员工手册管理制度大全

员工手册管理制度大全（精选7篇）

1.员工手册管理制度大全 篇一

纪律处分

任何违反公司规定的员工都要接受纪律处分。

纪律处分类别：警告(扣绩效分2分)、记小过(扣绩效分5分)、记大过(扣绩效分10分)、解除劳动合同(辞退)。

第一条 警告

1、无故不参加训练、集会、会议、培训会者;

2、上级指示或有期限的命令，未申报正当理由未如期完成者;

3、带外人进宿舍未遂者;

4、涂写墙壁、机器设备等有碍观瞻者;

5、厂证无照片或私自乱贴照片者;

6、用公司座机打私人电话者;

7、损坏公司财物及浪费公司资源(如电灯、电脑下班未关)情节较轻者;

8、检查、监督(包括品质)人员不认真履行职责者，情节较轻者;

9、未到下班时间等候打卡者(同时应按早退处理)

10、工作时间擅离工作岗位(在工作区域内)，未造成事故者;

11、初次不服从管理人员安排;

12、不按要求分类放置垃圾或报废品者;

13、不按作业指引(不含安全操作规程)或上级指示的正确方法作业未造成损失者;

14、擅自在公告栏张贴或涂改公告者;

15、加班时间无故不到;

16、不按规定戴带安全防护设施(如如口罩、耳塞等);

17、在公司未按规定的路线行走或私自进入禁区域;

18、未经许可擅自翻阅他人非机密文件、资料者;

19、因监督、监督不力造成经济损失200元以下者;

20、违反公司其它相关管理规定者。

第二条 记小过

1、以上各项情节严重者;

2、故意刁难、工作不配合或妨碍他人工作者;

3、工作时间从事私人事务者;

4、虚报考勤者;

5、故意阻碍保安人员、稽查人员执行公务者;

6、未经允许翻阅公司机密文件，但信息未外泄者;

7、造遥生事，诽谤或诬告他人;

8、未经批准擅自拆卸公司设备(设施)或非电气作业人员从事电气作业者;

9、违反安全操作规程，未造成事故者;

10、不按作业指引(不含安全操作规程)或上级指示的正确方法作业或过失发生工作失误，造成经济损失500元以下者;

11、未经许可擅自带人参观者;

12、出入厂区(含宿舍饭堂)或携带物品出入拒绝保安检查者;

13、故意泄露本人工资，或在同事中相互打听、造谣、散布他人收入，干扰正常工作秩序者;

14、过失造成报表资料失实或虚构奖惩事由者;

15、撕毁公告或公文者;

16、消极怠工者;

17、文件管理未按规定管控文件，未造成严重后果的;

18、因监督、监管不力造成经济损失500元以下者;

19、违反公司管理中相关规定者;

第三条 记大过

1、以上各项情节严重者;

2、在公司内骂人、大声吵架、形象较坏者;

3、在公司内顶撞上级，影响较坏者;

4、对上级或客人态度粗暴;

5、非为谋取不当得或规避责任仿冒他人签名、私刻他人印章以及更改报表、表单及其它资料内容未造成后果者;

6、因监督、监管不力造成经济损失500元以上者;

7、不服从主管人员指导，屡劝不听者;

8、上班时间喝酒，带醉意上班、影响坏者;

9、上班时间睡觉但未造成公司重大损失者;

10、托人或代人签到、刷卡者;

11、未经批准擅自拆卸或操作公司设备及有技术性工具者(未造成重大人员或物品损失);

12、行为粗暴，屡劝不改者;

13、擅自携带易燃、易爆、危险品进入厂区者;

14、在禁止吸烟区吸烟者;

15、遗失公司之重要文件、机件、物件或工具者;

16、不按规定操作各类机器造成危险者;

17、工作时间接电话，屡劝不改者(公司允许者除外);

18、在同事中散布不利于上司领导工作的言论情节严重者;

19、擅自挪用、损坏公司消防器材者;

20、私自撕毁公司各类文件、公告、通告或不执行者;

21、违反公司管理中相关规定者;

第四条 解除劳动关系(辞退)

1、采用欺诈手段与公司建立的劳动关系，如：

1)使用虚假身份或冒用他人身份证;

2)虚构简历或工作经历(包括虚填入职时要求填写的一切资料);

3)使用虚假学历证明(毕业证)、专业技术资格证、特殊岗位操作证等;

4)以其它欺诈手段建立劳动关系的行为。

2、采用威胁等手段与公司建立的劳动关系;

3、试用期内试用不合格者(不予经济处罚);

4、违反“劳动法”第25条(二)之规定之行为予以解除劳动关系。劳动法第25条(二)所指“严重违反劳动纪律或者用人单位制度”在本公司指以下行为：

1)在厂内、厂外打架或参与聚众斗殴者;

2)在与同事争执中出示凶器者;

3)威胁、恐吓、勒索、殴打上司、同事、公然侮辱上级者;

4)盗窃公司财物或员工私人财物;

5)在公司内吸烟致灾害事故发生;

6)一个月内上班时间睡觉两次(含二次以上);

7)被刑事处罚;

8)一年内代他人打考勤卡或委托他人打考勤卡达三次(含)以上;

9)一月内迟到、早退累计达5次，三个月内迟到、早退累计达10次(含)以上;

10)拒绝管理人员合理的工作调配，经3次教育后仍拒不执行者;

11)盗用公司名义，招摇撞骗;

12)违反公司安全管理制度或安全操作规程，经两次(含两次)以上指正后仍不改正的;

13)故意损坏机器、设备、产品，浪费原料等;

12)未经公司书面许可披露或不正当使公司商业机密或技术秘密者〔如盗窍、出卖公司技术图纸(资料)、客户资料、采购资料〕

14)聚众结伙，参与罢工，妨害生产和生活秩序经指正不予以改正的;

15)酗酒滋事妨碍生产、生活秩序者;

16)未经公司书面同意，在外从事与公司相同业务或与公司利益有冲突的工作者;

17)仿冒他人签名(或私刻他人印章)谋取非份利益或规避责任者;

18)组织、领导、煽动闹事或罢工者;

19)张贴或散布虚假煽动性文字，图画等足以破坏公司与员工关

20)更改报表、公文、表单及其它资料内容使公司遭受经济损失1500元以上者;

21)藏匿、吸食毒品者;

22)其它应视为严重违反劳动纪律或者用人单位制度的行为。

5、违反《劳动法》第25条(三)之规定予以解除劳动关系。《劳动法》第25条(三)所指“严重失职、营私舞弊“在本公司指以下行为：

1)不按作业指引(含安全操作规程)或上级批示的正确方法作业造成严重损失者(如：造成人员残疾或死亡或财产损失1500元以上)

2)为谋取不当得利，弄虚作假作假、涂改、伪造单据(发票)或原始记录者;

3)因工作监督、监管不力造成公司经济损失20_元以上者;

4)故意造成危险，导致危害公司利益者;

5)利用职务之便，谋取不当利益;

6)贪污受贿、挪用、亏空公款者;

7)其它应视为“严重失职、营私舞弊“的行为;

8)请假前往它处找工作者;

9)拉帮结派制造分裂者;

10)盗用公司印章者;

11)员工违反公司颁布的其它管理制度予以解除劳动关系的情形出现时;

12)员工之行为若违反相关法律、法规时，公司保留依法追究其相应法律责任的权利。

第五条 附件

1、警告一次扣除现金20元，小过一次扣除50元、大过一次扣除100元;

2、三次警告累计为一次小过;三次小过累计为一次大过;

3、记大过达二次后，第三次予以辞退。

2.员工手册管理制度大全 篇二

一、银行员工手册的功能介绍

目前, 社会公认的观点, 员工手册的功能具体包括两大方面:一方面, 从企业角度出发, 制定员工手册是为了传达企业的发展理念, 规范员工的日常行为, 强化行业特殊要求, 提升企业的凝集力和运作效率。另一方面, 从员工角度出发, 员工手册能够使新招聘的员工快速地了解企业的经营理念、历史文化、运作模式、日常管理、行为规范和规章制度等多个方面, 促使其成为一名合格的企业员工。对于银行业来说, 除具有上述一般意义上的员工手册功能, 还有一些特殊的功能与作用。

功能一:有利于银行做到审慎经营、可持续发展。随着我国金融业改革步伐的加快, 以审慎经营、持续发展的经营理念落实科学发展观不仅具有重要的现实意义, 也是商业银行在竞争和改革中实现健康发展的必然选择。员工手册将银行各个岗位能做什么、该做什么, 更明确不能做什么、不能要求或代替他人做什么, 有效规范工作行为, 将保障员工在业务操作中严守合规性, 进而促进业务稳健发展。

功能二:有利于提高银行的客户服务水平。在发展市场、提高竞争能力和市场占有量的同时, 着力提高客户满意度, 提高综合服务能力, 是银行业赢得客户, 占领市场的一大主题, 也是银行业做到可持续发展重要举措。通过对员工手册的集中学习掌握, 能够提高员工对公司企业文化的感知度, 提高业务技能和技巧的掌握程度, 全面提升客户服务效率。

功能三:有利于银行员工更好处理各类劳动纠纷事件, 保护银行和个人的合法权益。员工手册是劳动人事管理中的重要规章制度。劳动合同中不可能约定的事项, 诸如员工的行为规范、考勤制度、企业奖惩制度都可以在《员工手册》中加以规范。

二、银行员工手册核心内容设计原则

员工手册核心内容的设计关系到员工手册是否体现其应有的价值, 能否适应企业的发展实际和员工的自身成长, 关系到企业发展目标和员工职业生涯规划的融合, 在员工手册制作过程中具有举重轻重的地位。

一是坚持依法而行原则。《劳动合同法》明确规定:“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度, 保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务”。在员工手册核心内容设计的过程中, 要从员工手册的基本内容——内部制度——发布途径三个方面, 审视员工手册是否遵循国家的法律法规和行政条例。同时, 员工手册核心内容涉及应充分体现企业与员工之间的平等关系和权利义务的对等, 这有易于提高企业的凝聚力和战斗力。

二是坚持实事求是原则。员工手册核心内容设计要符合银行的实际情况, 既要具有员工手册共性的内容, 又要体现出银行业特有的严谨性、合规性和权威性, 也要体现银行特有的文化氛围。同时, 企业发展的动态性决定了员工手册应该不断进行更新、充实和完善。

三是坚持普遍认同原则。员工手册的受众是广大员工, 而不是企业某一部门或群体。因此, 员工手册核心内容设计一定要具有普遍认同性, 尤其是一些规章制度、职业操守和合规操作具有权威性, 不可朝夕令改。

四是坚持道德教育原则。银行业具有高风险性, 银行案件层出不穷, 对员工的伦理道德教育十分重要。银行业员工手册核心内容设计在侧重专业技能职业化建设的同时, 也不能忽视员工从业伦理观的道德教育, 防止出现破坏性的道德沦丧事件, 给国家财产带来损失。

三、银行员工手册核心内容要素及选择依据

1. 核心内容要素

设计银行员工手册核心内容应把握“符合银行业特点, 做到发展理念为先, 企业文化为本, 制度管理为基”这一总体要求。根据银行业特点及性质, 笔者认为银行员工手册核心内容要素, 一般包括六大部分:第一部分为前言, 主要概述员工手册的作用;第二部分整体概述, 主要介绍江苏银行整体情况;第三部分为企业文化要素及阐述;第四部分为员工规范;第五部分为员工的培训和职业生涯规划;第六部分为职业操守和合规操作。具体内容详见下表。

