2011收费站工作总结

2011收费站工作总结（精选18篇）

1.2011收费站工作总结 篇一

东郊收费站2011工作总结

2011年以来，我站在管理处的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项政策，按照 ‚创一流班子、带一流队伍、干一流业绩‛的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创‚文明收费站‛为目标，牢记‚服务人民、奉献社会‛的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就2011年具体工作总结如下：

一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费员队伍

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正、作风硬、业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。

(一)我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使职工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻‚三个代表‛重要思想，教育广大职工树立服务意识、大局意识和责任意识。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，联系自身工作，找出差距和不足。

(二)加强收费人员的思想教育，做好稳定工作。稳定工作对我站今后的地发展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位臵来抓。站领导通过每周例会及与收费人员交流等方式及时的了解他们的思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了稳定工作。

(三)积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。组织职工复习收费政策和标准，开展收费知识业务培训、互相交流心得和体会。

(四)加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟，并开展警示教育活动。

二、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失

(一)继续加强安全教育，增强责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，我站有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与职工层层签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。

(二)做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。结合创建‚平安收费站‛活动，我站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。要想使安全工作万无一失，安全管理必须做到‚严、细、实‛，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。

(三)突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行‚谁派车、谁负责‛的原则进行管理。对收费亭、财务室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的‚五防‛工作。

三、做好文明服务工作，积极、深入开展‚创先争优‛活动

我站以创建‚文明收费站‛活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，积极、深入开展‚创先争优‛活动，不断把精神文明建设引向深入。

(一)大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，我站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购臵了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。

(二)建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收钱找零快速、精确，日报表填写清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。

五、积极开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操

(一)为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展‚三产‛活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，取得初步成效，减少了蔬菜费用支出。

(二)以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化。2011年元旦，我站组织了棋牌、乒乓球、台球等比赛；7月1日‚建党节‛，组织开展‚观‘红色电影’，写一篇心得‛活动，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增强。

一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，职工的整体素质还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增强；三是组织的活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。

2012年工作安排

2011年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：

一、以‚创先争优‛活动为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创服务型、学习型收费站。

二、以质量和职业健康为指导，规范站务管理，提高管理水平。

三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制，继续确保全年无安全责任事故的发生。

四、加大征费力度，严格贯彻落实收费政策，节约收费成本，努力完成2012年管理处下达的各项工作任务。

2.2011收费站工作总结 篇二

医院为了加强物价管理工作, 把治理收费列入医院管理年活动和行风检查内容之中, 当成重中之重。具体方法有以下几个方面。

1 加强管理、健全组织、明确分工

(1) 医疗行业的改革把医院推向了市场, 财政补贴逐年减少, 医院不得不强化自身的管理, 向管理要效益。因此, 物价收费是一项政策性很强的大事, 它牵扯到广大人民群众及千家万户的切身利益。 (2) 医院党委分工明确, 专门指定一名副院长抓物价工作, 传达上级领导指示精神, 执行物价政策。多年来, 每周下临床科室检查收费记账情况, 定期向领导汇报收费工作, 遇到有重要文件或上级部门检查, 院领导都要亲自传达、布置、贯彻、落实, 配合检查工作。 (3) 为了更好地开展这项工作, 各科室选派一名责任心强, 工作负责的兼职物价记账员, 对这些人员进行岗前培训, 使他们认清形势, 提高政策观念, 熟悉各项物价收费标准, 严格按照省物价标准记账收费, 逐步形成了一整套的物价管理体系, 如有变动, 及时更换, 尽量把工作做好, 以免出现差错。

2 措施具体、常抓不懈

(1) 按照省医疗服务价格标准要求, 结合我院实际情况, 印制了各种记价单, 标明各类收费项目和编码, 实行住院费用清单, 一式两份, 一份留科里, 一份由物价管理科审查, 复查, 所有收费都要和病人医嘱对照, 有无多收费, 乱收, 对所有门诊各科检查单, 处方都要全面检查, 审核, 发现问题及时纠正, 多收款项退还病人, 少收款项补齐, 对待来访病人主动热情地接待, 耐心解释患者提出的各种疑问, 积极配合有关科室把问题解决, 取得病人的谅解。 (2) 抓好物价工作的同时, 我院首先推行物价收费项目明码标价, 在门诊大厅、住院部大厅设置电子屏幕每天滚动, 接受群众监督, 医院还聘请市社会各界知名人士为院外监督员, 定期召开会议, 听取他们意见和建议, 改进我们的工作和服务态度, 合理收费。 (3) 定期学习, 提高物价人员素质, 定期召开各科护士长和物价员会议, 传达上级部门文件精神, 认真学习, 领会文件内容, 制定切实可行的措施, 表扬执行好的科室和记账员, 说明他们的经验是什么, 对不认真执行着和乱收费行为的科室或个人做到奖罚分明, 除次外我们还利用院周会通报各科有关记价情况, 以便更好地把物价工作做好。

3 加大执行、监督和奖惩力度

(1) 按照“依法、科学、规范”的原则建章立制, 有重点地加大对相关人员的培训和考核力度。引导职工正确认识医疗收费管理, 自觉执行医疗收费标准是以病人为中心的具体体现, 是维护病人利益, 坚持办院方向的必然要求, 是关系医院生存发展的大问题, 从而增强广大职工认真执行医疗收费标准的自觉性和责任感。让职工明确医疗收费标准偏低的不合理性, 有历史、地域经济基础等方面的原因。 (2) 强化责任意识, 推行责任制。明确收费岗位责任, 落实岗位责任, 建立问责制度, 实施医疗服务收费各环节的全程无缝监管, 形成齐抓共管, 人人有责的格局, 确保依法按章收费, 杜绝乱收费与漏收费行为。

4 理顺医疗收费价格体系

根据《全国医疗服务价格项目规范》及各医院临床工作需要, 及时清理医疗收费项目和收费标准, 规范新项目和特需服务项目的管理。对没有依据的收费项目坚决取消;对自行提高收费标准, 扩大收费范围的收费项目立即纠正, 《医疗服务项目规范》允许收取的一次性医用耗材和器械品种繁多, 更新速度快, 市场价格变化大, 同一类型的耗材其功能与价格都相差甚远, 不同层次患者的需求也有多样性。对允许收费的一次性耗材和开展的技术项目按成本计价, 经物价部门批准后实施。

5 提高医疗收费透明度

落实明码标价, 公示医院常见诊治项目和常用药品收费标准, 严格“一日清单”制度。实施费用昂贵的重大诊治项目, 征得患者或家属同意并签字后方可进行, 医院设立价格投诉箱。

6 建立“医疗收费三级管理网络”

一级网络是每个科室都要有一名物价员, 负责对每份住院病历收费的复核审查。二级网络是医院物价管理部门及收费处, 负责对上述收费项目的再次符合审查。

综上所述, 医院的收费管理是财务管理的重要环节, 要搞好医院的收费工作, 不但要加强医院收费工作的硬件建设, 同时, 也要不断地完善医院的收费制度和责任制, 经常组织有关人员进行培训学习, 不断提高员工的业务素质和思想觉悟, 从而使医院的收费管理工作达到现代化的水平, 保证医院的可持续发展。

参考文献

[1]李丽.医疗收费价格调整对医院业务收入影响的实例[J].卫生经济研究, 2007 (3) .

[2]李德勤.医院财务管理中的问题及对策[J].中国卫生经济, 200 (311) .

3.浅析高校收费管理工作 篇三

摘要：在国家对高等教育投入不足的情况下，学生缴纳的学费作为高校收入的重要来源，对弥补高校财政投入不足、分担高校教育成本等具有重要的现实意义。本文就目前高校学生欠费原因进行深入分析，并从高校收费管理机制创新上探讨如何解决这些问题。

关键词：高校收费；解决措施

随着我国社会经济和高等教育的不断发展，高校学生的培养成本越来越高，由国家、社会、高校、家庭等分担高等教育成本是必须的。国家教育部规定，高校可以按照学生培养成本的25％对学生收取学费。高等教育成本分担已成为许多国家发展高等教育的必然选择，基于高等教育机会的公平和收益，受教育者应缴纳学费。作为准公共产品的高等教育服务，其学费不是高等教育服务的价格，而是高等教育服务的成本分担。上学缴纳学费作为高校学生的基本义务，是应该积极履行的。这是对高校办学成本的一种补偿，也是高校收入的主要来源。如果学生缴费情况不好，将会对高校功能活动的正常运转带来较大影响，最终利益受损的也必然是高校的学生。

一、高校收费管理工作的现状及存在问题

1学生拖欠学费比例与金额逐年递增

根据经济学的定义，高等教育是公共产品，属于非义务教育，在校学生按规定缴纳学费是应尽的义务。但近年来，学生拖欠学费问题逐步加重，尤其扩招使学校学生规模急剧增加，欠费学生的比例和欠费金额也在逐年增加，已严重影响到高校各项工作的正常开展。经调查发现：新生欠费人数较少，有一部分确属家境困难的贫困学生，多方筹措后仍然难以交清学费，但随着国家实施助学贷款，这些学生的欠费问题将得到解决；老生欠费人数较多，一部分确实是贫困学生，而另一部分属于具备缴费能力的学生，但没有树立正确的人生观和价值观，他们认为反正学校不会不让一个“贫困”学生上学，于是就心存侥幸，驻足观望，能拖则拖，恶性循环。在实际工作中，很难区分这两类学生，给收费工作增加了难度。

2收费管理制度不健全，执行乏力

各高校为了加强对学生收费工作的管理，一般都制定了从新生入学到毕业离校各个收费管理环节的收费管理制度及管理办法，但各种内、外因素使得这些管理制度执行乏力，未能达到预期的效果。收费管理工作涉及多个职能部门，如财务处、教务处、学生处、各院(系)等，如何理顺它们之间的关系，是做好收费管理工作的关键。例如转系、休学、复学、转学、退学、留级、宿舍变动等，由于没有及时、准确地互通信息，造成少收、漏收、错收的现象，致使学费流失。现有许多高校财务部门大都没有设置专门的收费科室，对收费、票据等实行专门专人管理。财务部门从新生入校开始收费，到每学期向各系欠费学生发催缴通知单，再到毕业时清理欠费学生名单并通知相关部门，忙得不亦乐乎，做了大量工作，还是难以扭转学生拖欠学费的被动局面。

目前，随着高校的扩招和教育体制改革的深化，使收费工作量大、面广、时间跨度长。这就需要建立更为完善的系统管理制度。同时，在学生减免学费方面，缺乏相应的约束机制，出现了不少“人情费”，有些真正困难的学生并没有享受到该项政策。

3管理手段落后，收费方式滞后

高校收费大都是在新学年新生报到时采用集中收费的方式，工作量大，费时费事，还容易出现学生等候排长队等现象，效率低下。收费方式多为现金收取、委托银行收费、银行储蓄代扣等，这些方法在实践中都存在不尽如人意的地方，如收费时间拉长，对账任务加重等。

