主持人语言表达技巧案例导入

主持人语言表达技巧案例导入（7篇）

1.主持人语言表达技巧案例导入 篇一

第三节捕捉对象感练习

听众、观众是我们的宣传对象，播音员在播音中必须在“目中无人”的条件下，努力做到“心中有人”，也就是要对听众进行具体设想，从感觉上把握听众、观众的存在，时时与宣传对象有思想感情的交流、呼应，这就是对象感。对象感是激发播讲愿望的需要，我们宣传的内容正是听众、观众所非常关心，急于知道的，一想到他们在听，就产生“一吐为快”的热情。“讲话要看对象”，一方特别想听，另一方讲得才会津津有味。获得对象感，主要在于“感”，这种“感”就是播音员的自我感觉。要做到与听众。观众“交流”起来，就要从自我感觉上时时处处能感到听众、观众的存在和反应，并从语气上与听众的这些反应相呼应，才能与听众、观众交流起来。

1．记者的来历

世界上最早的记者，是在欧洲的威尼斯诞生的。十六世纪的威尼斯是欧洲的经济中心，商业活动非常频繁，各国商人、银行家以至达官贵人等都纷纷来到这里，进行商业竞争或享受资本主义繁华的生活。他们聚集在城里，迫切需要了解和掌握涉及切身利益的世界各地消息．这样，有些人便投其所好，专门采集有关政治事件、物价行情、船舶启航等方面的消息，或手书成单篇新闻，或刊刻成报纸，然后公开出售。人们根据他们工作的特点，分别称他们为报告记者、乒书新闻记者、报纸记者，这些专以采集和出卖新闻为生的人，就是世界上最早的职业记者。

2．不妨伸个懒腰

科学证明；伸懒腰时，两手上举，肋骨上拉，胸腔扩大，使膈肌活动加强，引起深呼吸。这既可减少内脏对心肺的挤压，有利于心脏的充分活动，又能促进全身血液循环，从而改善睡眠和紧张工作学习后的血液分布，尤其是人脑组织，虽其重量仅占体重的五十分之一，但需氧量却占全身需氧量的四分之一。可以说，伸懒腰是消除疲劳、焕发精神、促进体力和健康的一种积极活动。

二、稿件练习

(1960年少儿节目播)

(一)广播稿：“我们祖国的语言”

小朋友，我现在说话，用的是什么语言?对了，是汉语，是汉民族的语言。汉语的历史很长，在三千多年以前，咱们中国就有了汉字。汉语产生在汉字以前。汉语让广大人民使用了这么多样，真是经过了千锤百炼，使她成了更丰富、更优美的语言。

汉语从来就是世界上最重要的语言的一种。新中国成立以后，我们国家在国际上的地位一天天提高了，汉语在世界上的地位也更高了，在国际，有很多人都在学习汉语。国际上开大会的才候，汉语是被规定作大会运用的五种语言当中的一种。

2.主持人语言表达技巧案例导入 篇二

1 加强播音主持的语言标准

随着我国经济的不断发展, 媒体领域也得到了快速的发展, 并且也取得了一定的成就。但随着发展的脚步越来越快, 相关的机构和节目也越来越多, 这就代表播音主持人的数量也越来越多, 导致播音主持人在语言表达、技巧运用等方面也存现参差不齐的现象。因此, 在广播电视不断发展的过程中, 我国的相关机构对播音主持人的语言表达、技巧等运用方面应当给与高度的重视。可以定期对播音主持人进行培训, 加强他们的语言使用能力, 强调语言的使用规范化, 注重标准普通话的运用。另外, 要对播音主持人进行定期的考核, 凡是上岗的播音主持人都应该通过我国统一的审核标准, 做到持证上岗, 这样可以最大程度上保证播音主持的语言表达技巧的能力, 提高广播电视节目的收视率。

2 提高播音主持人的文化素养

在我国媒体不断发展的过程中, 播音主持人起到了关键的作用。想要成为一名优秀的主持人, 就应当具有较好的文化素养, 这样在一定程度上可增加播音主持人的审美情趣。因此, 应当要求播音主持人不断提高自己的文化修养, 可以从以下几个方面入手:首先, 相关机构应当为播音主持人营造良好的学习氛围, 创造一些具有一定文化内涵的活动;其次, 相关机构要不断鼓励播音主持人在工作以外的时间, 进行一些古今中外的书籍阅读, 培养自身的文化内涵;最后, 作为一名优秀的播音主持人, 应当具有一定的审美情趣, 要将自己的文化修养和审美情趣有效地结合, 这样播音主持人在面对突发事件时, 会更加从容镇定, 从而进一步提高节目质量。

3 根据不同类型的节目, 制定不同的语言表达方式

在广播电视的节目的发展进程中, 产生了很多的节目类型, 如新闻节目、娱乐节目、真人秀节目、访谈类节目、教育类节目等。因此, 在面对各式各样的节目对语言的运用也提出了不同的更高的要求。在节目语言运行的过程中, 要具有一定程度上的意境, 符合广播电视节目的主题, 那么就需要主持人根据节目的特点和类型制定播报语言, 并根据自己主持的经验, 对节目进行一定程度上的调节。但是, 在制定节目语言的过程中, 主持人应当加入自己的感情, 这样才可以将节目变得更有感情化, 充分调动人们的情感。例如, 《动物世界》的主持人可以根据节目的需要和类型, 对节目的内容进行一定程度上的把握, 利用符合节目的语言, 对画面作相应的描述。

4 穿插幽默的语言

娱乐类广播电视节目是人们喜闻乐见的节目形式之一, 它具有一定程度上的幽默感, 往往可以使人们在观看的过程中, 开怀大笑。因此, 在节目制做过程中, 主持人可以在节目中适当穿插一些幽默的语言, 使节目更具有活力, 不至于让节目变得更加无趣, 从而能更好地促进节目的收视率。作为一名优秀的播音主持人, 在此类节目的语言使用过程中, 应该加入一定的轻松、幽默的成分, 巧妙的运用语言, 抓住整个节目的重点和亮点, 这样更能吸引住观众的眼球, 使人们对节目所要表达的内容, 可以清晰有序, 从而大大的提高电视和广播类节目的收视率。

5 结语

终上所述, 播音主持的语言表达技巧在节目中占有重要的位置。本文对如何提高了播音主持的语言表达技巧进行了简单的阐述, 并提出了一些可参考性的建议, 旨在促进我国广播电视节目的发展。

摘要：语言是人们在日常生活和社交过程中的一种重要表达形式和交流工具。随着我国社会的不断进步, 语言在广播电视节目中的作用更加重要。本文主要分析和阐述播音主持的语言表达技巧, 并根据播音主持的语言表达技巧过程中存在的问题, 提出改进建议。

关键词：播音主持,语言表达技巧

参考文献

[1]齐薇.播音主持语言表达技巧的培养探讨[J].科技传播, 2014 (8) .

[2]谢文婷.播音主持专业学生语言表达能力提升的理论分析[J].黑龙江教育学院学报, 2014 (7) .

3.座席代表语言表达技巧 篇三

尽量正面表述，减少负面用语在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。从置候回到谈话的时候，比较正面的表达可以是“感谢您的耐心等待”。可以根据等候时间的长短，分别说“谢谢等候”，“感谢您的耐心”，“非常感谢您的耐心等待”等几个层次。又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法: “这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗: “这种情况有点不同以往”。你现在可以体会出其中的差别了？ 下面是更多的例子：

可能用语：问题是那个产品都卖完了。更好表达：由于需求很高，我们暂时没货了。可能用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题。更好表达：看上去这些问题很相似。可能用语：我不能给你他的手机号码。更好表达：您是否向他本人询问他的手机号。可能用语：我不想给您错误的建议。更好表达：我想给您准确的建议。可能用语：您没有必要担心这次修后又坏。更好表达：您这次修后尽管放心使用。

可能用语：我们的网络不可能象您说得这么差吧？

更好表达： 也许有些不巧，但我们网络运很少出现这类问题。我们来看看怎么回事。可能用语：是不是ATM机把您的钱吞掉啦？ 更好表达：您是说ATM计算的数和您算的不一致？

能用“我”则不用“你”。

对于大量日常习惯用“你”开头的表达，专家建议，如有可能尽量用“我”代替“你”，体会一下二者给人的感觉是不一样的。可能用语: 请问您的名字/电话号码？

更好表达：我可以知道你的名字吗？或我该怎么称呼您？ 可能用语: 你必须还要签字，否则我没办法...。更好表达：我们是为您的…着想，签字就...。可能用语:你错了, 不是那样的!更好表达：对不起我没说清楚，但我想它运作的方式有些不同。可能用语:如果你需要我的帮助，你必须...更好表达：我愿意帮助你，但首先我需要...可能用语:你弄的不正确...更好表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。可能用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

更好表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。可能用语:注意，你必须今天完成

更好表达：如果您今天能完成，我会非常感激。可能用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

更好表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？ 可能用语: 你还是没弄明白，这次听好了。

更好表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

“你”会给人以教育，指挥的感觉，而“我”则是一种谦逊，服务的姿态。客户听了哪种感觉好不言自明。能不用“不”就不说。

有些客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:“真对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊，头一摇（当然对方看不见）：“我不会有办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说“我试试看吧“，为什么不更积极些：“我一定尽力而为”。

如果有人要求打折、减价，你可以说:“如果您买5台，我就能帮你...”而避免说“我不能，除非...”。

如果客户找错了人，不要说“对不起，这事不是我们管”，换一种方式：“我们有专人负责，我替您转到他们那”。

即使你真的不知道某些答案，也不轻易说“我不知道”。可以说：“这个问题很特别（或有趣，尖锐，少见等），让我替您查（问，了解）一下”。有作者建议呼叫中心中永远不用“不”打头（如不可能，不会，不对等）或“我不”（我不能，我不会，我不想，我不打算等）的表达语句。与不用负面表达类似，我们希望给客户正面的感觉与联想，同时将负面答案转变成一个积极的响应。

涉及企业形象，避免就事说事。

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，他们经常这样“，可以这样说吗？适当的表达方式是“我完全理解您的苦衷”。客户的要求是公司政策不允许的。与其直说“这是公司的政策”不如这样表达: “根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的...”。

当然，如果你的同事去上厕所，倒水，吃饭，你没有必要对客户说“对不起，他去...了”。你应当说“对不起，他现在离开座位了。我能帮您吗?” 减少口头禅与地方语。

方言中有一些表达方式应用在普通话中时会不妥当。比如”一塌糊涂”、"不会啦”，“哇塞”等江浙或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。大量的口头禅，如“你知道...”，“你明白我的意思...”，“我是说..”，“老实说...”，“还有啦，就是...”等，都应该从座席代表的谈吐中消失。一些新出现的时髦用语，如“搞定”，“东东”，“酷必”，在还没有被社会普遍接受，成为约定俗成前也应避免使用，除非是在一些特定的呼叫中心，比如网络游戏服务等。销售时更能打动客户的一些用语。

有些表达在销售中用的频率较高，通常他们被认为更能说服客户：”如何”，“事实是”，”价值”等。比如，“让我来给您解释xx产品如何解决您的xx问题”，“事实是，本产品在去年同类产品质量抽查中再度排名第一”。“...的价值体现在...”。他们比不用这些关键词的句子更能引起客户的注意与兴趣。

Coen认为如果可能，在销售沟通中建议用“感到（fell）”或类似表达来代替“认为(think)”。前者能引发客户的感觉而后者引发思维。而感性的激活更能激起客户的购买意向。

可能用语:我认为您应该更果断些。更好表达：我感到您可以更果断些。可能用语:我们认为您这次可以满足。更好表达：我们想让您这次感到满足。可能用语:我认为您应当会惊奇。更好表达：难道您没有感到惊奇吗？

同时，形容词的比较级与最高级的使用相比，在描述荐供（offer）时我们更推荐后者。

可能用语:我们的产品比较其它产品市场份额更大。更好表达：我们产品的市场份额在同类产品中是最大的。

当然，即使使用一些最高级词语表达常常还不够有力，如何表达更取决于对于遣词造句的修养与沟通气氛的把握--可能用语：您买我们的产品一定最合算。

更好表达：您从购买的那一刻起就会深刻感受到我们产品给您带来的价值。语言表达技巧是一门大学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是座席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用。优秀的语言掌握能力可以使客户如沐春风。

如何针对不同客户采取相应策略 u 技能描述

根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型：要求型、影响型、稳定型、恭顺型。

以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略： Ø 要求型客户（1）特点 在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。她们对自己的身份很敏感，购买商品或享受服务时，他们一般挑最好的。她们愿意与了解他们的坚强且自信的人打交道。

（2）交往策略

身体语言：握手时一定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离。

交谈：嗓音洪亮、口齿清楚；讲话时要自信、直接、节奏要快；有所准备，安排有序；抓住主要问题；提供的事实有逻辑性；注重事实； Ø 影响型客户（1）特点

健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞力，对人非常信任，与人谈话的时候脸上总是带着微笑。（2）交往策略

身体语言：面带微笑，站或坐得离他近一点。打电话时，也应把您的微笑通过您的话语和语调传递过去。

交谈：要富有表情，言语间要显示出友好、热情、精力充沛、有说服力；语调要有高低变化，语言要生动而富有色彩。行动也要快速，可以借助手势。交谈中要给他们充分的时间，让他们畅谈自己的想法。Ø 稳定型客户（1）特点