2. 选择依据

一是前言。其主要目的是迅速拉近企业与员工的距离, 激发员工学习手册的热情。主要包括通过学习员工手册可以得到什么;祝福语与展望;董事长或行长签名。

二是银行整体概述。其目的是让员工对企业整体状况拥有一个宏观的感性认识, 对于员工迅速融入到企业、增强企业自豪感和归属感具有重要作用。具体内容包括银行历史;经营理念;战略目标;业务介绍;组织架构。

三是企业文化阐述。广义上讲, 企业文化 (Corporate Culture) , 可以成为一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象, 具有经营哲学、价值观念的指导。将企业文化纳入员工手册核心内容对于增强企业凝聚力和向心力, 调适企业、员工与环境三者关系具有重要作用, 是企业可持续发展的基础。具体内容主要包括发展愿景;使命;核心价值观;理念。

四是员工行为规范。主要包括;职业道德;工作纪律;履职要求;社会责任;服务礼仪;应对媒体策略等;

五是员工的培训和职业生涯规划。这关系到个人发展和企业发展相结合, 能够有效地保证员工个体发展与企业整体发展的一致性。主要包括员工的培训教育机制、人才选拔机制、工资福利制度等方面。

六是职业操守与合规操作。银行业是高风险行业, 必须加大对员工的合规意识教育和行为的刚性约束, 这对于企业发展和员工自身利益具有基础保障作用。职业操守主要包括是根据银行业的特殊性, 规定从业者在日常工作中应该坚持的原则, 比如忠于职守;诚实守信;合规经营;廉洁从业;优质服务等方面。合规操作主要包括办理业务过程中刚性约束, 与客户进行业务往来时应坚守的原则等等, 以及违规违纪处理决定等方面。

四、银行员工手册核心内容设计应注意问题

员工手册核心内容设计后, 应面向全行员工公示员工手册。这既是保证员工手册合法及有效落实的一项重要措施, 也是企业将相关政策告知员工的一项书面证明。目前有效公示的主要方法主要有以下几种。一是员工入职时, 为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具, 应包括员工手册并需要单独列明。同时要求员工签字确认。二是对员工手册的内容培训时, 要将培训主题以及到场人员工详实记录, 并要求每一名员工进行签到明示。三是对员工进行关于员工手册内容掌握情况的开卷考试, 类型行为应为手写式的答卷, 并签上自己的名字。四是公布在公司的内部网站上和自动化办公处理系统上, 便于每个员工可以通过上述系统进行查询查看。

摘要：随着我国金融行业的改革发展, 银行人力资源管理已走向国际化、科学化。本文结合国内外银行业发展实际, 对银行业员工手册的功能, 核心内容设计原则、要素及选择依据进行初步探讨, 并在此基础上, 提出了制定银行员工手册应注意的问题。

关键词：金融管理,人力资源,员工手册

参考文献

[1]傅茂君.重视员工培训发展彰显企业竞争活力——对《麦当劳标准化管理手册》的认识与体会[J].四川劳动保障, 2008, (11—12) .

[2]陈兴华.中小企业员工手册编制“四步法”[J].HR经理人, 2008, (06) .

[3]王平.寓文化于制度——从员工手册看麦当劳的企业文化[J].企业管理, 2005, (8) .

3.酒店员工管理手册 篇三

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

4.酒店员工管理手册（共） 篇四

目录

总经理致辞

第一章

酒店概况介绍

第二章

酒店管理及组织机构

第三章

招聘及录用

第四章

工作时间、薪资及假期制度

第五章

员工福利及设施

第六章

培训与发展

第七章

道德行为准则

第八章

违纪行为及处罚措施 第九章

员工申诉

第十章

消防安全知识

第十一章

附则与修改

总经理致辞

祝贺您成为****旅馆的一员。

我们酒店诞生在这个充满竞争的时代，酒店全体员工以给国内外各界人士提供尽善尽美的优质服务为宗旨。客人就是我们的上帝！牢记这一点非常重要。提供真诚、友好、无微不至的服务，将是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而归。

我们除了关心客人的舒适以外，也同样关心你们，酒店将竭尽全力为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件，使你们成为我们员工中的一员，成为一个积极、自信，既关心我们酒店的前途，又关心你个人发展的职员。我们依靠您的能力和刻苦工作，遵循酒店管理及服务准则，同心同德，精诚合作，团结一致地奋斗，我们一定能够成功！

请细读本手册，它将给你有益的指导。

我很高兴地在此——加州旅馆欢迎你们，衷心希望在我们共事的岁月中，奋发图强，事业成功。

****旅馆总经理

2012年10月

第一章 ****旅馆简介

****旅馆酒店简介****旅馆酒店是按照国际五星级 酒店客房标准打造的精品商务酒店，建筑面积5000平方米。酒店毗邻国家AAAAA级景区****乐园，距离广阔的大海仅一步之遥。黑色的酒店楼体别具一格。酒店内部精致典雅的装饰风格会让您领略美国加州独特风情。标准间客房面积38平方米，客房内设有开放式卫生间，床品及卫浴设施全部选用国际知名品牌。只要身在其中，周边的海景便可一览无遗。伴着海风的吹拂，享受一段****惬意时光。

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第二章 酒店管理及组织机构

2.1酒店宗旨

一切为了客人，让客人称心，使客人满意。

酒店以“员工第一，服务至上，以人为本”的服务宗旨，培养酒店业人才。2.2酒店口号：

以人为本、主动热情、优质服务、开拓进取。2.3提倡精神：

群策群力、爱岗敬业、团结拼搏、争创效益； 严谨、细致、踏实、热情、主动、准确的工作作风； 团结友爱、互相帮助、配合默契的团队精神； 勤奋学习、刻苦钻研的进取精神； 工作为主，酒店为家的奉献精神； 开拓创新、敢为人先的思维方式。2.4经营思想：

诚信为本，服务无限

2.5组织机构：

本酒店实行董事会领导下的总经理负责制，实行层级管理、制度管理。2.6酒店管理层次 酒店管理层：总经理、中层管理层：部门经理；

董事会 总经理

综合办公室（主管人事、后勤、采购、库房）前厅部（主管大堂）客房部（主管客房）工程部（主管工程维修、）

保安部（主管保卫、消防、监控中心）

第三章 招聘及录用

3.1招聘标准

酒店以公开、公正、公平为理论招聘员工，依据求职者工作态度、个人发展潜力、工作经验、业务知识及行为表现选拔人才，酒店采取“公开招聘、择优录用”的原则。

3.2招聘及录用程序

（1）求职申请者需经综合办公室初选，业务部门复试考核及体检（体检需到酒店指定医院）等程序。审核合格者，本酒店将电话告知本人。

（2）员工正式入职日之前或入职当日办理有关个人档案手续。并向综合办公室提供本人详细真实的住址、电话（个人手机，家庭电话，紧急情况联络人电话）以及相关的个人资料。（3）在就职的当日或前日，受聘者必须向综合办公室提交以下证件： —1张近期彩色免冠1寸正面照片 —身份证原件和复印件

—原所在单位的解除劳动合同证明或失业证 —健康体检证书（酒店指定的医院）3.3办理入职手续（1）填写入职表。

（2）领取员工手册、工作服、更衣柜钥匙。（3）由综合办公室进行上岗前酒店基础知识培训。

（4）与部门负责人见面，接受工作安排，接受入职指引，进入试岗期。（5）试岗期结束后，部门向综合办公室通报试岗情况，初试合格员工即进入试用期，员工档案正式计入部门。

（6）被录用员工经综合办公室调查后，发现有虚填假报登记表的行为，酒店有权退档并取消录用资格。

3.4用工制度与劳动合同类型

（1）根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，为保障劳动者和企业的合法权益，更好地协调劳动关系，酒店对聘用的员工一律实行劳动合同制。

（2）各类劳动合同或聘用合同是本酒店和员工本人在平等自愿的基础上签订的，员工受聘时需仔细阅读合同中的各项条款，签订后的劳动合同或聘用合同具有法律约束力。双方必须履行合同中所有规定的各项条款。合同期满，合同自行终止。经双方同意，可以续签劳动合同。

3.5试用期（1）新员工入职后需履行酒店规定的试用期。试用期为1到3个月，试用期内的工资、福利、待遇按照酒店的有关规定执行。新员工试用期满前需由部门经理对该员工进行考核，填写《试用期工作评估表》，并提前3日上交综合办公室。经考核合格后，该员工将成为酒店正式员工，员工试用期的长短根据员工表现可延长或者缩短，最长不超过6个月。

（2）新员工试用期内的一切规定按照劳动合同执行。

（3）试用期内劳动关系双方均可单方面解除劳动合同，需按照酒店考勤制度执行。

3.6调岗，晋升和降职

（1）酒店一向注重为员工提供发展机会，帮助员工拓展职业发展的空间，因此酒店将不定期地发布内部招聘信息，提倡从内部员工中提升或调动。经严格考核候选员工的工作表现、工作能力、工作态度、品德、服务期(最少在原岗位工作一年以上)、出勤、同事间的关系、对客服务态度、领导能力和发展潜力等合格后且经部门经理/总监、综合办公室及总经理批准后方可实施。（2）员工在店内调岗或晋升，在新岗位将有一至三个月的实习期。实习期满，由员工所在部门的经理做出评估，确定是否胜任。若员工被证实不适合新岗位，将被调整岗位或降为原职。降级使用的员工若不能达到现岗位的工作要求将会被终止合同。

（3）酒店根据经营和工作需要及员工的能力、表现，安排和调动员工的部门及工作岗位；员工须服从酒店的安排并按照要求到岗工作，如提升或降低员工的职务，工资待遇将随新的岗位做出相应调整。

3.7人事证明 如需酒店出具的相关人事证明，员工需按照酒店的申请程序填写审批，并由部门经理批准，送交综合办公室审批办理。酒店有权决定是否出具证明。

3.8辞职/辞退/开除

（1）酒店和员工均可根据《劳动法》及劳动合同的有关规定，解除劳动合同。辞职日期以离职申请书由总经理签字后，递交到综合办公室的日期为准。（2）员工如提出解除劳动合同，需提前15天填写离职申请书。对未征得酒店同意而擅自离职的员工，酒店有权予以解除劳动合同。

（3）对于多次或严重违反酒店规章制度或触犯我国有关法律法规的员工，酒店有权与其解除劳动合同，而不需要提前通知。如员工给酒店造成经济或名誉上损失，酒店有权要求按损失程度赔偿损失。

（4）凡由酒店出资培训派出学习的员工，如没有完成培训合同中规定的服务年限而要求解除劳动合同的，还应根据培训合同中的赔偿条款向酒店赔偿培训费用及相关费用。

（5）员工离职申请书分别由部门经理、人力资源部经理、总经理依次确认，并确定准确离职日期。并在离职日期当天交还所有属于酒店的财物，包括、员工手册、工作服、更衣柜钥匙、就餐卡等。离职手续办理完毕后，由考勤员确认本月出勤天数后报总经理签字后方可生效。如损坏或丢失酒店财物，将从工资中扣除作为赔偿。

