销售助理工作内容

2024-06-12

销售助理工作内容（精选10篇）

1.销售助理工作内容篇一

门业公司销售部销售助理工作职责

一、编制，设计公司报价书、投标书格式，制作投标书。

二、负责公司及产品宣传图片、视频搜集整理。

三、实例工程图片、视频收集、存档。

四、协助业务人员勘察现场，洽谈业务。

五、负责公司部分直销业务。

六、维护、管理门业公司网站，根据公司实际情况及时更新公司网站。

门业公司销售部区域经理工作职责

一、负责开拓山东省西部地区及山东省周边省份的工业门代理业务和直销业务： 1、2010年4月1日前确定济南、东营、滕州分公司是否代理公司的工业门。2、2010年4月1日至2010年10月1日前在东营市、滨州市、济南市、泰安市、济宁市、枣庄市、德州市、聊城市、菏泽市建立代理商营销机构。3、2011年1月1日前在河北省南部，河南省、安徽省、江苏省北部建立代理商营销机构。

二、负责公司其他区域的工业门坐商代理业务

三、代理业务包括提升门门板，提升门整门，快卷门整门堆积门整门。

四、直销业务包括代理商业务范围内的公司主动搜集的大型业务和代理商交由公司执行的业务。

2.销售助理工作内容篇二

目前, 高职院校辅导员地位不太高, 待遇不太好。辅导员工作缺乏足够的激情和主动性。担任辅导员工作只是为应付评职称需要, 往往导致人员配备不足、队伍不稳定的情况。因此建设一支强有力的学生助理辅导员队伍对于缓和教师辅导员队伍的不足有很大的弥补与调和作用。建立、完善、深化学生辅导员助理制度, 提高学生工作水平, 实现学生的“自我管理、自我服务与自我教育”具有重要的意义。

2 学生辅导员助理提出背景

当前, 我系2011级有8个教学班级共352人, 配备一个专职辅导员和一个兼职辅导员。专职辅导员是马克思思想政治专业毕业, 本学期刚引进的研究生, 有理论学识, 但缺乏管理经验。另一个是老辅导员, 工作经验丰富, 管理较到位。这样无论在上课, 上早操和上晚自习, 班风, 学风和纪律要求方面都有明显差距。为了均衡管理, 达到共同提高, 共同进步, 经系党政联席会议决定, 本学期配备学生辅导员助理进行试点。学生辅导员助理从学生会当中选拔大二的优秀学生, 由系团总支推荐, 系党总支审核, 按照专业一致的原则负责一年级各班级学生的日常思想教育管理工作, 促进同专业一、二级学生之间的思想交流, 帮助2011级学生尽快适应专业学习、树立专业思想, 继承优良的专业传统, 尽快进入角色。

3 学生辅导员助理的角色扮演

学生辅导员助理具有双重身份:一是学生, 二是辅导员, 同时又是学生与辅导员之间的桥梁和纽带。学生辅导员助理和学生年龄相仿, 很容易融入班级, 与学生打成一片, 了解学生学习、生活、思想、心理等情况, 把获取的有效信息及时反馈给辅导员, 为辅导员提供解决问题的依据, 是辅导员的得力助手。学生辅导员助理作为学长, 能帮助学生解决各种困难, 引导学生适应大学学习和生活, 指导学生开展班级工作。

4 学生辅导员助理的作用

4.1 学习引导作用

新生普遍存在学习与生活方式的不适应问题, 他们能够通过自身说教, 让新生能够尽快确立起新的学习目标, 同时加上学习方法上的指导, 帮助新生逐步适应大学学习。

4.2 生活指导作用

大学一年级新生刚来学校时, 对环境不熟悉, 生活起居不适应。这时学生辅导员助理就能用他们自身和身边的典型事迹告诉他们大学生活应当如何度过。

4.3 榜样示范作用

因为学生辅导员助理的选拔条件都很高, 无论在思想、学习、工作及生活上都很优秀, 他们是一面旗帜, 是一根标杆, “身教”甚于“说教”的示范作用在他们身上得到很好的体现, 对规范学生的思想和行为具有重要的引领作用。

5 学生辅导员助理的选拔、考核与聘用

5.1 学生辅导员助理的选拔

为了把那些有政治思想素质和道德修养, 工作积极主动, 胆大心细, 责任心强, 热爱学生工作, 且具备较好的语言表达能力、写作能力、组织管理能力的同学选拔到学生辅导员助理队伍中来, 我系从部长级以上干部中进行了认真选拔, 并召开了辅导员, 学生辅导员助理, 所任班级班长见面会。确保学生辅导员助理选拔工作真正体现公平, 公正, 公开。

5.2 学生辅导员助理的考核与聘用

学生辅导员助理需进行中期及任期考核, 考核内容主要包括岗位职责完成情况和实际工作效果等方面。中期考核由团总支进行, 对在任期内不能认真履行职责、学生反映意见较大的助理, 经团总支提议, 党总支审核, 情况属实即终止聘任, 收回聘书。任期结束后, 由党总支会同团总支负责对其进行考核, 根据考核成绩颁发“优秀学生辅导员助理”证书, 给予物质奖励和精神表彰, 同时还作为今后评先评优、发展党员和向用人单位推荐录用的依据。学生辅导员助理聘任期限为一年。

6 实施学生辅导员助理工作, 真正体现学生的主体性

在班级管理中, 学生辅导员助理不仅是客体的学生, 而且还扮演着管理者的角色。他们对班级的管理以及对学生的教育, 都要经过学生的响应、接受再付之实施。学生辅导员助理不能唱“独角戏”, 在开展活动前都要运用“头脑风暴法”和“专家意见法”召开会议, 避免片面性, 确保活动成功。大学生是具有意识、情感、意志、能动性和创见性的主体, 学生辅导员助理在辅导员的指导下认真开展班级创建工作, 增强班级的凝聚力, 除在大是大非、重大决策外, 可有目的的开展第二课堂, 丰富班级的文化生活, 培养学生的主体意识, 突出学生的主体作用。

6.1 学生辅导员助理和学生共同确定目标, 培养学生的主体意识

班集体是学生学习和生活的港湾, 它具有促进学生全面发展、组织管理和教育学生的功能。要充分发挥这些功能, 必须创设班集体的良好环境和氛围。这就要求学生辅导员助理每学期开始就要组织班委进行讨论, 根据学院、班级的实际情况确定班级工作目标, 并以此制定班级工作计划, 然后在班会上组织全体同学讨论修改。虽然制定出来的班级工作计划并不全面, 甚至于在辅导员眼中显得幼稚, 但它是学生主动参与制定, 同学们都能遵守执行。通过这项活动能使学生的主动参与意识, 自尊、自信、自强、自立的信心得以充分体现。在他们积极、主动参与班级管理的过程中, 培养自觉遵守校规校纪, 并且以《大学生行为准则》对照自己, 由此引发他们更具有当好一名好学生的义务感和责任感。

通过学生辅导员助理带领学生参与目标与计划地制定, 让学生成为班级的主人, 在集体这个良好的氛围中, 充分发挥学生的个性优势、发挥他们个人的才能、发展其个人的创造性;使班级管理有序化, 使班级目标与学生的个体目标协调一致, 相互促进, 使班集体内的所有力量融合在一起, 更好地促使学生不断的规范自己, 从而培养学生的主体意识, 起到一定的积极作用。

6.2 通过学生辅导员助理协助管理, 发挥学生的创造性

在班级管理中让学生辅导员助理协助管理, 它是辅导员独立管理的有利补充, 辅导员需把握好自己的参与度, 既不能让学生辅导员助理放任自流, 也不能包办一切, 在充分发挥辅导员的主导作用时, 给学生辅导员助理留有足够的思考和想象空间、实践的舞台, 充分发挥学生的个性特长、养成独立思考、乐于求新、求异的精神, 逐步提高他们的创造能力。在班级的自主管理过程中, 鼓励学生积极主动参与班级管理, 真正成为班级管理的主人。必须建立起较为完善的管理机制, 健全班级各项规章制度, 使学生的管理有章可循。学生辅导员助理制定班规要根据学校的要求, 在学生的讨论基础上, 根据民主集中制的原则, 从学习、纪律、品德、体育、卫生、日常行为等方面对学生提出明确、具体、有针对性的规范要求。由于这些班规是学生自己参与制定的, 在执行中、学生都较为自觉遵守。其次要根据班规, 建立一整套学生自查自纠、值日班干部督促检查的自主管理的监督机制, 从制度上保证学生自主管理能真正落到实处。班级的管理是长期、复杂的过程, 学生的自主管理难免会出现各种各样的问题, 辅导员应定期或不定期地进行检查, 并在工作上给学生辅导员助理进行指点和帮助, 使班级的管理工作做得更好, 不偏离正确轨道。在班级管理中, 让学生辅导员助理与学生一起去主动地安排计划, 选择方法, 勇敢地面对困难, 承担责任和义务, 服务于集体, 这不仅能增强学生集体意识和班级的凝集力, 而且能使学生获得班级管理主人的积极体验, 从而激发主动参与班级管理的积极性, 培养自立能力、发展创造性个性, 并从管理者的角色中学会管理他人, 学会自我管理, 促使他们严格要求自己, 成为自主教育的榜样。

