都会被转移到新卡里。 对新会员卡验证无误后发给顾客，并对丢失会员卡作冻解、禁用处理。 归档申请单到会员卡换卡档案夹内。关键控制点

1、对换卡、补卡会员的身份要仔细核对，避免冒领。

2、对转移到新卡里的信息要逐一核对，并同顾客一一确认。相关培训

客服部、销售部参与此流程的培训。

2010/09/25 Page 1 of 2

标准操作流程 客服部 确认表格 7 其他相关的流程

空白 与流畅相关的图表

空白

8.1 图表

空白

8.2 表格

1、会员卡换卡、补卡申请单

8.会员积分卡制度 篇八

一、总则

第一条 社区居委会负责印制发行“积分卡”，负责积分卡的管理工作。第二条 积分卡注意要用于记录爱心历程，积累爱心成果，让爱心得到社会公认，享受爱心回报。

二、使用和管理

第三条 社会慈善超市具体负责积分卡的编号登记，配发等管理工作。第四条 社区居民均可办理会员登记，并集中登记领取积分卡。第五条 个人须持有效证件办理会员登记。一经登记，即成为慈善超市个人会员，一个哟UI想哦啊证件只可办理一张卡。

第六条 会员可以通过提供捐款捐物，法律咨询、心理辅导、环境整治、卫生保洁、结对帮扶、公益活动等爱心服务获得积分。第七条 爱心行动可兑换为相应分值存入爱心积分卡。具体规则如下：

（一）捐款一元=爱心积分1分

（二）衣服、床上用品、儿童玩具、书等小物件等（必须无磨损褪色，干净整洁）以件积分，1件给予1—5分；

（三）旧家电等物品（必须无功能缺陷，不影响正常使用）分为大、小两类，大件物品（如冰箱、彩电、电脑、轮椅等）视折旧情况，没见给予20—50分的积分；小件物品（如微波炉、电磁炉、自行车、电暖气、手机、U盘、电动玩具等）视折旧情况，每件给予5—30积分。

（四）爱心服务时间1小时=爱心积分1分，不足1小时的积0.5分。

（五）常年参与社会管理、义务为居民服务的楼院长、老干部、志愿者等，连续1年=100分。

第八条 会员提供爱心服务须经过慈善超市认证方可予以积分。第九条 会员可在慈善超市以积分兑换所需商品、物品或爱心服务。具体规则如下：

（一）旧衣服以件消减积分，1件=消减爱心积分3分；

（二）旧家电等物件以捐助时计入积分等值消减积分；

原则上规定，会员一日内换购累计消分不得超过50分，月换购累计消分不得超过300分。

第十条

积分事项累计制，长期有效。

第十一条 在违反积分管理办法的行为，慈善超市可以收爱心卡，该卡积分作废。

三、附则

第十二条 本卡是会员积分回馈的唯一凭证，须妥善保管，如有损坏或遗失，须持有效证件到慈善超市挂失（自挂失止24小时之内，积分如有损失由持卡人自行承担），并持有效证件办理补卡手续，同事原卡作废，积分转入新卡。

9.会员积分卡制度 篇九

一、平衡积分卡概述

平衡积分卡起源于上实际九十年代, 是一种在组织战略基础上从财务、客户、内部控制、学习等四个方面所构建的绩效管理系统。 (见图1)

将平衡积分卡应用到在医院绩效核算时, 应从医院财务、就医患者、内部控制、医护人员的学习与成长这几个角度设计衡量指标, 以此作为绩效核算的主要参考依据。根据衡量指标的设计可以看出, 基于平衡积分卡的绩效核算管理需要结合医院的财务规划与医院内控目标进行设计, 在合理分配薪资的基础上, 促进医疗服务水平, 激励医护人员不断学习与成长。

