群众满意窗口经验作法

群众满意窗口经验作法（精选10篇）

1.群众满意窗口经验作法 篇一

要争创群众满意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。组织服务窗口单位对集体和个人进行剖析，通过深刻剖析、反复排查，认真梳理工作中存在的问题和薄弱环节，把“家底”彻底亮出来。采取有针对性的措施，认真落实整改，提升争创活动效果。要求从站在群众的角度看问题，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需；从转变思想观念入手，切实转变思维方式和工作方法，以群众满意为标准，解决窗口服务中存在的问题，促进窗口服务水平的提高。

二是亮牌。在活动中，所有共产党员和窗口单位工作人员全部挂牌上岗，亮出身份，接受广大人民群众的监督。做好表率，当好楷模，充分发挥共产党员在争创活动中的先锋模范作用。把“便民、惠民”作为主题实践活动的宗旨，为群众提供设施齐全、整洁美观的服务环境，推行“一窗式受理”、“一站式服务”、“服务引导员”等便民服务举措，完善各类指示标牌建设，简化窗口单位办事程序，提高办事透明度，在窗口单位醒目位置，公布简便的办事流程图，为广大群众提供高效便捷的服务。建立窗口内部“每周点评”制度和窗口外部群众评价制度，加强服务质量综合监控和考评，通过内部点评和群众评价，检查窗口服务人员岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、办事公开制等各项制度执行情况。强化对窗口服务的监督，增强窗口单位开展主题实践活动的压力和动力。三是亮脸。开展“双十佳”评选活动，把争创“十佳群众满意的窗口单位”和“十佳群众满意的窗口个人”竞赛活动，贯穿于整个活动的过程，让优秀者亮脸，通过表彰先进，树立典型，助推争创活动深入开展。把“群众满意的窗口服务单位”创建，作为提升行政形象的重要抓手，以活动促进窗口规范，以规范提升窗口形象。开展“服务群众、爱岗敬业”大讨论活动，把学习教育作为贯穿主题实践活动的全过程，通过查思想、查风气、查纪律、查服务，使窗口单位服务环境有新改善、服务范围有新拓展、服务方式有新举措、服务质量有新提高、服务效率有新突破、服务层次有新提升。

四是亮剑。强化督查，强力推进，对在争创活动中工作效率不高，慢作为、不作为、乱作为的工作人员，及时提出警告，实施领导包保，一对一帮教，限期整改到位；对经社会评议，群众满意度不高的单位和个人，及时采取组织行政措施，把“剑”高高亮起，确保全窗口单位“创一流服务、让群众满意”。

2.群众满意窗口经验作法 篇二

坚持自己的选择倾情社保甘为民

社保中心办公室主任刘德峰告诉记者, 中心有个快退休的老同志特别令人感动, 他就是林威武同志。他于1970年9月参加工作, 1992年1月调入福州市社保中心工作以来, 先后担任中心办公室副主任、中心监察室主任、中心办公室主任、综合业务科科长等职。在长达40多年的工作中, 林威武同志始终保持共产党员本色, 刻苦钻研社保业务知识, 在平凡的工作岗位上勤勤恳恳, 兢兢业业, 在多种疾病缠身、爱人身患重病的情况下, 乐观向上, 工作家庭两不误, 多次圆满完成组织交给的各项工作任务, 成绩突出, 为福州市社会保障事业的发展做出了自己应有贡献。多年来, 林威武同志曾先后被评为全省劳动保障系统信访工作先进个人, 连续5年被评为优秀等次, 2011年荣获三等功一次等荣誉。但遗憾的是记者未能与这位老同志见面。但在刘主任的叙述下, 林威武同志认真地工作场景在记者脑海中浮现。

2014年4月份, 中心的林威武同志热情接待了一位远道而来的平潭综合试验区居民高女士。高女士今年1月就已经到达退休年龄, 但社保缴费尚不满15年, 按规定不能办理社保退休, 高女士心急如焚。林威武同志一方面了解当事人的情况, 一方面安慰当事人, 当他了解到其户籍虽然在平潭, 但社保关系却在福州时, 发现这个问题有些棘手, 因为这涉及两个不同的社保经办机构, 而且能不能补缴还有待平潭方面调查了解。为此, 林威武同志在向中心负责人报告后, 多次与平潭社保沟通联系, 跟踪事情的进展情况, 并适时在政策上提供帮助。通过不断沟通协调, 终于找到了高女士工作的历史原始资料, 具备了政策性补缴条件, 平潭社保顺利地为高女士办理了社保退休手续。对此, 高女士激动万分, 第一时间给中心领导打来电话, 表达了对林威武同志的无限感激之情, 并致电林威武同志想当面表示感谢, 但被林威武同志婉言谢绝。林威武同志谦虚地说, 能为群众排忧解难是自己的工作职责, 要感谢就感谢党和政府, 是国家的政策好, 我不能因为自己做了一点工作就把好处占为己有。

