齐鲁银行把服务做到极致才完美

齐鲁银行把服务做到极致才完美（共7篇）

1.齐鲁银行把服务做到极致才完美 篇一

把工作做到极致

《把工作做到极致》一书是我受益匪浅，那么如何把工作做到极致呢？想想其实很简单，只不过是以前没有去想。态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。

很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活，都是有一件件的琐碎小事构成的。特别是我们综合事务部，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。例如：传真的收发，接收传真时能否及时有效的汇报给领导及相关人员，电话接通时轻声的问上一句“请问这是发给哪位的传真？”以便及时准确的传递给领导；发送传真时，一定要在传真结束后再次确认对方是否收到。其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做到却不容易，正如书中所说的“每天甩手300下”一样。也许某天，我们在发送投标澄清时，没有确认对方是否收到，而对方没有收到，致使未中标。就是因为这个小事没有做到极致，没有注重细节二失败。

一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。就像书中的“做到60分不够，100分才算合格。我们不能满足于差不多，不能满足于60分及格，要做就做到最好。温水升到99℃，还不是开水；若再加一把火，在99℃的基础上在升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益”。一次在工作中我们不能说“这事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，说 “这事我能做，并且已经做好”。

服务就是一种关注小事的艺术。服务无小事，一切在细节。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。综合事务部，同样需要做到这些细节，特别是在公司的会务组织上，更是要注重细节，会议指南上的温馨提示，座位上的一杯清茶，临行是的一个电话，都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。

归根结底做工作就是责任，就是要实事求是的把每个小事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，这样才能把工作做到极致，在自己的工作岗位上完美的体现自我价值

《把工作做到极致》读后感

这本书刚拿到手的时候，说实话，我并没有迫不及待地想看它，因为我看过很多有关如何实现效率最大化、如何把工作做到最好的书籍。相比这本书，我更喜欢看有关职场类的书，比如《杜拉拉升职记》、《我的成功可以复制》、《浮沉》《职场》等等，因为它们是比较具体化的，实实在在的，不像这书的名字，这么空洞，我猜一定又是一些理论化的、没有实际性和操作性的长篇大论。

之后的某天晚上突然失眠，睡不着觉，正好书放在靠近床边的桌子上，就想拿这本书当安眠药使了。没想到后来我竟然爱上这本书了，也导致我最后半夜一点多才睡着，被室友烦个透。

这本书开篇引用了比尔盖茨的话：“每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身不断的进步。”我很认同他的话，做任何事，都要一步一个脚印，踏踏实实。

作者李国强李老师（笔名墨墨）可能明白我们中国人生性浮躁，所以他在写这本书的时候，并没有写一些枯燥的理论性的东西，而是每一章都列举了大量的丰富有趣的故事，有寓言，有真人真事，古今中外，无所不有，逐层伸进，从而引出不论做任何事，都要重视细节、关注细节，把小事做细、做透这个主旨。这不禁让我想到了《第五项修炼》，它也是引用了大量生动的故事来讲述创造学习型组织的重要性，不同的是，《第五项修炼》中的每一个故事的最后都没有引导性的总结，而是让我们自己思考其中的道理。

看完这些故事，我很有感触。小事决定成败，一个不经意的细节往往能反映一个人深层次的素质修养，“用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。”

我们每个人所做的工作都是由一件一件的小事构成，但不能因此而对这些小事敷衍了事。我相信那些有名的成功者比如李嘉诚、王永庆、亨利福特、比尔盖茨等，都是注重细节的人，看看他们的成功史就可以发现，他们从小事做起，一点一滴的累积起来，最终走上了成功的巅峰。

我非常赞同书上的引言部分：“在好高骛远的人看来，小事太过琐碎，根本不值得做。长期保持这种观念，变得小事不愿意做，大事做不成。所以成功自然也无从谈起。”

所以从现在开始，我要踏踏实实地做好手中的小事，就从现在开始！

把工作做到极致》一书是我受益匪浅，那么如何把工作做到极致呢?想想其实很简单，只不过是以前没有去想。态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。

很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活，都是有一件件的琐碎小事构成的。特别是我们综合事务部，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。例如：传真的收发，接收传真时能否及时有效的汇报给领导及相关人员，电话接通时轻声的问上一句“请问这是发给哪位的传真?”以便及时准确的传递给领导;发送传真时，一定要在传真结束后再次确认对方是否收到。其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做到却不容易，正如书中所说的“每天甩手300下”一样。也许某天，我们在发送投标澄清时，没有确认对方是否收到，而对方没有收到，致使未中标。就是因为这个小事没有做到极致，没有注重细节二失败。

一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。就像书中的“做到60分不够，100分才算合格。我们不能满足于差不多，不能满足于60分及格，要做就做到最好。温水升到99℃，还不是开水;若再加一把火，在99℃的基础上在升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益”。一次在工作中我们不能说“这

事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，说 “这事我能做，并且已经做好”。

服务就是一种关注小事的艺术。服务无小事，一切在细节。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。综合事务部，同样需要做到这些细节，特别是在公司的会务组织上，更是要注重细节，会议指南上的温馨提示，座位上的一杯清茶，临行是的一个电话，都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。

归根结底做工作就是责任，就是要实事求是的把每个小事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，这样才能把工作做到极致，在自己的工作岗位上完美的体现自我价值

《把工作做到最好》是一本励志书，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎样才能把工作做到最好?想想很简单的道理，又有谁细想过?而恰恰工作态度却是决定你的人生的转折点。

