星级话务员评定标准

星级话务员评定标准（精选11篇）

1.星级话务员评定标准 篇一

餐饮部前厅星级服务员评定标准

星级服务员意义：

为了提高员工工作积极性，提升员工服务质量和水平，促进餐饮服务工作的未来发展，推出“星级服务员”评选活动。星级评选的目的：

星级评选时在一定时期内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制动有效、客观的考核标准，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作率和基本素质。

餐饮部前厅星级服务员评定阶段分为：

1、试用期。

2、一星服务员。

3、二星服务员。

4、三星服务员。

5、四星服务员。

6、五星服务员。

评定标准如下：

1、新员工进入酒店3天无薪试用，7天无薪试岗，（正试入职后加入考勤）合格后正试入职。

2、入职后1—3个月内基础工资标准为1800元/月，表现优秀者，出勤率在100％，可在满一个月后参与星级服务员评定。

3、一星服务员基础工资为2000元/月：满勤入职后1—3个月内，由服务员提出申请或部门推荐，由前厅经理进行上报。

4、二星服务员基础工资为2200元/月：且满勤入职后3—6个月内可以申请评定。

5、三星服务员基础工资为2400元/月：评定前提必须在本酒店就职半年（6个月）以上表现优秀者，且满勤可参与三星服务员评定。

6、四星服务员基础工资为2600元/月：评定前提必须在本酒店就职一年（12个月）以上表现优秀者，且满勤可参与四星服务员评定。

7、五星服务员基础工资为2800元/月，评定前提必须在本酒店就职一年半（18个月）以上表现优秀者，且满勤可参与五星服务员评定。

8、在重大接待任务中表现尤为突出的，作为晋级的重要依据。

9、在平时工作期间表现极为出色，一星二星可以跳档。在上一个月满勤或上一季度满勤的前提下方可参与星级评定，在星级评定确定后，如若本月出勤率低于98％按照降一星工资标准发放，如若连续三个月出勤率低于98％（按三个月计算）则降一星，一个月满勤后方可重新申请。

10、星级服务员工的标准：必须热爱集体，团结同事，要工作中能互相帮助，工作中表现优秀，服从领导工作安排，服务中无客人投诉，经常得到领导表扬及认可，工作积极上进，有责任心，具有敬业精神，热爱本职工作，严守酒店机密，维护酒店利益者。

11、申报星级人员必须具备工作时间条件，培训时间条件和岗位相应等级的专业技术条件；星级服务人员必须依据规则，按级申

报，逐级晋级。

12、每月或每季度进行评审，若未通过评审，可以继续申请参加下一次的考核。

13、降星规定：星级服务员工作上出现重大失误者进行降星处理。

14、星级服务员的考核流程采取本人申请或部门推荐、通过资格审核、理论和专业技能考核与平时工作考评相结合的综合认定方法。

15、领班的工资标准：星级服务员基础工资＋岗位津贴＋其它，星级标准也按照星级服务员评定标准进行。

16、服务生（传菜生）由于不参与直接面向客人的服务，所以服务生的星级评定暂定在：

1、一星服务生2000元/月。

2、二星服务生2200元/月、3、三级服务生2400元/月。

17、前厅领位人员、收银员的工资可参照服务生标准进行认定。

18、评选流程：本人申请或部门推荐----餐饮前厅经理----上报人事部（资格审核）----考核合格后（理论和专业技能考核、平时工作考评）-------餐饮总监-------总经理批准在下月执行新的工资标准。

餐 饮 部

二〇一二年十一月二十六日

2.星级话务员评定标准 篇二

据了解, 《茶馆等级划分与评定》 (S B/T1107 2-2013) 行业标准由国家商务部批准发布, 2014年12月1日起正式实施。根据这一标准, 符合资质的茶馆企业将被划分为一星到五星5个级别, 综合考量茶馆企业规模、设备设施、茶叶及茶水质量、服务能力、管理水平、技术力量以及环境卫生状况等内容, 为消费者选择茶馆提供科学的依据和参考。

中国的茶馆业历史悠久, 从两晋至明清, 我国古代茶馆先后经历了初步形成期与突破性发展期。进入近现代以来, 尤其是在新中国解放后, 我国茶馆业迎来了新生期。茶馆无论在装修陈设、服务内容上, 还是在社会功能上都日益多样化。当前, 茶馆不仅成为文化产品的生产、流通、传播、交流中心, 同时也成为国际合作交流的重要场所。可以说, 茶馆行业已经日渐成为我国文化产业的一支新生力量。

然而, 关于我国当前茶馆业的发展现状, 据业内相关部门不完全统计结果显示, 目前, 全国近20多万家茶馆, 由于行业规范标准缺乏, 整个茶馆行业的经营与发展长期处于起伏状态, 乃至乱象纷呈。

经调查发现, 目前我国有很多茶馆缺乏对茶文化的真正理解, 大多流于表象。茶馆经营者对茶馆文化内涵的认识度不足, 只注重茶馆的商业利益, 没有将文化理念融入茶馆的经营发展中, 仅靠古香古色的装修风格以及几幅名人字画等外在形式来体现“文化”, 忽视了核心产品——“茶”本身的文化底蕴。在经营管理上, 经营者通常把茶馆当作是推广茶文化、以茶会友的平台, 缺乏运用专业的企业管理理念来进行管理, 茶馆定位不清晰, 对茶馆企业规模、设备设施、茶品质量及服务管理水平、人才培训、供应链管理等经营领域的宣传与管理的关注相对缺乏。

