电话销售人员保密协议

电话销售人员保密协议（精选9篇）

1.电话销售人员保密协议 篇一

保密协议

甲方(用人单位)：

乙方(被聘用方)：性别:年龄:

身份证号码：

学历:所学专业:所获职称:

户口所在地:现家庭住址:

联系电话:邮政编码:

一、目的公司的商业秘密和知识产权是公司重要的财产之一，员工有义务保守为其因工作获得或创作的商业秘密和与知识产权相关的保密事项，员工在平等自愿、协商一致的原则下订立此协议。

二、对第三人合同义务

员工向公司保证，其进入本企业之前对任何社会第三人均未承担有关商业秘密和与知识产权相关的保密事项的不使用义务，因而员工在公司内任何知识的使用，与社会第三人无关。

三、商业秘密和与知识产权相关的保密事项的确认

员工同意公司对可以证明为商业秘密或与知识产权相关的保密事项享有商业秘密权，同意承担保护义务。

1、商业秘密是不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息，包括但不限于：设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略、招投标中的标底及标书内容等信息。

2、专利权是法律赋予专利权人有权禁止任何单位或个人未经其许可不得为生产经营目的实施、使用其专利，包括发明、实用新型、外观设计。

3、商标权是法律赋予商标注册申请人对注册商标进行支配的权利，包括使用权和禁用权。商标权人有权自己使用注册商标，也有权禁止他人在相同或类似的商品或服务上使用相同或类似的标识。

4、著作权又称版权，是指文学、艺术和科学作品的作者及其相关主体依法对作品所享有的人身权利和财产权利。

四、公司商业秘密范围

本合同中的商业秘密为：影响公司生产、营销、技术进步、竞争地位、经济利益、稳定和安全的下列信息：

1、公司重大决策中的秘密事项；

2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；

3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；

4、公司财务预算报告及各类财务报表、统计报表；

5、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；

6、生产技术、工艺、设计；

7、开发计划、实施进度及其结果；

8、产品销售情报、服务情报；

9、原材料、零部件来源情报；

10、产品客户情报；

11、公司员工技术性资料、人事档案、工资、劳务性收入等资料；

12、其它经公司确定应当保密的事项；

五、员工对商业秘密和与知识产权相关的保密事项的义务

员工须严格保守上述秘密，除因工作需要已得到公司指示并在业务许可的程度内，向应该知道上述内容的公司其他员工或公司的客户进行保密交流外：

1、不得使他人获得使用或计划使用这些信息；

2、不得直接或间接向公司内部无关人员泄露这些信息；

3、不得为自己利益使用或计划使用；

4、不得复制或披露包含公司商业机密的文件或文件副本；

5、对因工作所保管、接触到的公司客户提交的文件应妥善对待，未经许可不得超出工作范围使用；

六、成果的归属和报告义务

1、员工因职务创造和构思的有关技术秘密和经营秘密归公司所有，为公司利益，员工做出职务成果时，应迅速向公司汇报，并以书面形式作出报告；

2、对员工与单位经营范围有关的非职务发明，单位有优先受让权，在条件相同的情况下，员工应当将商业秘密许可或转让给单位使用，单位应当以价款、入股等方式支付合理的报酬；

3、公司不实施职务成果，员工实施又不影响公司科研、生产经营利益的，在条件相同时，公司可允许员工以承包、租赁、接受使用、接受转让等方式，开发利用该商业秘密，本条不影响员工在职期间或离职之后对非职务发明的权利，员工以书面形式提出，几个月内企业确认的非职务发明，与企业无关。

七、交还保密材料

员工无论何种原因离开公司时，应该清退所有公司的资料，如设计、数据、图纸、模型、试验记录、员工手册等；个人工作日记中如含有公司商业秘密和保密信息的，亦应清退或销毁；清退应当列出清单，最后由公司有关负责人与离职员工签字确认。

八、合同期限

1、竞业限制条款

A、在解除或者终止劳动合同后，乙方到与本单位生产或者经营同类产品、从事

同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业生产或经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限为2年；

