当好支局长五种人

当好支局长五种人（精选6篇）

1.当好支局长五种人 篇一

大学生（毕业生）周围大概有这么五类人

第一种人是玩心很重的，没有远大追求的，这种人不优秀，但也自得其乐

第二种人是勤勤恳恳的，做事情认认真真的，但是事业心不强，没有想要表现自己，这种人过的简单踏实

第三种人是自尊心很强的，很想要有所成就的，但是能力一般，于是对自己很不满意，但是却一直苦于无力改变现状，于是继续浮躁着，悲伤着，这种人自己过得很不开心，也不讨人喜欢

第四种人是上进心很强的，很想要有所成就的，虽然智商一般，但是情商不低，在事业上都很努力，凭着良好的心理状态以及勤奋和努力，成为周围人眼中的明星。这种人过的很有成就感，物质和精神上都比较富裕

第五种人是你看不出来他有多么努力，但是因为太聪明或者太有天份，总是十分的优秀，是别人眼中永远仰视的对象。但这种人却未必快乐。

第一种人在学校里比较多，但是社会上比较少。因为很多这种人出了学校后就变得开始努力了

第二种人总是见的到的，天生的性格，基本不会改变

第三种人不少，这种人往往误以为自己很有上进心，又自卑又自傲。这种人心理承受能力比较差的最后自杀了，心理好一点的可能年纪大了之后最后磨砺成了第四种人或是自我降级成了第一种人，但是整个过程非常痛苦，而且砺练过程有的长达好多年

第四种人从出生到死都是这样，一直优秀

第五种人有的活得很快乐很有成就，有的成了神经病

2.职业经理人拒绝五种人 篇二

在这里，我们抛开能力素质，单就职业气质来探究一下，什么样的人很容易因为个性的缘故遭遇到职业陷阱，而与职业经理人无缘。

职业经理人拒绝五种人

政治思辨能力过强的从业者

所谓“政治”在《辞海》中的解释是“指国事”，推而想之，“公司政治”就是“指企业的事”。企业是由不同的人组成的为共同的经济目标而努力工作的组织，由于人事活动的纷纭复杂，公司政治是所有企业职业经理人在工作中都必须面对的现象。公司政治在公司中的作用可以理解为职业经理人为了趋利避害，而在组织内部进行的沟通和谅解活动。职业经理人为了成功运作一个企业或部门，需要具备良好的沟通能力，和公司的股东、董事、合作方、公司雇员等方方面面的人员做不同方式的沟通，可以说能否平衡好各方需要和利益是职业经理人是否成功的一个重要前提。

但是职业经理人不是政治家，当一个职业经理人把他的兴趣过多集中在怎样运用权术来达到自己的目的时，就是公司政治的异化。这种异化把和老板、员工的沟通变成了耍政治手段，最终结果必然导致其所在的部门或组织由于人事倾轧而偏离了部门发展的最终目标，把公司变成了政治竞技场，给组织带来深远的危害。其结果首先是组织发展的目标逐渐变得含混不清，在貌似正大光明的口号下充满了阴谋和欺诈，人和人之间的信任逐渐消失，所有者和经营者之间的心态不再真诚相待，彼此提防，甚至彼此坑害；其次，过多的权利争斗使得下属员工无法专注于自己的工作，他们为了能够在公司中生存下去而不得不把大部分精力和时间用于领导及其各种帮派的沟通和平衡人际关系上；最后，在政治思辨能力过强者的领导下，下属员工的晋升会出现“能干的比不过弄权的”现象，那些真正想做事的专业技术人员会因无法适应而纷纷离去。

富有诗人气质的经营者

成熟企业的一个重要标志是组织中的每个人都清楚地了解自己的工作内容、标准和角色定位。工作中每一个细节的完善都是在日常管理中把大量具体工作日趋精细的结果。因此，精细化管理能力和脚踏实地的工作态度是职业经理人不可或缺的品质。

