服务检查

服务检查（精选17篇）

1.服务检查 篇一

用心服务，至诚至真

交通银行一直是业界服务的优秀标兵，我们注重的就是用微笑服务带给每一位客户家的温馨，期待而来，满意而归。随着金融市场的不断发展，银行业竞争不断加剧，各银行所提供的金融产品也日趋同质化。在越来越严峻的挑战面前，交通银行选择了打造企业的服务品牌这条路，以服务树形象，以服务创效益，以服务促发展，实现我行的核心竞争力的不断提升。服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，坚持用专业的知识争取客户，用典型的例子打动客户，用真诚的语言感动客户，用贴心的服务赢得客户，才能打造出世界级的“精品服务”银行。可见，服务对于我们交行来说，有多么重要。尤其作为前台员工，直接接触客户，各种疑难事例，各种不同阶层不同素养的人们，很可能会出现蛮横不讲理的情况，如果我们再一味的争辩，很可能让事情愈演愈烈。这时候，我们唯有用我们真情温馨的服务态度去化解客户的火气，这样才能保证业务顺利完成，也能让客户感受我们交行的服务文化。一年有三百六十五天，一天我们几乎需要工作十个小时，一天接待的客户不胜枚举。一定会遇到各种棘手的问题，但作为一名服务在前线的基层员工，我们只能化客户的暴躁为我们工作的柔情，把客户当成自己的亲人

去服务，我相信，我们一定能赢得每一位客户的满意!我也要一日三省其身，规避自己性格的不足，用真心的微笑为我们交行赢得更多的利益。

“客户至上 用心服务”这种理念应该深深烙印在我们所有员工的心中，作为一名普通的临柜人员，我们就要这么默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。我们有理由相信，每一次挫折不是对我们工作的否定，而是一种向上的鞭策！我们全体员工一定会规范自身的言行，将优质文明服务真正融于骨血，我们交通银行的明天也一定会更好！

2.服务检查 篇二

关键词：住院前检查,就医体验,医疗费用,门诊服务

长期以来,国内优质医疗资源分布失衡,患者倾向于到诊治水平更高的大医院就诊,加剧了综合性大医院“看病难,住院更难”[1]。第二军医大学长海医院为了缩短患者平均住院时间和术前住院天数,加快床位周转效率,自2013年4月起主动完善服务流程,扩大门诊服务外延,将患者入院后必须进行的各项手术前(治疗前)检查,前移至待床阶段在门诊完成[2]。在不增加患者医疗费用支出的同时,缩短术前住院时间和总住院天数,有效改善了患者就医体验[3]。

1 成立一站式组织

医院机关协调, 门诊部具体负责,抽调高年资护士和文员等成立专门的住院前检查服务中心(以下简称“院前检查”),配备专职人员,为拟入院手术患者提供住院预登记、生命体征测量、辅助检查优先预约、抽血、心电图操作和住院协调等一站式一体化院前检查服务。汇集信息科、财务科等职能科室和检验科、影像医学科、超声科等临床平台科室,共同成立跨科室的服务团队,构建以院前检查中心为基地,主诊医生为核心,辐射全院主要临床科室的院前服务管理体系。

开展一体化院前检查服务需连接门诊和住院两套服务流程,涉及多个临床、辅诊和职能科室。医院明确各部门职责,创新管理理念,在院前检查告知、套餐检查医嘱、费用记账和院前检查服务时限等方面制定了制度与方案,努力保证服务质量,确保医疗安全。

2 开展一体化服务

2.1 整合提供检查服务

院前检查服务中心实行一站式一体化服务,设置接待处和治疗(抽血、心电图)两个功能区域。把处于等待床位阶段的拟入院手术患者纳入院前检查服务中心,实施信息化卡片式集中管理。整合利用门诊医生工作站、住院登记系统、预约检查系统和检验检查报告查询系统等,形成了集预约、操作和资料归集为一体的工作模式。

2.2 优先完成检查项目

根据院前检查患者病情较一般门诊患者更重、对各项检查时限要求更紧的特点,制定院前检查患者优先预约检查制度。在信息系统中醒目标记院前检查患者,多方协调各辅诊科室,放射、超声和内镜等大型检查预留检查位置,使抽血检验、X线检查、心电图、超声检查和肺功能等常规检查24小时完成率达到98%;CT、磁共振、内镜和病理诊断等特殊项目72小时完成率达到100%,有效缩短拟入院患者的检查等候时间和报告获取时间。

2.3 集中归集患者信息

开发院前检查服务信息系统[3],动态跟踪患者检查进展,集中查询各项检查结果。实现检查结果住院与门诊医生共享,主诊医生能随时查看患者检查信息。实现检查报告集中打印归集,并由文员定时将患者资料袋送至拟住院科室,避免患者及家属自取报告,有效保护患者隐私。

3 监测一系列指标

医院对经过院前检查服务的患者开展全程跟踪,实时监测和分析其待床时间、住院天数和治疗费用情况。监测结果证实,开展一体化院前检查服务,能有效缩短患者术前住院时间和总住院天数[2]。各级医疗管理部门在支持开展院前检查服务改善患者就医体验同时,还非常关心院前检查是否会增加患者医疗费用支出。同时,由于各地医保政策的制约,医保患者门诊和住院医疗费用自付和医保支付比例不同,患者在门诊检查的自付比例要高于住院检查,因此医保患者更倾向于住院后再做术前检查。如将门诊院前检查费用合并到住院费用中结算,医保管理部门则顾虑增加医保支付压力。为此,医院先在非医保患者(标准收费患者)中开展一体化院前检查服务,同时按上海市医疗保险有关规定,按统计学要求抽取患者费用信息,以标准收费患者各阶段医疗费用为依据进行医保费用模拟,分析了院前检查服务对于患者各阶段医疗费用的影响,为医保管理部门制定相关政策提供依据。

