专卖店日常工作流程

专卖店日常工作流程（精选14篇）

1.专卖店日常工作流程 篇一

一、专卖管理部主要流程

1烟草专卖零售许可证办理流程

（1）适应范围：适用局（公司）申请零售许可证申请户（2）流程图（3）考核目标：

a）申请户受理合法，违规为0 b）受理时间及时

（4）记录：

专卖办理证件专用表格

１

烟草专卖许可证申请、变更、补办、延续、注销流程稽查员证件管理员专卖办主任分管领导局长申请人过程描述1市场稽查员接到开始辖区内客户办证申请后移交证件管理员；告知提出申请2 证件管理员对材料进行审核，材料不齐全的予以告知审核资料补充材料，并提供准予受理范本；不符合受理不予受理条件的，证件管理员送达《不予受理告知书告知书告知申请人告知书》；不予许可3 符合要求的，证件管理员通知市场实地核查稽查员进行实地考察；信息录入4 实地考察合格的资资料，由证件管理员录入办证系统审核；5 逐级审批，审批审核不合格的，送达《不予许可告知书》审批；打印许可证或

6、审批同意发证注销许可证准予许可的，证件打印后由稽查人员送至零售户手中；

7、证员件管理对发证的零售户建送达当事人立档案。存档结束

２ 烟草专卖案件处理流程

（1）适应范围：适用局（公司）涉烟案件的处理（2）流程图（3）考核目标：

a）案件办理规范、合法 b）败诉率为0（4）记录：

专卖办理专用表格

３

专卖案件处理流程案件管理员专卖办主任分管领导局长当事人过程描述开始1查获案件、其他有关部门、案件处理人员依据稽查NO移送案件、上级交办案件、其他涉烟需查处案件等立案审核YES审批YES审批YES不得给予处立案调查，并制作相应法罚律文书《立案报告表》。2行调查取证，调查取证询、案件受理、立案后，进撤消立案问当事人和相关证人应当个别进行，询问和调查应调查取证当制作笔录。检查违法场所和物品、进行抽样取证、提取证据，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，可以先行登记保结果分析存，并制作相应法律文书《检查（勘验）笔录》、《先行登记保存通知书》违法事实不、《先行登记保存批准书成立》、《抽样取证物品清单》、《证据复制（提取）单》。NO3在、先行登记保存的物证，7日内及时做出处理决定违法事实轻微审核YES审批YES审批YES可以给予处，制作相应法律文书《先罚行登记保存物品处理通知书》，并送达当事人。

4、做出行政处罚之前，重教育大案件需经案件审理小组重大违法案集体讨论后，做出行政处件罚意见，并制作相应法律文书《案件集体讨论笔录》、《案件处理审批表》移送司法机NO、《行政处罚事先告知书关组织进行集》，告知当事人处罚决定体讨论审核YES审批YES审批的事实、理由、依据和依法享有的权利，听取当事YES人的陈述和申辩。案件经行政机关负责人审批后，做出行政处罚决定，下达下达处罚决作出行政处《行政处罚决定书》。在定通知书罚宣告后当场交付当事人，当事人不在场的，7日内将其送达当事人，并制作相应法律文书《送达回证》。行政处罚决定书送达后结案申请NO，严格按照行政处罚决定书对当事人执行处罚，制作相应文书即《缴款通知审核YES审批YES审批书》。当事人执行处罚决定后，需要发还当事人物品的发还当事人先行登记存档YES保存物品，制作《先行登记保存物品发还清单》，当事人领取物品后签字认可。当事人履行处罚后，对所立案件做出终结，制作《结案报告表》，并对结束终结案件整理归档。

４ 烟草专卖市场检查流程

（1）适应范围：适用烟草专卖局市场检查工作（2）流程图（3）考核目标：

100%按市场稽查规范实施

（4）记录：

a）《专卖市场检查记录》 b）《抽样物品清单》

５

专卖市场检查流程稽查员开始当事人过程描述检查准备出示证件说明来意告知权利实地检查违法经营守法经营宣传服务清点违法物品制作检查（勘验）笔录确认当事人意见

1、出示执法证件，说明来意，告知当事人权利，听取当事人的陈述和申辩。

2、依法对涉烟生产、经营场所和违法行为发生地等有关场所实施检查。

3、如有违法行为的，要向当事人说明涉嫌违法情况，现场开具《先行登记物品保存通知书》，登记保存物品。请当事人核对先行保存物品品种、数量，核对无误后在《先行登记物品保存通知书》上签字确认。告知当事人，于何时到何地何部门接受调查处理。违法行为符合简易程序处罚的，可当场做出处罚决定。违法轻微符合当场处罚登记保存违法物品当事人确认物品封存保管案件移交处理告知当事人处理时间、地点归档结束

６ 烟草专卖联合稽查流程

（1）适应范围：烟草专卖局与相关执法部门联合检查工作（2）流程图（3）考核目标：

100%按市场稽查规范实施

（4）记录：

《稽查记录》

７

专卖联合稽查流程被检查单位或个人专卖管理办公室公安、工商等执法部门县局领导过程描述开始

1、专卖监督管理部依据市场动态，拟定市场联合稽查计划，报局领导同意后，会拟订联合稽查工作计划NO同公安、工商等执法部门组织稽查。

2、按照行政执法和审批专卖管理的法律、法YES规进行市场联合稽查。

3、依据相关法律法稽查实施联合稽配合计划实规，以及实地检查情查计划施况，判断是否出现违法行为，并根据判断结果，提出处理意见检查结果判。定宣传服务未违法违法案件违法案件处理归档结束

８ 烟草专卖内部管理流程

（1）适应范围：适用局（公司）内部经营规范的管理（2）流程图（3）考核目标：

公司内部经营的规范100%（4）记录：

《内管计划》 《内管总结》 《上报材料》

９

专卖内管流程内管员综合办公室专卖办主任县局领导过程描述开始

1、内部管理员制定专卖内部管理工作计划，逐级上NO拟订内管报审批。工作计划

2、通过审批后，内部管理审核员按照工作计划实施，分审批析、研究存在的问题，责执行内管令存在问题部门限期整改工作计划YES，对整改意见进行跟踪复查。对发现的重大违法、违纪案件移交纪检监察部结果分析重大案件门办理。

3、分析整理整改情况后逐级上报审批，通过审批后突出问题进行内管工作通报，并保存相关资料。提出整改复查NO整改结果审核审批内管工作情况通报YES存档结束

１０ 烟草专卖卷宗制作流程

（1）适应范围：适用烟草专卖局涉烟案件的相关卷宗的制作及归档（2）流程图（3）考核目标：

100%符合规范、完整

（4）记录：

《相关卷宗》

１１

专卖卷宗制作流程案件管理员专卖办主任综合管理员过程描述

1、案件结案后，办案人员收集、整理开始案子的相关材料。

2、制作卷宗封面（封面内容包括：“卷宗编码”是指该份卷宗在办案单位所办收集、整理案件处理相关材料案件中的顺序号；“案由”栏是指查处案件的违法行为名称；“当事人”栏应写明所有当事人的姓制作卷宗封面及目录名或名称；“立案日期”栏应填写卷宗“立案报告表”中领导批准立案的日期；“结案日期”栏应填写按顺序摆放NO卷宗“结案报告表”中领导批准结案的日期；“审批人”栏应填写卷宗中“行政审批处罚决定书”的批准人），制作卷宗目YES录，把行政措施通知书或者行政处罚决定书放入卷宗，把送达回证放入卷存档宗，其余文书按照办案时间顺序排列。

3、案件卷宗制作完毕后经专卖管理部部长移交综合管理结束员存档备查。

１２ 烟草专卖投诉处理流程

（1）适应范围：适用烟草专卖局零售客户及消费者的投诉处理（2）流程图（3）考核目标：

投诉处理及时投诉处理满意度为80%（4）记录：

《投诉处理记录》

专卖投诉处理流程举报人证件管理员稽查员专卖办主任过程描述

1、认真准确地记录举报、投诉内开始容，及时提出处理建议上报部门领导。

2、对已受理的举报，经部门领导审核同意后，安排调查人员进行调查核实。受理记录

3、调查人员根据调查核实的情况出具调查结果，报部门领导审核。提出处理意见NO4、部门领导审核同意后，进行处理。

5、处理结果由稽查预员审批及时反馈给举报投诉人员，并存档。YES注意事项：作好举报、投诉人和举报、投诉内容的保密工作。进行调查NO出据调查结果审批信息反馈出据处理结果YES存档结束