（6）超过规定天数未办理完手续和员工个人档案关系调转的员工，酒店将按该员工自动放弃处理，酒店不承担任何经济及相关法律责任，一切责任及后果由员工本人承担。

（7）具体实施细则依酒店考勤制度办理。

第四章 工作时间、薪资及假期制度

4.1工作时间

员工应按照酒店规定的工作时间上班。由于运营需要，一些部门的具体班次及休息日由部门具体决定安排。酒店可根据工作需要和变化情况安排和调整员工的每日工作时间和班次。

4.2加班

因工作需要，需安排员工加班时，员工应服从部门经理的安排进行加班。酒店视情况决定支付加班工资或以补休代替加班，具体规定依酒店考勤制度办理。

4.3考勤制度

（1）员工自觉遵守酒店的考勤制度。排班表由部门经理根据酒店和部门的运营状况制定，员工必须严格遵守并执行。如需调换班次，必须事先征得部门经理的同意，擅自离职或私下调班，按旷工处理。

（2）所有人员都必须按酒店规定上下班签到。上下班时必须由本人签到。经部门经理批准，在工作时间内因工作需要外出酒店的员工，必须签到后进出酒店。病、事假、加班或因公外出等原因不能签到时，须事先向所在部门报告，并以书面形式及时反馈至综合办公室。

（3）员工按照部门排班时间准时在指定工作地点报到并参与点名，部门考勤员对员工考勤表不得有篡改、欺瞒行为，一经发现将严肃处理。（4）员工因病、有事或休假，应按照酒店规定办理请假手续。（5）出勤情况将记录在册，作为考核员工工作态度与工作表现的一项重要内容。各部门将指定专人负责考勤工作，并将核实情况每月报综合办公室。如部门因故需要更换考勤员，应及时通知综合办公室。由综合办公室负责对考勤员的培训和指导。

4.4迟到、早退、旷工

所有员工都应根据酒店规定按时上下班，上下班时间以考证打卡时间为准。

（1）迟到：超过规定的打卡时间，在30分钟内（不含30分钟）未到岗者为迟到；

（2）早退：未到下班规定的打卡时间，提前30分钟（不含30分钟）内脱离工作岗位为早退。迟到、早退者酒店将按规定扣除相应的工资。（3）旷工，下列情况之一为旷工一天计算： ①不按规定请假，无故不上班者。②虽经请假，但未被批准擅自离岗者。

③擅离工作岗位1小时以上者（含1小时）。④私下调班，按旷工处理。

⑤旷工是严重违反酒店规定的行为，连续或单月累计旷工3天者，将被解除劳动合同。

⑥任何员工和部门通过欺骗、包庇或假象而获准或试图获准假出勤情况属于严重违纪，酒店将对相关人员进行处罚，严重者将予以辞退处理。

⑦旷工处罚按照酒店考勤制度执行。4.5薪资管理（1）酒店根据员工的级别、岗位职责、工作表现、政府有关规定等因素，确定员工的工资收入标准，分试用期工资和正式聘用工资。工资的构成与标准以公司制订的薪酬制度为准。

（2）员工工资将根据酒店员工现行工资等级按月支付。每月15日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资帐号，如遇节假日将提前或顺延。具体的工资条将分发给每位员工，若发现有差错或疑问应及时与综合办公室联系。

4.6法定节假日

员工在每个公历年可享受有国家规定的11天有薪法定假日：

元旦：一月一日

1天

春节：农历腊月三

十、正月初

一、初二

3天

清明节：按照实际日期

1天

劳动节：五月一日

1天

端午节：农历五月端五

1天

中秋节：农历八月十五

1天

国庆节: 十月一日、二日、三日

3天

鉴于酒店的工作性质及运营需要，员工可能要在法定节假日里按照部门排班表上班，员工应服从安排。因工作需要在法定节假日工作的员工，酒店将按《劳动法》及酒店的有关规定支付加班费作为补偿。

4.7病假

（1）员工因病不能坚持上班，3日内假期需填写部门经理认可的请假条。病假如超过3天，需持酒店认可的医院诊断病假条，由本人、家属及其他好友 在最快时间内交给所在部门领导批准后交综合办公室审批。病假期内无工资，可占用公休假期。

（2）病假到期，应正常上班工作。如仍不能工作，则须到医院复查，需要继续休息者，应重新开病假条，不得口头续假。

（3）病假证明不得涂改、伪造等，否则将按旷工处理。

4.8事假

（1）员工因各种原因需请假的，可填写事假条。

（2）主管及以下人员连续请事假天数在三天以内的，由部门经理批准；凡连续请事假天数超过三天不到七天的，经部门经理批准后，须交至综合办公室审核批准。超过七天假期需经总经理批准。事假期内无工资，可占用公休假期。（3）部门经理以上人员事假申请需由总经理批准。

4.9婚假

（1）在酒店连续工作满半年以上，并达到符合国家规定的法定结婚年龄的正式员工（女：20周岁，男：22周岁），可享受带薪婚假3天。

（2）在酒店连续工作满半年以上，符合晚婚条件的员工（女：23周岁，男：25周岁），可享受7天带薪婚假（含法定假）。

（3）婚假应提前15日向部门经理提交婚假条报办公室审核，得到批准后附上结婚证复印件上交综合办公室方可生效。

4.10产假

（1）在酒店连续工作满半年以上的已婚女员工享有产假，产假为60天。（2）酒店根据需要，对妊娠6个月的女员工可安排休息（妊娠假按产假处理），产假不能超过3个月。（3）女员工产假期间不享受酒店任何待遇，按事假处理。

4.11丧假

（1）员工的父母、配偶、子女、配偶的父母去世时，享有三天的有薪慰唁假。

（2）员工的同胞兄弟姐妹、祖父母等去世时，享有二天有薪慰唁假。

（3）员工应在休假前提出书面申请，假期超出部分按事假处理。

第五章 员工福利及设施

5.1工作餐

酒店设有员工餐厅，员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度。如果餐卡遗失，员工必须向综合办公室汇报，并补办新的餐卡，收取相应费用。

5.2工作服

（1）酒店根据员工的岗位提供工作服，员工工作时必须穿工作服。工作服不得与便服混穿。未经酒店批准不得在工服上佩带其它饰物。（2）员工制服将按酒店规定在制服房领取。

（3）除非有特别工作要求并取得部门经理的事先批准，员工不得将工作制服带出酒店或在酒店范围外穿着工作制服。

（4）员工须妥善保管和使用酒店提供的员工制服。员工制服是酒店的财产，员工必须对制服的使用不当而造成的损坏进行赔偿。

（5）离职时工号牌须交还综合办公室，否则将扣缴相应的金额。

5.5娱乐活动 综合办公室将不定期地为员工举办丰富多彩的文体活动，以丰富员工的生活，增进员工的身心健康，促进团队合作，欢迎员工踊跃参加。

5.6员工通告

（1）酒店在指定地点设立员工公告栏，刊登的主要内容为员工活动、员工的晋升和任命、客人意见反馈、酒店通知、酒店消息、奖励处罚公告及酒店有关政策等。

（2）员工不得在上班时间，通过宣传、印刷品、小册子或其他方式为个人或社团进行非本酒店正常业务的宣传。员工在从事本职工作时，不许从事与本职工作无关的任何业务活动。

（3）未经酒店允许，任何员工不得在公告栏或酒店其他任何地方散发或贴附通知、标语、信件或其他物品。

第六章 培训与发展

6.1员工培训

（1）员工是酒店最重要的资源。酒店为员工提供一切机会进行服务知识、服务技巧、语言及管理等各方面的培训，不断提高员工的素质，使员工不仅能在工作领域内充分施展个人的才能，同时也可以设计和实现个人的发展计划，从而使员工不断发掘自己的潜能，在酒店稳步前进的同时实现个人的事业发展目标。

（2）员工必须参加酒店或部门安排的一切培训。一般情况下，培训活动将安排在上班时间内。如培训时间赶在员工的休息日，员工必须按要求准时参加，而不给予任何补休。缺席培训课程按旷工处理。培训成绩将作为晋升和表现评估的依据。

6.2培训项目

为了帮助员工不断提高综合素质，做好本职工作，并实现个人事业发展的目标，酒店从员工入职之日起，不断安排员工参加入职培训、技能技巧培训、语言培训、管理知识和礼貌礼仪培训、酒店内跨部门交叉培训以及前往连锁酒店接受的培训等。

6.3培训的管理

员工在培训前、培训中和培训后需按照酒店的相关管理条例办理和执行。

（1）培训考勤

培训考勤是对受训员工切实有效管理的方法，也是确保受训员工利益的做法。考勤的主要方法是准时签到。培训期间的考勤和工作期间的考勤同等重要，迟到、早退和旷课都是违反培训考勤规定的行为。

（2）培训记录及档案

培训记录及档案是员工在酒店发展和成长的记录。酒店为员工安排的各项培训均由综合办公室负责记录和管理，并存入酒店的人力资源管理系统。

（3）酒店鼓励自学成才,欢迎并感谢员工向部门经理或综合办公室提出关于培训与职业发展需求的意见和建议。

第七章 道德行为准则

7.1道德行为准则（1）所有员工须遵纪守法，执行规章，服从分配，听从指挥，以主人翁的态度关心酒店的经营管理，爱护酒店财产，反对浪费。员工之间、上下级之间，部门之间团结协作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不准隐瞒包庇犯罪和违反纪律的现象。

（2）如在酒店内拾到客人或同事遗失的物品，应立即上交综合办公室。并做好记录，以便进行失物招领登记，严禁非法扣留不属于自己的财物。（3）严禁员工在酒店内以任何形式索取金钱，如向供应商、客人、旅行社、导游、出租车公司等索取佣金，小费或其它好处。

7.2礼貌礼仪

（1）精神抖擞，表情轻松, 垂直站立，步伐快捷。

（2）工作中要处处礼貌，主动热情，始终面带微笑。见到客人、上司和同事，要主动打招呼问好。尽力记住对方的名字，在问候时称呼对方的姓名。

（3）在任何时候都应该保持彬彬有礼，举止文雅，友善助人和诚实热情的态度，使用礼貌用语，还应遵守各种社会礼节礼仪。

（4）与人交谈时，都要保持视线接触，身体站直，并适当的表示理解，以显示正在听讲并已理解对方所说的话。不要打断对方的讲话，等到对方停下来再说话。

（5）接听电话必须按照酒店规定的电话礼仪标准。

（6）工作时间内不准大声喧哗，追逐打闹，奔跑，扎堆闲谈，语言粗俗。（7）工作时间禁止睡觉、听录音、看音像制品及书报杂志等。

（8）在酒店内，禁止手牵手或勾肩搭背。（9）保持良好的个人卫生习惯，每天洗澡，经常洗手，特别是在饭前饭后及使用洗手间后。早晚刷牙，饭后漱口。（10）工作时不许抽烟、嚼口香糖、吃东西。

（11）为避免有口臭或体臭，不吃有异味的食品，如大葱和生蒜等。（12）不许在公共场合打哈欠和咳嗽。如不能克制，请转身并用手掩住嘴(最好是常备手巾或纸巾)。

（13）不许抠鼻孔，抠手指甲或做其它小动作。耳部保持清洁，无耳垢沉积。

7.3仪容仪表

（1）头发

①头发整齐自然，无头屑，随时保持干净、干爽、整洁，禁止染发。②员工带网头花盘于脑后,不准带发箍和其它发饰，前发不得盖住眼睛，不得扎马尾。

③男员工及时理发，头发长度应前不过眉，侧不过耳，后不过领，不准剃光头，不得梳剪过于夸张的发式，不得留鬓角。

（2）面部

面部应保持清洁、健康的状态，眼睛无分泌物，鼻毛不外露，不可使用气味较大的护肤品。男员工不准留胡须。

（3）化妆

女员工不允许化浓妆，应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影），用餐后需及时补妆。男员工不允许化妆。

