五位一体营销

五位一体营销（共11篇）

1.五位一体营销 篇一

存贷款和中间业务三位一体营销的研究(2007-08-27 20:51:48)转载▼标签： 证券/理财

为适应我国加入WTO后利率市场化、服务多元化等新的金融形势，银行要想在炽热化的竞争中站稳脚跟，首要是占有固定的优良客户群体。而维护、拓展优良客户群体，必须有先进的经营理念、完整的营销体系、优质的产品和全面的服务。先进的经营理念，就是与时俱进的、不断创新的、体现“以客户为中心”的经营理念。完整的营销体系，就是建立存贷款三位一体营销的前台部门，实行客户经理制，各级行直接营销。优质的产品，就是科技含量高的、方便快捷的、适应各种需求的金融产品。全面的服务，就是对每一个优良客户实施全方位、多层次、宽领域的金融服务。改变银行对客户提供单一服务的方式，向为每一个客户提供存款、贷款、国际业务、银行卡、代收代付、投资理财等综合业务品种转变，实现一家银行机构包揽一个客户的所有金融需求和服务的目标。改变银行单纯靠存贷款、劳动力挣取利润的传统方式，向知识要效益、向信息要效益、向服务要效益。并按照存贷款和中间业务三位一体营销的要求，“以客户为中心”为原则，改变原有按业务种类和职能来设置内部机构、提供服务和开展工作的方式，以客户的全方位金融服务需求来设置内部机构、提供服务和开展工作。通过实现存贷款和中间业务三位一体营销，切实提高农行盈利水平和竞争实力。

一、我行存贷款和中间业务三位一体营销的现状。

客观上讲，我行还没有完全按照现代商业银行的要求来设置内部机构，业务上虽然设置了前后台，但只是从控制信贷风险的角度来考虑，并未真正从市场营销角度来设置内部机构，考核体系和收入分配机制不到位，存贷款和中间业务三位一体营销大部分时候只是体现为领导和员工的自发行为。虽然也设置有营销部门和客户经理，向商业化、市场化经营迈出了一大步，但营销部门和客户经理工作的规范化、系统化及主动性还有很大差距，工作现状概括地讲就是揽存，很少过问中间业务，更谈不上全面服务。总之，客户经理离客户很远，营销部门对客户缺乏主动了解，开发新客户全凭关系和酒席，对宣扬我行金融产品和服务底气不足，更没有完整的营销理念来支撑客户经理的行为。如何变以贷款支持为主来维系客户为以金融服务为主，就要建立完整的市场营销体系、产品和服务体系。

二、建立存贷款和中间业务三位一体的市场营销体系。

存贷款和中间业务三位一体营销，要建立符合国际金融发展形势、“以客户为中心”的组织机构体系。

（一）各级行要按照“以客户为中心”的原则来设置前台。

各级行都要直接营销、管营合一。强化内设机构的市场营销和新产品开发职能，充实市场营销部门，压缩其他管理部门，合并职能重复或相近的管理部门，形成“小机关、大营销”的格局。各级行都只设一个统一的前台部门——客户经理部，和一个统一的后台部门——信贷管理部。不再按专业银行色彩较浓的业务范围原则分设部门，而是根据客户的性质分为公司、机构、个人、同业、保险、证券等客户分部，受理本类客户的存贷款、银行卡、国际业务、中间业务等全部金融业务，提供一站式服务。

根据目前我行还没有完全商业化的现状和某些业务专业性质的要求，可将农业信贷、房地产信贷、银行卡、国际业务等的管理工作交客户经理部，实行过渡。综合直接营销、面对客户的工作交各类分部。

各级行各类客户分部直接营销层次和含金量上相对本级行而言前20%左右的黄金客户。其他客户作散户处理，由营业窗口受理业务，柜面实行综合柜员制，主要办理零售业务，并对各类客户实行动态监测，定期完成黄金客户的更新。

实行差别服务，黄金客户主要以上门服务、电话服务、大户室接待等形式服务。散户以大堂、窗口服务为主。

在人、财、物等方面向客户部门倾斜，按营销需求和业务量配备客户经理，为客户部门创造较为宽松的经营环境。

存贷款和中间业务三位一体营销，各级行要有完整的市场营销体系，主要是各级行都实行客户经理制和综合柜员制，采取直接营销、联合营销和协助营销等方式，对辖内客户实行地毯式管理和对黄金客户实现全方位服务。

（二）实行客户经理制和综合柜员制。

实行客户经理制和综合柜员制是存贷款和中间业务三位一体营销最基本最重要的环节。客户经理制是相对黄金客户而言的，综合柜员制是相对零售业务而言的。

一是各级行要配备懂营销、善管理的副行长分管营销工作，形成一把手重视、分管行长精通、其他行长全力支持和配合的工作局面。要科学配备客户经理和综合柜员，一方面要通过合理调配和使用现有人员来充实客户经理岗位，选择熟悉信贷制度、有项目评估经验、社会资源丰富、市场拓展能力强的员工充实到客户经理岗位上。把业务知识全面、服务意识浓、形象较好的员工安排在综合柜员上。另一方面要面向市场，积极吸收一批营销专业骨干人员，通过社会招聘来缓和营销人才紧缺的局面。

二是要明确客户经理部门、客户经理和综合柜员的职责任务和工作制度。客户经理部的职责和任务是：制定客户经理制实施细则，组织客户经理的考核评聘工作，制定业务发展规划和客户发展计划，直接营销辖内提升客户，组织客户经理培训。客户经理的首要职责是开发和维护客户、营销金融产品。同时收集市场信息，开发客户潜在需求，为新产品提供预测资料，宣传和树立我行形象。综合柜员的首要任务是搞好柜面服务，提高服务质量和工作效率，维护和改善我行窗口形象。各级行要通过建立客户经理工作制度来约束客户经理的行为，要建立客户经理工作日志填报制度、访客报告制度、例会制度、大型客户立项制度、客户档案管理制度、信息共享制度和联系制度，保证营销工作的高效率、制度化和透明度。

三是要加强客户经理和综合柜员的管理、考核和培训。要建立科学合理的客户经理和综合柜员考核体系。各级行客户部门年初要根据每位客户经理岗位职责及客户基础，确定其考评内应完成的任务，签订《客户经理工作任务书》。要加强客户经理的职级分类和资格认定工作，实行等级管理，动态监测，动态考核。加大营销业绩与收入分配的挂钩力度，实行“资费合一、绩效挂钩”为主要形式的收入分配制度，量化考核，上不封顶。要下决心培养一批营销方面的合格人才，根据市场变化情况、新产品开发情况和推广需要及时举办客户经理培训班，优先安排一部分优秀客户经理参加总分行和行外培训。二级分行、支行要做好再培训工作，并通过组织业务竞赛、上岗培训、跟班培训等多种形式，加强对客户经理和综合柜员的培训。借鉴保险行业的营销培训和管理办法培养客户经理，提高客户经理和综合柜员的营销技能和服务水平。

（三）各级行都实现直接营销。

直接营销是存贷款和中间业务三位一体营销最重要的方式，是各级行实现管营合一的主要体现，是维护和开发为我行提供主要利润来源的黄金客户的重要手段。在不改变客户所在经营行开户结算关系和受益的原则下，以辖内大型优质客户为营销对象，组织客户开发，直接受理、调查金融需求，提供金融产品和服务，并维护管理客户。直接营销有利于提升经营层次，增强各级行的直接经营能力，有利于发挥系统调控功能，优化资源配置，减少中间环节，提高服务效率，高起点、高水平地满足客户的需求。同时，直接营销也要坚持信贷新规则的基本运作机理不变，严格准入标准，有效防范风险。

各级行前台部门是直接营销和经营的主体，要充分发挥好本行的资源优势、人才优势和高层切入优势，按照直接营销的要求，加大对本区域重点客户的直接营销力度，做好对各类重点客户的开发维护工作，直接经营。

实现直接营销后，要按照定量考核为主、定性和定量相结合的原则，加强对市场营销部门的考核管理。对市场营销部门的考核，要将80%的考核权重放在系统性业务发展和直接营销这两个方面的指标上，根据指标完成情况来评价各市场营销部门的工作业绩，挂钩考核兑现。同时，要进一步完善激励机制，建立起资源配置与业务发展相匹配的分配机制，调动市场营销部门的工作积极性。

三、建立存贷款和中间业务三位一体的产品服务体系。

存贷款和中间业务三位一体营销，必须保证向客户提供功能齐全的金融产品和全方位的金融服务。

（一）要为客户提供全方位的金融产品。

进一步细分市场、细分客户，深入研究各类客户的金融服务需求及动态变化情况，在巩固扩大传统业务产品的同时，及时开发新市场，拓展新业务，推出符合客户需求的个性化产品。要加强传统业务的创新，通过对存期弹性化、浮动利率、支付结算、代收代付、自动转帐等业务的创新来增加存款，不断提高存款市场占比。把各项业务的营销与银行卡紧密结合起来，不断完善银行卡功能，使之成为业务查询、交易处理和投资理财的重要工具，并将其培育成个人业务的品牌产品。以开发营销燃气卡、校园卡、社保卡、加油卡、社区服务卡等金穗卡系列品种为重点，在金穗借记卡上加载自助缴费、代扣代收、银证通、代理销售开放式基金、卡卡转帐等一系列服务功能，以银行卡为载体，整合个人业务产品，实行一卡多能。以个人住房贷款、个人汽车消费贷款为龙头，积极拓展个人耐用消费贷款、个人住房装修贷款和小额质押贷款等业务，通过营销个人消费贷款业务品种，建立稳定优质的个人客户群体，推动储蓄、代理保险、代理收付等业务的发展。积极拓展证券服务业务领域，以银证通产品为手段，打通资本市场和资金市场、批发业务和零售业务之间的通道，提供包括国债、金融债券、基金等各类有价证券的发行、登记、转让、托管、清算等各种服务。依托新一代业务系统，大力发展个人理财和支付结算业务，实现信用卡汇款、网上汇款和特别汇款等新的产品服务功能，积极适应客户需求，研究推出新的产品组合，开办理财咨询和代客理财业务。加快发展边贸结算、国际卡收单、光票托收、旅行支票、外币兑换、个人结汇业务等。