B、在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿

6000元；劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金20000元；

C、竞业限制的范围：地域：

2、员工对商业秘密的保护义务，不但在劳动合同期内有效，在劳动合同解除后依旧永久有效，在该期限内离职员工应当承担保护义务；

九、保密补偿费

员工离职后承担商业秘密保护义务，不以得到保密费为条件；

十、不得创造性提供

1、公司商业秘密和与知识产权相关的保密事项可能产生这种情况，即信息的个别要素虽被公知，但信息的其它部分或整体并未被公知，从而仍然具有价值，因此，员工同意这种部分或个别要素的公知不影响对其它仍然属于秘密信息的保密义务；员工仍然不得使用这些信息，或诱导第三人通过收集公开信息以整理公司的商业秘密，并以此证明商业秘密已不存在。

2、员工从公共信息来源获得公司的商业秘密，也要自觉保守商业秘密。

十一、合同解除

当事人一方不履行本保密协议的，另一方有权通知对方解除劳动合同。

十二、违约责任

1、乙方违反此协议，甲方有权无条件解除劳动合同，并收回甲方给予乙方的待遇；

2、乙方违反此协议，造成甲方经济损失的，应当赔偿甲方所受全部损失或一次性赔偿甲方10万元。

甲方（盖章）：乙方（签字）：

年月日年月日

2.兼职人员保密协议 篇二

甲方：（公司）

乙方：（个人）身份证号码：

第一条

乙方自年月日起在甲方（兼职/实习）。

乙方受甲方聘用负责项目的工作，聘用时间以项目时间为准。

劳动报酬为元/月或合计元或元/天，餐费补贴为9元/天。

第二条

乙方在合作期间利用物质技术、业务信息等产生的发明创造、作品、计算机软件、技术秘 密其他商业秘密信息，有关的知识产权均属于甲方享有。甲方可以有其业务范围内充分自由地利用这些发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或商业秘密信息，进行生产、经营或者向第三方转让。乙方应依照甲方要求，提供一切必要的信息，采取一切必要的行动，包括申请、注册、登记等，协助甲方取得和行使有关的知识产权。

第三条

乙方在甲方任职期间所完成的、与甲方业务相关的发明创造、计算机软件、技术秘密或其 他商业秘密信息，由甲方享有知识产权，乙方不得在未经甲方明确授权的前提下利用这些成果进行生产、经营，亦不得自行向第三方转让。

第四条乙方在甲方任职期间，必须遵守甲方规定的任何成文和不成文保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。

甲方的保密规章、制度没有规定或者规定不明确之处，乙方必须本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其于任职期间知悉或者持有的任何属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性。

第五条乙方承诺，未经甲方同意，不得以泄露、告知、公布、发表、出版、传授、转让或者其他任何形式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的相关其他职员）知悉属于甲方或者属于他人但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不能在履行职务之外使用这些秘密信息。

第六条双方同意，乙方离职之后仍对其在甲方任职期间接受知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，无论乙方因何种原因离职。

乙方离职后承担保密义务的期限为下列第A种（没有作出规定的，视为无限期保密）；（A）无限期保密，直至甲方宣布解密或者秘密信息实际上已经公开；（B）有限保密，保密期限自离职之日起，计算到。

甲方在支付乙方报酬时，已考虑了乙方离职后需要承担的保密义务，故而无需在双方合作关系终止后另外支付保密费。

第七条乙方承诺，在任职期间，不得擅自使用任属于他人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能使用他人知识产权的行为。

若乙方违反上述承诺而导致甲方遭受第三方的侵权责任的，乙方应当承担甲方为应诉而支付的一切费用；甲方因此而承担侵权责任的，有权向乙方追偿。上述应诉费用和侵权赔偿可以从乙方的工资报酬中扣除。

第八条

乙方承诺，在甲方任职期间，非经甲方事先同意，不再与甲方生产、经营同类产品或提供 同类服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务，包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等等。

乙方离职之后是否仍有前款的义务，由双方以单独的协议另行规定。如果双方没有签署这样的单独协议，则甲方不得限制乙方从甲方离职之后的就业、任职范围。

第九条 乙方因职务上的需要所持有或保管的一切记录着甲方秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、大学生暑期实习报告&调查报告专题实习证明金融专业法律专业土木工程专业机电专业

信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他形式的载体，均归甲方所有，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。

若记录着秘密信息的载体是由乙方自备的，则视为乙方已同意无条件的将这些载体所有权转让给甲方。第九条乙方应当于离职时，或者于甲方提出要求时，返还给属于甲方的财物，包括记载着甲方秘密信息的一切载体。

