如何加强医院内部管理

如何加强医院内部管理（共10篇）（共10篇）

1.如何加强医院内部管理 篇一

如何加强医院人力资源管理

摘 要：

现代医院管理是以人力资源为核心的管理。人力资源管理就是在医院管理中要坚持和贯彻“以人为本”，使“人”与“工作”和谐地融合起来，实现医院和员工“双赢”，从而更好的为广大人民群众服务。

关键词：

人力资源;核心;管理

笔者长期从事人力资源管理工作，着力于加强医院的人力资源管理，笔者提出以下几个方面的工作思路：

1、树立正确的人力资源观念

任何制度、任何行为，观念是主导，要加强医院的人力资源管理，必须首先树立起正确的人力资源观念。随着社会的发展，对人的认识也经历了几个不同的阶段：比如农业经济时期把人看作工具，工业经济时代把人看成生产要素或者机器的附属物，后工业经济时代把人看成是一种具有无限潜力可开发的资源，知识经济时代则把人看成主体。知识经济时代，市场经济体制下的医院要树立正确的人力资源观念，还必须把握以下几点：

(1)人力资源是医院的战略性资源，其他资源都是人力资源的附属资源。

(2)最好的、最优秀的人才是免费的，因为他们为医院创造的价值完全掩盖了医院付给他们的报酬。

(3)知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃的时代。

(4)高层次专业技术人才和医院管理领导者成为医院创造价值的主导要素，具有剩余价值的索取权。

2、建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度

选人用人是搞好医院人力资源管理的第一关，只有建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度，并通过实实在在的实施，选拔和使用到了与所需岗位相匹配的优秀人才才能为诸如薪酬待遇，培训发展等其它人力资源管理工作奠定良好的基础。

公开就是对于所需要的人才，既要善于内部的公开选拔任用，又要敢于面向社会公开招聘。在内部选拔时，不仅要看到人才已有的成绩和经验，更要看到他的基本素质、发展潜力和培养价值。面向社会公开招聘时，要拓宽用人渠道，敢于打破单位、行业、地区界限，增加透明度，为各类不同的人才提供和创造发展机遇。

平等就是不论内部选拔还是面向社会公开招聘，都要做到一视同仁。中国有句古话叫“英雄不问出处”，只要符合招聘的岗位要求，具备基本的学历、资历和工作经验，就都应该让其应聘，为其提供参与的机会。

竞争和择优就是要允许一个岗位有多人应聘，通过优胜劣汰来选拔与岗位达到最佳匹配的人选。

要做到公开、平等、竞争、择优的选人用人，必须做好工作分析，岗位评价，制定岗位说明书和岗位规范等基础工作，同时在选拔人才时要严格按照招聘程序运作和完成规定的考试考核考查内容，这样才能够确保招聘到高素质的优秀人才。

3、建立职责明确、有效放权的岗位责任制

医院要想有一个高效的运作机制，必须要相应地建立一套适合本医院特点的组织体系和岗位设置，也就是说我们常说的要坚持按需设岗、精简高效，做到岗位职责明确、任职条件清楚，权限使用清晰。要真正做到这些，必须把握好两个关键：一是员工的能力要与岗位要求相匹配，二是有效的放权。

员工能力与岗位要求相匹配，就是指一个人的知识、专业、能力、经验、特长与兴趣均与其所在岗位所需的知识、专业、能力、经验、特长相适应，使员工个人能在该岗位上获得知识才能的极大发挥并感到愉快。同时，使该岗位的职责能够充分履行而与上下配合协调，使医院整体获得最大效益。通常，岗位匹配要考虑到以下几种情况：一是员工能力与岗位要求一致，留住人才的可能性大;二是员工能力大于岗位要求，人才流失的可能性最大;三是员工能力小于岗位要求，被动离岗的可能性最大;四是员工能力略小(大)于岗位要求，培训后，人才保留的可能性大。

有效放权就是要求医院决策层要按照岗位责任制的规范充分放权，通过放权来给下级施加压力和增添动力，通过充分发挥下属的工作积极性来提高工作效能。在管理实践中，我们常常看到一名院长尽管事必躬亲，每天忙得团团转，但管理效率仍然十分低下，这就是没有放好权。当然，有效的放权是以选好人为前提的，如果人选得不符合岗位的要求，即使放权了，仍然达不到应有的管理效果。

4、建立科学、公正、公开的绩效考核制度

在医院人力资源管理中，绩效考核是对医院员工劳动付出的一种反馈，同时也是支付薪酬的重要依据。绩效考核通常是指从医院的经营目标出发，用一套系统的、规范的程序和方法对员工在医疗服务工作中所表现出来的工作态度、工作能力和工作业绩等，进行以事实为依据的评价，并使评价以及评价之后的人力资源管理有助于医院经营目标和员工个人发展目标的实现。基于此，在实施考核中就必须要有一套能够反映岗位特点和本人(或科室)实绩的科学的考核标准，同时在实施考核中做到公正操作，对事不对人，并能将考核结果面向所有的被考核者公开，并及时做好反馈沟通工作。

5、建立公正、公平、合理的薪酬体系

薪酬是医院进行人力资源管理的一个非常重要的工具。薪酬分配得当，既可节约医院的人力成本，又可以调动员工的.积极性，从而能使医院保持一个良好的效益。如果薪酬分配不当，不仅导致员工满意度低，工作情绪低落，而且还会导致人员流失，工作效率和整体效益下降，甚至可威胁到医院的生存与发展。因此，在现代医院管理中，建立公正、公平、合理的薪酬体系显得尤为重要。

6、建立有效的人力资源激励机制和制约机制

激励机制就是通过外在刺激来达到调动人的内在积极性的一种机制。激励可分为物质激励与精神激励。物质激励主要是给予与其职位和贡献相符的薪酬待遇。精神激励主要是创造良好的工作氛围，授予各种荣誉称号和对作出突出贡献者给予不同形式的嘉奖(比如医院提供深造和培训资金、短期休养、人才专项补贴等)。有效的激励机制不仅可以调动员工的积极性，激发他们的创造力，而且可以增强医院的凝聚力和竞争力，提高医院在市场中的整体竞争能力，进而促进医院的不断发展和效益增长。、 、制约机制也称约束机制，就是要求医院员工在医疗服务工作中的行为要符合职业道德规范和医院规章制度，使其行为具有合法性和道德性。比如，要想让医务人员不收授“红包”，不拿药品“提成”，不在医疗服务中推诿病人，就必须有一套完整的制约机制，只有制约机制与激励机制的相互配套与应合，才有可能获得预想的管理效果。

7、搞好员工职业生涯规划，为员工提供良好的发展空间

职业是指人们在社会生活中所从事的以获得物质报酬作为自己主要生活来源并能满足自己精神需求的，在社会分工中具有专门技能的工作。职业生涯规划就是根据一个人的不同发展阶段，对其职业发展做出规划与设计，并为其实现职业目标而进行的知识学习、岗位选择、职位晋升和才能发挥等所作的一系列工作。职业生涯是个人生命运行的空间，但一个人如果没有进入特定的组织，选择特定的职位，职业生涯就无从谈起。医院作为员工职业生涯得以存在和发展的载体，必须为每一位员工提供一个不断成长以及挖掘个人潜力和发挥特长的机会，通过为员工提供良好的个人发展空间，让他们获得事业上的成功与满足，这样，员工才能体会到医院对他们是尊重的。事实也证明，只有员工的发展与成功，才能有医院的发展与成功。医院只有为员工作长远考虑，员工才能为医院作长远考虑，这一点在医院的人力资源管理中是必须明确的。

要培育良好的医院文化，必须加强医院的医德医风建设。医院的工作直接面向社会、面向群众，与人民群众的生老病死及生活息息相关，医院职业道德的好坏不仅影响病人的治疗和康复，而且还影响着整个社会风气。我国医院的标志，就是体现了医务人员要以病人为中心，全方位为病人提供优质服务这样一个理念，白十字代表以病人为中心，四颗红心代表对病人的爱心、耐心、细心和责任心。

因此，医院要坚持不懈地对广大医务人员进行医德教育，让他们树立爱岗敬业，廉洁行医，无私奉献的精神，培育爱心、耐心、细心和责任心，端正医疗作风，增强服务意识，提高服务质量，更好地为患者提供优质服务。医院同时也要完善各项制度，加强监督考核，做到既普遍说服教育，又要对违规者严肃处理。

未来的竞争，某种意义上也是一种凝聚力的竞争。将来的医院，人才流动的自由度将进一步加大，医院的管理者在加强医德医风教育的基础上，还要重视团队精神的培育，重视医院凝聚力的增强，善于营造一种积极、健康、和谐的文化与人际环境，让员工在工作中体验到快乐与幸福，让团队创造出效益和财富。

2.如何加强医院内部管理 篇二

1 继续深入医疗服务宗旨的改变

医疗服务归根结底是对人的服务, 应坚持以人为本, 坚持以患者为中心, 而不是以疾病为中心。医疗改革与发展的终极目标不是经济效益的扩收, 也不是治疗方法的优化, 而是最大程度地提高全民健康水平。因此, 医疗服务的宗旨也并非单纯的对疾病的深入研究, 而是从宏观上如何预防、诊断、治疗、康复。现如今, 大部分医院能做到坚持以患者为中心的人性化医疗服务, 但并不能普及。主要体现在农村部分医疗单位和一些基层医院服务水平的低下。医疗工作归根结底也偏向于服务行业, 因此, 要想增强医院的竞争实力, 加强服务很重要。医疗服务宗旨是引导医疗工作的风向标, 因此, 应继续深入医疗服务宗旨的改变, 提高医疗服务的质量与效率, 从根本上提高医院的服务能力。