（二）要为客户提供全方位的金融服务。

要以消费贷款业务为核心，不断充实金融超市的业务内涵，扩展业务经营范围，充分发挥金融超市方便快捷的服务效能，进一步扩大我行金融超市品牌的社会效应。要规范营业网点在环境形象、员工形象、窗口服务形象等方面的标准，大力推行规范化服务，建设优美环境，推行文明用语，加强综合柜员的业务学习和岗位练兵，为客户提供准、快、好的金融服务。在保证服务质量的同时，贴近市场和客户，强化方便服务、提醒服务、上门服务。并且通过增加网点的服务功能，扩大服务品种，加大精品支行、精品网点建设，满足客户需求，不断吸引新的客户。推行分层营销和特色服务、个性化服务，使我行的服务由同一化、大众化逐步转向层次化、专业化。创新服务方式，在实行综合柜员制的同时，设立柜面服务区、自助服务区、理财服务区，实行分区服务；设立大户室、理财室为优质客户提供高层次服务；实行一站式服务，在一个柜台可办理所有业务。并且可在营业网点设置大堂经理，为客户提供多方面的咨询服务。下大力气发展电话银行、网上银行、自助服务等电子化服务手段，提高我行金融产品的分销层次，实现服务手段的多元化、现代化。加快电子化建设，为营销提供有力支持。要进一步加快新一代综合业务系统推广工作，全面完成新一代综合业务系统的推广应用，实现数据大集中、大联网，实现储蓄、银行卡的通存通兑。加快联网联合工程，实现“银联卡”在同业间跨地区联网通用，增强银行卡的服务功能。将现有的中间业务品种集中到中间业务平台上，加快开发网上银行、客户服务中心等具有市场竞争力的新产品。加大自助服务系统建设，完善自助服务体系。

四、建立存贷款和中间业务三位一体的黄金客户体系。

存贷款和中间业务三位一体营销，必须建立银行自身的黄金客户体系。各级行实现直接营销后，要明确权限，提升黄金客户营销和服务层次。要建立黄金客户档案，记录客户的金融行为，根据经营环境的变化、产业结构的调整，及时做好黄金客户的评定、筛选、维护和更新等工作。

一级分行直接营销的客户主要有：省级大型集团性、系统性客户；绩优上市公司、拟上市公司；国际结算量达到2000万美元以上的优良客户；要求与分行直接建立业务关系的大型优良客户；为提升经营层次，由下级行推荐的大型客户。

二级分行主要直接营销以下几类客户：一级分行提升后本地区范围内的大型优良客户；要求与二级分行直接建立业务关系的大型客户；为提升经营层次，由下级行推荐的大型客户。

直接营销的重点客户原则上每年认定一次，如客户的生产经营、财务状况等发生重大变化时，可由客户部门进行审查并及时调整。

根据目前的金融政策及经济经营环境，各类客户三位一体营销的重点分布如下：

在公司业务上，要重点营销城市基础设施、西部大开发重点工程和项目；国家支持的高技术产业化示范项目，以及形成规模优势的高技术企业；区内大型优质企业和优良外资企业，具有国际竞争力的区内重点企业；经营效益较好、资产负债率低、抗风险能力较强的民营企业。

在机构业务上，一是要以新的营销举措促进与银行及非银行同业的合作。要充分利用我行网点优势，为他行提供现金领缴和寄库业务；按照总行下发的关于加强与他行业务合作的意见，在约期存款、代理债券买卖等方面开展合作，争取对同业业务的全面代理；并且力争在与信托公司、财务公司合作方面取得新突破。二是以银证通业务推广为契机，大力拓展证券类客户，争取成为更多券商的法人清算银行。三是继续推进与保险公司的合作，加强保险代理队伍建设，抓好与保险公司签订合作协议的落实工作，扩大保险代理业务的产品范围。要将固定资产及信贷业务同保险代理业务结合起来，固定资产要由保险代理部门集中投保，争取较为有利的价格。对信贷业务中符合投保条件的项目，要继续落实双单作业，将信贷项目的代理保险业务落实到人，力争我行所有资产业务的相关保险，都通过我行保险代理部门代理。四是继续加强与政府机关和事业法人客户的合作，在巩固法院诉讼费业务的同时，积极拓展代理法院执行费归集与管理业务。做好代理国库支付业务，积极争取独家代理排污费的归集。以财政、医疗、教育、文化等行业为重点，加大对事业法人客户的拓展力度。

在个人上，重点以与我行有信贷关系的公司、机构等单位的中、高层管理人员；机关、院校、事业单位有稳定收入的人员以及其他高价值客户为对象，以准贷记卡为载体，积极主动营销个人消费贷款业务。要针对特定客户群体如学生及其家长，将教育储蓄业务、助学贷款和大额耐用消费品贷款业务有机结合起来。

在房地产上，重点支持大型住宅小区项目建设、“大而优”的房地产法人客户和信誉良好的个人客户群体。大力发展高校房地产贷款业务，积极争取住房公积金的委托代理权。增加以系统性客户、高素质客户群体为对象的产品组合，开展个人舒适住房贷款业务。

在国际业务上，重点营销有外汇资源的国内同业；以省进出口额前300名企业为主的重点企业；继续开发经营效益好的民营企业；在外国政府贷款的项目中，择优支持项目规模大、风险低的二、三类项目；农业产业化龙头企业中具有规模优势、创新优势和产品优势的外向型企业；外汇收入较多、存款稳定、理财需求较多的高价值个人客户。

五、建立存贷款和中间业务三位一体的金融创新体系。

存贷款和中间业务三位一体营销，服务水平不高是困扰银行提高竞争实力的重要因素，“黄金客户只给银行一次机会”，如何巩固黄金客户、开发黄金客户，首要法则就是加快金融创新。加入WTO后，银行的竞争就是金融创新的竞争，努力走出“关系社会”、“熟人社会”的风险经营漩涡，走上以优质服务吸引客户、符合WTO规则的金融服务道路。

（一）提高全行员工金融创新的意识。

金融创新要体现以人为本的经营理念，通过各种途径提高全员的创新意识、创新能力和创新动力；提高全员对金融新业务、新知识、新技能的接受能力；提高全员创新的自觉性和创新责任感。这就需要建立保障金融创新持续不断的激励机制。在遇到重大服务课题困难时，要善于吸取全行员工智慧精华，可采取在全系统公开招标的办法采纳意见，以激发全员的聪明才智、创新欲望和参与意识，尤其对培养员工的主人翁意识有重大促进作用，切实改变我行在金融创新方面落后的局面，变“随大流”为“领潮流”。

（二）建立金融创新的组织机构。

金融创新要走专业化的路子，才能最终取得成果。成立金融创新的专业组织机构，是金融创新工作取得成果的保证。要成立金融创新的“研究室”一类的专门机构，明确专业人员，专事金融创新工作，站在一定的高度上对金融创新的进行研究。主要从事两个方面的工作，一是针对本行金融服务中出现的问题，研究对策和新的服务方式、手段和产品，二是收集其他银行机构的金融服务信息，加以研究和转化使用。要明确专职研究人员的责权利，压力和奖励并存，切实体现研究室金融创新工作的龙头作用。

（三）明确金融创新的任务目标，加快创新成果的转化应用。

金融创新的主要任务目标是营销理念、金融产品、金融服务的创新与应用。

创新营销理念，要有超前意识和大局观念，根据营销工作开展情况，提出阶段性指导思想，针对客户和经营环境的变化，制订营销战略。并把这些思想和战略用最贴切、最生动、最简洁的语言口号化，使之深入客户经理的心、打动客户的心。

创新金融产品，如在负债业务产品上可以开设本外币一体化帐户。即在一个帐户上可以存取多种币种的资金，以适应那些有多币种资金又希望能集中保管的客户的需求。在资产业务产品上，可推广股票质押贷款等，在资产业务操作流程上，针对各级行直接营销的授权，精简手续和审批环节，做到风险控制与效率并存，增强经营活力与动力。在银行卡业务上，提高科技含量，增加ATM、POS等设备，改善用卡环境，重塑品牌形象。在中间业务上，可开拓保理业务等，增加融资利息收入和手续费收入。

创新金融服务，如借助因特网平台，实现信息互通、资源共享、通存通兑和实时汇兑。重点推广和完善以网上银行、手机银行、电话银行、个人电子汇款、个人外汇买卖等为代表的电子金融产品，实现机构虚拟化，使银行网点无处不在，业务活动无时不办。建立科技创新机制，积极开发推广住房公积金、金融超市、国债、开放式基金等中间业务平台和应用软件，为各项金融新产品的推出做好准备。

金融创新工作既要作超前的研究，又要将理论研究成果即时转化应用，变成先进生产力，为存贷款和中间业务三位一体的市场营销工作提供有力的支撑，引导我行各项业务快速健康发展。