但当记录着秘密信息的载体是由乙方自备的，且秘密信息可以在载体上消除或复制出来时，可以由乙方或乙方委派工作人员将秘密信息复制到甲方享有所有权的其他载体上，原载体上秘密信息消除。如果该秘密信息不可消除或复制，乙方必须将载体归还甲方，甲方也无需给予乙方或乙方委派工作人员经济赔偿。

第十条本合同提及的技术秘密，包括但不限于技术方案、工程技术、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文件、相关的函电等等。

本合同提及的其他商业秘密，包括但不限于：客户名单、行业计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道等等。

第十一条因本合同引起的纠纷，如果协商解决不成，任何一方均有权提起诉讼。双方同意，选择甲方住所地的，符合级别管理规定的人民法院作为双方合同纠纷的第一审管辖法院。第十二条乙方如违反本合同任何一条款，应当一次性向甲方支付违约金人民币元，并追究乙方相应的法律责任；无论违约金支付与否，甲方均有权不经预告，立即解除与乙方的合作关系，且不支付任何补偿金。

乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应当赔偿甲方的损失，违约金不能代替赔偿损失，但可以从损失额中抵扣。

上述违约金和损失赔偿，可以从乙方的合作报酬中抵扣。第十三条本合同自双方签字或盖章完成之日起生效。

第十四条本合同如与双方以前的口头或书面协议有抵触，以本合同为准。第十五条本合同的修改必须采用双方同意的书面形式。

第十六条双方确认，在签署本合同前已仔细审阅过合同的内容，并完全了解合同条款的法律含义。双方确认严格遵守本合同规定并承担相应的法律责任，对自己违约行为负责任。

立合约人签字、盖章：

甲方：乙方（签字）：法定代表人：

3.财务人员保密协议简单版 篇三

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

劳动者：____________________(以下简称乙方)

身份证号：__________________

联系方式：__________________

风险告知：保密合同和竞业限制合同是不一样的，两者作为保护商业秘密和知识产权相关的保密事项的两种手段，用人单位一般是结合本单位的实际情况进行选择，既可以则以而用，也可以一并采用。保密合同要求劳动者保守商业秘密等，不得披露，而竞业限制合同是要求劳动者离职后在一定期间不得从事某种行业。竞业限制合同与保密合同保密的期限也是不同的，保密合同一般无时间限制，保密的义务贯穿于当事人劳动关系存续期间以及劳动合同解除、终止后，除非双方另有约定;而竞业限制合同一般都有期限规定，竞业限制的`期限不得超过二年。签订保密合同可以支付保密津贴，也可以不支付。而竞业限制合同需要用人单位在不违背法律、法规的规定的情况下按合同约定支付竞业限制补偿金。

甲乙双方就乙方在任职期间及离职以后的保密事宜，达成以下条款，以共同遵守：

第一条保密信息

1、公司重大决策中的保密事项;

2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

3、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录;

4、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;

5、公司尚未公开的企划方案、预算;

6、公司职员人事档案、工资等资料;

7、公司出资开发、研制、购买的软件;

8、公司设计方案、图纸、报价表、效果图，客户资料;

9、其他经公司确定应当保密的事项，如管理流程、行政、人力资源及各部门管理资料及工作手册。

第二条保密范围

1、财务部的收款、存款、付款、现金流量等财务状况;

2、客户资料情况，合作伙伴情况，以及公司将要发展方向的方针、策略;

3、材料设备采购方式、采购价、采购渠道，采购合同，分包商资料情况;

4、项目成本核算、经营成本、劳动力成本、机械成本、管理成本;

5、合同及分包商合同、协议;

6、在经营活动中的保密行为。

第三条乙方的承诺

乙方同意，在甲聘用期间以及聘用期终止后，未经甲方书面同意，决不公开发表或对其他人泄露甲方的任何商业秘密，决不为其他目的而是用甲方的任何商业秘密，决不复印、转移含有甲方商业秘密的资料。

第四条保密期限

本协议的保密期限直至该保密信息通过正常途径进入公知领域。

在保密期限内，乙方无论因何种原因从甲方或甲方关联公司离职，仍须承担如同任职期间一样的保密义务;乙方认可，甲方及甲方关联公司在支付工资报酬时，已考虑了乙方离职后需要承担的保密义务，故而无须在乙方离职时另外支付保密费。

