2024年度医院市场营销计划

2024年度医院市场营销计划（精选11篇）

1.2024年度医院市场营销计划 篇一

2016年度工作安排

2016年度，我院将在市委市政府的正确领导和市卫计局的指导下，认真学习贯彻党的十八大精神，坚持科学发展观，狠抓基础管理，提高医疗质量及患者满意度，规范医疗行为，完善服务措施，使医院各项工作再上新台阶，力争达到社会和经济效益双丰收。

一、指导思想

深入贯彻党的十八大精神，落实科学发展观，坚持以人为本，进一步转变观念，加大管理力度，实现思路创新、经营创新和管理创新，增强团队的竞争力和执行力，积极开展技术年、服务年活动，达到技术上档次、服务上水平，力求在学科建设、技术创新、绩效考核、文化建设、医疗服务、经营理念、业务发展等方面取得新突破，医疗环境和硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高，不断开创医院工作的新局面。

二、工作目标

（一）行政工作目标

加强领导班子建设，干部职工对院领导班子满意度达90%以上。加强医德医风建设，人民群众对医院满意度达90%以上。加强职工队伍建设，职工无违法违纪行为。社会综合治理工作达标。政务院务公开工作达标。

（二）医疗工作目标 门急诊诊疗人数力争突破3万人次，同比增长30%； 出院病人数力争达到1500人次，同比增长10%； 病床使用率≥80%； 人平均住院日≤13日； 危重病人抢救成功率≥80%； 出入院诊断符合率≥95%； 治愈好转率≥90%； 传染病漏报率0； 甲级病案率≥90%； 医院感染发生率≤5%； 处方合格率≥95% ；

药品平均收入占业务收入比例≤45%。

（三）安全生产工作目标

努力实现全年无医疗事故、无严重院内感染事件、无毒麻药品丢失及被盗事件、无职工工伤事故、无火灾爆炸事故、无社会治安事件、无经济犯罪及刑事犯罪事件、无食物中毒事故、无药品不安全事件、无责任性设备严重损坏和故障、无交通安全事故、无传染病漏报缓报现象、控制严重差错事故，减少一般差错和医疗纠纷发生，努力创建平安医院、和谐医院。

（四）后勤保障工作目标

进一步加强后勤工作的管理，努力树立后勤工作为临床服务的思想，坚持勤俭节约，全面做好医院的室内外环境卫生，为患者和医务人员提供良好的就医及工作环境；实行车辆管理制度化、规范化，保证行车安全；做好院内各类仪器、设备的维修保养及年度校验；做好医院笔墨纸张等基础物资的日常供应；确保全院水电气畅通，努力实现职工对后勤工作满意度达90%以上，患者及其家属对后勤工作满意度达90%以上。

（五）设备工作目标

保证医疗设备最大限度满足临床工作需要，尽量消除或减少因设备不足或设备质量问题造成的医疗安全隐患，年度计划增添二氧化碳激光1台、全自动生化仪1台、救护车1台，并根据临床需要及时增添相关设备。

三、工作任务

（一）、创新体制，完善制度，不断提高医院行政管理水平

科学、全面、合理、高效的管理是医院医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高医院的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:

1、进一步完善和细化医院各项行政管理制度。由院办公室、医务科及护理部牵头对行政管理方面的制度进行细化补充，工会委员会对工会管理制度进行调整完善，各科室负责科室内相关管理制度的制定。本次制度完善主要针对女工管理、劳动纪律管理、清洁人员工作流程规范、职工食堂管理、医院信息管理等方面，修订后的制度将更加科学、全面、细化、合理，为医院的规范化管理提供制度保障。

2、成立医院行政、医疗、安全生产等各种管理组织机构，明确各自工作职责，进一步加强行政管理力度和行政监督力度，各行政管理部门在日常管理工作中要勇于创新，不断丰富管理手段，认真履行各自的工作职责，严格执行医院各项规章制度，坚持按章办事，制度面前人人平等。管理过程中发现各种问题及不足后要敢于批评指正，并及时协调解决，并对安排布置的工作要进行指导、追踪、落实，从而不断提高管理质量、管理效率和工作执行力。

3、继续深入推行年度综合目标考核管理，医院年初与各科室签订了《综合管理目标责任书》，明确各科室全年要完成的经济、管理、安全生产等各项工作任务及目标，确定科室主任为第一责任人，并将全年各项工作完成情况与各科室年度评先评优及个人经济挂钩，促使各科主任能够紧紧抓住行政管理和业务管理两条主线，围绕质量管理、安全管理做文章，促进科室健康、有序、和谐发展，不断提高医疗质量和服务质量。

4、加强对全院各科室的成本核算及考核，使得广大员工养成勤俭节约的好习惯，从节约一度电、一张纸等点点滴滴做起，有效减少医院的各项运行成本。

5、大力倡导“以人为本”的管理理念，在管理工作中充分调动广大干部职工的积极性，领导干部要善于紧密联系群众，经常定期与广大员工进行交流，认真听取他们对医院发展和管理的意见和建议，充分发扬管理的民主化和人性化。

6、继续坚持院长办公会议制度和院周会制度，定时召开会议研究部署医院的各项工作，领导班子成员积极主动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进医院规范化、制度化、科学化管理进程，为正确领导全院工作，促进医院又好又快发展奠定基础。

7、认真完成上级卫生行政主管部门安排的各项任务，保持政令畅通。

（二）、加强医疗质量管理，全面确保医疗安全 医疗质量与医疗安全是医院的生命线，不断提高医护质量，确保医疗安全是医院管理永恒的主题。结合上年度工作中的不足，本年度将从以下几方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。

1、实行院科两级管理体制及医疗质量管理追究制度，医院和科室年初签订综合目标管理责任书，对医护质量及医疗安全管理工作下达任务及目标，对各管理环节做出明确要求，并将全年工作的完成情况与经济挂钩，不断增强科室管理的积极性和责任心。

2、继续深入开展“医疗质量万里行”和“医院管理年”活动，建立健全医疗、护理质量和安全管理控制体系，成立相关管理组织机构，完善各项管理制度，严格执行医疗护理各项核心制度和临床操作规范，制定严格的医护质量考核标准，定期对各全院的医护质量与安全进行检查、指导、考核、评估，坚持不走过场，形成长效机制，发现问题及时处理，从而保证医疗质量和医疗安全。

3、持续开展“三好一满意”和优质护理服务活动，坚持“以病人为中心”，通过优化服务流程、改善服务态度、美化就医环境、提升医疗质量、加强医患沟通等多种切实有效的手段不断提升医院的服务质量及服务水平。

4、重视和加强医、技、护人员的“三基三严”培训和继续教育，建立奖惩机制，不断提高医护人员的专业技术水平。医务科及各科室分别制定院部及科室年度“三基三严”培训计划及员工继续教育培训学习计划，院内学习实行学分制，规定每一位医务人员全年必须完成20学分，否则按有关制度予以处罚。各科室坚持至少每月组织1次科内学习，每一季度组织1次“三基三严”考试，科室的日常学习也将与科室医务人员每月的效益挂钩，促使医护人员主动学习，不断掌握新知识和提高专业技能。同时医院积极鼓励医务人员外出参加各类学术会议，并积极撰写和发表学术论文。

5、进一步加强药事工作，规范合理用药，保障用药安全。一是加强药事工作管理。认真贯彻执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和《处方管理办法》及有关法律法规。二是进一步加强临床用药监管。包括继续开展处方点评公示制度、实行药物用量动态监测、实行药品分级管理制度、加强医院抗菌药物的临床应用管理和合理用药的技术干预和行政干预，加大对大处方的查处力度，加强对不合理用药的处罚力度，防止药物滥用、乱用现象的发生。三是按照《精麻药品管理办法》等相关法律法规进一步做好对麻醉药品及精神类药品的管理及临床规范化使用，确保管理标准化、使用规范化。

6、做好临床输血管理。医院成立输血管理委员会，严格执行《临床输血管理办法》、《临床输血技术规范》等各项规定，认真落实临床用血申请、登记制度，履行用血报批手续，执行输血前检验和核对制度，完善输血反应及输血感染疾病的登记、报告和调查处理制度。

7、做好传染病防治工作。成立院内传染病防治工作领导小组，发现传染病时依法按时报告，并积极配合政府部门做好重大传染病的监测和群防。

8、成立医院感染管理组织，完善各项管理制度，重视医院感染的防控，对手术室、病房、治疗室等重点部位加强管理，认真执行消毒、隔离等措施，定期开展院感工作检查和院内消毒效果监测，针对存在的问题及时整改，杜绝院感事件的发生。认真执行《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、《医疗废物管理条例》和《医疗废物管理行政处罚办法》相关规定，做好院内医疗废物的收集、分类、转运、存放各个环节工作，并按照要求做好污水处理工作。

9、做好药械不良反应事件的上报工作。医院成立药械不反应工作领导小组，开展有关药械不良反应报告和监测的宣传、教育和培训工作，提高医、药、护人员对药械不良反应的重视程度和认知水平，指导临床合理用药。

10、认真遵守医疗卫生各项法律法规，严格依法执业，定期对医务人员进行法律法规知识学习和医疗服务安全知识教育及培训，不断提高医务人员的法律意识和责任意识。制定过失行为和医疗事故防范预案，及时报告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故。

11、制定年度中医工作发展规划，加强中医人才梯队建设和中医从业人员继续教育培训，积极开展中医适宜技术的推广应用，同时进一步巩固发展我院中西医结合烧伤特色。

（三）、抓好安全生产，杜绝各类安全隐患、事故发生 安全生产工作直接关系着医院和广大职工的命运，所以不容忽视。重点做好以下几项工作：

1、医院成立以院长为组长的安全生产工作领导小组，并召开专题会议制定好全年安全生产工作计划及安全生产工作目标，并围绕工作安排不断完善安全生产工作制度及各项应急预案。

2、重视和加强安全生产日常工作的监管，每周由办公室及后勤总务科组织一次全院安全生产工作大检查并做好记录，发现问题及时整改，并定期向医院领导及上级部门报告安全生产工作相关信息。医院安全生产工作领导小组每季度召开一次安全生产工作专题会议，研究解决本季度安全生产工作中存在的具体问题，并做好记录。

3、实行安全生产责任制，医院年初与各科室签订《安全生产目标责任书》，明确各科全年在消防安全、医疗安全、治安综合治理等方面应履行的各项工作职责及全年工作目标，将责任具体到科室和个人。对于重视不够，不严格履行安全责任的科室及个人给予严肃处理，对安全生产工作年度考核不合格的科室取消其年终评先、评优的资格。

4、认真开展“安全生产月”活动和“平安医院”创建活动，严格执行安全生产值班制度，重大节假日实行24小时值班制度，对重要部位及重点部门实行专人值守。若发生重大安全生产事故应及时按照程序逐级上报，不得隐瞒或虚报。

5、加强员工防火、防盗、交通安全法等知识及各项法律法规的培训，坚持每半年组织一次消防安全应急演练及安全生产专题培训教育，帮助员工牢固树立“安全第一，预防为主”的理念，不断提高员工的安全防范意识及应急处置能力，从源头上杜绝安全生产事故的发生。

6、积极配合公安机关开展社会治安综合治理工作及预防青少年违法犯罪等工作，各项工作必须做到年初有计划，日常工作有记录，年终有总结。

7、不断加强医院内部保卫工作，坚持人防、物防、技防相结合，确保医院公共财产安全以及医务人员和病员的人身及财产安全，保证全年无人员意外死亡及火灾、盗窃、交通事故等安全生产事故。

