文明志愿服务活动简报

文明志愿服务活动简报（共15篇）

1.文明志愿服务活动简报 篇一

今日上午，株洲石峰交警大队在辖区内两个广场开展主题为“社会协同治理 安全文明出行”的交通安全日集中宣传活动，民警和志愿者们通过丰富多彩的活动，给来往的市民上了一堂既生动又深刻的交通安全教育课。

上午9点30分，石峰交警在辖区清石广场、响石广场人流车流密集场所，发动50余名准驾驶员和志愿者上路进行文明交通劝导行动。在此基础上，石峰交警大队法宣中队民警深入客运企业、长途汽车站开展交通安全咨询活动，进行交通安全知识宣传。通过宣传让广大交通参与者进一步重视交通安全工作，树立人人做文明交通使者的理念。各中队在辖区加强专项整治行动，并将这些非法行为予以公开曝光，扩大“122”宣传日活动的影响。

从11月20日起，石峰交警大队积极开展“交通安全面对面”宣教活动，制定宣传方案，对辖区大型企业、运输公司、客运站、学校等进行交通安全宣传，杜绝超速、超载、酒驾、毒驾、闯红灯、不礼让斑马线、违规运载危险品等严重违法行为，进一步深化宣传的成果。同时，通过报纸、电视台、电台、网络等新闻媒体曝光一些重点交通违法和典型事故案例，大力营造“安全行车，文明守法”的浓厚氛围。石峰交警呼吁交通参与者，在日常出行中自觉遵守交通法规，文明出行，珍爱生命。

2.文明志愿服务活动简报 篇二

为进一步加强政风行风建设, 强化纳税窗口工作人员的文明服务水平, 康平县地税局于近日举行了针对窗口工作人员的岗位文明服务培训。与会人员从纳税服务规章制度、工作行为规范、窗口服务规范到工作纪律、仪容仪表等方面接受了全方位的培训, 并郑重签下文明服务承诺书。从事窗口工作多年的同志还和大家一起交流了自己的工作经验和感受, 勉励大家在工作中要树立“三个意识”:即大局意识、效率意识、服务意识。此次培训, 有效激发了纳税窗口工作人员的办税服务热情, 有力推动了全局软环境建设和政风行风建设朝着健康有序的方向发展。

3.文明服务央企先行 篇三

为认真贯彻党的“十七大”精神,践行社会主义核心价值体系,推进中央企业道德建设;为提升企业文明服务水平,为成功举办上海世博会和广州亚运会营造良好的社会环境,今年五月,国资委启动了“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动(以下简称“迎讲树” 活动)。旅游、电信、航空、电网、石油等14家窗口行业的中央企业积极响应倡议,广泛发动,精心策划,在一线窗口单位通过认真组织,周密部署,努力践行,广泛开展职业道德、行为规范和操作规程的学习实践活动,积极展现中央企业文明礼貌、诚实守信、技术精湛、服务人民、奉献社会的精神风采,在全系统内做出了特色,取得了良好效果。目前,该项活动正在全国蓬蓬勃勃地进行着。

开展以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为主要内容的“迎讲树”活动,对于扎实推进企业职业道德建设,提高员工素质,提升企业管理水平,树立企业良好社会形象,展示文明开放的中国热情好客、文明友善的精神风貌,具有积极重要的意义。要通过开展这一活动,充分展示中央企业风采,提升窗口行业中央企业管理水平和服务

质量。

开展“迎讲树”活动,不是形象工程,不是应付重大活动、迎接检查的权宜之计,不是简单地为拿一块牌子,而是企业自身发展的内在需求;文明服务不是说在嘴上、挂在墙上,而是要求窗口企业一年365天对人民群众都保持文明服务、微笑服务……更是顺应广大人民群众对文明和谐生活的新期待作出的重要举措。

深入开展“迎讲树”活动,中央企业理应责无旁贷、作出表率;在推进社会主义精神文明建设中,中央企业更要发挥引领带动作用。要把思想道德建设融入各项创建活动之中,大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义,践行社会主义核心价值观。要坚持以人为本的服务理念,突出抓好诚信建设,把“迎讲树”活动与日常工作、岗位实践、业务工作结合起来。

4.开展文明交通活动简报 篇四

为进一步提高辖区居民的交通安全意识。10月19日，龙山社区组织志愿者开展交通安全知识宣传活动。

活动中，社区志愿者通过悬挂横幅、发放宣传单页、面对面答疑解惑等形式，向居民讲解了常见的酒后驾驶、超员超速、三轮车违法载人、加装遮阳雨篷、不佩戴头盔等交通违法行为可能带来的严重后果。提醒了广大居民要时刻牢记“交通安全”，自觉摒弃交通陋习，养成文明出行好习惯，共同营造平安、和谐、文明的交通环境。

此次活动共发放宣传资料120余份，进一步引导广大社区民众积极主动参与到“文明交通 从我做起”的活动中，帮助广大社区民众摒弃交通陋习、强化自身交通安全意识，营造了文明出行的良好社会氛围。

