全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案（精选4篇）

1.全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案 篇一

2018 年全国企业员工全面质量管理知识 竞赛复习参考题及答案（共 100 道题）

一、单项选择题（共 70 道）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管 理三部曲。A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性

3.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范

4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是（A）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是 指（A）。

A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的（C）的质量管理思想。A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营 目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是（A）。A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

12.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

13．总书记 2014 年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经 济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的深入阐释和具体拓展，为建设质量 强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌

14.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011

15.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质 量管理体系术语的标准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011

16.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并将于（B）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程 度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东

19.在 GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类 目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目 是（B）。

A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理

D 测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导 B 战略 C 资源 D 结果

21.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习

22.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

23.GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》 实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段 ,下图描述的是（D）阶段。A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量 教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是（D）。○1EA 设计和策划培训 A○2EA 评价培训效 果 A○3EA 提供培训 A○4EA 确定培训需求 A A ○1EA—A○2EA— A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A ○4EA—A○1EA— A○3EA—A○2E

26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件

27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定 的对象通常是（D）。A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物

28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。A 目标要可测量 B 目标要有完成期限

C 要兼顾长远目标和短期目标

D 无论如何目标都要超过上一值

30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图

31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末 以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领 域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工 B 竞争对手 C 管理制度

D 内部业务流程

32．在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作 ,在 5S 管理中属于（D）阶段的活动。A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁

34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是（D）。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息

35.PDCA 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司 也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问 题了（A）？ A 策划（P）B 实施（D）C 检查（C）D 处置（A）

36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发 , 针对现场的实际情况 ,采取切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A 是否采用最先进的技术

B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高

38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保 全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理 B 目视化管理

C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理

39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪 一种（B）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化

40.QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的 所确定的活动课题是（C）。A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题

41.QC 小组活动起源于(A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威

42.QC 小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段” 是指（D）。

A SWOT（优势－劣势－机会－威胁）B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）C ADLI（方法－展开－学习－整合）D PDCA（策划－实施－检查—处置）

43.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决

44.在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

45.以下不属于 QC 小组活动特点的是（D）。A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性

46．关于 QC 小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C 对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段

47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C)构成。A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品

D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

48.沃迈克等人于 1996 年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受 到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一

49.精益生产体系由 TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构 成。

A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S 管理与目视化

50.精益生产的准时化（JIT）是指(A)。

A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常 采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间

52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。

① 制定改进方案； ② 从众多影响因子中筛选关键因子； ③ 识别出可能的影响 因子；④ 界定项目范围；⑤ 制定控制计划。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤② 53．“寻找优化过程输出 Y 并且消除或减少关键 Xs 影响的方案，使过程的缺陷 或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛 DMAIC 哪个阶段的工作内容（C）。A 测量 M B 分析 A C 改进 I D 控制 C

54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而 西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关 于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。

A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低

55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主 要

应用于（A）。A 数据采集

B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析

56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有 少许提高，则表明（C）。A 总体均值提高 B 总体均值下降

C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变

57．因果图的作用是（C）。A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因

D 显示质量波动分布的状态 58.控制图的主要用途是（C）。A 评价工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格

59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的 直方图如下：

关于此图，以下描述不正确的是（B）。A 过程出现异常

B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层

60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品 数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概 率是（D）。

61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想 法的工具方法是（B）。A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比 需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。A 质量功能展开（QFD）

B 失效模式及影响分析（FMEA）C 试验设计（DOE）

D 测量系统分析（MSA）

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选 用的工具方法有（C）。A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表

64．控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，上、下 控制界限可以用来判断（B）。A 产品是否合格 B 过程是否稳定

C 过程能力是否满足技术要求

D 过程中心与规格中心是否发生偏移

65．为验证某产品的强度 y 与产品中碳的含量 x 是否有关，检验员收集了 n 组 数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图

66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 20，样本均值 为 158，第二个样本的样本量为 10，样本均值为 152，若将它们合并成一个样 本，其样本均值为（D）。

67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差

69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计 量数据的是（A）。A 涂层的厚度 B 不合格品数

C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说 明 x、y 两者之间的关系（A）。A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关

二、多项选择题（共 30 道）

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。A 消费者

B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“ A 公司的外卖 营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说 :“好啊！”小李 和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理 必须关注其以下特点（ABCE）。A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4．现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决质量问题的手 段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段

D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

6.ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活 动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进

7.根据 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和 方法的描述，正确的有（ABCD）。A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

8.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于 组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。A 竞争对手 B 顾客 C 员工

D 合作伙伴

E 供方、社会、股东等

9.以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。A 企业标准是产品标准

B 企业标准由企业制定、批准和发布

C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准

E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准 11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE)要求。

A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识

C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以 标明

D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失 效日期

E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充 分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从 而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在开展 5S 管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编

14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术

C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误

15．目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制

D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括（ABD）。A 自主性课题

B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题

D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题

17.问题解决型 QC 小组可包括以下（BCDE）类型。A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。A 生产加工出现不合格品