２ 烟草专卖暂扣罚末卷烟库管理流程

（1）适应范围：适用局（公司）涉案卷烟暂扣及罚没卷烟管理（2）流程图（3）考核目标：

a）出、入库准确率为100% b）库内卷烟保存完好

（4）记录：

出入库相关记录

３

专卖暂扣罚没卷烟库管理流程稽查员开始案件管理员综合管理员（稽查）当事人过程描述出具暂扣物品核对暂扣物品数量登记入库、建立台帐分类堆码日常管理开具返还物品清单

1、稽查综合管理员根据稽查员出具的物品和暂扣单，核对物品数量，接收登记被移交的物品。清点物品，账物相符后分类堆码、建立台账，做好保管物品的日常管理。

2、案件处理员根据案件处理情况，开具物品返还清单。

3、稽查综合管理员根据物品返还清单出库、销帐。

4、由稽查员凭物品返清单退还物品当事人，当事人签字确认。签字暂扣物品出库、销帐清点出库物品稽查员物品返还当事人并签字确认归档结束

４ 烟草专卖假烟销毁流程

（1）适应范围：适用局（公司）假烟的销毁工作（2）流程图（3）考核目标：

a）销毁假烟100% b）有卷烟鉴定证书、公证书，销假完成100%（4）输出：

a）《假烟鉴定证书》 b）《公证书》 c）《假烟销毁记录》

５

专卖假烟销毁流程综合管理员专卖办主任分管领导局长过程描述开始

1、专卖监督管理部综合管理员拟定销毁假冒卷烟计划NO及方案，报领导逐级审批。拟定假烟销

2、审批后，专卖监督管理毁计划部综合管理员确定销毁假冒审核卷烟的品牌、数量，专卖管理部长确定销毁地点，联系YES审批相关部门监销，综合管理员YES审批对假烟销毁品牌、数量及销确认假烟销毁情况作记录，清除销毁后毁数量YES残留垃圾。

3、综合管理员整理销毁的相关资料，建立台帐，归档公证机关确认备查。确定假烟销毁地点实施销毁销毁记录存档结束

６

10专卖宣传工作流程

（1）适应范围：适用局（公司）假烟的销毁工作（2）流程图（3）考核目标：

按计划100%完成

（4）输出：

a）《宣传计划》 b）《宣传资料》 c）《图片资料》

７

专卖宣传工作流程稽查员专卖监督管理办公室综合管理员领导过程描述开始

1、稽查员安排宣传内容、准备宣传资料并进行走访宣日常宣传专题宣传传。

3、专题宣传活动（如3.15）策划宣传活动事项由专卖监督管理部策划宣传活动事项。

4、确定宣传内准备宣传资料确定宣传内容容后报分管领导审批。

5、沟通联系相审批关部门及新闻媒体，确定宣沟通联系相关部门及新闻媒体，确定宣传传途径、载途径、载体体。

6、制作相关宣制作相关宣传传材料。资料

7、专卖监督管理部开展宣传走访对零售户宣传开展宣传活动，做好新活动，做好新闻媒体的宣传报道工作闻媒体的宣传报道工作。整理专题宣传活动资料

8、综合管理员将活动的图片和影象资料整归档理存档。结束

８

2.专卖店日常工作流程 篇二

1 强化目标管理,严格工作考核

明确工作目标是提高执行力的有效途径,一个明确、具体的工作目标,能让职工信念坚定、方向明确、少走弯路。结合基层专卖工作实际情况,首先要设定具体的工作目标,对专卖工作进行分工。通过认真分析研究市场,结合自身实际,制订出市场监管、专卖稽查、行政许可、基础管理等各项工作目标,详细列出具体的工作步骤,如完成期限、责任人、落实举措等,并将工作目标和任务层层分解落实,使每位稽查员每天都知道自己应该做什么、该如何做、要达到什么效果,做不好该受到哪些处罚。其次,要严格考核制度,目标制定了,考核就是目标实现的保障。要以检查、考核为手段,通过实行严格的责任追究制,解开行政不作为的症结,切实做到领导、责任、人员“三落实”。这样,全体人员工作起来就有了方向、动力和压力,工作效率及执行力才会大幅提升。

2 找准自身定位,注重交流沟通

作为负责基层专卖工作的主管领导,不能以岗位自居,将自己高高在上摆在领导位置,而是放平心态,站在与专卖人员平等的角度与他们真诚对话和交流,面对面地倾听他们的夙愿和心声。这样一来,既可及时了解专卖实地工作中的新动态、新线索,准确调整自己的工作方法和目标,又可及时掌握专卖职工的思想动态,帮助他们克服思想上的惰性,明确工作的目标和意义,逐步改变以往的安于现状的旧思想、旧观念,将专卖人员思想统一起来,切实做到“顾全大局、服务中心、令行禁止”,遇到任务行动迅速,迎难而上,形成一支服务有热情、工作有方法、行动有纪律的专卖队伍。

3 掌握市场实际,讲究方式方法

针对基层专卖管理具体工作,要采取有针对性的措施,加大对辖区卷烟市场的监管力度。针对辖区毗邻山东市场的实际,我们在加大对零售户的宣传教育、提高零售户守法经营意识的基础上,定期召开专题会议,分析研究山东临清等周边区域的卷烟投放政策、销售节奏及市场监管方式,逐步形成针对性较强且符合市场实际的卷烟市场监管思路,并合理利用现有的专卖管理资源,不断增强信息的灵敏度,及时了解市场情况,掌握市场动态,定期与公安、工商部门联合开展专项整治,全面提升对重点市场的控制力度。同时,我们进一步加强区域协作,深化联合执法机制,形成各司其职、密切配合、齐抓共管的打假格局,力求“打击一个点、牵出一条线、破获一个网络”。在全体专卖人员的通力协作下,去年年底,我们按时保量完成了市局下达的国家级标准网络案件一个,促进了辖区卷烟市场的和谐稳定。

4 正视短板不足,渲染文化引领

一线稽查员严重不足、年龄结构断层明显、知识结构参差不齐、工作状态不佳等问题,一直是基层专卖队伍建设面临的现状。针对这些实际困难,通过业务能力培训和岗位练兵等措施,为专卖人员搭建沟通交流、提高能力的平台。尤其鼓励稽查员积极参与岗位技能竞赛、专卖管理师技能鉴定考试等项目,在改变人员知识结构、提高综合素质的同时,培养专卖人员“团结协作,不怕困难,艰苦细致,务实高效”的工作作风,塑造他们的价值观念和优秀团队执行文化,激发专卖人员工作的积极性、主动性和创造性,使他们自觉做到既依法行政,文明执法,又热情服务,严守纪律,增强服务意识和责任心,促使专卖人员各司其职、各尽其才,为进一步提高工作效能提供源动力。

5 结语

随着专卖工作职能的不断转变,要提升基层专卖管理工作的执行力,在牢固树立“我能行”的工作理念的同时,还必须处理好“坚决执行”与“因地制宜”的关系,对目前存在的问题进行分析、梳理,认真研究,并采取措施有效解决,力求做到“形散而神聚”。只有这样,基层执行力才能像一台永不停歇的发动机,专卖管理工作的实效才能全面提高。

摘要：目前,烟草行业面临着控烟履约日趋严格、发展环境日趋严峻的新常态;面临着高价高端卷烟市场需求紧缩和结构提升难度加大的新常态;面临卷烟销量回落和税利由高速增长转向中高速增长的新常态。如何解决改革发展中的难题,如何适应行业发展的新要求,市局(公司)党组掷地有声的回答了这个问题,即倡导全市行业干部职工树立“我能行”的工作理念,提高全市行业干部职工的执行力。

3.仓库保管员的日常工作流程讲义 篇三

仓库管理人员要拥有强烈的责任感，日常工作要严格履行仓库的保管员岗位职责，仓库保管员的日常工作流程有哪些呢？为了更好地发挥仓库对物资的调配功能，在这里总结了一些老的保管经验结合实际工作流程简单为您整理如下：

做好仓库保管工作的前期条件

要做好仓管工作这就要求每一位仓管工作人员有良好的职业道德和较强的责任心和使命感；保证仓库库区的安全、整洁，消防通道的畅通和消防设施的完好；保证库区内所有保管设备、物资完好，摆放整齐利于收、发货和盘库；严格执行入库、出库管理流程，随时掌握物资数量、动态；熟练掌握物资台账、簿的建账和明细汇总的方法，利用信息技术，实现仓库管理的信息化；定期对各类物资分类、整理、检查和盘点，控制相关物资的库存量。

入库管理流程

检查入库手续。物资入库时，保管员必须凭送货单、合格证及相关的技术资料核对准确无误后方可入库，针对不合格物资或相关手续不全的物资，不能办理入库手续，禁止入库。

物资验收要求。对直接入库的物资要保证数量准确、质量完好的重要环节，坚持“按实验收”的原则，认真、细致、准确、及时做好物资验收工作。

物资验收方法主要分为数量检验和质量检验：数量检验方法有：点件查数法、过磅验收、理论重量检尺换算等；质量检验主要分为外观质量检验和内在质量检验。外观质量检验含几何尺寸的检验、形状缺陷和表面质量缺陷检查，内在质量检验是对物资的化学性能和物理性能进行检验，内在质量检验依据《采购物资必检目录》，外委有资质的专业技术检验部门检验。验收合格后填写器材到货验收记录，物资到货通知单及物资现场验收记录，做到日清月结。ERP系统收货入库流程如图1所示。

