旅游管理见习报告

旅游管理见习报告（7篇）

1.旅游管理见习报告 篇一

旅游见习报告范文

1、视野扩大，增长知识

2、景点讲解，亲身体验

当我们走进一个景点的大门时，我们就不只是游客了，我们也要做一名导游对着景点展开讲解。在其中，每位同学都是信心十足，准备充分，说话流畅，各有所长各有所短。也是在聆听与自己说的过程中，我们发现了许多问题，互相鉴借与学习，扬长避短。努力学，努力做。2、1 岳麓山、岳麓书院、麓山寺，在这些有着浓厚的湘楚文化的地方，我们能感受到文化带来的冲击，深入书院就是书香之气扑鼻而来。这儿，同学们开讲绘声绘色，只是导游风范欠缺。2、2 了解旅游，深入旅游，我们进行了商品考察，在形色各样的市场发现商品潜规则和价值所在。考察的商品包括：湘绣、红瓷、茶叶、浏阳菊花石等工艺品，还有风味小吃，文物等。旅游购物也是一大方面，这次考察基本上对商品都有所了解，丰富了自己的知识。2、3 红色旅游，振奋人心。我们去的是毛泽东故居，在那参观游览，瞻仰伟人风采，感受中国成长的艰辛啊。毛主席出生按当时的环境来看还是不错的，也许注定了改变中国的人物就是我们敬爱的毛主席吧。这儿我们也是分批开讲，在聆听之中感受到了每位同学的进步与可观之处。2、4 在路途上的欢迎欢送词，真是体验了十足的导游味儿，但是效果不是很好，还需要改进。2、5 小雨绵绵，似乎意味着文夕大火给老城长沙带来的破坏而感伤。最后一天我们首先游览了天心阁———古城长沙的缩影。看到历史变迁，也为那场大火而感可惜。

3、受益多多，整装待发

经过这次旅游见习，我学到了很过新知识或者书本上根本找不到的知识，锻炼了自己的能力，培养了自己的毅力，提高专业技能水平和提高了实践能力，为以后从事导游工作做好准备。

附注：感谢廖明旗老师的指导，实训期间一直陪我们一起行动，真的辛苦了。我们也会争气的，为做一名合格的导游员而努力！篇二：暑假旅游社会实践报告

暑假旅游社会实践报告

系部名称：美术系 专业：美术学 年级：10级 班级：1班姓名： 曹静 学号:10830102 实践时间：2012年07月至2012 年09月

在2012年这个火热的暑假，我深知必须离开家庭的舒适，带着我们正拥有的朝气，走入社会，了解社会，深入社会。一直以来暑假社会实践活动是大学生投身社会，体验生活，服务大众的真实契机。

如今，已经是第二次参加社会实践报告体验。我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校园，走向社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性的有效途径。通过参加社会时间活动，有助于我们大学生更新思想观念，吸收新的思想和知识。眨眼间，一个月过去了，却让我学到非书本上的一些青春感悟，而这些能让我享用终生。它加深了我与各个阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，同时也开阔了自己的视野。社会才是学习和受教育的大课堂，人海茫茫间，所谓“三人行，必有我师焉”，希望在现今竞争越来越激烈的社会市场中能更坚实的打下基础，让我在实践中得到锻炼。初次接触到关于旅游的报告，自己还是个被调访者。我在长隆感受着夏日里的热情，一位年龄与我不相上下的男生走过来，和我友好地打招呼后，并介绍了他自己的工作职务，原来他是专门调查关于假期旅游的报告。随后，我便接受了访问。其中他有问到：旅游的花费，车程，是否团带等共两张问卷。回到家后，我也希望从实践中得到锻炼。于是，我在自己小区里也进行了有关暑假旅游的调查报告。首先

我必须了解旅游调访的一些相关程序。经过一个旅资专业的同学介绍，我开始学习。期间，我学会了：第一，要学会管理好自己的情绪，不要因为天气的不利而气愤，也不要原于游客的拒绝访问而气馁，更不能因为个人的情绪而改变对游客的态度。第二，选择合适的游客访问，从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，以免游客的不耐烦和拒绝。第三，学会人际交往，与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自己的位置，尊重对方，平等协商。第四，要善于学习累积经验，每个游客的要求和需要是不一样的，应该如何和协作者友好地交流或是选择游客，要不断的积累经验，以求减少失误；也可向其他调访人员咨询更多的经验。

在以上学习的知识来看，我想我基本上可以去实践了。在小区内绕行几圈，没看到有多少人。一个多小时过去了，我一无所获，最后回家。我想可能是因为我选择的时间不对，下午两点左右正是太阳最热的时候，大家可能都在家休息或午睡。于是，我决定明天再行动。第二天，我选择在上午9点左右，早晨凉快，一般在这时候买菜的人居多，但是有不会马上回家。大部分都是带着小孩或者是老人在玩耍和聊天。刚开始，我还是有点胆怯，后来我决定从跟我住在一栋楼的阿姨开始，我们很友好的开始交流，之后，她还给予我鼓励，这也使我更有信心了。后来的访问调查，大家都比较配合。最后，我还在其它小区也进行过调查。经过此次调查，我发现去沿海城市居多，其中包括广州等地，旅游的价格一般要求在1000元以内，旅游时间多在 3~5天，且大多都是选择团组织去旅游，因为这样会觉得安全一点，同时也热闹。半个多月过去了，我觉得自己很充实，体会颇深。第一，我锻炼了自己的交际能力。第二，我深深地体会到一个良好的态度和心态是多么的重要。第三，自身的素质培养是很重要的。第四，学会建立好人际网络，这样有利于今后的工作需要。这次实践，正是因为和邻居们的友好往来才使我有 一个好的开始。

总的来说，这次的实践，让我收益良多。不仅在工作中体验了自己的学习成果也在实践中累积了宝贵的经验，另一方面也让我看到了自己的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。在实践期间，让我体会到了人与人之间的和平相处和互相信赖是多么的有意义。着实在使的过程中我才真正发现自己学识的浅薄和经验的缺乏，在实践这个重要的环节中，提高了我的调查研究和观察并分析、研究、解决问题的能力。此次，培养在校大学生在社会中的生存和能力，在实践过程中所学到的社会经验将使我终身受益。篇三：旅游管理班级见习报告

旅游管理见习报告

姓名 学号 班级 南昌师范高等专科学校 2012年03月21日

见习报告

一、见习时间、地点

时间：2012年3月10日至2012年3月15日

地点：石钟山、景德镇、婺源、三清山、龟峰

二、见习目的 见习是一项综合性的、社会性的活动，也算是是一个由学校向社会接轨的小环节。主要培养交际和沟通能力、应变和理解能力。通过在社里的见习让我进一步理解在学校课本上所学知识，活学活用，能顺利地去操作和增长视野，了解市场最新需求。

三、见习内容

这几天的见习行程还是颇有感触的。虽然时间很短，但是记忆深刻。给我以后如何去做导游，如何更好的工作，如何去沟通等等方面有了了解。

见习期间我发现当导游并非只要掌握课本知识那么的简单，还有很多方面需要考虑，必须要做到心细如针，以人为本。

比如说： 1）文化性：旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求。这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务

不仅要帮助，顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以，接待工作具有较强的文化性。2）综合性：由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目。接待的过程就是上述服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。

3）原则性：由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。4）关工作细则：在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度，总指挥，总设计。“事无巨细，大权在握”具有较强的专业性，自主性，灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。向我们这次见习我觉得计调做的并不周密，还是有很多疏忽的地方，比如本来就知道道路没有修好要转车，一定要按人数提前安排好车辆，而不是临时安排。安排住宿的地方要按顾客的需求。我们在住宿玉山的时候宾馆热水供应根本就不行，本来爬三清山就淋雨了，回了宾馆又洗了时冷时热的澡。但是这一点还是可以理解的，毕竟也不知道爬山那天会下雨。我觉得要做的人性化、条理化、周到化，这是很重要的。5）良好的身体素质：当好一个导游一定要保持良好的身体素质，这样可以更好地提高工作效率。

6）亲和力：亲和力是人与人之间信息沟通一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他

们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。亲和力能够方便与陌生人之间的沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。作为一个导游亲和力是很重要的，它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止等等。在很大程度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常工作中，要有意识的培养自己的亲和力。学会微笑，努力使笑容真实自然。有意识的放慢说话速度，以让自己的表达清晰有逻辑，但也不要慢条斯理，让人感觉到没有激情。多培养自己的兴趣爱好，要不断培养自己的信心，不断地与人沟通。

四、实习感言及致谢

学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往会成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了见习的机会，在这几天时间让我受益匪浅。篇四：旅游实习报告 实习报告

题 目

院 别 专 业

班 级 12旅游管理班

姓 名 指导教师

2015年 05月

目 录

一、实习时间及单位.................................................1(一)实习时间...............................................1 二)实习单位...............................................1

二、实习岗位及内容...............................................2

（一）实习岗位.............................................2

（二）实习内容..............................................3

1、准备工作...............................................3

2、实习过程...............................................3

三、实习收获及体会................................................4

（一）主要收获................................................4 1对自己意志力的锻炼.........................................4 2服务意识的提高............................................4

（二）个人体会.................................................4

四、实习想法及建议...............................................5

（一）关于景区的经营人性化管理................................5 1各项规章制度落实不是特别到位...............................5 2隶属旅游主管部门的自主开发模式..............................6 3应该改变传统的对待员工的态度................................7 4树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化......................8

五、总结......................................................8

六、参考文献....................................................10 前 言

通过本次实习,巩固了所学的专业知识,尤其对旅游管理有了更加贴身和深

切的感受,同时也对导游的基本职责和各岗位的工作流程有了了解,掌握了旅游

管理服务工作的一些基本技能,在实践中找到了理论知识与实际操作的结点。在实习过程中,也找到了自己的缺点与不足,查漏补缺,总结了一些经验和教训,为

自己日后弥补不足指明了方向,使自自己不断的提高自身的价值,为以后自己就

业奠定良好的基础。

一、实习时间和实习单位

（一）实习时间

2014年04月01日-2014年10月01日

（二）实习单位--青岛方特梦幻王国

从2005年开始，深圳华强集团就开始设计研发中国人完全自主知识产权的文化产业主 题公园，其开创的 方特欢乐世界和 方特梦幻王国，被称作 “中国的迪斯尼”。目前深圳华强集团在厦门、芜湖、泰安、青岛、沈阳、株洲等地建造了多个主题公园。另外，深圳华

