酒店管理人员培训总结

酒店管理人员培训总结（精选14篇）

1.酒店管理人员培训总结 篇一

管理人员个人培训总结范文

这篇关于《管理人员个人培训总结范文》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

非常感谢公司安排参加这次太湖世家集团组织的《卓越的九大理念》和《杠杆管理》的培训课程，二天的课程由中国的公开课、内训课供应商之一的“影响力”教育训练集团核心讲师主讲，通过这两天的培训、学习，我收获很多。

2月15日的《卓越团队的九大理念》的主讲老师是“影响力”资深讲师劳建民老师，他的积极、生动的培训方式使我对当天的培训内容印象深刻。第一天课程的主要内容是介绍了成功管理的思维方式，通过重新认定自我，掌握良好的心态与习惯，使得团队走向卓越。我对其中的“态度决定一切”、“保持空杯的心”、“每天进步一点点”、“太棒了”等经典理论表示认同，并准备在工作中不断推行使用，就目前工作来说，每天进步一点点的强化工具《影响力黄金表》就值得我和我的同事去马上实践。

2月16日的《杠杆管理》由“影响力”资深讲师高凯老师主讲，他的沉稳、冷静、亲和的讲课方式吸引了我，使我感觉整个培训过程，内容丰富、充实。第 二天的课程内容是介绍了许多管理技巧，通过转变思维方式，掌握各个管理技巧，从而有效地达到管理的目的。通过第二天的培训，我感到在第一天培训内容的基础上更形象、具体化了，把很多思想能具体的量化，最终

变成了方法和工具。从中我感受到企业文化建设的重要性，对“修路”、“猴子管理”、“六点优先工作制”等杠杆管理的理解中找到了平时管理中存在的一些问题的解决方法。其中，效率杠杆中的“六点优先工作制”是一个既简单又有效的管理工具，可以作为我们这次培训后逐步深入实践的开始。

参加这次培训学习，我深深感受到集团公司浓烈的企业文化，在通过不断培训、学习来统一各级管理人员的思想、思维方式、行为。态度决定一切，那是能否实现一个共同目标的关键，更是创造更好明天的关键。

2.酒店管理人员培训总结 篇二

关键词：三华,电网

自2004年以来, 国家电网公司上下艰苦奋斗, 相继成功建设了特高压、直流示范工程, 有力地服务经济社会发展, 在世界电网科技领域实现了“中国创造”和“中国引领”。2011年, 第十一届全国人民代表大会第四次会议审议通过的《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》, 明确提出推动能源生产和利用方式变革, 并将建设特高压输电工程、智能电网全面纳入国家发展战略。根据《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》, 公司规划建设“三华” (华北、华中、华东) 、西北、东北三大同步电网, 将使国家电网的资源配置能力、经济运行效率、安全水平、科技水平和智能水平得到全面提升。

为深入贯彻落实国家电网公司和华北电网公司《关于开展“三华”同步电网相关知识培训工作的通知》, 提高全体员工对建设“三华”同步电网、发展特高压和智能电网重要性的认识, 加快推进电网发展方式转变, 华北电网有限公司培训中心分阶段、分步骤地开展了一系列全面、深入的培训教育活动, 逐步推进“三华”同步电网知识的培训, 在培训中心开展了学习“三华”同步电网知识的系列学习活动。

一、统筹安排, 突出重点

为迅速部署实施国家电网公司及华北电网公司对“三华”同步电网知识培训的要求, 制定培训中心“三华”同步电网知识培训方案, 精心安排, 成立“三华”同步电网知识培训委员会, 下设“三华”同步电网知识培训办公室, 由人力资源处、思想政治处相关领导、各部门培训负责人、各党支部书记和部门培训管理员组成, 负责“三华”同步电网培训工作计划的制定、落实, 组织协调, 培训信息的沟通整理上报, 为培训活动提供了组织保障, 使之能够深入有序、扎实有效的开展。

培训工作办公室根据电网公司相关要求, 结合华北电网有限公司培训中心实际, 制定并于9月5日在协同办公系统中下发了培训中心“三华”电网知识培训工作方案, 对培训时间、培训内容、培训方法、培训要求、考核方式、不同人员的学习重点等方面都进行了具体安排。

培训中心领导对“三华”同步电网知识培训高度重视, 于8月31日-9月1日、9月5日-9月9日进行了三期集中培训, 带头对相关的特高压和智能电网知识进行了认真学习, 为公司全面开展培训工作做出了积极表率。

二、结合实际, 丰富培训形式

针对领导干部、管理人员、技能人员等不同群体, 培训中心在培训过程中采取了不同的培训方式。领导及中层干部通过中心组学习、专题讲座、集中培训等方式带头学习;管理人员侧重在线观看视频讲座与知识手册的学习, 积极组织学习心得交流和研讨活动, 巩固学习效果;专业所技术人员则以培训系统为单位, 举办专题讲座, 以科室为单位学习手册, 交流学习经验, 并在相关部门选择技术骨干作为兼职教师, 培训后再到各个部门、各个项目部对员工的学习进行辅导, 答疑解惑。

此外, 培训中心还于9月26日召开党委中心组理论学习扩大会议, 邀请专家举办“三华”电网相关知识做了专题讲座, 从“十一五”电网发展成就, “三华”特高压电网规划, 特高压工程发展等几个个方面, 系统介绍了“三华”电网建设的背景、基础、规划、前景以及对电网发展带来的新的机遇与挑战。培训中心全体领导班子、副总以及中层干部40人参加了学习。

为激发员工的学习兴趣, 培训中心通过多种形式载体, 利用多种资源, 大力宣传“三华”同步电网知识, 营造全员学习的氛围, 扩大学习影响力。除做到人手一本《“三华”同步电网培训知识手册》方便自学外, 还在电子公告及协同办公系统中发布通知, 要求公司全员登陆国网远程培训系统, 在线学习“三华”同步电网知识的视频讲座。同时, 培训中心网站首页也开通了“三华”同步电网学习专栏, 配合培训工作的开展, 方便员工及时了解培训动态, 交流培训心得。

服务系统克服办公设备不足的劣势, 利用人员便于集中的优势, 组织集中“三华”知识学习。物业服务中心通过集中学习“三华”培训手册, 观看录像, 从国家经济增长方式、能源电力需求发展、能源生产和利用方式的变革等多个主题组织员工展开了交流和讨论。广泛的交流学习使特高压同步电网知识在员工内部得到广泛的普及, 使基层员工对于我国特高压输电技术的创新成果及将会带来的显著经济效益和社会效益有了更深入的了解。

三、树立标杆, 加大培训力度

在培训学习过程中, 培训中心涌现出一批学习带头部门和带头人。如管理一支部, 高度重视培训要求, 结合部门实际情况, 详细制定了适合的部门培训工作方案和培训方法。由部门领导、党支部书记带头, 部门培训管理员组织, 分“在线学习”、“研讨交流”、“考试竞赛”和“总结提高”四个阶段, 引导员工逐层次深入地学习“三华”同步电网知识。

进行在线学习前, 部门培训管理员梳理明确了学习重点和学习要求, 并制作流程指导文件, 对如何登陆远程培训系统观看视频讲座、如何查看学习情况等相关事项进行说明, 为员工开展学习提供了极大的方便。在进行自学的同时, 金属研究所党支部还组织部门员工进行集中学习和交流研讨, 使部门员工能够结合实际工作, 加深对“三华”同步电网知识的理解。研讨结束后, 中层干部及党员带头撰写学习心得, 由部门培训管理员收集汇总, 整理培训记录, 总结培训效果, 形成书面总结报告及时报送培训工作办公室。

培训工作办公室将管理一支部作为学习榜样部门, 总结宣传了学习过程中的优秀经验, 加大各部门之间的横向交流与相互学习;同时也加强兄弟单位的培训学习情况, 借鉴先进经验, 改进学习方式, 有效地提高了培训中心员工整体的学习效果。

四、以考促培, 注重培训实效

为加强实效性, 培训中心在培训过程中利用百题问答等方式组织学习考查, 并于10月上旬组织全体员工开展普考、竞赛活动, 促进员工研讨和消化学习内容、理解和掌握相关知识, 巩固培训效果。在学习讨论过程中, 各部门也注意引导员工记录书面笔记, 撰写学习心得, 对所学知识进行沉淀升华。培训工作办公室监督各部门及时报送培训情况, 做好培训情况记录和资料的存档工作, 严肃培训纪律, 加大考核力度, 总结培训工作成效, 查找存在问题, 促进培训扎实有效开展。

按照公司“三华”培训方案的要求, 在10月中旬, 依据“三华”学习要求及重点, 参考题库和知识手册、视频讲座内容, 制作了“三华”同步电网知识答卷, 对全员进行了问卷普考。培训中心21个部门, 145位员工填写了答卷。本次普考使全体员工对重点知识有了更深刻的认识和理解, 并进一步激发了对“三华”同步电网相关知识的学习热情。

