iso体系介绍

iso体系介绍（精选8篇）

1.iso体系介绍 篇一

ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同

摘要: ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同（1）关心对象不同 ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。（2）目的不同 ISO9000目的是满...ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同

（1）关心对象不同

ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。

（2）目的不同

ISO9000目的是满足顾客需要；ISO14000目的则是持续改进环境状况。

（3）压力不同

推行ISO9000标准的压力来自市场；而推行ISO14000标准的压力来自公众。

（4）审核重点不同

ISO9000审核重点是质量保证与控制，依据是选定标准；而ISO14000审核重点是符合法律，持续改进。

（5）审枋阶段不同

ISO9000认证没有预审核要求；而ISO14000认证包括初评、正评两个阶段。

（6）注重范围不同

ISO9000注重范围为产品涉及的区域和活动；而ISO14000注重范围为组织可控或可对环境因素影响的范围，即“限定场地”。

（7）标准要求有所不同

ISO14000在管理体系方面提出的新的要求主要有以下方面：

①目标管理

②全面管理

③信息沟通

④持续改进

⑤法规要求

2.iso体系介绍 篇二

信息技术服务目前已成为信息技术服务业关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业, 其具有重要的支撑和引领作用, 而信息技术服务的质量是影响信息技术服务业持续健康发展的重要因素之一。针对信息技术服务的标准化工作, 之前国际上主要关注IT服务管理、IT治理等领域的标准。

我国于2009年4月起开始成体系地系统研究信息技术服务标准, 并不断将我国的研究成果向国际标准化组织推荐。经过近三年的努力, 由我国提出的信息技术服务质量模型国际标准提案最终被ISO/IEC JTC1 SC7采纳, 并于2013年4月投票通过, 正式成为一项国际标准提案, 标准名称为《信息技术服务质量需求和评价信息技术服务质量模型》, 标准号为ISO/IEC 25011 (以下简称ISO/IEC 25011) 。目前, 该标准正在进行委员会草案 (CD) 的编制工作。

2 工作背景及进展

2.1 国际上信息技术服务质量相关的标准

针对信息技术服务质量管理, 国际上主要是ISO/IEC 20000系列标准, 其中ISO/IEC 20000-1《信息技术服务管理第1部分:规范》 (GB/T 24405.1-2005) 主要提出了信息技术服务管理体系, 其主要目的是通过管理体系的建立和运行来保证组织所提供的信息技术服务质量。而针对服务质量本身, 包括质量要素、质量评价指标等直接考量信息技术服务质量的内容, 在全世界范围内一直尚未形成统一标准和方法。

2.2 我国信息技术服务质量标准的研究情况

自2009年起, 我国信息技术服务标准 (ITSS) 工作组开始组织研制信息技术服务系列标准。其中, 信息技术服务质量标准的研究是工作组的重要工作之一, 来自国内产学研用各方的专家积极参与到该标准的研制工作中。经过两年多的努力, 《信息技术服务质量评价指标体系》于2012年形成征求意见稿, 该标准主要内容包括:信息技术服务质量模型、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法等。目前, 该标准已形成送审稿, 计划在近期开展送审报批工作。

2.3 ISO/IEC 25011工作进展

ITSS工作组在工作过程中, 非常注重国内研究成果的国际化工作。自2010年起, 我国在国际标准化组织 (ISO) 的历次工作会议中积极进行IT服务范畴及整体标准体系规划方面的宣讲, 使得IT服务标准化的理念被广泛接受。在我国的不断努力推动下, 针对IT服务的标准化工作范围正在逐步扩大, 特别是针对IT服务的质量研究已成为ISO的一个新的关注点。

在2012年5月的ISO/IEC JTC1/SC7全会上, 基于我国自主研制的《信息技术服务质量评价指标体系》标准提出的《信息技术服务质量第1部分:模型》新国际标准提案得到广泛认可, 并建议将标准名称修改为《信息技术服务质量需求和评价信息技术服务质量模型》, 标准号为ISO/IEC 25011, 待标准草案进一步完善后进行投票。

2013年1月10日, 国际标准化组织ISO/IEC JTC1/SC7 (软件和系统工程分技术委员会) 组织对我国提出的《信息技术服务质量需求和评价信息技术服务质量模型》新工作项目提案进行投票。按照《ISO/IEC JTC1导则》规定, 新的国际标准提案投票周期为三个月, 2013年4月, 投票结果公布。此次参与ISO/IEC 25011投票的国家成员体共34个, 其中, 17个国家成员体同意立项、14个国家成员体弃权、3个国家成员体反对, 投票结果为通过, 这标志着我国信息技术服务标准化工作得到国际上的认可。该标准由我国专家担任编辑, 芬兰和日本各指派了1名联合编辑参与标准制定。

目前我国已牵头组织该标准的国内外编制人员对标准进行进一步的修改完善, 形成了委员会草案 (CD) , 该草案将在2013年ISO/IEC JTC1/SC7的年中会议中进行审议。

3 ISO/IEC 25011主要内容

3.1 范围

ISO/IEC 25011定义了信息技术服务的使用质量模型和产品质量模型, 这两个模型分别由一系列的特性和子特性构成。

ISO/IEC 25011关注以下服务类型的服务质量:

●软件产品及信息系统的设计、开发和测试服务;

●IT基础设施、软件和信息系统的集成、维护等服务;

●Iaa S、Paa S、Saa S等云服务。

ISO/IEC 25011提出的质量模型为识别、测量和评价信息技术服务质量提供了一致的方法, 并有助于:

●服务提供商识别服务质量需求, 确定服务质量目标, 评价和改进服务质量;

●服务需求者明确服务质量需求, 定义服务接受准则, 评价服务质量;

●第三方进行服务质量评价。

3.2 使用质量模型

使用质量模型由效率 (Effectiveness) 、效果 (Efficiency) 、满意度 (Satisfaction) 、风险规避 (Freedom from Risk) 、服务级别协议覆盖率 (SLA Coverage) 等五个特性及进一步划分的子特性构成, 如图1所示。服务的使用质量模型注重客户在服务消费过程中对服务的期望, 适用于服务的交付。

3.3 产品质量模型

产品质量模型由适合性 (Suitability) 、服务安全性 (Service Security) 、服务可靠性 (Service Reliability) 、响应性 (Responsiveness) 、有形性 (Tangibility) 、友好性 (Empathy) 等六个质量特性及一系列进一步细分的子特性构成, 见图2。服务产品质量模型则更加注重服务的内在特征, 适用于服务的设计、转换、交付和持续改进。

3.4 质量模型的目标和使用

质量模型同服务要素、服务生命周期过程及用户、使用环境等的关系如图3所示。其中, 使用质量模型可用来测量整个信息技术服务的质量, 涉及服务要素、各类用户和应用环境, 以及服务设计、服务转换、服务交付、服务改进等生命周期各阶段。该模型描述了服务交付的输出特征, 可用来测量用户需求的满足程度。同时, 服务要素、各类用户和应用环境, 以及服务生命周期各阶段都会对使用质量模型产生影响。而产品质量模型主要测量人员、过程、技术、资源等服务要素的质量, 该模型描述服务产品内在的质量特性。服务要素质量又直接决定了服务生命周期各阶段的服务质量。

如上所述, 质量模型可用来测量信息技术服务的质量。ISO/IEC 25011中提出的质量模型适用于所有类型的信息技术服务。但需要注意的是, 在对服务质量进行评价时, 需要进一步结合具体的质量评价指标。

4 结语

ISO/IEC 25011是我国在信息技术服务领域的第一个走向国际的工作提案, 也是该领域第一个被国际标准化组织认可的工作提案, 它引起了国际上对信息技术服务质量的关注, 同时也为信息技术服务相关的国际标准提供研究方法和路线, 是我国在信息技术服务领域标准化工作的一个重要里程碑。