一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激-情，使人生从平庸走向杰出。

每一个人生下来都有千里马的潜质，但是需要在成长过程中慢慢地磨练、培养、挖掘，才能成长为一匹真正的千里马。而另一些不愿意吃苦、没有毅力、不愿超越自我的，就成了扼杀自己潜质的“驽马”。不要怨自己的工作平淡无味，不要怨你的上司不赏识你，不要怨你的同事不认可你，因为你还没有足够的业绩和能力，因为你的努力还不够。那些还没有做多少工作就开始抱怨工作的人，永远不可能实现他们的理想，因为态度决定一切。

曾经有两个旅游者在沙漠中迷了路，他们在沙漠里走了一天一夜，没有喝到一滴水，第三天的时候，他们在沙漠里拣到了一个瓶子，第一个人拣了起来，说：“唉!找了这么久，只有半瓶水!”第二个人看了后说：“太好了!我们找到水了!”。结果如何?不言自明。后来，第一个人绝望了，不肯继续走下去，最后只有第二

个人走出了沙漠。态度决定一切。对待工作也是一样的，要以积极乐观的态度来看待自己的工作，也许现在老板还没有赏识你，也许你的薪水还不称心，也许你的工作能力能胜任更高的职位，也许„„但是从乐观的态度来看，至少我们从工作中学到了什么。比起昨天，我对工作更加熟悉了;比起上一次，我没有了失误;比起上个月，我的工作效率提高了，这些就是收获。

归根结底，作为工作就意味着责任，每一个职位所确定的工作任务就是一份责任，你从事这份工作就应该担负起这份责任，我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。列夫·托尔斯泰曾说过：一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任感。因此，责任感是做人的基矗我认为我们工作中也一样，要树立强烈的责任感，必须勤勤恳恳、脚踏实地的工作，必要时应该作出自己更多的牺牲是义不容辞的责任，只有这样，单位利益才能不受损害，集体荣誉才能永远保持，同时自我价值才能不断得到体现。

无论在生活中，学习中还是在工作中，想一想那些曾经给你提供发展机遇，曾经为你铺设搭建人生舞台的大家庭，你就应该好好地工作，更应给予感恩和回报，这既是道德更是责任，当然这种责任不是强迫的，而是要发自内心的，只有内心充满这种责任感才能真正促使你在工作中做到尽心尽责，不断前进。

把工作做到极致，书一直放在手边，总是有各种原因，没有翻起，直到这个周末才拿起细读，一读之下，竟一口气翻完，书中的道理似乎都熟悉，但是通过一个个鲜活的事例窜起来立刻将枯燥的道理说得直入人心。

通读把工作做到极致全书，小事，如何做好小事，小事对全局的影响，小事让平凡变得精彩，让平庸变得杰出，一切都从小事开始。

在自己的工作中，那句 1% 的失误造成 100% 的失败对自己触动尤甚，我的职业和经济责任相关，每天都在盘算资金、费用，资金够不够，会不会出现断档；业务处理的对不对，会不会造成税收失误；这笔钱该不该花，超出预算没有？如何避免这 1% 的失误？决定这一切的就是日常工作中所做的一件件小事。

例如每天上班，花一点时间，将每个账户的资金情况检查一下，然后记下几笔，和昨天的记录比对一下，可以知道资金盘子的变化，这个记录是个小事，但长期累积下来就可以明白收付款规律，让自己对资金安排心里有底。

每天花一点时间上网看看经济新闻，看看别人怎么说，一天一天积累起来就可以感知到金融走势，对自己在融资时决定融资期限、融资手段起到很大的帮助。同时看到好的分析就顺手保存下来，放到资料文件夹，这事做起来不显眼，时间长了就累积了很多疑难问题的处理方法，在分析问题时不在感到无从下手，不致出现判断失误，造成难以挽回的损失

《把工作做到最好》是一本励志书，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎样才能把工作做到最好？想想很简单的道理，又有谁细想过？而恰恰工作态度却是决定你的人生的转折点。

一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度！它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。

每一个人生下来都有千里马的潜质，但是需要在成长过程中慢慢地磨练、培养、挖掘，才能成长为一匹真正的千里马。而另一些不愿意吃苦、没有毅力、不愿超越自我的，就成了扼杀自己潜质的“驽马”。不要怨自己的工作平淡无味，不要怨你的上司不赏识你，不要怨你的同事不认可你，因为你还没有足够的业绩和能力，因为你的努力还不够。那些还没有做多少工作就开始抱怨工作的人，永远不可能实现他们的理想，因为态度决定一切。

曾经有两个旅游者在沙漠中迷了路，他们在沙漠里走了一天一夜，没有喝到一滴水，第三天的时候，他们在沙漠里拣到了一个瓶子，第一个人拣了起来，说：“唉！找了这么久，只有半瓶水！”第二个人看了后说：“太好了！我们找到水了！”。结果如何？不言自明。后来，第一个人绝望了，不肯继续走下去，最后只有第二个人走出了沙漠。态度决定一切。对待工作也是一样的，要以积极乐观的态度来看待自己的工作，也许现在老板还没有赏识你，也许你的薪水还不称心，也许你的工作能力能胜任更高的职位，也许……但是从乐观的态度来看，至少我们从工作中学到了什么。比起昨天，我对工作更加熟悉了；比起上一次，我没有了失误；比起上个月，我的工作效率提高了，这些就是收获。

