活动满意度问卷

活动满意度问卷（共14篇）（共14篇）

1.活动满意度问卷 篇一

“三好一满意”活动群众满意度调查问卷

「广大群众，你们好！欢迎来我院就诊，请您对我们的医疗服务进行量化的评价。此问卷表会占用您几分钟的时间，欢迎您对我们进行监督及提出建议和意见，我们必 将认真对待。」

1.您对门诊服务人员的服务效率和服务态度是否满意? A.满意B.基本满意C.不满意

2.您对收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A.满意B.基本满意C.不满意

3.您对药房人员的服务效率和服务态度是否满意? A.满意B.基本满意C.不满意

4.您对医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A.满意B.基本满意C.不满意

5.当您按床头红灯时，您对护士能否及时到床边服务的满意程度？ A、满意

B、基本满意

C、不满意 6护理人员的服务态度如何？

A.和蔼亲切 B.一般 C.态度生硬

7、您对护理人员晨间护理、巡视病房、床边交接班情况是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意

8、发药时护士每次是否指导您服药？

A、是

B、否

9、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意？您的主管医生每天查房几次？查房是否仔细？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、一次

E、二次

F、未查

10、主管医生向您交待病情是否详细？可能发生的并发症交待是否清楚？ A、详细

B、基本详细

C、不知道 11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房？

A、有

B、没有

12.病房是否整洁、规范，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？

A.满意B.基本满意C.不满意

13.您对医生针对您的病情合理使用药物和进行相关检查是否满意：A.满意B.基本满意C.不满意

14、您对医务人员廉洁行医抵制不正之风工作是否满意： A.满意B.基本满意C.不满意

15、常用药品价格、主要服务项目收费（平均住院费用门诊费用）公开情况：

A.公开 B.不全面或不明显 C.未公开

16、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单？治疗过程中，特殊药物及器械使用，是否通过您同意签字？ A、是

B、否

17、您在挂号、划价、收费、取药、办理出入院手续等服务窗口等候时间 A.不超过10分钟 B.10-20分钟 C.20分钟以上 A、满意

B、基本满意

C、不满意

18、总体来说，您对医院的总满意度？

A.满意B.基本满意C.不满意 您对医院的医疗服务有什么建议：

如果方便请您留下 ①姓名 ②电话

2.活动满意度问卷 篇二

针对高校教师工作满意度的测评,国内外至今尚无较为成熟的评定工具,而在工业领域有关工作满意度的测评工具较多,比较有代表性且影响较大的有以下几个:

明尼苏达满意度量表(MSQ),由Weiss等(1967)编制而成,分长短两种。短式量表涵盖20个题,可用来测量工作者内外在满意度和一般满意度,1989年我国的吴宗怡和徐联仓曾经对此做了修订,使之适合中国国情。

工作描述指数(JDI),由Smith等(1969)提出。该问卷是用来考评工作人员对工作本身、福利报酬、职位晋升、管理工作和同事关系五个维度的满意度,共72个题目。[2]此量表经反复施测效果良好。但也有研究认为,JDI问题设置本身不够精确,不是很适合对组织的实际问题进行诊断和解决。

工作满意度调查(JSS),是由Spector(1985)编制的,适用范围有一定限制。[3]

这几项调查方法,都是具有实用意义的最常见的调查方法,它能全面覆盖当今高校教师的常见的几种问题和现象,对现实的教育状况,做出比较科学细致的探讨,给出具体的建议措施,对现实有一定的指导意义。

1 对象和方法

1.1 对象:陕西省范围内的全日制大学四年本科院校的在职教师。

1.2 工具:使用SPSS16.0进行统计处理。

1.3 方法:采用随机抽样方法,分前期准备、预测研究与分析和正式研究三个阶段进行。

1.3.1 前期准备:

问卷项目的收集与编制:

第一,收集问卷。主要参考问卷包括:MSQ、JSS、OJS、陈卫旗的十点量表、冯伯麟的五点量表、吴明隆的“教师社会支持与工作满意度关系”调查问卷;[7]黄丹媚编制的适合广东省中学教师工作满意度问卷;[8]宫火良编制的适合高中教师的满意度问卷[9]等。

第二,进行访谈。此问卷编制是利用随机抽样的方法进行半结构化访谈。接受访谈的教师共20人,人群分布为:女教师9人,男教师11人;学校范围:重点高校9人,非重点高校11人;职称范围:助教6人、讲师7人、教授7人;专业范围:理工科教师12人,文史类教师8人。将不明确的部分和教师进一步沟通和确认,具体列出在工作中感到满意和不满意的方面,要求这些被采访教师尽可能多的表达,以确保更加准确地反应现实。

第三,项目整理。首先,对所有项目进行筛选,剔除明显不属于满意和不满意的项目,然后,参照成熟问卷,进行挑选和匹配,形成初步项目,将重复条目合并归类,避免一语双意。将这些项目分别发给18位教师试做,其中7个项目异议较多,随即调整后,这次有歧义的项目减少到3个,将问卷回收,将问卷分发给不同的23位教师,进行最后的校正,选择出现频次高的项目整理归类。第四,项目形成。经过归类整理的项目,共26个项目,形成初步的《高校教师工作满意度调查问卷》,经过归类整理的项目,问卷编排采用混合螺旋式排列及Likert五点量表法,采用反向记分的有7项。

1.3.2 预测与分析。

工具:使用自编的《陕西省高校教师工作满意度问卷》初稿发放方式:包括直接发放、通过工会发放、邮寄问卷、网络发放。

被试:项目与被试者比例为1:5,且人数不少于100,采用目前较为通用的Gorsuch的观点进行样本的收集。随机选取陕西省十多所全日制四年本科院校的高校教师。(1)性别分布:男教师占52.8%,女教师占47.2%;(2)年龄分布:51岁以上占8%,41-50岁占23.9%,31-40岁占40.0%,30岁以下占28.3%;学校分布:非重点学校占77.8%,重点学校占22.2%;职称分布:教授占16.7%,副教授占26.1%,讲师占31.1%,助教占26.1%,;专业分布:理工类占55.6%,文史类占44.4%。

问卷回收:

其中有效问卷为180份,问卷回收率为84%,实收问卷210份,共发问卷250份。

结果分析:

第一步:项目筛选。采用Cronbach a值进行检测,进行项目筛选。第二步:球形检验。在因素分析之前,先对问卷进行Bartlett球形检验,未发现零相关系数。Bartlett的值为987.014(df=210 p<0.01)。同时,在这21个项目所组成的441对相关系数矩阵中,显著性p值小于0.05有270对相关系数,占全部相关系数的61.2%;样本的适应性测试的值也达到了0.771的水平。接近于Hair等人建议的理想水平0.8。[10]所以该数据采用因素分析是符合条件的。第三步:探索性因子分析。采用主成分分析方法,进行方差最大正交旋转,定义因子提取数的特征值大于1,因子显著性载荷值大于0.4。最终,0.4以上的项目共有21个,方差的累计贡献率为54.056%。因子1保留条目1、8、13、22、25,特征值为2.898,方差贡献率13.800,累计方差贡献率13.800;因子2保留条目2、9、15、23、26,特征值为2.584,方差贡献率12.306,累计方差贡献率26.107;因子3保留条目3、10、16、24,特征值为2.210,方差贡献率10.526,累计方差贡献率36.632;因子4保留条目5、11、18,特征值为1.854,方差贡献率8.831,累计方差贡献率45.463;因子5保留条目6、12、19、21,特征值为1.854,方差贡献率8.831,累计方差贡献率45.463。