二、解决措施

造成这种状况的原因是多种多样的，包括社会原因、高校原因、家庭原因和学生原因等，本文认为应该采取切实措施，标本兼治，认真去改善并解决这些问题。

1国家主流媒体和理论界要加强对社会公众教育成本分担的宣传

让社会理解和接受高等教育是准公共商品，应该遵循“谁收益谁负担”的市场经济原则。也就是说，个人接受高等教育之后，获得更多的就业机会和相对较高的收入，由此又获得更多的物质享受和精神享受。个人的教育收益又通过受教育者外溢给社会，从而促进社会经济发展、提高国民整体素质、发展民主政治、改善社会文化环境、提高国家的竞争能力。从经济学角度分析，高等教育使社会和个人都获得利益，所以其成本理应由受益者共同分担。

2高校要做好学生收费方面的软硬件建设

(1)高校应该严格按照教育部和物价局等部门的相关规定对学生进行收费。并充分利用校园网、校报、宣传栏等媒体对学生和家长公布收费的标准和依据。

(2)改变传统的收费方式，充分利用现代化手段进行收费。具体包括利用网络和银行POS等现代技术手段进行学生缴费。高校实现网络收费，就可以实行远程收费，实现家长一高校的缴费模式，从而可以避免一部分学生拿了家长给的学费，却不缴纳学费，而作其他用途。现在国内各银行都实现了联网，几乎所有的银行发放的银行卡都有银联标志，利用一个银行的POS机就可以实现跨行的刷卡学生缴费。银行POS刷卡是属于消费的性质，目前国内各银行在全国范围内对POS刷卡消费都是不收取任何手续费的，这样就可以替学生节省一笔不小的手续费。学生只要带一张卡就可以直接到高校财务处缴费而不用到银行去取钱，节省了学习时间，也保证了安全。同时，利用这些先进手段，也可以避免高校财务出现大量的现金流，这对于高校加强内部控制，防范财务风险也是有极大好处的。

(3)提高和加强高校收费人员素质和服务水平。如果高校收费人员的素质不高、工作效率缓慢、服务态度不佳，也可能会导致部分愿意来缴纳学费的学生临时改变态度，变为观望欠费的学生。所以高校收费人员应该努力提高自己的工作能力，树立服务意识，更好地为高校收费服务。

3高校应该对恶意欠费、观望欠费的学生，从制度上进行控制约束，对贫困欠费的学生，积极利用自身资源进行帮扶。

(1)高校可利用多部门合作对恶意欠费、观望欠费的学生进行制度上的约束。根据国家的有关规定，高校可以对恶意欠费、观望欠费的学生不注册。高校学生处、财务处、教务处等部门可以协调合作，如果在对学生进行说服教育后，有缴费能力的学生仍然不到财务处缴纳学费，教务处可以拒绝对该生注册。

4.2011收费站工作总结 篇四

一、加强组织领导，提高安全意识

我站按照上级文件要求，坚持安全发展观和“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，成立了“春运”安全工作领导小组。召开了节前安全布臵会，并专门制作了一期安全宣传栏，进一步强化安全生产意识，调动上上下下、方方面面抓好安全生产工作的积极性和创造性。同时根据管理处下发的《春节前安全检查内容表》，分步骤、按计划组织人员对全站上上下下的安全生产工作进行了全面自查。自查情况较好，无安全隐患。

二、坚持检查原则，强化责任落实

一直以来，我站对安全生产检查工作高度重视，将之作为日常工作的重中之重来抓。在检查中我们采取了个人自查、班组检查、站部联合大检查的方式，开展了多层次、全范围的安全生产大检查、大排查、大整改活动。一是个人自查，要求全体员工对照各自的岗位要求，开展安全自查，提出存在的不足和建议。二是班组检查，要求各部门、班组严格对照《春节前安全检查内容表》的要求，逐条过关。三是站部联合大检查，站部在1月23日，组织水电工、驾驶员和部分员工代表，对全站安全工作展开拉网式检查，做到了安全检查到底到边，不留死角。从检查结果来看，总体情况良好，安全生产制度和安全措施有保障，平时有检查、有维护、有记录，全站的安全生产情况比较满意。

三、落实防范措施，确保节日安全

为切实做好春节、春运期间的安全生产工作，努力实现保安全、保畅通、保稳定的工作目标，宝应站多项措施并举，确保节日安全。

一是落实值班制度。站部要求节日期间值班领导及各部门、班组值班人员必须坚持24小时在岗在位，收费班需全员在站备勤，认真履行职责，强化值班纪律，不得擅自离岗离位，并认真做好值班记录，确保能真实客观的反映本单位节日期间工作运转情况。值班人员要加强节日期间的安全保卫工作，坚持巡视和检查制度。密切注意天气变化，做好防低温、防恶劣天气、防火、防盗抢、防设备事故；收费班、监控班要密切关注节日期间道口通行情况，尽最大努力做好应对车流陡增、预防道口堵塞等工作，确保道口畅通。

二是突出特情处臵。切实做好节日期间安全保畅工作，针对节日期间可能出现的雪雾天气，提前安排，一是要求全体员工节日期间遇大雪等恶劣天气，必须无条件服从站部安排。二是与地方相关单位协调好节日期间扫雪队伍和除雪设备，确保大雪天气能极时清除道口积雪，保障道路畅通。在此基础上，站部于1月18日开展了一次除雪保畅应急预案演练，确保一旦遇到积雪天气，全体员工均能按预案要求快速处臵，保障道口畅通。

三是提升文明服务。站部要求收费班要认真抓好春节期间文明服务工作，树立良好的窗口形象，杜绝责任性文明服务投诉事件的发生。特别是除夕至正月初七，要加说节日祝福语。遇到特情要作特殊处理，确保道口畅通。同时结合节日需求进一步增强各班人员对周边旅游景点路况的熟知，确保收费站便民服务及其延伸服务的理念深入广大司乘人员心中。

四是狠抓安全管理。个人安全意识的强弱是决定安全工作成败的关健之一。站部通过召开节前安全布臵会，分别对员工进行强化教育，细致分析站上的安全现状、存在的不足和可能出现的意外现象。并针对问题，制订措施，确保所有安全环节均在受控范围。针对春运期间高速公路道口上下行人和车辆增多，强化内保管理。要求保安在节日期间实行双岗制，要求水电工节日期间每天对供电线路、设备，供水管道、消防器材，劳保物资等进行一次全面细致的检查及管理，查出问题及时整改。

五是强化车辆重点。切实加强车辆动态管理，对车辆进行了一次例行保养，节日期间尽量控制车辆的使用频率，除公务以外，原则上必须停放于本单位，对于跨区派车等情况须报备管理处综合科，严格禁止恶劣天气违规用车，避免车辆管理失控。

六是搞好环境卫生。节前组织开展了一次卫生大扫除活动，进一步加强环境卫生整治，确保做到室内无卫生死角，物品摆放有序；室内墙面无污迹；草坪及边坡边沟无垃圾、无杂物、无蒿草，树木无枯死；收费广场整洁。以整洁有序的工作、生活环境迎接春节的到来。

七是搞好后勤保障。严格按照公司文件要求，将节日福利发放到位。并对家庭有困难的员工，及时找其谈心，了解他们的思想，合理调整好员工班次，确保节日期间各班组班次正常开展。食堂抓好饮食安全卫生工作，在搞好节日聚餐的基础上，进一步丰富员工节日期间的伙食品种，营造浓厚的节日氛围。同时，教育有驾驶证的员工在参加节日期间的家庭聚会时，严格做到“喝酒不开车、开车不喝酒”。对其他员工也要求合理饮酒。确保度过一个平安、幸福、愉快的节日。

5.2011年春治理乱收费工作总结 篇五

2011年我校继续推行收费“一费制”，把规范收费，保障投入作为治理乱收费的治本工程来抓，切实加强教育收费管理，坚决治理教育乱收费，取得了明显成效。现将有关工作汇报如下：

一、是强化收费责任。

我校通过治理思想教育和传达上级会议精神，加大贯彻规范收费工作力度，坚持把治理教育乱收费同落实党风廉政建设责任制，加强教育行风建设紧密结合起来，认真落实工作责任，实行校长负总责，班主任包班的工作目标责任制，确保我校不出现任何形式的乱收费行为。

二、是实行阳光收费。

坚持收费公示制度，每期开学初在醒目位置设立了“收费公示栏”，在公示栏向学生及家长公告本学期的收费项目，标准和收费依据，使学生和家长明白交费，交明白费。同时，我们增强教育收费工作的透明度。并通过公布举报电话，投立举报箱等形式，主动接受社会监督，有效的规范了学校的收费行为。

三、是加强收费监管，开展自查自纠。

我校严格按标准收费，全部使用统一印制的学费和代办费收费原据。除收取正常费用外，没有收取任何违规经费。一年来，未发现教师违反反规定强制学生订购教辅材料，未发现违反规定举办向学生收费的各种兴趣班，辅导班，补习班，提高班或变相收费等情况。总之，我校在2011年度治理乱收费专项工作中，通过加大宣传教育，落实党风廉政建设责任制，加强教师师德师风建设，取得了一定的成效，治理教育乱收费是一项系统工程，我们将继续坚持“惩防并举，标本兼治，突出重点”的方针，不断完善各项保障，加强管理，形成治理教育乱收费的长效机制，努力营造和维护教育良好的社会形象，为培养祖国的后一代做出更大的贡献。

6.2011收费站工作总结 篇六

简阳市三岔镇兴隆九年义务教育学校

为认真贯彻落实上级关于继续深化治理教育乱收费、规范教育收费工作的总体部署和要求，根据川发改物价（2010）1033号《省发改委、省教育厅关于进一步规范中小学服务性收费和代收费管理的实施意见》精神，现对本校2011年规范教育收费工作提出以下几点要求：

1、继续深入推进规范教育收费工作，进一步加强教育、完善制度、强化监督、规范行为，坚持标本兼治、重在治本、综合治理、狠抓落实，把规范教育收费作为促进教育发展、推进教育公平、改进教育民生的一项重要措施，使人民群众对教育收费的满意度进一步提高。

2、严格执行国家教育收费政策，严格执行国家关于教育收费权限管理的有关规定。

3、严禁收取任何与入学挂钩的赞助费、支教费、捐资助学等。学校接受的不与入学挂钩的、正常的捐赠收入（包括钱、物等）应全额纳入学校财务，统一规范管理。

4、严禁以任何名义举办重点班，严禁学校或教师举办或与社会办学机构合作举办面向学生收费的各种培训班、补习班、提高班、兴趣班、特长班、实验班等，严禁学校利用家长委员会的名义组织学生补课并收费。坚持教育的公益性，积极鼓励教师无偿为学生进行“补缺补差”。

5、严格规范学校代办服务性收费，严禁侵害学生利益。学校代办服务性收费必须坚持学生自愿和非营利原则，即时发生、即时收取、即时据实结算，不得与学费合并统一收取。代办服务的项目、标准必须公示，全部纳入学校财务管理，设立专户核算，不得体外循环，主动接受学生、家长及社会的监督。

6、除规定允许的代办服务项目（课外教育活动费、学生服（校服）费、城镇居民基本医疗保险费、学生平安保险费、中小学生住院医疗互助基金、助学读物费）外，学校不得为其他任何单位、任何个人开展代办服务或为其向学生宣传、推销等提供便利条件。学校不得将教育教学管理范畴内应免费提供服务的事项、国家已明确规定纳入公用经费开支或已明令禁止收取的项目列为代办服务性收费项目。严禁学校采取强制或变相强制手段收取代办服务性收费，严禁强制代办服务并收费或只收费不服务。