与国外知名品牌咖啡店相比, 我国茶馆企业目前存在的问题主要集中在缺乏产品与服务标准化管理方面。虽然, 就茶产品而言, 其本身属于文化软实力的一部分, 其特质也难以标准化, 但从茶馆企业, 乃至整个茶馆行业的长远发展角度来看, 关于业界市场份额、茶馆商业经营模式、经营利益以及衍生品产业链方面, 在可标准化的工艺与流程上, 无论软件还是硬件, 都要有科学的行业标准。比如, 茶馆服务能力, 可在馆外交通设施便利度, 馆内服务内容种类多少, 高级或持证从业人员数量、质量及技能培训等方面进行标准化规范。

作为文化消费类企业, 茶馆的主营业务是提供茶水服务。然而, 根据当前行业与市场发展现状来看, 国内多数茶馆的业务经营范围相对偏窄, 已经成为限制企业发展的一个瓶颈。要想在市场竞争中脱颖而出, 茶馆企业亟需在特色经营上进行探索。比如, 一些旅游商业区的茶馆就存在缺乏当地的特色茶饮或相应配套的娱乐设施与服务活动的问题, 仅是向消费者提供了一个休息、洽谈的场所, 茶品、服务等方面没有特色化。这一现状, 从长远来看, 不仅不利于茶馆企业客户群拓展、经营发展, 而且对整个茶馆市场及行业的规范化发展也有影响。

可以说, 目前我国茶馆业存在的这些问题, 原因就在于整个茶馆行业缺乏明确的行业规范标准进行指导。《茶馆等级划分与评定》 (SB/T 11072-2013) , 作为我国具有权威性的茶馆行业标准, 让我们迎来茶馆的“星级”评定时代。

该标准执行单位、国资委商业饮食服务业发展中心全国茶馆等级评审委员会有关负责人表示, 茶馆企业可以参照此项行业标准对本企业经营管理方式进行调整规范, 对经营产品与服务等方面进行标准化管理。关于特色经营方面, 茶馆企业可以依据行业标准内的“等级划分”条件, 结合实际情况, 进行个性化、特色化经营建设。

随着市场需求的快速发展, 我国消费者对茶叶和茶水的品质以及茶馆的文化氛围要求也越来越高, 茶馆已经不只是满足消费者喝茶、休闲的场所, 更重要的是为消费者提供精神文化层次上的服务。对茶馆进行规范化等级评定, 也可对茶企、渠道商与消费者起到互相监督的作用。消费者在了解茶馆标准后, 对于茶馆的等级有所判断, 进而通过选择消费等级来制衡企业的经营效益。对茶馆企业进行星级评定, 可以督促、规范茶馆企业的科学经营与发展。渠道商则可以依据茶馆标准细则, 更加精准化地为茶馆企业提供优质服务, 明确合作路径。

3.工商银行星级评定标准 篇三

这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级

现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响。

举个例：金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过10万，基本就是五星级了

(更多提额技术以及技巧、请加Q1323059007、空间有大量信用卡使用技巧，一起探讨)星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。

5）三星级客户：星点值50（含）～500。（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。（7）星点值等于0的客户不予评定星级。

符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：

（1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。

（3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。（4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。相关指标及计算

1、金融资产

金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。（1）短期资产

主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得100星点值。（2）中长期资产

主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。每万元中长期资产可获得100星点值。、个人负债

个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。

（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。

3、中间业务

中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。（1）投资理财类

交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。（2）卡消费

交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得200星点值。（3）结算类

每万元结算类交易额可获得200星点值。附说明：目前不含跨境汇款。

理财客服经理电脑可以查到星值详细情况，在个人客户营销系统菜单里。

1，贡献星电脑自动评定（不可人为调高），服务星可人为调高，如你的贡献星上去了，服务星没上去，可要求你的理财经理把服务星级调到贡献星级别一样（但每半年只能调一次）。

2，至于刷卡消费（理财金和信用卡），在连续半年内累计计算，每万元产生200星点值，是要刷有积分的消费，房子，汽车，批发类不算。3，至于纸黄金买卖（包过白银），工行按两块来计算你的星点值，一块是个人金融资产（每万元产生100星点值），一块是中间业务（每万元产生200星点值），怎么来计算呢？比如你买入10万元黄金，今天买入10万，过30天卖出（在半年内你就这一笔黄金买卖），金融资产这块就按你半年日均，10万乘以30天除以180天乘100星点值，中间业务就按你买进卖出共20万乘以200等于4000星点值来计算，在同一天早上买进，晚上又卖出，这就不会产生金融资产这块星点值。

4，贡献星星点值每月最后一天更新产生，是按你前6个月日均和累计，比如10月31日产生的贡献星点值，是你4月到10月这6个月的日均和累计，11月30日产生的贡献星点值是你5月到10月这6个月的日均和累计，所以你在一个月内使劲刷卡或中间业务买卖，最多就保留6个月，比如你10月份这个月拼命的刷卡和买卖纸黄金，（纸黄金买卖25万共2次就够了，25万乘以2乘以200等于10000点，达到贡献星6星），如其他月份没什么交易，此10000点星点值就最多保留到2011年3月31日，过了3月31日，在工行电脑里就不显示了，你的贡献星级就要降下来（但服务星级有个缓冲时间暂时不会降下来,在缓冲时间内贡献星级没上去，服务星级就要降下来）

