美国购物的体会

美国购物的体会（精选3篇）

1.美国购物的体会 篇一

闭上双眼，想象一下无所不在的超级购物中心，每家超级购物中心的入口处都是商品琳琅满目的百货商店，空气中弥漫着香水和各种彩妆产品的味道。中间是儿童服饰店，粉色的女孩服饰陈列在左边，右边摆放的则是蓝色的男孩服饰。其间还夹杂着青少年用品店，店里一律灯光昏暗，售货员骨瘦如柴。另外还有无数鞋店以及The Limited和The Gap等店的翻版。如果逛得饥肠辘辘，也不用烦恼：在购物中心你准能找到热乎乎的肉桂卷。

但这正是问题所在。沃顿商学院最新的研究结论表明，消费者对这种千篇 一律、没有任何新意的购物环境感到厌烦，也没有购物欲望，虽然这种超级购物中心几十年来一直是美国消费社会的缩影。鉴于目前已经非常萧条的购物气氛，超级购物中心开发商自然不乐意听到这样的结论。

超级购物中心面临的问题

沃顿商学院杰伊・贝克零售业研究项目（Jay H. Baker Retailing Initiative）与维德集团（The Verde Group）―一家专门调查消费者关注度的咨询公司，在进行第五次消费者不满意度调查时发现，80%的消费者在上个月购物的时候至少碰到过一个问题。以前的消费者不满意度调查显示，对购物过程有抱怨的消费者人数比现在要少（50%）。这说明目前的超级购物中心环境越来越缺乏吸引力。

此次调查发现消费者最常抱怨的问题有两个：其一，超级购物中心没有任何新意或者令人兴奋的地方；其二，餐厅的数量非常有限。受访者中有35%的消费者提到了这两个缺陷。有28%的受访者提出了第三个问题，即很多商店的商品都是大同小异。停车难是第四个问题，25%的消费者曾经在超级购物中心遭遇停车难。虽然更多的人提到超级购物中心缺乏新意，但受访者表示，停车是他们去购物时碰到的最麻烦的问题，

零售业研究项目主任、沃顿商学院营销学教授斯蒂芬・霍希（Stephen Hoch）说：“如果购物中心的环境令人厌倦，基础设施也不完善，消费者肯定不想去，也不会在节假日疯狂采购。鉴于目前的经济情况，出现这种情景是意料之中的事。显然人们不喜欢漫无目的地闲逛。我想在今后相当长的一段时间内这种情况不会改变。人们还是会逛商店购物，但不会那么频繁，而且目的性会更加明确。”

霍希认为，一代又一代的人都是在逛购物中心的环境中长大的。这些超级购物中心曾经是现代建筑象征，建有喷泉、美食广场，还有儿童游乐设施。他说：“人们逛购物中心逛得太多了。不是购物中心没有新意，而是人们的期望值越来越高。每家购物中心的商品都是雷同的。在最大的购物中心里，你看到的都是眼熟的商品，只是数量更多而已。”

全美共有1200家或封闭或开放的休闲购物中心，里面分布着按照购物中心模式设计的各种连锁店。现在的消费者对这种环境完全提不起精神。霍希说：“人们去购物中心，发现没什么新鲜的、吸引眼球的东西。他们没有探索的欲望。没什么东西可以打动他们。每家购物中心都是相同的餐厅和相同的品牌。”

霍希预计，待经济走出此次衰退的阴影后，有多达10%的零售商店会关门大吉。他还说此次消费者不满意度调查的结果可以起到引导作用，帮助那些有可能倒闭的开发商重新进行设计。这些开发商必须认真思考一个问题：“是否能添加创新的元素？是否有办法把新旧元素糅合在一起？”

10月和11月，贝克零售业研究项目与维德集团对900名受访者进行了调查。他们发现，顾客通常驱车23英里去购物，一次会逛五家超级购物中心。三分之一接受调查的顾客花两三个小时逛商店，90%的人至少购买一样商品，绝大多数顾客的花销是150美元。虽然与封闭式的购物中心相比，开放式的环境更突出电器和家庭用品，但最热门的商品依然是服饰。

2.美国购物的体会 篇二

不管是否是因为时间紧张还是昂贵油费的原因,消费者已经使他们的购物变得更有效率。效率的意思就是顾客人均化更多的钱而每月去得却更少。与以前的年份相比,2006年购物者更少去摩尔——每月去2.9人次或全年35人次。去年他们在摩尔中的时间也更少——2006年一个典型的摩尔持续滞留时间为77.2分。但这比1 996-2002年的76.4分钟却略有延长。

