湖南分行信用卡管理人员经验交流

2024-06-28

湖南分行信用卡管理人员经验交流

1.湖南分行信用卡管理人员经验交流 篇一

农业银行湖南省邵阳分行强化ATM机管理显成效

2010年12月3日 13点46分 来源:中国金融网 作者:钱书忠 魏湘武

相关标签:银行 农业银行 农行邵阳分行 ATM机

农民养鸡,农行也养“机”。不过,这“机”不同于那“鸡”。尝到养“机”甜头的邵阳分行,近些年来,“机”越养越多,“蛋”越生越多,真可谓是鹤立“机”群,初具规模。据了解,2009年,邵阳分行养“机” 87台,创收560万元,2010年养机110台,截至11月30日,ATM机创收720万元,在当地四大行排名中跃居首位,同业占比达57%,较第二名工商银行高出近一倍。这是邵阳分行加强ATM机管理,养“机”生“蛋”结出的硕果。

巧布局,给“机”找个安乐“窝”

前些年,邵阳分行ATM机的投放晚于同业,加之数量上不占优势,区域布局上不合理,竞争明显处于劣势,创收上更不如同业。为了抢抓市场,在同业竞争中占有一席之地,近年来,邵阳分行将ATM机的规模化投放、科学化管理作为延伸服务半径、提高工作效率的有效手段。在机具的布局上,对市场进行一番认真考察、反复论证后,将政府机关、事业单位、大型商业区和大专院校作为ATM机投入的重点区域,自去年以来,新安装多功能ATM机23台,调整ATM机7台。由于机具布局合理,很快占领了城市和县域市场,在同业竞争中,市场交易量占比达50%以上。与此同时,邵阳分行还将人口居住集中、经济活跃的乡镇作为ATM机投放重点,抢占农村市场制高点。邵阳县五丰铺支行地处三县交界处,经济活跃,商贾云集,该行投放一台ATM机后,每天日均业务量达1150多笔,仅去年ATM就实现收入19.7万元,创下了邵阳分行ATM机创收之最。

善管理,让“机”运转更勤快

要让机具运转好,管理是关键。在机具的管理上,邵阳分行首先制订了ATM 机管理细则,每个营业网点明确两名前后台人员为机具管理员,实行有奖有罚的考核措施,加强管理员的工作责任心。其次是强化对钞箱的管理。为了让ATM机不因“饿肚”而“空转”,邵阳分行要求各营业网点在上班前、中午、日终三个时段给ATM机加钞,做到人停机不停,人休机不休,确保ATM机“吃饱”运转好。再次是加强对ATM机的维护。由于邵阳分行ATM机使用频率高,故障时有发生。为了让ATM 机不因“伤病”而“休战”,邵阳分行要求维修人员不论工作多忙,也不管天气如何,路有多远,必须在24小时间之内赶赴现场排除故障。据统计,自去年至今,邵阳分行先后有40多台机具发生故障,维修人员均在第一时间赶到现场维修机具,排除故障,保证了ATM机的正常运转。隆回县金石桥支行距离邵阳市150余公里,今年春节期间是业务繁忙旺季,该支行ATM机发生故障,维修人员接到电话不到3小时便赶到现场维修。4小时之后,正在返回途中的维修人员又接到了该支行故障电话,他们立即调转车头再次赶到该支行,终于在晚上8点将机具维修好并投入使用,确保了该支行ATM的正常运行。

优服务,以“机”吸引客户

ATM机是没有柜员的银行,但农行的服务却是有声和无声的。他们有声的服务主要是抓住节假日、赶集日客户多、ATM机交易量大的时机,安排专人守候在ATM机前,引导客户有序办理业务,帮助客户解决操作中的一些实际问题。无声的服务主要是在营业厅和ATM机的显著位置贴上提示公告,提醒客户谨防诈骗。与此同时,邵阳分行还对ATM机实行24小时值班监控和巡查,加大晚间巡查频次,对ATM机的环境情况进行登记汇总分析,发现自动取款机上有可疑粘贴物或出钞口有明显设置情况时,立即自行处置或向上报告,确保ATM机安全运行,保护客户利益。去年隆冬的一个深夜,一名青年在隆回县支行营业部ATM机前来回徘徊,引起值班监控人员的密切注意,当发现这名青年正用粘贴物封堵吐钞口时,值班人员紧急出动,当场将这名青年擒住,并立即与110联系。随后,这名青年被警方带走。此事在当地引起很大惊动,自此之后的很长一段时间,该行营业部的ATM机没有发生类似情况。由于该行服务到位,机具运行良好,吸引了大批客户前来农行ATM机办理业务,使该行ATM机交易量日趋频繁。据统计,今年前11个月,该行ATM机日均业务量达810笔,最多的日均业务量达到1200多笔。

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