富有浪漫激情的诗人型经营者在管理企业的时候最容易出现的管理特质是不拘小节和敢想敢干，他们喜欢大而化之地处理工作中的具体工作和遇到的困难，不愿意深入扎实地落实具体细节，在决策中容易忽略太多本不应该忽视的人情、细节，使原本美好的愿景在贯彻落实的过程中不断地被细节的不到位而产生遗漏，甚至变得面目全非。或者在做决策的过程中，用盲目乐观的激情代替科学严谨的分析判断，勇气有余，而谨慎不足。对一些可能带来成功的因素比较敏感和重视，而对可能导致失败的因素，往往视而不见，最终做出过于乐观的决策判断。从我国的现实情况看，在改革开放的经济环境下，一些不合常规的大胆冒险也许在早期的特殊条件下可以获得幸运的成功，但是随着公司业务的深入和展开，依靠天上掉下来的运气是不能使企业生生不息，长远发展的。

无原则善良的当家人

善良是人类美好的天性，管理者的善良毫无疑问会赢得员工的好感，但是商场上的决断常常需要管理者的果断和智慧，经济管理活动的无情很可能和某些温和天性发生激烈冲突，

管理中当善良发展到丧失基本判断能力的时候，就演变成了纵容和软弱。过分善良的管理者有讨好所有人的本能和冲动，而对待生活中的丑恶和狡诈则需要智慧和决断，有时候对少数人的“无情”就是对大多数人的“有情”，例如当企业因为经营不当而必须裁减部分企业员工时，任何管理者都要经过一个痛苦选择的过程。坚毅的管理者和沉溺于温情中的管理者的最大区别在于，前者有壮士断腕之决绝，后者则往往优柔寡断，因小失大，甚至被个别别有用心的人利用，因为“不忍”会最终给企业带来不必要的损失。善良本无错，但要用对地方，用对人。

斤斤计较者

职业经理人夹在企业所有者和员工之间，企业的利益、个人的利益和员工的利益之间发生冲突时，需要职业经理人周旋其间。大度、从容和不过多计较个人得失是平衡各方利益的基本前提。企业中的各种人与人、人与事之间的矛盾，最终都可以归纳到各方利益之间的冲突，作为各方利益聚汇点的职业经理人，需要正确分清个人利益和企业利益之间的关系，把企业利益和股东利益放在首位，防止个人利益的过分膨胀给企业带来无法弥补的损失。

在平衡各方利益的时候，需要管理者具备三个基本素质：第一，懂得奉献。职业经理人是用自己的才能和知识获得职业发展的智力劳动者，职业要求他在面对各方利益冲突时必须学会换位思考。当职业经理人和股东的想法发生冲突，暂时不能达成一致的时候，经理人需要学会取舍的艺术，适度放弃某些个人利益往往是问题解决的第一步。反之，如果私欲过重，在工作中表面上口唱高调，实际上处处把个人利益放在首位，就无法得到股东和广大员工的认可。第二，关注大局。观念的冲突、价值观的矛盾、办事方法的不同、思维模式的各异是所有经理人都常常遇到的挑战，解决各种冲突和矛盾的方法是抓大放小，只有从淡化不同开始，才能找到彼此的共同目标，最终走到一起。如果职业经理人斤斤计较，在细节方面纠缠过多，就会失去解决问题的机会，所谓小商小贩言利，巨贾鸿商言义正是这个道理。第三，包容异己。用人的一技之长很容易被人接受，难的是在实际工作中容人之短。在公司的实际工作中，员工的能力和个性常常成正比，如果一个职业经理人不能容人之短，那么他的手下就只能堆满庸庸碌碌之辈。

没有宽容心者

从东西方不同人群处理问题的方法上看，西方人更趋于强调制度导向和程序控制，东方人则更容易接受富有情感的“柔化管理”。“柔化管理”的核心思想是儒家所提倡的“恕道”，即孔子认为可以终身修行的“己所不欲，勿施于人”的理念。自古道：没有规矩不足以成方圆。如果“方”是西方人推崇的法律与制度，那么“圆”就是在尊重法律与规章制度之下的“恕道精神”。

3.当好支局长五种人 篇三

努力争做“五种人”

周 贤 金

（武汉大学 后勤服务集团，湖北 武汉430072）

[ 作者简介 ] 周贤金（1961-），男，湖北仙桃人，武汉大学后勤服务集团通信服务中心主任，主要从事高校通信邮政服务管理与职工思想政治工作。[ 摘要 ] 构建社会主义和谐社会，关键在党。高校后勤系统的党员领导干部保持先进性，应该努力争做“五种人”，即：争做党性观念、党员意识上的“明白人”；争做言行一致、率先垂范的 “带头人”；争做热爱本职、求真务实的“正派人”； 争做遵章守纪、廉洁自律的“守法人”；争做心系学校、情注师生的 “后勤人”。[ 关键词 ] 和谐社会