有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。

（2）交往策略

身体语言：站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动。手势的幅度要小，要创造一种安静的气氛。

交谈：语调应温和、镇定、平静、音量要低、语速要慢、显得略有所思。行动要有节奏，就像对待一个婴儿。Ø 恭顺型客户（1）特点 他们是完美主义者，他们希望一切都是精确的，有条理的，准确无误的。他们天性认真，做事讲究谋略。（2）交往策略

身体语言：不要有任何的身体接触，也不要靠他太近。眼睛对视，少用或不用手势。站立时，您的身体的重心要放在脚后眼。

交谈：语调要有所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简洁，讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所做出的行动要经过深思熟虑。

作为一位周到的客户服务人员，要针对不同的客户采用不同的服务方式，越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。总结：

接待这四种类型客户应注意的重点： l 要求型客户希望马上得到他们想要的东西 l 影响型客户希望得到承认

4.形象化的语言表达技巧 篇四

语言是文章内容的载体，流畅、醇厚的语言功底更有利于情感的流露与思想的表达。这种流畅醇厚的语言功底，主要表现在生动、形象两方面，而要做到语言的形象化，除了积累生活，认真读书，丰富词汇，咀嚼名篇之外，还可以采用出以下几种方法：

一、利用修辞，合理想象

[例1]：那美妙的歌声，化作甘泉一点一点把我的世界浸润得更加绚丽。点评：利用移觉，把听觉移植到视觉，清雅别致，给人耳目一新之感。

[例2]：像蜂蝶飞过花丛，像泉水流经山谷，我每忆及少年时代，就禁不住涌起视听的愉悦之感。在我记忆的心扉中，少年时代的读书生活恰似一幅流光溢彩的画页，也似一阕跳跃着欢快音符的乐章。——叶文玲《我的“长生果” 》

点评：运用比喻，从视、听两方面具体形象地说明少年时代的读书生活带给我的愉悦之感，语言优美，富有感染力。

[例3]：朝可谒孟子，暮可访太白；夏可观十里荷花，秋可赏三秋桂子；北可驰骋于塞外草原，南可踯躅于江南雨巷„„愈读愈觉书文可亲可爱。——《三更有梦书当枕》

点评：排比句式，铺排点染，唤起读者飞扬的情思，意境开阔，美不胜收。

[例4]：进入初中以来，由于久溺于书山题海，又加之常与武侠小说“挑灯夜战”，视力便美况愈下，开始了“雾里看花，水中望月”的朦胧长征。于是，世界开始害羞，每当我面对时，她总是扯起一层面纱，使我不得尽睹芳容。最后，我不得不投入四眼大军，开始了架梁生活。——《架梁之苦》

点评：引用、拟人，运用自如、恰当，使整段文字幽默活泼，极富表现力。

二、营造画面，调动感官

所谓调动感官，就是付诸读者的视觉、听觉、触觉等感觉器官，使他们感同身受，身临其境，在脑海中形成画面。

[例1]：向人们低声絮说什么事，还竖起第二个手指，在空中上下摇动，或者点着对手或自己的鼻尖。——《阿长与<山海经>》

[例2]：一到夏天，睡觉时她又伸开两脚两手，在床中间摆成一个“大”字，挤得我没有翻身的余地。——《阿长与<山海经>》

点评：上面两个例子，用绘形的示现之法，揭示了长妈妈喜欢“切切察察”，睡相不好的特点。无声的动作，胜过有声语言，长妈妈质朴而略带粗野的形象在这简单的勾勒中被刻画得栩栩传神。这两个画面都付诸读者的视觉。

[例3]：我想起那个温暖的冬夜。室内①一灯如豆，我把昔日朋友送的贺卡连同尘封的往来一同从抽屉里翻出来。贺卡有的已搁置多年；②微微泛黄，③带着一种陈年的温和的香，很淡，很好闻。我拥衾而坐，小声读着上面简短而真挚的祝辞。④我的声音像豆子一样，轻轻滑落；⑤敲碎一屋子的沉寂。

点评：①视觉。营造氛围给人以静寂、悠远之感。②视觉。黄色，流淌成温暖的记忆。

③嗅觉。美好的体验，自然带来春天般的心情。

④把听觉化为视觉，创设情境，耳闻目睹，引发同感，产生共鸣。⑤听觉。动静结合，点染氛围。

[例4]：①书面轻翻，心旌微摇。②叹梁祝身化彩蝶，喜崔张终成眷属，羡东坡把酒临风，慕清照泛舟浩淼„„；③高山流水鸣于耳畔；④瘦菊幽兰馨于鼻尖；⑤芳草连天，长亭古道；红有樱桃，绿有芭蕉„„

点评：①运动觉“书面轻翻”这一动态，转移到内部感觉的运动觉。②视觉。联想的画面美不胜收。③视觉、听觉连用，像画卷，像乐曲。④视觉与嗅觉连用，既有形象又有气味。⑤视觉。颜色鲜艳美丽，引发视觉的愉悦之感。

注：例

3、例4知觉的参与，在于它的敏锐的观察与合理的运用。

三、捕捉闪光细节 选好动词

[例1]：那褐色的烟末被粗实的指头从烟荷包里捏出来，轻轻一抖就装进锃亮的烟锅里，再用拇指柔柔地一压，同时那火柴也轻轻地备在手里了，将烟袋叼在嘴上，这一切都做得不紧不慢。该点火了，尤其在大风起兮尘草飞扬的旷野里，划火柴就变成一种技巧和功力，并且透出一种气度和风范。他偏要转过身来，迎着风，稍一定神就把火柴往盒儿上一蹭，瞬间双手一捂，那火苗儿就在手捂的空间里安然跳动如一枚金黄的柳叶儿。烟就点着了„„——《点烟》

点评：点烟可谓琐屑之事，但在作者笔下表现得生动形象，如在眼前。这是因为细节和一连串的动作逼真传神。那“一抖”、“一压”、“一蹭”、“一捂”，活灵活现地把庄稼汉沉着老练的生活经验凸现出来。[例2]：老杨同志有些不耐烦，便道：“你们忙得很！等儿会闲了再说吧！”说了把背包住阶台上一丢，坐在上面休息。——《老杨同志》

点评：又冷又热的两句话，“一丢”“一坐”两个动作，干脆利落，形之于声色的反映了老杨同志对广聚等人工作作风的不满，表现了他敏锐的观察和高度的原则性。

[例3]：因为读到这里，他总是微笑起来，而且将头仰起，摇着，向后面拗过来，拗过去。——《从百草园到三味书屋》

点评：加点的词语，细致入微地刻画了私塾老师读书入神的情景，富有感染力，使人如闻其声，如见其人。

[例4]：爸爸弯下腰，把一个皮箱拽过床沿儿，半蹲下身子，用小肚子一顶，往下一压，两手伸进缝里，抠住箱底，憋住气，一瞪眼，把皮箱搬了起来。——《搬家》

点评：“弯、拽、蹲、顶”等10个动词连用，生动、形象、准确地写出了爸爸搬皮箱的全过程，着实传神，这与作者细致的观察是分不开的。

四、舍常式表达，求变式表述

弃舍一般的表述形式，选取富有表现力的词语，或试试用比喻、比拟等修辞，换一换，往往能带来鲜明生动的效果。

[例1]：不信，请看那朵流星，是他们提着灯笼在走。——《天上的街市》

点评：“朵”字常用于花，用“朵”而不用“颗”，能唤起人们的联想，说明了流星如花儿般美丽，与牛郎织女的美好生活相映成趣。[例2]：秋天的黄昏，晚霞烧红了西方的天空。

点评：用“烧红”而不用“映红”、“照红”，化平淡为生动，暗用了比喻：晚霞像火。“烧红”把落日时晚霞的鲜红、明亮极生动地写出来了。

[例3]：他正在向古代典籍钻探。——《闻一多先生的说和做》

点评：本来是叙述语言，无非是闻一多已在研究古代典籍，但作者不用“研究”一词，而精心选用“钻探”，这包含了比喻，不仅形象，含义也更丰富，并且句式也变成“向„„钻探”，叙述由静态变为动态，给人的印象不再是客观的介绍，而且是热情的称赞了。

[例4]：美国人在北平，在天津，在上海，都洒了一些救济粉，看一看什么人愿意弯腰拾起来。——《别了，司徒雷登》

点评：不用“送”，也不用“发”，而是选用“洒”。“洒”字与“送”“发”比较起来，具体形象，也有放钓饵之意，施舍的味儿，表现了“美国人”的险恶用心。

一、欣赏评析下面文章语言的特色：读《枫桥夜泊》月光被不眠的水稀释的，你看那辗转反侧的水，用瘦削的脊背碰撞同样弓起身子的堤岸，叹息声被渐冷的风听见。风有一双冰凉的手，有杨柳的飘拂长发，有一张夜色的脸庞。比夜色更深的乌鸦，这凉风的嘴唇，只一张开，就将月吞咽了。那零落的啼叫，该是月的呻吟，霜一般地，纷纷飘落。比乌鸦更深的是思绪，被风风着，被霜霜着，被浪浪着，一叶孤舟载不动，只好停泊着，如一片风中的黄叶。停泊是另一种启碇，向自己的心灵。沉默是另一种撕心裂肺的诉说，向苍茫的天地。躺卧是另一种盘根错节的伫立，向孤独的身影。今夜，思绪矗立成江树，破碎的心是举在手上的片片枫叶。今夜，流淌的是黑色的血液，用叶脉的血管。用碎裂的忧伤。今夜，渔火睁着不眠的眼，看见江畔的层峦叠嶂随月光一点一点地搬进游子的胸襟；天空支棱起耳朵，听见江水全部倾斜进他心灵的河床。江中该有渔人吧，捕捞起一江的风霜，那一条叫思绪的鱼，却穿透夜色之罾。或许，月亮闭上眼瞳时，只有渔火的眼通红地睁着。渔火也饮醉乡愁的烈酒么？比思绪更深的是寒山的钟声，磕磕碰碰，坎坎坷坷，一路逶迤，一路喊破嗓子。城外的钟声将夜半最深的黑敲出，急急赶来，它也想乘船漂泊？重重撞击坚硬的心头，钟声它痛不痛？这是另一种的伤痕，结痂在千年后的心头。总结：

1、比描（比喻，对比，映衬，类比）；

2、泛灵（拟人，拟物，移就，移情，通感）；

3、修饰（给陈述对象添加相关信息或材料，从而使陈述对象具体，形象，有立体感或能够传达某种特别情味的语言技巧。）

(接下篇）

二、比较下面每组语句的表达效果的不同： 1、20世纪快要过去了，处于世纪之交的我们回首百年往事„„ 2、20世纪的帷幕正在我们头顶徐徐落下，站在20世纪与21世纪之交的驿站，我们回首百年来并未如烟云消散的往事„„用了比描（比喻，对比，映衬，类比）总结：用比描要抓住一点：有“比”的方式去说话。（1）用相似情景比（2）用相反情景比文章的结构最好能让读者觉得余香满口，千万不要是一粒发了霉的花生米。生活可不像你做衣服，做一件不合适扔掉再重做。（3）用一种情景比另一种情景台风：12级，大风：8级，和风：4级，轻风：2级，——耳边风：0级自在飞花轻似梦，无边丝雨细如愁。（4）用若干相关情景去比一种情景一株巨大的白丁香把花开在了屋顶的灰色的瓦瓴上。如雪、如玉、如飞溅的浪花。试问闲愁都几许？一川烟草，满城风絮，梅子黄时雨。练习：比较下面语句的效果：（1）、太阳像火球。（2）、太阳像铜盘。（3）、太阳像鸡蛋黄。（4）、太阳像黄河水里翻滚的破脸盆。（5）、太阳像天空的肚脐眼。总结：比描的两种情景关系越远越好。以“爱在给人以安慰，鼓励和支持的同时，却悄无声息地给心灵那锐利的目光遮上一层幕布。”为本体，续写喻体。正如：花丛给人以芬芳艳丽，却挡住了前行的山路；湖泊给人以清澈空灵，却倒映出虚假的幻影；美酒给人以香醇清洌，却模糊了眼中的目标

3、夏季的豆荚长满门的四周。

4、夏季的豆荚挤满门的四周。用了拟人，用了一个“挤”字，表现出豆荚的茂盛与可爱，豆荚帮助传达了愉悦的心情。

5、岸花飞送客，樯燕语留人。

6、岳阳楼上听哀筝，楼下凄凉江月、为谁明？

7、阴沉的上午，太阳还不能从云里挣扎出来，连空气也疲惫着。

5.演讲培训中的肢体语言表达技巧 篇五

课程记录

11月27日下午：

比佐大师做简单的自我介绍。要求每位学员做三分钟左右的自我介绍，大致要求包括：演讲时，要说短的句子，尽量表现出自己积极的一面，要勇敢。

学员开始做自我介绍（学员介绍的情况简述及比佐大师评价）

高先生：

“工作五年，从事外贸物流工作。工作中遇到的最大的问题是在同外商，同内部员工沟通等方面。希望自己在表达能力和与他人沟通等方面取得提升。”

其他学员评价： 一般；诚恳；无逻辑 比佐大师：

“在高先生的自我介绍中，我感受最深的是他的谦逊和真诚。这是非常重要的两个优点。但是要学会在你的演讲中再增加一些容量。”

比佐大师模仿学员的动作，现场指导。

“他在讲话的时候眼睛看着天花板。越看天花板，就越加的不能感觉到自己的存在。但是，因为你刚刚也说了，你 做外贸工作，需要跟外商沟通，所以你的气场就需要变得很强大。你说的话要有一个反射。我们这里在座的一共有15个人左右。你的目光要注视到每一个人，让每个人都进入到你的视线。而且，在你说话的时候，你的语音变得越来越低，这点也是需要改正的。你拥有两个很大的有点：谦虚和真诚。但是，现在，你应该活起来。

我没有批评大家的意思，我只是想帮助大家提高。特别是刚刚你也谈到跟你联系的客户有一些是中东等国家的，他们都是很外向很活泼的人，所以如果你用你刚刚的方式跟他们进行沟通，肯定是行不通的。如果今天还有时间，我还会给你机会上台演讲的，会让你唱歌，或者跳舞，或者大喊。因为，你确实需要各种各样的颜色，或者说是需要气场。我想说，在工作或交流等方面，你自己才是你职业最好的代表。

那么大家就冒险一下，做一些创造，让自己都惊讶于自己的表现。大家都是身体健康，精神焕发的人，而且都很聪明。以前，当我给一些残疾人做训练的时候，我会要求他们做一些事情，一些改变，他们所有人都会很努力的去做。所以我相信我们大家也会做的更好。希望所有人都能够积极的参与，虽然有一些可能只是一个游戏，但是它真得能帮助大家发现自己身上其它的颜色。”

梁先生：

“很高兴能够有机会参加这样一个体验。我以前做过很 多工作，包括发明，摆地摊，销售，管理等等。我希望自己通过这两天的学习，能够提升自己在交流沟通方面的能力..”

