便利店小程序解决方案

便利店小程序解决方案（精选4篇）

1.便利店小程序解决方案 篇一

1、利店采购管理系统

统一采购管理是便利店进销存管理环节中的重中之中，确保采购环节的控制对合理库存、商品结构、商品价格有重要意义。

2、利店物流配送管理系统

包括：分销配送、物流管理、仓位管理、库存管理等功能，实现直营配送、加盟配送、社会配送等业务并完成物品的加工、分拣、拆装等工作。

3、利店运营销售管理系统

包括价格管理、门店后台自动补货、前台销售、门店数据维护与通讯。

4、利店门店管理系统

可以实现对加盟店的管理，自采商品的控制和所有门店本地服务功能，实现欲望上销售系统连结。

5、利店工作流管理系统

内部管理系统是企业内部工作流管理网络平台,特别对于便利店这种跨区域管理而且店面又多，不宜集中管理这种状况。企业内部管理系统基于internet的设计思想使分布在各个区域的便利店都能够在总部控制之下。适用范围

大型超市、仓储超市、连锁超市、连锁便利店。

产品特色

一、便利店的特点：

现代商业零售业主要分为百货商场、连锁超市/大卖场、便利店等业态。

作为便利店具有与众不同的特点：

一、门店面积小（一般80－120平米）、营业时间长、一般只配备1到2台收银机

二、网点多，分布广，多位于居民小区，成熟社区，密集商业网点

三、门店人数少（3-5人），计算机操作能力要求不高

四、零售加部分社区和便民服务

便利业态是目前仅次于连锁超市/大卖场的热点业态形式，其优势为连锁经营。以经营日常生活食品（乳制品、面包、微波，速食食品等）为主，有加热食品的设备，同时存在一些服务型收入；要求定期配送常规商品，日销商品，大多数消费者为小区居民，有24小时营业管理，并有送货上门业务。

二、便利店的问题：便利店的分散经营所带来管理费用居高不下

便利店的广泛分布使配货环节无法有序进行

便利店的帐务与总部的帐务所形成的两套帐无法保持平衡

扩张跨区域管理所带来的管理与经营问题

物流、票流、资金流、信息流无法同步，造成营销与管理上的滞后

总部对各个分支机构不能有效监控

总部、配送中心、分公司、门店等多级管理无法有效衔接

高额的通讯费用并没有带来高效的管理

无法实现人力、物力、数据、业务等资源共享

无法对商品的各级库存、销售、回款进行有效调配

无法对服务性收入进行有效的监控和分析

三、商业系统的解决方案

商业系统对便利店存在的各个环节均实现了计算机处理。为了便于便利店系统的快速部署，降低便利店系统的部署成本，鸿威商业系统采用了备受好评的数据库产品。这是一种免维护，低成本，高性能的数据库，能够进行快速部署，可以为迅速进行区域扩张的便利店提供稳定、可靠的系统支持。

商业系统对便利店实现统一采购，统一价格，统一结款，统一核算，统一配货，同时还可以根据便利店实际运做情况，通过总部的权限控制，实现门店的分权订货，分权变价，独立核算，分权结款。

商业系统的通讯系统提供了internet数据传输支持。如果用户不能实现实时网络连接，鸿威商业系统还提供了文件传输的方式，对便利店的日常运营数据进行压缩，使用拷贝方式进行数据传输。为了适应便利店的跨区经营要求，降低跨区通讯成本，用户可以通过internet与外地的总部进行数据通讯和交换，免去了高额的长途电话费。

2.有趣的便利店策划方案 篇二

关键是商品组合，要根据便利店面积、货架配置、顾客消费取向来组织便利店商品，进行高、中、低档商品的分类组合，满足不同消费者需求。同时要定期引进新品、淘汰滞销商品，加快货品周转，从而获得销售最大利益。

2、陈列

陈列是沉默的推销员，要将商品生动化展示，靠的就是陈列技巧。陈列时要根据商品的不同类别、不同形状、价格与性能来变化，但这其中，有些共同点：商品饱满度、清洁度，价格签的摆放，宣传品的摆放，商品的美观度、可视度、可取度等，都要关注。通过技巧陈列，有效地宣传新品、促销品，从而提高销售几率。

3、便利

便利店布局要保持其合理性与畅通性，要根据顾客的消费频率进行冷、热区的划分，入口、冷饮柜和收银台就是便利店的黄金三角区，区分冷、热区，对目的性商品和冲动性商品进行合理布局，使该布局能拉长顾客的行走路线，从而带动其他区域商品的有效销售。另外，便利店布局还需要根据季节来随时调整，让卖场持续吸引顾客，以此留住顾客的购买欲。

