物业工程维修服务标准（共8篇）
1.物业工程维修服务标准 篇一
万科物业分享物业服务的标准
在安居乐业理念根深蒂固的中国，买房子置产业是一个家最重要最看重的事情，先安家后立业，有了属于自己的房子才算是有了归属安了家然后才能乐业。在房地产市场花团锦簇竞争激烈的时代，物业服务的优劣也随之成为置办房产的重要评估内容，今天我们就来看一看作为一个“好”物业服务的标准是什么？
热情的服务态度
物业管理作为具有服务属性的行业，主要的服务对象就是园区业主，所以服务认可度、客户满意度的高低与否是辨别一家物业公司好坏的重要指标。贴心、细致的客户服务，真诚、友善的对客态度是物业人的一门必修课。正如在众多物业公司中，万科物业始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多用户体验物业服务之美好。
规范的管理手段
物业并不是很多人以为的做做打扫、修修枝叶的工作，物业管理也并非是分散化、碎片化的，它背后有着大量的体系制度支撑整体运作。清洁清扫的顺序、时间、频次；岗位人员的配置，设备维护与保养等等，都需要专业的体系进行支撑。所以在选择物业公司时，一定要充分考虑到当前物业公司的规模与制度完善程度，鉴于一般公司内部的制度文件是不公开的，所以推荐给大家一个很好的评估方法，就是看这家物业公司是否经过了ISO 的三体系认证，也就是是否已经完成了ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）、ISO28001（职业健康管理体系）的认证。这三大体系目前，是社会上公认的认证体系，通过该认证的公司必须保证体系文件齐备、作业指导书完整、操作流程合规等要求。万科物业与1996 年率先获得国内同行业中第一张国际机构颁发的ISO9000 品质保证证书，随后中海、龙湖等各大物业公司先后通过认证，相对而言这类的物业公司更值得信赖。
放心的园区安全
园区安全是一个物业公司的基本管理要求，但真正想要达成目标对于物业公司来说却不是件容易的事。从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识，都是必不可少的。同时，科技化日新月异的今天，用技术手段保证园区安全也成了热门话题。近年来，万科集团自主研发黑猫1 号、黑猫2 号，车行、人行无人出入口，充分利用科技改变原有人盯人的方式，实现自助开门、防尾随等功能，为园区安全提供有力支撑。
2.物业工程维修服务标准 篇二
诚然, 由于地域、经济的差异, 各地前期物业服务费标准不可能以绝对值来衡量。用物业服务费标准与城市居民人均可支配性收入的比值就是横向对比分析的方案之一, 该比值暂且称之为物管费系数。物管费系数越高则表明业主在物业服务的经济支出负担越重, 反之亦然。
19世纪统计学家恩格尔发现了著名的恩格尔定律:一个家庭收入越少, 家庭收入中用来购买食物的支出所占的比例就越大, 随着家庭收入的增加, 家庭收入中用来购买食物的支出比例则会下降。那么衣食住行四大日常消费开支中居住生活的物业服务费是否也遵循这个定律?
市面上的物业服务包含了前期物业管理指导价及业主大会成立后的市场定价两个阶段。前期物业服务费指导价是一个特定的范围区间, 为便于计算分析, 各地物业服务费采取市场调查单价的均值, 该均值直接引用中国指数研究院发布的物业服务价格指数研究报告中的相关数据。
2015年物管费系数见表一。通过人均收入相近城市的物管费系数对比发现, 北京是上海的1.2倍, 重庆是合肥 (合肥人均收入高于重庆17%) 的1.59倍, 深圳是南京 (南京人均收入略高于深圳) 的1.87倍, 天津是昆明的1.9倍, 深圳是常州的3.14倍;再看北上广深四个一线大城市的物管费系数, 依次是53.16、44.56、49.86、69.90, 深圳物管费系数是上海市的1.57倍。因此目前我国的物管费系数与城市人均收入并不成反比关系, 与南北、东西地域经济差异也没有明显关系, 各地物管费系数呈现没有规律、混乱的状态, 这显然是不合理的, 究其根本原因是前期物业管理服务费定价缺乏统一的顶层设计及横向协调造成的后果。
既然横向对比各地物管费系数是无序的, 纵向对比或许能探索出一定的规律。
表二、图一是我国2013年至2015年20城市物管费系数对比图表, 表三是物业服务费与人均收入涨幅对比表。除2013年有3个数据例外, 总体上看随人均收入不断增加, 物管费系数呈逐年下降趋势, 显然这个规律与恩格尔定律是保持一致的。
但同时我们也发现, 连续3年中国城镇居民可支配收入每年保持7%~8.8%的增幅, 而物业服务费增幅不到1%, 还赶不上通货膨胀的速度, 那么就产生了一个新的问题, 物业公司成本中通常“人员费用”占总成本比56.79%, 物业服务费基本保持不变, 也就标志着物业管理行业从业人员收入不会增加, 显然这是个悖论。
假设这个命题成立。是否物业管理行业有着巨大的利润, 物业费不变不影响人工成本的增加?显然不是, 物业管理作为劳动密集型产业, 不可能有如此巨大的利润;是否物业服务企业在通过不断提高管理效率压缩成本来冲抵人工成本的增加?物业服务费多年以来难以提高是行业难以破解的一大魔咒, 物业管理行业恐怕没有如此大的潜力来实现逐年递增的高效率;又或者说物业企业迫不得已在不断降低服务质量控制成本以应对员工薪酬的不断增加?但长期不断降低服务质量必定会导致业主的不满;或者说目前物业管理行业一直就存在着物业公司占用公共收益的潜规则, 随小区城镇居民人均可支配收入增加, 如停车费、公共部位及设备设施广告收入及共用场地租金收入也不断提高, 是否该公共收益的提高中和了物业从业人员薪酬的增长?再或者说物业服务费的长期未得到提高确实挤压了物业公司的利润空间, 甚至部分项目早已在亏本经营?或者说以上几种情况部分或全部存在?值得我们思考。
现实已摆在我们面前, 总之这是一个极不正常的现象。
同一地域物业管理服务质量不同, 服务费用必然有所区别;物业服务质量不变, 随人均收入大幅度增加, 物管费系数降幅将逐步收窄。表四、表五、表六分别是2015、2014和2013年20城市三级物业服务费均价及物管费系数表。统计的20个城市物管费系数数据中包含了异常数据, 需进行必要的筛选处理, 先对物管费系数异常数据进行检验, 计算物管费系数样本均值X和标准差S, 正常样本数据应在1.65个标准差 (X-1.65S, X+1.65S) 90%的置信区间范围内, 超出此范围的数据给予剔除, 剔除后再计算样本新均值和标准差;如此多次检验剔除, 直到无异常数据为止。物管费系数最低值与最高值的区间即物管费系数范围。
波海昌州明岛州沙肥数范围
3.物业工程维修服务标准 篇三
宏观经济管理信息系统(金宏工程)是我国电子政务一期工程十二大业务系统之一，由国家发改委、财政部、商务部、人民银行、国资委、海关总署、国家统计局和外汇管理局共同承担建设。金宏工程共规划建设八个业务系统，十个共享数据库，为国家宏观经济管理部门及时、准确、全面获取宏观经济信息，实现信息资源共享，提高工作效率和质量，增强管理与决策的协调性提供强大技术支持。目前该工程已处于项目终验阶段，很快要投入运行。
从现状来看，我国电子政务系统长期存在“重建设、轻维护”、“重技术、轻管理”等现象；对运维服务外包商的管理缺乏有效的手段，处于粗放管理的状态，日常运维工作常处于“救火”状态。因此，在金宏工程运维中引入运维服务管理标准，使运维工作更加科学化、规范化和专业化，是“用好”金宏工程的重要保证。
一、运维服务管理标准ITIL
运维服务管理是金宏工程的重要组成部分，其管理内容多、实施时间长、管理环节繁琐，因此具有良好效果和效率的运维服务管理标准对于金宏工程的成功运用至关重要。国外有关政府机构对电子政务系统的运维已进行了多年有益的探索，并制定了一系列运维服务管理标准，其中最成熟和最有效率的运维服务管理标准当属ITIL。
ITIL是英国商务部OGC收集和分析政府各种组织机构有效解决IT运维服务管理问题方面的信息，找出那些对政府部门的有益做法，集合形成的IT服务管理最佳实践框架。自1980年至今，ITIL经历了三个版本：
Versionl1986-1999年原始版，主要基于部门非职能型实践，开发了40多卷技术指导图书。
Version21999-2006年v2版，主要基于系统的流程型实践，共有10本技术指导图书。其核心主体框架主要包括：业务管理、服务管理、IT基础架构管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理等6个模块。
Version32004-2007年v3版，整合v1和v2的精华，融入IT服务管理领域当前最新和最佳的实践，尤其是引入“生命周期”概念，开发了5本基于生命周期技术的指导图书，形成了ITILv3的核心。
总之，1TIL来源于实践又用于指导实践。它列出了各个IT服务管理流程的“最佳”目标、活动、输入和输出以及各个流程之间的关系，保证各流程实现其应有的功能并与其它流程相协调。至于具体如何实现这些功能，可根据实际需要采取不同的组织方式。这近似于“基于组件编程”思想：各流程相对独立实现某些特定功能，流程之间及流程和业务之间的接口根据业务和IT管理方面的需要事先设计好。可方便地增加或放弃某个流程，同时其它流程还可继续保持运营。
二、金宏工程的运维管理模型