（4）手和指甲 双手保持清洁指甲必须干警、修剪整齐，长度不超过指肚，餐饮部员工不得涂指甲油，非餐饮部员工可涂透明指甲油，但不得有剥落。

（5）口腔

上班前不吃刺激性食物，保持口腔清洁，无异味，齿缝无食品残渣无口臭，饭后及吸烟后应漱口。

（6）饰物佩件

①只允许戴结婚戒指，戒指不宜过大和过于显眼，鉴于安全和卫生，厨房和餐饮部的员工不得带戒指，只可佩戴一副非坠式耳环，不准戴项链、手链和脚链。

②在制服外面除工号牌、服务徽章及本酒店配发的饰物外，制服上不得有其他任何饰物。

（7）制服

①保持干净、整齐，合体，没有褶皱，无异味。

②爱护自己的制服，并按时交到洗衣房清洗或修补，保证没有扯裂、洞眼或撕破。

③正确并整洁地穿好全部制服出现在工作岗位上，酒店发放的领带、领花、皮带、围裙和帽子等都必须作为制服的一部分随时穿戴，位置要适中得体。制服的纽扣要扣好，拉链应拉紧，衬衣下摆应扎入裙内或裤内不可挽起袖口或裤脚。

④着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西，口袋内的东西不得鼓鼓囊囊或有外露。

（8）鞋袜 员工工作时间穿黑色鞋子及长筒袜或短袜，应保持完好，无抽丝，无破损，不松弛脱落。皮鞋应每天打油、擦亮，不得钉铁鞋掌。布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。

（9）香水

不可以用味道浓烈的香水/古龙水，只可使用气味柔和的香水。

7.4站姿、坐姿、走姿

（1）仪态是指人们在交际活动中的举止表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。其具体要求如下：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈V形，双膝和脚后脚要靠紧，男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。

（2）就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。就坐时切不可有以下几种姿势：

---坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

---将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；

---在上级或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

---趴在工作台上。（3）行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

---尽量靠右行，不走中间。

---与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

---与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。

---与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

---引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

---上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同时行进，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。

---客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

7.5安全检查

（1）所有员工出入酒店必须经过酒店指定的员工通道。

（2）所有员工上下班离店时，必须主动配合安全人员工作，开验包裹。凡携带非私人物品离店，必须有相关部门经理批准签发的出门证，携带物品必须经保安部审验。

7.6私人访客，电话和信件（1）员工不得在工作区域接待私人访客。只有在紧急情况下，因重要原因，员工在得到部门经理批准后方可在酒店指定地点接待访客。

（2）员工在工作时间内，未经部门经理批准不得使用酒店电话拨打或接听私人电话。

（3）一线员工因工作需要，手机在工作时间内必须调成震动状态，且不能在客人面前或是对客区接听或拨打。

7.7爱护酒店财产和设施

（1）保持工作环境干净整洁，保持公共场所如工作区域、员工餐厅等酒店所有区域整洁卫生，严禁随地乱扔杂物、随地吐痰。

（2）按照安全规则使用机器、设备，保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。

（3）不正确使用或破坏酒店财物，在墙上乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。有意破坏酒店设施者（如在墙上涂划、碰撞门、墙、柜等），一旦发现，即刻解除劳动合同，并要求赔付维修费。

（4）任何盗窃或擅自将自己管辖下的酒店财物拿出酒店，或从顾客、其他员工处出偷窃财物，均属严重过失，依照酒店处罚条例进行处罚，必要时交由公安机关处理。

（5）未经酒店书面同意，员工利用工作之便向酒店其他员工或非酒店人员提供属于酒店的物品，酒店视其情节严重程度，给予最终警告或立即开除的处理。

7.8有关设备、设施及钥匙的使用规定（1）客用卫生间：除酒店部门经理以上的高级管理人员外，其他员工任何时间不得使用客用卫生间。

（2）员工不得使用酒店为宾客提供的一切服务设施。

（3）酒店因工作需要发给员工的钥匙，员工应认真妥善保管好。违反酒店及部门有关钥匙保管规定或丢失钥匙者，按类别的不同，将受到不同的纪律处分，并做相应的赔偿。

7.9能源节约

由于酒店的发展与员工的福利有赖于酒店设施的高效运作，酒店鼓励大家协作节约能源。

（1）使用有效节能电灯，离开房间随手关灯，关闭一切不使用的电器设备。

（2）不浪费纸张、纸制品。

（3）用水、关紧水龙头，不浪费食品。

（4）上两层或下三层楼应尽量使用楼梯。

（5）废物回收，变废为宝。

7.10客人投诉的处理

（1）在接待投诉客人之前要尽可能收集更多的事实真相。保持头脑冷静，不要慌张。

（2）选择合适的会见地点，可能的话应在没有其他客人的地方处理投诉。细心聆听，与客人有目光交流，不打断客人的谈话，真诚地表示理解客人的感受。并诚恳的向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意，并对于客人提出的意见表示感谢。找出问题的根源，立即采取补救措施，有紧迫感且 要谨慎小心的处理投诉。处理问题力求一步到位，要勇于承担责任，不要推给他人。

（3）如依实际情况需给予客人适当的赔偿，必要时，应请示部门经理，寻求更好的解决方法。如需进一步处理，员工须向客人解释下一步将在何时，由何人执行，并告知预计完成的时间。

（4）确保客人对解决方案表示同意后落实解决方案，做好跟进工作，让客人满意而归。

（5）处理完投诉后要立即将投诉事件的报告向部门经理做书面汇报。为了防止类似问题的再次发生，部门经理需组织员工进行讨论、分析和总结，并且每次部门要做案例分析报告存档留底备查。

第八章 员工奖励与违纪行为及处罚措施

8.1员工奖励

为了表彰先进员工，激励员工的士气和表扬他们的杰出表现和成就，以提高团队总体素质，酒店将向下列员工颁发奖励证书和奖品：

---月优秀员工

---优秀员工

---因诚实、勇敢或其他突出成绩而获得特别奖励。

8.2员工处罚：

为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工。纪律处罚等级：轻微过失、过失、严重过失、记过、辞退、开除。

---轻微过失、过失均以部门实际处罚决定为准；

---严重过失予以扣除当月工资的5%—10%；

---记过予以扣罚当月工资额的15%—25%。

8.3轻微过失：有下列行为之一者，将被处以轻微过失处分；

（1）迟到早退、用餐超时、擅离职守。

（2）不使用指定的员工通道。

（3）仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴工号牌。

（4）下班后无故逗留在酒店范围内。

（5）工作时咀嚼口香糖或零食。

（6）在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。

（7）工作或服务效率不佳。

（8）疏忽或不小心毁坏酒店财物，程度不严重者。

（9）工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。

（10）在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生、浪费粮食。

（11）吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。（12）在非吸烟区吸烟。

（13）未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。（14）上下班不签到。

（15）不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。（16）不遵守健康卫生制度。

（17）不报告导致客人投诉的事件。（18）不与客人打招呼。

（19）对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。

（20）违反操作程序，尚未导致事故者。

（21）其他轻微违反酒店管理规定的行为。

8.4过失：有下列行为之一者，将被处以过失处分：（1）擅离工作岗位或串岗。

（2）在工作柜内存放食品和饮料。

（3）使用酒店的电话及设备办理私人事情。

（4）工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。

（5）对客人不礼貌，高声与客人说话。

（6）当值时睡觉。

（7）在店内私自烹调饮食。

（8）当班时私自会客。

（9）当值时喝酒或酒后上岗。

（10）未经批准身着酒店制服离店。

（11）旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。（12）未经允许进入客用区、洗手间。

（13）未保管好钥匙、磁卡。

（14）与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。

（15）渎职工作质量一再达不到标准。（16）将酒店用品扔进垃圾袋。

（17）在酒店门、窗、电梯间、走廊、等场所乱写乱画。（18）违反安全工作规则。

（19）不遵守员工餐厅的管理规定。

（20）在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。（21）拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。（22）第二次轻微过失处罚。（23）其它较严重过失行为。

8.5严重过失：有下列行为之一者，将被处以严重过失处分：（1）第二次过失处分。

（2）代人签到或委托他人签到。

（3）因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。

（4）因无责任心导致错单、跑漏帐。

（5）在禁区内动用火种。

（6）玩弄灭火器或保安设施。

（7）在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。（8）其他严重违反酒店规定的行为。

8.6有下列行为之一者，将被处以辞退或开除处分，以上处分予以扣罚事发当日前所未发放的全部工资并追究经济赔偿：

（1）未经酒店授权与其它公司或个人交易。

（2）可能使他人生命安全处于危险的行为。

（3）未经授权使用酒店车辆、设备、器械。（4）未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分经济等关系。

（5）拾到财物不上交。

（6）未经书面同意连续或累计旷工三天。

（7）未经批准利用酒店电话打长途电话。

（8）向客人提供劣质服务导致客人投诉。

（9）未经同意打开或触动客人财物。

（10）发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。（11）未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。

（12）未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。

（13）偷窃客人、酒店或员工的财物。

（14）超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。（15）故意破坏酒店财物、设备设施。

（16）和客人、上司或同事发生任何形式争吵、斗殴。（17）在酒店内私藏毒品等违禁物品。

（18）递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。

（19）截留帐款或服务款项。

（20）协助客人逃帐。

（21）采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。

（22）玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。（23）未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。

8.7处分取消 在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，由部门提出书面申请，综合办公室审核通过后处分可以取消。

具体内容依照酒店奖励与处罚的相关制度执行。

第九章 员工申诉

9.1在员工感到受到不平等、不公平对待或对某些问题的处理感到有疑问时，可以向其所在部门的主管提出。

9.2员工如果认为问题在部门主管处没有得到解决，可向更高一层的部门经理申诉。部门经理应立即处理员工申诉，并尽快给员工作出圆满的答复及决定。

9.3如果员工对部门经理的决定不满，可以直接向综合办公室申诉。综合办公室在三天内就员工申诉的问题与其所在的部门经理取得联系，并对申诉问题重新调查，在一周内答复员工。

9.4员工如对人力资源部的答复不满意时，可以向酒店总经理提出。总经理将审核该员工及经理、综合办公室主任提供的书面材料，听取他们的陈述，并在必要时调查后作出决定。

9.5所有申诉的事宜都会严格保密。管理层将不会因员工行使申诉权而歧视他们。管理层采取必要的措施保护投诉者。

9.6员工可通过无记名形式将意见投递在总经理意见箱内。第十章 消防安全知识

11.1什么是火灾，火灾的发展过程

凡是在时间和空间上失去控制,造成物质损失和人员伤亡的燃烧现象称为火灾。室内发生火灾的发展过程，首先是从初起阶段开始，一般固体燃烧时在10-15分钟内火源面积不大，烟和气体对流速度比较慢，火焰不高，因此火势向周围曼延的速度较慢。这是灭火的最好时机。发展阶段，如果初起火灾未能及时控制和扑灭，则燃烧强度增大，温度升高，可燃材料被迅速加热燃烧。最猛烈阶段随着燃烧时间的延长，燃烧温度急剧上升，燃烧速度不断加快，燃烧面积迅猛扩展，使燃烧发展到猛烈阶段，在燃烧发展到高潮时，火焰包围了所有的火灾情况是最复杂的，损失最惨重的。自息阶段，无法抢救的情况下有让他自息自灭。