4、促销

促销的目的主要有：让消费者试用新商品或消费热点商品;促使消费者继续购买商品;维持消费者长期的品牌忠诚度;一定时间提高消费者商品购买频率及购买数量;清理库存;促使顾客光临现场的引导式策略。促销不是灵丹妙药，无法解决所有问题，更不能做没有主题的促销。促销活动目标要明确，需要在货品、价格、宣传等各个环节进行谨慎的规划。做活动的时候一定要造势，活动后一定要对活动进行总结与绩效评估。

5、人员

便利店人员要熟悉商品知识;站经理要了解每一位员工的性格，要了解他们的优点和缺点，要懂得善于挖掘和发挥便利店人员的销售优势和长处;要多鼓励少批评，很多管理专家研究得出，当人有过错的时候，你猛烈的批评，不如给他一个适当的激励，这样的效果会更好。因此，便利店人员服务是否达标是至关重要的，因为现在消费者购买的不止是商品，更多的还考虑服务所导致的购买情绪、所提供的服务信息以及与预期目标是否一致等。

6、库存

3.便利店小程序解决方案 篇三

第一节 顾客投诉应急处置 一、了解分析原因 1、商品原因：

（商品质量低劣、配件不全；商品过期，有坏品；商品部全，不能充分选择；畅销商品严重缺货（如促销商品、特价商品等）；商品的定价高于其他商家；商品的标价不清，双重价格。

2、服务原因：

营业员的态度恶劣，职业道德差；业务不熟练；收银作业不恰当（如多收款、少找钱、顾客等候时间过长等）。服务项目不全（换零钱等）；售后服务不及时。

3、设备与环境的原因等。

二、顾客投诉处理方式 1、电话投诉：必须认真，细心倾听对方的抱怨，表示对顾客不满情绪的理解和支持，舒缓来电者不满情绪，寻求共识，同时了解投诉事件的 5W 讯息（when(时间)、where(地点)、who(谁)、(what(做什么)、how(怎么样))，登记在记录表上。、信件投诉：收到投诉信件后应立即转送店长或相关部门，同时立刻向对方表示已收到信件和决心解决问题的诚意，建立与顾客之间的良好的关系，以使日后沟通和联络。、向门店直接投诉：应立即将顾客请至门店的办公室，以免影响其

-他顾客和正常营业秩序。、向媒体界投诉：应及时向相关部门汇报。、向消委会投诉：应及时向相关部门汇报。

三、处理抱怨的原则 1、热情而礼貌的接待顾客：以合作的精神解决抱怨。

2、仔细聆听顾客抱怨，不打断，不争论并作简单记录。

3、顾客诉说事情经过后要表示理解，并站在对方立场替对方着想。

4、向顾客道歉，并表示迅速解决问题，但不要许诺没有能力解决的事情。

5、遇到刁蛮、性情暴躁的顾客，应立即改换场所和更换当事人。

6、必须对有抱怨忍气吞声顾客表示感谢并采取跟进措施。

四、处理顾客抱怨的方法 退货、换货处理，调整价格，改变服务，与顾客建立良好的关系。并遵循以下程序操作。

热情受理——仔细聆听——立即道歉——衷心感谢——满意解决——及时转交——跟踪反馈 五、处理顾客抱怨时应避免出现的事项 1、尽可能避免在公共场合处理。多人围住解释，让顾客有受围攻之感。

2、不理不睬，怠慢顾客。以负面语气及语言回应。

3、压抑顾客，坚持己见。指责顾客，与顾客争执。

4、推卸责任，指责同事和其他部门。

-六、建立完善的处理顾客抱怨体系 1、建立顾客抱怨处理制度和退换货制度。建立“服务公约”或“服务信息反馈系统”。

2、负责整理、收集顾客意见、解答、解决抱怨。

3、归纳、分析和评估，吸取教训，不断提高服务人员处理顾客抱怨的能力。

4、对顾客抱怨及投诉事件要及时（24 小时内）反馈，并严格对相关责任人做出处罚。

七、相关管理规定: 1、门店无论任何工作人员，在接到顾客投诉信息后，应做好登记工作（姓名、电话、投诉原因、受理人、处理人、投诉时间、处理时间、处理结果），力争当时处理，不能当时处理的以书面形式迅速上报，查询处理时间，同时告知顾客回复时间。