B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动

D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存

19．六西格玛改进 DMAIC 方法，在“ D”阶段常用的工具有(ABE)。A 排列图

B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图

20.六西格玛改进 DMAIC 方法，在“ C”阶段经常使用的工具有(ABC)。A 防错法

B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图

21．下述活动中，适合采用六西格玛 DMAIC 方法的有(ABD)。A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器

22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大

23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时他还希望将大家的意 见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB）。A 头脑风暴法 B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图

24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A 直方图用于研究数据的分布情况 B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数

C 识别影响质量问题的主要因素

D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图

28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值 X 就是用来表示（AD）。A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数

D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值

29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程 能力指数的途径有（ABE）。

A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围

D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动

30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。

A 偶然波动可以避免

B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除

2.全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案 篇二

试题库附答案

【全民竞赛网】

9、德国（）汽车公司的创始人是卡尔•本茨。A、宝马 B、奔驰 C、保时捷 D、迈巴赫 参考答案：B 【全民竞赛网】

10、恐龙是一种冷血动物。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

11、传说中的“鬼火”现象其实是人体内的一种元素在氧化过程中，部分能量以光能的形式释放所致。这种人体内的元素是（）。A、钙 B、铁 C、磷 D、钾

参考答案：C 【全民竞赛网】

12、下列有关生活常识的叙述正确的是（）。

A、使用无磷洗衣粉是因为磷易造成环境水体富营养化，破坏水质

B、空调工作的时候有水流出而冰箱没有，由此可判断常见的家用空调和电冰箱的制冷原理不同

C、鸡蛋带壳在微波炉中加热比较好，这样受热更快更均匀 D、液晶电视机与等离子电视机的成像原理相同 参考答案：A 【全民竞赛网】

13、家用电是直流电，对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

14、哪种毒品被称为“俱乐部毒品”？()A、K粉 B、冰毒 C、摇头丸 参考答案：C 【全民竞赛网】

15、急性肠道传染病主要包括细菌性痢疾、伤寒、霍乱三种疾病。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：A 【全民竞赛网】

16、中国航天科学的奠基人之一是（）。A、钱学森 B、袁隆平C、李四光 参考答案：A 【全民竞赛网】

17、下列哪一种多轴无人机飞控计算机不是开源的：（）。A、APM B、NAZA C、Pixhawk D、Paparazzi 参考答案：B 【全民竞赛网】

18、人类的主要造血器官是（）。A、心脏 B、骨髓 C、脊髓 D、大脑 参考答案：B 【全民竞赛网】

19、中国算盘，下面每个珠子代表数字1，那么上面的1个珠子代表数字几？()A、5 B、8 C、10 参考答案：A 【全民竞赛网】20、温度达到或超过35℃以上为高温，达到或超过40℃以上为酷暑。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

21、发现有人准备跳楼，你应该拨打？()A、120 B、119 C、110 参考答案：C 【全民竞赛网】

22、在北方，人们常用地窖来储存粮食和蔬菜，人们在进入地窖之前，要将地窖的通风口打开一段时间，这么做，最主要是因为（）。A、地窖内太冷了

B、地窖里有大量的二氧化氮 C、地窖里有大量的二氧化碳 D、地窖里有大量的氧气 参考答案：C 【全民竞赛网】

23、坐绳下降是利用主绳与（）的直接摩擦而下降的。A、安全带 B、胸绳 C、身体 D、手套 参考答案：C 【全民竞赛网】

24、物质的基本构成单位原子是由电子和质子两者共同组成。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

25、所谓煤气中毒主要是指吸入了一氧化碳气体？这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：A 【全民竞赛网】

26、香烟点燃后，冒出的烟雾看上去是蓝色的，这是因为（）。A、烟雾的颗粒本身是蓝色的

B、烟雾将光线中其他色光滤掉，只有蓝光透射出来 C、烟雾的颗粒对蓝色光散射强烈

D、烟雾的颗粒吸收光线后，发出蓝色荧光 参考答案：C 【全民竞赛网】

27、以下说法不正确的一项是（）。A、21世纪高技术的核心是生物技术 B、核电站利用核能发电用的是钛

C、磁悬浮列车是一种利用磁极间吸引力和排斥力的高科技交通工具 D、医生使用的听诊器的工作原理是使心脏振动的振幅增加，响度增大 参考答案：B 【全民竞赛网】

28、桨盘载荷指的是：（）A、直升机总重；

B、直升机上装载的货物和人员的重量； C、直升机空机重量；

D、直升机飞行重量除以桨盘面积。参考答案：D 【全民竞赛网】

29、在地图上，规定方向是上北下南，那么地图的右边是西，对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】30、冬至夜是一年中最短的一夜。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

31、下面哪个软件不是网络聊天软件？()A、微信 B、博客 C、QQ 参考答案：B 【全民竞赛网】

32、“三多一少”是高血压患者的典型症状之一。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

33、瘦肉精主要蓄积在猪的头部，吃了以后会引起中毒。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

34、当汽车发生交通事故时，如果系了安全带，可以使死亡率减少多少？()A、0.5 B、0.6 C、0.7 参考答案：B 【全民竞赛网】

35、现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（）。A、在加油站不能打手机 B、坐飞机时不能打手机 C、驾驶机动车时不能打手机