林威武同志工作几十年来, 虽然工作岗位不断变化, 期间有困难也有挫折, 但他满腔热情的工作作风始终没有改变, 为广大参保群众服务的意识始终没有改变。

为群众排忧解难是自己的工作职责

在刘主任看来, 像林威武这样的前辈在社保岗位上默默奉献了几十年, 而刚入行业的陈鸿却是值得鼓励和肯定的新鲜血液。陈鸿于2013年9月进入社保中心工作, 当时还不是负责窗口对外服务。那时的她是咨询台和电话咨询窗口的工作人员, 积极主动的她凭借着自己的努力慢慢地晋升到现在的位置, 在刘主任看来, 这个“80后”的小姑娘特别勤奋肯干, 所以中心特别注重这样的人才, 于是把陈鸿转调到现在的个账科, 个账科的业务量很大, 压力也很大, 需要更有能力的工作人员, 于是陈鸿就顶上了这个位置。陈鸿身上有着“80后”的沉稳与睿智, 和记者的第一次见面, 陈鸿手头还有许多工作, 许多群众在窗口排队。陈鸿一边和记者招手解释, 一边投入为群众的服务中去。在忙完手头的工作后, 陈鸿示意记者可以进行采访。言谈间, 时不时会有群众有业务办理, 陈鸿有些为难, 但依然有礼貌地对群众进行引导。

她的话不多, 但语气礼貌又可亲, 和她的交谈会让人有一种信任的感觉。记者试着问了有关个账科的工作, 陈鸿都耐心地解答, 甚至在记者的一连串的政策询问后, 陈鸿都能保持稳定的状态, 然后按顺序慢慢地解答。陈鸿说:“每天这么询问办理业务的就有几十人, 可能同样的话就要说好几十遍, 但这就是我的工作。”这可以从有些沙哑的声音听出来。

对于大厅窗口的工作人员, 每天上午8点半到11点半是他们最忙的时候, 来往大厅办事的人很多, “有时我们甚至连喝水都会忘记, 连上厕所都得互相轮流着去, 因为群众办事都很着急, 我们都得考虑着。”说完陈鸿伸展了背部, 有些倦意的脸上依旧带着笑容。窗口服务半年多, 陈鸿在其师傅的带领下, 加上自己自身的业务学习, 工作已经日渐娴熟。但遇到有些棘手的问题时还是会表现出难意。“我最怕就是碰到一些老人来办理业务, 有些老人听力或者理解力并不是太好, 我和他们把要求说了好几遍, 他们都没听懂, 有的时候他们还会闹情绪, 而我也很担心他们万一情绪太过激动也不好, 只能再次一遍遍耐心解答。”话语中有些无奈, 但也可以看出, 陈鸿已经渐渐习惯这种工作情况。正是这样的工作经历, 让陈鸿更加意识到服务群众时耐心以及合理解释的重要性。“我们深刻明白, 为群众排忧解难是我们的工作职责, 所以群众的满意, 甚至一句谢谢, 就是对我们工作最大的肯定。”

当然, 像陈鸿一样的窗口工作人员还有很多, 他们大部分的时间都是在座位上, 大部分的时间都是与档案资料以及群众打交道, 每天的工作看似有些单调、机械, 但在他们看来, 福州市区就只有这么一个服务窗口, 百姓有事不找他们, 还能找谁, 所以做好服务群众的工作至关重要。

期待窗口服务更加便民化

当然, 记者在走访窗口的同时, 通过和群众的沟通与交流, 感受到了社保窗口有一些便民的措施, 如窗口的科学取号, 等候区以及休息区宽敞舒适, 还有导引区等等, 但同时也发现了一些问题, 如有些群众反映有的时候部分工作人员在工作中会玩手机, 对他们的办理要求不理不睬, 或者态度不够和善, 有“脸难看, 事难办”的现象, “我们希望他们语气尽量和气一些, 我们都是从四面八方赶来办事的, 只要他们把程序说清楚了, 我们也会尽量按着办。”一位前来办事的群众告诉记者。

对于整个大厅的布局, 分区还是很合理的, 不过窗口的设置有些不合理, 太过密集, 而且群众与工作人员的距离较远, 因此交流起来声调会难免升高, 有时人一多, 整个大厅显得有些嘈杂, 而在这混乱的环境中, 人的情绪也不够稳定, 因此会影响彼此的善意沟通;另外有些群众告诉记者, 中心有时候还会碰见有在大厅情绪崩溃的群众, 记者当天也目睹了一起这样的事件。好在当时刘主任在现场, 及时安排了专业负责排解群众困难的专家前来疏导该群众的情绪, 场面才得以控制。刘主任告诉记者, 其实这样的场景每天都会上演, 中心的每个工作人员弦也绷得很紧, 面临着较大压力, 但却不能自乱阵脚, 必须及时处理才行。看得出这份服务工作背后需要承担和付出的其实更多。

3.创建群众满意窗口单位工作汇报 篇三

根据《市纠风办关于2011年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》（*办发[2011]14号）、《***市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（安卫字[2011]58号）和市卫生局《关于2011年开展创建基层站所（窗口单位）的工作方案》等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，并按照《实施方案》积极开展创建工作，现将创建工作情况汇报如下：

一、加强领导、广泛宣传、精心组织

为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，成立了由书记、院长**同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组，各科室主任为科室创建工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院创建“群众满意窗口单位”提供了加强的政治保障。2011年5月28日召开了全院创建“群众满意窗口单位”工作动员大会，院长亲自作报告，动员、安排、部署医院创建“群众满意窗口单位”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，使每个职工都明确了创建“群众满意窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了创建工作基础。

