全套珠心算教案实用

全套珠心算教案实用（共4篇）（共4篇）

1.全套珠心算教案实用 篇一

全套人事行政制度

目 录

第一章 总 则---------------------3-4 第二章 人事管理权限---------------5-5 第三章 人员招聘、录用管理制度-----6-9 第四章 劳动合同管理-------------10-12 第五章 考勤管理制度-------------13-16 第六章 薪资与福利管理制度-------17-20 第七章 绩效考核管理制度---------21-26 第八章 员工行为规范-------------27-30 第九章 奖惩管理制度-------------31-35 第十章 培训管理制度-------------36-39 第十一章 公司内部沟通管理程序---40-41 第十二章 岗位证书管理制度-------42-42 第十三章 会议管理制度-----------43-45 第十四章 印章证照管理制度-------46-47 第十五章 办公室守则-------------48-49 第十六章 办公环境管理制度-------50-51

第十七章 办公设备管理制度-------52-53 第十八章 对讲机管理制度---------54-55 第十九章 工作服管理制度---------56-58 第二十章 内部车辆管理制度-----59-61 第二十一章 资产管理制度-------62-64 第二十二章 物资采购管理制度---65-67 第二十三章 仓库管理制度-------68-69 第二十四章 文件管理制度-------70-73 第二十五章 行文管理制度-------74-76 第二十六章 宿舍管理制度-------77-79 第二十七章 信息管理制度------80-83 第二十八章 声明---------------84-84 第二十九章 相关表格---------85-184 2

第一章 总 则

1、本公司人事行政管理手册旨在建立现代的管理体系，加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

2、本办法规范了人事行政管理工作的基本原则、政策及管理操作流程，其主要内容涉及：人力资源规划和计划、招聘、培训、考核、调动、借调、工作轮换、辞职、辞退、裁员、薪酬与福利、劳动合同与考勤等。

3、适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员

4、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。

一、管理原则

1、“严格管理”是向广客户提供满意服务和公司获得良好社会效益和经济效益的强有力的保证。公司特制定内部管理原则，以保障正常的运作秩序。

本公司在内部管理中，将严格贯彻以下十大原则： 1.1 统一指挥原则

各级员工都必须执行董事长会的决策，接受在董事会领导下的总经理的统一领导； 1.2 层级管理原则

每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权； 1.3 分工负责原则

每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任； 1.4 责、权、利连带原则

每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效； 1.5 命令服从原则

每一个员工必须执行其上级的命令； 1.6 督促工作原则

各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和领导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进； 1.7 民主参与原则

每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权； 1.8 友好协作原则

在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任； 1.9 特殊授权原则

在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥； 1.10 奖优惩劣原则

每一个员工的功绩都受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

二、人才使用原则

1、人力资源管理遵循 “以人为本、公正公开、适才适用、依法管理”的原则

2、用其所长：用人所长、容人所短。使其智者尽其谋，勇者尽其力。

3、用其所愿：在服从工作需要的前提下，力求个人自身价值的实现与企业的发展目标相统一。

4、用当其时：打破论资排辈、求全、平衡、照顾的束缚。

三、招聘原则

1、德才兼备，以德为先。

2、公平竞争，择优录取。

3、强调共同理想、团队意识和协作精神。

4、依据应聘者是否适合应聘岗位职务的综合素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实际知识和操作技能做为考核原则。

第二章 人事管理权限

1、总经理确定公司的部门设臵和人员编制，决定全体职员的待遇。

2、人力资源部工作职责：

2.1 协助各部门办理人员招聘，聘用及解聘手续。2.2 负责管理公司人事档案资料。

2.3 负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。2.4 负责薪资方案的制定、实施和修订。2.5 负责公司日常劳动纪律及考勤管理。2.6 组织公司平时考核及年终考核工作。2.7 组织公司人事培训工作。

2.8 协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。2.9 负责公司各项保险、福利制度的办理。

2.10 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。2.11 根据公司的经营目标、岗位设臵制定人力资源规划。2.12 负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。

第三章 人员招聘、录用管理程序

人员招聘与录用办法

1.目的

为满足公司发展需要，有效、有序地招聘和录用符合公司要求的各类人员，为公司人力资源系统充实新生力量，实现公司内部人力资源的合理配臵。2.适用范围

适用于公司各部门。3.方法和过程控制 3.1 招聘条件 3.1.1经理级管理人员

大学专科以上文化程序，年龄28－40岁之间，三年以上相关工作经验，政历清白，有较强的文字功底和职业操守，身体健康，五官端正，思路清晰，具有较强的沟通能力和管理技巧，无不良习惯； 3.1.2 主管级管理人员

大学专科以上文化程度，年龄22-40岁之间，技术岗位须持有相关专业的岗位证书，两年以上工作经验，政历清白，有较强的服务意识及职业操守，身体健康，五官端正，思路清晰，具有较强的沟通和协调能力，无不良习惯； 3.1.3专业技术人员

3.1.3.1中技以上文化程度，年龄22-45岁之间，身高男1.70米以上，女1.60米以上；持有相关专业的上岗资格培训证书；有三年以上工作经验，政历清白，身体健康，五官端正，思路清晰，具备一定的沟通及协调能力，无不良习惯，熟悉本岗位作业流程； 3.1.3.2 特殊要求：

会计、出纳者须持有效的《会计上岗证》 3.2 录用程序 3.2.1 人员需求审批

3.2.1.1 在经营年度结束前，各部门根据工作需要，本着精简高效的原则，拟定招聘计划，写明岗位、名额、对应聘者的要求，报公司办公室汇总后，报总经理批准后统一招聘； 3.2.1.2 经总经理确定的人力资源计划，由办公室负责办理招聘事宜； 3.2.1.3 人事行政部统一组织、安排招聘场地、时间、人员及有关事宜； 3.2.1.4 对于临时需要招聘的岗位，经总经理同意后，由办公室负责办理； 3.2.2 人员面试

3.2.2.1 办公室对应聘者的简历进行认真筛选后，协调安排面试；

3.2.2.1.1 第一轮面试是由办公室主持的资格审查，重点考核应聘者的基本素质、求职动机和其他资格条件，必要时组织相应的笔试。对各重点岗位的重要的人员，由办公室进行相应的背景调查。

3.2.2.1．2 第二轮面试由用人部门主管/经理主持，侧重于考察应聘者的业务素质特征和业务能力，兼顾对基本素质的考察。

3.2.2.1.3 第三轮面试由相关领导主持，重点对应聘者的素质、专业知识和组织协调等进行考察，兼顾考察其稳定性和适应性。

3.2.2.2 应聘人员需于面试前携带《个人简历》；

3.2.2.3 面试合格人员需由部门、办公室及分管领导在《员工档案表》上加其意见，报总经理审批；

3.2.2.4 被录用人员由办公室为其办理入职手续，凡符合公司用人条件、经全面考核同意办 理入职者，须经过试用期；试用期一般为一个月，管理职务为三个月；

3.2.2.5 新职员在试用期满后，通过写出《转正申请书》的方式，上报用人部门负责人； 3.2.2.6 用人部门根据其工作表现能力，在新职员试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并报请办公室及各分管领导考核、评定，公司总经理批准后方可转为正式员工。员工转正后与公司签订劳动合同，并享受公司社会保险等福利待遇。4.3 被录用人员必备资料 4.3.1 两张一寸免冠近照；

4.3.2 身份证、户口本复印件（须交验原件）； 4.3.3 学历证书、职称证书复印件（须交验原件）； 4.3.4 其它能证明自己特长、能力的资料； 4.4 公司内部晋升

4.4.1各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，根据职位性质确定是否在公司内部选聘。应本着先内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力，以充分调动员工的工作积极性。

4.4.2 办公室将所需内部选聘职位及条件向全公司公告，符合条件的员工经所在部门同意均可参加；

4.4.3 办公室审核报名人员的材料，组织考试、现场答辩、员工评选； 4.4.4 竟聘合格后，由办公室开出调动通知单，方可上岗。4.5 有关转正的相关规定

4.5.1 试用期一般为一个月，新员工试用期内，原则上不允许请事假。如有特殊情况，按公司相关规定，申请病、事假，但试用期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的职员要求辞职，不计发工资。

4.5.2 新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。4.5.3 新员工延期转正的，所在部门主管须对其进行延期转正面谈，每延长一个月试用期需面谈一次，试用期最长不超过三个月。

第四章 劳动合同管理制度

为明确公司与员工双方的权利与责任，规范公司人力资源管理工作，稳定员工队伍，保证公司长远发展，公司按照《劳动法》的要求，制定劳动合同管理制度。

一、劳动合同签订的条件

符合以下条件的员工方可与公司签订劳动合同。

1.1符合公司聘用条件，被公司录用并转正的新员工，双方即签订劳动合同。1.2未与其他单位订立仍在生效的劳动合同。1.3个人资料已全部备齐并报公司办公室存档。

二、关于劳动合同期限的规定

订立的劳动合同的开始日期均为“到岗日期”，合同期限分为有固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同及以完成任务为期限劳动合同。

三、劳动合同签订程序

1、首次签订劳动合同的程序

1.1新员工转正成为正式员工后，应在一周内填写劳动合同；

1.2办公室负责劳动合同的人事主管应审定合同的填写规范，确认无误并加盖公章后，将其中一份返还本人保存。

2、续签劳动合同的程序

2.1 办公室在员工合同到期前40天，将通知其相应部门，部门根据岗位安排、人员的工作状态及员工的意愿决定是否与其续签合同，如决定劳动合同期满后继续续签的, 报公司办公室。（需在备注中注明“续签”），其余程序与首次签订程序相同。