6.3 在班集体中培养责任感

面对竞争日益激烈的未来社会, 对人才的综合素质要求越来越高。如何使学生辅导员助理学会学习、学会关心、学会合作、学会负责, 培养他们形成健全的人格、创新意识和创新精神, 已成为当前学校管理者研究的课题。作为校方要给学生辅导员助理提供一个施展才华的舞台, 只有让他们在班集体中去锻炼, 去提高, 使之有对家庭和对社会的责任意识, 才能培养他们努力工作, 报效祖国的责任感。

7 实施学生辅导员助理的成效

本学期, 实施学生辅导员助理后2011级各班班风、学风, 学生的精神面貌明显好转, 他们在班级管理工作中发挥了重要作用, 较好的负责了新生报到接待、新生入学教育、军训服务、班团会组织策划、指导班委会、晚自习纪律和辅导、早操督促和检查、与学生谈心、组织学生课余文化活动等工作, 并取得了良好效果。同时学生辅导员助理的实施得到了一年级广大同学的接受与欢迎, 在一定程度上缓解了辅导员日常繁杂的事务性工作, 使辅导员把更多的精力投入到学生思想政治教育工作中, 更好履行了对大学生思想政治教育的工作职责。

摘要：为解决学生人数多, 专职辅导员少的矛盾, 我院把有承担教学和行政职务的老师纳入辅导员队伍中, 按1:200的师生比进行配置专兼辅导员, 实施对学生的教育和管理。有些辅导员不仅有教学或行政事务, 而且任务繁重, 严重制约了学生管理工作。为减轻辅导员工作压力, 提高学生自我管理意识, 我系专门召开加强辅导员队伍建设工作会议, 强调配备学生辅导员助理工作的紧迫性和必要性, 决定在本学期实施学生辅导员助理工作。

关键词：辅导员队伍,学生管理,学生辅导员助理

参考文献

[1]彭远威, 龙在飞.高校学生助理辅导员队伍建设刍议[J].现代企业教育, 2006, (6) :85~87.

[2]冯立.学生辅导员助理工作探讨[J].湖北财经高等专科学校学报, 2006, 18 (4) :62~64.

3.销售助理工作内容篇三

【关键词】辅导员助理新生工作内容存在问题措施

如何做好新进大学生教育管理工作，是新生辅导员和高校重中之重的任务，关系到学生的大学梦、青年梦乃至人生梦顺利发展。面对诸多情况，如何有效、深入、细致开展新生教育管理，让新生顺利起航就成为一个非常值得关注的问题。现在许多高校都采用选拔思想觉悟高、工作能力强、学业成绩优异、曾担任学生干部或者已是党员的优秀高年级学生担任新生辅导员助理，在辅导员的统一指导下，有针对性地开展新生教育管理工作，在实践中取得很好成效，既可以减轻新生辅导员压力，深入开展教育管理工作，又可以促进新生更好更快地适应大学生活，同时还提高了辅导员助理的自身锻炼与成长，形成“三赢”局面。

一、辅导员助理在新生教育管理中的工作内容

刚步入大学殿堂的新生，面对学习和生活的转变，难免会较容易产生心理、学习、生活和人际关系等诸多方面的问题。身为辅导员助理，最根本的身份就是学生，换句话就是经验较为丰富的大学生，他们与新生年龄相近，又拥有经历者的经验和教训，使得他们在开展新生教育管理工作更具亲和性和说服力。

1. 在思想上引导新进大学生。辅导员助理年龄与新生相近，价值观念和兴趣爱好差距不大，可以与新生更好地沟通。而且，辅导员助理都是较为优秀的高年级学生，引导新生都是从正方向的，给新生更多的是正能量的灌输，有利于端正新生的思想，使其树立正确的观念和学习态度。

2. 在生活上关注新进大学生。新生来到新的环境中，周围环境和人际圈发生了变化，原有的生活习惯难免会不适合现有的生活环境，一些人际关系、矛盾等继而出现；另外，多数大学生拥有资金支配权，容易产生不良价值观和养成不良生活习性。面对各方各面的生活问题，辅导员助理可以起到向导作用，对新生进行关注点拨，及早提醒而避免出现大问题。

3. 在学习上指导新进大学生。新生从埋头苦读的紧张高中生活步入了充满千万可能的梦想大学，学习上容易出现松懈。另外，大学与高中的学习方式存在较大差别，懵懂的新生一不留神就会陷入学业危机。辅导员助理作为品学兼优的过来人，同时，又与新生是相同专业，较为熟悉掌握专业学习方法和技巧，可以及时帮助新生解决学习上的疑惑，帮助他们从低年级就养成良好的学习习惯。

4. 在心理上辅导新进大学生。新生的心理问题一般出现在专业思想不稳定，导致学习生活不在状态；家庭贫困，面对高昂学费和生活费无计可施，郁郁寡欢；个性孤僻或缺乏自信，人际关系出现危机，难以融入集体等。面对这些问题，辅导员助理应以学长的身份多与新生交流、谈心，了解具体情况和原因，及时汇报给辅导员，并保持联系，这样有利于尽早发现问题、解决问题。

5. 在班级建设上营造良好班风。良好的班集体是开展教育工作的前提，对于形成良好班风、学风起着关键作用。另外，辅导员助理一般都有聘期，聘期结束后，更多的是班级自我管理，所以建立良好的班集体关系到以后班级的管理与发展。辅导员助理有丰富的学生干部经验，可以协助选拔班级干部，健全班级组织制度，指导开展各类班级活动，促进班级文化建设和加强班内同学交流，形成良好的集体氛围，有利于培养班集体健康成长。

二、辅导员助理在新生教育管理工作中存在的问题

1. 身份混乱，职责模糊。作为辅导员助理，身份既是学生，又是“老师”，这两个角色往往导致其不能及时转换。学校一些规章要求与学生的意愿有时有冲突，辅导员助理不能很好地理解学校的规定或领会上级的精神，他们会不自觉地站在学生的角度去思考，阻碍了工作的开展，不利于新生的教育管理。

2. 客观制约，影响自身。辅导员助理本是学生，自己有学业、生活和干部工作，高度投入到新生辅导工作会影响他们的学习和生活，有些处理不当的，可能会导致学业退步和压力过大。辅导员助理有时还要接任辅导员的部分行政工作，无疑给他们造成更大的负担，对于繁重的学习和工作而言更是雪上加霜。

3. 修养不够，拿捏不当。辅导员助理虽然品学兼优，但毕竟还是学生，还是存在不成熟的地方。面对新生问题常会出现事无巨细，一律包办；或出现情绪问题也会把消极的态度和思想带到学生中去；或过于信任班委而进行放羊模式管理，难以把握全班同学的真实情况，不能全面关注新生问题和指导解决问题；或因个人情感而与新生班级个别学生较为友好，而孤立或忽视其他学生，导致个别学生边缘化，也可能因情感问题包庇学生过失，不能及时给辅导员反映真实情况，导致问题不能根本解决甚至恶化。

三、加强辅导员助理队伍建设的措施

为了更好地实施辅导员助理制度，促使学生辅导员助理成为思想教育工作的有益补充，发挥他们在新生教育管理和服务中的有效作用，关键在于辅导员助理队伍的建设。

1. 建章立制，规范运行。一套具有规范性和权威性的规章制度可以有效的培养、管理和使用好学生辅导员队伍。制度是保障，规范是标准，从选拔、培养、管理、考核各环节指导和规范辅导员助理开展工作，不断健全完善辅导员助理的选拔制度、培养制度、聘任制度、工作制度和考评制度，做到科学管理，有法可依，避免工作过程中出现责任怠慢等问题。

2. 严格选拔，精挑细选。新生辅导员助理的选拔一般都是在同专业高年级的学生中进行的，要求品学兼优，具有良好的思想觉悟和较高的政治素养，最好是党员或者入党积极分子，能起到榜样作用；学习成绩优异，能给新生学习上的指导和树立正确的学习目标；有一定的组织管理能力，一般要求担任或曾担任主要学生干部，善于组织协调，表达沟通能力强，心理素质过硬，能承受一定的压力，只有自身身体和心理都健康才有利于开展心理健康教育和对新生进行心理健康情况的观察。endprint

3. 岗前培训，夯实基础。虽然学生辅导员助理都是优秀的高年级学生，但是担任辅导员助理就相当于“老师”，对于一名“老师”的综合要求可比学生干部要高得多。为了提高学生辅导员助理各方面的能力，明确工作职责，找准定位，做好充足准备，发挥应有的作用，在新生入学前，应做好学生辅导员助理的岗前培训工作，内容要涉及工作职责、工作技巧、管理知识、心理学常识和沟通谈话技巧等方面，学习结束后要通过考核才方可获取担任辅导员助理资格。

