如何提高物业费收缴（共7篇）（共7篇）
1.如何提高物业费收缴 篇一
如何破解物业费难收缴的几点建议
一、我县小区现状
上饶县到目前为止，共有88个小区，已有业主入住的小区81个，其中有物业的33个小区，营利性物业23家，自治小区10家。其中，80%的小区物业费难以收缴，今年到这个月，已撤出小区物业3家，正准备撤走的物业4家。
小区保洁不到位，车辆“停放困难”，“家里进小偷”，“小区楼顶漏水”等，业主不满意物业公司的服务，并以诸多类似问题未解决不交物业费。“物业行业利润微薄”，物业收费低、“入不敷出”，“前世作孽，今世做物业”，物业对业主拖欠物业费满腹苦水。我县物业正进入纠纷多发期。
二、物业费难以收缴的成因
（一）开发商遗留的问题得不到解决，业主把开发商不履行的责任转嫁到物业企业，并以此为由拒交物业费
主要表现为：
1.建设中存在的房屋质量、房屋缺陷问题
比如杏水冰城房屋质量问题，业主在3月份联名提出的房屋露筋问题、墙壁空鼓问题、墙体是空心砖问题等，都是在入住几年后发现的，诉诸物业，物业告知开发商。开发商不愿再投入，业主诉求无门，最终拒交物业费。
2.开发商无原则的承诺导致难以收取物业费
锦绣年华有十几户是在购买房屋时开发商口头承诺终生不需缴纳物业费的。在开发商负责的前期物业期间，物业所需费用不足部分由开发商垫付而可以维持物业公司正常运行，未显露出物业问题。一旦营利性物业入主，问题就马上显露出来，并产生连锁效应，导致其他业主跟样不交物业费用。像这样的承诺其他小区也或多或少的存在。
3：由开发商聘请的物业没有管理意识，没有向主管部门申报备案，随意撤走产
开发商为打造小区优美形象，一般在前五年都会聘请物业管理小区，在聘请时没有叫主管部门参与把关，在前期中，物业运行费用不足部分都是由开发商无偿供给，业主不交物业费用与物业运行无太大关联，一旦小区房屋出售完后，开发商就会减少对物业的投入，物业开始走下坡路，五年期满后，甚至没有满五年，开发商就不再对物业投入资金，物业运行开始困难，有的前期物业在一夜之间就静悄悄的从小区撤走，留给政府一大堆纠纷与问题，（二）、业主方面
1.消费心理不成熟
当整个小区住宅还未销售完时，都由开发商负责小区物业，开发商为了售出房子，就自行聘请物业管理小区，业主交不交钱，物业不会催的太厉害。一旦小区房子出售完，改由营利性的物业公司提供服务。物业公司就催缴物业费，业主由享受无偿服务变成了花钱买服务，思想准备不足，商品意识和物业消费意识不到位，往往不愿意交。
2.业主对物业管理知识、管理范畴和政策法规知识缺乏认识 在拒交物业费的人群中，大部分不满以致不交费的都是在家中失窃、车子被偷、物业不允许搭阳台、不允许楼顶加层（开发商说是买六送七的）、共用部分不维修、房子遗留问题等，对物业提供的内容、标准、责任等缺乏知识。对物业管理相关知识不了解。业主将所有责任归咎于物业，从而拒交物业费用。
3.观望跟风导致不交物业费
有部分业主看到有的业主未交物业费也同样享受物业服务，于是也就观望其他业主是不是交，总想等等看，自己最后交，省的吃亏。有的干脆跟风不交。发展到最后，小区大部分业主都不交或不愿交物业费。
4.有少数交不起物业费的业主
在走访调查过程中，了解到确实有极少部分业主困为由病致贫等原因导致基本生活无保障的家庭，他们真真实实的交不起物业费用，（三）、物业公司方面 1.服务态度没有转变
在物业服务过程中有不少物业员工认为自己是开发公司的员工，不必要对业主说好话，收费时口气差，甚至有跟业主吵架。对拖欠物业费的业主，口气生硬、态度差。服务水平，服务态度不到位，导致与业主交恶，业主更不愿意交物业费。
2.未履行合同上的服务标准，（1）、保安不按规定保证巡逻，认着不整，三五成群聊闲话，躲保安亭睡觉。没有履行到一名保安的职责。
（2）、保洁人员工作不正常，清洁工作未到位，小区时不时的可以看到垃圾同，扶手等可以摸到灰尘，保洁人员早上来两个小时，一天不见人。
（3）、小区维护未到位，绿化带、路灯等坏了长时间没人维护，物业没人管。
（4）、有的设备微小毛病都是有物业公司维护的，但物业公司怕花钱，慢慢拖到大问题等可以启用维修资金时通过维修资金解决，招致业主反对。
3.有些行为是物业无法控制的，但物业也有次要责任，比如防盗，是属于公安部门的事，属刑事案件，但物业公司未意识到物业也有相关的治安职责，虽然民事上不负主要责任，但服务没到位，合同上肯定是有责任的。
4.服务的理念未通达到物业公司的每个员工。
物业公司在员工上岗前没有专门培训，员工对物业服务岗位职责不清，没有意识到业主是他们的衣食父母，物业公司只有提供了优质服务，业主才心服口服的愿意自动交纳物业费，但在调查过程中大部
分员工对此认识不足，以为自己只是公司的员工，只对公司负责，只有公司领导才能管到他们，业主的反映听不进，（四）、政府方面
1.缺乏关于物业的公益性广告，没有推动业主交物业费。随着城市的扩大，小区的问题已慢慢的演变成社会问题，小区管理慢慢的纳入到政府政务管理范畴中来，政府引导变得十分重要，公益广告的作用显的十分重要，2.职能部门相互推脱责任。
日前国家还没有专门的物业法律，物业条例责任单位不明确，在具体的纠纷中，各部门都从自身出发，规避责任，从而导致问题反映上来久而不决，引起业主反感。
三、解决的途径
（一）、政府参与，居委会行使行政行政首理权
1.在宣传上做足功夫。
①在每个小区进行义务宣传，解释物业与业主生活息息相关。②在电视上推出公益性广告，号召广大业主自觉缴纳费用。2.成立由县领导担当组长的联席会议制，每月召开会议，布置工作。
召集有关责任单位包括公安、交警、城管、规划、供水、供电、环保等部门每月召开联席会议同，处理全县各小区近期出现的问题，各司其职，层层落实。
3.发挥居委会的行政首理权。
①居委会小块化，一般以2-3个小区为一居委会。
②解决居委会工作人员工作待遇，解后顾之忧，激发工作热情。
（二）.与供电、供水部门协商物业费由其代收，有房管局转拨 把物业费与水费，电费联系在一起，三费一卡，这是最有效也是最佳方法。
（三）、成立我县物业协会。
有物业协会统一全县首理模式、服务标准，管好服务人员，杜绝服务人员“这里被开除无所谓，明天就到另一家工作”的现象。1：培训、规划由物业协会统一负责。