风险告知：很多企业在保密协议中，通常约定保密期限为任职期间及离职后2至3年，这样的约定会给员工造成误解——即离职后过了2至3年后，可公开原用人单位的财务信息了，这样的约定是不可取的。因此，企业应区别约定，对商业秘密的保密期限应约定保密期限做为“直至该保密信息通过正常途径进入公知领域”为止，而不做具体的年限约定;对于一般的保密信息宜约定2年或3年保密期限。

第五条保密费用

在劳动合同期内，甲方对乙方保守商业秘密予以保密费用，乙方每月工资中包含保密费用_____元。

第六条违约责任

乙方违约后还应采取各种合理方法挽回泄密造成的影响，尽可能使秘密信息继续处于保密状态;同时，本协议继续有效。

乙方违反本协议任何条款的行为均视为严重违反劳动纪律和甲方规章制度，无论违约金及损失赔偿金给付与否，甲方均有权不经预告立即解除与甲方的聘用关系。

第七条争议解决

1、因履行本协议发生的劳动争议，双方应以协商为主，如果无法协商解决，则由争议一方或双方向甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

2、任何一方不服仲裁的，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第八条、其他

本合同一式两份，双方各执一份，具有相同法律效力。本合同自双方签字盖章之日起生效。

用人单位(盖章)：_________________劳动者(签字)：_________________

法定代表人(签章)：_____________ ________年_____月_____日

4.电话销售人员的十字心法 篇四

1、闯：我开始想的是“冲”字，但是我感觉到冲字缺少点灵气。闯就要义无返顾、勇往直前的开拓市场，没有给自己留下半点后路，这是搜集客户信息最重要的一步。如果你不闯，那你就相信天下会掉馅饼的事情会发生在，总有一天你会等到死神的来临；

2、克：有了闯劲是远远不够的，人都有惰性与自满的情绪，必须要克制自己一些不好的习惯，这才能保证闯的顺利进行。如果你不能，那就等待洪水猛兽来侵占你的心灵；

3、恭：有点恭维的意思，客户一般都喜欢别人恭维他，这是打开客户话夹子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是“嘟、嘟”电话挂短的声音；

4、听：当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户讲，不能听出客户的性格和周围的环境、做事的风格等关键的信息，基本上电话销售就是个没有拐杖的盲人，无处着手，与客户沟通时不知道从什么地方切入；

5、培：与客户的关系不是一天两天就能造就为非常深入的关系，所以与客户的交往必须要有培养的心态，虽然有些客户只要一沟通就会有交易，但是，往往大客户都会考察你的公司和你的耐性等等东西，才作出决策，所以你必须要象栽树一样要经常施肥、浇水；

6、灵：这是应对“闯”字而来的，如同莽夫的闯是没有任何意义的，要灵活地运用各种技巧来搜集客户信息。关键会用脑。

7、零：应对“克”字来讲的，这是做销售人员必备的一个心态，每天必须要保持零心态，不能有了点成绩就沾沾自喜，更不能躺在成功的温床上睡觉。否则你就会失去闯劲，失去了斗志，如同猪圈里等待宰割的肥猪；

8、诚：应对“恭”字来说的，恭维客户，不能让对方觉得你虚伪，要拿出你的诚心来与客户沟通，否则你的恭维会让客户“恶心”；

9、真：应对“听”来说的，听话要听音，所以必须要听出客户的真正意图，如果你只听到客户表面的东西，那你只是个“传话筒”，不会分析客户的讲话，就会非常容易失去交易的机会；

10、情：是应对“培”字来说，培养最终的目的是要培养出感情来，逢年过节，你若不记得客户，客户怎能记住你？马戏团的老虎、狮子等都能培养出感情来，更何况客户是有七情六欲的人。

