业务人员工作手册

2025-02-12

业务人员工作手册（14篇）

1.业务人员工作手册篇一

关于业务人员工作计划四篇

业务人员工作计划篇1

业务人员工作细则

为提升工作效率及更好地整合客户资源，帮助业务员清晰开展工作，特制定如下制度：

一、工作计划：

周计划。下周计划及本周总结于每周一前上交。合理安排下一周工作内容以及目标拜访客户数量等；同时总结本周工作情况、成果及拜访客户数量。

月计划。下月计划及本月总结于下月2日前上交。合理安排下月工作内容以及目标拜访客户数量等；同时总结本月工作情况、成果及拜访客户数量。

二、业务报表：

1、新客户第一次接触后，业务员应立即在《客户档案》填写该客户的基本资料，并将接洽的一切细节填入《接洽记录》。以后每一次于该客户接洽都必须将内容及每一笔交易细节填入《接洽记录》以备案。

2、老客户建立客户档案，每一次与老客户接洽后都必须将详细内容及每一笔交易细节填入《接洽记录》。

3、合同签订：每次合同签订后，必须将原件交由公司保存，同时将复印件并入《客户档案》。

4、公司将不定期抽查每一家客户的《客户档案》与《接洽记录》。

三、其他管理要求：

1、业务员必须告知客户将款项汇入公司指定账户。业务人员不得私自收客户现金、款项，如有需要取款需通知公司安排财务人员取款。否则视同贪污或挪用公款论处，追回原款后罚款1000元。不得向客户借钱，一经发现，罚款500元。

2、洽谈客户时，对超出业务人员本人权限的行为（如定价、优惠合作条件、赊欠款金额等）要及时向公司报备，未经批准私自给客户作出承诺或留下书面证明等给公司造成损失的，视情节给予处罚。

业务人员工作计划篇2

20xx年，我业务三科在征收办公室党组的领导下，在各相关科室的大力支持下，将围绕“征管服务年”的工作主线，在征管科学化、精细化上下功夫，在服务理念、服务质量、服务效率、服务规范等方面寻求突破，扎扎实实地落实好征收办公室党组的各项工作任务和要求，把征收服务窗口建设得更好，把干部队伍建设得更好，把征收管理办公室的形象塑造得更好，努力做到新年新突破，新年展新貌。为达到这一目标，特提出我科20xx年工作计划：

1、进一步拓宽征收工作的创新思路。要认真总结近几年征收工作的经验教训，解放思想，探索创新征收工作新思路。如在房屋强制征收时如何实施、如何加大征收范围内基层干部对征收工作的支持力度、房屋拆除施工单位的选择等方面，都需要探索创新，制定一整套切实可行的方案，使之有利于征收工作的稳步开展和有力推进。

2、加强全体干部职工对新房屋征收条例及业务知识的学习，提高自身业务水平，增强工作能力，力争每个干部职工都成为房屋征收工作的行家里手，更好地适应新形式下房屋征收工作的需要。

3、继续抓好干部职工的职业道德和廉洁自律教育，端正工作态度，提高思想认识，增强工作责任心和事业心，干部职工自觉履行工作职责，切实做到廉洁自律，打造一支让领导放心、群众信任的征收工作队伍。

4、重点做好市政府重点建设项目房屋征收工作和开发区大尚家城中村改造房屋征收工作，并按照新条例要求和操作规范，做到 “依法征收、阳光操作”，认真落实好征收项目实施工作。

5、继续加强综合治理和管理工作。

6、完成上级领导交办的其他工作任务。

今年来，我业务三科工作虽然取得一定的成绩，但离征收办领导的要求还有很大的差距。立足当前，展望未来，我们今后的征收工作任重而道远，我们将继续紧密团结在办公室党组的周围，围绕办公室中心工作，认真履行房屋征收职责，真正做到依法征收、阳光操作、人性化服务，为我市建设发展贡献自己的力量。

业务人员工作计划篇3

一、计划完成情况：

广告业务员工作总结与计划：金鹏图语广告全年计划完成销售额1000000元;实际完成176194.4元，未完成全年销售计划。

二、加强自身的业务素质和管理能力，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧。

xxx年，广告公司的工作是“以天鸿项目为主，积极拓展新的营销业务工作”。在天鸿项目上，业务发展部协助公司完成天鸿项目二期的各项工作，主要有：天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理查德·克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。其他项目工作主要有：招商银行离岸业务推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时积极参加集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作能力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。

xxx年，我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业知识和有效经验，也真正的体会到“为客户创造价值”的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作经验。

三、坚持“为客户创造价值”的理念，不断更新服务手段;巩固老客户，吸纳新客源。

广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。

xxx年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的.专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的所有问题，完善自身的素质，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。

四、形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。以市场需求为导向，提高工作效率。

广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。

五、存在的问题及下步工作打算

回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾：首先，在工作中由于经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上不够冷静、沉着。其次，在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。再次，广告专业知识方面，需要大量的学习的充实完善自己的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改进和学习。在xxx年的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质和管理水平，使自己的全面素质上升一个新的层次。其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。再次，广告公司的业务发展的主流方向，一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方向是xxx年工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提，寻找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。

业务人员工作计划篇4

一、切实落实岗位职责，认真履行本员工作。

作为交通行业销售，自己的岗位职责是：

1、坚定信心，千方百计完成行业销售目标；

2、努力完成销售过程中客户的合理要求，争取客户信任，提供完成可靠的解决方案；

3、了解并严格执行销售的流程和手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报，以供团队分析决策；

5、随时关注行业的最新动向、产品技术的发展趋势，争取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品优势；

6、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者

7、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

8、严格遵守公司各项规章制度，完成领导交办的工作，避免积压和拖沓。

岗位职责是员工的工作要求，也是衡量员工工作好坏的标准，自己到岗至今已有近半个月的时间，期间在公司的安排下参加了杭州总部组织的交通行业销售培训，现以对公司产品有了一个虽不深入但整体完整的了解，对产品优势和不足也大家深入沟通过。为积极配合销售，自己计划设想努力学习。在管理上多学习，在销售上多研究。自己在搞好销售的同时计划设想认真学习业务知识、管理技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断进步自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基矗

二、销售工作具体量化任务。

1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打20个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2。见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供集成商投标参考，并为集成商出谋划策，配合着集成商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合了集成商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。集成商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目方案设计，为集成商解决本专业的设计工作。

8、投标过程中，提前两天整理好相应的授权、商务文件，快递或送到集成商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9、争取早日与集成商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应集成商的需求，争取早日回款。

三、正确对待客户咨询并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，视客户咨询如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户咨询的问题自己不能解答时，首先应认真做好客户咨询记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我公司产品及相关产品知识，依据客户需求，为客户制定相应的采购方案。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数、安装基本能做到有问能答、必答。

五、产品市场分析。

智能交通市场整体前景看好，智能交通本质上就是交通行业的信息化。中国智能交通市场主要包括城际高速公路通信监控收费系统、城市交通综合管理系统等。目前国家正在大量投资与交通基础设计的建设，预计国家每年对智能交通系统建设的投入在50亿到70亿之间，其中还并不包括一些中小城市的一些BTBOT或自筹资金的项目。而电子警察、卡口、号牌识别等产品在其中的占有比例超过20%。

北京区域虽然市场潜力巨大，但公司销售目标以集成商为主，大多数集成商以项目建设为公司的主要业绩，其中较大的集成商项目的建设的范围一方面遍布全国，一方面又呈现分散的趋势，无法形成有效地、紧密相连的网络。

我公司产品在智能交通领域中略显单一，这些就要求我们一方面要通过渠道销售，争取公司产品在北京市场上的占有率，快速凸显自身优势形成品牌效应，打品牌战，打价格战；另一方面又要在前期尽可能地广泛收集信息、跟进客户、跟进项目，提供完善的售前售后服务以及系统的整体解决方案。