2；统一全县物业从业人员的管理，3统一全县小区管理，对全县小区划分等级，按等级提供服务，收取物业费。
物业协会由全县物业公司发起组织实施，开发商不能参与，省得物业协会有受制于开发商而无自主权。开发商前期物业无条件入会。
（三）、物业公司自我完善。
1.建立首问责任制，就是第一个接待业主的工作人员必须负责将领导的答复或处理结果转告提问人，消除工作中的断层。
2.解决问题要有时间限制。现在机关里的对外接待窗口如行政服务中心，对接受下来的工作都有完成时间限制，而且对来办事的人都有书面的明文承诺，承诺在多少个工作日内完成或作出答复。物业工作也应该有这样的承诺，不能永无下文。
3.物业要加强执行力。对物业工作中的问题，对业主提出的合理要求，物业领导要尽快作出反应，领导作出了决定，下面的工作人员就业雷厉风行不折不扣的执行。对于搭建违章建筑，毁坏绿化这样的事，物业要做到不畏凶，不畏权贵，该做事要及时做到位，及时将处理过程与结果在网上公布，这也怕那也怕，谈不上什么物业首理。
4.物业要摆正位置。现在有些业主遇到问题牵涉机关，因物业没有尽责业主来责怪物业，物业感到很委屈，其实在房屋维修工作上物业是桥梁，就是要及时将业主的正当、合理的范围，物业要解释工作，总之无论业主提出的问题是不是合理，收了物业费就业为业主服务，做好这些工作。
5.对拖欠物业费的业主，物业领导不妨一户一户的交流，听取意见，确有物业工作上不到位的地方先补到位，不是物业的责任也要解
释清楚，要做到有理有节的催收物业费，不能用强硬口气逼交，或说要告到法院去。因大家都要面子，一撕破脸，可能引发不必要的矛盾激化。
2.如何提高物业费收缴 篇二
一、物业管理职业经理人的定义和作用
物业管理职业经理人定义为:具备物业管理行业注册资质, 可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作, 能够有效地组织人、财、物各项资源, 独挡一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务, 并实现管理和盈利目标的专业人士。物业管理职业经理人分为物业管理企业经理和物业项目经理 (管理处主任、分公司经理) 两个层次, 前者是企业的经营管理者, 后者是直接面对业主的服务提供组织者。本文讨论的是后一个层次——项目经理。
首先, 物业管理职业经理是一个专业化程度很高的职业, 需要积累相当多的理论与实践经验, 并取得注册资质后才具备基本条件。目前厦门乃至全国众多的管理处主任距离应有的专业水准相差甚远。其次, 一个物业管理职业经理是一项高风险、高机会成本的选择。因为职业经理人要独挡一面, 带领团队去实现经营管理目标。也可以说公司把一个物业管理项目全权交托给职业经理人了。一个优秀的职业经理可以救活一个面临失控的管理项目, 相反, 用错一个职业经理, 不但难以实现经营管理目标, 甚至有可能丢失项目。其三, 物业管理职业经理是本行业最为稀缺的宝贵资源。之所以稀缺, 是因为职业经理具备独立承担一个物业管理项目的综合素质。优秀的物业管理职业经理不是随便花钱可以雇请来的, 亦不是单靠培养、锻炼就一定能塑造出来的, 这种人才往往是可遇不可求。
二、物业管理职业经理人的素质要求
作为一个合格的职业经理, 究竟应该具备怎样的综合素质呢?
其一是必须具备良好的职业道德。这是职业经理人最基本的素质。
其二要有坚持不断充电, 自我学习、提高的能力的精神, 即动力和悟性的结合。
其三是有正直的人格魅力。即物业管理职业经理人的人格力量。
其四要有成熟、自信和沟通的公关协调能力。
其五物业管理职业经理人在企业风险防范过程中承担着重要的责任。作为一名合格的物业管理职业经理人必须重视研究物业管理风险发生的规律, 加强控制和防范风险的能力。
其六要有较强的理财能力。
其七要自我调整心态, 正确对待挫折。
其八具有创新精神和经营业务拓展能力。
三、项目经理素质的培养与提高
首先, 优秀项目经理所需要基本的职业道德素质是任职前就应该具备的, 任职后是进一步修炼和提升的问题。
其包含三层含义:第一是对股东、对公司的绝对忠诚。把维护公司利益、实现股东投资价值最大化作为自己的唯一目标, 一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行, 绝不做为了个人利益损害公司利益、为了短期利益损害长期利益的事;第二是高度的敬业精神, 即在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责, 哪怕是明天就离开这个岗位;第三是严守公司商业秘密, 包括曾服务过的公司和正在服务的公司。
其次, 项目经理素质的培训和提高应重在自我。
物业管理是一种以较少的自有资本而管理庞大资产的特殊行业。物管行业的这一特性, 决定了物业管理从业人员, 尤其是物业管理职业经理人必须掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识;具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识;能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定;并具有丰富的物业管理实践经验。只有如此, 才能胜任本职工作。招聘同时具备上述多学科知识人才几乎是不可能的, 他们不是从学校直接培养出来的, 而是在结合工作实践不断学习、不断发现问题和善于去解决问题磨练出来的。这就是为什么要求物业管理项目经理要具备自我学习、自我提高的能力。
其三, 项目经理在群众中的威望和影响力, 是靠其在企业内外的交往言行中表现出来的。它要求项目经理要有较高的责任感和职业道德水准, 要有事事率先的表率能力, 要有亲和感召力。项目经理的人格魅力是影响管理团队好坏的重要因素, 只有项目经理这个头带好了, 才会带出一个好的物业管理服务团队。
