酒店管理系统系统分析

酒店管理系统系统分析（12篇）

1.酒店管理系统系统分析 篇一

客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性分析论文

进入21世纪以来，在社会经济发展的推动下，大型商业酒店的数量不断增多，但是，为了有效的促进商业银行的发展，对于客户关系管理工作，我们必须要高度的重视起来，这就需要我们应用有效的系统软件，而且，很多软件公司在市场上也将CRM整体解决方案制定了出来，所以，在酒店行业中，对于CRM必须要高度的重视起来。

一、CRM的含义分析

所谓CRM为个具备技术要求和具体操作流程的信息系统，能够有效的引导客户们去识别相应的需求，需要以客户为核心建立的这个商业策略，通过为客户量身定做的服务及提供更多富有责任感的行为，来满足客户的个性化需求。此外，也可以用种营销策略将其表示出来，通过内部的功能、工作流程及外部的信息网络，将最大的价值为客户们提供出来，并且，将其中的利润行为展现出来。实现市场销售、服务、营销等活动的自动化，令企业可以将更加优质和个性化的服务为顾客们提供出来，这是种全新的服务、管理模式。在日趋激烈的商业竞争背景下产生了这种全新的经营、销售手段，利用更加个性化的服务手段，把客户的满意程度和忠诚度切实的提升上来，随着这种管理方式不断的发展，在金融服务行业、电信行业尤其是酒店行业中都得到了广泛的应用，CRM整体解决方案在市场上，已经被越来越多的公司所推出。然而，它并非为种新颖技术的使用，而是将客户作为核心的经营思路和管理理念。

二、在酒店行业中，CRM的重要性分析

随着不断提升的大众生活水平，很多人已经将自己的目光放远，更多的去享受生活，

些时候，人们会经常的到外面去旅行，这样就会在酒店中进行过夜，随着人们对酒店衡量标准和酒店服务质量的不断提升，很多酒店应该凭借更为高质量的服务来提升客户的信任度，进而在市场上占据先机，进而努力的发挥其自身的社会效益和经济效益。然而，现阶段很多酒店都具备这样个问题，就是在向着定程度发展了之后，服务质量、销售业绩等方面都有相应的困难实现突破，再加之人们消费观念的更新，消费者收入水平的不断提升，就会越发明显的展现出客户个性化需求，所以，怎样能够使客户更加的喜欢酒店，防止利润的下降及客源的流失，为酒店更为有效的完成经营管理所需要解决的问题之。

些学者渐渐认为，较低的效度和信度的研究，对于消费者的行为现象是很难有效分析出来的，而CRM系统按照客户的实际需求，展开全面的数据库，这样研究方式是最为有效的。同时，在营销工作中，经过长时间的研究发现，CRM已经成为其中的个重要工具，主要是因为他们能够有效的提升酒店的组织行为，有效促成成功的营销策略，同时，研究消费行为的些工作人员，通过测试模拟和发展理论，进而能够有效的同客户将相应的联系建立起来，将与实际情况相符合的住宿行为和心态寻找出来。

三、在酒店业中如何应用CRM

有着独特的适应性存在于CRM中，在那些庞大的客户群中，更能够将其优势更加明显的展现出来，需要对大客户的信息进行处理，及其客户极易构成潜在个性化需求的领域中，而近年来，酒店作为新兴起和发展的服务业代表，能够同客户直接的进行接触，对于这种将客户作为核心的经营思想和管理理念能够利用更丰富的机会来实现。

(一)CRM数据库的整合功能

CRM是利用对外部信息网、内部的流程和功能进行整合，将定的价值为目标客户提供出来，并且，将其中的利润最终挖掘出来。在CRM中，数据库为其中的核心所在，因此，在分享和存储这些数据的过程中会带来非常巨大帮助。在酒店行业的经营发展中，有很多的基础部门都能够同客户产生关系，但是，他们所掌控的实际客户信息是存在定差异的，在整合各个部门的客户信息时，CRM作为一个整体的解决对策是能够将此项工作有效的予以完成，进而将酒店的整体发展效率提升上来。

(二)有效的分析和应用CRM数据中的信息

在酒店行业经营的过程中，前台人员会直接的与客户进行接触，或者说由他们来负责接待客户，客房当中的服务人员确保能够随时的提供客户的`各种住房需求，餐饮的相关服务人员，应该将点菜、上菜及其用餐过程中的需求毫无吝啬的为顾客们提供出来。那么，怎样能够按照客人在酒店消费中的种种需求而将相应的服务提供出来呢?进而令客户感到满意，这是酒店经营管理人员在实际工作中需求认真考虑的呢内容。

以客观的角度出发进行分析，通过酒店在实际工作中不断的积累大量的客户信息，这样酒店工作人员能够更加深刻的了解顾客们的爱好、习惯、各种需求，这样就能够将客户的个性化需求和期望非常准确的判断出来，此外，在CRM客户关系管理系统所给出的数据的基础上，对客户的种种需求从多种角度出发，进行综合的分析，如此以来，酒店的经营管理人员就可以根据实际情况，将新的服务守则制定出来，进而将服务项目充分的提升上来。

四、结语

综上所述，在酒店管理当中，对于CRM客户关系管理系统的重要性，它们，必须要充分的进行认识和了解，只有这样，才能够在实际工作把握客户的需求，进而将更加优质的服务为客户提供出来，并且，结合本身实际情况，将适合于自己的CRM战略设计出来，确保在竞争不断的激烈的市场环境下，推动酒店向着更好的方向去经营发展。

2.酒店管理系统系统分析 篇二

随着经济的快速发展, 酒店业作为服务业中的重要组成部分, 其发展也快来越快, 出现了越来越多的机遇, 但是伴随着机遇出现的还有挑战。对整个酒店行业来说, 酒店的服务管理水平决定了酒店的经营状况, 利用先进的信息技术和管理方式改善酒店管理是成功的关键步骤。信息技术的发展给酒店管理带来了机遇和挑战, 利用科技手段提升酒店管理水平是一种有效的途径。为了适应社会的发展和应对客户的需求, 信息系统是整个产业的趋势。因此, 采用高效的信息技术和酒店管理系统, 不仅能提高酒店管理人员的工作效率, 还能在很大程度上降低酒店管理的成本。酒店管理系统的使用, 能够在节省人力资源的同时, 还能发挥其它的作用, 如业务的开发和推广, 最大程度的去满足顾客需求。

2 酒店管理系统的可行性分析

近几年来, 我国旅游业发展迅猛, 对于其它服务业的需求也在加大, 引进全面的电脑网络服务和电脑管理也逐渐受到了各个行业的管理者的重视。在引入这些技术以后, 酒店、餐饮、娱乐业等都取得了良好的经济效益和社会效益。国家相关建设部门也鼓励支持推行各种信息系统的使用。由此可见, 酒店管理信息化势在必行, 酒店管理系统是先进的电脑技术和现代酒店管理理念的完美结合, 实现住宿、餐饮、娱乐一体化的服务和管理模式。

一个完善的酒店管理订单管理系统不仅应该具有酒店管理的基本功能, 如记录顾客的基本信息、住房信息、提供住店查询服务、相关报表的打印等, 还应该简化酒店工作人员的工作, 使更多的人员能够从繁杂琐碎的操作中解脱出来, 使酒店管理系统本身成为一种有效的管理方式。评价一个酒店管理系统的好坏, 不仅要考虑它对于酒店运作方面的作用, 还应该考虑它是否具有决策支持作用。要使系统能够提供准确的信息, 用于支持领导决策, 就需要依靠一些较好的硬件环境和一些软件开发工具要保证系统工作的稳定性和可靠性。一般来说, 酒店管理系统要求要能够24小时不间断的运转, 数据库中储备的数据量大, 对于可靠性和安全性要求高, 因此整个系统应处于一个特殊的环境, 即利用专门专线供电, 配备好UPS, 电线布置时要合理接地, 确保系统能正常运行。

3 酒店管理系统的需求分析

3.1 设计系统界面

系统界面通常采用网络页面的方式, 即web方式, 网络页面符合人们阅读的习惯, 它的界面通常比较简单明了, 用户在浏览和查询需要的信息的时候, 能够快速地达到目的。酒店管理系统的用户主要有两种, 一是酒店管理人员;二是普通客户。不同职位的酒店管理人员在运用系统时的权限不同, 可划分为普通管理员、超级管理员、前台客户管理员和后台客户管理员, 拥有的权限不同, 进入看到的界面也是不同的。普通客户只是在酒店的网站部分有使用权。

3.2 设计用户登录界面

只有在登录以后, 拥有不同权限的用户才能使用相关功能模块, 这就要求系统能够对访问者进行身份的验证, 这个过程是通过用户登录界面实现的。若访问者身份无效, 则不能使用特定功能;有效后, 方可进入想要访问的页面。用户登录界面中, 还要考虑到有效用户能够对自身的账号进行管理, 如进行资料查询、修改、更新、密码修改、找回密码等。

3.3 房源信息、客户入住、退房管理

首先酒店管理系统要能够对酒店拥有的客房, 它的基本信息和使用状态进行管理, 包括分类、房间状态等。不同的客房它的各个情况和条件是不一样的, 这些也会影响到客房的入住率, 系统基本的功能应包含客房信息的录入、查询、添加、修改、删除。其次是对于客房入住和退房的管理, 如当酒店工作人员点击“标准间”时, 应该能查询到酒店所有标准间的入住情况, 看是否还能入住, 给客户选房。最后是实现退房管理, 在windows平台下, 系统所连接的客户端和服务器才能正常运行。

4 酒店管理系统的概要设计及其实现

酒店管理系统主要分为两大部分, 系统管理和前台管理;这其中由历史资料管理和基本设置组成了系统管理;业务管理、房态管理、消费管理组成了前台管理。历史资料管理是用来记录酒店以往客户的信息, 便于以后查询统计分析等, 包含的内容有客户历史信息、历史预订单、历史入住单。对于客房类型的管理属于基本设置中的基本功能, 具体来看, 主要是客房类型、客房条件、客房价格、房间号、楼层等科目的信息初始化, 主要还有添加、删除、修改、查询等操作功能。