先进性 后勤工作 践行

党的十六届六中全会明确指出，构建社会主义和谐社会，关键在党。必须坚持立党为公、执政为民，以党的执政能力建设和先进性建设，为构建社会主义和谐社会提供坚强有力的政治保证。在构建和谐社会的过程中，党员领导干部的重要地位和作用不言而喻，要彰显和保持先进性，关键在于党的各级领导干部的示范带头作用，而作为高校后勤系统党的各级领导干部要发挥和起到这种作用，应当始终如一地争做“五种人”。

一、争做党性观念、党员意识上的“明白人”。党性观念和党员意识，是共产党员保持先进性的基础和前提，这个意识和观念强不强，直接影响着党员先进性作用的发挥。有党性观念和党员意识，是对一个党员最起码的要求，党员无论职务高低、党龄长短，都不能例外。现在，少数党员包括个别领导干部之所以体现不出先进性，就是平时忘记了自己是党员，淡漠了党性观念和党员意识。有的理论学习不愿参加，政治素养等同于一般群众；有的只关注自己的权有多大，不知道该履行的职责和义务有多少；有的只知道自己是个干部，忘记了自己是一名党员，不愿过组织生活，不愿受党纪约束等等。事实证明，党员有了强烈的党性观念和党员意识，才会珍惜党员称号，履行好党员义务，自觉用党员的标准和条件约束规范自己，真正做到平时能够看得出来，关键时能够冲得出来，危难时能够豁得出来。增强党性观念和党员意识，首要的是要坚定理想信念。注重用党的理论素养和思维层次，打牢“四信”基础，增强政治责任感和政治敏锐性。其次要牢记党的宗旨、牢记“两个务必”。树立正确的权力观、地位观、利益观，正确对待名利、地位，正确处理权利与义务的关系，自觉摆脱名缰利锁的束缚，忠实履行党员的义务。第三要不断强化组织观念，自觉参加组织活动，虚心接受组织的教育、管理和监督，不断增强党性锻炼，做一个党性观念、党员意识上的明白人。

二、争做言行一致、率先垂范的“带头人”。从“领导”的涵义和性质来看，领导者应当且必须是工作上的带头人。党员领导干部要切实加强党性修养，不断提升领导和驾驭工作的能力，讲究工作方法和领导艺术，敢于说“请跟我上，向我看齐”，带头真抓实干，带头贯彻和落实党的路线、方针、政策，做“想干事、敢干事、善干事、干成事”的模范。党员领导干部的感染力、号召力，来自言行一致、表里如

一、说到做到、率先垂范。战争年代，广大党员干部冲锋在前、撤退在后，吃苦在前、享受在后；和平时期，在急难险重任务面前，党员干部也要率先垂范，冲在前面，干在前头，群众才能通过党员的实际行动看到我们党的先进性；进入新的世纪，更需要广大党员干部增强事业心、责任感，言行一致，勤政务实，模范实践。现实中有的党员干部对下要求的多、对已要求的少，说到的自己却做不到；有的工作上不思进取，得过且过，标准低下；有的作风上蜻蜓点水，弄虚作假等等。久而久之造成单位管理混乱、人心涣散，带坏了骨干和群众，贻误了事业和工作。古人言：业精于勤，而荒于嘻。党员领导干部只有忠诚于党和人民的事业，以高度的事业心和责任感，勤勤恳恳尽义务，兢兢业业干工作，教育别人时首先自己要受教育，管理下属时首先自己要知约束，号召群众时首先自己要有先行意识，时刻保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，才能真正体现出言行一致、率先垂范。

