2024年2月中国移动、联通、电信数据汇总

2024年2月中国移动、联通、电信数据汇总（10篇）

1.2024年2月中国移动、联通、电信数据汇总 篇一

2014年3月中国贸易进出口数据分析 智研咨询网讯：

内容提示：过去4、5年，美国都是量化宽松，全球都在量化宽松，资本不断的往境内流，外贸又是顺差，那就是双顺差。双顺差对人民币就是一个正的压力。

3月进出口数据意外双降，这是2013年6月以来首次，我国外贸形势放缓已成定局，但分析人士指出，3月数据疲软受去年高基数以及人民币汇率因素影响较大，二季度预计将有反弹，不必过分看淡。

中国海关总署周四公布数据显示，今年3月出口同比下降6.6%，进口同比降11.3%(美元计价)，远远不及预期的同比4%左右的进口增速和7%左右的出口增速。而3月贸易顺差77.1亿美元，好于此前市场预期的小幅顺差甚至小幅逆差的状况;一季度出口同比下降3.4%;进口增长1.6%;贸易顺差为167.4亿美元。

“主要原因是基数因素，去年很大一块是虚假贸易，使得出口增速虚高，尤其对港出口特别高，拉高了去年的基数，压低了今年的增速。”中国银行国际金融研究所高级研究员周景彤对大智慧通讯社表示，“而3月我国对美日欧东盟等经济体的出口都是正增长，说明我国的出口还可以，也说明基数因素的影响是很明显的。”

海关总署新闻稿称，一季度我国对欧盟双边贸易增长6.3%，对美国增长0.9%，对东盟增长2%，对日本增长2.6%。只有内地对香港进出口大幅下降33.3%，这一降幅直接影响总体进出口增速近4个百分点。

而去年同期，内地和香港双边贸易总值增长71.2%，占内地外贸总值的11.3%。如果剔除了对港虚假贸易，以及4-5月份出口增速的回落，我国外贸数据会进一步好转。

周景彤并指出，另外一个原因可能是与汇率因素有关系，海关总署认为汇率因素(以人民币计价)影响了2.7个点，那这个影响也是很大的。“剔除基数因素跟汇率影响因素，一季度贸易数据应该还可以。”

浙商期货宏观分析师戚文举还指出，“中国3月出口同比出现连续两个月负增长;季调同比同样连续两个月负增长，新兴国家经济前景趋势性下滑以及去年底以来欧美日发达国家经济复苏动能阶段性放缓双重因素叠加所致”。

“贸易数据不佳除了基数因素外，我国的外贸形势确实在不断恶化，国内继续调

整经济结构，而外部看新兴市场国家对我国的出口替代作用日益体现，而且这种替代情况越来越明显。”交通银行金融研究中心高级宏观分析师刘学智称。

但海关总署新闻发言人郑跃声表示，数据表明当前中国外贸确实遇到了一些困难，但并不能因此而高估这种困难。

“宏观经济在走弱是毋庸置疑的，但美国经济复苏势头日趋明朗，不宜对出口形势太过悲观。1季度有季节性波动，有打击虚假套利的干扰，也有去年高基数的影响。”国信证券首席宏观分析师钟正生对大智慧通讯社表示。

澳新银行最新观点也指出，尽管中国的出口增长低于市场预期，但港口的货物吞吐量数据却显示，中国的集装箱出口从去年第四季度以来已经开始回升。通过实地考察也发现，中国实际出口的状况比数据所显示的要活跃很多。“估计二季度出口将出现回升。”

另外，二季度海关先导指数比去年四季度显著回升，先行指标显示二季度可能会有一个反弹。海关总署数据显示，今年3月份我国外贸出口先导指数为41.7，较上月提升0.4，高于今年1月至3月的平均指数的41.6，较去年第四季度的39.4有明显上升。

当然，也有分析师指出，欧美复苏不一定惠及中国，因为西方国家近年来一直在做去中国化的过程，而且随着我国劳动力、汇率等一系列因素的影响，我国的贸易条件优势正在快速丧失。

贸易顺差持续性存疑，人民币双向波动条件增厚

人民币汇率的持续升值在近些年反映出愈发明显的负面作用，而我国贸易整体顺差的状况也一直是人民币升值的外在压力。

但是随着各方面条件的变化，分析人士指出，由于内外部条件正在发生改变，未来人民币双向波动将成常态，而随着虚假套利的减少，我国可能在非春节月份出现贸易逆差的可能。

“但是现在内外部条件正在发生变化，美国正在退出qe，资本流动并不是单一方向，而且我国现在也在积极推动汇率改革等，即使未来一段时间外贸是顺差，但不一定资本项目这一块也是顺差。在其他条件不变的情况下，并不意味着未来人民币一定会升值。”周景彤说。

“如果中国资本单向流动的状况不改变，那么人民币贬值的趋势将是短暂的，特

别是如果中国仍拥有相当大的外汇储备。”澳新银行强调称，“央行需要进一步鼓励资本流出，包括允许私人企业和居民个人进行海外投资，允许人民币和美元都能从境内流出。只有资本双向流动才能真正使得人民币的汇率出现波动性和灵活性。”

招商证券发展研究中心宏观研究主管谢亚轩指出，“小幅的顺差对于汇率有心理上的支撑作用，因为之前不少机构担心3月贸易也会出现逆差。而人民币汇率偏弱走势也许会再持续一段时间，但长期来看不会持续的走弱。”

“现在看，人民币贬值对3月份出口影响尚未显现。”国家信息中心首席经济师范剑平稍早前指出，“在人民币经历阶段性贬值后，套利资金暂时退场，外汇市场正在寻找与实体经济需求相符的汇率均衡水平，小幅顺差是接近均衡点的表现。中国的加工贸易规模大，不应出现逆差特别是大幅逆差。”

交行研究员刘学智认为，3月贸易顺差数额并不大，对人民币汇率的影响比较有限，估计2季度人民币汇率仍将延续双向波动走势。

“随着央行在3月15日决定扩大外汇市场人民币兑美元汇率浮动幅度，未来人民币汇率波动的特征应该是双向波动幅度加大，而非持续贬值。”中行研究员周景彤称，“市场化、双向波动、减少干预、逐渐接近均衡水平，这是人民币未来的方向。”