2.五位一体营销 篇二

1 实施背景

河北保定供电公司 (以下简称公司) 电费明细帐在财务管控系统 (以下简称财务管控) 和营销SG186系统 (以下简称营销系统) 分别重复录入。在传统的电费管理模式下, 营销部营业网点的收费人员根据电费银行回单在营销系统按对应用户登记电费实收明细台帐, 财务部电费核算人员在财务管控也记录了电费明细帐, 两套系统的记帐依据和内容相同, 重复耗费人力资源;受财务管控月末银行对帐的约束, 延长了数据稽核时间, 降低了工作效率。

当前, 随着公司经营规模不断扩大, 业务量、数据量、信息量呈几何级增长, 原有的业务处理方式、信息处理流程和载体, 已不能满足公司对数据信息加工处理及时性的要求。

2 存在问题与原因分析

(1) 财务管控与营销系统之间数据缺少对应关系。从公司的角度出发, 财务的电费明细帐数据应以SG186收费系统为基础, 两套系统的数据应是一致的。但现行状况是, 营销系统与财务管控均是单边记帐核算, 因两系统之间没有系统接口, 加之数据量庞大, 单纯依靠人工无法做到数据一一对应核对, 记录数据存在不一致可能, 导致资金安全风险。

(2) 银行对帐稽核未充分发挥管理效能。财务部每天到各收费网点收取电费银行回单, 做为记帐核算依据, 因银行内部管理原因、用户交费方式多样性、月末用户集中缴费的影响, 在月底会有部分回单不能及时收回在财务管控中记帐, 加之与银行对帐工作量大、时间紧, 经常产生当月银行未达帐项;营销系统中的收费帐务未与银行对帐, 有时出现营销系统中部分客户电费已经销帐, 但钱还未到公司银行帐户, 或是电费已到银行帐户, 但营销系统还显示客户欠费的现象。这种业务分界模式造成营销、财务两部门间要对同一笔未达业务重复对帐, 效率低;在途资金管理脱节, 未能杜绝银行未达帐项的发生;不能为企业经营决策提供完整准确的数据信息。

可见, 仅是从各自部门业务角度出发, 造成了两套系统数据管理脱节, 整合营销、财务两部门间的业务流程, 实现数据集中处理、共享, 迎合了公司当前集约化管理的迫切需求。

3 建设目标

实现电费实收业务的财务营销一体化, 整合两部门业务流程, 财务管控、营销系统数据都以银行实际到帐电费金额为依据, 财务部实现对实收电费收入的在线监督, 降低资金风险, 电费资金上缴率完成100%和应收帐款余额、营销系统电费到帐确认及时率、未解款记录完成上级公司下达考核指标。

4 实施

针对传统电费管理模式存在的弊端, 以营销系统为依托, 结合实际工作情况, 进行改革创新。

(1) 建立完善的标准化电费明细帐。 (1) 以营销部收费员当天打印的电子解款记录表做为明细电费记帐凭证 (解款记录后附对应的银行电费回单) , 以时间顺序编号, 做为会计档案保存, 定期移交档案管理部门, 财务部在财务管控中不再核算实收明细电费; (2) 月底财务部在财务管控中记录电费实收总帐, 核算当期收入及税费, 并进行相关帐务处理; (3) 重新设计营销系统中电费应收、实收台帐格式, 以营销系统中核对无误的解款记录来替代以前财务管控中的明细帐, 不仅可以满足财务管控对记录的要求, 甚至比财务管控记录的数据更加详细、准确, 财务人员可以在营销系统中设定时间、收费人员、单位名称、交款银行、缴费方式等条件查询电费明细帐。

(2) 在营销系统中进行实收电费确认和银行对帐。 (1) 在营销各收费网点的银行电费回单交接记录, 由制式电子解款记录表取代以前的手工填制交接单, 改进后的交接表是从营销系统中直接打印的电子记录, 人工无法修改, 避免了在票据传递环节上出现的资金安全风险和少交漏交银行电费票据, 同时规定每名收费员的电子解款记录必须与其收取的银行回单一一对应, 便于营销部电费核算员对收费员的收费记录进行到帐确认; (2) 营销部核算员每天下载全部银行电费对帐单, 将对帐单导入营销系统, 根据当天收回的解款记录进行每笔记录的到帐确认, 即银行对帐工作, 如果有解款记录没有到帐, 将会以解款在途在状态保留系统内, 即未达帐项, 月底根据解款在途的多少, 制作银行余额调节表, 在次月初对上月导入的银行数据进行二次核对, 出现差异的, 将差异原因说明, 保留纸质档案, 以便备查。

5 实施效果

(1) 提高了工作效率, 推动了标准化建设。 (1) 改革后的业务流程消除了财务记帐环节, 彻底解决了重复录入电费明细帐的问题, 相当于每月减少了电费核算业务近90%的工作量, 节约了大量人力, 核算人员的职能由以前单纯记帐转移到对收费记录的监督核对, 强化了电费资金安全的内控建设; (2) 在营销系统中实现了每日与银行对帐功能, 直接在网上银行下载银行对帐单导入营销系统, 避免了月末集中对帐的工作压力, 杜绝了银行未达帐项, 整合了企业内部资源, 提升了运营效率。

(2) 优化业务运作流程, 业绩评价更加科学。系统集成实现财务对售电收入的实时管理, 体现了集约化管理理念, 在主营业务收入、净资产收益率、应收电费余额、应收帐款周转率、流动资产周转率、经营活动现金净流量等重要考核指标的测算上, 掌握最真实资料和实现闭环管理模式, 加强了管理的水平和过程视角, 为业绩考核的科学评价打下坚实基础。

(3) 风险在线监控, 实现精益化管理。运用财务稽核、电费分析系统, 动态稽核数据变化, 实时分析、预测售电收入变化趋势, 实现了财务部门对电费收入的实时穿透管理, 对营销收费业务流程在线监控, 保证信息质量可靠、相关、及时、准确、一致, 为经营决策提供有力支持, 确保财务信息真实、完整, 降低了经营风险, 提高了电费资金安全性和管理有效性, 为消灭企业“信息孤岛”提供了经验。

6 注意问题

(1) 营销系统与财务管控间还未建立数据接口软件。利用企业现有信息资源平台, 通过接口软件实现两系统间营销信息传递、财务信息处理的同步性, 在财务管控中完成自动生成记帐凭证、汇总报表数据, 实现对最底层电力客户信息的穿透查询, 信息的透明化使售电收入相关数据每次修改、变动都会在财务管控中留下痕迹, 强化了财务部门的监督。

(2) 建立安全防护体系。 (1) 收费、核算、稽核人员不相容岗位要分离; (2) 建立严格的权限设置和控制, 为防止对数据的非法操作, 可按功能、操作时间、管理对象及其时间区间、管理业务时间区间等多种口径设置权限, 权限由系统管理员提出建议之后, 必须经过主管领导的审批才能生效, 改变在其他软件中系统管理员有权做任何操作的不安全现象; (3) 对重要的计算机系统加电磁屏蔽以防电磁辐射干扰; (4) 加强磁介质档案安全管理, 建立核心数据的备份和硬件维护, 信息安全与信息系统同步规划、建设, 防止因计算机故障导致数据丢失。

7 结束语

3.公信力攻防一体式营销 篇三

人们富裕了，更多的人富裕了，各个阶层，尤其是中产阶层关注的热点和追求生活的支点发生了微妙的变化。从追求温饱到财富到环境再到社会公平、社会管理、社会伦理，人们开始追求更高精神层面的满足。在出现毒奶、地沟油、有色馒头、达芬奇家具等层出不穷、与日常生活密切相关的恶性事件后，人们质问社会、质问政府、质问企业、质问自己，病根在哪儿？

人们开始寻找病根，不经意间，公信力成了新潮词。公信力与市场营销扯在了一起。

公信力，是指使公众信任的力量。公、信、力有三层含义。公指受众，针对企业而言，就是消费者。信指目标，就是企业让消费者相信自己对大众和社会宣传其产品和服务时的公开许诺。力指结果，就是企业的营销和行为让消费者相信到什么程度。信一点？信一半？信一多半？全信？

产业公信力有三个兄弟：产品公信力、服务公信力和企业家公信力。就营销而言，三兄弟之间的关系是什么？出现危机时每个人的角色定位是什么？如果破了公信力底线，是否应该让企业付出高昂的代价，甚至永世不得翻身？公信力攻防一体式营销如何应用？

谈到营销，我们往往想到企业对外界宣传它们的产品，是攻城拔寨般的扩张动作。谈到危机公关，我们往往想到社会大众对产品或品牌的负面评价，是企业的防御性动作。而很少有人将两者联系在一起，形成攻防一体式营销，而此类营销模式中的一种就是公信力营销。

这是一个公信力缺失的时代。我们每天在微博上看到的信息，不断挑战民众的信任底限。我们看到的是一个信任体系倒塌的过程，公益慈善的信任体系在倒塌、食品安全的信任体系在倒塌……这是信息体系和社会结构发生变化的具象反应，有商机吗？

旧的信任体系倒塌，恰恰是新的信任体系形成的过程。谁能够在此过程中率先树立公信力，谁就将赢得市场。比如三鹿奶粉事件给社会造成的影响，不仅仅是出现问题的乳业企业公信力倒塌，而是人们对奶制品的信任体系改变了。后者对市场的影响要大得多。因为消费者仍要消费奶产品，因此消费者受各种信息影响，调整了自己对乳业企业的信任度，对奶粉的信任度下降，对酸奶的信任度上升。在中国乳业品牌公信度下降之时，抓住奶制品信任体系重构的契机，建立酸奶产品的公信力，进而有效地重塑企业公信力，就能更快地走出阴霾，占得市场先机。