1.3.3 正式研究

(1)被试:共140人。人员分布:男教师占55.7%,女教师占44.3%;51岁以上占14.3%,41-50岁占23.6%,31-40岁占34.3%,30岁以下占27.9%;重点学校占54.3%,非重点学校占45.7%;教授占23.6%,副教授占23.6%,讲师占27.1%,助教占25.7%;理工类占52.1%,文史类占47.9%。

(2)工具:共21个题目,使用自编《陕西省高校教师工作满意度问卷》。

(3)问卷发放:其中有效问卷为140份,回收率为74%,实际收回148份,实际收回148份。

(4)结果分析:对数据进行探索性因子分析,总的因子解释率为63.988%,KMO值为0.778,采用最大方差旋转法,留取特征值大于1的因子后共产生5个因子层,Bartlett的值为1218.518,p<0.01,极为显著,所以问卷具有一定稳定性,可以进行正式研究,所得结果基本证实了初次探索性因子分析的结果。

1.3.4 信度与效度检验

(1)信度检验。根据测量学要求,总的信度系数到0.70以上即可以接受。本文采用Cronbach一致性系数来考察自编问卷的信度,本问卷总的量表的α系数为.7903,信度非常好。

(2)效度检验。本问卷在编制过程中遵循了Herzberg的双因素理论,在问卷设计上既包含激励因素,也包含了保健因素,而且本次问卷是在开放式调查的基础上形成的,比较符合陕西省高校教师对工作满意度的认识和理解,问卷编制后不仅得到了教师们的认同,而且也与较多成熟的工作满意度问卷相符。最后,根据项目样本与总体得分相关法发现,各项目与总分的相关非常显著,该问卷编制内容具有较好的内容效度。

思路决定出路。虽然中国大学整体管理水平不高,但是,如果某些大学抢先在管理上走上科学管理之路,就有可能在重新洗牌的道路上找到自己的立足点。

大学存在的最根本的价值是知识,让这些知识增值的主体是教师。如果管理不当,就会让教师没有动力去更新自己的知识、去探索有效的讲课形式、去培养自己的责任心,这是大学最危险之处。

大学的管理层一般都是从教师岗位走上来的,因此,往往没有管理经验,也缺乏管理知识和技能,这是一个普遍现象。有缺乏管理的地方,就更需要科学的管理诊断,就更有员工满意度调查的现实意义。

然而,学校出现管理问题,不是什么可怕的事情,可怕的是回避管理问题。任何一个学校在管理上都会有一个幼稚期,甚至是丑陋期,正如我们人的成长一样。在全世界的目光中,哈佛大学无疑是一家光芒四射、耀眼无比的大学,我们的清华和北大根本不能与之相比美。但是,您知道哈佛大学的早期是一个怎样可怕的学校吗?他们最早的校长纳撒尼尔·伊顿曾用一根胡桃树棍差点把一位教师打死,而这位老兄的夫人居然往学生吃的玉米粥里掺羊粪蛋。这一管理丑闻,让哈佛大学被迫关闭了近12个月,而那位凶官和凶官的夫人也被革了职。然而,在这一极不光彩的开始之后,哈佛“知耻而后勇”,在再下来的三个半世纪,哈佛不断改革自己、不断有所追求,才使它历久常新,越老越耀眼。

2 结果

职业兴趣、福利待遇、学校管理、职称晋升、工作压力,是本研究最终确立陕西省高校教师工作满意度的5个维度。这5个维度是影响高校教师工作满意度的几点关键因素。由于条件所限,本文仅建构了影响陕西高校教师工作满意度的因素模型,并没有对模型进行实证研究,但大致确定了未来的研究方向,对我们未来的工作,它具有一定的指导意义。通过本次研究,能更好的面对我们的高校客观实际,为未来的工作开辟更为广阔的平台。

摘要：本文主要采用描述统计、Cronbach a检验的方法,进行了编制适合陕西省高校教师进行工作满意度测评的问卷的调查。设计了陕西高校教师满意度问卷的模型,并最终确立了最后的问卷。它其中包括五个维度,有工作压力、职称晋升、学校管理、福利待遇、职业兴趣等几个方面。主要通过KMO和Bartlett检验、因子分析、效信度检验来完成的这项工作。调查最后的结果,是为了给实际的工作提供更为直接的指导意义,它对现实具有一定的指导意义。

3.活动满意度问卷 篇三

呼和浩特是内蒙古自治区政治经济文化中心，居民的经济收入、文化水平和综合素质均居全区前列。近年来，随着全国报业大众化浪潮的不断影响，呼和浩特报业有了长足的发展，但就总体而言，与地区经济增速仍存在着不和谐发展的一面。有鉴于此，为健全和发展首府的报业市场，实现首府报业的可持续发展，有必要就首府地区报业市场的情况进行一项科学严谨的调查和研究。而不断进行尝试改革的《内蒙古晨报》无疑可以作为一个典型的研究范本。

本文试从2009年11月进行的首府地区受众读报满意度问卷调查的相关数据，来考察《内蒙古晨报》的新闻报道、版面编排和经营状况。研究结论不但能够为《内蒙古晨报》未来战略性调整提供参考数据，而且也可以为首府地区的其他报业实现市场运作的良性化提供决策依据。

本次调查采用的是随机抽样调查法。(本次研究的调查、编码、数据统计工作由内蒙古师范大学文学院新闻系2007级本科生随礼、金岩、李卓然、刘宁、席贺兴、贾琳、桑苏承担。特此鸣谢。)调查以《内蒙古晨报》首府地区读者(包括固定订户及普通读者)为调查对象。按照设计问题共发出问卷350份，收回填答的有效问卷202份。

二主要发现

首府地区受众阅读習惯。首府地区受众在读报上花费的时间较少，日平均阅读时间14分钟；阅读量较低，每周阅读报纸一两次，占调查总人数的62％，(2007年全国国民阅读调查显示，国民人均月阅读报纸约7.4份，在我国识字者报纸阅读总体中，每月读20份以上报纸的读者比例最高，占24.5％；而不读报纸的人数比例达到39.9％。)首府地区受众群中，通过自费购买方式获取报纸的比例最高，达到72.6％，报纸自费购买市场已经形成，其次分别为家庭订阅、借阅和单位订阅。在被访对象中，有需要(如坐长途车)时才会买报的人占1／3，而一半左右的读者选择的是“大概浏览，重点阅读”。首府地区所有的报刊中，选择订阅和购买北方新报最多，其次为《内蒙古晨报》。可见，《北方新报》仍是《内蒙古晨报》的主要竞争对手。此外，从调查者的实际采访中发现，《呼和浩特日报》和《呼和浩特晚报》也具有很强的发展潜力，是《内蒙古晨报》未来发展的强有力对手。(见表1)

调查显示，影响读者购买报纸的前三位因素为：内容丰富新颖、内容贴近生活和价格合理。(见表2)故报纸的信息内容极大程度上影响着受众的购买。

受众对报纸版面的满意度。受众满意度是衡量报纸满足读者需求的程度和状况的概念。受众对报纸是否满意、满意程度如何，直接影响着报纸的受众占有量和发行量，进而影响着报纸的品牌价值、广告收入和长远发展。对于《内蒙古晨报》所提供的各个版面的信息中，读者最满意的新闻内容依次是国内重大新闻、首府新闻和国际重大新闻。(见表3)