归根结底，作为工作就意味着责任，每一个职位所确定的工作任务就是一份责任，你从事这份工作就应该担负起这份责任，我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。列夫·托尔斯泰曾说过：一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任感。因此，责任感是做人的基础。我认为我们工作中也一样，要树立强烈的责任感，必须勤勤恳恳、脚踏实地的工作，必要时应该作出自己更多的牺牲是义不容辞的责任，只有这样，单位利益才能不受损害，集体荣誉才能永远保持，同时自我价值才能不断得到体现。

无论在生活中，学习中还是在工作中，想一想那些曾经给你提供发展机遇，曾经为你铺设搭建人生舞台的大家庭，你就应该好好地工作，更应给予感恩和回报，这既是道德更是责任，当然这种责任不是强迫的，而是要发自内心的，只有内心充满这种责任感才能真正促使你在工作中做到尽心尽责，不断前进。

把简单做到极致”这句话可以分解成三个词汇：一是“简单”，二是“做到”，三是“极致”，每个词汇都有令人玩味之处。

先说“简单”。简单与复杂都是相对的，从辩证的观点来说，复杂之中有简单，简单之中有复杂，它们之间是一个互相依存、互相转化的过程。其实，“简单”并不简单，计算机再怎么复杂，归根结底也就是０和１。可以说，科学研究就是将简单的问题变复杂，管理就是将复杂变简单。在世界管理史上，都说“泰勒制”开启了科学管理的先河，其实，泰勒的作法很简单，就是把生产过程的每个动作分解出来，制定科学的标准。真理是简单的，所谓“大道至简”。你看中国先哲老子的《道德经》，五千之言，博大精深，是中国哲学的奠基之作，所谓“道生一，一生二，二生三，三生万物”，一切来自于“一”又归结于“一”，够简单的吧？作为中华民族文化源头的《易经》，后人将其精髓总结“三易”，即“简易”、“变易”和“变易”。经商之道人们讲了很多，但李嘉诚就归结为两个字：诚信。由此可见，说简单就是美，是很有道理的。

次说“做到”。马克思说过：“一步行动胜过一打纲领”，讲明了“做到”的意义。海尔从亏损150万的小厂达到今天的规模，可以说是“做到”的结果。比如海尔的作风就是“迅速反应,马上行动”；与此相适应，海尔 “日日清”工作法要求所有的体系、所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩。许多企业对于这些羡慕不已，因为他们的规章制度不可谓无，也不可谓不严、不实、不细，但往往说在口头上，写在纸上，订在墙上，就是不能“做到”。所以，海尔总裁张瑞敏有一句名言：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”而省公司文总经理对白沙局、文昌局的典型经验概括为“苦干、实干、巧干”，不是对“做到”很好的诠释吗？

再说“极致”。所谓“极致”，讲得俗一点就是所谓的“绝活”“绝招”。这方面的例子随处可见，走路谁不会，但刘翔却走出了当前的“极致”；投递信报确实不复杂，但王顺友却被誉为“中国邮政”的“绝唱”。“极致”讲得玄一点就是“无”。因为把“复杂”做成“简单”已经所剩无几，再把“简单”做到“极致”那就只能是“无”了。当然，这里说的“无”不是什么都没有、什么都不做，而是老子所说的“无为而无不治”，用现在的话说，就是无形的价值观的可以产生有形的成果，无形资产可以产生有形的资产。你看，麦当劳凭着两片面包夹一片牛肉，为什么可以进入世界500强？可口可乐凭99.5％的成份是含有二氧化碳的糖水加不到1％的配方，为什么能够维系一个多世纪的荣光，凭的就是“做到极致”后的“无”，凭的就是强大的品牌。所以，美国可口可乐公司的总裁在1967年就敢于宣称：假如可口可乐所有工厂在一夜之间被大火烧毁，但它能很快起死回生，因为凭着可口可乐的牌子，许多银行就会排队向可口可乐贷款。如果说，这其中有什么“奥秘”的话，这个奥秘就是“把简单做到极致”！

综上所述，“把简单做到极致”是一个有机结合的整体，其中，“简单”是前提，没有“简单”就无法“做到极致”；“做到”是保证，如果把箭拿在手里，口中连说好箭，就是没有射出去，不但无法做到“极致”，连“简单”也变成了复杂；“极致”是方向，决心大、方法对还要方向明，如果方向搞错了，只会是“南辕北辙”、适得其反。记得武侠小说中提到炼剑的“三重境界”：第一重是“心中有剑、手中无剑”；第二重是“心中有剑、手中无剑”；第三重是“心中无剑、手中无剑”，也就是练成了绝世武功。把这“三重境界”套用在“把简单做到极致”上，是比较贴切的。

战略决定高度，细节决定成败。海南邮政“二次创业”，将为我们搭建想干事擂台、会干事的平台、干成事的奖台。当然，我们每天面对的并不总是轰轰烈烈，更多的是一种平和含蓄的简单，是一种“滴水穿石”的平凡，一种循序渐进的积累。因此，我们一定要努力克服“急功近利”的“浮躁心态”，胸怀全局，立足岗位，真正“把简单做到极致”，并在这个过程中使自己的人生更加圆满