按照华北网公司知识竞赛要求, 抽调管理及专业技术人员, 通过前期自学和赛前强化封闭式训练, 积极准备网公司的调考和知识竞赛。

截至10月底, 培训中心在国网远程培训系统中的学习排名位居前列;举办专家讲座1次、普考1次;领导班子中心组学习1次, 学习研讨2次;管理人员与专业技术人员交流研讨2次;累计176人次, 完成2099学时;技能人员召开班组集中学习2次, 技术问答和知识辅导各一次, 累计30人次, 完成850学时。

3.养老机构管理人员培训研究 篇三

摘 要：本研究从培训对象来源、培训机制、培训效果和期望建议等四个方面，对养老机构管理人员培训工作现状进行了详尽分析。研究发现，当前养老机构管理人员培训工作中存在着学员培训供需地域分布匹配性不对称、培训对象的覆盖面较窄且连续性不足、培训内容与基层实际需要的衔接不够、课程关联度和课时安排的适宜性不足等问题。针对这些问题，本研究从培训项目、网络培训、培训需求、课程体系、培训管理等方面提出了切实可行的对策和建议。

关键词：民政干部；养老机构；管理人员；培训

中图分类号：G712 文献标识码：A

自1999年进入老龄化社会以来，我国老年人口数量快速增长，截至2014年年底，我国60岁以上老年人数量达到2.12亿，在总人口中所占比重达到15.5%。根据预测，2020年我国老年人口数量将达到2.43亿，老龄化水平将达到17.17%。失能和半失能老年人口将在2020年突破4600万。2025年老年人口数量将超过3亿；2033年超过4亿，占总人口的比例将高达31.9%。

面对人口老龄化的挑战，党和政府提出以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系建设，加强养老机构建设已成为新时期民政的重要工作之一。2014年，全国各类养老服务机构和设施94110个，其中：养老服务机构33043个，社区养老服务机构和设施18927个，互助型的养老设施40357个，军队离退休干部休养所1783个；各类养老床位577.8万张，比上年增长17.0%（每千名老年人拥有养老床位27.2张，比上年增长11.5%），其中社区留宿和日间照料床位187.5万张；年末收留抚养老年人318.4万人，比上年增长4.2%。 机构老人高龄化和失能化加剧，他们对机构的管理能力和服务水平提出了更高的希望。党的十八大提出“深化干部人事制度改革，建设高素质执政骨干队伍”的任务，要求进一步“加强和改进干部教育培训，提高干部素质和能力”。加强对养老机构管理人员培训，提高其管理能力和服务水平，更好地满足广大老年人的养老需求，已成为急需破解的时代课题。这些对策和建议将对推动养老机构管理人员培训工作起到积极的作用，也将对民政系统干部教育培训有现实意义。

一、国内外管理人才继续教育培训经验评述

（一）国内管理人才教育培训经验

为了更好地肩负起全面建设小康社会的历史使命，我们党提出了建设学习型政党的要求，并全面实施了大规模培训干部、大幅度提高干部素质的战略。各地各部门以改革的精神、创新的思路、发展的办法推进干部教育培训工作，探索和积累了一批适应工作要求、富有生机活力的有益做法和创新经验，逐步在实践中趟出了一条在培训理念、体制、机制、内容方式和干部参训机制改革创新的具有中国特色干部教育培训道路。

（二）国外管理人才教育培训经验

在西方，领导人才培训包括“领导教育”（leadership education），指在高等教育体系中开设领导学和公共管理课程，目的是培养未来的政府领导人才以及素质高、责任感强的公民；“领导培训”（leadership training），目的是帮助职业的、新当选的和可能晋升的领导者进行领导力的开发和提升。主要以美国哈佛肯尼迪政府学院（简称“KSG”）采用的“教育、培训、研究一体化模式”和法国国立行政学院（简称“ENA”）采取的“招录、培训、分配一体化模式”为代表。

总之，国内外对干部教育培训既有不同的定位，但同时又有一定的共同之处。掌握这些动态趋势，将有利于加深对各级各类培训的认识，也有利于开展民政干部培训研究，对开展养老机构管理人员培训研究有一定指导意义。

二、养老机构管理人员培训调查的基本情况

（一）调查方法

对参加过民政部培训中心培训的养老机构管理人员进行调查，以问卷调查和结构访谈调查方法为主。通过调查学员的基本情况、培训中存在的问题以及学员对课程设置与培训机制的意见和建议，结合学员在养老机构中的实际工作经验，使用SPSS20.0统计软件对调查资料展开系统性研究，分析和探讨养老机构管理人员培训状况。

（二）问卷分析

共发放调查问卷501份，回收489份，其中有效问卷303份（部分受访人员对个别问题没有回答），被调查者基本情况见表1。从性别结构和年龄结构来看，被调查者的男女比例约为3：5；处于25-55岁的人占88.4%；被调查者所在的地区既有发达地区、也有不发达地区和欠发达地区，62.4%的人来自东部地区，约占所有人数的五分之三，27.7%的人来自中部地区，仅有10.0%的人来自西部地区；有来自城市的也有来自农村，具有较强的代表性。

从文化程度看，38.2%的人是高中（中专）学历，大专（高职）和本科学历分别占27.2%和31.2%，研究生及以上仅占3.3%。整体而言，学历处于大专及以上者占61.7%，但其专业是否对口、技能是否过关仍有待考察。

本研究样本在养老机构的工作年数、职务级别、参加培训等情况见表2。被调查者中，56.4%的人在养老机构工作年数在5年及以下，占所有人数的近五分之三，20.3%的人在养老机构工作达6至10年，10.7%的人在养老机构工作11至15年，16至20年和21年及以上的人分别占5.7%和6.9%。可见，参训人多为年轻人，也说明养老机构管理层对青年人才的需求量大，近几年进入的新人也较多。其中，有47.1%的被调查者处于管理层（中层），一线工作人员占22.2%，决策层和执行层也占到一定比例。少数工作人员在机构中扮演双重角色，如他们既是管理层也是执行层。也反映出他们对培训内容的需求也具有多重性。同时，有55.2%的人参加过1次培训，参加2次培训的人占22.9%，3次及以上占12.1%，9.8%的人此前未参加培训。

同时，本研究还对35名参训干部结合养老机构管理概况进行了深入访谈，收集了丰富的一线材料。

三、养老机构管理人员对培训的评价与期望

（一）养老机构管理人员对培训的评价

在所有被调查者中，有52.4%的人认为培训对自己的启发帮助大，43.9%的人认为启发帮助较大，仅有3.7%的人认为启发帮助不大。

1.对培训课程的评价

养老机构管理人员培训课程分为6类，包括管理类课程、专业类课程、业务类课程、政策解读类课程、研讨类课程和拓展类课程。被调查者从专业性、内容丰富性、目标清晰性、主题明确性、课程关联度、课时安排合理性等6个方面对培训课程进行评价。拓展类课程专业性最强、目标最清晰；管理类课程主题最明确、内容最丰富；政策解读类课程的目标较清晰、主题较明确。所有课程的评价指标中，对课程关联度和课时安排的评价都较低。

2.对教师结构的评价

被调查者对教师结构的评价主要呈现以下特点：对民政业务专家的执教希望最强烈，其次是机构管理专家、相关专业技术专家、民政系统领导。对民政理论专家的需求度较低。

3.对培训方法的评价

适宜的培训方法是培训效果的重要保证，主要有讲授、视听、研讨、案例分析、参观考察和参与式学习6类方法。为了便于统计，分别赋予每类方法分值，依次为6分、5分、4分、3分、2分和1分。统计得出，培训方法的满意度排序是：讲授法（1055分）、案例分析法（913分）、视听法（734分）、研讨法（700分）、参观考察法（579分）、参与式学习法（539分）。

（二）养老机构管理人员对培训的期望

被调查者对培训的期望主要体现在授课内容、师资结构、培训方法3个方面：

1.授课内容方面

期望授课内容应以问题为切入点，以针对的问题种类进行课程分类，讲授理论知识时也应多联系实际。此外，要增加重点的法规政策的讲解，调高学员依法管理的能力。

2.师资结构方面

期望培训班应以实务型专家为主，以系统内的领导为辅。实务型专家可以将理论研究与实务经验相结合，讲授过程中瞄准问题特点，讲授内容更具针对性。

3.培训方法方面

期望培训方法更加多样性，以讲授和案例分析为主，减少纯粹理论“填鸭式”教学，在此过程中穿插研讨、小组讨论交流，组织被调查者互动交流，增加被调查者与老师面对面座谈交流的机会。

四、养老机构管理人员培训存在的问题

（一）学员培训供需地域分布匹配性不对称

从现实情况看，西部地区、农村地区的养老机构管理人员对培训学习的需求体现更为迫切，但从数据统计来看，东部地区的人占62.4%，中部地区的人占27.7%，西部地区的人仅占10%；同时，76.9%的人来自城市养老机构，23.1%的人来自农村养老机构。可以看出，参加培训者与需要培训者匹配度较低。

（二）培训对象的覆盖面较窄且连续性不足

调查中55.2%的人仅参加过一次培训，参加两次培训的人占22.9%，可见，培训的覆盖面较窄，学员到培训中心参加培训机会的很少，对同一批人进行二次或多次培训较少，培训缺乏连续性。机构养老在养老服务体系中承担“支撑”作用， 扩大培训覆盖面，大规模培训干部、大幅度提高素质刻不容缓。