受众对报纸版面的满意度依次是社会民生新闻、时政新闻、娱乐新闻、法制新闻、教育新闻、经济新闻、服务类新闻、人物新闻、文学类新闻、科技新闻、房产新闻、汽车类新闻和体育新闻。而受众对于报纸的角色期望以时政新闻、社会民生新闻、教育新闻、法制新闻和经济新闻为主，其他新闻次之。(见表4)这表明，新闻报道只有贴近当地百姓生活，才能激发受众的阅读兴褥。

受众对广告的关注度。调查结果显示，68.8％的读者偶尔会关注晨报提供的广告，有9.9％的读者会经常关注广告，其余的读者则不关注广告。(见表5)

受众对于美食广告、招聘广告和旅游广告倚重度较高，对于家电广告、家装广告和二手房信息表现出较低倚重度。(见表6)

受众对报纸营销的满意度。根据调查，受众对于报纸价格普遍感到满意，(见表7)而对于投递的满意度较差。(见表8)读者不能及时购买和阅读到报纸，是影响受众对报纸整体印象的关键因素。

受众对《内蒙古晨报》电子版的了解情况。有74％的读者不知道《内蒙古晨报》有电子版；有21％的读

者会偶尔看《内蒙古晨报》电子版；5％的读者经常看《内蒙古晨报》电子版。(见表9)这说明，《内蒙古晨报》应该加大其电子版的宣传力度，让更多的读者能够及时在网上关注晨报所报道的新闻内容。

三主要问题与对策性建议

依据受众的反馈意见，可知《内蒙古晨报》在办报过程中还是存在一些问题：一是新闻报道还不太吸引人，贴近百姓生活还做的不够，可用信息量较少；有深度报道意识，但是不够深入。二是广告太多且杂乱，制作不够精良，位置随意。三是宣传力度不够，没有在更多的读者心中留下深刻印象。四是递送时间过晚，读者在阅读到晨报之前就已经接触到其他媒体或报纸，使所报新闻成了“旧闻”。除此之外，调查者还专门询问了读者关于晨报的专题策划的看法，特别是关于越狱案的专题策划。多数受众肯定了报纸对于重大事件策划专题的意识，但也提出这些专题的眼光只局限于事件的浅层报道上，缺乏深层次的挖掘。

针对首府地区的报业市场和《内蒙古晨报》的发展现状及存在的问题，笔者提出以下建议：

4.满意度调查问卷 篇四

您好，为了使学校更为完善，我们正在进行一项关于学生对学校满意度的实践调查，旨在了解学生对上海电机学院满意度的基本情况，以分析学校的不足和改进方向。希望您能配合，谢谢！

1、请问你当初选择我校最主要的原因

（）

A国家排名师资力量

B就业率

C分数

D招生计划

E家长朋友推荐

F其它

2、请问你对学校的总体环境还满意吗？

（）

A非常满意

B比较满意

C一般

3、请问你对学校不满意的方面【多选】

A不满意教学效果

B没有学到东西

C行政人员态度不好

E环境不好

F体育设施不好

G其它

4、请问你对学校提供的学习条件满意吗？

A非常满意

B比较满意

C一般

5、请问你对学校的课程设置满意吗？

A很满意，学到的很多，且都能学以致

B满意，但要是课程能再适度调整下更好

C一般般，没什么感觉

D不满意，社会实践太少，多余无用课程太多

6、请问你对学校学习氛围感觉如何

A学生与老师有互动，总体说，氛围很好

B老师很认真有耐心，可能自觉认真学习的学生还不够多

C学生很自觉学习努力，但是老师与学生相比，热诚度不够

D好像氛围还达不到令人满意的程度，需要改进

E觉得不论老师还是学生都很糟糕，一点学校的氛围都没有

7、请问你对学校的信息交流平台（如图书馆、校园网等）满意吗？

A非常满意

B比较满意

C一般

8、请问你对学校奖助制度（如奖学金、助学贷款等）满意吗？

A非常满意

B比较满意

C一般

9、请问你对学校医疗条件（主要指医疗保险和校医院）满意吗？

A非常满意

B比较满意

C一般

10、请问你对学校的交通条件（校内和校外）满意吗？

A非常满意

B比较满意

C一般

11、您觉得学校的安全度如何？

A、很高

B、高

C、一般

13、您觉得学院最需要改善的是哪方面？

A、基础设施

B、食堂饭菜

C、住宿条件

E、师资力量

F、管理制度

G、安全问题

H、教学实验设施设备

I、其他

D不满意

（）D不满意食堂

（）

D不满意

（）

（）

（）

D不满意

（）

D不满意

（）

D不满意

（）

D不满意

D、低

5.客户满意度调查问卷 篇五

（旺角城）

问卷编号：______________ 尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！

填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。

一、销售服务与交房服务

（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？

a、售楼处的卫生情况

b、售楼处布置舒适得体

c、售楼处的装修风格

d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区

e、其他_________（2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：

a、区位信息

b、配套信息

c、户型

d、交通状况

e、景观设计

f、建筑用材

g、建筑设计

h、价格

I、物业管理

J、其他_________（3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？

a、销售人员的专业度和熟练度

b、销售人员的工作积极性

c、财务人员的工作态度

d、银行人员工作态度

e、保洁人员的服务意识

f、保安人员的服务意识

g、其他_________（4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？

a、楼盘介绍到位

b、签约程序规范便捷

c、付款程序规范便捷

d、按揭程序规范便捷

e、其他_________（5）你购买旺角城的按揭银行是____

_

____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意（选择c请填写）不满意的原因是：

a、银行工作人员服务态度不好

b、可选择银行少

c、银行手续多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（单选）

a、希望

b、不希望

c、无所谓

（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？

a、中介公司

b、装修公司

c、物业家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前获知的信息有？

a、小区智能化配套

b、信报箱、牛奶箱位置

c、物业配套服务

d、生活配套

e、其他_________（9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

二、规划设计

（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面

b、园林景观

c、户型

d、小区配套

e、其他_______（2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？

a、水系的设计

b、树木树种的搭配

c、景观小品的应用

d、亭台廊榭等的设置

e、广场、道路的铺装

f、景观照明

g、屋顶绿化

h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）

a、柏油

b、石材铺装

c、无所谓

d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？

a、老年人的运动设施

b、儿童玩耍的沙坑

c、儿童滑梯等游戏设施

d、篮球场、网球场等体育运动

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？

a、不需要

b、广场等活动区域

c、绿化景观附近

d、水系景观

e、架空层

f、其他位置_______（6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？ a、需要

b、不需要

c、无所谓，不使用电瓶车

（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？

a、小区出入口

b、单元出入口

c、电梯内

d、每层的楼梯间

e、其他_______（8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？

a、超市

b、餐饮

c、便利店

d、服务配套

e、美容

f、服饰精品

g、生活家居

h、休闲

i、其他_______（9）您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？

a、采光

b、通风

c、功能空间面积划分

d、功能空间布局

e、私密性保护

f、其他_______（10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

三、客户服务

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）

a、自己是会员

b、家人是会员

c、家中没有尊客会会员

d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？

a、《人境》杂志

b、尊客会活动

c、尊客会特约商家

d、邵逸夫医院贵宾诊室

e、尊客会积分

f、生日与节假日关怀

g、客户投诉处理与反馈

h、其他_______（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话

b、投诉渠道畅通性

c、投诉处理人员态度

d、投诉处理效率

e、投诉处理结果

f、其他_______（4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）

a、每期都有

b、大部分时间都有

c、偶尔有

d、从来没收到过

（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？

a、企业资讯和动态

b、楼市和时事信息

c、项目相关信息

d、社区和会员互动

e、业主来稿

f、投资理财类信息

g、生活休闲类信息

h、其他_________（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？ a、针对少年儿童的活动

b、针对老年人的活动

c、针对青年人的活动

d、亲子活动

e、家庭活动

f、其他_________（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）

①人口数量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、没有小孩

b、有0~3岁小孩

c、有4~6岁小孩

d、有7~12岁小孩

e、有13~18岁小孩

f、有18岁以上小孩

③是否有60岁以上老年人：a、有

b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？

a、餐饮

b、休闲娱乐

c、医疗

d、美容健身

e、旅游

f、装修建材

g、文化艺术

h、汽车相关

i、其他_________（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

四、总体印象

（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意 ①（选择a或b请填写）满意的原因是：__________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：_____________________________________________________（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？ a、非常满意

b、比较满意

c、不满意

①（选择a或b请填写）满意的原因是：_________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时没有亲友要置业