3.1 院前检查与非院前检查两组患者相关费用

院前检查与非院前检查两组患者相关费用详见表1。

3.2 院前检查与非院前检查两组患者相关费用分析

将患者分组变量作为被解释变量,性别、年龄、住院次数、病例分型、 出院时间作为解释变量, 利用Logit模型考察解释变量与被解释变量的相关性。利用线性回归模型(分别采用异方差稳健标准误和聚类稳健标准误)考察两类患者的总费用、自付费用和医保支付费用在院前组与非院前组之间是否有差异;由于费用数据不是对称分布,利用分位数回归模型进一步考察在10%分位数、25%分位数(下四分位数)、50%分位数(中位数)、75%分位数(上四分位数)和90%分位数处,总费用、患者自付费用、医保支付费用在院前检查计划组与非院前检查计划组之间的差异情况。

Logit模型结果提示,性别、年龄、住院次数、最后诊断、疾病分型、出院时间这些变量与分组均有一定的相关性。控制这些变量后,线性回归和分位数回归结果提示,院前检查组患者与非院前检查组患者的总费用、模拟自付费用和医保支付费用之间的差异无统计学意义。且就手术患者而言,院前检查组中手术患者的总费用、模拟自付费用和医保支付费用在均值和某些分位数处甚至可能是下降的。

(单位:元)

4 讨论

4.1 开展院前检查服务能有效改善患者就医体验

长期以来,大部分患者倾向于到大医院就诊,综合性大医院等待床位和等待手术时间长,导致患者抱怨甚至引发医患矛盾,影响患者就医体验。医院通过完善医疗服务,主动拓展门诊服务范围,开展一体化院前检查服务,将患者入院后必须进行的各项手术前(治疗前)检查,前移至待床阶段在门诊完成,既让患者在院外待床期间“有事可做”,缓解其焦虑情绪,又能有效缩短患者术前住院时间和总住院天数,可以改善患者就医体验。同时临床科室加快了床位周转,提高了床位使用效率,实现了医患双赢。医院开展住院前检查服务后,在院前检查阶段未发生任何投诉和纠纷,患者满意率达99.6%,取得了良好的社会影响。

4.2 有组织的院前检查服务不会增加患者和医保部门费用负担

既往研究表明,综合性大医院开展院前检查服务能有效缩短患者平均住院时间和手术患者的术前住院天数[2,3,4]。在临床科室提高床位周转效率同时,也有效缩短了患者待床时间,减少了患者因长期待床产生的非医疗支出。

第二军医大学长海医院总结近年来院前检查患者医疗费用数据,通过统计学分析证明,实施院前检查不会增加患者医疗费用总支出。进一步模拟医保患者医疗费用组成,通过多元线性回归和分位数回归分析,没有证据表明会增加患者当次医疗总费用、患者自付费用,也不会增加医保支付费用。相反,部分证据表明,对手术患者实施院前检查,可能会降低总费用、自付费用和医保支付费用。可能原因是开展院前检查后,加快了床位周转,医保管理部门在为可能的门诊院前检查费用多支付的同时,因为缩短平均住院日而少支出了部分床位费和护理费等与住院日相关的费用。医保患者是综合性医院接诊的主要人群,如将医保患者也纳入院前检查服务范围,相关院前检查费用列入住院费用支付,将在不增加医保管理部门费用支出的同时,让医保患者也尽快得到确定性治疗,能取得良好的社会效益。

参考文献

[1]孙庆文,王志勇,江键,等.分时段预约挂号模式下门诊候诊排队系统仿真研究[J].中华医院管理杂志,2012,28(7):510-513.

[2]陈珏,杨骅,沈吉萍,等.某院入院前一体化检查服务的探索[J].解放军医院管理杂志,2014,21(7):621-622.

[3]陈珏,杨国士,沈吉萍,等.构建综合性医院院前检查服务信息管理系统的实践与思考[J].中国医院,2014,18(8):70-71.

3.服务检查 篇三

关键词：核学检查； 优质护理； 应用； 价值

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0343-02

随着我国现代医学的发展，人们对医疗服务的要求不断提高，医疗模式也在发生转变，新型的护理模式也不断地被提出?以提高患者服务和满意度为基础，一质量为中心解决传统护理服务中缺陷和不足的问题[1]?鉴于很多患者对于和检查的陌生和对放射性药物的偏见与恐惧，担心检查后对身体产生副作用，产生恐惧?紧张的心理情绪，拒绝检查[2]?对此，医院进行了对患者优质护理模式，来缓解患者的心理压力，让患者积极配合，为医生准确的诊断病情和制定有效的治疗计划提供方便[3]?优质护理比常规护理有着更高的护理质量?针对于我院180名患者的满意度，取得较好的效果，现将报告如下：

资料与方法

1.1一般资料：

我院2013年3月～2015年3月之间180例接受核医学检查的患者为研究对象，将本组患者随机分为优质护理组和常规护理组各90人?优质护理组，男性55例，女性35例?年龄在20～60之间，平均年龄为（48.31±3.52）岁；常规护理组，男性52例，女性38例?年龄在22～64之间，平均年龄为（51.32±3.82）岁；两组患者资料比较差异无统计学意义（p>0.05）?具有可比性?