二、创建工作开展扎实、有效

（一）党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。

（二）医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。

（三）改进服务态度，服务质量明显提高。

1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房，社会满意度达90%以上，深受患者好评。

2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，能讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，能将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供了温馨的全程服务。加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，能实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前能告知患者注意事项。

病人入院后，医护人员能及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。

3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。

4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。

5、实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病 人抢救快捷有效。开设“一日病房”，方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。

6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗，提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。

（四）服务环境优化

1、对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。

2、各种标识醒目、准确，夜间道路灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。

3、门诊提供了足够的候诊椅，病房设施齐全，安全措施到位，医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。

4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现了医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。

5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务 承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。

通过近4个月创建“群众满意医院”活动的开展，我院人心凝聚，精神振奋，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。但我们深深认识到，创建“群众满意医院”活动，是一项坚持以人为本，实现经济社会和人的全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是促进医疗服务模式的转变，满足人们多层次的医疗卫生服务需求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我们将从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，始终立于不败之地，最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益，加快医院发展，把医院行风工作推向新阶段！

****人民医院

4.XX商务局群众满意窗口 篇四

为了进一步推进创先争优活动的深入开展，切实加强机关作风与效能建设，促进农场商务工作创新发展率先发展，根据XXXX“关注民生、服务发展”的通知精神和我场“发展争一流、服务创先进”工作要求，结合商务局工作实际，现制定如下方案。

一． 加强招商引资工作，增加就业岗位：

充分利用农场现有资源，实施农业结构调整和农业综合开发、建设无公害、绿色、有机种植和养殖基地等资源优势进行招商；重点引进粮食深加工项目；吸引外来投资者参与农场现代物流、专业批发市场、旅游等领域开发。对能够进行市场化运作的公路交通、水利设施、供水、供气、供热、污水处理和危房改造等项目，积极创造条件，吸引有实力的公司参股、租赁或兼并，增强城镇的经营能力，形成招商引资新亮点。同时对农场内可开发利用的自然资源、社会资源进行科学的论证研究，建立农场招商引资项目库，为投资者提供依据。并通过招商引资优惠政策，使投资商“进得来”，“留得住”，“做得大”，努力形成“引进一个，建好一个，带来一批”的连带效应。

二． 加快旅游景区建设，提高群众业余生活质量：全面推进农场旅游景区建设管理水平，大力提升农场旅游景区综合素质，不断完善景区基础设施和服务设施，提升

景区服务质量和管理水平，确保达到国家标准，农场规划出了一线十景的特殊旅游路线，依XX公路开发以万亩大地号，水稻育秧基地，XX能源煤电化工业园，农机博览园，高科技农业园，花卉苗圃，XX水库荷花池，XXXXX，XXXX，xxx水库休闲垂钓度假园的实景旅游线路，切实打造精品景区，增加人民群众的业余创收和提高休闲生活质量。

三． 加强生猪屠宰及酒类市场检查，保障人民群众吃上放心肉，放心酒：

为加强生猪屠宰、酒类市场安全，维护消费者安全，让人民群众喝上放心酒。商务局酒类，生猪屠宰稽查,对各主要酒水批发市场、生猪屠宰点进行检查。检查中发现，酒类经营者及屠宰点能够尊章守法经营。商务局酒类稽查有效防止了经营酒类商品，生猪屠宰违法违规行为的发生，规范了市场的经营秩序，保证人民群众喝上放心酒、吃上安全肉。

XXX商务局在争创群众满意“窗口”过程中的工作思路及方法，同时在工作中也存在一定的不足，有待于我们在下一步工作中得以改进和提高。

XXXX商务局

5.司法所群众满意的窗口创建总结 篇五

一、充分发挥保障职能，化解矛盾纠纷促和谐。

一是创新调解新途径，矛盾化解讲实效。组织各村、社区调解主任学习新颁发的《人民调解法》，树立调解优先司法理念，因地制宜开展该项工作。二是依靠网络优势，建立“矛盾纠纷QQ议事群”，有问题大家齐商讨、共策划，采取“一个问题，多人献计献策”的新方法。建立了xxx司法所新浪博客，及时公布有关法律法规，政策信息，并以微博的形式，建立了为人民群众服务的网络窗口。三是着力探索完善基层矛盾纠纷新路子、新办法，积极推进村、社区成立如“红枫林议事园”、“银发110”等民间温馨调解室，引导群众依法调解；积极推进“警民联调室”架起警民同心的桥梁，6月，成功联调一起因琐事争吵引发猝死的纠纷，涉及赔偿金额18万元；积极推进“法官进社区”诉讼零距离活动，10月份，锦阳社区与钟楼法院民二庭签订了“无诉社区”协议，指导社区把纠纷化解在基层。

年内无因调解不及时、不得力而发生非正常上访、民转刑案件，居民群众对人民调解委员会的满意率上升。街道各调委会共处理各类纠纷329起，涉及人数881人，制作调解协议书46宗，赔偿金额465670元，其中诉调对接案例39宗，公调对接案例7宗，调解成功率100%。2012年1月，施卫平荣获区“优秀人民调解员”称号，花南社区被评为区“优秀基层调解组织”，我所《吵架猝死调解案例》被评为区“优秀调解案例”。