强集团即 将在多地兴建另一座主题公园——方特影视乐园。方特梦幻王国就是深圳华强集

团旗下的三大主题公园之一。

二、实习岗位与内容

（一）实习岗位

客服部

（二）实习内容

在进行了基本的培训后，我们也被分配到了不同的岗位，我被分配到了客服

部，带着一份兴奋而紧张的心情我们开始了我们的实习。

1、准备工作

景区对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培

训，主要是介绍景区的概况，同时也对我们进行了员工素养及景区管理制度的培

训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，景区特别安排

了相关工作人员为我们现场讲解授课，让我们对景区安全和消防常识有了更深入

系统的了解；第三是游玩项目的培训，景区经理带我们看了每一个项目，必要时

还让我们亲身体验，可以使我们在日后的工作过程中向游客熟练地介绍各个项

目。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

2、实习过程

客服部是最为复杂、繁琐的一个部门，因为其中包括多项工作内容:刷票、广场指引、小火车导游、停车场开单，开始从最容易的广场指引入手，把景区概

况、注意事项等内容背熟，在游客入园之前介绍给他们，刚开始很不熟练，但是

熟能生巧，自己抽出时间多背几遍也就能流利地介绍了；然后是接触小火车指引，开始由老员工带着我们，小火车会从景区门口开始走，经过每一个项目，绕园一

圈，回到门口，途中老员工会给做示范怎样介绍每一个项目和一些游客注意事项，这项工作就要求我们得把景区每一个地方、角落了解通透；这两项工作基本熟悉

掌握之后就被派去停车场开单子，这项工作是要求细心细心再细心、仔细仔细再

仔细的，必须要认真核对好人数以及小孩身高，写单子不能错一个字，否则就会

买不出票，影响游客入园；刷票是最不容马虎的一项工作，一人一票进，1.4米

以上用成人票，1.1-1.4米用儿童票，1.1米以下和70周岁以上的老人可免票，刷

票的时候要打起十二分精神避免错票、逃票等情况，而且刷票会遇到形形色色的游客和各种各样的事情，这就考验了你的灵活度，也从中真正地得到了很多锻炼。

三、实习主要收获和体会

（一）主要收获

1.对自己意志力的锻炼

刚来景区的时候，由于自己对很多的东西都不懂，使得自己在实习进展得不

是很顺利，但是经过我虚心的向老员工学习和询问，用心努力的去学习，学到了

课本上没有的经验，锻炼了自己的毅力和恒心。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。我学会了运用所学的知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途

径。积累了处理人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性.。

万事开头难，虽然刚开始有些不适应不顺利，但是慢慢的在自己的努力下变的好 了起来，意志力更加坚强，我相信，我受挫的能力也将随之增强。

2、服务意识的提高

在服务过程中，要学会观察，做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解

客人的需求，游客来到景区是为了游玩、放松心情，在每一个服务环节都应该以

客人的所思所想为主，尽一切可能地满足客人的合理要求，给他们留下深刻的印

象，让客人觉着不虚此行，玩了一次还想再来第二次，为企业树立良好的品牌和 形象。

（二）个人体会

方特实习的日子结束了，这次景区实习也是我的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到景区的服务程序和技巧，也

学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和景区的利益，如何处理好

同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员

应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在几个月的工作中，我深刻地体会到

了旅游行业的艰辛，也看到旅游发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和

侧重点。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自

己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与

实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学

到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自

已。篇五：旅游管理见习报告 旅游管理见习报告

见习时间：2012.6.18—2012.6.26 见习主体：10旅游管理 见习内容：以学习感知为主要的旅游观光

见习地点：元上都，承德，泰山，青岛，威海刘公岛，蓬莱阁

课堂授课的功能在于启迪学生，活跃学生的思维，以书籍资料作为主要媒介传授学生知识；社会见习的目的则是在于拓宽学生见识与视野，丰富学生见闻，使学生形成多层次的知识储备，从而具备立体感。“读万卷书行万里路”，这句古训是古人留给我们的关于求知道路上的探求的态度以及方式的要求，尤其是作为高校旅游专业的我们，就更需要我们掌握大量的关于旅游资源的第一手资料，更注重于实地考察与学习，从而与相关理论知识相结合，成为高素质的旅游专业人才和行业从业者，才能为旅游业的健康发展做出一定贡献。因而，10届旅游管理学生和10旅游企业管理学生在哈斯敖齐尔，周海波，阿茹娜等几位老师的率领下，进行了为期8天的短暂而又充实的关于景区认知的见习活动。

一． 见习目的认知见习是旅游专业人才培养过程中一个重要的实地求知环节，是旅游专业学习课程的有机组成部分。从学生的角度上讲，就是能有所见，有所思，有所学，最后转化成能有所为。因此，本次见习的目的是在于让我们这些接受了两年的专业理论知识的旅游专业学生实地了解景区，拓展视野，初步接触旅游实践，增强对本专业学科知识的感性认识，获得本专业的从业的实际知识，实时实地的认知旅游景区与旅游资源，强化对旅游专业以及旅游行业的认识，为后续的课堂学习做好准备以及弥补课堂教学的不足，巩固和运用学生所学的理论知识，培养学生探索，思考，研究和解决实际问题的初步能力。

二． 见习概况

三． 见习内容

作为高等院校旅游专业的学生，通过亲身实地观光游览一批具有国际国内知名度的4a与5a级景区，感知了旅游资源，景区运营以及祖国秀丽山水风光和底蕴深厚的历史文化是必不可少，通过实地考察，也能够充实我们的关于旅游行业的感性认识，丰富专业知识。此次见习活动，以景区观光和体验为主要方式，安排了锡林郭勒元上都遗址，承德避暑山庄，泰安泰山世界地质公园，青岛海洋公园和滨海浴场，威海刘公岛以及蓬莱市蓬莱仙阁等包括了历史遗址遗迹类，景观建筑类，自然生态类，水域风光类等多种类型的旅游景区景点，期间安排学生分配任务，实际操作导游讲解工作，并且多次总结讨论感想与感受。

此外，在此次见习活动过程中，我们有幸邀请了内蒙古师范大学地理科学学院银山教授，为我们沿途分析地质地貌地形变迁，加强和深化了旅游地理方面知识的学习和认知，丰富了此次见习活动的学习内容和意义。

第一日（18号），经过十个小时的跋涉，抵达正蓝旗元上都遗址，在景区讲解员的陪同下，我们完整的观摩了上都遗址，深刻感受了在那段历史时期的宫殿建筑和城市建设水平，集中表现了蒙古族历史文化鼎盛时期的概况。19日，经过一天的驱车赶路，我们顺利由正蓝旗抵达河北省承德市，于当晚自由活动中，感受了承德市的城市风光。20日，学生有组织的游览了承德避暑山庄，充分感受了清朝政治经济文化发展顶峰时期的强盛国力，作为我国封建社会的最后一个盛世（康乾盛世），也是我国历史文化的集大成的总结时期，避暑山庄成为了这一时期发展的优秀成果，建筑风格结合了我国南北特色，建筑群气势恢弘，规模庞大。充分体现了皇权专制的至高无上，也是我国建筑和园林建设水平的顶峰之作，集大成的代表作，是我国优秀历史文化的一大总结的避暑山庄。并于当日下午，见习团队集合后开始驱车前往北京做短暂停留。21日清晨，从北京出发前往泰安市，当日下午到达泰安市，下榻天平湖度假村。22清晨，开始了登泰山之旅，充分感受了五岳之尊的奇特的地质风貌和婚后的历史文化底蕴。于当日下午结束登山活动后，集合驱车前往青岛市。23日，在带队老师的有效组织下，先后参观游览了青岛海洋公园和第二滨海浴场。作为多半来自于内陆地区的学子而言，首次感受了海洋生物的纷繁和海洋风光的奇美秀丽。当日下午，驱车前往威海市。24日，见习团队乘船前往刘公岛，见证了晚清时期那段饱受屈辱的历史，接受了一次深刻的爱国主义洗礼。25日，见习团队来到了见习之旅在山东的最后一站，观光游览了蓬莱仙阁，在民族英雄戚继光故里，八仙渡海处，蓬莱岛，体验了另一类独特海洋景观的风光，在渤海与黄海分界线感受了祖国的秀丽河山和大好风光，并于当日下午开始返程。四． 见习认识 1.通过此次见习活动，让长期居于象牙塔之内的我们转换了学习方式，第一次将课堂所受知识与景区实景实际情况相结合，将我们所学的关于景区景点的知识具体化，首次实时实地地在知名景点以高等院校旅游专业学子的专业知识和高层次多角度的对旅游产业做出思考。在实践中检验了我们的专业知识学习水平，通过对景区产业链运营的观摩与思考，我们的专业知识水平在实操过程中也得到了提炼和升华。与此同时，通过这次短暂但内容丰富的见习活动，也使我们深刻认识到作为旅游专业的本科学生，我们所掌握的专业知识远远不能满足我们从事旅游行业的要求，更不用说为产业将来的健康发展做出自己的贡献了，这就为我们在今后两年的校园学习中提出了要求。为了成为合格的行业从业者，我们应该在今后的学习生活中以更严谨的态度更高的标准来要求与鞭策自己，勤于思考，认真观察，严谨的求学态度，坚持不懈，养成探索与思考的学习方式，高水准的完成学业，使自己的知识水平能满足行业要求，为日后成为合理而且优秀的行业从业者而不懈努力。2.此次见习活动，是10旅游管理班成立以来的首次大规模长时间的户外活动，将旅游娱乐与认知学习两大功能紧密结合了起来。众所周知，对于单个的集体成员来说，大学是一个相对于更加独立的学习环境，学生在校园学习生活的课外时刻，更多是个人单独进行各项活动。在这次见习活动中，班级格成员第一次长时间参与集体活动，并且在此次活动中增进了了解，并在一系列活动中集体协作，增进了同学之间的感情，班级整体性增强，集体的凝聚力也大大提高。对于作为整体的10旅游管理班来说，这是本次见习之旅的最大收获之一。3.此次见习活动，对于长期闭门求学的学子而言，是一次意义巨大的放松休闲与学习认知之旅。在这次活动中，我们得以从紧凑的校园学习中暂时放松，调整心态，转换学习方式，以另一种轻松愉悦的方式进行专业，检验我们的专业理论水平。此次见习旅游活动，学生的状态得以放松和调整，从而能够以更加坚定的心态去迎接接下来的学习。五． 见习思考