11.2如何预防火灾

据统计全国发生火灾的90%以上是违章操作造成火灾，因此，我们要严格按照操作规程办事，防止火灾的发生，我们每个岗位都要防止发生火灾。

（1）客房工作人员要做到以下几点：

①建筑装饰材料要经过防火处理，使用非燃或阻燃材料。

②常检查电器线路的导线、开关、插座不得超负荷用电。发现有松动、打火、有异味，要及时报修防止发生火灾。

③严禁旅客携带易燃、易爆物品进入客房。旅客不得自行使用自带电器。④不准在大楼内燃烧垃圾，需要动火，需报保卫部办理动火证。⑤劝阻旅客不要乱扔烟头，不躺在床上吸烟，离房时要切断电源。

（2）电器设备防火工作：

①各种电器的安装与线路必须符合安全规定，检测、调试合格后方可投入使用。

②电冰箱、洗衣机、绞肉机等要接地线，配电室要作防火处理，配置性能良好的灭火器材。

③各种灯具凡与木龙骨靠近的地方，应加石棉垫或石棉板作隔热层。④严禁非电工工作人员和旅客私接电源。⑤电气焊工必须有上岗证。

11.3酒店消防器材的运用

（1）干粉灭火器使用范围及使用方法：

①干粉灭火器上的英文字母代表灭火物质，A代表可灭固体火灾，B代表可灭可燃气体、液体火灾，C代表可灭电器火灾、带电的电气线路火灾。

②干粉灭火器（BC型）可用于扑灭易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾，干粉灭火器（ABC型）还可扑救固体物质火灾。但不能扑救轻金属火灾。

③使用方法：灭火时，将手提式干粉灭火器提到火场，拉掉拉环插销，将喷嘴对准火焰根部按下压把，干粉即可喷出灭火。喷粉要由近及远向前平推，左右横扫，不使火焰窜回。灭油火时，喷粉不要冲击油面、以防飞溅，造成灭火困难。3公斤有效喷射距离2.5米，喷射时间8秒钟，按下压把不能放开，否则中断喷射，不能再喷出干粉。

（2）1211灭火器使用范围及使用方法： ①1211灭火器是指充装卤代烷灭火剂的灭火器，主要扑灭易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾，不能对固体物质如竹、木、纸、织物等表面火灾的扑救。尤其适用扑救精密仪器、计算机、珍贵文物及贵重仓库物资的初起火灾，能用于扑救汽车、宾馆等场所的初起火灾。

②使用方法：手提式1211灭火器使用时，应手提灭火器迅速赶到起火点。首先拔掉保险插销，用右手紧握压把，左手扶住喷射软管前端喷嘴（没有喷射软管的左手挟住灭火器底围）对准燃烧处喷射。灭火时应把喷嘴对准火焰根部，由近而远，左右扫射并迅速向前推进，直至火焰扑灭。喷射距离1公斤2.5米、2公斤3.5米、4公斤4.5米，喷射时间6-8秒。

③消防水带运用：在用消防水带进行灭火前，可先按下消防箱里面的报警按钮，消防中心接到报警时要注意压力报警，报失压报警时启动消防大泵进行补水灭火。灭火人员要拉出水带，安装消防喷枪需用两个人扶住水枪，另用一人安装消防带，开启消防栓阀门，进行灭火，使用时不要让消防水带打卷，要畅通。

11.4发生火灾时报火警的方法：

（1）发生初期火灾应立即报告酒店消防中心打电话：内线号码8119，报告失火地点，燃烧物品，火势的大小。消防中心会派人前去协助灭火。在报火警同时要充分利用灭火器材进行扑救灭火。

（2）消防中心接到烟感探测器、温感探测报火警，会打电话到各部位询问。怎样判别、怎样检查，接到电话后楼层工作人员要看烟感探测器上面的指示确认灯是否亮，报火警的烟感器上的红灯亮就知道这个烟感探测器报火警，工作人员要认真检查，周围有无糊味、冒烟、着火等异常现象。如检查正常要报告

消防中心，如有冒烟、糊味、着火现象，应立即组织人员使用灭火器灭火。要及时向消防中心报告情况，按第一条办理。

11.5遇到火灾怎样组织灭火：

发生火灾时消防中心接到报警后要及时通知有关领导，在现场组织人员进行灭火，消防中心进行消防广播组织旅客进行疏散，并派人保护现场，根据火情情况及时报告市消防支队进行灭火。

11.6遇到火灾怎样组织客人疏散

楼层工作人员听到消防广播，有序的通知客人进行疏散撤离到安全地带，一般情况下工作人员要注意问题如下：

（1）我们酒店的安全疏散通道是员工电梯间外的步梯间，因为那里有增压送风和步梯窗户，打开进行自行排烟保持楼梯间为少烟区，从而可进行安全疏散。过防火门后要马上关闭，防止烟跟人走，在火灾发生时任何人不可乘坐电梯；

（2）楼层工作人员听到消防广播后，要稳定客人情绪，告知最佳疏散路线、疏散方法及疏散中必须注意的事项；

（3）服务人员必须发给客人湿毛巾叠起五层，捂住口鼻，在工作人员带领下，撤离起火点。带领人可用绳子牵引或喊话的方式带领客人撤到室外；（4）如遇烟雾较浓，做好保护，低姿撤离，可用湿毛巾捂住嘴鼻，低势或匍匐穿过浓烟区，如呼吸困难也不能取掉毛巾；

（5）三层以下的人员可利用室内的床单或棉被、床垫扔到楼下，可用手握住窗台沿楼下去，可利用落水管进行逃生；

32（6）高层以上的人员如果出逃不及，要把门窗关严并用湿毛毯、棉被封堵门缝，用水浇门窗，以等待救援，不可跳楼；

（7）自身着火可脱掉衣服，或在地上打滚灭身上之火，千万不要奔跑，不要大呼小叫，这样吸进毒气更大。

11.7工作人员遇到火灾怎样保护自己

在发生火灾时，工作人员要保护自己，才能更好疏散客人救护他人。要做到如下几个方面：

（1）接到消防中心告知烟感报火警的房间，首先检查门缝是否有烟冒出，无烟应用手摸门热不热，如果无烟无热，要小心开门，少开一条缝看里面情况如何，如果里面烟大要及时把门关严迅速报警，并拿灭火器、用毛巾捂住口，到房间用灭火器灭火，如无异常，细心检查房间有无其它不正常情况，及时向消防中心反馈；

（2）遇到火灾自己要沉着、冷静，迅速通知客人进行疏散，要通知到所管辖的所有房间，如清查房间确实无人，自己也要迅速撤离危险区；工作人员也要按照客人逃生方法进行逃生。

11.8酒店应对哪些物品需定点存放和设立禁区

酒店应对易燃、易爆和化学毒品应指定地点存放，设立禁区。

11.9对服务人员的安全服务的要求为：

（1）服务人员要熟悉本宾馆安全设施，会用消防器材和懂得基本电器知识，懂得有关安全操作规则；

（2）服务人员要坚守岗位，客房钥匙不离身，不准带亲友进入宾馆内；

33（3）在日常服务、进房整理等工作中，要勤检查，注意烟火及易燃、危险物品、电器设备等不安全因素，发现问题及时处理、报告并做好记录；（4）安全防范工作应做到内紧外松，熟悉本楼宾客特征，发现来访者及住店宾客有反常言行，及时通知友邻部门配合注视并报告。

11.10消防工作的方针和原则

消防工作的方针为 “预防为主，防消结合”；酒店消防工作的原则为“专门机关与群众相结合”。

11.11消防“四懂”、“四会”的内容

四懂：懂本岗位火灾的危害性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散方法。四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初期火灾、会组织人员逃生。

11.12酒店的消防设施

酒店的消防设施有：消防栓、灭火器、自动喷淋灭火系统，自动感烟报警系统等。

11.13灭火的基本方法

（1）灭火的基本方法有四种，即冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。（2）冷却灭火法：就是将灭火器直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点下，从而使燃烧停止。

（3）隔离灭火法：是将燃烧物与附近可燃物质隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。

（4）窒息灭火法：即采取适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。

34（5）抑制灭火法：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反映而使燃烧反应停止。

11.14不能用水扑救物质或设备（1）比水轻而不溶于水的溶剂；（2）遇水能引起燃烧或爆炸的危险品；

（3）熔化的铁水、玻璃水、灼热的金属和矿渣；（4）高压电气设备装置的火灾；（5）高温电气设备的火灾；（6）燃烧的油锅。

11.15客房的防火措施

（1）牢记“太平门、灭火器、消火栓”的位置；（2）熟练掌握灭火器的使用方法；

（3）明确在特殊情况下自己的任务及作用；

（4）在日常工作中要控制火花的产生和重视易燃品的归位。

11.16服务员应经常向宾客做好哪些防火宣传（1）说明消防通道、消防设施情况；（2）不准卧床吸烟；

（3）烟头、火柴梗不要乱扔乱放，应放在烟灰缸内；

（4）入睡前应将热水器、电视机等关闭；（5）人离开房间时，应将房内电灯关掉。

11.17消防防范措施：

35（1）不准在酒店内及车上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要采取防范措施。

（2）发现烟蒂一定要熄灭，垃圾箱内要倒入一定数量的水。

（3）所有消防通道、楼梯出口和走廊严禁放置障碍物，保证消防通道畅通。易燃品必须放置在指定的安全位置。（4）员工不得擅自动用消防设备设施。

第十二章 附则与修改

12.1《员工手册》是为本酒店员工编制的工作指南，以使员工了解酒店的概况、规定，明白员工的义务和权利，员工需妥善保管，以备查阅。

12.2《员工手册》人手一册，入店之日发给员工保存，离店时交回酒店综合办公室。

12.3酒店可依据酒店相关政策、规定、业务情况等实际情况需要，适时对本手册作适当的修改或补充。

12.4本《员工手册》中的规定如有未尽完善之处，可按酒店其他规章制度办理。

12.5本《员工手册》解释权归属酒店人力资源部，内容修改由综合办公室负责。

12.6我如何做一名优秀员工？（1）我以我整洁的仪容仪表为荣。

（2）面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。

36（3）我总是用尊称来称呼客人。

（4）我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。（5）我熟悉自己的工作程序。

（6）我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。（7）我为客人引路而不是指引方向。

（8）解决客人投诉是我的职责。

（9）我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。（10）我总是称赞我的酒店。

12.7个人承诺

本人已收到酒店所发《员工手册》，现已仔细阅读并完全理解和接受手册之全部内容。在任职期间，本人同意将严格遵守本手册中所列的各项规章制度和条款。本人知道酒店可能随时对本手册的内容进行修改或补充，而无需事先通知。

5.公司制度和员工手册 篇五

热烈欢迎您加入__有限公司，我们的目标是：为每一位员工提供称心如意的工作，在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个人成长与公司繁荣共同进步。

我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南，请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容，如有任何疑问，可以向直属主管或行政部咨询。

随着公司发展实际情况的变化，《员工手册》的内容可能会做必要的修订，届时公司将通过公告、电邮、公司内联网等员工沟通渠道及时通知员工。

我坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好的生活!