8、重视对电梯、高压消毒灭菌锅等特殊设备的管理与日常维护，定期进行安全检验和维护，确保设备正常安全运行

（四）、全面做好后勤保障各项工作

后勤保障工作是医院医疗活动正常有序开展的保证，主要做好以下几方面工作：

1、进一步重视和加强后勤管理工作，根据医院的情况做好后勤人员的配置，并且不断提高后勤人员的责任心和专业技能，不仅要为广大患者和医护人员提供优美的就医和工作环境，还要保证医疗物资的及时供应和医疗设备正常运行。

2、配合办公室做好医院车辆管理、维护及保养工作，确保车辆的正常运行。

3、坚持“以人为本”的服务理念，根据患者的就医需求不断完善医院的各项硬件设施，从而为广大患者创造更加舒适的就医环境。

4、加强对职工食堂的监督管理，认真遵守《食品安全法》各项规定，全面确保为广大医务人员及患者提供健康安全的食品。

（五）、加强精神文明建设，不断提升医院整体形象 精神文明建设工作对于提高全院职工的综合素质，提升医院社会形象和内涵至关重要。今年精神文明建设工作的重点依然是要把加强职工的素质教育、职业道德教育、行风作风建设、医德医风教育、法制教育摆在重要位置，并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人民服务的意识和正确的世界观、人生观、价值观。主要开展以下几方面工作：

1、充分发挥党支部的战斗堡垒作用及党员的先锋模范作用，在全院开展“党员示范岗”活动，让党员的身影随时出现在各个科室及不同岗位，有利于调动广大职工工作的积极性。

2、支部严格执行“三会一课”制度，积极组织党员干部定期学习党的各项政策、方针及法律知识等，不断提高党员干部的思想政治觉悟和政策决策水平。同时进一步加强对党员的日常管理及教育，并做好预备党员及入党积极分子的考察培养工作，计划今年发展入党积极分子2名，预备党员1-2名，并做好对叶娇同志的预备党员转正工作，以及李伟同志的入党工作。

3、加强员工素质教育，年内组织1次专题培训，培训的重点放在员工岗位职责、职业道德、服务礼仪等方面，通过不断地培训与引导全面提升全院干部职工的整体素质，进一步转变工作作风。

4、高度重视党风廉政建设，加强对全院干部职工的法制教育及职业道德教育，加强对领导干部及特殊岗位人员的监督，认真执行中央“八项禁令”和省委、市委有关规定，教育引导干部职工要严格遵守党纪国法和行业道德规范，坚决制止医务人员收受红包及回扣等行为，并杜绝各类经济犯罪的发生。

5、充分发挥党支部、办公室、工会、团委的积极作用，通过在5.12护士节、7.1建党节、春节等特殊节日开展丰富多彩的文化体育活动等形式，不断丰富员工的业余文化生活，增强职工的凝聚力和向心力。

6、继续实行院务公开制度，有领导机构，有专人负责，采取电子屏、网站、橱窗、公示栏、简报等多种形式，及时向广大患者及员工发布医院的医疗信息、物价收费、医院管理等各项信息，认真接受社会及广大员工的监督，使医院管理及服务更加透明化。

7、重视信访工作及患者满意度调查工作，成立工作领导小组，畅通投诉通道，坚持对每一位来院患者进行满意度调查，定期对患者反映的问题及意见进行汇总、分析，及时向相关科室及部门反馈，并形成奖惩机制，对服务好、患者满意度高的医务人员进行奖励，对于损害医院及患者利益的行为予以坚决惩处。

（六）、以科技兴院为龙头，加强学科建设和人才队伍建设

1、不断加快学科建设步伐，积极开展新技术新项目。医院要快速发展，就必须接轨先进技术，充分发挥和巩固自身的优势及特色。全院各科要充分利用现有条件，整合资源，挖掘自身潜力，发挥学科优势，积极创造条件开展新业务，为医院新一轮发展寻找新的经济增长点。医院今年在进一步巩固和发展中西医结合治疗烧伤、皮肤创伤、创疡特色诊疗的同时将大力扶持康复科的发展，重点在皮肤激光美容，激光治疗皮肤瘢痕、中医适宜技术推广应用等方面形成特色。

2、不断加大人才培养力度。医院竞争的核心就是学科的竞争，而学科竞争的实质是人才的竞争，人才培养是学科发展的根本，只有重视人才培养和梯队建设才能形成学科的优势。医院年内将根据学科及业务发展需要选送业务骨干和高年资优秀医生外出进修深造，对有培养前途的优秀人才将进行规范化培养与管理，提供充分发挥能力的机会，让创造型的人才脱颖而出。同时积极引进高职称专业人才，对内增加凝聚力，对外增强吸引力，加大人才培养力度。

3、人事管理方面将按照医院的实际需要对各科室人员进行合理配置，不盲目进行人员扩充，并对新进人员实行严格准入制度，不断吸取更多优秀人才。同时将逐步在院内形成淘汰机制，对于工作责任心不强、专业技术差，不服从医院管理的人员进行岗位调整或解聘。

（七）、重视市场营销，不断促进业务发展

2015年度的市场开发工作取得了显著成绩，但面临当前我市激烈的医疗市场竞争，今年的医疗市场工作仍面临着巨大的压力和严峻的挑战，必须要进一步转变营销观念和服务模式，主动去适应市场和社会、群众的需求。主要从以下几方面开展工作：

1、高度重视市场营销工作的重要性，教育引导全院广大干部职工树立市场意识，形成市场开发部牵头，领导干部带头，全院职工人人参与的市场营销运行模式，充分发挥团队作战的作用。

2、进一步加大市场开发力度，科学做好市场统计、调查及分析，及时根据市场需求及我院业务特点调整营销策略和工作重点。目前我院的烧伤治疗在什邡本地已是家喻户晓，所以市场已处于饱和状态，今年市场开发的重点应放在皮肤创伤、创疡、疤痕、激光美容等特色诊疗服务及内、外科常见病、多发病的治疗方面。同时烧伤、创疡及疤痕治疗等特色服务的开发要向绵阳、乐山、攀枝花、西昌等外市县辐射，要充分挖掘烧伤在我市以外的市场潜力。要采取媒体、发放宣传资料及光碟等多种形式和手段加大医院宣传力度，树立品牌效应，让更多的外地企业和群众了解我们的医院和我们医院的服务内容。

3、要进一步加强与过去几年来建立起良好合作关系的企业、养老院等单位的沟通交流，进一步巩固合作关系。同时加强与市内外各医疗单位之间的合作，充分利用我院在烧伤、创疡、瘢痕等治疗方面的技术优势与其他医疗单位之间形成技术互补，实现相互转诊。

4、进一步加强医院基础设施建设和改进服务模式，不断优化就医环境，根据临床需要适时增添必要的治疗设备及检查设备，不断提高医疗服务质量和医疗技术水平，通过优质的服务质量赢得更多患者的亲睐和认可，树立良好的口碑效应。

（八）、不断加快医院信息化建设

当前我院的信息化建设水平已基本满足了医院正常的业务需求，今年工作的重点是要进一步提高信息化管理水平，不断完善和优化“OA”系统、门诊一卡通、电子病历、电子处方运行过程中存在的不足，并加强全院网络系统的日常监管、维护及保养，保证各种设备正常高效运行。

总之，今年我院将在卫生行政主管部门的正确领导下，认真总结上年度工作中的不足，努力克服重重困难，坚定不移的围绕“医德医风、医疗质量、管理效益、业务发展”这个主题全面开展各项工作，力争医院又快又好发展。

2.年度市场计划如何让老板点头？ 篇二

年关又到，这是市场部经理最难熬的一段日子，原因只有一个：赶制年度计划。

前两天，一个朋友向我诉苦：从10月开始编制第二年的年度计划到现在，已经改了近10个版本了，可始终看不到老板有一丝罢休的迹象。用他的原话讲：死的心都已经有了，

但话又说回来，年度计划作为指导来年市场运作的纲领性文件，老板多方斟酌、百般挑剔，自然也有他的道理：从成本角度而言，动辄千万元计的费用支出，那可都是老板口袋里白花花的银子，谁不心疼啊?从预期收益来讲，它又关乎企业的市场目标，花一千万挣两千万，那能叫本事么?

对老板负责：一分掰成两半花

市场部经理就是个花钱的主儿?

每个老板都懂得只有花钱才能挣钱的道理，这不用你脸红脖子粗地和他理论，老板并不怕花钱，怕的是市场部经理没有把他的钱当钱在花。

这句话听起来有点拗口，但理儿一点都不拗：该花的，千儿八百万绝不含糊，不该花的，就算千儿八百块，也不签字。老板都这脾气。

说到这里，我们首先要整明白第一个问题：年度预算的钱从哪里来?

钱?明年销售目标额的比例提成啊!我相信90％以上的企业都是这样回答。

再追问一句：明年的销售目标又是怎么算出来的?

老板和销售部一起拍出来的啊!我依然相信有90％以上的企业，会继续保持高度一致。

问题恰恰出在这里!老板和销售部商定指标，市场部按照指标比例提取市场费用，这样的预算制订流程，硬生生给市场部扣上了“花钱”的“罪名”。

所谓“吃人嘴软、拿人手短”，老板认定了你是手心向上跟他要钱花的主，那市场计划也不能再叫市场计划了，那是花钱计划!花钱嘛，自然要横挑鼻子竖挑眼了，而销售部作为“挣钱”部门，为了好跟经销商、渠道商交代，有时候也会来横插一杠子(多抢些渠道、促销的线下费用)。

于是市场部就像一个逆来顺受的小媳妇，哪还谈得上什么“对市场的前瞻性和预判力”?

所以，市场部经理要想“扬眉吐气”，年度市场计划要想让老板痛快签字，首先就要为自己“正名”，清晰地告诉老板：明年，我能帮你做多少销量!

按预期销售目标的一定比例提取市场费用，这样的预算制定方式简单易行，尤其适合于渠道高速扩张的成长型企业——由终端容量、终端数量，得出单一类型渠道的产出，合计的渠道产出即是某一市场的预期销量。

但市场一旦进入稳定发展期，以渠道为中心的销量预测，由于漠视了消费行为变化，往往带着很强的主观性和不确定性。这时，就需要市场部来主导预测市场增长：有效知名度是多少?滲透率是多少?忠诚度是多少?单次购买量和购买频率又是多少?

通过这些市场参数，可以比较精确地预测出一个市场的销量，而你的市场计划，正是支持实现这些预期销量的最佳途径。

只有这样，才可能改变老板的思维定式——市场部不是一个“花钱，的部门，而是，主导挣钱”的核心部门。

然后，你需要给老板吃颗“定心丸”：为什么你的市场计划可以实现上述市场增长?

“经验是检验策略的第一标准”，大凡老板，都已经在行业里厮混了十几年乃至几十年了，吃过的亏比小經理们吃过的饺子还多，所以，你要有足够的胆量和智慧去挑战老板的经验。

如果你的营销计划太过四平八稳，估计第一稿就被枪毙了：没有创新，市场岂能突破?如果方案的创新性超过了老板的接受范围，估计几轮讨论下来还是逃不出被毙的命运：风险太大，希望再慎重评估一下!

“既要省钱，还要办事”是第一要义

某年，一位老板对笔者说：花钱做市场不算你本事，你要是能够把现有资源整合起来，不花钱也能够做市场，那才真正算你本事!