那么，怎样进行企业公信力建设呢？

一般情况下，产业公信力是一个外部因素，不能直接对特定企业的公信力产生正面支撑，但产业公信力整体受损却对企业公信力产生严重影响。

而特定企业的公信力主要由该企业的产品公信力、服务公信力和企业家公信力支撑。不同的企业体现出不同的公信力长短板，如果在这三个要素中找到两个以上的公信力长板，企业公信力乃至企业品牌效应都是很强的，在营销过程中能够取得先期优势。比如苹果公司，就很好地利用了iPhone、iPad的产品公信力、苹果体验店的服务公信力和乔布斯的企业家公信力，构成了强大而稳定的企业公信力，使得它后期推出新产品时，消费者不会对其领先性、服务稳定性产生怀疑。

有的企业通过产品公信力与服务公信力组合，或者产品公信力与企业家公信力、服务公信力与企业家公信力组合，打造企业公信力。目前，在微博、博客等自媒体信息浪潮的推动下，企业家公信力对企业公信力支撑或拉动的作用进一步增强了。

那么，企业如何通过不同的公信力要素，进行公信力营销呢？事实上，这是攻防一体式营销：以企业的公信力长板，攻击竞争对手的公信力短板，同时弥补自己的公信力短板。

比如，在产业公信力受损时，不应将注意力集中在弥补企业公信力短板产品上，而应当加大自己公信力长板产品的宣传和营销力度，进一步提高公信力长板的水平，弱化低公信力产品的曝光力度，抢占产业低公信力环境中的公信力先机，通过一两个高公信力产品引导人们对市场信任体系进行重建，才能在“皆输的环境中独赢”。

同时，企业可以在产业产品公信力受损的情况下，大打服务公信力和企业家公信力营销牌，通过这两个要素的公信力长板降低产品公信力受到的打击力度。在产业产品公信力普遍受损时，通过服务公信力和企业家公信力重建市场秩序。

然而，公信力受损之后弥补的成本很大，时间很长，有些甚至是无法挽回的。如果一个企业为了经济利益，宣传虚假信息，甚至使用有损人体健康的材料，那它的企业公信力是零，永远是零。

企业公信力是用良心、良知、良责做事、做人、做营销。如果以欺骗的方式恶意营销，那就突破了公信力的底线，这样的企业理应死翘翘，灭绝了，最好!

4.五位一体营销 篇四

二元一体农药直销店铺，是以科学技术领先，经营作风文明，为“科学植保、生态植保”提供绿色农药、轻型无毒农药、高效低毒农药、无公害肥料及其它现代农资的总装备库。是信息化电子商务平台和传统农资供销平台接轨，生成的实用性大超市升级版式交易店铺。

新型农业经营主体是种植专业大户、兵团农场、家庭农场、农民专业合作社、龙头企业和经营性农业服务组织和农民个体。在 “二元一体农药直销店铺”交易平台采购农资产品，不再遭受油嘴滑舌的人力推销、来路不明的专家推荐、神乎其神的广告忽悠、山寨版的科技新成果误导、江湖大师的有奖购物欺骗等方式道德绑架，商品售价也再不是“布袋买猫”似的随意乱蒙，植保事故责任不会再“踢皮球”，产品功能被唯利是图的生产厂家吹的天花乱坠等闹剧不再重演。取而代之的是产品研发企业的品牌效应，产品剂型与功能的先进性和无公害水平，用户好评指数的网络公示，店铺导购员技术服务热情度和诚信度。给用户赋予了产品优劣评价权和购物自由权，客户上二元一体农药直销店铺购物就象用IP卡异地取款一样方便快捷。采购成本低廉，技术服务首尾呼应，能引导用户对症下药，产品功能和果实发育水平可发挥到极限。

二元一体农药直销店铺是“农药门店实物展销”和“淘宝店铺网上展销”合为一体的新型农药直销店铺。开张或关闭都自由，无货大量物库存，店掌柜无经济压力，不留后遗，无恶意竞争困扰，不需大资金投入，只需要和众多生产厂家建立供销合同，开通供货专线直通车，千百种产品样品可同时上架展销，商品产地、包装规格、用法用量、零售价格等全国统一透明，不需要人力推销，不必要讨价还价，产品质量计量生产厂方负全责，用户选购自由，全国各地用户都可在选购确认后24小时内收到货物或就近取货。厂方、店铺、用户互不赊账。特别是比重小，纯度高，超低用量，高选择性，剂型轻便（如胶囊、晶体、可溶性粉剂、片剂），对人类健康及植物生长绝对安全，无毒、无味、无公害的环保型农用药品、无毒农药更便于物流快捷送达。

5.五位一体营销 篇五

胡锦涛同志在十八大报告中明确指出，“全面落实经济建设、政治建设、文 化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局，促进现代化建设各方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调，不断开拓生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。”这是我党为中华民族描绘的美好愿景，也是广大人民对美好未来的殷切期待。

改革开放以来，我党对国家建设的布局不断科学合理进步完善。从“两手抓”到“三位一体”到“四位一体”再到十八大提出的“五位一体”，中国特色社会主义事业总体布局在发展中不断演变。从单纯地追求经济现代化发展到实现包涵经济、政治、文化、社会、生态文明建设在内的更为全面的现代化，我国的现代化建设进入全面推进、全面协调，更加具有中国特色的新阶段。这标志着我们党对社会主义现代化建设规律和人类发展规律的认识进一步深化；凸显了科学发展观的本质和特点；顺应了各族人民过上美好生活的新期待。

一、建设“五位一体”的和谐社会，标志着我党对社会主义建设规律认识的不断深化

20世纪80年代初，邓小平同志提出了“两手抓，两手都要硬”的战略方针。他指出，“搞四个现代化一定要有两手，只有一手是不行的。”在此战略思想指导下，我们党提出社会主义现代化建设总体布局的思想，并在不断总结社会主义现代化建设实践经验基础上逐步完善和发展这一总体布局。

1986年，我党在《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》明确指出，我国社会主义现代化建设的总体布局是：以经济建设为中心，坚定不移地进行经济体制改革，坚定不移地进行政治体制改革，坚定不移地加强精神文明建设，并且使这几个方面互相配合，互相促进。由此形成经济建设、政治建设和文化建设这三位一体的总体布局。2004年，党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会，标志着我党对中国特色社会主义事业总体布局的认识又有了新的发展。

2005年，胡锦涛同志在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上的讲话中指出，构建社会主义和谐社会的提出表明随着我国经济社会的不断发展，中国特色社会主义事业总体布局更加明确地由社会主义经济建设、政治建设、文化建设三位一体发展为社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设四位一体。党的十七大是从新的四位一体总体布局上提出实现全面建设小康社会目标的新要求。这一次，党的十八大报告把生态文明建设摆在中国特色社会主义事业总体布局的高度，明确提出“五位一体”的战略部署。这不仅使中国特色社会主义事业总布局更加完善、更加科学，而且使中国特色社会主义的内涵得到极大丰富和拓展。这一系列理论和观点的提出及其实践，意味着我党对人类社会发展规律、社会主义建设规律、共产党执政规律不断深化，意味着我党驾驭社会主义建设的水平和能力不断提高、成熟。“五位一体”总布局的确定，标志着我国社会主义现代化进入新的阶段，体现了中国共产党治国理政的新境界。

二、建设“五位一体”的和谐社会，凸显了科学发展观的本质和特点，符合时代发展要求

生态文明是指人们在改造客观物质世界的同时，以科学发展观看待人与自然的关系、人与人以及人与社会的关系，不断克服人类活动中的负面效应，积极改善和优化人与自然、人与人的关系，建设有序的生态运行机制和良好的生态环境所取得的物质、精神、制度方面成果的总和。建设生态文明是为了不断提高人的生活质量，建立资源节约和环境友好型社会，不断增强可持续发展能力。人与自然的关系是人类生存与发展的基本关系。人与自然和谐是人类社会可持续发展的物质基础和内在要求。人类的生产与生活依赖于自然，同时也影响着自然。人们只有遵循自然规律，把人与自然界的能量与物质变换，建立在与大自然和谐协调、良性发展的基础之上。否则，我们将受到自然界的惩罚。社会生产力的发展和进步，是人类社会发展进步的基础和最终推动力。在当代，任何发展中国家，发展都是硬道理。对于有13亿人口的中国来说，尤其如此。所以，我们讲生态文明建设，绝不是不要发展，而是要又好又快地发展。这就要牢牢确立“以人为本”与“全面、协调、可持续”的发展理念。“以人为本”的经济社会发展观，体现了马克思主义关于人的自由全面发展的崇高社会理想，体现了生态文明建设的本质和核心，就是在实现人与自然和谐发展的基础上，实现人与人的和谐和人的自由全面发展。这种“以人为本”的可持续发展，是我们时刻应该遵循的一种全新的发展理念和价值取向。由此可见，生态文明建设的新理念，就是人类能够自觉把一切经济社会活动，都纳入地球生物圈系统的良性循环运动的价值追求、发展观念，是一种包容了人口优生优育、制度优化、资源节约和环境保护的增长，包容了经济、社会与自然协调和谐的发展，包容了优化生态、民生幸福与人的全面发展。一句话，生态文明建设的本质是实现生态导向的现代化——即通过建设资源节约型、环境友好型社会，实现人与自然和人与人双重和谐的目标，进而实现社会、经济与自然的可持续发展和人的自由全面发展。因此，十八大提出的“五位一体”正是顺应了时代发展的要求，为建设美丽中国，实现中华民族的永续发展提出了更加明确的奋斗方向。