1.2护理方法：

优质护理组：①.由于核医学科的检查基本都是需要提前预约，例如：PET?ECT检查等?在患者预约和检查前的时候，需要做到着装整洁?态度和蔼?自然?大方得体，并用文明礼貌的语言与患者进行详细的沟通，并向患者家属及家属介绍核医学检查的流程?注意事项等，让患者对核医学检查有系统的了解，能够耐心和安静的等待?对于行动不便的患者，主动搀扶，体贴患者给予他安全感?在其他患者检查时，提供更多机会给患者观看其他患者注射和检查，告知患者有效的配合方式，在检查过程中不会有不适，使患者放心?積极的接受并配合检查?②.对核医学检查知识的传播，积极向患者及家属讲解有关检查的防护措施，避免使家属和患者看到装备时有心理负担，随时解答患者及家属疑问?③.检查前做好检查注意事项，根据检查原理?适应症以及禁忌症，做好检查前准备，详细了解患者的是否适应检查的身体状况，主动了解患者的病情，并及时向医生汇报，避免患者在检查中出现不适症状?告知患者在检查前所要带的早餐，营养含量标准，在注射药物后20～30分钟后可以食用，以便促进药物的新陈代谢?④.在检查过程中医护人员对患者进行细致入微的检查，掌握注射时间?速度及方法，保证注射质量?保护好患者的隐私，避免伤其自尊?⑤.在注射后做好相应的记录，注射者及核对着都要签名?在注射药物后离显像检查的一段间歇期，患者在候检区等候时，医护人员要时刻提醒患者注意事项，以减少患者之间对他人以及互相照射?在检查过后，把健康教育手册，以及注意事项等，书写并交给患者或其家属?常规护理组组：只接受核医学检查中，医护人员一般的护理方式?患者预约后，合理安排?提醒患者检查时间?口头告知患者检查前?检查中以及检查后的注意事项?

1.3观察指标：

观察患者并由患者出院时，患者及其家属匿名打分?90分～100分视为很满意?80分～90分视为满意?60分～80分视为一般?30分～60分视为不满意?0分～50分视为很不满意?

1.4统计学分析：

采用SPSS17.0统计软件进行分析，计数资料组间比较应用x?检验?P<0.05为差异具有统计学意义，?

2 结果：

通过两组患者出院后的评价结果，优质护理组患者满意度60%，常规护理满意度21%两组比较差异具有统计学意义（p<0.05）?详细数据入下表所示?

3 讨论

优质护理模式不再像传统的护理模式一样以疾病护理为中心的功能机制护理模式，以注重人的精神?心理?思想?环境?情绪等多方全面护理，其从患者需求出发?转变成新的人性化的护理模式，制定有新型的护理流程[4]?在核医学检查中，护理是最重要的一个环节，因此，医疗护理人员必须学习相关的瞌睡知识?提高自身业务水平，才能将护理工作的基础只是与临床医学知识结合起来?医护人员要以优质的服务标准?严谨的工作态度来增强护理工作的责任感，用熟练的业务水平?高超的技术?积极的进行地核医学知识宣传，由之前的被动护理转变为主动护理，转变人性化的护理理念，及时为患者提供良好便利的服务环境?本研究结果表明[5]，优质护理组患者满意度明显高于常规护理满意度，两组比较差异具有统计学意义（p<0.05）

综上所述，优质护理使工作流程个性化?整体化，以人文本的护理模式，建立良好的医患?护患关系，使患者的恐惧?紧张的心理得以减缓，提升患者治疗的信心，使患者以平和的心态配合检查?治疗，提高了医护人员护理工作的质量?