业务管理功能又拆分了四个较小的部分, 包括预定管理、入住管理、更改业务管理和收银退房管理。预定管理是用来管理客户的预定业务, 预定业务需要考虑客户的类型, 如散客、团队等, 散客是指顾客在预定房间时用的是自己单独的身份;团队预定一般用于人数较多的旅游团、会议等客户, 这中类型的客户抵达、离店时间基本相同。用户住房的预定信息能够取消、修改、查询, 根据房态图给房客分配客户, 并将房间状态设置为预期抵达。入住管理是管理客户入住情况, 客户又可分为已预定的和未预定的, 针对已预订客户需要导出预订单, 并及时安排入住;未预定的客户需要按程序先输入客户的证件号, 查询是否曾入住, 并填满其它必要信息, 选择住房即可完成入住。更改业务管理, 主要是用于客户需求有变的情况, 如需要换房、续房、退房。收银退房管理, 客户在退房时需要进行的收银等操作, 退房时主要根据客房的编号调出客户的入住单, 然后结账, 确定支付方式, 完成后, 还要及时将客房状态修改为空闲。

消费管理是除了住宿服务以外的其它服务, 如棋牌、健身、视频点播、餐饮酒水等, 以便更好的为客户提供服务, 提高客户入住的舒适度和满意度。消费管理要注意相关信息能从其它表中导入, 避免重复录入, 提高工作效率。

5 结语

本篇文章中介绍的酒店管理系统是基于信息技术开发的, 该系统大大克服了以往酒店运营业务人员工作量大、数据收集不及时、易出现差错、工作效率低、管理不够严密等现象。目前设计的酒店管理系统界面用户体验良好, 操作方便, 查询历史资料简单等好处。

摘要：计算机科学技术的快速发展, 也促进了酒店管理方式的改变。本文结合计算机技术在酒店管理中的实际应用, 分析了酒店行业背景, 阐述了酒店管理系统的可行性分析、需求分析、系统的概要设计和实现分析。

关键词：酒店管理系统,设计,实现

参考文献

[1]黄志军, 陈修亮, 沈科宇.基于ADO.NET油料装备管理系统多层架构的设计与实现[J].计算机与数字工程.2007 (05)

[2]王海晖, 杜卉.基于Visual C#.Net教学研究项目管理系统的开发[J].计算机与数字工程.2006 (10)

[3]炎冰.数字酒店以运营为根本——访清华同方应用信息系统本部数字酒店部高级工程师郭志英[J].每周电脑报.2005 (24)

[4]孙强, 孙龙清, 邱小彬.基于Struts+Spring+iBATIS的轻量级Web应用框架研究[J].计算机应用与软件.2008 (10)

3.酒店管理系统系统分析 篇三

【关键词】国际五星级酒店；供水方案比较及论述。

一、工程实例

1、本工程为郑州四棉置业有限公司盛润锦绣城商业西广场项目，建设地点位于郑州市中原区神驰路南侧，工人路西侧。

2、本工程为地下三层，地上裙房四层，西塔（写字楼）十七层，东塔（酒店）二十三层。地下二、三层为车库，地下一层为车库、设备用房和酒店配套用房，一层为商业、写字楼和酒店大堂，二楼为商业、写字楼配套、酒店餐厅和包间，三楼为办公、酒店宴会厅和多功能厅及物业管理，四层为办公、酒店水疗、SPA、健身及室外泳池，写字楼五～十七层为办公，酒店五～二十三层为客房，其中19间套房，1间总统套房，288间标准客房，4间无障碍客房，共312间客房；地下部分建筑面积为28938.18m2，地上建筑面积为57849.9m2，其中商业3532.64m2，办公18694.64m2，酒店35368.56m2，总建筑面积86788.08m2。

二、目前资料及规范对本项目的供水方案分析比较适用内容

1、《建筑给排水设计规范》（GB50015-2003）2009年版

2、《全国民用建筑工程设计技术措施》2009年版

3、《建筑给水排水设计手册》2008年第二版

上述三本现行规范及资料关于给水方式及竖向分区等均有相同要求在相关章节内。

三、目前结合本项目特点及规范对本项目提供两种供水方案比较表

四、两种方案技术分析及比较

由上述第三项两种方案对照表分析可见：

1、重力供水属于传统供水方式，技术成熟可靠，经过时间验证，其供水安全及可靠性优于其它供水方式，因此从供水安全及可靠性方面比较方案二优于方案一；

2、变频供水属于现阶段主流供水方式，其优势在于节能，仅此两种供水方案比较，变频供水比重力方式供水节能得多，原因在于重力供水方式是整个项目供水均需由地下室给水泵房内水泵提升至屋面水箱内，然后再通过重力方式供给至各供水点，因此在所有用水提升至屋面水箱内过程造成能量不必要损失，因此在节能方面比较方案一优于方案二；

3、因重力供水高位水箱与地下一层换热站距离较远，导致管路较长，实际运行易出现冷热水压力不平衡，而变频供水虽然水泵运行有压力波动，但冷热水管路基本平行等长敷设，压力始终同源，利于冷热水压力平衡，因此就本项目特点从供水舒适性方面比较方案一优于方案二；

4、重力供水方案采用减压阀供水，在日后酒店运营过程中减压阀处易漏水，对酒店设备维护及维修造成一定困难，另外重力供水方式机房设置较为分散，对日后酒店运营管理也不利，变频供水方式机房较为集中设置于地下室，方便日后管理，因此从酒店运营管理及维保方面比较方案一优于方案二；

5、重力供水方式水箱间设置于屋顶，其内设置变频泵组供最高三层加压供水，在水泵频繁启动所产生的直接噪音及振动传递噪音等均对顶层客房层有所影响，且一般高端酒店顶层多数为总统套房及行政套房等高级房间，虽土建专业通过各种防噪措施但避免不了有噪声影响的隐患，因此从噪音酒店影响方面比较方案一优于方案二；

6、重力供水方式水箱间设置于屋面，如有设备跑水情况，对这个酒店造成损失会可想而知，而变频供水方式设备置于地下室，地下三层属于非精装区，如有跑水情况出现，水箱间内设置集水井内压力排水设施启动，迅速把漏水排至室外管网，因此在漏水造成损失方面比较方案一优于方案二。

五、结论

两种方案侧重点不同，具体要看酒店运营方侧重点在哪方面：

1、如侧重于供水安全及可靠性，重力供水方式是最佳选择，即应选择方案二；

2、如侧重于节能、舒适性、噪音影响及方便酒店運营管理等方面，变频供水方式是最佳选择，即应选择方案一；

3、就本项目而言酒店运营管理方特别重视供水安全及可靠性方面，因此最终采用重力供水方式；

4、笔者认为供水方案的选择需要结合项目所在地区当地要求、项目进展状况及投资方资金等因素综合考虑，以上分析仅从技术方面单纯比较，仅供读者参考及指正。

参考文献：

[1]《建筑给排水设计规范》（GB50015-2003）2009年版

[2] 《全国民用建筑工程设计技术措施》2009年版

4.酒店客房智能管理系统 篇四

编辑

酒店客房智能管理系统是一款集灯光控制、空调控制、服务控制和管理功能于一体的高科技产品，具有智能化、网络化、规范化和节能化的特点。

酒店客房智能管理系统是最新科技与现代酒店管理思想的完美结合，即可帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的信息和数据进行及时准确的分析处理，让酒店的客房管理和服务工作变得简洁、高效、轻松、有序；也为客人提供了更人性化的入住享受。

功能介绍

客房服务管理

系统对酒店管理人员和前台、客房中心、工程部等工作人员开放，远程控制客房设备，接收来自客房状态、服务请求等方面的一切信息，快速响应客人要求；同时也能够实时记录客人请求服务及服务响应的时间，并进行客房服务的数据统计和分析，提高酒店的管理水平和服务质量。

客房智能控制

对客房内灯光、空调、电动窗帘和联网门锁等设备，系统可通过客房内的房控终端进行触摸屏控制，也可通过传统的单项开关进行控制，既满足了入住客人在舒适性和方便性上的需要，也帮助酒店在细微策划节约了能源。

在线信息查询

系统通过房控终端提供自助式的信息查询服务，既可查询酒店位置、客房情况、餐饮、休闲娱乐、会议等酒店信息，也可查询酒店周边银行、购物中心、交通、医疗等酒店周边信息，还可查询所在城市的各方面信息。相比酒店介绍册，查询起来更方便、更快捷，信息容量也更大，并且还可节约印刷成本。

系统特色

模块化：系统采用标准模块化结构，通用性强，扩展灵活。

无阻塞：房控终端采用TCP/IP通讯协议，带宽大、通讯速率高，不会出现信息堵塞现象。

易维护：线路简单，安装方便，易于维护，节省线材消耗量，降低投资成本和维修管理费用，缩短安装工期，提高投资回报率。

功能全：能控制房间内全部灯光系统、服务系统、音响系统、空调系统，窗磁系统。

网络化：房控终端、门锁、保险箱、取电开关、温控器等形成一个局域网，并与各部门电脑联网，客服人员可清楚知道客房状态及客人的需要。

适用领域

5.酒店管理系统业务流程 篇五

管理员登录：

选择交班管理——》进行结算并交班——》清理记录——》登录——》进入管理系统

预定制定房间：

选中房间（至少一间）——》填写相关的信息——》预定成功——》插入记录 ——》修改房态

不指定房间预定：

选定房间——》预定成功——》插入记录——》入住——》入住成功 客人登记：

选定房间——》填写相关信息——》登记成功——》插入记录——》修改房态 结账退房：

选中房间——》确认金额——》退房成功——》插入记录——修改房态 续房缴费：

选中房间——》修改相关信息——》续房成功——》插入记录

会员充值：

6.酒店管理系统系统分析 篇六

第四章 酒店管理系统一、应用系统设计

应用软件系统，作为整个管理系统的最上层，直接与用户打交道，是用户最关心的部分，影响着管理系统的好坏，因此软件系统的设计必须精心设计，达到用户的期望。以往的企业领导者，往往只重视硬件投资，对软件有些忽视，其实不然，有再好的公路(硬件平台)，上面如果没有好的汽车(软件)，那么高档次的公路的意义又体现在何处呢？在今天，随着计算机的普及，国民文化素质的提高，这一观点已有很大改变，这为软件开发、系统应用打下了良好的基础。

