定制化应用系统

2024-09-23

定制化应用系统（精选8篇）

1.定制化应用系统篇一

定置化管理标准

一、定期开展卫生清洁，地面、桌椅、沙发、茶几、控制台、门窗、墙壁做到整洁干净，无灰尘、无杂物。

二、办公桌、橱柜、衣架、书报架、饮水机、清扫工具、日常使用工具要摆放有序、合理，整齐划一。

三、墙壁上除摆放公司规定或配置的安全生产宣传标语和制度外，不得摆放个人物品。

四、文件柜定点摆放，各类工具书、文件、书籍、资料要分类摆放在文件柜内，做到排列有序，取放便捷，文件柜上面不得放置任何物品。

五、室内大件物品按规定摆放后不得随意移动，桌椅、沙发、茶几等定点设置，并保持干净，茶几上除放茶叶桶、纸杯外，不得放置其它物品，窗台上可适量摆放花盆，不得摆放其他物品。

六、办公室办公桌上准放一部电脑、一个笔筒、一个文件架、一部电话、一个台历、一个记录本、一个饮水杯，有打印机、传真机的可放置一台，其它物品不得摆放。显示器放于办公桌左上方，主机箱放于办公桌左下方，键盘、鼠标放于抽拉键盘托上，不得放于桌面上，电话、饮水杯、记录本放于右手边，笔筒、文件架、台历放在左手边。如有传真机、打印机的，可把传真机、打印机放在左上方，显示器居中，文件架、笔筒等合理放于右手边。

七、中控室控制台上按电脑配置数量，每台电脑前准放一个台笔，一个饮水杯，一部电话和一本记录台帐，其它物品不得摆放。要求显示器居中，电话、台笔放于右手边，记录台帐居中下方，饮水杯放于左手边。

八、办公室、中控室电脑要按规定合理摆放，做到连线规整，干净整洁；看过的报刊、杂志要统一整理放置到书报架上，不得随意放置。

九、劳动保护用品要定点摆放，摆放要合理有序、便于取用。

十、办公室、中控室门窗要轻开、轻关，下班离开办公室要关好门窗，饮水机、电脑、照明灯关闭，切断电源。

2.定制化应用系统篇二

潮平两岸阔, 风正一帆悬, 短短十个字就能勾勒出宏大浩渺的情境。一首好诗往往言简而意赅, 由不起眼的细节处做起, 且做到极致, 而后成为小而美的典范。这种重细节, 求极致的精神, 也正是未来商业发展的定制化逻辑。“小而美”的中心观念, 起源于马云在2009年APEC峰会上《未来世界, 因小而美》的演讲, 在近年来的研究实践中不断充实, 逐步完善。“小而美”的本质, 是某种意义上的商业生态多样化和可持续发展内涵的延伸。它的核心在于立足体验经济时代, 通过一系列产品功能、销售流程服务使消费者需求获得最大限度的满足。众所周知, 当前商品流通过程是由细节构成, 如物流仓储、线下体验效果、线上订单处理速度、发货速度、售后服务、客户反馈处理等。之所以力求小而美, 是因为想要构建良好的消费者体验, 就必须从各个细节入手。“小而美”是有别于大而全的消费曲线, 能通过对消费者反馈的语义分析发现高层次需求所包含的情感密码。

“小而美”首先要求专注市场, 进而细分市场, 了解消费群体的各种需要;“小而美”之美在于细节之处精益求精, 让用户感动;“小而美”的另一面为追求极致, 从产品、营销、服务等多维度打造最佳客户体验;从大规模、标准化到聚焦消费者需求个性化, 众多小而美将构成未来商业发展的根基。构建小而美的商业模式, 是一个全方位、多角度的过程。

整体规划。要构建小而美的商业模式, 需要从战略视角着眼, 立足市场、渠道、营销、团队四大角度, 把所有物流服务商、客服外包商、运营服务商全部囊括进来。

品牌策划。品牌策划是构建小而美商业模式的重要步骤。不仅需要对市场进行细分, 还需要在细分市场的基础上了分析竞争对手的优劣, 建立整体的品牌规划。品牌策划还需要具有文化内涵, 进而向消费者传达独特的人文情怀, 在极致方面多下功夫。

团队建设。优秀的商业模式得以良好有序地运行, 离不开高效、优质的运营团队。小而美模式下的团队建设, 需要从体系构建、人员培训、绩效考虑、团队文化健身等方面入手, 进而塑造优秀的营销团队, 提升企业的核心竞争力。

销售渠道。当前, 互联网+成为时代热门, 如何借助互联网平台如O2O、团购等模式构建销售渠道, 是所有企业必须思考的问题。与小而美的商业模式相对应的销售渠道必须是多元化的, 不拘一格的, 只有充分利用时代优势、技术优势, 才能实现小而美的转变。产品创新。小而美之美, 在用户购物体验的美, 归根结底, 还需要在商品类目、产品功能创新上做文章。体验经济时代, 开发符合用户特点的特色产品是根本, 通过用户体验建立口碑效应, 比之搞宣传、做噱头要实在的多。