4. 统一管理，团结协作。学生辅导员也要统一管理，使队伍形成合力，扬长避短。一般情况下，一个新生班级会安排一到两名辅导员助理，一般是一男一女，然后一个专业或一个年级安排一名组长。组长负责每周召开一次例会，辅导员助理可在例会上反映遇到的困难，互相交流经验，分享心得，彼此间取长补短。每个月组织一次辅导员与辅导员助理工作会议，使辅导员进一步了解全年级情况，指导辅导员助理开展工作，同时可进行月度考核，考查绩效，使学生辅导员助理始终保持积极的工作态度。针对学业成绩下滑或工作怠慢的助理，辅导员要及时了解情况，给予指导与帮助。

5. 有效激励，保持动力。学生辅导员助理利用自己的时间为新生辅导员分担工作压力，指引新生顺利适应大学学习生活，并且能够保持学业成绩、工作业绩、能力锻炼三者都不耽误，对于他们的工作及时给予奖励和肯定，可以激发他们的潜力和工作热情，在以后的工作中更有动力发挥应有的作用。

奖励可以分为精神奖励、物质奖励和荣誉奖励。对于表现突出的要适时进行表扬，使其建立模仿带头作用，努力做得更好，带动其他同学效仿；学生辅导员因工作中经常需要跟学生和老师联系，且家庭条件也有所差距，所以可给予他们适当的电话费补贴，以物质奖励对他们的付出表示肯定；另外，学生辅导员助理也属于学生干部工作，表现突出并且符合条件的可以优先考虑按照发展程序吸收入党，也可在学年综合测评时给予适当的分数奖励。

据有关实践证明，学生辅导员助理在新生入学适应阶段起着重要的作用，是新时期高校学生教育管理一股重要的力量，虽然尚未成为体系，但相信经过以后实践与不断完善，辅导员助理制度化将会对高校的新生管理工作产生积极的促进作用。

【参考文献】

[1]袁青兰.高校辅导员助理工作探讨[J].企业家天地，2009，（6）：138-139.

[2]施孔芳.高校学生辅导员助理工作探讨[J].现代经济，2008，7（8）：135.

4.销售助理工作总结篇四

销售助理工作总结范文五篇【一】

一、动态客户档案设计

每个公司都会设计一份客户档案表，可是有不少的公司在他们看来，客户档案只是客户信息的备忘本。所以栏目设置得越多越好。基于这种思想，他们设计出来的客户档案就十分详细，有很多甚至把客户的一些不着边际的信息都设计进去了。然而这种设计就不可能支持后面的管理工作了。因为，第一信息太多太杂很不利于操作。我们经常看到不少的业务员的客户档案上其实是一片空白。其次这样设计出来的客户档案必须篇幅很大，往往是一大张表格。所以不便于保存管理。

动态客户档案设计强调客户档案是为销售实践服务的。业务员在拜访客户前是必须要事先翻查客户的相关信息，以便为拜访时供给话题等方面的支持。同时业务员在结束拜访以后需要对本次拜访进行简单的备忘记录。这些必须记在业务员所持有的客户档案上，以便为下一次拜访供给备忘，同时也为自我合理分配拜访时间频率供给依据。研究到以上因素，所以业务员所持有的客户档案必须是篇幅短小，便于携带。如果设计成卡片。其次业务员所持有档案卡必须留有每次拜访纪要的记录空间，所以业务员持有的客户档案表更趋于反映拜访过程。

同时，销售部也必须配套设计一份客户档案。这份档案主要是用于制定销售工作计划任务，进行客户维护和销售控制等。所以越详细越好，对篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外这份表格必须反映客户的订购记录，以便进行客户购买习惯及重复购买方面的分析。所以销售部保存的这份档案表更趋于反映拜访结果。

这样，两分表格一大一小，一份反映拜访过程，一份反映拜访结果。这种设计就为以后的相关销售管理工作供给了支持。此刻很多企业都实现了信息化，这又大大的简化了工作量。

二、动态客户档案的填制

1、客户档案的编号应体现一种规律性，从编号上就应当能够立刻反映一些初步客户信息如性别、地域或级别等，另外要求档案要按一固定的标准归类，如地域、级别、性别等。同时在封面上写有目录备查。

2、对客户档案的资料更新，修改等明确规定。一般来说，需要专门制订相应的管理制度。在每次业务员回公司参加例会期间统一安排更新。经理应对整个过程实行监督控制。对于业务员填满须更换的老档案卡及时回收，分析，并附在档案表上。

三、基于客户档案进行的销售管理

1、制定销售任务、辅任务。

我们都明白，制定销售任务一般是依据市场潜力，占有率、增长率等指标制定出来的。然而这样制定出来的总销售目标是一个宏观抽象的数字。对于业务员来说，其实际指导意义不大，能否完成，业务员心里没数。这样即使是任务分解也只是一个经验抽象的数据。同时，也不利于考核。

可是，如果我们在制定任务时同时参考客户档案，分析各客户的需求潜力，研究客户的重复购买情景，针对具体的客户制定销售任务，这样就具体得多。这样制定出来的是一个任务清单，清楚明了。对于业务代表来说，实实在在具体多了。考核时也十分简单，如果某一项没有完成还能够制定相应的补救措施。

2、根据客户档案进行业务员行为管理

我们都明白业务员的行为管理一向是一个令人头痛的问题，许多经梦想出了各种手段花样，试图控制业务员的行为。却总是不尽如人意。其实我们能够根据客户档案来实现这一点。

我前面讲了业务员所携带的档案卡上，除了客户的基本信息外。还专门设计了拜访纪要，如果档案卡两面都用的话，一般能够设计七到十栏栏。每拜访一次填一栏，那么七到十次能够用完一张卡。这样我们就能够经过档案卡获知业务员对某一客户的回访次数，日拜访客户数，新增客户数等。结果是行为的函数，对于业务员来说，一般的情景下回访次数多了，业绩自然就多。

销售经理应在每月底的总结会上公布每人下月的客户回访任务、日平均拜访客户数及新客户开发任务，这些都能够根据客户档案来制定。根据2080法则，我想控制住了这一点，那么业务员的行为管理应当是有效的。

3、利用客户档案做好客户维护工作。

有不少的公司经常为业务员离职带走客户而烦恼不堪。其实这是因为他们基本的客户维护工作没有做好。客户本应当是公司的客户，业务员只能是代表公司与客户勾通和交易。要解决这一问题，那么公司就必须定期对客户进行维护。

怎样来维护，不是我此刻要谈的，我要说的是，公司必须在年初就要根据客户档案客户的级别，偏好，本事、问题、潜力等因素制定一个维护计划。仅有这样客户才能成为公司的客户。也就不必担心业务员带走客户了。

4、利用客户档案提高业务员的工作效率

业务员的工作日志和总结能够反映一些问题。但这些问题都是业务员发现的。在实际工作中还有很多问题是业务员发现不了的或是故意隐瞒不报的。比如，业务员对某些薄弱区域或弱势客户投入的精力太少，业务员对某一重要客户的回访频率过于频繁。业务员每日平均拜访的客户数量太少。某地域客户开发率不高，业务员拜访前的准备工作不充分，某一重要客户的信息资料不全，某一客户重复购买率低，面临客户流失等这些问题都能够经过客户档案直接反映分析出来，而这些问题又是业务员工作效率的直接影响因素，能够针对性的解决。

5、基于客户档案的业绩考核

业绩考核指标习惯上都是围绕业务员的业绩量和回款率来进行的。这实际上十分不科学。因为业绩量背后有时会隐藏着许多问题，比如存在客户的流失，客户异议，地区差异等。我们应以持续发展的眼光来看待业务员的工作成绩，所以客户档案反映出来的客户开发率，客户占有率（拥有客户数比例），重复购买率，日均拜访客户数，客户平均拜访数，回款率，_客户数等都应做为业务员的成绩考核指标。仅有这样，销售队伍才能稳定，销售工作才能越做越好。

销售助理工作总结范文五篇【二】

将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

1.我是2015年2月份到公司的，2015年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！

2.自2015年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了x办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下:

1）财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录！上交总公司.应收账款，我把好关.督促销售员及时收回账款！财务方面，因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教，把工作做得更出色！

2）至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记！库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货.造成断货的现象，这点我会细心.避免再有零库存订货的发生！

3）帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈.接下订单！（当然.价格方面是咨询过销售员的！）这方面主要表现在电话，还有qq上~！因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了！不过前几天因为我粗心.客户要货，我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足！接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.4）认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！

3.以下是存在的问题

1）总公司仓库希望能把严点，.自办事处开办以来，那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！

2）返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位！

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。x办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有15个，加上没有记录的概括为2个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结.有不对之处，还望上级领导指点！

销售助理工作总结范文五篇【三】

2.自2015年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了x办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下:

3.以下是存在的问题

2）返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位！

销售助理工作总结范文五篇【四】

时间一晃而过，20xx年已经悄悄的从我们的指间溜走了。转眼间，我在xx工作已经两年零七个月了。可以说，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20xx年对我来说是非常有意义的，从自己熟悉的采购工作岗位调到完全陌生，富有挑战性销售助理工作岗位，由于工作性质的不同，工作内容的不同，以及没有这一方面的工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工作很吃力，有时一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何开展，但是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程到自己能够得心应手的去处理一件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了。现就这一年来的具体工作情况总结如下；第一：以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点；我们公司是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在运转，而作为销售助理，是公司内外联接的一根纽带。对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作繁杂的特点。每天除了计划内的工作外，还经常有计划外的事情需要处理，而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了大部分工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，因此，我经常只能把一些计划的工作（标书、档案建立归类、资料、文档工作）利用休息时间来进行“补课”。