D、在使用医疗器械的病区不能打手机 参考答案：C 【全民竞赛网】

36、宝宝的智力发育从怀孕开始，孕妇缺碘会生智力有问题的宝宝。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：A 【全民竞赛网】

37、太阳系中哪个行星的体积最大？()A、水星 B、木星 C、火星

参考答案：B 【全民竞赛网】

38、关于无人机平凸翼型的剖面形状，下面说法正确的是：（）。A、上下翼面的弯度相同

B、机翼上表面的弯度小于下表面的弯度 C、机翼上表面的弯度大于下表面的弯度 D、翼型没有弯度 参考答案：C 【全民竞赛网】

39、飞机与火箭飞行原理的区别是（）。A、飞机有机翼，火箭没有机翼

B、飞机只能在大气层中飞行，火箭可以在大气层以外飞行 C、飞机使用航空汽油作燃料，火箭用液态氢和液态氧作燃料

D、飞机靠机翼上下气流的压力差产生的升力飞行，火箭靠向后喷射高温高压气体产生的反作用力飞行 参考答案：D 【全民竞赛网】40、现代冬奥会的比赛项目主要有28个大项。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

41、新能源汽车是指完全没有废气排放的环保汽车。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

42、以下哪个是大型直升机的定义？（）A、最大起飞重量在4～10吨的直升机； B、最大载重在4～10吨的直升机；

C、最大起飞重量在10～20吨的直升机； D、最大载重在10～20吨的直升机 参考答案：C 【全民竞赛网】

43、人们通常把知识分子家庭称作“书香门第”，这里的“书香”原意指的是（）。

A、书中夹香草发出的香味 B、书籍的油墨味

C、书纸自然发出的清香 D、该书人的自称 参考答案：A 【全民竞赛网】

44、红色与黄色混合得到一种新颜色，红色与蓝色混合得到另一种新颜色，这两种新颜色分别是：（）。A、绿色、紫色 B、紫色、橙色 参考答案：B 【全民竞赛网】

45、新房在装修后，有一股难闻的气味弥漫整个屋子，对人体是有害的。所以有人提出在装修完的新房里点蜡烛以吸收这些有毒的气体，但事实上这一做法对消除该难闻气味毫无作用。装修后新房里难闻的有毒气体主要是由装修材料中的（）成分挥发出来的。A、甲醚 B、甲醇 C、甲醛 D、乙醇 参考答案：C 【全民竞赛网】

46、掰手指关节会导致关节炎。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

47、20世纪上半叶，发生了以（）和（）为核心的物理学革命，加上其后的宇宙大爆炸模型、DNA双螺旋结构、板块构造理论、计算机科学，这六大科学理论的突破，共同确立了现代科学体系的基本结构。（）。A、相对论光学 B、相对论电磁学 C、光学电磁学

D、相对论量子力学 参考答案：D 【全民竞赛网】

48、常见的飞机的可靠转向方式是什么？（）。A、副翼 B、方向舵

C、副翼+升降舵 D、差速 参考答案：C 【全民竞赛网】

49、在消化系统中，消化食物和吸收营养物质的主要器官是（）。A、胃 B、大肠 C、小肠 D、口腔 参考答案：C 【全民竞赛网】50、少吃盐有利于预防高血压。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：A 【全民竞赛网】

1、心肌炎以中老年人群发病居多。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

2、口服胶原蛋白可以美容。这个说法对吗？()A、对 B、错

参考答案：B 【全民竞赛网】

3、正常人的染色体共有23对。（）。A、正确 B、错误

参考答案：A 【全民竞赛网】

4、世界上第一条地铁在1863年建于：（）。A、东京 B、纽约 C、柏林 D、伦敦

参考答案：D 【全民竞赛网】

5、当建筑物发生火灾时，受困人员为避免吸入大量烟尘造成窒息，应采取的正确逃生方法是（）。A、从窗口或阳台逃生 B、用湿毛巾捂住口鼻逃生 C、大声呼喊他人救援 D、乘坐电梯逃生 参考答案：B 【全民竞赛网】

6、下列不是2013年国家最高科学技术奖的获得者的是哪位科学家？()A、张存浩 B、袁隆平C、程开甲 参考答案：B 【全民竞赛网】

7、轻型、微型无人机常用定距螺旋桨的尺寸通常用X×Y字样来表示，例如：11×7，其中Y代表：（）。A、桨径 B、螺距 C、叶片数量 D、前进比 参考答案：B 【全民竞赛网】

8、月光是月亮本身发的光。这个说法对吗？()A、对 B、错

3.《论语》知识竞赛试题附答案 篇三

一、抢答题：

1、孔子思想的核心是什么?(“仁者爱人”或“仁”)

2、孔子是儒家学派的创始人，他被誉为什么?(圣人)

3、孔子的弟子约有多少人?(B)

A、二千;B、三千;C、四千;D、五千。

4、“君子惠而不费”下面四句是什么?(劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛。)

5、孔子认为生活的最高原则是什么?(仁)

6、“能行五者于天下为仁矣”，试问是哪五者?(恭、宽、信、敏、惠)

7、“匹夫不可夺志也”上面一句是什么?(三军可夺帅也)