2.2 部门根据岗位安排、人员的工作状态决定劳动合同期满后不再与其续签的，应在该员工劳动合同期满前30天内书面通知该员工，劳动合同期最后三天在部门相关人员的监督下到办公室办理完毕离职手续后离开。

2.3 如员工决定在劳动合同期满后不再与公司续签的，应于劳动合同期满之前提前30天写出《解除劳动合同申请》，并在“解除劳动合同原因”一栏注明：“本人与公司签定的劳动合同将与××年×月××日期满，经考虑决定不再与公司续签新的劳动合同”，按辞职审批权限经批准后方可于合同期满后，办理离职手续。

四、劳动合同的变更

1.1公司可根据工作需要或员工的实际能力，变更员工的工作岗位、薪酬待遇等劳动合同中 有关事项；

1.2 公司和员工应就劳动合同变更事项进行协商。双方协商一致的可变更劳动合同，双方未就变更事项达成一致的，可协商解除劳动合同。但确因员工工作不能胜任需变更劳动合同有关条款时，员工应无条件服从公司的安排。

五、劳动合同解除程序

1、劳动合同的解除（由职员（工）本人提出）：

经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以解除。1.1 各类人员解除劳动合同审批权限

职员（工）申请解除劳动合同的由部门批准,报人事行政部审核，总经理批准。1.2 各类人员解除劳动合同时间要求

1.2.1 在试用期内，职员（工）须提前三天通知用人单位解除劳动合同。

1.2.2 劳动合同期内，职员（工）本人决定与用人单位解除劳动合同，必须提前三十天向所在部门提出申请,填写《解除劳动合同申请表》报部门批准，人事行政部审核、备案，并于申请期满后方可领取本月薪金。

1.2.3 未提前三十天书面申请者，应承担违约赔偿责任，赔偿金数额最多不超过本人解除合同前12个月的工资总额。

1.2.4 凡因特殊原因向部门提出解除劳动合同申请的人员，需及时填写《解除劳动合同申请表》经部门批准，人事行政部审核后办理完善手续，并自解除劳动合同之日起一月后，方可领取本月薪金。

1.2.5 申请解除劳动合同的人员在申请没有获得批准前,必须坚守岗位,服从部门管理,否则以擅自离开岗位处理,作自动离职论处。

2、劳动合同的解除（由用人单位提出）：

2.1 职员（工）如有下列情形之一或在最后警告后,该职员（工）再一次违反公司的有关规定,或该职员（工）犯有严重错误的,公司将视其情节轻重,予以劝退或即时解除劳动合同。2.1.1 试用期间,不符合录用条件及公司各项要求者。

2.1.2 患病或非因工负伤, 医疗期满后仍未痊愈或虽已痊愈但不能从事原工作者。2.1.3 经常迟到、早退、旷工、消极怠工，不服从管理者。

2.1.4 故意损坏设备、工具、浪费原材料、能源造成经济损失情节严重者。2.1.5 服务态度恶劣,服务形象不佳，严重损害顾客利益或公司声誉者。

2.1.6 持非法取得的或无效的《毕业证书》、《结业证书》、《职称证书》、《特种作业操作证》、《技术等级证书》或《技师合格证书》而上岗者。

2.1.7 违反操作和安全规程,违章作业造成他人伤亡或财产损失者。2.1.8 有贪污、盗窃、赌博、营私舞弊等违法行为者。

2.1.9 无理取闹、打架斗殴,严重影响社会秩序或犯有其他严重错误者。2.1.10 员工行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规者。

2.2 部门提出与职员（工）解除劳动合同时，需填写《解除劳动合同审批表》报管理处和人事行政部审核，总经理批准后方可执行。

2.3 公司有权根据《劳动法》及《劳动合同法》中有关条款的规定立即解除与职员（工）的雇佣关系。公司将依法对被终止《劳动合同》职员（工）进行补（赔）偿。

六、离职手续的办理

解除劳动合同人员必须办理好离职手续后方可离开部门,具体手续如下：

1、办理工作交接手续。

2、归还所借公款。

3、归还办公用品。

4、交还公司发放的工作证、工作牌、出入证及其他有关证件和物品。

5、交还公司所发工作服。

6、住公司宿舍职员（工）必须及时办理好退房手续。

7、人事行政部根据部门最终签名确认的《离职人员完善手续表》制作工资结算单。

8、公司人事行政部审核工资结算单和有关资料，无误后办理有关薪金结算手续。

七、附相关表格；

附表1 《劳动合同签署声明》 附表2 《签订劳动合同审批表》 附表3 《不续签劳动合同审批表》 附表4 《不续签劳动合同通知书》 附表5 《解除劳动合同申请表》 附表6 《解除劳动合同审批表》 附表7 《解除劳动合同通知书》 附表8 《离职人员完善手续表》

第五章 考勤管理制度

为严格公司考勤管理，保证公司各项工作的有序、顺利开展，员工考勤、休假和请假应严格按照本管理制度执行。

一、关于工作时间规定。

由于公司业务特性所定，各部门各类人员上班时间不尽相同，请遵照管理处和公司规定的时间上、下班。

二、打卡制度 2.1 公司实行上、下班打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。

2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。

三、手工考勤制度

3.1手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差、指纹无法正常使用者），可由各部门提出人员名单，经管理处经理批准后，报人事行政部审批备案。3.2参与手工考勤的员工，需由其主管部门的考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月27日前向人事行政部递交考勤报表。

3.3参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。

四、加班管理 4.1定义

加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。

加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成主管安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。

本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班。4.2加班申报及补偿规定 4.2.1公司提倡员工提高工作效率，力争在正常工作时间内完成当日工作。

4.2.2 员工加班应提前申请，事先填写《加班审批表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填。《加班审批表》经部门主管、管理处经理同意，人事行政部审核，总经理批准后有效。未填写《加班审批表》或未履行报批手续的加班，公司不予承认。4.2.3员工加班，也应按时打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。4.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。

4.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补偿的，要求在60天内（从加班当日起计）倒休完毕。未经批准，逾期作废。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。节假日加班按国家相关制度给予补偿。4.3加班的申请、审批、确认流程 4.3.1《加班审批表》每人每月一张。

4.3.2各部门的考勤员(文员)负责《加班审批表》的保管及申报。员工加班应提前申请，经管理处同意，人事行政部审核，总经理批准后有效。

4.3.3管理处考勤员负责在每月5日前将上月汇总交人事行政部，逾期未交的加班记录公司不予承认。如因特殊情况不能按期上交的，经主管副总经理批准，可延到下月一并上交。4.3.4如管理处或部门未设文员，以上职能由管理处指定的人员履行。4.4倒休

4.4.1员工倒休需提前申请，并以不影响管理处或部门工作为前提。倒休需填写《职员（工）请假单》，倒休需写明倒休的日期，经部门主管、管理处经理同意，人事行政部经理审核，总经理审批。

4.4.2当月倒休最小单位按0.5天计算。

4.4.3无加班批准记录而批准员工倒休的，公司按旷工处罚批准人，旷工天数为批准员工倒休天数。

4.4.4员工自行倒休的按旷工处理，情节严重、造成损失的，按严重违纪处理，立即解除劳动合同并没有任何补偿。

五、职员（工）请假规定

5.1 职员（工）因病、因事请假，须事先填写《职员（工）请假单》，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。5.2 职员（工）每月享受一个半天的有薪病假，如因特殊情况请病假、事假无法提前请假时，必须于休假当天上午9：30前通过电话向部门经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。

5.3对病假、产假、计划生育假、婚假、丧假等需提供相应有效证明的假别，请假时不能提供有效证明的，可先请事假，但必须在事后2天内补齐有效证明后再作相应处理。5.4员工请假、外出期满应在3日内销假。因未及时销假而造成员工本人的考勤记录异常，人事行政部有权不作任何修改。

5.5各类假期（除带薪休假、国家法定节假日调休外）在休假期间所跨的公休日均作相应假别的休假处理。

六、缺勤规定

6.1 在规定上下班时间内，延后/提前打卡者，视为迟到/早退。迟到或早退10分钟以内，扣除当月考核分5分，10分钟以上半小时以内者，每次扣除当月考核分10分；半小时以上一小时以内者，每次扣除当月考核分20分；超过一小时以上按旷工处理。6.2 旷工扣款规定：

无故不上班或故意不签到者按旷工处理，旷工半天扣除当日薪金，旷工一天扣除当月薪金的10%，旷工二天扣除当月薪金的20%，旷工三天作自动离职处理，公司不承担任何形式的补偿。6.3 上班迟到或早退10分钟以内月累计两次者，扣除当月考核分20分。

七、请假审批权限规定

7.1 部门经理可以批准属下职员（工）二日（含）以内的病、事假，并报人事行政部备案；二日（不含）以上病、事假经所在部门经理同意，人事行政部审核，报总经理审批。7.2 职能部门经理及管理处经理可以批准下属主管一天（含）以内病、事假并报人事行政部备案。一天（不含）以上请假须经人事行政部审核，报总经理审批。7.3 经理级以上人员请假，由人事行政部审核，报总经理审批。

7.4 各管理处员工的带薪休假，经部门主管同意后，由管理处经理和人事行政部审核后报总经理审批。

7.5 各管理处经理、职能部门经理及总部员工的带薪休假，经人事行政部同意后，报总经理审批。

7.6 上班后，未及时办理补假手续或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间又未续假者亦以旷工处理。