首先, 这需要加强对医务工作者的思想教育, 提高医务人员心中患者的地位, 让医疗服务变得人性化、温情化;其次, 进行服务标兵五星评选, 树立典型供大家学习和效仿;最后, 设置医疗投诉窗口, 让患者及时投诉不良医疗服务, 从而提高医疗服务质量。

2 不断提高医务人员的技术水平

医护服务工作中医疗技术能力的重要地位是其他因素难以取代的, 医护人员的技能水平是影响医院整体满意度的最主要因素。医务人员诊疗过程中的准确度与速度直接决定患者看病的质量与时间。提高医疗效率最关键的因素是提高医务人员的技术水平。因此, 医院应选择适当的方法提高医务人员技术水平。

首先, 应长期开展职业培训, 对各级别的医务人员进行有针对性的培训, 并针对近期发现的问题展开分析讨论, 提高医务人员应急水平。其次, 要定期开展医疗讲座, 了解国内外相关课题的最新进展, 充实专业知识。最后, 要采取职业竞争制, 对优秀的医务工作者给予奖励, 同时广纳贤才, 提高本医院医生、护士的危机感和竞争意识。通过一系列的活动或测评, 逐渐提高本院职工的技术水平。

3 继续规范就诊流程

“看病难, 看病贵”早已成为老生常谈, 现在, 大多数的三甲医院已经通过采用导诊制和预约制, 大大缩短了人们看病的等待时间。尤其是电子信息化的应用, 从根本上缓解了人们的就医压力。但许多基层医院还不能做到电子信息化, 预约叫号的优势在这些医院的就诊患者中得不到体现。广大医院应普及电子信息化系统, 其不仅有利于缓解就医压力, 更有利于医院与医院间的信息交流与沟通, 有利于大型医院扶持基层医院, 提高医疗质量, 不断发展壮大。

医院应与网络公司合作, 设计符合自身情况的电子信息化系统, 并在实践中不断总结、发展。在设立信息化系统之初, 一定会存在许多的问题, 因此应采取纸质化医嘱与电子医嘱并行的方式, 初期虽会增加医务工作者的工作量, 但熟悉之后, 电子信息化系统必会节约大量的资源, 提高工作效率。此外, 电子信息化可以做到网络资源共享, 可以及时传输影像资料和检查结果回报, 有利于缩短患者就诊时间, 减轻医院的负载量。

4 加强院长责任制

维护群众利益是公立医院院长的第一职责。对于如何提高医疗水平、医疗安全、加强基础设施建设、医德医风建设、完善考核与奖惩机制、强化职工的团队意识等医院管理的重要方面, 院长是最主要的责任人。一名懂经营、善管理、有创意的院长能用自己的知识、智慧和领导艺术, 最大限度地调动员工的积极性, 打造一支强有力的团队, 促进医院的全面发展与进步。各院长应加强交流, 互相借鉴, 相似的医院可采取联盟的制度, 大型医院带动基层医院共同发展扩大。院长应适当采取企业化管理的模式进行医院管理, 采用奖惩制度激励员工创造更大的业绩。合理分配医院的资源与福利, 加强医院安全的管理, 并制定明确的责任制度。院长责任制能有效的确保群众利益最大化, 监督和敦促医务人员以群众利益为首, 在医疗过程中时刻为患者着想, 从而提高患者的满意度和社会的认可。

5 加强医院文化建设

每家医院都有自己独特的文化背景和文化体系。文化是医院的灵魂, 是医院用于团结医护工作者, 加强自身竞争力, 自身不断发展壮大的有力武器。应当说, 要管好21世纪的医院, 加强医院文化管理是重要的策略。医院文化可以在潜移默化中影响医院员工, 使之受其感染, 并愿意为医院的利益而牺牲个人的小利, 从而最大限度地满足医院的各项需求。因此, 医院应建立自身的文化, 加强医学人文教育, 其对深化医药卫生体制改革起着重要的推动作用。一个充满人情味的医院必会尊重人才, 留住人才, 进而广纳贤才。

医院在加强文化建设方面, 除了基本的院规、院训、院歌、院徽外, 应定期举行院史知识讲座、张贴医院文化标语、加强权威宣讲并树立优秀典型。其次, 要努力打造“利益共同体”、“责任共同体”、“价值共同体”、“命运共同体”, 通过共同体的打造, 让医院职工产生强烈的主人翁意识。最后, 要定期进行思想小结和活动鼓励, 让大家进行自我评价与自我分析, 并带领医院职工定期外出考察学习, 进而交流感情, 培养团队意识。

6 加强医院对外宣传的力度

现代社会, 人们的生活离不开媒体, 媒体在一定程度上能影响人们的判断, 并且衍生出一定的流行趋势。一家医院要想获得预期的经济效益, 收获定量的患者源, 除了有强大的医疗团队外, 自身的医院宣传同样重要。当医院收获一定的患者后, 医院必须采用精心的医疗手段留住患者, 不仅是在技术上的优质和提高, 更重要的是在对患者的心灵照顾上下工夫。一位患者的满意, 会引发“一传十, 十传百”的连锁效应。所以说, 医院在加强自身宣传上的投入, 完全可以在日后的医疗过程中得到回报。通过加强宣传, 医院不仅获得了自身发展的经济效益, 更获得了群众的口碑和社会的好评, 可谓一举多得。

在加强宣传方面, 首先, 医院可以与电视媒体合作, 定期报道本院成功的治疗案例、创新的医疗技术、优质的医疗服务和快捷的就诊程序, 让广大人民群众从发现到了解到认知, 从而提高医院的知名度。其次, 医院可以定期到人群密集的社区、公园、广场做义诊和健康知识宣传, 通过与人群面对面的接触, 让人群对医院的形象有着直接的认知。最后, 可以采用多家医院联盟的合作制度, 依靠多家医院共同的力量, 提高医院的知名度。

7 努力加强创新

医院的管理模式应对应社会的发展需求, 做到与时俱进, 不断创新。医院管理理念创新是医院客观情况不断变化的必然要求, 是卫生事业可持续发展的一个永恒的主题。医院的发展创新应落实在自身优势项目的基础上, 对于那些本身就存在问题或不完善的劣势项目, 医院应做的是学习有效的方法, 不断提高和完善。换句话说, 只有自身已经足够优秀的项目, 医院才可以在稳定的基础上做到创新。医院应首先准确、客观的进行自我定位, 找到自身的特点, 提出可以发展创新的项目。这就需要医院拥有强大的企划团队, 针对医疗行业现行的弊端展开讨论和策划。在方案中充分采纳患者的意见, 他们的呼声才是医院发展最真实的需求。只有一个能在稳定中不断发展创新的医院, 才能在日益激烈的竞争中具有可持续性。

综上所述, 医院管理是一条艰巨而漫长的道路, 在社会发展的每一阶段都会涌现出医院管理缺陷, 也就需要医院不断地发展、变更, 逐步适应社会发展的需求。目前来讲, 医院必须继续深入医疗服务宗旨的改变、不断提高医务人员的技术水平、继续规范就诊流程、加强院长责任制、加强医院文化建设、加强医院对外宣传的力度、努力加强创新, 并且时刻保持清醒理智的头脑, 才能在彼此的竞争中立于不败之地。

参考文献

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3.谈如何加强医院后勤综合管理 篇三

关键词：医院；后勤管理；人才建设

医院后勤管理在协助完成医疗、教学和科研任务中，占有非常重要的地位，是全院工作正常运行的基础和保障。它的服务对象是医疗临床一线工作人员和就医的患者，是整个医院正常工作的保障体系。医院后勤涉及范围广泛，而且随着医院先进技术和管理不断引进，患者多样化服务的需求越来越高，后勤工作涉及的层面越来越广，近年来医院后勤管理逐步走向社会化，在新形势下作好医院的后勤工作，需要不断深化以下几方面：

1、加强内部管理.提高服务水平

加强内部管理，提高服务水平是后勤和物业管理的核心，二者相互依存，互为促进。

1.1 加强管理，规范运作后勤改制和管理首先要优化内部组织结构，合理定岗定编，建立健全岗位责任制、考评奖惩等多项制度，逐步与服务主体建立正常的、规范的合同关系，健全费用结算机制、合同管理机制和监督约束机制，做到依法管理，规范运作。

1.2 强化服务意识。优化服务质量动力服务与医疗主业有着千丝万缕的联系，无论体制如何改、机制如何变，以后勤为主业、为职工服务的宗旨不能变，离开了这个宗旨，后勤单位就失去了生存和发展的依据。随着经济的发展，服务业在国民经济中所占比重会越来越大。

1.3 加强经济核算，完善材料费用管理后勤要根据材料市场行情变动趋势，结合后勤实际经营和资金状况，参与大宗原材料的商务洽谈和签订合同，利用专业的经济头脑做出市场分析，避免不必要的商务纠纷，使库存数量和采购价格趋于合理，避免因供应不及时造成停工待料现象，又防止了盲目采购造成库存积压而带来的经济损失。根据各项期间活动费用及其可变因素的对比，即与上期、往年、预算等指标对比做出分析后查找原因，提出可控制和节约费用方案：对采购、保管、维修各环节进行全面跟踪监控，促进后勤改善经营管理，不断提高后勤工作效率。