比佐大师：

“您刚刚说的很精彩，很好。但是您太能说了。您是一个很优秀的讲故事的人。这是给我们的第一个印象。可是你只跟我们大家讲故事了，并没有给我们更多的时间来倾听，这是多么好的一个例子！我要找出这个例子就是为了教会大家，要学会沉默。

先让我喘口气，让听众喘口气。你有一个很好的优点，就是你很慷慨，很外放。但是你比较害怕安静，你应该把保持沉默当做自己的一个朋友。同时要学会断句。当你面对听众讲话的时候，要面对在场的所有听众，只注意某一方向的听众是不对的。”

刘先生：

“我来自北京的一家购物中心，目前在企业的综管部工作。来公司三年多了，专业是法律。来公司是从做法律事务开始的，到现在慢慢发展到做管理。我在日常的工作中，需要经常跟领导做汇报，给下属布置工作，也会经常跟培训师接触。当有外部嘉宾来公司参观，也需要给他们做一个关于公司的介绍，因此会较多的与别人沟通交流。我希望这两天在交流沟通等方面能得到很大的提升。”

其他学员评价： 很沉着，很好 比佐大师：

“你喜欢唱歌么？非常奇怪的是，我早就猜到你会唱歌了。但是，你说话的时候，语调和语速却一直是一样的。在你做演讲的时候，你用同样的语调在单一的线上进行。

但是我敢肯定，你在生活中应该不是这样的。因此，你要学会放松，把自己放在听众面前。我现在有一个感觉，我觉得它很有趣，就是我感觉到当大家在谈论自己的工作经历时，往往把自己给忘记了。因此刚刚你给大家的是一个假象，并不是真正的自己。你还是要重新的找回你自己。想想当你是孩子的时候是怎样做的，绝不是像现在这种乏味的介绍吧。你要把自己放在这个舞台上来。

我知道你会唱歌，那么你就应该把这个经历表现出来，这样你才能够更好的感染大家。你越是表现出真正的自己，就越能贴近听众，也会越加自如。

交流的问题同样也体现在办公室沟通中。大部分人在工作的时候表现的并不是真正的自己。要微笑，要跳舞，要唱歌。我们用这两天的时间来，做这些改变，尽管可能要冒些风险。我们已经看到三个例子了，大家只是站在那里，并没有好好的利用现场的条件。

我们中的一些学员可能要承担领导的责任，因此你更需要学会如何察言观色，如何来看懂一个人。在招聘的时候，也许在你面前的这个人可能在他的工作岗位上，他的能力很强，这些人表现的很好，你就会聘用他。他是，有些人可能不太外化，因此他可能就失去了这次机会。因此，一个人的肢体语言其实已经说明了一些事情了，比如，我们现在可以看看大家腿的摆放姿势，是不是能想到些什么。

在座的各位应该学会如何看，如何读懂一个人。学会这些后，状况跟以前会有很大的不同。比如在工作的时候，可能你需要去会见一个很重要的领导。现在他正在办公室里等你。从门口走到他面前的那一段小的路程，其实你的领导就已经在评价你了。可能就是这段小的距离就已经决定胜负了。

我从事肢体语言表演已经三十多年了。在我的学员中，有些人经常酗酒，也有很多的家庭问题。我会努力地帮助他们建立自信，并让他们找到新的工作。这是我现在一个很大的目标。

因此，不要忘记自己曾经的一些经历，要不断的进行提高和进步，同时，也要记得把自己放到最初。”

郭女士：

“我参加工作十几年了，一直在从事一个工作。就是在百货零售业做人力资源管理工作。我的职业要求我在两种场合内做演讲，一个是跟领导做汇报的时候，一个是在人力资源的培训中。我在培训管理方面大概做了有五年了，这是一个从零开始的过程，一直都在学习的阶段，因此我也希望通 过这两天的学习，来学到更多的东西..”

其他学员评价：

自信；亲切；有自己的肢体动作；面带微笑 比佐大师：

“我非常非常高兴能够见到你。这是从开始讲课到现在唯一一个开始迈出第一步的那个人。你至少已经迈了一步了，先不考虑到底迈出了多大的一步。原来缺少交流的中国人也是有腿的（玩笑）。非常好的一点是，你确实是有微笑的，也有肢体动作，虽然只是手动了一下。这让你自己和观众都换了一口气。胳膊是用来表达感情的，所以，请求大家用一下自己的胳膊和手吧！特别要注意的是，不要握拳头，这可能表明我不想跟你做交流。

你的声音很好听。可是大家也一定要记得，要学会安静。说话的时候中间要有中断，要留一段时间让自己的声音传到公众的耳中，而且还要留段时间，让观众来理解，反应你说的话。

句子要短，要有安静的时间。因为听众在安静的时候对你说的话，会产生反应，会有吸收。我们现在说的这些不仅仅对这里在座的这些人有效，对以后面对的上千人同样有效才对。通常我们在给公司领导或其他人做演讲或报告的时候，可能只有刚开始很短的时间，大家对你的演讲感兴趣。因此开始的这段时间就显得特别重要。比如，我们在面试一个应 聘者的时候，可能刚开始的五分钟就已经能够看清这个人了。”

杨女士：

“其实我自己是比较羞涩的，不太习惯在许多人面前讲话，做报告，但是这些都是不可逃避的。因为在开公司大会的时候，需要跟领导汇报工作，也要跟下属布置工作。最近我也新接手了一项工作，因此可能有在大会上做演讲的需求。这也是我来参加这次学习的目的，我希望在演讲技巧，表 达技巧等方面有所提升..”

比佐大师：

“你确实有点羞涩，但是我不能确定这一点。我对你的介绍很有感触。你的介绍很好，也很让人感动，虽然有点失败。你有点紧张了，因此你的嗓音也有点变了。到最后你都有点像夜游症病人的状态了。

但是我敢确定，你在舞台上应该是一个非常好的演员。你有一个很大的优点就是，你在介绍，你一直在这里。你在舞台上的表现应该是很好的。

你会跳舞吗？我确定，你应该拥有一些跟舞蹈相关的东西。你的肢体语言有点像音乐，我很喜欢你的肢体动作。但是，你不要把自己放在一个很艰难的境地才对，要懂得如何去呼吸。”

比佐大师现场演示肢体动作 “在你的面前，有一个很广阔的视角，你要选好自己所站的位置，要保证现场所有的听众都在你的视线范围之内。

一会你要和前面的一位学员一起唱歌，我想要锻炼一下你的语调..”

肖先生：

“我是一个东北人，性格狂野，激情。以前在其它城市做过几年的销售工作。其实我是一个很害羞的人，但是现在的工作需要逼迫自己做一些改变，被迫变得外向起来。比佐大师刚刚帮助很多学员发现了问题并指明改正的方向，我希望老师也能指出我身上的不足，也希望大家在这两天能够 成为很好的朋友，能一起度过愉快的两天..”

其他学员评价：

轻松愉快；很有幽默感；富有激情 比佐大师：

“你的介绍真的很热情，很开放，让人觉得很愉快。你的演讲组织的也很好，很有感觉，很直接，很详细。但是很遗憾的是我不能说汉语，因此我只能从我所看到的层面来评价。从我看到的这些东西来说，是很好的。你让大家都笑了，所以我想一定是发生了很有趣的东西。当你让大家笑的时候，你向后退了一步，我猜想你可能有点害怕了。

我想你的肢体语言应该提升一下，因为你刚刚几乎没有运用肢体语言。你没有平衡感，感觉一直在轻微的摆动，这 些对我有点干扰。

你一定要稳定住。如果你能够加上一些肢体语言的话，我相信你一定是一个不错的演讲者。虽然我不懂汉语，但是我能听出你的讲话内容是很好的。你计算出了自己与观众的距离。因此我们可以不费力气的听清你的讲话内容。所以说，舒适感是很重要的，而你自然而然的就把这点做到了。你的演讲很好，恭喜。

要做一个好的演讲者，自己还应该保留一些比较神秘的东西。如果你做的再过一些的话，就变成小丑了，就会失去听众的尊敬。我们不能让听众把自己吃了，这点是很重要的。有的时候，听众会说，这个人挺好玩，挺热情。不过可能这之后，大家却忘记了你在会上传达了哪些内容，只记得你是一个很好玩的人。因此在跟客户和观众交流的时候，要热情，但是要记住不要过分的热情。”

李先生：

“我主要从事管理类培训工作，很荣幸今天能够在这里见到大家。我希望了解比佐大师默剧表演的一些技巧。也想了解一下一个人的肢体语言的表达含义都有哪些，最后，我想知道这些肢体语言在演讲中到底有哪些作用..”

比佐大师：

“非常感谢您向您的朋友进行了问候，但是也别忘了和其他不认识的人进行问候哦，不然你的演讲一下子就会失败 的。我感到你被压到玻璃上了。在你和我之间有个玻璃，我能够感觉出来。你需要增加你的气场，我会教你肢体语言，也会告诉你肢体语言在演讲报告中的作用。

肢体语言是为了让你在演讲中有个间断，要给它增加一点颜色。肢体语言也要伴随目光。你的目光是第一重要的，二是你说话的声音和语调，第三个是你的肢体动作，你要把你的想法传递下去才对。”

李先生：

“我在上台前其实已经想好了自己要怎样说，都说哪些内容了，可是一站到这里，就全乱了，不能很好的按照自己在下面已经设想好的来讲。我想问一下老师这是什么原因，怎么解决。”

比佐大师：

“你刚刚表达的那些其实也很好，很自然，而且你也一直在思考，你是在表达一些东西的。你刚刚的三十秒中，说话真的很自然，这是需要很久很久的锻炼才能做到像现在这样的。你其实已经把最难的做到了，但是你却想要从最简单的来学，这有点奇怪哦呵呵。你在台下的时候很开放，但是一到台上就拘谨了，这是需要克服一下的。”

李先生：

“刚开始我是在表演，后来才是本我” 比佐大师： “但是，你的本我，才是我们真正想要看到的，不仅仅只是表演。”

尚先生：

“我是做指纹工作的，通过人的指纹来研究人的大脑，将医学的行为学来运用到其他方面，到现在工作了只有两年。但这两年，我的感触却很多很多。工作时会跟不同的人交流，包括自闭症的一些孩子.我们想做的就是如何能让人的大脑做一个更大的利益化。感谢高总给我提供了一个这样的学习机会，当然更重要的感谢比佐大师。很期待能够学到更多关于交流沟通方面的知识..”

比佐大师：

“真的很不错，很高兴能了解这些。虽然我不懂汉语，但是很高兴听你说。你有表现出微笑，这点是非常不错的。

明天你给我准备一个关于中国传说的故事，希望你能够在里面表演所有的人物。你真的很有才能，讲话很有节奏感，但是你才26岁，你得多动一动啊。我很确定的一点是，你有一个很好的职业，但是你却表现的很随和，并不是很傲慢。我想指出的一点是你在说话的时候要稍微再慢一点，以你目前的速度，你会慢慢的把我们大家都杀死的，我们都不能跟上你的节奏。我们这里有一些学员会讲故事，你应该让你的思想和想法走自己的路。

一个词，其实就很美，两个词呢，就会成为一首诗，五 百个字呢，就会成为噪音。”

阙女士：

“我是08年6月来到中国，使命是让每个人了解自己的特质，我非常热爱自己的工作。希望通过自己，能够帮助大家更清楚的了解自己..”