销售部门内勤人员少，工作压力大，特别是公司业务繁忙时，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，我都积极配合各部门做好各种工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把各项工作做的圆满，顺利。

xx年，是xx的效益与服务年，而销售助理最重要的工作职责就是服务职责，服务于客户，服务于销售经理。我认真做好服务工作，以保障工作的正常开展，以一颗真诚的心去为大家服务。

第二：完成本职工作，销售助理是一个非常讲究责任心的岗位。一笔销售从报价到确认签合同到出货，到货款收回一系列程序，都严格遵守公司制度。珍惜每一次与客户接触交流的机会，认真处理每一位客户的来电，来函，积极配合销售经理工作，做到报价及时，发货及时，以最大程度保证公司的信誉，在这一年中，完成200多份合同的制订，800多笔货物的销售手续，尽最大能力没有出现工作失误。

文档的建立及制度的制订；由于刚开始接手销售助理这份工作，没有做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经过几个月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归档，电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单位归档。协助副总经理修订完善公司制度及工作流程。

第三、一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了很大的进步，但是自身的差距和不足还是有的。

1、工作总体思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是被动适应工作需要，公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵着工作走，缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，工作没有上升到一定高度，造成工作上的一些被动状态。

2、业务知识的贫乏，给平时的工作带来了很大的障碍。

最后，非常感谢xx在20xx年给了自己这么大的一个工作空间和发展平台，感谢同事、领导在过去一年工作中给予的支持与帮助。

20xx年是我们公司“xx”计划的最后一年，是给我们要以扎实的脚步迈向“xx”计划的最后一年，是让我们每位员工迈向小康生活，实现价值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的气象，面对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作岗位上发挥更大的作用，为公司的发展尽一份力。谢谢！

销售助理工作总结范文五篇【五】

在20xx度过圣诞和元旦，又和公司一起成长了许多。今年公司发展迅速，我们销售部的业务也是经过了几个阶段的变迁，从年初的折扣到4月份开始签约现金券、广告业务，从加盟部的成立到APP业务的承接，公司的变化是日新月异、蒸蒸日上。销售部的各位同事更是各显其能。销售助理这份工作正是在这一份变化中保持着不变的细心和认真。

销售助理的工作内容依然是整理合同和部门的后勤工作，与去年不同的是对工作的严谨性和态度对自己有了更高的要求，对自己的要求也是对销售部其他各位同事的要求。

1、提高了对合同质量的要求，不仅仅是对填写合同的书写要求严格，对折扣的审核也提高了要求。

2、售后服务质量要求提高。每周按时制作台卡二维码，并在月底严格监督摆放和粘贴效果。

3、提高投诉处理工作效率。每日检查投诉信箱，及时联系销售、商家及消费者，争取在8小时内处理投诉。

4、及时与各部门沟通，将销售部同事的问题及时解决，并将其他部门的信息及时传递给销售部各位同事。

一年来销售部变化不断，各位同事都在自己的岗位上有所提升，我也是这样。咱们的团队充满了激情和活力每一位销售部的同事都被这一份浓浓的情绪感染着，我们共同进步、共同发展。每天参加部门的早会，虽说都是讲销售的事情，可是在一旁认真听大家的讲述，作为旁观者的身份我仿佛看的更清楚，有时也会积极的参与到讨论当中。分享是一种快乐、分享是一种体验、分享让我们进步更快！

5.销售助理工作总结篇五

2010年4月8日，我进入北京嘉士孚电子材料有限公司。对于我实习期间有很多不足之处，领导又让我实习一个月，很感谢领导多给我这一次机会。经过这四个月的实习，让我对我的岗位有了初步的了解，也对自己有了深刻的认识。

一、对嘉士孚的印象。

北京嘉士孚电子材料有限公司，领导：徐领导，赵领导。同事：小于，小郑。嘉士孚就像是一个家一样。给人家一样的温暖，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠。

二、工作内容

1．工作伊始，对专业知识进行了解和学习。如铜的各国牌号，材质标准，技术标准。

2．前两个月，在网上寻找客户，如汽车散热器，开关弹片，led支架，冲压端子，插片，高频加热设备，互感器，五金机械，等等产品的生产商，然后摘录下来，登记成表。

3.打电话。寻找表中可能会用铜带的客户，给他们打电话，询问他们的情况。看用什么材质，什么型号，什么状态的铜带，有多少用量，记得留下他们的联系方式，如：QQ。

4.后两个月，领导把一些客户交到我的手中。有骏业，万安达，正标，安卡，鹏得五金，广隆，灵龙。我负责这些客户的沟通。包括催货，发货（发货时检查一下），确认货到没货，客户的一些问题和领导反映。

5．还有一些其他工作，如：记每天铜价，网上宣传。

三、工作感想

1.对自己的对自己的岗位有了初步的认识。我现在的工作就是做好领导的筛子。给他挑选有潜力的客户。并且做好公司与客户之间的沟通。

2.看到小于的工作状态，使我感触很多。觉得她做什么事都是一把好手。做任何事都很认真。也让我明白了，文员不是简单的往凳子上一坐，听听电话，发发文件就可以，需要的是眼活手快、会写能跑。因此，今后我要加强这方面的锻炼与学习。向小于看齐。3.以往自己有点懒，两耳不闻窗外事。经过同事和领导的帮助，自己渐渐的适应了新的工作环境，也学到了学校书本上没有的知识--与同事相处的方法和积极地工作态度。也学会了主动与同事交流，听取同事对自己的批评和建议。

四、个人收获。

这四个月的实习让我收获很多。

1.每次发过传真后，过三五分钟都要打电话跟本人确认她收到没有。随时跟进客户的货出来没有，什么时候发，货到了没有。这些教会了我做事，做人都要有责任心。对自己负责，对公司负责，对客户负责。这样别人才能更信任你。

2.对于一些敏感客户，说话要注意措辞，语气。由于我现在对公司情况不是特别清楚，加上也没有打电话的经验。说话记得要严谨。所以我学会了多听多学。听小于，领导是怎么和客户谈的。他们怎么谈交期，谈汇款。他们怎么处理客户的问题。只有多听多学才能进步。

3.有的时候我太过专注做自己的事，有时也不是太专注，是没有听别人讲电话的习惯。所以有时小于，领导他们打电话自己也不是很注意。所以会有这情况出现“我刚才打电话你没听见吗？”。所以我又学会了，当办公室来电话时，我放下手里的工作，听听有什么事。这不是什么坏习惯，因为大家的工作都是息息相关的，都有联系。所以很有可能他们打电话的内容会涉及到自己的工作。

4.刚开始时，接电话总是忘问对方是谁，以致于后来领导问，谁打来的，或是要回电话都不知道给谁回。所以接电话也是要学习的。谁打来的，打谁，有什么事，有什么联系方式都是要记录的。

5.学会了做付款通知，材质报告，小于也在不不厌其烦的给我检查，纠正。也都会了我如果做合同，销合用。学会了看SGS报告。

6.学会了沟通，我的客户如果联系方式或地址有变动要及时与小郑沟通。客户有订货，催货，等和小于沟通。客户有什么问题或需要和领导沟通。7.对每个客户的联系人，付款方式，订的什么货，交期什么时候，货路上需要多少天都要有印象。

8.学会了对事情要有统筹安排。哪天做什么事，都要有规划。

9.和同事相处的都很开心，最大的收获就是得到了同事的帮助，和同事相处融洽，收获了好朋友。

赵领导给我们讲过一个故事，说有一老板让他的下属去菜市场看看土豆多少钱。他回来了说1块钱一斤。老板问他，土豆还有多少货啊，豆角多少钱一斤啊?他答不上来了。

通过这个故事，我就知道我的工作能力还差得远呢。我要了解的永远不是一个点，而是一个面。我要能举一反三的想到很多问题，因为我的工作职责是助理，所以我更要把领导需要用到的一切信息都搜集齐全。

五、认识自己的不足。

经过四个月的实习，收获良多，同时也认识到自己的不足。

在工作上，有时比较粗心大意，不够细心，有时干事谨慎有余，以至于缩手缩脚。

1）一次换标签，我把批号都写成了1-1.纠其原因就是大意。因为大意，没把标签的批号看得重要，只注意别把型号，规格写错，就忽略了批号。没用动脑子。

2）还有就是做事慌。尤其是自己负责，怕做不好，怕让大家着急，结果就自己急了，结果反而做不好了。就像灵龙发货换标签那次，小霍和付师傅等着打包，还有领导看着，心里就慌了，加上是第一次自己做，就慌了。做事慌是因为没有经验，所以没有自信。所以容易出错，而且都是低级错误。我认为这些在后期是可以通过锻炼改正的。

