酒店工程部主管领班的工作职责及内容

酒店工程部主管领班的工作职责及内容（精选7篇）

1.酒店工程部主管领班的工作职责及内容 篇一

酒店前厅部主管领班的工作职责

来源：中国酒店人才网作者：master

▲酒店前厅部主管领班的工作职责

1、酒店前台主管的职责

（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

（3）负责客人的投诉的处理。

（4）负责每天检查员工外表及工作情况。

（5）负责掌握员工的培训。

（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

（10）负责每月有关报表的制作。

（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

2、酒店前台领班的职责

（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

（5）每天检查和准确控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言；

②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

（9）完成经理分派的其它工作。

3、酒店问讯处主管的职责

（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

（7）处理好与其它部门的关系。

（8）负责检查酒店员工的仪表仪容。

（9）努力完成领导交办的其它任务。

4、酒店行李处主管的职责

在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：

（1）安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。

（2）检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。

（3）检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。

（4）对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。

5、酒店行李处领班的职责

（1）负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。

（2）督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。

（3）如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。

（4）认真做好与本职工作相关的各项工作记录。

（5）安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。

（6）负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。

（7）密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。

6、酒店电话房主管的职责

（1）保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。

（2）编排值班表，合理分配使用人力。

（3）报告电话设备修理问题，并做好维修记录。

（4）负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。

（5）负责电话收款单次数与金额的复核。

（6）检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。

（7）负责员工业务培训计划的制订。

7、酒店车队主管的职责

（1）在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。

（2）每日根据宾客要求和接待

2.酒店主管职责内容 篇二

1.协助领导完成酒店所确定的各项目标;

2.协助领导制定酒店经营方向和管理目标，包括制定规章制度和服务操作规程，并监督贯彻执行做好内务管理工作;

3.根据公司要求，与各界人士保持良好的公共关系，树立酒店对外形象;

4.进行团队客户拓展，完成酒店销售事宜;

5.积极认真完成领导交办的其他工作。

酒店主管职责21、负责项目筹开准备(交付验收、开业准备工作);

2、负责门店的日常经营及管理工作，熟知服务设施的功能处于完好状态。

3、使客房达到公司要求的出租率，获取合理的客房收入。

4、协助更高一级领导进行酒店员工培训工作和管理。

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

酒店主管职责31、对酒店前厅工作进行全面管理;

2、每月月底对次月初前厅所有员工班次进行合理排班，3、按照酒店要求对各班次员工的仪容仪表、礼貌礼仪进行检查;

4、审核各班次员工账务的真实性及准确性;

5、对酒店服务员、前厅接待、收银岗位员工进行日常工作的培训、考核及管理;

6、督促酒店各岗位做好相关日常的服务工作;

7、熟悉了解酒店每日的房态，根据预定数量及时做好开关房调整工作;

8、做好酒店的消防管理台账等;

9、完成公司安排的其他临时性工作任务。

酒店主管职责41、合理控制酒店近期、远期房态，合理控制和分配客房销售;

2、负责培训、激励、督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转;

3、负责制订本部门工作计划及总结;

4、监督检查前台账务，审核审批各项财务单据等;

5、处理客人投诉等突发事件;

6、领导交办的其他工作。

酒店主管职责5

1.负责酒店客房的管理工作，督导下级样板间服务员;

2.根据样板间入住率合理安排人员，做好楼层安排工作;

3.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作;

4.负责样板间的布置，检查和接待服务工作;

5.做好样板间设备、设施的检查维修和保养工作;

5.监督样板间消耗品的使用和管理工作

7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;

8.制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能;

9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求

酒店主管职责6

1.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。

2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。要求业务精益求精，不断提高管理水平。

3.主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客的投诉，不断提高服务质量。

4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的每一关。

5.加强对酒店的财产管理，掌握控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

6.加强现场管理，坚持在线，及时发现解决服务中出现的问题。

7.召开班前会，分配任务，总结经验;