六、工作重点及设想

1、尽力发展新客户，维护好原有客户，对有潜力客户多关注，并把所有的产品包括摄像机进行更深层次的推广。近期已经开始给各个具有行业背景的集成商做产品技术交流。新年假后，将拜访博瑞凯诚、美能等公司进行技术交流及产品测试。

2、对有特殊行业背景的客户，一定要做出拜访计划，定期的见面沟通，频率至少每周一次。只有这样才能真正把工作做细。

3、国家在治理城市交通拥堵方面大力投入，有些公司正在积极的参与到交通行业中。现有做城市交通，尤其是系统集成的这些客户，在11年是关注的重点。已经跟几家做过沟通，约见他们更高层次的领导，以求达成公司与公司之间的战略性合作。目前的工作还停留在与他们招投标、商务部门的沟通上。

4、关注IPC的市场推广，加强其与NAS产品的配合使用。

5、虽然目前国内经济形势不太明朗，但我想对我们公司的影响还是有限的，毕竟每年国家在维稳和基础建设上的投入都是巨大的。我们11年的任务是8000万，我们的行业目前有4个人，人均在20xx万左右。预计在电警、卡口、牌识系统产品上能突破1500万，在监控及存储产品上能做到500万。

6、应收款方面，也尽量不要放账到年底来回收，平时就做好控制管理，也能减少不少因应收款带来的工作量。

以上就是我对20xx年工作计划，不够全面之处，请求领导能够给予指正。

希望年能是我给公司带来惊喜的一年！

2.业务人员工作手册篇二

建设一支能够适应工作需要的高素质队伍是各行各业面临的永恒的主题, 畜牧兽医系统应更加突出重视高素质队伍建设, 是由其承担的职责特点所决定的:一是专业性强。例如, 动物养殖、动物疫病的诊断、动物疫情的认定和处理、兽药饲料的使用、草原生态的建设、事关畜产品安全违禁物质的认定等等, 专业性都非常强, 没有一定程度的专业知识学习和积累, 是不能胜任本职工作的。二是法律性政策性强。畜牧兽医系统负责实施的法律有《畜牧法》、《动物防疫法》、《草原法》、《农产品质量安全法》, 还有众多的法规、规章;实施的行政行为有行政许可、行政处罚和行政强制, 负责实施的政策有规模饲养奖励政策、扑杀补贴政策、种草补贴政策等。如果不依法履行职责, 要依法承担国家赔偿责任。三是职责风险大。重大动物疫情、畜产品安全事故、草原防火是畜牧兽医系统的高压线。尤其是动物疫情和畜产品安全, 已越来越引起社会关注。这三件事几乎天天都可能发生, 如果我们不掌握国家的法律政策, 不具备高度敏感性, 事先不作出科学的工作部署, 被追究监管失职责任的几率就很高, 轻则受处分, 重则被判刑。四是综合素质要求高。在处理突发事件时, 专业人员往往不足, 需要全局齐动。因此, 仅具备自己工作岗位素质不能适应畜牧兽医工作总体要求, 应当平时做好积累, 在专业精通的基础上成为多面手。五是人员变化较大较频。在各级局领导班子成员中, 相当一部分是从其他部门转调过来的, 机关科室之间和事业单位负责人之间流动性也比较大, 各单位也常有新同志进入, 这些人员都需要进行入门培训。

2 微机化考试的以考代训形式效果更好

多年来, 为提高全系统人员的专业素质和法律素质, 提高工作水平, 保证工作效果, 辽宁省各级局和相关站所采取了一系列措施, 包括举办培训班、考试、知识竞赛、案例评查等多项活动, 取得了一定效果, 但没有形成培训的制度化, 培训内容也缺乏系统化。为此, 省畜牧局决定利用现代信息技术采取微机化考试, 在省重大动物疫病应急中心组建了考试中心, 开发了考试软件, 配备了微机和服务器等设备, 组织各处及省直各单位相应业务专家建立了5 000余道题的岗位考试试题题库。4月6~12日, 省局机关及直属单位共366人参加了考试, 合格率99%, 90分以上占93%。通过省本级考试的实践, 大家普遍感觉到, 没有任何一次培训像以考代训微机化考试这样, 学习更主动更精心更认真, 学习花费的时间更多, 学习内容更系统, 收获更大。省本级实践的成功, 增强了我们搞好这项工作的信心, 99%的考试成绩合格率说明只要下工夫认真学, 每个人都会取得好成绩。省畜牧局又成立了题库校对专家组, 对各类试题进行了集中修改, 力求完善, 准备自2013年起在各市建立考试中心, 使这项工作做到制度化。

3 岗位考试系统建设简介

本考试中心共占地400多平方米, 培训大厅面积为300平方米, 配置为50台微机。并设有机房、监控室、考生照相室、考试服务部、考试管理部、成绩管理部、档案室、休息室等机构。

该中心核心业务就是通过计算机网络技术实现以考代训, 基于Web方式的无纸化考试。为此我们开发了岗位培训考试系统软件, 该软件采用先进的网络技术及数据库技术, 实现了全省行业人员网上自主报名, 自动安排考场、自动组卷、自动阅卷、自动打印合格证等功能。通过计算机完成培训考试的全部流程, 全面取代原有的手工方式。

系统分为考前管理、考中管理、考后管理三个部分。

采用三个分系统的结构, 适应数据中心与考试中心分布在不同地方的特点, 各系统独立运行, 保证网络联通与中断的情况下都可以正常运行, 因而具有高可靠性、可维护性和系统简单明了的特点。

3.1 考前管理

此部分功能包括考生和管理员两个部分。主要包括考试信息管理、考生报名管理、考生资格审批管理、考场分配管理等几个模块。

由主考单位在畜牧兽医在线网站上发布考试信息、考试类别、考试时间、地点等相关信息。

全省行业考生考试报名, 填写注册信息、个人姓名、单位、职称等基本信息。考生注册后可以通过网上进行查询考生是否通过审核获得考试资格。

待全体考生通过审核后, 由主考场管理人员根据考生属地原则分配考场, 充分考虑到同一地区、同一单位等情况, 尽可能做到人性化分配考生考场、考试时间等。

考生在规定时间内通过网上进行查询考试时间、考场等信息, 并可打印准考证。

3.2 考中管理

由考试管理员将考前对外网站上的考试人员基本信息导入到考中局域网服务内。

考试管理员在考中软件上, 添加考试科目, 并将各类考试题添加到系统中, 目前题型主要有单选题、多选题、判断题等三种客观题型。

考生现场照相后, 持有效准考证号登陆考试系统, 选择指定科目进行考试, 由计算机随机在题库中抽取题, 每个考生考题完全不同, 待考试结束后, 系统自动判分, 即可获得成绩。

在考中过程中可全程对整个考场状况进行监考, 防止考生作弊, 为管理员提供一个监控、通知、警告考生或执行强制手段的工具。如强行提交、暂停考试、查看答卷、增加考生、发送消息、查看缺席人员等功能。考试时间可设置为有效时间和考试时间。如果当前时间不在试卷的有效范围内, 考生不能进行考试。监考人员启动开始考试功能, 考生点击“进入考场”进入考试界面, 这时记时器开始记时, 当计算机发生异常退出系统时记时器将停止, 考生需申报考试管理员, 考试管理员确认因何停止考试后可在后台开启设置, 让当前用户继续考试。当用户自动退出系统时, 记时器将不会停止, 直到考试结束。考生答过的试题系统将自动保存到数据库中, 这样即使考生再次考试也可以继续答题。如果考生在规定时间内还没有提交试卷, 系统将自动提交试卷。