注： 如因经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交由部门考勤员(文员)代为处理，事后补齐书面审批签字。

八、考勤管理

8.1 各部门需指派专人负责记录原始考勤，考勤记录时间为每月X日至3X日。次月5日前各部门须将考勤记录统计表报人事行政部汇总制作《考勤汇总表》（如有请假发生须附请假单原件），不得随意拖延、瞒报。

8.2 各部门每月5日前须将本部门当月排班表报人事行政部备案。

九、附相关表格：

附表

1、职员（工）请假单； 附表

2、外勤登记表； 附表

3、加班审批表。

第六章 薪资与福利管理制度

1、工资标准

1.1 试用期工资标准：

本公司实行员工试用制，试用时间一般为一个月，试用期工资按聘用工资80%-90%的标准计发。

1.2 转正后工资级别：

试用期满，人事行政部根据该职员（工）工作表现、绩效及工作能力，拟定工资，报总经理审批。

2、薪资调整

2.1 职员（工）职务变动，如职务晋升，从正式任职后下一个月起，薪金可进入该职位的相应级别；降级从降职后的当月起计算；

2.2 为公司做出突出贡献，上级考核优秀，具有继续发展潜质的职员（工）可申请在本等级内晋级；

2.3 已享受与实际职级高一的技术等级薪酬，而未取得相应技术等级的职员（工），必须在取得相应技术等级后方可进行薪酬晋级。

3、工资的支付 3.1 支付时间

公司执行月薪发放制度，一般情况下，于每月15日左右支付上月月薪(遇节假日等特殊情况发放日期顺延)。3.2 支付形式

公司采用银行代发工资的形式，即公司将在每月发薪日将薪金转入以员工个人名义开立的银行账户内，员工可以随时到银行查询和领取。3.3 代扣代缴

依据相关劳动法规的规定，公司对个人所得税和社保等进行代扣、代缴。3.4 个人所得税

公司依照劳动法和税法，对员工的薪酬代扣、代缴个人所得税。

4、保密规定

公司薪酬水平和员工个人薪酬作为公司机密禁止相互打听和向公司外部泄露，否则按违 纪处理。

5、福利标准[职员（工）转正后享受] 5.1 培训：

每年为在公司服务满三年以上的职员（工）提供外出考察、学习和外送培训的机会。5.2 各类月度补助：（转正后享受）

5.2.1 工龄补助：职员在公司工作满一年后，根据其工作表现，每月可享受固定工龄工资； 5.2.2 季节性补助：包含过节费、夏季防暑降温费、冬季取暖费等。

5.2.3 加班补助：根据职员（工）工作性质每月享受固定加班补助，法定节假日加班不能安排补休的，按《劳动法》规定支付加班费；

5.2.4 交通费：管理人员转正后享受每月固定的交通费；缺勤者按享受交通费等级按天扣除相应交通费（有薪假期除外）；交通费报销时须附相应票据（以当月时间为准）。5.2.5 伙食补贴：职员（工）享受公司非货币形式的伙食补贴（到岗享受）；

5.2.6 通讯费：主管级200元/月，经理级300元/月，总经理助理级400元/月，副总经理级600元/月，总经理800元/月。享受通讯费人员必须保证手机24小时畅通无阻；通讯费报销须提供电信部门正式发票（所提供报销姓名及号码必须与本人实际情况相符，反之则须附相关证明说明），超过报销额度部分自付，不足部分实报实销。5.3 医疗及保险：

5.3.1 公司每两年为在册职员（工）组织一次体检，费用由公司承担。

5.3.2 社会保险：包含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险，职员（工）转正后按北京市规定缴纳。5.4 过节费、年终奖：

5.4.1 过节费：已通过试用期并成为公司职员（工）享受公司所发放的过节费。

5.4.2 视部门业绩、个人季度考核结果及出勤率，享受年终奖（限截止到发放日已通过试用期的公司职员享受）。5.5、各类工资： 5.5.1加班工资：

员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补偿的，要求在60天内（从加班当日起计）倒休完毕。未经批准，逾期作废。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。

员工在法定休假日的工作，公司支付加班工资。加班工资按照不低于日或者小时的基本工资 的300%支付。

5.5.2 病假

5.5.2.1请病假一至二天扣除日工资的40%；三至六天扣除日工资的60％；六天以上（不含）病假按医疗期工资发放。

5.5.2.2 当月请病假超过5天的，不计发年终奖当月份额；

5.5.2.3当月病假6天(不含)以上，从第7天开始，执行医疗期工资，医疗期工资=北京市最低工资标准的80%；

医疗期工资执行时间：一般工龄10年以下、司龄5年以下的，可享受3个月(自休病假第一天起计)医疗期工资，3个月后不再计发工资；一般工龄10年以上、司龄5年以下的，可享受6个月(自休病假第一天起计)医疗期工资，6个月以后不再计发工资。5.5.2 事假

请事假按事假天数扣除日工资100%。5.5.3 法定节日：

(一)新年，放假1天(1月X日)；

(二)春节，放假3天(农历除夕、正月初

一、初二)；(三)清明节，放假1天(农历清明当日)；(四)劳动节，放假1天(5月X日)；(五)端午节，放假1天(农历端午当日)；(六)中秋节，放假1天(农历中秋当日)；(七)国庆节，放假3天(10月X日、2日、3日)；(八）妇女节半天（3月8日）。5.5.4 年假：

司龄满1年至10年的可享受5天年假，满10年到20年的可享受10天年假，满20年以上的可享受15天年假。

5.5.4.1 各部门每年年初提交本年度内部门人员休假安排计划于人事行政部，并根据计划合理安排职员（工）休假。

5.5.4.2 职员（工）根据部门计划提前七天向所在部门提出休假申请，部门负责人根据本部门具体情况进行审批并报人事行政部备案；管理处经理、总部部门经理级以上人员休假须报总经理批准。5.5.4.3 年假原则上一次休完，当年未休即作废，不得跨年度累计或多次使用（特殊情况除外）。年内病、事假连续或累计超过二十天者，当年不得享受年假。

5.5.4.4 年内已休产假的职员（工）不再享受年假，如跨年度休产假，只影响一次年假 5.5.5 婚假：

婚假三天。凡符合晚婚（男年满25周岁，女年满23周岁以上初婚）条件的职员（工），可再享受晚婚假七天。遇公休日或法定假日连续计算假期（休婚假须出示结婚证）。5.5.6 丧假：

职员（工）父母（同时有生父母和养父母只享受一方）、配偶、配偶的父母、子女死亡给予丧假三天；职员（工）兄弟姐妹、祖父母、外祖父母死亡给予丧假一天（须提供由当地派出所出具的死亡证明）。

5.5.7 产假：

5.5.7.1 凡在公司服务满一年以上女职员（工）可享受九十天产假，从分娩之日算起。剖腹产增加十五天；多胎生育的，每多一胎增加十五天；

5.5.7.2 职员（工）应在怀孕后三个月内通知部门及人事行政部，并呈交医院诊断证明，提出分娩假期申请；

5.5.7.3 女职员（工）哺乳期自婴儿出生到周岁，每天可享受一小时哺乳时间； 5.5.7.4 男员工凭医院证明可在配偶生产时享有1天陪产假 5.5.8 工伤假：

员工因工（公）造成病、伤、残等，必须填写《工伤报告表》。经人事行政部审批确认后，休假按工伤假处理；工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。5.5.9 住院慰问：

员工住院期间，视具体情况人事行政部组织人员慰问。6.相关质量记录和表格

附表1 《考勤汇总表》

附表2 《职员（工）加班登记表》 附表3 《职员（工）加班登记汇总表》 附表4 《薪金调整审批表》

附表5 《薪金调整通知书》

第七章 绩效考核管理制度

1.目的

为提高各部门及员工的工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动职员（工）的工作积极性和主动性，通过对结果的反馈、分析来实现员工绩效的提升，激励员工的工作积极性，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，进而改善项目管理水平和业绩。2.原则

2.1 量化考核与公平、公正、公开原则相结合； 2.2 结果导向与行为能力表现相结合； 2.3 侧重绩效改进与提升。3.考核时间

考核评估按月度进行。4.考核的对象

司龄满一个月的职员（工）5.考核结果应用

5.1 作为激励的手段，与调薪、发放绩效工资、续订/终止劳动合同、奖励外训等工作挂钩； 5.2 为人事晋升、调派等提供参考依据； 5.3 为年终评优提供参考依据。6.考核办法

6.1 项目人员考核（主管（含）以上管理人员）。

6.1.1 绩效考核小组，项目成员包括固定成员（原则上为项目主管级[含]以上人员）和非固定成员，并由项目经理担任小组组长； 6.1.2 考核成绩划分为优秀（绩效分数90-100）、良好（绩效分数80-89）、合格（绩效分数60-79）、不合格（绩效分数小于等于59）四个等级； 6.2 项目、职能部门经理考核

6.2.1 考核小组，成员由职能部门负责人组成，并由总经理任小组组长。6.3 激励

6.3.1 发放绩效工资：绩效工资的发放周期为按月发放，奖金系数设定优秀为1.0-1.5，良好为1.0，合格为0.6－1.0，不合格为0.6以下。

6.3.2 另结合工作需要，可给予其他适当形式激励，如：调职调薪、奖励外训等。6.4 考核指标说明： 6.4.1 通用指标：

①工作态度方面：A.是否具有高昂的工作意愿与热情，有进取心，且工作勤奋；B.能严格要求自己，认真执行公司的规章制度；C.工作中以公司利益为重，考虑问题不局限于个人局部利益。