7、为义务教育阶段中小学生提供的代办服务性收费的项目、标准及操作办法要认真执行市教委、市物价局、市财政局联合制定并经市政府同意的《关于进一步规范本市义务教育阶段学生代办服务性收费管理有关事项的通知》。

8、学生在校期间的学习活动，必须纳入学校正常的教育教学范围，不得以任何名义另行收费。

9、学校和教师在为学生提供服务和代办的过程中，严禁从中牟利，不得收受任何形式的回扣，不得向学生加收任何费用，不得侵害学生利益。确有折扣、佣金等返还的，必须如实入账并及时按实与学生结算，不得用于其他任何方面的支出。

10、严禁学校在为学生提供午餐的代办服务中加收任何费用。学生缴纳的午餐费必须全部用于学生，学生午餐用的水、电、煤气等由学校公用经费承担，严禁将费用分摊到学生的午餐成本中。

11、继续深入开展帮困助学活动。认真落实国家和本市帮困助学的各项要求，加大对家庭经济困难学生的资助力度，不让学生因家庭经济困难而失学。帮困助学不与学生的学习成绩挂钩。

12、严禁学校和教师违反出版管理规定，擅自编印、统一征订教辅材料；严禁将教辅材料纳入到《教学用书目录》，严禁向学生印发《教辅材料推荐目录》、搭售教辅材料以及强制或变相强制学生购买教辅材料。

13、鼓励自编资料。为满足学生的实际需求，积极鼓励中小学校组织教师自编教学讲义、辅导材料等学习资料，经区（县）教育局同意后，编印所需费用从学校公用经费中列支，不得向学生收费。

14、注重源头治理，继续深入推进“退租还教”工作。严禁学校将场地出租出借给社会力量办学机构违规办班收费。

15、对广大干部、教职员工要进一步加强思想政治教育，加强师德师风建设。加强对教育收费政策规定的学习和培训，充分掌握教育收费的政策规定，充分认识规范教育收费的重要意义，提高规范教育收费的自觉性。重申教师不得收受学生家长礼金、礼品以及进行有偿家教的规定。

16、要继续落实学校和教师向学生家长及社会各界“宣传教育收费政策、介绍教育收费情况、承诺执行收费规定、听取收费工作意见”的制度。充分发挥家长委员会在规范教育收费工作中的作用，学校每学期至少要向所在社区和学生家长沟通一次，通报有关办学、收费等方面的情况，听取他们的意见和建议。

17、学校要严格执行教育收费公示制度。在每年秋、春季开学前，学校要通过多种途径向社会公示教育收费的项目及标准，提高教育收费工作的透明度，方便群众查询和监督。教育收费要实行长期公示，并加强对公示内容的动态管理。

18、要继续组织开展对本市中小学生家长有关教育收费问题的问卷调查活动，继续配合纠风部门做好教育部门、学校行业的政风行风测评工作。

19、建立和完善教育收费投诉和举报制度。对于群众投诉、举报的违规收费问题，要认真对待，及时查处。对于群众咨询的有关教育收费问题，要加强宣传，积极回应。做到工作人员职责到位、咨询问题答复到位、举报问题查核到位、违规问题处理到位、违规责任追究到位。

20、要严格实行责任追究制。对违规收费行为，除按规定清退违规收费、给予有关人员组织处理和纪律处分外，继续执行“凡有违规收费行为的人员，一律取消两年内评选个人综合先进和提升职级或专业技术职务的资格”的规定，实行“一票否决制”。

7.新时期如何做好医院收费管理工作 篇七

1 目前医院收费管理工作中存在的问题

1.1 收费处工作人员服务意识低下,态度欠佳

医院在医患关系中处于很重要的地位,但很多医院收费处的工作人员由于一些个人原因,对自身的身份定位有误,在实际工作中缺乏为患者服务的意识。很多患者由于不清楚缴费流程或由于其他原因多问几句,就有可能引起工作人员的不耐烦,服务态度恶劣,甚至恶言相向,伤害患者感情,造成患者和医院的矛盾。这种行为不但会破坏医院在患者心目中的形象,而且也不利于收费工作的顺利开展,甚至会影响医院的经济效益。

1.2 医院收费环节设置不明确,流程复杂

很多患者由于对看病的具体流程不是很清楚,缴费时往往要楼上楼下跑很多次,既耽误时间,又浪费精力,因此颇有怨言。医院的收费处往往有很多人排队,很容易引起患者及其家属的焦躁心情。收费处的工作人员每天要面对成百上千的患者,本身工作强度就很大,在身心疲惫时,如果刚好碰到焦躁的患者,就很容易因为语言不和而产生矛盾,破坏和谐的医患关系。

1.3 监督工作没有做到位,对发票的审核工作不够严格

医院每天接待的患者人数很多,收费票据数量很大,审核工作任务繁重。很多医院并没有真切地意识到发票审核工作的重要性,没有设立专门的人员负责审核工作,很多发票只是随意堆放在一起,导致收费差错得不到及时纠正,影响医院收入,形成收费管理漏洞。在各个科室计费之后,不少医院内部缺乏有效的监察,存在多记、漏记的情况,这在一定程度上阻碍了收费管理工作的正常进行。

1.4 收费操作的流程不够规范

目前我国很多医院都实行网络收费制度,收费大多使用医院内部的系统,这种收费制度相对来说比较方便快捷,但仍存在很多不足,最主要的问题就是收费操作的流程不够规范。由于网络收费无法覆盖收费的全过程、操作设计还有待进一步改进、工作人员的分工不明确等原因,造成医院退费困难、流程混乱、收费工作权限不清等现象。

2 新时期做好医院收费管理工作的相关对策

2.1 提高收费处工作人员的整体素质,加强管理队伍建设

收费处的工作人员是直接与患者打交道的,他们的言行举止代表的不仅是个人的业务素质,还是医院的形象。在患者眼里,收费处的态度代表的就是医院的态度,工作人员素质不达标,在实际工作中就会出现很多矛盾和纠纷。医院可通过业务培训或职业道德教育,提高收费处工作人员的综合素质和职业修养,使其在实际岗位上更好地为患者服务,增加医院的经济效益和社会效益,提升医院的整体形象。

2.2 简化收费流程,合理设置收费环节

对于医院来说,收费是患者避不开的环节,从挂号开始,患者就在跟收费处打交道。初期由于对医院环境和看病环节不熟悉,经常在收费环节大费周章,不但浪费患者时间,也增加了收费处工作人员的工作量。收费管理工作的目标就是要提高工作效率,因此简化收费流程、合理设置收费环节是必须进行的改革。收费流程的设置要以方便患者缴费为目标,以减轻收费工作人员的工作压力为标准,在实际的环节设置中综合考量,使收费工作简单高效地进行,提高收费管理效率。

2.3 加强医院收费管理工作的管理力度

企业形象是企业的无形资产,对医院来说也是一样。医院除专业技术和硬件设施外,最重要的就是医院形象,良好的口碑关系到医院的立身之本。对于医院来说,患者对其的第一印象来自收费处,因此,想要提升医院在患者心目中的形象,首先要做好医院的收费管理工作。要转变传统观念,充分认识到收费工作在整个医院管理工作中的重要性,加强对医院收费工作的管理力度。医院收费是医院收益的保障,做好收费管理工作不仅是新时期医院管理的重要工作目标之一,也是提升医院整体形象的必要保证。

2.4 建立健全医院收费管理工作的监督机制

医院的收费工作之所以出现这么多问题,归根结底就是因为缺乏有效的监督。想要改善这种情况,必须建立收费管理监督机制, 使收费管理工作趋于规范化。具体要从以下几个方面入手。

2.4.1 监督收费流程,权责统一

有效监督收费的各个环节,明确权责关系,将收费管理落实到个人。及时检查和纠正票据管理,及时处理工作人员疏忽大意造成的失误,并惩罚相关责任人,以保障收费工作的有序进行。

2.4.2 票据检查

加强日常的票据管理工作,制订严格的票据使用标准和票据管理制度。加强审核票据购置和领用,及时登记。及时清算收费款项, 做到日清月结、账目清楚。

2.4.3 实行收费管理岗位轮换制度

为避免工作人员利用工作便利为个人谋取私利,除不断提高收费人员的个人素质外,还要实行岗位轮换制度,消灭徇私舞弊现象滋生的温床。

2.4.4 设立专门的机构管理收费工作

由于医院事务繁杂,其收费管理工作不能由某一人或某一部门兼任,以避免权责不统一,管理效率底下的问题。正所谓术业有专攻,要想切实提高收费管理效率,医院要设立专门的收费管理机构,全权负责收费管理工作和监督事宜。

3 结 语

医院的收费工作要根据自身的具体情况以及存在的实际问题,制订出适合自身的管理模式,提高管理效率。医院收费管理工作不仅关系到医院的经济效益,更影响着医院的整体形象和医院在患者中的口碑。做好医院的收费管理工作不仅可以改善医院在患者心中的形象,还可以增强医院的影响力和可信度,达到社会效益与经济效益的完美统一。

摘要：医院收费管理工作是医院经营管理工作的一项重要内容,目前,随着我国行政体制改革和医疗体制改革的不断推进,医院的收费管理工作中出现了很多亟待解决的问题。本文分析探讨现阶段医院收费管理工作中存在的问题,并对医院收费管理工作提出一些建议,以提高医院的收费管理效率和整体利益。

关键词：新时期,医院,收费,管理

参考文献

[1]李宾.新时期如何做好医院收费管理工作[J].行政事业资产与财务,2014(27):182-183.

[2]张秀霞.有效规范医院收费管理的措施探索[J].财经界:学术版,2015(5):154.