一个好的应用软件必须同硬件一样，有良好的体系结构，以适应不断变化的客户需求。次的体系结构，在开发与使用的过程中将会不断的出现问题，造成软件质量差、开发进度失控、实际效果不佳各种不良影响，使企业蒙受巨大损失，结构设计必须放在首位。

二、应用功能模块划分

系统模块划分见下图说明

前台管理系统预订管理接洽管理客房管理帐务管理欠帐管理外币兑换信用卡后台管理系统餐饮娱乐管理收费站点管理客房中心管理总经理查询夜审管理财务管理电话自动计费工资人事管理库房资产管理商场收费管理系统设置维护

三、系统功能简介

3.1、预定

可处理从当日起三年之内的预定。提供多种方便快捷的关于酒店客房当前使用情况和未来使用情况预测的查询及报表。

输入预定单：录入客人的预定信息，自动为客人预留安排房间。

确定房数，人数，房间价格。

锁定房间。

可提前设定客人帐务是否有人代付、是否在结算时需要转账。

合住处理：设定两个或两个以上客人同住一个房间时房价及其它帐务的分配。预定资料的修改，复制。取消预定

预定查询：可按预定的任何信息快速查出整个预订信息。

档案预定：如果客人曾经入住过酒店，自动调出其档案资料生成预订。自动挂帐：可预订设定客人的有规律消费。

打印户籍卡：根据客人的预定信息，打印出客人入住时需要填写的登记单，在客人入住时只需补填一些预订中没有的资料，这样即能提高效率也能使客人感受酒店高质量的服务。可用房查询：提供酒店每一天每种房类可供酒店支配的数量，便于酒店对客房使用总量的控制，防止超定。

月定房情况查询：提供酒店任意一段时间内，每间房间每天预计使用情况。房间状态查询：提供酒店每间房间当前的状态。3.2、团队会议

全面管理团队会议的住房、餐饮、娱乐情况，细致处理团队帐和客人自付账。建立团队主单：录入团队的基本信息，可接待不同来期，离期的宾客，如果有应收款账户，则团队结账后，自动转入其应收款账户中，任意分配来店期内的房间类型，可对分配的房间定义相应房价，并可建立团队宾客的公共户籍信息，以便快速开房。修改团队主单：

取消团队主单：取消主单后，释放团队分配的房类，取消后还可恢复主单。

特殊付款：设定团队、团员之间的帐务关系，电脑会自动将公付款记在团队帐单上，将自付账记在团员自己的账户上。

团队锁房：可提前为团队分配具体房间。

锁房查询：可查询任意时间段内房间的分配情况。

可用房查询：可查出酒店或某团队一年内房间使用情况。预定团队用餐、娱乐：可提前安排团队的全程活动。

系统自动生成团队户籍：可提前录入每个团员的详细资料。3.3、销售部

全面管理与酒店有合约的旅行社、公司、单位的资料，与他们签订的合约的细节，以及评估他们给酒店带来的效益。

创建、修改主单：详细记录与酒店有合约的旅行社、公司、单位的资料。

合同管理：管理酒店与旅行社、公司、单位的合同，包括合同房价、优惠条件等，这些合同内容可以在前台自动调出。信誉分析：自动统计每个合约单位在一段时间内给酒店带来多少收益，为酒店开拓市场和与他们续签合同提供可靠的依据。

佣金处理：自动统计酒店的应付佣金明细及总数。3.4、前台接恰

方便快捷的为客人办理入住手续，全面直观反映酒店客房情况。

房间状态：全面反映酒店每间房间的状况。

可按房号，房类等方式查询任意房间的当前状况。可对房间设置清扫标志，检查标志。可查询锁房状况。

临时分配房间和取消临时分配。查询相邻，同类、同价的房间状态。散客开房：

可用预订单开房。散客入住直接开房。

离店宾客的重新开房：可恢复原账户的全部账目。合住处理，合住房价的分配。特殊付款设置。

留言设置，修改，取消

建立附加宾客，此类客人没挂帐权。

租赁处理：可对租赁项目，设置自动挂帐。宾客去向。

开房后给宾客建立独立的账户，可进行签单挂帐。开房时，可自动显示历史客人的来店信息。团队开房：快速为团队批量开房。按团队建立的预定开房。开房的宾客，建立账户。

可在团队申请房类中调整以分配的房间。修改/查看账户：

换房，换人，附加宾客的增减 设置租赁。

修改房价，合住房价的调整。查询房间的状态。

增加，修改留言，宾客去向。

特别付款账单：可对客人的任意消费账单分帐，转账或取消。客人延住处理 锁房查询：

查询房间的出租，空房，待修理的状态。查询待清洁房，锁住房，关闭房。查询某房间一年的使用情况。当前状态：

随时显示本天目前酒店的出租及各项统计信息。

可观察到当前出租，可用，维修，预定等的房数，及占总房的百分比。预订来店，离店的房数。

意外来店，离店，延住的房数。散客来店房数。

当前酒店住客散客/团队住店总人数。到目前为止当天散客/团队离店的人数。显示空房中清洁房，脏房的房数。显示占用房中清洁房，脏房的房数。

问询：同前台问询。查看宾客档案：

可用房查询：查询酒店或团队一年内的可用房状况。动态房态图查询：直观反映酒店的客房情况。3.5、前台问询

按姓名查找在店离店客人：

可输入英文姓名，中文姓名查找出在店，离店宾客。查找并具有“模糊查找”的功能，列出全部宾客。

按单位名称查找客人： 按来店日期查询客人： 按离店日期查询客人： 查询团队客人：

查询酒店或团队的客人： 按房号查询客人： 查询团队主单： 查询应收款账户： 查询宾客历史档案：

包括宾客来店次数，消费金额，房号，房价等。

未来房间状态查询： 3.6、前台收银

严格管理客人账户，自动加收半日或全日房租，灵活的账单打印功能，细致的客人签单挂帐控制，严谨的交易审核、收银员权限空值。

挂帐

输入房号或姓名挂一笔交易明细，可挂入相应账单。可查询明细，可对每一笔明细设置无效或转置其他账单中。

账单交易：可对建立的各种账单挂明细账，对帐单转入，转出。打印每种账单明细及汇总。

显示宾客账户：显示当前宾客的户籍信息，到店状态等。

特殊付款：可建立交易分帐，如将电话费单分出来，将A帐单中的电话费的交易代码定义转置T帐单。也可将某种帐单设置转到另一宾客账户相应帐单中，可转明细也可转总计。

打印明细账单：仅打A帐单。打印宾客到某天为止的明细账单，可打包括增值税的帐单。

打印宾客欠款账单

打印每种帐单的全部明细。

承前打印到某天为止的明细账单。含增值税的帐单打印。分类打印汇总帐单。自定义帐单的打印 散客结账

可对各种帐单挂帐。

结账时可分多种付款形式。

打印帐单欠款明细帐，可分多种帐单打印

不限种的付款方式（人民币，支票，信用卡等），信用卡结账，夜审自动转到应收款账户中。

帐单的转出，转入。

如已设置特殊付款则可自动转账。

中间结账：客人不退房，结任意笔，任何种类的帐。与银行信用卡接口。团体宾客结账 结团体所有房间。

结团队当日离店的宾客。

快速打印团队帐单和团员的自付帐单。团队统一快速结账。长住客人的中间结算 调整挂帐报告

打印出某收款员或全部收款员的冲账明细报告 快速挂帐

在同一屏幕直接对不同房间，宾客挂帐。提高挂帐速度 交易查询

可查询当前收款员全部交易挂帐明细。可查询某种交易挂帐明细。按金额查询交易挂帐明细。交易审核

按交易代码审核队帐，系统提供自动审核。问询

同前台问询。输入应收款交易

往应收款账户挂帐。团队交易挂帐

快速向团队宾客账户挂帐。3.7、夜审

自动过房费，自动将房费中所含税、早餐费等分开，全面审核酒店全天业务，自动生成收入、客房、客人„„等方面的详细分析统计报告。

挂帐 房价检查

检查每个房间的房价，及房价中是否含有早餐„„等内容。过房帐/税

自动累加宾客账户房帐，自动划分房价中包含的内容。夜审开始

改变酒店日期，自动生成关于客房、客人„„等方面的分析统计报表。交易审核

全面审核酒店全天的帐务。结束夜审

统计帐务信息，各种转账，自动生成关于酒店收入的各种分析统计报表。交易查询

可查询酒店当日全部交易挂帐明细。问询

同前台问询。3.8、餐厅酒吧商务中心等销售点

系统安装处理 系统初始化

系统参数定义：销售点交易代码，名称，类型，桌数，餐位数，服务费，折扣。品种定义：PLU主类、子类的定义。主料、配料的定义 销售点项目配置：项目价格定义。操作员管理。结账