2、顾客投诉受理时间最长不能超过 24 小时。

3、店长（店助）每天应仔细翻阅顾客投诉登记本，并做出相应处理，回复顾客，询问顾客对处理结果是否满意，将处理结果上报督导及营运主管。

4、当日无法解决的问题或门店无法解决的问题要及时向上级反映，同时与顾客约定回复时间，在约定时间内及时回复顾客。

5、每周向营运主管汇报一次，包括：只要投诉内容、处理方法。营运主管根据投诉情况的轻重做相应的内部处理和宣导。

第二节 防火管理

-一、各门店须配置必备的消防设备，其存放以方便提取为原则。一般放在收款区附近和仓库门口。

二、门店要抓好员工消防教育，消防培训，教导员工安全使用消防器材，并要经常检查灭火器是否完好，如有漏气或有效期已过期，应及时更换； 三、严禁在仓库，门店内吸烟，定期对电线路及电器设备进行安全检查，要经常检查冷柜，雪糕柜的电源开关是否动作正常。

四、严禁在仓库，厨房乱装插座开关，乱拉乱接电源电线，严禁使用电炉，严禁几部冰箱合用一条排插，防止电线超负荷起火，不能用其它电线代替保险丝使用。

五、纸皮等易燃物品一定要及时清理。门店如需点蜡烛或蚊香时，要用口盅或罐装好，防止意外发生。

第三节 防盗管理 一、防盗措施（一）、店长应加强巡视，留意死角和多人聚集之处是否存在不安全因素。

（二）、店长应每日检查收银员交易明细，查看有无频繁的开关钱箱和无交易登记或退货现象。

（三）、员工如果发现顾客在一个地方徘徊，应上前询问是否需要帮助。

（四）、岗位员工发现所管区域内有偷窃、或是有偷盗迹象的，应及时通知其它区域员工提高警惕，并上报店长。

（五）、注意那些穿着反常的人，员工应刻意不断巡视门店并整理商

-品（六）、在门店发生混乱、包括争辩、打斗、顾客酗酒、受伤时要格外留心，这种情况可能仅仅是为了引开你的注意力，以协助同谋在附近偷窃。

（七）、员工购物应在本班组下班后的时间内进行，上班时间不能进行。

（八）、不定期开展对门店的购物情况的检查、钱箱的稽核、收银员操作准则测试活动。

（九）加强收银操作规范和安全：

1、收银过程中应注意顾客所购商品是否全部拿出，易拆开包装的商品内容物与包装是否相同; 2、在收银过程中结算金额向顾客报出,并经确认正确后,报出所收顾客总金额才能把钱放入钱箱；

3、除当班当机收银员外,其它人员不允许擅自在收银机上操作。

4、营业款应按规定及时存入银行指定账户。

5、凡涉及到现金的交接应当面点清；

6、备用金或营业款或其它现金收入须放入保险柜,不许随意放在任何其它地方；

7、收银员上岗时身上不可带有现金。

（十）、门店布局避免出现死角。

（十一）、货架不应太高（不要超过视线）。

（十二）、可装置监视器及大广角反光镜。

（十三）、店长应注意员工的举止有否怪异现象。

（十四）、贵重物品交接班时需互相清点，明确责任，加强防范。

-（十五）、门店工作人员的私人物品要在指定地方存放（无必要不可带进门店），任何物品带出门店时一定要自觉打开并接受当班店长（店助）或领班检查后方可放行。收银员工上岗时身上不可带有现金。

（十六）、一切来访人员不得进入门店仓库、宿舍，更不能再门店食宿过夜，包括其他门店人员，否则追究有关人员责任。

（十七）、门店钥匙安全防范按下表规定执行，因违规操作造成相应损失的，应承担全部赔偿责任；属过失造成的赔偿损失的 50%，上限2000 元。

钥 匙 大门钥匙 无论有无丢失现象，每年更换一次 店 长 钥匙表面 用代码而不是用可辨认的名称或地点对钥匙进行标注 店 长 钥匙借用 不借给其它员工 持有者

各门店店长对钥匙持有者的姓名、钥匙的种类（前门、后门等）及钥匙的发出日期，要进行登记并保存，并要求员工收到钥匙后签名 店 长

门店多余的备用钥匙应由店长保存 店 长

门店店长负责整个门店钥匙的管理 店 长 二、方法与技巧：顾客很多时，门店应有专人负责看场，员工站在方便可以看到整个门店的地方注意顾客东西，特别注意一些东张西望或左顾右盼的顾客。