物资保管保养。物资进库要分区、分类存储，物资摆放应实行“四号定位、五五摆放”，标牌要齐全，对于不具备上述摆放条件的，要以有利于物资质量和方便盘点的原则规范摆放。

库存物资维护保养要注意以下几点：对易燃、易爆、易污染、易腐蚀的物资要隔离或单独存放，危险品、剧毒品要设专库双人双锁保管和收发。对精密、易碎及贵重物资要轻拿轻放，严禁碰撞、倒置、要防潮、防尘，要设专库专柜保管。对有存储期限的物资，要标明生产、入库日期，分期存放，先收先发，临近期限要主动向主管业务部门反映以便及时处理。对怕冻、怕潮、怕晒物资要采取保温、防潮和防晒措施，要入库保管，不得露天存放。

物资出库流程

物资出库保管员要遵循先进先出的原则，严格审查《发货通知单》是否内容齐全、清晰，印章、签字、财务手续是否齐全，确认无误后方可发料。对突发事件、节假日、夜间等特殊情况急需用料，凭部门主管领导或仓库主任书面通知单发料，并及时补办发料手续。无正式发料手续或书面通知单的，一律不准发料。保管员必须严格按照《发货通知单》所列名称、规格、数量发货，领料人要求变更数量、规格时，必须经业务人员办理变更手续，保管员无权予以变更。

物资出库，保管员必须做到“三个坚持、四不出库’的原则：三个坚持是指，坚持现场发料；坚持查库存、动料签、取料、五五点交、复核，保证准确无误；坚持先到物资先出库的原则，保证库存物资质量完好。四不出库是指，手续不全、不清不出库；数量未交接清楚不出库；质量不合格、设备附件、备件不全，严重锈蚀、变质不出库；技术资料不全不出库。

物资退库的流程：凡需要退库的物资，退料单位要填写申请退料明细表，经供应计划部门审核同意后方可办理相关手续，退料单位要保证退货物资的完好无损，否则仓库有权拒收。接收退料仓库，必须认真仔细核对实物保质保量点清后互相签字确认。

物资出库后的账务处理：账务处理必须有正式凭证，保管员要按照有关规定和管理系统业务流程，将物资收、发、存信息及时登录管理系统，使用手工帐建立器材收、发、存明细账，每月分类汇总，按月结出，与稽核对口。未经办理手续和有关部门批准，不得擅自进行账务处理。

4.专卖店日常工作流程 篇四

○1大城市电脑城开店价格估算：..............2................2

2.个体户营业执照办理流程。....................3

3.店面装修........................4

4.货物的进口....................4

5.会一定的电脑技术...............4

6.要有一定的销售技巧和知识....................5

序言

开店出了要选择位置外你还必须考虑其他一些因数，比如你要有一定的资金，因为开店涉及到办理个体户营业执照、进货等，此外你还需要懂得一定的电脑技术，同时你也得是一名合格的销售员。

1.资金问题.这个根据地方而定，一般而言，在比较大的城市都是采用租店面比较合适，如在电脑城，大型超市内；在不发达的小县城里，你能拥有自己的店面是上选，因为在不发达的地区，开店都是以路边店等形式，卖出的东西很不稳定，当然租长期租还是可以的。下面对一些基本的成本费进行计算：

○1大城市电脑城开店价格估算：

1>店铺租金11000元/月，人员工资总共6000元/月（4人），电费700元/月，仓库及物流1200元/月，其他费用1500元/月，那么你每月的基本费用就是20400元。

2>基本优惠估算：填报奖励预计1500元/月，如果完成任务将得到返点4000元/月，周边毛利1500元/月，总计7000元/月。

3>平均每台电脑预计盈利230元

4>每月盈利平衡点估算 ：（20400-7000）/230=59(台)

也就是说你每个月至少要卖59台电脑才能盈利。

大型超市跟电脑城价位差不多，自己去估算。

2县城开店价格估算： ○

1>店面租金8000元/年，人员工资30000元/年（2人），电费1200元/年，仓库及物流8000元/年，其他费用3000元/年，那么你一年的基本费用是50200元/年。

2>填报奖励预计200元/月，如果完成任务将得到返点4000元（区县一般不可能达到要求，下面没有计算），周边毛利500元，总计700元，一年10000元/年。

3>平均每台电脑预计盈利350元

4>每月盈利平衡点估算 ：（50200-10000）/350=115(台)也就是每个月要卖接近10台才能不亏损。

2.个体户营业执照办理流程。

1>、申请个体工商户名称预先登记应提交的文件、证件；

办理时限：1个工作日

办理费用：30元

办理地点：当地工商局

2>、申请个体工商户开业登记应提交的文件、证件：

办理时限：5个工作日

办理费用：23元

办理地点：当地工商局

3>、办理组织机构代码证：

办理时限：3个工作日

办理费用：108元

办理地点：当地技术质量监督局

4>、刻章：

办理时限：2个工作日

办理费用：参考300元

5>、办理国税登记证：

办理时限：3个工作日

办理费用：50元（各别地区不收费）

办理地点：当地国税局

6>、办理地税登记证：

办理时限：3个工作日

办理费用：50元（各别地区不收费）

办理地点：当地地税局

7>、设立基本户（主要用于和公司转帐用）

办理时限：5个工作日

办理地点：方便自己的就近银行

办理费用：一般都不收费

总计费用500--600元的样子，具体情况以当地收费而定。

3.店面装修

一般而言，店面装修都是自己掏钱。但是有些大品牌为了表现得有诚意，也为了你更好的能跟他合作以实现双盈，都会帮组你装修或者给一定的费用支持，支持费用依店面的规模和你店面的位置而定，但是都是限制于软装修。别人不可能连你的房子也装修了吧，呵呵。

4.货物的进口

当你全部装休完成后就得考虑怎样进货了。进货有二种方式，分为现金进货和信用进货。

1>.现金进货是指用出现金去进货。这种进货往往是店主才加入这个行列，还没有取得公司的信任的商家（别人不可能把电脑交给才加入的商家）。

2>.信用进货，指取得厂家信用的店面，往往是经过长期合作的、销售效果很好的店主。无疑这种进货为大多数商家采纳，既是厂家（或者商家）现给货物，待销售出去后再还款，但是这种往往会支付一定的利息。值得一提的是记着一定要按时还款，要不你下次就不能信用进货了呵呵。

5.会一定的电脑技术

一定的电脑技术在大城市里不用说了，要是没一定的技术水品买家会直接问的你哑口无言；在乡镇会一定的电脑技术更是关键，但是乡镇对电脑产品的知识侧重点又有所不同，比如说乡镇的侧重点是电脑基本的维护

1>电脑怎么使用 ◆怎么打开电脑◆怎么关闭电脑◆平时该怎么维护等等

2>相关软件使用 ◆怎么打开和关闭网页◆怎么使用QQ软件◆怎么用

电脑打电话之类的◆怎么使用安装的致富软件等

6.要有一定的销售技巧和知识

有一定的销售技巧和知识是影响销售业绩的关键因数，所以我们一定要进行一些产品知识和销售技能上的培训。我的理解一定要本着实事求是的原则，对产品进行优突缺略的介绍方针，针对顾客的需求把产品的相关优势性能介绍给他，切忌不能大幅夸大事实。比如一位顾客买了轻薄、时尚的本笔记本电脑，店主夸大海口说2.2公斤不超过千分之一，结果顾客因称了2.23公斤而回去退货我将这故事就是要告诉大家不要为自己找些不必要的麻烦，具体的销售技巧和知识还得多看相关书籍、多在现实中实践。

个人见解不足之处还望指导，最后希望有想当店主的人大家相互联系下（重庆的最好），多说说你们的想法，大家相互沟通沟通，更希望有过店主经历的老板指点下，最后当然是祝福大家早日实现自己的愿望了。看完后记得还是留言下给我加点分什么的，也好相互交流下，留言的开店第一个月会立马盈利100W呵呵，谢谢大家观看。

5.服装专卖店工作标准 篇五

服务管理标准

1、导购员仪容仪表标准

发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不允许染太夸张怪异的颜色，整体打适量的摩丝，展现出精神活泼之态。