话音未落，笔者顿觉眼前一黑，如同挨了一记闷棍。

若干年后，挨了无数记闷棍之后，我终于悟透一个道理：老板满意的计划不一定是个好计划，但老板不满意的计划，肯定不是一个好计划。而好计划的标准之一就是：省钱!

大家千万别小看了“省钱”二字，葛大爷都说了：这小实惠里面透着大道理。本来打算投30秒广告的，现在改成15秒，这不叫省钱，为了价格而牺牲路演质量的，那就更不能叫省钱了。

那什么才是老板满意的“省钱”呢?

第一，现有的资源你是否已经充分利用起来了?例如许多企业都有的内刊，以往一直只是在企业客户、会员间赠阅。是否可以再增加些许费用，扩大发行渠道、创新发行方式，以传播品牌?这一点有必要向《方太厨房》好好学习一下。

第二，计划中的营销组合，在经济有效性上，是否已经是最佳选择?例如为提高消费者的渗透率，有广告、路演、终端推广等多种形式。但显然，在品牌知名度不存在问题的前提下，老板肯定更乐意选择终端推广。笔者大胆揣测，舒蕾当年玩的“决胜终端”，十有八九是被“省钱”二字逼出来的。

“中国特色”的年度计划通过守则

笔者在经历了无数次残忍被“毙”的命运后。在无数次和老板的斗智斗勇中，摸索出了一条“具有中国特色的年度计划通过守则”——市场症结人尽皆知，成功案例有目共睹、市场提升理所当然。

所谓“市场症结人尽皆知”，指的是无论通过SWOT分析，还是TOWS分析得出的市场问题，都必定是能被高层们普遍认同的。真理永远掌握在多数人手里。一个曲高和寡的市场策略，除了证明你的市场洞察力有问题外，唯一的收获就是一堆口水。

而“成功案例有目共睹”，指的是当市场部经理采取一些比较创新的营销推广方式时，最好能够收集一些类似的案例，佐证预期效果。老板属于一类只关注结果的特殊物种，当他对创新举棋不定时，我们尤其需要通过一些类似的成功案例，现身说法以提升他的信心，加快其决策过程。

至于“市场提升理所当然”，更多的则是一种意识引导：市场的短板是客观存在的，解决方向是能够达成普遍共识的，而在具体的营销方式组合上，又能兼顾创新性和实效性，最终从消费者行为数据上，去支撑预期的销量目标。

最后，你还要清晰而无比坚定地向老板传达一个信息：在实现预期市场目标的前提下，目前的营销组合是最经济的选择。

和坤说过这么一句话：要做能臣，必先做弄臣。“年度计划通过守则”便是“做弄臣”——不涉及计划核心，但决定计划的命运。

对市场负责：策略要一针见效

这一节说的则属于能臣部分：如何让营销计划真正对市场产生影响力。

你要弄清楚，市场的增长机会在哪里?

市场增长机会有两大类：一类是渠道纵向和横向增长带来的，另一类是消费者渗透率和忠诚度提高带来的。

其实任何一个点，都可以列为年度计划中的市场增长点，为什么一定要把渗透率的提高作为增长机会点呢?现有消费者购买频率的提升行不行?忠诚度的提升可不可以?都可以!

而市场部经理要去做的，就是用数据和经验来评判，你选定的机会点，是不是在目前阶段就可以带来销量?这个销量回报是不是能和市场投入成正比?

这就好比女孩子找男朋友，你不能指望一下子就捞着一个“德艺双馨，财色两全”的——那都是琼瑶阿姨小说里的事儿，先挑个可心的潜力股，再慢慢把他培养成为绩优股，这才符合市场规律嘛!

以家纺行业为例，家纺行业目前已初步形成了“全国市场三足鼎立，区域市场群雄逐鹿”的市场格局。从消费者行为调查的数据来看，知名度、渗透率、忠诚度这三个决定市场份额的参数，三大品牌各有优劣，而笔者所服务的品牌在知名度和渗透率上略弱，忠诚度则长出竞品一大截。

从传统营销思维看，加大传播投入，建设知名度，大幅提高新消费群渗透率，就能推动销量有效增长——市场是由购买人口和购买力组成的，新消费群在不断增长，而老的消费群又稳定购买，销量岂有不增之理?

但进一步分析消费者的购买诱因，我们意外地发现：由于行业特殊性，朋友，亲戚等意见领袖的推荐，在消费者的品牌选择诱因排序中占据第二顺位，其量化数据甚至和第一因素——广告的影响力不相上下。

也就是说，知名度和渗透串之间，并不存在必然的比例递进关系。如果因为知名度，渗透率偏低，而一味把营销费用砸到知名度建设环节，极有可能换来“雷声大、雨点小”的结果——这样的先烈并不少见。

再加上家纺行业门店资源在品牌知名度传播小的强大辅助作用——即终端就是最好的广告，我们毅然决然地把年度市场增长点，直接定位在了消费者渗透率建设上。

你选择的营销组合，必须是最最简捷有效的!

笔者十年市场职涯中，最反感一句话：市场效应需要时间才能显现出来，作为市场从业人员，说这样的话一是对自己的市场策略极度缺乏自信，二是对老板的钱袋极度缺乏责任。一个优秀的市场策略，必须像电线杆子上的“老军医广告”一样，立竿见影!

这几年来，我们一直都在羡慕别人：羡慕统一润滑油借助海湾战争的事件营销，羡慕蒙牛借助超女的娱乐营销，羡慕脑白金高举高打的傻瓜营销，羡慕联想借助奥运火炬的公关营销……但这种临渊羡鱼的阿Q式感叹，往往遮盖了这些优秀品牌的营销精髓——即营销策略和市场目标之间的高度统一。大家甚至都没有去考虑，为什么是“蒙牛酸酸乳超级女声”，而不是“蒙牛超级女声”?

什么是最简洁有效的营销策略?离消费者最近的，最能产生品牌吸引力的营销活动，LV等奢侈品为什么熱衷于投放高端杂志广告，以及举办发布秀、鉴赏酒会、私人派对什么的?要的就是保持这种品牌尊崇感，以吸引持续不断的“虚荣式消费”——有统计显示，中国是LV全球版图中拥有最年轻消费人群的国度。

再回到笔者目前所服务的家纺行业。

前文讲到我们基本确定了以提高品牌渗透率作为年度的市场增长点，这时可供我们选择的营销策略有很多，譬如口碑营销，数据库营销等等。但考虑到消费者购买家纺产品时，往往是在终端的比较中确定选购方向，品牌对于购买的决定性比重很低，而且意见领袖的建议又会占据比较重要的地位，所以我们摒弃了传统的硬广传播模式，大胆启用体验式营销，通过节目、活动、终端特殊视觉等环节，让传播活动对消费者的购买行为产生直接的刺激作用，

譬如将在12月中旬推出的“温暖家纺星光慈善会”，我们邀请了苏有朋、李若彤、吕良伟、黄健翔，赵琳、黄梅冰、桑雪等八位艺人，让明星们为消费者设计了四款爱心产品，井在终端进行慈善义卖，让消费者在终端直接体验品牌的强大号召力。

再譬如作为2008年的重磅炸弹，我们将在年初开播一档量身订制的卫视综艺节目，以明星和普通人进行软装PK的形式，让观众在娱乐中体验选购产品，使用产品的生活乐趣。

……

最后，送所有还在艰难待产中的市场部经理们一句话：使劲憋、第二年舒服一点!

3.医院年度宣传工作计划 篇三

我院根据健康教育服务规范要求，结合我镇常见病、多发病、地方病的发病状况，制定了健康教育宣传栏宣传内容，宣传栏宣传形式喷绘彩页，印刷的具体内容包括：

医院院内宣传栏宣传内容：

第一期：①脑卒中、冠心病健康教育知识；②乳癌和宫颈癌等肿瘤健康教育知识；

第二期：①冬春季节呼吸道传染病健康教育知识；②慢性阻塞性肺疾病健康教育知识；

第三期：①中国居民膳食指南及高血压与低盐饮食；②肺结核病健康教育知识；

第四期：①免疫规划预防接种和预防接种家长须知等健康教育知识；②中国公民健康素养—基本知识与技能；

第五期：①地方病——疟疾、碘缺乏病健康教育知识；②手足口病、布鲁氏菌病（布病）健康教育知识；

第六期：①狂犬病防治知识问答；②中医药健康保健知识；

第七期：①夏季肠道传染病防治知识与常见食物中毒及其预防知识；②食品卫生安全、生活饮用水卫生健康教育知识；

第八期：①高血压、糖尿病、老年人中医药预防保健知识；②低盐膳食防控高血压健康教育知识；

第九期：①职业卫生、放射卫生、学校卫生、计划生育等健康教育知识；②突发公共卫生事件、防灾减灾、家庭急救等健康教育知识；

第十期：①儿童、孕产妇预防保健知识；②爱国卫生健康教育知识问答；

第十一期：①糖尿病防治与饮食治疗知识；②重性精神疾病宣传服务知识；

第十二期：①吸烟的危害与控烟健康教育知识；②艾滋病防治健康教育知识；

各村卫生室宣传栏宣传内容：

第一期：中国居民膳食指南及高血压与低盐饮食

第二期：中国公民健康素养—基本知识与技能；

第三期：中医药健康保健知识；

第四期：高血压、糖尿病、老年人中医药预防保健知识；

第五期：糖尿病防治与饮食治疗知识；

第六期：艾滋病防治健康教育知识；

二、健康教育宣传栏的设置要求、地点和数量

医院设有宣传栏2个，1个位于室外，1个位于室内，各村卫生室设有宣传栏1个，位于室内健康教育室，每个宣传栏的面积不少于2平方米，距地面1.5～1.6米高的位置。医院每月至少更换1次健康教育宣传栏内容，村卫生室每两个月至少更换1次健康教育宣传栏内容。

三、健康教育宣传栏的领取、张贴和管理

医院健康教育宣传栏由医院统一制作，各村卫生室健康教育宣传栏由医院统一购置，健康教育宣传栏宣传刊版统一由公共卫生科统一负责保管，医院公共卫生科工作人员每月月初及时对医院宣传栏的宣传刊版进行张贴更新，同时对张贴内容进行拍照记录，各村卫生室乡村医生每两个月利用例会期间到公共卫生科领取宣传栏宣传刊版，并及时进行张贴，各村卫生室宣传栏张贴内容的图片资料由公共卫生科负责到各村卫生室进行检查督导并拍照记录，医院和各村卫生室宣传栏相关资料由公共卫生科负责整理汇总。

健康教育年度宣传工作计划篇2

一、围绕妇女、儿童开展形式多样的健康教育与健康促进活动

普及保健知识，改变群众落后的生育观念，提高服务人群的自我保健意识及保健能力，以妇幼保健系统为基础，大力宣传各种保健知识。

二、健康教育宣传内容

1、《母婴保健法》。

2、妇幼卫生工作的任务、目标及重要性。

3、“降消”项目工作。

4、农村孕产妇免费住院分娩补助项目。

5、出生缺陷防治项目，6、预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播阻断项目。

7、新生儿疾病及听力筛查的重要意义。

8、孕产妇健康管理服务项目及0—6岁儿童健康管理服务项目。

9、妇女儿童健康教育：

（1）妇女健康教育：对妇女常见病及感染性疾病、婚前保健、孕前保健、增补叶酸的最佳时期、孕期保健、产时时保健、产褥期保健，预防艾滋病母婴传播，高危妊娠的自我识别、危害及保健等知识进行宣传指导。