二、医院绩效工资核算工作中存在的问题

(一) 缺乏科学的绩效考核指标

医疗系统肩负着重要的社会医疗责任, 它不同于其他类型单位, 除盈利需要外, 医院还具有一定的公益性。因此医院的绩效考核指标不但要考虑经济效益, 还要体现出医院的公益性, 取得社会效益与经济效益间的平衡[1]。但很多医院在绩效指标的设置上, 往往只重视财务方面的内容, 并没有针对医院的公益性设计科学的绩效考核指标, 也就难以通过绩效核算工作优化医院的医疗服务水平。因此科学的绩效工资考核指标不能仅含有财务方面的内容, 关于医疗内部流程、病患满意度等非财务内容也应当纳入到绩效考核指标中, 然而目前很多医院都缺乏此方面的设置。

(二) 没有起到有效的激励效果

绩效工资核算工作并不是单纯的工资分配, 还应当是通过绩效管理对人员起到有效的激励效果, 将人员的工作潜能与积极性激发到最大程度。很多医院的绩效核算仍然采用平均主义, 也就是同一岗位的人员, 无论是工作完成情况, 都是相同的薪酬, 这种平均薪酬的模式看似平等, 实际上却极大程度打消了人员的积极性, 不利于医疗服务水平的提升[2]。因此需要针对此种平均值的薪酬核算模式进行改革, 通过考核指标评价医护人员的工作情况, 根据评价结果采取相应的奖惩制度, 旨在通过此种方式改变以往人员工作倦怠的问题, 并激励人员不断提升自身工作水平, 以取得更高的薪资待遇, 无论是从医护人员个人角度还是从医院角度来说, 都是十分有利的。

三、基于平衡积分卡的绩效工资核算模式探究

绩效核算是内部管理工作的重要工作内容之一, 医院通过开展科学的绩效核算能够有效激医疗工作者的工作潜能, 增强人员积极性, 进而带动医疗水平与服务水平的提升。以下本文就对如何通过平衡积分卡构建科学、高效的绩效核算工作提出几点构建策略。

(一) 构建科学系统的绩效评价指标

基于平衡积分卡的绩效工资核算模式需要以科学的考核指标作为基础, 基于平衡积分卡的绩效评价指标需要从医院财务、就医患者、内部控制、医护人员的学习与成长几个角度进行设计[3]。除传统的财务指标外, 还应站在医院公益性的角度, 设计公益服务性的考核指标。首先从医院的财务发展战略出发, 从财务、偿债能力等方面制定财务角度的指标, 患者指标则可设置患者满意度、医患关系等, 内部管理指标可从门诊楼、出院人数、住院时间以及病床使用情况等设计指标。学习与成长则可从医护人员的科研成果、项目奖励以及医护技术方面的创新等设计指标。

制定指标时首先应制定总体指标, 之后根据各科室的情况, 将总体指标细化到各个科室, 包括各科室的门诊量、治愈率、财务收入等, 在各科室的指标分解时, 需要保证分解的合理性, 并将指标按时间细分为月指标、季度指标, 医院成立专门的监督小组, 对各部门的指标完成情况进行监督, 并收集相关信息。最后将科室指标细分到科室的各个人员身上, 制定基于平衡积分卡的三级考核指标, 根据岗位及人员职称制定科学的指标, 确保指标分配的合理性、公正性。

(二) 强化绩效工资核算的激励作用

为提升激励作用, 主要做法是将绩效结果与薪资奖金挂钩, 作为奖金发放、晋升的依据, 同时根据不同岗位的人员所设置的指标以及激励侧重点的差异, 可在绩效核算中调整不同指标的所占比重, 例如为促进护理服务质量的提升, 对护理人员可加大患者满意率在绩效考核中的比重, 对于临床医师, 可以加大治愈率等方面在绩效考核中的比重, 对于科研型技术型医务人员, 可提高技术创新、科研成果在绩效考核中的比重。此外在绩效核算过程中, 为有效落实绩效制度, 需要强化沟通与协调, 确保考核信息的及时反馈, 需要在考核过程中由绩效监管小组加强与各个科室加强沟通, 在沟通过程中, 可听取各科室的建设性建议。在监督过程中, 如果某个科室的指标完成情况较差, 监管小组与科室应当共同分析存在的问题, 将问题细化到个人, 分析症结所在, 根据症结制定相应的改善对策, 提升个人以及科室的指标完成情况。