结合传统的IT运维实施经验，和国际流行的运维服务管理概念及实施经验，金宏工程应考虑多部委共同参与的特点，遵照ITIL标准对运维服务中的人员、技术、流程3大要素进行组织、控制，来提出有效的运维管理体系架构(即运维管理模型)。ITIL标准中的“人员”指进行IT运维所必须采用的组织结构形式；“流程”指IT运维的各种业务过程；“技术”指IT运维服务应采用的各种技术手段。三者构成一个有机整体，缺一不可。
(一)组织模型
金宏工程的用户包括8个共建部委，包括宏观经济数据共享的信息平台和各部委自己的子项工程，工程和业务涉及面广，在运维上还很可能出现认识不统一、模式不确定等问题或困难。因此，系统成功运维的关键不仅在技术，更在于协调。另外，保密和安全也是金宏工程的重点。根据金宏工程上述特点，其运维的组织结构设计如下：
金宏工程项目协调领导小组，对金宏工程进行战略规划和金宏系统运维管理进行决策；金宏工程领导小组办公室，对金宏系统运维管理进行指导协调，根据金宏工程项目协调领导小组做出的决策，将工作任务分解到数据服务主中心，通过各共建部门下达到各数据服务分中心，并监督和跟踪工作的进展；金宏工程安全保密办公室，对金宏工程涉及安全、保密、密码等方面的建设工作进行统筹管理和协调；各共建部门，组织共建部门用户和运维部门共同做好系统的信息共享、应用推广和技术服务工作；数据服务主中心，承担金宏系统信息共享平台的日常运维工作，及时将各分中心提供的共享数据载入信息共享平台，保障信息共享平台各项服务功能的实现；共建部门的数据服务分中心，主要负责各自系统的日常运行维护工作，并负责及时、准确地提供本部门的共享信息资源。
应该说明的是，金宏工程的很多应用都部署在各部委的纵网，所以对金宏工程各子项来说，运维人员不仅是部委信息中心的技术人员，还包括地方相关单位的信息技术人员。但金宏工程B／S结构的特点决定了运维的主要任务在服务器端，所以地方信息技术人员的任务相对少一些。
(二)流程模型
金宏系统运维的管理工作应立足于使数据服务主中心和各数据服务分中心的主要工作流程保持协调和一致，因此必须设定一个基于ITIL标准的金宏系统运行维护的基本流程，作为金宏系统运维的统一和基本的要求。在符合基本流程的前提下，各数据分中心可结合本单位实际情况建立其他适用的运维工作流程。这些数据服务分中心可同时归属于各部委信息中心基于ITIL标准建立的统一或集中的运维平台。
从纵向看，金宏工程运维的基本流程应包括服务支持流程和日常运维流程2大类。服务支持流程主要规范运维团队对顾客／用户提供支持服务；日常运维流程则是运维部门进行金宏系统正常运维管理所需执行的工作流程，如安全类维护、网络类维护、数据类维护、环境类维护等。
从横向看，金宏工程运维的基本流程应包括服务台工作流程、事件管理流程、应急响应服务、技术咨询服务流程、意见建议处理流程、日常运行维护、信息共享和完善性维护流程等八部分。
金宏工程的服务台设计为三线技术支持。首先，服务台在其能力和服务范围内为用户提供最初的支持(一线支持)，并尽可能使事情处理完毕。如服务台无法处理，则由服务台将事情分配给本单位适当的运维部门。运维部门针对情况按工作流程进行处理，使事情得到解决(二线支持)。如果运维部门仍无法处理，由运维部门向供方(系统承建单位或供应商)提出要求，获得供方的支持(可称为三线支持)。
(三)技术模型
金宏工程包含10个共享数据库、信息共享平台，8个重点宏观经济管理业务应用系统、宏观经济辅助决策支持系统原型、过渡网等。
10个共享数据库包括：
国家财政预算收支共享数据库(财政部)、金融共享数据库(中国人行)、经济统计共享数据库(国家统计局)、外贸
进出口共享数据库(海关总署)、外经共享数据库(商务部等)、国际收支共享数据库(国家外汇局)、国有重点企业共享数据库(国资委)、重要商品价格共享数据库(国家发改委)、国民经济发展规划计划共享数据库(国家发改委)、经济文献共享库(国家发改委)。
8个重点业务系统包括：
国民经济和社会发展规划与计划系统、价格监管信息系统、固定资产投资项目管理信息系统、战略性资源信息系统、财政经济分析预测系统、金融运行分析信息系统、国际收支平衡管理信息系统、国有重点企业业务信息系统。
金宏工程是一十庞大、复杂的系统，运堆的技术手段可分5层框架：
(1)硬件设备：硬件设备包括网络设备、服务器、磁盘阵列等存储设备。
(2)操作系统：包括AIX、Sun等。
(3)平台软件：包括DB2数据库、金蝶应用服务器、WeblogicServer等。
(4)应用软件：业务应用软件。
(5)门户：金宏共享平台门户和各子项应用支撑平台的门户。
(6)监控软件：监控软件对网络、服务器、操作系统、数据库、应用软件等进行监控。
三、实施运维服务管理模型的关键问题
运维服务占整个金宏系统生命周期80％的时间。管好用好金宏系统离不开高效、经济的运维服务。上述基于ITIL标准的金宏系统运维服务管理模型的提出，为更好地实现金宏系统的运维服务提供了很好的理论依据和技术保障，同时也将为我国电子政务系统的运维管理进一步积累经验。当然上述模型本身还需经实践进一步检验，并在实践中逐步得到优化和改进。为更好地推进ITIL运维服务管理模型，建议：
一是国家有关部门要结合各自实际情况，把ITIL标准融入金宏工程运维服务管理中，以逐步形成具有我国特色的金宏工程运维服务管理规范和标准体系。
二是加大ITIL运维服务管理模型的宣传力度，扩大模型优越性和有效性的影响力。要让现有组织架构下的所有IT管理部门认识到实施ITIL标准并不需要重建组织机构及其职能。ITIL只是提供了一个指导性体系框架，这个框架既可以保留组织现有的IT管理方法和技术中的合理部分，同时还增加必要的方法和技术，以及方便和加强了各种IT职能部门间的沟通和协调。
三是从各部门不同状况出发，选取实施重点，量力而行，并逐步改善／提高各流程的效率。各共建部门不要一开始就试图同时实施运维服务支持和服务提供的所有流程，而以先从服务台、事件管理等最现实的流程做起，再逐步扩展到问题、配置、变更等其他流程，这是保证实施运维服务管理模型的正确途径和关键。
4.案场物业服务标准 篇四
序号 | 服务位置/科目 | 服务标准 |
项目入口 (指示系统) | ①导视系统指示保持清洁； ②楼体字及大型指示物每季度清洗一次，除此之外的外围导视每日清洁保养一次、如出现破埙情况应由物业负责人向营销部及时反馈； | |
项目入口 （环境保洁服务） | ①“精神堡垒”至入口沿线人行道上（含车道）每日一次清洁保养，保持整洁、美观，无泥块、烟头、纸屑等杂物，无明显落叶； ②排水沟干净无污渍、无青苔杂草、无明显垃圾，排水畅通无堵塞、无积水； ③大雨、沙尘过后 20 分钟内，项目入口、停车场入口、主入口沿线道路积水、沙尘应当清扫；大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象； | |
项目入口 （园林作业） | ①每日两次草坪绿植区巡查清洁，草坪翠绿、无缺水、无枯萎、无黄土裸露、无病虫害现象；植株生长良好，丰满健壮；无垃圾、砖头、烟头等杂物，无明显落叶； ②每周一次草坪应定期修剪，草皮生长不能延至路面，草坪无积水，无花泥流失； ③盆栽类植物叶面经常擦拭，保持干净光亮，盆栽健康有型； ④每周定期园林养护作业时：应设置“非观赏期，尽请谅解”等临时提示标识； | |
项目入口（水系） | ①水系无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无沉淀物、池边无污渍；无水时应用静电油保养； ②安全警示标识齐全、设置合理； | |
项目入口（动线） | ①参观动线干净整洁、无杂物； ②形象岗接待人员应确保项目入口环境卫生良好，车辆无乱停乱放现象； | |
项目入口 （礼宾形象） | ①值勤时需严格按军姿标准站立，前倾 10°。转体速度为半秒，靠脚有力度，体现精神风貌，展示礼仪形象； ②当车辆驶向距离岗位 10 米或宾客步行距离岗位约 5-10 米时，迅速转体向来车/宾客方位敬礼，车辆通过或宾客经过时随人车行进方向转体，当人车离开 5 米后礼毕，恢复立正姿势，并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息； ③确保道路交通顺畅无拥堵，监督并维护岗位周边（含路面、绿化带等目视范围）环境卫生状况，确保岗位周边环境卫生良好； ④交接班按规定时间提前 5 分钟在预定出发点整理着装、检查仪容仪表及之前装备； ⑤有指定的带班员按要求列队后，下口令“齐步走”或自行安齐步走前往岗位交接（带班员应与列队员统一着装，全程监控整个交接过程，并在交接记录上签名确认）； ⑥行至正对岗位中心线位置时立正转体，走向当值岗位对应 3-5 步处立正，向交班员敬礼，交班员应立即还礼； ⑦交班员与接班员同时右跨一步，靠脚后同时向前 3-5 步，完成位置互换后转体180°，同时右跨一步；交班员：“交班完毕！”接班员：“接班完毕！”交班员对接班员敬礼，待接班员还礼后转体面向带班员，打报告申请入列待同意后齐步行进至队伍末端自行入列，或按照接岗路线返回至预定出发地点，整个交接岗过程规范，精神风貌佳。（备注：形象岗上岗前应备齐岗位物品，不得在岗位上进行交接。） | |
停车场（设施配置） | ①停车场设置便民站，提供项目太阳伞、车用遮阳罩，遮蔽雨雪的专用道具；设置雨伞架；夏季提供洗车设备； ②停车场入口处应当根据情况放置车位已满提示； ③所有标识应使用国家或地方规定的交通标识； ④应设置免费免责声明铭牌； ⑤车场出入口应使用限高、限重、限速，请勿鸣笛、减速慢行等提示标识； | |