（2）儿童健康教育：母乳喂养的方法、好处及科学育儿知识；婴幼儿期生理、病理知识；儿童喂养和儿童早期综合发展：儿童心理健康、预防儿童意外伤害等。

三、健康教育工作措施

1、我院成立由副院长担任组长、防保组长担任副组长的健康教育宣传领导小组。

2、加强健康教育培训，提高业务素质。

3、定期开展健康教育活动。每季度更换健康教育宣传栏一期，利用每两月一次的工作例会时机，进行分析总结。

4、加强对流动人口健康教育的力度，开展多种形式的健康教育。

5、积极与计划生育部门配合、取得支持、达到资源共享。

四、健康教育宣传形式

1、利用张贴标语、宣传画、宣传专栏、义诊、会议、发放宣传资料等形式向群众进行宣传。

2、利用对孕妇摸底、建卡、产前检查、产后访视、儿童体检等时机对群众进行宣传教育。

3、根据不同季节，把常见疾病的预防保健知识通过宣传专栏方式传播给老百姓。

4、促进孕产妇对孕产期保健及安全分娩等知识的掌握，提高她们利用幼保健服务的能力，提高孕产妇的住院分娩率，降低孕产妇死亡率，加强艾滋病知识的宣传教育，遏制艾滋病母婴传播；减少神经管缺陷儿的发生。

健康教育年度宣传工作计划篇3

健康教育工作是社区卫生服务中心的一项重要工作内容，为了更好的贯彻落实《国家基本公共卫生服务规范》相关工作要求，进一步完善我社区卫生服务中心健康教育与健康促进工作体系，在辖区内普及健康知识，提高居民健康水平，制定了20xx年健康教育工作计划，内容如下：

依照健康教育工作规范要求，做好健康教育与健康促进各项工作任务。围绕甲型流感、艾滋病、结核病、肿瘤、肝炎等重大传染病和慢性病，结合各种卫生日主题开展宣传活动。特别是积极开展“世界结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“防治碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病日”等各种卫生主题日宣传活动。继续做好针对农民工、外出打工和进城务工人员的艾滋病防治项目传播材料的播放工作、根据《突发性公共卫生事件应急预案》，开展群众性的健康安全和防范教育，提高群众应对突发公共卫生事件的能力。加强健康教育网络信息建设，促进健康教育网络信息规范化。加强健康档案规范化管理。

一、建档及慢性病管理工作计划

通过入户服务为居民建立健康档案，根据其主要健康问题和服务提供情况填写相应记录。并利用居民健康档案和组织居民进行健康体检等多种方式，早期发现高血压、糖尿病、精神病患者，提高高血压、糖尿病、精神病的早诊率和早治率。社区服务中心划分责任区，对确诊的高血压、糖尿病、精神病患者由责任医生每年提供至少4次面对面的随访，提高高血压、糖尿病的规范管理率和控制率，提高高血压和糖尿病患者的自我管理知识和技能，减少或延缓高血压、糖尿病并发症的发生。

二、大力开展健康教育活动

1、门诊健康教育：医生应有针对性开展候诊教育与随诊教育。每位住院病人或家属至少一种健康教育处方，有针对性地对每位住院病人或家属开展健康教育2—3次。

2、积极开展健康教育活动：针对辖区内的健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群等不同人群，结合公共卫生服务，对辖区各居委会进行经常性指导。配合各种宣传日，深入开展咨询和宣传，有计划、有步骤、分层次开展不同形式的预防控制艾滋病、结核、狂犬病等重大传染病的健康教育与健康促进工作；同时广泛普及防治高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病的卫生科普知识，积极倡导健康文明的生活方式，促进人们养成良好的卫生行为习惯。依据居民需求、季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等流行性的传染病的内容。选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传递给更多的居民。计划全年开展相关知识的宣传活动不少于9期，张贴相关宣传栏不少于12期，举行健康知识讲座不少于12期，内容富有针对性、时限性、灵活性、覆盖性和普及性。结合实际，制定应对突发公共卫生事件健康教育、健康促进工作预案与实施计划，对公众开展预防和应对突发公共卫生事件知识的宣传教育和行为干预，增强公众对突发公共卫生事件的防范意识和应对能力。

3、向居民播放健康教育光盘：在输液室设电视及DVD，每周定期播放健康教育光盘，光盘内容以居民的需要为原则，做好播放记录、播放小结等。

4、办好健康教育宣传栏：按季度定期对中心的2个健康教育宣传栏更换内容。将季节多发病、常见病及居民感兴趣的健康常识列入其中，丰富多彩的宣传健康知识。

5、发挥取阅架的作用：中心大厅设健康教育取阅架，每月定期整理，将居民需要的健康教育材料摆放其中，供居民免费索取。

6、免费为老年人测量血压和健康咨询：每年一次对老年人及慢性病人群进行一年一次的免费体检。

7、加强反吸烟宣教活动：积极开展吸烟危害宣传，充分利用黑板报、宣传窗等多种形式，经常性地进行吸烟与被动吸烟的危害的宣传。积极参与创建无烟医院，医院有禁烟制度，医疗场所有禁烟标志，无人吸烟。

4.医院年度工作计划集锦 篇四

时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又将迎来新的进步，是时候开始制定计划了。好的计划是什么样的呢？以下是小编整理的医院年度工作计划5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

医院年度工作计划 篇1

20xx年护理部按照“二甲”医院标准要求，结合医院的总体工作目标。紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”新标准开展工作，现将具体计划制定如下：

一、工作目标：

1、健全护理质量、安全、服务、管理等项目管理制度，各项工作做到制度化、科学化、规范化。

2、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质。

3、完善与落实各级护理人员业务培训和三基考核（内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等）落实分层次培训，提高护士三基理论与操作水平。

4、坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近群众，贴近社会，不断满足人民日益增长的医疗服务需求，创优质护理效益。

二、工作指标

1、基础护理合格率≥90%

2、专科护理合格率≥90%

3、分级护理合格率≥90%

4、危重病人护理合格率≥90%

5、急救物品完好率100%

6、常规器械消毒灭菌合格率100%

7、护理文书书写合格率≥95%

8、病人对护理工作的满意度≥90%

9、“三基”考核合格率100%（得分≥90）

10、护理技术操作合格率≥90%（含中医操作）

11、护理差错发生率“0”、压疮发生率“0”

12、医疗废弃物处理合格率100%

13、一人一针一管一用灭菌合格率达100％

15、一次性注射器、输液（血）器用后毁型率达100%

15、健康宣教覆盖率100%

16、健康宣教成效率≥95%

17、优质护理服务覆盖率≥50%

18、责任制整体护理合格率≥100%

三、具体措施

（一）加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全

护理质量管理是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。在20xx年的护理工作中，护理部将对照各项质量考核标准遵循pdca循环模式进行考核、分析、评价、整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。

1、重新调整护理质量管理委员会小组成员的分工，每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，适时修订护理质量标准，完善制度，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。2、加强重点环节，重点时段，重点人群，重点部门（消毒供应室、手术室、急诊室）的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照二甲标准要求进行监管，确保护理安全。

3、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。

4、健全、完善患者风险评估制度，加强危急重症病人及护理不良时间的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。

（二）加快护士长、护理骨干、护士工作能力培养，切实提高护理队伍整体素质。

1、加大对护士长工作的考核力度。加大对基础技术、专科技术、中医技能技术培训；护理部每月对护士长考核中西医操作各一项，不断提高护士长操作能力，加强正确指导护士的能力，从而使各科护理技能操作达到规范化。

2、护理部每季度组织全院性的业务学习一次，每月组织技能考试一次，每年组织全院性技能考试两次、共八项（中西医技能操作各四项）。科内每月组织业务学习一次。

3、根据护士分层培训计划，修订护士分层管理及考核手册。

4、加强护理管理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。

5、护理部定期和不定期组织护理查房、教学查房、护理会诊、疑难病例讨论。科内每月组织一次护理查房，安排座谈讨论分析，找出工作中薄弱环节，制定出整改措施，护理部每天深入病区对日常工作进行实地指导，定期召开护士长管理经验交流会，提高病区管理水平。

6、加强专科护士培养，安排外出进修学习，20xx年拟安排骨干护士进修中医、手术室和急诊专科护理，加快专科护理的建设和发展。

7、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平，计划今年排除5——10名业务骨干、护士长，外出进修学习。

医院年度工作计划 篇2

各位优秀的领导：

xxxx年新的一年马上已将到来，为了在新年度内能更好的开展各项工作，实现企业的总体战略目标，请各部门领导于20xx年1月11日前提交xxxx年度工作总结及20xx年度工作计划。

具体要求如下：

1.工作背景，也就是情况分析，了解部门工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

2.20xx年度的工作目标、工作任务和要求。规划出一定时期内应完成的任务和应达到的工作指标，要求以季度为单位进行规划，有明确的衡量标准，有一定的可操作性。

3.工作方法、步骤和措施。在明确了工作任务后，根据主观条件，确定工作方法和步骤，采取必要的措施，以保证任务的完成。

4.团队建设和培育教导。下一年度的团队建设规划，能够开展什么样的培训及想得到什么样的培训?

5.费用预算及费用控制以季度为单位进行费用预算，并明确费用控制措施。

医院年度工作计划 篇3

XX年医院工作的关键词是：发展与和谐。具体的工作思路是：以加快发展为主线，质量、安全与和谐为主题，重点学科建设为抓手，管理和技术创新为动力，创建全国文明单位为契机，推进突出脑系专业和老年医学特色的大型现代化综合医院又好又快地发展。

一、工作目标

1、保持医院各项荣誉，积极做好··单位申报相关工作。

2、巩固医院管理年活动成果，按照医院等级评审验收新标准开展迎检工作，确保各项指标全面达到综合三甲医院标准。

3、围绕医院“x·五规划”确立的发展方向全面启动重点学科和重点专科建设工作，打造医院核心竞争力。

4、继续提升医院综合实力，巩固市内的x地位。

二、工作重点

1、医疗质量建设。在认真贯彻基本医疗制度，基本诊疗规范、常规和标准的前提下，重点加强基础质量、环节质量和终末质量管理，全面落实“管理年活动”提出的各项工作要求。

2、重点学科建设。抓好学科配套设置和学科建设规划，启动x级重点学科评定试点工作。

3、专业技术建设。充分利用医院的品牌优势，重点发

发展各专业的中高端技术，形成独具x医院特色的、目标人群明确、差异化显著的技术服务体系。

4、提高运营效率。抓好开源节流工作，以培育新的技术服务为引擎，带动医院经济持续快速健康发展。严格控制医院运行成本，多渠道筹集建设发展资金。

5、文明单位建设。抓好文明单位细胞建设，内聚人心，外塑形象，积极申报xx文明单位。

6、基础设施建设。做好医院新一轮基础设施改造规划，按照若干新的工作规范标准完成设施配置。

三、工作任务及措施

1、医疗业务工作

强化质量管理:管理是XX年医政管理的重点。主要工作任务一是抓好教育，要强化重点人群，重点科室的管理意识，提高其执行各项规章制度和各级各类人员岗位职责，尤其是医疗核心制度的自觉性。二是完善医疗安全防范机制，落实医疗不良事件预警和防范措施。建立医疗缺陷管理工作制度，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，严格处理医疗缺陷当事人和科室。三是充分发挥院科两级质量管理组织的作用，强化科级质量管理组织的职责，落实环节质量控制的各项措施。