顾客服务。小而美之美的另一个支撑点在于良好的顾客服务, 这种服务不仅仅只包含大家所熟知的售后服务, 而应该囊括整个商品销售流程, 要用户在接触商品伊始, 就能通过服务感觉到品牌所散发出的浓浓的人文情怀。

3.定制化方案成利器篇三

Curt身材很高大，做介绍的时候，仿佛成为了产品代言人，他还向记者推荐了乐柏美RCP2014年的新品——行政系列产品。

对于中国市场，RCP的名字或许大家还有些陌生，但其母公司纽威乐柏美集团在海外市场占有绝对的领先地位：美国上市公司500强，在纽交所上市，2012年全球销售额约60亿美元，旗下有诸多系列品牌，派克钢笔就是其中之一，而乐柏美RCP则主要针对企业客户提供各类清洁用品。

2013年，乐柏美RCP将亚太区总部由香港完全迁到上海，这代表了该品牌已经作出在中国扩大投资、招聘更多职员，进一步实现本土化的发展策略。

深入了解用户

Curt在纽威乐柏美集团工作了18年，来上海担任亚太区副总裁兼总经理是他的第四次外派。“在此之前，我曾来过上海8次，每次都待1个星期，我以为对上海已经很熟悉了，但后来发现，只有长期生活在上海，才能够真正了解这里的市场。”

在Curt看来，每开拓一处新的市场都需要做长期深入的调查，这样才能了解客户具体的需求，以便于做产品方面的优化和改进。此前，他成功领导了乐柏美的一个工具品牌在英国开拓市场。

Curt与乐柏美RCP的理念相同，始终践行着“忠于客户需求”的理念。他们在全球设立了多个研发中心，有近百名资深行业经验的研发专家，其日常工作之一就是观察清洁工人如何使用清洁工具。经过细微的观察，最终了解产品的哪些细节需要改善，从而优化劳动效率。

例如，一款Brute的通风式贮物桶，能让清洁工人在移除垃圾袋时节省50%的力气。秘密在于桶内设计了四个对流通风管道，留出这些空间以后，通过空气流动就能减少摩擦力。因此，当拿出垃圾袋时就能达到省力的效果。这种设计就是基于他们对终端用户的了解。

对体验服务的极致追求直接提升了乐柏美RCP在高端酒店和餐饮市场上的影响力。“就拿今年推出的行政系列产品来说，我们在调查中发现，清洁工作很重要，但许多酒店乃至于业主都希望清洁工作能够融于环境，因此我们这套系列的颜色是以黑色或灰色为主色调，整体设计高雅大气。不仅如此，为了避免打扰到客人，我们这个系列的产品全部采用的都是静音轮，这是很多高端酒店的需求，也是一种市场趋势。”

加码中国市场

资料显示，乐柏美RCP清洁解决方案在中国高端清洁市场占有率极高。但令人疑惑的是，相对于同行业的竞争对手，乐柏美RCP的价格确实有可能让人“望而却步”。那么，如何才能将这些产品销售出去？

Curt的答案是，沟通与引导。因为，企业的大部分开销不仅仅投入在制造产品的成本上，还有一些是不易被外界了解的产品研发、后勤维护以及人员培训上。再加之乐柏美RCP产品的耐用性和高科技含量，因此无论从产品的生命周期还是提高劳动效率层面来考量，都可以为企业节约总体开支。“虽然我们的产品相对较贵，但平摊到每天就会很划算。”

然而这个品牌如何适应中国本土的酒店用品市场？2012年6月，Curt上任后为了迅速提升乐柏美RCP在中国的知名度，在广告领域的投资增加了近250%。“我们还与很多跨国公司签署了优先供应商协议，所以在很多地区这些公司会直接选择我们的产品。无论在全球，还是亚太地区，我们都会采用这样的方式来吸引更多的客户。”Curt认为，良好的国际声誉有利于助力中国市场的开拓。

提供针对性解决方案

为了发挥乐柏美RCP本身品牌和产品的优势，2013年4月，乐柏美RCP决定成立一支中国市场洞见团队。由负责人带领一支六人小组考察市场环境，并观察中国后勤工作人员的工作方式，提出专属解决方案。例如，中国经济型酒店或其他三星级以下的酒店走廊以及电梯都会比国外的酒店小很多，所以考察组认为精巧型的客房服务车比较适合此类酒店的需要，并提出了针对性的解决方案。

“我们可以让客户选择酒店中某个区域进行试验，以客户的需要为主，通过我们的产品帮客户节约成本的同时，提升员工的工作效率。”Curt说，“我们还对其他的行业进行了调研，其中有个医疗行业做医院清洁的客户，在我们尚未完成这个测试之时，就决定选择我们的产品了。”