三、争做热爱本职、求真务实的“正派人”。党的事业和学校后勤建设是由各项具体工作推动的，保持党员先进性必须把先进性要求体现在本职岗位上，体现在长期的工作实践中。一方面，党员领导干部要干一行爱一行、钻一行精一行，爱岗敬业，有所作为。全国“五一劳动”奖章获得者，去年，“感动中国”十大人物之一的四川凉山彝族自治州木里藏族自治县“马班邮路”投递员，共产党员王顺友，是我国邮政系统的一面旗帜。作为高校从事邮政服务的党员干部，应该向王顺友那样，对待工作要有超强的责任心和不折不扣的执行意识，认真处理每一份邮件，安全、及时、准确地将邮件送到师生手中，为学校教学、科研工作提供一流的邮政服务。另一方面，党员领导干部做任何事情，既不能左，也不能右；更不能夸夸其谈、无中生有。要大力弘扬求真务实精神，牢固树立正确的政绩观，认真落实科学发展观，履行好“为官一任，造福一方”的职责，不骄傲自满，不欺上瞒下，不搞虚假政绩，一步一个脚印抓好工作落实，一抓到底，抓出成效，做求真务实的模范。

四、争做遵章守纪、廉洁自律的“守法人”。高校后勤干部常年与经济工作打交道，党员领导干部的手中都有一定的权力，工作、生活中要经受各种各样的考验。如果价值取向偏移，庸俗化的思想会乘虚而入，在各种诱惑面前就难以保持清醒头脑，就会犯错误、栽跟头，甚至滑入犯罪的深渊。因此，党员领导干部应该带头遵章守纪，廉洁自律。要自觉学习和遵守各项法纪法规，决不能因为工作忙、事情多而放松党纪法规的学习。要熟悉掌握国家、高校的法律法规，精通本部门、本岗位的规定，了解相关部门的规定，严格遵守、坚决执行有关的法纪法规，依法规范和约束自己的行为。要自觉摒弃和抵制庸俗思想行为，在各种诱惑和考验面前，决不能抱有尝试心理、侥幸心理和麻痹心理。每个同志都要“慎初、慎微、慎独、慎欲”，经常审视自己的思想，看看有没有不健康的苗头；经常审视自己的生活情趣，看看有没有庸俗的追求；经常审视自己的行为，看看有没有越轨的地方。要牢牢把住思想道德的防线，切实做到经得起诱惑、耐得住寂寞、抗得住干扰，经受住金钱、权力、美色的考验，自觉管住自己的思想、管住自己的欲望、管住自己的生活小节，坚持从细微之处加强思想道德修养，谨慎交往圈、净化生活圈、正规工作圈，切实做到权力上自重、思想上自省、纪律上自警、工作上自厉，做一个堂堂正正的人、清清白白的共产党员。

五、争做心系学校、情注师生的“后勤人”。师生满意与否，是检验高校后勤工作好坏的重要标准。办师生满意的后勤，做师生满意的“后勤人”，要求后勤系统的党员干部必须心系学校、情注师生。高校后勤工作因学校而存在，因师生的需要而存在。实际工作中，有些领导同志并没有认识到这一点，看问题、办事情往往从本部门和个人的角度出发，这样就会缺乏动力、没有激情，工作上只能敷衍对待、草率从事，甚至出了问题也不以为然。因此，做师生满意的后勤人，一要不断强化“师生第一、服务至上”的观念。把师生满意不满意、需要不需要作为我们一切工作的出发点和落脚点，想师生所想，急师生所急，帮师生所需，扎扎实实为师生排忧解难。二要高度重视后勤服务的软件建设。广泛开展树人、树风、树形象的活动，大力提倡和推行树“为师生服务光荣”之风，树“尊师爱生”之风，树“文明、高效、廉洁”之风，树“讲政治、顾大局、谋发展”之风。三要弘扬正气，树立典型。持续开展评选后勤服务标兵活动，积极倡导争先创优，提倡发扬舍小家、顾大家的无私精神、默默无闻的奉献精神、热爱后勤、献身后勤的敬业精神。通过树人、树风，树立一个“情为师生所系，利为师生所谋”的形象、一个“与师生心连心”的形象、一个“求真务实、与时俱进”的形象。做一个真正的师生满意的后勤人。

［ 参考文献 ］

4.当好支局长五种人 篇四

当前，全党上下正在轰轰烈烈地开展保持共产党员先进性教育活动。这对于加强党的执政能力建设，巩固党的执政基础和执政地位具有十分重大而深远的意义。笔者以为，保持党的先进性，关键在于党的各级领导干部的示范带头作用，而党的各级领导干部要发挥和起到这种作用，应当始终如一地坚持做好“五种人”。这“五种人”是指政治上的“明白人”、经济上的“清白人”、作风上的“正派人”、工作上的“带头人”、基层和群众的“贴心人”。