1.4 狠抓安全，保障服务供水、供电、供暖、维修系统的安全作业，人命关天，安全是一切工作的重中之重，安全具有一票否决权。每位职工都必须时刻绷紧“安全”这根弦，将安全工作放在一切工作的首要位置来抓。确保用水、用电安全操作，每个人都应明白自己的工作职责，进行准确的工作定位，懂得什么事情是第一位的、必须要做的，而且是必须要做好的，面对繁杂的事务，确保忙而不乱、分清主次、井然有序、保质保量地为医疗一线服务。

2、重视加强岗位培训和后勤人才培养。提高职工素质

什么是人才？社会需要的就是人才。科学家、医学专家是人才，高等技工、技师也是人才。随着各类物业及后勤保障业的机械化、自动化水平的提高，服务对象、环境意识的增强，人们对服务水平的要求也越来越高。因此医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。重视增强后勤群体的凝聚力，妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系，和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。

提高职工素质可以归纳为三个方面：一是进行必要的思想教育，二是加強岗位培训，三是医院后勤每个职工必须增强“一体化”服务意识，以整体利益为重，顾全大局，服从全局，否则会“一步走错，全盘皆输”。四是作为后勤工作部门，不仅需要一批懂管理、善经营的领导，而且也需要一大批高水平的技工，如电工、水工、管工、锅炉工等。未来的后勤工作一方面要求结合后勤职工和后勤工作的特点，采取多种形式，加强技能培训。

3、实施科务会制度，加强与各班组、医疗科室间的沟通与联系

每周召集班组长与各专业召开科务会，传达上级和医院工作的指示和决议，讨论科室工作计划，小结近期工作，布置今后任务，研究解决工作中出现的问题。由各班组长与相关专业负责人以点带面，向下传达会议要求，做到事有人管，活有人干。

坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道'及时、有效地收集各科室的需求，将处理问题的意见及时反馈给相关科室。后勤工作人员要建立良好的职业道德规范。应当高度认识后勤工作在整个医院工作中“育人”的重要作用，在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范。经常深入病房、门诊和科室，了解临床一线存在的问题和面临的困难，各班组主动查房巡视，在第一时间解决临床发生的问题，做到想临床之所想，干临床之所需。缩短与被服务者之间的心理距离艘医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感。

4、建立有效的运行机制

4.1 引入物业管理公司

后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算，促使能源节约，延长设施设备的使用寿命，而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增，促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广，在一些适宜引入市场竞争机制的班组中，适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司，将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营，后勤管理人员监督并协同其工作。

4.2 增强节支能力，大力推进节能减排，努力创建节约型医院

加强水电设施的管理与维护，大力提倡使用节能产品，有效控制和节约利用能源，提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源，有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电，严格控制浪费，杜绝“常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段，加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理，消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定，减少用电损耗，保证医疗、教学的水电使用。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作，做好水电责任管理、计划管理、安全管理，积极开展节约能源和水资源工作，建立节能组织，完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作，积极开展节水、节电的宣传教育工作，强化节能意识，树立厉行节约的观念，努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚，并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动，切实降低医院运行成本。

5、实施信息化的管理

医院数字化是目前国家卫生信息化发展的重点之一，也是国内医院现代化建设的新兴热点，没有现代信息技术支撑的现代医院后勤管理将面临许多难以逾越的困难。因此，要充分利用信息资源，高度重视医院后勤，保障信息化建设工作，依托电子信息平台和网络资源优势，充分利用信息通道和反馈渠道，建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和经济效益，为运行环境的全面优化提供有力的保障。以医院数字化发展规划为依据，以计算机硬件为基础，以医院局域网络为平台，利用自动化办公系统，通过对现有的工作流程进行优化升级，用信息化的手段对医院后勤进行科学合理的管理将是今后发展的必然趋势。

4.如何加强医院内部管理 篇四

【论文摘要】医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部份,是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的重要标志。也是推动医院整体建设发展有效的能源动力。加强医院文化建设,其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力,从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。本文结合实际,从医院文化在现代化医院管理中所处的地位与作用、加强医院文化建设的必要性、医院文化建设的特点与实践等方面浅谈如何加强现代化管理的医院文化建设。

加强医院文化建设,其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力,从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。可以说,优秀的医院文化建设在现代医院管理和发展中占有不可忽视的地位,将发挥不可估量的作用。

1加强医院文化建设的必要性

1.1加强医院文化建设是市场经济的必然要求

随着医院改革的深入发展,医院管理者越来越强烈地呼唤与之相适应的新观念的普及和新文化的建设。医院管理和医疗服务观念的现代化程度及文化素养的高低,在很大程度上决定着医院在市场竞争中的地位和能力。因此,加强医院文化建设是社会主义市场经济深入发展的必然要求。

1.2加强医院文化建设是提高医院管理水平的内在需要

在医院发展中有很多制约因素,其中比较关键的问题是管理现代化与改革和发展不协调、不同步,而加强医院文化建设正是解决这一问题的有效途径。要学会运用文化功能、文化手段、文化力量去管理医院,不断提高医院管理水平。

1.3加强医院文化建设是提高医院职工整体素质水平的现实需要

社会主义市场经济体制的确立,使医务人员特别是青年职工的思想观念、行为方式发生了很大的变化,过去有些管理方法已不能适应时代的需要,医院文化以人为本,重视观念形成在管理中的主导作用,有利于进一步拓宽医院思想政治工作的范围、内容、渠道,适应变化了的职工队伍思想教育的需要,有利于形成团结和谐的氛围,从而提高医院职工素质的整体水平。

2医院文化建设的特点与实践

2.1培育群体价值观是医院文化建设的重要内容

医院文化的要求更需重视群体行为的培育,这是事业取得成功的关键。而群体行为又是以共同信守的价值观为基础。我院在培养群体价值观中重点是培育自尊自强、争创一流的医院精神,这种医院精神是医务员工在长期医务实践中逐步形成和培育起来的医院群体共同的心理和价值观取向。是医院向心力和凝聚力所在,也是医院的主导力源。为使医院精神经久不衰的发扬光大,就需要运用目标激励。近年来一些先进单位都是朝着一个奋斗目标,紧紧围绕“争创一流医院”精神,持之以恒地进行职业道德、职业纪律教育及职工技能培训,使医院目标、医院精神落实到岗位和每个人的实际工作中去,转化为职工的自觉行动。实践证明,全力以赴培养职工正确的群体价值观,对提高医务员工的整体素质,在医院内形成凝聚力和推动力收到了较大的效果。

2.2软硬结合管理是医院文化建设的手段

随着改革开放的发展,对医院管理者的要求越来越高,把软、硬管理有机结合,是医院管理的方法之一。医院管理中各类制度、条例与思想教育、医德医风建设、价值观、人生观等最集中的反映了医院文化建设的内涵。要把管理工作与思想道德建设有机结合起来,将一些软任务变成硬指标,实行量化管理,使之易于操作、检查,做到虚功实做。软件抓实不放松,硬件配套上档次,使医院管理向软硬协调方面发展。

2.3开展经常性的新颖、健康文化娱乐活动是医院文化建设的有效形式

文化、教育、体育等活动是医院文化建设的载体和表现形式。在市场经济中,由于卫生改革政策的不配套,有些医务人员的群体价值观念和个体价值观念发生倒置,在医学行为选择时不顾医学群体价值,而强调自我价值向个体价值倾斜。因此,要加强职业道德教育,加强爱病员、爱本职、爱医院的教育活动,经常通过宣传画廊、院报、演讲、辩论、文艺小品、歌咏、闭路电视录像开展主题鲜明、形式新颖、健康向上的多种文体活动,以陶治情操,增强医院职工的凝聚力。我院近几年来,着重文化建设,开展全院凝聚力工程。如利用“春节晚会”、“五四”青年节和“5.12”护士节开展爱岗敬业演讲比赛,使全院上下形成个个讲文明、处处树新风的良好风气,不断激励医务人员树立白衣天使的良好形象。我院参加“区卫生系统第十四届职工运动会”并在六个项目中取得好名次;医院舞蹈队代表街道参加“区青年才艺大赛”获得三等奖。此外,我院于中秋期间为离退休员工举行温馨茶话会,为在职员工举行“贺国庆、迎中秋”欢乐游园会,凸显我院关爱员工的优良传统。通过以上活动的开展,不但丰富了职工的文化生活,同时也提高了职工的素质,取得了显著的成效。

2.4实施多媒体双向文化传播是医院文化的重要任务

现代社会是信息时代,医院管理及医院业务建设一方面要通过各种信息网络和各种渠道,广泛吸收先进的科学技术、自然科学知识和管理科学知识,赶超国际先进医疗技术和管理水平。另一方面,医院作为社会服务的重要窗口,在大众健康教育、普及医疗卫生保健知识、宣传医疗特色等通过广播、电视、报刊、杂志现代传播媒体,在社会上树立医院良好形象,扩大专科、专家的知名度,更好地服务于人民,这是提高医疗水平、出效益、增强竞争力的主要措施,也是医院文化建设中的主要任务。

综上所述,现代医院管理中的医院文化所研究的核心是人,其对象是以医务人员为主体、包括医务人员与病人两大类人员,其内容是医院与社会、医院与医务人员、医务人员与病人以及医务人员与医务人员之间的关系的总和。医院文化建设作为一门单独的学科,可列为医院无形资产内容之一,可与医学伦理学、医德医风建设、医院思想政治工作等等同属于精神文明建设的范畴。

参考文献

[1] 戴绍兰.加强医院文化内涵建设的思考[J].中华现代医院管理杂志,,11.