停车场（保洁服务） | ①停车场地面无垃圾、杂物，标识无褪色、松脱、歪斜、设置合理，高位无浮尘、低位无尘，下水道无垃圾，排水通畅； ②配备保洁作业车（作业车上含水桶、毛巾、拖把等主要清洁工具），岗位人员视天气、时间等情况着反光衣； | |
停车场（客户服务） | 车辆进场指引： ①车场工作人员着统一工装，视天气、时间等情况穿着反光衣； ②选定预停车位相对应的指挥位置，面向来车，按照规范手势指引车辆进场，指挥手势干净有力； ③快步上前待车门电动锁弹起后为宾客开车门并主动问好“您好，欢迎光临”然后轻关车门； ④形象岗工作人员着统一工装，指引宾客进入销售案场，并通知下一岗位做好接待准备； ⑤天气炎热时宾客锁车离开 3 分钟内为车辆加盖遮阳罩，雨天或天气炎热时为宾客提供撑伞服务，并主动接送客户至销售中心门口； 车辆离场指引： ①面向宾客立正敬礼并问好快步上前位于主宾座舱一侧等待电动锁弹起； ②为主宾打开车门并致谢“谢谢参观！欢迎下次光临！”或“请慢走，欢迎下次光临！” ③为宾客关车门，指挥车辆出场，敬礼并且目送离开，通报下一岗位关注。 注：禁止装载危险品机动车进入停车场；停车位停满时，应设置温馨提示装置。 | |
停车场（现场巡查） | ①确保车场各类设施设备完好，车场遮阳罩、遮阳伞、灭火器配置齐全； ②确保停车场环境卫生良好，车辆停放有序、无乱停放现象； ③车窗/车门未关、漏油时，应及时发现并知会车主。并填写《值班记录表》； ④车辆停放应进行外观检查，并填写《值班记录表》； ⑤现场人员应控制肇事车辆，及时通知被损车辆车主，保护肇事现场，监视肇事人，并及时上报； ⑥人员伤亡时应即时报 110 和 120，并进行必要的抢救工作；协助警察及救护人员处理事故； ⑦配合顾客办理理赔手续。并填写《紧急事件处理记录表》，并进行报备； ⑧非机动车车辆在停车区域内摆放整齐；管理区域内勿随意停放车辆； | |
销售中心门口岗 （硬件配置） | ①综合楼正门有擦鞋机使用、有定制项目 logo 地毯、门口岗位预备雨伞架，设备整洁、配备齐全无丢失； ②销售中心设置香薰系统；整体香薰氛围适宜（浓郁但不刺鼻）、加湿器及空调； | |
销售中心门口岗 （礼宾服务） | ①当宾客出现在员工视线范围时应主动前迎行礼并面带微笑向宾客问好：“您好！欢迎光临！”，指引客户进入大堂并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息； ②宾客离开，距离岗位约 3-5 米时，应行礼并面带微笑向宾客致谢：“谢谢光临，请慢走！”，指引宾客离开； ③若大堂门系手动，确保为每一位进出宾客开启； ④雨天或天气炎热时主动为宾客撑伞； ⑤地板湿滑或遇台阶时应提醒客人“请小心地滑”或“请小心台阶”； | |
销售中心门口岗 （现场把控） | ①非工作时间来访人员应得到相关工作联系部门指定负责人许可，并进行备案（须填写《访客登记表》）登记后方可进入； ②大宗物品应得相关工作联系部门指定负责人确认，并进行备案（《填写物品搬出放行条》）登记后方可放行； | |
销售中心大厅 （大堂清洁作业） | ①每周一次定期清洁总规模型、区位模型、单体模型，展示清洁无损坏，如发现损坏应及时联系营销策划人员； ②每日销售大厅、示范单位内需做好除湿、除异味处理，室温保持 26℃左右；室内夏季制冷时，相对湿度以 40%—80%为宜，冬季采暖时，应控制在 30%——60%；香薰系统正常使用； ③大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌； ④大堂、电梯、楼层通道、样板房等室内区域无蜘蛛网、污渍、垃圾、杂物、水渍、水迹，墙砖；地脚线、地砖无破损、松脱；标识无褪色、松脱、歪斜、设置合理，高位无浮尘、低位无；、镜子、镜钢、玻璃明亮（每日日常清洁工作）； ⑤地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；垃圾箱积存不超过 2/3；烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的 2/3，烟头应当不超过 3 个（每日日常清洁工作）； ⑥墙面、玻璃应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；大门无手印和灰尘，大堂墙面、台面、沙发、不锈钢设施等保持光亮整洁、无灰尘（每日日常清洁工作）； ⑦消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍，灯罩内无蚊虫、蛛网及积尘； ⑧销售案场内所有可移动式金属摆件底部需加垫红色地毯，地毯边沿应外露 0.5cm，地毯应保持干净整洁；宣传栏、告示牌、指示牌无积尘，公示文件无撕毁、掉页及破损；冬季天气寒冷时主门门把手加装门把手套； ⑨清洁工具及物品，应规范放置于指定工作间内并关闭上锁，禁止堆存于大堂、梯间死角位、别墅露台、空调放置台、绿化死角位及公园背阴边角位等客户可视范围处； ⑩石（木）材地面需制定定期保养计划，确保晶面洁净光亮（每日日常保养工作）； | |
销售中心大厅 （指示系统） | ①综合楼内各功能区指示牌醒目、清洁无破损，每日清洁至少一次，如发现破损应及时联系营销策划人员； ②透明玻璃幕墙应贴有玻璃防撞贴； | |
水吧台（水吧服务） | ①吧台要求宾客人员站服务岗，主动为客户提供茶点； ②提供充电站及充电宝，物品寄存处，冬季应提供暖手宝； ③每日确保台面干净整洁；杯碟类物品及时回收并进行消毒，将宾客使用后的桌椅、摆件等物品及时恢复原位（避免发出噪音）； ④宾客落座 30 秒内提供饮品；春冬季为宾客备热湿巾（冬夏季均为长者提供热湿巾）；桌面低于50cm 时，应单膝屈地俯身呈送饮品； ⑤定期盘点固定资产；定期统计易耗品，及时申领、补充；吧台物品分类存放，确保卫生安全； | |
洽谈区 （保洁服务） | ①宾客落座 1分钟内提供饮品；桌面低于 50cm 时，应单膝屈地俯身呈送饮品； ②桌椅、沙发靠枕、摆件保持整齐清洁，物品做到客走归位；烟灰缸及时清洁，待客时烟灰缸内不得出现烟灰、烟头、污渍等； | |
功能区域 （保洁服务） | ①每日进行保洁工作，配置维修工具，每月对功能区设施进行检查维护； ②场所标识清洁无破损：应设置休闲场所（儿童娱乐场）、健身场所（球场）、人防设施（人防通道、防爆门）、仓库、操作间、工具房等；提示标识：应设置使用说明、开放时间、适用人群等 | |
卫生间区域 （保洁服务） | ①销售中心无工程问题（如漏水、裂痕等），发现问题及时下单整改； ②香薰系统正常使用；洗手液、手纸等供应充足； ③卫生间内应当设置节约用水提示“来也匆匆、去也冲冲 ”等爱护环境提示； | |
卫生间区域 （保洁服务） | ①地面、门窗、墙面、玻璃面、洗手台、木门、天花、标识：无杂物、污渍、积水、积尘，无明显脱色，色泽一致；厕位无杂物、无污渍、尿渍、粪便，小便池无尿渍，无烟头等杂物，池面无尘无污渍，纸巾架无尘，厕位垃圾桶杂物不超总容量的 1/2。垃圾桶宜采用带盖不锈钢或金铜款式，放置于合理位置（每日日常保洁工作）； ②纸巾放于厕位纸巾架，纸巾末端应叠为三角形；洗手液不低于容量的 1/3（每日日常保洁工作）； ③除非停水，禁止在洗手间内摆放大胶白桶或其它桶类容器，确需摆放的，应做围边处理；非作业进行时，洗手间内禁止堆放任何作业工具，以及禁止堆放无关的物料、物品等。 ④保洁时，现场需放置“作业中”等警示牌，遇宾客进入，立即暂停作业，微笑问好；保洁完成后需及时填写《洗手间检查记录表》。 | |
办公区（监控系统） | ①销售中心监控系统正常运行，且密码由专人保管； | |
示范区（交通工具） | 看房车干净整洁、安全驾驶，司机人员使用礼貌用语，服务流程规范： ①以礼仪姿态站立在距离驾驶室旁约 0.5 米处，面向来宾方向； ②宾客距离看房车 5-10 米远时行 30°鞠躬礼，并向宾客问好“您好，欢迎您！”，指引宾客上车落座（提醒老人、小孩、孕妇勿坐后排），立正转体进入驾驶室按规范坐姿落座； ③启动看房车前应侧头后观并礼貌提示“车启动，请坐好扶稳”，间隔三秒确认宾客已坐好扶稳后启动，车速控制在 15 公里以内（车辆行驶过程中遇转弯、减速、避让需提醒宾客）； ④到达目的地，车停稳后，迅速下车，立于驾驶室旁 1 米处，礼貌提醒“已到达***示范区/板房区，下车请慢行”并提醒宾客带好随身物品。向宾客行 30°鞠躬礼“祝您参观愉快，请慢走！”，雨天或阳天气温30度以上主动为宾客撑伞； ⑤驾驶看房车过程中禁止接听电话； ⑥严格执行看房车管理制度； ⑦看房车驾驶员应持驾驶资格证上岗； | |
示范区（礼宾服务） | ①示范区工作人员着统一工装并遇到客户时第一时间示意问好(客户、业主到访保安主动敬礼)； | |