4.星级农家园评定暂行标准 篇四

一、经营场地：布局科学合理，外墙整洁美观，周边生态环境好，照明、采光、通风优越，主体建筑具有浓郁的地方民俗特色，人居环境优越；有明显的农家乐经营标志。

二、接待设施：厨房、餐厅、洗手间布局合理，采光、通风、照明条件较好，卫生整洁；食品和非食品存放场所分设；食品粗加工间和烹调间分设；有充足的冷藏、冷冻和保鲜设施；有餐具专用消毒设备；餐具、酒具、茶具等各种器具配套，无破损，并定期消毒；食品来源和食品加工符合食品卫生要求，饮用水达到安全标准；有农家风味和地方特色的菜品；有防蚊蝇、老鼠、蟑螂等设施；有专门放置临时垃圾的设施，并保持密封。

三、安全管理：经营用房安全牢固，无乱搭乱建设施；热水供给设备、用电设施、烹调设施、桌椅等安全可靠；备有完好有效的消防、防盗、救护等设备，并按规定进行定期检查；主要从业人员掌握消防、卫生、治安等安全设备使用的基本技能；建立突发事件处理应急机制，主要从业人员具有在紧急情况下游客疏散、电话报警、快速救援等知识和技能。

四、环境保护：生活污水、粪便经污水处理池等方式有效处理后排放；处理池等设施位置合理，并防渗、密封；处理池等的处理能力与接待人数相适应；生活垃圾集中收集，密封堆放，统一处理。

五、服务质量：诚实守信，依法经营；从业人员经过旅游接待服务基本知识培训，文明礼貌，态度热情，服务周到；着装基本统一；有卫生健康证，定期进行健康体检；设有旅游服务质量意见簿，无投诉。

5.星级话务员评定标准 篇五

一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。

二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。

三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供信用卡结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。

四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。

五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;至少有40间(套)可供出租的客房;室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰;每个客房配备微型保险柜;有紧急救助室。

游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。

6.星级话务员评定标准 篇六

全力推进标准化党支部建设在创先争优活动中，江西公司积极探索以“统一标准、试点先行、评星定级、分层管理”为主要内容的标准化党支部建设新路子，以评定“星级党支部”为抓手，有效提升基层党组织标准化管理水平，深化基层组织建设年活动，以创先争优、加强组织的新成绩迎接党的十八大召开。

统一创建标准。根据集团公司标准化党支部创建要求，2010年5月，江西公司启动了标准化党支部建设。在深入总结公司系统党支部建设经验的基础上，江西公司制定了《基层党支部标准化建设实施细则》，明确提出了“中心工作突出，保障监督有力；组织设置规范，领导班子团结；党员队伍过硬、先锋作用明显；基础工作扎实，制度健全完善；群团组织生动，领导指导得力”的标准化党支部创建标准，编印了党支部标准化工作手册，出台了星级党支部考评办法，形成了标准化建设制度体系，确保基层党组织在推进标准化建设过程中，工作有标准、考核有依据，整改有方向，提升有目标，为加强基层党组织建设奠定了坚实基础。

突出试点先行。在充分调研摸底的基础上，江西公司印发了《党支部标准化建设试点方案》，选取了中电电力井冈 1

山项目部党支部、贵溪发电公司发电部等10个不同类型、基础较好的党支部进行试点。通过半年的努力，各试点党支部从组织机构、制度流程、经费保障、活动场所等方面入手，全面加强各项工作的标准化建设，取得了明显成效。中电电力井冈山项目部党支部被江西省直工委陈永华书记称赞为“三活三有” 党支部，即：思想活跃、工作活泼、组织有活力，指导有力、建设有方、服务有效，并被列为江西省直工委十大示范试点党支部。

推行项目化管理。在全面推进过程中，公司引入了项目化管理方法，将标准化建设列为2011年公司党建工作项目，制定了详细的策划书及实施方案，明确了工作流程、落实了具体责任，并对工作内容进行了分解、细化、量化，每季度专题通报进展情况，实行全过程监控。各单位注重以点带面，组织试点党支部以“结对子”、“一带一”、“一帮一”等形式，对其他党支部开展帮扶。各党支部按照项目推进方案，从组织机构、制度流程、经费保障、活动场所等方面入手，加强党支部制度、流程、机制、阵地建设，严格执行换届选举、“三会一课”、民主评议等各项制度，夯实工作基础，保质保量完成各阶段目标任务，各基层党支部整体工作水平实现了较大提升。评定星级党支部。为充分调动基层党支部的积极性，公司采取评星定级的方式，对标准化建设情况进行综合评价。

2对照《星级标准化党支部考评办法》对各党支部打分评级，按照分值高低评出五个级别，五星级最高，未达到80分的不予评级。考核采取日常、季度和三种方式。每季度各党支部自查并申报星级，所在单位检查验收合格后公示挂牌，江西公司对挂牌的星级党支部不定期进行抽查，并按照“巩固先进、推动一般、整顿后进，典型引路”的原则，对不同星级的党支部分层管理。2011年以来，公司所属138个党支部中，已有27个党支部达到三星级，45个党支部达到四星级，1个党支部达到五星级。