5.浅谈如何加强医院服务文化建设 篇五

【摘 要】医院服务文化是以服务价值观为核心，是医院文化的主体，其中包括医疗服务文化、优质服务文化等等，近年来，我院开展“以人为本”的新型服务文化，主要是在医疗服务和优质服务方面不断完善和创新，并为创造一个良好的医院文化氛围打下坚实基础。

【关键词】医院 服务文化 建设

医院服务文化是以服务价值观为核心，以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。医院服务文化是医院文化的主体，首先，我们要了解医疗服务的对象以及他们的需求。医疗服务的每一项措施是针对一个具体的人体，是一种高接触性的、以人为主体的特殊服务。我们的服务对象是有热血、有生命、有思想、有情感的人类。正如南丁格尔说的：“医疗服务的对象不是冷冰冰的石块、木头、货币，而是有热血和生命的人类”。

近几年，我院坚持“以病人为中心”，不断加强医院服务文化建设，如完善服务制度、落实服务措施、创造良好氛围、提高医疗质量等。在我院不断的提倡优质服务的实践中，医院服务文化逐渐形成了一个良好服务循环的模式，形成以服务文化为氛围的主体，医院服务文化创造了满意员工，满意员工培育了满意的患者，满意的患者推动了医院发展，医院

发展又促进了医院服务文化的升华。从以下几点谈谈加强医院服务文化建设的实施措施。

一、转变服务理念，是创建医院服务文化的前提

转变服务理念，规范服务行为。理念是行为的指导，要解决服务问题，构建优质服务文化，首先要解决由被动服务到主动服务的理念转变。我院从规范服务行为，注重服务细节，落实服务措施，为患者提供温馨服务等，逐步创新服务新优势。规范是提高服务质量的前提和保证，近年来，我院在开展服务方面是有步骤的开展与实施，在医疗服务方面，开展“优秀人才“评选、加强科研立项申报的力度、组织学术会议讲座等等；在优质服务方面，2007年开展的“五心”服务，及细心、耐心、爱心、温馨、热心，并集中培训、宣传，将“五心”服务理念深入到每个员工心里；2008年提出“优质服务”，让每位员工在工作中充分实施优质服务；2009年提出“满意服务”，2010年对医院服务进行强化和满意度考核，每个季度进行满意度汇报和点评，将好的方面进行推广，存在问题进行整改，将优质服务措施不断完善。

二、加强医疗服务，创建医院服务文化的核心

医疗服务主要是体现在医疗质量方面。医疗质量是评价医院技术的核心标准，是医院文化建设的核心内容，也是影响医患关系的核心因素。病人来院就诊,首要需求是解决病痛，其次是享受在医院治疗过程中的服务。不管治疗结果如何，一旦在治疗过程中发生差错，都必然会造成医患关系紧张，甚至引起医患纠纷。为了防患于未然，我院从以下几个方面抓好医疗质量。

1．严格执行医疗规范，加强落实

我院在严格执行《执业医师法》、《护士法》以及首诊负责制等基础制度和核心制度的同时，结合我院实际情况，完善医院各项医疗规章制度，如加强病房收治病人管理、完善病案管理、对全院医护人员进行病历书写规范培训并定期进行考核、完善院内外会诊制度、加强医疗事故防范及纠纷处理程序等等。制度完善了，但是加强落实更加重要，医院要求层层落实，实行部门问责制。这样有力保证了医疗质量稳步提高。

2．加强医疗关键环节管理，提高医疗质量

保证医疗质量，关键是对医疗工作的各个环节实行严格的质量控制。首先，在医疗质量考核方面，我院分别在每月、季度、年度和不定期对科室和个人进行医疗质量考核，以量化的形式，对存在问题进行整改，并在规定时间内进行复查，保证同样的问题不再重犯。其次，加强医疗制度的宣传、学习，形成以制度管理人。医院职能部门将各种医疗制度制作成电子版，放到医院的内部网站，方便科室员工查阅、学习。另外，为了提高专业技术人员的业务水平，医务科定期组织开展学术、医患纠纷、医疗安全隐患等讲座，每周组织对疑

难病例进行讨论、分析。这样全面落实医疗质量管理，有效地保证了医疗质量。．加强科技管理，注重人才培养

医疗技术水平是医疗质量的核心，科研是提高医疗技术的有力助推剂。我院从强化科研意识入手，采取多种措施，提高科研水平，一方面是晋升需要，其次为了医疗技术水平的提高。近2-3年来，我院每年获区级科研立项5-6项，2009年获一项省级科研立项，作为二级医院，获此殊荣，实属难得。同时沣重人才培养，构建合理人才梯队。自2007年开始，我院开展优秀人才评选活动，如优秀专家、青年技术骨干等，被评选上的人员作为重点管理对象，并在评选年度内制定相应个人计划，计划包括科研立项、论文发表、新技术开展等等，相关部门对个人计划完成情况给予检查、落实和配合，年度进行计划总结，有效的提高了优秀人才的专业技术水平。

三、加强优质服务，打好医院服务文化的基础

近年来，我院开展了 “服务明星“、“优秀护士”、“窗口服务”等评选活动，科室争创 “巾帼文明岗”、“青年文明号”等称号。医院在关键部门开展优质服务活动，关键是在医院创造优质服务文化氛围，才能将医院服务文化提高到一个高的层面。

1、建立窗口服务规范

由于我院地理位置和创院历史，以老年病人、慢性病人、周围居民较多。于2008年9月办公室组织对收费、药房两大窗口部门分期培训，通过讲解、互动、模拟操作、摄像等，培训内容是根据在实际工作中遇到的情况进行分析，给予相应的处理对策，对培训后开展优质服务情况进行考核，存在的问题进行汇总、分析，针对存在问题再进行培训，培训是因需制定，不是一尘不变，培训重点体现人性化服务，通过此项活动开展，来我院就诊的病人对窗口部门的服务给予了高度的评价。

2、规范护士的优质服务行为

在医院，护士是医疗服务部门的主体，我院护士占全院总员工的三分之一，病人接触最多的也是护士，护士的服务是医院服务的重中之重。今年我院再次狠抓护士服务，在原来服务的基础上，要求每个护理单元加强创新，完善护理服务规范，护理单元在护理部的组织和指导下，相应的制定出一系列服务规范，如“空姐式服务”、“141温馨服务模式”、“规范用语”、“强化职业形象”等等措施，并给予实施，定期进行考核、评比、点评，评选出优秀服务骨干，成为科室的服务典型，作为推广和学习的典范。

3、发挥客服中心作用

客服中心是联系院内外的服务部门，是联系医院各个部门的中间纽带。客服中心的工作不仅面对的是病人，关键的是内

部员工，需要建立“内部客户满意”机制。优秀的“内部客户”(全院员工〕是医院赢得和保留客户的关键，员工满意了，有了饱满的工作热情，就有了良好的服务态度和技巧，这样会得到就医客户的信赖，有了信赖，就极易产生依赖，甚至会舍近求远，认准你的服务。因此，要使外部客户满意，首先要使内部客户满意，用高雅的文化陶冶出高素质的员工，提高员工的满意度和服务意识。我院客服中心在内部服务和外部服务方面做了很多工作，如开展电话回访、医疗纠纷处理、保健门诊（主要对象是院内员工）、负责科室与科室之间协调工作、院外转诊、各项预约工作等等，将一些琐碎事情进行归类管理，让临床科室的员工能专心工作，这样病人的问题专门部门负责，员工的也能全身心投入工作，使得内外客户双满意。

6.如何加强医院内部管理 篇六

一、医院实行会计电算化管理工作的意义

会计电算化提高了财务管理的水平,极大地促进了会计职能的转变。在手工会计的条件下,大量的财会工作人员每天都要进行繁重的手工记账和保障工作,没有精力和时间去发挥会计的管理与决策的职能。随着会计电算化的出现,会计工作人员逐渐摆脱了繁重的手工操作,这样不仅提高了会计核算的质量,同时也减轻了会计工作人员的工作强度。电子计算机具有运算速度快,计算精准度高的优点,这就极大地提高了会计信息的准确性、完整性和及时性,使会计工作人员能够有精力、有时间去参加医院的管理和决策活动,也提高了医院的现代化管理水平,促进了医院经济效益的提高。

二、新旧会计制度下会计电算化工作的不同

新推行的医院会计制度,深层次地分析了目前现存的会计制度,综合考虑了医院会计工作存在的具体问题和情况,融合多个理念最终形成新的医院会计制度。新制度不仅继承了原有会计制度的优点,同时进行了合理的创新,对现代医院的会计制度具有很高的指导意义。新医院会计制度在预算管理、药品管理、成本控制、会计科目等方面有了重大变化:

(一)强化了医院的预算约束管理

新的《医院会计制度》明确规定了医院要实行全面预算管理,预算管理制度包括预算编制、审批、执行、调整、决算、分析和考核等,医院所有收支应全部纳入预算管理。新制度将财务信息和预算信息融入到了同一个会计系统中,确立了将财务管理和预算管理的基础和目标同时确定的新会计模式,对预算在医院管理中的约束性,提出了更明确的要求。