3.3 考后管理

考生可以根据考生姓名、身份证号和准考证查询考生考试成绩。

3.业务人员工作手册篇三

理论与实践有机结合使所学有所用。由业务外行变为业务内行，得益于业务培训的结果，加上灾后恢复重建项目资金跟踪审计调查的实践，经过两年多的跟踪审计调查不但提高了自己的业务技能，也提升了审计在民众和政府中的威望。从省厅培训班回来后接触到的第一个审计项目是我区20个卫生院的灾后恢复重建项目。我根据省厅审计工作方案，在审前调查的基础上制定了切实可行的审计实施方案，把审计调查的重点放在建设工程程序、工程建设现场管理和资金管理使用上，特别注重工程现场实地审计。我们在对一个卫生院新建项目现场审计中发现，基础圈梁浇筑时跑模了，宽处50多公分，窄处不到15公分，我对项目经理说工程不合规要整改。项目经理知道以前我是搞财务审计的，不懂基建审计，对我说：“建筑是走中线”还用手给我比划中线的位置，我当即回答：“我老师讲的是三线一面即里线、中线和外线，一个水平面，怎么只是一个中线呢？”项目经理一听我的回答，发现我不是外行，就满口答应整改。在另一个卫生院施工现场审计时我们发现，该项目基础从施工图设计看是大开挖，深4米，放坡，放坡比例是1:1.5，基础已挖好未放坡。我当时就提出未放坡不行。必须按施工图的设计要求放坡。项目经理回答不放坡可以，地方小，没办法放坡。我严肃的回答“必须放坡，不放坡，施工安全怎么保障？工程量已把放坡的土方量计算在内，以后工程量该如何确定？”项目经理听我这么一说傻眼了，一听不是外行，就答应放坡。陈仓区就这么大的地方，审计局的人谁搞啥审计，谁的业务如何，被审计单位都一清二楚，他们知道我是搞财务审计的，以前也没见过我搞基建审计，认为随便找点理由就把我糊弄过去，没想到我回答的如此在行。“三线一面、放坡”这些新知识是从培训班学来的，以前根本不知道这些名词，把它运用在实际中效果是不错的。审计人员在审计中手中时刻有一把尺子，尺子就是标准，就拿建设工程合同审计来说，中标价从市场调查到的情况看砖混结构每平方米当时的中标价在800-1100元之间，框架结构每平方米在1500-2000元之间，如果中标价不在这个范围，就说明工程承包合同有问题。这就解决了审计人员在建设工程承包合同审计时审什么，怎么审的问题。又比如，在工程管理审计中查看施工日记和监理日记是发现问题的有效手段。我以前跟随建筑公司的经理在工程现场呆过一段时间（兼任建筑公司会计）对施工日记和监理日记记录的内容了如指掌。建筑现场对我来说是很枯燥和乏味的，白天工人在干活，经理和监理在现场交涉工程建设情况，我没事干，只好在工地走走看看，晚上唯一娱乐的东西是玩扑克牌，吃过晚饭，我就叫经理和监理一起玩牌，但就在我叫他俩时他两人都在记日记，各记各的，我连问带看，一连几天天天如此，当天发生的事情和所干的活都记录的清清楚楚。于是我就掌握了施工日记和监理日记的内容。这点现场经历结合培训班学习到的知识，为我的基建工程审计积累了经验。在审计中我们发现有些小项目施工日记和监理日记根本没记，等工程结束整理资料时才补记；有的记的太简单，如一个施工日记只记了三个字“打盖板”，另一个施工日记只两个字“砌墙”。审计人员只有做到自己心中有数才能在实际工作中出奇制胜，自己心中没数，在审计中就只有走过场，被审计单位对你也不重视。通过灾后恢复重建项目资金的跟踪审计，使审计机关的威信大大提高。我们在审计某个建设项目时，主管部门通知建筑公司说审计局人要来工程现场进行审计调查，建筑公司的人怕审计，一听审计局要来审计吓的提前跑了。事后主管单位的同志给我说了此事，我感到很高兴，怕说明审计是有威力的，不怕说明审计无能。在建工程审计是事中审计，它是属于非常规审计的范畴，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽状态，这也是审计所要达到的目的。2009年下半年，区上抽调财政、审计、灾后重建办、政府办、纪委、信访局等六部门组成联合检查组，对我区灾后重建项目进行现场检查，由灾后重建办牵头，结果在检查过程中我们审计唱了主角，因为其他部门来的人不懂建设工程程序，对工程现场管理方面的内容根本不了解。区上领导对审计人员熟练的业务技能给予了高度赞扬，向各部门领导指示工程管理方面以审计局为主。

通过这几年对灾后重建项目的跟踪审计，不但提高了自己的业务技能，更重要的是提升了审计在民众及政府中的威信。目前我区的灾后重建项目已接近尾声，但基建工程审计却是永久的，基层审计机关从事基建审计的专业人员非常少，要解决地方审计机关工程审计方面人员奇缺的突出问题，审计系统的业务培训是很重要的。

（作者单位：宝鸡市陈仓区审计局）

4.业务人员工作管理制度篇四

一、报表回传：

1.所有报表必须在规定时间内、按规定的要求、及时回传至公司。

2.报表要求字迹工整、认真，不工整、不仔细的视为未交报表，一次罚款20元。

3、报表有不报者，扣除当天补助。

4、每月30号前各区域经理分别上报各市场经销商库存表至公司。凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元，二次双倍罚款，二、出差：

1、区域经理每月出差天数不少于20天，随车分销不少于10天，出差要填写《月度工作计划表》。

2、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。

3、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向总经理经理说明，同意后方可顺延。

4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50—200元。手机：

1、手机晚10点前不得关机，早10点以后必须开机。

2、月度关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。

3、手机换号要及时汇报公司。

三、出勤管理：

1、工作时间：每周一至周日8:00—9:00（具体时间可根据各区域情况进行调整）

2、报岗：

1）每天11点前须用经销商电话报岗（周日正常报岗），迟报及不报者，分别处以20元及50元的罚款，2）随车分销报岗时间以到分销地用当地座机第一时间报岗为准，分销时间不得以任何原因找他人代报及用经销商手机报岗，违者罚款50元。

3、迟到、早退：

迟到、早退15分钟内依人资考勤标准一次扣除10元；

迟到、早退超过半小时按旷工处理。

4、旷工：

旷工一天扣罚三天工资，旷工超过3天开除。

5、离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除。

5.业务销售人员工作总结[推荐] 篇五

2012年10月30日，我有幸来到红牛公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，转眼间三天的时间过去了。在这几天的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司工作人员认真务实的工作作风和团结奋发的干劲，体会到的是销售工作者的艰难和坚定，这对刚刚进入公司的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三天来的工作情况作一简单总结。

在这几天中，生活显得紧张，但有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解；信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入红牛公司，在领导和同事的帮助中与公司共同成长；很感谢领导和同事无私的传授经验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事！

一、业务开展学习的情况

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教。这三天来，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，刚刚进公司，领导就安排同事带我去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看；然后，仔细地分析给我听，从走访面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天来，我在刘知书的帮助下共计拜访了113家市区终端客户，协助刘知书签订陈列协议，洗空罐投空罐3家，完成常规90件，贴海报43张，围档16个等。同时，我试着独立去拓展业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交；看大家从不认识到认识，最后成为朋友；看着一个一个客户就要被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程！自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

二、工作中的问题和困难

1、没有专业背景，对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。

2、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。

3、在业务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不深。以后需重要客户多拜访，加强业务方面的技能。

4、对工作的积极性不够高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

5、工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

三、今后学习的方向及措施

养成学习的习惯，销售人员销售的第一产品是销售员自己；每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!