激发活力显成效。评星定级活动开展以来，各党支部对“星”入座，确定目标，找准差距，把星级升格与业绩提升相挂钩，进一步激发了党组织和党员干事创业的热情。各党支部针对生产经营中的重点难点问题，广泛开展“党员先锋工程”、“党员责任区”等活动，组织带领广大党员在急难险重任务中，冲锋在前，勇挑重担，发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，有力推进了企业改革发展、生产经营等各项工作。2011年，江西公司新增装机容量134.95万千瓦，完成发电量215亿千瓦时，供电煤耗同比下降12.53克/千瓦时，综合厂用电率同比下降1.23%，全面完成了集团公司考核目标。公司系统164个基层党组织、310名党员和120名党务工作者受到表彰。日前，江西省直机关工委陈永华书记在江西公司调研时，高度赞扬江西公司党建工作基础牢、思路新、亮点

7.社团星级评定 篇七

2011年5月28日周六19：00，诚毅学院学年社团星级评定大会在诚毅行政楼104隆重召开，本次大会邀请了十个优秀参赛社团以及学院其他部门的代表，场面颇为震撼。

随着背景音乐《亡灵序曲》的激情荡漾，大会在一片喝彩声中拉开了帷幕，主持人分别介绍了出席本次大会的评委和嘉宾。出席的评委有：何岳华，宋益国，谢志辉，黄庆胜。嘉宾有许弘明，黄怡敏，陈美贤以及社联主席等。随后，主持人介绍了本次大会的流程，本次大会流程主要为社团风采展示和互动环节两部分，其中社团风采展示又分为社团ppt展示和答辩。

首先上场的是动漫协会，协会会长向在座的老师展示了协会一年来的发展，创新以及管理情况，介绍完协会内部概况后，会长接着回答了评委老师关于动漫发展的责任和义务以及中国动漫现状两个问题的提问。接下来，篮球协会代表上台，会长同样镇定自若，详细为大家介绍了篮球一年来所走过的风风雨雨，在后面的答辩中，评委老师对协会中工作的创新方面提出疑问，协会代表也对此做出了细心的回答，同时，评委老师对篮球协会在管理方面的成绩也作出了肯定，并且为协会的发展方向提出了宝贵的建议。篮协结束后，书法协会会长激情高涨，走上讲台，以雄厚的气势讲解协会的概况，其中，协会会员也在场下相应口号，气氛甚是激烈。之后是深水港文学社上台，协会代表饱含优雅，不失文学之品质，激情洋溢的陈述了协会的方方面面，最后并回答了老师关于出版物经费由来的提问。投资理财协会紧跟其后，他们以很强的色彩感渲染了协会的主题，无论是ppt或是宣传资料都呈现出金黄的钱币风格，协会在此同时，还制作了多种多样的模型，向老师们展示了协会的硕果累累。在前五个社团全部展示完之后，主持人宣布进行互动游戏——大家来找茬。一幅幅大同小异的图片，引起的同学们热情的参与。现场气氛活跃，欢呼不断。一段娱乐之后，比赛继续进行，心理健康协会开始上台，他们稳重而严肃，也让所有观众看到了协会一年来的各种成就，其中协会手语操曾屡获佳绩。接着，计算机协会代表上台，协会充分应用多媒体知识，为大家展示了他们精心制作的ppt，将协会的概况表达的生动而又形象。第九个上场的是英语协会，协会代表热情豪迈，在ppt展示中，他们加入了快板表扬，幽默而又风趣的表达了英语协会的意义所在，赢得了场下的喝彩。然后上台的是法律践行社，协会代表统一身着黑色正装，诠释了法律的威严，也让大家感受到法律知识的重要性。最后上台的是跑步爱好者协会，跑协会员在ppt展示过程中也依次上台，手提协会活动照片，向在场观众传达着运动的激情和快乐。最后，会长精彩的回答了老师关于跑步注意问题以及协会纳新和继续发展的问题，博得热烈的掌声。

21：30分左右，大会进入了尾声，所有社团的展示全部结束。主持人宣布了10个社团的最后得分。其中英语协会以92.6005分获得了最高星级的评定。本次大会不仅让老师和同学们深刻了解了社团的文化和价值，更为学院社团今后的发展起到了强有力的促进作用。社团文化，也将进一步影响着每一代诚毅人。

8.酒店星级评定汇报材料 篇八

尊敬的***********领导：

你们好！首先我代表*********酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎！******酒店自开业以来，酒店得到了各级主管部门的大力支持和指导，在此我们深表感谢！

******酒店的前身是原******宾馆，原******宾馆是******市委、市政府下属事业单位，设备陈旧，整体环境和服务已远不能满足******市各阶层的需求。2005年7月经******市委、市政府招商引资，由******公司投资重建为现在的商务型酒店。酒店于****年**月立项，**年**月**日正式开业。

为了进一步推进******市县域经济发展步伐，努力实现“十二五”规划的宏伟目标，为******市招商引资工作创造更好的投资环境，使******市第三产业的发展上一个新的台阶。今年酒店将申星工作做为酒店头等大事列入计划，并成立了由总经理亲自挂帅的“申星筹备领导小组”。在6月初制定了申星实施方案与步骤，召开了全体员工动员大会，要求酒店各部门及全体员工积极行动起来，以饱满的精神面貌迎接星级评定工作。现根据星级评定要求，将我们的工作汇报如下：