8、对于富贵，孔子的态度是什么?(取之以义)

9、孔子提倡哪两种教学方法?(学思结合、温故知新)

10、孔子十五岁开始立志于学，到了三十岁左右，通晓“六艺”，试问哪“六艺”?(《书》《诗》《易》《春秋》《礼》《乐》)

11、说出孔子所推崇的“善”的道德品质至少三个。(仁、义、礼、智、信、勇)

12、孔子弟子中贤达者多少?(七十二)

13、“君子成人之美”后一句是?(不成人之恶)

14、孔子的政治主张是什么?(仁政)

15、孔子的消极思想是什么?(忠君尊王)

16、孔子被封为什么王?(B)

A、文惠王;B、文宣王。

17、孔子名什么?孔子字什么?(丘，仲尼)

18、孔鲤是孔子的第几个儿子?(A)

A、第一个;B、第二个;C、第三个;D、第四个。

19、孔子首创了什么教育?(B)

A、贵族教育;B平民教育;C、素质教育。

20、“不愤不启，不悱不发”中的“愤”和“悱”各是什么意思?(愤：想弄明白而弄不明白。悱：想说而说不出来)

21、孔子最得意的弟子是下列哪一位?(C)

A、子路;B、曾皙;C、颜回;D、公西华。

22、哪一年是孔子诞辰2565周年?(D)

A、2000年;B、2004年;C、2008年;D、2014年。

23、孔子的生日是哪一天?(9月28日)

24、儒家讲人生过程有八个过程，也称“八条目”，请至少讲出三条。

(格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下)

25、“六十而耳顺”“耳顺”是什么意思?(听别人言语，便可以分别真假，判明是非。)

26、子贡在孔子的坟前盖了一间小屋，为孔子守坟多少年?(14年)

27、孔子的母亲的名字是什么?(颜征在)

28、现存《论语》共多少篇?(B)

A、19;B、20;C、25;D、28。

29、孔子在何处设教?(A)

A、杏坛;B、桃坛;C、梨坛;D、田园。

30、孔子把什么视为道德的最高原则?(仁、义)

31、孔子整理、编订了哪些古代典籍?(《诗》《书》《礼》《易》《乐》《春秋》)

32、孔子的思想什么时候成为封建社会正统思想?(汉朝以后)

33、孔子归鲁后，鲁人尊以什么?(国老)

34、下列三项中，哪项与孔子无关?(A)

A、孔杯;B、孔林;C、孔道。

(注：孔杯：兄弟的代称。孔林：孔子及其后裔的墓地。孔道：孔子的学说。)

35、孔子所删修的《春秋》是依据哪国史料整理而成的?(A)

A、鲁朝;B、宋;C、秦;D、齐。

36、从何时起，《论语》被钦定为科举考试必读教科书?(B)

A、宋;B、元;C、明;D、清。

37、“质胜文则野”下一句是什么?(文胜质则史)

38、孔子周游列国为期15年，对还是错?(错，应是14年)

39、下列不是出自《论语》的成语是哪一个?(B，出自《孟子》)

A、朽木粪土;B、杯水车薪;C、祸起萧墙;D、一匡天下。

40、请背出《论语》中孔子“教”与“学”理念的句子不少于五句：

(1)学而不厌，诲人不倦。

(2)敏而好学，不耻下问。

(3)知之为知之，不知为不知，是知也。

(4)三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。

(5)不愤不启，不悱不发。举一隅不以三隅反，则不复也。

(6)学而时习之。

(7)温故而知新

(8)学而不思则罔，思而不这则殆。

41、“孔子认为‘为仁之本’是‘忠义’”，这句话对还是错?(错。应是孝悌)

42、“悌”是什么意思?(指对兄长的敬爱之情)

43、谁去世后，孔子悲呼“噫!天丧予!天丧予!”?(D)

A、颜征在;B、孔鲤;C、子路;D、颜回。

44、孔子死后，鲁哀公亲制诔(lěi)文悼念孔子，诔文中称孔子为什么?(尼父)

45、历代帝王除亲自前往曲阜致祭外，还派官员致祭孔子，前后共有多少次?(A)

A、196次;B、128次;C、156次。

46、孔庙的主体建筑命名为什么?(大成殿)

47、孔子教子学诗学礼，历来传为美谈。孔子后代自称以什么传家?(诗礼)

48、孔子年轻时曾经担任过哪两种卑微的工作?(委吏：管理仓库;秉田：管理畜牧)

49、(孔庙)与北京故宫、承德避暑山庄并称中国三大古建筑群。1961年列入世界文化遗产名录。

50、山东曲阜孔庙内有建筑104座，466间，古树1250株。更是我国罕见的大型碑林之一，各类碑刻有多少块?(A)

A、2000多;B、1500;多 C、1000多。

51、孔府即衍圣公府，位于曲阜城中紧邻孔庙，是孔子嫡长孙世袭衍圣公的衙署和府第，有(“天下第一家”)之称。

52、孔府为中国第一批重点文物保护单位，(1994年)列入世界文化遗产名录。

53、孔林，是孔子及其家族的专用墓地，也是世界上最大的(家族墓地)。

54、在孔子以后的两千多年里，孔子思想首先传入(朝鲜、越南、日本)等亚洲国家。

55、一九八八年诺贝尔奖金获得者们聚会巴黎，他们得出的结论之一便是：人类要生存下去，必须回首2500年去汲取(孔子的智慧)。

56、“四书五经”中的“四书”是指哪四部儒家经典?(《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》)