1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！

措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售人员咨询！在进行销售工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献资料！争取在一月内能够独立进行销售的工作。

2、深入学习产品知识

措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：

了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点；对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳；争取在一个月内对产品有一个系统的归纳与了解。

3、加深和资深销售人员的交流

措施：在双方相对空闲时期，向资深销售人员请教工作中出现的问题的解决方法。总结其解决问题的原则，规律！交流方式可以面谈，QQ等。

4、加强商务方面的技巧

措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在三个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。

5、加强自身的时间管理和励志管理

措施：通过时间管理，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情（重要的事情）提前完成，B类事情（相对重要的事情）及时完成，C类事情（琐碎的小事）选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志！

四：目标

三个月后顺利通过考核，真正成为红牛公司的一员。能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能力。

最后，在这里我诚心向公司各位领导和同事的关怀和帮助表示非常的感谢，几天来，公司领导及同事对我悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力。为此，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作，争取能够以更好的成绩回馈公司对我的期望。

总结人：何鑫

6.业务人员工作手册篇六

随着经济社会的飞速发展和国土资源管理参与宏观调控的不断深入，国土资源管理工作倍受世人关注，特别是相关法规政策的不断完善修订，“土地新政”频频出台，给我们国土资源工作人员提出了新的、更高的要求。同时党和政府对我们国土部门寄予厚望。如何不负众望，履行职责，发挥作用，是摆在国土资源部门面前的一个重大课题。对此，局党组一班人有着清醒的认识，干好工作，首先要精通业务，工作人员业务素质高低起决定作用。为此，局党组坚持以人为本，把加强对工作人员的业务培训作为前提、基础和保证，摆上突出位置，坚持常年抓，以业务培训提高人员素质，进而促进工作开展。

二、精心组织是基础

对于一项需要常抓的基础工作，没有一套完整的方案和精心的组织、周密的部署，出成效也是一句空话。为此，我们从学习内容、人员要求等方面明确规定，严格落实。一是学习人员上求全。每年的集中培训，要求全局全体干部职工（含基层所）必须全部参加，各单位自行组织的日常集中学习其单位人员也必须全员参加，并实行签到考勤制度，确保全员参加学习培训。二是学习内容上求实。每次学习培训，都要根据学习培训的对象、阶段性工作等有针对性的选定内容。特别是信访、监察方面的培训以案例为主。同时，每次培训都将所有授课人的讲义全部印发到每个工作人员手中，力求实际、实用。三是要求上求严。凡是学习培训一般不准请假，严禁迟到、早退、旷课。同时，要求认真记录学习笔记，课后撰写心得体会，确保学习质量。四是师资力量上求精。学习培训讲师以局班子成员和业务骨干（局机关股室和局属单位负责人）为主。为开拓视野，每年的集中培训还积极邀请党委、政府和上级业务部门、法制、法院、检察院、审计、发改委等部门的专家前来授课，力求知识面全、讲师精。五是学习期限上求恒。我们在日常的工作中，把学习贯彻始终。集中学习时，大家静下心来集中精力学，平时工作中，无论是领导签发材料，还是部门交流经验都相互复印留存资料，以便在工作间隙学习，力求学习常年抓。

三、创新方式是重点

学习培训是一项常规性的工作，若形式单一，势必出现泛味、厌烦，必须勇于创新，采取多种形式。一是突出集中培训。立足组织一次全局性培训不容易的现实，我们把的全局集中培训作为重点突出抓好。首先是解决好工学关系，选择春节过后相对轻松的有利时机进行，同时在人员、讲师、课程安排、纪律要求、督查、考试等方面精心组织，周密部署。二是坚持日常学习。把每周二定为全局各单位日常集中学习日，每逢周二全局全体人员分单位组织学习。时间上坚持常年不变；内容上以业务知识为主；形式上讲授与讨论相结合；师资上采取股室负责人轮流讲授各自业务为主；要求上必须全员参加，讲课者用心备课，听课者认真记录，讨论时各抒己见，以学习讨论指导日常工作开展。三是落实业务调训。对于省厅、市局安排的对口业务培训，无论再忙也要组织人员按要求准时参加，以便及时准确掌握上级政策精神指导业务。四是把握外出考察。每年春季，我们都要对国土部推荐的典型先进经验进行认真研究，然后结合自身实际，有选择地外出考察。2008年赴山西晋城学习就受益很大，强化了基层建设，重抓了执法监察，开展了行业核查等。五是倡导业余自学。在抓好集体学习的同时，我们倡导工作人员充分利用业余时间参加各类成人学习和本职业务自学，全局参加各类成人自学人员已达近一半，其中一名还考上了研究生。业务自学使同志们的知识在面上得到拓展，在内容上得到丰富和充实。六是结合工作讨论。工作中一旦遇到问题，我们就立即组织召开专项工作研讨会，经过讨论，统一了看法，解决了问题，提高了素质，推进了工作。

四、健全机制是保证

我们十分重视学习培训工作的机制建设，通过目标管理、督查、奖惩等制度建设，为学习培训提供可靠的保障。一是健全领导组织。局成立以局党组书记、局长任组长，班子其他成员任副组长，局属各单位负责人为成员的学习培训领导小组。一把手负总责，各分管领导除在局机关搞好学习外，同时要做好分管单位学习培训的指导督查等工作。二是保障学习经

费。每年局财务都预算出学习培训的资料费、讲师费和外出培训、考察费等，从经费上保障学习培训顺利开展。三是纳入目标管理。我们将学习培训纳入目标管理，作为重点内容进行严格考核，并实行一票否决，该项工作不达标，取消评先评优资格。四是落实督查制度。以局办公室为依托，成立由分管领导任组长的学习培训督查工作组，采取定期或不定期的形式对各单位学习培训情况进行督查，并记入档案作为考核的重要依据。五是严格奖惩。每次集中培训都要组织评选优秀授课人和优秀学员，并给予奖励。

同时严格考试，对于考试不及格的将予以通报批评，奖优罚劣，充分调动学习培训的积极性。

7.业务人员工作手册篇七

关键词：档案人员,信息时代,素质

随着信息时代的到来, 档案工作的特点有了新的变化, 对档案人员的素质也提出了更高的要求。档案工作在专业理论上, 入门易, 精通难;对人员能力素质的要求伸缩性大, 应付易, 高水平难;在工作标准上, 一般要求易, 定质定量难。因此, 提高档案工作人员的素质, 是推动档案事业发展的关键, 必须全面提高工作人员包括思想政治素质、职业道德、专业知识与能力、科研能力和服务理念在内的整体素质。以适应新形势下的图书、档案事业的发展需要。

1具备高尚的思想素质、勇于开拓创新, 走在时代的前列

新时期对档案人员的思想提出了更高的要求。首先, 政治素质是做好档案室工作的前提, 没有良好的政治修养, 有较高的才能也难以做好档案室的工作。档案人员始终要有高度的事业心和责任感, 热爱档案管理工作。其次高尚的职业道德是做好档案室工作的基础。图书馆、档案室是整个科学文化教育事业、机关、事业单位的一部分, 而现代人类社会中, 它已成为巨大的社会性事业, 它担负开发民智的作用。因此, 图书馆、档案室人员要甘于吃苦、甘于奉献, 为他人能充分吸取知识的滋养、获取政策咨询服务, 情愿献出自己的力量与热血。

图书、档案工作者, 既要熟悉图书馆、档案室现代化管理, 又要懂得社会科学及经济管理方面的知识, 树立改革创新、开拓进取的精神, 开阔思路, 拓宽视野, 加大图书、档案信息的开发力度, 不断解决图书、档案事业发展中所遇到的新情况、新问题。图书馆、档案室的基础工作是开发利用工作的前提和条件, 没有良好的基础工作, 就谈不上有效地开发利用工作。因此, 图书、档案人员一方面要及时、完整、准确、安全地收集、整理、保管好档案, 使其完好无损, 另一方面要有效地开发、利用好档案, 使其最大限度地为广大群众、各级组织部门提供优质服务, 把图书、档案工作从传统的工作模式中解脱出来, 把“死”档案变成“活”信息。