（三）培训内容与基层实际需要的衔接不够

在授课内容上，尽管内容量大、涉及面广，但与基层实际衔接不够，尤其是理论性内容较多，很多被调查者感到枯燥，也难以在实践中应用。培训收效甚微，违背了培训的初衷。如在“养老院中，老人陈某与刘某在洗衣时发生口角，在场的护理人员不知如何是好而未劝阻，双方发生肢体冲突，致使陈某被推倒在地，头部受伤，用去医疗费用32000余元，并留下后遗症，面对陈某的赔偿请求，养老院以其应找加害人刘某为由拒绝。”此类纠纷在养老机构非常普遍。因此，如何完善机构管理机制，如何保障老年人的人身安全，如何预防此类事件的发生是管理人员迫切需要的。

（四）课程关联度和课时安排的适宜性不足

在对课程体系的整体评价中，“专业性强”和“内容丰富”居前两位，“课程关联度高”和“课时安排合理”居后两位。解决机构中的问题需要多方面知识，解决一个问题会牵涉到法律类、管理类、业务类等多方面知识，设计课程要考虑课程间的关联度，每个培训课程要为培训目标服务。此外，课时安排也缺乏合理性。由于培训时间较短，因此课时安排相对密集，部分被调查者反映精力难以跟上，同时被调查者文化程度和知识背景参差不齐，信息量过大，被调查者的理解能力也跟不上，导致培训过程中多次出现出勤率不高的现象。

五、完善养老机构管理人员培训的主要对策

（一）完善培训机制，照顾特殊地区需求

养老机构管理人员培训班培训对象来自东部地区的较多，来自西部地区较少；来自城市的较多，来自农村少。针对学员分布不均的问题，培训中心可以从以下两方面考虑：一是完善培训项目。在申请养老机构管理人员培训项目时，要考虑到西部地区和农村地区的特殊需求，安排举办西部地区养老机构管理人员培训班和农村地区养老机构管理人员培训班。二是建立培训基地。由于西部和农村地区养老机构经济落后，到北京参加培训交通成本过大，培训中心可以考虑“走出去”培训，在西部地区和农村地区建立培训基地，把培训班举办在西部地区和农村地区。

（二）拓展网络培训，满足基层培训需求

我国各类机构管理人员规模宏大，目前民政部培训中心培训部每年只能培训2000多名养老机构管理人员，面授培训非常有限，利用网络培训的广覆盖的优势，满足更广大学员需求，是培训中心的发展方向之一。目前，民政部培训中心的远程教育中心已录制好了养老护理员的课程，已在各地开展远程培训，也积累了一部分经验。建议下一步开发更加适合养老机构管理人员培训的课程，让更多的管理人员接受优质的培训。

（三）坚持多头并举，实现学以致用目标

《2013—2017年全国干部教育培训规划》明确指出，干部培训工作要“坚持联系实际、学以致用”。要想在短短的一到两星期的时间内贯彻落实好理论联系实际的这一原则，需要从以下三个方面下功夫：

1.聘请实务专家

业务专家和机构管理专家往往具有实务经验，授课过程中运用案例方式开展培训，效果显著。相反，理论专家多停留在研究层面，从宏观角度讲解理论知识，学员由于的文化水平限制，学术理论素养很难跟上，短期内潜移默化式的影响效果甚微。民政系统领导多以解读会议精神、政策宣讲为主，仅有的基层考察经验也是走马观花式的，很难切入实际，使培训质量大打折扣，培训目标难以实现，更谈不上培训工作的创新。

2.丰富授课形式

实现理论联系实际，培训方法的运用较为关键。目前的培训方法主要以集中讲授为主，将理论融于案例的讲解方式更能激起学员的学习兴趣，也有助于掌握相关知识。同时在该过程中要注重多方互动，一方面重视教学相长；另一方面重视学学相长。培训教师和学员之间互动，教授有理论知识，学员有实践上的困惑，两者进行碰撞，有利提高培训效果。学员和学员之间互相交流，互相学习，能够取长补短， 实现学学相长。

3.尝试建立选课制

培训课程安排过于集中，多数被调查者难以在短期内消化，同时出勤率也不能保证，影响培训整体效果。学员个人文化背景不同、工作领域不同、学习需求和兴趣不同，建立学员选课制是培训个性化的一种体现，有利于提高学习效率和效果，有利于学员的个人发展。培训的公共课要求所有学员参加，选修课由学员自主选择，使学员“有的放矢”，提高学员学习积极性。培训中心根据不同层次的需求建立一揽子的培训科目和专题，让学员从培训“菜单”中自由“点菜”。

（四）把握培训原则，逐步完善课程体系

为了使培训课程体系更科学合理，要把握好以下几个原则：一是把养老机构对管理人员所在岗位的要求和管理人员的学习需求结合起来。培训课程既要满足岗位工作的要求，也要符合个人发展的需要。二是把满足需求和引领需求结合起来，培训课程既要适应当下培训需求，同时，也要引领出具有前瞻性的需求，有些需求不去引领就不会产生。养老机构管理人员开设老年社会工作实务方面的课程，就是引领需求一种。三是把培训老师的学科专长和服务培训工作大局结合起来，老师不是能讲什么就讲什么，也不是喜欢讲什么就讲什么，要服从和服务培训工作大局，正真实现“缺什么，补什么”， 让学员成为培训的主体，而不是被动接受知识的客体。四是把理论武装和人文养护心灵结合起来，在培训班开设人文关怀和心理疏导的课程。养老工作是一项充满博爱的工作，应把道德品质的培养贯彻培训的全过程。

注重培训结束后的跟进工作和质量评估工作。把学员反映出的典型实例搜集起来，制作成培训案例集，作为下一次培训课程的一部分，让学员讨论学习。通过培训，逐步形成“提出问题——参加培训——交流讨论——反复实践——解决问题”的良性循环，通过广泛交流和反复实践，总结问题在养老机构存在的普遍性，形成相关案例库。要注重对学员的再培训，使学员的问题在理论与实践的反复对比和探索中得到解决。

（五）加强培训管理，提高培训服务质量

加强制度建设，是提高培训服务质量的关键。培训服务工作覆盖广泛，事无巨细，既是培训中心的“门面”和“窗口”，又是保证培训工作顺利进行的必不可少的环节。建立健全具有全局性、规范性和标准性的各项规章制度，明确部门职责、岗位职责和工作流程，用制度管人，不断提高服务人员的服务能力和服务水平。

同时，要加强培养服务人员的大局意识，提高对待公益性培训的认识。养老机构管理人员培训是福利彩票公益金支持的培训项目，学员所有的费用都是免费。培训服务人员一定要有全局意识，不要因为公益培训没有带来经济效益而降低服务标准。事实上，这样的培训项目是民政部用公益金购买培训中心对学员的培训服务，也即是政府替学员出了钱，培训中心应该做到为政府负责，为学员负责，让学员感到满意。

参考文献

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4.工程施工管理人员培训总结 篇四

工程施工管理人员培训总结

经过几天紧张的学习，让我了解和掌握了宝贵的知识，在此学习的过程中，公司的培训组分别培训了工程管理、设备管理、材料管理、收料员培训、劳资培训、质量管理、财务管理、安全管理、施工员培训、党务廉政建设、以及的党课学习。毕业几年了，总是对公司的制度和各个工作要求不是很了解，通过几天高强度的培训，让我突然间有很大的提升，让我对公司的制度和对于各口具体管理有了更加深刻的了解和掌握。作为一名现场施工管理人员，主要对培训总结了以下几点：

第一、工程管理。指导和监控着项目的正常运转。首先，工程中标后，工程科要组织图纸会审并进行平面示意图的绘制以及产值计划划分。其次，编制实施性的施工组织设计和根据施工段落工程数量确定施工队伍数量，以及根据施工进度计划完成劳动力、设备计划、材料等。第三，根据施工要求确定施工队伍队伍和各个工序单价，以及项目经济估算、目标成本测算和根据施工进度计划下达施工任务书。这样就能在施工中能够有一个方向，知道工程应该怎样的施工。

第二，施工平面土的绘制。工程项目平面形象示意图的绘制，对于路基桥涵工程项目，施工平面示意图的中轴线以上标注的内容有：桥涵构造物位置及结构形式，预制场的混凝土量及梁板主要工程数量等；中轴线以下标注的内容有：两台背之间搜有施工段落的工程数量和工程单价。让我们现场的质检员，对工程的质检、管理和进度安排，更加的得心应手。第三，施工的培训。施工员的培训让我更深一步的了解到，在各工--------------

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序施工中的节点和难点，以及施工过程中各工序常遇到的难解决的办法，以及各工序施工中常见种种病害和防治办法。通过培训让我在今后的工作中，能够在施工过程中妥善的避免和解决各种施工中遇见的病害。

第四，党课的学习。通过学习党课，做为一名党员，再一次的接受了教育，特别是党课上的廉政教育中一个个鲜活的例子，更说明了随着社会的发展，工程的逐步施工过程中，随时都会有腐败现象，通过再次的学习，让我对廉政建设刻骨铭心，特别是我做为一名共产党员，要更加严格要求自己，时刻警惕腐败。做到对得起公司，对得起自己的良心。

通过紧张的培训，让我在以后的工作中更加的有了方向。同时也会在今后的工作中时刻的自我反省，点滴的积累完善自己。让我在以后的工作中更加的求真务实，扎实工作，立足本职工作，埋头苦干，做业务上的尖子。

5.酒店管理人员转正工作总结 篇五

一、个人情况

三个月的试用期在一开始看起来很长，但是在边培训边工作的充实中，时间却过得飞快。现在看来，短短的三个月不过只是够我熟悉基本的工作和环境而已，想要更多的提升，我还要更深入的去了解。以下是我对目前状况的分析：

思想上：作为一名工作者，尽管自己还不够成熟，但是我在上岗后的几天里，已经成功的将自己的思想从一名学生，转化成了一名工作者该有的想法。在工作中，我认真负责。努力的学习好自己的工作，在工作中严谨的执行自己的责任和义务。同时，作为xxx酒店的一员，我也将自己的想法和酒店的理念站在一起，坚持从根本上改进自己!