（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

五、个人资料

被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话

再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

顺发恒业客户服务部

6.医院满意度调查问卷 篇六

患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。谢谢您的大力支持和配合！

请在您认为合适的选项前涂黑“■”

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病区：

住院时间：

您的身份：

□军人或军队离退休干部

□地方人员

1、您对医生的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

2、您认为医生的技术：

□好

□较好

□不好

3、您对护士的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

4、您认为护士的技术：

□好

□较好

□不好

5、您对医院的医疗质量：

□信任

□较信任

□不信任

6、您对医护人员与您的沟通：

□满意

□较满意

□不满意

7、您对主管医生每天查房情况：

□满意

□较满意

□不满意

8、您对医生向您告知病情的情况：

□满意

□较满意

□不满意

9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意

□较满意

□不满意

10、您对主诊医师的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

11、您对主管医师的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

12、您对经治医师的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

13、您对护士长的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

14、您对放射诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

15、您对病理科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

16、您对超声诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

17、您对输血科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

18、您对放射治疗科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

19、您对住院管理科的服务：

□满意

□较满意

□不满意 20、您对药房的服务：

□满意

□较满意

□不满意

21、您对收费处的服务：

□满意

□较满意

□不满意

22、您对医院的膳食服务：

□满意

□较满意

□不满意

23、您对医院的环境卫生：

□满意

□较满意

□不满意

24、是否有医务人员收受或索要您的钱物：

□ 有

□ 无

收受或索要者姓名_____ 科室______

25、您就医中最满意和最不满意的医生和护士分别是谁？（请写出名字和原因，并举实例）

26、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）

门诊患者问卷调查表

患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷。谢谢您的大力支持和配合！

请在您认为合适的选项前涂黑“■”

您就诊的科室：

诊室：

就诊时间：

您的身份：

□军人或军队离退休干部

□地方人员

1、您对医生的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

2、您认为医生的技术：

□好

□较好

□不好

3、您对护士的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

4、您认为护士的技术：

□好

□较好

□不好

5、您对医院的医疗质量：

□信任

□较信任

□不信任

6、您对医护人员的解疑释惑：

□满意

□较满意

□不满意

7、您对急诊科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

8、您对干部诊疗科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

9、您对发热疾病科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

10、您对医学心理科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

11、您对放射诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

12、您对超声诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

13、您对临床检验科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

14、您对生化科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

15、您对微生物科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

16、您对核医学科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

17、您对理疗科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

18、您对激光科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

19、您对挂号室的服务：

□满意

□较满意

□不满意 20、您对输液室的服务：

□满意

□较满意

□不满意

21、您对抽血室的服务：

□满意

□较满意

□不满意

22、您对门诊分诊人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

23、您对门诊导医人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

24、您对自费药房的服务：

□满意

□较满意

□不满意

25、您对中药房的服务：

□满意

□较满意

□不满意

26、您对收费处的服务：

□满意

□较满意

□不满意

27、您对门诊的环境卫生：

□满意

□较满意

□不满意

28、您对门诊的就诊流程：

□满意

□较满意

□不满意

29、您对门诊内科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意 30、您对门诊外科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

31、您对门诊的医疗秩序：

□满意

□较满意

□不满意

32、您对门诊心电、脑电、肺功能、肌电人员的服务：（请在相应科室上画√）

□满意

□较满意

□不满意

33、您对门诊口腔科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

34、您对门诊眼科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

35、您对门诊耳鼻喉科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

36、您对门诊妇产科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

37、您对门诊胃肠镜室人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

38、您对门诊取化验结果报告窗口的服务：□满意

□较满意

□不满意

39、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）机关工作作风问卷调查表

各位同志：您好！为加强我院机关作风建设，提高为基层服务质量和水平，请您将对机关工作作风的意见填入问卷。谢谢您的大力支持和配合！

请在您认为合适的选项前涂黑“■” 您所在的科室：

您的身份：

□军人

□员工

1、您对机关工作人员的服务态度：

▭满意

▭较满意

▭不满意

2、您认为向机关反映问题的渠道：

▭畅通

▭较畅通

▭不畅通

3、您认为机关落实“一三五”工作制度：▭好

▭较好

▭不好

4、您对机关工作的整体评价：

▭满意

5、您对院办的服务质量：

▭满意

6、您对医务部的服务质量：

▭满意

7、您对医疗处的服务质量：

▭满意

8、您对科研处的服务质量：

▭满意

9、您对药材处的服务质量：

▭满意

10、您对器械处的服务质量：

▭满意

11、您对训练处的服务质量：

▭满意

12、您对政治部的服务质量：

▭满意

13、您对组织处的服务质量：

▭满意

14、您对干部处的服务质量：

▭满意

15、您对宣传处的服务质量：

▭满意

16、您对保卫处的服务质量：

▭满意

17、您对纪检办的服务质量：

▭满意

18、您对院务部的服务质量：

▭满意

19、您对军务处的服务质量：

▭满意

20、您对财务处的服务质量：

▭满意

21、您对军需处的服务质量：

▭满意

22、您对营房处的服务质量：

▭满意

23、您对审计处的服务质量：

▭满意

24、您对基建办的服务质量：

▭满意

25、您对护理部的服务质量：

▭满意

26、您对医学保障部的服务质量：

▭满意

27、您对医疗统计科的服务质量：

▭满意

28、您对卫生经济科的服务质量：

▭满意

29、您对感染控制科的服务质量：

▭满意

30、您对计算机科的服务质量：

▭满意

31、您对信息资源科的服务质量：

▭满意

32、您对教育技术科的服务质量：

▭

满意

33、您对药品保障中心的服务质量：

▭满意

34、您对医工保障中心的服务质量：

▭满意

35、您对医院机关和保障单位建设有什么意见建议？（请写在反面）▭较满意

▭不满意

▭较满意

▭不满意

▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭

较满意

▭

不满意

▭较满意

▭不满意 ▭较满意

7.活动满意度问卷 篇七

1 高校学生教育消费满意度的现状

1.1 信度分析 (具体见表1)

本文以Alpha信度系数对问卷进行信度分析, 得样本整体的Alpha值为0.903, 即总体信度为0.903, 说明样本数据具有可靠性。Alpha值除了学生学习态度以及学生特质两组变量外, 其它都大于0.7, 为可接受信度。

1.2 各指标的频率统计 (具体见表1)