示范区（氛围营造） | 示范区参观道路干净整洁，所经过区域水景、园林等景观效果最佳 ①示范区桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手摸无尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏表面、儿童游乐设施、路灯灯柱无明显积尘、无污渍（每日日常保洁工作）； ②苑区音乐是否正常开启，音乐是否符合项目调性及定位，是否根据节假日及时更换调整； ③绿化带及人行道上（含车道）无泥块、砖头、烟头、纸屑等杂物，无明显落叶（每日日常保洁工作）； ④排水沟干净无污渍、无青苔杂草、无明显垃圾，排水畅通无堵塞、无积水； ⑤垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶的 1/2，桶身表面光洁无污渍，桶外标识清晰；烟灰缸内烟头不超过 3个，无杂物；公共场所每 100 ㎡内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个（每日日常保洁工作）； ⑥保洁作业车配备到位，车辆干净整洁，工具摆放有序；工具房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味（每日日常保洁工作）； | |
示范区（园林绿化） | ①草坪翠绿、无缺水、无枯萎、无黄土裸露、无病虫害现象，无垃圾、杂物；植株生长良好，植株丰满健壮（每日日常保洁工作）； ②园林改造、养护作业期间应设置非观赏期，尽请谅解等临时提示标识； ③草坪应定期修剪，草皮生长不能延至路面，草坪无积水，无花泥流失（每日日常保洁工作）； ④盆栽类植物叶面经常擦拭，保持干净光亮（每日日常保洁工作）； | |
示范区（提示标识） | ①苑区设置“小心台阶、小心碰头” 等警示标识；井盖缺少处等危险点应设置安全围挡，施工期间在施工区域设置“品质提升中”提示牌； ②儿童游乐设施区，应设置提示标识，如“儿童须家长陪同”等； ③各类带电设备应设置安全警示，如“高压请勿触摸”； ④病虫防治期间应放置有毒害警示，“请勿触摸 ”等警示标识； ⑤根据需要，在公共区域应当设置爱护环境提示，如“请勿随地吐痰、请爱护环境、请勿乱扔垃圾、请勿大声喧哗、请勿践踏草坪 等”； ⑥卫生间内应当设置节“约用水提示、来也匆匆、去也冲冲 等”； ⑦应定期检查各类标识，如发现有褪色、变形、破损等不合格项应及时修补或更换； | |
示范区（工程质量） | ①苑区内客户体验设施安全性检查，如桌椅、摇椅等，保障安全使用无破损（每日巡检保养工作）； ②苑区内定期电路检查（包括楼梯亮化、水系亮化、苑区亮化），确保电路安全，杜绝电路老化等安全隐患（每日巡检保养工作）； ③如发现以上两点当中的问题应及时报备，及时修理或更换设施设备； | |
示范区（提示标识） | ①示范单位户型介绍、水牌内容准确、无损坏，提示标识信息完善，如开放时间、使用须知、管理人员联系方式等； ②样板间内设置各功能分区识别标识； ③示范单位在可能出现危险性的地方作出温馨提示，如门槛、玻璃、楼梯、水池、秋千、别墅露台等； 示范单位使用防撞玻璃贴； | |
示范区（环境保洁） | ①地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同大堂（每日日常保洁工作）； ②样板房家私应洁净、光亮、无污渍；样板房布草平整、干净，无污迹（每日日常保洁工作）； ③样板房饰品光洁，无破损、摆放整齐。垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且无异味（每日日常保洁工作）； ④木制品、铁艺、雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物，无蜘蛛网（每日日常保洁工作）； | |
样板间（客户服务） | ①各示范单位门口有礼宾，且见客户后使用标准动作及礼貌用语； ②及时规整样板房内的物品摆件，回收院落饰品；下班前关闭电源、水阀、门窗等； | |
示范区（氛围营造） | ①示范单位内播放背景音乐、集团宣传片； 5.案场物业服务人员服务标准 篇五基本标准项目服务标准仪容仪表1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。行礼1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。对讲机使用1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。3.通话结束，须互道“完毕！”电话接听使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说：“您好！****客户服务中心，***为您服务！来访接待1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。5.当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。6.对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。客户投诉1.当值时接到客户投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取客户投诉的内容，准确及时记录在值班记录本上。2.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。3.如自己不能解决客户投诉的，要及时反馈到上级领导或相关人员处理。安防 驾车1.如骑单车、电动车和摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。2.骑车巡逻时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周3.如遇到客户询问或客户需要沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。交接班标准1.上岗前15分钟，值班人员按公司要求穿戴整齐统一由班长整队点名，接班的工作安排和重点注意事项的交代。2.接班时先清点物品无误后再到岗台接班：并且按交接班仪式进行岗位交接（要求动作标准、大方）3.下岗前20分钟，岗位值班人员应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品、卫生等，作好交班准备。 销售大厅岗1.客人进门，行礼问候，做引导的手势请客人进入，同时说 “您好，欢迎光临！”2.当值时碰客人咨询问题，耐心倾听，及时作出反映和回答，指引方向或联系相关人员。3.密切注意展厅内的各类人员，及时发现安全隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联系同事或上级，随时关注事情动向。4.注意对展厅内的物品监控，发现有损坏和丢失现象及时向中心和直属上级汇报。5.客人出门，行礼，同时说“请慢走，欢迎再次光临！”停车场岗 1.车辆驶入车场后值班人员立即上前用车辆指挥手势将车辆指挥停放到位，待车辆熄火后在车门旁右手帮助业主或客户打开车门，左手平放于车门框处，待车主下车后，先敬礼后问候1.对进、出车辆观察应仔细，车辆有无擦伤、挂痕，作好登记。 巡逻岗 1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。特殊情况可以跑步2.对重点部位要详细察看并完善巡逻签到工作。3.行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。4.在巡逻途中遇见观光车要停下主动敬礼或致敬。5.巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，立即通知或联系就近保洁员处理。6.发现可疑人物要及时通知监控中心进行监视，严密注意对方行为。上前询问前，要先通告同伴及班长/队长，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无关人员，要委婉地告诉对方，非待客区域，谢绝参观。礼宾岗（如配有电瓶车）1.由专人专车驾驶，遵守一般的交通规则。车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”之类的安全提示标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。2.每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，配备扩音器和耳麦等解说器材，如有特殊接待任务需提前做好准备。3.礼貌对待乘观光车参观的顾客，待客上车时立于车辆前侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。4.使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐观光车”，下车时对顾客致谢，“谢谢各位，欢迎下次乘坐”。5.驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时20公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。6.询问顾客的目的地，无销售置业顾问陪同时要主动担负解说工作，介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。7.行驶过程中观光车在载客途中如有空余座位，遇到客户时要主动停车，征询客户是否需要搭乘。