工作上：虽然度过了试用期，但是自己对这份工作的了解还远远不足。尤其是在接待方面，这是酒店前台最重要的工作。尽管现在自己接待方面的礼仪都没有问题，但是状态和精神始终没有达到前辈们的水准，暂时无法为顾客提供最好的服务。但是我还在努力的学习和练习，让自己不断的提升，总有一天能达到前辈们的水准，而且我会更加努力你的超越过去。

人际上：作为前台，在工作中的人际关系是非常重要的!不过我们的岗位是非常方便发展自己的人际关系的，在这三个月来，我努力的和周围的同事们搞好关系，前台的便利让我认识了很多前辈和朋友，他们也都在工作中给我带来了不少的便利。

二、学习和工作

三个月来，我有大半的时间都是在学习和培训。自己经验的不足导致得从很多基础的方面学起。但因为是在酒店，这里更重视在工作中累积的经验。在学习了一部分的基础工作内容后，我就在前台，边帮着同事工作，变学习她是怎么工作的，当自己经验累积足够了之后，自己也要开始试着独自去面对客人。

在三个月来，自己接待过的客人还是有不少，在一开始的时候还显得有些紧张，但是在后面习惯后，这些都不过是日常而已。而在空闲的时候自己经过锻炼，自己的接待能力也在不断的提升，更是学会了如何去向顾客推荐房间。

三、不足

目前最大的不足，就是自己在推荐方面。虽然对酒店的房型和情况都有了学习和了解，但是想要做好推荐，还是要根据顾客的情况分析过后才能下判断。自己在这方面的能力还是非常弱，但是相信在今后努力之后自己也一定能变得熟练。

四、总结

6.医护培训管理总结 篇六

2011年10月14 ~16日，我非常荣幸地参加了医院组织干部培训活动，在这三天的培训活动中，我学习到了什么是管理、做下级的艺术—科室管理者的职业素养、做上级的艺术——医护管理者的领导素养等方面的知识;同时参加了各种案例的讨论，努力学习，相互交流，圆满完成了医院规定的培训任务。

通过对丁教授讲解的理论与我们工作中的差异，使我看到了自己在管理方面的不足，经过深思，觉得应该改变落后的观念，才能够对今后开展工作更加有力，主要认为可以从以下几方面着手：

一、重新认识管理的概念，管理就是通过系统地借用他人之力来完成任务的一门科学，在不违背大原则的情况下,实行人性化管理、奖惩分明，达到科室、个人双丰收是完全能办到的,但是放射科长期缺编,如果我不参加日常工作,科室是无法运转的,这是与借他人之力来完成任务是非常矛盾的.二、通过学习，认识到员工在一个科室的重要性, 员工控制上级,上级只能引导员工,因此在今后的工作中就应该更加爱护自己的员工，帮助员工解决工作上的难题，生活中的烦恼，关心他们的身体、学习状况，做员工的知心人，在员工做出成绩时，要及时的、毫不犹豫地给予表扬，做到扬善于宫廷，罚恶于私室。

三、通过培训，我认识到作为一个管理者，不仅要学会做事，做人，还要学会做秀。但我理解的作秀不是老师讲解的做虚的，而是要真正的做，让大家都看到，你说的和做的是一致的，并且得长期坚持，否则就没有实际意义,同时提前上班我认为不是在作秀.四、我认识到要体现自己的管理价值，就得认真按照管理的五要素（培训、组织、协调、监督、检查）来操作，最终使科室的每一个成员都有成功的感觉，他们不但能轻松地完成自己的工作任务，还能使工作能力不断的得到提升。主要体现在鼓励员工在职读专科或本科,我自己顶班;外出进修或培训等.五、在今后的工作中，尽量少犯职业病。一就是不犯任性而为的职业病，在工作场合，时时注意自己的言谈举止，处处要符合管理者的规范；二就是不要犯放任自流的毛病，要帮助员工养成成功的习惯，使他们树立信心。对养成好习惯的员工给予肯定，对表现不好的员工给予引导；三就是不要亲力亲为，相信科室人员的能力，给他们一个展示自己的平台，让他们品尝成功的滋味。

六、在今后的工作中，通过职业道德教育引导职工做老实人，说老实话，办老实事。并做到四个一样：白班和晚班一个样，坏天气和好天气一个样，领导在与不在一个样，检查与不检查一个样。在工作中做到四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律。

7.管理人员培训有效性评估探讨 篇七

管理人员在企业中起着承上启下的作用, 通过设置专门负责管理人员的培训职位, 能更加专业地对有效性评估工作进行整体的规划和实施, 高效地负责企业各个阶段管理人员的培训有效性评估的工作。

2加强培训过程中有效性的控制

培训实施过程是影响培训质量和培训目标最终实现的关键阶段, 只有通过管理人员培训实施过程的评估, 及时发现问题, 确保培训实施过程的有效性, 从而有利于培训最终目标的实现。实施过程的有效性评估主要依据是所制定的培训方案, 采用问卷调查评估法, 观察记录法、阶段测试法进行, 内容包括:对受训的管理人员的评估、对培训者的评估、对培训内容与进度的评估、对培训方式的评估以及对培训辅助设施的评估。在评估过程中要注意与受训管理人员的沟通, 通过各种正式和非正式的沟通方式, 了解培训评估过程中存在的问题和不足。根据培训过程中的评估的结果, 及时对培训内容、培训方式、培训环境等问题进行调整和改进, 以提高培训的有效性。通过对培训过程全方位的评估, 可以加强对培训有效性的监督和控制。

3多角度全面的评估

培训有效性评估内容划分为四角度, 即反应层评估、学习层评估、行为层评估和结果层评估。第一角度和第二角度的效果是在受训者回到工作岗位前收集的, 第三角度和第四角度是需要一个比较长的时间才能显现出来, 一般需要三个月到一年的时间。

3.1 反应层评估

在课程结束时要对学员的反应进行评估, 即评价学员对整个培训过程的意见和看法, 对培训的有用性、课程的实效性、讲师的水平、培训的方式、后勤的安排等。

反应层评估主要采用问卷调查的方式, 问卷设计主要采用利克特量表的方式设计, 把指标的反应等级量化, 易于作答, 而且易于统计分析。

3.2 行为层评估

在培训结束一段时间后对员工的行为进行评估, 即评估学员在培训过后返回工作岗位的行为变化, 尤其是指工作的改进。企业管理人员的行为层评估可以采用问卷调查的方法, 主要对企业管理人员和其下属进行发放, 可以得到管理人员自我评估的调查数据和下属对其行为改变的评估数据, 培训部门对调查问卷的数据进行综合分析, 了解受训的管理人员在培训前后的行为上的差异, 从而得出行为层评估的结果。

3.3 结果层评估

管理人员的结果考核本身就是难点, 不像其他种类员工可以以一些定量指标来进行考核, 管理人员的定性指标较多, 所以企业管理人员结果层的评估需要依赖于企业的绩效考核体系。培训部门对结果层的评估主要采用的是绩效评估法, 比较受训的管理人员培训前后绩效之间的差异, 通过对这种差异的分析, 得到管理人员结果层的评估结果。

通过以上三个角度的评估, 培训部门可以更加深入的开展培训有效性评估活动, 为以后的培训评估工作提供经验教训。

4加强对培训评估结果的反馈应用

培训有效性评估最终目标就是把评估结果运用到实际的工作中去, 提高培训的有效性。培训评估结果的反馈可以采用多渠道面谈的方式, 即与受训管理人员的主管、受训的管理人员及培训讲师进行面对面沟通。通过评估结果反馈, 总结培训有效性评估获得的成功和不足之处, 可以检查培训是否达到预期效果, 分析评估后获得了哪些经验, 并将此次的经验教训用于全面把握下一步的工作, 有利于提高下一次培训有效性评估的水平和效率。

5建立评估过程的记录制度

培训有效性评估从培训需求分析的时候开始, 一直持续到培训成果运用到实际工作中, 时间跨度比较长, 这就需要建立一个长期的评估信息记录制度。这一制度的建立和使用是非常有利于企业对管理人员进行培训有效性分析, 为有效性评估提供了大量的信息资料, 提高培训有效性评估的可靠性。

6结语

完善管理人员培训有效性评估, 是提高管理人员培训有效性的核心方法, 也是提高企业管理人员素质的重要途径。企业要提高培训评估工作的信度和效度, 必须要树立正确全面的评估观念, 加大对培训有效性评估的投入, 建立和完善适合管理人员特点的、全方位的培训有效性评估体系。企业的管理人员培训有效性评估工作正朝着评估方法的综合化、评估内容的全面化、评估主体的多元化、评估手段科学化的方向发展, 必将在企业未来发展过程中发挥重要的作用。

摘要：现代企业人才竞争中的核心之一是管理人员的竞争, 培训作为吸引、保留和培养管理人才的有效手段, 越来越受到企业的重视。但由于寻求利益最大化的本质, 企业更加关注的是培训的有效性。培训有效性成为当今一个紧迫而严肃的课题, 等待更深入地研究和更有效地解决。

关键词：培训,有效性,管理人员,评估

参考文献

[1]雷蒙德·A·诺伊, 徐芳.雇员培训与开发[M].北京:中国人民大学出版社, 2004, (2) :105-125.