二、创新法制教育载体，法治文化飘香千家万户。

一是普法形式多样化。紧紧围绕“法治文化年”多层次地开展“法律六进”系列活动，同时法律宣传走进少数民族人士及宗教场所，2011年5月挂牌成立“xxx街道少数民族法律援助服务站”。二是围绕社会管理创新，以解决关系人民群众根本利益问题为出发点，在 12.4法治宣传日来临之际，联合工商、律师事务所、劳动所、计生办、社区医院，在清潭农贸市场挂牌成立xxx司法所“红帆法律工作室”，每周二、三、五上午开展相关的法律咨询、政策咨询、便民保健服务。

2011年4月-2012年1月，街道共举办法制讲座26场960人次，发放各类宣传资料5000余份。共有85篇法制宣传报道被市、区普法网刊登使用。街道共有8位个人、4个村委和社区分别获得了“五五”普法先进个人、先进集体和法制示范点等称号。其中，清潭三社区同时获得了“江苏省妇女法治宣传教育示范点”、“省侨务系统‘五五’普法示范单位”、“省妇联系统‘五五’法制宣传教育工作先进集体”以及常州市“五五”普法先进集体四项荣誉称号。其中王瑛获“2006-2010年江苏省法制宣传教育先进个人”和“常州市‘五五’中期普法个人先进”两项荣誉。

2011年，街道有2个社区、1有个村委成功创建省级“民主法治示范村（社区）”；19个村、居成功创建市级“民主法治村（社区）”。

三、阳光融坚冰，社矫正、安置帮教形式人性化。

街道现有社区矫正人员74人；矫正类型：剥权9人；缓刑55人；假释9人；保外就医1人。刑满释放人员14人。司法所紧紧围绕“社区矫正规范化建设推进年”，一是因人而异地制定帮教方案，对重点人员，除常规的电话汇报、书面思想汇报、定时走访，还组织他们参加“常州心悦心理咨询中心”的心理测试，并接受必要的心理辅导。二是以人为本开展特色帮教工作。为两名未成年社区矫正办理了“违法犯罪档案记录封存”；困难家庭，联合民政部门为社区矫正困难对象申领最低生活保障金、办理市区廉租房租金补贴、申请办理公共租赁房，让他们居有定所，物有所靠；对于老弱病残的社区矫正对象，我们坚持上门监管，上门听取思想汇报。并把每周星期五下午设为“谈心日”，身边无子女的社区矫正对象到时都会来，和社区专干聊天拉家常。1-10月份，无一人重新违法犯罪。

四、基层法律服务，“法情牵手”共普和谐曲。

一是加强法律援助网络建设，依据街道司法所队伍力量，将法律援助网络向村居、企业延伸，同时加强与派出所、妇联、团委、工会等协调配合，及时收集相关信息数据，不断满足不同层次困难群众对法律援助服务的需求；二是加大法律援助案件的宣传、办理力度，将法律援助范围、经济困难标准等事项严格按照要求进行公示，让低收入人群、外来务工人员等贫困弱势群体平等享受法律保护；三是将法律援助与人民调解、法律宣传相结合，充分利用调解资源，加强法律援助工作，对赡养、扶养等类型纠纷首先通过基层调解手段来解决，尽量为困难群众提高及时高效的法律服务。

五、加强业务学习，提高队伍素质。

司法所是街道服务大局、服务群众、服务社会的主要渠道和前沿阵地。担负着加强基层民主与法制建设、维护基层社会稳定、促进经济发展、保障法律正确实施的重要任务。10月21日，司法所作为唯一候选单位代表钟楼区接受省司法厅创建“江苏省优秀司法所”考核验收，并正在申报创建市“人民满意好站所”。

6.群众满意窗口经验作法 篇六

——东海县山左口乡 农技推广站

创建群众满意窗口服务单位工作开展以来，我站在上级部门的正确领导下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，扎实开展创建群众满意窗口服务单位活动。在创建工作中，按照六条创建标准要求，认真执行“四项制度”，强化“四项机制”建设，把创建工作落实到为民服务的工作实际中，开展优质服务，抓好防疫检疫，发展规模养殖，增加产品供应，保障食品安全，优化产业结构，促进养殖转型，提高养殖效益，促进农民增收，积极为社会主义新农村建设服务。多年来，我站通过创建、剖析、整改，提升了服务水平，以优质的服务赢得了群众的满意，并取得了一定成绩。现将有关创建工作情况总结如下：