(二)取消了药品单独核算

一直以来,我国的“以药补医”政策就广受诟病:药价虚高不下、大处方、药品回扣屡禁不止,社会公众意见很大。公立医院医改后取消了药品加成政策,药品实行进价销售,不能弥补医疗服务的亏损,不必单列药品收支,新《医院会计制度》从会计科目与账务处理上明确了这一政策。

(三)收支与会计科目的变化

新的医院会计制度,不仅规范了原有的会计核算制度,也对实务操作进行了革新。新的医院会计制度中收支的反反映也更加全面,划定的会计科目也更加实用。同时,新的医院会计制度也对医院的“大收大支”概念进行了界定,将医、教、研进行分类处理,并设置了科教项目。同时,新的医院会计制度在科目设置上进行了与国库集中收付的方法相对应的接口。

随着新的医院会计制度的实施、会计科目的进一步细化,医院财务工作量也有所加剧,这就需要我们不断加强医院会计的电算化管理工作,来建强会计工作人员的工作量,提高工作效率。

三、新制度下如何加强医院的会计电算化管理工作

为了紧跟信息时代发展的步伐,我们必须与时俱进,从形式到结构再到内容对会计制度进行改造,实现会计制度的现代化,大力推行会计电算化的管理工作。此外,还应该从会计人员的职业技能和职业道德方面来进一步加强医院的会计电算化管理工作。

(一)单位会计制度规范化

新会计制度对于医院可能会发生的一切经济事项,进行了全方位的核算规定,这一点与原来的会计标准存在着较大的差异。会计要素的计量与确认、会计报表与列报等等,都发生较大的变化。医院的会计核算内容、账户以及部分的会计处理流程,会计电算化的相关工作等都需要相应的进行修改,要求医院要对现有的财务管理工作的方法进行适当的调整,来满足全新的`会计制度的要求。此外,医院还应该按照新的会计制度,根据自身的情况建立起符合自身发展要求的会计核算方法。同时,新的会计制度还需要更多的专业判断,对内控制度体系的建设和内控流程的实施也提出了更高的要求。例如在原制度下,医院基本建设执行基本建设会计制度,单设基建会计,单独核算。新制度为加强预算管理将基建会计与医院会计并轨整合,将基建支出纳入医院预算统一管理,进一步增强了医院会计信息的完整性。基建项目的会计科目、账务处理都与原来有很大不同,应根据新制度的要求规范原基建会计制度,废止不适用的原始凭证,订购、启用新的凭证,采用新的会计报表。尽快、尽早规范、完善本单位会计制度,对指导本单位会计工作,指导新旧会计制度对接,尽快适用新会计制度,提高会计信息质量,将发挥重要作用。

(二)会计软件集成化

随着计算机和网络技术的普及,目前各医院基本完成手工记账向会计电算化记账的转变,会计电算化在会计工作和医院管理工作中发挥着越来越重要的作用。随着新《医院会计制度》的实施,原有会计软件已经不能适应新制度的需要,调整、升级势在必行。在会计电算化系统中,会计软件的作用至关重要,其升级的成功与否,关系到新旧会计制度能否顺利对接。要使会计软件既功能全面又简便实用,与软件工程师的充分沟通必不可少。既要让对方充分了解新财务制度的基本思想和精神,新会计制度的具体科目处理,又要认真听取对方的意见和可行性分析,尽可能使软件具有新旧会计制度、新旧科目数据无缝对接功能,支持科室成本和全院成本核算功能,自动提取其它系统相关数据的通用接口功能。借此机会,整合会计信息系统,解决许多医院存在的多套软件自成体系、数出多门、数据孤岛的问题,做到信息系统集成化,效率应用最大化。

(三)人员培训经常化

实行会计电算化后,会计工作人员只要输入记账凭证,登记各类账簿的工作和编制报表的工作便会由计算机来完成。凭证的输入和审核成为了会计工作人员的主要任务,而操作计算机则成为了会计人员的基本技能。会计工作人员的计算机使用水平将会决定会计凭证、会计账簿和财务报表的格式、内容等是否符合《医院财务制度》和《医院会计制度》的要求。所以,医院要加强对财务工作人员的会计电算化的培训工作,使会计人员能够熟练地进行计算机的基本操作,掌握会计软件的各种自定义功能和各种管理功能,充分发挥财务软件的管理功能,提高办公质量和工作效率,为医院的经营管理和决策提供可靠的数据支持。

新制度在会计核算原则、会计政策、会计估计等方面都赋予了医院较大的自主权,需要会计人员能够熟练的运用会计专业知识进行判断,求会计人员要认真把握会计制度的精神实质,同时,还要不断提高自身的业务能力和专业知识,提高职业道德和职业判断能力,严格按照“责、权、利”相结合的基本原则进行人员管理,明确各自的职责、权限,并尽量使之与工作人员的利益挂钩,建立完善的岗位责任制,这样一方面加强了内部牵制,保证了资金和财产的安全;另一方面,提高了工作效率,充分发挥了系统的运行效应,使会计信息更加的安全完整。

人类在20世纪末,便已步入计算机信息时代,经济发展日益呈现出全球化、信息化、网络化的趋势。会计电算化不仅仅是会计工作方式的转变,也从根本上改变了传统的会计数据存储的形式,极大地提高了会计工作的工作质量和效率,使会计工作人员有了更多的时间和精力,来促进会计预测和决策职能的实现。

7.浅析医院如何加强票据管理 篇七

1 医院内部票据财政管理系统产生的众多问题

医院票据财政管理系统作为医院内部财务管理的一项最基本的工作，随着全球经济的不断发展和提高，医院票据财政管理系统的工作得到了长足的发展，可是现实实施过程中依旧发生了众多的问题，现将出现的问题总结如下。

1.1 医院的领导未能足够重视医院票据管理

国内很多医院的院领导忽视了对于医院内的票据管理问题，未发现票据管理的重要性，主观认为票据管理不过是财务科的工作，未把票据管理工作当作一项重要的医院财务工作来看待。某些院领导片面的认为不断的发展和提高临床科室还有医技科室的业务能力才是最主要的，医院内部经济管理工作仅仅是一项起到辅助作用的核算服务业务[3]，不能为医院的经济的增长带来直接的推动作用，所以未对医院的票据管理重视，此外从事相关票据服务的工作人员的业务技术水平比较低，并且均未得到相关的理论知识培训，无执业许可证，因此医院内错收费和漏收费等现象就会不断的发生。此外，从事医院收费的相关的工作人员调换职位比较频繁，导致产生问题时不能解决，责任不能到人，关系到票据审核以及核销等相关问题时很易产生纰漏。

1.2 医院票据管理体系尚未成熟

医院收费票据是到财政部门结算一种凭证，包括门诊药物手写的收费单、门诊药物统一机打的收费单、门诊药物计算机清单式收费单、住院药物统一的收费单、预交费用相关的收费单等[4]，以上这些收费票据全部是医院内部财务管理中很重要的一部分，可是随着医院制度和体系的不断的发展和完善，我国相当多的医院已经发展成了集科研、教学及医疗三位为一体的经营体制，多样化的医院经营方式导致了医院经济活动的多样化，进而使医院的经济的收益呈现多元化的经济模式，然而多元化经济收益模式也最终导致了医院的收费的种类也日益复杂化，旧的收费票据已然无法达到医院不断发展的要求，例如实习生的实习费、各种培训工作相关的培训费和在医院内停车缴纳的停车费等费用，这些费用具有自身独特的性质，不同于行政事业性相关的收费标准，故而需要出具有关的票据[5]。

1.3 收费人员业务能力不足

随着医院收费管理工作的不断复杂化和繁琐化，那些业务能力较低的票据收费工作人员不了解某项收费业务需要开具什么类型的票据，因此造成开具的票据未能符合标准，造成众多的错误的票据，例如医院内的进修相关的培训费就应该出示税务部门相关的发票，但是却给开具了财政部门相关的票据。还有票据填写时候书写不规范、字迹潦草不能辨认，甚至填写错误等。

1.4 医院电子信息技术发展尚未完善

目前众多的医院采用互联网技术进行收费管理工作的核算任务，但是目前仍是采用人工对票据进行管理，从收费票据的领取、应用甚至到核算及报销全部是由票据管理工作人员人工记录，这样的手工记录方法不容易观察到收费单在实际工作中所发生的问题，当需要核对数据时也带来了不小的困难，不利于进行操控及管理票据。

2 怎样处理医院收费票据管理中出现的问题

2.1 要提高医院领导对医院票据管理系统的重视度

要使医院领导重视医院票据管理，并且财务相关部门要加强员工培训和学习力度，不断规范员工的行为，预防不正当票据的出现[6]。加强内部管理力度，将责任具体到个人。医院内所有的收费票据要有专人负责，记录要清晰、准确和保存要完整。该员工要具有较强的业务能力，掌握票据管理的相关制度，并且要具有丰富的工作经验。票据管理工作人员要具有较强的责任心，具有较高的个人素质修养、较高的综合素质，各个部门负责各自相关的工作，不能混淆。医院内要有专门的票据存放地方，要有安全、有效的防盗系统和专用的存放票据的橱柜，各种收费票据要分类及整齐放置在橱柜中，以利于收费票据领用、清点。票据管理工作人员要定期并及时核对票据，防止收费票据发生不必要的丢失和毁损。