5.内部人员保密协议书范本 篇五

为了促进我院考风建设，维护考试的严肃性和公正性，甲乙双方本着平等互利的原则经友好协商，达成以下协议：

一、试卷类型

甲方委托乙方出题_____套，A卷_____页，答案及评分标准_____页;B卷______页，答案及评分标准______页。

二、交题时间

双方协定交题时间为________年________月________日之前。

三、交题形式

乙方应向甲方提交书面版、电子版试题各一份。

四、双方的权利和义务

(一)甲方权利和义务

1.根据学院规定，按照课程本身特点，要求乙方按时保质保量出题。

2.甲方向命题教师提供试题要求等规范性文件。

3.甲方对乙方上交的试题要尽到妥善保管保密义务。

4.按时足额向乙方发放命题费用。

(二)乙方权利和义务

1.依照甲方的要求，根据教学大纲要求，按时保质保量上交试题。

2.乙方必须保证所出试题不得以任何形式向任何人泄漏。

五、违约责任

1.乙方因自身过错造成试题内容泄漏，导致考试无法正常进行或者使考试失去意义的，按照严重教学事故论处，扣发出题酬金。

2.甲方因自身过错造成试题内容泄漏的，由甲方自行承担责任。

甲方签字： 乙方签字：

6.销售人员膜拜打电话沟通技巧 篇六

安徽亳州米立海

由于我的朋友多年从事销售工作，也因故换过几家公司，除了熟悉不同的销售方式外，同时也发现一些公司的销售部门连基本的培训和学习都没有，虽然销售是相通的，但基本的东西还是要掌握的，下面就本人的一些经验和大家分享。

一、打免提电话：很多业务都喜欢按免提键再打拨号码，这样便于同时查看号码或翻阅表单，问题是有很多人又喜欢把外音调到最大，打通了也不提话筒，等客户接。各种彩玲声那是震耳欲聋。难道就没考虑这样会影响周边其它同事的工作?如果同时我在和客户通话，声音小得已经快要听不见，人家会问：你们公司在开晚会么。

二、自报家门：提起电话来：你好，某经理么，我是某公司的某小姐……。呵呵，自称“小姐”，虽然这个词近年虽然有些其它的意思，但在商务方面还是做为尊称来用，让别人尊称自己，别说做销售，正常的沟通也不会这样。不论是打电话还是日常沟通，我们首先表示的是对对方的尊重，而不是让对方尊重自己，就好像去年地震时那个领导的一句话“我是某部长”一样可笑，本末倒置了。可以说我是小李或你的全名，客户怎么称呼你由他，除了叫你总经理或老板外

都可以答应。

三、为什么打电话?据观察，大部分的业务电话是在两种情况下打出的，一是发货，二是收款，销售部变成了售货部，主动出击变成被动应付。打电话的主要目的是维护老客户、开发新客户，有以下几个方面：

1、询问收货情况：不要等着客户收到货发现有问题再打来，那就被动了，这种事是经常发生的。要在估计客户收到货的时候打个电话询问一下货收到没有，路上有没有碰损等等，有时候客户收到货要十一半个月才来电话说有问题，这种情况谁说得清呢，大部分还是公司背．

2、了解销售状况：这个电话要定期回访，一周最少一次。如发过去的货卖得怎么样了、问的人多不多、为什么没成交、搭配上有没有问题、如果拆散卖了要不要补货等等……，多提炼问话才能多得到信息，才能更好的做好服务，才能让客户知道你在关心他。而不是市场人员在出差时常听到的“你们公司对我们不太重视啊”这类话。

3、了解市场动向：市场热销产品、竞品销售情况、风格差

异优劣等。

4、开发新客户：这方面要说比较多，这里就不说了，另文

再述，呵呵。

四、心态的端正：听到最多的一句话是：我的客户如何如何。公司每年两次展会付出大量资金拉来的客户怎么就成了你的客户了呢，在开发新客户方面可以说是无所作为，还你的客户，展会收集的客户电话打了多少、有没有做记录、有没有定期讨论大客户跟踪情况、什么原因没订货、怎样调整策略等。这些都没有做，根本谈不上销售。售货员的工作我找

个初中生就可以做了。

五、打电话的时间：每个人的作息时间不同，不过大部分的经销商老板是不会很早就上班的。上午可能去银行，下午还三缺一呢，一般上午在十点以后到十一点、下午两点到三点较好。通过几次电话有了规律再做针对性的调整。

六、打电话的准备：相由心升，你心情好么，如果早上和老公吵架了、一上班又和同事抢货了最好不要急着打电话。有没有调整好你的呼吸、有没有喝口水润润嗓子、有没有把想说的话记在便签上……。从公司角度打电话而不是从个人的角度，要给客户感觉到团队的力量。事情办好了客户会记住你的，不要去表功，这样客户首先看不起你的公司然后会把你看得很底——一个小角色而已。