8.2011收费站工作总结 篇八

关键词：抄表收费 效率 质量

1 抄表收费现状

抄表工作是现目前供电企业进行电费管理的一项重要环节，即是供电企业抄表工作人员对供电企业用户电能计量表所记录的用电量来进行抄录。现目前，供电企业进行收费的依据也是电力抄表员抄录的用户用电量，因此，抄表工作人员应当在规定时间内准确完成用户电量的抄录工作。现目前供电企业通常采用掌上机抄表和人工抄表两种抄表方式，掌上机抄表虽然是采用仪器来进行抄表，然而也需要抄表人员进行上门抄表工作，二者都有着工作复杂、抄表效率低下的缺点。随着用户用电量的不断增加，供电企业的现目前的抄表方式已经很难满足抄表需要了，导致电力企业的抄表工作存在一些错抄、漏抄、少抄以及估抄现象，导致在提供给供电企业在线损控制、计费、用电分析、营销预测、以及宏观决策等方面的数据不准确，使得供电企业成本上涨、经济效益降低，增大供电企业的管理难度。

2 抄表收费存在问题

现目前我国供电企业的抄表工作主要存在以下问题：

2.1 入户抄表难度较大 供电企业现目前的抄表方式都是抄表人员上门拜访用电户进行抄表，这就需要抄表人员正确把握抄表时间，进行抄表时必须保证用户在家，因此，现目前供电企业抄表人员进行上门抄表时间大多选择在早上和晚上用户在家休息时间。然而，大多数用户白天都在进行忙碌的工作，早上和晚上正是用户难得的宝贵休息时间，用户不愿意在这宝贵的休息时间内被人打扰，导致了供电企业抄表效率低下。

2.2 抄表工作易出现抄录误差 现目前，由于电力系统的复杂性，导致电力企业抄表人员的工作量不断增大，在一定程度上影响了抄表工作的精度。一些抄表人员在进行抄表时，为了提高抄表速度，采用自己以往的抄表经验并结合电路损耗的相关指示信息来对用电的用电进行估算，并未进行真正的抄表，导致抄表数据与用户的实际用电量存在一定的误差，在一定程度上给电力企业带来直接的经济损失。此外，现目前大多农村用户的电表都安装在较高位置，给抄表人员带来一定的风险，加上农村用户并非相对集中，增加了抄表人员的抄表劳动强度。由于农村用户电表位置较高，抄表人员在进行抄表时需要用户进行配合，在一定程度上也导致了抄录误差。

3 提高抄表收费措施

现目前电力企业的抄表收费存在一定弊端，如存在一些抄表误差问题，在一定程度上给供电企业带来了一定的经济损失，供电企业采取以下措施来不断提高抄表收费工作的质量和效率。

3.1 改进抄表收费系统 对于抄表收费系统的改进，可以通过两方面来实现：①采用预付费电能表。预付费电能表是现目前一些城市用户广泛使用的电能表，用户需要事先预付购买电量的费用，用户的用电量一旦超出预付购买电量便会自动断电，在一定程度上提高用户缴费的自觉性，受到大多数供电企业和用户的好评。预付电能表收费有效实现了供电企业对电费的及时回收，为供电企业的资金流通提供了有力保障。②采用远程抄表系统。远程抄表系统有着安装和维修方便、成本低廉且易于扩充的优点，不但能够有效提高电力企业的抄表工作效率，而且能方便供电企业统计负荷进行预测、线损自动计算、异常用电分析、相位平衡分析、设备故障检查等相关信息，保证了抄录数据的科学性和权威性，能够有效降低供电企业的成本，不断提高供电企业的电力营销管理水平。

3.2 提高抄表人员的专业技术水平 现目前，一些供电企业仍然在采用人工抄表方式，因此，为了提高抄表效率和质量，供电企业应当不断提高抄表人员的专业技术水平。供电企业可以定期组织抄表人员进行培训和学习，使抄表人员熟悉《国家电网公司电费抄核收工作规范》，掌握电力企业营销业务技能和相关政策，并定期对抄表人员进行专业业务素质考核，不断提高抄表人员的专业技术水平，不断提高供电企业的抄表质量和效率。

3.3 加强抄表监督 抄表工作是供电企业进行电力销售管理的基础，因此，供电企业应当加强对抄表工作的监督力度。供电企业可以根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》，并结合企业自身的实际情况制定相关的抄表监督和考核制度，通过监督和考核的方式来保证抄录数据的科学性和准确性，一方面调动了员工的工作积极性，提高其抄表效率，另一方面大幅度减少了人為抄表事故的产生，提高抄表质量，为供电企业带来更大经济效益。

4 结束语

随着我国社会的不断进步，各行各业对电力的需求量不断增大，使得电力企业的抄表工作不但复杂、工作量大，而且抄表效率和质量也相对较低，因此，供电企业应当不断改进抄表收费系统，不断提高抄表人员的专业技术水平，并加强抄表监督，不断提高抄表质量和效率，为企业带来更大的经济效益。

参考文献：

[1]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013（16）：89-89.

[2]温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论坛（下半月），2013（5）：141-142.

9.2011收费站工作总结 篇九

专项清理整顿活动的工作总结

今年以来，我乡在市农民负担监督管理领导小组的领导下，认真贯彻农业部、国务院纠风办《2011年减轻农民负担工作要点的通知》，加强对重点领域农村乱收费问题的治理，遏制村级组织负担加生趋势，化解村集体经济组织债务。2011年我市在开展向村级组织收费专项清理整顿活动的工作取得了显著的成效。

一、强化领导，明确目标

我乡认真贯彻落实党在农村的基本政策大局出发，充分认识此次专项清理整顿工作的重要性，加强组织领导，在我乡认真做好向村级组织收费专项清理整顿工作。以《湖南省建立预防和控制农民负担反弹体系的意见》为指导，以减轻村级组织负担、保障村级组织正常运转、维护农民合法权益为目标，我乡将此次专项清理整顿活动摆上重要议事日程，强化责任落实，加强对排查清理的政策指导和对案件查处情况的检查督导，保障专项清理整顿工作的顺利进行。2011年全乡没有发生关于村级组织乱收费的事件和案件。

二、多管齐下，重点清理

今年我乡以纠正和查处各种违规违纪收费、健全监管机制为重点，深入整治重点领域农村乱收费现象，严格禁止以各种名目向村级组织违规收费加强对村级组织超限额公费订阅报刊的控制。组织人员集中进行排查清理，通过查看乡会计代理中心凭证、发票、帐薄，走访相关村干部，召开座谈会听取干部群众意见，查阅档案资料等方式，对有关单位或部门向村级组织收费情况以村级组织财务开支情况进行排查，收集账单复印件等书面证据，并整理相关线索。

三、加强协调，形成合力

在向村级组织收费专项清理整顿工作以来，我乡村级组织收费专项清理整顿小组，加强统筹协调，认真负责做好组织实施工作。农业、纠风、教育、财政等部门要充分发挥职能优势，加强沟通配合，形成了工作合力。

四、举一反三，建立长效机制

我乡通过专项清理整顿活动，认真总结专项清理整顿工作的经验，针对清理中发现的突出的问题，研究提出进一步加强向村级组织收费的长效监管意见。严格按照上级纠正行业不正之风办公室的要求，不断完善减轻农民负担制度体系，完善村级财务制度，完善村级财务监管体系，落实国家的各种惠民政策。

通过专项清理整顿活动，提高了各村书记、主任的规范财务意见和法制意识，进一步完善了村级组织收费的长效监管机制，维护了农村的和谐稳定。

头堂乡人民政府

10.2011收费站工作总结 篇十

转发教育部等七部门《关于2011年治理教育乱收费规范教育收费工作的实施意见》的通知

各省辖市（扩权县、市）教育（教体）局，各高等学校，省属中等职业学校、中小学校：现将教育部、国务院纠风办、监察部、国家发展改革委、财政部、审计署、新闻出版总署等七部门《关于2011年治理教育乱收费规范教育收费工作的实施意见》（教监〔2011〕8号）转发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二〇一一年四月二十六日

教育部等七部门关于2011年治理教育乱收费

规范教育收费工作的实施意见

各省、自治区、直辖市教育厅（教委）、纠风办、监察厅（局）、发展改革委、物价局、财政厅（局）、审计厅（局）、新闻出版局，新疆生产建设兵团教育局、纠风办、监察局、发展改革委、物价局、财务局、审计局、新闻出版局，有关部门（单位）教育司（局），教育部部属各高等学校：

为认真贯彻第十七届中央纪委第六次全会和国务院第四次廉政工作会议关于继续深化治理教育乱收费工作的部署和要求，现就2011年治理教育乱收费、规范教育收费工作实施提出如下意见。

一、指导思想

2011年治理教育乱收费工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，加强组织领导，落实工作责任，完善工作机制，各司其职、协调配合、齐抓共管，着眼教育公平，着力解决群众反映强烈的突出问题，积极推进源头治理，为教育改革发展和《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的顺利实施创造良好条件。

二、主要任务

（一）以农村义务教育“两免一补”资金和中职助学金、免学费补助资金为重点，加强对教育经费拨付和使用情况的监督检查，确保各项教育经费及时足额拨付到位。严格落实政府对教育的投入和保障责任，把教育作为财政支出重点领域予以优先保障。继续深化农村义务教育经费保障机制改革，逐步提高经费保障水平，规范资金管理，确保资金安全和使用效益。各级学校主管部门和有关中职学校要加强学籍管理，确保学生资助信息真实可靠；严格

落实中职教育收费、资助和免收学费等政策规定，未经批准，中职教育不得收取除学费、住宿费以外的其他任何费用。加强对涉及教育事业的政府投资项目资金，农村义务教育经费保障机制改革资金，中职助学金、免学费资金等落实情况的监督检查和审计，推进审计结果公开。

（二）大力推进义务教育均衡发展，严禁在义务教育阶段收取与招生入学挂钩的各种费用。各地要认真落实《教育部关于当前加强中小学管理规范办学行为的指导意见》（教基一〔2009〕7号）、《教育部关于贯彻落实科学发展观进一步推进义务教育均衡发展的意见》（教基一〔2010〕1号）和《教育部关于治理义务教育阶段择校乱收费问题的指导意见》（教基一〔2010〕6号）要求，坚持义务教育阶段学生免试就近入学原则，切实履行省级政府统筹职责，强化以县（区）为主管理，采取有力措施促进县（区）域内义务教育均衡发展，努力缓解择校矛盾。各省（区、市）教育行政部门要在2011年上半年制订治理义务教育阶段择校乱收费问题的实施方案，向社会公布并报教育部备案。切实规范义务教育阶段招生和收费行为，严禁捐资助学与录取学生挂钩，严禁向学生收取与入学挂钩的任何费用。学校接受的正常捐赠收入要全部纳入学校预算，统一管理。严禁举办与招生入学挂钩的“占坑班”（通过参加培训获得入学便利）。

（三）制定幼儿园收费管理办法，加强对幼儿园收费行为的监管。按照《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》（国发〔2010〕41号）的要求，国家有关部门制定幼儿园收费管理办法。各省（区、市）有关部门要按照非义务教育阶段家庭合理分担教育成本的原则，各地根据实际研究制定公办幼儿园生均经费标准和生均财政拨款标准。加强民办幼儿园收费管理，完善备案程序，加强分类管理。幼儿园收费要实行公示制度，接受社会监督。幼儿园（所）要严格执行有关规定，严禁违规以开办各种特长班、兴趣班、实验班等为名向家长另外收取费用，不得收取与幼儿入园挂钩的赞助费、支教费等。

（四）加强中小学教辅材料管理，切实减轻学生过重课业负担和家长经济负担。各级新闻出版行政部门要进一步加强对教辅材料出版、印制、发行等环节的监管，继续开展对盗版教辅材料专项整治工作，坚决打击侵权盗版和非法出版行为，切实提高中小学教辅材料编印质量。各级教育行政部门要进一步加强对教辅材料选用的监督管理，任何单位（部门）任何人不得强迫学校订购教辅材料。严格规范教辅材料价格。修改完善《中小学教辅材料管理办法》。

（五）巩固义务教育阶段改制学校清理成果，加大公办普通高中改制学校清理规范力度。各地要严格执行国家关于义务教育阶段改制学校清理规范工作的政策规定，切实完成义务教育阶段改制学校清理规范工作，坚决禁止和纠正假清理、走过场的问题。严格执行《民办教育促进法》及其实施条例，纠正国家机构、有关组织利用财政性经费和非闲置性公办教育资源举办或参与举办民办学校的行为。纠正民办学校的公办教师双重身份情况，教师在民办和公办学校之间流动，要按照国家有关规定及时履行相关手续。对至今清理规范工作尚未完成的学校，或仍未达到民办学校标准要求的学校，2011年春季开学一律执行当地同类公办学