我们的价值观：平等尊重、敬天爱人、协作创造、共同分享，使公司成为领导潮流的产品供应商。

__有限公司

日期：_年_月_日

公司简介：(略)

企业文化：(略)

公司组织架构图：(略)

第二篇 人事管理篇

第一章 工作时间

第一条 总则

公司根据设置工作岗位的要求，实行《______劳动法》、《_____劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制来设定各岗位的上班时间。

第二条 上班时间

公司员工基本工作时间：周一至周五为8小时/天，超过部分按加班计。上班卡在规定的时间前15分钟内打卡有效，下班卡在下班时间后的15分钟内打卡有效。部门加班时间，根据各部门工作情况由各负责人具体而确定，公司不做统一安排。

第三条 休息及加班待遇

1.每周至少保证一个休息日，一般情况下安排在星期日，具体根据生产实际情况确定。

2.员工加班完全遵循自愿原则，且必须事先申报获得批准，否则不计算加班待遇。

3.员工的加班待遇依下述办法处理。

(1)员工正常工作日，加班时薪按基本工资的百分之一百五十计算。

(2)因工作需要公休假日加班，可在30天内安排补休(或者支付基本工资的百分之两百加班费)，具体补休或支付加班费由部门主管/经理与有关人员商讨确定。并通知员工及书面联络行政部作相应的考勤记录(填写调休单)。

(3)公司安排员工在法定节假日加班，支付法定节假日加班工资，按基本工资的百分之三百计算。

第二章 考勤制度

第一条 主题内容及适用范围

1.考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据，为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序，各级人员都必须予以高度重视。

2.本制度适用于公司各部门。 第二条 考勤方式及对象

1.公司均使用IC卡进行打卡考勤。

2.公司体职(员)工为考勤对象。

3.市场业务人员在公司上班应照常打卡，出差的人员凭《上班人员外出单》记录考勤。

第三条 工作时间 开料车间、生产一车间上班时间为：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20开始加班;生产二车间、生产三车间及其它所有部门上班时间：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30开始加班;外贸业务人员上班时间：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊岗位可依据工作岗位性质调整上班时间和休息时间，必须报行政部审批并备案。

第四条 打卡管理

1.代人或授人打卡者，一经发现即予以记大过处分，再次发现即予以开除。

2.行政部负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。

3.不得擅自更改考勤记录，违者记小过一次。

4.员工在打卡时，应自觉遵守秩序排队打卡。

5.因卡机出现故障而不能正常打卡，由人事部门登记上下班时间。

6.因公出差若预计会影响正常打卡者，须填写《签卡申请表》，经规定的审批人审批后，由本部门文员于每周六下午交至行政部，作为考勤的依据。如因特急事而无法预先填单者，可事先电话知会人事部门，待出差返回后及时补卡。补卡时间为每周六下午。

7.因公外出当天不能往返的为出差。出差人员须提前填写《因公出差申请表》，经部门经理初核，主管副总/总监审核，行政部批准;并交行政部备案，否则作缺勤处理。

第五条 请假流程

1.员工请假必须填写《请假申请单》，并在批准后交行政部备案，未在行政部备案的请假无效，强行请假作旷工处理。

2.请假三天(含)以下由部门主管初核，行政部批准;请假三天以上由部门主管初核，部门经理复核，总经办批准。并交行政部备案。

3.员工请产假必须提前三十天向行政部申请，并附医院或当地政府相关证明。

4.凡请假员工，假期未满上班或超假必须到行政部办理销假或续假手续。未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工论。 5.职员请假与其年终奖直接挂勾，按照一定比例进行扣除。 第六条 缺勤处理

1.迟到、早退者，迟到、早退5--20分钟内记警告一次，月度累计迟到、早退3次(含3次)以上扣除当月全勤奖，每个月考勤有迟到、早退记录，将不能获得年度的晋职、晋级资格。

2.当月忘记打卡超过二次(含)以上，没有合理理由的;迟到或早退30分钟(含)以上的;没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论。

3.无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，当日旷工0.5-2小时以内的计半天旷工，2-4小时以内的计全天旷工。旷工扣当天工资总数并进行相关的行政处罚，旷工一天扣除三天薪资，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达七天者作自动离职处理，将予以解除劳动合同，不计发当月工资，不做任何经济补偿。

第七条 加班管理

1.公司提倡高效运作，员工的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故意拖延。

2.实际加班时间应与考勤纪录相符，加班工资计算以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行大过处罚。

3.员工加班需提前半天提出申请，详细填写《加班申请单》，经部门经理审核，主管(副)总经理/总监批准后交行政部备案，未经批准而擅自加班的，公司不予计算加班费。如加班时间与所填报时间不符的，部门主管需在次日上午补填《加班申请单》，经相关负责人审批后交行政部备案。

4.如确因工作需要，符合以下条件并经过相关领导审批的，可计为加班：

(1)在休息日或法定节假日内，公司因为生产、业务等原因要求员工加班的。

(2)必须利用休息日、法定节假日进行物资盘点、对帐或不影响日常工作而在休息日、法定节假日召开会议的。

(3)由于发生严重自然灾害或其他灾害，为避免公司财物遭受损失而进行抢救的。

4)突发性、不属于正常工作范围内的工作而必须通过延时工作或利用休息日、法定节假日完成工作的。

5.下列情况不属于加班：

(1)凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的。

(2)因工作需要出席社交场合的。

(3)因公差旅期间。

(4)加班时的就餐时间。

6.员工手册补充管理办法 篇六

5员工手册补充管理办法

鉴于卉森地产员工手册中对会议管理、通讯管理以及吸烟管理规定无详细的解释说明，现对卉森地产员工手册的相关内容作补充说明:

一、会议管理规定

会议是沟通和解决问题的通道，参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。

第一条 公司会议分为总经理办公会、行政例会、部门例会、专题研讨会、总结大会等会议；

第二条 公司会议室由综合管理部统筹协调，各部门如要安排会议需提前向综合管理部提出申请，由综合管理部统一安排。

第三条 会议主办部门负责会议的组织工作，并有权对违反本制度的行为提出处罚。

第四条 所有参会人员必须在组织方规定时间内提前到达开会地点，如因故不能参加会议时，必须向会议组织者请假，经同意后方可不参加，但需委派能替代应参会者表决的人员参加。

第五条 会场内未经批准，不得在会议期间进行私自讨论。

第六条 参加会议时所有移动电话应调整为振动、静音，或关闭状态。

第七条 参会人员在会议中途因紧急事件需要离场时，需经过会议组织者同意后方可离开。

第八条 针对会议的迟到、早退、缺席、手机响铃的相关管理规

定

一）定义

1、迟到：参会人员在会议规定召开时间未到的，计为迟到；

2、早退：凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议结束时，提前离开会场的，计为早退；

3、缺席：凡必须参加会议人员未经请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席。

二）考核

1、无正当理由迟到、早退，会议期间手机响铃，每次给予20元的扣薪；

2、无正当理由缺席每次给予50元的扣薪；

3、凡因通知原因造成应参加会议人员迟到或缺席的，以上处罚由传达人承担。

以上所处罚款，请在两个工作日内上交财务部，如逾期未交，则在月底薪酬结算中，做双倍扣除。

二、信息管理规定

第一条 在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。

第二条通讯管理

1、凡由公司给予限额报销通讯费（或公司配置手机）的员工，原则上须24小时开机；

2、对享受通讯补贴（或公司配置手机）却将电话置于关机状态，或未接听电话且未在当日回电，又没有提供其他联系方式，若因工作任务联络不到的，一个月内出现三次以上（含三次），除取消当月通

讯补贴外，对因联系不上而延误工作的，还将按公司有关制度另行考核扣薪。

三、办公环境管理

第一条 保持办公地点的整洁、美观，不得在办公区通道随意堆放私人杂物，在公共墙上任意张贴与工作无关之物。

第二条 在每日下班离岗前须整理桌面物品、文件资料，放置整齐，爱护公司配备的一切办公用品及设备。

第三条 下班离开办公室要随手关闭电灯、空调、电脑等用电设备，并关好门窗；下班后无故不得停留在办公室。

第四条 在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走，不能堆放在传真机和复印机上面或附近。

第五条 禁止在办公区域吸烟，影响他人健康，吸烟请到指定区域（廊庭），烟头必须置入专用器具中。若违反此管理规定并造成不良后果的，视其情节给予扣薪100～500元。

第六条 严禁上班时候玩游戏、听音乐、看电影等做与工作无关的事。

第七条 凡不符合第一、二、三条要求的，每次扣薪20元，并予以纠正；违反第六条要求，每次扣薪100元。

以上从2013年11月5日起施行，并作为员工手册的补充，待员工手册重新修订时，一并纳入，解释权归综合管理部。

7.2022企业员工手册制度范本 篇七

1.1基本用工政策

公司录用员工将根据应聘者的工作经验、技术熟练程度、性格、能力、学历背景，配合公司发展需要择优录用。

公司与员工遵循平等自愿、协商一致原则订立书面劳动合同，并严格履行劳动合同规定的义务。

公司以工作实绩和劳动纪律作为考核员工的基本准则，奖优罚劣，奖罚分明。

1.2录用

履行公司《员工招聘管理制度》被录用的员工，会收到新员工报到通知单，该通知单将包含公司所聘用的岗位说明和聘用待遇，新员工必须在到职时与公司签署《劳动合同》，并同时收到由公司人力资源部签署及发给的正式到职通知单。

公司根据员工的工作经验、工作能力及表现和个人特长，为内部员工提供优先填补职位空缺的机会。任何部门的调职或晋升，经与员工协商一致后，将按公司管理层的决策执行，员工应服从公司的工作调整安排。

所有被聘用的员工在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系证明书及其它相关证明，如身份证、毕业证、职称证书、劳动手册等证明文件，并通过公司指定医院的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。

所有入职员工年龄必须达到16周岁或以上,且具有合法的有效身份证明。

1.3劳动合同

新员工在正式试用前，必须与公司签订书面的劳动合同。《劳动合同书》由人力资源部参照政府劳动管理部门标准《劳动合同书》格式和公司实际情况，在双方平等自愿、协商一致原则基础上确定统一拟定。劳动合同一经订立即具有法律约束力，公司和员工双方都必须履行合同规定的义务。合同期满，双方同意可以续签。合同期满没有续签，或合同载明的终止条件出现时，合同即行终止。

在签订《劳动合同》的同时，公司将与所有涉密岗位员工签订《保密协议》，与核心岗位员工签订《竞业限制协议》。

任何一方变更劳动合同，必须征得对方同意，书面明确。

任何一方擅自违反合同规定，给对方造成损失，必须承担由此产生的一切后果和责任。

1.4新员工培训

每一个新员工在上岗之日起三个月内，都要参加由公司培训部门组织的岗前培训和由所在部门举办的岗位业务知识培训。

按照《劳动合同法》的规定，劳动合同期限在三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月;劳动合同期限在一年以上不满三年的，试用期不超过二个月;三年以上固定期限和无固定期限劳动合同，试用期不得超过六个月。

公司与员工双方依法约定试用期限。试用期内双方均有权力依据《劳动合同》约定的内容申请解除《劳动合同》;试用期内解除《劳动合同》提前3天以书面或邮件形式通知对方。

在试用期内，直接主管上级会对员工的工作能力及表现做出评定，填写《试用期考核表》。在试用期结束时，根据员工试用期考核结果，为员工办理试用期转正手续，或解除劳动合同。