②工作能力考核：A.业务推动能力, 处理复杂问题及时有技巧，妥善协调各方关系；B.团队管理能力, 指导、激励员工完成目标，团队具有向心力，员工满意度高，离职率低，后备人才培养充足；C.人际关系能力，妥善处理公司内部上下级、同事和外部单位的关系；D.外委监管能力, 按照合同要求，达到工作质量要求，以及公平、公正的评价；E.本部门流程制度制定及执行能力，部门各项工作制度及流程完善并得到执行。6.4.2 绩效指标：

①所在项目/职能部门经营管理指标完成情况：考核依据为各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、公司年度工作计划、财务预算等工作的完成情况，项目应对此项指标进行细化，制定符合自身特点的相关考核细则； ②所在项目/职能部门服务指标完成情况：由各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、职能部门相关文件进行细化；

③所在项目/职能部门发生重大客户投诉、责任事故情况； ④所在项目参与各类评奖情况：考核小组评判。

6.4.3 客服／财务专业指标：（适用于在此类岗位上的相关人员）

①物业费收费率：根据每月项目物业费计划收费率的完成情况打分； ②客户投诉处理满意率：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分；③客户服务回访率；

④年度、季度、月度、周计划的制定及执行。6.4.4 工程专业指标：

①客户投诉：视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分； ②维修及时率：根据周/月记录表进行评分； ③维修满意率：根据周/月记录表进行评分；

④设备完好率：以月度设备维保工作为参考依据进行评分； ⑤年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。6.4.5 安全管理专业指标：

①停车管理费收费率：根据每月项目停车费任务的完成情况确定员工的得分；

②客户投诉：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，由考核小组确定涉及人员的最终得分；

③安全事故、治安案件发生率：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，由考核小组确定涉及人员的最终得分；

④消防管理：定期检查消防设备、消防演练，消防责任事故发生率为0； ⑤年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。6.4.5 清洁绿化专业指标：

①客户投诉：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分；

②绿化养护及时率：以现场检查为准；

③紧急事件处理的配合及时率（含各类突发事件及恶劣天气应对）； ④年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。6.4.6 项目考核指标

①物业费收费率：根据项目月度物业费实际收缴情况进行打分，得分为：（实际收缴率/目标收缴率）*对应分值;②预算执行情况：根据项目预算实际完成情况进行打分，得分为：（实际完成预算/计划预算）*对应分值;③全面服务品质检查：依据各职能部门的月/度检查结果进行考核;④客户投诉：此项指标包含两个分指标，均依据月度统计数据进行考核，分指a.投诉处理合格率，b.投诉处理封闭率;⑤月工作计划完成合格率;⑥设备设施完好率；

⑦质量事故（含可控火情事件、治安责任案件等）。6.4.7 职能部门考核指标

①公司年度计划/月工作计划完成情况。

②专业支持及时有效率：由项目根据各职能部门在专业工作上对其支持的情况进行考核，包括“及时”和“有效”两个方面，得分为：（月度职能部门提供的专业支持工作及时有效数/ 月度提供的专业支持工作总数）*对应分值。

③部门发生重大客户（内部、外部）投诉、责任事故情况等：通过部门发生重大客户投诉、责任事故情况统计进行打分，无则不扣分，有则视情况给予相关人员相应分数的扣减。④部门员工责任感与服务：由各项目经理综合本项目员工反映情况对职能部门进行考核。评分等级：A级（10分）部门员工均表现出强烈的工作责任感，在与项目的工作协作中体现出优秀的服务意识和服务态度；B级（8-9分）部门员工具有较强的工作责任感，在与项目的工作协作中体现出良好的服务意识和服务态度；C级（6-7分）部门员工的工作责任感一般，服务态度一般，偶尔存在态度不好的现象；D级（6分以下）部门员工工作责任感不强，服务态度较差，与项目员工的工作接触中表现出不耐烦的态度。7.1 职员的考核 7.1.1 职员的业绩考核

公司业绩考核将实行末位淘汰制，每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。考核时使用公司《职员季度考核表》，原件报人事行政部，部门保留复印件。并在考核时安排面谈。连续两次季度业绩考核不合格的主管以上管理人员将采取降职、降薪处理；连续两次季度业绩考核不合格的职员将劝退处理。7.1.2 职员的即时考核

为增强考核的时效性，作为对职员季度考核的补充，职员同时实行即时奖惩考核，依据《职员即时奖惩评分标准》，由部门负责人员填写《职员即时奖惩通知书》，考核结果报人事行政部备案。部门主管人员业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合。7.2 职工业绩考核

7.2.1 职工业绩考核，每月一次；

7.2.2 主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资挂钩，并作为 晋升和参加等级考核的重要依据；

7.2.3 职工考核依据《职工考核评分标准（月）》，由部门负责人员填写《职工考核评分汇总表（月）》；

7.2.4 考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布考核结果； 8.相关质量记录和表格

RBPM-RL-05-F1 《职员即时奖惩评分标准》 RBPM-RL-05-F2 《职工考核评分标准》 RBPM-RL-05-F3 《职员即时奖惩通知书》 RBPM-RL-05-F4 《职员季度考核表》 RBPM-RL-05-F5 《职工考核评分汇总表(月)《客户服务部（项目）主管考核评估表》 《工程管理部（项目）主管考核评估表》 《安全管理部（项目）主管考核评估表》 《清洁绿化部（项目）主管考核评估表》 《管理处经理考核表》 《人事主管考核表》 《行政主管考核表》 《行政人事部经理考核表》

《财务管理部经理考核表》 《客户服务部（职能）经理考核评估表》 《工程管理部（职能）经理考核评估表》 《安全管理部（职能）经理考核评估表》 《清洁绿化部（职能）经理考核评估表》 《客房服务部（职能）主管考核评估表》 《工程管理部（职能）主管考核评估表》 《安全管理部（职能）主管考核评估表》 《清洁绿化部（职能）主管考核评估表》

第八章 员工行为规范

1、员工守则

1.1 员工应遵守国家的法规、法令，和公司的一切规章制度；

1.2员工应服从公司领导的组织与管理，有需解决但未经领导明示事项的处理，应请求上级，遵照指示办理；

1.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；

1.4职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，必须协同办理的，应遵从上级指挥，予以协助；

1.5每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

1.6 树立服务意识，始终面向市场，面向顾客,提供具有“高品质、物超所值”的服务。1.7牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。1.8员工要具备创新能力，通过培养学习新知识，使个人的素质与公司发展保持同步。1.9讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

1.10要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。1.11具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

1.12要善于协调处理各种关系，融入集体，要有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，做到分工不分家。

1.13要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。1.14明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

2、行业准则 2.1工作态度

2.1.1 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2.1.2 严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗； 2.1.3 正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违； 2.1.4 团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地工作； 2.1.5 勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成各项工作。2.2 服务态度

2.2.1 礼貌，是员工对客户、同事最基本的态度，在工作时候，要时刻谨记公司“服务口号”及“黄金十字”；

2.2.2 乐观，以愉快、乐观的态度接待客户；

2.2.3 友善，“微笑”是我们公司的职业表情，是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户，以友善来与同事相处；

2.2.4 热情，尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

2.2.5 耐心，对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理； 2.2.6平等，一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。2.3 仪容仪表

2.3.1 员工上班时，一律着工装，挂工牌，工牌统一端正戴在左胸处； 2.3.2 在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋； 2.3.3皮鞋须保持干净、光亮、不得钉响底；

2.3.4男员工必须每日修剪胡须，头发要修剪整齐，以不戳衣领，不盖耳朵为宜，不得留光头；女员工头发应梳理整齐，不得留怪异发型，禁止着无袖无领上装、超短裙、休闲服上岗，当班时间禁止戴墨镜，装饰物配戴适当； 2.3.5 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物；

3、行为举止

为创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立XX物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。3.1 举止大方得体，有业主走进时，员工应起立、微笑示意，热情询问；与业主交谈时应双眼平视对方，不要左顾右盼；

3.2 遇有上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，来访人员入座后，自己方可坐下； 来客告辞，应起身移步相送；

3.3 员工在服务、工作、接电话和与其他业主交谈时，如有业主走近，应先立即示意，以表示已注意他（她）的来临。

3.4 站立的正确姿势：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；

3.5 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）；

3.6 进入领导、其他部门办公室或客户家前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上；

3.7 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或电梯按钮，请同行的客户、同事或来访人员先行；

3.8 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）；

3.9使用文明用语，员工间相互称谓时,禁止哥、姐、弟、妹、叔叔、阿姨等叫法；举止得体，工作时间内，严禁喧哗嘻戏。

3.10保持办公环境卫生，桌面整洁，只能在自己的工作区域工作，不得随意串岗； 3.11 所有电话，务必在三响之内接答，拿起话筒应先说“您好，XXX（单位）！”语气需平和；必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；通话结束后，应说“再见”，不得用力掷电话；上班时间，一般不得打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过三分钟（禁止打声讯电话、信息电话）