一、酒店简介：

酒店位于******市政治、商业、文化、休闲中心地段——胜利路与北京路交汇处，背靠******市委，与市****广场相互辉映。

酒店占地面积****平方米，建筑面积*****平方米，主楼共**层，总投资****多万元。现设有十部一室：前厅部、餐饮部、客房部、厨务部、康乐部、采购部、质检部、营销部、工程部、财务部、行政办公室，共有员工****人。

酒店一楼设服务总台、商务中心、商品部、休息区、****宴会厅、；

二楼设咖啡西餐厅、多功能厅、餐饮包厢，三楼为餐饮包厢及会议室、贵宾接待室；四楼为KTV包厢，五楼为健身、美容美发、洗浴等服务设施；六楼以上为客房，客房设有四开间套房*间、三开间套房*间、两开间套房*间、单间*间、标准间*间。

酒店开业以来，在各级主管部门的关心指导下，以其优越的地理环境、高档的硬件设施、良好的服务态度、诚信的经营理念、严谨的管理风格，成功接待了全国****会、全省***会议、***会议、***会议、***工作会议、***工作会议等国家、省级重要接待，配合市委、市政府完成了市****节的接待任务，得到了参加演出的国家著名演员****、****的高度赞赏。树立和打造了良好的企业品牌与文化，取得了良好的社会效益。

二、创星过程：

1、加大硬件投入，提升服务档次

***年***月份以来，酒店为了提高接待档次和向四星级酒店迈进的奋斗目标，陆续投入***万元按四星级标准对酒店进行了装修改造：

（1）前厅部：规范商务中心工作区域及职能；将商品部透明玻 璃改为磨沙玻璃；设置独立残疾人卫生间；加装公用电话；按照GB/T10001.1-2006标准完善酒店信息导向系统和公共信息图形符号。

（2）客房部：增加4开间的豪华套房，使酒店套房种类达到3 种；客房内地毯墙纸全部更换；按四星级标准将客房棉织品及床上用品全部更换；客房内灯光控制进行调整；增加方便客人使用光源及总控开关；客房卫生间内增加方便宾客使用的电吹风、化妆镜、卫生间电话，并在卫生间内设置“温馨提示”，鼓励毛巾重复使用；并在客房内增加了小件物品的配置，例如：关于安全方面的应急电筒、消防

面罩，关于个性化服务方面的枕头菜单、中西式早餐，关于环保节能方面鼓励“一客一换”的“绿叶”提示卡等。

（3）餐饮部：将宴会厅椅子统一更换为方便轻巧的铅合金软面 靠椅；更换宴会厅墙纸；宴会厅加装不锈钢防撞条以免椅背摩损墙纸；将三楼墙布更换为清爽大方的墙纸；将餐饮部所有踢角线重新更换加高，起到有效保护墙纸的作用；将餐饮所用布草全部更新。

（4）厨务部：将原地下室仓库改造为冻库；将厨房内排风系统 重新改造；在厨房外原卫生死角处铺设地砖、墙砖；粗加工间吊顶。

（5）会议室：将三个会议室重新装修、更换家俱、音响。（6）节能环保：更换空调水泵为循环式水泵，以节约用水。通过对酒店装修改造，设施的更新，项目的完善，对照《旅游饭 店星级的划分与评定》（ＧＢ／１４３０８—２０10）及附录Ａ的相关标准，酒店管理人员经过仔细研读，对酒店硬件进行初次自评，分值为

分。并找出存在的问题，经整改后二次自评，得到

分的自评分。

（二）加强全员培训，提高服务质量

服务质量是酒店的生命线。酒店业的竞争，归根到底是人才的竞争，为了不断提高员工的素质，酒店在进行硬件改造的同时，狠抓软件管理。

为促使酒店全体管理服务水平的提高，酒店特聘请襄阳职业技术学院的专业教师对酒店全员在服务上进行培训提升，并将酒店管理人员派往北京、重庆、武汉等地进行学习深造，组织部门经理前往周边高星级酒店参观。酒店在引进管理过程中，认真学习先进的

管理经验，将优秀的星级管理经与酒店实际结合起来，形成了一套符合******酒店的管理模式，有效地推动了酒店的经营管理。不仅如此，酒店对各部门的培训工作也抓得很紧，先后组织对前厅，客房、餐饮、康乐部门员工系统培训，搞高服务人员操作水平，并通过观看星级饭店服务与管理的ＶＣＤ教学片，一个个生动、直观的事例，让员工们深受启发，有效促进员工服务质量的提升。

各部门在实际操作上，通过系列的实操培训，增强了服务实际操作能力。前厅部采取相互交流工作体会，研究提高服务效率的方式和方法，完善了接待服务程序。餐饮部利用休市后的时间，组织全体服务员进行摆台及站姿训练、仪容仪表训练，服务技巧的讲解，实行专职授课和能者为师相结合的方法，互帮互学，互相促进；客房部通过实际铺床演练以及严把清洁卫生关，实施三级检查制度，确保提供客人清洁、舒适的服务产品。