(三) 克服平衡积分卡应用过程中存在的问题

基于平衡积分卡的绩效核算模式虽然能够从财务、内控、患者、医护人员成长的角度, 促进医院实现经济效益与医疗服务质量的全面提升, 但在应用过程中, 可能存在如指标过多, 或指标难以理解等因素, 反而造成绩效工作混乱, 增加了考核的障碍, 因此不是每所医院都通过平衡积分卡绩效模式取得理想效果。因此为有效应用平衡积分卡进行医院考核, 首先医院应当对失败案例进行充分分析, 总结经验教训, 选取与本院类似的成功案例, 从中参考借鉴。在指标制定完成后, 先对医院人员针对各个指标的含义以及考核方式进行全面解读, 使人员能够有效理解各考核指标, 通过这个过程, 也能让医护人员明确工作重点, 确保绩效制度的有效落实。此外制定考核指标时, 一定要选取具有代表的关键性指标, 不能过于主观、随意, 并考虑各指标间是否存在矛盾, 细化指标的同时, 要保证指标的精炼, 防止因指标设置问题造成绩效核算工作混乱。

四、结束语

基于平衡积分卡的绩效考核需要从医院财务、就医患者、内部控制、医护人员的学习与成长几个角度进行设计, 在合理分配薪资的基础上, 促进医疗服务水平, 激励医护人员不断学习与成长。综上所述, 本文首先从绩效考核指标的设定、激励作用等方面探讨了医院绩效工资核算工作中存在的问题, 之后结合平衡积分卡的定义, 分别从绩效指标的确定、强化激励作用等方面探讨了如何通过平衡积分卡的应用最大化发挥医院绩效工资核算的工作实效, 希望能为相关人士提供些许参考。

参考文献

[1]姜兆一, 肖建军, 付晓燕.基于JCI评审标准下医院绩效工资核算模式的实践与探索[J].中医药管理杂志, 201209:869-870.

[2]周海迎, 谢世堂, 戴力辉, 张梦平, 尹金淑.以公益性为导向的公立医院绩效考核体系构建[J].中国医院管理, 201504:16-18.

10.会员积分卡制度 篇十

东莞市舞蹈家协会松山湖分会（筹）入会申请表 编号： 姓 名 出 生 地 民 族 毕业院校 职 务 从事专业时间 现（曾）通讯地址 工作时间 性别 出生日期 技术职称 工作单位 文化程度 所学专业 政治面貌 毕业时间 参加何种专业协会 国家级会员 □ 省级会员 □ 市级会员 □ 邮政编码 E-mail 主要 工作 经历 代表 作品 获奖情况 审 核 意 见 联系电话 QQ 推 荐 人 意 见 年 月 日 协 会 审 批 意 见 年 月 日 此申请表是会员申请入会的依据，表格由协会内部保存，请随表附2寸正面免冠彩色照片2张。

11.平衡积分卡开题报告 篇十一

意义：

当前我国高校业绩评价指标大多以五年一次的高校评估、教师的业绩和毕业生的就业率为主，往往以高校的短期评估过关、教师的个人发展、学生的学习成绩以及实习期间学生找到实习、试用、就业单位的情况为考核标准，容易导致高校、教师、学生的短期行为，这就忽略了高校长远的发展和整体绩效的提高，是缺乏战略管理的表现。而组织绩效评价更能突出组织目标的主导地位，关注组织创造价值的各个活动，才能优化教育资源配置，使高校获得竞争优势。平衡积分卡作为一种管理工具，能够帮助高校树立战略管理的思维，克服高校业绩评价存在的弊端，形成高校战略管理分析框架，全面评价高校各个方面的活动，从而实现管理机制创新、提高教育质量、增强高校的核心竞争力的目的，有利于高校的全面、协调、科学、可持续发展。

国内外研究现状：

1.国外研究现状

平衡积分卡(BSC, Balanced Scorecard)是美国著名管理会计学家卡普兰（Robert.S.Kaplan）和复兴方案公司总裁诺顿（David.P.Norton）于1990年在研究“未来的组织绩效衡量方法”时提出的。BSC打破了传统的只注重财务指标业绩管理方法，认为公司应该从财务、客户、内部经营流程、学习与成长四个角度审视自身业绩。BSC中每项指标都是因果关系链中的一环，是将各部门的目标同组织的发展战略联系在一起的纽带。各指标通过相互驱动来帮助企业实现绩效考核、绩效改进以及战略实施、战略修正。