三、建设“五位一体”的和谐社会，体现了以人为本的必然要求，顺应了各族人民过上美好生活的新期待

全心全意为人民服务是党的根本宗旨。实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益是党一切工作的出发点和落脚点。十六届三中全会正式提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的新要求。十七大上，以人为本明确地被定义为科学发展观的核心。党的十八大提出的建设生态文明既是以人为本的必然要求，更是顺应了各族人民过上更好生活的新期待。

推进生态文明建设是我们党坚持以人为本、执政为民，维护最广大人民群众根本利益特别是环境权益的集中体现，是中国特色社会主义应有之义。在全面建设小康社会的新阶段，人民富裕程度普遍提高、生活质量明显改善、城乡人居环境更加美化、人与自然关系更加和谐已经成为更多人对于未来生活的新期待。随着经济社会的快速发展，人民群众对干净的水、新鲜的空气、洁净的食品、优美宜居的环境等方面要求越来越高。为了满足人民群众对于未来生活的新期盼，我们必须建设生态文明，坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，使人民群众在良好的生态环境中生产生活。

中国特色社会主义，既是经济发达、政治民主、文化先进、社会和谐的社会，也应该是生态环境良好的社会。经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设都搞好，是贯彻落实科学发展观、实现经济社会全面、协调、可持续发展的必然要求。是我们立党为公、执政为民的本质要求。只有把生态文明建设的理念、原则、目标等深刻融入和贯穿到经济、政治、文化、社会建设的各方面和全过程，才能全面推进现代化，为人民创造良好生产生活环境。坚持“五位一体”，在实现当代人利益的同时，给后代留下天蓝、地绿、水净的美好家园，这是中国共产党对中华民族的庄严承诺，也是中国人民的幸福期待。

党的十二届六中全会首先提出了以经济建设为中心,坚定不移地进行政治体制改革,坚定不移地加强精神文明建设的总体布局。党的十六届六中全会提出了构建社会主义和谐社会的重大任务后,总体布局扩展为经济建设、政治建设、文化建设、社会建设四位一体。党的十八大又进一步扩展为包括生态文明建设在内的五位一体。从总体布局的不断丰富完善中，可以看出党执政为民出现的三大变化：

变化之一：对社会主义建设规律认识不断提高。从“三位一体”、“四位一体”到现在的“五位一体”总体布局，党不断总结社会主义建设经验，深化对社会主义建设规律的认识，不断完善总体布局，丰富了治国理政实践。

6.“五位一体”之文化篇 篇六

一、建设社会主义文化强国关键是增强全民族文化创造活力

建设社会主义文化强国，是全党全社会的共同责任，需要全国各族人民的共同努力。党的十八大报告提出，建设社会主义文化强国，关键是增强全民族文化创造活力。要深化文化体制改革，解放和发展文化生产力，发扬学术民主、艺术民主，为人民提供广阔文化舞台，让一切文化创造源泉充分涌流，开创全民族文化创造活力持续进发、社会文化生活更加丰富多彩、人民基本文化权益得到更好保障、人民思想道德素质和科学文化素质全面提高、中华文化国际影响力不断增强的新局面。

第一，建设社会主义文化强国必须形成有利于创新创造的文化发展环境。文化引领风气之先，是最需要创新的领域。创新，是文化富有生机和活力的不竭动力。文化一旦停滞僵化，就必然走向消亡。如果我们不从计划经济体制下形成的传统文化发展观中解放出来，不树立与社会主义市场经济相适应的新的文化发展观，我们的文化就必然停滞不前，跟不上时代前进的步伐。如果我们还用旧体制、老办法去推动文化建设，组织精神文化产品的创作生产，在文化传播和表现手段上还用以前那一套，就必然满足不了人民日益增长的精神文化需求。建设社会主义文化强国，必须顺应时代发展新要求和人民精神文化生活新期待，加快完善文化管理体制和文化生产经营机制，基本建立现代文化市场体系，健全国有文化资产管理体制，形成有利于创新创造的文化发展环境。

第二，建设社会主义文化强国必须营造宽松和谐的文化氛围。文化投入的是智力劳动，产出的是精神产品，影响的是人们的精神世界，有着与物质产品生产不同的特点和规律。实践表明，一切优秀的文化创造，一切传世的精品力作，都是在民主的环境和宽松的氛围中产生的。要尊重文化产品创作生产规律，坚持社会责任和创作自由相结合，坚持弘扬主旋律和提倡多样化相统一，发扬学术民主、艺术民主，提倡体裁、题材、形式、手段充分发展，推动观念、内容、风格、流派积极创新，为一切有利于陶冶情操、愉悦身心、寓教于乐的文化创作提供广阔空间。要尊重文化工作者的创造性劳动，鼓励探索、宽容失败，尊重差异、包容多样，使一切改革创新的观念得到尊重、一切改革创新的举措得到支持、一切改革创新的成果得到肯定，推动文化工作者的创造精神和创造活力竞相进发。要积极开展正确的文艺评论，鼓励文化工作者相互尊重、平等交流、取长补短，共同营造风清气正、和谐奋进的良好氛围。

7.电力营销数字一体化管理探析 篇七

随着我国电网建设的不断发展, 当前我国电网逐渐朝着智能化的方向发展, 而实现电力营销的数字化, 正是我国电网智能化建设的一个重要的组成部分, 或者说, 电力营销数字化是智能电网在电力营销领域的表现。通过数字化的营销手段, 电力企业可以通过网络对用户的用电信息进行远程的读取, 同时能够进行远程的配置以及安全的管理。电力营销数字化能够有效的减少工作人员的劳动强度、优化资源配置, 有效地降低成本的支出, 为智能化电网的建筑打下坚实的基础。

电力营销的数字化, 应该立足于先进的信息化和智能化技术, 在此基础之上进行专业的电力营销系统的研发, 同时不断的吸收当前的先进技术, 对原有的系统进行功能扩展和升级, 使电力营销数字化系统的功能不断的丰富和发展。通过电力营销系统能够逐渐的实现用户用电量的自动读取和统计, 从而不必再安排大量人员进行抄表。电力营销系统可以和网上银行系统相连接, 也可以和通信运营商的相关系统结合, 可以使用户方便的通过网上银行或者是电话银行的方式进行电费的收缴, 也可以采用预付费的形式购买一定的电量, 这样既方便了用户, 也使得电力企业的电费收缴的难度大大的降低。

1 电力营销数字一体化管理及其体系结构

1.1 电力营销管理的核心理念

任何管理活动都要有自己的核心理念, 电力营销管理也不例外。对于电力企业来说, 用户永远是第一位的, 因此电力营销数字一体化管理的核心理念就是以服务客户一起工作的出发点和最终的归宿。因此要不断的优化企业的管理能力, 采取相应的手段来提升用户的满意度, 从而保证企业获得经济效益。

1.2 电力营销数字一体化的基本概念

网络技术以及通信技术的发展以及不断的成熟是电力营销数字一体化的基础和核心, 是其得以顺利进行的技术保障。通过将相应的数字化技术用户电力营销工作当中, 从而对现有的工作进行创新和发展, 推动服务的不断提升。

1.3 电力营销数字一体化管理的体系结构

(1) 对于电力营销领域来说, 最基本的工作就是与客户进行相应的沟通, 而客户服务层就是沟通企业和客户之间的纽带。他们积极与客户进行沟通和交流, 在为客户解决问题的时候也能够对客户的需求有一个比较深入的了解, 从而为电力企业改善服务, 更好的提供适应客户的服务和产品提供参考意见。在电力营销数字一体化的大背景之下, 客户服务层应该充分利用网络开展电子商务活动, 积极推进网络营销。

(2) 在客户服务的基础之上设立营销业务和数据处理中心, 处理和分析客户服务层收集和反馈出来的大量的信息。进行加工和处理之后再将精华的信息反馈到客户服务层中, 使其能够不断的客服缺点和不足, 有针对性的开展工作。

(3) 对于上面提到的客户服务层以及数据处理中心的工作进行相应的监督和审查, 由营销的决策层直接领导。对下属的各个部门的工作进行绩效考核, 收集各个部门的工作的情况, 为决策层提供相关的信息。

(4) 根据上面提到各个部门所提供的数据和信息, 制定相应的决策, 指导整个电力营销数字一体化的工作, 协调下属各个部门之间的工作。

2 电力营销数字一体化管理带来的思考

2.1 数字营销应强调以客户为中心, 建立

紧密的新型客户关系, 实现客户需求与供电企业内部流程的完美结合。营销管理信息系统强调业务处理过程的连续性和协同工作能力, 将业扩报装、电能计量、日常营业、电量电费、用电检查等业务处理融为一体。营销管理信息系统在改变原来业务流程的同时, 还应通过各类实时的查询统计和在线检测加强对营销工作本身的管理。实行电子流程化管理后, 岗位之间便实现了工厂流水作业式的监督, 系统能根据工作状态和性质自动生成工作单, 并对工作单实行全过程的跟踪管理, 工作单经过了哪些环节, 各部门处理的权限和时间, 管理系统都能够全程跟踪和控制, 领导在布置完任务后, 只要看一下流程就能知道任务的具体执行情况。

2.2 实现统一标准的多媒体客户服务, 利

用电话报装、电话交费、银行联网、网上报装与收费等新技术, 建立起供电企业和客户之间的服务桥梁, 为客户提供高效、快捷、个性化的服务。并且及时获取来自客户的有用信息, 为企业管理决策提供依据。