5.清明节文明活动简报 篇五

一是利用校园网、国旗下讲话、校园广播、LED显示屏等方式进行宣传;

二是积极倡导过文明、平安的清明节。通过上主题班会课、交通安全课、环保专题课等，在进行文明祭祀宣传的同时，增强学生的环保、安全意识，平安度过清明假期;

6.文明志愿服务活动简报 篇六

简

讯

石嘴小学

2014年4月30日

为了进一步传承中华文明、推进校园精神文明建设，促进学校德育工作，积极培养学生良好的文明礼仪习惯，构建和谐的校园人际关系，从而努力构建安全文明校园。我校少先队组织开展了“文明礼仪教育实践”活动，这次活动旨在让同学们认识礼仪、懂得礼仪；让我们同学能在我们的日常生活中运用礼仪；让我们每位同学都能够成为一个有道德、有修养的文明人。

从3月初活动全面开展以来，成立了文明礼仪教育工作领导小组，及时召开全体师生参加的文明礼仪教育动员大会，组织广大师生学习《中小学文明礼仪教育指导纲要》，开展讨论，深刻领会、高度认识文明礼仪教育的意义和作用。各班在教室书写与礼仪有关的名言警句，并充分利用黑板报、报栏等宣传阵地，广泛宣传礼仪教育方面的知识和典型事迹，营造教育氛围。

各年级充分发挥课堂教学主渠道、主阵地作用，利用《品德与生活》、《品德与社会》课，向学生讲解文明礼仪知识，其他课程要结合本学科特点，适时进行文明礼仪教育；通过学校日常管理强化学生文明礼仪意识，引导学生从身边小事做起，养成良好的行为习惯。

广泛开展丰富多彩的教育活动。以典型引路，用事实说话，努力做到全员参与，人人受益。各班除利用好课堂这块主阵地外，还建立了礼仪活动小组，广泛开展文明礼仪教育活动。如：主题班会、知识竞赛、征文、演讲、故事会、歌咏比赛等。各班组织开展“四个一”活动，即出一期专题板报；讲一个感人的文明礼仪故事；做一件讲文明礼貌的事；写一篇文明礼仪教育体会文章。

7.服务于心,灿烂银行文明 篇七

服务的对象是客户, 而客户就是市场, 赢得客户就赢得了市场。客户是动态的, 市场随之也是变化的, 如何稳定市场也就意味着如何稳定客户, 客户在心理和感情上承认了我们, 信任了我们, 依赖了我们, 我们也就赢得了客户, 赢得了市场。我行服务以优质闻名, 如何稳固我行当前优质, 拓展我行服务优质, 就需要我们不懈地努力。

一、何谓服务

良好的服务是以舒适恰当的交流沟通方式为客户提供便利, 便利包括解客户之疑惑, 授客户以方法, 行客户之方便, 周客户之所需。当面对客户时我们所进行的每一句话, 每一个神态, 每一个动作, 甚至于眼眨唇启都是在服务的范围当中, 所以如何让多数的客户感受到我们服务的优质, 这些是不可忽视的。

服务的定位就是让客户感受到我们不是外人同时让客户感受到优质是一种传统习惯, 使得客户回馈我们以他们自身的优质。我们的文明礼貌客气对应于大部分客户身上反射过来的也会是文明礼貌客气, 甚至是支持维护, 当然, 客户回馈的还有反方向的东西, 需要我们礼貌的隐忍, 服务于心, 不仅仅是享得了称誉, 也要耐得住诋辱。

其中服务需求即谓客户的需求, 大致包含以下几种:

1) 服务时间便捷:业务办理时间的充裕是客户的重要需求, 服务时间便捷成为首选。营业时间长, 自主选择的时间段比其他银行要多, 客户就有充裕的时间办理业务。2) 服务质量良好:银行员工的服务态度, 业务办理的速度, 业务办理的正确率, 这些都是客户心理期许的。3) 服务环境整洁和服务设施齐全:服务环境良好有助于舒缓客户焦急的等待心情, 服务设施的齐全有助于方便客户业务的办理。

二、服务对象

服务对象即客户种类, 根据客户脾性和喜好一般分为三组共六种类型:温和有礼型、暴躁急进型;耐心体贴型、敏感激动型;沉稳寡言型、自傲无礼型。注意语气、语态、神态、举止、用词等。

1) 温和有礼型:客户性格温顺, 只要员工服务序有礼而行, 这类客户非常容易接待。

2) 暴躁急进型:客户脾气暴躁, 态度粗鲁, 不肯忍让, 需要员工耐心、不卑不亢地服务。

3) 耐心体贴型:该类客户处处为他人着想, 只要要求合理会尽力配合, 所以和员工极易交流。

4) 敏感激动型:这类客户在交流过程中会因为某些偏中性的字眼或者细小行为瑕疵而产生误解致使激动, 该类客户不易发现, 待发现时在补救存在难度。

5) 沉稳寡言型:该类客户有问就答, 言简意赅, 不做过多表述和沟通, 快速办理完业务是这类客户的最大需求, 同时该类客户一部分带低郁沉闷的特性, 所以轻松活跃有利于和其沟通。