内容选自智研咨询发布的《2014-2020年中国原料药市场调查及投资潜力研究报告》

2.移动、联通、电信号段 篇二

13(老)号段：130、131、132、133、134、135、136、137、138、139 15(新)号段：150、151、152、153、154、155、156、157、158、159 18(3G)号段：180、181、182、183、184、185、186、187、188、189 14(3G)： 147 联通

13(老)号段

130：中国联通，GSM 155：中国联通，GSM 131：中国联通，GSM 156：中国联通，GSM 132：中国联通，GSM 185：中国联通，3G，尚未开始对外放号 186：中国联通，3G，开始对外放号

移动

15(新)号段

134：中国移动，GSM 150：中国移动，GSM 135：中国移动，GSM 151：中国移动，GSM 136：中国移动，GSM 152：中国移动，GSM 137：中国移动，GSM 157：中国移动，GSM 138：中国移动，GSM 158：中国移动，GSM 139：中国移动，GSM 159：中国移动，GSM

187：中国移动，3G，开始对外放号

188：中国移动，3G，目前TD测试服务在部分城市对外放号

14（3G）号段

147： 中国移动

对外放号

电信

133：中国联通转给中国电信，CDMA 153：中国联通转给中国电信，CDMA 180：中国电信，3G，尚未开始对外放号 189：中国电信，3G，开始对外放号

154：154号段暂时没有分配，估计是因为154的谐音是“要吾死”，这样的手机号码谁敢要啊？ 18(3G)号段

3.联通、移动、电信技术及优劣分析 篇三

中国移动：截至2008年11月底，手机用户4.5亿。目前中国为TD分配了155MHz工作频段，TD规模建网已分配到20M，劣势是国际上很少国家使用该制式建网。

中国联通：截至2008年11月底，G网用户1.3亿。合并完网通后固网用户1.05亿。联通的优势是获得了产业链最为成熟的WCDMA标准牌照，劣势是融合的难度以及资金实力偏弱。中国电信：截至2008年11月底，收购联通C网后，中国电信公布C网当前用户规模为2797万；固网用户2.1亿。中国电信优势是移动固网的捆绑策略以及资金实力，劣势是CDMA2000产业链的全球衰落。http://baike.baidu.com/view/6035.htm

3G三种制式

中国要发放TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000三张牌照，将分属中国移动、中国联通和中国电信。

2012年1月中国移动TD-SCDMA 3G用户增至5394万。中国联通WCDMA 3G用户增至4307万。中国电信CDMA2000 3G用户增至3870万。但中国移动3G用户统计中包括TD无线上网、TD无线固话座机等，3G网络中联通增速最快，居行业第一。TD-SCDMA

特点：全称Time Division-Synchronous CDMA（时分同步CDMA），在频谱利用率、对业务支持具有灵活性等独特优势。

优势：中国自有3G技术，获政府支持

WCDMA

特点：全称为Wideband CDMA，也称为CDMA Direct Spread，意为宽频分码多重存取，这是基于GSM网发展出来的3G技术规范，WCDMA是当前世界上采用的国家及地区最广泛的，终端种类最丰富的一种3G标准。已有538个WCDMA运营商在246个国家和地区开通了WCDMA网络，3G商用市场份额超过80%，而WCDMA向下兼容的GSM网络已覆盖184个国家，遍布全球。WCDMA用户数已超过6亿。

优势：有较高的扩频增益，发展空间较大，全球漫游能力最强，技术成熟性最佳。CDMA2000

特点：CDMA2000是由窄带CDMA(CDMA IS95）技术发展而来的宽带CDMA技术，也称为CDMA Multi-Carrier，由美国高通公司 为主导提出。

优势：可以从原有的CDMA1X直接升级到3G，建设成本低廉。

说联通的WCDMA比移动的TD好，也不完全对，各有各的特点。

TD-SCDMA是中国自主3G标准，2000年5月，ITU（国际电信联盟）公布TD-SCDMA正式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。TD-HSDPA是TD-SCDMA的下一步演进技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA技术可以同时适用于WCDMA和TD-SCDMA两种不同制式。

TD-HSDPA之后，TD也将实现TD-HSUPA，实现2.2Mbps的上行速率，最后将演进到LTE TDD。

WCDMA是GSM的升级（GSM是2G技术，其演进是GSM、GPRS、EDGE、WCDMA），同时也是全球3G技术中用户最广（GSM系技术拥有全球85%移动用户）、技术和商业应用最成熟的。WCDMA运营商遵循WCDMA、HSPA、LTE演进路线。

HSDPA和HSUPA统称HSPA，后者上行速率更快，中国联通采用HSPA技术，其中大城市使用HSUPA，在09年6、7月份即可完成部署。

4.2024年2月中国移动、联通、电信数据汇总 篇四

2010-11-08 20:0

4中国移动134，135，136，137，138，139，150，151，152，154，157，158，159 187, 188(TD-SCDMA), 147

中国联通130，131，132，155，156 185、186

中国电信133，153，189 ,180

中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。号段排序按照发放顺序排列。

发放完134后，13号段全部发放完毕，紧接着，2006年，159； 2007年2月，158； 2007年9月，150；

2008年4月，157，用于八大城市，4月1日起启动的3G“中国标准”TD-SCDMA业务测试和试商用号段

2008年7月，151；08年三季度集中放出“151号段” 2008年7月，187，188，08-7-17，工信部

2008年7月，188，移动接手青岛，保定的TD网后，很可能启用 2008-7-17，记者从运营商内部获悉，目前工信部已经完成了3G专属的部分18X号段号码分配，中国电信、中国联通和中国移动分别获得了部分18X号段。在此次分配中，180、189号段被分配给中国电信； 187、188归中国移动使用；而185和186号段则归新联通所有。中国联通130、131、132、133、153、155、156、185、186 中国电信133、153、180、189

153属预付费号码,133仅有极个别是预付费号码,大部分都是和189一样,属后付费号码

1349号段早已经配给中国卫星通信集团公司使用（全球星卫星手机）,中国卫通旗下中宇卫星移动通信有限公司(简称“中宇”),中宇通过地面建基站可以实现和其他运营商的“互联互通”，经营的号段由国家规定为1349，号码长度为11位，可以直接和固话、移动、联通等互拨，其资费标准1.8元/分钟，国际业务则按照国际长途话费计算。

补充: 130号段,131号段,132号段,155号段为中国联通普通号码段。133号段,153段号,180号段为中国电信普通号码段。

134号段,135号段,136号段,137号段,138号段,139号段,150号段,151号段,152号段,157号 段,158号段,159号段,182号段,187号段,188号段为中国移动普通号码段。147号段为中国移动G3高端用户号码段。