在该标准的基础上, 我国将进一步推进信息技术服务质量评价指标体系、服务质量评价方法等服务质量相关研究成果的国际标准立项工作。同时, 我国也将推进信息技术服务分类等ITSS其他研究成果的国际标准化工作, 进一步提升我国在国际标准化工作中的话语权和主导权。

摘要：介绍了国际上信息技术服务质量相关的标准和我国的研究情况, 以及基于我国自主研制的《信息技术服务质量评价指标体系》提出的ISO/IEC 25011《信息技术服务质量模型》国际标准提案的工作进展。具体论述了ISO/IEC 25011定义的信息技术服务的使用质量模型和产品质量模型, 以及两个模型的目标和使用。

3.iso体系介绍 篇三

一、培训制度体系的框架与内容

沈飞集团公司经过近三年艰苦的探索与实践，培训制度体系建设初具雏形。它主要包括：职责范围、岗位标准、岗位单元标准、管理规章、管理程序等五部分。

1、职责范围。是对公司培训各部门工作职能的规定，是培训管理职能从横向和纵向上在各部门之间的划分，是各职能部门实施培训管理、开展培训工作的基本依据。它包括培训相关部门职责的引用标准、隶属关系、主要职责、权限、工作程序等内容。

2、岗位标准。是依据公司培训工作分工和协作的客观要求制定的，是规范每个培训岗位人员的责任，权限、必备素质和相关考核要求的管理文件，是员工达到从岗资格的标准。它包括任职条件、岗位职责与权限、基础知识与基本技能、检查与考核等四项主要内容。

3、岗位单元标准。是岗位标准的细化，是对每个岗位单元工作项目、内容、依据、要求、使用表格、时限、流程、审核与批准等内容具体操作的描述。如培训主管科培训员的岗位单元标准，其工作项目分为培训实施管理、培训项目策划与设计、基础管理、培训教学等四大部分，每一部分都含有若干个培训内容。如培训实施管理包括六项工作内容，即年度与专项培训计划的拟订、培训项目实施、培训效果评价、培训过程监控、人员资格控制、现场即时培训。岗位单元标准是规范岗位单元工作的“桌面文件”，应力求做到全面、细致、具有操作性，达到即使一个不熟悉岗位单元工作的人，只要按本岗位单元标准的要求与流程去做，也会规范的完成此项工作任务。

4、管理规章与规则。培训规章是公司各级人员开展培训活动所必须遵循的规范，以及为贯彻执行国家有关职工培训的法律、法规、指令等，结合公司实际情况做出的具体规定。它包括培训的组织机构与职责、公司与职工的责任和义务、培训保障、培训对象及规定。培训规则是建立培训过程必须遵守的原则规定与要求。它主要包括培训过程的建立，培训子过程的基本控制要求和支持本规则所必须建立的工作程序等章节。如民机培训规则中“培训过程的建立”一章，就规定了沈飞集团公司按IS010015的要求，把培训过程设定为五项子过程。即确定培训需求、设计与策划培训项目、提供培训、评价培训结果、培训过程监视。“培训子过程的基本控制要求”一章，明确规定了培训各个子过程的实施要素。如培训需求确定包括以下四个要素： (1)过程使命。主要确定现有与要求能力之间的差距，确定由于员工现有能力与要求能力不匹配所需要的培训；将规定的培训形成文件输出。(2)输入与启动的要点。一是公司发展与改进的需求；二是人员的需求能力；三是评价现有人员能力的标准，四是上一轮培训过程中培训效果评价形成的输出要求等。 (3)本次活动的目的。确定和分析能力需求，评审能力、

确定能力差距、识别解决弥补能力差距的办法；编制培训需求说明。 (4)制定工作程序、工作标准并指定部门维护。(5)管理程序。是管理规章、管理规则的支持性文件，是对完成某项培训职能的工作内容、依据、职责、规定、要求、工作流程、实现工作目标全过程的综合描述，它是实现培训运作程序化、规范化、标准化和法制化的必然要求。沈飞公司培训管理程序分为两类。一类是按国际、国家、行业和公司质量体系标准要求编制的，称为通用程序；另一类是按国际、国家和军民机质量体系标准及客户的特殊要求编制的，称为专用程序。如民机培训管理程序共有七项，即《培训需求确定》、《培训设计与策划》、《培训实施》、《培训效果评价》、《培训过程控制》、《现场即时培训》、《人员资格授证》。它就是根据2000版IS09000系列标准对人力资源的要求，IS010015质量管理培训指南对培训过程的规定和客户、产品规范标准对人员资格的特殊要求，及沈飞集团公司对人员培训的规定而制定的。它的创新在以下5点：(1)通过培训项目的设计与策划和培训全过程的主持人管理，首次在培训中引入并实施了项目管理方法；(2)通过分阶段的全程的培训过程监督与控制，体现了以质量为核心的培训管理，确保了下道工序培训质量符合程序与规范、标准要求，达到了事前预防，即时改进的目的；(3)强调了培训过程理念，注重了培训循环四个子过程的输入、输出和过程转换中的信息增值以及培训的绩效测量；(4)通过突出由客户对受训者从岗后行为与态度的测量与效果评价，体现了“客户满意持续改进”的培训质量方针；(5)以培训需求确定作为培训过程的切入点和方向标，有利于提高培训实施的针对性和实效性。

培训制度体系是沈飞集团公司为开展培训活动而指定的既相互联系、又相互制约，需要共同遵守的办事规程和行动准则，它是职工培训有效运作的法规和保证。目前沈飞集团公司已完成了培训系统岗位职责范围11个、岗位标准135个、岗位单元标准95个、培训规章(规则)2个，培训管理程序18个(见附图一)。培训制度体系的建立，保证了培训工作责权明确，运作规范，管理科学，形成了完整、有效的培训质量保证法规和机制。

二、培训制度体系的特点

1、全面的培训管理

一是建立完善了满足现代企业和国际、国内质量认证体系要求的从人到岗，从基层单位到公司管理部门全面、系统的企业培训规章制度体系；二是职工培训形成了公司——专业系统——厂、站、科室的三级办学管理责任体制。确定了职工培训责任体系的构成，规定，完善了以各级组织、机构的职责和岗位标准为依据的培训责任网络，保证培训工作体制精干、责权明晰、管理到位、运转协调。三是规范了各专业委员会的职责、要求、权限，为从岗资格人员培训考核工作的认定、实施提供了技术支持和权威保证。

2、全过程的培训质量控制

依据《培训过程监控》的要求，通过培训主管科培训员与承办培训单位相关人员的磋商、现场观察和资料收集，对培训四个子过程——培训需求确定、培训设计与策划、培训实施、培训效果评价，分阶段实施责任到岗，管理到位的培训全过程质量监督和控制，获取满足程序要求的有效证据和预防、纠正培训过程的违规问题，从而保证培训每一个子过程输入与输出的信息质量和绩效，达到了培训过程按相关程序规定规范实施的目的。

3、全方位的培训效果跟踪和评价

围绕着受训者能否达到培训目标和进一步改进培训工作，制定了《培训效果评价》程序，设计了全程、全方位的培训效果评价过程。它按培训过程要点分为四个环节。即培训实施过程评价、培训考试考核评价、培训结果评价、培训结果持续评价，包括了各生产厂、专业厂和职能科处主管领导、检验室、经管室领导、受训者的直接领导、授课教师、主管培训员对受训者培训近、远期效果的评价和受训者对培训组织者、培训教师的评价。通过科学、全面的评价，为改进培训工作提供了事实依据。特别是评价以受训者满足从岗要求为重点，评价的第一责任人是受训者的直接领导，更加突出了职工培训直接有效为企业服务的宗旨和客户第一的服务理念，使培训效果的认定更加直接、贴切。