6) 自傲无礼型:这类客户大放厥词, 言辞嚣张, 行为跋扈, 面对这类客户要有理有节, 温和有余且据理以对, 使其感知到自身的举动过分, 同时服务也无可挑剔。

三、服务方式

服务方式包括表情, 用词, 语气, 语速, 举止, 回答方式, 回答内容等。

表情:笑愁忧怒厌一系列表情中笑是最容易让人产生亲近的, 同时笑也是最能让人由心舒适的表情, 笑容蕴藏巨大的能量。笑分为多种, 大笑、微笑、轻笑、浅笑、灿笑、莞尔一笑, 也包括冷笑、嘲笑、傻笑, 合时宜的笑是最能打动客户的, 一般情况微笑即可, 服务过程中表示歉意的时候灿笑或者莞尔一笑更能取得客户的原谅。

用词:中性温和, 褒义赞扬, 贬义嘲讽, 三种用词中前两种是最可取的, 一些敏感的客户受到赞扬反而可能会出现尴尬的场景, 所以中性温和用词是最常用的。

语气:温和、强硬、适中这三种语气要根据具体情况具体采取, 对于一些自傲和暴躁的客户过于温和会受其衔制, 强硬就会引发争执, 所以适中的语气, 不卑不亢最为合适;对于温和型客户自然要选择温和或者适中的语气。

语速:语速的快慢程度也是服务的一项重要内容, 快慢有序, 发音清晰, 这样才能更好为客户服务。

举止:不要对客户有指点动作, 但是请坐、指明物件位置时是可以的, 动作幅度大小根据服务当时场景, 比如举手招迎请坐、双手递接客户资料, 扔抛放拿某些东西, 等等。

回答方式:直接回答, 间接回答, 幽默回答, 直厉回答, 甚至默不做答, 这些需要我们在服务中慢慢摸索, 找寻合适的方式。

回答内容:哪些符合制度要求, 哪些客户予以接受, 哪些必须按照程序进行, 哪些夹杂了个人主观的思想认识, 自身也要界定清楚。

所有这些都在客户的服务范围之中, 且不谈环境、设施、金融产品等方面的服务, 仅就接触客户, 与客户沟通方面的服务而言。

四、以沧州银行为例, 其服务在其所在范围盛誉满城, 对其服务方式进行了简单汇总

(一) 服务时间

时间是金钱, 对于客户而言, 高效快捷就是其寻求的服务之一, 沧州银行一直坚持早上八点营业, 冬季下午五点半停止营业, 夏季下午六点停止营业, 遇到业务紧急繁忙阶段为了便利客户会延长营业时间, 方便客户办理业务。

(二) 服务态度

服务态度表现为举止得体, 用词准确, 语气适中, 语调温和, 表情谦和, 神态自若。优质的待客之道是优质服务的一大表现。沧州银行员工对待客户坚持做到“五心”, 即温心、耐心、细心、悉心、入心。温心, 语气缓和, 语调平和, 语态温和, 用词用语谨慎到位, 才能让客户感受到感受工作态度的良好, 让服务深入客户内心, 达成心与心之间的共鸣;耐心, 耐心指导, 耐心回答, 耐心服务, 才能使得客户更加体会到员工的工作的到位和体贴, 从而实现效益的利我性;细心, 注意细小之处, 一个动作, 一个眼神, 一个微笑, 一句用语, 甚至一句关怀, 一杯热水, 等等, 从细致处打动客户, 这些都可能带来意想不到的收获;悉心, 客户遇到问题, 员工能够悉心指导、解决, 银行产品使用的每一个步骤、每一项事宜都要细致地告知客户, 使得客户能够完全理解和运用银行的产品;入心, 时刻谨记客户, 一句节日问候, 一句简单的祝福, 让客户深刻明白我们是朋友是家人, 相信我们就等于相信他们自己, 可以放心安心顺心的把工作开展到我们这里。

(三) 沧州银行重视业务技术培训

强化员工技能, 提高办理业务速度, 提高服务效率, 使员工熟练、准确地操作各种业务;定期文明服务培训, 通过教育培训和强化管理, 提高员工的政治素质和业务素质;定期考核, 认真贯彻制度标准;强化规范礼仪培训, 举办规范化服务礼仪培训班, 组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训, 实行集中式、正规化、全方位的强化训练, 并在全行范围内推广。

(四) 自我熏陶, 增强自我应对技巧, 提升自我品质

沧州银行的文化理念是制度是硬性的, 而个人是灵活的, 强化服务意识, 提升服务理念, 通过提升服务理念层次, 牢固树立“服务立行”的观念, 与时俱进地拓展和延伸服务内涵, 努力营造服务文化, 让主动服务和快乐服务成为每一个员工的自觉行为, 进而从服务行为、服务环境、服务水平和服务管理等方面入手, 全力做好文明规范服务工作。只有自我完全融合渗透了才能把制度贯彻好, 甚至活用制度, 更好地为客户服务。服务人员要以良好的精神状态和职业素养, 为客户提供超出预期的服务, 最终得到客户的认同。