2.3 数字营销要做到技术创新, 服务创

新, 观念创新。电力营销的数字化建设不仅仅是一种技术手段的革命, 而且包含了更深层次的观念革命。它赋予了营销组合新的内涵, 是数字经济时代企业的主要营销方式。我们要结合现有的电力营销信息系统。客户服务系统、负荷管理系统以及银行联网收费系统, 进行技术的创新和管理的整合。如我们完全可以依靠负荷管理系统的远方抄表功能实现用户表数的实时采取, 然后通过接口程序送到电力营销信息系统的电量电费计算子程序进行核算, 最后形成的数据发往银行数据库和客户服务系统, 方便客户收取电费单据和查询。客户打入的需求电话也可通过庞大的信息库输送到电力营销管理信息系统自动分析和处理。因此, 我们要做好各系统的接口工作, 为合网运行打下坚实的基础。

3 电力营销数字-体化管理的效果

3.1 提高工作效率, 实现减员增效和减少成本

营销数字一体化管理体系支持下的管理和服务创新, 不但提高了工作效率, 提高了工作质量, 而且还大幅提高了营销业务人员的整体素质, 为实施减员增效奠定了基础。过去电费管理中存在着应收、实收、帐务三个岗位, 每个分局, 每个电费站都配有相应的岗位。各自独立管理, 三个岗位全年都很忙碌。营销数字一体化管理体系的统一集中管理, 工作效率高了, 数据准确度高了, 工作量却下降了, 电费管理人员压缩了三分之一。目前电费计算中心, 一般定编人员4到8人, 负责全局所有用户的电量电费计算发行、电费账务的统一管理, 相当于过去20至40人的工作量, 不仅节约人力, 也节约了物力财力, 工作效率大大提高, 增加了企业效益。

3.2 加快了业扩报装

传统的工作模式是手工传票、文档签收。在实现了对客户实行“免填单”对内采用无纸化的办公模式, 业务流转全部通过电子传票、电子消息实时传递到下一个工作环节。过去“一户一表”安装时限, 按照优质服务承诺为3天。现在由于系统的使用电子消息实时传递, 改变了过去施工单位人工提单的模式, “一户一表”装表送电时间平均提前1～1.5天。

3.3 社会效益的提升

营销数字一体化管理体系的建立, 使客户报装的流程、时限得到监督, 客户电费的抄、收更加准确及时, 客户的用电得到更优质的服务, 取得了良好的社会效益, 真正做到了“政府放心, 客户满意

参考文献

[1]李瑶虹.电力营销现代化建设现状与前景分析[J]电力需求侧管理, 2004, (04) .

[2]王芳楼.电力营销业务流程的重组方案设计[J]电力需求侧管理, 2005, (03) .

8.五位一体营销 篇八

关键词：汽车营销课程 一体化教学 改革

DOI：

10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.03.028

近些年来，高职院校一直提倡一体化教学，这是高职院校在专业教学中进行创新的新型教学模式，其运用理论结合实际的教学方法，直接打破了以前理论教学和实际相分离的境况，能够有效提高学生的实践能力，极大地丰富了课堂教学内容和实践教学内容，提高了教师教学质量，使得学生的综合素养得到了提升。

一、传统教法的问题

近年来受扩招后师资、教学场地、教学设施设备不足等因素的影响，传统的教学方法在课程设置的“教”和“学”上都有问题，阻碍了教学目标的实现：

1.在传统的教学方法中，把教学划分成了理论和实践，在教学目标、教学内容和教学手段等方面无法形成有效配合。

2.职业学校学生的基础文化知识较为贫乏，对于理论知识的学习，通常会感觉到吃力。光靠死记硬背，没有将知识融会贯通，对于考试，只看记忆的好坏。在进行实践时，虽然有很大的兴趣但是没有将实践和理论知识联系起来，仅仅只是对于操作过程的机械模仿，无法领会真正的核心内容，掌握不了新技能。

3.以学科为中心的传统教学方式，是一种倾向于理论教学、忽视实践的教学方法，方法不利于打造能传道解惑，又能指导实践的综合性教师阵容。

二、改革措施

（一）学校联合企业开发教材

在传统的营销教学方式中，教材理论知识和实践是相互分离的，重新开发教材的最终目的也是为了汽车营销教学一体化。教材的编写由企业营销内训师和学校优秀教师共同参加。这样教材才能够拥有实用性，表现出足够的先进性，体现出4S店中的实际情况。学校教师和企业营销员工一起参与到教材的编写中，教师要到企业现场去收集信息，与企业的营销专家深入探讨，编写完成后，经过研究讨论确定，再给企业进行最后审核。这样做就能确保教材中的理论和实践达到高度契合，可以表现出企业的实际情况和先进理念，能够有效减小落后于时代的情况出现。我系利用世行项目，积极编写以学生学习为主的一体化教材。

（二）运用多种教学方式

1.“现场再现”教学。把企业的营销过程在课堂上进行重现，给学生展示一个直观的销售场景，让学生在实践中领会所学知识的内涵，能够根据实际情况进行分析处理，在多个场景角色的转换寻找到解决问题的多项方案，让学生能够亲身感受到销售现场的气氛，切身体验到企业的营销过程，达到理论结合实践的教学目标。这种方法能够体现出学校的教学特色，也使得在校时能够展开实践活动，进行实践锻炼。所以这种实践活动应该多多进行。

2.“任务教学”，是让学生共同完成同一个活动的教学方法，使学生在进行过程中能够增强实践能力，充分发挥出学生的学习积极性，使其能够自觉的进行学习。任务教学法的主要方式是分组工作，将学生依据活动的情况划分为多个活动小组，各个活动小组互相配合，按照各自制定的计划来完成活动，促使学生的学习态度从被动到主动转变。例如，在竞品车型课程时，划分任务组后，以上海大众帕萨特为案例，用各种车系的竞品车型来进行对比。在安排好任务后，学生都比较的积极，各个任务组互通有无，对于任务的评价，将由教师和学生一起提出。学生能够从活动中学习到实践的真谛。

3.分析教学。是在课堂上对营销实例进行分析研究，确立以学生为主体的教学过程，促使学生学习态度的转变，更加积极主动的去进行学习，清晰明了的现实案例能够让学生充分了解实际情况，能够提出具体的方案去解决问题。所以要先进行课堂案例的信息收集工作，信息的来源尽可能是企业中的现实案例，保持对汽车销售的关注，加强和企业的联系，从企业中得到充分的信息来组成例子，效率比较高。

（三）改善汽车营销训练环境

汽车营销是专业性和实践性较高的课程，云南交通技师学院依据企业的需要，结合学院校企合作培训中心展厅，建造具备完善功能仿真汽车营销大厅，以及直接把教室搬进4S店上课的模式，突出现代化教育理念，加大工作过程和行业规范想结合的职业培养模式，使学生在课堂实践中能够了解汽车销售4S店的销售过程和方法，提高此职业的学生在企业的表现更加出色，提高学生对企业的适应能力。

（四）改革教学评价

传统的考试模式不能够体现出学生的实践能力，学生在面临考试时，经常考前恶补，日常学习不上心。我院在教学过程中采用过程评价与终结评价相结合的评价模式，在学生顶岗实习中采用企业及客户评价相结合的模式进行评价。教学改革的目的是培养出拥有优秀能力的人才，为社会、企业发展提供动力。在得到来自社会、学校各个方面的支持后，相信汽车营销课程一体化教学改革会有较大的进展。

汽车营销要立足于市场需要，改革创新也是为了适应新形势的发展而变化的，对于汽车营销课程的一体化教学改革而言，是为了提供社会所需要的销售人才，促进企业的发展。

参考文献：

[1]朱网兰.汽车营销课程一体化教学改革之我见[J].教育时空，2015.

[2]林保辉.汽车营销课程理实一体化的教学设计[J].教学创新，2014.

[3]李永力.汽车专业课程一体化教学改革[J].山东工业技术，2013（13）.

9.小学五位一体教学模式 篇九

“五位一体”课堂教学模式即：“导、思、研、练、提”五个环节相互贯连的课堂教学流程。

“导”是指有效导入，激发兴趣。“思”是指提炼问题，自主学习。“研”是指交流展示，反馈点拨。“练”是指分享学法，当堂检测。“提”是指拓展发散，总结提高。

“五位一体”课堂教学模式是我校在学习各地先进课堂教学理念的基础上，结合本校教师的课堂教学实践经验进行总结提炼而来的。本模式从学生的认知规律出发，以发展学生的各项能力为原则进行教学活动。本模式符合人类认知事物的一般规律，即“观察发现——提出问题——研究解决——反复验证——得出结论”，是一种比较科学的课堂教学模式。

“五位一体”教学模式是针对于新授课的课堂40分钟而设计的，不包括课前的预习，课后的复习及测试评价，是对各学科都普遍适用的一种教学流程设计，各学科在教学过程中，也可针对具体的教学内容进行细化或调整，力争使课堂效率更高。

在各步骤命名、环节设计和操作的基本流程上，力求简单易记，简便易学，方便一线教师掌握和运用，并尽可能从方法和规律的角度来指导教师付诸教学实践，具有很强的可操作性。具体操作及实施策略如下： 第一环节：导（3分钟）

作为一堂课的起始环节，其作用体现在激发学生学习主动性，调整学习状态，创设学习环境，建构知识体系等多方面，所以导入是能不能使课堂有效的首要一环。通过有效的导入，在激发学生的求知欲的基础上，引领学生进入一堂课的学习，一方面学生乐于投入到学习活动中，另一方面，因为有了旧知识的铺垫，学习起新知识自然会容易很多。

导入应本着激发兴趣，衔接新旧知识，联系生活实际等原则进行设计。针对不同的学科，不同学科的不同教学内容，我校总结了故事导入、谜语导入、朗诵导入、实验导入、比较导入、衔接导入、悬念导入、情景导入、激疑导入、演示导入、实例导入等多种形式，在教学中起到了良好的效果。