环境事务保洁室外保洁公区保洁1.每天在完成公共区域大面积保洁后进入细节保洁和循环保洁。2.路面/停车场/岗亭/自行车场：无明显泥沙、尘土、污垢，无纸屑、油污、杂物、垃圾，雨后半小时后无积水。3.宣传栏/雕饰标识牌/灯柱：无污迹、无积尘、无乱张贴、无污迹、无蜘蛛网。4.喷水池、水池：无纸屑、杂物、水无变色、异味。5.污/雨/沙井：排水通畅、无外溢、无纸屑、烟头、盖上无污垢。6.绿化地：无明显树叶、纸屑、杂物。游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无尘土、污迹景观池1.根据季节和气候的变化，要对水质进行药物处理。2.每周池底吸尘一次，每天要不间断对水面漂浮异物进行清理。保持水面无漂浮物、水质无异味、清澈透明。室内保洁销售厅1.墙面/窗/扶手/电表箱/灯开关/消防栓，无广告、蜘蛛网、痕迹、无积尘2.玻璃每周固定清洁一次，每天维护。茶几、沙发在客人离开后要及时规整恢复。3.酒水吧台内物品摆放整洁，干净，无杂乱现象，服务员热情大方，见到客人入场后要及时主动为其提供服务。4.及时清理烟缸内的烟头，烟缸内不得超过3个烟头。5.窗户纱帘的扎带应保持同样的高度。卫生间1.循环保洁的间隔时间为30分钟，进入时要礼貌的敲门、询问。2.易耗物资：卫生纸、洗手液、擦手纸等要随时保障，飘香机要根据用量添加或更换香水。3.卫生间内的不得放置其它物资，无痰迹、烟头、杂物、无严重异味。4.洗手台面无积水、污渍。项目管理 1、每周四次对施工工地进行巡视，掌握施工现场的情况,对影响物业后期管理的隐患及时提出并形成记录。 2、项目主管每个月与楼盘销售经理／主管和开发建设单位进行一次沟通会,并将沟通内容记录存档。 6.前期物业管理服务质量标准 篇六一、公共服务 1.服务站工作人员需持证上岗。（管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业证书或岗位证书）。工作人员佩戴统一标志，仪表端庄、大方；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范，使用文明用语。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 2.有完善的值班制度；工作有记录。 3.设立小区业主服务调度中心。（16小时服务电话）。接待小区业主报修、咨询和服务。 4.急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天屋漏可不受2日限制）。 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 （一）房屋管理 1.每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况； 2.每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或开发商报告与建议；根据业主或开发商的委托，组织维修工作； 3.在冬、夏季和天气异常时安排组织房屋设施巡视；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等； 4.每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等； 5.巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划报告业主或者开发商。 （二）装修管理 1.将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； 2.对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 3.每日巡查装修施工情况； 4.装修结束组织验收； 5.对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。 （三）给排水系统及公共配套设施设备管理 1.给水设施 饮用水水箱半年消毒1次；水质每半年化验1次，保持水箱结构完好。每2个月检查保养1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门； 保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；；每年对水泵机组清洁保养1次；每日填写水泵运行记录，建档备查； 每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修。各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活； 2.排水设施 化粪池每年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查； 每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，排水畅通，无积水； 每季度对地下管井清理1次；每半年对地下管井彻底疏通1次。清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，水流畅通。 3.弱电系统 操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责,发现异常，及时处理；有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；工作、维修、养护有记录； 4.避雷接地系统 每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。 5.电梯运行与管理 维修、保养人员持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度。 安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、应急报警、投诉电话号码。 与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养合同，并明确被委托企业的责任。电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试； 保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好； 电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响。建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容； 制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障； 6.道路、停车场及配套设施 加强道路维修与养护，保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通； 设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补； 停车场、棚、房完好无损；停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。 三、清洁、环卫管理 1.共用楼道保洁 多层每天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，1周拖洗1次，每周清洁1次楼梯扶手；小高层 每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次；每周清洁1次楼梯扶手；每45日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每45日楼梯间墙面、顶面除尘 1次；每45日擦1次共用门窗玻璃。地面、梯间基本干净，无垃圾、杂物，污渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无明显灰尘。 2．电梯保洁 每日清洁2次；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。（装修期结束后） 3.停车场、共用车库保洁 每2日清扫1次车库纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，及时擦洗干净；每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每2个月进行1次地下室消杀工作；每季度擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘； 4.道路保洁 每日清扫2次，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物；地面垃圾滞留时间不超过1小时； 5.