比佐大师：

“明年6月份的时候我要去台湾的一个歌剧院工作，在台湾有许多关于交流方面的工作要做。两年前我曾被台湾歌剧院邀请，因为当时有一个聋哑人的音乐会。我当时就做为这样一个工作的组织者，跟他们接触了很多很多。在台湾帮助聋哑人的工作是很先进的。

你的表演很好，对你所要表达的意思也很集中。我不满意的一点是你在入场的时候，没有自己的气势。你刚进来的时候给人的感觉是你像一个有点蠢的小姑娘。”

学员现场重做 比佐大师：

“刚刚做的还是不好，有点像个小丑，再来一遍。我刚刚也跟身边的这位先生说过，你的一个动作，可能就会让大家对你的印象大打折扣。你刚刚进场的这两步，可能就已经影响到大家对你的印象了。

但是，很高兴的一点是，你在介绍自己的工作的时候充满了激情。我参与帮助自闭症孩子的工作也有三十年了。如果你向别人介绍自己工作的时候都像刚刚那样，那大家可能就会觉得我们这里也是来了一个有点问题的人（玩笑）。当你在同自闭症孩子们一起工作时，你是有一定责任的。

把自己忘了，想到他们。在公众的前面，有一个很大的责任就是当你到达会场时就要给观众留下一个很好的印象。这不能说是一件小事，不论跟你的经理或客户，在交流的时候，你开始的一个动作就会进入交谈者对你的印象的形成中。你是研究大脑的，比较虚幻的东西，这个项目挺好，而你本身也好像很热情，但是我们应该明确自己到底想要给观众，给对方留下一个怎样的印象，这个是很重要的。你在入场的时候，以这样一个微笑开始，是很脆弱的。你的这种微笑已经把自己变成了一个小姑娘。我们想看到的不是一个小姑娘，而是一个拥有一定的责任，为了一个群体而努力工作的人。你要有自信，要呼吸，要维护你所工作团体的利益。”

苏女士：

“我是一个母亲，是一个妻子，是一位心理工作者.同时我也是一个很幸福的人。我现在做演讲时运用的这些表达技巧，都是自己学会的，并没有经过专业的学习。因此，我想通过今天这个机会，系统的掌握一些关于肢体语言表达技巧方面的知识，来帮助自己，把以后的工作做到得更好..”

比佐大师： “我很幸运能够认识你。你刚开始演讲的时候就表明了，你是一位母亲，妻子，是一个创业者。刚开始你就给大家一个很真实的母性的印象。其实你很害羞。你在演讲的时候，你没有看现场的每一个人，最后你在等待我评论的时候，你已经退到门那了。

你就呆在那儿，就等待评论么？

你是很有资格在舞台中间，在灯光的照耀下的。你很优雅而且你的肢体语言也很美。你在灯光下更多的表现自己会更好。特别是你要接受自己能够在聚光灯的下面。当你在灯下的时候，就站在那里，不要走开。”

卢先生：

“很荣幸能够站在这里参加这次培训。我在下面很认真的听大家的讲话。却不太清楚自己要说什么。我今天学会了一点就是要学会跟沉默做朋友。三十年来我的脑海中一直有很大的噪音，一直想学会沉默却没有学的很好。我之前也查过一些比佐大师的资料，有一个故事是在他年轻的时候去拜一位大师。当大师看完比佐大师的表演后，说我没有什么可以教你的，你只管站在舞台上演绎自己的人生就好。因此我希望通过这次学习，认真接受这些知识，也将比佐大师教我的融入到自己的生命中。我的人生使命是用积极的心态去影响别人，用快乐的心态去创造价值..”

比佐大师： “在你的讲话中有一种非常精彩的东西。这是什么呢？ 在你的演讲中有一段，你自己沉默了，你低下了头。这个时候，你已经把沉寂强加给了我们。你给我们大家一个寂静的感觉，这是一个很完美的强加。我们大家所有的注意力都集中到了你的身上。你朝我们大家走进了一步，你在一个非常完美并且很精彩的瞬间，你用的手表达了很重要的信息。你的寂静是从我们的寂静中得来的，我们能感觉到你的思考，而且我们大家都很尊敬你的思考。关键的是在寂静后的这句话需要非常强大才行。

你在舞台上的规划实际上是很完美的。你的听众也逐渐的降低了他们说话的声调，随之，你逐渐降低了自己说话的语调，归到沉静。之后，你就又开始说话了。

在做演讲时有三点很重要，三个门要打开，就只有这三点。你给在座的每一位留下了一小段沉寂的时间，这是下午第一个留给观众的沉静。这个对于演讲是很有效的，对于招聘也是很有效的。回答者可能由于害怕会回答的很快，而沉默的那一方却是很强大的。

你很神秘，很强大。你在讲话过程中，有一段时间简直很完美。不知道你自己有没有意识到这点。

这里说的三个门是你在做演讲时的三个任务，三个想法，如果你的三个想法不是很强大，那我们就不知道你在讲什么了。你在讲话时，只要有三个想法就行了，再多也没用。然 后我们来选择具有强势作用的语言来支持自己的这个想法，在做演讲时选择的词语要铿锵有力。”

李老师：

“我现在在北京某公司工作，我的英文名叫Nancy，现在在公司主要做培训及咨询工作，我希望通过这次学习能够获得关于肢体语言表达技巧的相关知识..”

比佐大师：

“你跟前面一位学员是一样的。你只顾自己说，而且到后来你的声音越来越小。

你的笑容是很美的，这是你最强大的武器，你应该勇敢的把自己展示出来，充分的运用自己的肢体语言„„”

Cicilia高：

“我现在做的是跟培训相关的销售工作，自己以前对肢体语言的表达不是很重视。我想我要学习的是如何从沉默，从幕后走到台前..”

比佐大师：

“你有一个优点，就是你很谦逊。我也知道你很有抱负，可问题是，你并没有把这些表现出来。你的肢体表现与你真实的想法是相悖的。你要坚持你的想法，也要努力的把你的想法和抱负表现出来。事实上，市场营销就是一个很真实的舞台，你要把自己放在这个舞台上，要实现自己的价值，你要站在舞台的中间。当你说自己很有想法很有抱负的时候，你就走到了我们的头顶上。马路上的好多人都有自己的理想，可是重要的是勇敢的做出来，否则你就会被他们所踩死„„”

Susan 高：

介绍了自己现在的工作，并且重点介绍了为什么看重比佐大师这次演讲的原因。

比佐大师：

“您的演讲很生动，很好。你的介绍很漂亮。还希望你能更多走动。你就大胆的走吧，也没什么风险，你就朝着你要讲的一些故事或沉寂走去„„”

11月27日晚上：肢体语言训练 比佐大师：

“大家运动一下，然后都坐下，开始无声的交流，没有规则而言，唯一的规则就希望大家彼此互相尊重，没有人是可笑的，每个人都按照自己的想象，按自己的道路走，这是一个探索。

当我跟你说话的时候，我会看着你的眼睛说话，我会找寻我要说话的对象，你是在做公众演讲，你是对每个人在说话，如果你的目光移走了，也就结束了。虽然我是在对一个人说话，但也是在对所有的公众说话。在我的演艺生涯中，很重要的一点就是我一直在为每一位观众演出。前一天还在一个很豪华的大礼堂演出，可能到了第二天就是在一个草棚，给一些很贫困的人演出。但是每次的反响是相同的。所以，请假设一下，某天你所面对的观众跟你不是在同一个水平上，当你想要触动每一个人的时候，你就要选择最简单的语言。要保证在会场结束后，每个人都能学到东西。这个原则就是每个人要以真诚的心态来交流。

我们从最开始来说。表演者的目光必须是精确的。现在大家找一个目光的集中点，在自己的每个方向都找一个集中点，上下左右等方向。找到这个点的时候要很准确，目光不要游离。从左侧开始，跟我一起，形象要完美。中间，右侧，中间，上，中间，下，中间，循环。现在要快一些，眼睛直接看到你锁定的那个点。现在从中间的点到左侧的点，中间用很细小的点连接起来。从中央的点，一点点的过度到左侧的点，慢点做，再回到中间，继续，循环，这是一个练习。希望大家能够像我这样，精神能够到达另一个阶段。这种感觉在自己的周围和自己的身上，都要有一种力量。在这个过程中今天可以眨眼，但是明天不行。

现在，头不动了，只有眼睛动。循环，重复。眼睛在寻找观众和听众。在作报告之前，也要加上手势，手势是视线的延伸。手势在作报告是应该是完美的，优雅的。在印度，数数时是一个关节一个关节数的，结束后动作要很优雅。左手重复，双手举起。再次过程中，要好好感受自己身体的变化。

在你说话的时候，要注意这些细微的东西，你的说话就 会有力量。你的手势将是心灵表达的外部表现。全身心的投入到这个动作中。在入场做演讲之前，若你的心态跟现在的心态是一样的，那么你的演讲将是非常精彩的。明天再做实践的时候，我还会提到这些的。当你头脑中有三个想法的时候，同时再保持这种聚精会神的状态。

11月28日下午：

两个人一组，按照安排的话题，组织内容进行介绍。要求：“介绍一些生动活泼的，有动作的东西。比如两个人轮流着提问题，回答等等。准备一个更生动，更开放的讨论，这些都是跟企业相关的一些话题。要对所有的人进 行介绍。我感兴趣的是你们如何来说。新的东西是，实际上你们是两个人在台上。我要发出的信号是什么，我的同事发出的信号是什么。我什么时候停下来，他什么时候接上，我说话的时候他在哪里，他说话的时候我做什么。

在说服大家的时候，音量要大，信念要坚定。说服别人是一件高兴的事情。不要忘记交流中要加入快乐的感觉。大家在说的时候，语言要精确，快乐，有力量。要占据所 有的位置，与现场的听众拉近距离。不管走到哪里，要掷地有声。”

学员两两一组演讲，比作老师评价 比佐大师最后总结：

“首先，非常感谢大家的参与，也非常感谢大家这两天 对我的信任。大家进行了一些游戏和练习，并且取得了很大的进步，我非常的高兴。一个老师的质量也体现在了他的学生身上，非常感谢大家的高质量。

我整个一生都在表演，在国外，我给各种各样的人，包括文化领域，艺术领域，教育领域的人表演。我对人本身充满了激情，我非常喜欢人，很真诚的喜欢。在企业当中进行教育培训也是我工作的一部分，虽然不是很重要的一部分。我做这些是出于对人的兴趣。我对企业的认识并不是很多，引起我兴趣的原因是在这个企业中工作的人，因为这些人是我进行表演的观众。所以我应该并且有义务到企业中去帮助我的观众。

在企业中作一个报告，一般情况下不是我来做，因为我不是一个做买卖的人。我所出售的东西是诗歌，比如梦想，比如音乐。那么遇到大家，遇到对企业的员工富有很大职责的领导人，在目前的情况下，在这样的场景中，我帮助大家去提高自己会见的技巧。如果谈到在戏剧舞台上，大家会通过各种交通工具来参加我的演讲，因为我们有这样有一个约会。比如，在某天你跟你同事有个约会，那么你跟你的同事做报告也就是一种约会。两者是一样的。你要使你的听众惊讶，使他们获取信息，使他们富有，当然是从精神层面来说的。因此准备工作也是很重要的。对于大家来说，书写工 作是很重要的。那么现在大家就开始写吧。一旦你开始写，你就要对自己说我要记录什么东西呢，什么是最重要的呢，然后我用橡皮擦掉那些多与的东西。也许大家写了很多页，可能到最后只剩下了一页，用你自己的极大的兴趣去读，自己问自己，我读的这个东西是不是自己真的感兴趣的。你没有力量去维护一个连你自己都不相信的东西。你应该完全的相信你写的。一旦你记住了你写的这些东西，你就要给它一个形式，一种颜色，赋予它一个你的声音，桥梁就在这里。应该把听众或你的同事，用手来拽住他们，把他们带到一个共同的起点上，因为你们将要分享一个共同的目标，你们要 谈论一个共同的话题。应该把才能赋予听众，应该给他们这样一种印象，他们参与到跟你共同书写这个报告的全部过程中。这边的危险是，不要把听众放入被动的境地中，应该把观众放在总是处于监督的位置上，这个就是原则。

刚刚我们跟卢先生一起讨论过，应该把讲话当做一次旅行，他把他的表演想象成了一次旅行，然后他陪着这些观众去进行他的旅行，然后他给观众进行讲解，提示。他把自己的故事提供给观众。非常奇妙的是，在他的语言中，没有一个词。在一个大的舞台上表演，如果有两千个观众，那么对他的表演，两千个观众会有两千种解释。因为大家对他的一个动作的理解，敏感度是不一样的。这个对与大家来说也是一样的。就得按照这种情况来表演。我感到欣慰的是大家在进行表演的时候都是以自己的性格或个性来进行表演的。而 且大家也很完整很成功的展现了自己的个性。不知道大家还 记得不记得昨天的情景。昨天大家都像一个机器人一样，站在那里。而今天大家都很自然的站在那里。大家要意识到这种变化，也要不断的发展自己的这种能力。

这是我在中国做的第一次这样的培训工作，我也意识到大家需要一个非常严谨的工作环境。大家都有一个很明确的需要达到的目标。但是在我的传统里，我们的门应该是开放的。在法国的企业中，他们也是有明确目标的。但是我们会留有一些空隙。给听众留一些空隙是很重要，从人文的角度说也是很重要的，比如感情，分享等。我不敢说自己在这个方面是一个专家，我只是在观察，在看。我最珍贵的东西是我的眼睛。我是来看大家的，观察大家的，让大家清洗眼睛来的。因为我不知道大家都在怎样的领域工作，我甚至不能做任何的评论。我在这里就是为了把大家潜在的能力激发 出来，帮助大家发现自己潜在的能力。大家一定要相信自己，你们都是非常有才能的。现在呢，我就请大家随便的提些工作中的问题，我会尽量的回答大家的。”