其四, 沟通协调是项目经理的一项最基本的, 也是最重要的工作。与人的沟通协调能力包括四个方面:一是与客户和外部关系的沟通, 二是与上级领导或是股东的沟通, 三是与同僚的沟通, 四是与下属的沟通。前三点一般比较容易理解, 而“与下属的沟通”则是许多经理人员经常忽略的, 但这一点却是非常重要的。调查表明, 95%以上的公司职员都希望自己的上司能主动与自己沟通, 这样会产生一种被重视、被信任的感觉, 而且对激发他们的工作热情、创造性和责任感都会产生积极的影响。一位成熟、自信的物业管理职业经理人应把集体取得的成绩看得比个人的荣誉和地位更重要。身为中高层的决策人员, 对内要以团结为己任, 乐于倾听不同意见, 重视情感沟通, 以人为本, 在坚持原则的前提下, 把一班人紧紧地凝聚在一起。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任, 善于搞好上挂、横联、下辐射的公关网络建设, 协调沟通好社会各界关系, 才能拓展企业的生存发展空间, 为服务产品销售铺平道路。
其五, 项目经理要注重建立、健全并严格执行项目管理的各项规章制度和岗位责任制, 不断提高员工的风险防范意识。建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制, 并积极引入先进的风险管理技术规避、转移和控制风险, 针对不同类型的物业管理风险建立相应的应急预案来防范风险、应对紧急事件。管理中要特别注意对事故隐患的排除, 尽可能避免意外事件的发生。
其六, 物业管理职业经理人的重要职责之一就是要搞好财务监督, 做个好“管家”。因此, 项目经理同样应具备一定的财务知识, 应能看懂反映企业财政状况的各种财务报表和其他指标, 严格控制支出。物业管理是微利的服务行业, 更要发扬“艰苦朴素、勤俭持家”的优良传统, 力争把有限的资金用于企业的自身发展上。
其七, 职业经理人遭受挫折、失败是常有的事, 职业经理人也不应因一两次失败而失去信心。现代社会对职业经理人的要求不仅要具有较高的IQ (智商) 和EQ (情商) , 还要具有较高的AQ (逆商) , 即承受失败和挫折的能力。一个成熟的项目经理应该以坦然、平和、永不言败的心理去对待它。当挫折来自公司内部时, 应坚信依靠时间和努力可以改变自己的处境;当挫折来自公司外部时, 则应以坚定、乐观、勇敢的态度去战胜它。
其八, 为增强企业的可持续发展能力, 项目经理的一项重要任务是创新并拓展经营业务, 增加企业效益的来源, 增强企业的市场竞争力。所以应选择那些具有挑战自我的创新精神, 善于集思广益、分析和把握企业发展趋势, 擅长策划、谋略和具有战略眼光, 并已经被实践证明取得了较辉煌业绩的人士作为项目经理人选, 以使企业的发展战略能够在各管理项目落实到位。
其九, 强化物业管理职业经理人的后续教育。物业管理服务是一项综合性的系统工程, 必须适应市场的需要, 对物业管理职业经理人进行后续教育, 缺什么补什么, 不断地完善职业经理人自身的知识结构, 才能跟上发展的步伐, 切实提高物业管理服务水平。作为企业、行业协会和政府的主管部门应提供一些机会和平台, 组织各企业项目经理参加的专题研讨会或专题讲座, 通过交流、研讨, 取长补短, 得到共同提高。
总而言之, 项目经理的培养和提升应以自我学习为主, 辅以上级部门的激励措施和手段, 赋予物业管理职业经理人相应的荣誉、权力、权益和责任, 促进项目经理通过自己的努力, 达到具备物业管理职业经理人的水平, 造就一支各方面都过得硬的物业管理项目职业经理人队伍。
参考文献
[1]、王荷.物业管理经营之道[M].机械工业出版社, 2006, 1.
[2]、中国物业管理协会培训中心.物业管理实务[M].中国建筑工业出版社, 2007, 4.
3.如何提高物业费收缴 篇三
【关键词】物业管理； 业务素质； 法律知识； 以人为本 社区物业管理是油田经济的重要组成部分。随着油田改革的不断深化，上市与存续部分实现了分开分立和独立核算，按照集团公司关于社区改革的指导意见，物业如何实现社会化、企业化、市场化、专业化，成为油田改革中迫切需要解决的重要问题。这就迫切要求提高油田物业管理人员提高自身的业务素质。在物业管理活动中，服务的质量、从业人员的素质日益成为业主议论的焦点，被视为物业管理水平高低的衡量标准。作为油田物业管理的员工，为了提高物业管理服务质量，首先就要不断提高自身的业务素质。素质是指人的多方面的能力和修养，是人的思想、道德、工作能力、科技知识、业务技能、身体状况、生活态度的综合反映。在物业管理市场竞争日益剧烈的今天，员工的业务素质的高低，直接影响到物业管理企业的品牌，关系到企业在市场竞争中的胜负。
1充分认识提高物业管理人员业务素质的必要性
现在的城市建设日新月异，楼宇越造越好，随着新技术、新材料的广泛运用，房屋设备、设施的科技含量越来越高，物業智能化管理得到推广和普及。因此，对物业管理人员的科技知识，业务技能的要求也越来越高。业主在房屋质量、设施、居住环境得到了满足的同时，对物业管理服务的形式、内容都会不断地提出新的要求，希望不断地获得新的满足。特别是随着业主法制意识的不断加强，他们在服务内容上有新的要求的同时，还要求物业管理服务行为和服务程序更加规范，随时接受业主的监督。这就要求物业管理从业人员不仅要有良好的服务技能，还要有较强的法制意识，遵纪守法，服务到位，但不能“越位”。
2物业管理人员的业务素质要求
2.1物业管理人员应具有专业知识和专业技能。国务院颁布的 《 物业管理条例 》 明确指出：“从事物业管理的人员，应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。要做到这一点，就需要对物业管理人员进行系统的培训教育，使他们具备专业知识和专业技能。只有这样，才能出色地完成所承担的工作任务。要具有物业管理的专业知识。在实践中不断总结经验，并将其上升为指导实践的理论，把物业管理提高到一个新水平。要具有物业管理专业技能。物业管理是涉及面很广泛的行业，需要物业管理人员掌握包括房屋建筑、设备设施、治安保卫、消防安全、环境卫生等方面的专业知识，成为一个既专一行，又懂其它的多面手人才。
2.2物业管理人员应具备高尚的职业道德。物业管理人员要做到爱岗敬业。要具有强烈的事业心和高度的职业责任感。物业管理人员应自觉地认识自己所从事的工作是物业管理企业的重要工作， 自身工作的优劣关系到组织目标能否实现， 关系到物业管理企业的经济效益、企业的声誉。物业管理人员应具备公正率直的道德品质， 正直一般表现为性格的直、作风的正派、品德的公正无私。