1.5工作时间

公司实行五天工作制，每天工作八小时。

公司领导有权根据公司经营及生产任务的需要决定、重新安排或调整工作时间和实施多班制。

公司要求每位员工能自觉遵守工作时间。

员工在工作时间不得擅自离开工作岗位，如遇特殊情形(严重的紧急情况)，应以电话通知主管上级或委托身边同事通知主管;销售人员以电话形式通知主管上级。

1.6加班

非生产系统员工公司不提倡加班，如确因工作需要加班，须填写《加班申请单》，经部门经理或直接主管批准。

法定节假日加班后，公司按员工加班时间的300%支付加班工资。非法定节假日加班后，公司及时安排串休，串休时间与加班时间等时。部门应在本年度内安排员工串休，如果年度内员工加班未串休完，公司不给予工资折算。

员工串休需填写《员工休假申请单》。

1.7薪酬

薪金包括岗位基本工资、岗位技能工资、津贴、加班费、夜餐费、误餐费、奖金等。

试用期间薪金不得低于岗位基本工资+岗位技能工资总和的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准，转正后按岗位基本工资的100%发放薪金，转正后的员工根据工作岗位和工作性质还享有交通、电话津贴和销售提成等。

每月10日为发薪日。公司将通过银行转帐方式将工资打入员工个人帐户。

公司考勤周期为上月1日至当月30日，月考勤基准天数为22天。

公司实行工资保密制度。

公司每年将根据年度经营目标完成情况及劳动力市场价格，进行全公司员工薪酬调整，具体标准详见相关薪酬管理制度以及公司当年发布的薪酬调整方案。

公司将结合公司业绩、个人业绩等因素制定员工绩效方案，奖励为公司做出贡献的员工，具体标准详见相关考核管理制度以及员工当年的绩效考核方案。

1.8岗位调整

公司可因生产经营需要或因员工工作技能重新评定，经与员工协商一致，可就员工原工作岗位重新调整。

员工岗位重新调整，需经部门主管领导同意，并到人力资源部办理相关调岗手续，并按调整后岗位标准重新进行工资核定。

工作岗位调动的员工，在到职前有权要求公司给予该岗位相关知识和技能的培训。

1.9劳动合同的解除、终止和经济补偿

(员工入职时签订的《劳动合同》中已经有明确的解释和说明，请详见《劳动合同》第8项)

1.10退休

男性员工满六十周岁，女性员工(干部岗位)满五十五周岁、(工人岗位)满五十周岁，将被批准退休。到达退休年龄时，员工可申请留任，公司将视员工健康状况而决定是否继续留用。

员工退休后可按国家规定享受退休养老待遇。

第二章休假

2.1法定假日

员工每年依法享有十一天法定假日：

至元旦 (一天)

至春节 (七天)

至清明节 (一天)

至五一劳动节 (三天)

至端午节 (一天)

至中秋节 (一天)

至十一国庆节 (七天)

此外公司在每年三月八日“三. 八妇女节”给女职工放假1天。

2.2带薪年假

年假期限：

职工累计工作1年以上不满3年.年休假5天.

已满3年以上不满年休假7天.

已满10年以上不满年休假10天

已满20以上.年休假15天

带薪年休假在1个年度内可以集中休息，也可以分段休息，因生产、工作特点确需跨年度使的，

须在下1个年度的12月31日前安排休完，如果在次年12月31日前未安排休完，带薪年假自动作废，公司不给予折算工资。

新员工试用期满即可申请休年假，但应折算可休天数，服务未满1年只可折算1次，公式为：

实际工作月数/12个月×5个工作日

每次年假申请天数应小于或等于申请时可享受的年假天数，不可提前多休。

员工离职时，因各种原因造成的带薪年假没有休完，公司应在离职前，替代员工离职通知期。

2.3病假

(一)员工因病或非因工负伤，按国家规定执行医疗期制度。

1. 医疗期是指员工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限。医疗期间按规定享受病假工资。

2. 医疗期根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期：

实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为3个月;五年以上的为6个月。

实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为6个月，五年以上十年以下的为9个月;十年以上十五年以下为12个月;十五年以上二十年以下的为18个月;二十年以上的为24个月。

(二)员工因打架斗殴、酗酒闹事等不正常因素致伤的，不能按非因工负伤享受医疗期的有关待遇;应由他方负责赔偿的致伤(如交通肇事等)，公司不负责医疗期内的工资和费用。休假期间按事假处理。

(三)员工患病确需休息治疗的，经领导批准后方可休息治疗。一般员工的病假，一周以内的部门经理批准，一周以上一个月以内的由主管总监批准，一个月以上的，由公司总经理批准;公司班子或部门经理等管理人员休病假，由总经理审批;没有诊断书或未经请假自行休息的病假，一律按旷工处理。

因急诊来不及履行请假手续时，可用电话告之领导，待病情稳定后履行请假手续。

(四)员工因病休息一周以上的，须医院出具《疾病诊断书》及医生的休假建议，并履行相应请假手续，于二十四小时内，呈交部门主管批准后，报人力资源部审核存档。

任何员工不得以病假为名探亲访友或从事经营活动，一经发现，病休期间按旷工处理。

(五)员工医疗期满后，公司将停止执行有关医疗期待遇，需要解除劳动合同的，按《劳动合同法》等有关规定执行。

(六)员工休假期间，应该保持通讯联络畅通，因通讯联络不上致使公司或个人相关事宜受到影响，一切后果由员工个人承担。

(七)在规定的医疗期内，病假工资按如下规定执行：

1.职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期内由企业按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80%。

2. 超过上述国家规定医疗期天数，仍需休病假者，经总经理同意，公司给办理停薪留职手续，保留公职，本企业工龄连续计算。

3. 试用期员工休病假期间按政府规定的最低工资标准计发病假工资。试用期内病假累计7天以上(含)即予解除劳动关系。

4.劳务人员、计时工、以完成一定工作任务为期限人员，病假期间不计发工资，一年内病假超过7天以上(含)即予解聘。

5. 公司班子人员病假工资的计发办法及标准，董事会另行规定。

2.4事假

员工可因私人紧急情况或本人无法控制的因素申请无薪事假。事假需事先填写《员工休假申请》，并提供充分理由，经部门经理批准，报人力资源部审核存档。期满应按时上班，否则按旷工处理;

每次请假不得超过3天，每月不得超过5天。特殊原因需要延长假期者，须经总经理或主管副总经理特批。试用期员工请事假累计超过3天、回聘人员一年内请事假累计达到7天，即予解聘;

2.5产假

女职工产假分别按下列情况执行(上海市女职工劳动保护办法第十四条)

产假：98天+30天+15天(难产)+15天(多胞胎每多生一个婴儿)

第一、单胎顺产者，给予产假98天，生育假30天，共128天;

第二、难产假、剖腹产、Ⅲ度会阴破裂增加15天;吸引产、钳产、臀位产增加15天;

第三、多胞胎生育假，每多生育一个婴儿增加15天;

产假需提供的证件：身份证、结婚证、准生证、出生证和独生子女证(独生子女证全称为独生子女父母光荣证，自愿终身只生育一个子女的夫妻)。

按国家规定正常生产的女职工有权力享受产假、哺乳假，应视为正常出勤，任何单位个人不得苛扣其工资、福利、补贴以及考勤奖金，不影响晋级、调工资，并计算其工龄，反之则违反国家劳动法，侵害了女职工的合法权益，可到相关部门举报并申请劳动仲裁。

男员工的配偶生产，可享受配偶陪产假10天。

1、产前假(孕期)

女职工怀孕七个月以上(按28周计算)，如工作许可，经本人申请，单位批准，可请产前假两个半月。提醒注意的是，请长病假女职工不享受产前假。这两个半月的产前假只能按预产期在产假前执行。至于女职工请产前假期间的工资按本人工资的百分之八十发给”。

保胎假期间的工资：《国家劳动总局保险福利司关于女职工保胎休息和病假超过六个月后生育时的待遇问题给上海市劳动局的复函》(1982年)中规定，女职工按计划生育怀 孕，经过医师开据证明，需要保胎休息的，其保胎休息的时间，按照本单位实行的疾病待遇的规定办理。因此，保胎假期间，女职工只能拿到病假工资。

根据1995年9月29日，《上海市劳动局关于加强企业职工疾病休假管理，保障职工疾病休假期间生活的通知》(沪劳保发(95)83号)病假工资的计算，先按休假时间(以6个月)为标准划分，再按职工连续工龄划档。具体计算方式为：

a.连续工龄<2年者：病假日应得工资按职工病假日平均工资的60%计发;

b.连续工龄≥2年且<4年者，病假日应得工资按职工病假日平均工资的70%计发;

c.连续工龄≥4年且<6年者，病假日应得工资按职工假期日平均工资的80%计发;

d.连续工龄≥6年且<8年者，病假日应得工资按职工病假日平均工资的90%计发;

e.连续工龄≥8年者，病假日应得工资按职工病假日平均工资的100%计发。

2、产假

自然流产女职工的产假：妊娠3个月以内自然流产或者宫外孕者，产假30天;妊娠3个月以上7个月以内自然流产，产假45天。

2.6哺乳假

有不满一周岁婴儿的女职工，其所在单位应当在每班劳动时间内给予其两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30 分钟。

女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可合并使用。哺乳时间和在本单位内哺乳往返途中时间，算作劳动时间。

2.7计划生育假

(1)放置宫内节育器，休息两天;

(2)取宫内节育器，休息一天;

(3)结扎输精管，休息15天(连续计算，含公休日，下同);

(4)结扎输卵管，休息21天;

(5)上述手术同时进行两项以上的员工，休假期合并计算;

(6)员工休计划生育假，须医院出具《医疗诊断书》及医生的休假建议，并履行相应请假手续，呈交部门主管批准后，报人力资源部审核存档。

2.8丧假

A、员工之父母、岳父母、公婆、配偶或子女去世准假7天;员工之兄弟姐妹、祖父母、外祖父母去世或配偶之祖父母、外祖父母去世，均准假3天;

B、员工赴外地(当日无法往返)奔丧，可根据路途远近给予路程假(交通费用自理)，路途所需时间需提供往返车票作为路程假凭证，路程假期间按事假计算，也或以加班串休代替。

C、员工其他亲友去世需要参加时，按事假处理;

2.9婚假

员工试用期满，如为合法婚姻，公司将给予员工有薪婚假。

符合法律规定结婚的公民，除享受国家规定的婚假3天外，增加婚假7天，共计10天;婚假应在婚姻登记后一年内休完，均自休假第一天起连续计算(含公休日)。员工休婚假期间按100%计发薪资，员工休婚假需提前一周填写《员工休假申请》，并提供结婚证复印件，经部门主管批准后，交人力资源部审核存档，方能生效。

2.10搬迁假

员工乔迁新居，给搬迁假2天;员工休假期间按基本岗位工资的50%计发薪资，午餐费、夜餐费、交通费、通讯费等其它只有正常工作才能享有的津贴停发。

试用期员工、劳务人员、计时工、以完成一定工作任务为期限人员，休搬迁假一律按事假处理。

2.11工伤假

员工在工作期间因执行工作任务而受伤，凭部门经理证明和医院诊断书，可享受工伤假;