4、全层面的职工培训需求确定

建立了“公司——单位个人”全层面的培训需求确定程序，形成了“个人——单位——公司”至下而上的培训需求确定渠道，通过跟踪公司科研生产进度计划，确定项目培训的同步需求；根

据专业技术、管理人员和技术工人的岗位要求，制定岗位培训与考核大纲、教材；通过调研技术等级培训需求，尝试开设可供工人自主选择的培训课程，达到培训与个人的学习需求统一，通过培训效果评价，获取改进培训工作的依据，提高培训的针对性；通过建立职工培训信息管理系统和逐步探索可供职工自主选择的开放的培训课程、计划，努力实现建立满足职工个人学习需求的自主开放的职工培训体系的目标。

5、信息化的培训管理和程序化的培训运作

职工培训是一个庞大的系统工程，管理上存在一定困难。通过建立培训信息管理系统和在管理程序、岗位标准中规范程序化的工作流程，为培训制度体系实施的现代化、程序化，提供了一个科学、准确、便捷的平台。目前，在培训信息管理系统中，只要输入相关数据，可自动生成培训管理程序规定的各类表格、报表；通过对资格证有效期、失效期、生效期等信息的监控，实现了对各类人员专业(工种)资格证、上岗证的动态管理，只要输入人员编号，数秒钟就能查出其自然状况和培训经历；只需数秒钟就可完成对培训班数、人数，培训面向的产品、人员资格证的有效期等10余个结果的统计，并完成报表。在18个管理程序中完全实现了程序化管理。即在每一个程序中都有一个必备部分叫工作程序，它以流程图的形式，将一项培训活动从输入、到输出或过程转换，每一环节中涉及的单位、人员的职责、要求、工作标准、时间接点及信息资料和档案的处理与保存都描述的非常清楚，相关人员只要按流程图，即可工作。

曰作者单位：沈P日飞机工业 (集团)有限公司

4.ISO 质量 管理体系 篇四

ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：

一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度

按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。

二、提高企业管理能力

ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。

三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望

顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。

四、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒

在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。世界贸易组织／技术壁垒协定（WTO／TBT）是WTO达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。因此，贯彻ISO9001标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。

ISO9000认证常识

一、什么叫ISO

ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for

Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。

ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组 1

织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。

ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。

ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。

二、什么叫ISO9000

ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。

ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。

ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。

但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“„ISO9000族‟是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。

TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。

此后，TC176又于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准，1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”。1995年，TC176又发布了一个标准，编号是ISO10013：1995。

三、什么叫认证

“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”

举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。

这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。

那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构”，详见附录B。

现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务：

1．产品品质认证

现代的第三方产品品质认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI的前身）首创的。

在认证制度产生之前，供方（第一方）为了推销其产品，通常采用“产品合格声明”的方式，来博取顾客（第二方）的信任。这种方式，在当时产品简单，不需要专门的检测手段就可以直观判别优劣的情况下是可行的。但是，随着科学技术的发展，产品品种日益增多，产品的结构和性能日趋复杂，仅凭买方的知识和经验很难判断产品是否符合要求；加之供方的“产品合格声明”属于“王婆卖瓜，自卖自夸”的一套，真真假假，鱼龙混杂，并不总是可信，这种方式的信誉和作用就逐渐下降。在这种情况下，前述产品品质认证制度也就应运而生。1971年，ISO成立了“认证委员会（”CERTICO），1985年，易名为“合格评定委员会（”CASCO），促进了各国产品品质认证制度的发展。现在，全世界各国的产品品质认证一般都依据国际标准进行认证。国际标准中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC

制定的，20%是由其他国际标准化组织制定的。也有很多是依据各国自己的国家标准和国外先进标准进行认证的，详见附录C。

产品品质认证包括合格认证和安全认证两种。依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证；依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。前者是自愿的，后者是强制性的。

产品品质认证工作，从20世纪30年代后发展很快。

到了50年代，所有工业发达国家基本得到普及。第三世界的国家多数在70年代逐步推行。我国是从1981年4月才成立了第一个认证机构—“中国电子器件质量认证委员会”，虽然起步晚，但起点高，发展快。

2.品质管理体系认证

这种认证是由西方的品质保证活动发展起来的。1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求，要求承包商“应制定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和经济的品质保证体系”，“应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装）中充分保证品质”，并对品质保证体系规定了两种统一的模式：军标MIL-Q-9858A《品质大纲要求》和军标MIL-I-45208《检验系统要求》。承包商要根据这两个模式编制“品质保证手册”，并有效实施。政府要对照文件逐步检查、评定实施情况。这实际上就是现代的第二方品质体系审核的雏形。这种办法促使承包商进行全面的品质管理，取得了极大的成功。后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。

随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证机

构在进行产品品质认证的时候，逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容，进一步推动了品质保证活动的发展。到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。通过三年的实践，BSI认为，这种品质保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。

自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。目前，全世界已有近100个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准，约有40个品质体系认可机构，认可了约300家品质体系认证机构，20多万家企业拿到了ISO9000品质体系认证证书，第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中国广州诞生。

一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这是在国际标准化史上从未有过的现象，已经被公认为“ISO9000现象”。

5.推行ISO质量体系方案 篇五

规范物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。2.0 适用范围

适用于物业管理公司导ISO9000入国际标准质量体系工作。3.0 职责

3.1 公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。3.2 公司管理者代表负责具体组织IS09000质量体系的文件编制、控制发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

3.3 公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发施、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。4.0 程序要点

4.1 物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤： a.聘请顾问

b.任命管理者代表 c.成立品质部

d.抽调业务骨干送外培训 e.建立文件化质量体系 f.员工培训

g.质量体系试运行 h.内审

（一）i.修改质量体系文件 j.运行

k.内审

（二）l.预审

m.现场认证

n.通过质量体系认证 o.复检

p.质量体系的维持、改进

4.2

聘请IS0900O专业顾问

导人IS09000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导人IS09000质量体系应当聘请一位精通IS09000质量体系，同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导人IS09000质量体系专业顾问。其作用是指导公司的导人工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。

4.3

任命管理者代表

物业管理公司在导入IS09000质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导IS09000质量体系的导入和维持改进工作。导人IS09000质量体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般都是由副总经理或总经理助理担负，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进，检查和报告质量体系的运行情况，协助总经理作好管理评审，主持质量体系文件的编制、实施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题，任命内部质量审核组长。

4.4

成立品质部 4.4.1 IS09000质量体系的导人和维持改进是一项长期的工作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持，应当在导人1S09000质量体系之初成立专门的IS09000质量体系控制、实施部——品质部(小物业管理公司也可以由办公室兼)，其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件；在运行阶段负责质量体系文件的发放、控制；运行质量的审核、控制、维持和改进；负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。

4.4.2

品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求：具有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业工作，思维敏捷，原则性强。一般按每职能部门抽调1-2名员工为宜。，4.5

品质部员工和公司主要干部外委培训 导入ISO9000质量体系，首先需要公司主要干部和从事IS09000专业管理的员工熟练理解IS09000质量体系的基本理论。公司开始导人IS09000质量体系之初，应当组织公司主要干部和品质部员工接受IS09000基本理论的培训，便于更好的理解ISO9000质量体系在物业管理中的重大意义，更好地支持ISO9000的导入。品质部员工除应接受ISO9000基本理论的培训外，还应接受如伺编写本公司的质量体系文件的培训。