对教师的要求：因为导入的环节一般为三至五分钟，所以这一环节中教师设计的作用显得尤为突出。教师的工作主要在备课过程中。备课中，教师应有针对性地进行独一无二的创造，导入的设计要依据教学内容的特点选择切入点，内容和形式必须独辟蹊径，富有新奇性，给学生以美的享受，带给学生乐趣和向往。第二环节：思（8分钟）。

课堂教学的目的在于有准备地教给学生新的知识、新的方法、新的技能。这第二环节的“思”就是围绕“新”来开展的。这里的“思”指的是由学生独立进行的思维活动，是对个体而言的。这一环节分两步来完成。首先是提炼问题，明确目标。因为课堂教学是面对所有学生的，有明确的目的，而使学生明确一堂课的学习目的也是必要的。学生在将要学习新的知识时，必定会伴有疑问出现，而这正是学习过程中要解决的，所以通过有趣的导入，提炼出符合当堂教学内容的问题，是继续开展教学活动的前提保证。

问题的产生不应该是教师直接呈现的，应该是学生思维碰撞而产生的思想火花。学生的思维跟随教师的指引，当新的疑问摆在眼前，而旧知识无法很好地解决或与生活经验相冲突时，所提出的问题才是最有价值的。在好奇心和求知欲的驱使下，学生解决问题时才会主动思考，积极参与到学习活动中来。学生有了明确要解决的问题，才能围绕问题进行有质量的思维活动。

接下来在解决提出的问题时，就是学生各显其能，自主学习的时候了。建构主义认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的情景即文化背景下，借助其它人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。所以不论是新的知识方法的掌握，还是新的技能的熟练，最有效的途径就是由学生在自主学习的过程中获得，自主获得的才是最为印象深刻，最为持久的。在这一过程中，要让学生成为真正的主体，学生的思维是绝不能有丝毫的怠慢的。在思考的过程中，要不断将旧知识与新问题比照，进行猜测、验证、总结。“学而不思则惘，思而不学怠”，在这一环节中，学生正是要充分发挥“思”的作用，达到“学”的目的。

对教师的要求：在学生“思”的过程中，教师的角色并不是无足轻重，教师要不断扶正、解疑、合理设置问题的梯度，使学生的“思”更有效果和效率。第三环节：研（12分钟）。

毕竟学生的知识面和认知能力是有限的，所以在“思”的环节上，学生的所得可能是不完整的，甚至是错误的，这就必须有一个深入研究、合作交流的过程，这是“吹尽黄沙始到金”的过程。“思”是自主学习活动，“研”是合作提高的过程，两者相辅相成，缺一不可。“研”包括两层含义，一方面是学生与学生之间的研究、交流、展示提高过程，另一方面也是教师引领、归纳、总结、认可的过程。具体的实施中应注意以下几点：

1、必须要结合班级具体情况，对学生进行合理分组。小组组建要充分考虑成员学力、性别、年龄、性格、兴趣、特长等因素，人数在4—6人为宜，把“差生”有机地分配在各个小组中。组内建立组长负责相互监督、相互帮助、相互指导、相互评价、相互激励的学习关系。在不同学科中，组内成员可以是不同的，担对于同一学科来说，每组的成员应该都是固定的。

2、要培养合格的组长，除学习成绩好外，组长还应具有一定的威信，有一定的组织能力和自我约束力。

3、对学生的要求（此处借鉴“五步三查”课堂教学模式）：展示要体现“四性”：问题性、层次性、互动性、创生性。即从展示的内容上来讲，要展示共性度高的问题，或者易错点、重点、难点、焦点等问题；从展示的分工上来讲，要避免精英展示，增强小组成员的参与度，为不同层次的学生尽可能提供展示的机会，满足个体需要，增强自信心，强化团队合作意识与集体意识；从展示的方式上来讲，要体现出师生、生生的交往，可以是疑难求助、质疑对抗、文本批判、合作表演、诗歌朗诵等等多种形式的互动交流；从展示的价值体现上来讲，包括学习的方法总结、规律探寻、学习的新发现、新思考、新感悟或新的成果展示等，这样就避免了展示不高效的情况，也真正体现出展示环节的必要性。

学生展示行为中要聚焦问题，避免“平行站位”；展示学生要提前进入预定位置；展示者准备要充分，尽量脱稿或半脱稿；展示要声音洪亮，语言规范；展示者要充分运用展示艺术，善于运用肢体语言；板书要迅速、工整规范，合理运用双色笔。

听展者的站位要合理，前后由低到高，保证全员观看、听展；坐要端正，站要直立，要做到拥而不挤；听展要认真、不插嘴、不私下议论；要根据展示及师生补充点拨随时记录，做好即时性巩固及导学案整理。

展示者展示完后，听展者如有疑问要及时提出自己的观点，其他同学可以进一步质疑对抗；质疑对抗要针对问题，避免不必要的争论；听展者主动质疑、补充要做到有抢有让、语言规范、简明扼要；进行对抗质疑时无需举手，可直接起立发表自己的观点。

听展者在补充评价时，要用第二人称，目视被评价者；不做重复、无意义评价，要积极发现优点，中肯指出不足；大胆鼓励个性化、创新性的观点表露，达到质疑对抗、文本批判、个性解读、创新生成的目的；被点评同学要认真对待他人评价，及时改进。

4、对教师的要求：组内小展示时，教师进行学情调查；适时引导点拨；及时评价各小组同学展示的情况；在备课中要针对有关问题做相关的预案准备，以便能应对突如其来的问题。

经过教师们长期的实践与反馈，不难发现，一堂课中，要想组织好“研”这一环节是不容易的，需要教师长期的训练和培养，使学生形成一种机制，把学生内在的主动性激发出来，才能使“研”的环节扎实有效，而不是走马观花，流于形势。第四环节：练（10分钟）。

第四环节是为了解学生对新学内容的掌握情况和进一步巩固学习成果而进行的训练。如何使课堂的练习更有利于学生的发展，应考虑以下几点：

1、应从突出重点，突破难点出发，注重学法指导，进行练习的设计。

2、课堂练习的内容应是有趣的，贴近生活的，具有层次性（有关联），少而精。

3、课堂练习的形式应是多样的，可以有动口与动笔之分，也可以有独立完成、小组竞赛等形式。

4、实际教学过程中，练习要求速度、求效果。

例如我校一位教师在进行《9加几》的教学中设计了如下的课堂练习，达到了很好的教学效果。

首先是结合季节，以童话形式的燕子北飞为情境导入，激起了学生的兴趣。然后以两支小队伍相遇，队长计算人数为新问题（9+4=？）进行“思”与“研”的教学活动，学生掌握了基本的计算方法（凑十法）。接下来的练习是这样设计的：

队伍前进中遇到“冰雪爷爷”的阻挡，要闯过三关才能使队伍通过。

第一关：10+4

9+2 9+3 9+6（由学生独立完成，重点放在交流算法上，找很多后进生说算法。）

第二关：9+5

9+7 6+9 4+9（由学生独立完成，公布结果。）第三关：9+9（由小组讨论完成。）

三关之后，征服了冰雪爷爷，学生信心饱满，接下来又以过关奖励的形式又对学生的计算速度和质量进行了训练（出了相关的10道计算题）。学生在轻松愉快的环境中就学会了9加几的计算。第五环节：提（7分钟）

这最后一个环节不是只为少数优等学生而设计的。课堂是有生命的，教师应考虑除了书本上的内容，还可以教给学生点什么。拓展应是以当堂所学内容为基础的进行的方法的拓展和思维的发散训练，是对新知识的一个延展；总结也是不可少的，现代记忆理论告诉我们，课堂上学的内容都是有意记忆，就是有明确的目的或任务，凭借意志努力记忆某种材料的记忆，这种记忆需要不断的反复、强调才会形成长期记忆，总结正是对目的或任务的再现，也就本节课最最精华的东西的再现。虽然整节课中对要点已强调了很多次，但总结之后，学生更容易在头脑中形成知识体系，更便于掌握新知识。本环节具体实施要点如下：

1、拓展的方式可以是并列式的，如语文课上介绍相关的读物；也可以是阶梯式的，如数学课上的思考题。但不论怎样拓展，都要紧紧把握本课要点，要有目的的设计。

2、总结应该由最初的教师总结转变为学生总结。总结要从学习内容和学习方法两方面总结，不是总结学会了什么，而应是一节课下来要学会什么。比如语文课上，学习了一篇精读课文，就要总结出应学哪些字词、理解哪些语句片段、掌握哪些表达方法，以及通过读写掌握字词、通过联系上下文理解语句、通过仿写掌握表达方法等内容。

3、不能轻视板书的作用，教师应精心设计，结合具体内容，不拘一格。

4、学生学会总结就是学会学习的过程，这是一个循序渐进的过程，教师不能操之过急，要有长远的眼光，要有发展的眼光。

10.深化五位一体党员意愿表达机制 篇十

着眼不断深化“五位一体”党员意愿表达机制，实行“五步两沟通”农村民主工作法，畅通党员意愿表达渠道，推进村级民主议事决策，提高了村级决策的科学化、民主化水平。

“五步直通”，畅通党员意愿表达渠道。凡涉及党内的重大事项，以每月15日的“党建工作日”为平台，按照“述、提、议、定、评”五个环节，组织党员表达意愿。“述”，即由村党组织书记就上月工作向党员述职。“提”，即党员“民情提案”，建立党员联户制度，采取“群众→联户党员→党小组→党支部”的联户网络提案形式，收集群众意见建议。“议”，即党员群众就日常工作中不清楚、不理解、不满意的问题向村党组织提出询问、质询。“定”，即重大党内决策由党员无记名投票表决。“评”，即每半年对村党组织及成员进行一次民主评议。

“两次沟通”，推进村级民主议事决策。凡涉及村民自治的重大事项，采取“村党支部+村委会+党员议事会+村民代表议事会”的“1+3”模式，进行“两次沟通”。一是村党支部和村委会在“提”环节后沟通。村党支部收到党员“民情提案”后，先召开党支部会议商讨，党内事务由村党组织内部协商解决；涉及村级重大决策的，召开村“两委”联席会协商解决。二是党员决议和群众代表大会决议在“议”环节后沟通。在村级重大事务决策之前，对需召开党员议事会和村民代表议事会的，先召开两个议事会进行审查，确定是否需要召开听证会或票决会。对需要召开听证会的，1

11.五位一体营销 篇十一

关键词： 供应链管理； 营销；一体化

中图分类号：F252文献标识码： A

Discussing the Marketing Operation Technique of the Supply Chain Management Integral Whole Turns

Zeng Jiewen

Abstract：The competition of 21 century is the competition between supply chain, is more subordinate than the marketing campaign of supply chain with logistics out campaign suit will realize customer value and chain value biggest melt. This paper investigate new technique in operation in marketing strategy from the supply chain Manage the foundation top that integral whole turn.