(五) 同时沧州银行各分、支行加强硬件设施建设

为客户提供更好的服务环境和服务体验。服务环境干净整洁, 服务设施人性化, 报刊杂志、饮水设备、休息空间、自助设备、以及其他日常需求等都及客户之所及, 预备齐全, 服务环境周到细致。

(六) 金融服务产品

需要根据市场特性, 客户需求, 银行自身特点, 三者相互融合而定, 科技性强, 所以需要我们更深一步的努力。服务赢得客户, 优质稳扎市场, 沧州银行服务以优质闻名, 而在开拓市场、稳扎市场的时期需要每一个员工坚守优质的底蕴, 不懈努力, 以服务立行, 以品质传优。

五、如何做到服务于心, 灿烂银行文明

通过实例和总结不难得出服务于心, 就是由心出发, 选择恰当的服务方式真诚服务, 解客户之疑惑, 授客户以方法, 行客户之方便, 周客户之所需, 这样才能更好的以服务灿烂我行, 我们要尽力做到:

(一) 和客户的准确沟通

面对客户要做到服务周到, 运用沟通技巧进行交流, 服务技巧到位, 就会和客户达到思想意识的共鸣, 产生默契, 在心理和感情上对我们产生信赖, 这样我们就能成功赢得客户。

面对客户出现的最大的难题是面对的客户出于特殊状况, 导致在和银行工作人员交流时大发脾气, 使得沟通难以进行。沟通的难点在于如何让他人明白自己的表达的真实意思, 在某些时候说出的话语违背了表述者真实的想法因为沟通过程中存在的差别, 这叫做沟通的失误。

鉴于沟通的失误, 要解决这类问题首先要保持温和的语气、语调、神情、神态以及到位的用词, 笑容蕴藏着巨大的能量, 保持自信和亲和的微笑, 淡然地交流, 将会收获意想不到的惊喜。严谨的工作态度是必备的, 并不代表要带有严肃的表情。面对客户恼怒的问题, 倾听和同意是重要的沟通手段, 之后对待客户做到悉心问候、耐心指导、贴心服务。

坚持交流原则:微笑, 微笑, 再微笑;温和, 温和, 再温和;礼顺, 礼顺, 再礼顺。

(二) 服务要贴心、细心、耐心, 让客户感受到我们不是外人

服务贴心要求我们要紧记客户需求, 客户遇到问题, 我行员工能够悉心指导、解决, 银行产品使用的每一个步骤、每一项事宜都要细致地告知客户, 使得客户能够完全理解和运用我行的产品;细心, 注意细小之处, 一个动作, 一个眼神, 一个微笑, 一句用语, 甚至一句关怀, 一杯热水, 一副眼镜等等, 从细致处打动客户, 这些都可能带来意想不到的收获;耐心, 耐心指导, 耐心回答, 耐心服务, 才能使得客户更加体会到我行员工的工作的到位和体贴。

服务之余我们不仅仅是为其提供了工作上的服务, 让客户感受到我们是朋友甚至是家人, 细节工作的认知决定了客户的最终印象权, 当然这需要我们悉心照顾客户, 客户生病时的一声问候, 需要帮助时的一丝温暖, 需要支持时的几句鼓励, 这些不单单是为了服务, 而是出于内心的真诚关怀。

(三) 不断提高自身素养, 提高服务水平

多多学习业务知识, 参加培训活动, 涉猎相关学科的知识, 提高自身素养, 同时丰富业余活动, 所谓琴棋书画诗酒茶, 我们不需要样样精通, 丰富种类的学习锻炼有益于身心健康, 自身修养提高了, 眼界开阔了, 服务水平也会有所提高。

(四) 不断总结, 积累经验, 如何更好地应对客户

8.黄山脚下的文明服务窗口 篇八

切入点——制度的威力

一个懂得自律并且架构合理的团队最具有战斗力。面对全局存在的队伍建设和系统内部管理等问题，以武道炯为首的领导班子认清形势，并将制定和建立科学的管理制度作为工作的重点和切入点，促使工作局面快速打开，并取得了较大的成效。相继修订和完善60多项规章制度，这些制度涉及到税收征管考核、税收收入量化考核、廉政建设、税收服务、审理重大税务案件的例会等各个领域，有针对目前工作的，有针对下一步工作思路的，有防患性的，有发展性的，并且做到了不搞形式，注重实效，真抓实干，严抓落实，使系统内各单位日常管理工作做到了科学规范。即在人员上下班、在岗形象、执法检查、办公秩序、环境卫生、安全值班、绿化美化办公环境、办税服务、政务公开、档案资料管理、财务管理、例会制度等规范、有序。在结合单位特点，制定了各项工作规范标准和制度后，进一步建立有效的监督体系，定期约请特邀监察员和税干家属交流，实行共同监管。通过一系列努力，该局出现了班子凝聚力不断增强、税收大幅增长、机关作风明显好转、征管理质量得到质的提升、法治环境进一步优化、队伍素质明显提高等新风貌。