参考文献

[1] 张水香.优质护理服务在核医学检查中的应用[J].临床合理用药杂志，2013.（06）.115

4.服务质量督导检查制度 篇四

一、建立本制度的意义

1、通过服务质量管理督导检查，提高饭店服务的专业化、规范化、制度化、标 准化水平、培养员工良好的仪容仪表和工作习惯，促进饭店服务质量管理的全面提高。

2、通过确定服务质量督导检查依据标准，解决员工、部门对自己工作职责不了解，在岗不敬业的问题，从而使培训更具体针对性。

3、通过服务质量管理督导检查制度与奖惩机制的配合，更有效的激发员工的工作 热情和危机感。

4、为饭店服务质量管理督导检查工作的顺利开展提供制度保障。

二、制定本制度的目的

1、确立服务质量管理督导检查工作的原则

2、明确服务质量管理督导检查的依据标准。

3、明确服务质量管理督导检查工作的职责。

4、明确服务质量管理督导检查工作的要求。

三、服务质量管理督导检查工作原则

1、总经理直接负责的原则

2、监督与指导相结合原则

3、标准规范化原则

4、严格公正原则

四、服务质量管理督导检查工作依据标准 《****饭店有限公司员工手册》

1、2、《****饭店有限公司岗位职责说明书》

3、《****饭店有限公司服务量化标准及服务礼仪规范》

4、《旅游星级饭店划分与评定标准》

5、《世界金钥匙酒店联盟服务标准手册》

五、服务质量管理督导检查工作职责

1、全体员工对自己的服务工作质量均有不可推卸的责任。

2、各级管理者的基本管理工作就是确保自己所负责工作的质量，对各自所管辖范 围内的各项工作质量负有直接的管理责任。

3、各部门服务质量管理督导检查工作开展由各部门自行负责，各部门应有此项工

作的计划安排、督导检记录、督导检查总结。每月第一周向饭店服务质量管理督导检 查小组办公室汇报部门上月服务质量管理督导检查工作情况总结。

4、饭店服务质量管理督导检查小组负责对饭店总体服务质量进行督导检查、分析、报告。小组办公室设在人力资源部，根据饭店服务质量管理工作需要，人力资源部可 随时组织相关部门的经理、主管召开服务质量沟通会，负责日常员工的仪容仪表、劳 动纪律的督导检查。饭店服务质量管理督导检查组长为饭店总经理，成员由饭店各部 门总监经理、资深大堂副理组成，直接向总经理负责报告工作。

六、服务质量管理督导检查工作要求 根据饭店服务质量管理督导检查的实际要求开展工作，建立健全饭店六级督导检 查体系，明确各体系督导检查的工作要求。

1、各岗位员工自我检查 各岗位员工要紧紧围绕宾客提供“实实在在的服务、实实在在的质量”的服务理

念。全员参与自觉关心自己的服务工作质量，培养自我检查的意识和习惯。按照各部 门操作实务中对其职责、工作程序和标准要求的内容进行自检，确保其仪容仪表、服 务工作质量符合饭店服务质量管理标准要求。

2、各岗位主管、领班必检 各岗位主管、领班在日常督导检查中，遵循“实实在在的服务、实实在在的质量” 的服务理念，按照岗位主管、领班的职责要求，做到每日就员工仪容仪表、对客服务 的准备过程、接待工作过程、结束过程的每项质量控制的内容进行必检，认真记录作 好班组现场督导检查的工作记录，确保其服务和工作质量符合饭店服务质量管理标准 的要求。

3、各部门总监经理常规检查 各部门要把“实实在在的服务、实实在在的质量”的服务理念始终贯穿在部门质 量管理工作中，对下属的工作必须加以检查督导，并进行点评，认真完成并做好部门 每月服务质量管理督导检查工作总结。要做到各项质量管理工作环环有人管、事事有 人抓，件件有人做，每日就各岗位员工仪容仪表、对客服务的准备、接待工作过程的 每项质量控制的内容进行常规检查，确保其服务和工作质量符合饭店服务质量管理标 准的要求。

4、值班经理的巡视检查 值班经理作为饭店当天服务质量管理督导检查的总负责人，必须履行其职责，以 饭店服务质量管理标准，按照总值班的内容和要求对公共区域、设施设备运行、楼层

客房、安全方面进行认真的巡视检查，并要求岗位员工着装规范，对客服务做到礼貌 用语、热情待客、周到快捷。随时掌握值班期间的各种动态信息，认真及时填写记录 值班日志，确保其服务和工作质量符合饭店服务质量管理标准的要求。

5、大堂副理的专业检查 大堂副理作为饭店对客服务中的专业人员，在对客服务中应发挥积极作用，影响 并带动员工提高服务意识和服务技巧。大堂副理应定期查看宾客意见书、携程、艺龙 网站客人对饭店的点评情况。在日常工作中大堂副理、客户关系主任应根据不同类型 的客人，每天与不少于三位的住店客人进行访谈，建立访谈记录手册，通过访谈来搜 集获取客人对饭店服务质量等方面的信息反馈，发现深层问题，及时了解宾客需求，处理解决宾客投诉，体现专业水平，并及时将反馈信息汇总记录在每周的大堂周报中。

6、饭店服务质量管理督导检查小组抽检 饭店服务管理督导检查小组，在服务质量管理工作中实行 “发现问题（区别对待）—查明原因—落实责任—提出整改—检查落实”的跟踪管理办法，每周五例会上由资 深大堂副理负责汇总通报饭店服务质量方面的
的总体情况。小组每月不定期抽检，抽检 过程中对不符合饭店服务质量管理标准要求的部门将给予书面整改通知，对不符合要 求的员工将依据员工手册给予过失处理，并对部门经理依据奖惩规定给予书面处罚通 知。

七、服务质量管理督导检查奖惩办法 服务质量管理督导检查奖惩办法 奖惩 对服务质量管理中出现的问题，在处理时着眼于自上而下，部门服务质量有问题，是部门负责人管理工作的失职，奖惩应与部门经理直接挂钩，同时奖惩也将作为饭店 晋升、评选先进的依据。具体奖惩细则如下：

1、凡在饭店公共区域员工拾金不昧的，价值在 100 元以下的，经确认后将给予 通报表扬；价值在 100—500 元的，经确认后将给予通报表扬，奖励现金 5 0 元；价值 在 500—5000 元的，经确认后除通报表扬外，奖励现金 100 元；价值在 5000 元以上 的，由总经理根据具体情况给予重奖。

2、每月被查出违纪违规的员工，由人力资源部依据员工手册的相关规定予以过 失处理，第一次予以口头警告，第二次予以最后警告，第三次予以劝退。

3、每月各部门被查出违纪违规的员工累计达到一定人次的，将直接对部门经理 开具处罚通知，从工资中予以 100 元的处罚。（餐饮部累计 5 人、客房部累计 4 人、财务部累计 3 人、前厅部累计 3 人、保安部累计 3 人、工程部累计 3 人、行办人事工 会累计 3 人、营业推广部累计 2 人）