七、电话接通后的应对：第一要素，注意听客户环境的声音、感受客户当下的情绪是不是适合听电话，感觉不对马上另约时间，千万不能不管不顾的喋喋不休。

八、如何应对摧货电话：这个令人头疼的问题能免则免，最好在交货期上给自己留下足够的时间，如果还是交不出来也不能欺骗客户，更不能不敢接电话。你在那个位置就是处理问题的，没有问题要你干什么。告诉大家一个杀手锏，一般人我不告诉他：叫经销商把消费者的电话给你，直接给消费者打电话，这样最少能争取到一周时间，经销商减轻了压力，会很感激你的，根本不会介意此前的不快。此招不要轻易使用，经销商扛不住了才用，如果到时候你的厂还是交不出货

7.电话销售人员保密协议 篇七

【第一种：价格实在太高了】

提问方法

电话销售人员“您是拿我们的报价与什么比较的?”

(一定要让对方说得具体些)

电话销售人员“价格是应考虑的一个重要因素，但您是否认为价值也同样重要?请让我向您讲讲我们产品的价值。”

(开始时先予以肯定)

电话销售人员“您打算支付的价格是多少?”

电话销售人员“这个价格可以分期付款，你们也更容易承受。”

(这种说法有利于提高客户对价格的承受力。)

电话销售人员“您的投资额是每月××美元，也就是每天××美元，每小时××美元。我估计您在××月内能挣回这笔投资，这还未计算由于提高公司职员士气带来的额外收益。”

(务必要正确地测算有关的数据)

电话销售人员“我可以向您提一个问题吗?贵公司是否在市场上为你们的产品(服务项目)用最低价标价?”

电话销售人员“那么我们的看法相同，价格并非是购买决策时考虑的唯一因素，您将得到的货物的价值也非常重要，是不是?”

电话销售人员“让我们谈谈我们的××产品(服务项目)所具有的价值。”

分析：

“价格太高了”，是最常见的客户异议。很多电话销售人员在处理这个异议时思路都比较死板，只是一味地重复着“便宜没好货”、“物有所值”的道理。但是殊不知，这个理由客户早已经听腻了，因为从出现销售的起到现在，这个说法都一直延续着，因此，在这个销售新时代，电话销售人员应该利用新的说法来打动客户。

并且要注意，当客户提出一些反对意见，并不是真想要获得解决或讨论时，电话销售人员只要微笑同意他所说的意见就够了，而对于一些为反对而反对，或是想显示自己观点更高超的客户意见，不必一一认真地处理，那只是浪费时间，更有可能节外生枝。你只要让客户满足表达欲望，对问题本身采用忽视法，然后迅速地展开你要谈的话题。

【第二种：没兴趣】

与客户对话表

客户“我现在不需要。”

电话销售人员“我知道给您打电话有点唐突，我可以理解您现在的想法。”

(理解客户的心情)

客户“知道就好。

”

电话销售人员“那可以耽误您一会儿，请教您几个问题吗?”

(创造继续交谈的机会)

客户“讲吧。”

电话销售人员“您说您现在不需要，那肯定有自己的想法，可以谈谈原因吗?”

(了解客户没兴趣的原因)

客户“哦，主要是我们现在没有的打算。”

电话销售人员“我理解您，您是公司的采购部主任，您有这样的想法很自然。但是，如果我们今天讨论的产品能为贵公司带来直接利润，您认为如何呢?”

客户“哦，是这么回事。”

电话销售人员“那您现在认为?”

客户“你给我发一份详细的资料过来吧。”

电话销售人员“好的，您的邮箱地址是……”

分析：

电话销售人员往往面临一个难题，就是在主动给客户打电话时，很多客户表现的都是没有兴趣，或者直接拒绝。因此，不少电话销售人员经常会听到：“我们不需要。”或“没有兴趣。”之类的话。一些没有耐心的电话销售人员就会认为这些客户没有合作的可能马上就放弃。但是，一些优秀的电话销售人员往往能够利用有技巧的话，让客户同意继续交谈，以加大销售成功的可能。

电话销售人员要注意：首先应该理解客户这么说是十分正常的，然后再请求是否可以提问，通过提问来引导客户，是他们意识到有这方面的需求。

【第三种：我还要再想想】

与客户对话表

客户“对不起，我现在不想买，还要再考虑一下。”

(客户还在犹豫)

电话销售人员“我明白您的顾虑，换作是我，我也会再考虑考虑的。”或者是“我理解您，考虑是应该的，我在买东西时也会很认真的考虑，通常会考虑这个产品的质量怎么样?使用后效果如何?对我能够起到什么作用?”