4.6

建立文件化的质量体系

4.6.1

文件化质量体系的建立主要是指公司IS09000质量体系的文件的编制工作。

4.6.2

物业管理公司IS09(0)0质量体系文件通常包括：

a)

质量手册——主要是阐明公司的质量方针、质量目标，描述本公司的质量体系，对内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明文件；

b)

程序文件—是公司质量手册的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系

要素如何在物业管理工作中实施和控制；同时它又是作业规程实施的控制文件 c）

作业文件—是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。它是依据物物业管理工作的实施操作而来，每一个作业规程均具体描述了一项具体的工作应当怎样进行或进行的依据、要求和规范，全部作业规程之和构成了整个物业管礼服务工作的全部操作要求。

4.4.3 质量体系文件编写的基本要求： a)

满足ISO9000相关标准的要求；

b)

和物业管理的实际水平和实际要求要相适应； c)

全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程； d)

具有可操作性，可检查评价性； e)

无违背法律、法规； f)

物业管理的行业特点;g)

切记死搬硬套IS09000理论。4.4.4

质量体系文件的编写顺序：

a）

首先结合iS09000的基本要素和标准要求反思自身的工作；

b)

在充分理解IS09000要素的基础上，着手将公司所有管理服务加以分类和归纳；

c)

写出编写大纲； b)

画出每一个作业规程的作业流程图； e)

开始着手编写：

－－先编“作业规程”——解决怎样操作的问题； －－再编“程序文件”——解决怎样控制实施的问题； －－再编“质量手册”

4.6.5

编写的基本原则

a）

“说你所做的”、编写时一定要结合自己的工作实际来写，做什么、需要做什么、应当怎样做则怎样写，IS09000文件就是对工作及工作要求的真实反映。b)

“该说的一定要说到”o物业管理公司的IS09000文件特别是作业规程一定要全面。不应认为哪些工作是和质量无关的工作，因此编制IS09000作业规程时应力求全面真实的反映工作的实际需要，凡是不编制文件就可能引起工作失误的都应当以作业规程加以描述和控制。

c)

“重新反思管理”。编制作业规程的工作同时也是对现行工作进行认真反思的过程。“反思”就是依据IS09000标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改进。IS09000文件决不仅是对原有工作的归纳和总结。

d)

“预防为主”。ISO9000文件，特别是作业规程建立的目的是规范员工的工作行为，确保工作质量。因此在编制文件时一定要将可能在物业管理服务工作发生的问题预先性地在文件上用规程、制度加以预防。文件的主要作用就是通过建立完善的工作制度、法制化地预防、制约工作失误。e)

“持续改进”。不应认为一次性编制完毕ISO90000文件就可以健全法制、杜绝隐患，就可以一劳永逸。编制、修改作业规程是一项永久的工作；

f)

“语言通俗明白、繁简适宜”。不能指望员工的个人素质有多高，编制的作业规

程应让最基层的员工看明白o g)

“编写的物业管理文件”。编制文件引用标准要素时，一定要结合物业管理的特点去编、结合所管物业的特点去编。

h)

质量体系的文件编制详见<质量体系文件编制标准作业规程》。4.7

质量体系文件的审核

4.7.1

质量体系文件初步编制完成后，公司管理者代表应立即着手组织将文件送达至各实施主要负责人手中，对文件规定的内容展开全面、自由无限制的论证。论证的内容为：

a)

是否适宜； b)

是否全面； c)

是否正确。

4.7.2

品质部应将讨论结果加以汇编后报总经理和管理者代表，最后依据合理的审核意见对IS09000质量体系作一次全面修改。

4.8

在质量体系文件编制完毕后，公司应及时送品质部员工和管理者代表、总经理和公司其他主要干部外出接受IS09000内部质量审核员的培训，为质量体系的有效运行打好基础。品质部员工应当参加完培训考试合格后获取国家技术监督局颁发的企业《注册内部质量审核员证书》o 4.9

公司总经理应当以文件的形式在质量体系试运行前正式任命品质部成员为物业管理公司内部质量审核员o 4.10 员工培训 4.10.1在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员ISO9000贯标动员大 会，先从思想上、意识上为IS09000在物业管理公司的推行做好准备。4.10.2

管理者代表在将IS09000文件下发至各部门后应立即组织公司员工全方位的执行质量体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的开展，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求方可。4.11 质量体系试行

4.11.1

质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在两个月左右其目的一是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性；二是为了让员严格按文件执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。

4.11.2

试运行的要求：

a)按文件要求作业，严禁随意操作；

b)按文件要求记录，严禁弄虚作假；

c)反映问题通过正常渠道向品质部反映，严禁诋毁文件o 4.11.3

为了保证质量体系的有效试运行，公司应当制定严厉的惩罚措施采确保执行的 严肃性(此阶段也称作强制执行阶段)o 4.12

进行第一次内部质量审核

4.12.1 在质量体系试运行一段时间(一个月左右)后，管理者代表应安排公司品质部对质量体系的运行质量进行第一次内部审核。4.12.2

审核的目的：

a)

评价质量体系试运行的质量；

b)

评价文件化质量体系本身的质量；

c)

有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题；

d)

严肃纪律，确保推行的真实性和有效性o 4.12.3

第一次内部质量审核应当邀请外部专家和顾问协助进行o 4.12.4

内部质量审核详见《内部质量审核标准作业规程》o 4.13

修改完善ISO9000质量体系文件

4.13.1

在质量体系试运行完毕后，管理者代表应当组织品质部对公司的质量体系进行一次全面修改。4.13.2

修改的内容：

a)

去掉不适宜的作业规程；

b)

增加遗漏的作业规程；

c)

修改不适宜、可操作性差、可评价性差的作业规程o 4.13.3

经修改后的质量体系文件，应达到具有很强的操作性，和物业管理公司的运作实践相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。

4.14

质量体系的运行与维持

4.14.1

总经理在文件化质量体系基本完善后，以正式通知的形式开始质量体系在公司 的全面运行。

4.14.2 质量体系实施运行的基本要求：

a)“做你所说”——严格按文件工作，严禁随意作业，不按规程工作；

b)“记你所做的”——严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假；

c)不允许抵触IS09000的推行o 4.14.3

品质部和各部门干部是IS09000质量体系是否能得以有效推行的保障。品质部通过随时的抽检和定期的内审来纠正、预防推行中出现的问题；各级干部则通过随时随地的工作检查和批评教育、行政处罚来保证质量体系的有效执行。

4.15

第二次内部质量审核

4.15.1

在质量体系运行两个月左右的时间时，管理者代表应开始着手安排第二次内部质量审核。

4.15.2

内审的目的为：

a)发现执行中出现的不合格；

b)发现文件体系中的不合格；

c)有针对性帮助员工解决推行中的各类问题。

4.15.3

内审后审核组应召开内审会议，分析出现不合格的原因，进一步完善文件化质量体系，惩处主观上故意抵制质量体系推行的员工，提高员工的工作水准；

4.15.4

第二次内审后，品质部应依据审核结果和员工合理建议进行修正、完善质量体系。4.16

预审

4.16.1

当质量体系实际有效平稳地运行了一段(至少3个月以上)后，物业管理公司可以向IS0900O质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核。4.16.2

认证预审由公司提前两个星期向认证机构报送公司质量体系的一级文件(质量手册)、二级文件(程序文件)、经认证机构审核通过后，双方约定好预审的时间。

4.16.3

预审是认证机构在正式审核之前对申请认证单位进行的一次预备审核。其目的是为了事先充分了解申请认证单位的质量体系实际情况以便做出是否进行正式审核的决定。

4.16.4

预审时间由公司管理者代表负责安排接待，全体员工均应在预审时格守职责、认真工作，以确保预审的顺利进行。

．

4.16.5

预审完毕后，公司品质部应当依据认证机构审核员的审核意见，认真进一步修改质量体系文件，并监管执行。4.17

现场认证

4.17.1

预审通过后，公司应根据认证机构正式现场认证的时间来积极迎接现场认证。

4.17.2

为迎接认证机构的现场认证，应做如下准备：

a)