在管理人员中，实行走动式管理和现场管理，人力资源部还制定了一系列的培训计划和完整的考核制度，以此激励员工不断提高服务水平。

（三）多次邀请市旅游局领导、同行业优秀管理人员来店指导，虚心听取他们建设性意见并制定实施方案进行整改，使软硬件得到了较大的提升，为申报四星级饭店奠定了坚实基础。

三、存在的不足之处

一是酒店仍有部分服务设施正在完善过程中，还未达到四星级使用标准；二是服务项目还不够齐全，还需要继续投入资金完善服务功能；三是员工培训还有待加强，培训形式还需要继续追求多样化；

四是对客源的市场分析还不够细致透彻，挖掘潜在客户还有很大的开发空间。

******酒店经过三年多来的稳步发展，积累了一些接待经验，取得了一些成绩，这些都离不开社会各界的关心支持。特别这次星评过程中，得到了省市旅游局领导的亲临指导，使酒店四星级评定工作快速稳健进行，我们一定铭记星评委员会在这次评定过程中所作的意见和指示，我们也有信心有决心解决存在的问题，不断加强软硬件建设，努力打造服务品牌，为我市四星级酒店零突破做出应有的贡献。四星级酒店的评定并不代表我们酒店就已经尽善尽美，只会让我们感觉在这个新的起点上肩负着更重大的社会责任，我们一定在今后的经营中继续完善、严格要求，使每位消费者真切感受到“*********”。

最后，再次对亲临我店的各位领导表示由衷的感谢！谢谢大家！

******酒店

9.星级销售员评定方案 篇九

一、目的为激发销售员积极性，提升各门店销售业绩，更合理的调整薪资。

二、原则

考核坚持公平，公开，公正原则，以数据为依据，主要对月度销售量，主推机型销售，库存机及样机清理，销售退货率进行综合考评。

三、细则

员工等级分为试用期，一星销售员，二星销售员，三星销售员，四星销售员，五星销售员。

一星销售员月度考核销量为10台

二星销售员月度考核销量为15台

三星销售员月度考核销量为20台

四星销售员月度考核销量为25台

五星销售员月度考核销量为30台

员工等级评定为每季度调整一次，季度平均得分大于等于八十则晋升，小于等于六十则降级。本季度末调整，下季度初生效。

具体计算公式为：

月度得分=月销量完成率*70+主推机考核分*10+库存机考核分*10+退货考核分*10

其中：主推机考核分为10，0，-10。月主推机考核完成率≥80%得10分；80%≤月主推机考核完成率≥60%得0分；月主推机考核完成率≤60%的-10分；

库存机考核分为10，0，-10。月库存机考核完成率≥80%得10分；80%≤月库存机考核完成率≥60%得0分；月库存机考核完成率≤60%的-10分；

退货考核分为10，0，-10。月度退货率≥20%得-10分；10%≤月库存机考核完成率≥20%得0分；月库存机考核完成率≤10%的10分；

各考核方案以实际邮件下发为准；

试用期员工不参与星级评定，试用期内完成月度销售5台可晋升为一星销售员。

四、奖励

试用期员工底薪800元；

一星销售员底薪1000元；

二星销售员底薪1200元；

三星销售员底薪1400元；

四星销售员底薪1600元；

五星销售员底薪1800元；

试用期员工仅享受价格体系提成及考核奖励，星级销售员完成考核销量可额外享受每销售一台机器10元的完成任务奖励，多卖多得，若未完成考核销量则不享受。

10.星级示范户评定方案 篇十

一、指导思想

以科学发展观为指导，以竹山县“十星级文明户”创建活动为经验借鉴，紧密联系全县农民生产生活实际，把开展“十星级文明户”创建活动与促进农村发展和改善民生相结合，与社会主义新农村建设相结合，与城乡共建相结合，与农村社会主义核心价值体系建设相结合，引导农民群众自我管理、自我教育、自我提升，推进农村精神文明建设。

二、创建内容

把党和政府关于农村经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设的各项任务、要求，细化、量化为“十颗星”的内容。重点内容包括：坚持中国特色社会主义共同理想，拥护党的路线、方针、政策；积极学科技，勇于闯市场，善于谋发展；积极践行社会主义荣辱观，热爱集体，帮助他人，热心公益，履行公民义务；积极学习法律知识，树立法律观念，自觉遵纪守法；移风易俗，克服陋习，讲文明、讲礼仪，不迷信、不铺张、不浪费；孝老爱亲、家庭和睦、邻里团结；积极参加农村环境整治，讲究卫生，不在房前屋后乱建乱搭、乱堆乱放、乱倒垃圾；爱护生态环境，积极植树造林，自觉节能、节水、节地、节材；重视子女教育，积极参加文化体育活动；遵守计划生育政策，等等。

三、创建标准

“十星级文明户”的创建标准是：政治思想好、遵纪守法好、团结友爱好、致富创业好、履行义务好、环境卫生好、科技教育好、计划生育好、勤俭节约好、移风移俗好，相应的设政治星、守法星、团结星、致富星、义务星、环卫星、科教星、计生星、勤俭星、新风星等十颗星。具体标准附后。

四、试点对象

清太坪镇是全省新农村建设试点乡镇，省文明委明确该镇为20xx年全省“十星级文明户”创建试点乡镇，所属的八字岩村、白沙坪村、史家村、双树坪村、十里街居委会、清坪街居委会、谭元庄村、大堰塘村、金满溪村、金子龙村等10个村为“十星级文明户”创建试点村。