标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁 标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每2个月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每半月擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。 6.绿化带保洁 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视基本干净、无污渍、无垃圾，花坛表面基本洁净，地面垃圾滞留地面不超过2小时。 7.休闲、娱乐、健身设施保洁每周清洁2次；设施表面基本干净，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。 8.门卫、岗亭、监控探头保洁 门卫、岗亭每日清洁1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁1次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工具排放整齐、有序；监控探头每2周擦拭1次，探头外表干净无灰尘。 9.垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。 10.垃圾收集与处理生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放； 11.卫生消杀 针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；每季度对小区公共部位进行1次药物喷洒，预防病虫害；药物灭鼠：每年至少进行3次； 四、园林绿化、小品养护与管理 1.草坪 成活率在90％以上，生长正常；整块草地没有明显阔叶杂草；基本无病虫害；草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；绿地整洁，无堆物堆料、侵占等现象；无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。 2.园林树木 生长长势较好，树冠基本完整，没有死树和枯枝死杈；缺株在2％以下；绿篱生长造型正常，整形修剪表面平整，修剪及时，有虫株率在10%以下；有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。 3.花坛花卉长势良好；保持清晰的图案和适宜的高度；草本宿根花卉生长基本正常，缺株率在15%以下；定期防治病虫害，发生病虫害及人为损害后能及时防治.4.人工湖、喷水池 人工湖每周清洁2次，岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次；池底鹅卵石每季度清洗1次；目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。 五、安全防范、秩序维护管理 1.配备专职秩序维护人员，身体健康，责任心强，工作认真负责;接受安全护卫或相关训练，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；熟悉小区环境，熟悉相关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作；无犯罪记录；当班时穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。管理处有紧急情况处理预案。 2．各出入口24小时有人值班看守；小区监控中心24小时专人值班。按照要求进行进出车辆管理，谢绝闲杂人员入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。 3．白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。 4．紧急事故反应 制定紧急事故处理预案；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度； 5．其他防范措施 设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；接到报警信号，确认后立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有 关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；建立空置房屋、设备室巡查、钥匙管理及登记备案制度。 6．交通、车辆管理 有较为完善的车辆管理制度；小区设置明显的交通标志；维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；按照物价部门核发的收费标准收费； 7．消防 健全消防组织，建立消防责任制，有专人负责；定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通；制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；每日填写工作记录，建档备查。 六、档案资料管理 档案资料齐全完整；分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；及时变更登记，账物相符。 七、其他服务 1．专项服务 根据全体业主的需要、小区条件及物业服务企业的能力，经双方协商，物业服务企业向全体业主提供娱乐、健身、商业、代缴费等属于公共服务内容之外的服务。专项服务内容、标准、费用等由物业服务企业与业主，本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则达成服务协议。 7.物业工程维修服务标准 篇七1 补偿标准构建模型及补偿系数 当水利水电工程服务价值的变化量为正时, 服务对象受益;为负时, 服务对象受损。因此, 服务价值变化量能直接、客观地反映服务所产生的服务效益。定义水利水电工程服务价值变化量的合计值为服务价值补偿基数 (B) , 在补偿机制中, 服务价值补偿基数是确定对补偿客体补偿多少即补偿标准的依据。 1.1 补偿标准构建模型 水利水电工程服务价值补偿标准构建思路如下:①分析工程对相关环境及人类社会的影响, 核算其服务价值变化量, 并以变化量作为价值补偿基数 (B) ;②对工程受益方的发展状况进行评价, 得到受益方发展指数 (S) , 通过该发展指数确定相应的价值补偿系数 (I) ;③考虑补偿基数所表征的工程服务价值变化量的补偿要求, 并结合价值补偿系数所表征的受益方的补偿能力或补偿意愿, 可构建水利水电工程服务价值补偿标准的临界区间 (F) , 其中, 临界区间的下限为补偿基数与补偿系数之乘积, 而临界区间的上限则为价值补偿基数。 水利水电工程服务价值补偿标准的构建模型为 1.2 服务价值补偿基数 将生态环境及人类社会环境作为保护对象, 可对水利水电工程不同服务功能的价值 (以元为单位) 进行核算[5,6]。 a. 供水维度的服务价值V1计算公式为 式中:M1j为不同用途的供水总量;P1j为不同用途供水单位价格。 b. 采用资料调查法, 选择典型年份的洪灾损失量, 再折算为现值损失量, 按损失率法计算各次洪灾损失, 最后根据频率法计算多年平均防洪效益V2。 c. 纳污净化维度的服务价值V3计算公式为 式中:Csd为输出断面规划水环境标准;Cnow为水环境现状值;Q为水库年输出水量;BP为处理污染物单位成本。 d. 温室气体减排服务价值V4计算公式为 式中:M4为总防护工作量;P4为单位工作量所需付出的成本。 e. 由于保护对象或受益方的不同, 不同流域上的水利水电工程的服务价值构成也各不相同, 将不同维度服务价值的合计值作为服务价值补偿基数, 计算公式为 式中:Vi为不同服务功能的价值。 1.3 服务价值补偿系数 企业或社会不同发展阶段有特定的发展水平, 这决定了其补偿能力和补偿意愿。将服务价值受益方的发展指数引用到补偿标准构建模型中, 可调节不同阶段的补偿标准。 1.3.1 受益方或补偿主体发展状态的Vague集评价方法 设水利水电工程某一补偿主体的发展状态可由K个维度来进行评价, 各评价维度的状态变量组用ej来表达。而每个状态变量组ej的状态向量为:ej= (ej1, ej2, …, eji) ; i=1, 2, …, n; n≥1。关于状态向量ej的Vague集描述如下[7,8]: 设论域为状态向量ej= (ej1, ej2, …, eji) , ej上的一个Vague集A由真隶属函数tA和假隶属函数fA所描述:tA:ej→[0, 1], fA:ej→[0, 1]。其中, tA (eji) 是由支持eji的证据所导出的肯定隶属度的下界, fA (eji) 则是由反对eji的证据所导出的否定隶属度的下界, 且:tA (eji) +fA (eji) ≤1 (肯定隶属度与否定隶属度之和小于或等于1) 。状态变量eji在Vague集A中的隶属度被区间[0, 1]的一个子区间[tA (eji) , 1-fA (eji) ]所界定, 称该区间为eji在Vague集A中的Vague值, 记为vA (eji) 。