8.酒店管理人员培训总结 篇八

1.任务指标完成情况

2013年，按照省阳光办的工作部署，承担阳光工程培训任务3480人，其中：职业技能培训任务1380人，农业专项技术培训1900人，新型职业农民培训200人，共举办54期54个班。培训的专业及人数为：农民信息员300人、农民专业合作社骨干人员100人、病虫专业防治员280人、农机操作员100人、畜禽繁殖员100人、农村经纪人50人、种子经销员100人、蔬菜园艺工100人、肥料配方师100人、甜瓜栽培训工100人、乡村旅游服务员50人；农业专项技术培训1900人；新型职业农民培训200人。截至目前，已全部完成3480人的培训任务，并已全部录入国家监管系统。

2.资金使用情况

2013年，共有8家培训基地承担全县阳光工程培训任务，分别是县农民科技教育中心培训300人补助资金66万元（含新型职业农民培训60万元）、农机校培训100人补助资金6万元、农村经济管理服务中心培训400人补助资金24万元、植保站培训680人补助资金22.8万元、特产业发展服务中心培训500人补助资金12万元、畜牧总站培训200人补助资金7.5万元、种子管理站培训100人补助资金6万元、农科站培训1200人补助资金27万元。各基地全部按照《吉林省2013年农村劳动力培训项目实施方案》的通知要求使用培训资金，主要用于办公耗材、教学实习耗材、资料印刷、工具书购买、光碟购置、光盘录入、录像影像、交通费、场地租赁、教师讲课费、宣传单印刷、宣传板制做、档案装订等方面，没有白条入账，没有任何挤占、挪用现象发生。

3.主要工作措施

3.1领导重视，纳入日程

3.1.1建立组织机构成立了以主管农业副县长为组长，农业和畜牧业局局长为副组长，财政局、农机管理服务中心、畜牧业管理服务中心为成员单位的阳光工程领导小组并下设办公室，办公室设在县农业局。

3.1.2加大工作力度按照省阳光办总体安排部署，县农业局及时调整充实了阳光工程工作力量，安排3人专职抓好阳光工程工作，配齐了电脑、打印机、录像机、照像机等办公设备。继续将阳光工程工作列为县里考核乡（镇）主要内容之一，作为评先晋优主要依据，实行一票否决。

3.1.3强化督导检查县阳光办不定期深入乡（镇）和各培训基地检查指导工作，召开调度会，部署阳光工程工作、调度培训工作进展情况。和县财政局共同跟踪检查培训实施情况，确保培训质量，确保资金使用科学合理。

3.2成立专家评审组，科学认定培训基地

县阳光办牵头，成立了培训基地认定专家组。本着公平、公正、公开的原则，招标认定培训基地。认定中考虑以往工作完成情况、培训质量、培训实力、配合力度、投入力度、领导重视程度和农民满意程度等情况综合评定。通过招投标，共认定8家培训基地，分别是县农民科技教育中心、农机校、农村经济管理服务中心、植保站、特产业发展服务中心、畜牧总站、种子管理站、农科总站，分别承担阳光工程培训任务300人、100人、400人、680人、500人、200人、100人、1200人。通过辉南农网、电视台向社会进行了公示。

3.3全面普查劳动力，摸清人力资源底数

县阳光办借助载体工程全面普查农村劳动力资源底数。紧密结合“农技推广体系改革与建设项目”、“建设社会主义新农村大调研活动”等载体的深入开展，将阳光工程列为调研活动内容之一，以走村入户与农民面对面交谈，召开乡（镇）干部座谈会、村民座谈会、填写调查问卷和农村基本情况统计表等方式，进一步摸清全县农村产业发展现状、农村劳动力分布情况、农民素质现状、农民收入情况等。在广泛调研的基础上制定培训计划和培训实施方案，有效节省了阳光工程时间成本和投资成本。为完成全省农村劳动力调查工作提供了科学依据。

3.4广泛宣传，落实政策

县阳光办、各培训基地积极组织宣传活动。一是在县电视台跟踪报道阳光工程工作，滚动播出国家实施阳光工程的重大意义；二是结合“科技之冬春活动”、“科普大集”等有效载体进行广泛宣传；三是登门招生宣传。各培训基地出动宣传车41台（次）、印发宣传资料8万份、拉过街横幅23幅、张贴宣传标语173张、教师460人次深入村屯、农户和农民专业合作社广泛宣传阳光工程惠农政策，免费提供咨询服务，扩大了阳光工程影响力，做到了家喻户晓，人人皆知；四是积极向省阳光办、新闻媒体报送信息稿件。目前，已报送信息稿件31个。

3.5抓住关键环节，提高培训质量

一是执行公示制度。县阳光办通过媒体向农民公布承担阳光工程项目的培训机构名称、培训任务、培训专业、培训时间、补贴标准等内容。

二是加强监督检查。在开班仪式上，县阳光办人员出席第一堂课，现场核实学员身份，为学员发放学习用品，上好第一堂课。不定期抽查培训基地的办班情况，了解学员的学习情况、存在问题和建议等，确保培训学时、培训质量。

三是提升专业教师培训素质。为切实抓好培训工作，选送教师到高等院校深造学习，提高教师专业课培训能力。县农广校、农科站和植保站2013年先后选送不同专业教师13人到农大和通化师院等科研院校深造学习，为完成好培训任务打下了坚实基础。同时，还聘请了知名度高、农民普遍认可的专家、教授前来讲课，深受广大农民的欢迎。

四是创新培训模式。培训教师针对教学内容撰写了授课笔记并制作了教学课件，利用现代多媒体手段进行理论授课，把培训重点内容系统地编制成学员能看易懂、形象直观的教学课件，保证了学员愿意学，易于接受。实践操作课由教师手把手地进行指导，采取专家与学员互动的方式，现场交流，谈心得、讲技巧。现场解决学员操作过程中出现的问题，使学员学有所得。县植保站在培训中，还印制了教学挂图、制作了教学道具，现场演示真假农药识别方法等。

五是建立健全规章制度。除落实项目管理规定的各项制度外，还制定了教师、班主任、教学、信息报送、调研和回访反馈等工作制度，不折不扣地认真执行。不准无故旷课，不准缩短培训课时，不准教师吃、拿、卡、要，确保了培训质量。

六是规范档案管理。按省阳光办制定的档案规范要求，县阳光办和各培训基地认真归档立卷，实现实物档案和电子档案双重管理。做到表册齐全、制度示板上墙、图文并举、音像并茂、服务有跟踪、信息有反馈、资金有去向、检查有记录、督导有意见、培训有考评。

4.下步工作打算

9.管理培训总结 篇九

收获一：完全做到了早起，早睡正在一点点的改变，相对之前12点睡觉，现在基本上可以做到11点到11点半。

收获二：一直坚持运动+面膜，无论怎么忙，一周可以固定三次以上的运动，一次面膜，与闺蜜的互相监督打卡，非常有效，如今已经变成了一种习惯。

收获三：每天称体重+合理饮食：不再随意喝甜饮料，不再随意吃甜食，偶尔朋友聚餐，之后几天会调整饮食结构，或者减少进食量。每天早上空腹称体重，记录在晨间日记中。

收获四：晨间日记+日检视，已经成为一种生活习惯，无论多么忙，是不是外出，每天都必须要在印象笔记中写晨间日记+日检视，如果这两项任务像洗脸刷牙一样，成为我生活当中必不可少的一部分，早上我可以不吃早饭，但是不能不写晨间日记，如果早上不写晨间日记，我就会感觉脑子里空空的，心里很慌乱，每天只有写了晨间日记，心里才踏实。

收获五：学会了高能要事：每天早上起来，除外出之外，写完晨间日记及每日检视，就开始我的高能要事。当然有时候也会拖延，或者偶尔情绪不好的时候也会罢工，但是绝大多数情况可以做完一件要事。我发现如今再也没有过去三个月内认为很重要的工作上的事还没有不完成的情况。而过去这种现象很普通。