按客人点菜，加菜的种类，数量自动计算消费额； 自动打印一式多联的正规收据；

以人民币，外汇券，支票等不限种方式付款。联机核对客人姓名，签单记账。修改菜价，增加品种

对各餐厅菜谱的输入，可对菜单复制，删除。统计报表 总营业额报表

各种菜销售量统计表； 各小时销售额统计表；

食品，饮料，酒水，服务费，折扣及其它费用分类统计表； 进餐人数，人均消费统计； 按收款员营业收入状况及报表； 收款员未结的帐单 合同单位挂帐

可为可挂帐的单位建立挂帐账户； 磁卡挂帐功能。账单打印查询

按收款员各就餐点打印查询已结，未结的帐单。动态餐位图 3.9、餐饮预定

餐饮、娱乐设施的预定管理

创建预定：预订单位，时间，标准预订单位，时间，标准

明细安排：包括具体用餐及娱乐地点，菜谱及娱乐内容的综合安排、查询。VIP客人管理：对于重要客人的特别要求的管理 客人用餐记录查询： 客人以前消费习惯的查询

3.10、电话记费

可与多种程控交换机联接，与之配合完成。长途直拨电话全自动记费、记账。自动计算电话费，服务费，附加费。立即自动记入客户账户。

人工转接的长途电话记费、记账。人工输入时长，被叫地名

自动计算电话费，服务费，电建费 修改，查询话价表 宾客查询

同前台查询 统计报表

电话室日收入统计表

长途电话明细记录日报表； 长途电话月统计报表； 长途电话话价表； 3.11、客房部

全面管理每个房间的房间状态，及时获得前台开房、结账信息。查询修改房间状态

房间状态查询（同接洽）

用客房电话设置房态为清扫完毕/待清扫

输入洗衣账单，做日统计（视业务部门分工设置）客房酒水帐管理

输入客房酒水帐单，签单记账。

酒店当前状态

同前台接待同前台接待。

维修房，关闭房管理

建立，取消维修房，关闭房。

问询

同前台问询。

账户实时信息

自动及时获得前台开房、换房、查房、结帐信息，方便快速的实现前台与客房部的沟通。3.12、经理室

通过折线、直方、圆饼等各类图形报表，宏观浏览客源、收入、国籍、房间等级等统计信息资料，帮助经理做出准确全面的经营决策。查询客房出租率，客房使用状态； 查询接待单位，长住公司租房； 查找客人；

查各楼住房情况；

查询全店营业收入； 3.13、应收款A/R 全面细致的实现应收帐的管理，与前台实现无隙的数据连接。建立应收款账户

为与酒店有合同及旅行社和团队建立应收欠款账户。

修改应收款账户 挂帐

建立发票，按选交易挂帐，建立争议帐，可查询明细账单。

付款

可对发票中一笔和多笔帐付款，可部分兑现或全部兑现。

交易审核

对挂帐，收款进行审核。

A/R转账

现金账户审计 挂帐账户审计 结帐审计 现金账户清除 挂帐账户转账 街帐转帐

3.14、宾客历史档案

可手工建立宾客档案，在开房时也可建立宾客档案，宾客离店后，自动将客人来店次数，消费，房号等写入宾客档案中。建立宾客档案 修改宾客历史档案 删除宾客档案 查询宾客档案 复制宾客档案 增加宾客档案 问询：同前台问询 警报信息处理功能

可对逃帐客人、支票挂失、信用卡透支、提前留言、通缉犯等信息存档，在前台入住时进行提示。

3.15、礼宾部

为客人提供详细周到的服务。

交通信息：提供包括火车、汽车、轮船、飞机等交通工具的时刻表。公共信息：提供当地的旅游、办公等多方面的信息。房间查询：提供关于酒店房间详细准确的情况。

行李管理：提供关于客人行李寄存方面的详细管理。

用车管理：对于酒店车辆的调配管理，为客人提供用车服务。3.16、电脑房

直观全面地对整个电脑系统进行维护和配置。系统参数配置 系统自动维护 系统数据管理维护 数据清除 系统备份 系统恢复 3.17、报表 预定

户籍卡 预订主单 预订报告 酒店预测报告 客源分析报告

前台

在店宾客名单

特别要求报告

宾客留言报告

在店客人结构汇总

帐务

收款报告

宾客欠款明细报告

离店宾客帐单报告

特殊付款报告 交易转帐报告 交易会总报告

押金报告国籍分析报告 经理报告

挂帐日志

永久账户 酒店统计报告

销售点现金报告 调帐报告 折扣房报告

应收款

应收款主单报告

应收款付款周期报告 帐龄报告

月结报告

经理报告

潜在房费收入报告

系统配置报告

酒店销售报告

客房部

客房部报告

房间状态报告

维修房/关闭房报告

团队/会议

团队可用房报告

团队宾客名单

团队欠款报告 团队预期来店宾客报告

团队预期离店宾客报告

销售部

旅行社主单报告

旅行社佣金报告

旅行社信誉分析报告

销售部员工业绩分析

旅行社/公司客人类别

销售点

收款员营业收入

销售点营业收入

销售点帐单明细报表 已结帐余额不为零报表

销售点消菜报表

PLU分类统计 合同单位主单报表

收款员未付单报表 每日营业汇总

可用房报告

锁房报告

预订未到

预定取消

宾客来店预报

宾客离店预报

免费房报告

通知报告

语种报告 外籍宾客入住报告 国内宾客入住报告

收款员PLU统计报表

会议预订统计

3.18、集成帐务 建帐，制单，记账 帐簿查询 出纳管理 数量核算 外币管理

个人往来款管理 部门管理 单位往来管理 项目管理 预算管理 月末管理 系统管理 其他

3.19、财务分析

趋势分析，对比分析，结构分析，计划分析 现金流量分析

要素分析，基本财务指标分析 成本费用分析 收入利润分析 构成分析 3.20、工资管理

工资核算 工资发放 工资费用分摊 工资统计

分析和个人收入调节税核算 3.21、固定资产 财务核算 折旧记提 设备管理 3.22、库存系统 计划管理 合同管理

客人/单位用餐档案记录 入出库 库存盘点 成本核算 查询 报表打印 月末处理 系统维护 用户管理 3.23、餐饮成本

餐饮成本管理系统与前台餐饮系统紧密结合根据每个餐厅的销售数据、成本卡等信息能够准确得到每天餐厅消耗的理论成本并与定期盘点得到的实际成本相比较得到成本差异率，通过这些数据我们可以定量的分析问题，从而达到控制成本的目的。

定义每道菜的成本卡，其中包括各种主料、辅料、原料用量、单位、单价、出成率、成本率等。

夜审程序根据每天餐厅的销售数据实现各餐厅二级库存的出库。

通过二级库存盘点得到的实际成本与理论成本相比较得到各种成本统计分析报表。3.24、人事系统 建库 信息录入 查询统计 制作报表 离退管理 数据交换 系统维护

四、附加模块（可选）

4.1 程控电话PMS系统（视程控交换机的功能）自动开/关客房电话直拨权； 自动开/关客房电话留言灯； 设置散客/团队叫早； 客房分机设置房态；

客房分机MINI BAR挂帐；

4.2、磁卡门锁PMS系统（视磁卡门锁制卡系统）

完成CHECK-IN时自动制卡 挂失、延住处理等。

4.3、通用报表系统

根据酒店的需要，自定义报表格式及内容； 进行报表数据的计算及统计； 成批输出打印报表。

4.4、会员卡管理系统

各种VIP卡、会员卡制卡； 累计卡消费； 各种优惠定义； 统计报表。4.5、语言信箱系统

电话语言留言； 电话语言查账；

通过语音信箱设置房态及MINI BAR 挂帐。4.6、VOD系统接口

VOD计费自动记入客人账户。客人点播的自动统计分析。4.7、工程部管理系统

工程部管理系统与前台客房管理系统紧密结合完成报修、派工、维修、验收等一系列工程部日常工作并与库存系统结合完成设备管理和备件管理等任务。

建立设备档案，详细记载设备的基本信息、设备开箱记录、随机工具及备件明细、设备技术文件、调试记录、易损件明细、润滑明细、设备检修记录、大修记录、故障记录、事故记录等。

根据设备维修计划和保养周期提醒用户定期完成设备的日常维护和保养任务。

根据库存量报警及时补充库存备件以保证日常的维修工作能够正常进行。

根据部门、设备类型等统计和分析设备维修费用、设备故障率等。

7.淄博市某酒店空调系统设计分析 篇七

空调作为城市目前比较普及的电器, 一直是消耗能源的重点。因此, 减少空调的能耗, 优化建筑的能源结构, 使能源的利用率得到提升有着重大意义。本文结合淄博市某酒店工程, 浅谈对于暖通空调系统设计的想法。

2 工程概况

该工程是淄博市的1 栋四星级酒店, 总建筑面积4×104m2, 其中地下部分0.87×104m2, 地上部分3.13×104m2。建筑主要包括酒店、裙房、首层商业、地下车库以及办公等功能。

3 空调参数设计

该酒店的建筑工程是1 个综合型的建筑, 酒店、裙房以及地下车库, 这些由业主自身经营或者委托他人经营的单位合并设计1 套空调方案, 本文对其进行讨论。

空调的室内设计参数主要包括酒店客房、宴会厅、大堂、办公室、餐厅等部位的参数, 见表1。

该工程的酒店部分要求的空调冷热负荷如下:夏季空调的冷负荷为6 574k W, 冷负荷指标为164W/m2;冬季空调的热负荷为1844k W。热负荷指标为46W/m2。

4 空调冷热源选择

由于该四星酒店客房的舒适度要求高, 需要全日制开启空调, 并且在洗衣房和厨房要有蒸汽进行加湿, 所以采用的是水冷冷水机组供冷以及燃气锅炉供热。夏季时, 在酒店部分采用3 台离心式冷水机组进行制冷, 在办公部分采取2 台离心式冷水机组进行制冷, 该机组额定制冷为2461k W/ 台。冬季时酒店部分采用燃气蒸汽锅炉为空调以及洗衣房等生活用水供热[1]。

使用水冷冷水机组以及燃气锅炉不能够实现空调的节能。目前地源热泵是一种非常好的节能方式, 尤其是应用到空调的冷热源设计上, 不仅能够满足建筑的实际需求, 还能够达到节能减排的目标。