2.3物业管理人员要有较强的法制观念。在任何情况下，都能够依照政策、法律和法规办事，耐心细致地向业主和使用人做好宣传解释工作。
2.4物业管理人员应具备“以人为本” 的服务意识。物业管理企业所做的一切工作都是为业主、用户服务。物业管理必须坚持服务第一的意识。对物业是管理， 对业主和使用者是服务、管理好物业， 其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务。因此， 以人为本， 进一步增强物业管理的服务意识、 提高服务水平， 这是物业管理企业继续生存发展的基础。
3提高物业管理人员业务素质能力的途径
提高油田物业管理人员业务素质能力应该分别从物业管理人员自身和物业公司两个方面入手。
物业管理人员应该加强自身学习能力，紧跟时代的发展。
物业管理人员应该掌握科学先进的管理办法
信息和网络技术为物业管理提供了重要的支持手段和前提条件。物业可以通过网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主提供快速、方便的服务，与住户建立现代流行的沟通渠道。物业管理员必须重视各类专业管理技术的掌握。尤其是当前网络技术的发展为物业服务企业管理手段的改革提供了又一个的平台，网络化、智能化管理已经成为当前和今后一段时间物业服务企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业服务企业的基本管理管理手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理水平，物业管理员将无法回避。所以油田物业管理人员应不断学习新的管理技术，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。
物业管理人员应该掌握必要的法律知识
物业管理人员应了解关注法律知识如下。（1）宪法的有关条款。《中华人民共和国宪法》是我国的根本大法，是制定物业管理法律、法规的根本依据；（2）全国人大常委会、国务院颁布的物业管理方面的法律、法规。如《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等，及其相配套的法规、规章；（3）各省、自治区、直辖市人大及人大常委会颁布的物业管理方面的地方法规，地方人民政府颁发的物业管理行业规章。通过对这些法律法规、规章及办法的学习，可以使物业管理人员在运营过程中对管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。
油田物业可以从以下几方面考虑：
3.1 建立完善的管理体系。要让员工有良好的工作绩效，社区物业必须首先将员工培养成适合企业发展需要的人才，让员工清晰了解企业管理体系，明确工作方法和流程。具体到业务管理这个角度来说，其管理体系应有以下几个环节：建立业务规范、训练员工掌握标准建立检查制度，保障标准的执行；建立研讨机制，检讨标准的适应性；建立奖惩机制，推动业务管理标准持续改进。
3.2 积极的培训。建立相适应的培训机制，鼓励员工自我参与、自我提高，才能达到“积极”的培训效果。鼓励员工读业余大学的方式来达到提高员工素质的目的，这种方法能起到一定的作用，但鉴于目前学校的教育仍偏重知识的传播，实际解决问题的技巧仍难以到位。目前大多数物业管理企业仍处于粗放型管理，基层管理人员及操作岗位人员更需要的是实际解决工作中碰到问题的技巧。因此，除了常规性的理论知识培训外，增加点“积极”元素的培训，如案例分析、事件处理、互动提问式、角色扮演、实操模拟。让员工直接参与到中间去，提高兴趣，增加印象，将会起到事半功倍的效果。
4结语
总之，提高物业管理人员的业务素质不能独立地、片面地依赖员工自发意识，更重要的是企业要营造良好的环境，正确引导员工主动学习、主动改进、主动提高服务质量，达到提高整个管理人员的队伍素质，实现塑造一流品牌、实现一流管理、提供一流服务的目的。
参考文献
［1］杨萌．跨过创新的门槛［J］．中国物业管理.2006．
4.物业管理费收缴想法 篇四
造成欠费的原因主要原因：
内因有三个：一是物业公司服务不到位，令业主不满意，但一般是个别业主，很少引起大范围欠款。二是房屋出现质量问题，比如天花板掉落和漏水问题，但业主难以找到开发商解决问题，会通过拒交物业管理费，希望物业公司进行处理。三是开发商或物业公司侵权，对承诺的事项执行不到位，或占用公共用地，销售车位等，有些问题是由于法律对权益界定不明确引起，可能导致大范围拒交。
外因一是物业管理混乱、服务质量较差或者存在违约行为；二是当未实际居住或房屋出租时，业主往往以未享受到物业管理服务而拒缴物业管理费；三是未签订物业管理服务合同，实践中有物业管理公司应当与业主委员会之间签订物业管理服务合同，而不需单独和每位业主签订合同，由于未订立物业合同，也有业主们会以此为由而拒不交物业管理费用；四是无正当理由。
有一个思路，就是将物业管理费纳入信用体系中，同时物业管理公司也建立一个诚信体系,业主一旦欠费，不管是水电费，还是管理费，都会在其信用档案中留下不良记录。这个不良记录和信用卡欠款一样，会影响其贷款、购房、子女上学、就业以及工商启照等，业主委员会、办事处不于开信证明。而物管公司建立的信用体系旨在呼吁业主和物业公司都要讲诚信，将整个行业都规范起来。此外，奖惩机制也要建立起来。比如：信用度高的业主可享受贷款上利率的优惠，业主针对服务不周到的公司也可直接投诉，信用度高的公司名称将予以公布以提高知名度。
通过强化业主委员会的职能，有效监督物业管理公司，促使物业管理公司提供优质服务。除通过正当有效途径来表达全体业主的意志，对业主逾期交纳管理费用的，业主委员会还有权督促其限期交纳。从源头上化解矛盾，减少纠纷。
确立新的物业管理消费观和签订完善的物业管理合同。通过宣传和公开物业管理收支财务情况，让业主理解到物业管理费的具体服务内容和价值所在。在签订物业管理服务合同时，应当把签订内容详尽、权利义务明确的物业管理合同作为防范物业管理纠纷的重要手段。在确定双方的权利义务的基础上，根据物业管理服务内容和标准来综合确定收费水平。积极协商解决。当发生物业管理费纠纷时，应通过沟通和谈判，积极协商解决问题。同时可请求社区、街道、行业协会、行业管理机关主持和解，妥善处理纠纷。预计，物业管理费纠纷大多数都可通过和解方式解决的。