4、在日常工作中，因服务质量问题引起宾客或部门间内部投诉的，由部门依据 员工手册的奖惩条例，直接对该员工予以相应的过失处理。

5、根据每月服务质量通报汇总情况，凡宾客或部门间内部投诉涉及相关部门的 累计达 3 次（含 3 次）以上，将对部门经理开具处罚通知，从工资中予以 200 元的处 罚； 若投诉情节严重，对饭店声誉形象造成一定影响的，将对部门经理开具处罚通知，从工资中予以 300 元的处罚；因投诉而对饭店造成的经济损失，一律由该部门总监经 理自行承担相关费用和损失。

6、员工若有 1 次以上的违纪记录，将取消饭店优秀员工评选的资格。

7、任何部门若出现上述处罚细则第 7 条的规定，部门全年累计投诉达 10 次（含 10 次）以上的，将取消饭店先进部门的评选资格。部门各班组全年累计宾客投 诉达 5 次（含 5 次）以上的，将取消饭店先进班组的评选资格。

8、被省、市旅游主管部门或省、市卫生防疫部门等其他相关部门的评估检查中，服务质量方面出现严重问题，并对饭店造成恶劣影响的，由总经理直接决定对相关部 门总监经理进行相应的处罚处理。

9、在饭店服务质量管理督导检查过

5.放射科检查服务流程 篇五

◆亲切迎：

受检者来到检查室，目视对方，点头并保持微笑，释放给来访者亲切、热心的感觉。说“您好！” ◆双手接

当来访者递出相关物品（申请单）时，检查人员轻轻接过来访者的物件，确认业务：“好的，请问您是XXX吗？”。◆规范检

按规范进行检查操作，注意受检者隐私保护和放射防护。

“请躺下” 或“请到帘子后面更换指定的衣服”或“请站立”，摆好体位后，“请吸气”或“请呼气”等。◆提醒带

检查结束后，“请穿好衣服，携带好随身物品”。◆目相送

在受检者离开检查室时，工作人员要保持微笑，双目注视来访者，说：“报告大约***时间完成，请您在放射科候诊处等候领取”（门诊）或“检查已经完成，请回病房，报告将由工作人员送到您住院的科室”（住院）。使受检者感到温馨与真诚。

6.养老服务安全检查工作汇报 篇六

一是高度重视，加强组织领导。根据省、市上级部门及区委区政府安排部署，及时召开全局安全生产大检查部署会，传达上级领导关于安全生产工作的重要指示批示精神，强调把开展大检查作为当前安全生产工作的首要任务，要求检查横向到边，纵向到底，不留死角，筑牢养老机构安全生产的防线。

二是层层落实，全面开展各项隐患排查。根据省市区文件精神，及时下发通知至各乡镇街道，要求针对各敬老院、照料中心的消防安全、灾害隐患、水电气安全、食品安全等进行彻底排查，查看是否存在易发生崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害、老房子内白蚁隐患点等。

重点开展消防安全检查，会同消防部门对各养老机构进行全面细致的排查，检查消防设施是否到位，使用明火、电器是否规范，是否将消防设施放置在显眼位置，安全通道是否畅通，应急预案是否健全。

7.服务检查 篇七

为进一步加强学校 (含托幼机构) 及周边餐饮服务食品安全监管, 切实保障广大师生饮食安全, 按照国家食品药品监管总局统一部署, 湖北省食药监局决定以今年9月至1月为重点时段, 以校园及周边200米范围餐饮服务单位为重点场所, 集中开展专项整治行动。

此次行动, 一是全面核查清理校园内部学生食堂、校园周边餐饮服务单位及向学校供餐的集体用餐配送单位的经营主体资格, 严格主体准入。二是督促所有的学校 (含托幼机构食堂、向学校供餐的集体用餐配送单位在秋季开学前对所有的食品和食品添加剂进行核查, 按餐饮操作规范的要求, 对所有的工具、用具、容器、餐具等进行全面、彻底的清洗消毒。三是以农村义务教育学生营养改善计划实施地区的学校食堂为重点, 集中力量在学生秋季开学前一周至开学后半个月内对行政区域内的所有学校 (含托幼机构) 食堂、向学校供餐的集体用餐配送单位进行全面隐患排查。对排查出的食品安全隐患要督促学校和集体用餐配送单位立即整改, 对整改结果要及时进行复查, 有关情况要及时通报教育行政部门, 并向社会公众公示监督检查结果。四是以校园周边餐饮服务单位为重点, 强化日常监督巡查, 督促餐饮服务单位严格落实主体责任, 严把人员健康关、食品进货关、食品贮存关、加工制作关, 杜绝违法添加非食用物质和滥用食品添加剂行为, 严防食物中毒事故的发生。

8.产前检查应检查什么 篇八

检查前一天的晚餐最好能在家里吃。当天早上空腹接受检查最适合。如果进餐的话，血液中的营养成分会增加，这样就无法做正确的检查。抽血当天不要穿袖口过小过紧的衣服。

血液检查

血液检查，通常在第一次产检最为细致，包括很多项目，如肝功能、肾功能、血型(A、B、O)、巨细胞、风疹、弓形体病毒感染、梅毒筛选等。如果要保留脐血。还要做HIV检查，即艾滋病毒检查。孕妇检查在一定程度上也是一种健康检查，很多时候母体根本感觉不到，但却是在无意中影响到了胎儿。对分娩、继续妊娠都有影响。为了优生优育，做这些检查很有必要。