着装标准：统一穿公司的制服上班。

化妆标准：

1）淡妆，餐后应注意补妆。

2）指甲应定期修剪，保持干净，不涂深色指甲油。

3）工作场所不允许化妆，注意口腔卫生。

饰物标准：员工工作时间不可配带夸张饰物。

其他标准：

1）按公司规定配戴工号牌。

2）须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏。

3）、不得佩带手机、传呼机在身上。

语言站姿标准：

1）不允许出现打哈欠、梳头发、照镜子等不雅行为。

2）礼貌用语：好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是的、没关系，接电话时，必须先说：您好，自由空间XX铺。

3）站姿：身体须笔直，双手自然在裤子中线摆放。

4）语言：与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中；耐心热心为客人服务，注意面带微笑

和顾客眼神接触。

2、服务技巧标准

1）迎客标准

①、顾客进店时，迎宾或其他店员立即与顾客打招呼。招呼时，店员应面带笑容，声音亲切自然。

②、遇熟客时，可主动招呼顾客姓名。

③、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。

④、慢慢退后，让顾客随意参观。

2）待机标准

①、当顾客没有特定目标地浏览时，导购员与顾客保持适当的距离，不可亦步亦趋，给顾客造成压力。

②、面带笑容，姿态大方，双手自然摆放。

③、留意顾客的举动，做好随时为顾客服务的准备。

3）接待顾客标准

当顾客对某件商品表现一定兴趣时，导购员应主动来到顾客面前，有礼貌地向顾客打招呼，简要介绍该款商品，从而打开话题。

4）沟通标准

①、导购员进一步与顾客沟通，询问和聆听顾客需要，了解顾客的购买意图（本

人穿或送人）和顾客对款式、颜色、尺码和价格的要求。

②、导购员应从顾客的角度出发，利用自己掌握的专业知识，为顾客出谋划策，帮助顾客挑选。

③、当本店缺货时，即时查询电脑库存系统，安排调货。

5）展示标准

①、将服装穿着时的状态展示给顾客，鼓励顾客触摸，同时针对不同类型的顾

客介绍商品的特性、优点和好处，激起顾客的兴趣和购买欲。

②、认真听取顾客提出的疑问，耐心解答。

6）试穿标准

①、导购员应鼓励顾客试穿，并提供优质的试身服务。

②、导购员将顾客带领至试衣间，邀请顾客试衣。

③、顾客从试衣间出来后，导购员应主动询问是否合身，帮助顾客整理衣服，并以适当的方式表示赞美。

④、如果试穿的商品不合适，热情为顾客更换颜色、尺码，或介绍其他的商品给顾客试穿，不强行推销。

7）购买决定标准

①、若顾客试穿满意，导购员须再次强调引起顾客兴趣的服装卖点，肯定顾客的购物眼光，帮助顾客作出最终的购买决定。

②、介绍公司产品的售后服务项目，打消顾客的后顾之忧，顾客决定购买后，主动为顾客提供修改裤长等服务。

8）附加推销标准（导购员在适当时机向顾客作出附加推销）

①、顾客试穿单件服装满意时，推荐合适的商品与之搭配。

②、推销新季商品或减价商品。

③、向陪同顾客的家人或朋友推销。

④、收银前和顾客等待修改裤长时进行推销。

⑤、当店铺有推广活动时进行推销。

⑥、如没有顾客需要的商品，应介绍其他的类似可以替代的商品。

9）改裤服务标准

①、有礼貌地邀请顾客站直，侧身三点度量。

②、复述长度，询问姓氏填写改裤单。

③、提示所需时间，作附加推销。

10）收银标准

①、导购员带领顾客到收银台或为顾客指明收银台位置。

②、收银员唱收唱付，办完收银手续后，将包装好的商品双手递给顾客，并真诚致谢。

③、使用洗涤方法的说明。

④、再次作建议式附加推销。

11）送客标准：店员须向离店的顾客道告别语。

6.专卖店工作总结汇报 篇六

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为公司旗舰店的店长，自己的岗位职责是：、千方百计完成店内销售任务并及时催回货款；、努力完成销售指标；、在店门口修路。分单双号的情况下，我们要学会想办法不流失意向客户，千方百计的满足客户的要求，积极的收取工程消息做好报备工作，.认识的做好每个客户的售后及其送货和收款工作，确保货发款回，降低公司的风险，二、千方百计满足客户的要求

客户满足就是我们的工作标准，把每个服务对象都视同客户，在销售天豪的产品时候，最大的问题就是欠货，面对这一问题，我们也有相应的对策，1尽量不要向客户推荐欠货的产品；2申请做一些可以替代产品的特价，用特价来转移客户的目标，最终达到不流失每笔销售，3如在客户不愿意换的情况下，我们就要积极的在供应那里落实到货情况，确保不会影响客户的工期，当然；如果有特殊情况客户不能等，为了不丢掉客户，我们可以象部长申请，货到后跟客户安装欠货的商品，总之，我们要尽我们所以的努力来满足每位客户的要求，销售是一种长期循序渐进的工作，只要我们能本着客户永远的对的理念来做，相信2012年我们的销售会完成的更好

三、没有优秀个人；只有优秀的团对

2011年对于我们旗舰店来说是非常有挑战性的一年，面对门口不停修路，封路，分单双号的情况下，我们全店人员并没有因此而胆怯，而是更加积极的抓好销售，在客户不能进店的情况下，我们学会走出去，主动积极的联系客户，上门送资料，上门收款，努力的完成公司下达的任务。在全店人员的努力下我们收款高达百分之两百，我们用实际行动来感动客户，用业绩来回报公司，然而熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对产品的用途、性能、基本能做到有问能答、必答。同时我还要做好店内的账，保证帐与实物相对，2012年计划如下；

一；对于天豪老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；2012年是公司全新改革的一年，面对新的任务新的指标我们旗舰店的全体店员已经做好了准备，在拥有老客户的同时还要不断从系统里面获得更多客户信息。

7.优化门诊流程提高工作效率 篇七

1 存在的问题

当前门诊流程存在以下问题: (1) 门诊就诊环节较多, 一次就诊需要多次排队, “三长一短”现象严重, 门诊效率低下; (2) 就诊环节耗时过长, 无效等待时间过多, 患者必须适应门诊的管理流程, 给患者带来诸多不便; (3) 患者就诊习惯易集中在高峰期, 门诊患者拥挤不堪, 加之身体不适, 患者易心情焦躁; (4) 医院空间位置专业布局合理性及标识设计, 患者在看病的过程中盲目寻找, 浪费的时间; (5) 患者就诊过程中, 门诊患者数量多, 医师很难有足够的时间和耐心与患者交流, 因此可出现对诊断、治疗、预后及并发症交代不清楚等情况, 导致患者出现问题后无心理准备、不能很好地理解而产生医患矛盾; (6) 医院新增科室新技术的开展及布局的改造, 患者往往不知晓, 流程往返, 增加在医院的无效停留时间[2]。

2 优化流程

2.1 改进流程环节

2.1.1 扩大诊区, 增加诊位及出诊医师, 弹性出诊

门诊科室:动态观察各诊室医务人员配备情况及患者分布情况, 不断整改, 逐步适应门诊量逐渐扩大的趋势; (1) 改造、新增专家门诊:将原来的一个专家诊区增设到两个, 分外科系统专家Ⅰ区、内科专家Ⅱ区, 共增加13个诊位, 满足患者对专家号源的需求; (2) 增加普通门诊:骨科、内分泌肾内科新增一名出诊医师出诊, 儿科增设两个诊室、消化科增设1个诊室, 高峰期医师弹性出诊。眼科门诊在原来普通、专家医师出诊的基础上新增2个诊位, 并聘用2名外国专家出诊; (3) 增设专病门诊:营养、老年痴呆、康复科、糖尿病、乳腺等专科门诊, 普通医师常年坐诊; (4) 妇科、产科分家, 区域分开, 妇科、产科分别增设1个诊室, 各增加1名出诊医师; (5) 改造慢性病门诊:弹性增加1~2名出诊医师, 设独立诊区, 收费、挂号、取药等方便患者在一个区域完成。

辅助科室:实行弹性排班, 高峰时段、重点区域加强诊室及人员配备, 分流疏散患者, 减少患者等候时间。门诊与病区超声检查分设诊区, 新增病区超声检查3个诊室。门诊检验抽血处提前至7:00上岗, 临床医技检查科室提前至6:30上岗, 针对核磁检查患者日益增多, 中午延时检查。所有门诊诊室, 夏季提前半小时上岗, 尽可能地方便患者就诊, 减少高峰期患者拥挤。

2.1.2“一站式”服务

为简化服务流程、缩短等待时间、提高办事效率、方便患者, 我院在门诊大厅明显的位置成立患者服务中心。采取一个窗口, 多项功能的办事方法, 将患者来院期间所涉及的最需要办理的相关手续:如开具诊断证明;相关病案复印;新农合患者报销材料的复印、整理、审核、签字和盖章;无偿献血返还用血费用的审核签字和盖章;门诊假条审核盖章等集中到门诊一楼的患者服务中心, 使患者能在一个部门一个时间完成多次需往返的事宜。