三、作案特点：穿两条裤子的；打雨伞的，穿雨衣的；拿报纸的；抱小孩 ideas；假孕妇；“情侣”小偷；集团转移作案…….背带子到门店的（特别是袋口批一件衣服的）戴眼镜，穿 T 恤的

-四、事中处理：若在营业中，则须于顾客离开后，由男性员工予以礼貌拦截（之前可适当提醒），并邀请至办公室内处理；处理方式皆以收回被偷之物品、金钱或叫其购买即可，但事态严重时，例如对方有暴力行为则一律送警方处理。

第四节 防抢管理 一、容易遭歹徒抢劫的门店特征

（一）商品陈列零乱，说明疏于管理；（二）灯光暗淡，门店一片昏暗，这是歹徒最喜欢的作案环境；（三）橱窗乱贴海报，遮住了视野；（四）太多钱财外露，收银箱放太多现金；（五）店外马路岔路多，有容易逃走的路线； 二、事前预防（一）装置监视器或安全系统；（二）建立资金超过一定数量投库制度；（三）尽量保持店内外明亮度及整齐；（四）提高警惕，发现可疑人员应告知同事；（五）平时对店员工进行教育训练。

技巧提示：晚间上班时，员工要注意门铃响声，顾客进出可随时注意； 三、事中处理（一）保持冷静；（二）不作任意的或无谓的抵抗，确保人身安全；（三）双手动作应让歹徒看清楚，以免误伤；

-（四）不必说服歹徒，尽可能拖延时间，假装合作；（五）记住歹徒的特征。

四、事后跟进 （一）歹徒离开后立即报警，尽快通知店长和营运部及总部；（二）小心保持现场，不要破坏证据；（三）被抢之后容易再次成为歹徒目标，必须检讨改进原有缺陷。

第五节 防骗管理 一、作案方式：

（一）要求兑换零钱，穿西装，陆续进来 2 个人以上的，且拿钱出来换的；（二）开始要买烟，后来又要洋酒或又要奶粉的；（三）要收银员用报纸把烟抱起来或用黑袋子装起来的；（四）要其他营业员去拿纸箱来装起来的；（五）脱身时，故意拿手机问还要写什么的；（六）故意找借口分开帮助你的同伴的；（七）送货，以物抵物，或是声称存放物失窃，上门推销，退货等…….常见骗法：骗卡、骗钱等。

二、事前预防：

（一）不要背对着已打开的钱箱放置或保险柜；（二）收到顾客所付钱款，应等确定金额后，方可放入钱箱；（三）大钞注意辨别真假。当一位顾客为一笔小交易付了张大面额钞票时，收银员应保持警惕。

-（四）注意顾客以零钱掉落法、声东击西骗取你已打开的钱财或保险箱内的钱物。

（五）收银员一定要唱收唱付，不要离开收银台。

当顾客换了几次钱或做出其它转移目标的行为而使收银员产生迷惑时，收银员应立即关好钱箱停止交易，并请店长进行处理。

（六）、顾客要求送货的应先结完帐，再提供送货服务。

（七）、若前台只有一位收银员，又没有其他人员照看收银机，收银员不能离开。

（八）、顾客要求商品包装的，应先付款再包装。

（九）当顾客换了几次钱或做出其它转移目标的行为而使收银员产生迷惑时，收银员应立即关好钱箱停止交易，并请店长进行处理。

第六节 防损管理 一、事前预防（一）尽快接待容易损坏商品的特殊顾客；（二）主动为顾客提供购物篮，并帮忙提取；（三）防止顾客试用商品（四）贵重而易损商品放合适位置；（五）员工日常工作中对商品应轻拿轻放，爱护商品公物。

二、事中处理 （一）不要责怪顾客或对顾客使难看的脸色；（二）稳住顾客情绪，并关切顾客是否受惊吓；（三）寻求妥善的处理方法（赔偿问题）

第七节 防火管理

-一、事前预防（一）店内禁止吸烟；（二）店长召集员工学习灭火设备使用方法；（三）随时注意检查插座插头是否损坏；（四）平时使用生活用具要注意安全。

二、事中处理 （一）除电灯外，关掉所有电器设备；（二）立即打 119 火警电话，并报告店长；（三）听从指挥，保持镇定，迅速将现金及贵重物品转移到安全位置；（四）学会逃生的方法要领：