整理好所有的原始记录；

b)

整理好所有的文件；

c)

按文件规定整理好所管理物业的硬件设施；

d)

以良好的精神风貌和工作状态迎接认证。4.7.3

公司总经理应亲自组织安排迎接认证的准备工作。

4.17.4

公司在认证机构进行现场认证时应积极配合作好认证工作 4.18

通过质量认证获取《质量体系认证证书》 如果现场认证获得通过，一般情况下经过认证机构对现场审核的批准后，公司将获得《ISO900质量体系认证证书》。认证的通过、标志着公司推行的ISO9000质量体系是适宜的、有效的，对提高公司的声誉、规范管理、提高服务水准意义非凡。

4.19

质量体系的维持和改进

4.19.1

认证机构在公司通过认证后，每隔一段时间(一年左右)将对公司进行复审，以有效地维持质量体系的有效性。

4.19.2

公司品质部是公司维持质量体系的日常管理部门。品质部依据《内部质量审核管理标准作业规程》和《品质部日常抽检工作标准作业规程》来有效地维持IS09000质量体系在公司的运行。

4.19.3

质量体系是一个持续改进的体系，品质部应当视物业管理工作的发展变化和工作实际不断地改进和完善物业管理公司的IS09000质量体系。质量体系文件每年至少应修改一次。5.0

记录

6.0

相关支持文件

6.1 《内部质量审核管理标准作业规程》 6.2 《品质部日常抽检工作标准作业规程》 6.3 《质量体系文件编制标准作业规程》 7.0

附录

2000年版IS09000标准八项质量管理原则

000年版IS09000标准八项质量管理原则

一、以顾客为中心

组织依存于它们的顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并力争超过顾客期望。

二、领导作用

领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标的活动。

三、全员参与

各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

四、过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期目的。

五、系统管理

针对制定的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

六、持续改进

持续改进是组织一个永恒的目标。

七、以事实为决策依据

有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。

八、互利的供方关系

6.ISO质量体系基础知识 篇六

1、什么是ISO9000族标准？

答：ISO9000族标准是指由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准。

2、ISO9000族标准的发展情况？

答：1987版ISO9000系列标准、1994版ISO9000族标准、2000版ISO9000族标准。

3、2000版ISO9000族标准由哪些标准组成？

答：2000版ISO9000族标准由四部分组成，第一部分为四项核心标准：分别为《ISO9000：2000质量管理体系

术语》、《ISO9001：2000 质量管理体系 要求》、《ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南》、《ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南》；第二部分为一项标准《ISO 10012：2002 测量控制系统》；

第三部分为技术报告或技术规范；第四部分为小册子，如《小型组织实施指南》等。

5、质量管理八项原则？

1）以顾客为关注焦点

2）领导作用；

3）全员参与；

4）过程方法；

5）管理的系统方法；

6）持续改进；

7）基于事实的决策方法；

8）与供方互利的关系。

6、质量管理体系要求与产品要求有何区别？

答：ISO9000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。

ISO9001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。

ISO9001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。

在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。

7、什么是质量管理体系审核？

答：质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。

第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。

第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。

第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的认证或注册

8、质量、要求、等级、顾客满意的定义是什么？

答：质量是指一组固有特性满足要求的程度

注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性

要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。

注4：要求可由不同的相关方提出。

等级是指对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级示例：飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。

注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉

注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

10、质量管理的发展阶段有哪些？

答：质量管理的发展大致已经经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段，目前正在向第四

阶段发展即21世纪的质量管理。

12、ISO9001：2000标准中在哪些条款中明确提出了要建立文件化的程序？

答：标准要求对6项活动，即文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施

和预防措施，要建立文件化的程序。

13、ISO9001：2000标准中在哪些条款中明确提出了要进行记录？

答：标准要求对22项活动保持记录,即4.2.1总则,4.2.3文件控制,4.2.4记录控制,5.6.1管理评审总则,6.2.2能力.意识和

培训,7.1产品实现的策划,7.2.2与产品有关的要求的评审,7.3.2设计和开发输入,7.3.4设计和开发评审,7.3.5设计和开发验证,7.3.6设计和开发确认,7.3.7设计和开发更改的控制,7.4.1采购过程,7.5.2生产和服务提供过程的确认,7.5.3标识和可追溯性,7.5.4顾客财产,7.6监视和测量装置的控制,8.2.2内部审核,8.2.4产品的监视和测量,8.3不合格品控制,8.5.2纠正措施,8.5.3预防措施

14、文件可以采用什么样的形式或类型？

答：文件可以采用任何形式或类型的媒体，例如：纸张、磁盘、电子或光学的计算机盘片、照片、原版样品等。

16、内部沟通的目的、内容和方法有哪些？

答：内部沟通的目的是促进人员的充分参与，促进持续改进；内容主要有质量方针目标、要求、过程结果、建议和意见；

方法主要有会议、可视媒体、工作联络、专题沟通。

17、管理评审的目的是什么？

答：管理评审的目的主要是：

1）评价QMS的适宜性；

2）评价QMS的充分性；

3）评价QMS的有效性；

4）推动持续改进。

18、ISO9001：2000标准中提到的资源类型主要有哪些？

人力资源、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源、财务资源。

19、ISO9001：2000标准中7.2.1条款与产品有关的要求的确定中的’产品要求’具体包括哪些方面?

答: 具体来讲,产品要求主要包括四个方面:一是指顾客规定的要求(如合同.技术协议等);二是指顾客未明示的与用途

有关的必需的要求(如使用寿命.使用安全.保密等);三是指与产品有关的法律法规要求(如卫生或安全.入网许可证等);

四是指其它附加的要求(如售后服务等)

22、记录的种类和形式有哪些？

答：记录的种类主要有各项管理记录、各项操作记录、各种监视和测量记录和各种报告等；记录的形式主要有以文件

填写的表格形式、不干胶标贴形式、电子拷贝形式等。

24、设计和开发输出的种类和形式包括哪些方面？

答：主要包括：生产和服务提供规范、监视和测量规范、图纸、采购要求等。

26、公司采用的标识方法有哪些？

答：公司采用标签、标识牌、标识卡、印章和记录方式对产品进行标识。

27、产品监视和测量状态的标识可分为哪几类？

答：产品监视和测量状态的标识可分为：合格、不合格、待检、已检待判。

28、对不合格半成品、不合格成品的评审和处置，是如何规定的？

答：对不合格半成品、不合格成品的评审和处置：对轻微不合格品，由质检员做出返工或报废的决定，并直接通知责

任者实施；对严重不合格品，由质管部组织有关生产、技术人员进行评审，做出返工、降级或报废的决定，报管理者

代表批准，返工后的产品由质检员进行重新检验。对决定采取降级处理的不合格品，由业务员向顾客说明情况，经顾客同意，由业务员实施。如顾客不同意，由业务员将信息反馈后，再作报废处理。

34、合格供方必须具备哪些条件

答：合格供方必须具备以下条件：

a）具有满足本公司所需产品的生产能力和质量保证能力；

b）对所供产品提供检验合格证明

c）能按合同要求准时交货；

d）产品价格具有竞争力

e）对本公司提出的质量、运输、交货等问题能及时进行改进并予以反馈等等。此外，对通过ISO9000标准认证或产品认证的供方，可优先选为合格供方。

37、公司主要采用的统计工具有哪些？

答：主要采用下列统计方法：

a）排列图：是遵循“关键的少数，次要的多数”的原理，采用柱形图形式，按高低次序排列而成的图，适用于寻找主要问题或影响质量的主要原因；b）因果图：也称为鱼刺图。通过对要解决的问题，全面地分析其影响因素，然后按主次程度，有的放矢地采取措施加以