尿检

9.养老服务安全检查工作汇报材料 篇九

近日，由xx区民政、安监、消防、街道等部门组成联合安全检查小组，对全区34家民办养老机构进行了全面检查，确保全区养老机构安全运营。

此次检查，将养老机构用电、防火、用气、消防设施、安全通道、食品卫生、应急预案七项内容列入检查重点，同时，对有设立行政许可养老机构的一次性建设补贴和运营补贴使用、老人入住、入住老人登记造册、制度执行等情况进行了有针对性检查。通过检查发现，有设立许可证的养老机构在防火、用电、食品安全、制度执行、补贴使用等方面非常规范，没有安全隐患和死角;手续不齐全的养老机构，存在私接乱改线路、缺少消防器材等问题，安全隐患极大。为此，检查组将2家安全隐患大的养老机构予以取缔关停，将入住老人进行妥善安置，并对无照养老机构下达了整改通知书，限期整改。

10.服务检查 篇十

综观我国建国以来长期流行的教育检查理念和方法，概括地说就是一种丈量型的检查理念和方法。也就是说，我国的各级教育行政管理部门，往往是用各种坐在办公室里想当然想出来的条条框框去丈量学校的教育教学工作，只要学校和教师工作中形式上具有检查文件或检查表格上定出的条条框框规定的内容，一般就给满分；凡是没有的，一般该项目就记零分，或者扣规定的分数。

随着素质教育的倡导和新课程的实施，不合理的错误的教育检查条条框框（也就是检查细则）与日俱增。它们通过教育行政检查工作的强权威势严重地干扰着基层和学校的教育教学工作。也就是说，在教育不断改革的今天，丈量型检查方式反而得到了膨胀和发展。

一、教育丈量型检查中的几种检查细则剖析

时下不合理的错误的条条框框主要有教案的三维目标的设置、课后反思的设置、分节备课及节数规定、师生纠错本的设置、优生学困生辅导计划和辅导纪录的设置等规定。

上述这些内容，有些作为新课程理念的一些思考和倡导是对的，但是不应该也不必要作为一种形式的规定去要求和检查。

1.三维目标

并不是所有的学科都适宜进行三维目标的分解，尤其每节课的教案并非都需要进行三维目标的文字陈述。三维目标有些是只可意会不可言传的，或者说不需要直白地表述出来。像数理化生物等课程，我们并没有必要将其中的情感、价值观之类的明确以文字的形式逐节予以表述。我们甚至没法从整体上对数理化生等自然科学的课程进行情感目标的设计。因为，数理化生等自然科学课程，本质上是一种严肃的科学精神的表现和结果。它们在本质上只是一种智力活动，是一种探索精神和严谨的逻辑思维。它们跟学习者的情感没有多大的关系,教育者根本不需要在这些学科的教育中去专门做情感价值观的思考和设计。教育者要考虑的仅仅是如何生动活泼地高效地引导学生掌握相关的知识，培养相关的能力。不仅情感目标不要做专门的文字性表述，能力目标其实多数情况下也是不需要做专门的文字性的表述的。只要看看我们那些市面上所谓的专家和名师们联手炮制出卖的“参考书和示范性教案”中的“三维目标”是如何的废话连篇，我们就知道这个三维目标的显性化要求是多么的荒唐！即使是那些大师级课改专家，他们也没法对所有课程或他们自己专业课程的每节课的三维目标予以明确的有价值的分解表述。即使表述出来对实际的教学往往也没有多少价值。

三维目标一般来讲充其量只是针对每个学科的整体而言的,并不具有逐节的分解意义。只有文学作品、音乐歌曲等有些例外。每篇不同的文学作品和音乐中不同的歌曲往往具有特定的情感内涵，而这即使不进行三维目标的分解，在过去的传统教学中，也自然是教师在教学中必然要去面对和揭示的。

2.课后反思

课后反思，它固然可以作为一种教育教学工作的方法和理念来提倡，但是却不宜作为教案设计中的一个必备的环节和内容来检查。因为课后反思发生的前提是教师工作的自觉和悠闲。当教师们普遍忙于各种形式主义的工作中，也就是陷入教育事务主义中的时候，也就是当我们的教师为写教案、批改作业、上课每天就已经感到焦头烂额的情况下，他们是没法进行课后反思的。而且课后反思绝对不是强求得来的。强求固然可以得到“课后反思”的形式主义的内容，但是稍微内行的人一看，就知道那些内容纯粹是应付检查的无用的废话。另外，即使是真实的课后反思也未必一定具有形诸笔墨的必要。而不少地方却规定学校教师教案中必须有50％的课时教案或者至少有30％的课时教案后面必须有明确书写的“课后反思”。这就导致了广大教师为了应付这个检查而大量编造虚假的毫无意义的“课后反思”。