措施：
1，每个拒交户都有它的理由拒交物业管理费，诸如物业管理服务不到位、开发商承诺的事未兑现等来转移他们自己缴交物业管理费的义务。首先，我们以客服主管名义拟写了一份《致业户的一封信》。这里强调一下所写信件并不是一视同仁的，而是根据不同内容写不同的信件。信中可专门以拒交户所提出的不同理由为核心，针对各业户所提出的问题一一加以说明，让拒交户了解物业管理企业生存的艰辛，让他们知道树立维权益识并不是通过拒交物业
费来体现以及物业管理真正的含义、涵盖范围、服务职能„„。，在拥有充足理由的前提下，应该派客服员到拒交户家中拜访（拜访次数不低于三次），然后再由客服主管进行上门劝说，劝说过程要注重业户的一言一行，面带微笑，适当地欢迎他到物业办公室坐客等。这就涉及到与业主沟通的技巧是因人而异。也可以用本人的特长给业主搞计算机维护、影视制作等等以沟通和融洽物业与业主的关系，对于通情达理并又无特别理由的业主是行之有效的。
2，发催款函是采用带法律性质的文件，首先要让业户感觉到我们物业企业已经是达到惹耐的最大限度了，将要通过法律途径来解决欠费纠纷问题。作为业主其实并不想惹上官司，那样做既失去了面子又浪费了时间，相当于赔了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的专业术语，体现如不缴费将会造成怎么样的结果等。举个例子，催款函的主要内容是表明“业主拒交物业管理费用的行为是不合理、不合法的，也损害了其他业主的合法权益。请业主几日内付清所欠的物业费用，否则将通过诉论方式主张权利„„”。这样一来，业主不担心也得担心了。
3，每个单元的一楼墙上都统一用宣传板公示着每项物业管理费的收缴明细住户将物业管理费交到物业公司手中，那么住户就是上帝，物业公司就应该将服务主动送到住户的门前和手中，而不能被动地做服务工作，那样不但给住户造成不便，也给自己增添了不必要的工作量。总而言之，住户需要的是明明白白消费，这也是物业公司必须的、最基本的，.对于物业费，要做到两点，公开化、民主化。多数业主的观点是既然物业管理商业化了，就应该缴纳费用，只要服务到位，缴纳物业费是合理的应该的，但业主缴纳了物业费之后应该享有知情权，对于物业费的使用，业主有权了解各项费用的去向：包括设施改善，环境的清理，哪怕是随物价指数带来的物业费的上涨，这些都应让业主有所了解，只有收费透明，公开账目才能让业主心里有底，大家才会顺利交费。对于民主化而言，物业和业主最好能共同来制定一份关于物业管理上的规划，把业主的所想所需都体现出来，这样业主们才觉得自己的钱没有白花，才会心安理得的来缴费。营建一种物业和业主之间的和谐氛围。另外，各居住区中都有很多产权难以界定的公共设施，包括道路、停车场、绿地、地下室、配套商业用房等等，这些公共设施其实开发商都已打入了房价，应该都属于业主。但公共产权又难以分割，很多就都被开发商算在了自己名下。这些公共设施产权应该明确界定到业主名下，委托物业公司出租经营。一些空置房也可以交给物业公司出租经营。所得充抵一部分物业管理费，以降低收费标准，减轻居民负担。
5.恒大物业服务费用收缴管理办法 篇五
第一章 总则
第一条 为进一步规范物业服务费用的收缴管理，保障集团利益，特制定本办法。
第二条 本办法所指物业服务费用包括物业服务费、停车费及水电费等。
第二章 费用的收缴 第一节 物业服务费的收缴
第三条 物业服务费的收缴包括地区公司应付部分和业主应交部分的收缴。
第四条 物业服务费定价标准审批
1、物业服务中心须严格按照集团批复的收费标准收取物业服务费。任何单位、个人不能以任何理由对集团已批复的物业服务费标准擅自进行调整。若需调整物业服务费标准的，已封园项目（不涉及销售）经地区公司负责人审核后报集团物业直管副总裁审批，非封园项目（涉及销售）须按物业服务费定价审批流程重新报批。
2、外购项目按已备案或已签订《前期物业服务合同》中约定的物业服务费标准执行的，经地区公司负责人审核，报集团物业直管副总裁审批；若需调整物业服务费标准的，须按物业服务费定价审批流程重新报批。
3、物业公司外接项目（指非本公司开发项目）物业服务费标准，经地区公司负责人审核后，报集团物业直管副总裁审批。
4、若地区公司需阶段性调整向业主折扣收取（收费标准不变）的，经地区公司负责人审核后，报集团物业直管副总裁审批，调整差额由地区公司支付。
第五条 物业服务中心须自收楼通知书载明的交楼日期次日起计收业主应缴纳的物业服务费；提前收楼的，自实际收楼次日起计收业主应缴纳的物业服务费；当地法规另有规定的，按规定执行；其他特殊情况报物业管理中心总经理审批。第六条 业主空臵物业的物业服务费应当按照《前期物业服务协议》约定，由业主按本物业区域同类物业标准全额缴纳；若当地政府有特殊规定的，须按以下流程报批：由业主提出书面申请并按当地政府规定提交证明材料，报地区物业公司负责人审批并报物业管理中心备案。
第七条 业主收楼时有享受物业服务费赠送的，须按物业公司与其签署的《前期物业服务协议》约定预收物业服务费，其赠送物业服务费的享受日期相应顺延。
第八条 纳入交楼范围但尚未出售，及已办理退房、回购手续或因工程、证照等地产原因未能按时交给业主的空臵物业，其物业服务费由地区公司按照本物业区域同类物业的标准支付；返租商铺的物业服务费收缴参照《商业项目物业管理办法》执行。
第九条 每批次集中交楼3个月前，地区公司营销部须提供本批次集中收楼的业主清单，并经营销部负责人签字确认后移交物业服务中心。物业服务中心须在每批次集中交楼15天前，经与现场实体交楼区域核对无误后，完成物业信息系统前期设臵及资料导入工作，并在交楼10天前完成物业信息系统的上线运行。
第十条 清尾房出售且非集中交楼批次的，地区公司营销部须在出售后一周内提供业主清单，并经营销部负责人签字确认后移交物业服务中心。物业服务中心须当天在物业信息系统进行信息修改。
第二节 停车费的收缴