为加强队伍的廉政意识，该局通过强化廉政责任，健全监察制度，加强“两权”（税收执法权和行政管理权）监督。一是建立组织，加强领导。成立党风廉政建设及政风建设工作领导小组，制定了政风建设和政风评议实施方案，对全年任务逐项分解，修订考核办法；二是有针对性地开展职业道德、职业纪律、廉政勤政教育，以李真等案件作为反面典型进行警示教育；三是加强“两权”监督，落实《安徽省国家税务局系统税收征收权监督制约实施办法》等6个办法，要求各区县局选准重点环节，认真开展税收执法监察活动；四是开展自查自纠，严肃财经纪律。其中对以单位名义购买的近10万元商业保险已全部转化到个人负担；五是积极开展政风评议活动。为了能够全面掌握并及时满足纳税人需求，他们在一个“听”字上下足了苦功；定期发放测评表、征求意见表达几万份。几年来，集中开展了“纳税人满意度测评”活动，纳税人满意度始终保持在97%以上；六是关口前移，强化过程监督，充分发挥监督的职能作用。通过抓廉政教育，全系统干部廉政自律意识进一步增强。各项措施的实施起到了“防微杜渐”的作用。全局上下正气凛然，在社会上得到良好的口碑。一年来，全局拒收礼品、礼金3万多元，拒吃请923人次。

重点——团队的合力

“重视培训，善于学习的团队才能赢得未来”。在生产力所有的因素中，人是最活跃的因素。武道炯和班子成员深明此理，并把努力培养一支政治过硬、业务熟练、作风优良的税务队伍当作迫在眉睫的大事来抓。

为建立学习型国税组织，建立了教育培训长效机制，制定全市国税系统信息化建设全员培训方案，下发了全市国税系统公务员培训考评办法。采取“推着学、拉着学、逼着学”的方式提升干部职工的学习自觉性。同时开展“建成一个图书资料阅览室、每天1小时读书学习、一次月度主题活动、一次半年专题调研”为主要内容的“四个一”活动，使全体税务人员树立正确的学习理念和养成良好的学习风气。并对自学获取大专以上学历及参加省、市级税收业务统考取得优异成绩者予以奖励。2003年9月，系统内454名税干参加国家计算机一级考试，有391人取得证书，合格率86%以上，从而进一步提高了团队的学历层次和结构。

局党政班子清醒地认识到，单纯的业务技能培训和学习是缺乏力度的，作为执法部门更要在思想作风上敲响警钟。为此，在广大干部职工深入开展“文明规范”、“职业道德”、“预防职务犯罪”等专题教育。与此同时，利用固定的“学习日”加强领导与下级、同事与同事交流的渠道建设。大家谈心得、谈工作思路，谈思想工作的创新，从而达到思想统一、行动一致。

在积极开展“三个代表”重要思想学习活动中，全体干部职工做到了积极动员，深入学习，广泛听取意见。通过学习，力求“三个突破”，即在创新工作思路上有突破；在解决制约税收工作发展的主要矛盾和问题上有突破；在认真贯彻上级指示，狠抓各项工作落实上有突破。去年“七一”前夕，市局党组书记、局长武道炯带领党员干部特别是新党员深入边远贫困村歙县长标村，开展扶贫助学活动，并让其感受基层农村干部艰苦的工作环境，使大家在潜移默化中受到教育，使其更加珍惜自己的工作岗位。

为提高税务干部整体素质，黄山市国税局还加强了基层领导班子建设。本着既有利发挥干部特长，又有利于工作开展的原则，对市局科级干部实行双向选择机制。2003年的全年交流正科级干部9人，副科级干部2人，涉及6个区县局，5个科室主要领导。此外，为加快培养选拔优秀年轻干部步伐，认真贯彻执行《党政领导干部选拔任用条例》，市局拿出7个副科级领导职位实施竞争上岗。通过笔试、面试、组织考察、决定任命等程序，把德才兼备、群众公认的优秀干部提拔到领导岗位上来。另一方面开展丰富多彩的文体活动，营造具有国税特色的税务文化，培养员工积极、进取、乐观、向上的精神面貌。

通过上述一系列体现人本思想，从严治队的措施，黄山市国税广大干部群众凝心聚力，共同向着既定的奋斗目标阔步前进。

“制动点”——革新的魅力

一艘没有方向和动力的船，将无法达到彼岸。黄山市国税局党组一班人认识到，要驾驶这艘船，就必须要在一系列治税理念、方法革新中，让干部职工找准方向，找准位置。

在抓基层建设中，他们着眼于长远，立足于根本，站在顺应时代发展的高度开展工作。并且将这项工作进行重新定位。重新定位，意味着基层征管机构的进一步收缩。收缩基层征管机构，会不会只是将基层分局的人员办税场所等征管要素简单地向县区局归拢？黄山市国税局局长武道炯说，把基层的概念扩大到县区局，并不只是一个新的提法。新形势下改进和加强基层建设，就是在认真总结现在成绩和经验的基础上，对基层建设工作进行再落实和再推进的过程，本质上也是一种创新过程。不谋全局，不足以谋一役；不谋长远，不足以谋一时。我们以崭新的思路规划基层建设，致力于构筑新时期基层建设新的平台。通过设置专业化的征收、管理、稽查机构，合理分解基层税收执法权，适度压缩了基层征管机构的层次和数量。与此同时，通过征管、机构、人事制度综合改革与推行信息化结合（如目前省内首次用CTAIS中国税收信息管理系统上线运行），将在基层形成新的信息化支持下的专业化的税收征管新格局。