收获六：坚持写学习心得与笔记：很多人看书只是看了，但是没有读书笔记，很多灵感再过上10天，20天就没有了，很多要实践的内容也没有记录，最后等同于没看。很多人听音频，只是听那一瞬间热血沸腾，过后不会践行，等同于没听。

收获七：学习了并且开始实践，古人说“学以致用”，学习最大的收获在于运用，如果光学不用，有何意义呢?我学习时间管理除了写心得，作笔记，更多在践行。学习时间管理100讲，用了番茄钟，印象笔记，一直坚持到现在，学了9段，认真的打印255，一日五色表，周表，买了carlends5。慢慢地科学的管理时间，约束自己。其实时间管理的本质就是约束自己。

收获八：对自己的人生梦想，幸福维度逐步清晰起来。记得3月份时听了叶老师的46讲梦想版，当时热血沸腾的，于是开始写自己的人生梦，发现脑子里空空，翻开自己的博客，找出来去年年嶙，今年年初的文章，好不容易制订了三条，过了一周之后，略有感觉，制订了6条。又过了15天，终于有了一个完整的八大关注。于是我把我的晨间日记也改成了八大关注的模块，到此，我才有一个清晰而初步的真正梦想版。为了让自己时时记住自己的梦想，我每天复制一遍“愿望与梦想”的笔记到新的一天日程里。有一空，有一想法就去修正，如今八大关注的模块中除了亲密关系其他都已经在进行中。

收获九：结识了一批志同道合的小伙伴，让自己开拓了视野。自从加了训练营，发现原来身边有这么多优秀的时间管理的小伙伴，他们是公司的白领，国企的.干部，自营企业家，创业者。他们的思维敏捷，学习能力超强。同时不忘记运动，健康饮食与学习，有一个小伴伙在保证月收入4—5万的基础上，甚至可以每天抽出来8个小时学习，还有个MM，不误上班的同时还考取好多热门证书，真的是太厉害了!

收获十：用自己的亲身经去影响朋友，影响家人。我是一个时间管理的受益者，所以每当身边有伙伴说忙，没时间锻炼，没时间学习，没时间睡觉的时候，我就推荐他们听时间管理100讲，如今至少分享了十位以上的朋友。有一个也是做教育机构的同事，感觉这些255，五色表太好了，当场就打印了出来。另外，晚上有时间，我陪两个女儿一起255，吃青蛙。我们三个共同设25分，中间中说话，不离坐位，我办公，她们写作业。番茄钟铃声响起时，一起起身。感觉明显他们写作业的效率提升很多。

当然也有一些不足，电子日历一直没有启动，carlends5买了没用，因为习惯于电脑办公，不太喜欢手机打字。所以很多软件还是电脑版的，不过，我已经购买了蓝牙键盘，接下来把电子工具用起来，毕竟纸质的和电脑的还是一些耗时间。

10.酒店培训总结 篇十

一、把握环节，从身边点滴做起

酒店是一个能源消耗量较高的企业单位，每年的水电燃气和一次性物品的支付费用占了酒店一大笔的开支，节能工作不容等待，因此酒店全员节能责任重大，意义重大。客房部对水电的控制制定了详细的操作方案和流程。关于水的节约：

(1)服务员清洗杯具水果的水可用来冲厕所、洗拖把等;

(2)管家查房时尽量少冲水;

(3)棉织品送洗前按脏的不同程度分类再清洗，引导客人提倡环保，减少洗涤次数。对电的控制：

(1)服务员白天清扫客房尽量使用自然光;

(2)工作间房间开关随时注意即走即关;

(3)楼层不同区域光亮强弱适时调控，按指定档位调制。封闭楼层关闭电源;

(4)各楼层、房间尽量少用空调，多开窗通风。一次性物品的管理和回收：

(1)下班前做好一次性物品的回收工作，物品分门别类收集;

(2)相关的一些洗漱用品各部门领用做细卫生，牙刷牙膏除黄渍;

(3)改用重复清洗消毒的拖鞋;

(4)减少塑料垃圾袋的使用，换用布袋发放一次性物品;

(5)塑料瓶统一回收外卖收购站。目前，客房节能工作一如既往开展，领导员工共同把好节能环节。

二、注意细节，提高服务质量

细节决定成败。房间里的一个细微的疏忽可能导致客人的投诉。有时床单的一角有很小的斑点，服务员铺床时未留意，领班查房时也未查到。待客人休息时发现了，投诉到大堂副理要说法，甚至要求换房，无形中增加了运营成本，加重清扫任务。清扫员在查退房时，仔细查消费及客人的遗留物品，并及时准确上报，避免粗心未看到消费物品，误报而造成误解。房间里的保险箱通常是客人遗忘的地方，服务员查退房时一定要打开查看，遇到打不开时，及时联系管家并告之总台，避免因客人未能找回遗留的证件钱财等而影响行程，给客人带来众多的不便，同时也给酒店带来麻烦。值得信耐表扬是客房部的几位老师傅在拾到客人的大量现金时，及时主动如数上交，并成功转交到客人手中，客人很感动，为酒店树立良好的职业形象、信誉口碑。

三、强化英语，提升口语水平

11.酒店管理人员培训总结 篇十一

一、建立学员基本信息档案，缩短学员之间的差异

培训班开班伊始，发放基本信息调查表，通过学员填表，了解学员的教育背景、工作背景、能力特点等，结合本次培训的目标要求，对学员进行一个基本评估，初步判断本次培训学员能否达到本次培训的要求，如果得出的结论是达到目标有距离，我们会将这些信息，反馈给我们的培训教师，教师会在培训中格外关注这些学员，通过帮带、开小灶的方法，最终使他们达到培训的目标。

二、明确培训目标，自主查差补漏

培训过程中，我们首先告知学员本次培训的目的，通过培训，学员要达到的目标是什么，以及实现目标过程中我们会做什么，受训学员应该做什么，以及我们本次培训会分怎样的层级来实现我们培训的目的，和最终的评估方法，让学员对培训有一个全面的了解，根据自己的实际情况，合理安排自己的培训学习过程，最终实现培训的目标。

三、全面详细介绍课程安排及教师情况，便于快速解决问题

把培训过程中的教学计划，任课教师的情况，特点以及特长，联系方式都尽可能详尽地告知学员，学员一旦遇到难以解决的困难，第一时间可以联系到老师，不拖延，不影响学习的进度，大大提高了学习的效率，有利于培训的整体目标实现。

四、丰富业余生活，增加学员间的互帮互学

每一期培训班，参培的学员都有差异，有的技术过硬，但理论水平薄弱，有口说不出，怵怕理论考试及计算机操作；有的年轻，理论水平好，但实际技能欠火候，惧怕动手。我们通过开展文体活动，促进他们之间的相互熟悉及相互了解，在培训中互帮互学，能及时快速地解决学习中遇到的各种困难，提高培训的效果。

五、强化制度管理，保证学习时间

培训成果的好坏，取决于是否有充足的学习时间做保证。培训的学员，大多都是在职工作人员，如果在本地培训，无论个人或者单位，都会有事情来干扰学员的学习，很难保证学习时间。在这种情况下，我们对单位提出培训学员一旦派来培训，就当是到外地出差，不能随便唤回单位，脱离培训。对学员我们要求，除了遇到非常重大的事件，不得随便离开培训地，班主任不随便准假。遇到真有特殊而紧急的事情，我们也很人性化，通过考勤请假制度，层层审批。这样要求后，稳定了学员的学习情绪，消除了工作培训两头牵挂，不安心的问题。

六、评选优秀学员，激发学员的学习热情

长期培训班，我们会在培训的过程中，安排模块的考试评估，小型的分组竞赛等事宜，其结果纳入最终的培训考核当中，并按照一定的比例评选出各方面表现突出的学员，给予优秀学员的称号，并将该称号反馈给学员的单位，作为评优的条件之一。这样做，激发了学员的学习热情，引进了良好的竞争机制，同时还提高了培训的质量。

七、评估反馈，优化培训模式 ，提高培训质量

培训完成，发放问卷调查表，详细了解学员的培训受益，培训中的优缺点，需要改进的问题，及时汇总，对培训做一个全面的评估，优化培训模式，改进培训方法，完善培训方案，为下一輪培训奠定良好的基础，从而使得培训效果不断提升，达到提高培训质量的目的。

以上这些，都是我与我的同仁们在工作中长期积累和尝试过的管理方法，在培训中确实有效，能使得我们的培训井然有序地进行，能激发学员的学习热情，能全方位的培养他们的素养，实现培训的目标。虽然班级管理不是培训的主旋律，但是没有班级管理的有力配合，培训的主旋律也很难圆满地奏出最美的旋律。加强培训班级管理，是促进培训质量的提高的不可缺少的重要的环节。