校收费政策。制定公办普通高中改制学校清理规范工作指导意见，加大对公办普通高中改制学校清理规范工作的政策指导和推进力度。各地要切实采取有效措施，明确清理规范的目标、时限和具体办法，2011年要取得明显进展和成效，2012年秋季开学前全面完成普通高中改制学校的清理规范工作。坚决纠正以改制为名的乱收费行为。

（六）严格执行并逐步调整公办普通高中招收择校生“三限”政策。继续严格执行公办普通高中招收择校生“三限”政策，每个学校招收择校生的比例最高不得超过本校当年招收高中学生计划数（不包括择校生数）的30%。各地要加大政府投入，完善高中经费保障机制，抓紧制订并落实生均拨款标准，积极化解学校债务。从2012年秋季开始，以学校为单位将招收择校生比例降到20%。各地要研究制定加大高中教育政府投入，逐步取消“三限”收费的措施和办法。研究在一定时期内取消公办高中招收择校生“三限”政策。

（七）继续实行高校招生“阳光工程”，严禁高等学校以研究生培养机制改革、开办软件学院、中外合作办学等名义违规收费。进一步扩大招生信息公开范围，丰富公开内容，规范公开流程，完善公开形式，加强招生信息管理与服务平台建设，对考生资格、录取信息、学费标准等及时进行公示。严格规范高校体育、艺术专业招生和成人教育及自学考试收费行为，严禁超标准或自立项目乱收费。建立健全研究生教育收费制度。加强高校研究生收费管理，严禁向计划内研究生收取学费。加强高校中外合作办学收费管理，按管理权限经批准的中外合作项目，其收费项目和标准执行高校所在地省级政府的有关规定，坚决取缔越权审批或未经批准擅自设立的中外合作项目，切实纠正以中外合作办学名义乱收费的行为。要加强高校示范性软件学院项目和收费的监管，坚决纠正违规审批和乱收费行为。民办高校（包括独立学院）要严格按照所在地省级物价部门批准的项目和标准规范收费，并对各项收费和使用情况进行公示。严禁高校冒用学历教育名义在录取体制外违规招生并收费，严禁高校收取与招生录取挂钩的任何费用。

三、工作要求

（一）进一步加强组织领导，充分发挥厅（局）际联席会议的作用。随着治理工作的不断深入，治理工作所面临的困难和问题更加复杂，治理任务更加艰巨和繁重。地方各级治理教育乱收费联席会议成员单位要在各地党委政府的领导下，进一步理顺领导体制和工作机制，充分发挥联席会议成员单位职能作用，认真落实工作责任，积极组织协调，密切配合支持，形成治理工作合力。对所确定的年度治理任务和各项工作，要有组织、有计划的进行安排部署，确保全年治理工作任务顺利完成。

（二）严格执行国家教育收费政策，积极推进源头治理工作。各地要严格执行国家关于教育收费权限管理的有关规定，坚决纠正越权设立收费项目和违规制定收费标准的问题。继续稳定各级各类公办学校的学费、住宿费标准。要按照国家要求，抓紧制订完善本省（区、市）中小学和高等学校服务性收费和代收费管理的具体规定，切实规范学校服务性收费和代收费行为，禁止通过服务性收费和代收费侵害学生利益。对群众反映强烈的教育乱收费问题，要结合实际，坚持标本兼治、重在治本，努力从源头上杜绝乱收费行为的发生，努力构建治理教育乱收费长效机制。

（三）进一步加大政策宣传和培训力度，充分发挥社会和舆论的监督作用。各地要结合年度治理工作任务，制订宣传和培训工作计划，列出工作时间表，深入开展层次不同、形式多样的宣传和培训活动。要全面系统的宣传国家教育收费政策，客观反映治理教育乱收费工作的进展和成效。要对学校校长、教师、财会人员有计划地安排培训，提高政策理解力和执行力。要采取有效形式，对教育收费进行公示，主动接受群众和社会监督，大力宣传治理工作的好经验、好做法，及时回应社会关切，努力营造治理工作的良好舆论氛围。

（四）进一步加大监督检查力度，严肃查处教育乱收费行为。有关部门要切实履行监督检查职责，把监督检查工作与行风建设、队伍建设、师德师风建设结合起来，坚持经常性检查与专项检查相结合，坚决纠正存在的问题。要继续开展教育收费专项检查和督查工作，对群众举报和检查发现的乱收费的问题坚决严肃查处，对顶风违纪、情节恶劣和造成严重社会影响的，不但要严肃追究当事人的责任，还要追究相关领导的责任。对典型案件要公开曝光，充分发挥案件查处的警示和震慑作用。

全国治理教育乱收费部际联席会议将适时通报2010年专项督查发现问题的整改情况，并继续组织对部分省（区、市）治理工作开展专项督查。

教育部国务院纠风办

监察部国家发展改革委

财政部审计署新闻出版总署

11.2011收费站工作总结 篇十一

关键词：医院；收费工作；票据管理；财务内控

前言

当前，随着我国新一轮体制改革的全面实施，医疗卫生单位也进入了一个新的改革时期，各项管理监督制度都在不断完善。医疗市场的竞争日趋激烈，医患关系不断出现危机，患者对于财务管理的方式也提出了更高的要求，原有的医院财政制度已经难以满足当前医院发展的要求，医院的财务改革迫在眉睫。而票据管理与财务内控作为医院财务管理的重要组成部分，对于医院的生存和发展具有重要的现实意义。

1.当前医院票据管理的现状

1.1票据管理制度不健全

20世纪90年代之前的医院各类收费票据大多由医院自行印制，规范化的统一票据则是在近十年来开始逐渐普及的，很多医院管理层人员以及基层财务工作人员对票据管理缺乏足够的重视，管理制度形同虚设，缺乏有效的监督机制，多数医院财务部门尚未设置专门的票据管理员岗位，医院票据管理权限及责任制度不明晰，这些都是当前医院票据管理制度不健全的体现。

1.2票据管理手段比较落后

社会经济的快速发展带动着科学技术的不断进步，信息化技术作为一种先进的管理手段也逐渐应用于医院财务工作中，大部分医院的收费系统都实现了网络信息化管理。但对于票据的管理手段相对比较落后，部分医院的财务部门尚未使用计算机手段进行票据的领用、发放、核销以及查询工作，仍然采用传统的手工记录方式进行票据管理，管理效率低下，差错率较高，难以满足当前现代化财务管理的需要。

1.3收费票据管理控制环节存在漏洞

医院财务工作人员的专业化素质不高，加之收费票据管理控制环节存在漏洞，收费票据的购领、发放、使用及核销工作未严格按照相关管理制度执行，且收费管理人员更换较为频繁，容易出现收费票据管理混乱的现象。另外，收费票据稽核工作不到位，不仅对于审核工作的重视程度不足，对收费人员所收款项的上缴情况、收费票据的作废情况亦缺乏有效的监督。

2.加强医院票据管理的措施

2.1建立严格的管理制度

医院财务管理人员首先应从思想上重视收费工作中的票据管理工作，建立严格的票据管理制度，对票据管理的购置、领用、使用及核销工作进行详细的规定，通过设置专门的票据管理岗位建立完善的票据管理责任制度，对管理人员实行定期轮换。另外，形成严格的票据管理监督机制，加大审查工作力度，形成良好的票据管理环境。

2.2提高收费人员的专业素质

医院财务部门应建立一支专业的票据管理队伍，对票据管理人员进行定期的专业素质培训；形成严格的岗位考核制度，对于考核不达标的票据管理人员坚决不予录用，不断提高收费人员的票据管理水平。建立严格的票据管理奖惩机制，通过完善的稽核制度规范医院收费人员的日常工作。

2.3加强收费票据管理

医院应进一步加强收费票据管理，首先应设专人专管，收费票据的使用应加盖单位财务印签章或发票专用章，专管人员不得监管其它登记工作。其次，收费票据应专账专库，通过设置专用的账本建立票据登记制度，收费票据的名称、时间、数量、结存数量、注销、存根、领用人签名以及备注等信息应保证填写齐全。另外，收费票据必须进行严格的复核，杜绝弄虚作假、公款贪污等现象。

3.当前医院财务内控管理中存在的问题

3.1内控意识相对薄弱

财务内控是医院财务管理的一项重要内容，但当前多数医院存在内控意识薄弱等问题。财务管理人员对财务内部控制缺乏正确的认识，相关人员缺少财务内控的相关专业知识，将内部控制理解为财务管理中各类规范制度的总称。医院管理层没有认识到财务内控对实现医院资源合理配置的重要意义，导致在运营与改制过程中更容易出现各类财务管理问题，这也极大得降低了医院内部业务流程的速率，不利于医院经济效益的提高。

3.2管理制度有待完善

部分医院的财务管理制度不健全，尚未形成严格的监督管理机制，财务会计权责制度也未完善，使得医院实际的财务内控工作出现诸多问题。财务人员对岗位职责的内容认识模糊，内部控制的操作程序缺乏规范，违规操作较多，出现财务信息失真、会计工作秩序混乱等现象，甚至出现财务管理失控的严重情况。另外，当前多数医院缺少对财务内部控制人员的专业化培训，财务人员的专业素质有限，难以满足财务内控的工作要求。

3.3信息化水平较低

信息技术的快速发展带动着医院管理向信息化方向发展，多数医院的财务管理部门基本建立了计算机流程控制，但对信息化管理手段并未真正应用到财务内部控制中来，造成财务内控水平与信息技术的发展不适应。另一方面，医院没有建立相关信息化财务内控的相关制度，财务人员对信息化技术的掌握程度不高，也就难以胜任信息化财务内控管理工作。

4.加强医院财务内控管理的对策

4.1提高内控意识

要加强医院财务内控管理，必须从思想上重视财务内控，不断提高内控意识。医院通过定期培训，向财务人员传授财务内控的相关知识，使其深入了解财务内控的作用及意义，真正重视起财务内控工作。另外，不断提高财务人员的专业素质，加强岗位培训工作，提高财务内控人员的工作效率，从而保障医院经济效益的最大化。

4.2完善监督管理

首先，医院应尽快完善财务内控管理制度，从制度上保证医院内控管理的高效进行，规范财务人员工作，对相关单位内部控制制度的合法性及完整性进行核查。另外，医院必须建立严格的评价监督体系，不定期检查医院财务内控管理的实施情况，对发现的问题应问询相关责任人，及时进行处理；不断明确岗位职责，对财务工作的各项内容进行明确分工，进一步优化内部结构，提高工作效率。

4.3加快信息化建设

当前医院的财务内控管理工作应顺应时代的发展潮流，积极引进新技术，开拓新方法，加快信息化建设步伐，推动财务内控的信息化发展。运用计算机网络技术建立系统的财务管理平台，完善信息化财务内控的相关制度规范，不断更新计算机硬件设施，定期对财务人员进行计算机网络技术培训，提高财务内控水平。

5.结语

在新一轮的医疗卫生改革中，当前医院普遍存在财务管理问题是改革的关键之一。特别是在医院收费工作中，仍然普遍存在票据管理制度不健全、票据管理手段落后、收费票据管理控制环节薄弱等漏洞，因此，必须通过严格的管理制度、提高收费人员专业素质、加强收费票据管理等方式完善票据管理工作。而针对医院财务内控中存在的内控意识薄弱、管理制度不完善、信息化水平低等问题，则需要从提高内控意识、完善监督体制、提高人员素质、加快信息化建设等多方面入手。（作者单位：四川省泸州医学院附属口腔医院）

参考文献：

[1]冯丽.浅说医疗事业单位财务管理目标及内部控制体系[J].中国新技术新产品，2011，（10）.