员工因工伤治疗期间以及医疗期满后休假，由公司根据国家、省、市的有关规定执行。

2.12护理假

男员工的配偶生产，可享受配偶陪产假10天;

男员工休护理假，须提供结婚证复印件和准生证明复印件。

护理假期间，按100%计发薪资。

第三章员工福利

3.1奖励、奖励金

根据员工的工作质量、工作态度、对公司的忠诚度及对公司做出的贡献等因素，总经理可向员工个人做出奖励，给予奖励金，此项奖励将随时评核。

(1)在达到指标、完成工作任务或提高生产力上有杰出表现;

(2)模范地执行公司工作规则;

(3)提出有建设性的建议并被公司采纳;

(4)其他值得给予物质奖励的模范行为。

获奖员工将得到荣誉奖励、现金奖励或物质奖励等几种形式的奖励。

3.2法定福利

3.2.1社会保险

根据政府要求，公司依法为所有员工办理社会保险，社会保险福利由五部分组成:1、养老保险2、失业保险3、工伤保险4、医疗保险5、生育保险

公司自员工上岗后为其办理社会保险，社会保险费用由公司和员工个人共同承担。公司将按政府部门相关规定，由员工按个人工资额度承担一定比例的保险费用，此部分费用由公司在工资中直接扣除，缴纳到社会保险公司。具体数额及比例标准可向公司人力资源部的薪酬专员咨询。

3.2.2住房公积金

公司根据《住房公积金管理条例》和上海市企业住房制度改革的有关规定，为保证被公司正式聘用的员工将来能够有充足的资金实力购买个人住房或改善住房条件，公司在指定银行为每个员工开设独立的“住房公积金帐户”，逐月存入相应数额的公积金款。

所存数额及比例标准可向公司人力资源部的薪酬专员咨询。

3.3工伤保险

为了保障因工作遭受事故伤害或者患职业病的职工获得医疗救治和经济补偿，公司已为员工办理工伤保险。员工因公事发生意外，受伤员工必须亲自或通过亲戚、朋友或同事立即(24小时内)通知其主管及人力资源部。

保障范围：摘自《新工伤保险条例(1月1日起施行)》

职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：

(一)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;

(二)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;

(三)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;

(四)患职业病的;

(五)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;

(六)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的;

(七)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

职工有下列情形之一的，视同工伤：

(一)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;

(二)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;

(三)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

职工有前款第(一)项、第(二)项情形的，按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇;职工有前款第(三)项情形的，按照本条例的有关规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保险待遇。

3.4防寒防暑补贴

根据公司员工在全国各地分布状况，为解决夏季高温，冬季低温给员工带来的不便，同时最大限度地提高员工的生活福利待遇，公司为所有员工发放防寒防暑补贴。

详情请见《防寒防暑补贴方案》。

3.5培训

公司保持一贯传统为各阶层员工提供各种培训，鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力。

此外，公司亦注重在职培训。员工在公司服务期间，可申请外出修读与工作相关的课程或培训，员工外出培训应与公司培训管理部门签订外出培训协议。

详情请见《公司培训管理部门的各项培训制度》。

3.6体检

保障员工的健康是公司的义务。公司不会指派员工从事其生理上不可能胜任的工作，也不希望员工从事危害其健康的工作。在正式上岗前，员工必须在公司指定的医院进行健康体检，体检合格方可正式上岗。公司保留要求任何员工在任何时间接受体格检查的权利。

详情请见《公司体检制度》。

第四章规章制度

4.1人事记录

公司保存关于每名员工的住址、婚姻状况、毕业学校及其个人资料的最新记录。上述资料如有任何变更应立即通知公司人力资源部。

详见《档案管理办法》。

4.2公司证件卡

公司将为每名员工制作公司工作证;员工在上班时间应携带该工作证。员工应自觉向公司授权人出示该工作证，以供检查。

公司工作证如有遗失，持卡人应立即向其部门主管及人力资源部报告，并应申请新工作证。申请新卡所需费用由申请人支付。公司工作证为公司的财产，在员工离职时，工作证应归还给公司。

4.3兼职

公司禁止员工从事任何其它机构的兼职或全职工作或从事任何其他与公司业务无关的业务活动。公司应为员工的唯一雇主，员工应尽其最大努力为公司服务。

4.4旷工

员工无法按时上班，应提前通知部门主管或人力资源部。

员工因故未能提前通知而旷工的，须在旷工后24小时内由本人或委托家人、朋友立即通知部门主管或人力资源部，解释旷工原因，并办理相关请假手续。

一年内(连续三个工作日，间续五个工作日)旷工，将被视为无通知而单方自愿解除劳动关系，并且不支付经济补偿金。

工作时间未经批准因私事擅自离岗为空岗，空岗时间累计达到3小时按旷工1日处理。

4.5个人仪表

员工的仪表反映了公司的形象。员工应保持整齐大方的服饰和适当的修饰，公司建议并注意以下各点：

(1)头发应梳理妥当保持整齐;

(2)制服和其它服装必须清洁平整;

(3)最好着正装或商务休闲装和相应的鞋子;

(4)化妆淡雅大方，不使用过量香水。

4.6私人探访和使用电话

公司谢绝员工的亲戚或朋友在任何时间到公司探访员工。员工在工作时间一般不允许使用公司电话拨打私人电话，除非遇到紧急事件，经部门主管事前批准方可。

在公司打任何私人电话，必须长话短说，以免影响工作。

4.7患病或因工受伤

员工在工作时感觉不适或因工受伤，应立即报告部门主管。员工因工受伤，不论伤势轻重，均应立即向其部门主管及人力资源部报告，并提供相关就医资料，以便为其办理工伤认定手续。

员工工伤就医，应以现金垫付，若用医保卡支付则无法报销相应费用。

第五章纪律、处分及处分措施

5.1纪律

严明的纪律是公司正常运作发展的保证，亦是为了保护公司员工未来利益所必需的。公司员工必须严格遵守本手册制订的有关规章制度，准时出勤，勤奋工作，服从主管的领导，按公司标准严格要求自己，不损害公司利益。

员工工作表现不积极或行为失当，可受纪律处分。实际给予的处分将按违章情况决定。

5.2纪律处分

公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施:

口头警告 ：员工初次发现犯有一级过错会接到相关管理部门正式的口头警告。口头警告会以书

面确认，该文件之副本会存入员工人事档案内。

行为失当通知 ：如员工再次犯有一级过错，将会向该名员工发出书面行为失当通知，以作为对其行为的惩戒。视其过错的严重性，初次犯有二级过错的员工受会收到正式口头警告或行为失当通知。

最后书面警告 ：员工受到行为失当通知后再次犯有任何一级或二级过错，公司可向该员工发出最后书面警告，说明员工若继续犯有任何过错，可能会受到即时解雇，且无权获取任何解雇金。

即时解除劳动合同 ：倘若员工犯有本手册内所定义的无法容忍的行为，或在接到最后书面警告后再次违反公司规章，或犯有进一步的行为失当，该名员工可受到即时解除劳动合同处理，而无权获取任何补偿金。

以下列举了会导致纪律处分的失当行为。其它未在列的失当行为亦会受到直至解雇的纪律处分。

5.3一级过错

(1)拒绝服从或遵守公司的保安政策;

(2)未经许可上班时间擅离公司;

(3)给公司造成经济损失在1000元(含)以下的直接或间接责任者;

(4)上班时间酗酒或酒醉后上岗;

(5)工作时间从事与工作内容毫不相干的事情，如上网浏览与工作无关内容、听音乐、从事娱乐活动、读与业务无关书刊等(没收相关物品，对其主管领导处罚50元);

(6)不服从主管人员工作安排;

5.4二级过错

(1)未经批准缺席或未能按规定时间上班，又不及时通知主管;

(2)在工作时间结束前未经批准擅离工作岗位;

(3)由于工作失误，导致公司或个人人身或财务受到伤害或损失;

(4)在工作时间睡觉;

(5)故意破坏行为，例如在公司范围内随意涂写，损坏公司财物;

(7)擅自进入禁区，动用公司财产或记录;

(8)未经适当书面许可将公司财物(携离公司区域;

(9)直接或间接对其他员工进行恶意伤害;

(10)对供应商、顾客或其他员工做出无礼举止;

(11)对部属的违纪行为故意袒护或纵容部属违纪者;

(12)给公司造成经济损失在5000元(含)以下的直接或间接责任者;

(13)散播不利于公司的谣言，或挑拨劳资双方感情者;

(14)捏造事实，篡改数据，伪造加班凭证，骗取串休、加班费、餐补费和交通费者;

(15)丢失公司印章、重要文件、票据及有价证券，致使公司蒙受较大损害者;

5.5无法忍受的过错

(1)偷窃或挪用属于公司或他人的财物;

(2)故意及蓄意浪费或毁坏属于公司、公司供应商、顾客或任何其他员工的财物;

(3)蓄意威胁、挑衅或煽动公司的员工、供应商、顾客卷入打斗;

(4)所有不诚实和诈骗行为，包括骗取假期、诈病缺勤(包括但不限于出示虚假的医生证明)、在开始受雇于公司时隐瞒传染病或其他健康问题。

(5)为赚取金钱作违法的行为，如伪造公司记录或文件;

(6)为达到个人利益，利用工作之便，收受客户贿赂或回扣。

(7)醉酒或在服用毒品情况下上班，或在公司范围内使用、拥有、接受、服用或买卖酒精和毒品。有医生开出的供个人服用并经部门主管批准的药物不在此列;

(8)向任何人士、实体或机构，包括报纸、电台、电视台或任何传媒代表陈述或披露任何关于公司或公司财政、、经营机密、商业秘密和机密资料，致使公司蒙受较大损害者。(经公司总经理批准者除外);

(9)工作时间以外的刑事行为。职工如因刑事受审判罪或拘留，则无论该罪行是否与工作有关，公司保留终止其聘约的权利。刑事审讯期间，公司有权暂停对该职工薪金的支付，直至审讯结束为止;

(10)擅自将管制刀枪、炸药、危险品或其它违禁品带入公司范围内;

(11)向公司出示伪造文件或提供的人事资料不真实者;

(12)在公司范围内作出不道德行为或猥亵举止，骚扰同事;

(13)担当其他机构的兼职或全职职位或从事在公司的职业以外的任何其他业务活动;

(14)无故损毁公司重要文件资料。

(15)无理取闹，聚众闹事，煽动怠工或罢工者;

(16)参加非法组织者;

(17)未经批准，擅自查阅或复制公司属保密范围的信息资料(含计算机信息资料)者;

(18)给公司造成经济损失在5000元以上的直接或间接责任者;

(19)沉迷、发起或参与在公司范围内进行的各种赌博等任何其他赌博性质游戏。

5.6在工作范围内，员工受到处罚，其直接主管领导同时承担连带责任。

第六章附则

6.1员工手册更改与修订

(1)员工手册的任何更改与修订均由人力资源部执行;

(2)任何更改与修订，均以书面形式通知全体员工;

(3)重大更改与修订须经公司总经理批准;

(4)欢迎对本手册提出合理建议或批评;

(5)手册各项条文的最终解释权由总经理及人力资源部定判;

6.2员工手册之承诺

(1)请各位员工详细阅读本手册，并承诺执行手册之各项规章、制度;

(2)若有任何疑义请向人力资源部咨询;