2具有广博专业知识和新技术能力, 提高档案人员素质, 是对图书、档案人员的要求

信息高度膨胀, 大量新技术充实着各个知识领域, 这就要求我们图书、档案工作者, 必须树立创新意识, 增强全新服务理念, 摄取知识, 强化继续教育, 加强其他专业知识的培训, 不断更新知识。同时, 图书、档案人员要苦练基本功, 刻苦钻研业务知识, 积累实践经验。掌握图书、档案科学处理新技术和新方法, 掌握图书馆学、情报学、分类学、目录学和工具书的使用, 文献信息的探索与学科理论基础知识。从多方位、多角度、多层次地给广大群众及读者以启发诱导, 还必须有意识地学点哲学、科学、人才学和管理学, 有些运筹学、数量学、经济学、社会学等知识, 还要具有文学、美学等多种艺术素养和业务修养和工作技能。不断提高自己, 靠自身能力实现自身价值, 才能胜任本职工作。

信息时代图书馆、档案室取决于新技术的应用能力和用户需求的反应能力。技术环境和服务模式的变化, 对图书、档案工作者提出新的要求, 掌握新技术使用能力。随着知识经济时代的发展, 信息技术的广泛应用, 图书馆、档案室现代化技术手段不断取代了传统的手工操作, 图书、档案工作者要在网络化的图书馆、档案室中发挥作用, 就必须具备掌握现代化技术的使用能力, 具备判断、分析、识别、整理、传播等信息处理能力。尤其是要学习网络技术, 了解网上数据库、电子报纸、电子杂志以及电子邮件等信息。使图书馆、档案室数字化、网络化成为必然, 这就需要图书、档案人员掌握计算机操作、检索等知识, 利用高新技术, 打造以历史和文化及其他材料为主题的服务网络平台, 有效地开发图书、档案信息资源。

8.业务人员必须懂得回答的问题篇八

答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

2.你们的价格是多少？

答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

3.价格为什么这么低？

答：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先，是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次，我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后，是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4.你们的产品好不好，质量能保证吗？

答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势：

A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。

B、我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。

5.出了质量问题怎么办？

答：当然谁都不希望出问题，但是因为运输的问题，有可能影响产品质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

6.怎么没听过这个牌子？

答：现在市场上有近8000家生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如还是海威、万隆，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。

7.找别人吧，我有新品牌了？

答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的产品和他对比，看看是他好做，还是我们好做？做这个产品您能赚多少？做我们的产品您能赚多少？

8.你们有什么服务？

答：我们的服务可以分a商务服务，b技术服务，c营销策略服务，d内部管理服务，e信息交流服务。不知道您还需要那些方面的服务。

9.你们有铺底吗？铺底多少？

答：有啊，第一次和第三次各铺5%，不过是这个价格，如果不铺那您就可以享受这个优惠价格，并视你的销量在年终给您颁发相应的奖金。

10.质量跟XX比怎么样啊？

答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。

11.我要做大区经销商怎么样？

答：可以啊，但是我想自己您最强的区域是哪个区域，月销量是多少？最差一个区域是那一个？月销量是多少？如果您在这个区域一个月只做个两三万的话，那对您对我们都没什么意思吧。所以如果您觉得您能吃下几个区域您跟我们说，我们来给您划，但是要保证我们每个月的销量，所以我认为您还是要一步一步来的好。

12.到你们公司考察费用谁承担？

答：基本上车费是不报销的，X老板就不要跟我开这个玩笑了，其他的吃饭算50元/人。考察住宿期间按公司标准来算。

13.我很忙，没时间和你说。

答：那我这等等您吧！如果您现在真的一点时间都抽不出，那您说个时间吧，是8点还是9点，我都是有时间的.

14.我现在没时间，过几天在谈吧！

答：过几天在谈，那我们就定个时间吧！您看是明天，还是后天呢？

是上午还是下午呢？

15.没返利，那怎么做？

答：那您说的返利是多少，它的价格又是多高？我们也可以定返利啊，那价格绝对就不会这么便宜，可以说我们是把利润先让了出来，这样使得您的资金利用率可以更大！

16.我要你们长期派人支持。

答：你需要什么样的人？是技术性的，还是服务性的，但是无论我们派谁过来，终究是不能长时间待的，所以真正的支持是我们对您服务人员的培训支持，只有这样才能根本将您的综合实力提升！随时随地的面队客户所提出的问题，这才是我们对您的最大支持！

17.听说你们服务不好？

答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的地方，我们欢迎X老板指出，批评。

18.听说你们质量不好？

答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。

19.你们的价格能不能在低些呢？

9.担保公司业务人员年度工作总结篇九

三年来，xx公司担保业务、队伍不断发展壮大，与银行金融机构的合作层次不断加深。在促进担保业的发展和推动银保、银企合作方面都取得了可喜的成绩。截止20xx年第二季度，我担保公司共为融资诉求企业实行货币担保70家，担保金额3亿元。

公司注册资本总金额x万元，扩资增股x万元，后续储备资金x万元。帮助基础设施建设担保资金x万元。在保贷款余额x万元。

公司在发展的同时，不忘回馈社会，支付用于帮扶助困x万元。

xx十分注重合作金融机构资本运作问题，并互之于体现效益，以成为民营资本服务于中小企业的重要组成部分。在着力解决货币、抵押担保瓶颈、缓解中小企业融资难方面发挥着越来越突出的功能与作用。特别是为xx行业中的中小企业，审视和卓识了xx、xx、xx商投资企业的稳健，敢拼会赢的经营经商理念。依托分区域商会、让有血缘、份缘、业缘情感相连、文化相融、理念相近经营者。在控制风险的前提下，利益捆绑、实力叠加，发挥资本信用信增的乘数效应，强强联合的战略联盟，逐步成为连接银行和中小企业的桥梁和纽带。在取得可喜成绩和巩固的基础上：

10.3、业务人员出差前的准备工作篇十

1、认真总结分析本区域市场的经验，发现本区域市场的机会，明确下一阶段本区域市场的工作思路和工作重点。

2、仔细审阅本区域客户的销售记录和客户的对帐单，认真分析客户的产品库存表等资料，对本区域的客户情况了如指掌。

3、熟练掌握公司的所有产品技术使用特点，并清晰公司的相关政策制度，认真规划本区域市场品种，达到合理布局。

4、认真填写出差计划申请表，时间、行程及拜访客户的目的要清晰明了，若无特殊情况应严格执行，出差计划强调预计效果和最后达成的效果，每月底有公司内勤核对。

5、每年年初做好差旅费用的预算，规范填写费用借支单，经公司领导签字同意后交由公司财务领取费用。

6、申领出差所需的单据，包括：产品销售合同、差旅费报销单等，其它相关空白表格可以到销售内勤处拷贝电子版。

11.业务人员工作手册篇十一

摘要随着我国经济的迅速增长，企业在发展的过程中，统计人员填制的报表，不仅能从根本上反映企业某段时间内的实际运行状况，同时还是企业负责人制定生产目标与发展战略的重要依据。然而，统计报表能否完整的反映企业的运行状况，直接取决与企业统计人员的业务素质。在此，本文从加强基层培训提高统计人员的业务素质这一问题出发，针对统计人员业务素质中的相关问题，做以下论述。

关键词基层培训提高业务素质统计人员

统计人员的业务素质，不仅涉及到统计报表的制定、填写，同时还涉及到企业的日常发展状况，因而在企业发展的过程中有着极其重要的作用。统计人员作为整个统计工作的组织者及操作者，其业务素质的高低，将直接影响着统计工作的正常运行。统计人员如果责任心不强、上进心不足、业务素质低下，势必贻误正常工作。由此就需要企业在日常管理中，能够加强对统计人员的管理，聘用高素质，具备一定专业知识与实践能力的统计人员来担任统计工作。在此，本文针对提高统计人员业务素质的相关途径，做以下论述。