[2]林朋军.医院住院票据管理的内部控制[J].财经界（学术版），2013，（3）.

12.强化高校收费管理工作的几点思考 篇十二

关键词：高校,收费管理,措施

随着高等教育事业的发展,高校招生规模的不断扩大,在高校办学经费中,学生学费和住宿费收入已占到教育事业经费的20%以上,成为高校事业收入的主要来源渠道。因此,对各高校而言,及时、足额收取学费和住宿费,对教学、科研等各项事业的开展具有十分重要的作用。如何根据国家的收费政策,加强高校教育收费管理,依法筹措办学经费,进一步解决收费管理中存在的问题,成为各高校加强财务管理的重要内容。

一、目前高校收费工作存在的主要问题

(一)学生欠费现象日趋严重

近几年,高校欠费学生的比例和金额逐年增加,据教育部2007年7月2日新闻发布会介绍:“近些年来,高校出现了拖欠学费现象,根据了解,每个学校被拖欠的学费一般都有几百万元,有的甚至达几千万元,教育部部属高校中有一个竟被拖欠学费上亿元”,另据《新快报》报道,广州五山某重点高校2006年财政年终结算,学费拖欠总额高达3 000万元,30%的学生拖欠学费。就我校而言,每年欠费金额也高达百万。结合自己从事收费管理工作的体会,及参考其他一些高校的实际情况,发现高校学生欠费的主要原因可以归纳为以下几个方面:

1、部分学生家庭经济贫困形成欠费。

因为他们多来自农村家庭或城镇居民中的低收入家庭,其中有的是孤儿、单亲家庭、父母一方患重病而无劳动能力、城市父母双双下岗、农村多子女家庭。从各高校欠费学生的统计数据看,这部分经济困难学生的欠费占整个欠费的比例在90%以上。

2、诚信缺失形成欠费。

部分学生个人诚信意识淡薄,认为学费早缴与晚缴没有区别,缴与不缴对上学也无影响,因此恶意欠费。他们把父母给予的用于缴纳学费的资金挪作他用,有的任意挥霍。这种恶意欠费学生的比例虽不大,但影响非常坏。还有一部分学生看见有同学不缴纳学费也照样上课、考试、评优、评先,导致主观缴费热情不高,对缴费问题存在侥幸和逃避心理,长此以往,必然造成恶性循环,形成不缴纳学费却心安理得的不良风气。

3、高校收费的法规不健全。

根据我国《高等教育法》第六章第五十四条规定:高等学校学生应当按国家规定缴纳学费。同时《普通高等学校学生管理规定》中第二章第六条也明文规定:学生在校期间依法履行。这仅仅明确了高校学生有缴费上学的法定义务,却没有对恶意拖欠学费这一行为出台相对应的处罚措施,因而造成学生缴费不够积极主动。

4、高校对国家收费政策宣传不力,学生思想上存在错误认识。

高校对收费政策宣传不到位,收费项目和标准透明度不高,收费公示力度不够,加上一些地方和高校没有严格执行国家的有关规定,变相擅立收费项目、提高收费标准,从而产生了一些乱收费、高收费现象,学生对此有反映、有意见,怀疑学校收费规定的合法性,思想上存在抵触情绪。

(二)学校有关部门缺乏有效配合,学生基础信息不准确

高校学生基础信息一般是由招生部门将录取的新生信息发送至教务部门,在教务部门建立学籍档案并以此为依据编制学号(学号是唯一的)后形成。基础信息里面最主要的就是学生的专业、姓名、学号等几部分,以学号来唯一识别学生,既简单,又便于统一管理,因此,财务部门一般是以能唯一识别学生的学号为依据进行收费工作。从理论上看,财务部门所获取的学生信息应该是准确的,但是,在校内各部门实际使用与维护学生基础信息的过程中,各部门往往对信息的处理方式不一致,沟通不及时,学生变动信息不能有效共享,如在收费管理与学籍管理、住宿管理上存在相互脱节的现象,有的学生录取通知书上的专业与实际报到的专业不一样,相关部门没有及时修正,使收费标准不同,造成少收、漏收、错收的情况发生。

(三)教育培养成本缺乏规范和约束、学费标准差异不大

教育成本是制定高等教育学费标准的基础,但由于目前我国教育培养成本缺乏规范和约束,高校没有成本核算机制,政府往往以教育经费支出代替教育成本,政府在制定学费标准时很难以教育成本为依据,高校的学费标准本科与专科差异不大,重点院校与一般院校差异不大,不同专业之间,地区之间差异不大。表面上看,这种政策体现了公平原则,实际是以表面的公平掩盖了事实上的不公平,不利于教育资源的优化配置。

二、改进高校收费管理工作的几点思考

(一)加强学生思想教育,建立健全收费管理制度及配套政策严格完善收费管理制度,明确收费流程,保证学费及时足额到位

1、高校各职能部门要在加强和改进大学生思想政治教育工作过程中,切实抓好诚信教育,建立相应的诚信道德机制,通过完善学费收缴制度,开发学生缴费系统,简化收费程序。如学校可以建立校园一卡通服务,让学生凭着校园卡便可完成交纳学费、学生管理、学生校内消费的“一卡服务”,即方便了学生,又简化了程序,同时,各个部门可以通过此软件进行系统管理学生,杜绝了学生的投机取巧心理,培育大学生的诚信美德,在校园内形成浓厚的讲诚信、求诚信的道德风尚。

2、开展教育收费政策宣传活动。高校可以设立收费政策咨询台,主动接受咨询,详细解答学生、家长关于教育收费方面的疑问,或者通过校报、校刊、广播、网络、展板、宣传栏等媒介多途径多渠道进行收费政策宣传,使学生和家长对缴费上学有足够的重视,积极配合学校的收费管理工作,这是规范学校收费行为的有效途径,也是维护群众知情权、监督权,预防和治理教育乱收费的有效举措。

3、高校要不折不扣地落实财政部、教育部有关文件规定,一方面每年从学费收入中按规定比例提取资助经费,专款专用,通过各种方式资助贫困家庭学生。另一方面要通过各种途径多方面筹措资助经费,加大“奖、助、贷、勤、补”的力度,减少“减”的金额,取消“免”的概念,鼓励贫困生以优异的成绩争取较高的奖学金。

4、进一步完善学生费用收缴管理办法,实行收费工作奖惩制度。建议通过法律渠道,出台针对学生在校期间恶意拖欠学费行为的处罚措施,让学校对如何处理各种拖欠学费的行为有章可循,有法可依。

(二)加强全校一体化的收费管理体系

收费工作涉及面广,是高校管理的核心内容,事关高校的发展和社会稳定大局,事关广大人民群众的切身利益。学校领导要高度重视收费管理工作,充分认识加强收费管理对促进学校健康发展的重要性和紧迫性,把收费管理工作纳入学校整体工作计划,统一部署,切实加强领导。因此,高校应成立一个由分管副校长领导,由财务处、学工部、教务处、监审处和各院系领导组成的学生收费工作领导小组,统一组织、协调全校的收费管理工作。各职能部门应加强沟通,通力合作.做到信息互通。通过校园网,实现各职能部门之间收费信息的资源共享,财务处网页开通学生收费情况查询功能,将学生缴费的动态情况及时给予公布,提供多功能、多层次的服务。各职能部门应随时将学生变动情况向财务部门通报.以便及时调整相关信息。例如教务处学籍室要及时将学生转系、休学、复学、转学、退学、留级、入伍等信息传递给财务处,后勤宿舍管理部门及时将学生退宿、调整宿舍、住宿标准等信息通知财务处,有关院系及学生处应首先查看学生的交费情况,再根据学校有关奖惩制度办理奖学金审批及毕业生离校手续。

(三)加强成本核算、完善高等教育财务管理

高校学费标准问题一直是社会争论的焦点,究其原因主要是作为制定收费标准基础的教育培养成本核算不规范,导致学费标准的制定缺乏科学的依据。因此,应改革现行的财务管理制度和会计核算制度,建立科学合理的高等教育成本核算机制,建议我国高等教育管理部门将高校成本管理纳入高校综合实力评价体系,从硬指标上对高校的经费浪费加以约束。同时可考虑将高校实际成本结合就业率、社会影响力、师资利用率、材料物资消耗的多寡及设备利用程度的合理与否等等综合评价,以促进高校加强成本控制,完善高校财务管理,提高经费使用效益,为学费标准的制定提供依据,这也是我国高等教育收费制度顺利运行的重要保障。

参考文献

[1]毛莹虹,全洪兵.高校学生欠费问题现状分析及对策.经济研究导刊.2009.3:281-282

[2]张岭.高校学生欠费问题浅析.科技信息.2007.36:366

[3]邢卓.对高校收费问题的法律思考——兼论高校学生欠费问题的解决.当代教育科学.2009.1:21-23

[4]唐磊.浅谈高校收费管理中存在的主要问题与对策.时代金融.2007.10:87-88

[5]汪波,马小丽,谢剑兵.浅议高校收费管理.西昌学院学报-自然科学版.2007.2:91-92

13.2011收费站工作总结 篇十三

2011年春季收费自查报告

临港开发区教育卫生局：

2001年春季开学后，壮岗镇幼儿园严格按照上级教育主管部门和物价部门的要求，认真落实各级各类收费文件的规定，细致、周密、规范的收取2011年春季幼儿保育费、学杂费。

我们印发了收费明白纸，将收费项目及收费数额详细列出，让家长看的明白，交的放心。

本学期我园收取保育费、学杂费每生共计220元，代收课本费每生40元，总计收费260元。收费过程规范，无超标准收费现象。

我园严格执行一次收费制度，绝对不超出物价局核定的收费项目及收费标准，从无乱摊派、乱收费、搭车收费现象发生，本园严格执行校务公开制度，收费项目及标准、收费总金额及时公开，接受学生家长、上级部门及社会监督。

14.2011收费站工作总结 篇十四

汕头市物价局:

根据汕价﹝2012﹞146号《关于开展我市2011年度教育收费年审工作的通知》文件精神，现将我校教育收费专项检查自查情况汇报如下：

一、严格按照市物价局批准的收费项目和收费标准依法收费学校严格按照市物价局对我校审核通过的教育收费项目和标准进行依法收费。各部门不准擅自设立收费项目和收费标准，不准擅自收取任何费用，不准自立代收代办项目。没有以各种名义向学生收取规定项目以外的其他任何费用的行为。

二、严格实施教育收费公示制度

学校职能部门按照学校的要求，做好教育收费公示工作，在学校显著地方设置专门的收费公示栏，将收费项目、收费标准、收费依据、收费范围以及投诉举报电话等内容进行公示，接受学生、家长和社会的监督。

三、严格执行学校收费资金管理制度

学校教育收费一律归口由财务室统一办理，使用行政事业性收费统一票据。财务室加强教育收费的资金管理，教育收费按照上级规定全部纳入学校预算，按照国家有关规定全额上缴市财政实行“收支两条线”管理。在收费过程中坚持专人负责收费、专人负责复核、专人负责检查，实行教育收费层层负责制。