二、请根据以下提示，说出具体内容：(共5题，每题10分)

1、根据提示，说出他是谁?(颜回)

A、他是鲁国人 B、他是七十二贤之一

C、他死后，孔子连呼“天丧予!天丧予!” D、他敏而好学，能闻一知十

2、根据提示，说出他是谁?(子贡或端木赐)

A、他是最早的儒商 B、他是孔子七十二门徒中最富有的弟子

C、他是一个出色的外交家 D、孔子死后，他守了六年的丧。

3、根据提示，说出他是谁?(子路或季路或仲由)

A、他随孔子游学于列国 B、他死于卫国的内乱中

C、孔子见南子时，他很不满 D、他耿直好勇

4、根据提示，说出这是春秋时哪个国家?(齐国)

A、鲁昭公兵败曾逃亡至此 B、它在现在的山东境内

C、孔子曾在此听过韶乐 D、是周朝诸侯国之一,姜姓

5、根据提示，说出这是哪座城市?(洛阳)

A、它是我国的六大古都之一 B、孔子曾问礼于此

4.全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案 篇四

审核知识考试题

（共47题，满分：100分，考试时间：120分钟）

一、单选题（每题1分，共30分）

1.将收集到的审核证据对照（）进行评价的结果是审核发现。

（A）GB/T19001

标准

（B）以法律、法规要求

（C）审核准则

（D）质量管理体系文件

2.审核方案是（）。

（A）针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组(一次成多次)审核

（B）对审核进行策划后形成的文件

（C）审核检查方案

（D）审核计划

3.以下说法错误的是（）。

（A）首次会议应确认审核计划

（B）审核组长应该能够指导实习审核员进行审核

（C）审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求

（D）现场审核过程中，由审核组长确定审核范国

4.质量管理体系内部审核的依据有（）。

（A）审核方案

（B）GB/T19001标准

（C）审核员的审核经验

（D）专业知识

5.质量管理体系审核是用来确定（）。

（A）组织的管理效率

（B）产品和服务符合有关法律法规的程度

（C）质量管理体系满足审核准则的程度

（D）质量手册与标准的符合程度

6.关于过程能力指数，以下说法错误的是（）。

（A）随着过程的调整过程能力指数也会改变

（B）过程能力指数越高，过程不合格率越高

（C）在过程调整后应重新计算过程能力指数

（D）过程能力指数越高，过程不合格率越低

7.在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为（）

（A）计量型控制图

（B）分析用控制图

（C）生产用控制图

（D）控制用控制图

8.在审核客户服务部时,该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法,该部门负责人介绍的内容是（）。

（A）审核准则

（B）审核发现

（C）审核结论

（D）审核证据

9.审核供应部门和检测部门之间接口活动的主要内容是（）。

（A）原料检验方法是否符合规定要求

（B）对供方评价是否满足评价准则要求

（C）检测部门对原料的检测结果的反馈

（D）供应部门对原料库存结果的反馈

10.当有建立合同关系的意向时,到供方进行管理体系评价是（）。

（A）第一方审核

（B）第二方审核

（C）第三方审核

（D）以上都不是

11.某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义,动员广大员工积极参加合理化建议相关活动,为企业献计献策。该情况符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求?（）

（A）5.1.1h

（B）6.2.2

（C）5.3d

（D）7.3d

12.以下哪一种情况可以作为质量管理体系审核证据（）。

（A）钢铁生产企业的操作人员自带的午餐

（B）向导说:“公司这几年在产品安全性方面投入了大量的研发资金”

（C）化工企业的安全科科长说:“这几年公司在本质安全上投入了大量的资金”

（D）设计科科长说:“我们确实这几年在产品安全性方面投入了大量的研发资金

13.审核组

识别改进机会,提出具体解决办法的建议（）。

（A）不可以、也不得

（B）可以、但不应

（C）可以、且

（D）以上都不对

14.依据ISO/IEC17021-1,如果认证机构在审核中使用多场所抽样,则应制定（）以确保对管理体系的正确审核。

（A）审核方案

（B）审核方法

（C）抽样方法

（D）抽样方案

15.对审核后续活动,下列说法正确的是（）。

（A）如需采取纠正、预防或改进措施,此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施,不视为审核的一部分

（B）受审核方应将这些措施的状态告知国家政府相关部门

（C）应对纠正措施的完成情况及有效性进行验证,但验证不是随后审核的一部分

（D）审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动,通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下,在随后审核活动中不必保持独立性