1) 总体满意度:45.2%的学生选择的值比6小, 其他的学生选择的值比6大, 其均值为5.82, 总体来说, 学生对学校较满意。

2) 学校教职工服务:教职工作为学生服务的主要提供者, 影响学生对学校的满意度, 也在影响学生的质量。本次问卷学生对教职工的满意度共设7个问题, 其中有对教职工总的满意度, 对教师课程内容、教师的教学方法、教师知识水平、教师的职业道德、学校管理人员的责任心以及后勤服务的满意度。

对学校教职员工的总体满意度。54.8%的学生选择的值比6小, 其它的学生选择的值比6大, 其均值为5.2, 整体来说, 学生对教职工态度不是很明显。具体看来, 学生对课程内容、教学管理人员的责任心和学校后勤服务不满意;对教学方法满意度不明显;对教师学科知识水平及职业道德较满意。

3) 设施环境:学生对教学设施较满意, 但对校园环境、校园文化不满意者居多。

4) 教学管理制度:学生除对使用的教材态度不明显外, 对教学计划、教学组织安排、管理制度都不满意。

综上, 可以看出, 学生对于学校的整体实力还是比较满意的, 其中包括对学校的硬件设施, 老师的知识和道德水平都较为满意, 而对于学校的管理制度上表现出不太满意。

2 学生满意度的影响因素

为了研究个体特征之间的关系, 对调查数据进行相关分析, 其统计结果见图1。

由图1可以看出, 学生对于学校的满意度与管理人员的责任心, 教职工的服务水平, 学校的文化氛围以及教育水平有关。而管理人员的责任心则和管理制度有关。管理制度越完善, 管理人员的责任心会相应提高, 同时管理人员的责任心在一定程度上影响教职工的服务水平。教职工的队伍主要由学校管理人员与教师以及一些后勤服务人员组成, 管理人员主要以管理人员的责任心来影响学生对教职工的总体满意度;教师则通过其学科知识水平以及其职业道德水平来影响学生对教职工的满意度, 教师的学科知识水平主要由其教学方法以及其选用的教材来体现;后勤人员主要通过其后勤服务质量来影响学生对教职工的满意度。

同时学生对于当前教育整体水平的评价主要与学生对学校的满意情况, 教职工的服务水平, 以及教师有关, 这几个因素对教育水平有主要影响。学生对学校越满意, 教职工服务水平越高, 教师越优秀, 教育水平则越高。其中教师主要由教师的道德水平与其选用的教材来体现其学科知识水平。

其中, 教职工的服务水平同时影响着学生对学校的满意度及对教育整体水平的评价。而我们从图上可以看出, 教师的知识和道德水平对于教职工的服务水平都有着很大的影响。我们认为, 教师的知识和道德水平的高低直接影响着教职工平时的服务水平, 进而影响学生对学校的满意度和对整体教育的打分。

由此可见, 提高学生满意度的核心还是在于教师。教师的水平直接影响着学生对于本校教育的满意度。因此, 学校的管理也要以教师为主, 应该考虑教师的具体需要, 而且学校各种资源的分配也要更倾向于教师。要加强教师队伍的建设, 培养自己本校的“名师”, 改善教师的生存及发展环境, 提高教师队伍的整体水平。

3 提高大学生教育消费满意度的对策

基于学生对高校教育满意度的现状, 高等学校应该想尽办法提升教育消费者满意度。为此, 我们应在以下几方面进行探索和实践:

3.1 提高教学服务满意度

第一, 注重培养学生在教学过程中的主观能动性, 强化教学过程中师生的良性互动, 重视学生个体间的差异和个性特征, 可通过兴趣教学、开展各种形式的学术交流等方式增加学生对专业的兴趣。第二, 以学生需求为导向, 优化和配置学校教学资源, 不断推进人才培养模式的改革。第三, 重视教师队伍建设, 促使其不断提高教育服务水平, 提高学生教育消费者的感知价值, 从而提高学生的满意度和忠诚度。第四, 加强师德师风建设, 鼓励教师不断提高综合素质, 引导教师重视生理和心理健康, 并以此影响、带动学生成长为全面发展的人。第五, 建立健全教师的选拔和考核机制, 选拔学术造诣高、具有领导和组织本学科的梯队人才, 严格制定并实施教师履职考核制度。

3.2 加强校园文化建设

学校应不断提高校园文化建设的层次和水平, 在提供良好的校园环境的同时注重形成优秀的“学生消费者满意”的校园文化, 贴近学校的历史传统、学校结构和培养目标, 开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的校园文化活动, 使大学生在活动参与中思想感情得到熏陶、精神生活得到充实、道德境界得到升华, 促进具有高校特色的“大学精神”的形成, 并以此来支撑学校的不断发展和进步。

3.3 加强后勤管理, 提升服务水平

第一, 树立“学生消费者满意”的服务理念, 将它作为学校后勤管理指南, 自觉贯彻落实这一理念, 实现后勤服务理念满意。第二, 了解学生需求, 建立完善的行为反馈系统, 重视学生投诉意见, 保证后勤意见反馈系统的畅通。第三, 加强内部管理, 实现内部消费者———后勤员工满意。

3.4

建立科学、合理的学生激励机制, 精神与物质激励相结合, 特别是理想激励, 大学生刚步入青年时期, 心理尚未成熟, 对生活的体验、感受和认知都不够深刻, 容易产生各种困惑和迷惘, 这就需要运用激励手段引导他们对奋斗目标产生出一种精神推动力量, 增强学习的主动性, 使他们能较好地追随自己的理想。

摘要：学生教育消费满意度测评是学校质量评估的有效手段和工具。实证调查发现当前学生教育消费满意度不高, 分析表明教学服务质量, 校园文化, 管理制度是其主要影响因素, 最后对改进学生消费满意度提出了几点建议。

关键词：高校教育,教育消费满意度,建议

参考文献

[1]杨清.高校学生教育消费满意度的现状及反思——以湖北某高校为例[J].牡丹江教育学院学报, 2010 (6) :68-69.

[2]杨清.基于学生教育消费满意度的学校服务质量改进研究[J].福建教育学院学报, 2010 (3) :33-34.

8.教师满意度调查问卷 篇八

学校为了客观考核教师，引入了学生评价。

主要是要了解教师日常的课堂教学情况：很称职、称职、不称职。

现在初步设计了一份“学生对教师的评价调查问卷”：

1、每节课的学习目标：（）

A、教师基本交待了

B、教师基本没交待

2、每节课的学习目标：（）

A、我基本清楚

B、我基本不清楚

3、学习目标要求的知识：（）

A、教师基本讲解了

B、教师基本不讲解

4、学习目标要求的知识：（）

A、教师讲解清楚

B、教师讲解不清楚

5、学习目标要求的知识：（）

A、教师基本提供了学习帮助

B、教师基本不提供学习帮助

6、学习目标要求的知识：（）

A、我基本能学懂

B、我基本不能学懂

7、练习：（）

A、教师有布置

B、教师基本不布置

8、课后练习：（）

A、我基本能完成B、我基本不能完成9、成绩：（）

A、优良水平

B、非优良水平

说明：A=1分，B=0分

结果：0-4

5-7分

8-9分

结论：不称职  称职

很称职

教师教学水平或称职的评价基本能公正的得到反馈。

教师教育教学情况学生调查表

项

目(满分100分)