第十一条 停车费是指车位服务费或车位使用费（包括车位租赁费和车位服务费）。已售车位的停车费对外统称“车位服务费”，未售车位的停车费对外统称“车位使用费”。
第十二条 物业服务中心须严格按照集团批复的收费标准收取停车费。
1、若地区公司需对车位租赁费进行调整的，已售车位须报地区公司负责人审批，未售车位须按车位租赁费定价审批流程重新报批，若调价同时涉及已售和未售车位的，按车位租赁费定价审批流程重新报批。
2、若地区物业公司需对车位服务费进行调整的，已售车位须经地区公司负责人审核后，报集团物业直管副总裁审批，未售车位须按 车位服务费定价审批流程重新报批，若调价同时涉及已售和未售车位的，按车位服务费定价审批流程重新报批。
第十三条 地区公司工程部须在首批次交楼15天前完成停车收费道闸系统的安装与调试，并于交楼3天前移交物业服务中心。
第十四条 物业服务中心应在首批次交楼5天前完成停车场收费许可等相关手续的办理，自首批次交楼之日起计收停车费，若停车收费道闸系统暂未调试完成的，须实行人工收费。特殊情况无法开展收费的，须报地区公司负责人审批并报物业管理中心备案。
第十五条 已售车位（不含返租车位）的车位服务费，物业服务中心须以周期费形式向车位所有人收取，并按双方签订的《停车服务协议》约定收取费用。
第十六条 办理月租的车辆，物业服务中心须严格按双方签订的《车位租用协议》约定收取停车费，并按缴费时限进行车卡授权，严禁超缴费时限授权，且收费与授权不得为同一人。
第十七条 办理月结的单位，物业服务中心须与其签订月结协议，明确收费标准和方式，按月据实向月结单位收取停车费。
第十八条 地区物业公司须根据楼盘开发进程及停车场投入使用情况，与地区公司协商拟定《地下车位委托租赁协议》，明确未售车位和返租车位委托租赁模式和费用结算标准，经集团经营中心审核后，报地区公司负责人审批后执行。
第三节 水电费的收缴
第十九条 物业服务中心须自交楼之日起及时计量收取业主户内水电费、公摊水电费。
第二十条 物业服务中心须于每月25日前完成水电表读数抄录，并在抄录完成后3日内录入物业信息系统；当地供水、供电部门另有规定的，按其规定执行。
第二十一条 纳入交楼范围但尚未出售，及已办理退房、回购手续或因工程、证照等地产原因未能按时交给业主的空臵物业水电费，业主实际未入住且因户内工程整改期间产生的水电费，由地区公司按照本物业区域同类物业的标准支付。物业服务中心须于每月5日前统计汇总后提交地区公司工程部确认，工程部确认后5日内将复印件移交物业服务中心并由工程部在1个月内完成请款工作。
第三章 费用收取管理 第一节 业主应交费用的收取
第二十二条 地区物业公司须在交楼1个月前完成物业服务费银行托收的洽谈和合同签订，物业服务中心在业主收楼时引导业主办理物业服务费银行托收。
第二十三条 物业服务中心须于每月3日生成当月应收物业服务费、水电费、车位服务费等应收费用。
第二十四条 物业服务中心在收到业主缴纳的物业服务费、水电费、车位服务费等应收费用后，须及时开具票据并在物业收费系统上更新该笔费用的缴费状态。
第二十五条 物业服务中心在收到业主缴纳的车位使用费或其他临时费用后，须及时开具票据并将收费信息录入物业收费系统。
第二节 地区公司应付物业服务费的支付
第二十六条 地区公司应付物业服务费，包括其赠送业主的物业服务费（含停车费）、补偿业主而代业主支付的物业服务费、应付空臵物业的物业服务费、折扣向业主收取产生的差额等。
第二十七条 地区公司赠送业主的物业服务费（含停车费），每批次集中交楼前有赠送的，营销部须于本批次集中交楼1个月前编制赠送明细，报地区公司负责人审批，并将批复的复印件移交物业服务中心；每批次集中交楼后另有赠送的，营销部须于每季度首月5日前编制上季度赠送明细，报地区公司负责人审批，并将批复的复印件移交物业服务中心。
第二十八条 因特殊原因，地区公司需以物业服务费补偿业主而代业主支付的物业服务费，营销部须自协议补偿5日内牵头组织按以下权限完成补偿报批手续，并将批复的复印件移交物业服务中心：
物业服务费补偿每户单笔金额5000元以下（含5000元）的，报 地区公司负责人审批，补偿每户单笔金额超过5000元的，再报集团物业直管副总裁审批。
第二十九条 地区公司应付空臵物业的物业服务费，物业服务中心须于每月25日前统计汇总并提交营销部确认，营销部在5日内将确认的复印件移交物业服务中心。
第三十条 地区公司阶段性向业主折扣收取物业服务费，由此产生的差额,物业服务中心须于每月25日前统计汇总后提交营销部确认，并由营销部5日内报地区公司负责人审批后将批复的复印件移交物业服务中心。
第三十一条 地区公司应付物业服务费请款及支付
1、批次集中交楼的赠送费用，物业服务中心须于本批次集中交楼15日前对地区公司确认的其应支付费用统计汇总后提交营销部，营销部须在集中交楼5日前提交费用支付的呈批报告，报地区公司负责人审批。
2、地区公司其他应支付费用，物业服务中心须于每季度首月10日前对上季度经地区公司确认的其应支付费用统计汇总后提交营销部，营销部须于每季度首月15日前提交上季度费用支付的呈批报告，报地区公司负责人审批。
3、上述费用批复后，地区公司营销部须自批复之日起1个月内完成请款；地区公司应按季度支付上述费用；上述费用到账后，物业服务中心须在3日内在物业收费系统按已入账操作。物业服务中心须建立地区公司赠送业主物业服务费台账，并及时跟进费用请款进度。
第三节 集团相关单位其他应付费用的支付
第三十二条 集团相关单位其他应付费用（如前期介入服务费用），物业服务中心须按照合同约定或文件要求，及时统计汇总并提交给对方单位。
第三十三条 集团相关单位在收到物业服务中心提交的资料后，须按合同约定或文件要求及时完成请款及费用支付。
第四章 赠送、减免管理
第一节 物业服务费的赠送
第三十四条 本节所指赠送物业服务费特指地区物业公司赠送部分，不含地区公司赠送、补偿业主部分。
第三十五条 因物业管理过失给业主造成损失，业主拒交物业服务费并要求赔偿，为确保超出业主赔偿诉求部分的物业服务费及时收缴，物业服务中心拟通过向业主赠送物业服务费的方式对业主进行补偿的，须提供业主承诺今后不再以此为由要求补偿或拒交物业服务费的书面凭据，且须按以下权限报批，并报物业管理中心备案：