地源热泵主要是利用土地浅层的热能, 包括地下水、土壤、地表水等来实现制冷和供热的目的。传统空调的蒸发器和冷凝器, 在使用地源热泵的时候, 会被埋在地下, 通过1 个相对封闭的环路, 实现经过大地的循环流动, 从而进行地热交换, 实现制冷和供热。地源热泵具有清洁性、能效性、经济性、可靠性和稳定性。

1) 清洁性是因为地源热泵主要靠大地中的热能来提供热量, 所以没有燃烧煤石或者可燃气体的过程, 对周边环境的污染会减少。随着技术的发展, 地源热泵对于冷却塔装置和外挂机设备已经没有了需求, 所以排放热能的时候, 并不会造成环境的影响。

2) 能效性是指地源热泵能够有效地利用能源, 以目前实际应用的例子及其技术发展的前景来看, 地源热泵能够将能源的利用率提高到1 个极高的位置。例如在冬天时, 地源热泵可以很有效地将室内的温度维持到12~22℃。并且, 地源热泵供热时, 其蒸发温度在能量的循环中能够有效提升, 使地源热泵系统的能效得到提高[2]。

3) 经济性是指地源热泵相对于普通空调的冷热源系统, 能够达到更低的冷凝温度, 比传统空调冷却塔模式的制冷效果要好。调查表明, 地源热泵系统在运行时, 相对于传统空调能够减少30%~40%的使用经费。此外, 地源热泵系统在供热时, 虽然依靠电力运行, 但是相比一般的锅炉和电能供热系统, 具有极小的能耗, 十分经济实惠。

4) 地源热泵系统的可靠性表现在, 地源热泵形态运行和管理都是靠计算机进行的, 能够保证地源热泵系统运行的稳定和可靠, 并且能够对地源热泵进行远程的控制和调节, 非常方便实用。

5) 稳定性是指地源热泵系统能够不受环境因素的影响, 使热源的温度控制在10~25℃之间, 并且制冷和供热系数能够维持在3.5~4.4 之间, 具有很高的稳定性[3]。

5 空调水系统设计

该酒店采用的是两管制一级泵变流量的空调水系统, 该系统能满足空调各个末端设备的水量, 通过冷水泵变频供给, 在设备的分水器和集水器之间通过电动装置, 保证制冷机中通过的冷水流量不低于最小的要求流量。同时, 设计不同的计量装置应用在不同功能的建筑楼层和房间之中。

设置空调水系统时, 需要在空调水系统与制冷机连接的冷水回水管上设计1 个电动的调节阀, 并且为集水器各支路的回水管设置静态平衡阀, 同时将动态压平衡阀设置在各个区域环路连接的支干管地方。在空调水主管连接的支干管处, 空调机组、新风机组和风机管盘之间成独立支路, 不能进行混接。水系统的定压装置采用定压补水泵。空调水系统中的软化水装置、软化水箱、定压补水泵均设置于地下1 层的制冷机房, 系统的定压是1.1MPa[4]。

6 空调风系统设计

由于酒店的水系统采用的是四管制, 所以在设计空调风系统的时候要考虑的因素非常多, 包括要考虑室内设计参数是否相同, 考虑空调的区域功能以及各个区域使用时间的不同, 还要考虑空调内外朝向的不同等。本工程60%的新风采用热回收机组进行热回收。

1) 大堂风系统

酒店的中心和枢纽位置就是酒店的大堂, 大堂中空调设计的质量直接影响着人们对酒店的印象。该酒店大堂高度为9m, 所采用的风系统是组合式的空调机组以及低风速单风道的系统, 同时大堂的风口采用的是条缝型的可以调节的风口, 可避免因为风口造成的大堂美观影响。酒店的大堂吧贯穿了酒店的1~4 层, 延续了大堂的功能, 可通过圆形走廊连接1 层的全日制餐厅。因为大堂吧处于内区, 所以大堂吧的风系统要与大堂的风系统分开进行设置, 所采用的是相同的组合式空调机组以及低风速单风道系统。大堂和大堂吧的供暖, 由于空间大的原因采用的是低温热水底板辐射供暖系统。

2) 餐厅风系统

餐厅的风系统与多功能厅的风系统采用同样的热回收双风机柜式空调机组。因为餐厅和多功能厅是酒店人员比较密集以及冷负荷比较大的区域, 其面积比较大空间比较高, 所以采用风力较大的热回收双风机柜式空调机组。

7通风、防排烟设计

酒店的通风防排烟是按照我国现行的一系列防火规范进行设计的, 在设计中有几个需要注意的地方。首先, 是在有灭火器等气体灭火装置的房间内, 分别设置常时排风系统和出现事故时的排风系统。其次, 在屋顶等地方如果设置有直通室外的送风和排烟口, 在进出风口的地方应该设置防雨以及防倒灌的装置, 避免因雨水造成的安全隐患。对于耐火等级高于2h的一些专用房间要设置排烟风机以及火补风机等设备。

宴会厅和多功能厅的人员比较密集, 在使用比较频繁的房间内, 应该设置排烟量较大的排烟系统, 一般采用自动挡烟垂壁将房区域划分为若干个防烟分区。在防烟楼梯间以及独立前室中主要采用楼梯间加压送风的方式进行送风, 在防烟楼梯间与消防电梯合用的前室, 采用分别加压送风方式。

8 设计中需注意的问题

酒店的空调设计比较复杂且需要考虑较多因素, 很容易出现设计上的问题, 导致在进行空调系统安装时出现不必要的麻烦, 所以在在设计时要注意其中的问题。

首先, 应该注意噪声和气流组织对酒店各个房间以及场所的影响, 在设计时, 要对可能造成的噪声污染进行处理, 对于噪声较大的通风机以及空调机组等设备要进行降噪装置的设计。其次, 要考虑特殊房间例如垃圾房、卫生间等房间的排风处理, 尽量为特殊房间设置专门的排风管道, 并且使系统管道处于负压的状态, 排风口设置在无人的区域。第三, 酒店大都是高层建筑, 受到风压的影响较大, 在设计空调系统时, 对设有外门以及外窗房间的送风量要选择合适, 以避免房间产生露水。

9 结语

总而言之, 酒店的暖通空调系统设计, 首先, 要考虑建筑情况, 对酒店各房间的室内参数进行设计, 同时计算酒店的夏季冷负荷和冬季热负荷, 然后对空调的冷热源依照节能减排计划选择合适的冷热源;其次, 对空调系统的水系统、风系统、通风防排烟系统进行设计。在进行酒店空调系统设计时, 要从多方面进行考虑, 从而设计1 个具有良好节能减排效果以及舒适性的空调系统, 做到人性化服务。

摘要：空调系统的设计一直是酒店工作的重点项目之一, 论文主要对淄博市某酒店的暖通空调系统设计进行了论述和探讨。

关键词：酒店,空调,设计

参考文献

[1]罗继杰.节能减排---暖通空调 (设计) 行业面临的机遇和挑战[J]暖通空调, 2012, 42 (1) :1-7, 16.

[2]叶凌, 徐伟, 周辉, 等.暖通空调专业房屋建筑部分工程建设标准强制性条文简编[J].暖通空调, 2013, 43 (3) :10-20.

[3]王彦, 刘宏立, 杨珂, 等.暖通空调控制系统Smith预估器自适应算法设计[J].信息与控制, 2011, 40 (3) :408-412.

8.中小型酒店管理信息系统设计 篇八

关键词：中小型酒店；计算机管理信息系统；数据库管理系统

中图分类号：TP39文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）11-0204-01

我国酒店业发展非常迅速，中小型酒店之间的竞争也非常激烈，这也要求酒店管理者不断提高内部管理水平和服务质量标准，才能提高自身的市场竞争力。计算机管理系统的引入给宾馆和酒店带来了极大的便利，本文对中小型酒店信息管理系统的设计进行了简要的介绍。

一、对中小型酒店管理信息系统进行设计的必要性

中小型酒店有着较大的规模扩展空间，在扩大规模的过程中需要不断增加服务功能和收入支出的环节，要保障营业支出的准确性和合理性与营业收入的完整性和安全性，就需要设计一套完善的管理信息系统。对中小型酒店管理信息系统进行设计是非常有必要的，能够对酒店的发展产生深远的影响[1]。

（一）进一步提高系统的信息处理能力。

在中小型酒店的日常管理工作中，各种账务、客人信息、客房信息等数据都需要通过管理信息系统来进行处理，通过对管理信息系统进行科学的设计，能够使数据处理的准确性和速度得到提高，从而提高酒店内部管理的水平。

（二）提高酒店管理者决策的准确性。

面对越来越激烈的行业竞争，酒店管理者必须做出正确的决策，这就需要充分发挥酒店信息管理系统的对比和统计功能，为酒店管理者提供必要的数据支持，使其能够对自身的经营状况和市场信息进行及时的了解，及时调整经营策略，作出正确的决策。

（三）进一步提高劳动效率。

通过对酒店管理信息系统进行科学的设计，能够使酒店的管理工作更加规范，减少账务差错、提高工作效率、增加服务种类、树立酒店良好的社会形象。这样也可以进一步精简酒店机构和人员，减轻工作人员的作业强度。

（四）提高酒店经济效益。

当前很多中小型酒店为了进一步提高经济效益，往往将住宿和餐饮组合起来，满足客户的多方面需求。这样增加了酒店接待客人的数量和比例，但是也增加了管理的难度。通过对酒店管理信息系统进行科学的设计，能够使消费和客人之间能够直接对应，为客人提供更好的综合性服务。

二、中小型酒店管理信息系统的设计理念

在对中小型酒店管理信息系统进行设计时，要注意尽量使图形化界面更加简洁和美观，并且保障系统的安全性，避免由于系统漏洞而造成的经济损失。对于数据集的结果可以使用map类来进行检索和保存。为了对代码进行进一步的优化还可以使用数据绑定技术。要保障数据库的配置正确，才能正式运行系统。为了提高系统的时空效率，要尽量使用简单明了的算法。在对登录模块设计时应该增强其安全性[2]。