5.2024年2月中国移动、联通、电信数据汇总 篇五

整体业绩联通是最差的，在新增用户数上也是相比移动3277万和电信1785万稍逊一筹，联通仅有1418万。甚至运营商最为关注的ARPU值，联通也是最低的，只有46.8元，移动则高达70元，电信也有52.2元。

但丝毫未能影响投资者对联通的信任，机构投资者甚至出现明显加仓迹象，这是因为市场对于联通业绩已经做出预判，未来看点在3G。

相比于整机业绩、新增用户数、ARPU值劣势，3G业务则是为联通争足市场脸面，联通3G服务收入131.80亿元，同比增长234%，在运营商中领先。3G在移动业务中所占比重由去年年末的14%上升至27%。此外，联通3G用户的ARPU值为117.5元，遥遥领先于电信的80元，而移动从未公布过3G业务ARPU值。联通已经放言将在今年下半年实现单月3G业务盈利，这也是运营商中首家敢如此打包票的。

为何联通3G业务拥有如此巨大的优势？究其根本在于联通的终端营销政策已经从高调走向了务实，联通最初运营3G业务时杀手锏就是iPhone，但联通也因为iPhone高额话费补贴让自身背上了沉重负担，去年3G补贴31.7亿，拖累净利润下降六成。这使得联通意识到死磕iPhone必然死路一条，经过细致的市场调查，联通发现，目前国内智能机销售均价为2440元，但用户实际购机时千元价格以下的手机占比63%。因此，联通过去凭借iPhone一款产品打天下的业务模式并不符合国内市场消费情况。针对这种市场状况，联通采取了取消了iPhone套餐中最高补贴86%的一档，加大对千元智能机的推广和补贴。因此联通3G业务终于走向正轨，领先于移动和电信。

在经历了2年多的摸索后，联通正朝着总裁陆益民所描述愿景，逐渐被广大用户所接受。开始驶入业务增长的“高速公路”中。

6.2024年2月中国移动、联通、电信数据汇总 篇六

回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和经验得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点:

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端,优化网络环路XX个,大小网络割接XX多次,全年工作安全无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度

在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类

问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主

动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识,让他们对日常的工作有新的认识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。

7.2024年2月中国移动、联通、电信数据汇总 篇七

内容提示：虽然形势依旧喜人，但义乌已经开始居安思危，开始探索通过转型升级寻找新发展的“奶酪”，努力实现市场从“金丝鸟”向“金凤凰”的转变。

《》分析，随着义乌中国城的市场采购贸易方式正式获批、商事登记制度改革摸索前进、义乌金融改革扬帆起航……义乌享受着国家试点改革带来的红利，为此，义乌市场平稳地走过了2013年大半的路程。正当世界经济缓慢复苏，国内经济企稳回升势头明显的大背景下，义乌市场以近年来少有的两位数增长，再次延续着曾经的繁荣。据义乌市工商局提供的数据，今年前三季度，义乌全市集贸总成交额达514.03亿元，同比增长16.65%；其中小商品城成交额为379.04亿元，同比增长18.32%。

义乌市场外向度超过65%，外贸出口是市场保持持续繁荣的“强劲引擎”。作为国贸贸易综合改革试点的一项重要内容，义乌积极探索试行市场采购贸易方式，来构建推动义乌小商品出口的新平台。在经过了近一年的探索实践后，市场采购贸易方式成效显著。到9月底，共有333家商品采购公司在义乌工商部门登记成立。而义乌海关统计，今年1-8月，义乌实现外贸进出口总值133.4亿美元，同比增长3.6倍；其中，出口131亿美元，同比增长3.9倍；进口2.4亿美元，同比增长5.8%。今年4月，义乌获得国家发改委等八部委联合发文认可，同意其正式试行市场采购贸易方式。

8.2024年2月中国移动、联通、电信数据汇总 篇八

为加强移动综合网管系统和网络优化支撑系统基础数据（配置数据）管理，确保省级和总部移动综合网管系统和网络优化支撑系统基础数据完整、准确，满足对于移动网运行维护管理和指标考核的需要，特制定本管理办法。管理职责

2.1 总部

负责制定移动网络基础数据管理及考核办法；组织检查、监督、指导省分公司移动网络基础数据管理工作的执行情况和考核工作。

2.2 省分公司

贯彻执行网络分公司有关基础数据管理工作的方针、政策，负责制定本省移动网络基础数据管理办法及考核办法；组织检查、监督、指导省内各地市分公司移动网络基础数据管理工作的执行情况和考核工作。

省公司需制定本省基础数据相关管理、考核办法，明确基础数据保障内容、保障措施和工作要求，为地市分公司做好数据保障工作提供有效地指导和帮助，确保数据准确性保障工作落实执行到位。

省分公司需加强对地市分公司对基础数据维护管理的月度考核、日常网络数据核查分析、现场抽查考核。

省公司需安排相关人员或地市分公司进行基础数据自动采集和人工录入、更新、删除等操作，并按照总部相关要求及时完成部省接口数据上报。管理范围

移动综合网管系统和网络优化支撑系统基础数据管理范围为：MSC、MSS、MGW、BSC、BTS、CELL、RNC、NODBE、UTRANCELL、HLR、SGSN、GGSN、GMSC、TMSC、HSTP/LSTP等。

本办法中所指的基础数据指以上网元在移动综合网管系统和网络优化支撑系统中需要分公司自动采集及手工维护的所有网元基础数据。

基础数据属性管理范围包括：

 总部最新下发的《中国联通GSM/WCDMA无线网络持续性优化管理制度》要求管理的内容；

 移动综合网管系统和网络优化支撑系统技术规范、部省接口规范和OMC北向接口规范中所要求管理的内容。基础数据管理

4.1 基础数据基准

基础数据基准：基础数据基准为《中国联通移动网络基础数据管理办法》正式下发之日起现网中的各类网元；移动综合网管系统与网络优化支撑系统的基础数据应与现网中各类网元基础数据一致。