所以，在全市国税系统基层建设工作会议后，省局领导称赞黄山局“在治税理念上有所突破”。另外，通过加强税收管理，基础工作创新，突破常规工作思维。如对个税初步形成“管住大中户、监控小户，低成本、高效率”，对个体工商户按地域实施分类管理的征管机制，进一步规范管理，简化手续；加强增值税一般纳税人管理，做好增值税一般纳税人认定及年度工作；创新稽查工作机制，加大稽查工作力度，实现稽查主体意识，强化手段，提高了稽查内在运行质量。一年来，稽查选案准确率由原来的40%上升到80%以上，另一方面完善稽查工作考评办法，增加稽查结论户比例指标和人均查补税款指标，发挥考核指标对区县稽查工作的指引和促进作用。此外，加强与公安、地税等部门在征管领域、案件稽查等方面的合作。在与地税部门合作时，建立税务登记信息共享制度，完善税源监控手段，统一“双定”户的应纳税销售收入核定额，建立临时开票相互代征关系，互相交流案件信息，联合查处大案要案。

众志成城的力量使各项征工作进展神速，2003年对571户纳税人进行了稽查，并查处有问题374户，查补税款638.77万元，加收滞纳金105.99万元，罚款167.53万元，滞纳金加收率、罚款率、入库率分别为17%、26.23%和94%。

起点——创新的张力

制度创新、服务创新是改革取得成果的必由之路。眼下一场以建设服务型税务机关为目标的“重新定位”变革，正在黄山市国税系统展开。全市国税干部的观念围绕自上而下推行的阳光办税、诚信纳税、信息化国税、规范执法四大工程，经历着从“强制型执法”向“服务型执法”的嬗变。广大纳税人越来越多地品味到了从“被管治对象”变为“被服务对象”的深刻内涵。

观念更新是这一变革的起跑线。立足经济税收观，在依法治税，从严治税，科技加管理的框架下构建“法制、公平、文明、效率”的税收征管新机制，是当前各级税务部门立足国家总局“1+3”工作思路，转变政府行政职能所面临的重大课题。黄山市国税局党组认识到，在执法刚性不变的前提下，要建设好服务型税收机关，关键是摆正执法者与纳税人之间服务与被服务的关系。过去，之所以“嘴巴上喊服务”，在实际工作中一味重管治、转服务，以及办税等程序繁杂、审批复杂、透明度低等凡此种种，皆因以“执法者”自居，观念偏差，引发种种行为偏差。近两年来，市国税局主要领导干部，都把很大精力倾注在引导全局干部转变传统观念上，全力打造创建服务型税务机关的工作平台。

局长武道炯带领着班子成员无论在机关内部，还是到纳税大户调研，都反复讲清一个道理：在建立社会主义市场经济过程中，纳税人既负有依法纳税的义务，同时作为社会财富创造者，理所当然地享有被厚待、被尊重的权利。强化对纳税人的优质服务，不是一般意义上的“做好事”，而是新时期对税务执法机关工作性质的重新定位，是全面贯彻“三个代表”重要思想，履行新《税收征管法》赋予税务部门的职责，切实转变政府行政职能、改善投资环境、促进经济发展不可或缺的一环。

在黄山市国税局明确提出要更新服务观念、优化服务手段、提高服务水平并付诸实施后，黄山市委领导称赞该局在建设“服务型政府”中做了表率。

围绕营造公平、公正、公开的办税环境，为纳税人提供方便、快捷的最佳服务，市国税局提出了“一厅式”和“一岗式”服务模式。全市8个办税服务厅采用“二窗三人”或“一窗二人”模式，同时受理一般纳税人认证、报税和早报事宜，工作效率明显提高，受理早报时间由30分钟缩短到5至6分钟。同时实行一般性违法行为“首违不罚”制度，结合“三分定税”的阳光工程、推行纳税信用等级评定等制度，并配套实施首问负责制、稽查事前公告等，确保提高服务质量，兑现服务承诺。

加快信息化建设无疑是推行最佳服务的助力器。按省局统一部署，坚持统筹规划、统一标准，突出重点，推进税收管理现代化进程。一方面认真做好广域网络的维护，另一方面成功完成了防伪税控系统的推行任务，对一般纳税人均安装使用防伪税控开票系统，为金税三期实施打下了坚实的技术保障基础。在省局首期推行简化版CTAIS培训结束后，该局高度重视，立即成立了CTAIS上线领导小组和推行办公室，抽调27位业务骨干统一办公，并召开动员大会，立下项目责任状，完成了CTAIS数据模板培训，并建立了CTAIS推行工作的反馈机制、例会机制、考核机制、信息发布机制、考核奖励机制等，这些可以视为黄山市国税局推行信息化快捷服务的“整体解决方案”。