学员提问问题精选 学员提问：

中西文化存在很大的差异，比佐大师怎样看待这个现象 比佐大师：

“你的分析是很正确的。我也深刻的知道原因的所在。如果将来，哪怕有两个小时的时间来让我们讨论两种文化的相遇与融合，这将是一个很好的话题。我对中国的文化有很大的感情，这是我第十五次来到中国。假设我是一个企业经理的话，我来到中国，第一次想跟你合作。首先我要了解中国人工作的严谨，你在跟我见面的时候，也要了解西方人的诗情画意。随着现在这种文化交流的发展，电脑电视等。文化的不同不是一个问题了，我们可以通过这些方式来了解不同的国家，不同的文化。就像世界通过08年奥运会了解了中国。

文化冲突是永远存在的，我很幸运能当上演员，特别是能在中国的各个角落去表演。几个月前，我在北京郊区的一个小院子里表演，那些人像接待一个国王一样接待我。对我非常有爱。我们彼此都表演，我们都忘了彼此的差别，因为我们都非常真诚的像对方展示自己。上周我去大连的一个农场，那里的人非常贫穷，残疾人也很多，然后我的脸图白了，看到来了好多残疾人，他们来看我的表演，我们之间有好多的交流。这种冲突其实你也可在你的企业中创造出来。卢先生讲话的时候，他坐到了地上，这在企业中并不是很常见的。我当时反应了一下，他为什么这样做，之后我明白了，体会到了，我喜欢他这样做。

学员：

以后我可以安排比佐大师去一下云南丽江，那里有个孤 儿院。

比佐大师：

“我的工作是为世界各地的孤儿啊，聋哑人残疾人等等工作。我不是旅游者，我到中国的各地是用脚，一步一步的走。我确信，艺术一定有益于社会的发展。我很乐意以后能做这些工作。”

学员：

在培训结束后我们怎样延续肢体语言的锻炼 比佐大师：

“你会在不自觉的情况下做出这些改变的。再重新见到你的同事的时候，你会表现出另外一个你。这两天大家都是在一个放大镜下工作的。大家都在观察讲话人在讲话时的动作表情。你会发现在你观察的时候，你会看到，体会到更多得场景和形象，这跟以前是不一样的。睁大眼睛，用心的观察，聚精会神的。”

学员：

在公众面前的演讲，一个大的演讲，时间控制在怎样的范围内是比较好的。

比佐大师：

“这取决于你的主题是什么，听众注意力集中的时间其实只有十五分钟。听众有的时候也会累，因为大家都工作很久了。十五分钟其实已经很完美了。既然是你的同事，因为 你们在一个领域所以你们都清楚彼此的工作，所以时间不用太长。”

学员：

什么是形象学，这个跟默剧有什么关系。比佐大师：

“形象学其实是不存在的。默剧的艺术是让看不到的东西被看到。

比佐现场表演默剧 比佐大师：

“整个身体都是为这个形象服务的。这就是我的生命，就是我的生活。我不能用可以触动的语言给大家解释，但是如果我走在长满鲜花的草地上，现在我在地上看到的并不是地毯，而是鲜花和草地。我的脚所感觉到的是草和鲜花，是我自己设想的东西。我能很快的投入到其中，我很幸运我能直接的实现自己所设想的东西。

学员：

在做面对不同人群的演讲时，比如几十人的，几百人的，甚至成千上万观众的演讲时，演讲者要怎样做，要注意什么。

比佐大师：

“要全景拍摄，非常精确的看，每一个角度目光都要很明确。然后，要有一个全景的扫视。要把观众的注意力抓到自己这里，这就是力量。” 学员：

比佐大师的梦想是很么，价值观在哪里。比佐大师：

“我的梦想每天都在变化，我每天都能触动自己的梦想。我现在的梦想是明年五月份我要来中国创建我在中国的第一个默剧学校-看不见的桥。在我是个孩子的时候，关于中国京剧的一本书就影响了我。当时我只有八岁。两个星期之前我看了中国国家杂技团的一个表演，当时把我乐疯了。更高兴的是两天之后他们把我请到那里当老师。我要永远呆在我的梦想中，永远不走出去。我与我的艺术结婚了，永远不走出去。这是很美的爱情。”

6.关于谈判沟通语言技巧的案例 篇六

——精妙的谈判沟通艺术

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摘要

语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。

关键词：商务谈判 沟通技巧 口头表达 倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现 1.1.1沟通过程

商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1： 信息反馈

图1 并且在沟通的过程中应该注意两点： 1.注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。2.防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。1.1.2有效表达的要素特征

在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。

信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。1.1.2有效口头表达的效果特征

说服力是取得商业成功作重要的要素，商务谈判中具有说服力能形成协同效应。在谈判中与对方取得认同，能让谈判更加顺利。为使话说更具说服力，首先应该明白说服力的来源。

（1）诱之以利，让对方获得利益

不管在生活中还是商务谈判中，“欲得之，必先予之”这个道理是共通的。没有利益的驱动，在商场上是不能说服对方的，只凭权利和强制是不能其作用的。

（2）投其所好，让对方感到亲切感

当对方处在警觉状态时，是不可能说服对方的。通过投其所好，找到双方 的共同之处，消除其戒备，才能通往成功。人们在决定接受某产品或某项服务时，都要事先确定其中的风险。（3）动之以情，消除对方的心理障碍

情感是说服活动的媒介。当对方出于厌倦的状态时，说出来的话，是不具有说服力的。

（4）善于折中，让对方感到双赢

当对方感到没有利益时，自然不会觉得所听到的话具有说服力，当对方感到 只是他获利，而谈判方无利可图时，对方也不会不相信，因为没有人愿意白做事情。只要在双方都从中获利，这样才会更具说服力。2.有效口头表达的实现及运用

一个农夫在集市上卖玉米。因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主。其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了。”

买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的？我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在 种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货！”接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比这小的棒子就好么？价钱比这高的玉米棒子就好么？你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀！我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢！”

他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢！”

农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空。

在沟通过程中，常常会遇到一些矛盾的、顾此失彼的、难以两全的情况，使人们处于两难的境地。语言艺术的具体方法因人、因事、因时、因地而异，没有绝对使用任何情况的方法。只有灵活的运用各种沟通技巧，才能谈判的一致。在上述的案例中，农民并没有因为有顾客的刻意刁难而放弃，而是及时有效地通过幽默的说话方式技巧扭转了局势，成功的卖完了所有的玉米。语言沟通无处不在，为达到谈判的成功，是需要谈判人员了解各种语言技巧并将之有效灵活的用于谈判中。2.1商务谈判的叙述技巧

谈判过程中的叙述包括“入题”、“阐述”两个部分。

在入题和阐述中，一般有两种方式能在这两部分通用：直言不讳和委婉。直言不讳看似是一种最原始、最简单的做法，但是其也存在一定的合理之处。在一些特定的环境下，直言不讳这种方式显得简洁并且具有说服力。只有直言，才能产生根本的效果，也只有直言，人与人之间才能产生信任。人与人之间最大的信任就是关于进言的信任，直言是真诚的表现，是关系亲密的标志。尤其是对于关于比较亲密的人，委婉的方式更加容易造成心理上的隔阂感。试想一下，如果与熟悉的同学和朋友，一见面就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，周围的人会如何看待你？

不过直言不讳并不意味着粗鲁，不讲礼貌。在谈判桌上直言，尤其是在说逆耳之言时需要注意一下问题，这样不仅不会影响直言的效果，反正会改善。第一，在直言是配上适当的语调、速度、表情和姿态。在上述案例中，当农民面临顾客的刻意刁难时，他是面带微笑却又一本正经的反驳刁难客人的言论的。微笑让农民给其他一种客人十分礼貌的感觉，能给其他客人一种亲近感。而面对客人的刁难，农民的一本正经显示除了自己对这件事情的重视与真诚。第二，在拒绝、制止或反对对方的某些要求时，面带诚意的陈述一下原因和厉害关系。农民在面对

自己顾客说自己玉米棒上的有虫子的问题时，并没有回避这个问题，而是从有虫子可以证明没有撒农药很天然这方面来入手，让其他顾客了解自己自己有虫玉米的优点，从而缓解危机。

不同的谈判过程中会遇到不同的问题，而不同的谈判环境需要不同的方式。直言不讳的方式，并不适合于所有环境。在多数情况下，为了避免过意直露，影响谈判气氛的融洽，可以采取委婉的方式。

委婉表达产生于人际沟通中出现了一些不能直言的情况。一是总会存在一些因为不便、不忍或不雅等原因而不能直说的事和物，只能用一些与之相关、相似的事物来烘托要说的本意。二是总会存在接受正确意见的情感障碍，只能用没有棱角的软化语言来推动正确意见被接受的过程。常见的委婉手法有以下一些：

（1）用相似相关的事物取代本意要说的事物。在上述案例中，农民幽默的将刁难的顾客比作会说话的虫子，并没有指责顾客，这样既给顾客留足了面子，也让刁难的顾客感到羞愧。

（2）用相似相关事物的特征来取代本意要说的事物的特征。

（3）用与相似相关事物的关系类推与本意要说的事物的关系。（4）用某些语气词如“吗、吧、啊、嘛”等来软化语气。这样可以不使对方感到生硬，让语气显得比较客气、委婉，会使对方易于接受，有更大的说服力。

（5）以推托之词行拒绝之实。假如别人求你办件事，你回答说“办不到”会引起不快。而说“这件事目前恐怕难以办到，今后再说吧，我留意着。”，这样委婉的方式，明显让人更易接受。

（6）以另有选择行拒绝之实。例如，有人向你推销一件产品，你不想要，你可以说：“产品还可以，不过我更喜欢另一种产品。”又如，有人要求同你下星期一进行下次洽谈，你不想在这天洽谈，你可以说：“定在星期五怎样？”

（7）以转移话题行拒绝之实。

在谈判过程中，直言不讳和委婉这两种方式是主要的沟通技巧。在语言的表达上要做到：准备移动，简明扼要。要具有条理性，语言要附有弹性，根据对方的学识、气质、性格、修养和语言特点，调整我方的洽谈用语。发言要紧扣主题，措辞得体、不要拐弯抹角，以和缓的语言表达自己的意见，同时注意语调、声音、停顿和重复，谈判者声音的高低强弱也是影响谈判效果的重要因素之一。声音过高，震耳欲聋，不会让人感到亲切，过低过弱，也不会让人感到兴奋。在谈判者发表意见时，必要的突然停顿或者有意的重复某几句话，也能起到意想不到的作用。它可以引导听着对停顿前后的内容和重复内容进行回顾、思考，从而加深双篇二：商务谈判的语言技巧及其运用分析

商务谈判论文

题目 商务谈判的语言技巧及其运用分析 学院 商学院

专业、班级 市场营销09级1班（2009243028）

学生姓名 姚洪驹

任课教师 鄢华

时间 2011-12-27 目录

1、语言技巧在商务谈判沟通中的作用.......................................1

2、商务谈判中运用语言技巧的原则.........................................2

3、提问的技巧...........................................................2 3.1提问的不同方式.......................................................2 3.2提问的时机...........................................................3 3.3提问的不同技巧.......................................................3

4、回答的技巧...........................................................4 4.1回答的类型...........................................................4 4.2 回答的不同技巧.......................................................5

5、拒绝的技巧...........................................................5 5.1谈判需要拒绝.........................................................6 5.2拒绝注意事项.........................................................6 5.3拒绝的不同技巧.......................................................7 参考文献................................................................7 商务谈判的语言技巧及其运用分析

班级：市营09.1 学号:2009243028 姓名：姚洪驹

摘要：商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。而商务谈判的过程就是谈判者语言交流的过程。语言在商务谈判中犹如桥梁，占有重要的地位，它往往决定了谈判的成败。在商务谈判中除了在语言上要注意文明用语、口齿清楚、语句通顺和流畅大方等一般要求外，还应掌握一定的商务谈判的语言技巧。语言的表达技巧有其优雅、生动、活泼和富有感染力等特点，在商务谈判中起到了不可估量的作用。本文着重谈了商务谈判中的语言技巧，重点论述了谈判中常见的提问、回答、拒绝的语言技巧，并结合相关案例进一步分析商务谈判语言技巧的运用。关键字：商务谈判 语言技巧 提问的技巧 回答的技巧 拒绝的技巧 案例运用分析

1、语言技巧在商务谈判沟通中的作用

美国企业管理学家哈里·西蒙曾经说过：“成功的人都是一位出色的语言表达者。”成功的商务谈判都是谈判各方出色的运用语言技巧的结果。无论有声语言还是无声语言，在商务谈判沟通中都起着十分重要的作用。