3.12员工在工作范围内，走路要轻，说话要轻，动作要轻；禁止员工扎堆、携手搭肩、交头结耳。

3.13上班时间工作午餐禁止饮酒，工作应酬经批准需饮酒应量力而为，不能贻误工作，损坏公司形象。

3.14上班时间禁止打牌、聚众赌博及长期脱岗。

3.15上班期间不得在办公区域内吸烟、吃东西、看报纸、浏览与工作无关的网站。3.16禁止议论同事的短处及隐私，禁止议论业主的任何生活习惯及隐私，静坐常思己过，闲时莫议人非。

3.17认真执行员工手册。

第九章 奖惩管理制度

为增强员工的主人翁责任感，鼓励其工作的积极性、主动性、创造性，并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格遵循“奖优罚劣”的基本方针，即：有功必奖、有过必罚、小过即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

一、适用范围：

本奖惩制度适用于公司全体职员（工）。

二、奖惩管理职责

1、由部门签发的本部门人员的过失通知书由部门经理审批，报人事行政部备案。

2、由部门签发的部门主管以下人员的10分以下加/扣分，奖励通知书、部门通报表扬、警告通知书报管理处经理和人事行政部审批，本部门主管以下人员的10分以上加/扣分、警告通知书、《解除劳动合同通知书》由部门经理签发，人事行政部审核后，报总经理审批。

3、部门经理及以上人员的奖励通知书、警告通知书及部门全体的通报表扬、通报批评，经人事行政部签发，报总经理审批。部门经理及以上人员的《解除劳动合同通知书》由人事行政部签发，须提前填写《解除劳动合同审批表》报总经理审批。

4、公司通报表扬、公司通报批评由人事行政部签发，报总经理审批。

四、奖惩管理细则

1、相关定义：

1.1 公司奖励办法包括：口头表扬、奖励通知书、通报表扬、嘉奖、晋升工资或晋级。1.2 公司惩罚办法包括：口头批评、过失通知书、警告通知书、通报批评、解除劳动合同。

2、奖励方法

2.1 凡符合下列条件之一者，将给予表扬或奖励：

A、工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受顾客表扬； B、培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用；

C、工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活； D、勤俭节约，为部门节省开支； E、经常提出合理化建议并被采纳； F、班余经常协助管理工作，帮助后进者；

G、遇事临危不惧，勇于维护公司利益； H、内务始终保持良好，做好传、帮、带工作； 2.2 凡符合下列条件之一者，将给予嘉奖或晋级。

A、提出合理化建议，对改善物业管理，提高服务质量有较大贡献者； B、在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者； C、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； D、提出合理化建议，经实施确对公司管理有显著成效者；

E、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者； F、严格控制开支，节约费用有显著成效者；

G、保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著者； 2.3 惩罚方法

2.3.1 凡有下列过失之一者，将受到批评、罚款等处分；

A、上班迟到、早退10分钟以内月累计两次者；上班迟到、早退10分钟以上半小时以内者；或上、下班不签到、签退；

B、因急事（或生病）未办理请假手续缺勤，事后未及时补办的；

C、当值时间干私人事情，收听（看）广播、报纸、杂志、录音、电视，用公司电话办私人事情；

D、当值时间饮酒、干私活、睡觉、吃东西、聊天的；

E、不使用指定之职员（工）通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训、军训；

F、在宿舍会客，留外人住宿，下班后穿工作服上街、外出探亲访友；

G、仪容不整，上班时不按规定着装或工作制服穿穿着不整洁，不按规定位臵佩带工号牌或职员（工）证及相关饰物；

H、高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等； I、工作散漫，粗心大意，违反岗位要求；

J、未经公司主管部门批准，擅将公司物品、设备、仪器挪做私用者； 2.3.2 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予扣薪、记过处理。A、代人签到或迟到、早退当月累计三次以上者；

B、服务态度差，遭到业主（住户）合理投诉的； C、一切有碍生产安全和公共场所秩序行为的； D、不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的； E、因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物； F、当值时间睡觉未造成损失。

G、发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。H、利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。I、公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。J、非工作需要，私用工作器具。

K、涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。

2.3.3 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪或解除劳动合同处理。A、当值时间睡觉造成损失的。

B、蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品；

C、服务态度差，当年累计被客户有效投诉3次以上或损害客户利益的； D、未经批准，私自配制商户或公司钥匙。E、不尽忠职守，遇事不及时向领导报告。F、发生紧急情况时不参与救护或自行逃离现场。J、进行公司不允许的活动或变相赌博。

H、不服从上级领导之正确命令，无正当理由不向同事提供协助。I、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。G、私自复印或向外传播公司相关文件、资料。K、向商户、顾客索取小费、物品，或其他报酬。L、工作时间或工作区内侮辱、殴打同事及来客的。M、私自外出兼职或利用病休另谋职业。

2.3.4 凡有以下过失之一者，公司予以处罚并辞退并不发予任何补偿金，情节严重的、触犯法律的，由司法机关依法惩处。A、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

B、传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

C、酗酒、赌搏或打架，恶意破坏公物或顾客物品。

D、利用工作之便谋取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不还、违反公司财务制度者； E、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。F、经常违反管理规定，屡教不改。

J、由于工作失职使客户财产、公司财产受到严重损失。H、连续旷工三天或一个月内累计旷工三次。

I、上班时间打牌、赌博、长时间脱岗等严重违反劳动纪律的行为的；

G、若员工行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任。

3、奖惩方式

3.1 符合以上奖励方法第2.1）类各条款规定的，可给予口头表扬或部门通报表扬，给予员（工）即时（月）考核加5—10分或11—20分的奖励；符合第2.2）类各条款规定的，可给予职员（工）即时（月）考核加21—30分、书面表扬（《奖励通知书》）或公司通报表扬的奖励。3.2 职员（工）受到公司或部门的任何奖励，部门经理应在部门工作例会上予以宣布，通报表扬应在广场宣传栏公布。

3.3 符合以上惩罚方法第1）类各条款规定的，可给予口头批评，即时（月）考核扣5—10分的处罚；符合第2）类各条款规定的，可给予即时（月）考核扣11—20分，书面警告（《过失通知书》）的处罚或最后警告（《警告通知书》）；符合第3）类各条款规定的，可给予即时（月）考核扣21—30分，最后警告（《警告通知书》）或解除劳动合同的处罚。

在最后警告后，该职员（工）再一次违反公司有关规定或该职员（工）犯有严重错误，便会受到即时解除劳动合同处理，即时解除劳动合同可在全无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。

3.4 职员（工）受到公司或部门的惩罚，部门经理应及时在部门工作例会上予以宣布，并在本部门内部宣传栏上公布。

五、职员（工）奖惩申诉

职员（工）如认为部门给予本人或其他职员（工）的奖惩不合理时，可进行申诉，申诉程序请参阅《内部沟通程序》。

六、附相关表格： 职员（工）过失通知书； 2 职员（工）警告通知书； 3 职员（工）奖励通知书； 4 解除劳动合同审批表； 5 解除劳动合同通知书； 6 离职人员完善手续表。

第十章 培训管理制度

培训管理办法

1．目的：

为了给公司职员（工）提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理办法。2．适用范围：

公司全体职员(工)3．职责：

3.1 公司各类培训及责任部门

3.1.1 由人事行政部负责拟定公司年度总体培训工作的计划，报总经理审批； 3.1.2 公司培训的组织、实施由公司人事行政部或主办课程的部门负责。

3.1.3 专业培训，包括客服专业培训、工程服务人员专业培训、安保人员专业培训、保洁专业培训、绿化专业培训和财务人员培训由各部门负责组织和实施，各部门经理对本部门的培训工作负管理责任。

3.1.4 负责培训人员由主办课程的部门经理（或由其指定人员)担任，培训人员对人事行政部报告及负责。

3.1.5 人事行政部对公司培训进行总体控制和评估，主办课程的部门对所主办的课程进行评估追踪并对人事行政部负责。4.方法和控制过程： 4.1 公司培训需求的调查

4.1.1 各职能业务部门负责公司培训需求的调查，于每年11月中旬下发《培训需求调查表》

于公司各部门，各部门认真填写《培训需求调查表》，并于12月上旬上交所填写的《培训需求调查表》，由各职能业务部门汇总并结合公司的《顾客满意度调查》、《职员（工）满意度调查》、各部门核查情况、日常审查中出现的问题、管理评审、质量计划等多方面加于分析，并在12月下旬出具相关报告。4.2 公司培训计划管理 4.2.1 公司年度培训计划管理

4.2.1.1 公司《年度培训大纲》由人事行政部于每年十二月根据公司培训需求、公司业务发展需要等相关内容制定，报总经理批准。由公司各职能业务部门负责组织实施； 4.2.1.2 《年度培训大纲》内容应包括：

a)培训目的；

b)培训方式； c）培训要求； d)培训类别及对象； E)培训内容安排。

4.3 培训实施管理 4.3.1 新人员入职

4.3.1.1 凡公司新进人员均应参加新人培训，由人事行政部指定的部门培训负责人或直属上级，根据《入职引导清单》对其组织实施岗前培训，引导新职员（工）熟悉工作环境，了解公司概况、企业经营理念、工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。4.4.2 入职强化培训