解决，适用于不合格原因分析；c）调查表：是指用表格形式来进行数据整理和粗略原因分析。常用于质量缺陷位置调查、不合格品及原因调查、质量分布调查等；d）其他适用的统计技术按合同要求确定

38、不合格的原因可能包括哪些方面？

答：不合格的原因可能包括以下几个方面：

a）用于产品生产、贮存或运输的材料、过程、工具、设备或设施存在的故障、误操作或不合格；

b）文件不当或缺少；

c）不符合相关程序要求；

d）过程控制不当；

e）计划安排不当；

f）缺乏培训或培训效果不佳

g）工作环境不适宜；

7.iso体系介绍 篇七

经国际标准化组织(ISO)发布,由我国承担的国际标准ISO 14409:2011《Ships and marine technology—Ship launching air bags(船舶与海洋技术船舶下水用气囊)》于2011年9月1日正式实施。国际标准ISO 14409:2011的实施,标志着以我国为主要生产基地的船舶下水用气囊实现了新的跨越,正大步走向世界。

船舶气囊下水技术是由我国首创、具有完全自主知识产权的一项创新技术。经过30年的实践,证明这项技术具有低成本、低消耗、无污染、高效率、高可靠性、节能减排、机动灵活的特点,船舶气囊下水的优越性得到了国内外同行的广泛认同,船舶气囊下水技术已在全世界得到了推广。

长期以来,我国气囊产品的生产和验收一直执行船舶行业标准CB/T 3795-1996《船舶上排、下水用气囊》。在该标准实施以来的10余年中,用气囊下水的船舶吨位不断提高,特别是济南昌林气囊容器厂有限公司研制成功的“高承载力多层揉压气囊”在本世纪初投放市场后,扩展了气囊的应用范围和安全保障性能,数以千计的万吨级船舶采用高承载力气囊安全下水,到2011年,实现了76,500载重吨级的船舶利用气囊顺利下水。这些年来,使用气囊下水的船舶自重从几百吨发展到一万吨以上,对气囊产品开发、更新改造、品质保证等方面提出了更高的要求。

随着产品的不断改进、发展,为了进一步推动我国船舶气囊下水技术的发展,提高我国气囊产品在国际市场上的竞争力,济南昌林气囊容器厂有限公司和中国船舶综合技术经济研究院共同努力,完成了《船舶上排、下水用气囊》标准新一轮的修订工作,并争取我国的船舶下水用气囊标准在更高层面的平台上发布实施。

2009年,在我国国家标准化管理委员会和船舶标准化技术委员会的支持下,我们向ISO提交了《Ships and marine technology—Ship launching air bags(船舶与海洋技术船舶下水用气囊)》标准草案。ISO受理该草案并组成了工作组,经过WD(WORK DRAFT工作组草案)、DIS(DRAFT INTERNATIONAL STANDARD国际标准草案)等工作阶段和技术委员会成员国投票表决,形成了FDIS(FINAL DRAFT INTERNATIONAL STANDARD最终国际标准草案)报ISO秘书处,完成了标准起草阶段的规定程序,最终实现了国内标准向国际标准的转化。

2 内容

标准共分10章,分别为:范围,引用标准,术语,分类,材料和规格,试验方法,型式试验,出厂检验,标记,随机文件、包装、运输及储存。

标准适用于船舶下水用锦纶帘子布浸胶成型气囊的设计、制造与验收。

引用的国际标准有:ISO 34-1硫化橡胶或热塑性橡胶撕裂强度的测定,ISO 37硫化橡胶或热塑性橡胶拉伸应力应变性能的测定,ISO 188硫化橡胶或热塑性橡胶热空气加速老化和耐热试验,ISO 815-1硫化橡胶或热塑性橡胶常温、高温和低温下压缩永久变形的测定,ISO 1431-1硫化橡胶或热塑性橡胶耐臭氧龟裂静态拉伸试验,ISO 7619-1硫化橡胶或热塑性橡胶第1部分邵氏硬度计法(邵尔硬度)。这些标准都是有关硫化橡胶性能和试验方面的标准,均已经为我国采标使用,转化为我国的国家标准。

为了便于不同直径气囊之间压缩性能的比较,标准在“术语”这一章介绍了“压缩变形率”和“单位长度承载力”的概念。

气囊压缩变形率指气囊受压后,其压缩掉的部分与气囊原直径之比(如图1所示)。

式中:R——压缩变形率;D——气囊直径;H——气囊压扁后的高度。

气囊承载力是指在无永久变形或损坏条件下,气囊受压时所承受的载荷。为了便于对不同长度的气囊进行比较,采用每米长度气囊承受的载荷来表示承载力指标,称为单位长度承载力。

在气囊的分类中,标准规定,按每米长度气囊的承载力,气囊分为下列两类:普通气囊,以QP表示;高承载力气囊,以QG表示。气囊的型式和型号见表1。

气囊囊壁由橡胶及帘子布挂胶成型组成,其力学特性取决于聚合物基复合材料的黏弹性及各组分材料分子松弛过程,不仅受复合材料的基体硫化橡胶的影响,还受到复合材料的增强体、作为骨架的帘子布纤维的分布和取向等因素的影响。硫化橡胶具有非线性性能,而帘子布纤维的性能、与基体界面结合强度等因素直接决定了气囊的工作质量。因此,标准对橡胶及帘子线的性能都提出了严格的要求。气囊拥有我国自主知识产权,原材料可以全部在国内采购、加工,有非常优越的成本和价格优势。

组成气囊囊壁的橡胶胶料性能应符合表2的要求。

帘子布层作为骨架材料,其密度为(90±5)根/10cm宽,断裂强力不小于205.8N/根。

气囊外形应光顺,无裂纹、气泡、重皮、杂质以及明显的污垢。

气囊压缩性能参数见表3。

标准规定了气囊的试验条件,以及气密性试验、压缩试验、单位长度承载力试验、爆破试验、压缩回复试验等试验方法。

标准提出,试验气囊的直径应采用实尺度,如气囊过大,难以安装在试验机上,可采用缩小的气囊进行,但其缩尺比应保证试验具有代表性,试验气囊的直径应不小于实际气囊直径的1/2,试验气囊的长度应不小于试验气囊直径的3倍。

气囊的检验分为型式试验和出厂检验。有下列情形之一时,应进行型式试验:a)产品首次投产或定型;b)产品原材料有改变时;c)产品结构型式有改变时;d)影响产品性能的工艺方法有重大改变时;e)停产一年以上重新进行生产时;f)主管检验部门提出要求时。

型式试验的项目有:气囊气密性试验、压缩试验、单位长度承载力试验、爆破试验、压缩回复试验。判定规则为:全部检验项目都符合要求,则判定气囊型式检验合格。若有不符合要求的项目,允许加倍取样,对不符合要求的项目进行复验,若复验符合要求,则判定气囊型式检验合格。若复验仍有不符合要求的项目,则判定气囊型式检验不合格。

出厂验收包括:气囊外观检验、尺寸检验和气囊气密性检验。检验项目如有不符合要求的,允许返修后进行复验,若复验符合要求,则判定该批气囊出厂检验合格。若仍不符合要求,则判该气囊出厂检验不合格。