3.分节备课及节数规定

对于备课的基本单位和形式，教育学上并没有做逐节备课的硬性要求。教育学对备课的基本单位的陈述是多样的，而强行做逐节备课的要求并按照学科课时的节数去要求和检查教师备课的节数是违反教育学的基本原理的，同时它在实践中必然严重干扰很多教师自主选择备课基本单位的权利，不利于各科教师按照学科和个人的个性特色需要去自主备课，不利于教师创造性地个性化地去开展课堂教学，也就不利于教育的健康发展。事实上，像语文等学科的教学往往是不适合逐节的分解备课的，尽管上课一般是要逐节上，但是备课筹划的时候却并不适合逐节来书写。而且很多时候课堂教学的实际进程并不是可以严格地事前设计好的。所以根据教学内容和教师个人的特点，或者以课文为基本单位，或者以单元为基本单位进行备课，大体确定教学的时间进程，保证在总体上能如期完成该学期的全部教学任务就是合格的备课了。而为了应付按节备课的数字化检查，所有老师都不得不将有机联系的教材内容进行恶性肢解，以便在节数和教案形式上完全吻合上级的检查要求。这样的教案，本质上是为方便上级的检查服务的，而不是为教育教学服务的。

4.纠错本

纠错本作为一种学习和教学管理技术可以对师生进行一些宣传和介绍，可以鼓励师生们做这方面的尝试，但是却不宜作为一种教学常规细则去检查和要求师生。因为，纠错本并不是学生学习和教师教学管理中普遍的必要的学习技术和管理技术，它本身只是少数学生或教师个性化的学习策略和教学管理策略。应用该策略的前提是师生自己切实感受到有使用这种策略的必要，而决不可由上而下做普遍的强行规定。更有甚者，现在一些地方甚至通过行政的高压，迫使学生把作业中的错误专门改到“纠错本”上，使得试题及学生的原错误与更正部分的分离，造成了学生学习和理解上的不便和障碍。至于教师要不要有纠错本或错题本，我认为即使是世界著名的教育家也不是人人都有错题本。所以，对每个教师要求准备错题本的做法是强其所难，也是不必要的。

5.优生学困生辅导计划和辅导记录

优生和学困生的辅导计划记录等，也不是一个可做普遍规定的教学行为。虽然优生和学困生的确是教学中两个值得关注的群体，但是，不要忘了构成学生主体的庞大的中等生难道不更是教师工作的中心和重心所在吗？既然连占学生中绝对少数的优生和学困生都要写辅导计划和辅导记录，难道广大的中等生反而不要写辅导计划和辅导记录了吗？而且，教师的实际工作十分繁杂，如果什么都要用文字进行表述和记载，教师还能轻松自如去从事实际的教育教学工作吗？当然，这种做法的优点可以提倡，如果有人乐意我们也不要反对，但是不要动辄就要求广大教师将每项工作文字化。要记住，我们的教师是在做实际的工作，他们的工作不是用来应付检查的，而是要融入到学生的实际生活中去的，而这些工作一般都是雁过无痕的。

二、教育丈量型检查的危害及其应对

由于我国的各级教育行政部门都不同程度地制订了或多或少的不切实际的条条框框，在实施教育行政检查的时候，就给基层和学校教师造成了巨大的不必要的而且是有害的负担，广大基层教育行政管理人员和教师们常常会在教育检查来临之前加班加点准备和“充实”与上级检查的条条框框相对应的各种毫无意义的文字材料。本人认为，这种无意义的为应对检查而产生的条条框框严重危害了我国教育事业的发展，损害了我国教育管理的形象，也给我国的教育工作增加了巨大的不必要的弄虚作假的成本，败坏了我国教育工作的诚信品质，严重挫伤了基层教育工作者和广大一线教师从事教育工作的积极性。一般说来，每次教育行政检查行为收获的都是大量的文字性和文本性垃圾和基层教师对教育检查的不满与怒火，是教育行政检查形象的又一次自我损坏。

长期流行的各种教育教学检查的条条框框或细则，本质就是一种教育教学检查上的丈量型检查理念和方法。而长期的学习、实践和研究告诉我们，教育教学是世界上最复杂的劳动，这种劳动是不可以用任何过分细致的具体的形而上学的条条框框进行简单丈量的。它需要检查者运用系统的教育学、心理学、丰富的学科知识以及丰富的实践经验等去认真调查研究才有可能进行科学的正确的评价。简单说，就是需要进行研究性评价。

在新课程实施的今天，我们各级教育行政部门要特别注意改变自己的管理理念，不要用我们在办公室想当然想出来的“管理细则”去丈量基层的教育教学工作。综观我国多年来的各种教育教学检查理念和方法，有不少是对系统的、科学的、充满生机和活力的教育教学原理、理念和个别成功经验的肢解和扭曲。我们要反过来主动去适应基层的教育教学实际工作，要尊重和确保基层教育工作者尤其是一线教师的教育教学自主权。要让基层教育工作者自己主动地提供他们根据自身需要和特点所做的实际工作的材料和事实，而我们要深入地个性化地去认识和解剖每所学校每个教师自己所做工作的特色和成效，而不是用我们想当然的统一的普罗克拉斯提斯之床去丈量每所学校和每个教师的工作。

丈量型教育教学检查方式的产生，本质上是简单的、形式主义管理的结果。一旦有了形式主义的条条框框，即使对教育不甚了解的检查人员都可以凭借这些条条框框去“丈量”每所学校和每个教师的劳动。因为他可以简单化地去计算教师备课的节数，可以看“三维目标”、“纠错本”、“课后反思”、“优生学困生辅导计划”等，这些东西跟教育教学有无关系？是好的积极的关系，还是坏的消极的关系？他们不需要深究，反正可以照此打分了。