4.2 基础数据变化管理

4.2.1 网元数量变化

4.2.1.1 新入网网元  范围

新入网网元为新割接入网的本管理办法范围要求的所有网元。 数据上报

新入网网元割接入网前，当发生主设备OMC上的预做网元数据，并同步至移动综合网管系统和网络优化支撑系统时，需标识为新增网元工程状态。

新入网网元割接入网，需同时完成省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统的接入，基础数据确保完整和准确。网元状态需由新增网元工程状态转换为现网运行状态，未接入移动综合网管系统或网络优化支撑系统视为割接未完成。

省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统在接入24小时内，需完成移动综合网管系统和网络优化支撑系统部省接口基础数据上报，基站经纬度信息上报需准确可靠。

新入网网元割接入网一个月内需在省级移动综合网管系统或省级网络优化支撑系统中完成固定资产编码录入，并通过系统间接口同步，在各自系统中完成部省接口上报。

4.2.1.2 退服网元  范围

退服网元包括现网已纳入到移动综合网管系统和网络优化支撑系统管理范围即将退服的所有网元。

 数据上报

网元退服割接完成，省分公司需同时将移动综合网管系统和网络优化支撑系统退服网元状态修改为退服状态。

网元退服割接完成72小时内，省分公司需在主设备OMC内多余的垃圾数据清理完毕。

省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统基础数据信息变更24小时内，需完成移动综合网管系统和网络优化支撑系统部省接口基础数据上报。网元退服后在移动综合网管系统和网络优化支撑系统中网元信息至少保留三天，并在部省接口中连续上报三天。

4.2.1.3 网元搬迁及重归属  范围

网元搬迁及重归属包括现网已纳入到综合网管系统和网络优化支撑系统管理范围的所有网元，进行搬迁、重归属操作。

 数据上报

网元搬迁及重归属入网割接完成，省分公司需同时完成省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统的接入，基础数据确保完整和准确。

需要重新录入新网元（网元dn变化），对已纳入主设备OMC管理准备搬迁及重归属入网的新录入网元基础数据标识为搬迁工程状态；网元搬迁及重归属割接完成后，省分公司需立即将移动综合网管系统和网络优化支撑系统原网元的状态修改为搬迁退服状态。

不需要重新录入新网元，对已纳入主设备OMC管理准备搬迁及重归属入网的网元基础数据在搬迁过程中标识为搬迁工程状态。

正式割接入网后，立即将搬迁工程状态重新标识为现网运行状态。基站搬迁及重归属操作中如基站经纬度信息发生变更时，需立即在移动综合网管系统和网络优化支撑系统中完成经纬度信息更新，确保经纬度信息准确可靠。

如果主设备OMC产生垃圾数据，网元搬迁及重归属割接完成72小时内，省分公司需将多余的垃圾数据清理完毕。

省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统基础数据信息变更24小时内，需完成移动综合网管系统和网络优化支撑系统部省接口基础数据上报。

4.2.1.4 网元替换  范围

网元替换包括替换入网的所有新入网网元，及现网纳入到综合网管系统和网络优化支撑系统管理范围的所有即将被替换掉的网元，进网元替换操作。

 数据上报

网元替换入网割接完成，省分公司需同时完成省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统的接入，基础数据确保完整和准确。

已纳入主设备OMC管理准备替换入网的网元基础数据状态标识为替换工程状态。

正式割接入网后，立即将替换工程状态重新标识为现网运行状态。网元替换割接完成后，省分公司需立即将移动综合网管系统和网络优化支撑系统替换退服网元的状态修改为替换退服状态。

基站替换时新入网基站需立即在移动综合网管系统和网络优化支撑系统中完成经纬度信息录入，确保经纬度信息准确可靠。如果主设备OMC产生垃圾数据，网元替换割接完成72小时内，省分公司需将多余的垃圾数据清理完毕。

省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统基础数据信息变更24小时内，需完成移动综合网管系统和网络优化支撑系统部省接口基础数据上报。

网元替换割接完成一个月内需在省级移动综合网管系统或省级网络优化支撑系统中完成固定资产编码录入，并通过系统间接口同步，在各自系统中完成部省接口上报。

4.2.1.5 改造扩容及信息变更  范围

网元改造扩容及信息变更包括现网纳入到综合网管系统和网络优化支撑系统管理范围的所有网元，进行网元改造、扩容、版本升级、信息变更操作。

 数据上报

网元改造扩容及信息变更后，省分公司需立即完成省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统的接入，基础数据确保完整和准确。

网元改造扩容及信息变更时，移动综合网管系统和网络优化支撑系统中网元状态应调整为维护工程状态，网元改造扩容及信息变更结束后，应在移动综合网管系统和网络优化支撑系统中立即将网元状态调整为现网运行状态。

改造扩容时如基站经纬度信息发生变更，需在移动综合网管系统和网络优化支撑系统中立即完成经纬度信息更新，确保经纬度信息准确可靠。

省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统基础数据信息变更24小时内，需完成移动综合网管系统和网络优化支撑系统部省接口基础数据上报。

4.2.2 网元状态管理

4.2.2.1 网元状态

本管理办法范围要求的所有网元在移动综合网管系统和网络优化支撑系统中网元基础的网元状态字段需标识为以下九种情况：

 现网运行状态：网元割接入网后在网正常运行，标记为现网运行状态。

 新增网元工程状态：已纳入主设备OMC管理的首次入网网元，且在未正式割接入网前，标记为新增网元工程状态。 搬迁工程状态：已纳入主设备OMC管理的搬迁及重归属入网网元，且在未正式割接入网前，标记为搬迁网元状态。 替换工程状态：已纳入主设备OMC管理的替换入网网元，且在未正式割接入网前，标记为替换工程状态。 维护工程状态：由于网元版本升级，短期无法承载业务，标记为维护工程状态。

 退服状态：永久退出现网服务，不再承载业务。 搬迁退服状态：由于网元搬迁或重归属，造成需重新录入新网元信息记录，将原网元状态标记为搬迁退服状态。 替换退服状态：由于网元替换，引起退服，不再承载业务，标记为替换退服状态。

 暂时关闭状态：网元由于外界因素，如物业等问题需暂时关闭，短期内无法承载业务，标记为暂时关闭状态。4.2.2.2 网元状态变化

本管理办法范围要求的所有网元在移动综合网管系统和网络优化支撑系统中网元基础的网元状态迁移见下图：

新增网元工程状态割接入网后现网运行状态割接退服后退服状态

图1 入网退服状态变化图

搬迁过程中搬迁工程状态搬迁结束割接后现网运行状态搬迁后的退服网元搬迁退服状态(a)不需要重新录入新网元状态变化图

现网运行状态搬迁结束割接后搬迁工程状态

(b)需要重新录入新网元状态变化图

图2 网元搬迁及重归属状态变化图

替换工程状态替换割接后现网运行状态替换后的退服网元替换退服状态

图3 网元替换状态变化图

搬迁工程状态设备重新运行承载业务后维护工程状态设备问题短时间内无法承载业务现网运行状态外因造成短时间内无法承载业务设备重新运行承载业务后设备搬迁暂时关闭状态退服后退服状态 图4 网元异常变化图