要保障整个酒店的系统界面功能齐全、操作便利、美观友好、安全性强，并且具备中小酒店中常用的结算、定菜、点菜等基本功能。与此同时，还要将销售存根数据库和菜谱数据库建立起来。这样一来管理者能够对酒店的经营销售情况进行便利的查询，并且进一步完善系统的安全性和易用性。在设计时要考虑到中小酒店的柜台收银人员的计算机水平有限，因此要尽量对系统界面进行简化，提高其操作的便利性，避免操作过于复杂而产生操作失误。

三、中小型酒店管理信息系统的主要模块和技术要点

中小型酒店管理信息系统应该包括以下几个主要模块：系统界面设计、数据库设计、帮助模块、结算模块、点菜订单模块、菜谱管理模块、登录管理模块。各个具体的功能模块共同组成了整个软件系统。在登录失败或者未登陆的情况下，只能使用4个功能模块：退出、关于、帮助、登录。在值班人员输入正确的口令密码之后，才能使用其他的功能模块。这是为了保障中小型酒店管理信息系统的安全性，避免系统数据被人为篡改。

以系统功能的设计要求为根据，充分考虑到Visual C++的编程特点，本设计系统将中小型酒店管理信息系统设计为两个部分，分别为前台和后台，并且开发和分解了几个比较小的功能模块。前台系统包括定菜管理、菜单管理和口令管理，后台系统包括数据库管理和数据库连接。这种设计方案能够使整个开发过程具有更强的条理性，而且留有余地。在中小酒店的发展中，为了适应酒店发展的需要可以非常便利的修改模块的功能，或者在该系统中添加新的功能模块，对系统进行升级。

在中小型酒店管理信息系统的设计中运用到了以下几种关键技术。①结算模块。值班员先将折扣率和桌号输入到对话框中，系统将折扣率的输入限制在0.1到1.0之间，使用相应的函数来对单击结算按钮事件进行处理。代码对折扣率和桌号信息进行读取之后，程序会将这两个信息传送给CDlgJS对话框对象，然后将指定桌号的订餐信息读取出来，OnInitDialog会根据折扣率计算出最后的金额。完成结算之后单击保存，就可以将记录加入到结算表之中，将已经结算过的订餐信息删除掉。②点菜模块。在该模块中可以将客户点的菜项逐个输入，并可以自由的修改和删除，最后点击提交按钮，将其保存到数据库中。将桌号输入到主号编辑框里，根据菜谱的编号在编号框内进行选择。这样客户报出编号之后值班员就能迅速找到客户所要的菜，出错率有所降低，服务效率也得到了提高，CDlgDC：OnInitDialog（ ）能够包含所有的菜谱号。③菜谱管理模块。读取的数据记录主要是通过一个列表框控件来进行显示，该控件可以在CDlgViewCP：：OnInitDialog（ ）中进行初始化，值班员选中其中的某一行之后可以由程序进行处理，并且在列表框中进行显示，通过相应的函数实现菜谱管理功能[3]。

四、结语

实践证明该套中小型酒店管理信息系统设计非常适合中小型酒店的管理，符合中小型酒店对管理信息系统的相关要求，具有较高的安全性和易用性，在实践中取得了良好的应用效果。

参考文献：

[1]金岩.公寓管理系统的设计及应用[J].才智.2011（07）

[2]王敬东.酒店管理系统的设计与实现[J].黑龙江科技信息.2012（28）

9.RF酒店门锁系统简介 篇九

灵萨电子感应门锁系统简介

一、系统概述

灵萨感应式电子门锁系统是由温州市灵萨电子有限公司研制生产制造销售的高科技智能型电子门锁及网络门禁。它集计算机、射频、电子、机械、电机技术为一体，以智能三环路应来控制门锁的开启。它既给系统管理者带来安全、迅捷、自动化的管理模式，又为使用者提供了极大的方便。我公司生产的感应智能门锁是用感应卡控制开启房门。可以一卡多用，具有多层次、多功能、使用安全可靠、外形优雅，性能卓越等特点，是写字楼、别墅和酒店现代化管理的技术保证和安全保障。

系统组成1、感应锁

感应门锁除采用三连动五锁舌外, 还采用全铜锻造工艺, 外形极为精致, 性能更为卓越。灵萨IC卡门锁采用先进的微电脑控制，使用安全可靠，电池驱动，无需重新铺设线路，安装方便；电子线路设计紧凑完美，能耗极低；执行机构由进口微电机驱动，可靠性高。在室内可给出免打扰信号，客人入住舒适。锁体内置精巧的暗藏式机械锁芯，确保万无一失。

2、制卡器

制卡器直接与计算机的USB接口联机，外观精致、漂亮，使用方便，操作时只要将感应卡在感应区附近轻轻一晃，瞬间即可完成感应卡的读写操作，一切都是非常的简单和方便。

3、管理软件

可运行于中文windows95982000xpntWin7等操作系统，对系统软硬件要求极低，傻瓜式的操作程式设计，即使是没有学过电脑的人员也可以做到一看就会，多层次密码权限管理，系统安全性极高。

管理软件主要由以下几个管理功能模块组成：

3.1、房间数据库设置

3.2、操作员及管理员权限密码设置

3.3、基于管理功能的数据编程设置

3.4、记录数据管理

3.5、各类开门卡制作

3.6、系统操作日志管理

3.7、五个层次的十二个级别的卡片制作，主要类型如下：

3.7.1、客卡（有三个级别）

3.7.2、清洁员卡（有二个级别）

3.7.3、楼层服务员卡（有三个级别）

3.7.4、楼栋卡（有二个级别）

3.7.5、总卡（有二个级别）

4、感应卡

采用当今技术最先进的射频卡（简称RF卡，也就是感应卡）技术,无需直接接触即可使用，是一种以无线方式传送数据的集成电路卡片，它具有数据处理及安全认证功能等特有的优点。

4.1、RF卡在读写时是处于非接触操作状态，避免了由于接触不良所造成的读写错误

等误操作，同时避免了灰尘、油污等外部恶劣环境对读写的影响。

4.2、操作简单、快捷：RF卡采取无线通迅方式，使用时无方向要求，所以使用起来

十分方便。

4.3、防冲突：RF卡中存有快速防冲突机制，能防止卡片之间出现数据干扰，因此终

端可以同时处理多张卡片便于一卡多用：RF卡中有多个分区，每个分区又各自有自己的密码，所以可以将不同的分区用于不同的应用，实现一卡多用

与接触式IC卡相比较，射频卡具有以下优点：

可靠性高

卡与读写器之间无机械接触，避免了由于接触读写而产生的各种故障。例如：由

于粗暴插卡、非卡外物插入、灰尘、油污导致接触不良等原因造成的故障；卡表面

无裸露的芯片，无须担心芯片脱落、静电击穿，弯曲损坏等问题

操作方便、快捷

由于非接触通讯，读写器在2cm-15cm范围内就可以对卡片操作，所以不必象IC

卡那样进行插拔工作非接触卡使用时没有方向性，卡片可以任意方向掠过读写器表

面，可大大提高每次使用的速度

防冲突

射频卡中有快速防冲突机制，能防止卡片之间出现数据干扰，因此读写器可以“

同时”处理多张非接触式射频卡

应用范围广

射频卡的存储器结构特点使它一卡多用；可应用于不同的系统，用户根据不同的应用设定不同的密码和访问条件

加密性能好

射频卡的序列号是唯一的，制造厂家在产品出厂前已将此序列号固化，不可再更

改；射频卡与读写器之间采用双向验证机制，即读写器验证射频卡的合法性，同时

射频卡也验证读写器的合法性；

目前，射频卡在国内外已经得到了广泛的应用，如汉城、巴西、加拿大的公交、地铁收费系统。我国上海、珠海、太原等城市也已发行了公交卡，还有公路收费、停车场收费、智能门锁、门禁系统、考勤系统以及购物收费系统，广泛地应用到了

我们生活的每一部分。

5、数据采集仪

外观小巧，带液晶显示及操作键盘，与电脑直接采用RS232串口通信，与感应门锁

之间是采用无线射频方式通信，是连接感应门锁与系统管理电脑主机通信的桥梁，具体运作方式如下：

5.1、将数据采集仪与管理电脑的RS232通信串口联机，通过管理软件将相关系统数

据（如房间数据，系统日期及时间、系统用户代码、功能限制数据等）下载到数据

采集仪中（或读取数据采集仪中的数据，如开门记录等）再通过电脑读取。

二、工作原理

系统主要由射频电路、电子电路及机械控制三部分组成，当有感应卡在门锁感应区附近晃动时，门锁内的射频电路马上就会启动并读取卡中的数据，如果是本系统卡，门锁会将读取到的数据与锁内存储器内的数据进行比较、核对，如果是无效数据或过期数据，门锁不予理会，如果是有效数据，门锁马上启动内部电机执行开锁操作，此时，持卡人只需轻轻扳动门锁把手即可开启房门。如果是非本系统卡，门锁根本就不会做出任何反应。