五、创建程序

“十星级文明户”创建活动以农户为基本单位，由行政村党支部、村委会按照全县及各乡（镇）的安排部署组织实施。一年评选一次。基本程序包括：

1、宣传发动。村党支部、村委会（以下简称“村两委会”）召开群众动员大会，宣传创建活动内容、标准、程序、步骤、措施等，印发“十星级文明户”标准，讨论通过评选程序和管理办法，发动群众积极参与创建活动。

2、对标创建。村民以家庭为单位对照“十星级文明户”创建标准，开展文明创建活动并进行自评，填写自评表。在自评的基础上向所在村两委会申报参评。

3、群众评议。召开村民小组会议或村民小组代表会议，每户一名代表参加，采取一户一评的形式进行群众评议。先由每户的代表陈述申报理由及自评说明，然后就各户星级和缺星原因进行讨论，形成书面评议意见，并填写评审表。

4、星级审定。村民小组将评议结果上报村两委会，村两委会逐户进行认定审查，确定每户的星级，符合几星级则评几星。村两委会可以将星级审定工作委托给本村农村思想道德协会、乡风文明理事会等群众组织具体实施。

5、公示授牌。村两委会将各户星级评审结果张榜公示一周，接受群众监督。公示期满后，由村两委会正式确认。村两委会组织召开群众大会隆重举行授星挂牌仪式。星级牌由乡镇党委统一制作，挂在农户住宅门楣上。

6、资料存档。村两委会建立“十星级文明户”创建活动档案，将所有创建资料按年份归入档案，同时将“十星级文明户”名单送乡镇备案。

六、创建步骤

根据全省要求，全县“十星级文明户”创建工作，分两个阶段推进：

1、试点推进阶段。从20xx年9月开始，在省文明委明确的清太坪镇10个行政村开展试点。10月至11 月，省、州文明委将派出工作组赴各地检查、督办、指导创建工作。20xx年12月中旬，试点乡（镇）、村完成本年度评选表彰工作，向县文明委上报试点工作总结。12月下旬县文明委向州文明委上报试点工作总结。

2、全面推进阶段。根据省文明委部署，在认真总结试点情况基础上，从20xx年开始，在全县所有行政村普遍开展“十星级文明户”创建活动。

七、工作措施

1、给予表彰奖励。各试点村可结合实际，制定本村“十星级文明户”表彰奖励办法，对“十星级文明户”给予精神奖励和相关优先优惠待遇，有条件的村，可以给予一定物质奖励。县文明委和乡（镇）党委政府分别评比县级和乡镇级“十星级文明示范户”，给予表彰奖励。

2、给予政策扶持。各乡镇党委、政府和相关部门在制定和实施惠农、强农政策时，根据实际情况向“十星级文明户”、“十星级文明户”创建试点村镇倾斜，给予优先优惠待遇。

3、开展结对帮扶。各县直部门和乡镇党委、政府在开展“三万活动”、实施扶贫开发、组织包村驻点等工作中，要把开展“十星级文明户”创建活动作为重要内容。各级文明单位要采取一对一的方式，对联系的村，从资金、物力、工作上结对帮扶指导。

4、抓好督办落实。省、州文明办将把“十星级文明户”创建活动作为文明城市、文明村镇、文明新村考核的重要内容，同时纳入各市州党政领导班子年度精神文明建设工作目标考核指标体系。县文明办要按上级要求进行督办指导，乡镇党委政府要组织抓好创建活动的各项落实工作。

八、工作要求

1、加强组织领导。县文明委成立县委副书记、县文明委常务副主任郑晓斌任组长，县文明委副主任任副组长的领导小组，县委办、县政府办、县纪委、县委组织部、县委宣传部、县委政法委、县发改局、县商务局、县农业局、县教育局、县住建局、县卫生局、县人口和计生局、县环保局、县畜牧兽医局、县总工会、团县委、县妇联、县文明办、乡镇党委政府主要负责人为成员的“十星级文明户”创建活动领导小组，领导小组下设办公室，在县委宣传部办公，戴君同志兼任办公室主任。领导小组各成员单位要各负其责，整合资源，相互配合，努力形成各方联动、整体推进的工作格局。各乡镇党委、政府要成立领导小组和工作专班，负责做好本乡镇“十星级文明户”创建工作。各乡镇要站在推进新农村建设和加快建设“文明巴东”的高度，重视“十星级文明户”创建活动，把这项工作纳入党委和政府重要议事日程，纳入经济社会发展总体规划，与农村发展、建设、管理等工作一同研究部署、一同组织实施、一同督办检查。

2、广泛发动群众。要始终坚持群众路线，充分发挥群众的主体作用，广泛发动群众，有效组织群众，让群众在创建活动中得到实惠，受到教育，提高参与活动的积极性、主动性、创造性。县电视台、县新闻中心、恩施日报驻巴记者站要大力宣传开展“十星级文明户”创建活动的意义、内容、方法、程序，及时报道创建进展情况和创新做法，为全县创建活动营造良好的舆论环境。乡镇党委政府和行政村要充分利用广告栏、宣传橱窗、村组广播等农村宣传阵地，广泛宣传创建内容标准、奖励措施，及时发布光荣榜，形成以“星”为荣，创“星”争“星”的浓厚氛围。