4.便利店小程序解决方案 篇四

为提高专业技术人员职业资格证书（以下简称证书）管理工作质量和效率，提升人社部门公共服务水平，根据《人力资源社会保障部关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》精神，制定本方案。

一、目标和原则

（一）目标

针对目前证书管理发放工作中存在的突出问题，实现证书集中打印，提升证书管理和服务水平。

1．优化证书印制发放流程。通过调整证书样式，简化工作流程，减少制证环节，缩短印证时间，提供发证效率。

2．加强证书信息化管理。研发基于互联网的证书查询认证系统，提供准确、安全、便利的证书查询和认证服务，在此基础上逐步实现电子证书，提升信息化服务水平。

（二）原则

1．创新性原则。围绕证书管理工作目标，坚持问题导向，创新管理思路，改革现有操作方法，提高证书管理工作水平。

2．便利化原则。实现各级人事考试机构和证书管理发放便利化，面向社会公众提供更加优质的服务。

3．信息化原则。改革传统管理模式，充分利用计算机及网络技术，实现证书信息化管理，实现证书信息资源共享，提高证书管理工作效率。

二、具体内容

（一）改革证书样式和内容

证书分为“准入”和“水平”两类，封面分别采用暗红和墨绿色，大小改为B5版单页双面模式。一面为封面和封底，采用烫金技术印制国徽、证书名称及注意事项；另一面为内容页，包括证书公共信息及持证人身份信息，内容页加入防伪技术；中间印折叠线，可以折叠为本式证书。

对证书内容进行调整：取消编号（流水号）、持证人签名、部分英文翻译、签发日期和单位，增加证书号码、二维码，统一证书管理号。重新规范证书的说明文字和注意事项（附新版证书样式）。

（二）改革证书制作模式

证书由印制企业统一印刷、统一打印合格人员信息及照片。人力资源社会保障部人事考试中心将有关考试管理机构最终确认的合格人员信息送交印刷企业一次性完成制证后，由印制企业配送到各省（区、市）或有关考试管理机构，由各省（区、市）或有关考试管理机构负责证书的具体发放工作。

（三）开发证书查询认证系统

证书查询认证系统是全国性的证书查询认证平台，主要功能包括：

1、面向社会提供证书查询和认证服务。

2、查询证书发放状态。

3、提供证书信息标准接口，实现证书信息导入导出。按照全国性的标准进行顶层设计开发信息系统，着重考虑系统的安全要求和技术标准，采用试点先行、逐步迁入的办法，首先从人力资源社会保障部人事考试中心负责组织实施的考试中选取2至3项专业技术人员职业资格考试进行网上查询认证试点，逐步扩大范围，预计用两年时间，逐步将所有专业技术人员职业资格考试全部纳入网络查询验证服务范围。

（四）逐步推进电子证书

证书实行纸质和电子证书双轨制。考虑到电子印章使用授权和法律效力等问题，先将全国计算机应用能力、勘察设计基础考试、一级建造师增报专业成绩单等实行电子化通知书，再逐步将其他各项专业技术人员职业资格考试实行电子证书。推出电子证书后，可方便实现上网打印和认证查询。

（五）研究制定证书管理办法

在做好证书管理便利化工作的同时，结合证书管理工作实际情况，研究制定证书管理办法，进一步规范证书管理的标准、要求和程序。

三、工作步骤

（一）2017年8月底前组织完成证书印制、信息打印、运送项目招标工作。

（二）2017年9月底前完成证书打样工作，逐步完成2017年新版证书的印制、信息打印及发放工作。

（三）2017年9月底前开展证书查询认证系统的招标工作，2017年底前开展查询认证系统的研发工作，力争早日上线提供查询服务，实现证书管理信息化，面向社会提供公共信息。

四、保障措施

（一）政策保障。我部将会同有关部门抓紧制定证书管理办法，明确各方管理职责和具体发放流程等，规范证书管理和使用，确保新旧证书发放工作的有序衔接。

（二）技术保障。证书管理改革后，全国所有的证书信息将逐步实现集中管理，对系统和信息安全提出更高要求。要充分利用大数据及云平台等先进技术，采取可靠的安全保护措施，防止黑客非法篡改、盗取证书信息，确保系统和信息安全。

（三）人员保障。有关各方要积极沟通、相互配合，并指定专人负责证书印制、信息打印、发放和管理工作，确保证书改革顺利进行。