① 语言技巧是商务谈判中表达自己观点的有效工具

在整个商务谈判中，谈判人员要把握自己的判断、推理、论证的思维成果准确地表达出来，必须出色地运用语言技术技巧。

② 语言技巧是通向谈判成功的桥梁

在商务谈判中，恰当地运用语言艺术技巧来表达同样的问题或一段话，可以使对方听起来有兴趣，并乐于听下去。

③ 语言技巧是实施谈判策略的主要途径

谈判策略的实施，必须讲求语言技巧。许多策略如软硬兼施、红脸白脸，都需要比较高超的语言技巧。

④ 语言技巧是处理商务谈判中人际关系的关键

在商务谈判中，双方人际关系变化，主要通过语言交流体现。语言技巧决定了谈判双方关系的建立、巩固、发展、改善和调整，从而决定了双方对待谈判的态度。

2、商务谈判中运用语言技巧的原则

① 客观性原则

客观性原则要求在商务谈判中运用语言技巧来表达思想、传递信息时，必须以客观事实为依据，并且运用恰当的语言为对方提供令其信服的依据。这一原则是其他原则的基础。

② 针对性原则

针对性原则要求在商务谈判中运用语言技巧要有放矢、认清对象、对症下药。③ 逻辑性原则

逻辑性原则要求在商务谈判过程中运用语言技巧要概念明确、判断恰当、证据确凿，推理符合逻辑规律，具有较强的说服力。

④ 隐含性原则

隐含性原则要求在商务谈判中运用语言技巧，要根据特定的环境和条件，委婉而含蓄地表达思想、传递信息。

⑤ 规范性原则

规范性原则要求在谈判总必须认真思索、谨慎发言，用严谨、精当的语言准确地表达自己的观点、意见，如此，才能通过商务谈判维护或取得自己的经济利益。

⑥ 说服力原则

说服力是谈判语言的独特标志。这一原则要求谈判人员在谈判沟通过程中无论语言表达形式如何，都应该具有令人信服的力量和力度。

上述基本原则都是在商务谈判的语言表达中必须遵守的，运用这些原则的目的是为了提高语言的说服力，因此说服力的大小是语言技巧高低的衡量尺度，所以在商务谈判中运用语言技巧，必须坚持上述几项原则的有机结合和辩证统一，这样才能使语言具有真正的说服力。

3、提问的技巧

3.1 提问的不同方式

① 选择式提问

选择式提问是就两种或多种答案征询对方的意见，让对方根据自己意愿，自主地选择答案。这种提问方式能表达对对方的尊重，有助于形成一个平等、又好的谈判氛围。比如：“您认为我们先谈什么好？规格、品质，还是交货期？” ② 澄清式提问

澄清式提问或称直接式提问，就是通过己方的提问，使对方做出直截了当的明确回答。其好处在于方向明确、节省时间，一般用于需要确切地知道与对方有关于某些情况或想法，而对方又有义务与责任提供时。比如：“您刚才说我们的合同条款有含混不清之处，请举个例子，好吗？” ③ 探索式提问

探索式提问是旨在与对方探索新问题、新方法的问句。比如：“假如采用新方案，您们觉得怎么样？”

④ 多层次提问

多层次提问即在一个问句中包含了多种主题。比如：“施工现场的水质、电力、运输和资源的情况怎么样？”或者：“请您把和是那歌词合作中的谈判、签约、履约过程简单介绍一下怎么样？”

⑤ 诱导式提问

这种问句旨在开渠引水，具有强烈的暗示性，使对方在思考与回答时受到启发，从而理解与赞同己方观点。比如：“交货不符合合同规定是要承担违约责任的，您说是不是？” 3.2 提问的时机

① 在对方发言完毕之后提问

在对方发言的时候一般不要急于提问，因为打断别人发言是不礼貌的，容易引起对方的反感。当发言时，你要认真倾听，即使你发现了对方的问题，很想立即提问，也不要打断对方，可先把发现的和想到的问题记下来，待对方发言完毕再提问。这样不仅反映了自己的休养，而且能全面、完整地了解对方的观点和意图，避免操之过急而曲解或误解了对方的意图。

② 在对方发言停顿、间歇时提问

如果谈判中，对方发言不得要领、纠缠细节或离题太远而影响谈判进程，那么，你可以借他停顿、间歇时提问，这是掌握谈判进程、争取主动的必然要求。例如，当对方停顿时，你可以借机提问：“您刚才说的意思是？”或者：“细节问题我们以后再谈，现在请谈谈您的主要观点，好吗？”

③ 在议程规定时间内提问

大型外贸谈判，一般要事先商定谈判议程，设定辩论时间。在双方各自介绍情况和阐述的时间里布进行辩论，也不向对方提问，只是在辩论时间里，双方才可自由提问及进行辩论。在这种情况下，要事先做好准备，可以设想对方的几个方案，针对这些方案考虑己方对策，然后再提问。

④ 在自己发言前后提问

在谈判中，当轮到己方发言时，可以在己方的观点之前对对方的发言进行提问，不必要求对方回答，而是自问自答。这样可以争取主动，防止对方接过话茬，影响己方的发言。例如“您刚才的发言要说明什么胃痛呢？我的理解是??.对这个问题，我谈几点看法。”篇三：成功的客户沟通语言技巧

成功的客户沟通语言技巧

当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性。

咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？

又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：

习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达：看上去这些问题很相似

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方??? 习惯用语: 你的名字叫什么

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？

习惯用语: 你必须．．．．．．

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。习惯用语:你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．．

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．． 习惯用语:你做的不正确．．．．．．

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语:注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？

习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

3、在客户面前维护企业的形象

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗？适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。

另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。

如果有人要求打折、减价，你可以说:”如果您买10台，我就能帮你???”而避免说”我不能，除非???”。

客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达: “根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的???”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。

另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。篇四：成功的客户沟通语言技巧

成功的客户沟通语言技巧

营销创新的要求已经渗透到营销工作的各个层面，电话作为一种便捷高效的沟通工具，正为很多企业所重视。其中，沟通技巧是最为关键的，而沟通技巧的关键又在于语言艺术的应用。现在，我结合自己多年的沟通经验和语言修养，总结出一些实用的经验与我的团队分享，权当抛砖引玉，希望对大家的工作尤其是销售内勤的工作有所帮助，尽可能的提高我们的服务水，请大家认真学习，谢谢！

当你坐在你的办公位置开始接听客户来电时，你的语言应该从“生活随意型”转到“专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。但在工作环境中就必须养成用适合的修辞、语速与发音来表达思想的逻辑性。

言辞的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为销售内勤和业务人员，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的，从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极态度的同时，沟通用语也应当尽量选择体现正面

意思的词语。比如，要感谢客户在电话中的等候时，常用的说法是“很抱歉让你久等了”。这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。如果一个客户就产品的一个品质问题几次求救于你，你想表达你为客户真正解决问题的期望时，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的“覆辙”呢？你不妨这样表达：“我们这次有信心使这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？

又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个品质问题严重啊”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法“这次比上次的情况要好一点”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗“这种品质问题有点不同往常，我们会尽力处理”。

你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个规格的产品这个月都卖完了

专业表达：由于旺季需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有意见

专业表达：看上去这些问题很相似 习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号更好、更方便一些习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次问题处理好了还会发生

专业表达：你这次的处理好以后您尽管放心采购我们的产品

2、善用“我”代替“你”

有些专家建议，在下列的例子中尽量用“我”代替“你”，后者常会使人感到有根手指指向对方??? 习惯用语: 你的名字叫什么

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？

习惯用语：你必须．．．．．．

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。习惯用语：你错了，不是那样的!专业表达：对不起，是我没说清楚，但我想，运输的方式有些不同。

习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须．．．．．

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要了解．．．．．． 习惯用语:你们的测试方法不正确．．．．．．

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语:注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？

习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

3、在客户面前维护企业的形象

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？“你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗？适当的表达方式是“我完全理解您的苦衷，希望我能尽力帮您解决问题”。

另一类，客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:“对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：“对不起，我也没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说“我试试看吧”，为什么不更积极些：“我一定尽力而为”。如果有客户要求减价，你可以说:“如果您的订单量再增加一些的话，我就能帮你跟公司申请更优惠的价格???”而避免说“不能调价，除非???”。

客户的要求是公司政策不允许的。与其直说“这是公司的政策”不如这样表达: “根据多数客户的情况，我们公司目前是这样规定的???”。如果客户找错了人，不要说“对不起，这事不归我不管”，换一种方式：“这事情有专人负责，我帮您转过去”。

另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如“一塌糊涂”、“不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中，尤其是我们维的同事。

语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务，相信会更增进与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切。我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。篇五：商务谈判的语言沟通技巧

商务谈判的语言沟通技巧

作者：马春志

来源：《新课程·教师》2015年第06期

摘 要：商务谈判往往关系到一个企业和另一个企业合作的成功与否，也关系到企业之间的切实利益。合理运用适当的谈判沟通技巧，才能在诸多商务谈判中避免处于劣势地位，知彼知己，使谈判促成双方合作，实现共赢。关键词：商务谈判；语言；沟通技巧

商务谈判是商场利益较量里必不可少的环节之一。如果在谈判中合理运用语言技巧，不仅能够将自己的立场观点表达得很准确，同时也会在语言上给对方施加适当的心理压力。特别是在谈判中占据被动位置时，运用合理的语言技巧即可变被动接受为主动学习。

一、商务谈判的性质 1.商务谈判的客观性

客观性是指在商务谈判过程中，所涉及的语言要反映事实，要根据现实事物的具体情况进行语言的组织，这样才能使双方都产生信赖，为本次谈判的成功打好基础。2.商务谈判的针对性

针对性是指在谈判过程中的语言表达始终围绕一个主题。在谈判过程中可以找到对方的一个突破点，围绕突破点来进行表达，这样不仅不会打乱整个谈判的节奏，也不会因为表达内容没有主题而使对方感到困惑。如果在谈判过程中一旦找到了一个话题，就要运用不同的语言去表达，才能合理安排自己的谈判语言。3.商务谈判的逻辑性

商务谈判的语言应该是具有逻辑性的，首先要具备一定的判断能力，在仔细判断和推理的情况下，要能够准确表达自己的思想，并且充分体现语言的客观性。在商务谈判的过程中，要想使运用的语言有说服力，就要有一个逻辑思维能力，即使对方提出问题也能够有针对性地进行回复。向对方提出的问题也要符合当下谈判过程中的逻辑。语言能力的运用是谈判取得成功的前提准备。

4.商务谈判语言的规范性

规范性是指语言应当有礼貌，并且语言表达要准确。在商务谈判过程中应注意以下几点：

（1）商务谈判的基本要求也是职业道德就是必须礼貌；（2）谈判语言必须表达清楚，使对方

能够理解；（3）要讲究一定的表达方式，比如音量适中、富含语言色彩等；（4）在谈判过程中加入适当的肢体语言，比如合理的手势或者面部微笑等。

二、商务谈判中陈述的技巧 1.入题技巧

在商务谈判的开始，双方之间存在的陌生感容易使整个谈判气氛变得紧张，尤其是在一些重要的谈判项目中，谈判双方容易产生心理负担，导致双方都不知所措，使谈判陷入僵局。在谈判之初，可以采取如下几种方式：（1）可以先介绍本企业的情况，或者是谈论最近的一些重大新闻、国家大事、天气等等；（2）可以从细节着手，使双方的心理得到放松，走出紧张的气氛；或者可以先适当谈一些原则性问题，往往一些大型的项目在商务谈判过程中都会先谈原则性问题，然后再就细节进行讨论。2.阐述技巧

在阐述过程中首先要做到的就是商务谈判的规范性，语言要简洁明了。要仔细聆听对方的表达内容，在适当的时候紧扣主题发言，并且条理清晰，最终使双方达成一致。其次，在谈判之前要将自己企业的实际情况了如指掌，并对对方坦诚相待，在对方对自己的话做出反应时要随时调整自己的语言内容，随机应变。最后，在谈判即将结束时，可以说一些礼貌性的话，给对方留下深刻的印象。

三、商务谈判的提问与答复技巧 1.商务谈判的提问技巧

7.主持人语言表达技巧案例导入 篇七

鉴赏是人们通过特定媒体与艺术形式，逐步进入对作品的具体感受、体验、欣赏和鉴别的精神活动。它既受作品本身特性的规范，又调动鉴赏者本身的想像力，因而具有再创造的性质。

一、什么是表达技巧

表达技巧是一个很复杂的概念。广义地说，是指作品运用的写作原则、规律和方法；从狭义的方面说，是指灵活运用一般写作原则、规律、方法所表现出来的具体而又特殊的艺术方法。我们关注的应是军考所涉及到哪些表达技巧。

二、表达技巧的类别

一般说来，文学作品的表达技巧大致包括四个方面： 1．作品中运用某种表达方式的技巧。

①叙述的技巧，如顺序、倒叙、插叙、补叙；

②描写的技巧，如人物描写、景物描写、事件描写、环境描写； ③抒情技巧，如直接抒情、间接抒情；以及议论、说明的技巧。2．作品中运用的某些表现手法。

如象征、对比、烘托、反衬、抑扬、铺垫，以及人称的变化等。3．作品布局谋篇的技巧。

如构思的技巧、线索设置的技巧、交待和照应的技巧等。4．语言表达的技巧，如各种修辞手法的运用以及风格的特色等。

三、鉴赏表达技巧的要求

鉴赏表达技巧的要求，概括起来说有两个层面：

1、揭示作品运用某种表达技巧所表达的内容。

2、阐述运用某种表达技巧的表达作用和好处。

第一层面的，如‚刀法如果用得不对，可能万像同毁；刀法如果用得对，则一笔下去，万龙点睛。‛这里所用的几个比喻分别比喻什么？‛又如‚这篇散文题为‘黄土’，请结合阅材料，简要分析‘黄土’的象征意义。‛像这样的设题只要这样作答：‚刀法‛比喻教育方法，‚万像‛比喻众多的教育对象。‚万龙点睛‛比喻使众多教育对象成才。后一题只要答出‚象征父亲，象征老一代农民，象征宽容‛就可以了。这类试题基本上还在“理解”的范围内。