16.审核发现某企业在过程稳定状态下测算得到的生产过程能力指数Cp=1.67,Cpk=0.6,企业制定了多个可选的改进方案,你认为哪个是最有效的?（）

（A）使产品的质量特性值更接近目标值

（B）使产品的质量特性值的波动更小

（C）使产品的质量特性值波动更小、同时更接近目标值

（D）Cp=1.67,过程能力指数已经足够大,不需要采取任何措施

17.依据ISO/EC17021-1,当管理体系、组织或管理体系的运作环境(如法律的变更)有重大变更时,再认证审核活动可能需要（）。

（A）重点审核变化部分

（B）有第一阶段

（C）有文件规定

（D）实施审核的人员

18.关于不符合,与客户讨论的目的是为了（）。

（A）提示不符合的原因

（B）使不符合得到理解

（C）拟定不符合的解决办法

（D）以上都不对

19.审核报告由审核组长负责编写,并经批准分发,你认为正确的是（）。

（A）审核报告的所有权归认证机构

（B）审核报告的所有权归审核组

（C）审核报告的所有权归受审核方

（D）审核报告的所有权归审核委托方

20.审核实施阶段的文件评审,你认为下列说法不正确的是（）。

（A）确定文件所属的体系与审核准则的符合性

（B）确定文件实施的有效性

（C）收集信息以支持审核活动

（D）文件评审可以与其他审核活动相结合21.按照ISO/EC17021-1(CNAS-CC01),首次会议应考虑以下哪些方面?（）

（A）确认与保密有关事宜

（B）确认审核组的健康安全事项、应急和安全程序

（C）有关审核可能被终止的条件的信息

（D）以上全部

22.“某车间新分配的操作人员不会操作生产设备”。请判断不符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求。（）

（A）5.3

（B）7.1.2

（C）7.2

（D）8.5.1

23.审核证据是与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息,以下哪一种情况不可以作为审核证据?（）

（A）技术部经理说“技术部采用方差分析法进行分析时,认为数据都是服从正态分布的,所以从不检验数据的正态性”

（B）受审核方供应商说“这家单位用我们的产品从来都不做进货检验的,对我们充分信任”

（C）对受审核组织某供应商进行评价的记录

（D）对某受审核组织新产品设计和开发输入的评审记录

24.以下不属于质量管理体系审核准则的是（）。

（A）公司与顾客签订的协议

（B）公司生产用工艺卡片

（C）岗位操作法

（D）向导提供的竞争对手的《生产操作规范》

25.认证机构在确定第一阶段和第二阶段的间隔时间时,应考虑（）。

（A）受审核方解决第一阶段不符合项所需的时间

（B）受审核方解决第一阶段识别的任何需关注问题所需的时间

（C）受审核方根据自己的情况确定的时间

（D）与受审核方协商确定的时间

26.对申诉的决定应由（）做出,或经其审查和批准,并应告知申诉人。

（A）认证机构负责人

（B）上级监管机构

（C）与申诉事项无关的人员

（D）认证决定人员

27.在编制审核计划时,审核组长不必考虑（）。

（A）专业审核员的能力

（B）审核对组织形成的风险

（C）多现场数量

（D）组织文件的数量

28.“现场加工人员领到了要加工零件的图纸”此情景符合GB/T9001-2016标准哪个条款要求。（）

（A）7.5.3

（B）8.1

（C）8.3.1

（D）8.5.1

29.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据?（）

（A）审核员见隔壁企业正在施工的人员未带安全带

（B）审核员在食品加工企业的车间内发现分检包装操作人员未按规定操作

（C）向导向审核员解释不合格品的处理情况

（D）观察员查看受审核方工艺控制记录

30.根据GB/T19011标准,关于审核的沟通,以下说法不正确的是（）。

（A）审核组长应定期讨论以交换信息

（B）审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况

（C）审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况

（D）当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时,应当及时向审核委托方报告,但不需要报告受审核方

二、多选题（每题2分，共20分）

31.以下关于审核方案的说法正确的是（）。

（A）认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求

（B）审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模,其管理体系,产品和过程的范围与复杂程度,以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果

（C）每次监督审核应至少每个日历年进行一次

（D）审核方案的第一个周期从初次认证决定算起,以后的周期从证书颁发之日起算

32.依据GB/T19011标准,对于符合性的记录,应考虑的内容包括（）。

（A）明确判断符合的审核准则

（B）支持符合性的审核证据

（C）所有的审核发现

（D）适用时符合性陈述

33.以下属于审核原则的是（）。

（A）基于证据的方法

（B）公正表达

（C）诚实正直

（D）职业素养

34.下列不属于质量管理体系审核准则的是（）。

（A）公司编写的质量管理体系文件

（B）化工公司收集的适用环境相关的法律法规

（C）化工公司的消防演练记录

（D）化工公司的产品检验规程

35.在监督审核中对所发现的问题,视问题的严重程度,对获证方可以采用以下处置方式（）。

（A）暂停证书

（B）撤销证书

（C）注销证书

（D）保持证书

36.认证机构应根据（）,做出是否更新认证的决定。

（A）内部审核和管理评审的过程

（B）认证使用方的投诉

（C）认证周期内的体系评价结果

（D）再认证审核的结果

37.随着现场审核活动的进展,可以（）。

（A）更改审核范围

（B）重新确认或修改审核计划

（C）改变审核目的（D）改变审核对象

38.GB/T19011标准规定,决定审核组的规模和组成时,应考虑（）。

（A）审核的复杂程度

（B）所选定的审核方法

（C）审核组长的专业能力

（D）法律法规要求

39.观察员可以是（）或其他有合理理由的人员。

（A）客户组织的成员

（B）监管人员

（C）实施见证的认可机构人员

（D）咨询人员

40.按照ISO/IEC17021-1规定,下列哪些是第一阶段审核的目的?