物业服务费赠送每户单笔金额在2000元以下（含2000元）的，须经地区物业公司负责人审核后，报地区公司负责人审批；物业服务费赠送每户单笔金额超过2000元的，再报集团物业直管副总裁审批。
第三十六条 物业服务费收缴奖励及优惠政策由物业管理中心统一制定，经集团物业直管副总裁审核，集团分管领导签署意见后，报董事局主席审批执行。
第二节 物业服务费违约金的减免
第三十七条 业主缴纳欠费时要求减免违约金的，在业主书面承诺一次性交清本金，并保证后期按时缴纳物业服务费的前提下，物业服务中心可酌情减免违约金，但须按以下权限审批：
单笔减免金额1000元以下（含1000元）的由物业服务中心负责人审批；单笔减免金额3000元以下（含3000元）的，由地区物业公司负责人审批；单笔减免金额超过3000元的，报地区公司负责人审批。
第三节 停车费的减免
第三十八条 原则上小区车辆停放不得免费，特殊情况下个别车辆需免费停放的，须经地区公司负责人审批。以下情况除外：
1、政策规定的特种车辆（如军车、警车、消防车、救护车、运钞车、殡葬车、邮政车及工程抢险车等）可临时免费停放。
2、在小区内办公的集团员工（恒大中心按集团规定执行），由本人提出申请，并提供本人驾照、行驶证及其他相关材料，经地区物业公司负责人审批后，当班期间可临时免费停放。
3、集团内部、业务单位来访车辆，凭物业服务中心负责人签字的《会客单》可免收临时停车费。
第三十九条 因物业公司管理过失造成业主车辆损失，物业服务中心拟适当补偿的，原则上只能用减免停车费进行补偿，且须按以下权限报批，并报财务部、物业管理中心备案：
单笔减免金额2000元以下（含2000元）的，须经地区物业公司负责人审核后，报地区公司负责人审批；单笔减免金额超过2000元的，再报集团物业直管副总裁审批。
第四十条 因工程、证照等地产原因明确要求以停车费进行补偿的，补偿部分费用由地区公司支付，且须按以下权限报批，并报财务部、物业管理中心备案：
单笔减免金额2000元以下（含2000元）的，须经地区物业公司负责人审核后，报地区公司负责人审批；单笔减免金额超过2000元的，再报集团物业直管副总裁审批。
第五章 附则
第四十一条 本办法中涉及由地区公司负责人审批的，海花岛产业集团由其物业分管领导审批。
第四十二条 违反本办法规定，视情节轻重给予相关责任人问责、降薪、降职、免职直至开除处分；造成集团损失的，集团有权向责任人进行追偿。
第四十三条 本办法自公布之日起正式实施，此前下发的有关规定与本办法不一致的，按本办法执行。本办法未明确的事宜，按集团相关制度执行。
6.如何提高物业管理水平和服务质量 篇六
当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务那么简单、而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？各家公司看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作。塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度看，从以下几个方面内容：
1、“以人为本”的服务理念
物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。有满意的员工才有“ 满意的顾客”，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工的需求不仅只是待遇，我们可更多的放在其成长和求知方面。员工从入司起我们就需要关注并了解其思想动态，发展方向，并适时的给予帮助和关怀，帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到的困难，帮助其克服弱点。工作中需对入司半年以上员工还需关注其工作职责和内容，尽可能的更新或变更工作职责和内容，能让员工学到新的知识，拓宽员工的视野，激发其工作积极性和对工作的热爱。“尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意是服务的原则。在对待顾客的问题上，“顾客就是上帝”，以顾客为导向，并持续超越顾客的需求和期望，这就是我们物业管理人的追求。物业服务人员与顾客之间的服务是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。同时，我们也要明确的告诉顾客，什么是我们应该
做的，什么是不应该做的的，要“有所为，有所不为”。
2、个性化的管理服务
个性化管理服务实际上包含两方面的含义：一是在常规性管理工作之外的，针对 最全最热最专业的文档类资源，文库一网打尽 单个业主所提供的一种特别服务，如单独为业主建立维修记录档案，独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议，空调等电器的维修保养记录等等，根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要的服务，以满足业主对物业使用功能的不同需求。如：管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时，实实在在的推出，“首接负责制”和24小时客服服务专线电话，专人跟进，实时反馈，包括电话回访和定制网络沟通等渠道，组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台，关注每一位顾客的需求，建立以为顾客服务为导向的运作模式。
3、规范化的管理理念
也就是要求物业管理的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。在给顾客提供的各项服务应必须明确各自的责、权、利关系，即让顾客提前知晓，同时又保证了我们的服务质量，从而提高了工作效率。实施规范化管理，是企业发展的目标和市场经济发展的必然规律。市场经济的发展越来越清楚表明，企业仅凭经验、关系、个人的行为达到目标，欲在市场竞争中取胜，其成功概率是越来越小。因此，我们就必须明确贯彻并规范管理的理念，遵循市场规律办事，不投机不取巧，踏踏实实，使服务过程规范、透明，建立一个与顾舒畅、公开、双向的沟通渠道，敢于将自己的工作明确地展示给我们的顾客。