9.开展文明礼貌教育月主题活动简报 篇九

三月份以来，郭河一小以“学雷锋日”为契机，组织开展了“三月文明礼貌月”主题教育。学校德育处和少先队大队部组织和发起了以“学雷锋精神，做文明学生”为主题的活动;开展了“知雷锋、学雷锋、做雷锋”的宣传活动;通过国旗下讲话、主题班会、黑板报等形式，向学生介绍雷锋生平、雷锋事迹、雷锋精神、雷锋日的由来、学雷锋的意义等知识，使同学们深刻体会到雷锋精神的真实内涵，树立向雷锋学习的理念，升华了雷锋精神，提升了人生价值观。

此次活动，学校将“学雷锋”和文明礼貌教育有机结合起来，开展了丰富多彩的教育实践活动。3月3日下午，德育处集中组织全校学生观看了由省委宣传部、省教育厅、团省委、湖北广播电视台联合举办的《同上一堂课：我们的价值观》专题电视课堂节目。3月8日妇女节，组织学生开展了“给妈妈写一封信”和“体验母亲的辛劳”为主题的感恩、孝敬教育活动。3月12日植树节，少先队大队部组织少先队员代表100余人开展了植树护绿活动。3月16日下午少先队大队部组织200名少先队员到校外进行学雷锋实践活动，学生在老师的带领下到凤凰社区进行义务劳动，他们扫垃圾、擦门窗、除污渍，给社区的居民留下了深刻印象。实践活动的开展将进一步增强学生的服务意识和奉献精神，达到让雷锋精神内化为学生的自觉行动的目的。

10.扫雪志愿服务活动简报 篇十

新城街道龙祥社区为使居民出行方便安全，社区负责人王健带领社区工作人员和志愿者们，第二天一大早，冒着严寒挥舞铁锹，开始对弃管楼院及周边的道路积雪和结冰进行清扫。

社区工作人员和志愿者们深入弃管楼院，挥舞起铁锹扫把，大家打扫得有条不紊，干得热火朝天。经过两个多小时的奋战，楼院内和周边道路畅通无阻，积雪被打扫清理得干干净净。走在清扫过后的道路上，居民们满满的感动，为社区志愿者们为民服务的实际行动点赞，对社区工作人员和志愿者们无私的奉献精神深表敬意。

11.文明志愿服务活动简报 篇十一

让“尚读”文化浸润校园

11月25日，重庆市教育评估院基础教育评估所所长、特色学校专家组成员胡方，遵义市特色学校项目工作人员到遵义市丰乐小学评估“红色遵义·多彩校园”特色学校创建工作。丰乐小学通过“4+2”群文阅读（在语文教学中，结合单元主题，再补充2篇课外阅读文章）和课外阅读指导课（低段以绘本的形式，中段以好书推荐，高段以欣赏经典文学）指导学生阅读方法，激发学生阅读兴趣，提高学生阅读效率，形成一套较为完善的“尚读”教育课堂形式。同时，组织有关人员编写校本教材《储蓄文明传承美德养成好习惯》，该教材根据学生的年龄特点和认知规律编写，分为低学段（1-2年级）、中学段（3-4年级）、高学段（5-6年级）三套教材，每套内容都包括：爱国篇、诚信篇、礼仪篇、勤学篇、健体篇、劳动篇、安全文明篇等内容，使德育教育与“尚读”文化有机的结合在一起。丰乐小学还充分利用常规的大课间活动，对其进行重新编排，将“尚读教育”理念渗透到大课间活动之中。现在的大课间活动内容丰富，趣味性强，有常规的课间操、班级好书推荐、学堂乐歌律动、千人大诵读、绳操等，不仅达到学生锻炼身体的目的，还能让学生在优美旋律中、朗朗读书声中感受读书乐趣。

特色课程“红色浸染校园”

在遵义十一中，特色课程“红色浸染校园”给专家们留下了深刻的印象。特色学校项目办李昌云主任全程参与了此次活动。他从三个方面阐释了进一步认识特色学校建设对于追求优质学校的重要性与必要性，强调做好特色学校的顶层设计与规划蓝图，鼓励全校教师的积极性，边干边研究。重庆清华中学副校长张礼从特色学校的抓手与特色学校的保障体系详细阐述了特色课堂和特色活动开展的前提性因素，通过“红色文化”和“沙滩文化”为载体，为“求真”教育的实施提出了可行性建议。

诗意课堂铸就多彩童年

11月25日，重庆专家组和特色学校项目办对绥阳县洋川镇城南小学特色课堂建构、特色活动策划进行过程性指导评估。重庆市大渡口区育才小学副校长张雪梅、教导主任莫坤杰等深入特色课堂，观摩城南小学诗意课堂，莫主任结合新课改对课堂教学的要求，分析点评了小学高段文言文教学、低段识字教学的目标、策略等问题。专家组长熊德雅教授建议诗意校园可以从语言运用训练、语感训练等方面入手。参会教师纷纷表示会更加深刻地理解诗意课堂和诗意校园对师生的要求，城南小学欧老师激动地现场赋诗献给专家和模范老师。