去年,在消费者增长的情况下,有1 8000名就业者退出就业面试,影响到GGP、西蒙和美西拥有和管理的45个地区摩尔和超地区摩尔。下面是关键趋势和多年典型摩尔购物者行为模式详细的分析。

摩尔顾客的数量与滞留时间

毋用惊讶,十多岁(本次调查目标是14-17岁)仍是摩尔每月最频繁的光顾者(3.9次)并比其他任何年龄组滞留的时间最长(92.3分钟)(也见图7-2)

如表7-2所示,尽管男人(3.1次)比女人(2.8次)访问摩尔更经常,但他们在摩尔中滞留的时间相对地短,为71.3分钟(女人为80.7分钟)结合这两种差别,结果在摩尔中所花时间几乎相同。男、女两性分别为221.03分钟和225.96分钟。

2006年两个少数民族族群去摩尔次数最多,非裔美国人(每月3.3次)和西班牙裔人(3.1次)。而且,西班牙裔人比其他族群在摩尔中花费时间最长。

访问目的

2 0 0 6年去摩尔为了一般性的购物或浏览的消费者比重(40%)与目的性购物的比重(39%)大约相同。注意:前者的比重比2005年下降,后者有了增加。

包括末显示商店类型的花费(平均数)Source:ICSC Hesearch

访问摩尔的目的随年龄而不同。较年轻组(14-44岁)最多的是一般性购物和浏览。而成熟年龄组(45岁和以上)更偏重于目的性购物。

除购物和就餐外,消费者为了非购物的目的去摩尔(如:参加活动、看电影,社交等)2006年增加了1 5%。

此外,一般性购物浏览(86.8分钟)比目的性购物(69.3分钟)滞留时间更长。

除了参加活动或看电影,两人中约有一个人在摩尔中花了30-60分钟。下一页中的图7-3显示49%有目的性购物意图的购物者在那里花了30-60分钟。同样.43%一般性购物浏览者和50%就餐顾客在摩尔中花了30-60分钟。

访问商店的类型和采购方式

2006年购物者每次平均访问了1个百货店,在0.5个百货店里买了东西。

2006年每次访问摩尔商店的数量平均为1.9个,在0.8个摩尔商店中买了东西。购物的概率是42%,比2005年下降了5%。

两种民族:西班牙裔和亚裔有最高的百货商店购物概率的情结(64%),据报告2006年非裔美国人在摩尔商店购物的概率最高(50%)

Source:ICSC Research

消费倾向

2006年摩尔购物者花费相当多的钱。去年每个去摩尔的人平均总消费(平均数包括未消费的人)增加了10%,为99 90美元(表7-1)。2006年除去未消费人群,平均总的花费是117,50美元。

一般性购物浏览消费104.20美元略多于目的性购物者(99.40美元)。尤其前者通常比后者更多地在摩尔商店中购买,前者为53.80美元,后者为47.70美元。

2006年在专卖店的消费回落,连续两年趋弱的在百货商店消费超过了摩尔商店,为45.10美元对49.40美元。

即使在摩尔中的时间减少,消费者还是挤出时间去购物和餐饮。2006年平均在餐厅和食品店的消费增长到8.40美元,是一个较高的记录。

2006年约有1 5%的顾客未购任何东西就离开摩尔。1 996年以来,这个“空手率”有多有少,但保持相对的平稳。

2006年35-44年龄组每次去摩尔的消费是全部年龄组中最多的(125美元),(见图7-4)。同样,据报告在百货商店(56.60美元)和摩尔商店(63.40美元)花费最多。

在摩尔中女人花费(103.90美元)比男人(93.70美元)多高收入家庭在摩尔中的消费也高。那些年收入在75000美元及以上的家庭每次去摩尔消费1 30 30美元;而年收入在15000美元以下的家庭仅为45.10美元。(见图7-5)

一般而言,总消费随滞留在摩尔中的时间而增加。2006年每次去一个摩尔至少滞留2小时,平均消费162.35美元。每次滞留少半小时,只消费了50.90美元。(见图7-6)

西班牙裔是最大的摩尔消费者(1 1 5.00美元)。按商店类型在百货商店花费最多(54.60美元),而亚洲裔人花费最多的是在摩尔商店(61.10美元)和食品商店(10.90美元)