一、实行三个到位，保证组织到位

创建活动是加强和改进基层站所工作作风的需要，是提升为民办实事和服务水平的需要，是促进党风廉政建设，实践“三个代表” 的重要思想的需要，是建设社会主义新农村的需要，而畜牧业是农业生产的重要组成部分，在我乡的农村经济结构中占有一定比例，是农民增收的重要途经。兽医站是代表党和政府服务基层、服务群众的“窗口”，直接面对千家万户，工作是否让群众满意，不但影响单位的形象，也影响到党和政府的形象。多年来，我站高度重视创建群众满意站所工作，并以此为契机，加强领导班子建设，转变工作作风，确保创建成效。一是组织到位。我站按照创建标准要求，对照全年 农技推广工作目标，于5月上旬召开全站人员会议，传达贯彻仪征市农委关于开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题活动的实施意见，明确争创活动的要求、目标和任务。号召全站人员将思想统一到争创活动中来，使全站人员充分认识到争创活动是建设新农村、发展现代畜牧业的现实要求，是适应新形势，强化 农技推广服务体系建设的必然要求，是密切与基层群众联系、切实改进作风的迫切需要，是改善服务形象、强化队伍建设的重要抓手。为使创建活动有序、有效开展，成立创建工作领导小组，并进行明确分工，确保组织健全、人员到位，运作有序。统一思想，提高认识。二是宣传到位。根据上级创建工作的统一部署，我站每年都要召开全体农技工作人员参加的专题会议，传达上级有关文件精神，统一思想，提高认识，使每个职工都投入到创建工作来。同时通过悬挂横幅、发放公开信向服务对象、社会群体宣传，营造良好的创建氛围，使服务对象、社会群体知晓、支持、监督创建工作的开展。三是责任到位。根据 农技推广工作实际，确定了公开 农技推广工作职责、服务承诺制度、限时办结制度、人员考勤制度、为农服务行为规则、首问负责制度、农技推广人员岗位职责等制度、开展服务竞赛、强化队伍建设、公开办事程序、开展优质服务，设立技术服务热线电话、设置意见箱、咨询台，使争创活动有目标、有方向、有手段。全站从站长到职工，做到人人有岗、岗岗有责，各司其职、各尽其责。

二、执行四项制度，保证创建开展

我站充分认识到制度建设是创建工作有效开展的重要保证。为此，我站根据创建要求，结合工作实际，制定了创建工作制度，一是办事公开制度。设立站务公示栏，张贴服务收费标准、兽药饲料价格。设立畜禽产地检疫报检点，公布报检流程、电话。发放明白纸，使用群众知晓最新的农技新技术、新品种等等。二是服务承诺制度。我们将在实际工作中的服务承诺上到制度的层面，制订服务承诺制度，使之成为必须履行的行为规范。要求全站人员强化服务意识，改进服务态度，向社会承诺服务，门诊服务做到热情、礼貌对待群众，严禁出

售失效、霉变的药品给群众；诊疗服务做到及时出诊，坚持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原则；防疫时做到服务面达100%，畜禽重大疫病防疫密度、登门率均达省、市要求，检疫时做到认真依法检疫，规范操作，确保合格肉品上市。三是监督反馈制度。我们运用各种形式主动倾听和记录群众的意见，公布本站及站员的电话号码，接受群众监督。将群众提出的批评意见和建议落实整改情况及时向群众反馈，以取信于民。将服务文明用语、忌语张贴上墙，设立投诉箱，接受群众监督，同时将检疫员、防疫员的“五条禁令”印制成卡片，人手一张，并向社会公布，接受监督。同时我站将服务内容、电话印制在方便袋上随货发放，接受监督。四是责任追究制度。实行一把手站长是落实责任追究制度第一责任人，对群众来电、来信、来访及投诉内容认真登记，迅速调查核实。对违反服务承诺内容之一的，一经查实，严格按规定处理。通过制度建设，对创建各项工作进行监督，促进各项任务落到实处，保证创建工作有序有效开展。

三、建设四项机制，保证创建成效

一是建设共管机制。利用板报、印发材料等多种形式，调动所有职工创建群众满意基层站所的积极性和自觉性，把创建具体工作体现在日常工作中，成为每一位职工的自觉行动，从上至下形成齐抓共管的格局，把创建工作与业务工作作为统一的奋斗目标，一起部署、一起落实、一起检查、一起考评，确保全镇农业生产协调、健康发展。二是建立评议机制。创建过程中，我站每年都要召开由人大代表、服务对象、种养殖大户、社会各界及村干部座组成的行风监督员民主评议。同时，逐村发放“征求意见表”，广泛征求对农技站工作人员的意见和建议。认真疏理收集到的意见、建议，确保每条建议落实到实际中，不留在口头上，对存在问题整改实行明确到人，坚持一着不让抓落实。三是建立奖惩机制。我站年初制定重点工作目标考核表，强化考核，对每项工作制定详细的奖惩办法，从廉洁自律、规范服务、业务学习、遵纪守法等方面实行百分考核，考核结果不但与奖金挂钩，还与职称晋升、评优评先等结合。四是建立联办机制。对多部门共管的社会事务，不推诿、不扯皮，主动支持、配合有关部门联合办理，确保每件事情、每项工作落到实处。

通过 深入开展创建活动，全站人员的学习意识得到了进一步加强，服务宗旨意识进一步增强，工作的自觉性有了很大的提高。纵观近几年的创建活动，虽然取得了一定成效，但还存在着许多不足，同上级的要求还有差距，我们将以创建活动为契机，紧紧围绕全乡经济发展的大局，认真做好服务工作，努力提高工作效率，为群众提供优质、高效、及时的服务，为全镇的农业增效、农民增收和建设社会主义新农村作出新的贡献。