纵观考查散文阅读能力的军考试题，更多的是属于第二层次的试题，即要求分析运用某种表

‚本文以怀表为线索，可以分三个层次，请分析这样安排的作用和好处。‛

答案：①作用：第一层写修表的经过，为下文介绍表的来历作铺垫；第二层写表的来历，凸现父亲的精神；第三层写表的传承，突出作者对父亲精神的感悟。②好处：由表及人，层次分明，环环相扣，严密紧凑。

四、鉴赏表达技巧应坚持的原则

1．要结合所表达的思想内容鉴赏

作品运用的表达技巧属作品形式的范畴，除了自身的审美价值外，总是为表达一定的思想内容服务的。“作用”也好，“好处”也罢，首先是指表达思想感情方面的作用和好处，而离开表达一定的思想感情而用空泛的言词来说“作用和好处”总是不得要领的，因而也是很难得到高分的。比如我们在平常会听到有的高三同学这样说：“考试考试，一天到晚考试。”如果要问：这位同学连用三个“考试”在表达上有什么好处？也许有人会这样答：他运用了反复的修辞技巧，起了强调的作用。对这样的问题，应当结合当时说话的具体语境作这样的回答：一句话中连用三个“考试”，强烈地表达了部分高三学生对频繁的考试的一种厌烦情绪。对比一下，这两个答案的效果，应该是很明显的了。2．要结合对语言的揣摩鉴赏

在文学作品中，任何表达技巧都是通过语言来实现的，因此鉴赏表达技巧要同揣摩语言相结合。

品茗那里的河流，确已经干了，但风沙还是熟悉的；屋顶上的炊烟不见了，灶下做饭的人，也早巳不在。屋顶上长着很高的草，破陋不堪；村人故旧，都指点着说：‚这一家人都到外面去了，不再回来了。文中作者对老家河流、风沙、屋顶、炊烟、做饭的人……的回忆，主要运用了什么样的描写手法？营造了一种什么样的气氛？

第一问是识别题，答案是“白描手法”。第二问怎样回答？透过河流“已经干了”、炊烟“不见了”、做饭的人“早已不在”、“破陋不堪”这些朴素的词语，你会强烈地感受到一种萧条破败的情景，感受到一种伤感的气氛，感受到作者抚今追昔的深沉悲凉。3．要会简要阐释

鉴赏表达技巧，只说出结论或只举出例子，都是不行的，需要的是把两者结合起来作阐释。‚文中成功地运用了寓庄于谐的艺术手法，请简要赏析。‛对这道题的评分，评分标准有这样的规定：‚只答出寓庄于谐的基本内涵或只举出实例却没有对寓庄于谐进行阐释的给2分，能够联系文中实例对寓庄于谐作具体赏析的给4分。‛这样的评分规定对大家应该有所启示。

五、散文阅读表达技巧类题目的答题策略

对于作品表达技巧的鉴赏是现代文阅读题中经常考查的一项内容，只要掌握了答题的规律就不难解答这类题目。这类题目的发问模式常常是：„„的好处是什么？„„的作用是什么？结合上下文分析„„表达效果„„对此在答题时不妨这样应对：运用了„„手法（技巧），——表达了„„（内容），——有„„效果。

具体谈谈答题模式及解法

1、人称表达类

（1）确认人称的运用或变化。

（2）了解每一种人称的作用，明确答题的方向。

第一人称：便于直接抒情，自由表达思想感情；

第二人称：呼告抒情更强烈感人，便于对话（感情交流）；

第三人称：直接表现生活，不受时空限制，灵活自如。

（3）结合内容分析其具体作用。

2、修辞方法类

（1）确认所用的修辞方法。

例1：文章最后一段关于喝酒的描述和议论，运用了什么手法?这样写有什么好处? ——运用了类比（比喻）的手法，将参加社会活动类比（比喻）为喝酒，将过分热衷社会活动而不再创作类比（比喻）为酗酒。少喝有眼益健康（有益创作），多喝则无益，酗酒则造成‚快乐的死亡‛（没有作品发表）。通俗易懂，极富讽刺意味，起到生动形象的批评作用。（2）明确答题方向。

比喻：生动形象，化无形为有形；

夸张：表达感情更强烈，烘托气氛；

拟人：表达亲切，有情趣，生动形象；

对偶：整齐，有节奏感；

排比：一气呵成，突出强调，有气势；

反复：紧凑、有气势，表达效果强烈；

反问：表达鲜明，起强化作用；

设问：突出强调。

（3）结合语句内容分析其具体作用。

3、表达方式类

（1）确认指定语段所用的具体的表达方式。

例2：本文切入点与其他写读书的文章有什么不同？作者又怎样把本文写得情趣盎然？——第一问，一般谈读书的文章，大多从书的内容切入，谈读书的心得、感受和方法等；而本文则以书的外形为切入点，谈有关书的历史和文化内涵。第二问，丰富而飘逸的联想与想像；充满诗意的形象化描写；化用典故，使文章饱含深厚的文化底蕴；比喻的运用和形、声、色的生动描写。

（2）明确五种表达方式中具体分类及作用，以便答题时明确方向。

五种表达方式：叙述、描写、抒情、议论、说明

肖像描写：以形传神

动作描写：表现人物性格特点

环境描写：交代人物活动的背景，写明事件发生的时间和地点，渲染气氛，更好地表现人物。

语言描写：言为心声，表现人物性格特点，推动情节发展

心理描写：揭示人物内心世界

景物描写：再现自然风光，渲染气氛，烘托人物,寄托感情

正面描写、侧面描写：正面直接表现人物、事物；侧面烘托突出人物、事物。白描：简笔勾勒，简洁准确传神

工笔细描：精雕细刻，纤毫毕见，具体生动

细节描写：准确传神鲜明

插叙：丰富内容，深化主题，曲折有致，铺垫照应

倒叙：设置悬念，吸引兴趣，波澜起伏

叙后议论：画龙点睛，点明题旨

比喻论证：生动形象，通俗易懂

直接抒情：直抒胸臆，淋漓尽致

间接抒情：寓情于景，物，事，含蓄

（3）确认所指定语段运用何种表达方式，结合文章具体分析

4、行文段落类

（1）确认指定段落（句子）在行文中的位置

例3：从全文看，第六段‚朋友打来电话‛这件事，在内容和结构上分别起了什么作用？——① 内容上，这件事启示人们要热爱生命，感悟生活，诗意地看待生活。② 结构上，起过渡作用，深化了作者的思考，引发了议论。

例4：本文在描述十二月党人的年轻妻子义无反顾地选择追随丈夫，承受悲惨和苦难后，写道‚她们一夜之间成长为山峦‛，请结合全文，分析这样写的作用和好处。①照应题目②赞叹这些年轻妻子突遭厄运时，意志像山峦一样坚忍，爱像山峦一样博大。③歌颂她们甘愿为自由而受难的精神，表达作者对它们的赞扬和仰慕之情。

（2）明确段落的的作用，明确答题的方向（一般从内容和结构两个角度入手）

开头段：统摄全篇，领起下文，渲染气氛，奠定基调

过渡段：承上启下（或启下）

结尾段：呼应前文，深化升华主旨，卒章显志

（3）结合段落位置及在文章中所起作用作答

5、表现手法类

（1）确认所用表现手法

例5：(1)这篇文章写到了哪些方面的对比?——①昔日茅屋与今日杜甫草堂公园的对比 ②杜甫生前困顿落寞与身后巨大声誉的对比 ③杜甫的苦寒人生与辉煌创作成就的对比 ④杜甫的宏图大志与现实遭遇的对比 ⑤杜甫人生低谷与创作高峰的对比 ⑥杜甫不计个人遭际与心忧天下的对比(2)结合全文，简要分析这种写法的好处。——通过多方面的对比，层层深入，使‚文章憎命达‛的内涵更加丰富，内容表现更加集中。

例6：作者在痛哭和珍时，也写到自己。她是怎样写自己的?这样写有什么作用?——作者写了自己的渺小，写自己‚早已丢失了吓跑了‛。以自己的渺小衬托出和珍的伟大，以自己的胆怯衬托出和珍的英勇无畏。

（2）明确常见表现手法的作用

象征：引申事理，含蓄形象鲜明

扬抑：在变化的反差中突出事物

对比：突出事物特点，使形象鲜明

衬托：突出所要表现的事物特点

渲染：为行文设置铺垫，营造氛围

铺垫：给下文情节产生的必然以暗示

以小见大：以小见大，表现人、事

（3）明确所用表现手法并结合文句内容作答

六、典型试题分析

阅读下列文字，完成1—4题。

乡土情结（柯灵）

每个人的心里，都有一方魂牵梦萦的土地。得意想到它，失意时想到它。逢年逢节，触景生情，随时随地想到它。辽阔的空间，悠邈的时间，都不会使这种感情褪色：这就是乡土情结。

人生旅途崎岖修远，起点站是童年。人第一眼看见的世界，就是生我育我的乡土。他从母亲的怀抱，父亲的眼神，亲族的逗弄中开始体会爱。乡土的一山一水，一草一木，都溶化为童年生活的血肉，不可分割。而且可能祖祖辈辈都植根在这片土地上，有一部悲欢离合的家史，在听祖母讲故事的同时，就种在小小的心坎里。邻里乡亲，早晚在街头巷尾、桥上井边、田塍篱角相见，音容笑貌，闭眼塞耳也彼此了然。横竖呼吸着同一的空气，濡染着同一的风习，千丝万缕沾着边。一个人为自己一生定音定调定向定位，要经过千磨百折的摸索，前途充满未知数，但童年的烙印，却像春蚕作茧，紧紧地包着自己，又像文身的花纹，一辈子附在身上。‚金窝银窝，不如家里的草窝。‛但人是不安分的动物，多少人仗着年少气盛，横一横心，咬一咬牙，扬一扬手，向恋恋不舍的家乡告别，万里投荒，去寻找理想，追求荣誉，开创事业，富有浪漫气息。有的只是一首朦胧诗——为了闯世界。多数却完全是沉重的现实主义格调：许多稚弱的童男童女，为了维持最低限度的生存要求，被父母含着眼泪打发出门，去串演各种悲剧。人一离开乡土，就成了失根的兰花，逐浪的浮萍，飞舞的秋蓬，因风四散的蒲公英，但乡土的梦，却永远追随着他们。浪荡乾坤的结果，多数是少年子弟江湖老，黄金、美人、虚名、实惠，都成了竹篮打水一场空。

安土重迁是中华民族的传统。鸟恋旧林，鱼思故渊；树高千丈，落叶归根。但百余年来，许多人依然不得不离乡别井，乃至漂洋过海，谋生异域。有清一代，出国的华工不下一千万，足迹遍于世界。美国南北战争以后，黑奴解放了，我们这些黄皮肤的同胞，恰恰以刻苦、耐劳、廉价的特质，成了奴隶劳动的后续部队，他们当然做梦也没有想到什么叫人权。为了改变祖国的命运，孙中山领导的革命运动发轫于美国檀香山，第一代中国共产党人，很多曾在法国勤工俭学。改革开放后掀起的出国潮，汹涌澎湃，方兴未艾。还有一种颇似难料而其实易解的矛盾现象：鸦片战争期间被割弃的香港，经过一百五十年的沧桑世变，终将回到祖国的怀抱，这是何等的盛事！而一些生于斯、食于斯、惨淡经营于斯的香港人，却宁愿抛弃家业，纷纷作移民计。这一代又一代炎黄子孙浮海远游的潮流，各有其截然不同的背景、色彩和内涵，不可一概而论，却都是时代浮沉的侧影，历史浩荡前进中飞溅的浪花。民族向心力的凝聚，并不取决于地理距离的远近。我们第一代的华侨，含辛茹苦，寄籍外洋，生儿育女，却世代翘首神州，不忘桑梓之情，当祖国需要的时候，他们都做了慷慨的奉献。香港蕞尔一岛，从普通居民到各业之王、绅士爵士、翰苑名流，对大陆踊跃捐助，表示休戚相关、风雨同舟的情谊，是近在眼前的动人事例。

‚美不美，故乡水，亲不亲，故乡人。‛此中情味，离故土越远，就体会越深。科学进步使天涯比邻，东西文化的融会交流使心灵相通，地球会变得越来越小。但乡土之恋不会因此而消失。

从全文看，第一段开门见山，提出“乡土情结”，并说明“辽阔的空间，悠邈的时间”都会不会使之褪色，但并没有揭示“乡土情结”的内涵。第二段主要写“童年的烙印”，这是写“乡土情结”形成，已经触及其内涵；第三段写少年离别家乡的情景，这是写“乡土情结”的发展。而第四段写出前文所没有的崭新内容，这就是“民族向心力的凝聚，并不取决于地理距离的远近”。这句话中，“民族向心力的凝聚”大大丰富并深化了“乡土情结”的内涵；“不取决于地理距离的远近”与首段“辽阔的空间……”相照应，具体说明了“乡土情结”永不褪色。有了这两点，本文的主题便得到了深化。再联系最后一段，这种“深化”会看得更清晰。1．从文中看，乡土都给人们打下了哪些“童年的烙印”？（不超过28个字）（4分）

解析：此题答案可以从文章第二段中的“起点站是童年”、“人第一眼看见的世界，就是生我育我的乡土”“但童年的烙印，却像春蚕作茧，紧紧地包着自己，又像文身的花纹，一辈子附在身上。”这些话中分析出作者难忘的难舍的是 “烙印”。答案：①父母亲族的爱 ②家乡的山水草木 ③悲欢离合的家史 ④邻里乡情。