Key words: supply chain management； Marketing； The integral whole turns

一、 引言

21 世纪的竞争是供应链之间的竞争, 它是企业与企业间的合作与决策, 目的是为了实现顾客价值和整条链的价值最大化。有效营销运作技术是企业与关键性的客户(顾客、供应商、分销商)建立长期满意关系的实践，它是营销者通过不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的合作模式。在复杂的市场竞争中要实现“双赢”乃至“多赢”，供应链合作联盟无疑是有效营销技术的一个重要方面，本文试图从供应链管理一体化的基础上探究营销运作新技术。

二、供应链管理与营销的内涵

20世纪90 年代初期，美国市场营销专家提出了一种新的营销理论——整体市场营销。该理论突破了以最终顾客市场营销为中心的传统市场营销理论的概念，提出从长远利益出发，公司的市场营销活动应包括其内外部环境的所有重要行为者，他们是供应商、分销商、最终顾客、同盟者、竞争者等。整体市场营销促使我们对原有的竞争模式进行再思考。例如：对供应商市场进行营销时，传统营销理论的做法是把供应商放在对立面，刺激和促使以价格竞争为中心的竞争市场形成；整体市场营销则强调与那些成绩卓著的优秀供应商建立长期稳定的合作关系，它还认为企业的营销活动必须是在追求共同利益的基础上去实现其目标。由此可见，整体市场营销与供应链管理的出发点是一致的，供应链管理本身就是营销技术管理过程。以供应链一体化为基础的营销越来越呈现出以下特征：建立良好的顾客关系，直面终端顾客，提供个性化服务；异业结盟，协同服务，实现顾客价值最大化；让供应链成为顾客化定制的生产线；信息化库存使供应链成为库房；通过现代信息技术提高顾客价值。

三、供应链管理一体化营销运作技术

供应链是社会化大生产的产物，是重要的流通组织形式和市场营销方式。以供应链一体化为基础的营销不是等待产品生产出来之后才开始寻找顾客并进行推销，而是以关键顾客和合适顾客的需要为起点，以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动，因此供应链管理一体化营销运作技术内容可从如下几个方面体现：

1. 供应链市场流通渠道技术

市场渠道是指产品通过商品交换，实现从生产领域流向消费领域所经过的市场通道，它是在生产到消费之间架起的“桥梁”。供应链管理使渠道安排从一个个松散的独立企业群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作联盟。从这个意义上看，供应链管理的运作可以说是一种对市场营销渠道的有效管理，其主要表现如下：

⑴ 市场渠道主要包括一种或一系列产品从制造商的消费者转移的销售活动，供应链管理除此之外还包括产品生产、原材料采购等更广泛的活动。

⑵ 市场渠道关注的是现有产品的营销，供应链管理却进一步将产品及其作业流程的重新设计和企业功能的重组考虑在内。

⑶ 市场渠道仅关注本部门的经营活动，供应链管理考虑的是围绕整个供应链的战略目标，优化所有工作职能。

⑷ 市场渠道是一种推销库存产品的“推式”的运作方式，库存往往大量过剩。供应链管理实行的是“拉式”的运作方式，如，准时生产、准时供应和准时采购，；库存可以降到最低，甚至可以是零库存。

⑸ 市场渠道各方之间的交易或合作通常是短期的，供应链管理中的各参与方之间往往

是长期合作的战略联盟关系。

因此，供应链管理要从更高层次、更广内容上去思考有关市场营销渠道的问题。

2. 品类管理技术

品类管理是一个过程，即品类管理为完成ECR的诸多工作提供一套方法，包括一系列的相关活动：

⑴“品类设定”。例如，分销商及其供应商将某品类定义为“宠物食品及用品”，并把不同形态、不同类型的宠物食品全归入该品类。该步骤有助于确定某个品类所包含的商品类别和主要品种。

⑵ 确定“品类角色”。分销商根据各供应商所提供的商品，进一步明确“宠物食品及用品”品类在整个经营活动中所要扮演的角色。即分销商通过经营该品类商品使自己的店铺(或连锁店)为消费者所认知，并吸引到自己的目标顾客。

⑶ 进行“品类评估”。即把所有相关的消费者、分销商、供应商和竞争对手的信息综合起来，在掌握上述信息资料的基础上，对“宠物食品及用品”能够给该分销商带来的机会进行分析，进而明确该分销商在该品类经营中的优势、劣势、机会等。

⑷ 建立品类经营的“品类指标”。利用这个指标体系，某品类部的经理可以对经营计划的实施质量进行评定，该指标体系包括存货毛利率和收益率指标、销售规模和市场占有率指标、服务水平和促销手段指标等。

⑸ 制定“品类策略”。使品类的各组成部分各自负担指定的战略任务。如把“宠物食品及用品”中“干的狗食”这一品种作为促成该品类商品的交易，并通过这个交易提高消费者购物量的必要组成部分；通过提高该品类中“猫食”部分的品种和花色，增强分销商在经营“宠物食品及用品”方面品种齐全的市场形象；通过提高宠物用品的毛利率及顾客的购买欲望，使该品类中的“宠物用品”承担起创造利润的战略任务。

⑹“品类营销技术”。为实现品类策略而采取的特定的行动必须使执行者清楚明了。这些技巧包括品种组合、价格促销、陈列计划和特色安排、货架商品摆设、商品供应的创新性等。

品类管理从买方市场的角度出发，使分销商及其供应商能够适应这样一个事实，即消费者不会有太多的时间去了解贸易伙伴之间的效率变化，但将永远奖赏那些能更好满足其购买需要的经营者。这说明实施品类管理技术是供应链运作效率的关键技术。

3.消费者促销技术

在过去十多年中，作为对市场条件和变化的反应，企业的促销活动大幅度增加，经济增长速度的缓慢使消费者对价格变化更加敏感，而且有加重的趋势，促销重要性不断提高。在从事促销之前要考虑：什么样的促销活动与企业营销战略一致？目标顾客对各种促销活动的反应？消费者促销是一个重要的营销工具。最常用的是优惠券，但纸张消耗太大。供应链管理一体化的ECR模式下，有两种更有效的消费者促销方法：

⑴ POS机扫描兑付优惠券。厂商可直接根据POS数据向零售商返款，这样可大大降低兑付和验证费用。

⑵ 在货架上直接标明促销，如“厂商打折：降价0.5元”。这样就完全不用优惠券了。这两种方法都非常有效，因为对消费者的刺激物以最节约的方式送到了消费者的手中。

4. 供应链ECR系统中的营销技术

ECR系统作为一个供应链管理系统，所采用的营销技术主要涉及商品类别管理和店铺货架空间管理。

⑴ 商品类别管理。 商品类别管理是以商品类别为管理单位，寻求整个商品类别整体收益最大化。具体来说，企业对经营的所有商品按类别进行分类，确定和衡量每一个类别商品的功能、收益性、成长性等指标；在此基础上，结合考虑各类商品的库存水平和货架展示等因素，制定商品品种计划，对整个商品类别进行管理，以便在提高消费者服务水平的同时增加企业的销售额和收益水平。

⑵ 店铺空间管理。店铺空间管理是对店铺的空间安排、各类商品的展示比例、商品在货架上的布置等进行最优化管理。在ECR系统中，店铺空间管理和商品类别管理同时进行、相互作用。在综合店铺管理中，管理人员对于该店铺的所有类别的商品进行货架展示面积的分配；对于每个类别下的不同品种的商品，进行货架展示面积分配和展示布置，以便提高单位营业面积的销售额和单位营业面积的收益率。

四、结论

在全球化的市场经济环境中，企业之间竞争已上升为企业供应链之间的竞争，实现供应链联盟，再造供应链管理一体化营销运作新技术，已成为每个企业无法回避的事实。在传统的市场竞争法则中，零售商与零售商为市场统治权而争斗，批发商、制造商同样如此，甚至零售商、批发商和制造商这些产品供应的上下游环节也都把彼此视为对手，不断地讨价还价，要挟对方，以一种“互为成本”的关系存在。企业在激烈的竞争中努力发展合作与协作关系，构筑紧密联系的供应链网络是一种明智之举。优秀的供应链可以传导企业的竞争优势，促使成员企业核心竞争力的综合提高。

作者单位： 广东轻工职业技术学院

参考资料：

[1] 缪兴锋、别文群.供应链管理技术与方法[M]. 广东：华南理工大学出版社2006，8：170—174.