按购物中心的大小和地理位置区分的购物模式

2006年购物者每月访问地区摩尔(如:建筑面积在400,000到800,000平方英尺)虽然滞留的时间较短(69.0分钟)但频率较高(3.1人次),

按访问的目的,地区摩尔引起一般性购物浏览者(47%)比目的性购物者更多的注意。另一方面,800,000平方英尺以上的摩尔对目的性购物者(42%)比一般性购物浏览者(37%)略有吸引力。

按购物中心的大小.2006年超地区摩尔总消费较高(104.60美元)(如:面积在800,000平发啊年个英尺以上)。这是由于那里在百货商店的花费(49.10美元)几乎是地区摩尔百货商店花费(28。60美元)的一倍。

除东北地区外(那里每月去摩尔3.5次).购物者去郊外摩尔平均每月2.7次。然而,居住在西部的购物者在摩尔中花了最多的时间(82.0分钟)

东北地区在摩尔商店中购物的概率最高(57%):而西部地区在百货商店的购物的概率最高(60.0%);这两个特性可能由于这两个地区的摩尔对一般性购物浏览者(比重分别为43%和45%)比目的性购物者略有吸引力。

2006年居住在西部地区的购物者消费最大,每次去摩尔花费1 23.40美元。据报告这个地区的购物者在百货商店(47.20美元)、摩尔商店(67.70美元)和食品商店(10.70美元)中花费最多。

结论

2006年在美国摩尔的购物模式有一些戏剧性的变化。尤其在消费和购物时间上变化显著。另两个关键的观察资料显示:(1)在专卖店的消费三年来第一次超过百货店,而九年来也仅第三次超过。);(2)食品消费快速上升,十年中翻了翻。

3.美国学习的体会与感悟 篇三

一、更新观念, 转变思维方式

美国是西方世界中最为开放的国家之一, 观念新颖, 思维超前, 创新意识极强, 是现代化的代名词, 那些守旧、保守、落后、不思进取、夜郎自大、固步自封的传统观念在这个国家没有市场。这是由美国的国情决定的。美国建国历史较短, 还不到300年的时间, 建国前生活在这块土地上的居民是印第安人, 没有国家只有部落, 也没有形成统一的主体文化意识, 传统观念还未形成。美国又是多民族移民国家, 外来移民的大量涌入, 特别是进入20世纪以后, 美国在两次世界大战中大发横财, 国力逐渐强盛, 世界各地的优秀人才云集美国, 各族群众在这个大家庭中和谐相处, 相互学习, 创造美好的未来。随着人群的流动, 世界各民族的优秀成果也都汇聚到美国, 形成了美国优秀的多元文化成果。美国人在观念上“少条条, 没框框, 不守旧, 善创新”;在行动上鼓励“科学、求实的冒险精神”;在思维方式上, 提倡发散思维, 强调逻辑思维、数理思维、形象思维的综合运用;在人才培养上, 重视综合知识能力的塑造, 启发式教育, 不过分的强调“单一”和“专一”, 提高人才的综合分析和判断能力;在工作方法上, 重视培养人才的动手能力和解决实际问题的能力;在分析方法上, 既运用定性分析方法, 也运用定量分析方法, 而且十分重视定量分析方法的运用, 准确的判断事物的发展变化趋势。这样的先进理念、思维方式、工作方法, 为人才的脱颖而出创造了广阔空间。我觉得美国之所以能够在世界上处于领先地位, 占领科学技术领域的制高点, 其中, 观念新颖, 思维超前, 创新意识强是很重要的原因, 也是美国社会发展的内在动力。当今社会瞬息万变, 社会活动复杂多样, 社会群体千奇百怪, 因事、因时、因地更新观念, 转变思维方式, 改进工作方法, 换个角度看世界, 学习借鉴美国的先进理念、思维模式、创新意识, 也是我们最需要补修的一课。