2.1.3 医患投诉窗口前移

医患关系投诉窗口前移至导医台, 方便患者不满意的投诉、退费机退号等, 医患关系办投诉人员负责前台接待, 后台协调处理, 免去患者长时间的等待及往返。

2.1.4 护理团队提供“优质服务”

门诊各分诊台导诊护士既要维持候诊区秩序, 又要随时观察候诊患者有无突发病情及紧急情况, 减少候诊时间使候诊变得轻松有序;导医、导引员及志愿者主动服务、答疑解难告知地理方位的变化及时引领患者就诊。

2.2 利用信息化技术, 减少门诊就诊流程中的环节, 减少患者在就诊过程中停留的时间[2], 达到优化门诊流程的目的, 提高门诊工作效率。

2.2.1 利用信息化管理, 开展预约预约诊疗

预约挂号:通过信息化建设, 搭建预约平台, 提供多种形式的预约挂号服务。包括现场预约、诊间预约、电话预约、社区远程预约、自助挂号机预约挂号、碎片预约挂号 (针对出院复诊及术后患者的中长期预约) 6种预约挂号方式:分时段的预约方式更加方便患者, 患者可根据自身的情况选择合适的预约方式或医生并错峰就诊, 使有限的门诊资源得到充分利用。“火车票”式挂号票详尽显示患者就诊医师、科室、时间、地点、诊室位置, 缩短患者等候时间, 为患者提供方便快捷的就诊流程。

预约检查:利用信息化系统为住院患者合理排序医技检查时间, 对全院临床患者集中智能预约。依据空腹、多项检查及检查项目的先后规则为次序, 尽可能使患者多项检查集中在一个时段进行, 减少往返。

2.2.2 门诊信息化系统信息覆盖广泛

门诊各诊室包括医技科室, 实行电子排序、叫号, 电子显示屏自动显示患者就诊序号、就诊医师、诊室位置, 避免插队、争吵, 患者重复咨询的麻烦, 使患者就诊有序。用强制叫号实现危急重患者优先就诊, 各分诊台可显示候诊区患者就诊信息, 准确识别患者身份做到一医一患有序就诊;信息共享, 同级医师之间会诊、转诊, 省去二次挂号及退号的现象;收费窗口和挂号窗口一体化并利用信息化网络免去交费的划价流程[3]。医生开具处方, 患者缴费成功后, 门诊药房立即在系统中可以显示, 在药师审方、核对后, 由自助摆药机迅速完成调配, 患者可直接到药房柜台处领取药品, 无需排队等侯, 从“人等药”达到“药等人”, 实现无排队取药。

2.2.3 实行流程优化“一卡通”

(1) 优化就医流程, 节约就诊时间。一卡通门诊管理系统的应用, 简化就诊流程, 节约看病时间。一卡通流程只要在第一次办好就诊卡后, 患者可直接到相应科室进行就诊, 既节省患者排长队的时间。又提高工作效率。 (2) 完整的就诊信息, 不但能方便医患随时查询, 患者就诊的所有信息均保存在数据库中, 医生可通过就诊卡查询到患者以往的就医信息, 患者也可自己通过医院触摸屏, 查到自己的就诊情况和费用情况。

2.4 免费就医直通车

为方便广患者来我院就诊, 我院从2010年开通免费就医直通车, 每天六次往返接送患者, 同时利用就医直通车车载电话为患者预约挂号, 患者到达医院后不需再排队挂号, 由导乘人员统一领取挂号票, 患者可直接到相应诊区候诊就诊, 简化流程缩短患者在院时间。

3 讨论

提高患者满意度是门诊流程未来发展的目标, 患者看病满意度直接关系医院的形象与声誉, 不断优化门诊服务流程, 方便患者就诊, 提高门诊工作效率涉及多个方面, 信息技术的发展, 为患者提供方便, 同时为优化流程提供硬件支持[4]。我院加大优化门诊服务流程的力度, 使门诊流程更加合理、更加科学, 提高门诊工作效率, 改善门诊患者就的医体验, 使门诊量和满意度均得到提高。

参考文献

[1]高青, 叶鸣.医院门诊服务流程的探讨[J].护理实践与研究, 2011, 8 (7) :88-89.

[2]杨凡, 王琦.医院门诊流程再造研究[J].中华医院管理, 2010, 30 (10) :48-49.

[3]徐茂云, 魏巍, 崔晓宁, 等.利用信息化平台加强门诊环节管理[J].中华医院管理杂志, 2012, 28 (7) :517-518.

8.衣架专卖店方案 篇八

1．服装的多元化，使人们对各种衣架的需求越来越大。

2．衣架的市场大还表现在，各大城市的服装厂，不仅密集，且都数以千计。

3．除了集团购买，来自家庭的消费也成了一个不容忽视的渠道。

二、经营形式

这个项目的经营形式有二，其一，生产型；其二，专卖店型。

1．生产型：就是以某种材质为依托，比如木材、塑料、铁丝、竹、布料等，其中选择一种进行专门的生产加工。以丰富的品种，多变的设计，专业的制作，过硬的质量，时尚的表现来进行产品设计生产，再以专卖店、超市百货公司供应、加盟等方式构建产品营销渠道。

2．专卖店型：就是以衣架为经营核心，到国内各生产厂家去组织货源，以这种新颖的项目和抢先的专业经营来赢得顾客。

三、投资分析

1．生产型投资：根据材质的不同，决定生产的规模形式。比如木材，就得引进相关的加工机械，如果是竹，就得有相应的加工设备。但因为这是一个与时尚配合的市场，所以各种材质，都必须具有较高水准的产品设计，以随时应对市场的变化。这种投资额度就根据经营内容的不同而有差别。如果是机械加工，就需要厂房设备，如果是简单的劳动密集型加工，就需要一个作坊，甚至在农村将产品样式设计好后，可以采取分包的方式。

2．专卖店型投资：因是开店，直接从衣架厂进货，就免了添置机器，购买原材料，或其它固定资产，资金可大大减少。因辅料属小额生意，贷款不多，大都可现金结算，有3、5万资金即可启动。开支方面，因零卖不是主要手段，店址可选在偏僻一点的地方，大约30~50平方米，月租2000元左右。两个帮工，月工资各1000元。再租一套宿舍1500元。其它开支3000元，一个月下来的总开支不超过1万元。

四、营销方式

生产型产品：对这种新兴产品，可采取四种营销方式进行。

①专卖店型。即将所生产的产品进行品牌化推广，到全国各地建立面向大客户和家庭用户的专卖店；

②进各大百货商场、超市。这种渠道就是要在全国各地建立分支机构，以维护和管理这一渠道；

③连锁加盟。就是以自己的品牌和多样的产品进行连锁店的招募。

④配套加工。这种营销方式就是给一些衣服生产厂家配套生产衣架，建立稳定的销售渠道。

专卖店型即是生产型营销渠道中的一种。

五、注意事项

1．要从自身的实际出发，亲自去了解市场，切不可凭空想象。

2．起步时，要有一些稳定的客户，且大小客户都要兼顾。

9.瓷砖专卖店店长工作职责 篇九

根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角色要求，特对店长制定以下工作职责：

一、店长的使命和角色

店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概括为“四个好”。每个店长认清自己的角色定位，具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这“三个角色”，明确自己的工作范围和职责。管理角色要求店长必须站在公司的立场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面；销售角色即营业额目标的实现者，必须有盈利才能证明你的价值；领导角色是指要带好你的团队，是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。

二、店长的工作职责

1、对店铺的管理

* 巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。

* 日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理

* 制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

* 货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。

* 收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理

* 员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。

* 早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布臵当天的工作任务。

4、对客户的管理

* 建立好客户情况收集台帐。

* 正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

5、其他管理

* 建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。

* 处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程

(冬季)时间 工作项目 具体内容

8:20-8:30 巡店（开门）仔细巡视店铺

8:30-8:50 召开晨会 点名、小结、安排、培训

8:50-9:10 卫生、安全检查 营业前的巡店管理

9:10-16:50 巡店 营业过程中的管理

处理日常工作 日常工作管理

组织销售 日常销售工作组织

16:50-17:20 货品销售统计 填写相关报表、小结

17:20-17:50 巡店（关门）作离店前关闭电源等检查

注意事项：

1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些口号。主持人：大家早上好！全体回 答：好很好！联宜 美居最 好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布臵完今天的任务要问：大家有没心？导购要大声回答“有”等等，各店可自行创新。

四、店长应具备的职业素质

1、技能素质

* 执行能力。专业技能：店长首长应该是一个优秀的导购员，对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能，这样才能指导其他导购员，才能让人信服。执行活动：对店铺开展的各种活动，店长都要有比较丰富的经验，能够准确掌握活动进程中的各个节点，指导导购员完成各项工作。