4、创新思维
市场经济就是源于资源的稀缺，稀缺就意味着竞争，如何在激烈的竞争中生存并持续发展，是市场中每一个企业所面临的问题。企业要发展，要在市场竞争中取得优势，就必须要创新思维指导企业的经营管理，不断开拓创新。我们时刻要有危机感，有压力感，正确认识自身及所处的环境；所谓“做正确的事比把事情做正确更重要”，就是正确处理好战略和策略的问题，凡事都要有一个正确的立足点；所谓“今天的方法就是明天的问题”，还要有一个创新思维的问题，要关注形势的发展，根据外部环境的变化，不断调整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同时，要敢于承揽新的工作，敢于向上级要权，敢于挑战高难度工作，只有这样，才能拓宽自己的视眼，才能有不断创新的思维源泉。
5、加大技术防范和推广高科技产品的应用
汽车开到家门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，门口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让业主了解的当天信息；简单的楼道人体感应灯、电子显示屏和人脸识别开门系统，这样的“零干扰服务”，是否让你倍感温馨。如今，物业一线人员的紧缺，已是业界的通病，怎样减少长期人力资源的开支成本、培训成本及人员流失成本，怎样防止因人员服务的个性差别心理对服 务质量的影响，这是我们需共同面对的。随着楼室自
动化系统的推广及普及，实现无人值守，应用技防代替人防已不是遥不可及，我们需在新的项目上大胆的启用技防来代替人防，启用现代高科技的网络产品、电子产品等来完善我们的管理，借助他们强大的功能来提升我们的服务品质。
6、参与市场竞争，在市场中锻炼成熟
7.如何提高物业费收缴 篇七
一、加强思想政治工作, 要以落实科学发展观为前提。
科学发展观是党坚持马列主义、毛泽东思想和邓小平理论以及“三个代表”重要思想精神指导下的又一重大理论创新, 在全面建设小康社会的新的历史进程中, 具有里程碑式的重大意义, 是指导我们一切工作的行动纲领。在物业管理中, 加强思想政治工作, 一是要广泛动员, 大力宣传, 通过组织党员和业主代表学习讨论等活动, 深刻理解科学发展观的意义。二是要结合工作实际, 针对物业管理所服务范围内的出租商铺、经营网点、中心广场等设施、设置, 推广使用太阳能路灯、楼梯及公共卫生间安装声控照明装置、绿化带采取滴灌节水措施、划定车辆泊位等, 以科学的管理手段, 落实科学发展观。三是要及时协调处理水、电、暖、气等方面出现的跑、冒、滴、漏等问题, 避免业主邻里之间因此而发生矛盾与纠纷。公布服务承诺, 落实值班制度, 设置服务、监督、投诉电话, 以规范的管理制度落实科学发展观。四是要经常性地开展丰富多彩的文化娱乐活动, 陶冶情操, 凝聚人心。积极引导业主开展各类健身等活动, 创造条件提供活动方便。与所辖社区密切配合, 节庆日期间, 组织文艺演出, 以形式多样的活动为载体, 使科学发展观深入人心, 从而使思想政治工作融入到小区的方方面面, 各个角落。
二、加强思想政治工作, 要成为培育创新精神的动力。
各行各业、各个岗位, 都需要培育创新精神。在物业管理工作中, 加强思想政治工作, 培育创新精神, 一是要坚持以科学的理论为指导。二是要坚持党和国家方针政策的全面贯彻落实, 要围绕经济建设中心任务, 不断提高物业管理工作水平, 对外实行市场化运作, 对内加强服务质量的提高。三是要正确引导业主崇尚文明, 规范行为, 讲求团结, 维护稳定的社会风尚。从而培育全民创新意识, 激发创新活力, 涌现出各类创新成果, 更好地服务于业主。
三、加强思想政治工作, 要树立以人为本的管理理念。
只有坚持以科学的理论武装人, 以正确的舆论引导人, 以高尚的情操塑造人, 以优秀的作品鼓舞人, 以感动的事迹激发人, 才能够充分调动每个人的积极性、激活创造性, 使每个人焕发出工作的活力与干劲, 增强工作的主动性。首先, 要以思想政治工作为抓手, 发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用, 创建党员先锋岗并以此为榜样, 引领职工, 带动职工;以青年突击队为主力, 完成急、难、险、阻等抢修任务。其次, 要尊重人, 关心人, 政治上引领进步, 工作上互相帮助, 生活上关心照顾, 待遇上得到保障。再次, 要遵从个性差异, 优势互补, 取长补短, 发挥专长, 营造量才使用, 人尽其用的工作环境。第四, 要以服务的理念, 健全和完善人性化的规章制度, 做到有章可循, 有章可依。第五, 各级管理者, 要率先垂范, 端正态度, 以人为本, 优质服务。
四、加强思想政治工作, 要更好地体现服务的宗旨。
国有企业的物业管理公司, 基本上都是由后勤部门改制、转制组建成立的。因此, 很多职工的观念还没有彻底转变过来, 几十年计划经济模式下, 长期形成单位包揽一切的作法, 使职工认为衣、食、住、行都是福利性质的, 对物业管理的性质存在认识不足和自身市场竞争力不强的问题。这就更需要通过加强思想政治工作的手段和方法来解决这些问题, 一是要进一步解放思想, 转变观念, 提高认识, 增强对物业管理工作的理解与支持。二是要通过给业主提供干净、整洁、文明、规范、美化、便捷、安全等一系列到位的服务, 是他们切实感受到物业管理所发挥的作用, 既成为物业管理的受益者, 又成为物业管理的积极参与者, 自觉遵守物业管理的各项制度, 养成文明礼貌的良好习惯, 不乱扔垃圾, 爱护小区一草一木, 共建美好家园。三是要协调保障正常的水、电、暖、气的供应, 完善小区便民的配套设施, 如购物、休闲、运动、景观、绿化、美化、停车等硬件设施, 及时清运垃圾、搞好卫生保洁、加强治安管理、拓宽服务领域、增加服务内容、提供特殊需求, 如广告、装修、家政、托管等软件服务, 真正以一流的环境、一流的服务、一流的信誉、一流的管理, 把“业主至上, 服务第一”的宗旨落实好、体现好。
五、加强思想政治工作, 要发挥好政治保障的监督作用。