4.4.2.1 入职强化培训内容应包括：

a)公司概况、企业经营理念 b)公司管理规章制度 c)职业道德规范、员工手册 d)物业管理基础知识 e)服务礼仪

f)消防知识及急救常识 g)楼宇实景参观等

4.4.2.2 入职强化培训后，将对新人进行相关知识的考核，未参加新人培训或新人培训考核

不合格的员工，将不予转正。

4.4.2.3 考核的形式有口试、笔试、实操等。4.4.3 在职培训

在职培训主要分管理、专业的辅导方式进行； 4.4.3.1管理培训

4.4.3.1.1为提高公司各层级主管的管理能力，开办管理培训课程。

4.4.3.2.2 管理培训分在职主管之管理能力培训、新晋升主管及储备干部之管理能力培训。4.4.3.2专业培训

4.4.3.2.1 因应公司的发展及各部门工作的需求，分专业对员工进行专业培训，专业培训课程按功能分为：客服专业培训、工程服务人员专业培训、安保人员专业培训、保洁专业培训、绿化专业培训、财务人员专业培训、人事行政管理培训等。

4.4.3.2.2 专业培训由人事行政部协同各部门共同进行规划与执行，并由各部门于每年11月份提出下一年度专业培训计划，报人事行政部审核，再将汇总的培训计划呈报公司总经理核准。专业培训的内容应包括：专业技能知识、实际操作能力、相关制度、流程、工作态度、工作礼仪和管理体系的培训等。由人事行政部根据需求统筹安排实施。

4.4.3.2.3因工作需要，各部门须进行在年度计划中未安排的专业培训时，需于培训实施日15天前将培训计划呈报公司人事行政部审核及执行。

4.4.3.2 各部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作； 4.4.3.3 各管理处按照《月度培训计划》负责组织至少每月安排四次在职培训，考核至少每半年一次；

4.4.3.4 在职培训内容主要为岗位服务技能；

4.4.3.5 在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。4.4.4 主管及以上人员在职培训

4.4.4.1 由人事行政部按照年初制定的培训计划负责组织安排每月两次的在职培训； 4.4.4.2 培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识； 4.4.4.3 在职培训记录由人事行政部妥善保存至少一年。4.4.5 外送培训

根据公司业务发展需要，由人事行政部负责组织有关人员外送培训，双方签定1—3年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事行政部存档。

4.5 培训效果评估

4.5 各职能业务部门预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果评估及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。人事行政部将培训效果与培训计划相结合，有针对性地修改培训计划。5.相关记录记录和表格：

RBPM-RL-04-F1 《培训(会议)记录表》 RBPM-RL-04-F2 《月度培训计划》 RBPM-RL-04-F3 RBPM-RL-04-F4 RBPM-RL-04-F5 RBPM-RL-03-F10

《外送培训协议书》 《培训需求调查表》 《新员工入职引导清单》

《新职员（工）试用情况反馈表》

第十一章 公司内部沟通管理程序

内部沟通管理办法

1.目的

为在公司内部营造、建立，良好、融洽、简单的人际关系，不断改进服务质量，提高管理水平。2.适用范围

适用于公司各类员工。3.职责

3.1各项目管理处、职能部室负责人每周至少召开一次部门例会，员工如有疑问，可在部门例会上提出。

3.2公司人事行政部负责每年年中和年终对公司各部门进行一次内部员工意见抽查。4.方法和管理办法 4.1 沟通过程管理

4.1.1 各项目管理处、职能部室管理人员应耐心、礼貌倾听职员（工）意见及建议，对职员（工）的意见及困难予以重视并做好回复工作。各部门主管负责每周至少召开一次部门例会，职员（工）如有疑问，可在部门例会上提出，或咨询直属上级;4.1.2 职员（工）如果认为问题未得到圆满解决，可按顺序与所在部门直属上级、主管、项目管理处或职能部室负责人、公司人事行政部沟通，也可以向总经理反映;4.1.3 职员（工）有合理的意见或建议也可直接同总经理沟通;4.1.4 公司组织各级职员（工）的座谈会及各类培训，职员（工）可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训人员沟通;4.1.5 公司鼓励职员（工）以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的管理工作提出合理化建议;4.1.6 人事行政部负责每年中期对公司各部门进行一次内部意见员工调查，调查采取抽查方式，由人事行政部随机选取不少于30%的职员（工）进行问卷调查。每年年底时负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部员工意见调查,并编写分析报告;4.1.7 公司设立意见箱，员工可将对公司及部门意见（合理化建议）书写并投入意见箱内，40 人事行政部定期收集员工意见汇总并及时解决。4.2 职员（工）申诉处理

4.2.1 职员（工）如认为部门给予本人或其他职员（工）的考核评分或奖惩等措施存在不合理时，可书面向人事行政部申诉。人事行政部须对职员（工）的申诉进行核查，并填写《职员（工）申诉表》，在处理后将结果及时通知申诉人;4.2.2 职员（工）在向人事行政部申诉后，未得到合理的答复时，可书面向总经理申诉。总经理须对职员（工）的申诉进行核查，并在处理后将结果通知申诉人。5.相关质量记录和表格

RBPM-RL-01-F1 《职员（工）申诉表》

第十二章 岗位证书管理制度

为保证公司各相关岗位人员的专业素质及服务品质，使职员（工）符合相应的岗位任职要求，特制定本管理制度。

一、职员（工）进入公司时需提供所就职岗位要求的相关证件，并确保该证件真实、合法、有效。未向公司提供该证件的职员（工）不具备转正资格，由人事行政部负责督办。

二、由公司人事行政部负责审验公司新招聘人员的岗位证书原件，确认无误后，原件归还职员（工）本人，将证件的复印件1份存档。并负责在职员（工）的岗位证书有效期截止前三个月，通知该职员（工）办理证件年审或续办手续。

三、职员（工）接到人事行政部通知后，应及时到有关部门办理相应手续，于证件有效期截止前，将通过年审或续办手续的证件原件交部门经理审核，人事行政部留存复印件。

四、所持岗位证件在有效期过后，仍未取得合法证件的职员（工），不能继续从事该岗位的工作，待取得有效证件并经部门经理查验无误，并提交人事行政部审核备案后，方可重新上岗。

五、人事行政部负责定期检查或突击抽查公司各部门持证上岗情况，检查或抽查结果将在公司范围内予以公布，违反者将对所在部门经理做出公司范围内通报批评。

六、对于由公司人事行政部统一组织、统一支付培训费、以获取相应资格证书为目的的外部培训，参加培训人员所取得的培训证书原件由公司人事行政部负责保存，个人可保存复印件。

七、职员（工）个人需对其所持证件的真实性、合法性、有效性负责。

八、公司统一组织参加的外部培训，所有培训合格人员的培训费用由公司承担，对于因个人原因而导致培训不合格的人员，相应的培训费用由其本人承担，如培训费公司已提前支付的，则从其本人当月工资中扣除（不足部分，在顺延月工资中扣除），如签订《外送培训协议书》的，则按《外送培训协议》的规定执行。

九、公司鼓励职员（工）为了取得与本人岗位相关的等级证书而积极参与政府机关组织的各类职业技能等级考核，这将对其本人的职业生涯很有帮助。

十、相关请假规定

1、由公司统一组织的，为取得与本人工作岗位直接相关的资格证书所参加的公司外部有关部门组织的培训，按正常出勤计考勤；

2、人为取得与本人工作岗位直接相关的资格证书所参加的非公司统一组织的外部培训及岗位操作证书年审，须利用个人休假时间。

第十三章 会议管理制度

1.0目的

规范XX物业公司会议管理，及时发现和解决服务过程中存在的问题，加快人才培养，满足公司持续发展的需要。2.0适用范围

XX物业公司及下属管理处各类会议的组织、召开、记录等。3.0职责

3.1由公司总经理或其授权人主持周例会、年度总结表彰大会。3.2与会人员提前将会议议题报送行政人事部。3.3专题会议，由发起部门召集并主持。

3.4专题会议提案由发起部门向人事行政部提交或由公司总经理提出。3.5由管理处组织每日晨会。

3.6项目管理处由项目经理负责主持，主管负责会议内容记录，并于会议结束前，会议主持在会议上当众宣布晨会内容及晨会提出需要各部门协调或即时解决的问题与责任人，同时由各责任人当众予以确认。

3.7 由职能部门及项目管理处自行组织周例会，并对会议内容进行跟踪；会议纪要于次日提交行政人事部备案并抄送公司总经理。4.0会议程序

4.1公司总部每周五上午9：30分组织召开周例会，项目管理处各部门每周五下午组织召开。特殊情况另行安排。

4.2年度总结表彰大会于每年元月份的第三周召开。

4.3专题会议，发起部门应提前二天向与会人员发出书面通知，确定会议召开的时间和场所，被通知人员应做好发言准备并按时参加会议。

4.4项目管理处晨会，每日早晨8：45准时召开，会议时间约15分钟。5.0会议主要内容

5.1职能部门经理及项目管理处经理汇报上上周工作完成情况及下周工作计划，公司总经理或其授权人作出总结性发言，对未完成工作的原因进行分析判断，协调处理疑难问题；征询、酝酿改善管理的合理化建议；或者根据实际情况，调整工作计划。

5.2研究需提交开发公司讨论通过的议案，审议公司的重要决定、决议。

5.3公司总经理或其授权人宣布公司重大事宜，宣讲企业文化，表彰好人好事，对集中反映员工需求的建议或意见进行反馈。

5.4公司总经理或其授权人通报上年度经营管理服务目标完成情况，肯定成绩，剖析问题与不足，提出本年度经营服务目标。

5.5项目管理处晨会，与会人员分别通报前日工作计划完成情况，知会或提出需他部门协助的事宜，相互通报业主投诉记录、维修整改完成情况、服务缺陷的检讨及改善服务的建议，管理处经理协调处理有关疑难问题，知会或提出需他部门协助的事宜，对疑难问题进行沟通、探讨；安排部署当日工作要点。6.0会议要求