7.群众满意窗口经验作法 篇七

（一）创建氛围浓。结合各个窗口实际，开展丰富多彩、形式多样的创建活动；窗口人员有强烈的创建意识，熟悉创建条件和标准，有强烈的为民服务理念，积极参与创建活动。

（二）服务态度好。实行价格公示制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权；重视医患沟通，努力实施患者安全目标。主要举措包括：开展方便门诊服务；重新优化分配住院部病房、缩短平均住院天数等方法，解决住院用房问题；合理配置护士人力，夯实基础护理质量和“六个一服务”，全面推广优质护理服务示范工程，尽快提升年轻护士的技术操作能力和人性化服务水平；加强医院规范化建设，为患者创造整洁、舒适、安静、温馨的就医环境；推进为住院患者提供陪检、陪护等便民服务，积极开展健康教育；认真落实出院患者电话随访制度，建立医疗投诉办公室，构建和谐医患关系。

（三）医疗质量好。通过加强医疗质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到患者安全。主要举措包括：每周由医疗组组织学习和严格执行医疗质量和医疗安全的核

心制度；健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；加强医院感染管理；加强医疗技术和设备应用管理，做好医疗质量安全防范措施。

（四）医德医风好。通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严格执业上岗，认真做好廉洁行医。主要举措包括：继续加大医德医风教育力度；制定完善医德医风制度规范。同时，我院还通过深入开展行风评议等活动，接受社会各界人士监督，对提出宝贵的意见做好整改。

8.群众满意窗口经验作法 篇八

单位”活动的通知

各镇党委、县委各部委、县各委办局党委（党组）、县各直属单位党委：

今年以来，全县窗口单位和服务行业紧紧围绕中心工作，认真开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，有力引导和推动了全县创先争优活动，取得了初步成效。近期，中央和省市委多次召开专题会议，提出窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”的新要求。为贯彻落实中央及省市委相关会议精神，全面提升窗口单位和服务行业创先争优活动成效，现就进一步深化争创“群众满意的窗口服务单位”活动有关事项通知如下。

一、活动参与范围

窗口单位和服务行业主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关部门的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站）。

1、承担社会管理和公共服务职能的行业系统。主要指：各级机关、事业单位中直接接待和服务群众的工作窗口，包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质监、信访、食品药品监管等部门的窗口单位、行政服务大厅等部门。

2、与社会公众联系密切、直接服务群众的企事业单位及其营业网点。主要指：医院、旅游、宾馆、车站等单位及供电、邮政、电信、农村商业银行等行业及其窗口单位（分支机构或营业网点）。

3、基层各类行政服务中心（站）。主要指：各镇服务中心、社区服务中心、新农村服务中心、群众工作站等直接服务基层群众的单位。

二、明确争创重点

这次争创活动是全县当前和今后一段时期创先争优活动的重点工作，各镇各单位要明确重点、找准着力点，增强执政为民、服务于民观念，服务发展、服务基层、服务群众，做到党员展风采、群众得实惠、发展出成果。

1、承担社会管理和公共服务职能的行业系统要坚持民生为重、服务为先，增加公共服务投入，均衡配置服务资源，努力推进基本公共服务均等化。转变社会管理理念，寓管理于服务之中，实现由审批管理向管理服务转变，由单一的行政手段向综合运用法律、政策、经济、行政、教育等手段转变，让群众在社会管理创新中感到更快捷、更便利、更文明、更和谐。

2、与社会公众联系密切、直接服务群众的企事业单位及其营业网点要进一步整合服务资源，完善服务网络，增强服务功能，规范从业行为，整治不正之风，提升服务质量，节约服务成本，主动让利于民，使服务更加高效、温馨、实惠。

3、基层各级各类行政服务中心（站）要推行服务公开，明确细化办什么、怎么办、谁来办，完善工作流程，创新简约服务，方便服务群众。提高服务人员工作能力和水平，热情服务、主动服务、及时服务、周到服务、准确服务，做到解释政策准确、处理问题合规、事务办理高效。

三、把握活动要求

按照中央和省市县委对争创活动的要求，组织党组织和党员改进服务方式，提高服务效率，用一流的服务、一流的作风，争当服务发展、服务基层、服务群众的先锋，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

1、增强服务意识，改进服务作风。牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。按照“惠民、为民、利民、便民”的工作要求，深入推进“三解三促”活动，坚持重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，倾听群众意见，反映群众愿望，着力解决好群众反映的热点难点问题，做到知民情、解民忧、暖民心。

2、加强教育培训，提升服务能力。把创先争优活动与推进学习型党组织建设结合起来，深入开展理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

3、依法依规办事，提高服务效能。建立行政执法责任制和执法过错追究制，坚持依法行政、依规办事，创先争优、展示形象。进一步细化规范窗口服务职能，将各种审批服务事项集中办理，一次告知、一窗受理、当日办结，为地方经济社会发展服务。

4、解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。

5、创新活动方式，增强争创效果。根据不同行业的特色和服务对象的需求，采取灵活多样的方式方法，创新丰富多元的活动载体，重点在转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本上下功夫、见实效，切实增强活动成效。