一、加强统计学习，提高统计人员的业务素质

随着经济的不断变化，企业在发展的过程中也在不断变化，由此导致统计人员的统计工作也在随之变化。只有加强统计人员的学习，才能使其跟上市场经济的发展，才能更好的完成企业布置的统计工作。而在加强统计人员学习的过程中，具体分析如下：

（一）加强理论与实践培训

统计人员在日常工作的过程中，除了涉及到本专业的专业知识外，还涉及到企业的实际管理、人力资源管理以及企业各个项目的会计等多个方面，因而在加强统计人员业务素质的过程中，不能针对统计理论或统计实践进行一方面的培训，这样容易导致统计工作人员在工作的过程中只有理论指导而没有实践创新，或只有实践创新而缺乏理论支持。将理论与实践相结合，使统计人员能够在理论的指导下进行实践，同时能够在实践的过程中理解理论。不仅能提高统计人员的工作质量，同时还能创新统计方法。

（二）学习国外先进的统计经验

与国外发达国家相比，我国的统计专业发展速度较慢，企业在运用统计的过程中，仍与国外发达国家的企业存在一定的差距。而企业要想提高自身的统计质量，就需要在原有的基础上不断学习国外先进的统计经验，同时结合着我国经济的实际发展状况，从自身所在的企业出发“取其精华，弃其糟粕”。将国外一些统计方法应用到自身所在企业中，在提高统计质量的同时，还能在原有的基础上创新统计方法，提高企业的经济效益。

（三）加强统计人员的职业道德

统计人员的职业道德不仅是保障整个统计工作顺利进行的基本前提，同时还是企业统计数据准确性的根本保障，因而在统计工作中占据着核心地位。具备高素质的统计人员，能够本着对所在单位负责的态度，严格按照企业的规定，将各个数据如实的总结、上报。除此之外，高素质的统计人员，不仅能熟练掌握统计理论与分析方法，还能熟知本企业业务工作流程和各部门职能，掌握一定的经济理论和计算机知识、现代管理知识。在有条件的大型企业，已经设立了總统计师岗位，协调各个部门的工作。在提高企业统计工作效率的同时，还增加了企业的经济效益。

二、借助网络进行统计工作

在21世纪科学技术迅速发展的时代，随着网络计算机的迅速普及，在推动社会进步的同时，也改变了人们的日常生活。在信息经济时代，企业在加强统计工作管理的过程中，可以结合着计算机的相关优势进行统计工作管理。如此，不仅能提高统计工作的工作效率，同时还有效的提高了统计准确度。在利用计算机进行统计工作的过程中，统计人员可以借助计算机覆盖面广、传递信息快等优势，在网络上进行统计知识交流，从而相互学习，共同进步。然而在借助网络进行统计工作的过程中，首先，统计人员应具备相应的计算机操作能力，以便在操作的过程中能够使用正确的操作方法，在保障统计质量的同时，还能提高统计的准确度。其次，借助网络进行统计工作，使统计工作由原来的“人工式纸制办公”直接转变为“电子无纸办公”，且在保存的过程中，能够通过网络计算机进行电子存档，在方便今后查阅的同时，还节省了大量的空间。最后，网络统计在具备一定优势的同时，也存在着一定的缺陷。统计人员因操作不当很容易引起整个系统瘫痪或遭受病毒侵犯，造成企业重要信息外泄的同时，还严重损坏了计算机的硬件，给企业造成严重的经济损失。

三、开拓进取，积极创新

创新是一个民族、一个国家发展的不竭动力，同时也能为企业的发展注入“新鲜血液”。面对21世纪日益激烈的市场竞争，企业要想立于不败之地，就必须在原有的基础上完善自身管理，开拓进取，进行创新。统计工作作为企业制定生产目标与发展战略的重要依据，不仅关系着企业日常生产的正常进行，同时还关系着企业今后的发展及市场竞争力。如此，就需要企业统计人员能够在原有的基础上刻苦学习，结合着自身所在企业的实际管理状况，努力工作，争取创新。与此同时，企业负责人应适时的组织统计人员参加相关培训，使其能够在原有的基础上学习统计中的相关知识、法律制度以及计算机知识等，鼓励统计人员参加相应的职称考试。针对工作认真、业绩突出的统计人员，企业应给予相应的物质奖励。这样，不仅能从根本上提高企业的统计质量，同时还能完善企业的整体管理，为企业今后的发展做好铺垫。

四、总结

综上所述，随着经济的迅速发展及综合国力的增强，企业要想在激烈的市场竞争中立足，就需要在发展的过程中制定正确的生产目标及发展战略。由此就需要企业负责人能够在日常管理中，加强对企业统计部门的管理，使其在原有的基础上，提高企业统计工作效率，在保障统计质量的同时，也为企业今后的发展奠定结实的基础。

参考文献：

[1]姜伟.浅谈企业统计信息的意义和统计管理体制的建立.山西焦煤科技.2006(S2).

[2]张波.针对企业三类统计人员的几点做法.中国统计.2011(7).

[3]李丽华.充分发挥统计职能-为企业发展当好参谋.中国乡镇企业会计.2006(10).

[4]杨宏明.浅论统计在现代企业管理中的作用.铜陵职业技术学院学报.2006(03).

12.业务人员工作手册篇十二

原标题:浅析财务人员深入业务部门的必要性———东庞矿财务人员深入业务部门的管理经验

收录日期:2013年3月20日

现代企业对其会计人员深入业务部门的要求已变得越来越强烈。会计人员再也不能像以前一样工作时无需奔波, 单是凭借自己的财务会计知识, 伏案办公桌前, 制制凭证、记记账等就能够胜任当下的会计核算工作, 会计人员的角色已发生了重大的转变。

一、会计人员深入业务部门的必要性

财务会计工作不能埋头瞎干, 随着制造企业生产的专业化, 管理内容的丰富化, 经济业务的复杂化, 会计人员只有深入一线业务部门, 了解所负责的相关业务, 才能更好地处理业务, 这是做好会计岗位工作的基本前提, 也是胜任本职工作的基本保证。成本会计需要熟知生产经营的作业活动, 掌握相关各种耗费;固定资产会计需要了解整个企业的各种房屋、建筑物以及各业务部门的各种设备资产的用途、基本性能以对使用寿命做以职业判断, 掌握其增减变动情况, 等等。会计人员会计实务处理的对象与企业实际业务紧密关联, 以会计确认为例, 如果会计人员不了解相关业务的流程与规范, 不易对经济业务事项是否符合确认的条件进行实质性判断。

同时, 深入了解业务的各环节、手续, 可以有效防范风险, 会计人员如果对所负责的业务有较为清晰的了解, 才能对需要处理的业务、事项做出准确判定。例如, 事项发生符不符合规定, 手续是否齐全, 能不能报账等, 避免虚造业务、重复报账等问题。

二、东庞矿会计人员深入业务部门的经验

(一) 东庞矿财务科介绍。

东庞矿是冀中能源集团乃至河北省规模最大、盈利能力最强的大型现代化矿井, 综合实力跃居河北省同行业第一, 其业务集煤炭采掘、筛分、洗选、储存和销售于一体。企业专业人才多, 人员流失较少, 持续经营能力很强。

财务科是该企业的财务部门, 业务分工主要包括:资金与往来业务、材料物资业务、薪酬核算业务、资产管理业务、外购煤业务、收入成果业务、成本与预算业务、税务业务、总账业务、所属单位业务、稽核业务, 以及综合与档案业务。

(二) 财务人员深入业务部门的体现。

东庞矿财务科会计人员在企业发展的过程中以“熟悉业务、精湛工作”为原则, 努力践行, 积极深入所负责业务的相关科室、一线部门, 掌握业务的实际程序及流程, 熟悉各项审批手续, 与各业务部门协作完成会计工作。