这次见习活动，我们参观游览了一批具备了相当的国际国内知名度的景区景点。并且所游览的景区景点类型多样，并且各自在一定的科学领域内具备了较高的学术探讨和科研价值。各景点的开发模式和开发程度也应具体情况的差异而呈现不同的水平，发展水平参差不齐，有些甚至与其历史地位严重不相符。1.笔者根据个人思考，在我们所游历的景区景点中，不乏一些已经形成了完整的产业链的优秀典范。笔者首推泰山世界地质公园，威海刘公岛与承德避暑山庄，作为饱含浓厚的历史文化积淀的优秀景区，在国内外都享有者非常高的知名度，正是得益于这种得天独厚的自然与人文优势，三个景区都是我国开发较早的景点，开发模式成熟，产业链完整，配套设施完善，已经具备了稳定的客源市场，经济效益良好，并且成功的将经济效益与社会效益完美结合，都已经发展成为了各自所在城市的重要经济支柱。2.这次见习活动，我们途径内蒙，河北，北京，山东等四个省区的七个城市，笔者管窥一豹，在上诉途径四省（直辖市，自治区）中，首以山东省的旅游产业开发最为充分，“好客山东”已经形成了巨大的品牌效应，山东省结合本省区内的丰富的自然以及历史人文旅游资源，设计了一系列具备了良好的市场需求的旅游组合产品以及数条旅游精品线路，大力发展与旅游业相关的产业，完善配套设施建设，加大旅游宣传和营销力度，山东省旅游业发展已经日臻见佳，成为了国内外知名的旅游目的地，旅游业持续健康快速发展，旅游收入稳步上升，经济，环境和社会效益良好，形成了共赢局面。3.青岛海洋公园和滨海浴场，借助了青岛市沿海的天然优势已经青岛市高度发达的城市经济，已经形成了一定的知名度经济效益。但其所依赖的资源决定了其没有其他景区所具有的独特性。因而该景区的游客均已本地市民及周边城市居民为主，并且面临多个沿海旅游城市的竞争，开发潜力殆尽，对本地经济发展的贡献有限，经济效益不及泰山地质公园，刘公岛和承德避暑山庄。

4.元上都遗址，坐落于内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗，一座见证了蒙古族兴衰的饱含历史变迁之城，是蒙元文化的核心地带。蒙古铁骑三次西征，雄霸欧亚，元朝，正是蒙古族军事巅峰时期的产物，是我国历史上疆域最为广阔并且唯一横跨欧亚的朝代。元上都，作为元朝的诞生之地，元朝的三大都城之首，五位皇帝在此登基即位，可以说在很长一段时间内，这里是亚欧大陆的中心地带，地位显著。但在长期的历史变迁中，元上都不能同许多古都名城那样完好的保存下来，在目前只是具备了较高的历史考察价值，为观光游览价值不足。由于其饱含盛名，而其现状决定了是观光游览价值与游客期望值形成巨大落差，几乎不能给与游客任何的视觉效果，游客仅仅只能在导游人员的讲解中通过主管想象臆断来感受这座衰败的古城。这对与致力打造“元上都”知名品牌的目标来说都是致命的打击。

笔者认为，元上都旅游业的发展方向大体上有两个。首先，可以将其丰富的历史文化内涵活化，使之能为更多的人所认知，可以讲意大利庞贝古城作为模版，依托其深厚的蒙古族文化，打造蒙元文化之都。要求在营销手段上，加大投入，形成多种形式结合的立体营销模式，加大品牌宣传，成为蒙元文化旅游之都。另外，则可以采取历史遗迹复原，组建专家团队，根据历史资料考究，将上都遗址复原，将元上都恢弘壮阔重现于人眼前，这就要求了前期的巨大的经济投入为基础，并且要有非常高的学术水平和建筑科技水平为依托。

笔者认为，元上都无论采取上述何种旅游开发模式，其旅游业想要取得长足发展都必须满足一个先决条件，即要完善以交通运输业为主的各种旅游相关产业的建设，尤以交通业为首。元上都毗邻北京，具有较好的客源市场，但是严重滞后的交通运输条件制约了其旅游业的发展，无论从东部（北京），西部（呼和浩特），还是从东北地区前往该地区，都不能顺利到达。因而只有大力发展交通事业，提高元上都景区的可进入性，才能缩短景区市场距离，为景区游客接待量的大幅度提高奠定良好基础。

2.旅游管理见习报告 篇二

本文中所称见习生专指“离校未就业”的高校毕业生，到见习单位工作的学生。这类人员在企业工作期间为“见习期”。本文将从九方面对实习生、见习生薪酬的财税管理加以探讨。

一、会计核算对象不同

实习生是对于未毕业的高中等院校学生而言，其中：中等职业学校包括普通中等专业学校、成人中等专业学校、职业高中 (职教中心) 和技工学校;高等院校包括高等职业院校、普通高等院校和全日制成人高等院校。

见习生是相对于已离校未就业的高校毕业生而言。

2012年辽宁省级高校毕业生就业见习的实施，以2012年毕业的辽宁省生源，离校未就业高校毕业生为主要对象，2010、2011年两届毕业的未就业、未参加过见习的高校毕业生业也可以参加2012年省级高校毕业生就业见习。沈阳规定的见习对象为：凡《全国普通高等学校本专科(研究生)毕业生就业报到证》(以下简称“报到证”)开具到我市，户口落在我市，档案转入市人力资源社会保障局，两年内初次未就业的大专(含高职)及以上学历毕业生。

二、实习、见习期限不同

实习生的实习期没有期限的限制;见习期一般为3个月和6个月。

辽宁规定：2012年就业见习的见习期限分为3个月和6个月两类。其中，技术含量和复杂程度较高的岗位见习期限为6个月，其他岗位的见习期限为3个月(具体详见《辽宁省千企万岗就业见习计划岗位申报审核分类指导目录》)。

三、实习生、见习生与用人单位签订的协议形式不同

实习属于教学过程的一部分，实习的大学生与学校有着教育的关系，大学生的档案等个人履历文件也放在学校，接受实习生的单位不与实习大学生建立劳动关系。但是随着毕业生就业市场化配置进程的加速和高校招生计划的不断扩大，高校毕业生的实习形式已经从原来的高校集中统一组织逐步向毕业生个体选择实习单位的方式转变。这种实习方式从某种程度上具有打工的特征，实习大学生与接受实习生的单位之间事实上形成了民法上的劳务关系。

实习期间，企业可与实习生签订实习协议，劳动部《关于贯彻执行劳动法若干问题的意见》第12条规定：“在校生利用业余时间勤工助学，不视为就业，未建立劳动关系，可以不签订劳动合同。”作为用人单位，应该与实习生签订实习协议，或与实习生、实习生所在的学校签订三方协议，明确实习生的实习时间、工作时间、实习费、实习内容等细节。

见习期间，见习单位需与见习生签订见习协议。

四、是否支付报酬不同

实习可以是有偿的，也可以是为获得实习岗位或社会经验而无偿提供实习。为了便于管理，企业或学校应该为每个实习生独立开设银行账户，企业支付给实习生的货币性报酬必须以转账方式支付，这样便于税务的检查;

见习期间，则由见习单位和地方政府提供基本生活补助。

另外，根据《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》“劳动者与用人单位形成或建立劳动关系后，试用、熟练、见习期间，在法定工作时间内提供了正常劳动，其所在的用人单位应当支付其不低于最低工资标准的工资。”所以毕业生在见习期是有工资收入的，而对于实习期则没有工资方面的规定。

辽宁省规定：见习单位要为见习生发放不低于当地最低工资标准60%的见习补贴，并根据当地经济发展和物价水平，及时调整见习补贴标准。省财政承担见习补贴的2/3 (补贴计算基数以当地最低工资标准为上限) ，其余由见习单位承担。

五、是否缴纳社会保险

实习生与用人单位不是劳动关系，所以，企业不用给实习生缴纳社会保险。

对见习单位支出的见习补贴费用，实行税前列支，并不计入社会保险费缴费基数。见习期满的见习生被单位录用的，企业应与其签订劳动合同并交纳社会保险。

《沈阳市高校毕业生就业见习工作实施细则》对各类用人单位吸纳登记失业的高校毕业生，签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，按实际吸纳人数给予一次性社会保险补贴，劳动合同到期时由用人单位领取补贴，补贴标准为企业实际缴纳数额的50%。

六、是否办理商业保险

对实习生没有规定，但建议公司办理商业保险，以保障实习生的利益，减轻企业负担。

见习生就业见习期间享受人身意外伤害保险，所需费用由财政承担。

学生在实习期间发生伤害事故，不属于工伤，不能享受工伤保险待遇，但可以雇佣关系向用人单位主张权利，或由学校基于与单位之间的实习合同的相关约定主张权利。辽宁省人社厅在《关于技工学校学生在实习过程中发生伤亡事故处理的函》中提出处理意见中规定：学生到企业实习发生事故，应按学校与企业签订的实习合同办理;未签订实习合同的，其费用由企业和学校协商确定。原则上由企业负担70%，学校负担30%。伤亡待遇标准可按《辽宁省城镇企业职工工伤保险规定》规定的标准执行。

综上企业均应给实习生、见习生办理商业保险。

七、个人所得税缴纳方式不同

实习生的实习工资属于与任职、受雇无关的收入，按照现行《中华人民共和国个人所得税法(以下简称《税法》)》的规定，属于劳务报酬所得，按照《税法》第四条和第六条之规定：劳务报酬所得，每次收入不超过四千元的，减除费用八百元;四千元以上的，减除百分之二十的费用，其余额为应纳税所得额。适用比例税率，税率为百分之二十。劳务报酬的起征点则是800元。