赞成或满意程度

（5为最高，依次递减，2为最低）（在“□”内打“√”）

很关心我，经常找我谈心

很风趣、随和，我喜欢和老师在一起

很负责、要求严格

老师讲课清楚，我能听懂

老师会经常表扬、鼓励我6

会启发学生动脑、动手、动口，我积极参加

老师课上得很有意思，我很感兴趣

老师字写得很漂亮，普通话说得好

上课会常用一些教具、电教设备，对我很有帮助

老师对学习不好的同学很好、很耐心

老师常和我父母谈话，帮助我进步

老师上课不会迟到、早退、拖堂

老师不会罚学生站或罚抄作业

作业不多不少，老师全都改，改得很认真

课外老师主动辅导学生，很耐心

组织课外活动，我很喜欢参加

上老师的课收获很大

我喜欢这位老师

老师还很关心我在家里的生活、学习情况

考完试，老师会及时讲评

9.员工满意度调查问卷 篇九

一、调查目的：

为了提高公司的经营与管理水平，提高员工对企业的认同感，特进行此次调查。

二、调查方式：

调查以不记名方式进行，结果将进行整体分析。回答没有对错之分，只表明您的看法和感受。

三、调查范围：全体员工

四、调查内容：

薪酬制度、信息沟通、进修/培训机会、晋升机会、工作兴趣、工作主动性、组织的效率、组织目标、组织机构、关心职工、职工参与管理、合作关系、人际环境以及工作条件。

五、调查项目

组织机构及工作年限 1.您所从事岗位的类别为：

□管理序列□技术序列□市场序列□管理服务序列2.您所在的职级为：

□普通员工□中层管理人员□高级管理人员□领导团队3.您的在职工龄（入职）

□1年以内□1～２年□２～３年□３～４年□４年以上

（一）对各种要素的简单评估：（在选项下进行勾选）1

2（二）主管领导 16.您是否受多重领导？ □几乎没有□能

□偶尔，中等程度

□经常是

17．您工作表现优异之处是否能得到主管领导的认可和称赞？

□偶尔，中等程度

□几乎不能

□极不重视 □从未考虑

18．您的主管重视您的意见和建议吗？ □非常重视□比较重视

□不太重视□不太考虑您的主管对你将来的打算和价值考虑得多吗？ □非常到位□比较到位□完全能够□基本能够 □完全能够□基本能够 □非常满意□比较满意 □是

□否您的主管领导做出的承诺能够严格予以兑现吗？

□不太理想□不太明显□不太满意

□经常不能□几乎不能

□很不满意。您能否感受到主管领导的关爱、尊重和信任？ 22 对主管领导的综合素质是否满意？在充分授权方面，您的主管领导是否愿意让您承担更多的任务？ 24 您认为好的沟通渠道应包括：（）（可多选）

□面对面谈话□用电子邮件发送感受□网上聊天室 □小组座谈会□集体活动（如各种协会）您认为领导应从哪几个方面表现对您的关心：（）（可多选）□询问工作进展情况□关心是否需要技术支持 □偶尔谈谈心，面对面的交流□给予物质奖励

（三）绩效管理

26.管理人员应起到“教练的作用”，您的主管领导从技术、业务的规范方面对您的培训、指导效果如何？ □很好

□较好

□差

□极差

27.您对公司目前的绩效管理效果满意吗？ □很满意□较满意

□不太满意□很不满意

28.公司是否会定期给予员工绩效反馈□经常□偶尔□无

29.您认为目前您所在岗位的绩效管理存在什么问题（可多选）□考核方法不合理

□评价标准不透明

□考核人员受主观因素左右，不公正□缺乏必要的绩效面谈□考核人员不重视

30.你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）□任务完成情况

（四）员工培训

31.在公司能够获得培训的机会

□工作过程

□工作态度

□绩效跟踪不充分，考评缺乏依据

□考核人员水平欠缺

□非常同意□同意□不同意□非常不同意 32.您对公司给您提供的培训（内容、形式、效果）满意吗？ □非常满意

□比较满意

□不太满意

□很不满意

33.您还需要公司给您提供哪方面的培训（可多选）？ □管理类□技术类 □项目管理

（五）职业发展

34.您对公司的晋升机制（）

□很满意□满意□不满意□很不满意 35.对员工在职业发展上所需的技能，公司愿意提供帮助

□非常同意□同意□不同意□非常不同意 36.您对自身的职业生涯有无想法？ □有

□无

37.您的专业与现所从事的工作的关联度

□完全一致□有点相关□完全不相关 38.若有机会，您还会继续深造吗？ □会□不会

39.公司依现条件和资源能帮您实现您的个人发展计划吗？ □能

□否□其他

（六）薪酬和福利

40.您对目前的薪金待遇是否满意（您的薪资与您承担工作价值的相符性）？

□市场营销

□销售技巧

□财务类□公关礼仪

□非常满意□非常满意□是□优于□很好

□比较满意□比较满意□否□持平

□不太满意□不太满意□不清楚 □低于

□很不满意 □很不满意

41.您对目前公司的福利是否满意？

42.您是否这样认为“如果我工作出色，我能够得到加薪或晋升”？ 43.据您所了解到的信息，您的工资和福利与同等规模的同类公司相比怎样？

□不清楚 □差

44.您对公司组织员工活动的效果感觉如何？

□较好

□一般

（七）工作感受

45.现在工作时间的安排是否合理？ □合理

46.您认为目前工作的挑战性如何？ □很有挑战性□非常□非常□好

□较有挑战性

□无挑战性

47.您是否有工作成就感？

□一般□没有□一般□没有□一般

□不尽人意

48.您是否感觉到自己的工作是重要的？

49.在工作中，个人素质（技术、业务及其他）提高效果如何？ 50.您是否觉得您的能力在工作中得到了充分的发挥？ □非常□经常

□一般□没有□偶尔

□没有

□不太融洽□不太好□不太好

□很紧张 □非常差 □非常差

51.在过去的六个月里，有没有人在工作中跟您谈到您的进步？ 52.与同事的工作关系是否融洽？ □非常融洽□非常好□非常好

□比较融洽□比较好□比较好

53.您所在部门的团队意识（相互服务、彼此协作）如何？ 54.您对部门的工作体系、流程、规范感觉如何？ 55.您对工作的紧迫性感受如何？

□较合理□不合理

□紧迫□没有

□较紧迫

□轻松□非常轻松

56.您是否有意向调整到其他的部门、岗位。

□一般□强烈

□70%－80%□否

□70％以下

57.平日的工作中，您已经尽了多大的努力？ □90％以上□是

58.现在您的知识和技能是否能在组织中得到不断提升？

（八）工作环境

59.对目前公司的工作条件和工作环境感觉如何？ □非常好□温度

□比较好□不太好

□非常差

60.对工作环境及工作条件不满意之处是什么（可选多项）？

□湿度□通风□光线□噪音□班车□住宿

□清洁状况□使用的工具和办公设备□食堂□无不满意处

（九）全面评价

61.您感觉公司的管理制度及规范性如何？ □非常好

□比较好

□不太好

□非常差

□非常差

62.您对公司的信息渠道感觉如何（是否了解公司的重大事件及变化）？

□非常好□经常

□比较好

□不太好

63.在公司范围内，您的疑问及建议得到及时的反馈吗？

□偶尔□没有

□文化落地□管理效率低下

□管理幅度太宽□权利与责任不对称

64.您认为目前公司存在的问题是什么（可选多项）？

□战略落地□管理层次太多

□职责分工不清□制度不完善□流程不完善□执行力不强□团队协作精神□工作饱和度不够□公司关怀、关爱太少□领导职业素养不高□报酬缺乏公平合理性

□精神激励不够

□工资待遇缺乏激励性□人际间沟通不畅

□没有提高自身能力的机会□公司未能提供很好的培训机会65.如果您去另外一家公司应聘，您最看重的是：（请选出其中的三项）：

①薪水及福利④工作环境

⑦

②培训机会⑤同事关系

③发展机会 ⑥公司的发展

⑨相对完善的管理

工作稳定性⑧工作的创造性

66.您最满意公司的是（请选出其中的三项）：

①薪水及福利④工作环境 ⑦

②培训机会⑤同事关系

③发展机会 ⑥公司的发展

⑨相对完善的管理

□非常差

工作稳定性

⑧工作的创造性

67.您对公司总的感觉如何？

□非常好

□ 比较好

□不太好

68.请谈谈您对提升员工满意度措施的建议（至少一项）：

10.活动满意度问卷 篇十

1 读者需求的多样性

1.1 从需求层次上看, 读者选择进入图书馆除了想要满足信息需求以外, 还有更高层次的环境需求、情感需求、教育需求及个性化需求, 这些不同层次的需求从我们的问卷调查中也可以反映出来[1]。