2．作者在第三段中所描写的少年离别家乡的情况有哪几种？请概括说明。（4分）

解析：仔细阅读文章第三段，第3题的题干共有两句话。第1句话概括说明文章第四段的内容；第2句话中，“请你结合乡土情结”是答题方法的提示，答案：①不少人富有浪漫气息，为追求理想开创事业去创世界。②多数人是沉重的现实主义格调，为维持最低的生活被打发出家门。

3．本文第四段写了一代又一代炎黄子孙浮海远游的潮流，并赞颂他们不忘桑梓之情，慷慨奉献，与祖国休戚相关。请你结合乡土情结，分析这样写的作用和好处。（6分）

答案：①把乡土情结提高到民族凝聚力的高度来认识，丰富并升华了乡土情结的内涵。

②具体说明乡土情结不因时间的悠远（历史），和空间的阻隔（地理）而褪色。

③既照应了前文，也使本文的主题得到深化

4．下列对这篇散文的赏析，正确的两项是（4分）（）

A．本文以不会褪色的乡土情结开篇，开门见山；以乡土情结的形成和表现为主线，脉 络清晰；以不会消失的乡土之恋结篇，首尾呼应。

B．第二段写母亲的怀抱、父亲的眼神、故乡的山水草木、乡邻的音容笑貌……这一切决定了自己一生的方向，形象生动，很说服力和感染力。

C．“失根的兰花，逐浪的浮萍，飞舞的秋蓬，因风四散的蒲公英”的比喻，生动形象地写出了远离乡土的游子们孤苦无助的境遇。

D．“鸟恋旧林，鱼思故渊；树高千丈，落叶归根”的比喻，旧典活用，极富新意，为中华民族安土重迁这一传统找到了形象化的根据。

E．最后一段，写乡土之恋不会因科学的进步、东西文化的交融、地球的变小而消失，笔法生动具体、细致入微，读来发人深思，回味悠长。

第4题是综合赏析题，正确的两项是A、C。A项是对全文结构和思路的评述，其正确不必多言。C项“失根的兰花……”的比喻运用，有何作用呢？上文说，“许多稚弱的童男童女”“去串演各种悲剧”，“人一离开乡土，就成了……”；再从比喻本身看，兰花是“失根”的，“萍”是“浮”的“逐浪”的，秋蓬是“飞舞”的，蒲公英是“四散”的，都是孤苦无助的，漂泊无定的，这样看来C项是正确的。B项错在“这一切决定了自己的一生方向”与文意相违，因为原文说，“一个人为自己的一生定音定调定向定位，要经过千磨百折的摸索，前途充满未知数。”D项“极富新意”之说错。“鸟恋旧林，鱼思故渊……”是“旧典”，文中只是用以证实“安土重迁是中华民族的传统”，未见新意，新意在“但百余年来……”以下，但是与用此典故无关。E项是对作品末段的评述，“笔法生动”大致可说，“具体，细致入微”的评价则显然与原文不舍，短暂几十个字，何来“细致入微”？何来“具体”？

七、专项突破练习

阅读下面的文字，完成1—4题。

父亲的新年(傅东华)①中学生杂志社邀我谈话的那天晚上，母亲从故乡到上海。女儿娟，儿子浩，都特地向学校告了假，和我一起到车站迎接。②母亲接到了，在别后的琐屑家庭谈话中，提到明年是父亲的七十阴寿。那是我心里正被《中学生》编辑出给我的题目‚新年‛占据着，及至提到父亲，这才像通了电似的突然把新年的观念的和父亲的影像融合了起来。③是的，自从我能记忆的时候起直到我童年的终了，每个新年的回忆里总是父亲的影像居于最前列。一到腊月初头，父亲的面容就变严肃了，账目要清理，年事要备办，一切都得父亲独个人担当。有时候，父亲紧皱着眉头，双手互相笼在袖筒里，默不作声地在房里整日地往来踱着，我们都知道他正过着难关，于是新年将到的喜望就不觉被给父亲的同情所销克。④但是到了新年的晚上，年夜饭照例是十大碗，照例一到上灯就开始。那时街上讨债人的行灯还正往来如鲫，我们却已安然团坐吃喝了。因为这，父亲总是很郑重的对我们说：‚我们能够这样也就不容易啦。‛

⑤元日早起，父亲就穿着廪生的衣冠开始请神供祖。正厅中心的方桌上这时挂上红桌帏，朝南一张椅子上披上红椅罩，上面竖着一个纸神马，桌上供着神果盒：这就是过新年的主要背景了。在这背景上演着过新年的节目的就只父亲一个人。我们都是看客。我们看过他必恭必敬的跪拜祖先容，看着他送往迎来地招待贺年客。这些，在我们都是过新年的有趣的节目，在父亲却是严肃的义务。啊，我是直到现在才了解这种义务的意义的。⑥到了灯节，每夜，父亲总先领我们到别处看过一遍，这才回家等着，等到灯行过我家门口，我们全家人就都让在门口看。行列的末节是关圣帝君的香亭，前面有个灯伞仪仗，伴有细乐，后面四面尖角旗，一面大帅旗，都挂着灯笼，也有一副锣鼓伴着，总是冬仓冬仓地敲得那么单调。我们听见这声音，总感着一种兴会完尽的不快，而父亲每夜又必加一上句结束词：‚好啦好啦，明天再看啦！‛这使我们愈加觉得难过。最后一夜他只换了一个字，音调却悲怆得多：‚好啦好啦，明年再看啦！‛我们听见这话时的感触是难以形容的，但也直到现在，我才十分了解这话的意义。⑦父亲去世已经27年了，故乡废止行灯也已有了好几年，即使他活到现在，也已不复得‚明年再看啦‛。

⑧娟和浩都不曾见过祖父，不知祖父怎么个样子。他们自己的父亲不会像祖父那样过新年给他们看，这是他们的不幸。但是每年新年终了时的那种悲怆情调他们却也尝不着，又何尝不是他们的幸福？而且当他们的父亲过着这样的新年的时候，他还没有做中学生哩。1．文中先后出现“明年再看啦”这句话。

（1）在第⑥段中，“我们”和“父亲”对这句话的感触是什么？

[（“我们”）难过（或：不快；或：兴会完尽的不快）（“父亲”）悲怆（或：艰难度日悲）]（2）联系全文，第⑦段中的这句话，表达了“我”怎样的感受？ [（庆幸）不再如父亲般艰难度日。（这道题只要细读上下文就能回答）] 2．请归纳出“父亲”这形象的特点。

答案要点：①很有责任心；②很有能力；③能独立承担家庭责任；④安分守己，安于现状；⑤艰难地独立维持生计。（请注意，本题只要求归纳“父亲”这一形象的特点，没有要求简要分析）

3．作品将“父亲”放在“新年”中描写，这样的构思有什么好处？

①文中的“新年”犹如一道难关，将父亲置于“新年”这一环境中，更能表现人物人性格特点；②通过父亲如何艰难地度过年关的描写，更真切形象地表达了“珍惜今天的幸福生活”这一主题。（请特别留心第③⑧两段）

4．下列对作品的赏析，不正确的两项是（）

A．篇首《中学生》约稿的叙述并非闲笔，它与篇末“他还没有做中学生哩”等文字遥 相呼应，传达了作者的写作意图。

B．第③段“是的，自从我能记忆起……居于最前列”一句，有承接过渡的作用，从而 使文章的时空转换严谨自然。

C．第④段“那时街上讨债人的行灯还正在往来如鲫”的描写，其最主要的作用是突出 “我家”怡然自乐的生活景况。

D．父亲紧皱眉头踱步与必恭必敬跪拜祖先容，灯节的热闹气氛与父亲的悲怆音调等对 比描写，使“父亲”形象更加鲜明。

E．作者的文笔十分朴实，而“父亲”的形象极其鲜明，作品的思想感情与非常深沉真 挚，足见作者文字功底十分深厚。

[C、D（C项突出父亲的能干；D项“踱步”与“跪拜”不构成对比）]

阅读下面的文字，完成5～8题。

儿童如诗 赵思运

①我一直认为，儿童的本质是诗的，诗的本质是儿童的。儿童和诗都是神性的。

②儿童是泛神论的，在儿童的眼里，一切都是有生命的、有灵性的。他会对着我们认为没有生命的东西说话，会给小凳子穿上四只鞋子……他那清澈的眸子里闪烁着的是神性的光芒。我觉得，一个太善言谈的人往往就失去了灵性与神性，孩子的言语不发达，但上帝赋予了他洞穿万物的神力，他能够直接与万物交谈，因为我们不能所以我们往往对孩子的交谈感到不能理解。神性与太多的言语是对立的。不会说话的儿童以神性与万物沟通，而当他渐渐长大成人，足以表达他所看到的一切的时候，他的神性就被上帝收回了，与常人无异。所以，英国浪漫主义诗人华兹华斯在《彩虹》诗中写道：‚儿童是成人的父亲。‛儿童是引领我们重新找回原初神性的父亲。

③诗人牛汉讲过一件事。有一天，他正在写东西，他的外孙女突然伤心地大叫：‚爷爷，花灭了!‛这时，牛汉以一个成年人的权成口气矫正道：‚不对!应是‘花谢了’!不是‘花灭了’!‛外孙女坚定地抗议道：‚花真的灭了，花就是灯!‛是吗?花是灯吗?几乎每个成年人都会做出否定的回答。但是，外孙子的回答却‚如五雷轰顶一般‛使牛汉‚惊愕得哑口无言了‛。在孩子眼里，灯是有生命的，花是有生命的，儿童的言语所幻化出来的世界是成年人从未想象与经历过的，这一世界不是他们创造出来的，而是直接遇到的，随处都可以遇到的。在他们的眼里，一切都是有诗意的。他们的世界一下子点燃了我们成年人世界的诗意，使我们在麻木的生存中瞬间苏醒过来。

④孩子的世界是诗的世界，美好的世界，对孩子的残害就是对人生之诗的残害，对美好世界的残害。当孩子们在灾难来I临的时候，他们对人性、对世界的绝美的憧憬是永恒不灭的。记不清是在哪一家刊物上读到过这么一首诗，是纳粹集中营里的一位小女孩写的：

小女孩对挥揪动土的德国士兵说：

‚刽子手叔叔/请把我埋得浅一点/你埋得太深了/明天我妈妈就找不到我了‛

⑤读到这样的诗句，我的灵魂深处有一种椎心的疼痛，那种感觉绝不是用‚震撼‛一词就能够概括得了的。我会想象到：任何一个刽子手读这首诗都会感到不寒而栗!这首诗是在控诉，但叉决不仅仅止于控诉。她的价值更在于唤醒，唤醒我们的人性，唤醒我们对生命的尊重，对人类的尊重，对美好世界的尊重。那个美好世界不仅仅属于孩子的乌托邦，它应该属于我们现实中的每个人，属于全人类，这个美好的世界应该包括那个女孩。也包括那个刽子手。

⑥最沉静也最打动我的是这么一个小场面，记得是格非某一篇小说里写的，十几年以前读过的。现在只记得几句话,是一个成年人与儿童的对话：

你的桥不牢/它是给鸽子走的/鸽子能飞过河去不用桥鸽子也能飞过去/它是给没有翅膀的鸽子走的/所有的鸽子都有翅膀/没有翅膀的鸽子没有翅膀

⑦在课堂上我曾拿这几句话以《童话》为题给学生当诗讲过，有一个学生很感动，说是读到的最好的诗了。字面意思很简单，就是成年人与孩子的对话，成年人的话是对的，孩子的话也是对的。但在本质意义上二者却是极端对立的。成年人一再强调的是实用价值，依据的是常识与现实的真理原则；孩子强调的是精神价值，依据的是人性与形上的神性原则。在巨大的张力中，让我们强烈地感受到一种神性的执着。孩子单纯的话语里的丰富蕴藉足以令人沉思、深思。

⑧美国当代人文主义心理学家马斯洛提出了‚健康的儿童性‛的概念，认为成年人应该具有双重视角，一方面，像成人一样以成熟的、深刻的、理性的眼光看待生活，揭示社会的底蕴；另一方面。又以儿童的天真的、陌生的、非理性的眼光看待生活，把生活的厚厚尘土擦拭掉，让诗性与神性的光辉重新放射出来。

⑨随着社会的发展、物欲的无限滋生，现实功利的、纯粹理性的、实用真理性的生存密密地把人们的诗性与神性封锁住了。在上帝的眼里，成年人都是盲人。

⑩迷茫之中如何寻找光明?

⑪左眼是诗歌，右眼是儿童。5．文章标题是“儿童如诗”，结尾又说“左眼是诗歌，右眼是儿童”，“诗歌”和“儿童”共同点是什么?请你结合全文用四个关键词来概括。(4分)答：神性、审美、非理性、超功利。

6．结合上下文，分析下面画线句子有什么深刻内涵?(6分)这个美好的世界应该包括那个女孩，也包括那个刽子手。

答：①美好的世界是指尊重生命、尊重人类的世界(1分)，在这个世界中弱小的生命应得到保护，因残酷而堕落的灵魂应得到拯救(2分)。②怎样从一种现实功利的、纯粹理性的、实用真理性的生存状态(1分)进入一种理性与非理性、实用性与审美性、功利性与超功利性相统一的生存状态(2分)。