状态变量eji的Vague集为:[tA (eji) , 1-fA (eji) ] 状态变量eji所表达的状态, 可用其相对于理想状态 (支撑属性类变量) 或相对于极限状态 (压力属性类变量) 的相似程度, 即相似度T来描述。由于不同状态间的相似程度往往具有模糊性的特征, 因此, 可采用李凡[9]提出的以下Vague集相似度量公式对状态变量的相似度T进行度量。 式中:相似度T (A, B) ∈[0, 1], T (A, B) 值越大, 表示Vague集A和B越相似。 在状态变量的相似度量中, 集合A表示状态变量的Vague集, 集合B表示支撑类变量的理想状态Vague集或压力类变量的极限状态Vague集。 假设每个状态变量eji都存在着临界区间, 即eji∈[αi, βi]。定义评价维度j中所有状态变量相对于其临界区间的Vague集相似度集合为分类发展指数, 用Tj (ej) 来表示, 其值域区间为Tj (ej) ∈[0, 1]。 若状态变量eji的相对于其临界区间的相似度用Tj (eji) 表示, Tj (eji) ∈[0, 1], 则补偿主体的分类发展指数Tj (ej) 的计算公式为 式中:θi为第i个状态变量eji在评价维度j中的相对重要程度, 即相对重要性权重。 综合补偿主体各分类发展指数即可得到补偿主体发展指数。基于保守角度, 考虑各分类发展指数的平均值与最小值, 可得到补偿主体发展指数S的计算公式: 式中:补偿主体的发展指数S综合了补偿主体各评价维度的压力类状态变量远离其临界区间 (即极限状态) 以及支撑类状态变量接近其临界区间 (即理想状态) 的程度, 因此, 该指数能有效表征补偿主体的发展状态。 1.3.2 考虑受益方或补偿主体发展状态的价值补偿系数 水利水电工程服务价值的不同补偿主体的发展状态是不一致的, 例如, 在流域的上游可能是高山峡谷、原始森林, 而在流域的中下游就有可能是现代化的城市。因为发展状态的不一致, 相同的服务价值作用于各个补偿主体的效益就不一样, 在相同服务价值变化量情况下, 各个补偿主体的支付意愿会不相同, 这时, 要实现完全按照根据服务价值变化量确定的补偿基数来进行完全补偿的操作难度就非常大。因此, 在水利水电工程服务价值补偿的实际过程中, 可具体考虑补偿群体中各补偿主体发展状态, 即通过补偿群体中各补偿主体的发展状态指数来对价值补偿基数进行修正, 进而确定服务价值补偿标准, 在修正后的价值补偿标准基础上来进行补偿, 这样会更切合实际情况并具可操作性。如用I表示价值补偿系数, S表示补偿主体发展指数, 则价值补偿系数I的计算公式为 2 应用计算分析 水利水电工程的价值主要是社会公众价值, 受益方为整个社会群体, 因此社会利益的代表即政府适于作为补偿主体。以四川岷江紫坪铺水利水电工程为应用背景, 核算其主要服务价值, 将成都市作为紫坪铺水库的主要受益方, 采用Vague集补偿系数确定方法, 根据补偿标准构建模型, 确定紫坪铺水库服务价值的补偿标准。 2.1 紫坪铺水库服务价值补偿基数核算 紫坪铺水库位于岷江上游, 距成都市约50 km, 最大坝高156 m, 正常畜水位877 m, 总库容为11亿m3, 可调节库容7.74亿m3, 为不完全年调节水库。电站总装机为760 MW, 平均年发电量34亿kW·h。紫坪铺水库为都江堰灌区近期72.40万hm2、远景93.33万hm2土地的农作物灌溉和该区2 288.25万人 (占全省总人口的27.5%) 的生活及工业用水提供水源, 同时, 它还为成都市提供枯季环境用水, 担负岷江干流的防洪任务, 并为川西电网提供优质洁净电能。 2.1.1 紫坪铺水库服务功能分析 对紫坪铺水库进行服务功能分析[10]可知, 应计入价值补偿范围的有供水、观光旅游、调蓄洪水、纳污净化、减少碳排放、水库蓄水淹没等6个维度。由于水电开发在观光旅游维度对岷江河流的服务价值影响相对较小, 本文暂不作研究。 2.1.2 在供水维度的价值度量 由于紫坪铺的建成增加了对下游的供水量, 根据式 (2) , 可计算紫坪铺水库在供水维度服务价值的年度增加量, 参数取值与计算结果如表1所示。 2.1.3 在调蓄洪水维度的价值度量 紫坪铺水库将岷江上游的洪峰流量从6 030 m3/s (P=1%) 削减为3 760 m3/s (P=10%) , 为岷江金马河段的29个乡镇的72万人和0.41万hm2耕地提供防洪保障。查阅《四川岷江紫坪铺水利枢纽工程初步设计报告》, 选择1958年 (P=7%) 、1964年 (P=1%) 、1977年 (P=6.7%) 为典型洪灾损失年份, 经折算现值后, 按损失率法、频率法计算可得紫坪铺水库在调蓄洪水维度服务价值的年度增加量为19 820万元。 2.1.4 在纳污净化维度的价值度量 本文采用N和P两项水质指标来评价紫坪铺水库在纳污净化维度服务价值的提升。根据紫坪铺环境影响评价报告书, N和P两项水质指标, 在汛期的入库径流负荷分别为0.52 mg/L和0.043 mg/L。入库流量取813 m3/s, 经水库净化后, 库区N和P两项水质指标平均浓度分别是:0.146 mg/L和0.012 mg/L, 平均年出库流量为140亿m3, 氮磷的处理平均成本分别取1.5元/kg和2.5元/kg。 根据水体自净价值评估式 (3) , 可计算紫坪铺水库在纳污净化维度服务价值的年度增加量如下: ①N的净化价值: ②P的净化价值: 紫坪铺水库在纳污净化维度服务价值的年度增加量为900.2万元。 2.1.5 在减少碳、硫排放维度的价值度量 紫坪铺水库每年约生产电能28亿kW·h, 发1 kW·h电需耗煤0.33 kg, 1 000 kg标准煤燃烧要排放2 000 kg的CO2和20 kg的SO2[12]。经估算, 紫坪铺年发电量约为28亿kW·h, 可替代92万t标准煤, 减少CO2、SO2的排放量分别约为184.8万t和1.848万t。 2005年到2008年在欧美一些国家开始实施碳排放交易, 以标准当量CO2排放为交易物, 经测算2008年每吨CO2的单位价值如表2所示。 本文采用市场价值法计算碳减排维度的服务价值, 2010年度仍沿用2008年的CCX交易平均价格:28.22元/t。紫坪铺水库在碳减排维度服务价值的年度增加量为2 607.5万元。 采用防护费用法 (式 (4) ) 计算硫减排维度的服务价值, 式 (5) 中P4取值600元/t, 即每处理1 t的SO2需要付出600元的成本。经计算紫坪铺水库在硫减排维度服务价值的年度增加量为1 108.8万元。 2.1.6 在水库蓄水淹没维度的价值度量 根据《四川省岷江上游综合规划报告》中的数据, 以及肖建红等《三峡工程对河流生态系统服务功能影响预评价》, 可类比计算紫坪铺水库在水库蓄水淹没维度服务价值的年度减少量9 854.1万元。 2.1.7 价值补偿基数确定 根据式 (5) 及上述各维度服务价值的计算结果, 可得紫坪铺水库服务价值补偿基数为24 595.4万元。 2.2 紫坪铺水库的价值补偿系数确定 2.2.1 成都市发展状态变量体系构建 成都市是紫坪铺水库修建运行所产生的服务价值增量的最大受益方之一。参考我国大中型城市发展状况评价的有关指标, 并考虑成都市的具体实际情况, 设计表征成都市发展状态的变量体系如表3所示。 在表3中, 对各评价维度的状态变量权重值ωj, 可通过采用层次分析AHP法与专家咨询Delphi法对各子系统中状态变量的相对重要性进行评价, 并引用相应的权重计算模型得到。 2.2.2 成都市发展状态变量的Vague集隶属函数 根据不同的变量属性, 分别选取戒上型、戒下型或中间型隶属函数来求取各状态变量的Vague值。以“集中式饮用水源达标比例要求”指标为例, 隶属函数如式 (10) 所示: 2.2.3 成都市发展指数与紫坪铺水库服务价值补偿系数计算 在水环境污染的相关突发事件情况下, 从最不利的角度考虑, 对支撑类状态变量“突发污染事件应急处理率”指标的取值保守推荐为80%;而对其余状态变量的取值, 则可参考具体城市的《水资源公报》、《国民经济和社会发展统计公报》等资料。选择2010年为典型年, 成都市的发展状态变量取值如表3所示, 表中主要数据来源为《2010年成都市水资源公报》[13]和《2010年成都市国民经济和社会发展统计公报》[14]。 采用Vague集理论与方法, 根据表3中各状态变量的状态值, 由各状态变量的隶属函数, 计算出各状态变量的Vague集隶属度区间如表3所示。 在以上数据资料基础上, 可对2010年度成都市的发展指数进行计算, 其过程如下:①选取表3中各状态变量Vague值以及压力变量的极限状态Vague值[1]与支撑变量的理想状态Vague值[1];②由式6可得到各状态变量与其临界区间的Vague集相似度;③由式 (7) 可得到各评价维度的分类发展指数;④由式 (8) 可得到2010年度成都市发展指数;⑤最后, 根据式 (9) 可得到考虑受益方成都市发展状态的紫坪铺水库的价值补偿系数。具体计算结果如表4所示。 2.3 紫坪铺水库的价值补偿标准 紫坪铺水库服务价值补偿基数核算为24 595.4万元, 补偿系数为0.48, 根据式 (1) 可得服务价值补偿标准为: 成都市在当前的发展阶段应支付的价值补偿为11 805.79万元, 随着发展水平的提高, 成都市可支付的补偿水平也将提高, 最高不超过补偿上限值。 2.4 分析与讨论 a. 紫坪铺水库的价值补偿基数核算为2.46亿元, 表示紫坪铺水库在理论上可以获得的最大补偿额度。