例如：张三实习工资为每月1800元，不超过4000元，减除费用800元为应税所得额。依照20%税率计算缴纳个人所得税。

应纳税额=(1800-800)*20%=200元。

见习生属于公司任职员工，公司支付的是劳动报酬，应按工资薪金计算个人所得税，工资薪酬的个税起征点为3500元。

例如：李四见习工资为每月3000元，根据目前政策，李四当月不缴纳个人所得税。

八、支付的相关费用是否允许扣除

根据《关于企业所得税应纳税所得额若干税务处理问题的公告》：企业因雇用季节工、临时工、实习生、返聘离退休人员以及接受外部劳务派遣用工所实际发生的费用，应区分为工资薪金支出和职工福利费支出，并按《企业所得税法》规定在企业所得税前扣除。所以用人单位支付的实习生费用允许在企业所得税前扣除;

见习单位支出的见习补贴相关费用，符合税收法律法规规定的，可以在计算企业所得税应纳税所得额时扣除。

九、是否享受融资优惠政策

招收实习生的企业目前没有融资优惠政策。

招收见习生的企业融资优惠政策：对劳动密集型小企业当年新招收登记失业高校毕业生达到一定比例的，可按规定申请最高不超过200万元的小额担保贷款，并享受财政贴息。

综上所述，在企业工作的实习生，企业应与其签订实习协议，并以转账的形式发放实习补贴并按劳务报酬所得代扣代缴个人所得税;企业发生的实习费用不作为社保的缴费基数，所发生的费用可以在所得税前扣除。

在企业工作的见习生，在见习期间的见习费用不低于当地的最低工资标准60%，见习补贴费用，实行所得税税前列支，不计入社会保险缴费基数。企业应按工资薪金代扣代缴个人所得税。

特别提示，为了运用好政策，企业应及时与高校签订就业协议，及时申请见习基地，及时享受国家的优惠政策，促进就业，降低成本。

参考文献

[1]《关于进一步做好普通高等学校毕业生就业工作的通知》 (国发办[2011]16号)

[2]《关于做好2011年省级高校毕业生千企万岗就业见习计划有关工作的通知》 (辽人社[2011]152号)

[3]《财政部国家税务总局关于企业支付学生实习报酬有关所得税政策问题的通知》 (财税〔2006〕107号)

3.旅游管理见习报告 篇三

【摘 要】本文通过研究旅游专业的学生在开展教学见习时碰到的常见问题，结合中职学校旅游专业实景教学见习的特点，利用典型的工作实例对旅游专业的实景教学见习提出了一些具体的做法，从能力培养、沟通、面试培训三个层面引导学生明确职业目标、强化社会角色、调整不良情绪、实施对客沟通，以使学生提高专业素养以适应对客服务工作的需要。

【关键词】旅游专业实景教学 见习 对客服务

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）01B-0123-02

对于中职学生而言，教学见习特别是实景教学见习，是通往社会的一个必经门槛；而对于中职学校来说，见习也是教学的重要环节。一方面见习不仅是学校教育教学的延续，更是检验学校教育教学成果的重要一环，学生可以通过见习把课堂的理论知识付诸于实践；另一方面，见习还可以提高学生的实际动手操作能力，为就业和将来的工作取得一些宝贵的实践经验。作为学校旅游专业部的辅导员和旅游专业实习辅导教师，我们在完成教学工作之余，也同时参与了旅游专业学生实景服务工作的全程管理。在实景教学见习的过程中，学生无论是在业务能力还是在心理素质上都经受了极大的考验，其中一些“小插曲”的发生更是引发了旅游专业教师对实景教学的深思。现撷取案例三则，与同行共勉及探讨。

一、实景教学的见习管理中需要加强专业素养和心理应变能力的培养

（一）案例：第一次出团

2015年10月，正是旅游的黄金季节。学校实习生小覃在南宁某国际旅行社已经实习快三个月了，这天她终于等来了第一次接团机会！有一对母子是从北京来的客人，要求独立成团。小覃立刻兴致勃勃地到计调处拿到行程单，并仔仔细细地研究了一番，觉得这个团队人少好带，行程线路也并不难走，心里便暗暗高兴起来。第二天，小覃和地陪、司机一起乘车到桂林两江国际机场接到了从北京来的两位客人，是一对母子，儿子特意带着妈妈来广西旅游的。午饭后，小覃带客人去了龙胜温泉，泡了一个小时左右后，客人中的儿子觉得肚子不舒服，就提前回到宾馆休息。晚餐小覃为客人换了一家餐馆吃饭，但餐后儿子身体依然不适，小覃带他去药店买了保济丸，然后就陪客人回酒店休息了。事后，小覃认为客人可能是由于水土不服才引发了肚子不适，所以没有告知旅行社。到了凌晨12点左右，一阵猛烈的敲门声把小覃惊醒，一开门就发现司机和客人正在门口争执。懵懵懂懂中，小覃联系了各方人士，才陆续了解到原来因为这个团人数少，组团社只打给地接社总团款的50%，余额等团队结束后才补齐。而扣除旅游团全程的吃、住和游览费用后，剩下的款项如不足，则只能由司机自己先行垫付，等旅游团所有行程结束，组团社把余下的团款都支付给地接社后，才能把司机垫付的车费付给司机。司机听后，非常不满意，断然拒绝继续第二天的行程。而此时经历一天的奔波和腹泻的游客儿子，看到大家都无法解决问题，感到很失望，马上接通了桂林市旅游局质量监督所的电话进行投诉。第二天桂林质检所委托龙胜县旅游行政管理部门出面，退还了游客还未履行的旅游费用，让地接社和组团社当面道歉，并给予相应的赔偿。而小覃的第一次独立带团也草草落下帷幕，她也因此事的影响，离开了实习单位，改行做了其他行业。

（二）评析

从这个实景教学案例中看出，这并不是一起典型的实习生案例，而是这个行业普通存在的问题，但这种行业问题却经常影响着实习生甚至毕业生。对于行业问题，作为学校和实习老师恐怕很难去改变，但是学校和实习老师应对实习生所面临的行业现状进行正确的引导和评价，而不是一味地描述行业发展的前景及行业的种种喜象。让学生对行业有个正确的认识和判断。其次，在服务性行业的接待服务中，可能会发生因考虑不周、一时疏忽而引起客人误解和不快的突发状况，这便要求学生作为接待服务人员时能够随“地”应变，急中生智。可见，在我们的实景教学的见习管理中，除了加强学生专业素质的培养外，还应加强他们对突发事件的应变能力和心理承受能力的培养。

二、校企双方加强沟通避免违规操作

（一）案例：更换导游

暑假期间，正值旅游旺季，校企合作的旅行社接了很多旅行团。因导游员紧缺，旅行社就破例安排正在旅行社实习的小黄同学独立带团，接到任务的小黄心里非常的高兴，觉得自己终于实现了做导游的梦想，为此还认真地准备了好几天。带团的日子终于到了，这天早上，她跟随司机来到南宁吴圩国际机场，接到了旅游团，并安排游客上车。上车后，小黄先点好人数，车子发动后就按照地陪接站程序讲解起来。他先致欢迎词，代表旅行社向各位游客表示欢迎；接着做自我介绍，并向游客表明了自己的身份，说自己是职业学校旅游专业的学生，这次是参加教学实习来的，希望游客能支持他的工作，同时做得不够好的地方也能予以谅解。最后还给游客进行简单的行程介绍，并针对游客感兴趣的事物进行沿途讲解。由于小黄态度友好，并严格遵守接站程序且讲解详略得当，得到了游客的肯定和赞扬，她非常兴奋。但晚上却接到了旅行社经理的电话，叫她马上下团。原来有游客向旅行社经理投诉，说旅行社违规让一个实习导游带团，并要求更换一个正式导游员。被换下的小黄心里甚为郁闷，几次向实习辅导老师要求想离开实习单位。

（二）评析

在实景教学实习过程中，经常遇到实习单位有微小的违规操作，而实习生往往不懂辨别甚至乐于接受这样的安排，最后给实习单位和实习生均带来不小的困惑和麻烦。通过这则事例可以看出，作为学校层面，一定要严格筛选优秀的实习单位，制定更为详尽的实习条款，并明确告知实习单位和实习生，让实习单位和实习生均做到心中有数。而作为实习辅导老师，除了密切联系学生外，也要经常关注实习单位对学生的管理，当发现实习单位对学生有违规操作时，实习辅导老师要及时指出并制止。最后作为实习生层面，应该深入学习专业知识，严格遵守专业性法规，不要存有侥幸心理。同时要定期主动与实习老师沟通，以便让实习辅导老师了解每一个实习生在岗的真实情况并给予正确的实习辅导。

三、完善并重视面试培训内容

（一）案例：面试

2015年7月初的一个早上，实习老师带领2014级旅游专业30名实习生到南宁市某旅行社进行教学实习。早上8点45分，同学们如约而至，纷纷抵达旅行社总部所在的南宁市某办公大楼准备搭乘电梯上楼。此时正值上班高峰期，办公大楼的两部电梯口完全被人们围了个水泄不通，大家都焦急的等待着。这时刚好有一部电梯抵达，还没等电梯里的人走出来，围在电梯口的学生就急匆匆地要挤上电梯，同学们你争我抢，互不相让，甚至针锋相对，场面一度混乱，火药味十足。这时实习老师赶紧上前劝阻学生文明乘梯。突然，有位中年男士站出来，大喊了一声：“同学们，我是某旅行社的，请大家往后退两步。你们先让上班打卡的员工上电梯，如果你们面试迟到了，我帮你们跟某旅行社经理说明原因。现在请大家分别在两个电梯门口的人群后面排队吧！”听到这话后，同学们都纷纷看向实习辅导老师，老师也顺势点了点头。同学们立刻乖乖排好队，场面顿时变得秩序井然。不到20分钟，同学们全部都搭乘电梯到了南宁某旅行社总部的会议室。正当同学们围坐在会议室，等待经理到来的时候，有个中年男士面带笑容地走了进来，轻声说到：“大家好！我就是你们实习旅行社的经理，想必刚刚已经有部分同学见过我了。今天早上我特意在楼下等着你们，看看大家不在面试场合下的真实表现。”听后同学们都纷纷低下了头，原来楼下那位中年男士就是实习单位的经理。