1、煤销科为东庞矿煤炭产品销售主管部

门, 负责从销售计划的确定、矿自主选择用户的确定、赊销用户信用政策的确定、应收账款的催收与对账以及发货、过磅称重等工作。虽然销售管理职能几乎全部在煤销科体现, 而财务科销售会计主要职责就是核算与记账, 但是销售会计切实做好销售收入的确认与成本的结转以及与用户往来的核对工作, 需要明确各用户的业务性质, 例如, 哪些属于长期用户, 哪些属于临时用户, 哪些属于预付款户, 哪些属于滚动结算户;合同签订后用户依何种凭据可以交煤款;每类用户的结算频率, 属于以质定价还是固定价格, 结算需要的称重计量等具体业务情况。

为了做好以上工作, 销售会计针对业务处理需要做到: (1) 主动到煤销科开票室、结算室以及磅房, 咨询开票员、结算员、过磅员等相关业务人员, 掌握股份公司确定的用户情况、结算价格变动情况, 销售业务合同签订程序及整体的各程序环节, 办理取煤卡及价款结算等重要手续, 掌握各类用户交款依据及合同签订情况, 对重要销售合同、结算价格单等重要文件, 销售会计同时索要并予以备份; (2) 根据会计处理的需要与煤销科沟通商定用户结算时必须要求的信息及原始单证, 并及时沟通用户的煤款交款情况; (3) 财务科销售会计在深入煤质科了解销售的煤炭产品的煤质抽样、制样及化验的程序及检验结果的出具与传递以及煤质系统与煤销系统的哪些信息共享的基础上, 与煤销科结算员、煤质科质检员及相关部门行政负责人员一起, 根据煤质检验的时间, 协商确定各类用户煤款结算的频率, 共同保证当月收入的及时确认, 避免跨期收入的确认, 保证会计准则要求的同时规范了业务操作; (4) 参与每月由主要部门参与的盘仓会, 确定商品煤期末存量, 计算当月实际发出数量及单价, 确定当月主营业务成本; (5) 定期与煤销科就货款回收、商品发运、应收账款余额等按用户分别核对, 出现不一致时一起查找不一致的原因, 原因查明后共同写出《应收账款核对报告》备查。

2、材料管理是煤炭企业一项重要而复杂的管理工作。

东庞矿地面与井下的各种材料有千余种, 财务科材料会计的职责包括编制材料预算、汇总平衡主要材料及辅助材料使用计划、确定月度材料消耗预算指标、审核各种材料的领用、核对出库单证、计算成本责任目标并对成本按项目进行分配、分配材料费用、计算产品成本, 并对涉及的事项进行业务处理。

为做好对材料的核算记账、材料费用的分配、产品成本的计算工作, 材料会计不定期地到材料供应部门、材料使用部门学习了解各项材料, 包括规格、使用频率、用途等, 以便从会计角度对材料的类别进行划定, 判定属于低值易耗品还是原材料, 以及依据材料用途确认其领用是确认为生产成本、项目成本还是费用。

材料会计深入物管科、供应站及相关使用部门了解材料收发、领用等环节程序、流程及相关手续, 以达到准确无误审核各种材料的领用、核对出库单证、计算成本责任目标等职责要求。例如, 材料领用出库单证的审核, 要求材料会计了解材料领用的审批手续及相关单证的开具及传递的权限及环节, 在此基础上, 日常工作中才能准确地对相关单证进行核对, 进行相关的业务处理。材料会计基于对实际业务流程的了解并结合日常单证审核的工作, 发现实际业务程序不顺当的地方, 通过与相关部门的沟通协商, 明晰了相应部门的职责, 理顺了业务流程, 使得业务的开展更加顺当。

总体上来讲, 通过材料会计深入业务部门, 保证了矿材料的会计核算工作, 有利于控制材料成本, 各部门协作, 规范业务流程, 实现精细化管理。

3、东庞矿固定资产管理存在着“重建轻管”的问题。

由财务科牵头曾多次组织固定资产的清产核资工作, 但是效果不佳, 未能从实物与价值两个角度, 将全矿的固定资产实物统计与价值管理理清。

价值管理是固定资产管理的一个重要部分, 固定资产会计记全、记清、记准固定资产账, 是价值管理的基础。为真正做到“记全、记清、记准”固定资产账, 固定资产会计定期、不定期地深入各个部门, 了解固定资产建造、购置的计划, 验收交接, 维修与大修、报废等流程, 做到对固定资产“从生到死”过程的把握, 在此基础上及时、准确地对符合程序的新增固定资产进行确认入账, 确定使用年限并按期计提折旧, 对固定资产在使用过程中发生的后续支出进行资本化或者费用化处理, 对报废的固定资产及时销账等;鉴于存在一些部门未经固定资产上报审批程序直接进行拆盖的问题, 固定资产会计更不能得到相关的原始资料、原始单证进行账务处理, 同样造成账实不符等固定资产管理不规范情况的存在, 所以深入各个部门了解相关业务也是固定资产会计积极参与固定资产项目的招议标、合同签订、验收、检查、清查盘点、处置和转移等工作的前提, 是指导固定资产综合管理部门与固定资产具体使用部门设置与登记固定资产管理台账、使用台账、管理卡片的基础条件, 是提升全矿固定资产实物管理的推动力。

(三) 财务人员深入业务部门的保证

1、矿内部控制体系提供了有力的制度保证。

通过内部控制体系的建设与制度的实施, 使相关业务部门职责明晰, 避免推诿扯皮现象和错位、越位、缺位问题的发生;在控制流程上, 明确了办事程序, 还规定了具体时限或时点、审核或审批权限、审核或审批依据、审核或审批要点等关键环节, 使各项业务程序流程规范、有序, 精细、精准。内控体系的建设与内控制度的实施为全矿业务规范、顺畅、高效地开展提供了有力的制度保证, 使得相关部门对业务能够清晰地把握职责范围与整体的流程程序, 也使得财务科会计人员能够较容易地掌握业务的实际规范处理;同时, 财务科作为矿内控体系建设与执行考核的主管部门, 过程参与与事后的监督把关, 使各项业务在规范的时候就接受会计专业指导, 充分结合会计处理的需要, 使会计人员与业务部门有效地结合。

2、会计人员自觉敬业的工作态度与良好的工作环境。

完成本职工作是对会计人员最基本的要求, 而完成本职工作专业水平是必需的, 然后需要靠人员的主动性, 熟悉企业业务模式、关键业务环节, 深入了解交易活动。东庞矿会计人员做到日常工作中自觉主动地到相关业务部门走访学习, 了解业务;遇到流程及手续等不确定的问题, 随时到业务部门咨询或者电话沟通掌握情况;定期不定期地与相关部门一起对账防范风险等等。同时, 会计人员所属部门财务科积极鼓励业务提升与技能精湛, 提倡通过财务会计职能严格业务把关、防范管理漏洞, 奖励提出管理改进合理化建议的行为, 各类政策为会计人员营造了一个技能学习与提升的工作环境、深入业务部门学习了解业务情况的氛围。

3、财务科良好的部门关系与及时的信息沟通。

日常会计业务的处理需要会计人员与相关部门有序的协作, 做到单证的及时递送, 信息的准确传达, 通过有关人员传递、电话联络、内部OA自动办公系统传输等方式及时进行业务沟通, 保证日常业务的顺利进行, 并通过及时的沟通、确认、反馈, 对业务严格把关, 避免不合规以及舞弊事件的发生, 以防范潜在风险。

三、借鉴意义

会计工作是一门专业性和技术性很强的工作, 针对越来越复杂的处理对象, 会计人员在进行具体业务处理时需要有扎实的理论功底, 并且要求其面临具体业务, 在各事项分析、判断、选择的基础上做出准确的处理, 都离不开会计人员对业务的了解以及会计专业知识与实际业务知识的结合。东庞矿财务科会计人员深入业务部门, 熟悉企业业务模式、流程, 掌握关键业务环节等经验, 对同行业及其他行业有一定的借鉴意义。