三、功能特点

1、电子门锁外观高贵典雅，玲珑秀气。锁体全铜锻造，坚固耐用，一体化结构设计，安全可靠，安装方便。

2、智能芯片内有43亿组密码组合，全球唯一，无法复制或更改。锁内有时钟设置，可规定时入房间的时限，实现自动化管理。

3、电子门锁芯片内带有存储开门记录，可实现与酒店电脑管理系统的联网一卡通使用，并带有非法开门报警功能。

4、感应门锁感应区域广，感应距离为2-15cm，并能穿透全屏蔽的金属外壳，技术领先。

5、智能式感应卡使用方便、快捷，极短的运作时间，每张卡运作只需0.1秒。

6、智能式感应卡通过电脑设置，即可实现，一卡一门，多卡一门，一卡开多门，方便地区域管理。

7、本系统配备高可靠的应急控制体系，紧急情况下可以通过“机械钥匙”开启门锁，充分解除用户的后顾之忧。

8、公司可根据客户的需求设计定作精美的感应卡，为酒店开辟了新的宣传渠道，改善形象，给酒店带来意想不到的效益。

9、整个锁体全金属封闭结构，无一螺丝钉外露，有效防止人为损坏。

10、技术参数：工作温度：-5℃至70℃工作温度：10%至95%RH 抗静电：大于10000V 静态功耗：小于15微安

四、技术参数

1、驱动方式：机电双控

2、电池：4节5号碱性电池

3、使用寿命：大于120000次

4、弱电告警：电源欠压告警提示，还可以开启50次以上

5、抗静电干扰：大于15000V6、工作温度：-40C-70C7、工作湿度：20％-98％

8、备注: 适用门厚：大于等于40mm

酒店锁系统组成:感应锁+感应卡+发卡机+软件

10.酒店全员营销系统建设攻略 篇十

全员营销营销系统建设三部曲：

第一步：建立健全的一线销售体系！

第二步：建立健全的二线对客服务再销售体系！

第三步：建立健全的客户服务中心，通过客户回访，慰问，稳定老客户实现第三次深度销售！

全员营销体系概念：酒店全员营销是指假日酒店的各部门员工参与到营销策划中并从直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈中了解客户需求并达到客户满意，进而进行的促进销售的活动。

第一步：建立健全的一线销售体系！

一线销售体系担负着，分析潜在客户的来源，挖掘潜在客户需求，满足客户需求，吸引潜在客户来酒店消费，为酒店创造效益的重要责任！

一线销售体系处于酒店销售全员营销体系的龙头地位！！其建设要分区域，分层次，分渠道，系统化精细化，深度化，完善化！

具体建设方案：

1，首先针对北京各区域划分营销范围，成立营销预定中心分部，例如东城区预定中心，西城区预定中心，朝阳预定中心，通州预定中心等！营销范围内布点直销！

2，营销范围内销售渠道的多层次立体开发。例如建立机场出租车司机销售兼职体系，影楼和婚庆公司婚宴营销体系，针对党政军政府会议营销体系，针对公司机构等单位的会议营销，针对区域范围内行业协会的会议营销，如糖酒展销会，艺术品展销会等！高档社区住户营销体系！

系统营销中实行，专组专人负责专门的渠道，实现体系营销的丰满，健全，避免混乱冲突，浪费营销人力资源！3，将假日酒店的会议+温泉+洗浴+按摩+住宿+餐饮+娱乐捆绑设计成服务性产品。产品主要有针对性客户群体，例如单一服务会员卡，只是针对其中某一项服务，如游泳VIP卡，温泉VIP卡，住宿VIP卡，餐饮VIP卡，主要针对满足单一需求的客户！其中卡的等级可以具体的划分，钻石，铂金，金，银等级别的VIP卡！

组合式服务的VIP会员卡的设计方案同上！

建立销售渠道招商机制：挖掘营销范围内有影响力的分销

渠道终端，建立直销化的销售渠道体系，便于直接管控！

酒店一线营销中心招商-------酒店VIP客户卡销售终端！销售终端的选择，例如高档烟酒销售店铺，大型超市促销合作，大学校园学生会，糖酒协会，高档社区商超，高档影楼，婚庆公司，旅游公司，各种行业协会等。

第二步：建立健全的二线对客服务再销售体系！

所谓的二线对客服务体系就是，除一线销售人员在为的其他酒店部门所提供服务的总称！二次销售服务和产品在VIP会员卡和留住客户的心,是客户认可酒店的文化，服务，酒店的品牌价值,成为酒店的忠实稳定客户！同时也是对一线销售体系的完善和巩固！

前厅前台接待，销售VIP综合会员卡---客房销售住宿VIP卡---餐饮销售餐饮VIP卡，温泉销售温泉VIP套餐卡等等！

通过建立健全的客户分级别的会员机制，可以稳定客源，挖掘深层次的客户需求，同时也将客户未来消费的钱存到VIP卡内，相当于为企业建立一个“流动银行”，来增加企业运营中的流动资金。大幅提高企业的业绩。（二线销售业绩=实际营业额+会员卡预存款）

人力资源部门和行政管理部门，要针对每个部门不懂的属性进行单独的专门的销售技能，销售产品的话术，销售客户心理，销售沟通，等基础销售培训！同时对于各部门实行，底薪+效益工资浮动机制，将各对客部门的销售业绩直接与工资挂钩，鼓励大家多劳多得，奖罚分明，优胜劣汰。

第三步：建立健全的客户服务中心，通过客户回访，慰问，稳定老客户实现第三次深度销售！

客户服务中心担任着，收集一线和二线销售体系，VIP客户完整信息，在顾客消费结束后的满意度调查，以及顾客对酒店的服务改善建议。并且在顾客重要的节假日给予慰问卡，慰问信，生日送花，送蛋糕等职责，同时将酒店新推出的产品和服务告知老顾客，定期组织VIP客户交流会，来提升客户的忠实度和凝聚力，同时也为客户提供资源整合的平台和机会！！

客户服务中心，配合二线对客服务部门，开展客户有奖调查活动，深度挖掘客户的满意度，和服务建议，以及投诉，客户中心将这些信息汇总后，整理成资料。

用于指导一线销售部门和二线销售部门，的销售技能和服务的提升。

同时在全员系统营销中，淡化了个人能力在整个销售体系中的重要性，而是更加注重了系统的重要性！避免了因为某个部门的人员流失造成客户资源的流失和浪费。

系统全员营销从长远意义看，其更具发展潜力和实战效果，一旦建成将终身受益！

一线，二线，客服中心三者结合相辅相成，构成一个整体。增加酒店全体员工的凝聚力，大家可以同心同德共同努力为酒店创造更好的效益！酒店的明天不在某一个人和某一个部门，而是在全部员工的手里！

11.谈星级酒店弱电系统设计 篇十一

关键词：星级酒店；弱电；智能化

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 10-0000-02

星级酒店代表着一个城市的较高的建筑水平和服务标准，因而在国际大趋同的今天，为了与国际的服务标准相匹配，也为了完善本土服务行业的发展，提高其服务规格，越来越多的星级酒店引入了弱电系统来提升酒店的服务档次。因而随着智能化星级酒店的迅速崛起，可以见出建筑智能化技术在21世纪呈现出了良好的发展态势，因而许多智能化星级酒店都引进了各种弱电集成系统，但与此同时，一系列与住宅建筑的室外弱电工程相关的一些问题也随之产生。首先，星级酒店的室外弱电线缆的布线与铺设，是智能酒店弱电专业工程设计的一个十分重要的组成部分，在整个酒店的总体规划中占有极其重要的作用，其次，室外弱电线缆的敷设费用占智能系统总投资的较大部分，进行好弱电工程的总体规划与布局，对于节约总投资也具有相当的意义。

一、弱电工程简介

电力应用按照电力输送功率的强弱可以分为强电与弱电两类。一般情况下，弱电系统工程的应用主要包括：电视信号工程，如电视监控系统，有线电视；通信工程，如电话；智能消防工程；扩声与音响工程，如酒店中的背景音乐广播，建筑物中的背景音乐；综合布线工程，主要用于计算机网络。由此可见，弱电系统的应用深入到了我们日常生活的方方面面。

弱电系统作为现代建筑物中智能化管理的重要组成部分，主要分为有两类： 一类是国家规定的安全电压等直流电路，另一类是音频、视频线路、网络线路、电话线路等载有语音、图像、数据信息的信息源。而酒店的弱电系统主要通过加强设备管理的自动化、通信的自动化以及办公的自动化三个方面，加强酒店的宏观配置，使得住户能够在一个更加高档、智能的社区生活。

二、星级酒店弱电工程的特点

（一）智能子系统多、线缆种类多

住宅酒店弱电系统由于受到技术及资金方面的限制，弱电的铺设在以中心管理机房为中心的基础上，还建立了许多子系统对酒店进行进一步的管理与控制，因而在酒店的各栋建筑中敷设了大量的线缆。又根据不同的传输要求，这些电缆具体可以分为铜芯电话电缆、光缆、视频及射频同轴电缆、屏蔽控制电缆及各类铠装电缆等不同种类，可谓种类繁多。这就导致了弱电系统在每个子系统的相同传输方向上，电缆的功能、数量造成了巨大的重复与浪费。

（二）地下管道多

一般星级酒店都需要在地下铺设给水管、消防水管、排污管、高压电缆、采暖空调的热水(蒸汽)管及冷水管、煤气管道等等，这些管道由于有明确的分管机构（各自分属于市话、广电(有线电视)、供电、供水、煤气等不同的市政部门），因而有明确的责任人，各管道的铺设都需要与各个相关管理部门及其下属专业施工单位进行沟通协商，因而能较严格的完成施工图样的设计，各部门间也能较好的协调与配合。但对于弱电工程内部各子系统而言，由于监管单位不明确，相关的规章制度不健全，因而造成了施工单位责任不清等原因，使得弱电系统的铺设不能严格按照要求完成，从而无法保证其施工质量。

（三）设计使用处于初步探索期

由于弱电系统在星级酒店中的运用还属于初步的引进与探索期，因而其实际的技术应用与我国的具体国情还存在着一定的差异。譬如对于一些较为复杂的、交叉点较多的楼层间，由于用纵剖面图也不能清楚地表示出弱电管道诸点的标高，因而要绕开交叉障碍物有一定的困难，因此其平面布线图上的标注也无法起到较好的效果，因此在绘制草图与实际平面图时就对绘图人员提出了更高的要求。而从住户的角度来看，星级酒店的入住客人对于服务的品质要求较高，因此酒店必须对其人身财产安全进行更加全面的保护，但是现行弱电系统在消防电气设计方面还是空白，因而一旦发生火灾，将对客人造成巨大损失。