2.把服务做到极致 篇二

尤其是近两年国际市场低迷，尽管如此，中国纺织服装产业发展依旧表现良好，这也充分说明了纺织服装产业对变化的适应能力非常强。一系列数据对比表明，市场在变化，但全球市场份额并没有下降。在全球化布局的大背景下，针织行业由单一产品出口变为资本出口，企业一方面在国内生产出口，另一方面将产能转移到东南亚等国家生产再出口。总体而言，我国针织业在全球市场的份额没有下降。有实力的企业可以根据自身实际情况，找准定位，布局全球。

对于2014年，十八届三中全会上谈到“激发社会组织活力”时指出：“适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担”。所以，我们将进一步完善行业公共服务职能，进一步深化提升对针织产业集群的个性化服务，为针织行业发展贡献更大力量。

一方面，加强中国针织工业协会各分会的活动力度，加强协会内部与企业之间的积极互动，加强针织产业链上下游延伸。另一方面，由于企业成本压力，很多针织企业都在海外投资建厂，协会将加强国内企业与海外市场互动的服务工作。今年，协会也将筹备与办好2014 PH Value第一汇活动，该活动是针对内销市场、真正实现有效动静态结合的业内重大盛事。同时，将继续加强电商的服务工作。

ASSOCIATION I 地方协会

继续发挥桥梁作用

过去一年，深圳市内衣行业协会以提高本土内衣知名度及美誉度和企业创名牌名标工作为重点，不断提高行业整体综合素质，帮助企业进一步开拓国内外市场，加大宣传力度，加强对外沟通联系，提高自身素质，各项工作都取得了明显成效，有力地推动了内衣产业做大做强，为深圳市经济快速健康发展做出应有贡献。

2014年，深圳市内衣行业协会将继续开展“深圳内衣”区域品牌打造工作，争取启动全国巡展，加快宣传推广深圳内衣区域品牌。其次，办好第二届魅力东方中国内衣创意设计大赛和第二届雪仙丽中国家居服文化创意设计大赛，力争大赛的规模和水平在第一届基础上有较大提升。同时，将做好8月赴美国参加2014年美国拉斯韦加斯国际服装及面料博览会和9月赴俄罗斯参加2014第42届俄罗斯联邦纺织服装及机械展览会的组团工作，借助于政府的扶持政策，把深圳内衣推向海外。

深圳市内衣行业协会还将加快推进“深圳内衣生活馆”项目，探索营销新渠道，为深圳内衣搭建营销平台，拓展销售市场。另外，将发起成立“心衣爱心基金会”，为发动整个内衣行业力量做公益打造一个良好的平台。

MARKET I 市场升级

加快改造提升步伐

针织专业市场通过不断升级改造，为企业提供全方位的服务，已经形成了现代化的商贸体系。如经过4次改造后的大唐袜业市场，进行了全新的规划升级，已经成为国内最为重要的袜业市场交易平台，吸引了来自海宁、义乌、东北以及广东等地的品牌袜企，在企业开拓市场、创建品牌等方面发挥了积极作用。

各地方越来越重视专业市场所带来的交易规模以及品牌效应。濮院一直将专业市场作为当地经济发展的龙头，实施市场带动战略。近年来，濮院镇政府加快了濮院羊毛衫市场改造提升步伐，共投入资金30多亿元，主抓市场的改建和细分。濮院羊毛衫市场老区拆建改造形成了中央商城、交易中心、中国毛衫城、外贸区4个市场，通过引入民营资本，新建了世贸、金茂、国贸、环贸、针织辅料和童装城6个市场。围绕市场的主营商品羊毛衫，已经开发了多种衍生商品，如羊绒制品、T恤和饰品等。

近两年，濮院镇政府在稳固针织品的基础上，引入梭织商品和针织品面料，初步在中央商城、国贸名品港和辅料城形成了梭织服装区和针织面料区。同时，建设了濮院毛衫电子设备创业中心，成立了濮院毛衫电子商务行业协会，推动电子商务发展，培育和壮大虚拟市场。

濮院羊毛衫市场发展势头令人欣喜，但解决在品牌升级、产业转型过程中遇到的困惑是今后能否突破重围的关键。目前，针对市场产权分散的问题，濮院羊毛衫市场管委会正在实施市场新一轮的发展规划，着手进行通过股权改革，理顺市场管理体制和产权归属，加强市场改造、提升和拓展的后劲，通过市场整体上市，来寻求进一步的发展空间。

而在张槎，由于缺乏如广州中大布匹市场之类的交易平台，针织企业无法分享终端利润，普遍赚取微薄的加工费用，处于产业链中低端。张槎地处佛山西部，邻近禅西大道、桂丹路及佛山西站，而且目前中大布匹市场的坯布及色布90%来自于张槎，有这些得天独厚的产业基础，与中大布匹市场共同发展并非不可能。业内人士估计，经3～5年的引导和培育，张槎布匹交易定能同中大分庭抗礼，占据50%的市场份额。

此外，张槎还要建设3个标志性交易市场。以朗沙路以南区域，以玉带片区、下朗村、张槎村工业区改造为契机，拟建设棉纱交易市场、面料布匹交易市场、机械配件交易市场，吸引上下游相关企业落户设窗口并交易。

3.《把工作做到极致》读后感 篇三

——《把工作做到极致》读后感

在影城的日常工作中，我们都会遇到令自己困惑的局面。为什么只给我这么简单枯燥的工作？我感觉已经尽力了但事情处理的却不令人满意？为什么工作提不起兴致？

《把工作做到极致》一书告诉我们，你要明确什么事情能造就你的成功。书中无处不在的“小事”这个字眼，正是我们所寻求的答案。

小事让平凡变得精彩，让平庸变得杰出，一切都从小事开始。做好小事就是把工作做到极致的关键所在。

很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活，都是有一件件的琐碎小事构成的。特别是我们影城营运部，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，可以说就是这些微不足道的小事构成了我们每天的营运工作。