* 管理能力。组织安排：执行上级下达的任务时，要根据本店具体情况，安排好店内员工的工作，做好时间管理，使店铺高效运转。分析和解决问题：碰到问题，能够合理分析产生问题的原因，并且能够抓住问题的关键，提出解决问题的思路，选择最优化、最合理的一种解决方式。判断能力：对新的问题或意外事件，首先要有一定预见性，必须具备准确的判断力，并且能迅速处理问题。思考能力：对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感，并且结合自身工作经常进行思考，有意识地训练思维的敏捷性。

* 经营能力。完成销售任务的技能：对每月既定的销售计划，心里要有数，措施要得力，并且能够按照既定计划严格实施。分析能力：对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因，做出正确的判断和相应的处理方法。

* 领导能力。领导团队技能：以身作则，明确奖罚，掌握好奖惩尺度，在员工中树立一个权威的领导形象。教育指导技能：必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术，发现团队人员有不足之处能够帮助其提高，不断改进和提升。激励员工的技能：能够通过语言、行动等表扬鼓励方式，有效带动员工的士气，让团队保持高昂的斗志和信心，让团队能力发挥到极致。

* 自我成长。店长必须随着公司的成长，不断提升自我能力，能够找到实现自我价值的途径和载体，自我成长是提升领导能力的前提。

2、学识素质

* 公司知识：比如，联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。

* 产品知识：须做到读透产品，把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵，并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。

* 本地市场知识：本区域内有哪些新建小区，楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等，多多益善。

* 其他知识：店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。

3、心态素质

* 卡耐基名言：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。”

* 积极的心态：积极的性格决定命运，积极的性格能够感染团队，感染顾客，给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。（积极的性格：认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等）

* 开朗的性格：要经常与团队员工沟通，与顾客要进行有效沟通，能够解决在促进销售与团队协作方面产生的各种问题，有开朗的性格更容易和别人建立共同语言，能够进行良好的沟通，能够感染整个团队的情绪。

10.北京专卖店10月份工作总结 篇十

北京专卖店10月份工作总结

一、任务完成分析：丰台路口店、明光村店均为新开店铺，店铺任务下月开始订.

二、各店新老会员人数；

本周老会员；丰台路9人、明光桥7；

本周新会员；丰台路口32人、明光桥43人。

三、区域培训及人员调整情况；

本月销售分析；丰台路本月老会员销售1691，明光村老会员销售1643.9。整体情况两家店人员比较稀少，平日里只能去门口外发传单，对光临我们店的.每一位顾客做体验，这样下来一般情况下都会有效果的，再有就是活动日通知一些老的会员来店铺购买，本月明光村做了3天活动销售是4653，打算在10月的第二周做一下丰台店，拉动一下销售。

四、促销活动；无

五、店铺形象：

明光村店铺形象

郜荣荣成交一单

王静成交一单

十一国庆节主题日

十一国庆节主题(买赠)

我们的见证卡

明光村店铺体验台

丰台路口店外景

丰台路口店门口一览

丰台路口店店铺形象

丰台路口店铺形象

丰台路口店铺店长杜巧娟生日快乐

生日快乐哦，庆祝.

六、丢失情况；无

七、对公司各部门建议；无

下周目标：

一、制定好下月任务；

二、准备和丰台店长谈户外活动事宜；

三、下月利用多做两次活动，把销售再往上冲一下。

.10.6

11.汽车“内衣”专卖店 篇十一

一、实施方法

1、选址和装修：临街店面，以一间陈列商铺和一间仓库、工作间为宜。店面设立配料陈列区、款式设计区、个性饰物陈列区。仓库可以改装成制作车间和安装车间。装修方面，可以找点有汽车文化的装修风格来借鉴一下，但一定要突出个性。

2、商品进购：以汽车的纺织品内饰为主，进购各种花色的布料，或者与供货厂家签订购销合约。在布料的花色和饰物的款式上一定要紧跟汽车消费的潮流，把握人们对汽车的消费心理，这样才不至于压货。

3、员工：缝纫制作工人1名。专业安装工人2名。设计人员1名(经营者最好能自己胜任)。

4、推广与宣传：在汽车市场散发传单，制作宣传画张贴到汽车市场。还可以做报纸的分类小广告。

二、投资预算

1、房屋租赁、装修：租金因地而异，另计：装修15000元：

2、首月人员工资：3000元：

3、布料和材料进货：6000元，签订合约后可以随时供货：

4、宣传费用：5000元：

5、其他开支：2000元。

综上，一家专卖汽车内饰的汽车“内衣”专卖店的开业投资(房屋租金除外)约需3.1万元。

三、投资收益

一般的汽车内饰价格普遍比较高。目前，市场上最好的布艺车用座套，最高价格达到2500元一套，普通的六件套内饰，也要500元以上。还有一些车内小饰物价格也不菲，比如汽车香水、香料、净化器等。

因此，汽车“内衣”专卖店只要在车用布料的花色上和饰物的款式上做得比别家出色，价格就可以比别家高。况且，市场上一套六件内饰的最低售价可以达到800元，其成本却不过250元左右，利润很高。汽车香水、香料、净化器等小饰物，利润也在60％左右。

四、风险分析及控制

12.《农业灾害研究》编辑工作流程 篇十二

1、.确窦刊串稿侏

收到作者的稿件后, 通联人员登记、编号, 同时进行复制比检査, 并打出纸稿;登记后的纸稿交主编初审, 主编根据《农业灾害研究》的用稿标准初步筛选后送专家审读, 确定是否录用;此后, 通联回复作者, 作者有疑问及要求可通过电邮或电话咨询。

2编辑旭里

作者完成与编辑部的约定后, 通联确认登记建档, 根据栏目交给相应的责任编辑安排编辑加工, 编辑实施文稿加工和译文部分的提炼并与作者沟通;编辑加工完成后, 通联根据文章安排英文编辑译成英文, 送排版部发排和安排校对;一校样上加注中图分类号, 校对人员对红后交编辑根据版式改样;排版部改样后发排二校样;二校样电邮给作者校改, 同时内部审读;二校样改样后统版, 排版部发排三校样。

13.专卖店日常工作流程 篇十三

一、市场巡视与督导工作目的及作用

1、督查公司有关的营销计划和营销政策，贯彻执行情况；

2、传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及管理要素；

3、促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平；

4、引导各专卖店规范化、科学化的管理；

5、协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题；

6、收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据；

7、督查各片区市场管理人员具体工作落实情况。

二、工作要点

1、八项专卖店考核要求；

2、考核片区主管的工作职责；

3、考查代理商及（店）的店铺力、向心力、经营能力、资金实力、管理能力及信誉度；

4、区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场拓展或管理计划。

三、工作职责

A、八项专卖店达标考核要求

1、熟练掌握专卖店八项考核的内容和评分细则；

2、积极宣传专卖店八项达标考核的重要性和紧迫性；

3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点；

4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行； 5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求；

6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。B、对市场片管员工作考核

1、认真了解各市场片管员是否履行其工作职责；

2、检查所管的自营店总体营运情况（八项考核要求）；

3、督查所管辖的代理店总体营运情况（八项考核要求）；

4、有无定期或不定期拜访代理商及解决一些实际情况；

5、对市场管理有无提出新思路、新措施；

6、是否遵守营销公司规定的财务制度；

7、平时生活情况（乱吃、乱拿代理商东西，赌博、吸毒及其他）；

8、有无收集、整理、分析区域市场信息（市场、产品），并反馈到办事处及营销公司；

9、对公司有关政策贯彻执行情况。C、对代理商的考察

1、了解代理商的忠诚度、信誉度；

2、了解代理商的基本资料；

3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何；

4、督查该店总体营运情况（八项考核要求）；

5、对公司有关的政策落实情况；

6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）；

7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）；

8、对公司（办事处）提出建议和要求。D、区域市场调查和分析（竞争品牌）

1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况；

2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响；

3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）；

四、工作内容

A、专卖店工作内容

1、做神秘顾客，进行试买鞋；

2、考察店员的导购水平、技巧、自身素质及现实行的一些促销措施；

3、提出一些不合理的要求，检查各专卖店的专卖水平以及从侧面反应公司在消费者心目中的印象，如：打折、讨价还价、要求赠礼品等；

4、检查售后服务（做一刁难顾客），提出一些不合理的要求；

5、考查专卖店总体营运情况及拍照。使用巡视通针对样品摆设、货架、陈列、装饰品、灯光布置、橱窗布置、导购员形象、门头、门面、库房等拍照传回公司；

6、与代理商交流，主要涉及有关专卖店的现状、出现的问题、支持力度，如：零售价格规定、配发货是否及时、片区主管的拜访情况、上一年的销售状况、本地竞争情况、市场状况、人文环境状况、下一步的工作计划等；在巡视通“客情关系”填写这一部分内容