四是根据管理年考评标准和医院等级评审验收新标准，完善有关制度及相应考评体系。五是加强xx科建设，对xx科的xx门诊、xx门诊严格实行规范管理。xx门急诊管理：

在努力改善xx诊设施条件，xx服务流程，xx便民设施，xx服务能力的基础上，重点落实以下工作：一是进一步规范和完善xx科与xx科、儿科和x科等专业的联络会诊工作程序，筹备增加xx急诊专业。二是加强急诊急救人员的“xx”培训，进一步提高x疗水平和突发事件的应急能力。

三是认真落实《xx工作管理制度》，严格考评，把医师出台门诊的情况纳入工作业绩内容予以考核，迟到和缺勤者分别按照医疗缺陷进行处理。四是将各专业门诊的出台情况，诊治人次和满意率等指标纳入年度xx科室考核评比范畴和xx年度考核指标体系进行考核。

加快技术建设。首先要抓好x科实验室建设，增加投入，提高质量，改善服务，增加医疗技术服务的经济含量。二是做好x更新后的技术配套建设和x技术的深度开发工作，推动x治疗技术和x外科技术的发展。三是积极引进x技术、x技术、x技术和x技术相关的适宜项目，形成具有我院特色，差异化显著的技术服务体系。对缺乏创新和技术老化的专业要x。四是要围绕我院“xxxxx”医学模式的`优势开展技术和资源整合。大内科和大外科体系要充分利用医院启动重点学科建设的机遇，做好学科发展规划和学科资源整合工作，例如：xx病防治体系的资源整合，xx治疗的资源整合，xx技术的资源整合，以及ax医学和xx管理项目的资源整合。xx科要在

完成xx省重点学科终期验收评审工作的基础上，积极推动临床xx业务技术与内、外科相关专业的技术融合，探索“xx”医学模式的结合点。五是强化对技术建设的管理力度。医院将拟定技术建设项目管理办法，遴选鼓励技术建设项目清单，成立由院领导牵头的技术建设项目领导小组并出台与重点学科建设相匹配的奖励政策。

提升护理质量：一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对xx的管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的xx考核。进一步加强护士专业化和现代仪器、急救仪器设备操作培训。制定出年度护理人员培训考核计划和2年护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床x护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。

2、科研和教学工作

搭建为医院临床研究者提供服务的科研技术服务平台。

组织省级科研立项4项，市局级科研立项3项，院级科研立项＞15项；组织完成省、

市科技成果鉴定2项；组织申报省科技成果进步奖2项，市科技成果进步奖2项。

在国家级杂志发表学术论文＞25篇，省级杂志发表学术论文＞35篇。完成《科苑》的编撰工作。

举办国家级继教～1次，省级继教～1次，市省级继教～4次。选派人员外出进修（＞15人次）和参观考察学习（＞120人次）。

举办全院性医疗新技术、新业务及临床科研动态研究继教学习或培训0余次（含医疗卫生法律、法规及规章培训、病历书写与规范管理培训），为医务人员从事临床和科研工作创造有利条件及资源。

继续做好0医学院、0医学院、0医学院等0所院校的教学基地工作，加强教研室建设，完成0医学院本科理论教学及管理工作。接收安排实习生＞000人，进修生＞0人。

继续办好《xx》杂志，做好《xx》杂志章程制定、编委的换届改选、编审员的培养和改版工作。

完成x医学情报所的登记注册。配合落实xx医院区域医疗服务平台相关业务在我院的实施。完成市医学相关专业委员会牵头单位的年度工作以及市xx学会牵头单位的相关工作。

3、预防医学工作

院内xx管理工作。继续加强xx工作，尤其是对x种、x科室的监测和监管力度。

医院年度工作计划 篇4

根据区委、区政府召开的屯溪区创建“全国健康促进区”项目试点工作启动暨培训会精神，中心（区医院）为保障“健康促进医院”创建活动的顺利开展，进一步推进健康教育工作，特制定本方案。

一、工作目标

通过健康促进示范区创建活动，充分发挥政府主导、全社会各个部门的共同参与，调动社区、学校、医院、企业、单位的积极性，营造健康生活方式支持环境，普及健康生活方式相关知识，提供健康生活方式行为指导，培养民众健康意识和健康行为能力，最终提高居民健康素养水平。

健康促进医院的目标是使医院成为健康促进中心，而不是手术和药物治疗中心。医院健康促进的工作对象不仅包括患者，也包括患者家属、医务人员和医院所在的社区居民。创建健康促进医院是现代医学发展的必然趋势，是实现医学职业核心价值，全面贯彻整体医学和人文医学观，从根本上解决健康问题的重要策略。

通过出台实施促进、保护医务人员和患者健康的政策或措施，开展针对不同人群需求的健康教育，改善就医环境，与社区建立互动式的密切联系，为医护人员、患者及家属、社区居民提供综合性的健康保健服务措施。

二、组织机构及网络建设

1、建立院科二级健康教育管理网络

由医务科、护理部负责，在全员发展“健康保健员、健康指导员、家庭保健员”，探索健康管理工作方法和途径，落实健康教育和健康促进工作任务。

2、建立例会制度

健康促进工作领导小组每年召开2次例会，总结医院健康促进工作开展情况，改进不足、交流经验。

3、设立“健康促进医院”专项经费

预算2万元/年，由财务科单独记账（不包括职工体检费用）。

三、工作内容

（一）建立有益于医患健康的规章制度

各级医院应结合院内现有规章制度和管理规定，制定有益于维持良好医患关系，为患者、患者家属、社区居民以及医护人员自身提供健康教育服务的政策，至少包括以下内容：

1、保证患者就医环境和医护人员执业环境的安全、卫生。

2、保证患者和医护人员的权利、文化与价值观得到尊重。

3、保证医护人员能接受定期体检和疾病防治服务，有继续医学教育、社会保障和合理休息的权利。

4、支持并鼓励医护人员开展院内和社会健康教育工作。

5、严格执行无烟医院规章制度，建立首诊询问吸烟史、宣传吸烟危害及劝阻戒烟制度。

（二）建设安全、适宜、和谐的诊疗环境

1、物质环境：建设适宜的诊疗和就医环境（如建筑、设备、设施、卫生、照明、通风、采暖、绿化等）符合国家有关规定、标准和要求；提供满足医护人员休息、健身、娱乐需要的设施、设备等；为医护人员和患者提供安全的食品和饮水；使用有益于环境保护的用品，院内生活垃圾分类收集，医疗垃圾实行集中和无害化处理。

2、人文环境：开展职业教育活动，提高医护人员职业素养；在医护人员中宣传和实施医护人员行为规范；营造良好的医护和医患关系；倡导文明、礼貌、温馨、关爱的诊疗和就医行为；医院有关规章制度得到贯彻执行。

3、宣传环境：在院内环境和候诊区域，利用橱窗、内部电视/视频、宣传手册、电子显示屏和网络等形式，在不影响正常诊疗秩序、患者就医和住院治疗的情况下，开展健康保健和疾病防治知识传播。

4、无烟环境：按照《无烟卫生计生机构标准》，医院所属区域有明显的禁烟标志，室内完全禁烟；设立控烟监督员和巡查员，加强定期监督和巡查；开展控烟宣传和教育，医院所属区域无烟草广告，禁止销售烟草制品等。

（三）提高患者、家属和社区居民及医护人员自身在疾病防治、健康保健和健康生活方式等方面的技能

1、院内患者健康教育。在诊疗过程中，提供系统化的门诊、住院和出院教育；结合患者所患疾病，通过咨询，提供个性化健康指导处方，发放手册、折页等传播材料，播放视频短片，举办健康讲座、患者课堂、同伴支持活动等方式，向患者及家属传授疾病预防、治疗、康复、保健和健康生活方式知识和技能。

2、社区和公众健康教育。在对患者进行病情随访的过程中，对患者及其家属开展有针对性的健康教育和健康指导；医院定期组织向社会开放的健康课堂和专题健康讲座；通过大众传媒对公众开展健康知识和技能传播；开展或积极参加其他部门组织的义诊咨询或健康教育活动。

3、医护人员健康教育。医院定期组织由医护人员参加的自我保健、生活方式、心理调适和疾病防治等方面的健康教育活动。

4、控烟宣传教育。医院在诊疗疾病的过程中向病人或家属宣传吸烟对人体的危害并劝阻戒烟；有条件的医院建立戒烟门诊或戒烟热线，为吸烟病人提供戒烟指导；医务人员应掌握简短的戒烟技巧，带头不吸烟，做控烟表率。

（四）组织开展特色健康教育与健康促进活动

各级各类医院应当根据自身专业优势、工作特点、患者和医护人员需求，组织开展具有本医院特色的健康教育与健康促进活动。

（五）开展创建效果评价和科学研究

各级医院应当加强本医院健康促进医院创建工作的评价和科学研究，不断改进健康教育与健康促进的工作效果。

四、主要政策及措施

1、医院制定开展“健康促进医院”工作的长期规划和年度计划；“健康教育”管理网络职责到人；保证足够的年度“健康促进”工作经费。

2、严格执行《无烟医院》规定，落实院内禁烟实施细则。

（1）成立禁烟领导组织，将无烟机构建设纳入本单位发展规划。

（2）建立健全无烟医院考评奖惩制度。

（3）所属区域有明显的禁烟标识，室内完全禁烟。

（4）各科室设有禁烟监督员。

（5）开展多种形式的禁烟宣传和教育。

（6）明确规定全体职工负有劝阻吸烟的责任和义务。

（7）鼓励和帮助吸烟职工戒烟。

（8）院区内禁止销售烟草制品。

（9）医务人员掌握控烟知识、方法和技巧，对吸烟者至少提供简短的劝阻指导。

（10）在优诊室设戒烟医生和戒烟咨询电话。

3、医院采取措施确保环境整洁、优美，为员工和患者提供舒适的工作和就医环境。

（1）院内绿化达到黄土不露天，院内无卫生死角，无安全隐患。

（2）门诊各区为病人及其家属提供足够的候诊设施，配备导医人员。

（3）加强食堂的管理，确保医院员工及患者的食品安全卫生。

4、院内有固定的健康教育阵地

（1）健康教育宣传栏每二个月更换一次，由医院统一制作，科室负责提供内容并建立台帐。

（2）利用电子屏等设施等对患者及家属开展健康教育。

（3）门诊咨询台分发健康教育资料至少8种以上。

5、医院健康教育活动

（1）对全院职工进行一次“健康促进医院”专题培训，内容包括健康教育与健康促进基本理论与发展，健康促进医院的原理及发展，健康促进医院的创建策略及方法等。

（2）医院门诊每一诊室保证有六种健康宣传材料。

（3）医院开发健康教育处方每年不少于6种。

（4）对住院病人，医护人员开展院前、院中、院后医疗服务健康教育与卫生知识宣传，住院病人及其家属相关健康知识知晓率需达80%。

（5）病区开展新进住院患者的健康需求评估，为病人提供明确的有关患者所患疾病、健康状况和危险因素的基本信息，并根据不同病人类型的需要制定健康促进干预方案、健康干预实施，并建立健康干预档案。

（6）协助社区开展健康促进活动，积极支持“健康社区”建设。组织医务人员开展社会咨询、义诊等活动。参加社区组织的社会公益活动。

（7）开展社区健康教育活动每年不少于12次。特别是在世界卫生日、世界无烟日、全国高血压日、联合国糖尿病日、结核病日、艾滋病日、等纪念日开展卫生日主题活动。

6、个人健康技能

（1）医院健康教育专职人员每年至少参加一次有关健康教育的知识更新培训。通过各种形式指导全院职工开展健康教育工作。

（2）医院至少每年为医务人员举办一次健康教育与健康促进理论与技能的培训。

（3）将健康教育及健康促进医院政策纳入新职工岗前培训内容。

7、医院为职工卫生保健服务

（1）按医院《职工体检制度》为职工（包括离退休人员）每年体检一次，建立职工健康档案和健康计划。

（2）设立慢性病（高血压、冠心病、糖尿病、恶性肿瘤）跟踪管理体系。

（3）根据员工的年龄及职业暴露危害情况增加体检项目及次数。

（4）维护女职工的合法权益，关心女职工的身心健康。

（5）设立有益职工身心健康的活动场所（室），给职工提供活动场所和活动时间，积极开展工间操、健身运动团队活动。经常开展健康有益的文体、娱乐活动，职工参与率90%以上。