3）有时出错多了，就过分小心了，一点小事也不敢做了，怕出错。所以有时会事事问，不免有时会让人觉得烦。我觉得这是一个很不好的现象。也是自己的一个弱点。怕挨骂，怕担责任。不过以后我会改进的。没有错误怎么会有改进，不犯错误又怎么知道什么是对的。不挨骂就更不知道自己错在哪，更不会对自己有全面的认识。

4）打电话不积极。虽然每天都有打电话的规划，但是每次要打时总是要先盯着电话几分钟。感觉很难。有时办公室里太安静，大家都在忙自己的事，这时我就不想破坏这种气氛。也不好意思打。有时办公室里大家都在说话，也不想打了。小于总是很忙，不少时候，总是有电话打进来。而且小于的座机对电话干扰挺大的，她那一通电话，这个电话上就听不清对方说什么了。所以我总是想“下一分钟再打吧”。

这心里很明白这是个极差的事情。我的工作内容就是这两大块。客户这边我不担心，给客户打电话，确认传真什么的我从来没有这种感觉。就是打陌生电话时，我觉得还是心里没底。说白了就是不知道电话通了以后会怎么样。但是当打几个电话后，或是有时问出有效信息后，反而有时有一种上瘾的感觉，想再打一个。就是每天打第一个电话时很难。

5）做事缺乏主动性。领导说一句就做一句。今天提散热器，就找散热的生产厂商，记录，做表，打电话。别的，以前的就不管了。明天提变压器，这几天就一直忙变压器，就不管散热器了。这也是一个不好的习惯。以后改，一定改。

六、今后努力的方向。

1、加强相关业务知识的学习，打电话技巧，与客户沟通技巧，处理问题的方法等。

2.学习会计。艺多不压身，各个行业都是相关的。对自己的工作也会有所帮助。

3、爱岗敬业。向小于学习，把公司的事当成自己的事，做事细心，用心。

4.做事细心，谨慎，踏实。避免低级错误的发生。

5.提高工作主动性。对工作投入。

通过四个月的实习，我有付出也有收获，在领导和同事们的指导帮助下，我已适应了公司的工作环境。我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟悉分公司业务，针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，为企业的发展做出自己的贡献。

6.销售助理工作内容篇六

关键词：助理全科医生,典型工作任务,卓越医生教育培养计划

为了贯彻落实国务院《关于建立全科医生制度的指导意见》 (国发[2011]23号) 文件精神, 执行教育部、卫生部联合推出的卓越医生教育培养计划, 我们进行“3+2”助理全科医生人才培养模式改革。“3+2”助理全科医生人才培养模式是指3年医学专科教育加2年毕业后全科医生培训, 为农村和基层医疗卫生单位培养下得去、留得住、用得上的专业人才。

目前, 全球面临医疗卫生三大难题, 即人口老龄化、慢性病流行、看病贵。发达国家和地区的经验已经证明大量培养专科医生不但不能解决问题, 反而使问题更加严重;而发展全科医学、培养全科医生有助于解决这三大难题。因此, 全球已达成“大力发展全科医学”的共识。2011年6月我国国务院决定建立全科医生制度。全科医生是综合素质较高的医学人才, 主要在基层承担预防保健, 常见病、多发病的诊疗和转诊, 病人康复和慢性病管理, 健康管理等一体化服务, 被称为居民健康的“守门人”。但是, 目前我国全科医生的培养和使用尚处于初级阶段, 全科医生数量严重不足, 培养助理全科医生很有必要。因此, 根据国家教育部的文件精神, 由中国职教学会教学工作委员会立项, 全国卫生职业教育教学新模式研究课题组统一设计, 淄博职业学院子课题组承担山东省淄博市的“3+2”助理全科医生典型工作任务调研。通过实践专家访谈会, 了解助理全科医生的代表性工作任务并提炼出典型工作任务, 为教育部、卫生部联合推出的卓越医生教育培养计划中“3+2”助理全科医生人才培养模式改革提供依据。

1 方法

1.1 准备阶段

课题组采用实践专家访谈法和头脑风暴法收集全科医生的代表性工作任务。依据头脑风暴法的四大基本原则, 在平等、尊重的氛围中激发各位专家想出更多、更好的意见。2012年10月10日组织淄博职业学院部分专兼职临床医学专业教师进行了头脑风暴法的模拟演练, 为正式调研做好人员培训等准备工作。

1.2 实施阶段

2012年10月12日, 在地方卫生局的大力协助下, 从淄博市张店区17家社区卫生服务中心和乡镇卫生院抽取20名全科医生参加了“助理全科医生典型工作任务访谈会”, 为确定助理全科医生典型工作任务提供了第一手宝贵资料。

访谈会分两组。第一组实践专家 (10人) 均来自社区卫生服务中心, 其中初级职称5人, 中级职称4人, 高级职称1人;第二组实践专家 (10人) 均来自乡镇卫生院, 其中初级职称5人, 中级职称5人。

每组实践专家访谈会分为两个阶段:第一阶段利用头脑风暴法请各位专家畅所欲言, 提出助理全科医生实际工作中有代表性的工作任务;第二阶段进行分组讨论, 将有代表性的工作任务归类汇总, 提炼出助理全科医生的典型工作任务, 并分别从定义、工作岗位、工作内容、工作过程、工具与方法、工作组织方式、执业标准与工作要求、区分点等方面对每项典型工作任务进行详细描述。

2 结果

2.1 代表性工作任务

在两场实践专家访谈会上, 20位专家分别提出了151项和97项助理全科医生代表性工作任务, 为第二阶段提炼典型工作任务打下了坚实基础。

2.2 典型工作任务

通过分析专家提出的代表性工作任务, 按照社区卫生服务“六位一体”的思路, 将所获得的代表性工作任务按医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育指导六大模块, 由浅入深进行归纳整理, 提炼出以下12项典型工作任务:

(1) 社区常用诊断技术;

(2) 社区常见病的非手术治疗;

(3) 社区常用小手术 (含外、妇、五官科) ;

(4) 中医适宜技术的临床应用;

(5) 社区常见传染病防治技术;

(6) 皮肤性病的诊治;

(7) 医学心理与精神卫生服务;

(8) 社区常用院前急救技术;

(9) 社区慢性病系统管理;

(10) 社区适宜康复技术;

(11) 社区常用预防技术;

(12) 健康教育与养生保健技术。

2.3 构建课程体系框架

典型工作任务的分析是课程开发的关键, 将每一项典型工作任务转化为“3+2”助理全科医生人才培养模式前3年的课程, 从而形成临床医学专业课程体系框架[1] (见图1) , 毕业后2年的全科医生培训依据卫生部、教育部联合出台的《助理全科医生培训标准 (试行) 》进行。

3 讨论

根据国外研究经验, 一种职业的典型工作任务通常为12~16个[2]。医疗工作作为多学科复合型的服务型行业, 目前尚无公认的研究结果供参考。本次调查提炼出12项典型工作任务, 根据每项典型工作任务确定相应课程的教学目标, 按照学生层次及岗位要求制定课程标准及选择课程教学内容。依据教学目标、课程标准认真组织编写相应配套教材, 使教材既能满足所确定的典型工作任务的要求, 又适应高职人才培养的综合能力层次需要。遵循以学生为主体、教师为主导的思想, 以职业能力为主线, 以社会需求为依据, 以典型工作任务为导向, 合理安排教学, 及时总结完善, 为培养适应社会需求的助理全科医生作出贡献。

本次调研严格按照课题组制定的全国统一的全科医生工作流程和规范, 遵循头脑风暴法的基本原则[3], 课题主持人经过卫生部全科医师培训基地师资培训班培训并获得合格证书;多年从事全科医学教学工作, 主编过人民军医出版社出版的全国高等医学院校专科规划教材《全科医学与社区卫生服务》;事先对头脑风暴法进行了认真学习和演练, 访谈中认真负责, 收到预期效果。

第一组实践专家 (10人) 均来自社区卫生服务中心, 第二组实践专家 (10人) 均来自乡镇卫生院。第一组提出151项代表性工作任务, 比第二组多出54项, 差别较大, 说明社区卫生服务中心全科医疗工作开展的项目较多, 全科医生的水平也比较高。访谈结束后, 与会的实践专家对此次活动给予高度评价, 企盼“3+2”助理全科医生教改试点能够落户淄博。

参考文献

[1]姜大源.论高等职业教育课程的系统化设计——关于工作过程系统化课程开发的解读[J].中国高教研究, 2009 (4) :66-70.

[2]赵志群.典型工作任务分析与学习任务设计[J].职教论坛, 2008 (12) :2-3.