影城的客诉问题就是这样一个道理。顾客与商家存在主被动关系，提出客诉属于自然现象。只要我们在不违背影城的经营和销售原则的前提下，尽可量的满足顾客要求，那么我们就达到了简介盈利的目的。切勿让客诉这一小事，演变成无法收场的大事。所谓“一荣俱荣，一损俱损”，顾客对企业的信任就蕴藏在企业营运的每一个细节中。面对客诉等类似问题，及时反应，有效处理，就是将工作做到极致的表现。

《把工作做到极致》一书还告诉我们，你要明确是什么推动你将工作做到极致。答案就是热爱与责任心。

做工作就是责任，就是要实事求是的把每个小事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，这样才能把工作做到极致，在自己的工作岗位上完美的体现自我价值。这就是企业文化的精髓也是企业管理者必要有的态度。

院线经过6年来的品牌积淀，已经在大众消费者心目中树立了高品质电影服务终端品牌形象，并稳步发展成为“亚洲第一”。面对沈阳市如雨后春笋般的新兴影城，我们如何在众多竞争对手中脱颖而出，始终保持行业第一?最好的办法，就是把每天的工作做得好一些，做到完美，做到极致。这需要敬业精神，需要对工作的热爱，发自内心深处的热爱。成功者最重要的素质是对工作的态度，而不是能力。抱着这样的敬业心态，每个人的生活和工作都会有很大的突破。只要态度端正，能力是可以培养的，今天改善一些，明天再进步一些，积累下来就会变成优秀，变成卓越。

在上个月对大连影城的交叉巡检中，通过一段时间观察，我发现大连员工的日常操作非常标准。对待任何一名顾客，都没有丝毫倦怠。他们表现出的极高的职业素养和对工作的热爱，带给了我很大的震撼。只有我们对工作、对岗位充满无限的热爱，才会产生无限的激情，这种激情就会促使我们去发挥创造力，发挥我们的潜能，把我们的工作做到极致。

4.《把工作做到极致》读后感 篇四

一、让梦想着陆

小时候我们都上过关于“长大后的梦想”这一课，那些梦想大多空洞、伟大且耀眼，但是长大后我们那些梦想都丢掉了，并且自诩尽可能多的金钱、房子、工作才是现实成熟的理想追求。

但是世界大凡成功者或者心灵归属者都是不偏不倚，把梦想落到实处、细处的偏执狂。小时候我们可以用孩童般的天真去幻想宏大的梦想城堡，但长大后我们又走进另一个极端便是过于强调物质的作用。诚然物质的享受很重要，但是让梦想着陆，落实到工作的每个阶段和实处，以及强调生活状态的精神追求，更能一步步实现自我。

本书花了几个章节给我们强调了伟大源于平凡，这些平凡都是由些细微的小事和细节构建而成，其实更和谐的社会就是包容更多的价值观和成功认同，做平凡的岗位并不是碌碌无为，能够把一件普通的小事和平凡事做精做好，数十年如一日，那也是一种成功和伟大，幸福感满满的成就，何况如何能够把自己工作岗位的平凡事，小事做好，自身也会得到更大的提高，自然公司的领导一定会发现你的闪光点，这样的成功例子很多，比如最近刚上任的麦当劳新任CEO多恩?汤普森也是从最底层的普通岗位做起来的，所以不要抱怨没有伯乐，而应该是考量当伯乐到来之前你是否做好了一个千里马准备。

二、让态度重铸

除了我们不仅要面对梦想着陆在平凡的岗位辛苦耕耘外，还必须端正态度，持之以恒，去积极提高工作的热情。

得过且过的态度你只能去得到一个及格分，而只有你把自己当作一个主人公一样去为自己的工作服务，才能有超出平均值的成绩。而且你会发现坚持优秀的习惯，会让你的人生终身受益，这不仅仅只是工作的，更是会长久伴随着我们人生的好品质。

枯燥，繁琐，重复，这些都是开始工作时不得不面对的境况，但是做好这些才是未来迎接更多挑战和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天热忱和坚持的态度去面对工作才能换得一份属于自己的成就感。

就像书中的“做到60分不够，100分才算合格。我们不能满足于差不多，不能满足于60分及格，要做就做到最好。温水升到99℃，还不是开水;若再加一把火，在99℃的基础上在升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益”。一次在工作中我们不能说“这事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，说“这事我能做，并且已经做好。”

面对工作，让态度重铸，并让这份激情指引我们客服枯燥的困境，去创造一个个新的奇迹。

三、让细节荣光

关注细节更是我们工作的准则和成败，作为一个新入职的物业客服，经常需要跟住户打交道，服务好大众，关注平时住户的居住感受，和一些物业的故障不合理地方都是需要做到的。主动发现问题，而且不放过细小微小的问题，善于沟通，热情服务，才能在未来的工作更好发展展现自己。

细节是成败的关键，任何一个细小之处都可以焕发成功的关键之匙，住户用户的肯定和满足，任何一个细节的失败就有可能得到100-1=0的教训，千里堤坝，溃于蚁穴。所以把细节的关注提升到一个高度是必要甚至是首要的。因为事无大小，只有做好细节，才能当大事急事来临时游刃有余，临危不乱。