4.2.2.3 网元状态变化要求

网元状态发生变化时，在移动综合网管和网络优化支撑系统中必须有相关详细操作日志。

网元状态发生变化24小时内，需完成移动综合网管系统和网络优化支撑系统部省接口基础数据上报。

4.2.3 网元基础信息字段管理

网元基础信息字段变化包括各类网元基础数据信息发生变更（包括新增、删除、改变）及版本更新等

网元基础信息字段变化需要移动综合网管系统和网络优化支撑系统有相应的变更日志，信息变更日志将作为基础数据核查的依据。

网元基础信息字段变化24小时内，需完成移动综合网管系统和网络优化支撑系统部省接口基础数据上报。

4.2.4 部省数据更新及系统间一致性管理 省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统中网元基础数据信息变化24小时内，需完成移动综合网管系统和网络优化支撑系统部省接口基础数据的上报。

省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统中网元状态变为退服状态、搬迁退服状态、替换退服状态后，网元信息及网元状态需在省级系统中至少保留三天，并上报总部系统。

省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统通过部省接口上报的各类网元基础数据的更新（例如增加、删除、变更）需与主设备OMC保持一致。

省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统通过部省接口上报的网元基数量需与省级系统保持一致。

省级移动综合网管系统和网络优化支撑系统通过部省接口上报的字段信息需满足部省接口规范要求的字段，保持信息完整、准确。

省级移动综合网管系统与网络优化支撑系统各类网元数量及各类网元相同基础信息字段需要保持一致，并与主设备OMC保持一致。

省级移动综合网管系统与网络优化支撑系统各类网元状态需要保持一致。附则

9.2024年2月中国移动、联通、电信数据汇总 篇九

际时政热点汇总

1、经过彻夜马拉松式的紧张谈判，6月29日清晨，欧盟各国领导人终于在难民问题上达成一致，表示将在欧盟境外建立难民“地区登陆平台”，在欧盟境内设置难民“安全中心”，以解决不断恶化的难民问题。意大利总理孔特对达成的协议表示满意，此前他曾威胁说，如果意大利的相关要求得不到满足，就不签协议。评论指出，该协议缺乏细节，在实施层面将面临很多挑战，不过却可能帮助德国总理默克尔解燃眉之急，她的政治生命不会就此结束。2、6月30日—7月1日，区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)第五次部长级会间会在东京举行。东盟10国、中国、澳大利亚、印度、日本、韩国、新西兰等16方经贸部长或代表出席会议。商务部副部长兼国际贸易谈判副代表王受文代表钟山部长参会。发展改革委、工业和信息化部、财政部、农业农村部和海关总署派员参会。

3、中国常驻联合国日内瓦办事处和瑞士其他国际组织代表俞建华2日在联合国人权理事会第三十八次会议上，代表近140个国家发表题为“坚持以人民为中心，促进和保护人权”的联合声明。4、7月2日至3日，2018澜沧江—湄公河合作媒体峰会在老挝首都万象举行。本次峰会由人民日报社和老挝新闻文化和旅游部共同主办，来自中国、老挝、柬埔寨、泰国、缅甸、越南6个澜湄流域国家的40家媒体人士齐聚一堂，就进一步深化媒体合作、促进民心相通深入研讨建言献策。

5、由中国政府出资、联合国难民署和世界伊斯兰救济组织支持的巴勒斯坦难民社区活动中心重建项目7月2日在伊拉克巴格达举行落成交接仪式。

6、第三十一届首脑会议7月2日在毛里塔尼亚首都努瓦克肖特闭幕。本届非盟峰会系列会议沿用上届“赢得反腐败斗争的胜利：一条非洲转型的可持续之路”的主题。峰会期间，各国首脑对非盟改革、非洲一体化、打击腐败及打击恐怖主义和地区安全局势展开讨论。7、7月2日，位于莫斯科红场的俄罗斯国家百货商店的金色大厅，在中俄各界200多名嘉宾见证下，“俄罗斯—中国国家品牌合作中心”正式揭牌。当天“一带一路”中俄国家品牌合作论坛正式开幕。这是继去年11月“莫斯科中国品牌商品境外营销中心”项目启动后，中俄两国在品牌建设方面的又一重要举动。

8、墨西哥左翼的国家复兴运动党候选人洛佩斯日前赢得总统大选。墨西哥舆论认为，洛佩斯当选总统不仅意味着墨西哥左翼执掌政权，还将带来广泛的地缘政治影响。洛佩斯在今后的执政中将面临内政外交多重挑战，兑现竞选承诺之路并不平坦。

9、据朝中社7月7日报道，朝鲜外务省发言人当天发表谈话说，历史性的首次朝美首脑会谈举行后，国际社会的期待和关心集中于履行朝美峰会联合声明的朝美高级别会谈。朝方原本期待美方本着朝美首脑会谈的精神，带来有助于构筑信任的建设性方案，还曾考虑做些相应的行动。但美方在6日和7日举行的首次朝美高级别会谈中采取的态度和立场，令人遗憾至极。10、2018年7月7日，第七次中国—中东欧国家领导人会晤在保加利亚索非亚举行。与会各方认为中国—中东欧国家合作(以下简称“16+1合作”)取得积极进展和众多成果，《中国—中东欧国家合作布达佩斯纲要》得到有效落实，确信16+1各领域合作蓬勃发展，日益成为务实的跨区域合作机制，惠及各方。

11、第二届东盟地区论坛城市应急救援研讨班9日在广西南宁开幕。该研讨班由中国外交部、中国应急管理部和马来西亚国家灾害管理局共同主办，来自中国、马来西亚、越南等12个东盟地区论坛成员国和4个国际组织代表近600人将围绕“城市应急救援”等相关话题展开为期4天的研讨。