课程超市引领学生多元智能发展

遵义市第十六中学以“课程超市”为抓手，着眼于学生多元智能发展。学校在特色学校创设过程中，充分利用校内教师资源，开发出涉及九大智能领域的五十余门课程，供全校学生选修。多元智能课程以加德纳多元智力理论为依据，充分挖掘校园资源，并开发出系列的校园文化标示。专家组熊德雅教授对十六中校本课程开发提出指导意见，从文化继承性、校本课程的有效性、文化理念教材、学生整合等方面对多元智能课程进行规划开发。

12.志愿者服务活动简报 篇十二

在重阳节来临之际，东城街道41社区联合石河子公共资源交易中心志愿者一行10人，来到150工区空巢老人韩志俭、马培珍老人家中看望慰问，并开展了“情暖重阳节 浓浓敬老情”志愿服务活动。

9月28日，志愿者们到老人家中与老人亲切交谈，了解他们的生活情况及身体状况，公共资源交易中心还送上了大米、清油等生活用品表示慰问。同时，志愿者们还为老人理发，擦窗户、打扫房间的卫生。已经是82岁高龄的病残老人韩志俭，见到志愿者们非常得高兴，并不住地向志愿者们表示感谢。

通过此次志愿服务活动，弘扬了中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，切实帮助空巢老人解决生活中的困难，让老人感受到社会大家庭的温暖。

13.“世界环境日”志愿服务活动简报 篇十三

4月21日下午，江北区科协、区环保局在观音桥步行街联合开展“世界环境日”科普宣传活动，倡导市民爱护环境、保护家园、绿色出行。

在活动现场，区科协与区环保局通过宣传、推广、普及环保法，推行绿色生活、低碳出行等环保理念，让市民深入了解保护环境的重要性，懂得如何践行环保，参与环保。同时，开展环保志愿者的招募工作，收纳更多环保达人加入环保组织，共建我们的美好家园。在灌输环保理念的`同时，区科协以此为契机，为推动全国文明城区创建工作，增强科技志愿者服务力量，以“重品行、树形象、做榜样”为主题，积极开展了科技志愿者招募及服务活动，呼吁广大市民广泛宣传各类科普知识，让大家共同为全民科学素质提高服务。

据统计，活动当天发放《绿色出行、节能减排》、《环保法》、环保宣传单等资料共计余份，参与市民1000余人。

14.文明志愿服务活动简报 篇十四

争做文明人，共创文明城

为引导学生自觉遵守公共道德规范，做文明小公民，充分发挥小手拉大手的积极作用，带动家长和邻居用实际行动关心、支持、参与建设文明工作中来，为营造和谐的校园环境和社会做出贡献，近日，特校各班积极开展 “小手拉大手，文明齐步走” 主题活动。

首先，学校将本周德育主题定为“小手拉大手，文明齐步走”，在国旗下讲话中发出倡议，号召同学们做“小小宣传员”，环境保护，走进社区、公园，做保护环境的宣传员。

走进社区捡拾白色垃圾，以学生带动家长，以家庭影响社会，将学生教育逐步向社会延伸，实现了“争做文明人，共创文明城”的教育目标。

其次，各班副班主任围绕创文主题开展了班会活动。通过 PPT 的讲解，让同学们更加了解了哪些是同学们不应该做的，哪些是同学们应该做的。

此次活动的开展，不仅激发了同学们热爱劳动的热情，配合创文工作的开展，更让孩子们懂得保护环境、爱护家园就应当从身边的小事做起，从点点滴滴做起。

15.清明节文明祭祀活动工作简报 篇十五

一年一度的清明节，社区居民及鞍山市广大市民宣传文明祭祀，移风易俗，破除封建迷信活动，我社区组织社区志愿者队伍在社区及立山孟泰公园开展了提升城市形象，告别封建迷信的大型宣传活动，社区的老党员、老工人及巾帼志愿者队伍20余人参加了这次有意义的活动，并在活动中深受启发和鼓舞，表示要带头遵纪守法，做文明市民。

在活动中，我们还向广大居民派发了宣传单，将鞍山市民政局统一印制的《关于进一步规范管理丧葬活动的通告》张贴和派发给路上的行人，大力宣传殡葬管理的各项法律法规，尤其是《殡葬管理条例》和《辽宁省殡葬管理实施方法》我们进行了重点宣传，号召广大居民能够自觉遵守相关殡葬管理条例，做知法、懂法、守法的好公民。

在对广大居民的宣传中，我们再次呼吁文明祭祀，不要烧纸，用送花、放飞气球等文明方式向逝去的亲人表达思念之情。在活动中，越来越多的居民对社区的倡议表示认同，并对烧纸的做法非常反感。老年志愿者们还表示今年要给故去的亲人送去鲜花，用文明的方式纪念他们。在他们的带动下，社区广大居民绝大部分都表示向老党员们学习，杜绝参加封建迷信活动。