三、合理进行星级酒店的弱电工程总体规划

（一）合理选择酒店中心机房的位置

选择酒店管理中心机房的位置在整个星级酒店的总体规划中扮演着举足轻重的作用。因为中心机房是所有智能子系统的中心设备的控制地，所有的中心指令都由该机房起点向外辐射，将信息传达到各个建筑的子系统中，所以酒店管理中心机房的位置是需要认真、审慎的进行选择。其主要选址要求如下：其一，酒店管理中心机房应尽量选择在整个酒店园区的中心或相对中心的位，使其无论是地上还是地下，都位于酒店的主干道及中心交叉点上，便于地下敷设管道，也便于弱电管道能够沿酒店园区的主干道通向酒店各栋建筑；其二，应加大物业管理中心机房向外敷设弱电管道的方向数，至少也应在两个方向以上，从而避免出线方向少而导致弱电管道过于集中；其三，酒店管理中心机房应与管理中心办事机构建在一处，以便于相互联络及管理，也便于在出现问题时能够第一时间进行调整。

（二）合理规划交接配线区

对于规模较大的星级酒店，应根据工程的总体规划及园区主干道，配合交接配线的布局，将整个酒店园区划分为几个大块，分区进行管理，对其中心地带设置交接配线区。交接配线的基本功能是：连接由酒店管理中心机房引来的干线线缆，通过配线间内的配线设备对线缆进行配线及对弱电信号进行处理分配，使其翻译成各支路电缆能够识别的信号，再加强其信号，分送到配线区内各个建筑内。交接配线间还应具备稳定可靠的市电或配备UPS 不间断电源，以应对突发事件的产生。该配线间还应该经常有管理人员在内对設备行及时的维护管理，并且在有条件的情况下，配线间面积还应适当的加大，整个设备间的室内应特别注意通风及防潮。

（三）合理进行线缆戴设

智能星级酒店常用的布线方式有铠装电缆直埋方式、地下室电缆桥架敷设方式、墙壁电缆方式等多种铺设方式。结合智能星级酒店室外布线的特点，应根据酒店的具体情况，对线缆布线方式进行合理选择。

铠苯电缆直埋方式。用铠装电缆直埋方式进行布线，主要用于在同一路径上，敷设的电缆根数较少的区域，以及辐射范围较窄的区域。如为美化环境以及应对紧急事件而设置的园区广播系统，就比较适合电缆直埋敷设的布线方式。

地下室电缆桥架敷设方式。作为一种现代生活中常用的布线方式，根据现在在许多高档的酒店都会有较多的、甚至是连成一片的地下室，如储藏室，各类车库，应急避难通道等等，电缆桥架在地下室内敷设的方式为敷设弱电线缆提供了方便。

墙壁电缆方式。这是一种在酒店改造项目中经常见到的方式，一般相当于100 对的电话电缆外径及以下外径的其它弱电电缆均可采用墙壁电缆方式敷设。在我国城市电话已经进入到了寻常百姓的家的大背景下，管线装设隐蔽、美观，能够降低市内通话的成本已经成为了线路铺设的基本要求。

四、星级酒店弱电系统的发展趋势

（一）整合网络信道

目前许多星级酒店的有线电视、电话网、互联网、局域網、控制网络以及部分子系统都是通过不同的信道同时并存的，这就造成了大量的重复建设，造成了浪费的弊端。通过弱电系统的宏观的规划布局，应采用有局域网与互联网相结合的模式来整合酒店的内部网络，以此保证酒店信息存储的安全、信息交流的快捷并且降低了重复建设的成本。

（二）无线、有线相结合

利用无线城域网接入技术将星级酒店弱电系统的无线、有线相结合，从而使得住户可以更加便捷的在酒店中使用wifi等无线技术随时随地的上网，甩开了网线的困扰。

（三）智能化发展趋势

通过弱电系统对酒店营运、管理、服务三个方面进行一个最优化的综合，以此形成一个安全舒适、高效便利、投入合理的星级酒店，就是酒店弱电系统智能化的趋势。

（四）系统集成趋势

由于酒店弱电系统构建的不全面，因此现在许多的酒店弱电系统的运转都是通过若干子系统各自遵照自身的管理级、通讯协议和操作联合运转的方式实现的，因此数据的传输并不统一。而系统的集成就是为了加强系统整体协调运行的能力，提升各子系统使用网关进行通讯时的效率，从而使酒店弱电系统的构建更加合理、统一、高效。

五、结束语

现今的星级酒店作为一个城市的服务名片，在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。因此为了提高其服务的质量与水平，需要更加高新的科技，也需要更加人性化的规划与布局，而弱电工程作为其整体规划中不可小觑的成分，只有不断完善弱电工程的建设，才会使星级酒店管理系统正常的发挥作用，并且使酒店的安全设施更加完善，从而构建出和谐美好的酒店住宿生活。也只有更加不断完善酒店的弱电系统的构建，也才能更好的与国际服务标准接轨，切实保障人们的生命财产安全，为人们提供一个更加舒适的住宿环境。

参考文献：

[1]陈耀辉.浅谈智能酒店室外弱电工程的设计[J].中国集体经济,2011,(10)

[2]黄政辉.酒店弱电系统发展趋势探析[J].装备制造技术,2009,(05)

[3]张建华.浅析北京智能酒店的信息服务模式[J].北京统计,2003,(04)

[4]黄政辉.酒店弱电系统工程解决方案[J].黑龙江科技信息,2009,(15)

[5]边建钢,姚琦赵,伟东海.浅谈综合布线系统在智能化弱电系统中的设计[J].中国科技财富,2009,(06)

12.酒店管理系统的设计与实现 篇十二

酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来, 我国的酒店业迅速发展, 已经成为一个具有相当规模的产业。对酒店整个来说, 酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战, 利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素, 但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用, 对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此, 采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统, 已成为提高酒店的管理效率, 使作业人员与管理系统之间灵活互动, 实现流畅的工作流衔接, 帮助酒店有效地进行业务管理, 释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时, 可以提高业务效率, 并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

2 可行性分析

随着旅游业的发展, 酒店、餐饮娱乐行业日趋发达, 引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时, 酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。为此, 国家建设部已于最近做出明确规定:凡星级酒店在项目审批时, 其设计方案必须包括电脑管理系统, 否则不予立项。可见, 酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来, 实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。

一个成熟的旅游酒店订单管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息, 提供查询, 报表打印等一系列简单的工作, 它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱, 并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入, 将带动企业的运做, 为管理和决策提供支持。为了达到这个要求, 它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行, 数据量大, 可靠性要求高, 因此整个电脑系统供电采用专线方式, 加配UPS (不间断供电系统) , 并合理接地, 以便保障整套系统的正常运行。

3 需求分析

3.1 系统界面采用Web方式, 界面应简洁明了, 用户可方便浏览和查找客房信息。该系统的用户有两种类型:一是普通客户, 二是酒店管理人员。普通客户只在酒店的网站部分有权限。酒店管理人员可按职位有不同的权限, 既普通管理员, 超级管理员, 前台客户和后台管理员能通过不同权限登录不同的界面。

3.2 系统需对用户登录进行管理。使用各功能模块时, 系统应验证用户身份的有效性, 否则要求用户登录。另外, 允许用户对自己的密码进行修改及密码取回等操作。

3.3 系统应提供客房的分类管理功能, 对不同标准的客房进行有效管理。系统可实现对客房信息的添加、删除以及修改。

3.4 在进行入住/退房管理时, 系统可以根据客房当前的状态查询可用服务 (入住/退房) 。如果客房没有客人入住, 则该客房的可用服务为“入住”;否则, 可用服务为“退房”。

3.5 系统的客户端在Windows平台下运行, 服务器端可在Win-dows平台下运行。系统还需要有较好的安全性和可扩展性。

4 系统概要设计

4.1 系统结构图 (见图1)

4.2 功能需求分析

4.2.1 酒店客户订房功能。通过注册账号, 客户能通过登录窗口进入该系统进行订房, 查询等操作。a.入住登记:完成对客户的预订任务。最多能追加三个相同类型的房间。b.退房结账:完成对客户退房任务, 房间数没有限制, 可同时追加不同类型的房间。c.房间预订:输入姓名、身份证号、入住天数, 选择房间类型和房间号, 按“预定”, 即可完成预定操作。输入顾客姓名、身份证号, 按“查询”按钮, 查询出顾客信息, 即可取消预定。d.已住房间查询:完成对已经被入住房间的查询。e.预订房间查询:完成对已经预定房间的查询。f.空闲房间查询:完成对空闲房间的查询。

4.2.2 酒店管理功能:a.超级系统管理员操作:收入管理;房间信息管理;用户管理;所有其他操作。

b.普通管理员操作:除房间信息录入, 增加操作员意外的所有操作。

c.前台客户功能系统:客房状态查询;客房预订及取消预订;注册, 修改密码。

4.2.3 酒店客户订房功能

通过注册账号, 客户能通过登录窗口进入该系统进行订房, 查询等操作。

4.2.3. 1 入住登记:完成对客户的预订任务。最多能追加三个相同类型的房间。

4.2.3. 2 退房结账:完成对客户退房任务, 房间数没有限制, 可同时追加不同类型的房间。

4.2.3. 3 房间预订:输入姓名、身份证号、入住天数, 选择房间类型和房间号, 按“预定”, 即可完成预定操作。输入顾客姓名、身份证号, 按“查询”按钮, 查询出顾客信息, 即可取消预定。

4.2.3. 4 已住房间查询:完成对已经被入住房间的查询。

4.2.3. 5 预订房间查询:完成对已经预定房间的查询。

4.2.3. 6 空闲房间查询:完成对空闲房间的查询。

5 总结

现在网上能找到很多酒店管理系统。无论是基于J2EE的还是基于J2SE的, 无论是基于WEB的还是单机的, 无论是用什么语言的编程, 都各自有自己的优点和风格。基于WEB的酒店客房预订管理系统完成综合我们的系统测试, 本酒店系统的各项功能都基本上满足了用户的需求并达到了预期的目标。当然本系统也存在一些隐含的错误, 需要进一步完善。

参考文献

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