标准还规定了标志、包装、运输及贮存方法。

标准文本的最后以附录的形式提供了典型的气囊压缩性能曲线和气囊单位长度承载力曲线图。QG6型直径为1200mm气囊压缩性能曲线和单位长度承载力曲线图如图1和图2所示。

3 要点

3.1 国际标准与我国原有行业标准的比较

从主要技术内容看,国际标准ISO 14409:2011《Ships and marine technology—Ship launching air bags》与我国1996年实施的船舶行业标准CB/T3795-1996《船舶上排、下水用气囊》相比,有了较大的改变。这些改变主要有以下几点:

(1)国际标准删除了气囊按照高压、中压、低压区分的分类表述,采用气囊按照承载力分类的条款。

这种改变是出于以下考虑:一方面,由于气囊品质的提高,气囊按照高压、中压、低压区分的分类表述已经不能完全反映气囊的使用特点;另一方面,随着使用气囊下水的船舶吨位的提高,气囊承载力是船舶利用气囊下水最主要的安全保障,用户对气囊的承载能力越来越关心。

在国际标准文本4.1的分类中,将气囊按每米长度的承载力分为高承载力气囊和普通气囊两种类型。这样的分类,综合考虑了当前市场上使用的气囊结构和使用性能,也为船舶气囊下水工程队在船舶气囊下水前进行下水工艺的设计计算提供了方便。

(2)国际标准增加了压缩试验、单位长度承载力等试验的试验方法。

气囊的压缩性能和单位长度承载力是气囊的重要性能参数,也是船舶下水时进行计算和选择气囊的依据。在制定国际标准时,总结归纳了我国(实际上,世界气囊生产企业集中在我国)气囊生产企业及检测试验单位对气囊进行有关试验实际操作时应用的试验规程,作为试验方法增加到标准中。

3.2 主要技术指标

国际标准ISO 14409:2011中主要技术指标的确定,是30年来我国船舶气囊下水技术在发展过程中的实践总结,这些指标经过了反复的验证和实际使用的考核。

3.2.1 额定工作压力

上世纪90年代,在起草船舶行业标准CB/T3795-1996《船舶上排、下水用气囊》时,起草单位对气囊进行了爆破试验,测定了试验气囊的爆破压力,并按照气囊安全工作的原则确定气囊工作时的安全系数,并以此进一步确定气囊的工作压力。

在制定国际标准过程中,我们与山东大学力学测试中心合作,对气囊做了一系列的压缩试验,进一步进行了验证,最后在标准中确定了不同型号、不同直径气囊的额定工作压力。

3.2.2 单位长度承载力

承载力是气囊最重要的工作指标,也是船舶下水选择气囊的主要依据。由于气囊的工作长度可根据用户的不同需要随意订购,为便于对比,标准中提出以单位长度承载力作为气囊的性能参数。在本次标准制定过程中,委托山东大学力学测试中心对直径为1200mm、600mm的两种气囊专门进行了气囊承载力试验,试验结果与理论计算值进行了对比,十分吻合。

3.2.3 最小爆破压力

CB/T3795-1996《船舶上排、下水用气囊》颁布实施后,我国的很多气囊生产企业都进行了船舶下水用气囊的爆破试验。在国际标准制定过程中,标准起草单位收集了这些企业的试验结果,进行了对比,同时考虑到目前我国的气囊生产还是以手工操作为主,不同企业的管理状况也不尽一致,结合气囊在实际使用中的安全因素,取额定工作压力的3倍作为最小爆破压力的标准值。根据这些年来船舶气囊下水的实践经验,确定的最小爆破压力标准值,是保证气囊工作安全的最低值,也符合生产企业的实际情况,对于一些质量管理比较好的气囊生产企业,这个标准值是很容易达到的,对于一般气囊生产企业,只要做好质量管理工作,也是可以达到的。

4 结语

我国是船舶气囊下水技术的发源地和船用气囊的生产基地。

1981年,船舶气囊下水在我国山东省首先试验成功;2001年,“高承载力多层揉压气囊”研制成功并投放市场;2011年,实现了7.6万载重吨级的船舶利用气囊下水。多年来,我国在船舶气囊下水技术的开发应用,以及船舶气囊产品的研制和市场化进程中,积累了一整套成熟的经验。

近10年来,船舶气囊下水技术不仅在我国得到发展,也已经在全世界推广应用,美国、印度尼西亚、泰国、越南、伊朗、土耳其、爱沙尼亚等数十个国家都已经成功地应用气囊实现了船舶下水,获得好评。

制定国际标准的话语权实际上代表了一个国家在这项技术方面的地位,我们制定《船舶下水用气囊》国际标准,就是希望让中国的船舶气囊下水技术引领世界在这个领域的技术发展。

技术的成熟是制定标准的必要条件,在制定国际标准的过程中,我国在船舶气囊下水技术发展中得出的经验总结得到了反映。

此次由我国主导制定“船舶下水用气囊”国际标准,虽然只是将一种产品标准推向国际,但其意义十分重大。这不仅可以更好地把我国制造的船舶气囊推向国际市场,使气囊下水以及相应的平地造船技术在国际上得到更广泛的认可,而且也体现了我国积极参与国际标准化活动的重大进步。我国在注重采用国际标准和国外先进标准的同时,积极参加国际标准化活动,实质参与国际标准制定,使我国的技术发展在国际标准中得到反映,把更多的中国标准介绍给世界,转化为国际标准,将进一步提高我国在国际标准化领域的影响力。

标准是企业核心竞争力的来源,标准包含知识产权。产品标准是一个行业发展的基础,对内可以促进产业和贸易的发展,对外意味着技术壁垒。在国际市场上,标准不仅是一种产业和经济的秩序,而且也是产业存在的技术方案。我们相信,ISO 14409:2011《Ships and marine technology—Ship launching air bags(船舶与海洋技术船舶下水用气囊)》国际标准的颁布实施,对发展我国船用气囊的生产和提高产品质量、更好地走向世界有切实的指导意义。

摘要：船舶气囊下水技术是由我国首创、具有完全自主知识产权的一项创新技术,目前已在全世界得到了的推广应用。制定国际标准的话语权实际上代表了一个国家在这项技术方面的地位,国际标准ISO14409:2011 Ships and marine technology—Ship launching air bags(船舶与海洋技术船舶下水用气囊)的颁布实施,对发展我国船用气囊的生产和提高产品质量、以求更好地走向世界有切实的指导意义。

8.iso体系介绍 篇八

ISO9000标准是国际标准化组织颁布的一组质量管理和质量保证标准的总称。ISO9000标准的要求是通用的，适用于任何类型、规模和产品的组织。高职院校通过引进、实施ISO9000管理体系，规范学校的管理程序，强化管理过程，使管理工作科学化、规范化、标准化，形成与国际接轨的管理模式，已日渐成为教育管理者所关注的话题。就高等职业教育管理而言，实施ISO9000质量管理体系，对于开创高等职业技术教育质量管理新局面，无疑具有重要的现实意义。

高职院校推行ISO9000标准的必要性

市场经济发展的规律是：一种产品、一个企业在市场上能否立足，首要因素是质量。同样，高等职业院校、高等职业院校的毕业生能否生存、能否发展，关键因素还是质量。然而，目前我国高职教育发展的现状却是：专业建设及教学计划制订具有较强的随意性；专用教材和专业师资队伍缺乏；教学质量不尽如人意；联系实践性环节针对性差。急需建立一系列高等职业教育教学质量保证体系，为解决这些问题提供一些可参考的依据，为高等职业教育的发展提供一种保障，使其发展处于一种良性的、可持续的状态。