（二）评析

在实景教学过程中，实习生与实习单位都会有第一次见面的环节，称为面试，面试中面试者给面试官留下的印象就叫第一印象。而第一印象，往往会影响到面试单位对面试者的总体评价。所以无论是学校、实习老师和实习生本人都应重视面试，并努力给面试官留下美好的第一印象。但学校、实习老师在给实习生做面试技巧培训时，往往只是强调面试中守时守纪、服饰装束、语言表达等常规问题，并没有把提高面试者自身素质修养和遇到突发事件的应对能力放在首要位置，并引起足够重视。其实，在面试过程甚至在整个服务行业中我们都需要提醒学生务必要细致周到，容不得哪个环节上出现闪失。哪怕只有一句很简短的“台词”，或仅有一个很不起眼的动作都容不得丝毫马虎。这次面试经历，不仅给实习生，也给学校和实习辅导老师上了很好的一课。

综上所述，总结分析学校学生在教学见习中所遇到的挫折，可以看到造成这些挫折的原因除了社会的客观因素外，大多与学生自身的专业技能、人生经历、社会阅历与心理特点有关，这就要求我们职校教师在致力于培养学生专业素养的同时，还应在实景教学的实训中侧重于训练学生的应变能力和服务技巧，加强学生与宾客的有效沟通，使学生能尽快适应旅游专业中不同岗位的实际需求，在今后的工作中更加的如鱼得水，得心应手。

【参考文献】

[1]孙喜林.现代饭店服务心理学[M].长春：东北财经大学出版社，1999

[2]曾郁娟.餐饮消费心理分析[M].广州：广州出版社，2004

[3]潘超平，孙一慰，王艳丽，项辉.酒店员工服务的300个细节[M].济南：山东科学技术出版社，2007

[4]陈的非.饭店服务与管理案例分析[M].北京：中国轻工业出版社，2010

[5]王利荣.中餐服务.中等职业学校酒店服务与管理类规划教材[M].北京：清华大学出版社，2011

4.物流管理见习报告 篇四

见习级

别：

学

号：

姓

名：

教学班：

报 告

见习报告

见习的主要作用目的：是要将我么这两年来在学校所学的理论知识与实践相结合的一个开始，要能使我们体会和认识物流及物流管理的一个全面综合的认识过程，带着各种学习时所遇到的物流管理的疑问，来到了延安市惠民第三方物流公司，我将在这个物流管理公司中看到并了解我们在学校所学专业涉及不到的专业知识、疑问，更进一步深刻了解这门知识，如该公司所管理的物业类型，物业管理的基本制度，日常工作中的基本流程，解决问题的方法等等，来增强我们自身的认识，为今后的工作打下良好的基础。

公司在日常工作中，各部门的职责分明，分工明确，各负其责，工作配合协调有序各职责如下：

一、CEO()：

1、制定企业战略和目标

2、创立企业的文化

3、团队的建设工作

4、资金的分配

财务部（）：

1、根据公司生产经营目标，指定成本、费用及利润计划，并对其进行完成情况的检查、分析及提出改进意见，定期向上级报告。

2、同有关部门对固定资产、流动资产进行管理，对各类资产的盘盈、盘亏和报废情况进行核实，办理有关财务手续。

3、按、半、季度、月度编制财务报告（成本表、损益表等），并于每一个年终，经审核后报送上级。

4、审核工资计算表，收集公司经营活动情况，资金动态，营业收入和费用开支的资料，分析后上报上级。

5、审查外来凭证的合法性，合理性及其手续是否齐全。

仓库管理部（）：

1、协调处理仓库加工，入库及出库的管理。

2、对仓库的划分要明确，正确的将货品安排存放地点，登记货位编号

3、根据出库工作单，及时、准确的挑货。

4、检验货物的包装标志，按要求对出库的待运的货物包装，拼装或加固包装

5、协助运输部门做好工作，对质量，规格不和要求的，仓库管理员有权拒绝入库，并及时汇报。

业务部（）：

1、负责开拓服务经营项目，建立管理客户档案。

2、定期不定期的回放客户，处理客户投诉。

3、据客户提出的问题及相关咨询进行解答，处理工作，对物业全过程进行监督

5.物业管理见习报告1 篇五

085321029汪智

一、见习目的 10月15日我们物业管理专业的同学来到了咸宁碧桂园进行了为期一天的见习。在见习中我们也发现了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

二、见习单位简介 咸宁碧桂园位于咸安区政府坐落的长安大道上，是咸宁首家引进公交线路的社区，K4、108路公交直入社区，无缝接驳温泉商圈和武广高铁咸宁北站。项目为咸宁市中心首席成熟山水大城，10多分钟即通达咸宁两大商圈，自驾车10多分钟即可抵达咸宁火车站、京珠高速入口、武广高铁站。即将开通的武咸城际铁路，从咸宁到武汉仅20多分钟，将生活成本、时间成本降到最低。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

三、见习过程

1.人力资源方面的管理

严把员工招聘关。咸宁碧桂园物业在招聘管理人员须毕业于物业管理相关专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。咸宁碧桂园物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。咸宁碧桂园物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

2.自身设施建设

在实习中，我参观了咸宁碧桂园营销中心。营销中心外观大气又不失潮流，面积宽广，空间开阔，装修别致，环境优雅，内部人员着装整齐大方。我们在内部参观了沙盘，楼盘的模型，对碧桂园的整体布局及周边环境有了一个初步的了解，对内部工作人员的工作程序有一个大致的了解。保安部的监控室摆放大量的机器设备，空间不是很开阔，电子监控设备都很先进，小区的安全很有保障，小区的每个出口都有监控设备，并有人把守，小区的住户都需要持有智能卡才能进入，保安工作做的相当好。别墅包括独立别墅、双排别墅和联排别墅，碧桂园基本上已经没有独立别墅了，别墅四周的花草树木都是经过精心挑选的品种，住户也可以自己培育，也可以支付费用给绿化部门打理

3.重视物业管理的重要基础工作——设备管理

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

4.保安部----道亮丽的风景线——安保队伍

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

5.重视物业管理的重要基础工作——设备管理

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。

四、见习体验

物业管理是一门新的学科和行业，在我国沿海等地已经迅速发展了起来，内地物业起步较晚，可是我们也相信以后的物业一定会发展的更加完善。物业管理具有综合性、技术性、专业性等特征，涉及的知识面相当广，仅仅从书本上学习理论是不够的，我们需要在学习理论知识的同时，和实际工作联系起来。做到理

6.企业运营管理见习小组总结报告 篇六

一、小组简介 组长：成员：

二、见习范围

（一）见习范围：我们小组见习的企业刚好涉及房地产和电子数码产品两个行业

（二）具体单位：

三、见习方法

（一）选择见习企业的方法

我们对房地产及电子产品行业有特殊兴趣，我们认为销售房屋或者电子产品不仅锻炼了我们的口才而且和我们现在所学的有些专业也息息相关，因此，我们以兴趣为前提，选择了自己喜欢的公司进行见习。

（二）、如何收集相关资料

1、通过上网查找了有关该公司的一些基本简介

2、通过朋友的介绍对该公司有了进一步的了解

3、到图书馆查找了有关房地产的相关书籍

4、通过实际到本公司帮助发传单了解到该公司的销售情况

5、通过问卷调查了解到居民对该公司的满意程度

（三）见习提

1.见习前准备

2.简述见习过程（时间，步骤，方法）

3.见习单位信息（简介，思想，文化，战略，环境）4.企业的销售，财务，人力资源管理分析 5.个人见习总结

6.见习单位相关反馈意见

（四）面谈提纲

总经理面谈内容：

1.请您简单介绍一下公司的经营状况？ 2.公司的经营理念是什么？ 3.公司的经营项目有哪些？ 4.公司的未来发展前景如何

5.您认为我们大学生要进入这个行业需要具备些什么·素质和技能？ 中层管理人员面谈内容：

1.您是如何进去这个行业的？最大的收获是什么？ 2.通过项目的对此，公司的竞争力表现在哪? 3.在日常管理中如何协调部门关系？ 4.您认为管理好公司最重要的是什么？

5.你们是通过哪些方式激励员工的积极性的？ 基层员工面谈内容：

1.简单描述一下您现在的的工作内容

2.您认为能胜任这个岗位需要几年的工作经验？ 3.评价一下自己的工作岗位 4.您对现在的资薪满意吗？ 5.公司给基层员工的福利好吗？

（五）实地调查

1、我们根据自己的兴趣爱好，选择好要去见习的企业，然后根据个人和企业的时间时间，我们确定了见习的时间。去企业见习前，我们先对企业做了一个充分的准备。

2、到了企业我们向工作人员了解该企业企业的工场，厂房，设备。了以及企业的法律形式，组织结构，经营思想，经营战略，发展战略，企业文化等内容。了解该企业的内外部坏境，基本竞争战略，发展战略等内容。了解该企业的生产、财务等职能部门不同岗位的工作职责及业务流程。

（六）整理分析资料

再见习的过程中，我们小组收集了企业设备、厂房、生产流程、人力资源、组织结构、财务状况、市场销售、企业战略等方面的内部资料，以及相关的表格、图片等资料。我们小组通过对这些资料进行总结，并对其进行SWOT分析，分析了优势、劣势、机会、威胁等方面，得出以下结论： 公司经营中存在的一些问题和解决方案

1、人才结构老化、多数不胜任者占据公司的主要领导职位；人才战略产生管理内耗，成熟员工不断的出走，新员工看不到公司发展的前景。解决方案：1）企业家要有狼性，以结果为导向，建立淘汰机制（优胜劣汰）；（2）人力资源的储备；

2、员工总是不尽力 解决方案：（1）与下属沟通他所在职位的意义，树立公司远景；（2）让所有员工明白：员工与企业是商业交换的关系，交换的是结果；（3）让每个部门制定工作的详细流程；（4）用淘汰机制激发员工行动能力

3、小企业犯大企业病，程序繁多、部门壁垒、信息不通等 解决方案：（1）有效简化组织架构；（2）以客户价值为导向，统一企业核心文化

4、人浮于事，碰到事情互相推托、遇到责任互相推诿、遇到荣争 相邀功的现象屡见不鲜 解决方案：（1）设定一对一的责任；（2）明确奖惩标准

5、员工没有安全感，缺少忠诚度、归属感 解决方案：（1）树立公司远景、核心价值观、战略目标，并跟个人发展战略相结合（2）有情的领导；（3）建立激励制度

四、见习情况

（一）人力资源分析及感悟

为了更好地深入了解人力资源现状，我们小组本着真实性、系统性、直接性和保密性的原则对人力资源管理方面的情况作了全面的了解。其中包括：管理人员、行政人员和一线工人、公司年龄构成、公司学历构成、公司人力资源培训、公司人力资源流动性分析、公司人力资源绩效考核等方面