（）

（A）审核客户的文件化的管理体系信息

（B）审查客户理解和实施标准要求的情况,特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况

（C）审查第二阶段所需资源配置情况,并与客户商定第二阶段的细节

（D）评价客户管理体系的实施情况

三、阐述题（每题10分，共20分）

41.审核组对XX铝业有限公司进行初次认证审核。公司成立于1995年，当时的办公和生产地点位于XX省X市X路88号，公司生产加工电工圆铝杆。2003年经资产重组后，公司又在XX省XX市XX工业园区15号建设了电解铝项目，2006年正式投产，生产重熔用铝锭。公司新、老两个厂区生产的产品由某铝业集团下属的多家公司销售。公司质量管理体系于2013年1月1日起实施，质量手册中规定了体系覆盖的范围包括：企管部、技术质检部、供销部、生产管理部、人力资源部、电解车间、铸造车间、炉修车间、财务部9个职能部门和生产现场。其中电解车间的主要职责是：负责车间确定本车间各类管理人员和操作人员的职责权限并贯彻落实；负责制定本车间的质量目标并确保实现；负责本车间的生产设备的日常维护保养；负责电解生产过程的控制；负责配合质检部对不合格电解铝进行处置。请根据上述情景信息，回答以下问题：

(1)请写出第二阶段现场审核的审核范围

(2)请分别写出对电解车间进行一阶段现场审核和二阶段现场审核的侧重点。

42.根据审核计划的安排，审核组长在陪同人员周部长的带领下来到总经理室，询问张总经理质量方针内涵是什么，周部长立即代替做了完整的回答。审核组长对回答表示满意，张总经理希望审核员能够提供一些有价值的服务，审核组长为了满足其要求，立即向张总经理详细介绍了前天刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方法，张总经理认真做了记录，并表示衷心感谢。

张总经理接着介绍了实施管理评审的详细情况，上个月召集了公司质量管理相关部门的负责人进行了管理评审，质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况，质检科汇报了产品质量目标完成情况，客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。会议确定了公司总体的整改要求，会议记录得很详细，并将会议记录分发到各个部门。审核组长随即查阅了分发记录，非常完整。审核组长很满意并结束了对管理评审的审核。

根据以上案例情景，回答下列问题：

（1）结合案例回答，审核组长明显违背了哪个审核原则？

（2）你认为周部长代替张总经理回答是否可以，为什么？

（3）该审核组长对管理评审的审核是否适宜？为什么？如果你去审核，你会怎样审？

四、案例题（每题6分，共30分）

43.某公司为一特定用户生产塑料原料,双方协议中规定按TTP1012“材料试验大钢”进行出厂检验,合格后交货,但是抽查2015年12月15日批号为1512-96共9.27吨塑料原料出厂检验报告时,发现缺少“燃烧残余”及“-400℃~+800℃条件下弯曲强度测试”的检测数据,检验员说,由于年前任务紧,这些材料是老品种了,每次试验这两项都没间题,所以没有做,这批产品质量确实没问题,你只管放心好了。

44.某公司根据质量方针制定了质量目标，要求每年一次交验合格率提高一个百分点，但是连续两年没有实现，审核员发现该目标虽然制定的基本符合企业情况，但是缺少如何实现目标的具体措施，以致造成目标没有实现。

45.审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么?质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗?质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗?质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。

46.审核员在采购部审核时，了解到近期连续从A化工厂采购了大批生产油品用的D添加剂。审核员发现Ａ化工厂不在合格供方名录中，询问采购部部长原因，该部长说：“A化工厂是顾客指定的，他们的价格比其他厂家的价格便宜，虽然产品质量不太稳定，但若使用中发现问题A化工厂都能及时给予换货，我们只要打电话联系，他们就会上门服务，所以我们决定就用这家了。”

47.在某莹石矿审核时，审核员抽查东采区2015年8月开始实施的采掘工程情况，在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及检测检验记录”，审核员请采区的负责人出示工程日志及检验记录，其未能提供8月10日至30目的工程日志和检测检验记录，称该采区与原西采区基本一样，大家都很熟悉，有时未记录也是正常的。

参考答案

说明：撒哈拉秀才根据历年真题整理。

一、单项选择题（每题1分，共50分）

01-05：CADBC，06-10：BBACB，11-15：ADBDA，16-20：ABBDB，21-25：DCBDB，26-30：CDABD

二、多项选择题（每题2分，共40分）

31.ABC，32.ABD，33.ABCD，34.BC，35.ABD

36.BCD，37.ABC，38.ABD，39.ABCD，40.ABC

三、阐述题（每题10分，共20分）

41.（1)