我们的工作需要经常跟住户打交道，所以平时多收集资料，多留心观察，对于未来工作的方便是有极佳的帮助的。

谢谢领导推荐的好书《把工作做到极致》，当人们都倾向于高谈阔论某某战略某某理论的时候，这本书的出现就有了它的价值。对于刚进入职场的青年而言，养成好习惯，当从关注细节开始，细微之处，点中眼高手低者的要害。通常从最细微的地方出发，洞察整个工作的严密性，也能反映出反映一个人思路的严谨。

5.齐鲁银行把服务做到极致才完美 篇五

文/怀左同学

01

写作以后，我经常会收到一些和“速成”有关的问题：“如何能在最短的时间内……”

这时候，我总会老实地告诉对方：“不好意思，帮不了你，我个人觉得这件事情速成不了，需要老老实实多下功夫。”

有人听，但更多人不听，他们总觉得别人的成绩是随随便便得来的，每天都在幻想着月入五六位数，在这个人人都渴望成功的时代里，太多人，忘记了“一分耕耘一分收获”。

简简单单的八个字。

我还记得揠苗助长的故事，不付出，却想收获更多，最后，一事无成。

我也记得水滴石穿的故事，原来持之以恒，最小的力，也可以做成最难的事。

速成的鸡肉不好吃，速成的桥梁不坚固……

所以我，从来都不相信速成。

02

当你踏踏实实把事情做到极致，其他的，都会有的。

我一直在用这句话勉励自己，更多时候，我想把自己热爱的，自己正在做的事情，一步一步，做到最好。

写作一年，我写了几十万字，收获了一些读者，也获得了很多出书的机会。很多人夸我，但我心里最清楚，这都是芝麻绿豆大的事情，其实也就是最近，我才找到一点真正写作的感觉。

我能看到别人的功力，从选题，到找素材;从组织，到运营，我和高手之间的差距，还有很长的路要走。

现在我每天还是六点之前起床，读书写作，充实自己的素材库，分析别人文章，找话题，整理资料……这些都是需要继续打磨完善的功夫，想真正做好一件事情，绝不是喊几句口号就可以的。

看效果的话，我给自己定了三年，所以当别人说写作很苦很累的时候，而我，却乐在其中。去年半年的时间，我也就几百个粉丝，我没有着急，因为一开始不了解不擅长，立竿见影的事情，对于当时的我，是不可能的。

三年，意味着我最开始需要忍受挫折寂寞，需要慢慢摸索，需要交大量学费，需要一事无成。到今天，我写作一年了，这一年，也就是这么过来的。

很多人都追求短平快，怎么样在一年里读几百本书，怎么样在最短时间内考上研究生，怎么样可以一个月赚六位数。

其实在这个世界上，想真正把一件事做好，做到极致，需要的是长期投入、靠矢志不渝的坚持。

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想起了知乎上的一句话：很多人的努力程度，根本达不到拼天赋的程度。所以生活中，你但凡稍微努力点，坚持点，就会比身边人优秀很多。

之前看阿何的文章，对他有很深的印象。他是“职场充电宝”创始人，毕业于清华，先后创业三次。

在文章里他提到，接触到自媒体后，他刚开始写作没有方向。后来他拿出考清华的劲，关注了一千多个公众号，从选题、内容、句子、结构，慢慢研究了下来，光笔记，就写了很多本子。

这样的付出不是没有回报，一月内他的个人公号就增长了数万粉丝，之后越做越大。

做自媒体，你只会写东西是远远不够的，运营、互动、分析受众心理、抓热点、积累内功……这些做不好，数据肯定是上不去的。

我想起了齐白石，他画的虾，可以假乱真，可很少有人知道，他从青年开始画虾，40岁后模仿前人画作，60多岁时，他画的虾已堪称绝品，但他觉得还不够“活”。

后来，他在碗里养了几只长臂虾，置于画案，每日观察。

再后来，他笔下的虾，游于画纸上，似动非动，神气盎然，功力之深，已入化境。

这是把事情做到极致的真正模样，也只有真正投入进去时，才能时常看到自己的不足，才能真正发现需要改进的地方。

日积月累，终入化境。

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读书，也有这样的感受，越读下去，越发现学海无涯，自己的知识面，实在少的可怜。

我个人非常喜欢钱钟书的《围城》，而钱钟书，也真正算一个博览群书的人。很多人都尊他为“泰斗昆仑”，其实他本人根本不看重这些虚名浮利。

他天赋极高，读书过目不忘，同时也嗜书如命，当年清华的同学评价他“横扫了清华图书馆”。在《谈艺录》中，他于“诗话”一方领域，研究极深，令世上无数读书人折腰。

同时他又精通几门外语，学贯中西，当年牛津想高价购买他批注过的牛津字典，他拒之不理。

不爱名利只爱读书的他，很多时候不喜见客，只想静静享受安静的读书时光。

他把读书，做到了极致，同时也活成了一面镜子，供后代“大师”对照。

有时候我经常看到“读书无用论”的口号，也经常看到一些整天把历史宗教哲学挂在嘴上用来掉书袋的人。

真正做了多少呢?