此外，乐柏美RCP的服务团队还会对销售团队以及经销商进行培训，以便于客户能够更熟练地使用产品。加码本土销售团队也是乐柏美RCP应对中国市场的重要举措。由于许多国际酒店在产品采购、设备维护等方面是由中国管理层直接决策，对于Curt而言，需要及时打造一支卓越的本土销售团队。因此，从2012年第四季度到2013年第一季度，乐柏美RCP中国销售顾问的数量就实现了翻番，所有的销售都须严格执行乐柏美RCP制定的“五步销售法”。

4.定制化应用系统篇四

城市建设档案管理信息系统，是以建设部最新颁布的各项城建档案行业标准和业务规范为开发依据，实现对各级各类城建档案信息的可视化管理、利用以及业务指导等各项功能，可作为各级数字化城建档案馆的通用解决方案。主要执行各类城市建设档案的数字化、可视化管理与利用。档案管理包括16个基本大类，94个属类的工程竣工，规划档案的可视化跟踪与接收登记，项目级、案卷级、文件级城建档案信息的收集，电子化原件的显示，档案著录，整理维护，档案制作及入库保管等功能。城建档案利用包括更有效地辅助决策支持，城建档案空间信息的可视化检索和网络查寻，基于GIS和MIS的城建档案系统的资源融合，也可用于提高城建档案部门执行业务的标准化、规范化。

海派软件作为徐州小中大型企业青睐的专业软件公司，以引领管理模式进步、帮助顾客成功为使命，为全徐州范围内许多企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。系统7大优势

1、建立健全全国统一的城建档案检索体系，提高城建档案的管理水平，充分发挥城建在城市建设中的作用。

2、建立内部经济、方便、快捷的办公平台。

3、实现数据及时动态的传输。

4、实现信息共享。

5、建立良好的工作模式和标准。

6、实现数据的有效管理。

7、便于文件和档案的快速查询、统计。

本系统是数字城建档案馆的基础系统，实现了集成管理实体档案目录数据库和电子文件（扫描文件）管理。如果加大投入，让整个系统与城市的地理信息系统、地下综合管线系统结合起来必将发挥更大的作用。

徐州软件公司海派科技是一个高科技类公司同时也是一个专业服务型公司，是集软件开发、系统实施服务、计算机软件销售以及档案信息化咨询和档案数字化服务于一体的高科技公司。在档案文档业务方面拥有大量的典型客户群，是政府机关事业、企业单位文档档案一体化解决方案提供商。

5.定制化应用系统篇五

摘要：Altera公司的Nios软核处理器以其低成本，设计灵活等特点，在嵌入式应用领域得到广泛的应用。采用Nios处理器的定制指令，可以把用户自定义的功能直接添加到NiosCPU的算术逻辑单元中，加快专项任务的执行，以达到优化目的。本文在阐述Nios定制指令设计的基础上，给出相应的设计例子说明。

关键词：Nios软核定制指令嵌入式处理器MP3

引言

Nios处理器是Altera公司推出的一个32/16位精简指令信处理器软核。在Altera公司推出的软件SOPC中加载Nios核和相应的外围接口以及与定义相应的自定义指令，然后对设计进行综合，下载到FPGA中就可以方便地一个具有特定功能的嵌入式处理器。这种设计思路增加了系统设计的灵活性，加快系统运行速度，缩短产品研发和上市时间。

由硬件实现复杂的算法通常比软件实现更高效。利用Altera的Niso嵌入式处理器的定制指令，可以把用户自定义的功能直接添加到NisoCPU的算术逻辑单元（ALU）中（见图1），来加快专项任务的执行，从而达到系统优化的目的。因此，设计者可以针对关键的内部循环和耗时算法，创建Nios嵌入式处理器的定制指令，把复杂的顺序指令简化为硬件实现的单指令，这样就能够大大提高系统性能。例如，NiosCPU执行浮点乘法运算要2800多个时钟周期；而浮点乘法的定制指令采用了浮点单元（FPU），执行只需19个时钟周期。

1定制指令

定制指令为Nios处理器的算术逻辑单元增加了定制逻辑，设计者通过定制指令，用快速高效的定制逻辑块替代复杂耗时的`软件程序。在一个CPU中，可以运行多达五个组合或时序定制模块，还可以访问Nios系统模块外的存储器和/或逻辑。定制逻辑模块在两个寄存器Ra和Rb内容的基础上执行用户定义的操作，结果存放在寄存器Ra中。这些定制逻辑模块的功能只受限于器件内逻辑单元（LE）和设计得的想象力。

定制硬件模块能够通过Nios嵌入式处理器指令集中的五个用户定义操作码来访问。SOPCBuilder在生成系统期间会为任何定制指令创建宏，通过这些自动产生的C和汇编语言宏就可以方便地访问自定义指令操作码。