二、鼓励创新, 支持转型发展

创新是推动社会发展的源泉和不竭动力。美国的崛起依赖创新, 发展得益于创新, 创新是美国社会的永恒主题。美国科技力量雄厚, 体系健全, 机制灵活, 政策措施到位, 已经形成了有利于科技创新的空间和平台。美国的创新能力一直处于世界领先地位, 特别是近年来, 随着世界范围内科技进步的日新月异, 美国抓住机遇, 出现了一波又一波的科技创新浪潮。美国科技创新的主体是企业, 无论是高科技行业的戴尔、苹果、微软、谷歌, 还是传统制造行业的波音、福特、通用汽车 (通用汽车公司的迅速破产保护和重组本身就是创新的典范) 以及代表美国软实力、征服世界文化产业的好莱坞, 都把科技创新作为企业竞争的主战场, 投入了大量的人力、物力、财力给予支持, 这些企业公司的成长史就是一部科技创新的发展史, 其最核心的竞争力都是源于科技创新。我们刚到美国时, 一个有趣的现象是, 很少看到工厂、加工制造业, 更没有看到烟囱林立, 处处冒烟, 我们还疑惑是经济萧条的原因, 还为支撑美国庞大的财政支出, 而没有财源而担忧。殊不知美国依赖的是新兴产业、高科技产业, 美国的产业结构已经由制造、加工、冶炼等传统产业升级转型为IT、硅谷、生物技术等高科技产业。一台电脑、一张桌子、一群掌握了高新技能的人才, 就能创造出源源不断的社会财富。那种依赖过度的资源消耗而增加财富的时代已经一去不复返了。在美国还继续保留的制造业也都是行业的领头羊和高端产业, 产品科技含量大, 附加值高。新兴的虚拟经济也为美国带来了可观的经济收入, 相较于我们, 还不十分了解虚拟经济的情况下, 财富就已经源源不断地流入了美国人的腰包。

在美国的市场上中国制造的产品随处可见, 但都以低档纺织品居多, 科技含量低, 附加值更低, 即使有一定科技含量的中国产品, 其核心技术、专利和知识产权我们都不掌握。别人设计, 我们加工, 加工过程中大量消耗资源, 污染环境, 给我们带来的仅仅是少得可怜的加工费, 增值的大部分都归了设计者、核心技术掌握者, 他人得益, 我们处处受制于人。

“术业有专攻”。在经济全球化的进程中, 分工细化逐步形成, 不同企业综合竞争力的不同, 决定其在全球产业链中所处的地位就不同。顶级企业制定标准, 一流企业提供技术, 二流企业生产产品, 三流企业供給原料。美国企业无可争议地处于产业的高端, 源于美国超强的科技创新能力, 得益于美国政府对科技创新的强大的支持政策, 先进的科技管理体制机制、教育制度、人力资源、法律制度以及观念、思维、人文环境等各方面所营造的适用于发挥创新能力的社会氛围, 这是美国成功的关键之一。当前, 我国正处于经济结构调整, 产业升级转型的重要阶段, 要抓住机遇, 紧跟新一轮世界科技创新的浪潮, 加大科技投入, 创新体制机制, 加速成果转化, 大胆引进人才, 学习成功经验, 提高创新能力, 促进转型发展。

三、树立生态环境意识, 建设美丽陕西

美国有着十分优厚的生态环境, 山川秀美, 森林草坪覆盖大地, 绿树成荫, 花卉把环境点缀的像花园一般。河道潺潺流水, 粼粼碧波, 湖泊清澈涟漪, 鱼儿尽情游荡, 飞禽在天空翱翔, 野生动物自由出没, 人与自然和谐相处。我们在校园里经常看见野鸭、松鼠和一些不知名的小动物, 有时在河边走路还能撞见野鹿。空气清新, 蓝天白云, 垃圾分类, 卫生清洁, 生态环境美丽和谐, 生活在这样的环境令人心旷神怡。美好的生态环境依靠的是政府长期以来完整可行的政策制度, 职能部门的严格管理, 群众自觉的环保意识和严厉的监督处罚制度。近年来, 我省生态环境建设虽然取得了明显的成效, 但与人民群众的要求还有很大的差距, 我们必须强化管理, 从制度入手, 增强生态环境保护意识, 按照生态文明建设的要求, 继续努力做好工作, 建设秀美陕西。