四、通过检查和自查，我校没有发现违规收费的行为

学校领导高度重视教育收费工作，切实将收费工作摆上重要议事日程，严格按照上级要求做好各项工作。严格按照市物价局对我校审核通过的教育收费项目和标准进行依法收费，不存在向学生收取“转专业费”、“赞助费”、“假期住宿费”、“补考费”、“重修费”、“学位申请费”、“答辩费”、“联系安排工作手续费”等现象，不存在服务性收费。若干年来实现了零投诉。

15.2011收费站工作总结 篇十五

(一) 高速公路收费站普遍远离市区, 地处偏僻。

收费员每天工作活动范围被局限在一个小小的岗亭当中, 收费过程除唱收唱付及问路答疑以外, 无任何过多情感交流, 收费亭内外还常伴噪音、尾气, 不时还得面对个别司机无理的谩骂, 因收费工作而产生的“垃圾情绪”如没有得到很好的平复, 很容易导致工作出错、甚至产生心理疾病。

(二) 情商管理与收费工作的内在联系。

即了解司乘人员的情绪, 知道自己的情绪, 尊重别人的情绪, 调控自己的情绪。心理学研究结果指出, 能够正确且有效控制情绪的人更容易获得成功, 如果收费员长期处于精神压力状态, 工作消极, 对自身从事工作没有认同感, 那么在收费过程中很容易产生情绪波动, 状态飘忽, 无法完成应有工作。如果员工自身存在性格孤僻, 不爱与人交流, 更容易发生身心健康问题, 如果这些情况没有得到有效的调节, 就会进而发展成为消极逆反, 沉默抵触等, 制约收费工作的正常开展。因此, 想要化解收费过程中的不良情绪, 从根本上说就是要提高收费员工的“情商”。

(三) 情商管理对收费工作有促进作用。

它能够在短时间内使员工调节好自身不良情绪, 在遭遇司乘人员不理解、质问、甚至谩骂的情况下, 能够及时“过滤”不良的宣泄言语, 以包容面对咆哮, 以专业解答质疑, 以微笑化解矛盾。一个情商高的收费员工能够做到既尊重司乘, 同样正视自身不足, 懂得与司乘人员换位思考, 并将情商管理理论应用在工作和生活的方方面面。所以如何控制情绪, 解决问题, 应该作为每一名高速收费员工的一项基本功。

二、如何运用情商管理做好收费工作

(一) 伴随着江苏高速路网不断完善提升, 高速出行成为民众交通的普遍选择。

仅笔者所在的宁淮高速南京段, 从业人员就近500名, 面对日益增加的车流量, 通行费征缴工作中的矛盾也愈加复杂多样, 作为奋战在通行费征收一线的广大收费员, 每天迎送着成千上万的过路司乘人员, 稍有疏忽, 甚至更多时候并没有工作失误, 仅因为司乘本人状态不佳, 便沦为被倾泻不良情绪的“垃圾场”。只有弄清楚事情的原委, 而不是一味的仅靠制度约束、惩戒手段, 使员工被动承受, 深入分析压力成因, 找准破题关键点, 才能够更好地运用情商管理, 及时排解员工工作压力。

(二) 现在大多数高速公路管理者在新员工进入岗位的初期过度注重业务技能的讲解和培训。

忽略了员工职业心理素质的塑造和培养, 其实早期的职业道德培训尤为重要, 也就是心理上的一种塑造, 如果一个员工的性格孤僻、不易合作;自卑、脆弱, 不能直面挫折急躁、固执、自负, 情绪失控, 那么即便他的理论专业知识水平再高, 也很难在实际收费过程中不产生差错问题。反之经过系统职业道德、心理课程培训过的员工, 在工作中会有很好的自我认知, 积极探索, 从探索中建立自信心, 自觉控制不良情绪, 抗挫折能力强, 即使面对工作中的不悦和突发事件同样能够沉着应对, 为日后成功打下了良好的基础。

(三) 对于高速公路管理者而言, 掌握所属人员的思想动态。

根据每个员工对情绪管控的能力, 有区分, 有针对地做好情商管理工作, 做到方法得当, 有的放矢, 这需要首先做好摸底排查工作。这不是某一个人, 或某几个人的事情, 要充分发动群众, 高速公路的服务工作, 不只针对司乘, 对于“自家人”, 更应该转变观念。革新管理观念, 想员工所想, 为员工办实事, 采用“结对帮扶”“支部党员责任包干”、建立“员工身心健康档案”等手段, 真正做到与员工群众“打成一片”, 在生活上关心他们的成长进步、家庭婚姻、子女教育等。在工作遇到问题和困难时, 发挥组织的力量, 群策群力, 协力解决, 做员工生活上的“知心人”, 工作中的“娘家人”。

(四) 情商管理的实质是“以人为本”, 如何抓住人员的管理, 这需要管理的智慧。

高速员工收费工作环境封闭、内容单一、管理制度严格、作息时间凌乱、业余生活枯燥, 整日与各种各样的人打交道, 没有强大的心理素质, 过关的业务技能, 很难胜任这样的岗位。作为高速公路管理人员, 更应与时俱进, 学习并丰富自身管理手段能力, 强化员工心理疏导工作, 建立科学有效的利益协调、诉求表达、矛盾处理、权益保障的心理疏导长效机制, 帮助员工在潜移默化中达到心理和谐, 诚心诚意办实事, 尽心竭力解难事, 坚持不懈做好事, 去感召和凝聚各类人才。

三、结语

综合以上论述, 作为高速公路管理者来说, 情商管理的应用在提高员工积极性, 革新工作理念, 改善工作状态, 提升业务效能方面, 都有很重要的实际意义。在高速事业蓬勃发展的今天, 情商管理的应用在收费工作中地位日益凸显, 也将是今后高速公路管理体系中值得深入研究的课题。

参考文献

[1]徐宁.情商管理的聚才效应[J].企业改革与管理, 2004 (11) .

[2]王德惠.企业职工心理压力成因分析与疏导机制构建[J].党政干部学刊, 2008 (8) .

[3]张新斌.浅谈情商管理与企业思想政治工作创新[J].长安学刊:哲学社会科学版, 2012 (2) .

16.2011收费站工作总结 篇十六

城东学校现有教职工118人，在校学生1218人。近年来，学校始终坚持把加强收费管理、治理乱收费工作作为实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观，推进素质教育，创办人民满意教育的重要举措。现根据鹤教通[2011]9号文件《关于认真做好2011年春季学期教育收费检查工作的紧急通知》要求，我校高度重视，统一思想，提高认识，广泛动员，扎实有效地开展了教育收费自查自纠活动，自查情况报告如下：

一、统一思想，强化责任。

为贯彻落实好2011年春季学期教育收费专项检查工作的要求，我校召开了专题会议，认真学习了文件精神，统一了思想认识，强化了责任。一是实施“一把手”工程。学校成立了由张大军校长任组长，张治军副校长为副组长、其它校级干部及相关人员为成员的治理学校乱收费工作领导小组，强化领导责任。同时，把治理教育乱收费工作列入学校领导班子的责任目标，明确“一把手”为治理教育乱收费的第一责任人，坚持一抓到底，常抓不懈。二是实行教育收费责任追究制。本学期初，学校对分管领导和班主任的责任分解落实，学校校长与中层干部、年级组长、班主任签订治理乱收费专项责任书，期终进行责任目标考核和责任追究，形成了多管齐下、分级管理的治理我校乱收费的工作格局。三是强化乱收费行为的“一票否决”。凡是上级纪检监察部门、教育行政部门转来的乱收费投诉必查，并在规定的时间内上报处理意见。对查实存在乱收费行为的年级和有关人员在责任目标考核、晋级晋职、评先评优上“一票否决”，形成了多管齐下、分级管理的工作格局。

二、狠抓落实，强化管理。

（一）建章立制。为有效地治理教育乱收费，学校建立实行了《教育收费公示制度》《教育收费责任追究制度》等规章制度，为规范教育收费提供制度保障。

（二）执行标准。落实了国家“两免一补”政策，本学期服务性收费，严格按照区物价部门下发的文件标准实行收费；

（三）规范行为。主要是坚持“四公开、二设立”的做法。四公开：即公开教育收费政策、公开教育收费项目、公开教育收费标准、公开学校收支帐目；三设立：我校在校内设立校长信访接待日、设立举报投诉电话；

（四）加强财务管理。学校所有规费收入一律开据财政收入，先预外缴存，根据需要专款专用，有效避免了乱发乱补行为；学校教代会成立了经审小组，对学校财务收入和支出进行全程监控和审计，使学校财务在阳光下运行。

（五）对于服务性消费，严格实行学生自愿，市场运作，预约消费。我校做到了不硬性推销或强行搭配复习读物，不硬性规定学生购买各类报刊、学具用品和其他商品；在学生补课、保险、校服等方面，我校严格执行上级的规定，完全本着学生自愿的原则进行，没有出现违反规定组织学生统一购买问题，减轻了学生和家长的经济负担。

三、强化督查，做到长效。

一是强化社会监督。为确保治理教育乱收费工作扎实有效，我校始终接受家长和学生等群众舆论监督。二是强化自纠自查。我们通过召开座谈会、问卷调查、不定期抽查等形式征求社会、家长的意见，定期对年级收费工作进行专项检查，不定期的对年级收费等工作进行督导检查。三是强化举报查证。学校设立了校长信箱，公开校长电话，接受学生举报。对群众、学生反映的处室或年级级乱收费情况，及时做出处理。开学以来，通过不断加强规范教育收费管理工作，杜绝了乱收费行为的发生，为教育发展创造了良好的环境，树立了良好的教育形象。

17.2011收费站工作总结 篇十七

泰州市高港区教育局

（2011年10月10日）

教育收费作为全社会高度关注的热点问题，我局历来高度重视，常抓不懈，坚持把治理教育乱收费作为教育系统反腐倡廉和纠正行业不正之风的一项重点工作来抓。2011年秋学期我们又进一步加大治理教育乱收费工作力度，巩固治理成果，促进我区教育事业的健康发展。现将具体情况汇报如下：

一、领导重视，规范收费组织进一步健全

1．工作组织到位。我区成立了以监察、纠风办、纪委、物价、审计、财政等部门分管负责人为成员的治理教育乱收费工作领导小组，负责对教育收费工作进行指导、督查，及时传达省、市、区有关教育收费文件精神，明确收费项目和标准，强调规范教育收费的重要性。各学校、幼儿园分别成立了一把手领导任组长，分管领导任副组长，相关职能部门主要负责人为成员的工作班子，确保收费工作规范，有序。

2．落实责任体系。我区落实了治理中小学乱收费工作领导责任制和责任追究制。秋学期开学前教育局和全区各中小学校长签订了《规范收费工作责任书》，明确校长是规范教育收费第一责任人。推行“一岗双责”制和责任追究制。教育局出台了《高港区教育系统治理教育乱收费考核办法》，进行量化考核，切实做到“守土有责，责任到人”，坚决贯彻“谁主管，谁负责；谁负责，谁承担”的原则，做到职责明确，责任到人。