（6）关心职工生活，帮助解决家庭特殊困难。

8、职工对医院管理的满意度

（1）医院管理各项工作规范、有序、良好。

（2）职工对医院管理的满意率大于90%；职工对医院领导班子综合满意率大于90%。

五、工作步骤

创建活动从4月份开始，分三个阶段进行。

第一阶段（4月—5月）动员部署、制定方案。医院成立创建工作领导组，制定具体实施方案，召开动员会，对创建目标任务责任进行分解。

第二阶段（6月—11月）全面启动，整体推进。各科室对照创建目标要求，以改善服务态度，落实安全措施为重点，加强宣传教育，查找薄弱环节，健全制度，完善设施，认真整改完善，全面推进创建工作。做好各项准备，迎接上级有关部门组织的专项检查指导。

第三阶段（12月），迎接验收，巩固提高。

5.医院财务年度工作计划 篇五

一、价格管理：

1、医院物资(包括假体材料)进货上加强合同管理体制，对新产品新物资严格把关，配合领导层对医院使用物资，销售产品结构合理开发等的决策提供准确的数据依据，对药品，零星的医用物资等实行不定期的价格询查制度。

2、营销策划部实现大小开支项目在统一预算报批的情况下执行，按项目开支明细核定价格进行报销核算。

3、对医院的各手术、治疗项目的收费价格按照部门提议，财务测算成本后报批的程序进行，并逐步完善电脑信息系统的最低限价录入，实现底价预警提示。

二、信息与统计：

目前信息系统存在以下几大问题：

1、收入上只实现收入实现制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式进行统计分析。

2、收入与药品的发出已实现对接，但收入与所有的物资发出实现对接无法实现，同时制约了收入与成本配比进行毛利及时分析的功能无法实现。

3、本套系统在多级别、多部门、多种统计核算的方式下没有开放足够的空间，造成核算上的很大局限性，而且在系统的安全性、连续性上的统一协调很难完成，留下很多隐患。

4、本套系统在财务核算、档案管理、经营管理上三者难以形成有效的资源共享，造成无法进行信息统一披露及联查的体系。

要实现以上以收入实现制及收款核算制共存的模式进行统计信息披露，以及实现收款与物资发出相互联连、相互联动，实现毛利及时分析的功能，必须寻求新的.系统软件或按本院的管理模式请求软件开发。

三、固定资产、医疗设备：

加强配合医院领导的决策，对固定资产的结构进行有效的分类、整理出重复可退出的设备进行清理，建立新增新建购置资产的审批制度,建立日常维修保养及定期检修制度,建立报废及转移资产的交接手续，对资产建卡建档的管理体制，确保资产的合理配量，高效运作。

假体：假体存货量已进行品种、规格、结构上的安全库存量设置，目前库存量已大部分超出安全库存数，只能继续消耗，少进多出的原则逐步加速存货周转，并进行换货处理，目前只余下麦格的假体在换货上存在很大难度。

医用物资及药品：目前药品已实现科室备用，科室领用在发货上进行限量控制以促进节约及减少损耗，如实行定额定量或与实现收入挂钩的原则，尚难于操作，医用物资及药品目前已进行合理归类但未进行安全库存量的设置。

化妆品：目前品种构成上较为简单难以树立本院独有的品牌概念，特别是配合生活美容部在护理用品、收费项目设置上难以体现层次感，销售的化妆品特别是雅漾产品毛利低，却又是本院的主销产品，产品品种构成上无法突出主次项目，制约本院的营利性收入。

6.医院主任年度工作计划 篇六

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导;以党的十六届五中全会、全国公安厅局长会议和各级公安监管工作会议精神为指导;以科学发展观统领医院各项工作，以深入贯彻中央《关于进一步加强和改进公安工作的决定》、“二十公”会议精神、《公安机关人民警察内务条令》、以“基层基础年”为主线，以执法为民为核心，以改革创新为动力，以科技强院为支撑，以科室基础建设为重点，以队伍正规化建设为保证，以等级医院评审为目标，进一步加强和改进医院工作，切实提高“四个能力”、两个水平“、“五个落实”，进一步在求创新、求突破、求特色、求实效上下功夫，不断促进医院规范化、科学化、制度化建设，推动医院工作上一个新台阶，实现“四个零”目标。

二、工作目标

按照省厅、市局提出的“创品牌、出亮点，全省领先、全国有地位”的总体目标，医院要努力实现以下具体目标：

(一)增强安全意识、质量意识、管理意识、大局意识，进一步完善医疗安全管理制度，规范医疗安全管理措施，严格执行医疗安全管理制度，提高医疗安全管理水平，确保医院全年安全无事故，减少各种安全隐患的发生。

(二)强化政治思想教育，加强队伍正规化建设，提高法律意识、服务意识，严格执行“五条禁令”等法律、法规、规定;严格执行制度管人、制度管事;确保全院民警、职工无职务违法违纪现象。通过市局队伍正规化建设达标验收。

(三)继续开展“四个零”活动。加强规范化管理，规范岗位工作流程，强化检查指导;实现全员参与、全过程管理、全面质量控制，通过三级专科医院评审。

(四)改善服务态度，规范服务程序，提高服务质量，确保服务无投诉。

(五)加强信息化建设，规范信息内容和程序，提高科技设备的利用率和操作水平，实现办公自动化;通过市级档案、省厅信息系统验收。

(六)增强科技意识，加强专业人才培养，加强科技兴院步伐，完成科研立项、科研基层评审各2项。

三、工作计划和措施

(一)进一步端正执法思想，规范强制医疗执法活动

1、认真开展执法教育、安全教育活动，切实转变执法理念，增强政治意识、大局意识、安全意识、质量意识、法律意识、人权意识和服务意识，牢固树立执法为民思想和为病人服务思想，切实提高“四个能力”。院内每季度定期开展法律教育、安全教育和科室现场执法教育、安全教育相结合活动。

2、加强与有关部门联系沟通，加快有关地方性法规建设，健全和完善相关工作机制，解决出入院程序、内容不规范,出院难的问题，防止执法不严、不公现象的发生。

3、加强医院窗口服务规范化建设，规范服务行为，严格实行院务公示制度;继续做好创满意活动、百日安全优质服务活动，扩大院内外监督员队伍，拓宽院内外监督渠道，定期召开监督员会议，主动接受社会监督、群众监督。

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7.2018年度医院健康教育计划 篇七

—华东交通大学附属医院2018/9—2019/8

一、在教务处牵头安排下，2018年9-12月，附属医院承担了健康教育公共选修课程《现场急救知识与技能》的授课。

二、通过医院内部的公共场所，设置固定的宣传栏，进行常见疾病知识的宣传，尤其是传染病防治知识的宣传。配置宣传架，摆放健康教育宣传资料。医院也设有电子显示屏，可以根据需要播放宣传标语。在医院门诊大厅设有自动避孕器具发放机。

三、2018年9月11、12日开展2018级新生入学艾滋病和肺结核防治知识健康教育讲座，讲座在南区礼堂安排四场次进行，每次课程90分钟，覆盖5100名全体新生，同时在军训现场发放了约5100医院制作的健康教育处方。

四、2018年9-10月开展2018级新生入学健康体检，覆盖5100名全体新生。包含常规项目，抽血化验，PPD试验结核筛查。针对有检查结果异常的同学，通知复查或进一步相关检查。

五、2018年10-11月份开展全校教职工医疗体检，校内体检分两个阶段完成，优化体检流程，做好体检结果的统计，体检报告的发放及分析处理等工作。校外体检组织安排在江西省人民医院进行。

六、2018年12月1日，第30个世界艾滋病日，附属医院、校青苹果协会及校青年志愿者协会共同针对大学生们开展了艾滋病防治主题系列宣传活动。

七、2019年3月24日，第22个世界防治结核病日，医院举办结核病防治知识宣传、咨询、义诊等活动。

八、医院实行24小时医护人员值班，校园120急救电话24小时畅通，医院开设肠道门诊，传染病病房，开展水痘，流行性腮腺炎，麻疹等常见传染病疫情报告，隔离住院治疗，针对发病情况，做好寝室等场所消毒及健康宣教工作。开展在校大学生肺结核强化督导管理，做好结核病人休学，复学，随访等工作。

九、为在学校举办的迎新，校运动会，足球篮球网球比赛，国防生训练等各类活动提供医疗保健。

十、2019年6月，开展全体毕业生体检工作。

十一、协助各学院，各部门，相关学生社团举办与健康教育相关的宣传教育活动。

8.医院年度卫生服务工作计划 篇八

一、争取xx年底完成病房大楼工程建设并投入使用，新增业务用房面积13000平方米，增加床位达到200张，营造更加安全舒适的就医环境，力争在20xx年前通过市卫生局二级乙等综合医院的评审。

二、完善各项规章制度，提高医疗服务质量，保持门急诊人数年增长在15%以上，住院人次年增长15%。力争至20xx年区域内就诊率逐步提高到90%左右，基本实现大病不出区。

三、通过建立对口帮扶、成立分院，向三级医院学习，逐步开展各科的临床路径工作，以使各项医疗工作能进一步规范化、科学化，使医疗技术水平取得较大突破，力争外科、骨伤科、内科、儿科、妇产科等专业达到二级医院水平，形成一批带动区域性学科发展的科室和学术技术带头人。

四、20xx年医院在岗职工总数达150人，其中各类专业技术人员占80%以上，医护人员与床位比达到二级综合医院管理要求。职工整体素质进一步提高，人才梯队结构更加合理，引进与培养相结合，壮大高素质人才团队。加大学科带头人的管理和建设。

五、医院信息化系统更加完善，“数字化医院”建设呈现一定的规模，完善lis系统和建立pacs系统。

六、医院管理科学化、规范化，健全优质、高效、节约、低耗的内部运行机制。

七、丰富医院文化内涵，加强医院医德医风建设，提高职工综合职业素质，提高团队协作能力和服务能力。

八、加强基础设施及硬件建设，努力争取上级扶持资金，将购买心脏彩超、ct、dr等先进医疗设备列入xx年采购计划，资金由单位自筹。同时积极争取政府拨款，改善医疗设备，使医院的科技含量得到进一步提升使医院的检测仪器达到同级医院先进水平。

9.2016年医院科室年度工作计划 篇九

关于2016年医院科室工作计划范文 xx年医教科围绕医院工作计划，认真落实各项计划内容,圆满完成医教科各项既定任务。本着加强医疗质量管理，防范医疗安全，协调并处理医疗纠纷，抓好进修、实习生的管理，抓好继续医学教育的职能，为了使我院医疗工作再上新台阶，xx年我院医教科特制定如下工作计划：

一、把狠抓医疗质量、确保医疗安全作为医教科工作的重点，全程监控医疗过程中每个质量环节

2、防止医疗纠纷，确保医疗安全。(1)严格依法执业，规范执业行为。

(2)认真履行行业准入制度，把好异地执业准入关。

(3)严格执行医疗纠纷、医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制。(4)认真组织学习并全面贯彻落实医疗卫生法律法规、医疗制度及医疗操作规程，严格按医疗操作规程开展医疗活动。