6.1会议召开之前应做好准备工作，确定议题内容，准备好有关的会议资料、文件。6.2所有参加人员应至少提前五分钟到会场并做好签到，如因特殊情况晚到或缺席的，应提前知会部门负责人。无故晚到者或无故缺勤者，将按照公司即时考核管理规定处罚。

6.3会议发言要声音清晰、响亮、内容言简意赅，态度严肃认真，禁止会间私下交谈。6.4专题会议由提交部门派员记录，会议纪要提交人事行政部处理、存档并抄送总经理。提交专题的部门，不仅要提出问题，还须有解决问题的方案供与会人员研讨，与会人员应充分发表意见，力求使问题反映得更翔实，分析判断更准确，处臵方案更科学合理。

6.5参加会议人员必须携带会议记录本，认真做好会议记录，会后做好会议精神的转达落实工作。

6.7出席会议人员于会议前安排好工作，会议期间其他人如无特殊情况不得进入会场找人、谈事；开会期间与会人员应将手机臵于来电振动状态，特殊情况需要接听的电话应到会议室外接听；如有来访客人或来访电话，安排适当人员作好接待记录，待会后再通知当事人处理；如遇急事必须当事人亲自接待时，应先得到会议主持人的允许，由其通知有关人员离开会场，并尽量不影响会议进程与发言，维护会议正常进行。

6.8公司总部周例会，人事行政部在会后1个工作日内向公司总经理提交会议纪要，定稿后的会议纪要由总经理审核签发，抄送相关人员并备份存档。

6.9项目管理处晨会，会议主持人负责将会议主要内容记入《晨会记录表》，每周值日结束，就本周工作汇总填写《晨会移交表》。下周一晨会，上周主持人首先综述上周工作简况，提出分析意见，并将遗留问题知会本周晨会主持人，保持持续跟进的状态。同时管理处负责人按月将项目管理处《晨会记录表》整理报人事行政部审核。

7.0 会议纪要要求

会议纪要宜采用条款式格式书写，用语准确、简明扼要。如

一、会议简况：时间、地点、召集人、参加人；

二、讨论议决事项：1、2、3；

三、结语要求。8.0违规处理

各级会议与会人员如因特殊情况晚到或缺席，应提前向会议主持人请假，否则，按公司即时考核管理规定，迟到者扣0.5分，缺勤者扣2分。9.0考核办法

会议决定的各项工作完成情况，纳入部门月、季及年度绩效考核范畴。具体考核办法见人事行政部《绩效考核管理制度》。10.0附相关记录表格

附表1：《出席会议情况记录表》 附表2：《晨会记录表》 附表3《会议纪要格式》

第十四章 印章证照管理制度

1.0 目的

加强XX物业公司印鉴、证照的安全保管及正确使用，确保各项工作的正常开展。2.0适用范围

XX物业印章、证照的使用与管理。3.0职责

3.1公司公章、合同章、营业执照、组织机构代码证、资质证书、税务登记证（含国税、地税正本）、机动车停车场许可证等证照由人事行政部指定专人负责保管使用。

3.2 财务专用章，法定代表人私章由财务主管负责保管使用。

3.3 项目管理处专用章、停车场专用章、由项目管理处经理指定专人负责保管使用。3.4各种印章、证照管理人员对其管理使用的行为负相应的法律责任。3.5公司行政人事部负有对公司各类印鉴、证照的正确使用的监管责任。4.0方法及过程控制

4.1 各类印章、证照的申请、刻制、印章丢失、损坏或被盗时须报人事行政部统一办理。填写《证照登记表》由人事行政部负责办理相关刻制、补刻手续。

4.2 所有印章行政人事部须留臵印模后，再由保管人领取。

4.3 营业执照、机动车停车场许可证应整齐悬挂在接待前厅醒目的地方。4.4 行政人事部指定专人负责办理公司各类证照的年度审验及升级事宜。4.5公司公章的管理

4.5.1 因工作需要开具公司《法人代表证明书》、《法人授权委托书》，经办人须持《用印申请单》，说明盖章的目的、用途、范围等，经部门经理签字、总经理助理审核，公司总经理批准后方可加盖公司公章。

4.5.2以公司名义对外发文（含总结、请示、报告、函件），拟发文件须按照公司《文件管理办法》规定的流程，经有关人员会签，公司总经理签发后，方可加盖公司公章。

4.5.3以公司名义对外张贴的各类通知、通告等资料，经办人须持《发文呈批单》，经部门经理签字，经有关人员会签，公司总经理批准后，方可加盖公司公章。

4.5.4因工作需要开具公司《介绍信》的部门或个人，报人事行政部，经总经理助理审核，公司总经理批准后方可加盖公章。

4.5.5 劳动合同用印，须先由员工个人在合同乙方栏中签字，公司法定代表人在甲方栏

中签字后方可加盖公司合同章。

4.5.6向住户发放物业管理服务费逾期催缴单，经办人须持《用印审批表》，须经管理处经理签字，公司总经理批准后，方可加盖公司公章。

4.5.7印章平日随用随锁，妥善保管。

4.5.8印章不准带出公司，必须带出时要有总经理签字同意。4.6 公司合同章的管理

公司对外签订各类经济合同，经办人须将待签合同按照《合同管理办法》规定的流程由相关人员会签、再报公司总经理批准后方可加盖公司合同章。

4.7财务专用章仅限于财务往来结算，由财务经理视工作需要加盖。4.8项目管理处专用章的管理

4.8.1 向住户发放物业管理服务费收费通知单、逾期催缴单、违规处罚通知单等，须经客户服务部主管审核，项目管理处经理批准并履行登记手续后，加盖管理处专用章印章。

4.8.2以管理处名义对外张贴的各类通知、通告等资料，经办人须持《发文呈批单》，经部门主管签字，管理处经理批准后，方可加盖管理处用章。

4.8.3 项目管理处印章不得用于签署任何具有经济目的的合同、协议。4.9公司各类证照的管理

4.9.1各类证照包括营业执照、税务登记证（包括国税、地税）、各类收费许可证、机动车停车场许可证、企业代码证及有关荣誉证明。

4.9.2因工作需要使用证照，使用人需填写《公章、证照使用登记表》，报人事行政部，经总经理助理审核，报总经理批准后，方可使用。

4.9.3办公现场悬挂的证照需保证整洁安全。5.0相关记录表格： 附表1：《证照登记表》 附表2：《用印申请表》 附表3：《证照使用登记表》 附表4：《用印审批表》

第十五章 办公室守则

1.0目的

树立并保持XX物业公司良好的企业形象，营造严肃、文明、和谐、高效的办公环境。2.0 适用范围

XX管理有限公司。3.0职责

3.1 职能部门经理负责所在部门办公礼仪的贯彻实施。3.2 项目管理处经理负责所在管理处办公礼仪的贯彻实施。3.3 人事行政部负责对实施结果进行监督检查。4.0方法及过程控制

4.1办公环境要求

4.1.1办公时间，办公桌上除茶杯、文具盒、资料夹、电话、台历外，请勿摆放其他物品。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。

4.1.2要养成良好的卫生习惯，不能乱扔纸和杂物、随地吐痰，要保持自己周围环境的整洁及卫生间的清洁。

4.1.3要保持室内及走廊肃静，上班时间不要聚集交谈或喧哗笑闹。

4.1.4不能在办公室墙面张贴悬挂各类印刷品和宣传品（特殊情况需经公司领导批准）。4.1.5会议室要保持清洁整齐，会议结束或客人离开后要即时打扫，如无要事不能随意使用会议室，使用会议室需报请行政部安排。

4.1.6下班前要关闭全部照明设备、空调、电脑、各种电器设备及门窗。4.2办公礼仪要求

4.2.1微笑是员工对顾客和同仁最基本的态度，所有员工工作中应自然地微笑，使用礼貌语言，并注意各种场合的言谈举止，维护公司的企业形象。

4.2.2所有员工上班着装必须符合公司规定。

4.2.3 工作中应保持精神饱满，坐立行走姿态端庄严谨。

4.2.4电话铃响三声之内提机接话，先说“您好”，再报出公司、部门名称及本人姓名。4.2.5进入他人办公室须先敲门，待对方允许后方可进入。

4.2.6 接待来公司参观、访问的客人及办事人员，应热情大方、彬彬有礼。接待访客、业务洽谈要在指定地点进行。

4.2.7不得私自动用他人办公桌上的物品，不得打开他人办公抽屉或文件柜。有特殊情况需经本人同意后，方可打开。

4.3办公要求

4.3.1办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应告知主管或同事，并在留言板上留言。外出办理公务超过2小时，返回后在《外出公务登记表》上填写公务办理相关情况，重要公务，应另附书面报告。每周末，考勤员将《外出公务登记表》集中呈递公司负责人查阅，《外出公务登记表》，按月装订并作为当月考勤的参考。

4.3.2上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍。

4.3.3装有电话分机的部门，打电话对外联系业务时应留下分机号码。4.3.4所有员工上下班须遵守公司规定的作息时间，并按照要求打卡或签到。5.0附相关记录表格 附表1：《外出公务登记表》 附表2：《外出办理重要公务报告》