7.煤矿企业煤炭销售工作研究篇七

【关键词】煤矿企业；煤炭销售；销售工作

一、煤矿企业煤炭销售市场的特点

（1）煤炭的主要消费者和购买主体是钢铁、电力、化工、焦化、水泥等企业。其中发电用煤占全国煤炭消费量的40%左右，治金用煤每年l亿吨以上。煤炭市场购买者数量少，购买规模大，贿买者往往集中在部分地区或个别行业。（2）煤炭市场的需求是派生需求，煤炭购买者对煤炭的需求是从消费者对消费品需求中派生出来的。电厂对煤炭的消费量取决于发电量的多少，钢铁产量的多少决定钢厂对煤炭的消费量。（3）煤炭属于大宗能源原材料产品，对运输的依赖性强，特别是对铁路运输的依赖性，没有铁路运输的保证，煤炭的物流难以实现。（4）煤炭市场的需求是缺乏弹性的需求。煤炭市场的需求对价格不敏感。煤炭价格主要受供求关系影响。当供大于求时，价格会下降；当供不应求，价格则上涨。价格的变化又会影响供给的变化。（5）煤炭市场的需求是波动的需求。由于煤炭市场需求是一种派生性需求，所以消费者市场的少量变动会引起煤炭市场的巨大波动。这种必然性被西方经济学家称为“加速理论”。有时消费者市场发生10%的增减变动，会引起产业市场200%的升降，最终还可能导致整个社会的繁荣或衰退。（6）专业人员采购。由于煤炭产品使用的技术性强。通常由受过专业训练的、内行的专业人员负责采购，参与采购的人员也多，许多用煤单位对煤炭的采购已经进行了改革。由直接的用煤单位（车间）、技术中心（配煤中心）和采购部门联合采购煤炭。（7）直接采购。煤炭购买者往往直接向生产者采购所需产品，一般不通过中间商。（8）互惠。购买者和供应商互相购买对方的产品，互相给予优惠。煤炭企业需要钢材、水泥、化工原料和电能等，而这些产品的生产厂家又是煤炭用户。这样相互依存，互惠互利。

二、如何做好煤炭销售工作

煤炭市场营销是煤炭企业以市场需求为中心，为实现企业效益最大化目标所进行的适应、满足用户需求的活动过程。煤炭销售市场营销所面临的企业内外部环境，直接影响着企业营销策略的定位及其执行情况。为做好煤炭企业的营销，使其有效地为企业的发展作出贡献，应在以下几方面做好认真细致的工作：

1.加强市场营销观念在煤炭销售中的作用。加强市场营销运作能够推进国有煤炭企业的改革和发展。笔者认为，加快以建立现代企业制度为目标的煤炭企业改革，必须采取自上而下，自小而大，上下结合的运作方式，让市场营销观念在煤炭销售中发挥作用，加快煤炭产品结构调整，彻底打破以我为中心的销售模式，进一步降低成本，提高企业的竞争能力，大力开拓市场，激发企业内部的生机和活力。搞好市场营销，企业必须把销售工作放在龙头的位置加以重视，树立摆活龙头全盘皆活的新观念。切实抓好营销队伍的建设，建立完善的市场营销体系，开展市场调研，选择目标市场，策划营销战略，制定销售政策，提出新产品开发计划，为科学决策提供市场依据。市场部门应成为企业发展的信息中心、分析预测市场中心，并建立适应市场经济的营销机构，在用煤较为集中的地区设立煤炭营销办事处。扩大覆盖面，形成集中市场开发，售后服务、信息反馈为一体的营销网络。同时进一步加强营销队伍建设，树立全新的市场营销观念，真正把营销工作摆在“龙头”的重要位置来抓。

2.认真做好市场调查和研究。现代企业管理的重心在于经营，而经营的重点在于决策。市场信息是一切经营管理决策的基础和前提。为了能使消费者得到高品质的服务和最大程度的满意，企业每作出一个决定都需要各种信息，任何好的产品和营销计划都需要以全面地对消费者需求的了解为前提，企业还需要有关竞争者、经销商和其他市场因素的充分信息。因此，每个企业都需要做好市场调查和研究。市场调研的范围极为广泛，从研究市场机会和市场份额，到评价顾客满意程度和购买行为以及研究产品定价、销售渠道和促销活动等。企业可以通过自己的调研部门来进行市场调研，也可以借助其他专门的市场调研公司来进行。国外许多著名的大公司都设有专门的营销调研部门，专门从事市场调查和研究，为公司的经营决策提供市场信息和依据。我国的煤炭出口为什么与澳大利亚、美国、加拿大等国家相比竞争力不强？首先是不了解对方的生产信息，不知道别人的生产成本和质量与我们有多大差异，而不能及时、合理地调整自己的价格和产品质量，给自己造成被动；其次是没有专业营销队伍去拓展自己的市场，反馈外部信息。

3.市场营销要真正树立“质量第一”的观念。营销界人士热衷于进行市场研究并得到事实。他们对市场情况进行分析，以便保证使自己掌握事实，确信自己拥有最好的产品，而最好的产品又终将取得胜利后，他们便信心百倍地投入到市场竞争中去。如果只有最好的产品，而没有更好的产品，产品就不会向前发展，就不会有更新换代，就不会推动社会进步了。如果我们分析最好的产品是如何在用户的头脑中形成的，就会对什么是最好的产品，有一种新的认识。认可一种产品是最好的产品，主要来自用户，特别是潜在用户的亲身体验。相当多的用户是通过各种传媒来认识最好的产品的，最好的产品，只是在人们头脑中的反映。在市场营销世界中，只有存在于用户或潜在用户头脑中的观念，其他都不过是厂家商家的幻觉。所以，只有通过研究观念是如何在人们头脑中形成的，并针对这种观念的形成来安排自己的营销活动，才能够掌握营销的主动权。

4.树立品牌观念。要使消费者在自己的观念中树立品牌。品牌，是指具有较高社会知名度和市场占有率的商品或为社会心理所认可乃至倾慕的企业名称。而实施品牌战略，则是一项社会系统工程。品牌战略，则是由创立品牌、保护品牌、宣传品牌、发展品牌等一系列活动，创造种种有利于品牌发展的内部和外部条件的一种经济发展战略策划。这一系列活动中，最重要的是创立品牌，它是品牌战略的基础。煤炭行业创立品牌不仅有市场调查、产品设计、质量检验、宣传、销售及售后服务等因素培育，而且还要有引导和培育消费者的观念这一重要因素。

5.建立健全营销组织和营销队伍。首先，建立一套正规的营销组织。在这个组织中，营销总经理应具备相应的营销才能和管理才能能制定出比较科学和切实可行的年度营销计划；明确总部与下属分部的责权利；保持营销政策的稳定性，政策一旦出台，就该按政策办事，至少在一年内保持不变，让销售人员完全安心地搞好销售工作。其次，选拔和培训优秀的推销人员。培训内容主要应包括：了解企业的历史与现状；企业的主要产品及其生产过程；消费者的不同类型、购买动机及购买习惯；竞争对手及竞争策略等。能使推销人员很容易与需方建立各方面的联系，并能很好地保持与客户的合作关系。还有对销售人员进行科学的管理。对推销员的工作业绩、能力及客户反馈信息进行全面评估，并从生活上给予照顾。推销员的大部分时间都要走南闯北，离开家人独立工作，压力很大，要比常人付出更多的时间、精力和体力，因此，企业应给予推销员较高的酬金和经常性的鼓励。其中，鼓励的方式可以是给予荣誉、奖品、奖金、旅游机会等。这样可以促使推销人员更加积极地工作。此外，营销组织还应对推销员定期进行评估。通过这种正式的评估和建设性反馈意见，可以鼓励和帮助推销人员更好的工作。

三、结语

8.销售助理工作计划篇八

我的工作计划主要分两部分

一、后勤工作

销售部正式成立一个月，很多流程还没有走顺，在前进中摸索，成立一套完整的销售流程，为销售部提高工作效率，统一思想，做好销售员的后盾力量。

2. 制定年度和月培训计划，培训内容以公司的企业文化、纸箱的基本知识、团队的合作精神、团队的战斗气势、个人素质，责任心，爱心，个人形象、以及对客户的服务理念为主导。通过培训，不断的学习，让我们这个销售团队在磨练中快速成长，打造一个精英团队，为公司树立良好的企业形象，给公司创造更大的利益，同时收益的是我们自己。

3. 为销售部努力营造温馨快乐的工作环境，公司注重家庭化，学校化，军事化管理，同样我们销售部也一样要有家的感觉，策划一个销售部活动方案，每个月组织两次活动，大家聚在一起，工作生活多做沟通，让生活和工作和谐双丰收。销售部以组织的形式建立一个班委，负责销售部日常工作，主要包括：卫生，销售部成员的情绪变化，关系协调，销售部活动组织等。努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

二、自身的改变，学习，提升

认清自己，处事有原则。找准工作的立足点、切入点、着力点。不该管的不管，不该说的不说，不该听的不听，把握好工作分寸，工作要到位。

2. 耳聪目明，协助领导带领好这个团队。在维护好与每个人关系的同时，要严格要求所以人员，前提要以身作则，以情感安抚人心。必须牢记不该说的不说，不该做的不做。

3. 高效快捷处理有关事务。沟通好与各部门之间的关系，工作求真务实，雷厉风行，领导安排的事情必须及时完成。所做文件，内容清晰，格式正确。

4. 不断提升个人素质，靠德、识、学、才开展工作，学会尊重、学会理解、学会给予。

5. 注意自身形象，起好表率作用。销售部人员的一举一动都代表着公司的形象，作为助理首先要加强自身修养，注重自我形象塑造，同时，要引导销售成员强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装“，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考“。

在领导提供给我的平台上，我相信XX年我自身会得到更大的提升!