1、小组总结：

我们此次主要采用了网上查阅法和实地调查法。通过对一系列网上资源的查阅整理及深入企业内部调查并进行综合分析，掌握了大量的第一手资料，基本了解了涌有关人力资源管理的相关知识。

这种调查方法比较可取之处是节约成本、具有时效性、而且人人参与，所以人力资源有了比较透彻的了解；但此调查方法也有其弊端比如网上查阅资料有些缺乏真实性，受资源有限性影响等。

2、感悟：

用发展的观点看人力资源管理人力资源管理是通过计划、组织、协调与激励等职能对组织中的人与人、人与事、事与事之间的关系进行协调，以激励人的创造力，挖掘人的潜力，实现个人愿望和组织目标的过程。在用人时，必须考虑员工之间的相互配合，这样才能发挥个人的聪明才智，这是人力资源管理的金科玉律。每个人都有长处和短处，所以要在分工合作时，考虑双方的优点及缺点，同心协力地谋求事业的发展。一加一等于二，这是人人都知道的算术。可是用在人与人的组合调配上，一加一可能会大于二，也可能会等于零，更可能是个负数。所以，用人更要注意人与人的编组与调配。加强人力资源的教育培训人力资源是企业的第一资源，现代管理必须注重发挥“人”的作用，围绕“人”来构筑企业的核心能力。

（二）、企业财务状况分析及感悟

本次见习我们为了更好地深入了解企业财务方面的情况，我们小组对各企也财务方面的情况方面的情况作了全面的了解。其中包括：总体财务绩效水平、财务报表分析、收入分析、成本费用分析（成本构成情况）、有关财务指标分析等方面

1.小组存在的问题及分析

此次主要采用了网上查阅法和实地调查法。通过对一系列网上资源的查阅整理及，掌握了大量的第一手资料，基本了解了涌有关企业财务方面的相关知识。然后进一步深入企业内部调查并进行综合分析我们小组对企业财务方面的相知识有了进一步的了解。

缺点是本次见习我们对企业有关财务方面的资料了解的不够详细深入，掌握的具体数据信息不够全面，2.感悟

对财务报告分析内容有更深刻认识，财务状况分析是企业对对外提供的反映企业某特定时期的财务状况和某一会计期间的经营成果、现金流量等会计信息的文件。在课程中我们学会了几张重要报表的分析，资产负债表、利润表、现金流量分析、现金流量表和所有者权益变动表。除此之外还有盈利能力、营运能力和偿债能力的分析。从中也获得了很多，认识到了掌握财务报告解读与分析的重要性

（三）、企业发展经战略分析及感悟 我们小组在见习过程中，对于企业的发展战略主要从以下几个方面进行调查和分析：目标市场选择策略、产品定位策略、定价策略、渠道战略、促销策略、发展策略等方面

1,、小组存在的问题分析

在我们小组做经营战略的部分时，觉得战略是一个比较虚拟的东西。大家对战略的认识只停留在方向上而已。在战略上我们经常会陷入误区。将战术当成战略将具体的工作重点当成战略认知。但是在我们到企业进行见习后认为企业的战略其实关键的一点，就是我们没有树立企业管理的思维机构和层次，我们对于战略的分解管理认识不清，因此，一个优秀的战略要具备管理的全局观。因此真的是“绝知此事要躬行”，只有经过了实践才懂得战略是什么，它有什么重要性。

2、个人感悟

7.旅游管理见习报告 篇七

各位未来的准教师，你们好！首先，我用著名的冰山理论来对员工的职业素养做一个说明。我们把一个教师的全部才能看作一座冰山，浮在水面上1/8的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是教师的显性素养，可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个教师所具备的全部职业素养。只有重视教师隐性素养的培训，才能够更大地提高教师的显性素养培训效果！全方位职业素养培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。

激情成就梦想！激情是教育事业不竭的源泉，也是一个人快乐工作最原始的动力，我有个朋友，雨花区音乐教研员晏敏，是全国模范教师，曾经和我说过这么一句话，她说：当初我在枫树山小学任教，学校办得风生水起，我作为枫树山的老师，每天清晨一跨进校门，就有一种升国旗的感觉。这是一种多么奇妙的感觉呀，大家都有全身心融入《国歌》的音乐中观看升旗心潮澎湃的那种激情体验吧？当我们怀揣这样一种情感进入学校工作，怎么会不爱岗敬业，有所作为呢？这种升国旗的感觉就是一种高尚的职业素养，以自己是一名教师而光荣，以自己是一名教师而自豪，我今天所要和大家交谈的内容就是如何提升我们的职业素养，做一个有修养的教师。

修养是人们在思想、政治、道德、学术方面的勤奋学习和自觉锻炼，以及经过长期努力所取得的能力、思想品质、学术见解，还包括一个人在待人处世过程中的风度、仪表、言行、举止等方面的特性和丰富的文化内涵。

一、立足教育原点呼唤教师修养

今年，中央文明办、教育部、共青团中央、全国妇联以“做一个有道德的人”为主题，在广大未成年人中长期开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动。

什么是道德呢？在这个社会中，有许多行为规范约束着我们的一言一行，这就是道德。语言是思维的外壳，行为是德行的外显。对于教师而言，我们有自己的职业道德和职业操守。我们的道德水平到底有多高，从我们的一言一行的修养来衡量。要做一个有修养的教师，我们首先回到原点来思考，教育的目的是什么？ 观点1：教育的目的就是让他们成为社会上有用的人才。

观点2：孩子并不是天生就会解决各种问题的，这需要学习。学习的途径很多，集中教育（特别是学校教育）已经被历史证明是一种较好的方式。对于学校教育，其目的主要是教书育人，在培养孩子智能、体能的同时，让他们懂得做人的道理。

观点3.英国教育家赫伯特?斯宾塞在他的《教育论》中提出了“为完满生活做准备”的教育目的。

观点4：教育就是使人的生命不断增值的一个过程。

小结：教育的目的就是将自然人转化为社会人，就是立足于人的发展。如何将自然人转化为社会人，将社会人转换为有道德的人，这就是我们教师的工作目标。

例：《镌刻在地下500米的母爱》

2007年第一期《青年文摘》讲述 48岁的母亲赵平姣在不见天日的煤井深处弓着脊梁爬行拖煤十多年，供着初三的女儿一万多元的学费，起初女儿不理解，嫌弃母亲黑和丑，后来看到母亲左腿瘀青，右腿膝盖厚厚的硬茧，摸上去扎手，瞬间，眼泪涌满了女儿眼眶，后来儿子以优异的成绩考上华中农业大学，又为这个家庭每年增加两万多元的开支，赵平姣于是选择最艰险瓦斯含量最高的地层，这种煤层每吨要贵200多元，结果夜里10点多种，发生了矿难，14名工人只有5人逃出劫难，经过七天七夜的紧急搜救，人们在井下找到了赵平姣的遗体。她似乎知道自己已经无法逃避，没有继续往上爬，只是用一只手捏着鼻子，另一只手斜搭在湿润的井壁上，那里，依稀可见她在生命绝望的最后一刻，用手指刻出来的几个字：儿子，读书„„这个生动的事例让我们透过一位母亲的生命感受到了教师职业的神圣和伟大，因为许多人期待着用知识来改变命运，用知识来拯救自己，老师们，你们感到自己肩上有个沉甸甸的担子吗？

二、依托社会背景领悟诉求

（一）不同的国家对师德修养有不同的要求 1.中国的《教师法》规定：

教师要遵守宪法、法律和职业道德，为人师表；贯彻国家的教育方针，遵守规章制度„„；对学生进行宪法所确定的基本原则的教育和爱国主义的教育„„；关心、爱护全体学生，尊重学生人格„„；制止„„侵犯学生合法权益的行为„„；不断提高思想政治觉悟和教育教学业务水平。2.美国对教师的师德要求是：

教师要自重重人；要富有社会意识；要能够理智地处理一切事务；要善于与人合作；要能在专业素质中培养优良品质；要继续不断地求新知；要熟悉传达知识的技术；要爱 护儿童，与儿童相处；要了解儿童；要了解社会并参与社会活动；是学校中的良好分子；要有专业信心；对本身及儿童的成就要有正确的品评能力。3.日本在《伦理纲领》中规定：

教师要肩负日本社会的课题，同青少年一道生活；要为教育机会的均等而斗争；要保护和平；要站在科学真理的立场上行动；不允许教育自由遭受侵犯；要寻求公正廉明的政治；要同家长一道跟社会的颓废作斗争，创新文化；教师是劳动者；要团结。

（二）名家谈师德修养：

1.英国教育家洛克认为“导师应以身作则”，“不可使儿童受到不良榜样的影响”，“教师的责任是培养学生的绅士风度，使学生形成良好的习惯、德行和智慧，其中德行最重要。”

2.德国教育家第斯多惠认为“教师应是一个公正的人，严格要求自己的人”，“教师应热爱自己的职业和儿童，把培养和教育他们作为自己一生的使命”。

3.俄国教育家乌申斯基认为“教师的人格就是教育工作的一切，是任何教科书、道德、箴言、奖惩制度都不可代替的一种力量”。

4.教育家蒙台涅认为教师要有高尚的、坚强的心灵，“放弃暴力和强制，不要使儿童习惯于羞辱”

5.徐特立说：教师是有两种人格的，一种是‘经师’，一种是‘人师’。

三、整合理性思维解析要素

修养是教师在从事教育教学活动中自觉遵守的基础道德规范和行为准则，以及与之相适应的道德观念，道德情操，道德意志和道德品质等。构成要素主要有：

（一）师 品

师品是指教师的思想觉悟和品格素养。教师必须具有为祖国培养现代化人才的责任感，要忠诚教育事业，爱岗敬业，尽职尽责；坚守高尚情操，遵纪守法，廉洁从教；发扬奉献精神，甘为人梯，教书育人。教师高尚的师品具有榜样的力量。

在中国五千年的历史上，对华夏民族的性格、气质产生最大影响的人，就算是孔子了。孔子是一个教育家、思想家，也可算半个政治家，但他首先是一个品德高尚的知识份子。他正直、乐观向上、积极进取，一生都在追求真、善、美，一生都在追求理想的社会。他的成功与失败，无不与他的品格相关。他品格中的优点与缺点，几千年来影响着中国人，特别是影响着中国的知识份子。