对同行业来讲, 业务管理尤其是井下业务往往要求管理人员对业务十分熟悉、了解, 在此基础上, 煤炭企业相关的制度等不同程度上存在没有完全固化, 以“手指口述”的方式进行业务操作及指导等问题, 造成业务流程随意性大, 不利于会计人员深入一线了解业务;此外, 针对一些会计上需要严格控制的环节, 例如, 结算确认期间的控制, 需要形成制度以对业务执行强制规范。相关方面可以参照东庞矿的管理经验, 完善其制度及业务流程, 以提供强有力的制度保证。

其他行业, 如制造业企业, 同样具有材料多、工序复杂的特点;油气开采业企业结合油气田勘探的特殊性、产品的特性;鉴于房地产开发企业业务包括工程建造、外委等以及销售方式的多种形式的特点等等。会计人员不能仅掌握会计知识, 针对各行业自身的特点, 均需要会计人员走出办公室, 深入业务部门了解实际情况, 以更好地进行各项材料的收发、领用的核算, 按生产环节等对成本进行合理准确地归集与分配, 控制成本;对工程项目进行合理的确认、结算、记账;做好固定资产的价值管理;按期及时确认收入与结转成本, 正确反映当期的损益等。

此外, 企业财务部门应该借鉴东庞矿财务科经验, 加强各部门之间的联系与交往, 确保会计人员能够随时咨询与学习, 掌握情况;加强会计人员深入业务部门的意识, 提高会计人员的专业技能, 提倡爱岗敬业, 主动根据业务需要走访业务部门。只有财务部门会计人员与各业务部门操作人员齐心协力, 才能使企业整体高效率运作, 实现企业的目标。

摘要：随着经济的发展, 现代企业业务已变得复杂化, 企业对会计人员的工作提出了更高的要求。本文就东庞矿会计人员深入业务部门, 紧密结合业务实际进行会计工作的经验进行总结, 以期对企业会计人员如何深入业务部门提供一种思路。

关键词：必要性,会计人员,业务部门

参考文献

[1]程艳.新形势下财务会计与管理会计的融合[J].财会研究, 2011.2.

[2]唐亮.企业管理会计与财务会计的融合应用研究[J].会计师, 2011.3.

13.业务人员工作手册篇十三

时光飞逝，一年的时间转瞬即逝，又到了岁首年末。过去的一年可以说是我们创记录的一年！深圳分公司正一年一个台阶稳步向前迈进！把一个个的记录甩在了身后。在各方面又有了新的提高。作为其中一员我感到无比欣慰！回顾过去，现将一年工作总结如下：

一：业绩：

一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，按照公司所制定的一系列正确方针、策略、工作重点及目标计划，去开展工作。年初公司根据深圳市场的具体情况对2006年的各项工作做了详细的部署，具体负责天虹、岁宝和东莞海雅共21个专柜。2012年共计销售746，3502元，比2011（607，0846元）上升18.6%。其中岁宝系统12年共计销售263，0470元，比11年（240，9975元）上升8.3%。天虹系统06年共计销售463，6918元，比05年（361，4458元）上升22%。东莞海雅12年共计销售19，6114元，比11年（46413元）上升7.6%。有14个专柜上升，6个专柜下降，一个没有可比性。

二，形象

在专柜的形象方面12年公司着手改造了几个重点专柜，也配合商场调整了个别专柜，包括：岁宝万象、天虹深南、南山、沙井、龙华等。从效果来看，经过主动改造的专柜不仅形象好了，销售业绩也在稳步上升！这与我们的付出是成正比的。在商品的陈列美化上做到因地制宜，根据不同的情况，自己与一线人员沟通和公司的要求相结合尽量做好。虽然目前这方面做的不是太好，但和以前相比有了较大的变化！

三：其他

在专柜的库存和商品结构的管理方面也根据公司的产品线和专柜的实际情况认真分析合理的库存及商品结构使其更加合理，及时处

理残次商品，一切为了销售和提高销售，随着销售的提高，不良比例如：残次品、滞销品率都有不同程度的下降。

在对付竞争对手方面及时准确的掌握他们的情况用我们的优势最大限度去抑制他们的销售，同时利用他们存在的不足及时找到商场的相关人员沟通去缩小竞争对手的生存空间。12年在员工的管理方面也有所加强，规范化、人性化、合理化方面都有一定的提高，认真的组织每次的例会去贯彻公司的方针政策，让大家相互交流互相学习找出不足和存在的问题，从而去搞好销售。利用公司现有的资源进行培训，提高各方面的素质，每次都要做到有收获、有提高！

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着明显的不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，有些方面的管理还不到位，个别重点专柜的业绩有所下降等等。这有待于在今后的工作中加以改进。结合过去一年所存在的问题，给自己2013年的工作制定一个新的计划：

一：明确目标，抓住重点

新的一年，公司又制定了一系列的目标计划，对各个业务的工作都有非常周密的部署，每个系统、每个门店也都分解了明确的目标计划。怎么去完成公司所下达的各项任务指标，跟公司的步调一致就成了我们工作的重中之重。首先我们有根据公司所下达的任务，把工作做细，分解到每个门店，落实到每个人，落实到每天。做到时时心中有数，明确目标去完成任务。做业务销售业绩是二：分析问题，解决问题

就12年存在的问题和新出现的问题有认真分析，尽可能的快速得到解决。如：对个别重点专柜业绩下滑严重要及时找出原因，及时解决，去抑制下滑趋势。对于一些长时间业绩差的专柜要在新的一年里拿出一些切实可行的措施，进行整改。总结上升专柜的经验推广利用到这些专柜，尽可能的扭转存在的不利局面。对每月的销售情况要做认真的分析，上升和下降的专柜都要找出原因，上升的总结经验，加一推广，下降的找出原因及时解决。

三：工作做细，积极向上

把工作做细，一直要有一种积极的工作态度，是公司的基本要求。这也要求我们业务人员在平时的工作当中不能粗枝大叶，眉毛胡子一起抓。每个人做业务都对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。所以看做一件事不要只看表面，只有每件都做细了，将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学细致的分析，这样得到的成功才是一种必然。在平时的工作中始终要保持一种积极的工作态度，要有新的东西拿到工作当中，如果没有积极的态度，那么工作就会停滞不前，就会掉队，就会影响到整个公司的发展。以饱满的精神状态来投入工作，加强个人修养和素质的提升，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短、取长补短，向其他同事相互交流好的工作经验，争取工作更上一个新台阶！

四：加强管理，向管理要成绩

现在我们市场基本饱和，在2016年我所负责的系统基本没有新开设专柜，就当前的情况如何找到另一个业绩增长点？那就是要进一步加强对各个环节的管理，向管理要业绩！

从各专柜的库存结构着手，做到科学合理，结合具体情况，最大限度的满足各个区域顾客的购买能力。

从商品管理着手，杜绝原来出现的乱打折现象及不良品处理不及时和不合理的现象，使每件商品都能给公司创造最大的利润。

从美化陈列入手，最大限定的刺激顾客的购买欲望。

在一线销售人员的管理上多下功夫，在用人标准上，我们一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工队伍的本质素质、忠诚度和稳定性。主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过自己的榜样作用，加强管理；二是通过召开例会和系统的培训来全面对他们进行知识和技能的培训，逐步提高员工的销售技巧和与人沟通的技巧。三是在条件允许的情况下尽量组织一些活动来增加整个团队的凝聚力，帮助员工找出自己身上的闪光点和合适位置，使之发挥自己最大的潜能。从而大多数人都能取得最好的成绩。只有销售业绩提高了，让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间等诸多方面，就能不断地兑现和满足大家，就能团结稳定队伍并不断地吸引更多的优秀的员工加盟我们的事业！