(表示理解，会站在客户的角度考虑)

客户“是这样吧，

”

电话销售人员“我理解您这样想肯定有您的看法，您能谈谈是什么原因吗?”

(了解客户为什么会有所顾虑)

客户“我还要再比较一下。”

电话销售人员“您比较一下也是应该的，那您比较的是哪方面呢?”

客户“也没有什么具体的，只是我现在还是不太了解你们的服务，不知道到时能不能兑现。

”

电话销售人员“其实我知道您最关心的是服务问题。这个您放心，我向您保证我们的服务可以再2小时内解决您的故障，让您的工作更轻松。只要我今天帮您的下单，保证您明天工作更加轻松。”

(向客户保证，打消客户的最后顾虑)

客户“……”

电话销售人员“您看怎么样?”

客户“好吧。”

分析：

客户可能已经接受你的产品或者服务，但是总喜欢慢点达成交易。这时客户是存在一点怀疑，这点怀疑可能影响成交。电话销售人员就需要打消客户的顾虑，通常还是要采用提问方法。

首先，电话销售人员要表示理解，告诉客户你会站在他的角度来考虑这个问题，然后利用提问，找出引起客户疑虑的真正原因，强化你的产品或者服务带来的利益，让客户打消顾虑，并在恰当的时机进行购买确认。

【第四种：我们已经有其它供应商了】

与客户对话表

电话销售人员“您好，我是××公司的××，今天打电话是想和您讨论一下××，不知道您有什么想法?”

客户“我们已经有其它供应商了。”

(对方已经有供应商)

电话销售人员“这个我知道，您这么有名气的公司，肯定不乏供应商排队为您服务。只是，我们公司最近推出了一款新的××，在性能和质量方面都比市场上的其它产品更胜一筹，价格也便宜14%。况且，多一个供应商也可以有多种选择，您说是吗?”或者是“您眼光真是不错，××公司的产品真的很好，他们的口碑也很好，但是，我们做过市场调研，结果显示，我们的产品在质量和成本上都占有很大的优势。不知道，您认为如何?”

(在赞美竞争对手的同时，推出自己)

分析：

电话销售人员在打电话进行推销时，很可能会遇到客户已有供应商的情况，要注意千万不要贬低客户现有供应商，盲目抬高自己。客户选择供应商也经过了多方对比和考虑，你直接贬低现在的供应商，就是在贬低客户。聪明的电话销售人员应该赞美客户现在的供应商，并同时巧妙展示自己产品或者服务的USP，让客户做比较。

【第五种：我还要和老板商量一下】

与客户对话表

电话销售人员“您好，罗先生，我是××，昨天和您谈的那个项目，您认为如何?”

客户“我们老板还没有同意呢。”

(不是真正的决策者)

电话销售人员“您为这个项目真是太辛苦了，

您看我能为您做点什么吗?如果方便的话，我可以直接和您老板联系一下，您觉得怎么样呢?”

(尊重客户，找出真正的决策者)

分析：

在多次通话之后，客户可能会以“我还要和老板商量一下”为理由进行推托，大多数情况下，可以判断出对方并不是真正的决策者。此时电话销售人员需要想办法让客户把决策者介绍给自己。但是要注意，虽然电话销售人员知道了这个客户不是决策者，通话时一样要表示重视对方。

【第六种：你们可以吗】

与客户对话表

客户“你们可以吗?”

(对公司产生质疑)

电话销售人员“我非常理解您现在的想法，您对我们产品质量有所疑问，那您能不能谈谈您为什么这样的想法呢?”

(了解客户为什么会有这种质疑)

客户“因为感觉这种产品很少能做到99%合格的。”

电话销售人员“这个您放心，其实我理解您的想法。因为现在这个行业发展迅速，我们公司的技术也在不断加强，我们去年的产品合格率已经在99%以上了。”

(向客户保证)

客户“是吗?”

电话销售人员“您如果实在不相信，您先试用一下，怎么样?”