8.领导安排的其他工作事项。

酒店主管职责71、全权负责处理酒店的一切事务，完成酒店所确定的各项目标。

2、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行，做好内务管理工作。

3、根据公司要求，与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店对外形象。

4、进行团队客户拓展，完成酒店销售事宜。

3.酒店工程部主管领班的工作职责及内容 篇三

全面负责酒店的管道系统、供电系统（变配电房）、供气、电视、电话、空调、中央空调、厨房设备、餐厅设备、客房设备、零星的木泥漆、墙纸等工程的维修、保养工作，定时检查电梯、变配电、水泵、锅炉、中央空调、消防报警系统并做好巡查记录。使其始终处于良好的工作状态。

工作内容：

1，每天对设施设备（西软）报修项目进行维修，并在西软报修系统上做好记录，对暂时无法解决的项目要做好记录或转修。

2，每天巡回检查各系统设备的运行情况，并做好有关的记录，及时向主管提供系统运行状态方面的准确信息。

3，熟悉了解酒店各系统及设施设备的性能及注意事项。

4，每天在工作交接本上记录暂未修复的项目、在岗时发生的情况及特殊事项，做好交接班记录。

5，发现系统设备有异常情况，及时进行处理，并向经理反映。

6，负责抄写水、电、燃气表，做好记录。

7，做好工程各系统机房钥匙保管工作。

8，如遇到电梯、中央空调、锅炉、电话交换机消防报警系统、变配电、水泵、闭路监控系统发生故障应及时汇报经理。

9，负责各系统机房的清洁卫生工作，保证各机房符合标准。

10，熟,悉并了解停水、停电、电梯困人等事件的处理预案，发生情况立即按方案执行。11，每天对酒店公共区域进行巡视检查，发现问题及时解决，保证设施设备的完好。12，平均每人每天计划性的维修保养客房1间，并填好客房维修保养检查表。

4.酒店工程部主管职责 篇四

2.计划对客房房间维修保养(拍照及登记存档)

3.能耗管控巡查公区楼层能耗浪费(有违规使用设备拍照提醒)

4.能耗抄表存档及分摊表制作、租赁商家能耗费用表(分摊表相关部门及商家签字后提交付款申请财务、自己存档)

5.材料使用登记管理、每月库房材料盘点、相关缺少材料申购。

6.对酒店值班人员维修事项检查及值班人员处理不了的事项给予支持和处理。

7.对部门员工工作内容检查是否及格，有问题及时提出调整。

8.部门员工技能培训。

5.酒店工程部主管领班的工作职责及内容 篇五

回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:

一、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

二、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

三，存在的问题

半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划

1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6.工程主管工作职责具体内容 篇六

1、负责项目施工工程中土建方面的技术支持与审核;

2、编制项目工程建设生产计划、成本计划、资金使用计划;

3、协调解决或处理现场施工方案的变更;

4、参加土建施工的初验及竣工验收工作，督促施工单位;

5、对验收中提出的问题实施整改，并对整改后的情况进行复验;

6、领导交办的其他工作。

工程主管工作职责21、负责项目所有工程类遗漏工程的维修跟进;

2、负责制定工程部工作计划并按计划监督实施过程;

3、负责审核各工程系统保养计划，并做好维保方的沟通及监督工作;

4、负责工程维修材料的成本控制，做好采购计划;

5、负责培训指导下属的工作。

工程主管工作职责31、认真熟悉图纸、熟悉施工现场、对施工工作要有一定的预见性、对综合管线布置、施工有较好的认识及施工经验;

2、制定安全技术生产措施，负责编制施工进度计划，劳动力进场计划，材料台帐及进场计划，资金等的使用计划;

3、熟悉、审查图纸及有关资料，在上级技术部门组织下，参与图纸会审;

4、做好工程施工的统筹安排，每月编制上月工作总结、下月工作计划;

5、按进度计划进行图纸抽料申报及负责审核专业施工员的材料申购单;