第十六章 办公环境管理制度

1.0 目的

营造XX物业公司干净、整洁的办公环境，体现公司规范、严谨的管理作风,提高工作效率。

2.0 适用范围

公司所有办公场所的管理。3.0 职责

人事行政部不定期组织相关人员对办公场所进行检查，对检查中发现的问题如实记录并及时向总经理反馈，行政人事部按及时考核制度予以奖罚。4.0方法及检查标准

4.1 工作服

所有员工须按规定穿着工作服，工作服应干净、整洁，无褶皱，无破损及多余饰物。4.2 工作牌

上班必须统一佩戴工作牌于左胸处，位臵正确，不得歪斜。4.3 工作铭牌

应统一放臵于办公桌明显位臵。

4.4 桌面

4.4.1玻璃板下可放臵关系单位联系电话表，不得夹放个人名片、照片、宣传画等物品； 4.4.2离开办公位臵时，办公用品及资料均要放入抽屉内或放入文件夹内，保持桌面整洁。

4.5 电话

4.5.1电话按座次方位放臵于桌子右上角或左上角； 4.5.2电话机需保持清洁；

4.5.3电话铃声适中，铃响三声内必须接听。4.6水杯

个人用水杯款式、颜色应大致相同，一般放臵于桌面电话机旁。4.7文件夹、袋

文件夹、袋应分类摆放，统一标识。4.8文件架

2.珠心算电子教案2 篇二

教科书第12页例题和第13页“想想做做”1—4题。【教学目标】

1．通过在具体情境中数数以及相应的操作活动，初步理解1—5各数的含义，结合算盘认、读、写1—5各数，会用这些数表示物体的个数。

2．经历1—5各数的抽象过程，初步感受数与生活的联系，初步培养数感。3．通过形式多样的拨珠练习，培养学生学习珠心算的兴趣。【教学重点】

1.1-5各数含义的理解,会用这些数表示数量在5以内的物体的个数。2.拨珠的指法。【教学难点】

1.经历1～5各数的抽象过程，正确理解1～5各数的含义。2.初步建立正确清晰的珠像图。【教学具准备】 课件、计数器、算盘

【教学过程】

一、谈话导入

师：在我们的生活中呀，经常需要数数，还需要把数记下来，你能告诉同学和老师一些你认识的数字吗？（绝大部分学生已知道，让他们充分说）

师：今天咱们就来认识1—5各数。板书：认识1—5

二、探究新知（认识1—5各数）出示情境图

师：你看到了什么，数一数有几个？

汇报（如果学生说了一个数，如：学生说图上有一个小男孩，追问：图上哪里还有1？1块黑板、1架手风琴„）1．认识1（1）师：咱们的教室里有没有数量是1个的物体？你会用“1”来说一句话吗？（2）指导在算盘上拨上1 师:不管是一个人，一架手风琴，一块黑板，还是一个其他的物体，它们的数量都是1，（师边描述边出示课件）1可以在计数器上拨1颗珠子表示，也可以用一个圆点表示，还可以用一个方块表示。（课件出示算盘）在算盘上，我们可以用一粒下珠来表示1。（课件演示拨上1）拨珠要点：右手握笔，用大拇指拨上1，食指拨去1。练习形式：单挡拨——隔档拨——全盘拨(3)指导书写1 这一颗算珠真好，可以表示任何数量是1的东西，人们为了方便记录，发明了表示1的符号就是数字1。（课件出示数字1）

仔细观察1，你觉得1像什么？怎么写1才漂亮呢？

师：1是一笔写成的，请小朋友在书上先描写两遍，再仿写两遍，比一比谁写得最认真。2.认识2（1）师：你能在图上找到数量是2个的东西吗？

同桌的小朋友一起数出2枝铅笔、2块橡皮放在一起，每个小朋友伸出2个手指。刚才数的都是几个？2个怎样用算珠表示？（2）在算盘上认识2，拨上拨去2（出示算盘图）算盘上的1粒下珠表示1，想一想，怎样就能变成2了呢？（1添上1就成了2）在3档上试着拨一拨。全盘练习。（3）指导书写2。观察，2像什么？怎么写2呢？教师师范

师：2也是一笔写成的，请小朋友在书上先描写两遍，再仿写两遍。3．认识3、4、5（1）师：我们从图上找到了1，找到了2，你还能从图上找到几？（3、4、5）用3、4、5分别来说一句话。

（2）在算盘上拨3和4 师：出示算盘（3档上拨了2）2怎样变成3？3怎样变成4呢？ 练习形式：在单档上练拨入3、4、拨去3、4(两遍)。

全盘练拨入3、4、拨去3、4(双手拨)。（3）用算珠表示5 师：同学们都知道，1颗下珠就是1，两颗下珠就是2，三颗下珠就是3，四颗下珠就是4，算盘上的下珠再也没有了，所以啊，数5是和l、2、3、4有区别的，那怎样在算盘上表示5呢？（出示5的盘式图）师：小朋友们好!我是珠宝宝5，住在算盘家的楼上，楼上每一个房间的珠子都代表的是5，你们能不能在算盘家里找到我呀? 指导学生边拨边说“一颗上珠就是5”。

练习形式：一档练，多档练，全盘练，看拨、空拨练;闭眼空拨，想拨。（4）指导书写3、4、5

三、巩固练习1．想想做做第1题

2．想想做做第2题：

先看第一格，上面写的是几，下面涂了几个圆？你能看着每一格里上面的数，再在下面涂出几个圆吗？自己涂一涂。

3．想想做做第3题（看图实拨、空拨、写数）

4.想想做做第。4题（先数一数，再实拨、空拨、写数）

四、总结全课

1、这节课我们写了哪些数？请大家一起读一读这几个数。

3.珠心算《水果品尝会》教案 篇三

1、培养幼儿的团体合作精神,让幼儿体验秋天丰收时的喜悦心情。

2、引导幼儿复习9以内的拨珠、4以内的心算、4以内的直加直减、4以内的双位数拨珠。

活动准备:

1、背景图“好味道餐厅”一幅,准备各种水果。2、9以内的数字、珠像图若干份、4以内的直加直减竖式若干张、双位数数字、珠象图若干张。

活动过程:

一、组织教学,律动导入进场

1、师:hi!good morning boys and girls!小朋友们瞧!我是你们的好朋友小熊,你们还记得我吗?今天小熊我呀,想请你们一起去我的“好味道餐厅”里品尝美味的食物,你们想去吗?ok!那我们现在就出发吧!(播放进场音乐)

2、出示“好味道餐厅”的背景图

请幼儿观察图片,说说都“看到了些什么?”

二、复习9以内的拨珠。

1、分别有苹果、西瓜、葡萄、菠萝。

2、拨入

2、拨入6,拨入

3、拨入7,拨入

4、拨入8。

三、复习4以内的心算,出示好朋友“多啦a梦”。

引导幼儿集体心算,找到“多啦a梦”喜欢吃的水果。(“多啦a梦”只喜欢吃得数为1的水果)。

四、复习双位数拨珠,游戏“找珠像图宝宝”

1、引导幼儿认读数字一遍,并将数字送给读得好听的小朋友。

2、请有数字的小朋友出来找出它的珠像图宝宝。

五、4以内的拨珠练习,游戏“摘果子”。

1.引导幼儿将掉着的水果摘下来,“水果大,水果香,摘个水果尝尝鲜!” 2.将幼儿摘下来的水果给大家一起“品尝”。(幼儿集体拨珠练习)

六、“品尝水果”,结束活动。

4.幼儿园的珠心算教案 篇四

游戏名称：做动作。

游戏目标：巩固整十数的珠映象。

游戏准备：珠码卡。

游戏玩法：家长和孩子同玩。家长出示1个整十数（珠码卡），孩子做出相应动作：点点头。

建议：家长和孩子要事先决定好10―90整十数的对应动作。如果要增加难度，家长可同时出示2个整十数。但要根据孩子的实际情况而定。

幼儿园珠心算教案：整十数的认识

游戏名称：做动作。

游戏目的：巩固整十数的珠印象。

游戏准备：珠码卡。

游戏玩法：家长和幼儿同玩。家长出示1个整十数（珠码卡），幼儿做出相应的动作：点点头。

建议：家长和幼儿要事先定好10――90整十数的相应动作。如果要增加难度，家长可以同时出现两个整十数。但要根据幼儿的实际情况而定。

附：

指法：拨10、20、30、40时用左手拇指；去10、20、30、40时用左手食指。

拨、去50时都用左手食指。

拨、去60、70、80、90时都用左手食、拇指同时进行。

幼儿园珠心算教案：9以内数的直加直减综合活动

游戏名称：买水果。

游戏目的：熟练掌握9以内直加直减，提高心算能力。

游戏准备：水果若干种类，上有9以内直加直减的算式题。

游戏玩法：

1、孩子和爸爸妈妈一起买水果，做对水果上的题目就能买到水果，看谁买得多又快。

2、爸爸参加，妈妈当裁判；妈妈参加，爸爸当裁判。

附：限时听心算和看打算。

2 3 3 7 9 2

1 1 - 2 - 5 -7 5

5 5 6 1 - 2 - 6

- 7 - 6 2 5 4 3

6 - 2 - 5 1 5 5

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对家长的话：

祝贺您的`孩子在本学期取得的进步，学会了9以内数的认识和直加直减珠心算，这与您的支持和鼓励是分不开的，老师深表谢意！

下学期，我们要进入百以内数的认识和两位数的直加直减，要建立两档的珠映象了，是有一定的挑战哦，希望家长您能继续配合我们的教学，让孩子学有所获。

我们下学期再见了！