2.2 领导要全面的分析医院的发展现状和展望

根据医院的经济收益类别出具相应的票据，例如进修医师的进修费以及各种培训费就要开具税务部门有关的票据。对于那些新的医院经济活动应该出具相应的票据，同时减少不必要的票据，有利于对收费制度进行监管和发展。

2.3 增强员工的学习以及培训力度，使医院收费票据的基本工作得到规范

医院票据收费工作人员应该掌握不同的财务业务活动要开具相应的票据，填写票据的时候要认真填写和规范填写，并要符合相关的规定和书写标准，要核对日期是否一致，填写的金额是否正确，票据上不得有涂改现象，作废的收费单要三联都具备，是否加盖作废印章等。关于医药费用、相关检查费用等需要退费的收费单上应该具有相关部门的盖章或签字，通过财务部门确认以后再办退费手续，核对原始的收费单是否保存完整。

2.4 医院内的收费票据要提高到计算机管理系统层次

把与票据相关的资料和数据全部存储入电脑内，自购买票据、领用票据及应用票据甚至票据的报废核销等全部都要存入电脑中，这样对收费票据核对十分有利，医院收费工作人员把每天的现金收入数目及种类输入到电脑中，还可以利用计算机系统对所有或部分数据进行汇总及核算，还可以随时发现出现的问题。

参考文献

[1]李志慧.试论医院票据的规范化管理[J].医院管理论坛, 2010, 2 (27) :46-47.

[2]李精钟.医院票据管理存在的问题及建议[J].卫生经济研究, 2007, 1 (11) :53.

[3]郝玉春, 张辉.加强医院的票据管理工作[J].中医药管理杂志, 2006, 7 (14) :41.

[4]邹丽敏, 易永秀.浅谈医院收费票据的管理[J].商业经济, 2010, 1 (12) :38-39.

[5]刘勤宇.浅谈医院票据的规范化管理[J].中国市场, 2011, 1 (52) :34-37.

8.如何加强医院内部管理 篇八

关键词：医院绩效管理；问题；解决方法；竞争力；加强

近年我国医疗卫生领域的改革逐步加快，医疗市场逐渐市场化和开放化，外资、合资、私人医疗机构大量增加，这也导致医院之间的竞争日益激烈，各个医院都想在市场的角逐中占据有利地位取得更好的发展。在激烈的市场竞争中，加强绩效管理已经成为现代医院的重中之重，医院若想取得有利的竞争地位，确保发展目标的实现，就必须加强绩效管理。加强绩效管理可以提升管理者对医院的控制能力，有利于提高医院的整体协作能力，是促进医院发展的重要工具，也是增强医院核心竞争力的重要手段。

1.绩效管理的内容

绩效管理是一套完整的管理体系，该体系包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈面谈四个具体方面。医院的绩效管理主要是要为员工制定合理的目标和恰当的绩效计划，并对员工绩效计划的完成情况进行监督、指导、评测、反馈的完整过程。通过绩效管理可以提高员工个人的绩效进而提高医院整体的组织绩效，实现加强医院竞争力的目标。欧美发达国家的企业已经开始加强绩效管理并取得了较好的成绩，美国的医疗服务行业也已经通过加强绩效管理取得了良好的成效。

2.目前医院绩效管理面临的问题

2.1结果导向严重，无管理过程

虽然大部分医院提出了绩效管理的概念，但大多数为结果导向，不关心甚至根本没有管理过程只看最后结果，使绩效管理沦为形式。很多医院对个人和组织的绩效考核只是关心目标完成程度，没有中间的指导过程，使绩效考核无法发挥作用。

2.2重经济，轻责任

当前医院绩效管理最终考核的目标往往是员工为医院带来的经济效益，没有社会效益指标。短时间来看，这种绩效管理模式确实可以为医院带来可观的经济收益，医院的规模可以得到发展壮大，员工的收入也能得到提高。但是长此以往，医生将会忘记自己的社会责任感，丧失医德，最终沦为创收工具。这种医院在激烈的市场竞争中注定是要被淘汰的。

2.3绩效管理与医院文化不一致

医院的文化是联系所有员工的枢纽，当前部分医院的绩效管理一定程度上与医院文化相冲突，导致绩效管理在施行过程中遇到较大的阻力。一旦绩效管理与医院文化冲突那么将会丢掉医院原有的竞争优势，而绩效管理的推行受阻会使新的竞争优势难以建立，最终使医院在竞争中处于不利地位。

3.加强医院绩效管理的方法

3.1推行全面的绩效管理

绩效管理的并不仅仅是对医院员工绩效的考核，它的核心要点是帮助员工制定合理的绩效计划，并在绩效计划的实施过程中给员工提供指导和帮助。因此必须改变结果导向型的绩效管理模式，立足医院实际发展情况帮助员工制定合理的绩效计划，指导和帮助员工实现自己的绩效计划。

3.2绩效评价指标要全面

绩效管理最终的绩效考核目标不能简单的落在经济效益上，应该引入社会效益的考核。绩效管理的评价指标将会是医院员工努力的方向。引入社会效益的考核，将会增强医生对患者的责任感，培养医生的医德，同时也可以为医院在社会上赢得较好的口碑，提高医院软实力竞争水平。当然经济效益指标仍然要作为绩效考核的重要指标，处于激烈的市场竞争中的医院单靠政府的财政补贴是难以存活的，最终还是要通过经济效益维持自身生存和发展。

3.3绩效指标考核量化，考核透明和公开

绩效管理最终是要进行评比，奖励优秀激励后进。因此，各个考核指标制定时一定要量化处理便于考核结果的评定。同时考核结果应该公开透明，这样不仅可以起到更好的激励效果，同时也能保证考核的公平性，避免暗箱操作。

3.4绩效评价结果要有效力

既然要加强绩效管理，那么最终的绩效评比结果应该直接决定绩效工资，要让绩效评价结果显现它的效力，从而引起员工对绩效管理的重视。同时绩效工资的设定也要拉开距离，奖惩一定要分明，加强管理的约束力和激励效果，让员工自觉进行自我进步，最大程度的发挥激励效果。

3.5管理者加强与员工的沟通

加强绩效管理的目的并不是为了对员工施行奖惩措施，而是为了提高医院整体的组织绩效，最终提高医院的核心竞争力，让医院在激烈的市场竞争中有立足之地。因此作为管理者一定要加强与员工的沟通，通过与员工的交流向员工传递医院的整体组织目标，还要让员工明白他自己的绩效水平将直接影响医院对他的奖惩，同时也能听到员工的声音为下一步的绩效计划的制定提供良好的参考。

3.6绩效管理与医院文化要协调

制定绩效计划时一定要考虑到医院文化。医院文化不仅是医院员工共同的核心价值观，同时医院文化也是医院软实力的一部分，其本身就可以为医院增加核心竞争力。因此在进行绩效管理的同时一定要注意两者的协调统一问题。

4.结语

加强绩效管理是现代化医院在面临激烈的市场化竞争必须采取的措施。它可以加快医院管理工作效率、提高医院的整体协调性、促进医院内部良好的竞争，进而将这几种优势转化为医院的竞争力，使医院在面对竞争中处于有利地位。

参考文献：

[1]严育详.公立医院绩效管理存在的问题和对策[J].江苏卫生事业管理.2007.3

[2]付亚和，许玉林主编.绩效管理[M].复旦大学出版社.2003.3

[3]张玉韩.医院职工绩效考核的应用及注意的问题[J].中国医院.2004.8

9.为了加强医院固定资产管理 篇九

财政部《事业单位会计制度》和《行政事业单位国有资产管理办法》，制定本制度。

xxxxxx固定资产管理制度

一、固定资产的确认标准、分类和计价

1、确认标准

主要指建筑物和使用年限在一年以上、单项价值在规定起点以上的设备装具、医疗器械仪器设备。具体标准：通用设备单价在500元以上，业务技术专用设备单价在800元以上，耐用时间在一年以上;单价在20元以上，耐用时间在一年以上的大批同类物资设备也属固定资产范围，应按固定资产管理。

2、范围和分类

（1）专业设备：指用于业务的各种医疗仪器、设备等；（2）一般设备：指办公与事务用的设备、家具、用具、交通工具等；

（3）图书：指各种专业图书、技术图书和重要杂志等；（4）其他固定资产：指不属于以上各类范围的固定资产。

3、计价

（1）购入的固定资产，按购入价格，包括运输装卸、包装费用、安装调试费和进口税金等计价；（4）自制的固定资产，按制造过程中发生的实际成本计价；

二、固定资产管理原则

医院固定资产实行统一领导、归口管理、分级负责的管理原则。鉴于目前医院的现状，暂设臵财务科、设备科和总务科为专门的管理科室，使用科室指定专人负责管理（科室设护士长由护士长管理未设护士长由科主任管理，个人办公室由使用人管理），并建立健全相应的管理制度及移接交制度。

1、建立健全三帐一卡制度

财务科负责固定资产总帐和一级明细分类帐，进行金额核算及二级明细分类帐，按类别、品名、规格、型号，进行数量金额核算；管理科室和使用科室负责建卡（台帐），进行数量管理。做到财务科有帐，设备科、总务科有帐有卡，使用科室有帐有卡，便于清查核对，互相制约。