(5)加强对纠纷多发科室的巡查，加强对问题医生的重点督导。

3、加强学科建设，创建学科品牌优势，增强核心竞争力，力求快速实现我院实力增长由资源依赖型向能力依赖型转变。继续把妇产科作为我院重点学科发展，加快人才引进步伐及人才培养力度，培养合理人才梯队，为申报市级重点专科做好准备;其次，做好乳腺外科建设工作，将其作为我院的特色重点专科培养;增设疼痛门诊，拓展骨科业务范围;巩固发展血液净化中心工作，将血液净化中心做大做强。

4、加强门诊建设，规范专科、专家门诊，改善专家门诊诊室条件，力争将内科专家门诊、糖尿病专科门诊规范到位。

5、以加强住院医师管理为着眼点，抓好三基三严工作，强化内涵建设，挖潜增效，内强素质，外树形象，强化医师业务培训与技术考核，探索建立岗位考评机制和激励机制，提高全院医师技术水平及工作积极性。

(1)不定期对住院医师基本理论知识、基本技能操作进行抽考，成绩记入年终考评。(2)每年进行两次三基知识闭卷考试。对考试成绩优异者，给予奖励。

(3)对新入院医技人员进行岗前培训，尤其是法律、法规及医疗文书书写规范的培训。(4)对参加执业医师考试的大学生重点强化培训。

6、加强对医疗环节的全程监控。每月对全院医疗文书(申请单、报告单、处方、门诊病历、住院病历)抽查2-3次，并对医疗过程进行不定期抽查，对检查中存在的和潜在的问题及时反馈，提出处理意见和整改措施，并进行追踪检查。每季度或半年召开一次医疗质控专题会，对医疗不合格项进行处置并在医院局域网上公布。

7、负责突发公共卫生事件的指挥和协调。并在6月底进行一次突发公共卫生事件应急演练。

8、抓好传染病疫情上报、登记和管理工作，并对传染病知识进行一次考试。

9、负责医疗投拆的接待、登记和协调处理工作。并力争作到每起纠纷有原因分析、整改措施。进一步完善医疗纠纷的处理办法，将医疗纠纷的处理措施进一步明确化。

9、加强临床用血工作的管理，确保成份用血率≥95%

10、加强药品使用管理工作，注重抗生素的合理应用，定期督查临床医生是否合理应用抗生素。发现问题及时整改。组织相关专业知识讲座。

二、医疗业务目标计划

开拓医疗市场，加强与上级医院和下级医院的联系。

1、加强与上级医院医务部门的联系，力争多取得上级医院业务技术的支持。

2、加强与乡镇卫生院及社区卫生服务中心(站)的联系，尽力为他们提供技术指导。

3、继续抓好重大疾病出院后上门访视工作。

4、组织一次进修医生联议会。

三、抓好继续医学教育工作，抓卫技人员三基培训，加大督促和考核力度，努力营造良好的学习氛围

1、组织院内(副)主任医师、业务骨干开展专题讲座。

2、根据科室专业发展需求，选派医师到上级医院进修学习。

3、卫技人员三基年度考核2次。加大初级医师技能考核力度。注重人员岗位职责、规章制度、相关法律知识考核。

4、抓好进修生、实习生的管理工作。

5、抓好医学科研、论文、新技术、新项目的收集、整理工作。注：篇二：医院保卫科2015年工作总结及2016年工作计划

保卫科2015年工作总结

2015年度,在医院领导班子领导下，以“二级甲等医院复评”为契机，以“进一步改善医疗服务行动计划”为主题，以构建和谐平安医院狠抓治安消防安全为根本目标，进一步加大工作力度，为临床一线服务。定期开展各类应急培训、建立警医联动机制、重点部门装置自动报警系统、签订消防维保合同等一系列工作，切实维护了医院的安全稳定，防止了各类重大案件事故的发生，医院在治安安全、防火安全、就医环境都取得了明显实效。回顾一年，我科主要做好以下几个方面工作：

一、加强科室建设，提高保卫队伍综合素质

我科认真抓好法律法规、岗位职责、车辆管理、应急预案、防火急救知识等。保卫科工作人员各司其责又主动配合，形成团结和谐、朝气蓬勃、富有战斗力、竞争力和创新精神的团队，增强了凝聚力，提高了我科综合素质、工作效率和执法能力。

二、社会治安综合治理

1、建立建全了管理和责任自由度，落实领导责任制，医院强化了以江昌勇副书记为组长，各职能科室负责人为组员的社会治安综合治理领导小组，各组员职责明确，责任到人。

2、进一步深化和完善治安防范措施，有效降低医院的刑事发案率，改变医院的政治面貌。医院是公共场所，且我院家属区及医疗区只有一个通道，进出人员杂，每天有2000多人次进出医院，在如此多的人员中做好安全防范工作，确有一定的难度，根据这一特殊情况，我院充分利用现有的硬件设施进行24小时监控，并加强制度建设，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责。增强保安人员的工作责任心。

三、深入开展平安医院创建工作

医院的治安、消防安全是平安医院创建的重要组成部分，我院贯彻以“安全第一，预防为主”的方针，结合医院平安创建实际工作，认真学习上级有关部门的文件精神发动和依靠全院干部职工，为维护医院正常的医疗秩序和平安医院的创建工作发挥了重要作用。

1、思想重视，认识到位，打击犯罪。

医院治安安全工作是一项重要工作，关系到患者、家属及广大医护人员。医院始终将治安安全、防扒、防盗、防火工作列为医院工作重点来抓。针对医院开放式的特点，人员流动量大、杂、在门诊、病区容易发生手机、钱包等财物被盗，停车场摩托车、电单车被盗等现象，我们采取了相应措施。⑴专门请城关所的民警来我院门诊大厅、住院收费处、停车场抽点巡逻、潜伏。使我院失窃率大大降低。（2）针对我院监控盲区，增装了高清摄像头。（3）我国恐怖分子暴动非常猖狂，形势不容乐观，我院就人防、物防、技防相结合，购买了反恐应急装备，制定了反恐应急预案。

2、明确职责，责任到人 “谁主管、谁负责”，医院的治安安全工作也是一样，根据医院工作需要，成立了“消防工作领导小组”和“社会治安综合治理领导小组”及“安全生产管理委员会”，定期对全院的安全生产工作及消防

工作和治安安全工作进行全面检查，发现问题，及时整改，不能整改的要追究相关责任人的责任。

3、以制度化管理，保障医院治安稳定

“没有规矩，不成方圆”建立必要的安全制度是提高医院治安安全的保证。确保医院财产和医护人员安全，维护医院正常的医疗秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《门卫制度》、《车辆管理制度》、《保卫科工作制度》、《保卫器械管理制度》、《消防监控室制度》、《防邪教和非法组织措施》、《防恐怖防破坏防灾害事故应急工作预案》《重大盗窃案件应急预案》等，由于有了以上一些制度，保卫白天把好人员、车辆进出关，晚间定时对各楼道巡逻。并对财务室、药库、总务、器材仓库、等夜间无值班人员的部位进行安全检查，有效增强了医院的安全系数。

4、规范院内车辆管理，确保车辆停放安全有序

医院因占地面积不大，供车辆停放的面积不多，新综合大楼工程建设，车辆出入管理增加了很大的难度，整个医疗区没有了固定停车位，而家属区的车辆也日益增多，为保证医院能有一个良好的公共环境，保卫科将此作为头等大事来抓，克服种种困难，并安排专人值班指挥，达到了较好的效果。

5、加强消防安全管理工作

为了做好消防工作，完善了消防管理的各项工作规章制度，落实了消防部队要求每天消防安全网络直报。每天最少二次全院消防巡查，每月进行一次消防检查，及时发现并排除安全隐患。针对检查出

来的问题会在第一时间进行恢复整改。今年来，年检96具灭火器，新增120具灭火器，更换消防应急灯16盏、安全出口标志22块、更换喷淋头12个、烟感18个，手报16个，确保消防安全。因办公区紧张，在我院门诊楼五层、六层临时搭建的活动板房，达不到消防要求，存在消防安全隐患，院领导非常重视，下大力将活动板房内的办公室迁出，消除这一隐患。

四、齐抓共管，成效显著

今年来，全体保卫人员紧紧围绕医院中心，坚持以病人为中心，兢兢业业，不怕苦，不怕累，以不计个人得失，勇于同违法犯罪行为做斗争，为患者营造了一个安宁和谐的就医康复环境。协助公安机关处理寻衅滋事者2起，其中拘留5人次；处理患者家属闹事10多起；处理医患纠纷9起；协助无家属患者入院检查36次；为科室找回走失病人8人次，护送无名氏回家及收容所7起，清除酗酒逗留人员20余次；曾经，病房小偷隔三差五就会来关顾，在我们及公安部门的共同努力下，今年病房内无一偷盗事件。为失主找回钱物7次，合计人民币壹万多元及一张20多万元的借条。

2015年我科工作取得了一定的成绩，但也存在很多薄弱环节，我们有信心，在2016年,进一步提高执行力，履行职责，以扎实的工作为医院的和谐平安医院建设添光彩，为医院建设发展保驾护航。

保卫科

2015年12月29日 2016年保卫科工作计划

在医院领导班子和主管院长的带领下，紧紧围绕新一年工作目标，为维护医院的良好秩序，给医疗、病人创造一个舒适、良好、安全的就医环境，为保证医疗工作的顺利进行和医院的财产安全，结合我院实际情况，作如下计划：

一、加强组织建设，巩固平安医院的创建结果。制定保卫科2016年度工作计划，与临床科室签订“2016年安全生产目标责任书”，“2016年消防安全责任书”层层签订安全目标责任书，做到明确分工，责任到人，恪尽职守，把医院安全工作做细做实。(1月份)

二、安全防护工作

（一）防火

1、落实消防安全责任制，完善消防安全制度；签订2016年《消防维保合同》。（1-2月份）

2、加强消防安全管理工作，以多种形式宣传新《消防安全知识》，结合医院实际情况，年内进行1—2次消防演练。认真组织消防知识培训，力争年内全体医务人员都能正确掌握消防器材的使用方法。继续加强消防重点部位的监管力度，确保年内无重大安全事故发生。（5月、10月开展消防培训； 6月、12月进行消防演习）

3、加强对医院消防器材的巡查、维护和保养。（日常工作）

4、对全院每月进行一次消防安全隐患排查，消除火灾事故隐患，确保医院消防安全无事故.（每月一次）

5、全院所有灭火器需要一年一检，分两次年检。（8月份）篇三：2016年医院药剂科工作计划

2016年医院药剂科工作计划 1、2016年年度医院药剂科工作计划

在新的一年里，我科将根据医院发展的总体目标以改革创新的意识，求新务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科的各项工作为提高药品的质量，提高科室创新发展以及为我院创造更大的经济效益一下是我科20xx年工作计划：

1、我们必须必须抓好药品的质量安全。

2、落实并执行国家基本药物政策，加强基本药物使用，优先采购基本药物，提倡临床医师优先使用国家基本药物，争取国家基本药物适用率达到90%。

3、坚持网上采购，加强各科室沟通，征询各科室用药计划满足临床需要。

4、进一步加强麻醉药品、精神药品的管理，严格执行麻、精药品的“五专一定”，确保采购，保证使用安全。

5、在院领导的领导下开展医务人员的抗菌药物临床应用培训，加强临床医生合理用药的培训，加强合理用药的检测。

6、加强业务学习，提高科室人员的业务素质，提高科室人员的职业素质。

7、加强药品不良反应的报告制度。

人们的健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也给我们的发展带来前所未有的机遇。因此，必须抓住这一难得的历史机遇，寻求新的突破，提高核心竞争力。让我们满怀激情，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高药品质量、推动科室创新发展，做出积极的贡献!让我们共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作、更有作为!以发展为目标，以质量为抓手，以服务为根本，为医院卫生事业的发展注入新的活力!