孔子６３岁时，曾这样形容自己：“发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至。”当 时孔子已带领弟子周游列国9个年头,历尽艰辛，不仅未得到诸侯的任用，还险些丧命，但孔子并不灰心，仍然乐观向上，坚持自己的理想，甚至是明知其不可为而为之。

孔子的师德观还有“其身正，不令而行，其身不正，虽今不从”，“不能正其身，如正人何？”他主张教师要以身作则，用自己的实际行动和人格影响学生，做好学生的表率。

案例讨论：1.早自习你要求学生几点到？教师自己几点到？

2.讲台的卫生 老师你亲自做了吗？连三尺讲台都乱糟糟的，还怎么做好其他的工作？

【案例1】粉笔盒的启示

我曾经任教两个同头班的美术课。课间，我总爱观察两个教室的讲台。甲班教室讲台上满是粉笔头、学生拾金不昧的铅笔、圆珠笔，没人认领的红领巾、不知名的作业本„„而乙班的讲台上总是一尘不染，左上角还摆着一盆纤细翠绿的文竹，右上角放着一个十公分大小的正方形粉笔盒，粉笔盒是巧克力包装盒，深红色，上边的蝴蝶结团还完好无损，很显然，是废物利用品，里边的粉笔摆放得井然有序，白色居多，彩色粉笔各有两支。在一次师德讲座上，我以乙班的粉笔盒为案例解读了班级管理艺术。过了几天，我再去甲班上课，很惊讶地发现，桌上乱七八糟的东西全没有了，一个浅灰色盒子里摆放着一些粉笔和粉笔头。那一瞬间，我感动极了！这份感动既来自甲班班主任老师超强的执行力，也为甲班这位老师的学习力而欣慰，因为甲班的班主任是一位年过半百的老教师了，她居然还能听得进批评和建议，不断的改进工作，这何尝不是教育的春天？

【案例2】《丹清画卷》

一个精神几乎崩溃的先生，来到法门寺找释圆和尚。他迷惑地说：“大师，我一心一意要学丹青画法，至今也没有找到一个令我满意的画师。在我看来，许多画画的人都是徒有虚名，他们许多人的画技还不如我。”

释圆淡淡一笑，耐心地说：“老僧虽然对丹青画技一窍不通，但也颇爱收藏一些高人的精品。既然施主的画技不比那些名家逊色，就劳驾施主为老僧留下一幅墨宝吧!”

这位问禅的先生说：“大师，你要我画什么呢?”

释圆大师说：“老僧最大的嗜好，就是喜好茶道。看到那些造型流畅古朴的茶具，就爱不释手。施主可否为我画一只茶杯和茶壶?”这位问禅先生说：“这还不容易。”于是铺开宣纸，洋洋洒洒地画起来，寥寥数笔就画成一幅丹青茶图。一个倾斜的水壶正向案桌上的茶杯徐徐吐出一脉茶水。这位问禅的先生问：“大师，这幅画您满意吗?”

释圆大师微微一笑，摇了摇头，说：“你画得是不错，只是你把茶壶和茶杯的位置放错了。茶杯应该在上，茶壶应该在下呀。”问禅的先生听了，笑道：“大师为何如此糊涂？哪有茶杯往茶壶里倒水的呢?”

释圆大师说：“原来你懂得这个道理啊!你的愿望是在自己的杯子里能注入那些丹青大家的茶水，可是，你把自己的杯子放得比那些茶壶还要高，茶怎么能倒入你的杯子?涧谷把自己放低，才能得到一脉清水，人只有把自己处于低位，才能得到他人的智慧和经验。”

我们，是否也能像杯子一样，将自己放低去承接香茗？

（二）师 爱

师爱是指教师对教育事业，对学生的热爱。教师只有热爱教育事业，才能热爱学生，才能面向全体学生，循循善诱，诲人不倦。师爱是师德的核心。教师应该注意不断培养自己真诚的师爱，使学生由“亲其师”而“信其道”，收到良好的教育效果。观点：爱是一种能力，要学会关心别人，用心来关心。故事案例：

师德标兵张伯琼老师的故事：有一个小男孩，上课喜欢玩东西，特别爱好玩赛车。放学后，他不直接回家，而是赶到贺龙广场那儿去玩赛车。老师批评，家长骂，全没有用。于是，有几次放学后，我有意识地与他同行，并向他请教有关赛车的知识。一提起赛车他是滔滔不绝，更何况是面对一个不懂赛车的人。等他休息了，我就有意地提起学习来，我向他说：“我们来一个互相请教好吗？关于赛车的知识我向你请教，你当我的老师。上课时我是老师，你得好好地上课，认真地学习。”他没想到一个老师竟然要当他的学生，他好高兴呀！同意了我的建议，他再也不带赛车到教室，看得出来，他的手有时止不住想玩东西，但一看见我的眼神，就克制住了。课间时我总是有事无事与他交谈两句，表扬他的点点进步，询问他的饮食起居，让他感到老师时时在关注着他。他进步了，每天都快快乐乐的。我想对于潜能生我们尽量做到；不当面批评，不挖苦不讽刺，坚持正面教育，既严格要求，又尊重信任他们，细心寻找，挖掘他们思想上的闪光点，使他们坚信自己有能力和力量。真正地尊重、爱护、帮助他们，更加地欣赏和鼓励，关注他们的内心世界，他们的自信火焰才能被点燃，他们沉睡的潜能才能被唤醒，才能激起封存的记忆，开启他们的心智。

案例：《 挑水人的故事》，一个挑水人有两个陶罐，一个完好无损，一个有一 道裂痕，每次从河边挑水回来，有裂痕的陶罐里总是只剩下一半的水量。他非常内疚地对挑水人说：“因为我的缺陷，让你的劳动得不到应有的回报”挑水人笑着说：“你看，你经过的路上，鲜花盛开，这都是你一路浇灌的，你应该有成就感。”原来挑水人知道陶罐有裂缝，在河边挑水返回经过的路上细心地撒下了一些花种，他让有裂缝的陶罐感受到了成功，多么富有爱心和智慧啊！

（三）师 能

是指教师教育教学和科学研究的才能。教师必须具备深厚的专业知识，广博的相关领域知识，掌握现代教育理论，教育技巧和教育技术，具备过硬的业务能力。积极开展教育和科学研究，在耕耘中拓展视野，在执教中提炼师艺，升华师技。

1.团队合作精神

企业服务案例：麦当劳的服务，包括店铺建筑的舒适感、营业时间的方便性和销售人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色，所有的员工都面露微笑、活泼开朗地和顾客交谈、工作，让顾客感觉满意。员工一进入麦当劳，就接受系统训练。全体员工实行快捷、准确和友善的服务，麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身打扫”，全世界上万家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。

团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。“木秀于林是一种景观，秀木成林是一种壮观”乐群是一种和睦友善，它是团队精神的核心，乐群是一种取益与辅仁，是一种至真至善的豁达。

案例1：成都师范银都小学以“正气、大气、争气”为内核建立学校文化的自信。案例2：大气做人 用心做事 青园小学的师德取向与师德品牌。2.慢教育理念

我们正身处于一个社会节奏越来越快的时代，这是一个越来越浮躁的年代。爸爸妈妈急着从0岁开始教育，不让孩子输在起跑线上；急着早早结束孩子的童年，让位给各种各样的培训班。老师们急着给学生们加码，和学生们一起埋头于书本和习题中。急啊急啊，我们因为爱而不惜拔苗助长。在强大的社会压力面前，我们丢失了目标，迷失了方向。

高分低能、有才无德的学生屡见不鲜。近几年的青少年思想道德建设问题依然是学校教育、社会教育、家庭教育中最严重的问题，青少年由于思想道德原因而出现的严 重的社会问题有增无减。

说说这两年我最开心的教育收获吧。06年入学的小A第一节美术课就让我记忆深刻。他哭了整整一节课，原因是不会画，纸上一根线条也没留下。我轻言细语抚慰了好久也没用。接下来一个星期他都持续了这个状态。这个孩子一定受到过严重打击，成年人的呵斥挫伤了他的自信，使他不敢再动笔，生怕会再遭到否定。生命之初就丧失了艺术生命？多么可悲！这时严格要求和继续简单的呵斥只能彻底终止小A的艺术生命，这时只能给他定下比同龄儿童都低的起点，再加上无数次的肯定和鼓励，慢慢地解除他心里的恐惧和戒备，不计时间地无比耐心地打开他的心结。从一张白纸到敢于在纸上胆怯地画出几根线条，再到敢于画出一幅较完整的画，我花了整整一个学期的时间。尽管这时他的画只相当于班级一般水平，但是对于他自己来说他的进步是多么大啊！他敢动手了，他能画画了，他的自信复苏了。对于我来说，这比班上其他孩子拿到了全国绘画一等奖还要珍贵。

“教育是慢的艺术”是张文质生命化教育课题的一个重要理念，它也是直接针对当下中国中小学教育与教育改革的弊端提出来的。在教学上，教师要慢慢地去感悟，就像为人父母，育人的经验也是慢慢感悟出来的。一个好教师，应是偶有所得，有些独特的理解、独特的发现，然后顺着这种正道，终成大器。教育是些潜移默化、潜滋暗长的东西。

我们的教学研究，也是慢的艺术，有所发现，有所用心，慢慢地去做。这个慢，就是让学生感受、体验过程，形成良好的学习习惯。这个慢，就是不急于求成，要有足够的期待，足够的耐心，减少教育浮燥与功利。这是教育的唯一出路。

慢教育是对中国传统教育思想“润物细无声”、“大爱无痕”、“诲人不倦”、“锲而不舍”等精髓的最通俗的解释，也是现代版的传统教育思想的诠释。慢教育是一条颠扑不破的教育规律，值得我们认真的深思与实践。