第一，在坚定信念中做政治上的“明白人”。人如果没有信念，就没有明确的奋斗目标;没有明确的奋斗目标，就会在工作中迷失方向丧失激情。反之，有了信念，就有了目标和方向;有了目标和方向，就有了工作的激情和动力，就会百折不挠、百战不厌。共产党人特别是党的各级领导干部，必须毫不动摇地坚持四项基本原则，坚定共产主义信念，用高度的政治敏锐性、政治洞察力和强烈的政治责任感观察和分析事物，大事不糊涂，小事不马虎。要讲政治，顾全大局，维护大局。要认真学习贯彻党的十六届三中、四中全会精神和“三个代表”重要思想，强化执行力，增强凝聚力，提高战斗力，富于创造力，做践行和捍卫“三个代表”重要思想的模范。

第二，在廉洁自律中做经济上的“清白人”。廉洁事关党和国家的前途和命运。克己奉公，廉洁勤政是我们党的一贯优良传统，是党的执政之基、力量之源。为政不廉，何以为民。在“为民、务实、清廉”中，清廉是为民、务实的前提。就个人而言，廉洁与否是个人品行好坏的重要标志。为人不廉，何以齐家治国。那些品行不好、生活糜烂、腐化堕落的人，必然损害党的形象，动摇党的执政基础。党的`各级领导干部要多想想“我是谁，为了谁”，时刻牢记“两个务必”，铭记腐败亡党亡国的古今中外历史教训，常怀律己之心，常思贪欲之害，清清白白，清心寡欲，胸怀坦荡，模范遵守廉政规定，主动接受群众监督，狠刹“四股歪风”，不贪不占，一身正气，做反腐倡廉的先锋。

第三，在求真务实中做作风上的“正派人”。一切从实际出发、实事求是是我们党的优良传统和作风，也是坚持马克思辩证唯物主义思想的具体体现。领导干部做任何事情，既不能左，也不能右;更不能夸夸其谈、无中生有。要大力弘扬求真务实精神，牢固树立正确的政绩观，认真落实科学发展观，履行好“为官一任，造福一方”的职责，不骄傲自满，不欺上瞒下，不搞虚假政绩，一步一个脚印抓好工作落实，一抓到底，抓出成效，做求真务实的模范。

第四，在真抓实干中做工作上的“带头人”。从“领导”的涵义和性质来看，领导者应当且必须是工作上的带头人。各级领导干部要切实加强党性修养，不断提升领导和驾驭工作的能力，讲究工作方法和领导艺术，敢于说“请跟我上，向我看齐”，带头真抓实干，带头廉洁自律，带头贯彻和落实党的路线、方针、政策，齐心协力，圆满完成各项工作任务。做“想干事、敢于事、善干事、干成事”的模范。

5.当好支局长五种人 篇五

一是带领群众发展经济的能力。新农村建设的核心是增加农民收入，关键是发展生产。一要理清发展思路。要从本村实际出发，围绕优势产业、特色产业因地制宜抓发展，不断拓宽致富渠道。积极发展农村专业合作组织，在做好为农民服务的同时，提高农民的组织化程度，帮助农民解决好优良籽种、产品销售和技术培训，使产品有市场，群众增加收入有基础。二要带头致富。喊破嗓子不如做出样子，正如群众所说“自己不会富，当不好干部”。因此，村党支部书记只有带头学科技用科技，带头致富，真正在生产经营上成为行家里手，做能致富、会致富干部，才会在群众中有威信，才会让群众服气。三要带领群众共同致富。只顾自己富，群

众不拥护。村党支部书记不仅要带头富，还要充分发挥模范带头作用，做给农民看，领着农民干，全方位搞好服务，带领群众共同致富。只有这样，支部书记才会受到群众拥护。四要壮大集体经济。只有集体经济壮大了，村党支部书记说话底气才足，办事腰杆子才硬，才能给群众把好事办到实处。因此，在做好“富民”文章的同时，还要做好“强村”文章。要结合本村实际，盘活集体资产，立足本村资源、地缘优势，加大招商引资力度，大力兴办实体产业，不断拓宽集体增收渠道。