一笑了之。

05

所以还是那句话，少喊口号，多做实事，你懂那么多道理，可做的事情，真是少得可怜。

所以先别想自己能得到多少。

先问问自己。

6.万科物业：小细节做到极致 篇六

近日，万科物业举行了在富阳的品牌发布会，在会上，万科物业展示了所特有的服务标准和在特殊情况下的贴心服务，同时还发出了“邻里公约”的倡议，让万科的业主们深刻体会到万科“好房子、好服务、好邻居”的三好标准。

从1991年中国第一个业主委员会在万科物业诞生以来，万科物业就从未懈怠过中国物业领跑者的使命。从深圳到全国，从杭州到富阳，万科物业始终秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，给业主70年的用心呵护，而这样的呵护正是由无数小细节组成的。

小细节，需高标准的服务意识 每个物业人员，都要操业主的心 一说到物业管理，很多人的感觉这无非是安保、保洁、维修之类简单的工作，这些和每户家庭息息相关的琐碎事情，技术含量看上去不高，衡量的标准也很多样，似乎很难让每个业主都满意。

究竟什么才是好的物业管理？在维基百科上搜索对“物业管理”的定义，就会看到这样一段话：物业管理是物业的一种增值服务，除了提供建筑物内劳务与服务，以延续建筑物寿命与使用的基本需求外，更应借由营运管理增加收入，以提升不动产与土地的价值。

实际上，物业管理的目的在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒适、清洁、环保、便利及良好生活机能的生活空间。

“要在市场上站稳脚跟，核心优势只有专业的服务，而这个专业源于对细节的关注以及对服务高标准的执着。”用杭州万科物业服务有限公司总经理杨光辉的话来说，物业管理就是个操心的活儿，每个物业员工的责任心有大有小，而他要做的，就是引导员工建立起服务意识。

在进入杭州市场之前，万科物业就有着骄人的成绩，1991年，中国第一个业主委员会就在万科物业诞生；1992年1月，万科旗下第一个物业管理公司成立；1996年在行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证；2008年，万科物业登陆杭州。经过21年的努力，万科物业的服务规模达到全国第一，以2万人的力量，服务于46个城市、264个社区、5000万平方米的生活空间，承载了50万客户的居住梦想。

从2008年登陆杭州以来，目前万科物业在杭州已服务10个小区，10706户居民；而在富阳，万科物业亦服务有万科公望和金色家园两大小区，1384户居民。

小细节，想在业主之前实施

帮老人买菜，给业主送水，贴心才暖人

物业服务到底能有多贴心？住在万科物业服务小区的业主们最有发言权。家住西溪蝶园的周大伯，和老伴两人退休在家，孩子们都不在身边，2011年那个冬天，由于雪下得很大，保安主动到周大伯家来做登记，询问两位老人需要什么菜，他们帮忙去买了送过来。

同样是万科物业服务的另一个小区钱江湾花园，2010年9月份的那场莫兰蒂台风，让业主们的印象尤其深刻。在那场台风的影响下，杭州下起了罕见的特大暴雨，滨江白马湖三个小时的降雨量达到了218毫米。由于钱江湾花园就在钱塘江边，受降雨的影响也非常大，凌晨5时小区门口的积水已经达到了80~100厘米。就在这个时候，物业的所有工作人员从地下车库运来了沙袋和抽水泵等物资，用沙袋组成了临时的挡水墙，同时利用抽水泵往外抽水，延缓地下车库遭受水淹的情况发生。奋战两个多小时后，险情终于得到有效控制，地下车库里的车子，没有一辆遭受水淹。

不论是在西溪蝶园还是钱江湾花园，总能感受到业主与物业之间，有家人般的温暖。

在良渚文化村白鹭郡南的业主群里，一位业主也曾发了这样一个表扬保安的帖子：业主在一个雨夜去取车，走到停车的地方发现有个熟悉的年轻保安，很腼腆、很规矩的站在车子的后面，没撑伞也没穿雨衣，业主好奇地问他为什么在停车的地方冒雨站岗，年轻保安赶紧指着其中的一辆车回答，“我们巡逻发现这辆车的车主车窗没关，同事去找业主了，我在这里守着”。“一个小小的车窗，就引来了两个保安……”被感动的业主将事件发上了网。

2011年6月，新安江水体被污染，杭州万科物业在48小时内从各地调运1300桶饮用水，并冒雨为良渚文化村业主送水。别人被淹，我不被淹；“别人没水喝，我有水喝。”万科物业有最细致的服务标准，更有超越一切服务标准的真心，将“全心全意全为你”的承诺，履行在每一个关键时刻。

2012年3月，万科物业在交付前三个月，提前进入富阳的金色家园，为业主的入住做好准备。6月30日，在市场黯淡一片时，金色家园交付率高达82%。业主们来到金色家园，车辆被物业人员有序地引导，按车头朝通道的一致方式整齐停放，下雨时工作人员还会为业主撑伞至室内；园区干净整洁、丝毫不见以往新房交付时的杂乱；服务更是体贴入微、如沐春风。

房子交付后，进入集中装修期，万科物业制定严格的门禁管理，装修工人一律办理出入证，且非机动车一律整齐摆放在小区外以保证内部整洁有序；安排装修巡查员定时巡查，答疑解惑，对房屋结构的更改、空调安装等都作出科学严格的规定，确保小区的安全与形象。一位业主感叹道：“万科物业的优秀服务，我原来根本想象不到，我感受到他们是真心实意在为业主服务，非常感动。住在这里，我很放心、也很幸福！”

小细节，有一整套规范体系

雨后无积水等12项物业服务标准是硬杠杠 杨光辉告诉记者，万科之所以能够在突发灾害情况下圆满完成抢险任务，是因为万科物业有一套完整的灾害应急预案，这套预案已经纳入了万科的质量控制体系。