在高度专业化分工协作的今天，学校既是供方，也是需方。作为需方，学校需要社会为其提供优良的生源，足够的资金和各种服务；作为供方，学校必须保证自己能向社会稳定地提供合格的教育服务(产品)，供需双方必须以完备的质量体系和信誉维系彼此关系。今后，教育市场化、国际化将不断成熟，高等职业技术教育“卖方市场”终将被“买方市场”所取代。高职院校实施教育质量国际标准，将促使高职院校树立市场竞争、居安思危、未雨绸缪的意识，提高质量管理和质量控制能力，以适应职业技术教育的发展需要。

与普通大专院校不同，高等职业院校具有“企业化”的特点，更应遵循“优胜劣汰”的竞争法则。高等职业教育的办学经费很大部分来自社会，来自各用人单位，“以教养教”，“以学养学”。这就要求高等职业院校必须不断提高教学质量和水平，不断向社会输送合格人才，取得用人单位的认可，藉此改善办学条件，优化教学资源，形成良性循环。高等职业院校这种“企业化”特征，决定着“质量立校”才是办学之本。实施ISO9000质量标准体系是高等职业院校“质量立校”的根本途径。

目前，高等职业技术教育管理并没有完全跳出计划经济时期的管理模式，国内单纯行政性的教育质量评价已不适应国际竞争和国际交流的需要。如果高等职业技术教育管理和质量评价不能与国际接轨，那么，在国际交流与合作中也将越来越被动。倘若我国将ISO9000系列标准应用于高等职业技术教育管理，那么高等职业技术教育的国际形象将会焕然一新。国内人员在国际上的竞争会更有利，人们去国外求学的通道会更加通畅。21世纪的中国高等职业技术教育，应是具有国际意识、更加开放且能够进入世界经济、文化和科技大循环的高等职业技术教育。要做到这样，我国高等职业技术教育必须符合国际惯例，教育质量体系建设应与国际接轨。

高职院校推行ISO9000

质量体系的步骤及原则

(一)建立质量标准体系的步骤

1、收集资料。根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针；收集本校现行教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学体系中的一些薄弱环节；收集国家有关职业教育的法令、法规、政策文件等；了解各用人单位对本校教学质量的具体要求；收集相应服务业贯彻ISO9000标准的具体要求。

2、对照标准准确选择符合职业教育实际的要素。

3、分析职责、职权和配备资源。

4、编制质量手册、质量体系程序、质量计划及质量记录等质量体系文件。

5、质量体系的实际运行。

6、提出申请，接受认证机构审核。

7、认证后质量体系的保持和改进。

(二)建立和运行质量保证体系应遵循的原则

1、市场导向原则。进行广泛市场调研，制定切实可行的质量方针、目标。

2、策划原则。质量方针制定前后，都要重视策划这一环节，这就是必须在深入开展调查研究的基础上注重在教学的各个过程中不断“增值”。“增值”是通过每一策划，包括质量体系总体策划、课程设计、教务准备、招生、教学过程、合格发证以及其他必备过程的策划来实现。

3、“做到的必须写到”原则。结合自身实际情况，根据自己的组织结构，落实各级各类人员的岗位职责，确定可能影Ⅱ向质量的每一过程(特别是关键过程)，编写这些过程的程序文件，并规定须配置的必要资源，以确保质量方针的实现。

4、科学、客观、协调，易于操作、避繁就简原则。

5、有效性原则。要做到两个到位：一是认识到位。质量体系建立与运行一定要达成共识，否则运行过程中会出现偏差；二是管理考核到位。按程序文件逐一监督和考核，发现问题及时纠正。

构建ISO9000质量体系的保障措施

(一)组织保障

高职院校要建立符合ISO9000要求的质量体系，必须在组织机构中设置管理者代表和质量管理部门，即学校应委派一名管理者代表，负责质量体系的建立和正常运行，并向校长报告质量体系运行情况，及时处理影响质量体系运行的有关问题。质量管理部门的主要职能是组织质量体系文件的编制、修订和分发，保持质量体系的正常运行，组织实施内部质量审核，负责纠正和预防措施的管理监督。

(二)过程程序保障

ISO9000质量标准强调过程方法。“所有工作都是通过过程来完成的”，高职院校的工作也不例外。学校的教育过程可分为招生、教学、科研、后勤保障、督导与评估、毕业离校等过程。特别是对于教学这一重要过程，应从教学计划和教学大纲的制定、课堂教学、实践环节建立文件化的程序，明确这些关键活动的职责和权限，并对上述重点环节进行控制，通过内审、管理评审等活动进行评估，从而达到规范教学及教学管理工作，稳步提高教学质量的目的。

程序文件是依据质量标准要素的要求制定的，是质量体系文件中的一种，对进入质量体系部门所进行的主要质量工作，都应制定程序文件，以规定这项工作的目的、范围、职责，做什么和谁来做，何时、何地、如何做，及如何进行控制和记录。要建立符合ISO9000要求的质量体系，学校应制订文件控制程序、质量记录程序、管理策划程序、管理评审程序、人力资源程序、基础设施和工作环境控制程序、实施过程的策划程序、与顾客有关的过程控制程序、设计和开发控制程序、采购控制程序、教学和

服务运作控制程序、测量和监控装置控制程序、顾客满意程度测量程序、内部审核程序、过程和产品测量和监控程序、不合格品控制程序、数据分析控制程序和改进控制程序等。

(三)资源保障

资源包括了人员、设备、资金、方法等。实施ISO9000质量体系，高职院校应提供各项适宜的资源以确保过程和产品质量。只有拥有良好的生活、学习环境，先进、完备的教学设施，科学、适用的教材和图书资料，高素质的教师，有良好服务意识的教学管理和后勤服务人员，良好的生源等资源，才能保证教学质量，培养出高素质的合格人才。

为保证教学质量，教育行政部门已对高等职业技术院校的基本办学资源作了规定：如师生比要控制在1:20以下，专任教师人数占任课教师总数的50％以上，其中“双师型”教师占专任教师的比例不少于20％，语音室每千人座位数不少于30座，人均拥有计算机不少于0.1台，教学仪器设备总值文财类不低于3000元，理工类不低于4000元，图书馆人均藏书量不少于50册等。高等职业技术院校应按不低于上述标准配备师资、教学仪器设备、教学经费等，以满足教学需要。

推行ISO9000质量标准对

高职院校的积极影响

(一)有助于学校转变教育观念

ISO9000标准强调质量管理八项原则，原则的第一条“以顾客为关注焦点”，就是要求理解顾客当前和未来的需求和期望，满足顾客要求并争取超越顾客期望。学校的顾客就是学生、家长和社会。ISO9000标准的思想有助于把以往“求学、赐教”的教育行为转变到为学生、家长和社会服务的观念上。按ISO9000标准的要求，学校作为一个组织，其重要的外部功能就是向顾客一学生、家长和社会提供优质的产品和服务。把学校的各项工作看成一个服务链，以学生为服务中心，一环紧扣一环，最终教师将优质的服务提供给学生。

(二)确保以规范化的模式实施管理

由于ISO9000标准强调建立正规系统的文件化管理体系，把文件作为必须强制性执行的“法规”，文件对每一项质量活动“做什么”、“谁来做”、“在哪里做”、“什么时候做”、“怎样去做”都规定得很清楚。这种严格的规范性程序文件，从根本上清除了上至学校高层领导、下至教育和后勤服务每个一线人员的不规范行为，使学校的各项工作均处于一种“法治”状态。建立涵盖全系统、全过程可操作性强的规范化控制机制，有效地避免了人为的和长官意志所形成的随意性做法，使得学校教育、教学管理工作有章可循、权责明晰、层层负责、有据可查，确保整个管理体系的高效运作和教育质量的提高。

(三)调动全体员工的积极性，持续不断提高教学质量