县委创先争优活动领导小组

9.群众满意窗口经验作法 篇九

一、提高思想认识，明确创建意义

创建“群众满意基层站所(办事窗口)”，是新形势下党和人民对我们基层站所(办事窗口)提出的新要求，市规划建设局认真学习有关文件精神，领会其精神实质，结合规划建设工作特点进行了分析和思考，制定了创建活动实施意见，以取信于民、群众满意为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以实实在在的行动，抓出实实在在的效果参与“群众满意基层站所(办事窗口)”的创建活动。创建工作开展以来，以**县规划建设局**规划所好的做法为榜样，不断加强基层站所(办事窗口)形象建设、行风建设；以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束工作人员的行政行为，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一、政绩有显示”的建创工作成效。

二、加强组织领导，全面动员部署

一是制订印发了《**市规划建设局开展“群众满意基层所（办事窗口）”创建活动实施意见》，成立了活动领导小组，由***局长为组长，***副局长为副组长，下设办公室，纪委副书记***兼领导小组办公室主任。二是召开了创建“群众满意基层所（办事窗口）”单位负责人会议，进行动员部署。各所（办事窗口）都采取各种形式广泛开展思想发动，层层动员，充分调动了基层干部职工的自觉性和主动性，营造了浓厚的创建氛围。

三、开展自查自纠，完善内部管理

一是广泛征求意见。结合“作风建设年”活动安排，走出机关、深入基层、深入群众、面对面听取意见和建议，认真查找本单位和个人作风方面存在的问题。向市人大、政协、各乡镇党委、政府，市机关直属各单位，市人大代表、政协委员发放《征求意见和建议的函》600多份。根据向社会征求到的意见建议和社会评议机关关于我局的整改意见，我们逐条进行研究和分解，专门由分管领导牵头，有关科室和单位专人负责做好整改落实。

二是开展监督检查。6月份派出5个检查组，由局班子成员带队，对下属有关单位的“创群众满意基层所（办事窗口）”活动各项工作安排及整改情况进行督查。听取了单位负责人的实施意见》等通知文件。⑶是召开各种会议，听取基层各单位开展党风廉政建设的具体意见，部署落实工作措施。并结合实际对党风廉政建设和反腐败工作任务的责任作了详细的分解，明确了各项工作的目标和要求，做到任务量化，责任到人，措施具体，时限清楚。做到了反腐败工作件件有人抓，事事有人管，确保了全局党风廉政建设和反腐败工作有序有效的开展。

三是严格执行党风廉政建设责任制，严肃查处违纪违法案件

上半年，局纪委在局党委的领导下，始终坚持标本兼治、预防为主。规划建设队伍上半年总体上是比较稳定的，广大干部职工遵纪守法，积极履行职责，较好地完成了各项业务工作。但也有少数干部职工出现违法违纪现象，对此，局纪委决不手软，严格执行党风廉政建设责任制，坚决查处违法违纪案件。一是建设工程质量监督管理站事业干部***同志因连续旷工33个工作日，根据有关文件精神，经局党委研究，解除其聘用合同。二是局纪委组织了4次对全局下属事业单位上下班纪律进行明查暗访，**所***同志因上班时间擅自离岗被查处2次，第一次在全局内进行通报批评，第二次给予效能告诫处理，告诫期为3个月。告诫期内扣除各类考核奖金，当考核不得定为称职以上等次。三是城乡建设开发公司合同制工人***同志因赌博，于XX年被***市公安局处以治安罚款伍佰元，没收赌资壹仟柒佰元，现正在立案呈批。四是建设工程质量监督管理站事业干部***同志试验室参股情况，局纪委现正在调查核实中。另外，认真处理上级转来的信访件。上半年，受理群众来访24件，已结案22件，正在调查2件；市长专线218件，全部回复；向本局来电举报27件，已办妥22件，正在调查处理5件；信访局转来51件，已全部办妥；效能监察12件，已全部办妥；人大转来2件，已办妥2件；其他上级转来5件，已办妥5件。

10.群众满意窗口经验作法 篇十

提升我县农村公路养护管理能力

——户县农村公路管理站创建人民群众满意基层站所窗口单位活动单行材料

户县农村公路管理站现有干部职工18人，下设行政办公室、养护股、工程股、综合股4个股室，主要工作职责是做好农村公路的管理和养护。

近年来，我站在县局的正确领导下，在局纠风办的大力支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以公路“建、养、管”工作为重点，以创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以做好全县农村公路养护管理为己任，以群众满意度为标准，坚持遵循廉洁、务实、规范、高效的工作作风，加强全站作风和制度建设。结合工作实际，全面提升全站政风行风建设水平，不断转变观念和工作作风，创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动取得初步成效。现将我站创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，健全创建机制

作为交通运输系统的一个公路管理“窗口”单位，公路养管工作至关重要，为塑造一支技术过硬、管理严格的公路-1-

管理队伍，我站坚持把创建“人民群众满意基层站所窗口单位”工作摆到重要位置，以政风行风建设为抓手，做到领导重视，组织得力，常抓不懈。为确保创建工作开展顺利，我站成立了创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动领导小组，同时召开全站干部职工会议，组织学习创建活动内容，从明确任务、责任落实、督促检查、问题整改几方面进行了详细分工，做到层层落实，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的创建工作机制，保证创建工作真正落到实处。