11.星级话务员评定标准 篇十一

根据湖南省《旅行社星级划分与评定》地方标准(DB43/T510—2010)，特制定本实施办法。

一、评定工作职责

1、湖南省旅行社星级评定委员会统筹负责全省旅行社星级评定工作，授权并督导市州旅行社星级评定委员会开展旅行社星级评定工作；组织实施旅行社的星级评定与复核工作，保有对市州旅行社星级评定委员会所评旅行社星级的审核权；组织对四星级及以上旅行社的星级评定和监督检查工作。

2、各市州旅行社星级评定委员会在省级旅行社星级评定委员会的授权和监督下，开展本行政区域范围内的旅行社星级评定工作。组织对本行政区内三星级旅行社的星级评定，并报省级旅行社星级评定委员会备案；组织对本行政区内五、四星级旅行社的初评，并推荐呈报省级旅行社星级评定委员会组织评定；负责本行政区域内星级旅行社的监督检查工作。

3、县（市、区）旅行社星级评定委员会根据市州旅行社星级评定委员会的授权开展旅行社星级评定和有关监督检查工作。

4、旅行社星级评定工作由旅行社星级评审员具体实施。旅行社星级评审员的培训由省旅行社星级评定委员会组织，经考核合格后颁发证书。

二、评定工作方式和内容

1、旅行社星级评定工作采取明查和访查相结合的方式进行。明查和访查由旅行社星级评审员受旅行社星级评定机构委派进行。

2、旅行社星级评定工作由星级评定组承担。评定组由2-3名评审员组成，按照旅行社评定机构的委派通知，在规定时间内完成检查工作。明查应提前三天通知。访查不通知时间、不透露具体检查人员姓名，可采取电话或网络访查、现场访查及随团访查等多种形式进行。

3、明查是依据《旅行社星级划分与评定》标准对旅行社申请评定情况进行实地检查，重点查看旅行社达标情况，并进行现场打分。明查后需写出评审报告。

4、访查是依据《旅行社星级划分与评定》标准，重点了解和掌握旅行社经营行为、服务质量和游客满意度情况。

三、评定工作流程

1、旅行社星级评定工作按照“申请—受理—公示—检查—审核—批复—公布”的流程进行。

2、申请：凡符合条件的具有独立法人资格的旅行社，可根据自身情况向所在地相应评定权限的旅行社星级评定委员会提出评星的申请。申请材料包括：旅行社关于申请评定星级旅行社的报告；《湖南省旅行社星级划分与评定标准评分表》；营业执照复印件及其它必要的文字和图片资料。

3、受理：相应评定权限的旅行社星级评定委员会根据旅行社申报材料，于15个工作日内做出受理与否的答复。下级旅行社星级评定委员会向上级旅行社星级评定委员会推荐申报时，除递交旅行社申报材料外，还应提交推荐报告。

4、公示：旅行社星级评定机构受理申请后，于15个工作日内在湖南旅游网公示该旅行社申请星级评定事项，公布评审机构监督电话,公示期为10天。公示期内收到的征询意见作为评定的参考依据。

5、检查：明查和访查等检查工作应在公示期结束后的1个月内完成。对检查未予通过的旅行社，相应的旅行社星级评定委员会应加强指导，提出整改意见，待旅行社创建星级工作达标后再重新进行检查评定。

6、审核：检查工作完成后，召开旅行社星级评定情况通报会，并由旅行社星级评定组写出评定报告，提出评定意见，报相应的旅行社星级评定委员会审批。

7、批复：对于评定合格的旅行社，相应旅行社星级评定委员会应将评定结果予以批复，市州旅行社星级评定委员会按权限报上级旅行社星级评定委员会备案。

8、公布：由省旅行社星级评定委员会向社会定期公布评定结果。

四、星级旅行社后续管理

1、旅行社星级复核工作每两年一次,其职责划分与复核程序依照《旅行社星级划分与评定》标准进行。

2、复核不合格的，旅行社星级评定委员会根据情节轻重给予警告、限期整改、通报批评、降低或取消星级的处理，并公布处理结果。

3、被降低或取消星级的旅行社，自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级。

4、已取得星级的旅行社如发生重大有效投诉和安全责任事故，造成恶劣影响，其所在地旅行社星级评定委员会应在权限范围内作出限期整改、降低或取消星级的处理。

5、旅行社星级变更或取消事项，应上报省级旅行社星级评定委员会备案。

6、受到警告、限期整改和通报批评处分的星级旅行社，应在30日内将整改情况报告所在地旅行社星级评定委员会。

五、旅行社星级评审员管理

1、旅行社星级评审员由省级旅行社星级评定委员会选聘。应具备以下条件：大专以上学历；有旅游管理经验；三年以上业务工作经历；经过专业培训并取得合格证书；有一定的政策理论水平，有较强的法制观念和书面、口头表达能力。

2、遵纪守法、坚持原则、实事求是、作风严谨。

3、公平、公正，保守被检查旅行社的商业秘密。

六、旅行社星级标牌管理

1、旅行社星级的标牌和证书由省旅行社星级评定委员会统一制作、核发。

2、旅行社的星级标牌应置于旅行社总部的明显位置。

3、旅行社星级评定委员会按相应权限决定提升或降低、取消星级的旅行社，应在10个工作日内将原星级标牌和证书交还授予机构，由旅行社星级评定委员会更换或收回。