由于价值补偿的多少不仅取决于水库本身能够提供的服务价值的大小, 而且还要受补偿主体 (价值受益方) 的支付意愿以及支付能力决定。补偿系数则可对补偿主体成都市的支付意愿以及支付能力进行表征。 b. 由表3和表4可知, 紫坪铺水库的价值补偿系数由水环境、水资源等6个维度决定, 最大的价值受益方成都市在近阶段的发展水平为0.48。当成都市的社会经济发展到一个新的水平, 其支付能力和意愿也会同时提高。 c. 由表4可知, 紫坪铺水库提高补偿标准也不完全是被动的等待, 也可以主动通过完善自己的服务功能获得提高。例如, 在水资源维度的支撑指标中, 人均水资源量、应急状态人均可供水量这两项指标偏低, 紫坪铺水库可以通过自己的运行调度, 改善这两项指标, 从而提高补偿系数, 获得更多的补偿。 d. 本文所构建的补偿标准模型, 不仅能够实现水利水电工程的服务价值, 理顺价值与经济的关系, 同时还可以约束水电工程自身的运行方式。如果因过度追求发电效益, 忽略其供水等其他服务功能, 势必影响补偿基数的核算, 并因降低水环境、水资源维度的支撑指标, 从而降低当年成都市的发展状态指数, 最终导致增加的发电收益低于价值补偿。 e. 本文所建立的补偿标准构建模型是补偿机制中的一个环节, 实际应用需要补偿制度、补偿模式确定等环节的配合。 f. 本文价值补偿基数的核算是基于水利水电工程的一般服务功能, 主要考虑的是工程的社会服务功能, 较少考虑其生态服务功能。从生态服务功能来看, 存在着正向和负向的生态影响, 如何将这些生态影响核算进补偿基数, 有待于进一步的研究。 3 结 语 水利水电工程服务价值补偿标准是水利水电工程服务价值补偿机制构建的一个重要环节。本文建立的补偿标准构建模型包括补偿基数与补偿系数两大参数。其中, 补偿基数基于水利水电工程服务价值的变化量得到, 而补偿系数则根据受益方的发展指数得到。在补偿标准构建模型中, 通过补偿系数对补偿基数进行调整而形成补偿标准, 得到的补偿标准既能体现水利水电工程的服务价值, 又考虑了补偿主体的补偿能力和意愿。所建立的补偿标准构建模型具有简洁易用、综合性强、指向性明确的特点, 适用于水利水电工程服务价值补偿标准的形成, 有利于理顺其经济及社会利益关系。关于补偿基数和补偿系数研究还可进一步深入, 如引入生态服务价值, 细化服务价值的核算, 建立适用范围较广的构建模型与方法等。 摘要：在水利水电工程建成后的运行中, 由于其具有服务价值而需要得到补偿, 但构建客观而可行的补偿标准非常困难。建立水利水电工程服务价值补偿标准的构建模型, 模型包括补偿基数与补偿系数两大主要参数, 补偿基数由水利水电工程的服务价值变化量核算得到, 而考虑收益方补偿能力与补偿意愿的补偿系数则根据受益方的发展指数确定, 针对受益方发展指数的计算, 采用了Vague集相似度量公式。以岷江上游紫坪铺水库及其受益方成都市为背景, 对所构建模型进行了应用分析。分析结果表明, 所构建模型既能体现水利水电工程的服务价值, 又考虑了补偿主体的补偿能力和意愿, 所得到的补偿标准较客观而可行。 8.小区物业管理服务标准 篇八1、基本要求 （1）物业管理企业应制定日常管理制度。 （2）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （3）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （4）公示24小时服务电话。急修半小时内到达现场，报修12小时到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 （5）每年与10%以上业主作有效沟通，每半年至少1次征询业主对物业服务的意见，每年物业投诉有效处理率达到70%，业主满意率75％以上。 （6）建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。 （7）物业管理、服务人员统一佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 （8）按有关规定和合同约定公布住房专项维修资金使用情况，公示物业服务收费标准。 （9）按合同约定规范使用住房专项维修资金。 （10）根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （11）对业主委员会移交的资料做到保密，不随意透露、转借、防止丢失，保证资料的完整和齐全。 2、岗位人员设置 （1）门卫秩序维护人员3人； （2）保洁人员5人； （3）绿化人员3人； （4）管理人员1人； 3、房屋管理 （1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 （2）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝阻，并告知业主委员会和政府有关部门。 （3）房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 （4）主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。 （5）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修时属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出建议，并根据业主大会的决定组织维修。 （6）每周巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，每半年进行一次维修养护。 （7）按照规定和业主公约(临时公约)的要求，建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。至少一次巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和政府有关部门。 4、设施设备维修养护 （1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。 （2）建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修纪录。操 作维护人员严格遵守操作规程及保养规范。 （3）消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。 （4）道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。 （5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在80%以上，按规定时间定时开关。 （6）保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。容易危及人身安全的设施或其他隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 （7）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。 （8）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复：属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、公共秩序维护 （1）小区主出入口24小时值班。 （2）对小区重要部位每4小时巡查一次。 （3）应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。 （4）对进出小区的车辆进行登记管理，车辆按指定位置有序停放。 （5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时通报业主委员会和有关部门，并及时采取应急措施。 （6）对进出小区(房屋)的装修、家政等劳务人员实行登记管理。 6、卫生保洁服务 （1）小区公共场所、楼道、楼梯每天清扫一次；主干道，每两周清扫一次。 （2）及时清扫积水、积雪。大雪主干道3天清扫干净，楼门前等其他部位6天清扫干净；小雪主次干道1天清扫干净。 （3）楼道玻璃每季擦拭一次。 （4）合理布设垃圾桶、果壳箱。 （5）垃圾每日收集1次，做到日产日清。 （6）小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通。 7、绿化管理及养护 （1）花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种。 （2）绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。 （3）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。 【物业工程维修服务标准】推荐阅读： 物业工程维修保养服务09-04 物业工程部维修案例07-30 物业公司服务标准08-20 物业服务规范标准08-03 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