客户“这个，好吧。”

分析：

8.电话销售人员保密协议 篇八

在房地产销售技巧中，接听客户热线电话的目的主要有两个。

一是激发客户的兴趣劝说他到售楼处看房；

二是获得客户的基本信息特别是联系方式。这是因为，房地产销售是比较复杂的过程，客户在购房的时候风险意识很强，如果客户不到现场，售楼员很难掌控销售，同时，如果没有现场户型模型、沙盘、清水房、施工工地和现场销售气氛等综合因素配合，很难激发客户的购房欲望，也很难让客户做出购买决策。所以在接听来访电话的时候，一定要想方设法吸引客户来销售现场，并留下客户资料和联系方式。

一、吸引客户来现场的房地产销售技巧

客户打电话来，一般是因为楼盘的宣传广告或别人介绍引起了他的注意，由于对楼盘缺乏更多的信息，他才打来电话了解一下。这个时候，置业顾问的职责是在了解客户的需求的基础上，将客户吸引到售楼处。其房地产销售技巧如下：房地产销售技巧1：虚实结合回答客户提问

一般客户常问的问题：“地点”、“户型”、“价格”、“工程进度”那家开发商等。对于“地点”的回答，一般倾向于将其和热门地段、热门地标、未来规划的升值地段上面靠，如城市内地产（刚性需求）：如果地段很远，一般可以用几分钟或者十几分钟车程这样模糊的回答来淡化，对于旅游地产：旅游肯定是有距离，一般都是甲地到乙地，只有远离都市才有绝无仅有的自然资源和优美的环境。对于户型，一般涉及的户型很多，客户只选择一种，所以，你要根据客户的要求，尽量满足他，以便吸引客户来现场。

“价格”是非常敏感的因素，在房地产销售技巧中，当客户没有形成购买欲望的时候，尽量报起价或均价，你可以和客户说“一房一价”，劝他来现场看房再定。当客户问到工程进度，可能意味着他比较着急用房，当然工期问题你要如实回答，但如果有现房或其他房源，你也可以向他推荐。总之，在电话中回答客户的问题不宜过多，而且要虚实结合，同时配合一些提问，了解客户的需求。问道公司：我公司是湖北最大的旅游地产开发商，有丰富的旅游开发经验，如XXX.房地产销售技巧2：通过提问了解客户需求

在回答客户问题的同时，置业顾问也要通过提问来了解客户的需求，根据客户需求，进一步进行推销，吸引客户来现场看房。能够说动客户来现场看房的关键在于了解他的需求，这要求置业顾问有很好的提问技巧，巧妙地设置一些提问，比如：“先生，您想买房度假？还是投资？”还是买给老人住呢？”“您希望多大户型？”等等，这些问题不仅能够黏住客户，而且还能够更多地了解客户的信息和需求，为你劝说客户来现场看房或留下联系方式奠定基础。

房地产销售技巧3：根据需求激发客户来看房

在了解客户的需求以后，你可以针对这个需求，重点介绍楼盘的一、两个亮点，以激发来看房的积极性。比如客户非常交通问题，你就要重点介绍武汉到薄刀峰的行车路线，怎么方便快捷，未来高速的发展，如客户问道薄刀峰的常年温度，你可以告诉他（她），常年温度平均16.5度，夏季平均温度19.2度，介绍景观、优美的自然环境：薄刀峰位于罗田县境内大别山主峰天堂寨西侧，海拔1404.2米，景区面积30平方公里，森林覆盖率达98%，负氧离子高达18万个/立方厘米。1996年，薄刀峰正式被林业部批准为大别山国家森林公园，被国土资源部批准为

大别山国家地质公园。总之，通过

一、两个楼盘的亮点激发客户去你那里看房的积极性，这是此时房地产销售技巧的核心。

二、让客户留下联系方式的借口

在接待客户的房地产销售技巧中，留下客户的的联系方式，是接待电话很重要一项。

只有客户留下联系方式，你才有可能进行客户跟踪，进而取得成交。按照上面的方法，如果你能成功地激发客户的兴趣，他会情愿留下联系方式。以下，提供置业顾问们经常使用的几个让客户留下联系方式的借口。

1、以提供开盘、优惠等信息为借口

置业顾问说：“先生（女士），我们即将开盘，开盘的时候有一定的优惠，到那个时候，我会通知您，请您将手机号码留给我。”

2、以现场忙为借口

置业顾问：“先生，对不起，现在正在接待客户，您将电话留下。五分钟后我打给您好吗？”

2、以某个问题需要请示为借口

9.电话销售人员的营销技巧 篇九

第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。

第七，要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

第八，要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

第九，学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

第十，学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。