第二阶段审核的审核范围：地点位于XX省XX市XX路88号的电工圆铝杆生产管理过程和地点位于XX省XX市XX工业区15号的电解铝项目的生产、质量、检验、销售、运输等过程。其中包含企管部、技术质量部、供销部、生产管理部、人力资源部、电养车间，铸造车间，炉修车间、财务部。

（2)

电解车间进行第一阶段审核的侧重点为：

1.在车间现场评价车间现场的具体情况，并与车间员工进行讨论，确定第二阶段的准备情况，能否顺利开展第二阶段；

2.审核电解车间是否理解和实施了

GB/T19001-2016

标准的要求，特别是对电解车间的质量目标、设备设施、职责、过程程序等环节进行识别；

3.收集关于电解车间的管理体系范围的必要信息，包含位置、现在的控制水平，特别要关注是否存在多个场所生产，适用的法律法规要求等必要信息；

4.查阶段审核时所需的资源配置情况是否充分，与电解车间讨论二阶段的审核时间、位置、说明的情况等细节；

5.结合电解车间管理体系标准或产品的规范、标准充分了解电解车间的现场运作能力及管理水平，方便为策划第二阶段提供充分的关注点；

6.评价电解车间的内部审核与管理评审环节，查质量体系运行的情况。

电解车间的第二阶段现场审核的侧重点：

1.现场审核电解车的质量管理体系或其产品规范、工艺作业指导书的所有要求是否执行、执行过程是否充分，抽查相应的记录；

2.依据电解车间质量目标，对目标的完成情况进行监视、测量、报告和评审的相关资料；

3.电解车间的管理体系能力以及在符合法律法规要求和合同顾客要求方面的绩效情况，抽查相应的记录；

4.查内部审核和管理评审过程资料，如审核计划、检查表、管理评审输入、报告、输出等资料；

5.查电解车间的各类管理人员和操作人员的职责权限规定情况及落实情况；

6.查电解车间设备管理制度、设备日常保养（一保、二保、三保）、设备检维修、项修、外委、频次、责任人等，查相关的保养记录。抽查特种设备的检定证书。

7.现场观察电解车间人员操作水平，是否符合工艺作业指导书，人员能力是否满足要求，特殊岗位人员资质是否符合法律法规要求。

8.查不合格控制程序，是否包含了纠正、纠正措施，特别关注纠正后产品质量的再次验证。

9.查电解车间的风险管理环节，是否识别到电解车间产品质量过程中存的人员、设备、原材料等方面的风险。

42.（1)

审核组长明显违背了“保密性”的审核原则。审核组长应审慎使用和保护在审核过程中获得的信息，审核组长不应为个人利益不适当地或以损害受审核方合法利益的方式使用审核信息。

（2)

周部长不能代替张总经理回答问题，因为按照审核计划的安排，被审核对象为总经理，审核组长所审核的内容为总经理职责，而周部长作为向导，只起着协助审核员确定面谈的人员并确认审核时间、场所、代表受审核方对审核进行见证、联络等作用。

（3)

审核组长对管理评审的审核不适宜，审核内容不全面、完整。如果我去审核，审核思路如下：

a)

询问总经理最近一次组织的管理评审的工作流程、频次、内容，及评审目的是否包括质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性，并与其战略方向保持一致；

b)

查相应的管理评审文件，是否包含了评审的输入、输出、会议记录及相应的证实性材料。

c)

重点抽查管理评审输入信息中是否包括：以往审核的结果、内外部因素的变化、顾客满意态势、相关方的反馈、质量目标的实现程度、不合格以及纠正措施等趋势分析、资源的充分性等，内容是否符合9.3.2的条款要求，输入是否充分，有无遗漏。

d)

重点查管理评审输出是否包含了组织改进的机会、质量管理所需的变更、资源需求，是否保留证据。

e)

抽查管理评审报告。

四、案例分析题（每题6分，共30分）

43.不符合GB/19001-2016标准8.6条款“组织应在适当阶段实施策划的安排,以验证产品和服务的要求已得到满足。”

不符合事实：公司为一特定用户生产塑料原料,双方协议中规定按TTP-M012“材料试验大纲”进行出厂检验,但是抽查2015年12月15日批号为15-12-96共9.27吨塑料原料出厂检验报告时,发现缺少“燃烧残余”及“-400℃~+800℃条件下弯曲强度测试”的检测数据。

44.不符合GB/T1900-2016标准6.2.2“策划如何实现质量目标时,组织应确定：a)要做什么；b)需要什么资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果。”

不符合事实：公司根据质量方针制定了质量目标,要求每年一次交验合格率提高一个百分点,但是缺少如何实现目标的具体措施,以致造成连续两年的目标都没有实现。

45.不符合GB/T19001-2016标准8.7.1条款“组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后,以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。”

不符合事实：该手机厂质检站未针对该批手机所出现的电磁辐射严重超标的情况,采取与其潜在影响相适应的措施。

46.不符合GB/T9001-2016标准8.4.1条款“组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能确定井实施对外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则”之规定

不符合事实描述：采购部在未对A化工厂评价为合格供方的情况下,即向其采购了大批生产油品用的D添加剂。

47.不符合GB190012016标准“8.5.1.c)在适当阶段实施监视和测量活动,以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接受准则”的规定