二是执行政策的能力。执行政策的能力，就是以社会主义新农村建设为目标，不折不扣地贯彻执行党在农村的一系列支农、惠农、强农政策，善于用政策凝聚人心，善于用政策推动工作，善于用政策解决问题，切实把党的政策转化为新农村建设的现实生产力。村党支部书记是基层党组织的核心，其政策水平如何、领悟政策的能力如何，直接关系到党的路线方针政策在农村的贯彻落实。一要把政策学习好。近年来，中央连续出台了五个关于“三农”工作的一号文件，并先后出台了良种补贴、粮食补贴、农机补贴、农资补贴等政策，为我们加快发展创造了难得的机遇。作为村党支部书记，必须认真学习十七大和省、市、区委有关会议精神，学习党在农村的一系列路线、方针、政策，做到吃透精神，全面理解。二要把政策宣传好。要让广大群众了解中央及上级党委、政府的政策规定，了解新农村的主要内涵和建设目标，明白新农村建设是增进农民福祉的重大决策，以此来激发广

大群众参与建设新农村的热情，增强贯彻落实的主动性。三要把政策执行好。要坚决彻底地贯彻执行好上级党委和政府的决议决策，不搞“截留”，不搞“上有政策、下有对策”，要让党的政策、上级的要求原原本本地落到实处。四要把政策运用好。要积极利用报纸、电视、网络等渠道获取信息，把政策运用好，真正做到实际、管用、有效。

三是民主管理的能力。自我管理、自我服务、自我教育、自我监督是农村民主的主要实现形式。作为村党支部书记，就要围绕实现民主管理的主要途径进一步提高管理能力。第一，加强以党支部为核心的村级班子建设。村支部书记要善于运用民主的手段，发挥组织、协调、把关的作用，正确处理好党支部和村委会的相互关系，要敢于领导，善于领导，引导、支持和保障村委会依法履行职能，依法做好自身范围内的事情，形成整体合力。第二，加大规范村级管理的制度建设。以村务公开和党务公开为突破点，健全和完善村民代表会议制度、党内民主生活制度、民间纠纷调解制度、村干部进村入户联系工作等制度，做到用制度管人、管事，规范行为。第三，扩大体现党员主导地位和群众主体地位的民主建设。真正相信党员和群众、依靠党员和群众，切实做到村务活动让党员和群众知情，重大决策让党员和群众作主，村务管理让党员和群众参与，干部作风让党员和群众监督，给群众一个明白，还干部一个清白。

四是化解矛盾的能力。化解农村各类矛盾，维护农村稳定，建设和谐新农村是村党支部书记应负职责和基本能力。

一要对矛盾有正确的认识。充分认识稳定是发展经济的前提，是构建和谐社会的要求。要在正确面对遗留历史矛盾的基础上，高度关注随着农村改革的不断深入可能出现的群众矛盾，干群矛盾等，做到认识充分，谋事在先，遇事不惊，统筹协调，全面推进农村各项工作。二要有解决矛盾的办法。农村发展机遇很多，遇到的困难也很多，出现的矛盾也很多。但解决矛盾没有现成的教科书答案供我们参考，这就要求认真分析各种问题、矛盾产生的根源，把握实质和要害，依法调处，将矛盾和问题解决在基层，努力营造一个安定的农村社会环境。三要积极开展倡导文明新风的载体活动。按照现代化新农村的要求，积极开展党员“创优争星”和“两带头、两推进”等党建载体活动，反对封建迷信，弘扬社会公德、家庭美德，积极开展群众性的文化娱乐等活动，用科学健康、文明向上的思想占领农村思想文化阵地。

6.当好支局长五种人 篇六

营造和谐氛围严格规范管理

从了解员工的思想入手。作为一名支局长，了解和理解员工的想法，尊重她们的意见和建议，用一种“服务管理心态”，通过自己的组织协调能力以及领导魅力去影响和引导员工按照既定的方向去完成组织目标，并达到和谐管理的氛围，我认为是非常重要的。我们通过每周一晚上的例会，将过去一周以来在业务发展、管理和服务等方面的问题进行总结和分析，让每位员工发表不同看法和想法，并将本周的有关工作进行安排和部署，让每位员工自由讨论，进而形成一致的思路和方案。