最初BSC主要是为营利性组织设计的，其目的在于为企业提供全面的绩效评价系统工具和满足企业战略管理的需要，但卡普兰和诺顿认为：BSC理论用于改善政府及非营利性机构的管理上效果会更好。企业逐利的本性，使得其更为重视财务指标，“短视”的情况不可避免地存在。而在以“目标或使命”为驱动的非营利性组织，平衡积分卡成功的可能性更大。美国著名的BSC实践者与咨询顾问保罗·尼文（Pault Niven）研究认为BSC在公共部门和营利性组织的应用应注意战略转化、有效支持、团队构成以及绩效目标和评价指标的形成与完善，并认为是BSC能否成功运用的关键。

还有一些学者从以下四个方面对BSC绩效管理基本框架的技术细节性东西进行了研究：

（1）关于绩效指标选择的研究。Andy Neely（1997）在国外的一些学者探索了BSC的指标测量方法和良好指标的设计包含的要素的研究基础上提出了“绩效指标的记录量表”的概念，为设计绩效指标提供了一个完整的固定框架。

（2）关于探求指标间相互作用的研究。Andy Neely在1999年指出了财务指标受到批评的原因：鼓励短期主义，缺乏战略关注，不能提供有关质量、反应能力及弹性的数据，鼓励局部观点，不能鼓励持续发展等。Michail Kagioglou（2001）等研究了各个指标间的相互作用，并通过对怎样运用BSC改善一家建筑行业绩效管理系统进行研究的基础上，开发出了绩效评估关系矩阵，绩效评估矩阵可用于评估指标的重要性以及指标间的相互关系。

（3）关于权重设置的研究。David Tarantion 从实践的高度介绍了企业怎样开发自己的BSC，以及怎样运用层次分析法(Analytic Hierarchy Process简称AHP)为BSC上的每一个角度以及每一个角度内的每一个指标赋权重，以及怎样

在这些基础上计算绩效指标。

（4）关于绩效管理过程的研究。Guido Koning 具体研究了企业在实施BSC时必须有效管理的四个关键因素——聚焦、有效、连结、融合，同时提出了必须把BSC融合进绩效管理体系中，才能形成有效的激励，才能调动一切资源向企业的战略目标前进。

2.国内研究现状

BSC最早进入中国在1996年，据统计到2003年底为止，已经有100多家中国企业实施了BSC。把BSC引入高校绩效管理的研究也逐渐多起来，但还处于初级阶段。主要从以下几个方面进行研究：

（1）关于绩效评价指标设计的研究。王艳林（2009）针对现行教育部高校本科教学评估体系在实际运用中存在的问题，将BSC引入高校绩效评价中，并建立一套科学的高校绩效评价指标。闫华飞（2009）研究了基于平衡积分卡的高校绩效管理，他在明确高校使命与发展战略的前提下对客户服务、财务与资源的获取使用，内部业务流程、学习与成长四维度的内容及评价指标体系进行探讨。

（2）关于财务绩效评价中的运用研究。朱炜，张小林（2009）通过经费来源结构分析、生均支出结构分析、投资效益分析、资产使用效果分析等一系列方法，反映高校的财务管理水平和办学效益状况，提出BSC中高校财务评价指标并进行实证分析。

（3）运用于高校战略管理研究。惠曦，王瑶（2008）研究运用BSC方法对地方高校内涵建设诸控制指标的管理，通过各层面控制指标的因果关系，解决战略规划与战略实施间的脱节问题。

（4）BSC应用方式研究。丁慧平（2007）基于BSC的我国的大学战略绩效评价体系构建进行了研究，对BSC在高校绩效评价中的应用方式进行了探讨。

（5）具体应用于高校的研究。杨诚（2007）利用BSC应用于营利与非营利组织的战略管理的成功经验，结合广西梧州学院的实际情况及特点，建立适合该高校的BSC模型。