参考文献：

[1]企业培训师培训教材，新华出版社

12.财务管理人员培训的基本路径探讨 篇十二

(一) 财务管理的发展趋势

1、现代财务管理要求对财务管理对

象 (企业或项目) 的经济活动给出明确的数量概念, 进行价值判断。一是财务管理的定量特征主要表面在统计学、经济数学等在投资决策领域的运用。投资风险的研究是财务管理的定量特征的主要表现, 这种投资既包括有形资产, 也包括无形资产;既涉及实物资产, 也包含有金融资产等诸多投资领域。二是财务管理可以不参考数量的分析而做出决策, 但可通过应用数量方法使做出的决策趋于更佳, 在财务管理实施的过程中, 数量模型本身并不做出决策, 但是可以用来完善判断过程, 帮助弄清情况, 保证最终决策和策略的可靠性。三是定量特征具代表性的体现是关于实证研究中对数量方法的依赖, 甚至可以说, 数量方法是实证研究的基本技术。

2、财务管理从规范到实证的发展。

规范法是关于应该是什么的系统化的知识体系。规范会计学派开展规范理论研究时通常采用演绎法。其基本程序为:提出前提→推导命题及得出结论→验证结论→指导实务。会计中的演绎方法包括如下程序:确定财务报表目标;选择会计假设;派生出会计原则;发展会计的“技巧”。由目标程序制定的会计理论框架明显地表示出上述程序, 即假设原则→关于会计目标的适当程序、技术检测手段。

3、知识经济背景下企业财务管理应具有如下特征:

随着劳动经济→自然资源经济→智力经济的更迭, 企业资源配置上也呈现不同的特征, 知识经济背景下企业资源配置以智力资源、无形资产为第一要素。现代企业财务管理和分析技术中, 应强调无形资产的营运与管理, 应重点注意无形资产的培育与报告分析, 企业潜在资产 (如职工资源) 的培育与报告分析。

4、随着电子数据转换发展, 财务管理

工具也从基本逐步走向衍生, 尤其具有代表性的是金融工具创新。财务管理中应分析利用多种金融工具和技术, 以便组织起满足财务管理需要的金融结构。

(二) 财务管理培训内容

财务人员培训的一般内容:一是入职培训。入职教育培训的对象为新进财务人员。入职培训的内容包括公司简介和企业发展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资及集团和所在公司组织架构说明等。新进财务人员集团统一会计核算制度、财务管理制度的培训由集团财务部安排, 所在公司已有财务经理的, 由财务经理对其进行为期两个月的带教辅导。二是岗位培训。培训的对象为全体财务人员, 岗位培训的内容包括基本技能培训、专业技能培训、管理技能培训和创新技能培训。三是资格和职称证书教育培训。培训的对象为尚未达到任职岗位必备的资格或相关等级职称证书的财务人员。培训的内容主要包括资格考试、职称考试等, 由财务人员根据自身发展需要自行选择。四是科技、经济、管理等知识培训 (讲座) 。培训对象主要为财务经理和财务部财务人员。培训内容主要是当前相关的科技和经济最新知识, 由集团领导、财务部领导或外聘专家授课。通过采用不同形式和内容的学习培训, 对财务人员的学习培训应达到如下效果:及时了解和掌握国家各项财经法律法规、方针政策并能认真贯彻执行;及时学习和掌握国内外会计理论的最新研究成果, 以不断提高自身综合素质;及时了解并认真总结各行业、各单位会计工作中存在的各种实际问题, 探讨解决的途径和方法。

二、财务管理人员培训存在的主要弊端表现

(一) 重视财务软件的使用方法, 忽视会计电算化基础理论和相关内容

在实际会计电算化培训中, 由于受时间、场地和会计人员素质的限制, 教师往往只注重讲授财务软件的操作流程和操作方法, 而对电算化会计信息系统的基本理论却不做讲解, 忽略了对计算机基础知识和应用知识的介绍, 如操作系统、数据库管理系统、办公软件和计算机网络等。有的会计人员仅能操作财务软件, 对其他应用软件一无所知, 不能充分发挥计算机在提高会计工作效率和质量方面的作用。

(二) 重视电算化前培训, 忽视后续培训

许多人错误地将会计电算化培训理解成一次完成、勿需反复的培训, 因此, 许多单位在实施会计电算化前, 组织会计人员集中培训一次, 取得会计电算化上岗证后就不再培训。但在计算机技术日新月异的今天, 新的应用软件不断涌现, 操作系统升级频繁, 所使用的财务软件即使不更换, 但也存在升级、追加新功能等一系列问题。这都要求会计人员不断地适应形势变化的需要, 进行会计电算化及相关知识的再培训。

(三) 财务会计电算化培训的知识结构单一

不少单位的电算化人员是由过去的会计、出纳等经过短期培训而来, 他们在使用微机处理业务的过程中往往是除了开机使用财务软件之外, 对微机的软硬件知识了解甚少, 一旦微机出现故障或与平常见到的界面不同时就束手无策, 即使厂家在安装会计软件时都做了系统的培训, 但从未接触过计算机的会计人员入门还是很慢, 而且经常会出现误操作, 导致系统数据丢失, 甚至整个系统瘫痪, 这主要是缺乏计算机相关知识。此外, 还要有其他相关知识的配合。

(四) 财务管理人员培训缺少交叉知识的培训

财务会计这一职业在知识经济时代已经不再仅仅是传统的记账、算账和报账, 而更应该具备计算机知识、网络知识, 熟练使用财务软件;随着我国法律的不断完善, 财务人员不仅应该了解会计法, 而且应该了解经济法、合同法、税法等相关法律法规;财务人员作为企业管理人员之一, 更重要的是参与管理与决策, 这就要求财务管理人员精通各项法律、法规、规章制度, 熟知财务管理、审计、金融、证券、人力资源等相关专业知识。只有具备了这些立体的经济知识, 才能从较高的视角上把握财会工作的运行规律, 才能根据客观环境做出正确的职业判断, 选择适当的会计政策, 做出合理的会计估计, 提供真实的会计信息。

三、现代企业财务管理培训的基本路径选择

(一) 不断更新相关知识、完善知识结构

会计人员的培训内容, 应坚持联系实际、讲求实效和学以致用的原则。主要内容应包括会计理论与实务;财务、会计法规制度;会计职业道德规范;其他相关知识;其他相关法规制度。目前, 我国会计人员培训的内容仅限于财务知识和相关法规, 存在着内容单一的问题, 远远不能适应市场经济发展和我国加入世贸组织后给我国会计队伍带来的冲击。市场经济的发展对会计人员提出了更高的要求, 会计人员不仅仅停留于记账、算账, 更多的要参与企业的经营管理, 为企业发展献计献策。会计人员不但要掌握财务知识, 同时还必须懂得与之相关的其他领域的知识, 这就为会计人员的培训内容提出了更高的要求, 如人力资源会计、保险会计、遗产会计和环境会计等内容。另外, 我国会计人员的培训内容应加大, 应增加一些企业管理、经济学和计算机等相关学科的学习内容, 扩大培训领域。

(二) 采用层次化的培训模式

接受培训的会计人员的知识结构和素质水平参差不齐, 其对培训的要求也不相同。在会计人员的培训过程中, 针对不同层次水平会计人员设定不同的目标和培训内容, 实行分层次培训模式, 可以提高培训效率, 达到事半功倍的效果。针对各级财务人员, 制定不同的培训计划, 并可采取财务人员间的相互培训。某一个工作人员遇到的问题, 也可能是一个普遍性的问题, 有经验的工作人员能够了解他的症结所在, 以便对其进行针对性的讲解、解答。

(三) 充分利用计算机与互联网资源, 丰富财务会计电算化培训的方式

知识经济时代计算机技术的发展不仅为人力资源会计、社会责任会计等的实施提供了技术支持, 电子商务的出现还大大改变了现有会计信息处理模式。一方面要求会计人员知识更新速度更快, 以适应新的企业组织形式、经营方式的变化, 另一方面也为会计人员多渠道地获取新知识提供了途径。知识经济时代计算机网络发展迅速。以网络为媒介, 采用远程教育或兴办教育网站的方式, 既可以及时更新会计人员的电算化及相关知识, 又可以解决培训时间、场地不足的问题, 官方网站与软件供应商网站还可以优势互补, 从政策与实务两方面提供会计电算化培训所需材料。

(四) 培养会计电算化骨干力量, 带动会计人员素质的提高

在培训工作中发现要想在短时间内普遍提高会计人员素是不现实的。但会计人员电算化知识缺乏又会成为制约企业会计电算化实施效果的瓶颈。为充分利用会计电算化优势和所用软件的功能, 应付日常会计电算化实施过程中遇到困难, 缓解技术压力, 降低咨询维护费, 建议各单位根据实际情况进行会计电算化方面的人力资源投资, 培训多个具有较高计算机应用与维护能力, 熟知财会软件知识, 对计算机与会计电算化相关知识人员, 即提高本单位会计电算化应用水平, 又可以在必要时在部门开展不定期培训活动, 带动其他会计人员素质的提高。

(五) 运用比较分析法进行财务培训

比较分析法是财务人员学习准则时最常用的一种方法, 也是财务人员更快、更好掌握准则的一条捷径。通过对新旧准则、中外准则、我国与国际会计准则及准则内部各个构成框架间的比较分析, 使财务人员能更全面深入地了解和掌握新准则。在比较中, 能发现它们的共同点和差异点, 寻找到学习的重点, 从而使财务人员更快捷有效地记住新知识。在比较中, 将相同的知识点放在一起比较学习, 更能看到准则的变化痕迹、了解到准则的修订意图、凸显出新准则的特点, 使学习者更深刻领会新准则。