9.销售助理工作内容篇九

摘要：房地产销售人员一直被视为高收入、高工作压力的从业人群。但近年来，我国相继出台了诸如“房地产限购令”等国家宏观调控政策，使房地产市场进入了持续低迷的状态，房地产销售人员也陷入了收入下降而工作压力激增的困境，引起房地产企业大批的销售人员流失。因而，房地产销售人员工作压力的管理成为了企业管理者与人力资源研究者重点关注的问题。将沉浸体验引入工作压力管理之中，通过采取人力资源管理措施促进房地产销售人员积极工作压力的产生，在房地产行业生存环境风险增大的情况下实现员工与企业的和谐发展。

关键词：房地产销售人员，沉浸体验，工作压力

中图分类号：F406.15文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2015）05-0013-17收稿日期：2015-05-05

1 前言

改革开放以来，房地产行业一直作为我国国民经济的增长点，为国家经济的迅猛发展做出了巨大的贡献。

房地产行业的持续发展为销售人员不仅带来了高收入，同时也带来了高强度的工作压力。但2010年4月以来，国务院出台了《关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通知》，随后各省市也相继出台了关于商品房的限购政策，开启了楼市宏观调控的大幕，使房地产市场进入了持续的量价齐跌的低迷状态。市场的萧条使房地产销售人员收入锐减，而原本就已很高的工作压力又进一步增加，导致大批的销售人员不堪承受巨大的工作压力而选择退出房地产行业，另谋出路。但是，在这种情况下，房地产企业面临着前所未有的挑战，如何在没有高额奖金激励的情况下，使销售人员即能缓解工作压力又能提升其工作绩效是房地产企业要解决的难题之一。

鉴于此，本文将沉浸体验引入工作压力管理之中，寻找将沉浸体验转化为积极工作压力的人力资源管理新途径。

2 相关理论概述

2.1 JDC工作压力模型

工作需求-控制模型（Job Demands-Control Mode，Karasek，1979）简称JDC模型，认为工作压力是由工作需求和工作控制协同产生的。工作需求指的是工作对个体的需要，是工作压力的来源，在实际工作中通常表现为工作时间和工作角色的冲突；工作控制与工作自由度相关，表现为个体的工作能力和对工作任务的控制，即技能的多样性和决策权力。不同水平的工作需求与工作控制组合在一起共同影响着工作压力，如高工作需求和低工作控制会导致高工作压力而产生焦虑；相反，低工作需求和高工作控制会带来低工作压力而产生倦怠；只有高工作需求和高工作控制时员工才会积极工作，产生积极的工作压力。

2.2 沉浸体验的基本概念及维度

2.2.1 沉浸体验的概念及模型

沉浸体验，也称为流畅体验，是指挑战与技能平衡时的人们完全投入活动中的一种愉悦状态。在这种状态下会产生无意识感，似乎其他事情都不重要，而且这种感觉十分享受，驱使人们不惜一切代价去追求这种体验。沉浸体验的概念由Csikszentmihaiyi于1975年首次明确提出，被广泛地应用到音乐、体育、教育领域中。近年来，沉浸体验被应用于管理学领域的研究中。沉浸体验产生的基础是挑战与技能的平衡。沉浸体验模型（见图1）表明，当挑战超过技能时，压力就会以焦虑的形式表现出来；当技能高于挑战时，会导致厌倦，进而随着差距的增大而发展成焦虑；只有当挑战与技能平衡时，沉浸体验才会产生。也就是说，技能与挑战平衡是个体产生沉浸体验的前提条件。

2.2.2 沉浸体验的维度

关于沉浸体验维度的研究，Jackson（1990）提出的沉浸体验9个维度的构成已经得到了广泛的接受和认同，即自觉体验、清楚的目标、挑战-技能平衡、专注任务、潜在的控制感、明确的反馈、行动-意识融合、时间感扭曲、失去自我意识。

2.3 沉浸体验与JDC工作压力模型的融合

挑战与技能平衡是沉浸体验产生的基础，这一点与JDC工作压力模型中的“工作需求-控制”非常相似。在工作压力中，工作需求相当于挑战，而工作控制相当于技能，这样沉浸体验与焦虑相当于工作压力的正反两面，即积极工作压力可以体现为沉浸体验，而焦虑相当于消极的工作压力。也就是说，将沉浸体验与JDC工作压力理论相融合是可行的，且可以同时拓展这两个理论。

3 基于沉浸体验的房地产销售人员积极工作压力管理策略研究

由于房地产销售人员的薪酬构成中浮动部分占的比例很大，其收入直接与销售业绩挂钩，而且工作时间长，越是公众节假日越是房地产销售人员最忙碌的时候，工作域与家庭域之间的冲突促使房地产销售人员成为社会公认的承受着巨大工作压力的人群。前些年，我国房地产行业飞速发展，楼盘火爆时房地产销售人员可以获得较高的收入，有助于缓解其较高的工作压力及工作-家庭冲突。但目前楼市遭遇了罕见的“寒冬”，使房地产销售人员的收入锐减而工作压力倍增。

在这种情况下，过去企业仅依靠高额的销售提成和经济性激励等外界干预手段来缓解房地产销售人员工作压力的方式已经难以实现。那么，将沉浸体验引入工作压力之中，驱动员工有意识的进入自觉体验状态，促使消极压力向积极压力转变将成为房地产企业人力资源管理新的突破口。

3.1 通过人才测评技术提升人职匹配，达成挑战-技能平衡

人职匹配理论要求个体素质与职业性质保持一致。不同的工作对人的素质要求不同，而每一个人又具有不同的个性特征，所以要实现人员和工作之间的匹配，需要通过人才测评来实现。

房地产销售人员的通用素质模型表示，优秀的销售人员要具备影响力（通过数据、事实等直接影响手段或人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并产生购买行为的能力）、成就动力（追求成功的意愿强烈，不断设定挑战性的目标挑战自我）、客户导向（时刻关注客户不断变化的需求，服务客户）、人际交往能力及自信心等。房地产公司在选拔销售人员时，可以基于房地产销售人员的胜任素质模型，通过心理测验来对候选人的人格、需求动机、职业锚等进行测评，结合面试与情景模拟技术对人员的胜任素质进行评价，从而做到因事择人、人职匹配，以达到工作控制与工作需求的平衡从而产生沉浸体验。

3.2 通过绩效沟通与辅导明确绩效目标，获得清楚反馈

沉浸体验构成的9个维度中，“清楚的目标”是指确切地知道自己在做什么，而且知道自己行动的意义和结果的感觉；“明确的反馈”是指个体获得迅速和清楚地反馈，确定所有事情都按计划执行的感觉。这两个维度可以通过绩效执行过程中的绩效沟通与辅导获得并得到提升。

首先，与员工共同制定绩效计划是使员工产生“清楚的目标”的有效方法，房地产企业依据业务发展的需要将总体销售目标进行层层分解，由销售人员与其主管共同协商制定个人销售目标，并且定期检查目标的进展情况。这样做可以使员工参与自己的绩效管理，促使员工为实现自己的销售目标而积极行动，促使权力下放，责权利统一成为可能。

其次，在对房地产销售人员的绩效管理实施过程中，销售经理要对销售人员进行绩效辅导，与其讨论有关工作的进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施、员工取得的成绩以及存在的问题等。绩效辅导可以是正式的（上下级间的面谈），也可以是非正式的（非工作环境下的私人交流等）。绩效辅导不应仅仅在绩效计划的阶段，也不应仅仅在绩效考核阶段，而是贯穿于绩效管理的始终。这种“明确的反馈”可以提高销售人员的工作控制感，及时又肯定的评价使其更加期望获得更大的成绩，进而产生沉浸体验。

3.3 通过对心理资本进行干预，促进自觉体验

沉浸体验理论表明，当技能与挑战平衡时，就会产生个体的沉浸体验，二者的匹配程度由个体的技能水平决定。因此，开展专业、有效、持续的培训是提升房地产销售人员工作控制感的必要途径。

以往房地产公司多是针对销售人员进行技能方面的培训，如沟通能力、谈判技巧、时间管理、角色转换等，但立足于改善员工情绪、促进自觉体验的培训与开发并不多见。其实，积极心态的培养更加有助于提升员工对工作的控制感，例如对心理资本的干预与调节。心理资本是指有助于预测个体高绩效工作和快乐工作指数的积极心理状态的综合，这些积极心理状态能够使个体自觉地、努力地去做正确的事情，并且获得较高的绩效和工作满意感。心理资本包括自我效能感、乐观、希望和韧性四个能力。其中，自我效能可以通过“体验成功和模仿他人”和“说服和觉醒”来提高；乐观维度可以通过“树立信心”来提高；希望维度可以通过“目标和途径设计”和“执行障碍计划”来提高；韧性维度可以通过“构建资源和回避危险”和“改变影响过程”来提高。目标管理法是有效地对心理资本进行干预的方法，通过培训和辅导来提升员工达成目标的能力，同时在实现目标的过程中不断地体验成功、树立信心、开发积极的期望，有助于房地产销售人员形成较强的控制感，从而提升其工作兴趣，增加工作投入，达成沉浸体验。