3.反面案例：留校是负责认真的代言吗？常有家长在学校网站给我留言：留校意味着什么？剖析弊端：工作效率和能力的体现，家长评价为做事效率低。

（四）师 风

指教师的学风，教风和作风。教师必须具备学而不厌，严谨治学，刻苦钻研的优良学风；具备一丝不苟，精益求精，文明端正，求实创新的良好的教风和工作作风，言传与身教相结合，使学生在潜移默化中，既学到知识，又学会求知，做事，做人。学风和教风我会在以后的日子里和大家交流，因为我们新老师众多，我今天重点和大家谈谈师风问题。案例图片：《体育课叠好衣服上操场》《干干净净的书包》 做一个有修养的教师六种禁止行为： 1.穿拖鞋和暴露装上班；

2.迟到（至少提前5分钟到达是一种好习惯）。

3.看见人不打招呼。同事说声：早上好！学生问好，你回答吗？ 4.在办公室不做卫生。无视其他人的存在，掠夺他人劳动成果。5.上班时间玩游戏，QQ聊天。6.在公众场合大声喧哗。

任何时候跨进校门就要验证身份，教师的形象要慈爱、端庄、美丽、干净、优雅。教师给人的第一印象：注重仪表，化淡妆，显得精神；谈吐,使用教师的职业语言，普通话，一种文明程度的体现和代言。

如何与同事和领导交流相处？ 与领导相处：

观点一：敢于交换思想，敢于献计献策。

观点二：保持良好的口德，不要为了一点小事就心理不平衡，满腹牢骚，不要为了一点“蝇头小利”愤愤不平。

与同事相处：

观点一：融入集体，找到自己融入集体的切入点。

观点二：资质高，用学术来影响人；资历浅，用勤奋来赢得人，打扫卫生，跑跑腿„„。

与家长相处：以诚挚之心赢得支持，坚持原则，但是分层次处理问题。学会赞美家长和孩子，让他感受到被尊重的快乐，有倾诉的机会。

四、建构四个维度提升修养

（一）见识上有广度

众所周知，香港的国民素质教育是做得非常成功的。《上海教育》2007年7月《香港教改十年》一文，细心的人会发觉，香港教育改革的几个主要文件都是以“学习”为主线的，2000年的第一份蓝图，名称是《终身学习，全人发展》；2002年的课程改革总纲领，是《学会学习》；2003年关于教师持续专业发展的建议是《学习的专业，专业的学习》。可见，学习是整个教育改革的核心。学高为师，我们要为自己提供“精神动 力、智力支持和思想保证”，要培养自己的三种习惯，即：经常阅读的习惯，工作优秀的习惯，勤于反思的习惯。给人以学识渊博，大师大气的感觉，只有具有扎实的理论功底，才能站得高，看得远。

实例：上海校长对于教学事故的认定。

（二）理论上有深度

汉代韩婴在《韩诗外传》中说：什么人才能够做人师呢？做人的老师，他必须具备这样的条件，就是“智如泉涌，行可以为表仪者”。“智如泉涌”，就是你的智慧要像泉水一样喷涌而出；我最崇敬的人是鲁迅先生。鲁迅先生在北平师范大学教课的时候，不仅课堂上坐满了人，走廊也站满了人，走廊站不下，就到操场上去上课，把饭厅的方桌搬到操场上，周围学生人山人海，先生站在方桌上讲课。那时候没有扬声喇叭，没有扩音器，先生滔滔不绝地讲，学生全神贯注地听。师生的心灵交融，编织成世界上最美的乐曲。做教育做到这份上，真是名副其实的人师了。

个人成长四步法：走—读—坐—写

A.走出去听。到区内、市内和外地知名学校参观学习或邀请知名教师到学校讲座，感受新课程的理念。

B.静下来读。苏州大学教授、苏州市副市长朱永新在《读书与教师成长》中这样说：“我一直认为，一个人的精神发育史实质上就是一个人的阅读史，而一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平”。因此，教导主任读书不仅是师生读书的前提，而且是整个教育的前提。早一天阅读就多一份精彩，迟一天阅读就多一份平庸，阅读使人摆脱平庸。阅读教育杂志、教育名著，学习现代课堂教学的特点、基本观点和操作模式。让自己穿过时空的隧道和大师们对话，掌握教育思想的制高点。推荐：适合教师阅读的十本书 1.薛涌：《美国人是如何培养精英的》 2.杜威：《学校与社会·明日之学校 》 3.李泽厚著：《论语今读》

4.[日]黑柳彻子著：《窗边的小豆豆》 5.王小波：《沉默的大多数》 6.张民生、于漪：《教师人文读本》 7.谢泳编：《胡适还是鲁迅》 8.张文质著：《唇舌的授权》 9.肖川著：《教育的理想与信念》 10.[美]亨特著：《心理学的故事》

C.坐下来研。大力开展集体备课、一课多教、案例分析的形式，提高教师教学研究水平。

D.潜下心写。建议开通自己的教育博客，写教育随笔，教学论文，记录课程改革的点点滴滴，记载自己课改的探索之路，让新课程理念占领精神圣地。BLOG又称“网络日志”，作为反思交流的工具平台，有利于实现教师思想互联。教师专业发展的最好方法，莫过于博客这一社会性软件。实践证明，它是思想火花的冲撞专区，心得交流的自由小屋，情感支撑的技术工具，知识管理的数字仓库，树状结构生态发展的学习与研究路径，是迄今为止发现的最有利于教师专业发展的工具，推荐教导主任拥有和使用。

（三）形象上有亮度

“打铁还需自身硬”，教师要成为一个有修养的人，就得讲究和注意自己的形象和风度，有自己突出的“亮点”，要有德行，有品味，德才兼备，在教师群体中要敢于领先，给人以良好的精神面貌，树立有教养的公众形象。讲究情操修养，是我们中华民族的好传统，我国古代就有“修身齐家治国平天下”的说法。修养，是文化、智慧、善良和知识所集中表现出来的一种美德，是崇高人生的一种内在的力量。

同学们，你们正处在人生最美好最灿烂的黄金时期，这也是你们成长过程中的一个险滩。在人生的花季里，你思考过修养这个问题吗？你是愿意做浅薄无知、卑俗可憎、粗鲁蠢笨的人呢，还是做一个知识渊博、举止文雅、谦和热情的人呢？我相信所有的同学选择的都是后者，做一个有修养的人。

文明的语言是展示自我的精美名片，是内心世界的镜子。有一则小故事我觉得有必要和大家交流。苏东坡的妹妹苏小妹曾经与佛印和尚交谈，佛印问苏小妹：“我在你心中是什么样子的人？”苏小妹脱口而出：“一堆牛粪。”佛印大笑。苏小妹反问同样的问题，佛印也是张口就说：“一尊慈眉善目的女菩萨。”苏东坡知道后，仰天长叹，“你 苏小妹张口就是牛粪，别人以为你满肚子、满脑子都是牛粪；庸俗无比，庸俗无比，还亏你读了多年的书！佛印说你是菩萨，每个人都能够感觉到他宽厚仁慈、宁静安详。”苏小妹羞得是无地自容。这个故事对于常讲粗话的人来说，应该有更深的意味。我们都要思考：如何让自己的这种名片最受欢迎？

（案例：《一张报纸的印象分》）。

（四）教学上有精度

教师的阵地在课堂。要精通所教学科，有自己的教育思想和灵魂，有自己独特的教学风格。名师于漪说：我做了一辈子教师，但一辈子还在学做教师！我有两把“尺”，一把是量别人长处，一把是量自己不足，只有看到自己的不足或缺点，自身才有驱动力。因为，“累累创伤，是生命给你最好的东西”。

有这样一个教学片段一直留在我的记忆中：教师首先要求学生仔细阅读，几分钟过后，教师说，下面是交流的时间，也是共享的时间。交流没有惟一的答案，只有“缺席”的遗憾，请大家各抒己见！在学生交流的过程中，教师听到了一个孩子与众不同的发言，于是，这位教师走近这位男孩子，蹲下来，竟然把他抱到了凳子上，然后左手揽住他的双腿上部，右手拿着话筒，仰视着他，非常真诚的说，我仰视你，是因为你从课文的字里行间读出了独到的想法。这里，我愿意和在场的同学和听课的老师一起再次聆听你刚才讲过的话语。这个孩子非常激动，马上把他的发言大声的自豪的又重复了一遍，自然，台下是一片热烈的掌声。

大家的掌声不仅仅是送给这位了不起的孩子，更是送给这位了不起的教师，他高扬个性，尊重个体，尊重学生对文本的独特体验，赏识学生的个性，仔细聆听每一个学生的声音——花开的声音，他的课堂，不就是人性弥漫的天堂吗？

做一个有修养的教师并不难，也不是什么大道理，都蕴含在小节和小事里，时时处处折射教师的人格魅力，只要我们去努力，就一定能做到！亲爱的同学们：修养不仅能给予他人以满意和快乐，而且还会使自己变得美丽，变得更高尚。多一份修养，就多了一种人生的崇高完美；多一份修养，就多了一种生活的纯真愉快。愿我们美好的言行像花香一样永远让人心旷神怡，成为我们人生历程中最温馨的珍藏！

分享《这个清晨，世界，我交给你一个孩子》小男孩走出大门，返身向四楼阳台上的我招手，说：“娘，再见！”

我其实仍然可以像每次一样，再陪他一次，但我却狠下心来，由他自己去了。

他有属于他的一生，是我不能相陪的，母子一场，只能看作一把借来的琴，能弹多久，便弹多久，但借来的岁月毕竟是有归还期限的。

他欣然的走出长巷，很听话的既不跑也不跳，一副循规蹈矩的模样。我一个人怔怔地望着他的背影落泪。

我多想大声地告诉这世界--今天早晨，我交给他们一个男孩子。

他总是自翊坚强，可在娘眼里，他其实单纯娇弱，不知恐惧为何物。我把他交给纵横的马路，请容许我知道他平平安安地归来！

夏天的雨啊秋天的风，请关照一颗母亲的心，请不要将冰冷加赋他身。世间种种凄冷悲苦，请远离我那心志尚未坚强的孩子，请只予他磨炼、莫令他受伤。

还有，他那么努力、有着那样一颗善良聪慧又坚韧向上的心，时间啊，今天我把他交给你，多年以后，可否让我见到他赢得属于他的那份快乐和幸福？等他长大的时候，可否让我远远地微笑着望到一个得酬壮志的英雄青年？

世界啊，今天早晨，我，一个母亲，向你交出她深爱的男孩，请你听到她虔诚的祈祷，以那一颗流星的名义，请看护他、祝福他、保佑他、照顾他。