四、学习借鉴美国经验, 加快陕西页岩气开发步伐

页岩气是这次学习考察接触到的新领域, 在此之前我没有触及过页岩气方面的知识。通过学习考察, 我对页岩气有了一定的了解。页岩气是地球上继煤炭、石油、天然气之后发现的一种新能源, 地球储量大, 燃烧值高, 污染少, 存在于地球2 000米以下的岩石中。美国是世界上第一个成功开发和利用页岩气的国家, 开发早, 技术成熟。2012年全美页岩气产量已达到2 920亿立方米。我们学校所在的西弗吉尼亚州, 从2007年开发页岩气, 到2012年已打成出气井644眼, 年产量达到97亿立方米。目前, 美国已进入了新一轮页岩气开发的高潮, 而且已经从页岩气开发利用项目中, 获得了巨额的社会效益和经济效益。美国开发页岩气不仅是解决国家能源安全的重要手段, 而且是弥补2008年以来金融危机造成的经济损失的有效途径, 也给美国经济注入了一支“强心剂”。奥巴马政府已经把页岩气开发利用, 列入国家长期能源战略项目。

我国页岩气开发起步较晚, 目前国内已经开始这方面的开发研究。我省的延长集团在全国率先开发利用。从我国能源安全、生态环境制约、社会经济发展、资源等方面都应该把页岩气的开发利用上升到国家战略层面去重视, 加大力度, 加快步伐, 集中力量, 全面开发和利用页岩气。首先, 要尽快普查资源, 把资源的底子摸清楚, 这是开发的前提;其次, 要全面制定开发利用规划, 有序进行开发, 处理好开发与环境保护的关系, 避免一哄而上, 造成新的资源浪费;再次, 加快技术攻关和人才培训力度, 重视技术积累;第四, 搞好页岩气的综合开发和利用。

五、厘清事权财权, 强化支出责任

在学习考察期间, 我对美国政府与市场、各级政府之间在事权、财权和支出责任方面的情况有了更进一步的了解:一是政府与市场界限清楚。美国是高度发达的市场经济国家, 市场体系健全, 凡是市场能够发挥作用的领域, 政府就不介入, 凡是市场失灵的地方, 政府就会积极发挥作用, 在政府与市场的分工上, 既不“缺位”, 也不“越位”, 界限十分清楚。二是各级政府之间事权清晰。各级政府之间的事权是由法律授权的, 宪法和法律明确规定了联邦政府和地方政府的管理权限, 那一级政府管什么, 管到什么程度, 都是以法律形式确定的, 丝毫没有随意性。各级政府按照宪法和法律的授权, 有效地发挥职能作用, 行使管理权限, 事权清晰, 责任到位。三是财权明确。财政收入的确定和划分是各级政府财权的重要内容。美国财政收入的主体是税收, 各级政府财政收入是按税种划分的。联邦议会和地方议会 (主要指州议会) 均享有税法立法权。各地可根据辖区社会经济发展程度和群众负担状况, 设立税种、确定税目和税率。况且, 税款的征解是由不同的税务机构征收, 收入渠道单一, 不容易出现混库现象。各级财政按照税法规定, 确定本级财政收入的范围和规模, 财权十分明确。四是支出责任到位。厘清政府的事权和财权是确定财政支出责任的前提和基础, 财政支出责任是与政府的事权相对应的, 是“竿子”和“影子”的关系。财政的支出责任是:凡属于政府事权范围的事项, 财政必须从财力上予以保障, 不属于政府事权范围的事项则不予安排, 支出范围十分清楚。而且, 上下级财政之间的支出责任也很清楚, 哪一级事权范围内的事情就由哪一级财政安排支出。一件事情只能由一级财政负责安排, 上下级之间在同一件事情上不能交叉和重复安排。如果下级财力不足需要上级补助安排的, 则是通过财政转移支付以财力的形式拨到下级财政, 再拨到项目, 财政支出责任非常明确和到位。五是各级财政之间结算简单。就收入而言, 由于各级财政收入是按税种划分的, 哪一级的税收就缴入哪一级金库, 不会出现混库和缴错的现象。从支出方面看, 上下级之间主要通过财政转移支付结算和拨付资金, 转移支付的绝大部分都是财力性质的, 没有具体项目, 已有的很少一部分专项转移支付资金, 上级在拨付资金时只明确开支范围和用途, 而没有具体项目。比如, 用于教育、医保、救济等专项转移支付资金, 只有种类, 没有项目, 具体用到什么地方, 都由当地政府安排。财政结算十分简单清楚, 一目了然, 便于操作, 工作人员裁量权很小, 有利于社会监督。当前我国财政体制改革正处于不断深化阶段, 我们要在公开、公正、简单、明了、便于操作、方便群众方面有所突破, 切实增强财政资金的配置效率和公信力。 (本人因在财政改革方面另有专题研究报告, 系统地提出了一些设想和看法, 供大家参考, 这里就不再赘述) 。