不仅如此，万科物业在杭州还首倡了“8项创新服务+4项优良传统”12项物业服务标准，包括垃圾滞留时间、二人成行三人成列、十米作业距离、四张面孔不变、15天无痕计划、安全员上岗禁带手机、安全员夜间执勤使用耳麦、电梯维保零干扰、人过地净、雨后无积水、三多四勤、一路清洁一路舒心等；同时，根据不同客户需求，提供众多人性化贴心服务细节，全面改变杭州对“好物业”的标准，将杭州物业服务提升到一个崭新的水平。

以垃圾滞留时间为例，在万科物业管理服务的小区里，你会发现每一个垃圾桶上都有一个小标签，而标签上除了垃圾桶固定的编号、位置外，还有两个时间，分别是中午和晚上的倾倒时间，再仔细一看，每个垃圾桶的倾倒时间都不一样。“我们用这个时间标准来控制垃圾滞留的时间，要求保洁员必须按时清理垃圾桶，以保证小区的整洁度。一般来说，一个垃圾桶的垃圾存放量不会超过2/3，更加不会出现满溢的情况。”杨光辉表示。

为了防止物业工作人员流动带来的不确定性，万科物业首创了“四张面孔不变、15天无痕计划”的服务措施，“业主日常最常接触的就是这四个岗位的人员，所以我们尽量做到这几个岗位的人员相对固定。同时对他们也有一定的要求，像对业主的熟悉度就有详细规定。”杨光辉说。如果某些岗位的员工出现离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业实施“15天无痕服务计划”，会通过额外的机制，同新人共同值岗交接15天，全部熟悉工作内容之后，再让员工换岗。15天无痕工作交接，给业主带来始终如一的物业服务感受。

7.把优质服务做到学生的心坎上 篇七

尊敬的各位领导，各位评委，同志们： 大家好！

我是来自邢台电大的赵慧霞，很荣幸能够站在这里为大家演讲。作为邢台电大的一名普通老师，我为自己是一名电大人而感到无比的骄傲和自豪。

当“党的群众路线教育实践活动”的春风吹遍祖国的大江南北，在邢台广播电视大学的校园内，弥漫着浓郁的务实、清廉、为民之风。我们邢台电大的全体教职工，勇敢的站在为民服务、务实清廉的第一线，铭记电大“教学为中心、服务为根本、细节定成败、奉献显精神”的工作理念，把满腔的赤诚都奉献给这份太阳底下最光辉的事业，在黑板与粉笔的黑白世界里展现我们崇高的信念和永恒的风采！

在我们邢台电大的校园里，有这样一位共产党员。在班主任工作中，她接触过成千上万的学生，无论男女老少，不分工人农民，不管是干部还是群众，她都一视同仁，细心周到的对待每一位学生。她就是我们学生服务中心的主任辛兴云，是我校的数学专业正教授。遇到自助缴费有困难的学生，她总是热心的让学生坐在沙发上，喝杯清茶，亲自帮他们查成绩、交补考费、申请免考、到财务室、学生处、教务处各处室跑上跑下，办妥当之后，才把回执单交到学生手上。当学生出现负面情绪，辛主任总是会耐心的倾听学生发泄心中的不满，给学生以安慰和尊重，再给学生做出周到的解释。难怪与她接触过的人都有一个共识，辛兴云是学生服务中心的一面旗帜。

自从选择成为一名电大老师，我就下定决心在工作中发扬春蚕到死丝方尽的精神，在平凡的工作岗位上奉献青春、传递园丁火炬。虽然有时候，也会遭到学生的埋怨和误解，也曾感到身心的疲惫，但是我从来没有动摇过对这份工作的坚持和信念。年轻的我始终相信，无私的奉献、付出和坚守，会让禾苗更加茁壮的成长，会让祖国的教育事业更加前途似锦。

记得去年正月十五，一位建筑施工管理专业的学生，因为一门考试没有成绩给我打了电话。见面时他风尘仆仆，一身建筑工作服，他说刚从工地回来，在手机查成绩时发现《高等数学》没有成绩，心里非常着急。我先让他在办公室休息，然后就跑到教务处的查分中心。因为查分工作已经结束了，这可怎么办？我给省电大相关的工作人员打电话了解情况，发现是该生的形成性考核成绩没有录入。原因终于找到了，我轻舒了一口气。回到办公室后我详细的给学生解释了没有成绩的原因，并给学生保证，学校一定会给他一个满意的答案。他将信将疑的离开了。我马上调取了他的考核成绩表，坐火车到省电大，顺利把成绩登录在学生分数系统上。从石家庄回来后我给这个学生打电话，说成绩已经录入了，第二天就可以查成绩。他在电话那头仍然是不相信的语气。等到了第二天，我接到了他的电话，听到他在电话那头兴高采烈的说：“赵老师，我的高数过了，谢谢你，从小到大，你真是我遇见的最负责的班主任了”我心里仍然觉得忐忑，暗暗下决心一定要给学生提供更加细心周到的服务，把优质服务做到他们的心坎上。

在邢台电大的校园里，这样的故事几乎每天都在发生。因为所有的电大人都时刻秉持“团结、严谨、勤奋、进取”的电大精神，都在用实际行动印证一句最实在的话语：“让每一个学生顺利毕业，是我们最幸福的事。”