(六) 建立良好的培训机制, 完善培训制度, 落实培训效果

从宏观来看, 可以改革现有的会计电算化人员培训上岗证制度, 使会计电算化培训成为会计人员从业资格教育及后续教育的一个组成部分;从微观企业来看, 可制定企业内部培训制度, 有计划有组织地开展内部培训工作, 并明确奖惩以激励会计人员, 形成良好的组织培训和自我学习的环境。

狠抓硬件水平, 培养相关人才, 缩小地域差异。针对不同地域存在的差异, 应该在相关的政策上予以倾斜, 投入相对较多的财力物力, 首先要有硬性条件的保障, 其次培养相关的技术人员, 做到有问题能解决。创建开放式的网络平台, 设立长期的交流通道, 倡导借助网络的知识共享。组织专门的业务能手, 对各个地区的财务人员提出的疑问进行解答。建立相关的知识交流网站, 以便各办事处和分公司的财务人员跨越地域鸿沟, 让更多的人员参与到信息交流中来。建立相应的培训激励机制, 评选电算化业务能手。对培训结果进行评比, 对于表现优秀的人员给予一定的奖励, 并提倡优秀带动一般人员, 达到共同进步的目的。

参考文献

[1]、程昔武.网络时代我国电算化会计发展若干问题探讨[J].技术经济, 2003 (5) .

[2]、傅元略.电子商务环境下会计面临的问题[J].财务与会计, 2000 (4) .

[3]、楼继伟.我国企业会计准则建设的可贵实践和崭新突破[J].财会通讯, 2006 (3) .

[4]、毛尤菲.能者当长袖善舞[J].会计师, 2006 (8) .

13.管理人员工作总结 篇十三

xx年是我参加工作的第一年，再次期间我对自己的工作环境，性质等方面进行了初步认识。了解了我的主要工作任务。在这一年里我作为管理人员对全标段进行质量控制测量，在测量方面学习到很多实践的东西。学习到很多施工特点，构造物形态及放样方式。但是初次尝试完成工作的我经常出现过不应该有的差错，例如在坐标的计算当中，忘记一些运算步骤，以至于一切还要重新计算。在仪器的操作当中技术不够熟练，操作水平不够稳定不够仔细，导致测量误差偏大，造成施工困难。但是总总的失误牢牢地刻在我的脑中，让我铭记在心，在我不断的重复工作锻炼中，不断地提高我的操作技能。

在师傅的不断耐心教导之中我认识到自己有很多的不足之处，才知道自己存在很大的惰性心理，存在很多的不良习惯。缺乏专业技能和工作经验。在一些细微的地方做的不够严谨，导致自己走了很多弯路。

环顾自我，大而化之，马马虎虎的毛病随处可见，古语有云：“千里之堤，毁于蚁穴”，强调的就是不要忽视细微之处，有条不紊，井然有序的习惯是从工作和生活中慢慢培养出来的。

然而成绩和不足是同时存在的，经验和教训也是相伴而行。我将继续努力，克服困难，吸取教训，积累工作经验，多向前辈学习请教，做好长期磨练的准备。在这时间紧任务重的xx做好本职工作，努力钻研专业技术业务，与团队相配合，团结协作，提高自我的团队精神。

14.团队管理培训总结 篇十四

2012年2月21日——27日我有幸参加了由集团人力资源部组织的第二期中高层干部管理培训营。各位培训讲师热情洋溢的授课，带给我们的是深深的思索和感悟，几天的课程及军训、户外拓展更是让我们亲身体会到了团队的力量和队友间的深厚友情。其中给我感受最深的、依旧在我脑海里回荡的几个词——团队、管理、责任、执行力、心态、沟通、坚持等。在参加这次培训之前，我一直在想一个问题，为什么公司不能把课件发到各个市场让我们自己学习，而要公司出钱去外地参加7天的培训?回来后我有了问题的答案，只有亲身参与和体会才能让人印象深刻，才最有价值，这对能参加的员工来说是公司被我们最好的福利。以下是我这次培训的感悟和总结。

在这次培训中我们35人分成了7个组，通过平时的表现、回答问题、练习、考试、拓展、军训、才艺展示等加减分，以此来评选最优团队，我和我的队友们最后取得了好成绩，但是我认为并不是我们团队的队友多么的优秀，可以说我们团队中的任何一个人都不是这次培训中最优秀的，但是我们通过积极参与、组织、计划、配合、鼓励、沟通完成了一个个难题，这个过程中我们队友间也产生矛盾，犯过错误、有过不同的意见，但是每次在队长的带领下大家都融入了团队，为了共同的目标努力。这次培训让我对团队有了新的认识和理解：

1.没有完美的个人，但有完美的团队。2.我是团队中的一员，我是团队工作的参与者。3.要有包容之心。人人都会犯错误，队友犯错不应只是埋怨和指责，应该帮助和鼓励，同时给他建议正确的方法。4.确定团队目标，完成自己的目标。5.团队凝聚力。每个人都要维护自己的团队，任何一个人的错误都会给团队带来损失。6.有效的沟通。7.分享。

有效的管理系统能让团队目标更明确、工作更高效，在团队建设过程中通过组织框图、岗位规程和组织手册等手段让组织系统规范、合理、有效。同时完善的管理系统，能提高团队的执行力。

在户外拓展训练中，最感人、让人难忘的就是攀爬“毕业墙”这个项目了。当我们团队35人面前是一面光滑的4米多高的墙壁时，我很难想象不借用其它工具怎么翻墙而过。如何在没有任何工具的情况下，在规定的时间内，让全部的35名伙伴都能够顺利的翻越这面光滑的墙壁顺利逃生，这就是我们面临的难题。这个时候，需要我们有人自我牺牲来充当底座来搭成人梯。在不能说话的情况下，我们几位体格强壮的男生站出来，用他们的身躯和肩膀搭成了一座结实的人梯，先上去几个臂力大的队友，再把底下的队友往上拉。一个个队友在其他队友们的帮助下翻越过墙壁，在一层人梯不够高的情况下，队友们自动的又搭成了二层人梯，经过几番波折，终于最后只剩下了最后一位队友。墙壁太高了，上面的队友够不着，底下的队友也够不着，而这位队友的体重太重，根本就拉不上去，只能默默的看着上面的队友们。最后我们只能从来一次，有了第一次的经验，第二次我们重新计划安排，时间一秒秒的过去，除了2个体重较轻的其他所有队友全部过关，最后，我们让一位队友站在另外一位队友的肩膀上,这样上面的人就能抓到他的手了，最下面的队友就抓着他肩上队友的一只脚，其余的人抓住上面这位队友的手和腰,经过一番艰苦的努力，我们终于把最后两位队友拉上来了，我们也全部翻越了这面光滑的4米多高的墙壁顺利逃生。在整个逃生过程中，我们没有一个人喊累，不管是男生还是女生，每一位队友都付出了自己最大的努力来帮助其他的队友，在下面的人梯没有人护腰时，有的女生主动去帮忙，所有人完全的忘记了性别、年龄和身份，牺牲了自我，众志成城，终于顺利的完成了这个艰难的任务。虽然这个项目不是这次拓展训练中最惊险的、最高的项目，但是我觉得是最让我难忘的一个项目，当我踩着队友的腿和肩膀向上爬时，当我站在上面向上面拉人看着一双双伸上来的手时，我真真切切的体会到什么叫自我牺牲，众志成城，永不放弃，同时也体会到团队、队友、自己的责任和价值。这个项目需要每个人有一颗无私的心，需要有人先做出牺牲，有人留在最后，其实在生活中也一样一项工作往往一个人是无法完成的，只有今天你愿意让别人踩着你的肩膀走的更高、更远，明天别人才会在上面拉住你向上爬的双手。

在最后两天的室内团队凝聚力训练营的课程中，老师用亲身体验式的方式让我们认识到什么是团队，什么是放下、责任、执行力、爱。通过让每个人一起参加不同的游戏和活动教会了我放下自己身心，你将是个全新的自己，会有无穷的勇气，“豁出去了，反正不会死”；责任，就是你必须去做的事。你不去承担责任就会有人因为你受到伤害和处罚。执行力指的是员工贯彻上级的战略意图，完成预定目标。在一个团队里所有成员都能把上级的命令认真执行，那这样的团队将是最高效的团队。企业的执行力是一个系统、组织和团队的综合能力。企业要实现新的发展就必须在员工中打造一流的执行力。执行力是企业良好运营的关键，通过合理安排、布置，提高工作效率。在最后一个主题“爱”的课程中让我们很多学员留下了眼泪。每个人的人生经历中都会错过和忽略很多人，因为我们忽略了别人，放不开自己，太在乎自己，到后来回忆以往总会留下遗憾。如果我们能与别人真心交往，多谢耐心和理解，那么得到幸福，不会留下遗憾。

7天的培训我有很多的收获，让我对生活，工作，为人处事都有很多感悟。最后感谢公司为我们的付出！