2实现定制指令

以Altera的Nios2.0版嵌入式处理器为例实现定制指令，同时点击CustomInstructions标签创建或编辑NiosCPU，如图2。

CustomInstruction标签是系统设计都连接定制逻辑和NiosCPU的ALU的界面。首先，选择定制指令的操作码，有USR0～USR4五个操作码可供使用。然后，导入和扫描作为定制指令的HDL文件。DesignImportWizard扫描顶层模块的端口，进行合适连接。DesignImportWizard可以接受以下类型的文件：VerilogHDL/VHDL/EDIF/VQM以接受以下类型的文件：VerilogHDL、VHDL、EDIF、VQM和AlteraQuartusII原理图。导入设计文件之后，分配定制指令所需的CPU时钟周期数目和定制指令名。

在系统生成期间，SOPCBuilder工具用作ALU一部分的定制逻辑来创建NiosCPU,受所选的操作码控制软件开发包用定制指令名创建在C/C++和汇编语言中使用的软件宏。这些在定制软件开发包ince下。

图2定制指令设计界面

设计者通过创建的软件宏访问定制指令。在C/C++中，宏就像函数调用一样使用。如果使用前缀端口，就要用前缀创建不同的宏。例如，为浮点单元（FPU）创建两个C/C++宏。例如，为浮点单元（FPU）创建两个C/C++宏是：

result=nm_fpu(data,datb);//不使用前缀

result=nm_fpu_pfx(prefix,data,data);//使用前缀

在汇编语言中，宏调用USR操作码，按标准汇指令一样使用。如果使用前缀，那么在宏之前必须有一个PFX指令。有关用户定义操作码（USR0～USR4）的详细资料可参NiosSoftwareDevelopmentReferenceManual。

3MP3播放器的定制指令设计

以MP3播放器设计为例，采用定制指令对设计进行优化。该设计通过增加两条定制指令，就能使系统执行性能提高大约3倍。图为该MP3系统设计框图。

（1）MP3解码器

在大多数MP3播放器中，处理器是用来管理函数和传输数据的。专用MP3解码器ASIC可用于执行密集计算量的解码和传数据给音频器件。本例中，Altera的Nios处理器用于完成处理控制信号，传输数据和进行MP3解码。通常，MP3解码器流程如下：

①通过IDE接口从CF（CompactFlashcontroler）中读取MP3数据；

②将MP3数据存入SPAM中缓存；

③对MP3数据解码；

④将MP3边带合成到脉冲编码调制（PCM）数据；

⑤把PCM数据传给脉宽调制器PWM。

此外，播放器采用MPEGAudioDecoder(MAD)进行MP3解码，是基于以下方面：

①100%定点（整数）计算；

②网上有可利用的源码；

③在GNUCeneralPublicLicense（GPL）下发布。

（2）定制指令

我们知道在执行MP3解码的过程中，大量时间花费在边带的合成上。因此，优化AlteraMP3的重点就落在函数mad_synth_frame上。我们可通过使用定制指令f_mul和DCT32来优化该函数。

F_mul

F_mul和mad_f_mul是MAD使用的宏，用整数乘法来模拟浮点乘法。定义如下：

#definemad_f_mul(x,y)

((((x)+0x0000L)>>14)×(((y)+0x00002000L))>>14)

#definef_mul(x,y)

(((x)|0x0001FFFFL)((y)|0x0001FFFFL))

这些函数完成的功能是一组易被硬件实现的操作，包括移位、加法、乘法和逻辑或运算。在AlteraMP3的优化设计中，用硬件定制指令f_mul执行原先用软件宏；还可利用前缀选项，把两个宏合为一个单定制指令。以下就是用Altera的定制指令定义（f_mul和mad_f_mul）：

#definef_mul(x,y)nm_fmul((x),(y));

#definemad_f_mul(x,y)nm_fmul_pfx(1,(x),(y));

DCT32

在MP3解码中，DCT32完成离散余弦变换。MAD软件用优化过的DVT来增强性能。从软件角度来看，该优化算法比起一般DCT对提高性能具有重大意义。因为标准DCT需要1024个乘法，而用优化后的DCT只需80个乘法。

图4DCT32与mad_synth_frame软件流程

DCT32定制指令所用硬件由Celoxica提供，它是可重配置计算方案提供商，采用了基于HandelC的设计工具。Altera的DCT32定制指令按以下特点设计：

|①可以存储32位输入和32位输出；

②在DCT计算时，能独立于CPU工作；

③用前缀指令接受命令

――装入/卸载

――启动DCT计算

――轮询是否完成。

因为定制指令可以轮询，在DCT输出前其它代码可以并行运行。当需要DCT输出时，定制指令被查询，看是否已完成计算。如果完成，Nios处理器卸载输出数据，同时装入下组输入数据。图4给出了DCT32定制指令及mad_synth_frame的流程图。