3.4 通过实施组织支持政策，提升工作控制感

为提升房地产销售人员的工作控制感，企业可以在保证工作效果的前提下推行组织支持政策，提供给销售人员更为自主的工作方式，比如较为灵活的工作时间、灵活的工作场所、允许弹性工作等，使员工可以更加合理地安排自己的时间与精力。自主的工作方式可以促使员工由消极的焦虑状态向沉浸体验状态转变，同时上级的支持也是使员工感受到组织支持的关键因素，通过非正式的形式为下属提供更为灵活的工作安排，增强下属对工作的控制，减少消极工作压力，营造良好的组织支持氛围，建立和睦的同事关系。

3.5 通过人力资源规划，实现工作需求与工作供给平衡

人力资源规划可以防止因为招聘过量而造成的人力资源供给大于需求，即工作控制大于工作需求，员工可能产生厌烦与倦怠；同时也可以避免人力资源供给小于需求即人员不足导致任务太重，工作需求高于工作控制，使员工感觉时间压力过重或角色冲突剧烈。目前，房地产市场的不景气导致销售人员大量流失，人员短缺使销售人员承受繁重的任务而产生消极的工作压力。因此，房地产企业的管理者应对销售人员供求进行科学的预测，使人力资源的需求与供给保持平衡，让工作需求与工作控制适当匹配，使员工的工作压力处于科学合理的水平。

4 结束语

当前，房地产市场的持续低迷使房地产销售人员陷入较长工作时间、经常性加班、工作不稳定和收入锐减的困境，并且呈愈演愈烈的趋势。如何正确地对房地产销售人员实施压力管理是现阶段房地产企业人力资源管理要解决的重要问题之一。管理者不应只关注工作压力的消极结果，应着眼于工作压力的积极影响，将沉浸体验理论引入人力资源管理的实践中，通过人才测评技术来提升房地产销售人员的人职匹配程度，通过绩效管理来明确目标，通过心理资本的干预来促进自觉体验，通过实施组织支持政策来提升工作控制感，促进沉浸体验的产生与持续，发挥工作压力的积极效应。

参考文献：

1.鞠蕾.组织变革对员工工作压力影响机制实证研究.东北财经大学.2012.31

2.余威.政策变迁对房地产销售人员工作压力影响研究.南京理工大学.2012.8

3.李宁.紧缩性政策背景下房地产销售人员离职意向研究.浙江省财经大学.2013.7

4.祝丽怜陈志霞.工作沉浸研究述评及展望.科技管理研究.2012.2

5.林忠郑世林.时间压力对沉浸体验影响的内在机理.财经问题研究.2014.9

作者简介：

王隽，东北财经大学博士研究生，大连东软信息学院讲师，主要研究方向为组织行为学。

10.销售助理工作内容篇十

1使用PDA的护理工作流程

移动护理信息系统是HIS服务的延伸, 利用PDA作为护理信息的输入和计算手段。我病区床位43张, 配置6台。护士随身携带PDA, 将采集的患者的体温、脉搏、呼吸、血压、二便、患肢术后引流量以及出入量等即时在床头录入, 保存后信息直接呈现于医生及护士工作站, 在HIS即时生成体温单[3]。

医生在医生工作站开出的医嘱经办公护士提取转抄校对后, 各责任护士通过点击即可打开PDA, 通过用户名和密码验证后进入科室的病房设置。选择相应的病床即可显示该患者新下达和已执行的医嘱。

2PDA的主要功能及应用

2.1将护士工作站直接延伸到病房可在床边查对患者的各种信息 (床号、姓名、医生、诊断、医嘱等) , 拉进了护士与患者间的距离, 节省护士的体力与时间。

2.2即时有效的录入护士携带PDA到患者床边, 对患者的各项生命体征数据进行采集时, 信息可直接保存到医生工作站和护士工作站中, 系统即时生成体温单, 提高了工作效率, 也为医生的诊治提供了实时准确的数据。

2.3利用条码识别功能, 减少护理差错事故可将医嘱进行拆分, 并可打印出带有条码的执行单, 执行单上的条码和患者腕带上的条码一一对应, 从而快速识别患者的身份, 使护士在患者床边的查对工作更加准确、简单, 更易被患者接受, 避免护理差错事故的发生。

2.4利用腕带功能, 确保治疗安全患者办理入院时, 护士利用患者的“标识牌”———腕带, 确认患者入院身份信息。在护士为患者进行治疗时, 通过PDA无线扫描功能对患者身上所佩带的腕带和输液贴进行有效核对匹配, 系统核对医嘱信息正确后才可显示医嘱保存成功并同时保存了医嘱的执行时间及执行者的签名。此功能还适用于护士发口服药及对患者的各种标本的采集, 真正做到了“三查七对”。

2.5自动获取信息, 录入方便省时“优质护理服务示范工程”要求减少护士进行护理文书书写的工作量, 节约书写时间。护士利用PDA对患者的生命体征等信息进行床旁采集, 避免了反复转抄带来的差错, 省去手写记录过程[4]。从而使得护士可以有更多的时间和精力投入到骨科的护理工作中去, 提高了工作效率, 获得了较高的患者满意度。

2.6规范了护理行为, 加强了护士的法制观念, 登陆PDA系统时护士需输入自己的用户名和密码, 在执行医嘱时, PDA会自动记录下该医嘱的执行时间及执行者姓名。PDA的应用不仅规范了护士的行为, 为护理工作提供了可靠的数据资料, 还避免了医嘱执行过程中责任区分不清及执行时间随意无序的工作状态, 同时加强了护士的法制观念, 提高了责任意识[5]。

2.7改进工作方法, 提高护理管理水平PDA的应用, 使骨科护理管理更加严谨和规范。以数据为依据, 实行对个人及全体护理工作的绩效考评, 合理调配人力资源, 促进科室护理管理科学化、正规化进程[6]。护士长可以随时掌握全科的护理工作动态情况, 使护理管理质量控制深入到医疗护理过程的每个环节, 及时发现医疗护理过程中各环节的问题, 并及时采取相应措施, 从而加大了护理管理的深度和力度[7]。

3使用PDA过程中存在的问题

3.1设备自身的不足PDA虽然携带方便, 但存储量不够大, 使图像传输受到一定限制, 并且屏幕小, 可视信息量少, 待机时间短 (约4小时) , 有时可能导致大量信息的读取不方便, 这些问题尚需进一步改进[8]。

3.2无法全面做到“无纸化”PDA录入生命体征后, 系统可自动生成体温单, 但不能自动生成护理记录单、生命体征记录单、血糖记录单、各种常用告知书、风险评估单以及健康教育记录单等常用的护理表格, 无法做到真正做到“无纸化”。

3.3技术支持和人员培训不足主要包括:1数据传输时间过长, 信息易丢失;2无法实现医嘱的提取、转抄、校对功能;3无法分阶段选择床号;4体温单内无物理降温等技术问题, 使护士在实际执行医嘱过程中往往做不到与治疗信息同步录入, 违反了真实记录的原则, 同时也增加了护士的工作量[9]。在人员培训方面, 护士参加PDA培训的课程较少, 厂家提供的技术人员有限, 在实际使用过程中会遇到很多新的问题, 给骨科护理工作带来很多麻烦, 导致护士不愿意使用PDA。由此可见, 有效的人员培训与考核、PDA硬件的优良性与网络问题是影响护士接受PDA与否的重要因素[10]。

4小结

中医学强调“整体观念”, 以“身心统一”的整体观、“天人合一”的自然论, 辩证施护, 重视疾病与心理因素、饮食调理、环境以及气候的关系, 并提出凡病“三分治疗, 七分护理”的预防护理观点, 在PDA应用于护理过程在时, 结合此中医整体观念, 可有效地提高了临床骨科护理质量, 显著地提高了护理人员的工作效率, 提升患者的满意度。同时也应该注意, 因其应用尚处于初级阶段, 其功能仍有待进一步开发和完善, 应总结现有医院的应用经验, 引进国外先进技术和理念, 同时结合国内医院现状, 开发出适合各个阶层医疗机构的应用系统。此外, 建议加强护士参与系统改进的力度, 为护士提供更多的培训机会, 制定贴合实际的工作流程, 加强各学科间的交流。使护士尽快掌握PDA的使用方法, 从而提高护理工作的整体服务质量。

参考文献

[1]钱辉.移动护理信息系统的应用与展望.现代医院管理, 2012, 10:67-69.

[2]宋振兰, 王猛.临床护理信息系统的设计与应用.中国数字医学, 2009, 4:55-56.

[3]杨辉, 郁春燕, 杨玉林.移动医护信息系统.计算机工程与设计, 2008, 29:1387-1390.

[4]刘立捷, 李莼, 严静冬, 移动护理信息系统在创建优质护理服务示范工程活动中的应用.护理学报, 2011, 18 (5A) :49-50.

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[7]曹倩, 郝莉燕, 张延.护理工作中应用个人数字助理的体会.全科护理, 2011, 9 (6) :1564-1565.

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