2、医院药剂科2016年度工作计划

新的一年里我科将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务作为第一要务，以人为本，加强质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强药剂科服务工作的生机与活力，加快科室的发展。更好、更全面的巩固“二甲”达标取得的相关成绩，完善一些不足的地方，并做好“三甲”迎评工作的各项准备，以使我院向更高一层次迈进。这一年里，我科全体同志将继续发扬吃苦耐劳、开拓创新的精神，努力学习，积极工作精神，为我院的兴旺发达创造更大的经济、社会效益。现将本年度工作计划安排如下：

1、全科人员上下一心，克服困难，巩固并做好我科各项工作以及“二甲”达标初验时相关整改工作，以积极饱满的精神迎接年初“二甲”达标验收，顺利实现我院“二甲”达标目的，以及做好我院“三甲”迎评的各项准备工作。

2、认真贯彻执行《药品管理办法》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规，不断提高药学人员的职业道德素质。

3、以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查。要定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。做好药品网上采购的各项工作。

4、引入新的机制，向服务要效益。本着为科室发展和对事业负责的态度，引入新的工作机制，实现科室管理的最佳配置，从多方面培养锻炼全体人员，激发全科人员的创新意识和实干精神，增强服务工作的主动性和前瞻性。在服务工作实践中总结提炼，真正体现向服务要质量、向服务要效率、向服务要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项工作任务。

5、加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。积极争取医院对药剂工作的支持和帮助，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。

6、进一步加强麻、精药品的监督、检查管理工作，严格执行麻、精药品的“五专一定”，确保采购、保管、使用的安全。

7、加强科室临床药学工作，全面开展临床药学，从本质上真正做到药学为临床服务，指导临床医生真正做到安全、经济、有效的合理用药以及为临床医生提供更新、更快的药学知识。并严格监管我院抗菌药物的临床应用情况。

8、加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。

在新的一年里借“二甲”快车之风，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，做好我院“三甲”达标的各项工作。为提高药品质量、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会、经济效益，在院领导的指导与帮助下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以发展为目标，以质量为抓手，以服务为根本，为医院卫生事业的发展注入新的活力！

3、中医院药剂科2016年工作计划

新的一年里，为了进一步做好我院药事工作，继续推进及加强我院药事质量管理，加快我院健康快速发展，为此本年度特拟做好如下工作安排：

1、继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。

2、每季度不定期召开一次药事会议，对我院药事、医疗器械管理情况进行一次大检查。

3、继续认真执行国家药品价格政策，增加药品价格透明度，规范购销行为，杜绝药品、医疗器械购销中的不正之风，拒绝商业贿赂。做好我院药品、医疗器械网上采购的各项工作。

4、加强药品、医疗器械质量及疗效的监督管理工作，确保临床用药、用械安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。

5、继续加强处方书写质量的管理，每月抽查并评析处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报、处罚。

6、进一步加强对特殊药品的监督、检查、管理工作，严格麻醉药品“五专一定”的操作规程。

7、加强临床药学工作开展的深度，更全面做好窗口及临床的药学服务工作；并加强对不良反应的监测及报告工作。

8、继续加强业务学习和培训，新的年度中我们将通过科室自身考评、考核等多种方式提升科室成员的理论水平和业务能力，为广大患者提供更好、更专业的服务；

9、努力改善与临床科室的沟通，不断扩大、增强药剂科为医院、科室服务的能力和范围，避免因沟通欠缺产生对工作不利的因素，保证临床用药及时、安全。4、2016年医院药剂科工作计划 20xx年将根据加强医院医德医风，提倡三好一满意及治庸问责和科室药学发展的总体目标，加快学科建设和人才培养的步伐，加强药品质量管理的力度和深度，在去年取得成绩的基础上，深化改革，锐意创新，设定新的、切实可行的奋斗目标。以下是20xx年工作的工作计划：

一、制定医院基本用药目录。根据我院药事委员会的药品遴选结果，制定我院20xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求。

二、认真执行药事管理相关制度。开展药事委员会的日常工作，收集临床用药意见及新药申请，做好新药的前期审批工作及后期应用的不良反应及临床反馈工作，满足临床用

药需求，保证群众的用药安全。

三、加强不良反应监测工作。加强与各科室的合作，主动收集及发现药品的不良反应，及时反馈，为临床用药提供参考。

四、完善职效考核制度。制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使工作达到规范化、程序化、标准化。

五、加强药品管理，保证临床用药。加强药品储备管理，每月定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月进行药品储备质量、效期等盘点，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，制定出我院《药品验收质量管理制度》、《药品储备养护质量管理制度》《近效期药品标识管理》等一系列管理措施并相继实施，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。

六、加强理论知识的学习及人才培养。制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。每月组织一次业务知识学习，按时按质完成。在繁忙的工作中，按时完成院务布置的任务。通过法律法规和理论知识的学习，加强药品管理的法律知识、质量意识和安全意识，加强对病人的责任感。

七、在工作中一定做到诚意、亲切、和谐的态度。对病人就象对待自己的亲人一样，做到“八心”真心.爱心.耐心.细心.热心.诚心.恒心.宽容心，语言亲切，态度和谐，构建良好的就医环境。不能与病人及病人的家属争吵，语气要委婉，不能有被投诉现象发生。

八、要求本科室人员严格执行院方规章制度。在岗时做到：不迟到、不早退、不脱岗、不窜岗、不干私活等与工作无关的事。未经科室负责人同意，不得任意调班、代班。科室人员必须保持24小时通讯畅通。上班时不能窜岗，坚守自己的岗位。5、2016年医院药剂科工作计划

20xx年药剂科将根据加强医院医德医风，提倡三好一满意和药学发展的总体目标，加快学科建设和人才培养的步伐，加强药品质量管理的力度和深度，在去年取得成绩的基础上，深化改革，锐意创新，设定新的切实可行的奋斗目标。以下是20xx年药剂科工作计划：

一、制定医院基本用药目录。根据我院药事委员会的药品遴选结果，制定我院20xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求。

二、认真执行药事管理相关制度。开展药事委员会的日常工作，定期召开药事委员会会议，收集临床用药意见及新药申请，做好新药的前期审批工作及后期应用的不良反应及

临床反馈工作，满足临床用药需求，保证群众的用药安全。

三、加强理论学习，提高全体人员的政治思想觉悟和业务素质。定期组织全科人员认真学习上级及院内各种文件精神，定期开展业务学习及服务技能的培训，并贯彻执行到位，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一，病人第一为理念，全心全意为人民服务。

四、加强抗菌药物学习，进一步加强卫生部38号文件和抗菌药物临床指导原则的各种文件学习，继续贯彻执行抗菌药物临床应用的有关规定，把抗菌药物各项指标力争控制在范围内，加强ⅰ类切口手术合理使用抗菌药物的管理。

五、加强药品管理，保证临床用药需求和患者用药安全。每月定期对课内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度。加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节严把质量关，杜绝假冒伪劣药品混入我院避免因药品过期造成重大医疗事故和经济损失。每月对病区、药库、药房的药品储备质量、效期等进行检查，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。

六、完善工作流程，防止发生差错事故。药房窗口服务工作是医院服务工作的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。本着对病人负责、对自己负责的态度，一定要完善工作流程，审方、发药由专人负责，调剂由专人负责，经过两道把关，基本上可以做到防止发生差错事故，从而减少病人的投诉，杜绝医疗事故的发生。

七、加强麻-醉-药品的管理和使用，组织有关人员认真学习“安徽省医疗机构麻-醉-药品和精神药品管理规定”。

1、建立麻-醉-药品和精神药品的采购、验收、贮存、保管、发放、调剂、使用、督查、报残损、销毁、丢失及被盗案件报告、值班、巡查等制度;

2、制定各岗位人员职责;

3、每季度对麻-醉-药品和精神药品管理进行检查，并有记录，及时纠正存在的问题、消除隐患;定期召开会议，对麻-醉-药品和精神药品的管理工作各环节存在的问题进行总结，提出改进意见，适时修订相关制度;

4、定期对涉及麻-醉-药品和精神药品使用和管理的医学、药学、护理、医疗行政管理、保卫等部门人员进行有关法律法规、部门规章、专业知识、职业道德等的培训和考核。

八、建立临床药师制，初步开展临床药师工作，明年初选送1人到上级医院进行短期学习，再到临床药师培训基地进行培训，取得资格后，开展我院临床药学工作。

10.年度医院急诊部护理工作计划 篇十

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。

3、做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。年度医院急诊部护理工作计划

4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的`原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1、护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

11.医院创卫年度工作计划 篇十一

一、继续组织创卫领导小组人员，加强对创卫工作细化标准的学习，对各科室分工负责的工作进行再细化、再分工，确保创卫工作顺利进行和有效的落实。

二、1月份规范好创卫工作的各项管理规定，并组织创卫办人员对全院各个公共场所和清洗、消毒措施、公共卫生地域进行一次全面的大检查，对发现的问题进行现场整改，以达到卫生指标。

三、2月至3月份主要针对春节过后对院内进行一次大清查，特别对食堂进行卫生监督工作，严格按照《食品卫生法》和创卫工作要求进行管理，凉菜制作和蛋糕裱花的场所，对工作人员是否落实专间和二次更衣间的使用情况，采购员采购副食品是否符合卫生要求，各种炊具和消毒保洁工作是否落实到位的检查，按照《病媒生物预防控制管理规定》的要求切实做好各项预防控制工作，通过专业的防治机构对“四害”进行有效的控制，重点做好春季灭鼠、灭蚊工作的有效落实，把医疗区和生活区的明沟改造成暗渠，对全院内的下水道完成“四防”装置的安装，确保达到国家的标准。

四、4月份对院内和职工生活区二次供水的管理进行清洗和消毒，并对水质进行检查各项水质指标符合《生活饮用水卫生标准》要求，对二次供水的设施按照《二次供水设施卫规范》做好记录和资料的规范化。

五、5月份开展有关职业卫生、疾病预防和卫生保健控烟的宣传教育活动，保证全体职工对相关的卫生知晓率达到100%，健康开课率100%，对各个公共场所的禁烟标志进行检查，确保无一遗漏，通过出版宣传教育专栏和院报有针对性的对病区内的病人和家属进行健康教育，使住院病人了解健康知识达到90%以上。

六、6月至7月份做好医疗废物的管理及污水的处理工作，并逐步完善好各项相关过程的资料积累、由专业医疗废物收集公司进行处理，确保做到日产日清的标准;做好污水处理站的污水处理工作，对污水处设施全面更换，保证污水处理站24小时开启，做好登记，确保达到符合国家有关标准的排放。

七、8月至9月份主要做好院内传染病及突发公共卫生事件的网络直报和疫情报告处理规范工作，健全好控制感染管理制度和疫情登记资料，对各临床科室进行现场检查，确保传染病全年漏报率小于2%。

八、10月份做好对群众对卫生问题的投诉处理，并确保投诉渠道的畅通，确保群众投诉率100%满意的答复率。