（3）优化前后比较

表1给出了三种情况下完成mad_synth_frame函数的比较结果。三种情况分别是只用硬件乘法指令，单用定制指令f_mul及f_mul和DCT32共用。

从表1中可以看出，f_mul是最有效的定制指令，系统规模仅仅增加3%，却减少了77%的循环数目。规模增加很小是因为f_mul定制指令无需专用的硬件乘法器。

表1三种情况比较

所用硬件循环数目逻辑元件（IE）内存位只用硬件乘法1279000354226624f_mul293000364226624f_mul和DCT32并行231600433130528

DCT32指令运行在并行模式下，比起f_mul又减少了21%的循环数目，LE资源也只增加了18.9%。

把定制指令所需的额外资源和性能增加情况与只用硬件乘法的基准系统比较。用定制指令能减少执行mad_synth_frame函数时所需的80%循环数目而只增加系统22.3%的规模。该MP3是在Nios开发面板上设计并运行的，频率为33MHz。在不增加时钟频率的情况下，所有性能符合指标。如果需进一步提高性能，还可通过增大时钟频率，加大内存，增加指令和数据缓存等方法来实现。

4结论

6.定制化应用系统篇六

随着全球经济的快速发展、信息技术的普及，居民收入、购买力水平和消费同步提高，人们的消费观念和消费方式发生了很大变化，从感情消费（量的满足、质的满足和感性满足）逐渐转变为差别消费，同时，消费越来越从共性消费向个性消费转变也是一个非常明显发展趋势。

在上述背景下，传统

企业的营销方式已经不能满足消费者的多元需求，因此，企业在扩大生产规模的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。这种营销方式被美国著名营销学者科特勒誉为21世纪市场营销最新领域之一的定制营销。

与传统的营销方式相比，定制营销体现出其特有的竞争优势，也是现代人选择定制营销的理由所在：

1、能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。对此，海尔的定制冰箱服务和戴尔直线订购模式已充分说明这一点。

从全球来看，经济处于买方市场，因而，怎么在现有的市场规模下，获得更多的销售份额，便成为竞争企业之间争夺的目标。而定制营销，从顾客需要出发，与每一位顾客建立良好关系，并为其开展差异性服务，实施了一对一的营销，最大程度开发潜在顾客，实现了市场的快速形成和裂变发展，无疑大大提高了企业的竞争力。

2、实现了以销定产，减少库存积压，降低了成本。随着买方市场的形成，大规模的生产产品品种的雷同，必然导致产品的滞销和积压，造成资源的闲置和浪费，定制营销则很好地避免了这一点。因为这时企业是根据顾客的实际订单来生产，实现了以需定产，因而几乎没有库存积压，加快了企业资金的周转速度，同时也减少了社会资源的浪费。

3、有利于促进企业的不断发展。创新是企业永保活力的重要因素，但创新必须与市场及顾客的需求相结合。否则将不利于企业的竞争与发展。在定制营销中，企业也根据顾客的意见直接改进产品，从而达到产品，技术上的创新，并能始终与顾客的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。定制营销的目的是把大规模生产模式的低成本和定制生产以客户为中心这两种生产模式的优势结合起来，在不影响经济效益的前提下，了解并满足单个客户的需求，在一定程度上减少了企业新产品开发和决策的风险。

现代社会提倡个性，并逐渐形成一种文化，延伸到社会各个领域，从消费者的角度，能够直接参与产品设计，是将其个人感情和个性意识融入到产品设计中，这样的创新顺应了社会发展趋势，必然会受到顾客的欢迎。

定制营销的核心理念是以客户为中心，把顾客当朋友，加深交流和沟通。在这种营销中，消费者需要的产品由消费者自己来设计，便于企业及时捕捉顾客的心理需求的细微变化，同时，第一时间拉近和顾客的距离，建立更加人性化的营销关系。这样，顾客对企业更加信任，因为在产品中融入了自己的个性意识，无形中，也为产品赋予了感情色彩，顾客对企业会有更立体的认识，从而建立起对企业的信任和感情。

7.定制化供应链的绩效关系实证分析篇七

本文希望通过文献搜寻, 构建定制化供应链的可持续绩效模型, 识别定制化达到绩效的变量和路径, 并通过问卷调查, 收集数据进行分析, 对假设进行论证。

一、研究假说

企业的目的是为股东赚取最大利润, 而传统的企业绩效是来源于财务结果, 这种绩效不能反映供应链的动态, 侧重企业部门职能, 忽视企业业务流程评价, 也未能对供应链业务流程进行实时评价和分析。基于供应链关系的绩效评价指标更包括服务水平、关系的可持续性、远景和契约的吸引力, 还有信任体系的完善程度。非财务指标的优点在于与企业目标和战略的相一致、全方位、及时和柔性。