二、加大投入，经费保障机制进一步落实

1．努力推进义务教育经费保障机制。切实加强对“一免一补”政策落实情况和农村中小学资金使用管理等情况的督促检查。根据江苏省财政厅、江苏省教育厅《关于做好农村义务教育学校免收寄宿生住宿费及相关工作的通知》文件精神，我区义务教育阶段所有学生免收作业本费、住宿费。2011年春学期我区有7所学校有住宿生，按照文件精神926人享受免住宿费政策，财政拨付29.725万元。2010-2011学年，我区对中等职业学校的学生发放国家助学金共1551人，金额232.65万元。涉农专业52人，补助11.44万元，其他贫困学生70人补助15.29万元。目前资金全部到位。

2．全面落实公用经费专户管理。按照省财政厅要求，区财政局设立公用经费专户，专款专用。教育局根据学校预算按月上报公用经费拨付申请，财政局根据申请将经费从专户直接核

拨到学校账户，避免资金的截留与挪用。根据《江苏省财政厅江苏省教育厅关于进一步完善农村义务教育经费保障机制有关政策的通知》（苏财教„2010‟273号）精神，我省农村义务教育阶段中小学生均公用经费基准定额为小学450元/生、中学650元/生。我区按此标准测算，需要公用经费1026.88万元，2011年部门预算中已安排公用经费895.67万元，我局已向区政府打报告追加中小学公用经费131.21万元，同时追加校舍维修费99.3万元。

三、明确要求，教育收费进一步规范

1．加大收费宣传力度。充分利用网络、电视、报纸、校务公示栏、公示牌、校园网站等媒介广泛宣传规范教育收费的意义、政策、措施和成效，真正让学校收费规规矩矩，家长缴费明明白白，充分展示我区坚持依法办学、从严治教、规范收费的良好形象。使规范教育收费工作得到全社会的理解、支持和监督。

2．加强教育收费公示。区教育局对学校的收费进行全程管理。各校严格按照《关于明确2011年秋学期市区中小学及幼儿园收费标准及有关事项的通知》（泰价费„2011‟131号）文件精神，严格实行收费公示制度。各学校、幼儿园在学校的醒目位置，通过固定的公示栏，公布本校的收费项目、收费标准、收费依据、优惠政策和投诉咨询电话等内容，切实提高学校收

费的透明度，主动接受学生、家长和社会监督，坚持长效管理。

3．规范教育收费行为。我区严格执行泰教监„2007‟5号文件，加强中小学教辅材料管理，规范教辅材料征订行为。教辅用书实行“一教一辅”，学生自愿征订保险、优秀报刊。在我区各学校就读的外来务工人员子女共1059名，均随班就读，和我区学生一样享受免学杂费、免借读费政策，解决了这些新高港人的后顾之忧，增强他们对高港的归属感。

4．受理咨询投诉。我局开展多种形式的监督检查，落实专人，开辟专线认真查处教育乱收费案件，对社会群众对收费问题的咨询和投诉，认真对待，及时复核、处理并反馈，对群众反映的问题不处理，将追究相关人员责任。

5．强化监督管理。严格执行收支两条线的有关规定,实行“校财局管”，配合义务教育管理体制的调整,我区成立了教育系统会计集中核算中心,学校的所有收入及时缴入财政预算外结算中心,严禁学校设立小金库或搞体外循环。严格按照“校收、区管、校用”的基本原则,对学校的各项支出实行集中支付。在有效杜绝挤占、截留、平调、挪用学校经费现象的同时加大了对学校经费收支监管的力度。严格实施责任追究制度，强化规范收费责任意识，把教育收费情况列入校长和学校工作年终考核的范围，实行一票否决。每学期召开教育收费工作会议，及时传达上级相关文件会议精神，布置学校开展自查自纠。加强

跟踪督查,通过召开座谈会、发放问卷调查表,了解家长、学生对学校收费的反映。畅通信息渠道,设立了行风监督举报电话,聘请了行风监督员,学校的收费行为得到了及时有效的监控。结合“民主评议政风行风”、“泰州市行风热线直播节目”等重大活动的开展,营造声势,形成集中整治的高压态势。开学初，我局共派出8个检查组深入全区所有的中小学、幼儿园检查开学收费工作。

四、改制到位，办学行为进一步规范

1．“四独立”学校改制到位。根据省教育厅、省监察厅、省财政厅、省物价局《关于进一步做好义务教育阶段改制学校清理规范工作的意见》要求，我区两所学校（实验学校和实验小学）已由公办民助性质清理规范为公办学校，并根据学校办学规模与适龄儿童居住情况重新科学划定学校施教区。从2010年秋学期起，不再收取培养费，从源头堵截了乱收费行为。我区按照教育部、省教育厅和市教育局有关中小学招生工作的要求，坚持依法治教、依法治招，切实规范学校招生行为，区教育局制定、出台《高港区2011年义务教育阶段学校招生工作意见》，要求各学校按政策和要求招生，不得跨学区招生，不得以小学毕业成绩录取学生，也不得以“奥赛”等竞赛或获奖证书作为“择优”依据进行招生录取，更不得以举办“重点班”、“实验班”、“强化班”、“双语班”等各种名义进行招生、分快慢

班。从秋学期开学工作检查的结果来看，各学校都严格执行《高港区2011年义务教育阶段学校招生工作意见》，规范招生，没有设重点班和非重点班，已经不存在向学生另行多收费或高收费的现象。

2.食堂改制正在积极实施中。我区除高港中学、永安中学学校食堂后勤社会化，其余为学校经营，学校专人负责财务和成本核算，暑期我局安排专人对这两所后勤社会化学校的食堂收归公有的工作进行了充分的调研，形成的调研报告和改制方案已报区政府，待区政府同意后方可实施。

18.2011收费站工作总结 篇十八

关键词：四个结合点,高速公路,思想政治

一、思想政治与收费工作结合, 通过超前“服务”, 凸显思想政治工作的“主动性”。

思想政治工作是为中心工作服务的, 任何中心工作的顺利完成都离不开强有力的思想政治工作。思想政治工作是方向, 是灵魂, 也是建立一支素质高、作风硬的基层高速公路收费站领导班子和收费员队伍的有效途径。要确保高速公路运营管理工作健康发展, 就必须坚持把思想政治工作做到一线, 与收费业务工作有机地结合起来, 虚功实做, 虚实结合, 把思想政治工作渗透到收费业务工作之中, 并贯穿于业务工作的始终, 促进业务工作的顺利完成。

一是要充分发挥基层收费站班组长分布广、接触面大、灌输快的优势, 以思想政治工作为先导, 因人因事而宜, 把思想政治工作做到宿舍、家中, 做到收费员的岗位上, 使其起到事半功倍的作用。

二是站领导要深入到基层班组, 了解收费员的思想动态、内心世界, 了解收费员最需要的东西, 了解基层一线亟待解决的问题。

此外, 站领导“一竿子扎到底”本身也是一种很好的思想政治工作。使基层收费员看到站领导不仅“能说”, 而且“真做”。让基层收费员心服口服, 从而起到辐射、带动作用, 最大限度地鼓舞士气。

二、理论与实践结合, 通过强化学习, 提高素质, 树立形象, 体现思想政治工作的“针对性”。

高速公路运营管理单位各级领导班子、每名党员干部, 要牢固树立终身学习的思想, 持之以恒、勤奋学习。收费站作为基层单位, 就必须狠抓收费员的政治理论学习, 进一步提高队伍的整体素质, 在人民群众中树立新时期交通人地良好形象。

一是要利用学习制度学习理论知识。在学习过程中, 站领导要不失时机地强化业务指导, 使收费员的理论学习由浅入深, 保证学习不走过场, 增强收费员学习理论的兴趣和自觉性, 自觉用科学发展观武装头脑, 用党性原则规范自己的思想和行为, 通过不间断地理论学习, 提高队伍的整体素质, 使广大收费员在政治思想上与上级党委保持高度一致, 具有坚定的政治立场, 在政治斗争中运用所学理论保持清醒的头脑, 永远忠于祖国、忠于党、忠于人民, 忠于交通事业。

二是要利用“党团活动日”开展教育。要达到一个党支部一座堡垒, 一名党员一面旗帜, 规定的组织活动必须雷打不动。确因其他工作需要, 必须取消的, 也要事后补课。要做到认认真真抓落实, 实实在在看效果。使广大党 (团) 员时时清楚要模范带头, 影响和带动其他收费员爱岗敬业, 干好本职工作。

三是站领导、班组长要身先士卒做表率。在学习中, 把理论知识讲深、讲透;在实践中, 要充分发挥表率作用, 当好收费员的“排头兵”。

三、奖与罚、激励与鞭挞结合, 最大限度地调动收费员的积极性, 发挥思想政治工作的促进、推动作用。

奖、罚是手段, 最大限度地调动广大收费员的积极性才是目的。基层收费站要改变干与不干一个样, 干好干坏一个样的局面, 就必须出台一系列规章制度, 用制度规范、约束、引导收费员的思想和行为。

一是在班组长中实行黄牌警示、末位淘汰制。使班组长有压力感, 增强其争先创优的意识。

二是在收费员中实行《对不放心收费员建档重点管理制度》, 对业务素质低、工作水平差、生活作风不俭点, 无组织、无纪律, 群众反映较大的收费员建档重点管理, 责成专人教育管理。

三是以宣传专栏、网站为阵地, 尽情讴歌先进典型。通过宣传, 促使后进赶先进, 先进更先进。

四是对表现好的收费员进行奖励, 让成绩突出的收费员得到实惠。在实际工作中, 基层收费站除对优秀收费员表彰等精神鼓励外, 还与物质利益挂钩, 对做出突出贡献的施以重奖, 要在收费员中产生强烈反响, 最大限度地调动收费员的积极性。奖罚标准的兑现, 实际上也能为思想政治工作起到推波助澜的作用, 从而有效解决上热、中温、下凉的“中梗阻”问题, 使基层班组长有压力, 收费员工作有动力, 确保政令畅通。

四、思想引导与情感关爱结合, 通过把小事做实、做足、做细, 突出思想政治工作的“时效性”。

一是广泛征求意见, 让收费员明白自己在人民群众中的形象如何。让收费员找准位置“对号入座”, 改正缺点, 校正不足。

二是通过集中整饬引导收费员。要结合实际开展思想作风纪律整饬, 使全体收费员的思想统一到上级党委和站党支部的工作思路上来。以达到精神振奋, 组织纪律性进一步加强, 队伍凝聚力和战斗力进一步增强的局面;解决基层班组长工作水准低、收费员争先意识差、工作动力小的问题, 激发广大收费员的工作热情。

三是从友情关爱入手, 实实在在为收费员办实事。基层收费站要从关心收费员的酸甜苦辣为切入点, 开辟收费员服务热线。组织上门服务队, 主动为其办实事、办好事;建立有困难收费员的帮扶档案, 不定期地帮助解决实际困难, 消除收费员的后顾之忧。

只有通过灵活、扎实、高效的思想政治工作, 才能确保基层收费站高扬交通干部队伍“为民、务实、创业、清廉”的主旋律;才能使广大收费员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念, 始终把“干事、创业”作为自觉追求, 增强责任意识, 提高工作效率, 提高工作质量, 求真务实、真抓实干, 扎实学习, 廉洁自律, 保持清醒的头脑, 是非分明, 严格遵守工作纪律, 树立交通部门的良好形象。

参考文献

[1]如何做好新时期高速公路思想政治工作;刘晓滨;科技信息;2012-09-05