二、规范管理制度，增强职工责任感

今年初，我站认真制定和完善各种规章制度，切实落实党风廉政责任制，把党风廉政建设贯穿于项目建设的各个环节。坚持实行“每周例会制”、“主管领导负责制”等制度的基础上，进一步完善了各项站务工作制度，明确了各股室个人的岗位职责。全站干部职工实行绩效管理，奖罚分明，把日常工作的各个环节分解到人，增强了职工的责任感和使命感，使全站干部职工逐步形成遵章守纪、爱岗敬业的良好形象。

三、加强管理，提升农村公路建设养护工作水平

在农村公路建设管理方面，我站针对投资主体多元化和建设管理模式多样化的新情况，加强对重点项目实施的组织协调、指导和监管，加强计划的跟踪管理，合理安排，确保全年目标任务和重点工作按时完成。

创建省级交通运输示范县作为我站今年工作重点，按照“统筹规划，整体推进，加强养护，提高功能”的工作思路，在参观学习眉县通村公路养建后，我们进一步加大工作力度，推进我县交通运输示范县创建工作。截至目前，共改建、改造县乡油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。结合县局目标任务书，目前已完成县乡公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基层和18公里的路面面层。同时，我站及时安排一宇养护公司实施6座危桥改造工程，站马桥、候家庙桥已完工，小庵桥、丁村桥即将完工，其余2座桥正在紧张施工中。

在养护管理上，牢固树立建设是发展、养护也是发展的观念，继续以创建省级“交通运输示范县”为契机，全面落实精细化管理的各项措施，坚持建、管、养并重的原则，充分调动群众爱路护路、维护路产路权的积极性，达到“有路必养、有路必管、养必优良、管必到位”的目标，使农村公路管理养护工作逐步走上正常化、规范化、制度化的轨道，努力营造“畅、洁、绿、美、安”五位一全的农村公路环境，让人民群众出行安全畅通，舒适便捷。

四、建立便民服务举措，强化服务理念

认真落实各项便民利民措施，以人民群众满意不满意作为衡量农村公路管理工作成效的标准，通过意见箱、座谈会和走访等途径，广泛征询人民群众和社会各界的意见建议，接受监督抓整改。全站工作实行“五公开”，向社会和群众公开办事依据、程序、时限、结果和监督方式；优化服务环境，各股室工作职责和工作流程上墙，规范、透明、公开操作；工作环境整洁无脏、乱、差现象，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办。

在作风建设方面，我站着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，杜绝“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为发生，切实保障人民群众的合法权益。为进一步方便群众及其他业务部门的工作联系，我站充分利用现代通信手段，与业务单位及乡镇村组建立便民联系卡，公开站领导电话及相关业务股室责任人电话，实行零距离接触，零距离服务。有些事情能电话联系解决的，尽量电话联系解决，几件事情能集中办理的，尽量集中办理，避免群众不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本职岗位，树立交通服务形象

交通系统体制改革以来，我站积极转变工作职能，更新观念，将工作的重心切实转变到管理、服务、协调上来，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题抓起，把好农村公路“建、管、养”质量关，为农村经济服务，为群众出行服务，树立公路站良好的服务形象。

一是在农村公路建设管理工作中，我站加强当地政府和群众密切配合，加强对农村公路建设的技术指导和质量监督

检查，严格执行“农村公路建设管理”制度，在工程施工期间放弃节假日，深入村组及建设工地，加大质量巡查力度，狠抓质量监控，确保质量关。

二是在农村公路养护管理工作中，我站积极拓展工作职能，抢抓机遇，今年初与全县400个行政村签订了日常养护合同，协助乡镇农村公路管理所及村委会聘请农村公路日常养护人员，对养护人员和相关责任人进行了日常养护知识培训。同时，严格按照《户县农村公路日常养护管理办法》考核标准，加强县乡村道日常养护巡查和技术指导，对养护质量进行每月考评，督促养护责任的落实，确保农村公路整洁畅通，延长农村公路使用寿命。我站同一宇路桥养护公司签定了2010年农村公路中小修养护工程项目合同，截止目前，修复破损路面全长30.417公里，使我县县乡村公路破损路面得到改善，确保农村公路完好畅通。同时，建立了农村公路“建、管、养”综合管理档案，完善了“一村一档”及全县103座桥梁档案，实行规范管理。

三是开展学习教育活动，深化学习能力。我站定期进行党风廉政教育和业务技能培训，组织广大干部职工认真学习党的十七届四中全会精神，广泛开展社会主义荣观教育。干部职工利用业余时间努力学习与本职工作相关的科技和业务知识。通过经常性学习，进一步提高我站干部职工政治思想素质和业务工作能力，改进了工作作风，提高了服务水平。

我站全体干部职工还积极踊跃参加“义务献血”、“救灾捐款”等活动，为社会奉献爱心！

通过创建活动的开展，“一切为了人民满意”理念正越来越深入地融合进我站干部职工中间，成为他们自觉的行动。我站广大干部职工在今后的工作中，紧紧围绕“管理上水平、行业争领先、工作创优良、文明上台阶”的目标加倍，以创建交通运输示范县为动力，不断为推动我县的农村公路建设养护事业的发展、县域经济科学发展和构建和谐社会提供良好运输环境。