定制化需要额外的成本投入, 而且不容易达到规模效益。大规模定制被认定为竞争战略 (Lummus等人, 1991;Hart, 1995;Silveira等人, 2001) 。Kotha (1996) 认为大批量生产和大规模定制的互动, 是组织学习和知识创造的源头。Pagh等人 (1998) 认为供应链管理能有效地整合和执行物流和制造活动, 延迟和随机应变的战略能获得更多的机遇。Christopher等人 (1999) 从价值基础管理的组织框架, 探索和论证供应链战略对股东价值的影响。Zipkin (2001) 认为大规模定制具有吸引力, 定制化就是一种大规模量身定做的能力, 企业须从战略角度, 小心衡量市场需求和自身的能力。大规模定制是通过高度的柔性与整合, 对个别客户进行产品设计 (Silveira, 2001) , 而供应链柔性的跨企业本质, 需要跨企业的战略柔性手段 (Duclos, 2003) 。Arend等人 (2005) 的研究发现供应链管理可以提高质量、成本和服务方面的优势, 但在另一方面却减低了差异优势, 供应链管理对中小企业的绩效也有着负面的影响。基于上述文献综述, 我们得出如下假设:

H1:定制化供应链对企业战略有正的显著影响。

可持续的供需管理需同时关注上游和下游合作伙伴的影响, 伙伴包括供应商和客户。持续的供需管理主要体现在供应链伙伴的选择、供需的协调和伙伴的评价 (Vachon等, 2006;Darnal等, 2001) 。伙伴的选择是基于企业对运营环境的判断 (Walton等, 1998;Min等, 2001, Zhu等, 2001) , 在选择好合适的伙伴后, 需要一战略的思维来管理, 即协同管理。合理的供应商选择有助于企业识别和充分利用关系能力, 来面对现实的挑战。供应链伙伴间的后续协同, 能有助成立企业之间的互动常规, 促进知识、资源和能力的交换, 从资源优势的角度, 复杂的供应商关系有助设计出新产品, 同时改变现有的流程, 达到更高的运营效率 (Darnall等, 2001;Wittmann等, 2009;Lao等, 2010;Pagell, 2009) 。持续供需管理是隐性关系能力, 很难通过外部获取 (Reuter等, 2010) 。所以, 从资源优势理论角度出发, 供需管理能帮助企业获得持久的竞争优势。基于上述文献综述, 我们得出如下假设:

H2:企业战略对可持续供需管理有正的显著影响。

产品的生命周期的缩短, 企业必须面对动态的调整, 来适应供应链战略。通过降低需求的不确定性和供应的不确定性来控制供需管理, 可以使用敏捷供应链, 加上消息分享、协调和延迟等策略来加强市场竞争力 (Lee, 2002) 。

定制化供应链是通过整合供应与需求形成的 (Duffy, 2004) 。企业需要决定与供货商和顾客发展方向。Dyer等人 (1998) 把供货商分为三类:短期关系、持久关系和战略伙伴关系。为缓解供应链运作成本的长期压力, 企业以渠道参与者的形式实行伙伴关系来扩宽顾客群 (Evans和Dark, 1998) , 并减少供货商的数量。

定制化供应链运用虚拟供应链提高绩效。Gunaskaran等 (2004) 提出按订单制造的供应链。虚拟的价值链和供应链可以从市场空间收集信息并提高价值, 被反映为能力。利用信息建立新的顾客关系, 以新的方法为顾客创造价值 (Rayport等, 1995;Makadok, 2001) 。Prange (2011) 在国际化的研究中认为通过充分开发和探索的方式, 动态能力帮助企业提高绩效。基于上述文献综述, 我们得出如下假设:

H3:企业战略对定制化供应链和可持续供需管理有完全中介的效应。

可持续的合作伙伴关系是供应链运营的一个重要指标, 它要求尽量减少因替换伙伴而导致的成本。Matoponlos等人 (2007) 认为供应链的协同是企业合作并超越正常的商业关系, 供应商与买家不是简单的物权转换关系。当企业发现自身运作不足以解决问题或不能达到期望目标时, 协同就会出现问题 (Barratt等, 2001) 。

Lee (2004) 认为不能只关注供应链的反应速度和成本。因为随着时间的增长, 供需反应速度将会降低, 成本将会提高, 从而使供应链无法实现可持续发展。

Kettinger等 (1994) 认为竞争优势的可持续性可以通过信息技术增强企业的优势, 从而获得长期绩效。因此, 可持续性的因素与企业绩效相联系。Epstein等 (2001) 认为可持续性的行动就是识别和量度关键绩效的驱动要素。企业的社会绩效、企业家采取的行动会对绩效产生影响。

供应链因需求而组成, 也会因需求的消失而解散。顾客的需求是动态的, 特定的产品需求可能随时间而消失。然而, 顾客的需求还会以不同的形式存在, 关键是如何追踪和识别需求的演变路径。供应与需求的均衡, 保证供应链网络的正常运作。供应链成员之间的协同与合作, 供应成员的变更都会对供应链的持续运作产生影响。基于上述文献综述, 我们得出如下假设:

H4:可持续供需管理对可持续绩效有正的显着影响。

企业关注的重点集中于为股东创造财富以实现卓越的经济绩效 (Carol, 1999) 。同时, 企业还应关注对环境和社会方面 (Carter等, 2008) , 而不能只寻求短期利益而忽视环境和社会, (Hamel和Prahalad, 1994) 。可持续的竞争策略不但能确定企业的社会地位, 也能帮助改善企业的声誉。组织的可持续发展, 需要立足于经济、环境和社会。

Bharadwaj (1993) 研究了服务行业中企业竞争优势的保持, 提出应变的可持续竞争优势, 识别服务、服务产业和企业的特征对可持续竞争优势。Wheeler等 (2003) 把企业社会责任、可持续性和网络世界参与者取向的调和视为价值。把定制化运营策略, 可持续的供应与需求管理, 可持续力度联系起来, 研究集中于企业特定的和各项性的资源与能力。

除了直接影响可持续绩效外, 可持续供需管理也被认为与定制化供应链和可持续绩效具有完全中介效应。关系论为解释持续供需管理的调节效应提供理论框架。从战略管理角度, 企业间协同能充分利用关系能力, 让企业得到具有租金的资源和能力, 并且为可持续创造出可持续发展势头 (Paulraj等, 2008) 。可持续供需管理整合了伙伴之间的资源和能力, 建立独有的交换常规, 有助信息和知识的交流。可持续供需管理可以影响到企业之间的资源和能力调配的杠杆效应, 有助禀赋互补, 这是更稀缺、有价值和难以模仿的 (Dyer等, 1998) 。因此, 可持续供需管理是定制化供应链和策略管理的目标, 传递至可持续绩效的调节变量。

基于上述文献综述, 我们得出如下假设:

H5:可持续供需管理对企业战略和可持续绩效有完全中介效应。

综上所述, 本文的研究框架如图1所示。

二、方法与数据

1、方法

本文的主要研究目的在于通过样本数据分析, 实证定制化供应链、企业战略、可持续供需管理和可持续绩效的关系, 以验证假说H1、H2、H3、H4、H5。本研究是企业层面研究, 涉及到企业管理者的战略观点和非经济绩效等无法从顾客资料中获得, 因此采用问卷调查的方式进行数据收集。然后采用多层次回归分析 (Multi-level Regression Analysis) , 在排除了六个控制变量的影响下 (包括企业成立年份、员工数量、行业、销售额、联系顾客渠道以及填写问卷者职位) , 再进行回归分析, 探求因变量与应变量之间的关系。控制变量的数据在问卷中已经具备, 对于四个潜变量, 定制化供应链、企业战略、可持续供需管理和可持续绩效的数据, 根据EFA的因子得分作为其数据。模型中数据有多种度量方式, 所以采用了标准化的方式。

2、数据分析

本研究采用问卷调查和方便抽样的方式进行数据收集。总共派发调查问卷320份, 实际回收157份, 有效问卷为146份。问卷回收率为49%, 有效回收率为45.6%。在所回收的146份有效问卷中, 从被调查企业的成立年数, 员工人数, 从事领域、年销售额、建立合作伙伴途径以及填写问卷人员的职位等情况做一些基本分析。

样本中企业成立的年数较为分散, 最年轻的企业成立至今只有1年, 而成立年份最早的企业距今有101年。样本中企业的平均成立年数是13.8年。

样本中企业的员工人数的平均数为677人, 但是中位数是10人。本次调查主要集中在中小企业, 员工人数10人以下的企业数占了总样本量的57%。而员工人数100人以下的企业数占了总样本量的90%。

在调查问卷中, 将企业从事的领域分成两大部分 (制造业和服务业) , 14个小类。在制造业大类中, 食品和药品制造业占了6.8%、纺织服装业占了6.2%、电子业占了13%、玩具业占了5.5%、钟表首饰业占了6.2%、家具业占了8.2%、印刷业占了2.7%, 其他制造业占了5.5%。在服务业大类中餐饮业占了2.1%、贸易业占了11%、咨询业占了4.1%、交通运输业占了4.1%、其他服务业占了14%。

样本中近两年的平均销售额的中位数在1000万到1亿港币之间。其中4.1%的企业年销售额少于100万港币、37.7%的企业年销售额在100万到1000万港币之间、50%的企业年销售额在1000万到1亿之间、1.4%的企业年销售额在1亿到3亿之间, 而6.8%的企业年销售额在3亿以上。

通过运用SPSS 18.0的信度分析功能 (Reliability Test) , 分别对“定制化供应链”、“可持续供需管理”、“企业战略”以及“可持续绩效”四个研究变量做信度分析。根据李怀祖 (2004) , 样本数据的信度通过检验的最低限度为Cronbach’sα大于0.70以及题项—总体 (Item to Total) 的相关系数大于0.35。

由表1可知, 定制化供应链的测量项目A1的校正项总计相关性CITC为0.243, 低于通过信度检验标准的0.35, 同时如果删除这条项目所得到的Cronbach’s Alpha值高于原先值, 因此在信度检验中删去A1项。另外, 企业战略的测量项目D1的校正项总计相关性CITC亦未能高于0.35, 并且删除此项后Cronbach’s Alpha将高于原先值, 因此在信度检验中亦删去D1项。修正后的信度系数值见表2。