6、对施工进度、质量、安全、节约等问题实行全面控制，建立日常和定期检查机制，解决施工中出现的各种矛盾和问题。

工程主管工作职责41、全面负责协助项目物业设备设施的标准化管理工作。

2、协助物业服务方案的编制，参与项目的物业服务方案及管理费测算工作。

3、配合项目完成设备、设施的移交工作，配合完成物业与其他板块协调性工作。

4、协助和督促项目的工程检验工作，包括工程检验计划、流程的编制及实施阶段的工作检查和协调，并提供技术支持。

5、配合完成项目负责人交办的其他工作事项。

工程主管工作职责5

1.负责图纸会审及本专业计划的编制工作;

2.负责组织本专业分部、分项工程验收工作;做好施工协调工作，全面负责土建施工质量、进度、安全文明施工工作;

3.参与本专业工程招标、技术标评审工作;配合预算部门做好工程结算工作;

4.参与建筑、结构工程的初验、竣工预验收工作;工程竣工后负责向物业移交建筑、结构专业工程竣工资料及实体工程;

5.协调施工、监理单位对产品功能质量的审核、监督与实施的监控管理;

工程主管工作职责61、执证上岗，在熟悉技术专业的基础上，努力学习水、电、气、土建等基本知识和操作规范，争取做到一专多能，适应维修工作的需要;

2、负责各类设施、设备的使用与管理、巡查与值守，按规定时间对相关设备巡视;配电房，保证配电房常用配件齐全，确保供电系统正常运行，并负责与供电部门的业务协调;做好巡查、值班记录;

3、负责设施、设备的日常维护保养工作的具体实施，按照维保要求按时维护保养设备设施(包括加油、测试、疏通、清洗、更换易耗件等);其中供水水箱的清洗、消毒委托有资质的单位，每年二次;

4、负责协调各维保单位对相关设备进行定期保养与维护、检测与年检等工作，督促专业维保单位按时、保质保量地开展维保工作;

5、设备出现故障时，能够随喊随到，及时报修，对一般性故障在紧急情况下能应急调整、修复;遇工程维修负责随工监理;

6、协助商户做好节能环保工作。

7、其他临时性任务。

工程主管工作职责71、对公司各项目内的工程设施设备情况定期走访巡查：负责检查，监促维修工的日常巡查工作，并做好质量记录的验证;负责安排落实公共设备、设施的维修工作，并对其工作质量进行验证和填写相关质量记录;按规定经常检查各机房及控制室，确保设备正常与清洁;

2、对公司各项目内的工程设施设备存在的问题进行汇总分析并给出指导意见;

3、定期汇总各项目工程设施设备的巡查记录明细，上报相关领导;

4、遇紧急特发事件，必须亲临现场，具体落实有关人员做好应急抢修工作;

7.酒店工程部主管岗位职责 篇七

2、编制工程部值班人员名单，以确保全体人员合理有效的轮班，保证各班次没有人员浪费。

3、合理制订维修计划并对设备保持恰当的控制，保证所有空调设备、锅炉设备、供电设备、通风设备、各类水泵、各类风机、风机盘管、冷却设备、厨房设备、配电间及各机房设施、设备的有效运转。

4、建立一套高标准、有效的预防性维修保养程序并督促执行。根据保养记录，编制有效的维修计划，保持设备和系统处于有效的工作状态。

5、督促并检查维修人员保养好各类消防和监控设施，保证该设备处于正常状态并随时可用。

6、督促并检查各运行操作人员保养好各类运行设施设备，定期检查设施运转情况，保证各类设备的正常使用。

7、保证锅炉及相关受压设备、电梯运行设备，厨房设备的有效运转，做好维修保养记录，定期向经理汇报。重大事故和问题应亲临现场协助解决并及时上报经理。

8、制订对饭店所有装饰物体的维修保养计划,使其正常投入使用。对某些需要改进或更新的项目做出可行性报告并上报经理。

9、检查各班组的工作情况和员工工作记录情况