7、向代理商传达公司有关营销思路和政策，提高其积极性和信心；

8、对专卖店进行整理，样品摆设、装饰品以及橱窗布置、灯光的调整，导购员进行基本知识、基本技能的培训。

B、商业圈工作内容

1、熟悉地形，了解当地的购物主要街道；

2、当作消费者，有选择地挑选几家同类品牌专卖店进行试买鞋；

3、了解当地消费者习惯及流行款式、消费购买能力；

4、主要竞争对手的情况 ·形象 ·媒体投放 ·价位 ·款样款式 ·商圈分布

5、当地的主要广告媒体及情况

商业圈内容，也要通过“巡视通”提交。

C、总结

1、小组人员进行沟通交流，进行座谈式讲话，记录一些每个人所到的不同点和共同点；

14.烟草专卖公司专卖管理工作总结1 篇十四

＃＃年，＃＃局在市局（公司）和＃＃委县政府的正确领导下，在各相关执法部门的积极配合下，认真贯彻落实市局专卖管理会议精神，紧紧围绕行业“卷烟上水平”战略部署，以市局（公司）“四个基础”为工作着力点，夯实各项工作基础。以省、市局提出的“市场上基本上买不到假烟的目标任务”，扎紧辖区内专卖管理的口袋，加强市场调研，牢牢掌控卷烟市场认真履行市场监管责任，充分发挥市管员主体作用，重点突出“打团破网”工作，始终保持卷烟市场打假打私高压态势，确保全县卷烟市场净化率和守法经营率进一步提升，实现各项工作再上新台阶。具体工作工作总结汇报如下：

一、＃＃年主要工作回顾

（一）坚持市场监管高压态势，努力实现市场基本买不到假烟目标

＃＃年，县局党组对专卖管理工作高度重视，认真贯彻落实市局专卖管理工作会议精神，按照市局部署，集中力量对辖区卷烟市场进行了综合治理，市场净化率和守法经营率有了进一步提高。截止11月底共查处各类涉烟违法案件289起（其中一万元以上案件3起、五万元以上案件2起），查获各类违规卷烟6306.1条，案值35.27725万元，捣毁藏匿非法卷烟窝点3个，立案38起，结案33起，罚没款1.709851万余元，判刑两人。

1、依托“两个机制”提升市场监管水平

紧紧围绕“打团破网”这一打假宗旨，加强政法烟草和行政执法部门在卷烟打假工作中的积极作用，进一步加大协调配合力度，形成整体联动、打击有力的卷烟打假工作格局，县局于2009年12月28日在县政法委主持下召开了政法烟草联席会议，会议对09年的工作进行了总结，对20＃＃年的“端窝点、破网络、抓主犯”重点工作及推进卷烟打假进社区工作进行了部署。

2、深入持久开展卷烟打假专项行动

县局始终坚持把“打团破网”工作放在突出位置，分别采取综合治理与重点打击相结合的办法，进一步强化辖区市场监管；同时为充分发挥政法联席会议制度和行政联席会议制度的联合执法威力，形成打击合力。在日常工作中加强与公安、工商及其他兄弟执法部门的协调与配合，并根据辖区卷烟市场不同时期的不同状况，积极牵头组织各项清理整治专项行动。今年以来相继开展了“净化元旦、春节卷烟市场专项行动”、“夏季飓风”专项行动、“秋风”专项行动等。在各专项行动期间，力争做到计划周密、组织严密、重点突出、措施可行，有目的、有重点地开展好卷烟市场清理整治工作。行动中各基层队所继续采取职能管辖和地域管辖的原则，灵活机动的检查方式即针对不同的市场、不同的时段采取正常的市场检查、夜间市场突击检查、联合相关执法部门开展联合检查、携手交通稽查开展路查联合执法等，加强对市场日常市场监管。相继破获了“1.27”非法收购、销售未在当地批发企业进货的卷烟案,案值7万余元；“1.28”非法贩运假烟案，案值93960余元。“4.28”非法收购、销售未在当地批发企业进货的卷烟案，案值27200元，“9.26”非法收购卷烟案，案值1.2万余元。

3、依法取缔无证经营行为，规范卷烟市场秩序。为进一步规范辖区卷烟市场秩序，确保辖区守法经营率保持在98%以上的工作目标。今年以来县局结合开展的各专项行动，联合相关执法部门积极部署开展清理无证经营专项行动，加强无证户清理整顿，规范整顿市场秩序，始终保持无证户管理的高压态势。采取对辖区无证户登记造册，纳入日常管理，定期巡查的方法，加大管理，严禁公开摆卖，并与工商联合下发了＃＃年《联合整治无证经营烟草制品实施方案》，在公安、工商部门的有力配合下，我县打击取缔无证经营烟草制品的专项行动取得了一定的实效，确保了无证经营得到有效及时查处和清理。

4、认真开展烟草专卖法律、法规系列宣传活动

县局在强化市场管理的基础上，还十分注重宣传与教育工作，在“3.15”“6.29”“12.4”期间，携手法规部门，积极组织开展形式多样的普法宣传活动，大力宣传烟草专卖法律法规知识。

一是：开展“3.15”烟草专卖法律、法规宣传活动。3月15日上午，在县委、县政府的统一部署下，县局卢应元局长带领专卖骨干参加“3.15消费与服务”年主题纪念活动，在活动主会场设置了法律法规宣传台、假冒卷烟展示台、真假烟鉴别台等，活动期间共接受现场咨询150余次，发放各类宣传资料500余份。

二是：开展“12.4”全国法制宣传日系列普法宣传活动。紧紧围绕“弘扬法治精神、促进社会和谐”活动主题。采取设置展台宣传、开展大讨论、组织专卖管理人员走上街头向广大的零售客户及消费者散发法制宣传资料、召开社区、乡镇村零售户法律、法规座谈会等方式，开展多种形式宣传活动，活动期间各咨询台累计接受法律咨询约600余人次，发放法律、法规及真假烟识别宣传单500余份，取得了预期的宣传效果。

三是：积极参与地方政府组织的服务、宣传活动。为进一步加大烟草专卖法律法规宣传力度，营造卷烟打假社会氛围，在全国“经侦日”到来之际，＃＃局受县公安局邀请，与工商、税务等部门配合县公安局经侦大队开展了一次以“打击和防范经济犯罪”为主题的法律法规宣传活动。5月15日上午，＃＃局选派专卖骨干在县公安局大门前设置了法律法规宣传台、假冒卷烟展示台、真假烟现场鉴别台，积极地进行烟草专卖法律法规的宣传，并就消费者提出的法律法规咨询、如何鉴别真假烟等问题一一进行了详细的解答，活动期间共接受现场法律法规咨询＃＃0余次，发放《六安市烟草专卖服务指南》、《烟草专卖法律法规和卷烟打假打私知识》宣传手册＃＃0余份。通过此次宣传活动，广大消费者对烟草专卖法律、法规知识及真假烟的识别有了更进一步的认识，起到了良好的宣传效果。

四是：扩大宣传点与面，加强“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的宣传。为加大“12313” 烟草专卖品市场监管举报电话的宣传力度，今年在每一户零售户的卷烟柜台显著位置张贴了“12313”宣传贴，有效应对突发违法烟草事件。截止到11月底共受理“12313”举报电话7起，均一一落实到位，并在第一时间将处理情况反馈当事人或上级有关部门，做到“12313”举报电话件件有落实。

5、继续开展零售户培训工作 为继续深入推进零售户法律、法规知识培训工作，“3.15”期间县局

组织60余名城区零售户，在县局六楼会议室举办了20＃＃年第一期零售户培训班，从而拉开了20＃＃年的零售户培训工作的序幕。截止到＃＃月底，县局已开展零售户培训91期，对5000余户零售户进行了培训，其中对3000余户零售户进行了书面测试，培训覆盖面达＃＃0%，圆满完成了零售户法律法规知识培训工作。

（二）坚持合理布局，严格按照《行政许可法》办理烟草专卖零售许可证。

一是：坚持合理布局，从严控制零售户的数量，坚持卷烟零售户合理布局不动摇。既明确指标要求，从实际出发，同时适当照顾社会弱势群体，切实做到以人为本，以服务为本。为进一步规范烟草专卖许可证管理，领导率先垂范，坚持从我做起，坚决杜绝办人情证，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违纪行为，对行政许可的每一个环节都严格按审批程序进行认真审查，展现了良好的烟草形象，客户满意度明显提高。今年以来为符合办证条件的无证户办理烟草专卖零售许可证293户。

二是：开展零售户普查工作。为实时、准确掌握辖区零售户情况，在年初县局组织对辖区零售户及无证户进行了一次彻底摸底普查，对有证户的各项资料进行了核对修改，对无证户的各项资料进行了登记造册，为开展规范卷烟市场经济秩序打下了基础。