如表2中所示, “企业战略”的信度系数在修正后为0.643, 仍然未达到期望的0.7 (李怀祖, 2004) 。但是考虑到其他变量的信度系数都达到合格值, 同时“企业战略”的信度系数高于可以接受的0.6, 并且删去任何一个测量项目都不能提高其信度系数。根据Robinson等人 (1991) , 本文中“企业战略”变量的信度系数0.643作为合格的信度是可以被接受的。

模型的效度分析包括内容效度、统计效度和构念效度等, 内容效度在量表的设置中已经对于每个测量项目的内容效度进行了描述, 构念效度的测量可以采用CFA的办法。接下来使用CFA对四个潜变量和模型进行构念效度的测定利用AMOS计算的结果如下:

模型整体拟合度:

从表3、表4可以看到模型CFA检验各项指标达到了要求, 通过了显著性检验。即效度通过了显著性检验。

根据信度分析和效度分析的结果, 我们取相应的测量项目的平均数作为该变量的值, 以进一步进行回归分析。由于在信度分析中, 测量项目A1和D1被删去;在效度分析中测量项目A2被删去。因此各变量的算法如下:

3、回归结果

运用SPSS回归得到结果如表5所示。

(1) 在表5定制化供应链对企业战略的回归可以看出, 判定系数R2为0.502, 调整的判定系数R2为0.477, 统计量F为19.896, 显著度是0.000 (p<0.001) 。Coefficient系数分析中可以得出, 定制化供应链对企业战略的直接影响系数的标准化估值为0.540 (p<0.001) , 假设H1通过检验。

(2) 从表5企业战略对可持续供需管理的回归可以看出, “模型总结 (Model Summary) ”输出的统计的数据, 可以看出相关系数R为0.527, 判定系数R2为0.278, 调整的判定系数R2为0.241, 统计量F为7.587, 显著度是0.000 (p<0.001) 。从表中系数分析可以得出, 企业战略对可持续供需管理的直接影响系数的标准化估值为0.420 (p<0.001) , 假设H2通过检验。

(3) 从表5企业战略对于定制化供应链与可持续供需管理的中介效应可以看出, “模型总结”输出的统计的数据, 可以看出相关系数R为0.529, 判定系数R2为0.280, 调整的判定系数R2为0.238, 回归估算的标准误差为0.500。从ANOVA表格输出结果看, 统计量F为6.664, 相伴几率是0.000 (p<0.001) 。从之前假设检验H1的结果可知, 企业战略对可持续供需管理的直接影响系数的标准化估值为0.420 (p<0.001) , 而从表中系数分析可以得出定制化供应链对可持续供需管理的直接影响系数的标准化估值为0.268 (p<0.01) 。当企业战略与定制化供应链共同作为因变量进行回归分析时, 企业战略对可持续供需管理仍然呈现显着的正向影响, 其直接影响系数的标准化估值为0.381 (p<0.001) 。而定制化供应链对可持续管理的影响不显着 (p=0.514) 。因此可以判定企业战略对于定制化供应链与可持续供需管理的中介效应成立, 通过检验假设H3。

(4) 从表5可持续战略管理正向影响企业可持续绩效的回归可以看出, “模型总结”输出的统计的数据, 可以看出相关系数R为0.625, 判定系数R2为0.390, 调整的判定系数R2为0.359, 回归估算的标准误差为0.527。从ANOVA表格输出结果看, 统计量F为12.618, 相伴几率是0.000 (p<0.001) 。从表中系数分析可以得出, 可持续战略管理对企业可持续绩效的直接影响系数的标准化估值为0.575 (p<0.001) , 假设H4通过检验。

(5) 从表5可持续供需管理对于企业战略与企业可持续绩效之间的中介效应回归可以看出, “模型总结”输出的统计的数据, 可以看出相关系数R为0.630, 判定系数R2为0.397, 调整的判定系数R2为0.361, 回归估算的标准误差为0.526。从ANOVA表格输出结果看, 统计量F为11.259, 相伴几率是0.000 (p<0.001) 。从之前假设检验H4的结果可知, 可持续战略管理对企业可持续绩效的直接影响系数的标准化估值为0.575 (p<0.001) , 而从表中系数分析可以得出企业战略对企业可持续绩效的直接影响系数的标准化估值为0.326 (p<0.01) 。当企业战略与可持续供需管理共同作为因变量进行回归分析时, 可持续供需管理对企业可持续绩效仍然呈现显着的正向影响, 其直接影响系数的标准化估值为0.538 (p<0.001) 。而企业战略对企业可持续绩效的影响不显着 (p=0.230) 。因此可以判定可持续供需管理对企业战略与企业可持续绩效的中介效应成立, 通过检验假设H5。

三、结论