12、习近平主席7月10日出席中阿合作论坛第八届部长级会议开幕式并发表题为《携手推进新时代中阿战略伙伴关系》的重要讲话，引发国际人士广泛关注和热烈反响。他们认为，习近平主席的重要讲话着眼中阿双方的长远利益，为中阿关系的未来发展指明了方向，中阿互利共赢的未来一定愈发光明。站在新的历史起点上，中阿全方位合作进入新阶段。13、7月10日，世界知识产权组织、美国康奈尔大学、欧洲工商管理学院在纽约联合发布2018年全球创新指数报告。报告显示，中国首次跻身最具创新力经济体20强，位居第十七位，成为首个也是唯一进入前20名的中等收入经济体。这从一个侧面反映出中国创新驱动发展战略和高质量发展的可喜成就。

14、世界贸易组织(世贸组织)对中国第七次贸易政策审议会议7月11日在瑞士日内瓦开幕。中国代表团团长、商务部副部长兼国际贸易谈判副代表王受文在会上表示，中国是多边贸易体制的坚定支持者。中国积极参与世贸组织各项工作，认真履行成员义务，努力确保国内相关立法和政策与世贸组织规则相一致。

15、日前，欧元集团主席马里奥·森特诺宣布，欧元区财长同意希腊在今年8月第三轮救助计划到期后如期退出该计划。这意味着希腊将加入爱尔兰、西班牙、塞浦路斯和葡萄牙的行列，像这些国家一样实现经济稳定增长。这一消息对欧元区和整个欧盟来说都具有重要意义，表明“退欧”风险退潮，欧元区完整性得以保持。欧洲经济正在努力走出欧债危机阴影，但挑战依然存在。

16、世界贸易组织对中国第七次贸易政策审议7月13日在日内瓦结束。率团参加本次审议的中国商务部副部长、国际贸易谈判副代表王受文在审议结束后对记者表示，在这次审

议中，世贸组织成员对中国这两年的经济发展和贸易政策方向给予了充分肯定，认为中国认真履行成员义务，为其他成员带来了机会和好处，中国的改革开放没有止步。

17、中国首支维和直升机分队授勋仪式7月15日在位于苏丹达尔富尔法希尔的营区举行，全体140名维和官兵荣获联合国“和平荣誉勋章”。

18、在莫斯科进行的2018俄罗斯世界杯足球赛决赛中，法国队以4∶2战胜克罗地亚队，获得本届世界杯冠军，这也是继1998年世界杯之后，法国队第二次夺得世界杯冠军。克罗地亚队获得本届世界杯亚军。19、7月16日，美国总统特朗普和俄罗斯总统普京在芬兰首都赫尔辛基会晤，这是继去年G20汉堡峰会(实现会晤)、APEC越南峰会(公开场合见面)之后，两国领导人的第三次会面。在目前美俄关系历史最差的情况下，此次会晤被公众期待，希望它将有助于改善美俄两大国之间的关系，也将有助于世界和平。

20、为期6天的缅甸第三届21世纪彬龙会议暨联邦和平大会7月16日顺利闭幕。各方代表在闭幕式上签署了将在未来达成、旨在实现永久和平的《联邦和平协议》中的部分条款。

21、卢旺达总统办公室主任朱蒂斯·乌维茨瓦近日表示，该国准备在2019年1月开始签发非洲统一护照，首批发放对象是高级外交官和部分政府公务人员。乌维茨瓦强调，新护照是非洲联盟(非盟)《2063年议程》的一部分，将为地区团结和非洲一体化带来益处。《2063年议程》的目标是要建设一个一体化、团结、无边界的非洲。

22、在对阿拉伯联合酋长国进行国事访问前夕，国家主席习近平7月18日在阿联酋《联邦报》《国民报》发表题为《携手前行，共创未来》的署名文章。文章发表后，在阿联酋引发广泛关注和强烈共鸣。阿联酋各界人士纷纷表示，习近平主席在署名文章中总结了中阿友好合作成果，表达了携手打造中阿共建“一带一路”命运共同体，更好造福两国人民的期望，为未来中阿关系发展指明了方向。23、7月23日晚，老挝阿速坡省沙南赛县突发重大水坝决堤事故，造成人员伤亡和数百人失踪，经济损失严重，目前具体伤亡人数和损失尚在统计之中。据了解，该项目业主为老挝Xepian-Xenamnoy能源公司，无中国公司参与持股或建设。

10.2024年2月中国移动、联通、电信数据汇总 篇十

1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。

3.在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。

4.发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需用公司统一发的(发结)束起。

5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。

6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。7.神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。

8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。10.厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。

11.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。12.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。

13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。

14.做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机体验机模。并做好（日常维护）工作。

15.营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干净无杂物）。

16.营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。

17.营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。18.有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。

19.空台席要有（“暂停服务”）标识，但营业人员临时离开，如复印证件时，可不摆放。20.入座时要轻，至少要坐满椅子的（1/2）或（2/3），后背（不可）靠椅背。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

21.男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（1）cm为宜。穿黑、(深蓝)、（深灰）色袜。22.双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（双手接递），表示对客户的（尊重）。23.营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（闲聊）。不说服务忌语,不（搪塞客户）。不得对客户（耍态度）与客户（争吵）或说（服务忌语）等。24.男士入座时应保持平稳、轻松，避免(座椅发出声响)。

25.女士在入座时应用(右手)轻轻按住上衣前襟，用（左手）抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。

26.离座时，身旁如有人在座，须以（语言或动作）向其先示意，随后方可起身。27.行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（“以右为尊”）的原则，服务人员位于客户的（左侧）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（左前方约一米左右）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（头部、上身）转向客户。

28.在不接待客户时，不得使用的姿态有(弯腰塌背)；(趴在工作台席上)；(工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂)。

29.为客户指示方向时，上身应(略向前倾)，手臂要(自下而上)从身前自然划过，且与身体成(45度)夹角；手臂(伸直)，五指(自然并拢)，掌心(向上)，以(肘关节)为轴指示目标方向，用(目光)配合手势所指示的方向。手势范围在(腰部)以上、(下额)以下。30.递送证件和资料时，上身(略向前倾)；眼睛(注视客户手部)；以文字(正向)方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（拇指、食指和中指轻）握笔杆，笔(尖)朝向自己，递至客户的右手中。