读者进图书馆的原因除了常规性的信息需求, 如“查阅书籍”、“去借书还书”、“阅览报纸或期刊”、“检索专业电子文献”以外, 选择“图书馆学习氛围比较好, 可以自习”的竟占到63%, 这个选项也充分地明确了环境需求在读者需求中的重要地位, 当然这个高比例也是读者对近年来学校加大对图书馆投入的良性反馈, 图书馆为学生阅览室、自习室配备了空调, 并且在节假日及周末双休日延长开馆时间, 这些举措显然取得了预期的效果。

情感需求方面, 有53名, 占9.9%, 他们不进图书馆的原因是“图书馆工作人员的态度不好。”由此可见, 当读者的信息需求和环境需求等较低层次的需求初步得到满足之后, 更多的是想获取情感上的理解、支持和尊重。我们的图书馆工作人员面对的是高等教育下的知识精英, 他们在情感方面尊重的需要更为强烈, 这就要求我们的工作人员在对其服务时体现出亲切、礼貌的态度, 在他们获取信息遇到挫折或者需要帮助时能提供及时有效的帮助等等, 我们的调查也进一步证实, 信息的全面、正确不是唯一令读者看重的因素, 图书馆工作人员的态度很大程度上影响读者对图书馆的满意程度。

除了信息需求、环境需求、教育需求以外, 读者的个性化需求也很突出, 比如很多读者在问卷中建议:“电子阅览室应该多下点电影”;“能不能主动给我们的科研课题提供文献支持”;“订点儿《世界时装之苑》”;“能不能提供网上成绩单的打印服务”等等, 从这么多建议中我们不难体会出读者对图书馆的个性化服务的需求是如此的强烈和迫切, 窥一斑可见全貌, 如何对读者的个性化需求给予回应不光是我们一个图书馆面对的问题, 我想大多数的图书馆也都面临着类似的问题。

1.2 从需求的特点来看, 呈现出信息获取渠道的方便性、及时性, 信息的专业性、针对性强, 可靠性高的特点。

获取渠道的方便性、及时性。读者在回答查找文献的主要渠道的问题时, 有合计86.8%的人选择“利用网络搜索引擎搜索”、“在本馆主页提供的相关数据库中查找”、“请信息咨询人员帮忙查”、“同行交流”, 而这几个选项都带有方便性和及时性的特点。网络的便利性和及时性是不言而喻的, 网络搜索引擎和数据库可以24小时开放, 尤其是图书馆电子资源实现了校外用户登陆以后, 这两种渠道相对实体图书馆而言在时间和空间上都比较自由, 对于瞬息万变的信息社会而言, 这些渠道未来只会越来越受重视。另外对于医学院校而言, 尤其是教师, 由于需要的信息专业性强, 而且自己时间的限制, 进图书馆漫无目的地在书架上找很不现实, 所以很容易选择请咨询人员代查或者是同行交流。众多的研究都指明, 最便于获得的情报源或最便于利用的交流渠道总是优先被读者选用, 从这方面也不难看出, 要适应读者这种“偷懒”的需要, 必须进一步加大电子资源的投入力度, 加强专业信息咨询人员队伍建设。

需求信息的专业性、针对性强, 可靠性高。医学图书馆的读者由于医疗、学习和科研工作的需要, 最关注的是本专业权威的文献资料和信息。在选择文献资源时, 他们优先选择的是核心期刊及权威出版社出版的教材, 比如对于“中华医学会”下属的期刊论文下载率高于其他普通期刊, 对人民卫生出版社等权威出版社出版的相关图书的借阅率高于其它小型出版社。对于医学院校的读者而言, 信息的可靠性具有严肃的性质, 未来职业的性质要求他们的知识及信息是可靠的而不是一些未经验证的“偏方”、“医疗大全”。[2]

2 影响读者满意度的因素

读者到馆频率是读者满意度最直观的反映, 为此我们设计了一个问题:“你多长时间进一次图书馆?”, 选择平均“每周1～2次”的是321人, 占有效问卷人数的60.3%, 其次是“平均每月1-2”131人占24.6%。但也有28人, 约5.3%的人选择“从来不进图书馆”。由此可见学校图书馆对师生具有较大的吸引力, 在很大程度上起到了辅助教学科研的作用, 未来提升的空间主要就集中在这5.3%的从来不进图书馆的人身上。从商业的角度来说, 每增加一个读者就如同发展一个新客户, 要让这些人改变对图书馆一贯印象, 引导他们使用图书馆必须花费大气力:一方面要做好图书馆的内外宣传工作, 多开展新生入学教育及相关培训活动, 扩大图书馆的影响力;另一方面要搞好图书馆的软硬件建设, 增加师生喜闻乐见的服务项目, 尽力满足师生的信息需求, 在师生中形成良好的口碑效应, 努力将这部分“顽固派”发展成我们的新读者。

通过对读者意见的汇总, 我们发现影响读者满意度的因素主要有以下几个方面:

2.1 馆藏资源因素。

图书馆最主要的职能就是和保存和传递文献信息, 馆藏的数量和质量是影响读者满意度的最重要的因素, 随着近年高校的扩招和高校评估工作的开展, 图书馆的馆藏数量有了一个大的提升, 但总体而言, 绝大多数高校图书馆并没有摆脱因经费限制而产生的馆藏资源数量和质量不能满足读者需求的情况, 我校图书馆也不例外, 反映在读者问卷中就是“新书较少, 馆藏老化严重。”“电子资源种类数量不足, 学科覆盖不全面, 并发数紧张。”

2.2 环境因素。

在环境方面, 读者的反应也比较强烈, 一方面是表扬, 比如图书馆克服各种经费困难, 为阅览室都配备了空调, 也重新购买了一些新的阅览桌, 改善了阅览环境。另一方面批评的也不少, 比如虽然墙上贴着大大的“静”字, 但很多同学甚至是一些老师根本不顾图书馆规定, 大声打电话, 聊天等, 影响他人的阅读。

2.3 服务因素。

服务的过程是人与人交流的过程, 服务人员的服务态度将直接影响他 (她) 与读者交流的有效性, [3]它会通过影响读者的情绪而极大地影响读者满意度。医学院校的师生对图书馆工作人员的服务态度、服务能力、服务的广度和深度方面的要求都高于其他人群。有读者反馈“图书馆工作人员态度生硬, 语言简单粗暴是影响他对图书馆印象的最主要原因。”“明明在查询台查到图书馆收藏有的图书, 却总是在架子上找不到, 工作人员也不能提供有效的帮助。”“图书馆主动提供服务的意识很差。”