2、财产管理部门职责

设备科主要负责医疗设备的计划、采购、验收、安装调试、科学论证、内部调剂、维修保养、清查盘点及办理调拨、变价、报损、报废等有关报批手续，按档案管理要求建立设备仪器技术档案和运转日志，对大型贵重设备、仪器实行责任制，指定专人管理。总务科主要负责其相应固定资产的采购、验收、保管、办理出入库手续、健全帐目、清查盘点、对报废资产核实后提出申请，每季度与财务科核对，做到帐帐、帐实、帐卡相符。

3、使用部门的职责

负责本科室固定资产的管理保养、登记帐卡、清理盘点工作，做好设备设施使用、维修、故障、事故等情况记录。遇有丢失、报废或因故需修理的情况及时向财务科反映。按照“谁使用、谁负责”的原则，科室财产要指定专人管理，做到定期清点实物，帐实相符。

4、核算部门的职责

财务科作为固定资产的核算部门，负责设臵固定资产的总账和明细账，并对国定资产增减变动及时进行账务处理，协助设备科、总务科每年进行一次国定资产的全面清查，做到帐实相符。

三、固定资产的分类归口管理

1、屋房、建筑物及其各种附属设施，计算机设备、各种车辆、机电设备、锅炉、水暖、电器、家具、病床、被服及有关设施等，归总务科管理。

2、医疗设备、医疗器械、电子仪器、及有关医疗、教学、科研、专用设备等，归设备科管理。

4、图书杂志及重要文献资料，归图书室管理。

四、国定资产购臵、领用、转移、调拨及移交管理

1、购臵的管理

（1）应本着勤俭节约的精神，充分考虑工作需要与实际可能的基础上，按批准的计划和预算办理。

（2）购臵设备设施要按规定申报，大型仪器设备要进行可行性论证，申报中要详细说明仪器设备的价格、性能、适用范围，预测产生的社会效益和经济效益等，并通过组织专家咨询等方法，对安装条件、装配能力、资金来源、技术力量和利用率情况进行综合论证。

（3）对于购入、调入设备设施，必须按发票、调拔单、合同等组织验收，根据订货合同和发票内容及时认真地验质验量。如发现型号规格不符、性能不良、数量短少、质量不符要求或残缺损坏、缺附件资料等情况，应立即与供货单位联系，尽快解决。

（4）及时办理财产建帐、入库、分配等有关手续。对验收合格的固定资产，要按财产类别填写“验收入库单”，财务科和财产管理科室根据发票（或调拨单）、入库验收单，登记固定资产总帐、明细帐和台帐。

2、领用的管理

（1）各科室领用固定资产必须严格手续，使用科室必须由管理者（科主任或护士长）填写“财产物资出库单”一式三份，一联财产管理科室（设备科、总务科）仓库保管留底登帐，一联财务科登帐，一联领用科室留存登帐。

（2）及时建立台帐，仓库保管和使用科室各一份，做到责任明确，手续完备。

3、转移、调拨的管理

（1）各科领用的各种固定资产，不准随意变动，如确因工作需要，在科室之间进行转移调配时，须到设备科、总务科做转移登记，设备科、总务科应将固定资产转移登记情况书面通知财务科，以便进行账务处理。

（2）对各科室某些不再使用或有多余的固定资产，管理科室应予调出，以防止物资财产积压和浪费。

4、移接交制度 如科室管理有人员变动，需进行财产移交。

（1）填制移交清册。清册由单位负责人、分管领导、总资产管理员签字才有效。

（2）科室管理员工作变动时，需在设备科和总务处的监督下，进行财产移交。

（3）总管理员工作变动时，需在院领导的监督下，进行财产移交。

五、固定资产处臵的管理

1、固定资产出售 固定资产如需出售处理，设备科或总务科必须申报出售处理固定资产的报告并列出明细表，注明出售处理的原因，报领导逐级批准；财务科根据院领导批准的国定资产出售处理报告进行账务处理，并开具发票及收款，并上报上级部门将款项上缴国库；设备科、总务科依据财务科开具的发票及收据办理发货手续。

2、固定资产报废

凡属固定资产管理的物资，须无偿调拨或折旧作价处理和报废时，须管理科室和使用科室共同提出书面申请，填报《行政事业单位国有资产处臵表》，报经院领导逐级审批，经主管部门审核同意后，报县国有资产管理局会同县财政局审批；并以此据作财务处理。

六、固定资产的清查盘点

1、医院定期或不定期地对固定资产进行清查盘点，年终进行一次全面清查盘点。固定资产的清查盘工作，由财产管理部门统一组织并实施，使用科室共同清理，财会部门负责指导和监督。

2、清查工作人员要深入到使用科室逐一盘点核对，发现余缺应及时作出记录，查明原因，提出处理意见，按报批手续报院领导逐级批准后进行账面调整。需追究责任者，按有关制度规定处理。

七、固定资产日常管理

1、固定资产要按规定严格管理、定期维护保养，未经医院领导批准不得外借。

2、固定资产折旧

财务科每月按各类固定资产规定的使用年限，计算提取折旧，列入相关科室的成本费用的核算。

八、固定资产管理工作考核

1、固定资产的管理应纳入年终考核内容之一，目的是管好设备、用好设备、充分发挥设备应有的效能。

2、考核奖惩

（1）对管理制度健全、使用合理、注意保养、保证安全、延长使用年限、提高使用效益、取得较好社会效益和经济效益的科室和个人，应予以表扬、奖励；

（2）对管理不善、玩忽职守或违反操作规程，造成损失的，应追究当事人的责任，并按有关赔偿规定处理。

奖励： 将表现突出的科室和个人名单汇总，并写出评价报告经主管院长审批，给予每科室500-1000元的奖励。

1、科室账目清晰、账实相符。

2、按时、按要求并如实填报有关的设备使用数据。

3、资产设备日常保养好、附件完整齐全，无安全隐患，故障率低。

4、管理工作认真负责，现场设备保养维修使用登记资料完整，设备使用规范。

5、积极配合归口管理部门对医院固定资产的调配使用，充分发挥设备的作用，提高设备的使用效率，设备使用的社会效益和经济效益显著。处罚：

1、直接管理责任人因工作调动、退休等原因，第一责任人没有及时落实新的直接管理负责人员，没有办理设备财产的交接手续，每月扣罚科室第一责任人奖金500元至落实为止。

2、直接管理责任人对所保管的固定资产必须做到账账、账实相符。对应报批的待处臵设备未及时上报，以及由于管理不善导致设备去向不明或丢失的，按医院相关赔偿制度处理，同时扣罚科室第一责任人及直接管理责任人奖金500元。

3、直接管理责任人不填报或不按时填报、漏报、虚报有关医疗设备使用数据的，每月扣罚科室第一责任人及直接管理责任人奖金200元。

4、不及时按照财产管理规定办理固定资产领用手续，接到通知后超过10天仍不办理领用手续的扣发第一责任人及直接管理责任人当月奖金100元。

5、使用科室在没用办理任何手续的情况下，自行将设备报废、处理或调配到其他科室的扣发第一责任人及直接管理责任人当月奖金200元。

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10.如何加强医院内部管理 篇十

一．正确认识和深刻理解医院财务管理职能

理清医院财务管理思路要全面加强和规范医院财务管理，提高财务管理水平和能力，财务人员必须要有一个非常清晰的财务管理思路。我院正是从正确认识和深刻理解医院财务管理职能入手，系统地理清医院财务管理新思路，经过多年的实践和总结，我院财务管理已经从单纯的会计核算职能和监督职能向多种职能转变。

1．1会计核算职能这是财务会计工作最基本的职能，现阶段的医疗市场竞争非常激烈，会计人员必须提供及时、完整、准确的会计信息资料重要依据。

1．2监督控制职能这是法律赋予会计人员的一项重要职能，因为财务部门是医院各类经济业务流程中的最后一个环节。医院所有的经济业务最终必将传递到财务部门，这一环节如果没有发挥监督控制作用，前面的各环节将形同虚设，所有的规章制度将变成废纸。财务人员要用市场经济的管理理念来管理医院财务工作，建立医院严格的经费支出监督控制体系，确保医院经费支出控制的制度化、规范化和标准化。

1．3全面参与职能财务部门要发挥监督与控制职能，就必须具有全局的观念，密切关注医院各类经济活动，全面参与医院的各项经济管理工作。在完成核算工作的基础上，参与医院各项经济管理活动的监督与管理，增强财务人员从宏观上把握医院经营决策问题的能力，提高医院的经济管理水平，为医院经济决策的科学性、前瞻性和战略性提供强有力的参谋助手作用。

1．4综合协调职能财务管理工作既有专业性的要求，又必须具有综合协调的能力，主要表现在资产管理、奖金分配工作(成本核算)、物价与收费管理等方面。在资产管理方面，包括固定资产的管理、药品及材料物资的管理等，需要与医院设备、总务、基建、药剂等资产管理))各相关部门协调配合。2((6年《事业单位国有资产管理暂行办法》的颁布更是从法律上明确规定了财务部门资产管理的综合职能。此外，医院奖金分配工作(成本核算)是医院财务管理的一项重要工作，因为涉及医院、科室和职工个人三方面利益，其工作倍受关注。而该项工作非财务一个部门能够独立完成，因而其工作效果在一定程度上取决于财务部门的综合协调作用