三是：规范制作行政许可卷宗。为进一步做好、做实零售客户的资料、档案整理保管工作，县局按照市局下发的行政许可卷宗标准摸版，为新办证零售户及时、规范的制作行政许可卷宗。为保证卷宗制作质量，县局将规范制作行政许可卷宗纳入县局专卖二级考核，从而确保了在规定时间内保质保量的完成。

由于程序合法、过程透明、阳光操作，我局至今为止从未发生一起行政复议或诉讼案件。

（三）按照“抓基层、打基础、上水平”的队伍建设指导思想，以开展“创建优秀县级局”活动为契机，加强对基层队所的管理。

一是：加强基层队所内部管理。长期以来始终坚持把专卖队伍作风建设放在第一位，在实际工作中注重细节，坚持从着装、内务、考勤、基础资料等日常工作抓起。采取月度考核检查、突击检查、随机抽查与市场走访相结合的方式，不定期对各中队的人员在岗、内务、计划执行、车辆运行等动态、静态工作状况进行检查、考核。针对检查发现的问题，通过对当事人的果断处理起到了教育本人和警示他人的作用。常此以往，使每一名专卖人员都养成了一种自觉遵守规章制度的良好习惯。

二是：加强内部资料痕迹管理。一是按照烟草视觉标识统一规定要求，印制了软件资料封面，并逐项装订成册，做到了外观醒目，整齐划一；二是对班子建设、文化建设、队伍建设、内部监管、市场监管等软件资料逐项进行了分类梳理，并分项、分类装订成册；三是对基层中队各项软件资料进行了梳理与统一，为基层中队健全、完善了基层中队内务管理手册、市场管理手册、内部监管管理手册等；四是对行政许可卷宗进行了梳理、归纳、存档，做到外观醒目、整齐划一。

三是：强化学习，加强队伍培训。针对当前专卖队伍文化素质偏低这一现状，县局不等不靠，力求在培训方式上取实效。按照年初制定的培训计划，有序组织开展各项培训活动，一是认真做好月度集中

培训。每次培训都根据不同的内容来结合现实案例进行讲解，以此来增强参训人员的理性认识和实际运用能力，在培训过程中始终做到培训有计划、有落实、有考评；二是认真抓好中队自训。在此基础上县局还安排中队每周开展一次以队为单位的培训；三是扎实推进专卖管理员技能鉴定培训。制定了鉴定培训计划，开展专项技能培训，强化培训。今年42人参加初级技能鉴定考试，全部通过，通过率＃＃0%，47人报名参加12月12日省局组织的中级技能鉴定。四是开展军事化集训。为进一步提高我县烟草专卖队伍整体水平，加快实现军事化管理的目标，全力打造一支“军事过硬、作风优良、执法公正、纪律严明”的高素质专卖管理队伍，县局邀请县公安消防大队武警官兵担任教练，组织专卖管理人员，开展了为期三天的军事化训练。通过军训，队伍的组织纪律性、团队凝聚力得到了明显加强，军训取得了良好的预期效果。截止到11月底共开展集中培训11次，参训人员562人次。培训内容涵盖，法律法规、技能鉴定、业务知识、真假烟鉴别、军事训练等。此外还积极选派专卖骨干人员参加省市局组织的各类培训，参加省局组织培训4期13人次、市局组织培训4期126人次，通过系统的学习培训，专卖管理人员的综合素质得到较大提升。

四是：强化内部考核，实行工资二次分配。为加强动态绩效考核工作，促进建立有效的内部激励和约束机制，专卖办根据市局《关于印发经济运行质量月度考核暂行办法的通知》，结合专卖序列各岗位职责制定了20＃＃年各《岗位月度工作运行质量考核细则》。按照月初有计划月底有考核的工作要求，对照实施细则，每月对专卖各岗位人员进行考核，考核结果与薪酬分配挂钩，实行二次分配。通过实施严格的月度工作业绩考核，绩效奖惩，进一步调动了专卖管理人员的工作积极性，保障了各项工作的有序开展，确保了各项工作的顺利完成。

（四）、坚持强化内部监管，实现行业企业规范经营

继续按照“思想上更加重视、行动上更加自觉、标准上更加严格、整改上更加全面”的内部监管要求开展监管工作，健全组织机构，明确职能分工，相互监督检查，继续认真贯彻落实省市局相关文件规定，积极推进和完善内部监管工作常态化、制度化、痕迹化、信息化，确保行业内部专卖管理监督工作措施落实到位、取得实效。

一是：加强领导、严密组织，有力推动了内部专卖管理监督工作的顺利开展。为了切实抓好内部专卖管理监督工作任务的落实，在及时传达上级指示的同时，采取局长总负责，分管局长具体负责，内管办为主抓具体执行，各部门负责人具体岗位人员抓具体的工作机制，并明确专卖管理监督办公室为责任部门，工作开展情况列入月度、年终业绩评价考核。

二是：完善制度，细化流程。不断完善内部专卖管理监督工作制度和流程。按照国家局、省局新的工作标准，对内部监管的职责和制度进行重新梳理和修改完善。

三是：明确检查重点，注重监管实效。认真研究分析行业生产经营活动容易出问题的薄弱环节，明确了对卷烟商业企业进行内管检查的3个重点环节12个检查重点。并按照监管重点开展日常监督检查与有针对性的专项检查，从而更加有效地发挥内部监管工作的防范和及时发现处理不规范问题的作用，促进行业规范自律。

四是：加强一线监管，实现全面监管。为进一步提升监管有效性，进一步明确了一线基层专卖队（所）的内部监管职责，在各专卖队（所）配备内部监管员，并提出量化检查任务，调动一线专卖人员积极参与对卷烟商业企业、卷烟工商企业市场行为的监督管理，大大提升了内部监管检查的效能。

五是：认真做好内部监管信息系统的日常维护工作：自内部监管系统开通以来，按照要求及时处理专卖管理信息系统待办工作中的相关工作，进一步加强对营销部门日常卷烟经营过程的监督，确保了卷烟经营过程中无违规违纪行为的发生。

二、当前专卖管理工作存在的不足

1、从市场情况来看，市场不稳定因素仍然存在。随着烟草打假工作的不断深入，非法渠道案件和无证经营案件成为扰乱市场主要因素，制假售假案件明显减少。制假售假违法活动虽然有所收敛，但只要有所松懈，仍然有抬头可能。同时，由于营销品牌供应的区域差异，毗邻地区非法卷烟对我县卷烟市场秩序冲击仍然较大，治理难度较大。区内卷烟串码现象也比较突出，此外，无证经营现象仍然是我们专卖工作的难点，难以有效清除，形势不容乐观。

2、从工作开展情况来看，专卖管理模式仍需进一步完善。主要表现在：市场信息挖掘能力有待进一步提高，对提供有价信息的配套奖励制度需要进一步健全；市场监管的机动灵活性仍然不足，个别市管中队巡查存在简单签字走过场的现象。

3、从人员综合素质来看，专卖队伍建设还需进一步加强。专卖队伍整体素质虽然得到较大提升，但专卖人员之间还参差不齐，还有部分专卖人员职责意识不强、依法行政能力不强，法律、法规知识欠缺，由于市场形势好转，工作上还存在盲目乐观、松懈情绪现象。

4、从自身规范要求来看，专卖业务流程还需进一步改进。在许可证办理中，存在着办理人情证、关系证现象。在办事程序上，有时还存在不顺畅现象及不按流程规范操作的现象。内部监管工作细致性及覆盖面不够，内管人员业务与技能掌握的不够全面，基层内部监管的全面性和全员性有待加强。

三、下步工作打算

一是：围绕“市场上基本买不到假烟”目标，积极做好卷烟市场常规监管工作，按照区域管辖原则，落实责任制，切实抓好辖区内市场净化工作，确保辖区市场净化率、守法经营率进一步提高。

二是：按照省、市局提出的“三项工程”工作要求，认真做好卷烟打假进社区，烟草专卖“放心店”工作。

三是：深入推进打击无证经营行为，确保辖区守法经营率在98%以上的工作目标，同时采取有效措施，防止无证经营行为的死灰复燃，彻底根除我县卷烟市场无证经营行为。

四是：加大打击涉烟网络案件力度，加强案件信息收集深挖工作，要按照以烟找人、以人连线、以线破网的新思路，不放过任何线索，追根求源，撕开网络案件缺口。

五是：按照行业《内管工作规范》工作要求，进一步完善专卖内管长效机制，提高内部监管水平。充分运用内部监管系统功能，提升日常监管工作质量。加大内管制度的执行力，扎实推进内部监管工作，确保行业依法规范经营、依法行政。

六是：认真开展好“3.15”、“6.29”、“12.4”法律法规普法宣传活动，努力营造、加快、推进行业依法行政和法制建设的良好氛围。