31.在递送物品时，应以（双手）递物；并为客户留出(便于接取物品)的地方。32.出房间时应(面向)客户，礼貌地（倒退两步），道别后轻轻把门关上。

33.电话铃声响起，（三声）以内接起电话；接起电话时，用（规范的）语言问候客户。通话结束后应在（客户挂机后）再挂断电话。

34.在与客户交流的过程中应（注视）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务； 35.帮助客户要做到献“五心”，其内容是：(爱心、热心、诚心、关心、虚心)。36.上下楼梯时应靠（右行）。

37.声调：应进入（高音区），显得有朝气，且便于控制音量和语气。

38.男士一般称（先生），未婚妇女称（小姐），已婚妇女称（女士）；当无法确认客户是否 2

已婚时，年轻者可称为（“小姐”），年纪稍长者可称为（“女士”）或用（“老师”）等称呼。

39.女员工穿裙装时，必须穿（连裤丝袜），不穿着（挑丝）、（有洞）或补过的袜子，颜色以（肉色）为宜，忌(光脚穿鞋)。

40.女士站立时脚跟并拢，脚呈（“V”）字型分开，两脚尖间距约（一个拳头）的宽度；男士双脚直立呈（‘II’）型与（肩）同宽，两臂自然下垂于（身体两旁）或握手腕于(身体前、后)。

41.行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈（45度）角伸出手臂指明（目的地）。

42.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（“请稍等，我帮您复印证件。”）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（“对不起，让您久等了！”）

43.严禁与客户（抢道通行），不得将任何物品夹在腋下行走；

44.女职员着装：着公司规定长度的制服裙/裤；服装要（熨烫整齐），不得有（污损）；项链应放在（制服内），不可外露；衬衫袖口须（扣上），衬衫下摆需（束在）裙内或裤内；穿裙装时，需着（肤色无花纹）丝袜，无（破洞）；工号牌及团徽佩戴在制服（外左上方）。着黑色不露（趾）皮鞋，鞋跟为（1-3寸），鞋子光亮、清洁。

45.男职员着装：穿着整洁制服，领口、袖口无（污迹）；领带紧贴（领口），系得美观大方，领带长度以刚好盖住（皮带扣）为宜；西装平整、清洁，纽扣完全扣上；衬衫袖口的长度应超出西装袖口（1cm）为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须（束在）裤内；系（黑色）皮带；西裤裤脚的长度以穿鞋距地面（1cm）为宜；西裤平整，有裤线，西装口袋（不放）物品。工号牌及团徽佩戴在制服（外左上方）。

46.在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席（一米以内）时，站立的营业员应主动向客户（点头致意），原来采取坐姿的营业员应（主动起立），同时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才（入座）。在忙时（受理业务时），入座的营业员可（不起立），但应对进入（一米）范围内的新客户（点头致意），提醒其（“稍候”），并主动引导客户（排队）。

47.站立服务：在咨询台，当客户径直走向你的台席，并在视线（1.2）米内时，应起身呈标准站姿站立，目视客户并主动向客户（点头微笑）示意，解答问题必须（站立）服务，不可直接坐在椅上与客户对话。

48.蹲姿：后腿跟提起，（脚掌）着地，臀部向下，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直与地面。

49.站姿：双腿并拢，女士两脚呈（丁）字型站立，男士脚跟并拢，两脚呈（V）字型分开，脚尖呈一拳头的宽度，或双脚平行分开，与肩同宽。

50.男士扎统一的领带，领带长度以（刚好盖住皮带扣）为宜。衬衫袖口的长度应超出西装袖口（1cm）为宜，袖扣须扣上，（衬衫下）摆须束在裤内。

51.营业人员在服务过程中不得接打（私人电话）或（闲聊）。不说（服务忌语）,不（搪塞客户）。

52.养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，保持手部清洁，不留长指甲，不涂（有色指甲油），不在指甲上画图案。手腕部除手表外不得带有其他装饰物，不配带造型奇异的戒指，戒指佩带数量不超过（一枚）。

53.女士标准站姿中要求双臂自然（下垂），处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，（右）手迭加在（左）手上，（两腿）并拢，两脚呈（丁）字型站立。

54.男营业员的柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的（三分之二）处轻放在柜台上。55.营业员应着（黑色）皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁，不得穿（露指）鞋和（休闲）鞋。56.营业员耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日（清洗），不可留有（皮屑）。57.迎接客户要做到“三声”服务：（来有迎声）、（走有送声）、（问有答声）。58.女士穿裙装时，必须穿（长筒）丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子。59.在与客户说话时语速应（适中），每分钟应保持（120）个字左右

60.营业员在岗时，男营业员应经常修面、不可（留胡须），女营业员化淡妆，不可（浓妆艳抹）。

61.员工须穿深色皮鞋，男员工应着清洁、（深色）袜子，女员工穿裙装时应配以（肉色长统丝袜）。

62.在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都应（及时）、准确、（耐心）地为其解答。63.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应（向客户致歉），并（说明原因）。64.当回答完客户的问题时，应向客户确认（是否清楚）。在办理完业务时，应向客户确认（是否有其他需求）。

65.营业人员解答客户问题后须（征求客户意见），确认是否有效解决。如无法当场回复应（迅速记录），在与客户约定的时间内，回复客户。

66.营业人员在业务办理过程中，应主动提示、告知客户该项业务的（关键信息）。关键

信息是指如客户不知晓，会对客户利益或对客户感知产生不良影响的信息。如超过(5位)客户提出某业务规定或流程不合理，应进行记录并立即向上级反映。

67.营业人员应向目标客户提供（新业务）试用、(手机终端)演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

68.营业人员向目标客户销售新业务时，应使用（客户化）的语言，培训与(引导)客户准确理解并使用。

69.营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（终端产品配置）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。70.遇到客人、表示感谢或回礼时，行（15）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（30）度鞠躬礼。

71.行进时应按照以（右）为尊的原则，在客户左前2～3步处引导客户。72.在握手礼仪中,应遵循的顺序为(上级)在先、（长者）在先、（女士）在先。73.客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（外表）和（仪表），40%来自于声音和谈话内容。74.男职员的仪表中对手部的要求：保持手部清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（1mm）。

75.柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之(一)处轻放在柜台上。76.与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫； 语速以（120）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

77.微笑的特征：面含（笑意），齿（不露），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。

78.与客户交流语速要适中，每分钟应保持在（120）个字左右。

79.为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成（45度角）；手臂伸直，五指自然并拢，掌心（稍稍向上），用目光配合手势所指示的方向。80.递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（客户手部），以文字（正向）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