营造相互信任的和谐氛围。我们通过不断促进员工在情感上的相互信任，使员工感到有一种安全感，让员工真正认可这支团队，并将之作为个人发展的舞台，最后形成相互信任的组织氛围。我在日常工作中会将一些工作放心地交给员工处理，比如与大客户的沟通、非营业期间的营销活动等，我相信他们一定会做好，并且会比我做得更好，而员工也将工作中遇到的快乐和问题与我分享。当员工在工作上出现差错时，我不是一味地责怪，而是帮助其找出原因，分析情况，使其在今后的工作中不再出现类似差错。以人为本，有效沟通。有效沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。

强化规范服务，打造邮储品牌和提升员工队伍综合素质。我们通过制定服务质量考核细则，以责任约束来增强优质服务工作的主动性和自觉性，按月考核，按月兑现，不断提高员工的服务水平。

营销坚守“四勤”业务坚持“四练”

优质服务是企业生存之本，发展客户是企业生存之源。这些年来，我们通过不断走访客户，跟踪发展下一个新客户，不断摸索，稳定老客户，主动发展新客户，力求使储蓄余额稳中快增，为企业创收。我们把营销经验总结为“四个勤”，即“嘴勤、脑勤、手勤和脚勤”。储蓄所每月都承担着全区 6万多个客户话费的代缴业务，许多客户来到这里，就认准你是老邮电。针对这个特点，我们储蓄所开展了各项延伸业务，做足“四个勤”，代客户到邮政、电信、移动营业厅办理装机申请、移机、拆机、购卡、寄送包裹、订阅报刊等业

务，客户都竖起大拇指，称“南昌路邮政储蓄所是客户的服务中心，是不分营的邮电局”。其实服务都是从小事做起，它所带来的效果往往是意想不到的。

我们还确立了“走出去，请回来，寻找业务亮点，开拓市场”的营销观念。有位客户经营着一家冰棒加工厂，常为零钱和残票太多而犯愁，他到专业银行兑换时，银行都嫌麻烦，不愿受理。我们知道后，立即登门拜访，并揽下这项业务。不管是刮风下雨，还是炎炎酷暑，只要一个电话，就马上登门服务，我们就这样用真诚赢得这位客户长久的支持，累计存款达 240多万元。我们以优质服务为支撑，积极、主动开辟业务市场，储蓄所业务发展年年创新高。

我们将提升员工服务水平、加强市场营销及应知应会岗位技能培训工作作为提高员工素质的重要手段，同时着力构建全员学习、全过程学习、终生学习的组织体系和管理制度，做足“每天练、每周练、每月练、每季度练”工作：每天练是指支局长在每日营业前 5分钟组织员工练习服务用语和服务礼仪；每周练是指每周一晚上由支局长根据晨会布置的内容，组织员工学习岗位基础知识、专业知识、新业务知识；每月练是指以岗位操作技能为重点，按技能鉴定标准不定时组织进行；每季度练是指以函授学习为主要方式，以每季度函授作业中存在的问题、难题及时组织辅导。

我们还配套抓好“一训、一考、一比赛”活动，对临柜操作人员进行各项规章制度、操作技能和服务礼仪的培训，使一线员工都能熟练掌握各项操作流程，熟练运用各种业务技能，并达到较高的操作水平，定期组织技能考核和技术比赛，通过经常性的技能考核和技术比赛，在员工中形成一种你追我赶、争先创优的良好氛围。目前全所员工中有 3名高级工、5名中级工，今年又有 1名员工报考中级工。

注重面对面的服务实行精细化的管理

首先加大对柜面服务的检查和督导力度。我们通过发放客户意见卡，第一时间与客户进行互动与沟通，及时了解员工的柜面服务情况，及时发现员工在服务方面存在的问题，迅速提出整改意见和建议，帮助员工不断提高服务水平。其次是做好精细化管理。基层营业网点是高风险的岗位，作为支局长应严格要求每位员工认真执行规章制度。在服务管理上，我们通过规范服务标准、规范操作流程、规范服务程序，对每位员工的服务行为提出具体要求，如站立服务、微笑服务、换位思考服务等。在安全管理上，我们通过严格执行规章制度，当执行制度的带头人，提高风险意识，杜绝违规操作，堵住操作过程中的漏洞和死角，有效控制和防范经营风险。在日常检查监督时，坚持做到对重要部位，如 ATM、门面、保险柜等的管理，对重点环节，如大额存取款、离柜微机签退、钱章入柜、大额款项及时入柜、交接班、款箱交接等；各种特殊业务如挂失、止付、冲正、修改户名等进行重点监控，不放过任