1．5服务职能我们一直强调财务部门要处理好管理与服务的关系，既要加强和规范医院财务管理，又要提高财务部门的服务质量。在规章制度的制定与落实方面，要严格管理和认真落实，在原则问题上绝不含糊。同时，由于财务部门是行政管理部门，始终要为临床一线工作的医务人员服务，在国家政策和医院规章制度的范围内尽量为医务人员提供优质的后勤保障服务。

二．以制度建设为基础全面促进医院财务管理的制度化、规范化和标准化

我院财务制度建设是在医院财务管理工作逐步加强和逐步规范的过程中建立起来的，是财务人员经过多年来共同努力的结果。包括有一般工作制度、财务收支审批管理制度、财产物资管理制度、会计核算制度、成本核算管理制度、二级单位会计管理制度、物价与医疗收费管理制度、公费医疗和社保管理制度、票据档案管理制度和其他管理制度1l章共计58项，并收集了部分国家有关部门的规章制度。这是医院贯彻落实国家财经方针政策及多年来医院财务管理工作实践的总结，是医院执行国家财政方针政策的具体化标准，是规范医院财

务管理行为的具体管理办法，是财务人员实施财务管理和会计核算的基本准则，是医院加强经营管理及落实科学发展观的具体措施；同时也综合反映了医院财务管理的水平和能力。

三．全面加强和规范医院财务管理行为

3．1调整和理顺内部财务管理架构实现医院“统一领导、集中管理”的财务管理体制在1 998年年底，国家财政部、卫生部出台了新的《医院财务制度》和《医院会计制度》，明确规定了医院实行“统一领导、集中管理”的财务管理体制，医院的财务活动在主管院长或总会计师领导下，由医院财务部门统一管理。新制度的出台为我院调整和理顺内部财务管理架构提供了文件依据。我院将过去分散于设备、总务、基建、药剂等不同部门的物资材料核算会计、药品核算会计、营养室会计、基建会计等集中到医院财务部门统一管理；将原属于药剂科管理的门诊收费处回收财务科统一管理。同时医院为了加强对二级核算单位的监督和管理，在尚未统一各二级核算单位财务管理的情况下，由财务部门向二级核算单位派m财务主管，加强了对二级单位的指导和监督。去年年底，原来相对独立核算的两个分门诊部的会计也统一集中到了医院财务部门。至此，除了有独立法人资格的经营实体以外，医院内部各会计岗位基本调整完毕，实现了医院“统一领导、集中管理”的财务管理体制，为加强和规范医院的经营管理和经济核算创造了有利条件，也为提高医院财务管理水平奠定了基础。

3．2积极推进财务信息化建设使医院财务管理水平整体提高到了一个新台阶信息化建设是医院财务现代化科学管理的前提和基础条件。我院从1 993年开始使用财务管理软件，虽然当时只是一个单机版，但在代替手工统计方面起到了很大的作用，工作效率明显提高。1 999年开始实行新的医院财务制度以后，我院率先使用用友财务管理软件，并从单机版升级到网络版，从单独的总账、报表系统增加到工资核算系统、固定资产核算系统、存货核算和库存管理系统，我们还将进一步使用采购管理系统和分析决策系统。经过多年的实践与探索，医院财务管理的信息化极大地推进了我院财务管理的现代化，极大地提高了工作效率，为整体提高医院财务管理水平奠定了坚实的基础。

3．3加强预算管理严格控制经费支出加强医院预算管理，严格控制预算经费支出是医院财务部门最核心的工作任务。由于医院所有的经济活动最终必须传递到财务部门，由财务部门办理收入和支出的结算，因此医院对所有的收入和支出就必须有整体的预算和计划，就必须加强预算管理，严格控制经费支出，保证收支的平衡，最终确保医院医、教、研任务顺利稳步向前发展。在经费支出控制方面，医院支出的申请、审批、执行和办理付款各环节都有严格的手续和程序。对于财务部门来说，控制的重点是审核支出内容的合法性，审核审批的程序和审批权限是否在规定的范围内，重大经济事项是否通过院办公会议集体讨论来决定，对不符合规定的予以退回或拒绝办理。概括起来的审批权限和程序是：

2OO元以下各种零星业务开支由主管部门负责人审批；

15OOO元以下的支m一般由主管院领导审批；超过5O00元的支出纳入重大经济事项的范畴，首先是经过院办公会议的讨论决定，通过以后才可以执行。执行付款时5 OOO0元以下的由主管院领导审批，超过0OO0元的全部由院长审批；各类预付款超过oooo元的由院长审批。

3．4积极发挥财务部门在医院经济管理中的主导和综合协调作用由于工作性质、工作职能和法律法规的要求，财务部门在医院经济管理中的主导地位和综合协调作用是不可忽视的。因为医院财经审批制度的制定和执行落实，要求财务部门必须在国家财经政策的范围内，根据医院的实际情况，综合考虑各方面利益关系后提出初步方案，经院长或院办公会议讨论通过后执行。执行过程的审核与监督，最终是由财务部门来控制和把关，这一工作职能在医院是没有一个部门可以替代的。其次，医院资产管理，医院资产管理按工作性质来分可以分

4个层次。一是使用科室，所有的科室和部门都是资产使用者，对所使用的资产负有最基本的管理责任。二是资产的主管部门，即对资产的购置配置、日常管理、维护保养、报废处置等负有责任的部门，一般是总务、设备、基建等部门。三是财务部门，法律明确赋予财务部门对国有资产负有综合管理的责任，从资金的来源，资产的采购、日常管理、处置等各环节的流程。四是审计监察部门，是代表医院对国有资产的安全、完整以及在资产的购置和处置过程中起监督管理作用。在四种类型资产管理部门中，财务部门的管理是最具综合性的，并处于主导地位。再次，医院成本核算管理工作，这是医院最复杂、最系统的一项财务管理工作，因为涉及医院、科室和职工个人的切身利益，大家都非常关注。在这管理工作过程中，很多部门都必须参与，而财务部门却担负着最主要的责任和角色。

3．5逐步推进医院全成本核算工作强调成本意识我院从995年开始逐步实行全成本核算工作，除了管理费用因弹性太大暂不记入成本以外，其他成本费用均按“谁收益，谁负担”的原则分摊记入各科室成本，以成本核算数据为基础作为奖金分配的依据，各科室专门设有经济核算员，专门负责本科室的费用发生与审核、支出控制、资产管理、成本数据核对及奖金分配。由于成本费用的发生与各科室、各位职工的个人收入密切相关，职T的成本意识和成本观念已经基本形成，在一些物资的使用方面，不再一味不计成本的选新、选好，只要能达到使用的要求就越便宜越好。到目前为止，开展成本核算管理工作的效果是非常明显的，最关键的指标职工平均奖金收入增长了 6倍。

3．6加强物价及医疗收费管理多年来，尤其是当医疗收费成为社会关注的热点问题时，医院一直没有放松对物价和医疗收费的管理。医院成立了医疗服务(药品)价格管理领导小组，由院长任组长，主管医疗的副院长和纪委书记任副组长，由财务、医务、药剂、护理、门诊办、监察、设备和信息部门等职能部门负责人为组成人员。领导小组下设办公室及专职物价员，由财务科主管。财务科协调各有关部门，传达和宣传国家有关医疗收费政策，制定医院医疗收费相关管理规定，具体监督落实医院医疗收费，严格按照上级颁布医疗收费目录执行收费，严格审批和控制新增医疗收费项目。按规定公示医疗服务收费项目价格和药品价格，落实一日清单制度，并建立了医疗收费的投诉和流程查询制度。通过近些年来采取一系列的措施，我院医疗收费的投诉逐步减少，医疗收费的管理更趋于规范化。

3．7进一步细化会计人员的工作职责和职责要求明确会计工作任务和会计目标根据每一个会计岗位的工作性质和工作特点，将所有会计岗位的工作职责进行调整和细化，将全院的财务会计岗位分成5O个。每一个岗位按照职责标准、职责要求、工作规程和责任人进行分类、详细描述，尽可能全面系统地明确列出各个岗位职责标准、要求和规程。让每一位财务会计人员明确了解自己应该做什么工作，怎样做，做到什么程度，工作的依据、目标和要求是什么。这样细化工作职责一方面为在岗的财务会计人员提供了规范化和标准化工作的依据，为财务的科学规范管理奠定了基础；另一方面为轮岗人员和新来人员的岗位培训提供了尽快熟悉岗位的培训教材，使财务人员能够在最短的时间内熟悉新的岗位。同时也为会计人员岗位考核提供了标准化的考核依据。

3．8加强财务人才队伍建设不断提高财务人员的会计责任素质财务人员的会计责任素质是新时期财务管理工作对会计人员的综合性要求，它除了要求会计人员必须掌握精湛的专业技能以外，还必须具备崇高的敬业精神和高度负责的责任心和工作态度。我院在人才队伍建设方面，主要是定期或不定期地组织专业技能的培训和学习。如每当国家有新会计法规的颁布时，就集中组织全体会计人员进行学习，以便及时学习掌握国家新的会计法律法规。或者是派员到外地参加专题培训班和学术交流会议，以拓展会计人员的视野和提升管理水平。每季度组织一次全院财务人员的业务学习会议，每月至少有一次不定期的就工作过程中发现的问题进行讨论，及时调整财务管理思路，不断采取新措施改进财务管理办法。去年还花费较大成本组织全体财务人员外出活动，目的在增强团队协作意识和团队凝聚力。采取这一系