2.4 管理制度因素。

图书馆的管理制度是否人性化也是影响读者满意度的一个重要因素, 很多读者因为“图书馆规矩太多, 太麻烦”而拒绝使用图书馆, 也有很多读者反馈“复印价格偏高”“查询台检索到的情况有些和架上图书情况不符, 查找困难。”“图书超期没有提醒机制, 容易产生超期罚款。”

3 提高读者满意度的措施

3.1 在经费没有大的增加的情况下, 将有限的经费用在刀刃上, 提高文献的质量, 优化资源布局

许多专家学者在提高读者满意度的措施里面都提到了加大经费投入, 增加馆藏数量, 提高馆藏质量, 我也深表赞同, 但是高校图书馆作为一个依靠学校拨款的非盈利性部门, 一直以来都是处于经费较为紧张的状态之下, 虽然近年来因为高校评估, 许多学校都加大了对图书馆的投入, 但相对于高涨的书刊价格而言, 图书馆经费短缺的情况短期内不可能发生根本性的逆转, 所以在经费没有大的增加的情况下, 合理使用经费, 将有限的经费用在刀刃上, 提高文献质量, 优化资源布局便显得格外重要。比如在有期刊全文数据库的情况下, 适当减少专业期刊的订阅量。采用电子资源和纸质资源互补的格局, 避免重复浪费。对于一些短期内需求较大的基础书籍可以典藏于教参阅览室, 通过阅览和外借相结合, 避免短期内复本不足的情况。同时采访人员要了解新兴学科、边沿学科的内容和特点, 熟悉馆藏并及时掌握教学科研第一线的需求信息, 使新购入的图书更好地反映读者的需求。

3.2 在硬件短期内没有大的变化的条件下, 依靠专业的服务项目和良好的服务态度赢取读者的信赖

图书馆一直致力于为读者提供最为舒适的阅读环境, 但是由于经费的限制, 在硬件建设方面的改善总是一个逐步的漫长的过程, 所以短期内要提高读者满意度, 我们只能从软件方面入手, 首先是完善服务项目, 提供更多的个性化和专业化的服务, 比如网上信息咨询、读者预约、个人的推荐书目、定题服务、信息推送服务等, 对省级以上课题的学术骨干和学科带头人建立读者服务档案, 主动开展代查、代借、代检索、代翻译、代复印等工作。然后是进一步改进服务态度, 将“读者第一”的服务理念真正落实于行动, 推行“首问负责制”, 要求馆员在接受读者咨询时, 不得以任何理由或借口, 将读者推托至另一个部门或馆员。

3.3 创建良好的沟通渠道, 增强理解与信任

沟通有助于拉近于读者的距离, [4]也可以随时了解读者需求, 及时解决读者提出的问题。作为医学院校, 读者的需求是多层次的, 图书馆应该建立和读者沟通的长效机制, 及时了解读者的最新需求动态。比如实行学科馆员制度, 为每一个学科或专业配一个联系人, 随时进行交流沟通。也可定期召开读者座谈会、读书经验交流会等, 及时了解读者的心理需求, 帮助他们解决在信息获取过程中遇到的问题。只有我们想读者之所想, 急读者之所急, 我们才能真正地被读者信任与依赖, 也只有这样才能从真正意义上提高读者的满意度。

参考文献

[1]金更达, 高跃新.图书馆用户需求层次研究[J].图书馆杂志, 2004 (6) :24-26.

[2]赖小蓉.医院图书馆读者需求初探[J].图书馆论坛, 1996 (5) :78-80.

[3]廖娟娟.高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研[J].文献信息论坛, 2007 (3) :1-5.

11.银行顾客满意度调查问卷 篇十一

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√”。

一、您的基本情况：

1.您的年龄?

A.20岁以下□B.20到30岁□C.30到40岁□D.40到50岁□E.50岁以上□

2.性别?A 男□B 女□

3.您的收入状况(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您从事哪方面工作?

12.关于食堂满意度调查问卷 篇十二

关于食堂满意度调查问卷

为了提高食堂工作质量、服务广大员工，我们精心设计了此份问卷.只需要根据你的真实意见作出选择即可.谢谢!

1、总体上你对食堂的满意度是？

A很满意B满意C一般D不满意E.很不满意

2、你觉得食堂的三餐中那餐比较满意？

A、早餐B、午餐C、晚餐D、差不多

3、你认为食堂的就餐环境怎么样？

A.很好B.还可以C.不怎么样D很差

4、你认为食堂工作人员的个人卫生习惯如何？

A.很好B.较好C.较差D很差

5、你认为食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？

A.很好B.较好C.较差D很差

6、你对食堂饭菜口味的满意度？

A很满意B.满意C一般D不满意

7、你认为食堂的饭菜种类如何？

A十分丰富B一般C.太少

8、你觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样？

A很新鲜B.还可以C.不新鲜

9、你认为食堂工作人员的服务态度?

A好B还可以C不好

10、食物味道如何？

A很好B一般C不好，须改进

11、除此之外，你还有什么意见或或建议？

13.教育满意度调查问卷(家长) 篇十三

（----

）

备注：学生家长针对自己对学校教育满意度选择回答，每个问题选择一项。

1、总体上你对当地教育情况的满意度是?（）

A很满意

B满意

C一般

D不满意

E.很不满意

2、你认为学校的学习环境怎么样?（）

A.很好

B.还可以 C.不怎么样

D很差

3、你认为教师的教学方式如何?（）

A.很好

B.较好

C.较差

D很差

4、你认为教师对待学生的态度如何?（）

A.很好

B.较好

C.较差

D很差

5、你对学校接见家长的满意度?（）

A.很满意

B.满意

C一般

D不满意

6、你觉得老师的敬业程度怎么样（）

A.很敬业

B.还行

C.不敬业

7、你认为学校工作人员的服务态度?（）

A.好

B.还可以

C.不好

8、目前您最关心的是（）

A.学校的教学环境

B.教师的素质 C.学费 D.教育体制改革

9、学校乱收费的现象（）

A.十分严重

B.但还不多

C.没有

10、政府对教育的投资情况你了解吗？（）

A.很清楚 B.了解一些

14.群众满意度调查问卷 篇十四

村（社区）

一、优惠政策

1、你知道实行计划生育的家庭享受哪些优惠政策？

（1）独生子女保健费（2）国家奖（特）扶（3）长效节育奖励制度

（4）手术并发症生活补助（5）新农保补助

2、奖扶、特扶对象每人每年能领多少钱？（1）知道(2)不知道

3、独生子女领证户独保费每年能领多少钱？（1）知道（2）不知道

4、独生子女领证户、二女结扎户在交养老保险时享受计划生育补助30元是否知道？

（1）知道（2）不知道

二、依法行政

1、你村有没有计划生育公开栏和举报电话？（1）有（2）无（3）不清楚

2、你或你身边的人，到村办理事情，村干部是否故意为难？（1）是（2）否

3、在过去的一年里，你村的干部在计生工作中有没有违法行为？（1）有（2）无

三、优质服务

1、最近有没有镇或村干部上门为你们提供服务或宣传计生政策？

（1）有，服务内容，次数（2）无

2、在过去一年中，村干部是否到你家中询问你在计划生育方面的需求和意见？

（1）有(2)无

3、你家中有无计划生育相关的宣传品（公开信）？

（1）无（2）有，种类，内容更新（1）是（2）否

4、免费孕前优生健康检查是否知晓？

（1）知道，本人是否参加，是，否（2）不知道

四、对计生工作的评价

（1）非常满意（2）满意（3）不满意（4）不明确