81.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的（拇指）、（食指）和（中指）轻握笔杆，笔尖朝向（自己），递至客户的右手中。

82.上下楼梯时要靠（右行）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（右侧让）。83.接待客户要做到“四个一样”：（生人熟人一个样）；（忙时闲时一个样）；（残疾人和正常人一个样）；（领导在与不在一个样）。

84.无理客户的尊重要点是（体谅客户的心情）；（避免带有傲气对待客户）；（避免轻视客户的心态）

85.男士/女士标准坐姿采用（中坐）姿势，坐椅面（2/3）左右

86.什么是“三米六齿”原则：是指对方进入3米范围时向对方(微笑)，微笑以(至多露出六颗牙齿)为准。

87.入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量（轻稳），避免（座椅乱响，噪音扰人）。88.女士在入座时应右手轻按住（衣服前角），左手抚平（后裙摆，缓缓坐下）。

89.在座椅上，切忌大幅度（双腿叉开），或（将双腿伸的老远），更不得将（脚藏在座椅下）或（用脚勾住椅子的腿）.90.服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些（变化的站姿），但在变化中力求（姿态优雅），勿给人以（懒散的感觉）。具体要求，可将身体的重心向（左或右腿转移），让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即（恢复标准站姿）。91.离座时，身旁如有人在座，须以（语言或动作）向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好（动作轻缓，无声无息）。离开座椅后，要先站定，方可离去。92.仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种（姿势）的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的（形体魅力）。对人的评价往往就来源于对他（一言一行）、（一举一动）的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，（优雅的仪态），会给客户一种美的享受。

93.仪容是个人仪表的重要组成部分，它由（发式、面容）以及人体所有（未被服饰遮掩的肌肤）（如手部、颈部）等内容构成.94.营业员入座时双脚和(肩)同宽并行，同时尽量轻稳。95.营业员给客户递交票据时，以(双手)递送为最佳。

96.（表情)是服务客户最重要的一个方面，合理运用微笑和眼神。97.(微笑)是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

98.为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍(向上)。99.不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行(首问负责制)。

100.营业员在工作中必须讲(普通话)，使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

二、选择：

1.营业人员服务礼仪（D）。

A.来有迎声、走有送声、微笑服务

B.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递

C.来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范

D.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范 2.市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。（B）

A.3 B、4 C、5 D、6 3.忙时提供（D）为客户快速办理交费业务。

A.A交费卡销售、移动POS刷卡 B移动POS刷卡、空中充值

B.C 交费卡销售 空中充值 D交费卡销售、移动POS刷卡、空中充值 4.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（B）人。

A、3 B、4 C、5 D、6 5.客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，不能超过多长时间（B）。

A、18 B、24 C、36 D、48 6.依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（A）并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。

A.缴费机、查询机、打印机、体验设备 B.查询机、打印机、体验设备 C.缴费机、查询机、体验设备 D.打印机、体验设备、缴费机

7.县级（含）以上营业厅连续营业时间不少于（B）小时；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于（B）小时。客流量较大的营业厅以实际需要适时调整营业时间。

A.4、6 B、10、8 C、10、12 D、6、8 8.业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（C）分钟。

A.A、8 B、6 C、3 D、5：

9.营业员挂牌佩带于（C）前。口袋上方（C）厘米。不得遮掩。

A：左，2； B：右，2； C、左，1； D、右，1

10.保持手部的清洁，女士指甲不得长于（A）mm，可适当涂无色指甲油。男士指甲不得长于（A）mm。

A、2，1 B、2、2 C、1，2 D、1，1 11.入座时要轻，后背不可靠椅背，双膝自然并拢，男性（A）略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。A、可以

B、不可以 12.行进指引当客人认识路时：

一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（D）。当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（D）行走。

A、左面，左； B、右面，右； C、后面，左； D、前面，右

13.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在(B)分钟内为其办理完业务。14.A、7 B、6 C、5 D、3 15.要保持手部的清洁，养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，男士指甲不得长于多少；女士长度不得长于多少?(B)A、1 mm，1 mm B、1mm , 2mm C、2mm ,2mm D、2mm ,1mm 16.标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（C）左右的面积；如采用柜台手姿：双手应自然交叠，将腕至肘部的()处轻放在柜台上。

A、1/2，1/3 B、1/2 , 2/3 C、2/3 ,2/3 D、2/3 ,1/2 17.客户走近距营业台席(A)米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。

A、1.5 B、2 C、1 D、3 18.领带长度多长为宜？(B)A、超过皮带扣 B、盖住皮带扣 C、不能超过皮带扣

19.对待客户采用一视同仁的热情服务态度,遵守了服务礼仪的(A)。

A平等原则 B自律原则 C适度原则 D宽容原则

20.服务人员在为客人指引近处的方向时,可用(B)。

A直臂式 B曲臂式 斜臂式 C 8

21.通过人的身体语言来传情达意的礼仪行为是(B)。

A仪表礼仪 B行为表情礼仪 C饰物礼仪 D言语礼仪

22.“客错我揽”的理念是服务业职业道德中(C)的具体要求。

A思想品质 B经营风格 C服务态度 D工作作风

23.递出名片的顺序是.(A)。

A由尊及卑或由近及远.B由卑及尊或由远及近C无所谓

24.男营业员在行走时要双臂自然（A），挺胸抬头，目视前方。A、摆动 B、下垂 C、叠放 D、抬起

27.前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（B）。A工号牌 B、业务受理暂停牌 C、桌牌 D、胸卡

28.客户走近距营业台席（A）米，起身主动向客户微笑并点头致意。A、1．5 B、1 C、0。5 D、2 29.哪项不应摆放在宣传栏上（C）。

A、业务使用手册 B、宣传资料 C、报刊杂志 D、新业务手册

三、判断

1.男士不留长发，定期修剪，不染发，不留长发，以不盖耳，不触领为益。(∨)2.女士长发应盘起并用发夹固定在脑后，短发应拢于耳后。（改正：公司统一的发夹）(×)3.营业人员面部应保持清洁。女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜。男士忌留胡须。(∨)4.营业人员上班时要着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；男士及女士着长裤时，袜子要穿黑色。（改正：黑、深蓝、深灰）(×)5.女士穿裙装时，必须穿长筒丝袜，丝袜不得有挑丝、破损、有洞的情况。颜色以肉色为主。(∨)6.男士、女士都应系黑色皮带。(∨)9