丈量型教育教学检查方式之所以是错误的，是因为：教师劳动本质上是复杂的和灵动的，且其主要特征和根本特征是行动性的或实践性的，而丈量型检查方式所制定的多数用来丈量学校和教师工作的标准和细则都是基于文本的。也就是说，它是让教育的检查人员通过教案本、各种书面计划、各种记录本、学生作业本等各种文本去评价学校和教师。而一切的文本都具有可以跟实践毫无关连的特性。所以，每次有关学校前途的教育行政检查，往往都可以看到大量的学校或基层单位和教师准备了大量的里里外外都崭新的文本恭恭敬敬地迎接上级的检查。因为，那是这些基层教育单位和学校及教师们加班加点纯粹地为迎接这种丈量型检查而做的准备，这一切文本其实跟教育教学实践毫无瓜葛。

在研究型教育检查中，根本不需要做任何文本的规定。检查者主要深入课堂听课，还可以找师生谈话，可以在校园到处看看，适当查阅他们自己平常有的文本资料，检查前和检查中都不必要对文本提出任何细致的具体要求。当然，检查者必需个个是教育的真正内行和专家。这样的检查，就是研究型检查。

丈量型教育检查跟研究型教育检查的根本区别是：前者是用支离破碎的机械的僵死的条条框框走马观花式地进行查对来检查和评价学校和教师的劳动；后者则是用系统的灵活的睿智的观察和详细深入的调研去检查学校和教师的工作。

11.服务检查 篇十一

1 对象与方法

1.1 调查对象及采样方法

在本次活动中承担接待任务的17家单位(宾馆、餐厅、快餐制作等)的餐饮从业人员。医护人员使用SN粪便肠道致病菌采样增菌培养管,到现场肛拭采集粪便标本。共采集有效粪便标本674份。

1.2 实验试剂及分析仪器

1.2.1 SN增菌液

采用天津正大乾坤生物有限公司生产的SN增菌液,批号为120814,120829;SS琼脂由北京陆桥技术有限责任公司生产,批号:110808。

1.2.2 诊断血清

采用宁波天润生物药业有限公司生产的沙门菌属诊断血清和志贺菌属诊断血清,批号为20120101,有效期为20140109。

1.2.3 生化鉴定分析仪

全自动微生物分析仪(VITEK 2 Compact),鉴定卡批号:24251140,有效期:20130518。

1.3 检验步骤

1.3.1 增菌与培养

大型活动组的现场肛拭标本立即插入8 ml SN增菌液中摇匀,然后于(36±1) ℃增菌培养18～24 h,再挑取该增菌培养液一环划线接种SS琼脂平板上;日常检查组的自留粪便标本直接接种SS琼脂平板上。SS琼脂平板经36 ℃培养24 h后,挑取可疑菌落送本中心病原生物实验室进行生化和血清学鉴定。

1.3.2 生化鉴定

接种双糖铁,挑取透明、半透明,中等大小或中心黑色的可疑菌落接种于双糖铁培养基,置(36±1)℃培养18～24 h。

1.3.3 系统的生化反应鉴定

采用全自动微生物分析仪(VITEK 2 Compact)进行系统生化反应鉴定。

1.3.4 血清凝集

将符合沙门菌和志贺菌生化反应的双糖管进行血清凝集试验。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0软件进行统计,计数资料进行χ2检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 被检查者粪便带菌情况

本次检查的674份粪便标本,检出沙门菌4株,未检出志贺菌 ,总检出率为0.59%。

2.2 检出沙门菌的病原菌分型

检出的沙门菌分布于2个群中,其中C群检出3株,检出率0.44%;B群检出1株,检出率0.15%。沙门菌系统生化反应鉴定结果和沙门菌阳性菌株的血清学试验结果,见表1、2。

2.3 沙门菌在外来务工人员和本地员工中检出情况比较

检测男性标本230份,4份阳性,检出率1.74%;女性标本444份,均为阴性;男性沙门菌检出率明显高于女性,经χ2检验,差异有统计学意义(χ2=5.100,P<0.05)。检测本地人员标本412份,均为阴性;外地人员标本262份,4份阳性,检出率1.53%;外地人员沙门菌检出率明显高于本地人员,经χ2检验,差异有统计学意义(χ2=4.004,P<0.05)。

2.4 不同年龄组沙门菌检出情况比较

检测18～35岁组标本265份,4份阳性,检出率1.51%;36～55岁组标本409份,均为阴性;18～35岁组沙门菌检出率明显高于36～55岁组,经χ2检验,差异有统计学意义(χ2=3.915,P<0.05)。说明外地人员及18～35岁人群宜列为沙门菌排菌检测重点监护对象。

2.5 沙门菌在不同单位检出情况比较

检测宾馆标本328份,均为阴性;餐厅标本221份,1份阳性,检出率0.45%;快餐制作标本125份,3份阳性,检出率2.40%。快餐制作企业的沙门菌检出率明显高于宾馆和餐厅,经χ2检验,差异有统计学意义(χ2=7.636,P<0.05)。检测食品加工人员标本167份,2份阳性,检出率1.20%;餐饮服务人员标本232份,1份阳性,检出率0.43%;公共场所服务人员标本207份,1份阳性,检出率0.48%;管理人员标本68份,均为阴性。经χ2检验,差异无统计学意义(χ2=1.181,P>0.05)。说明快餐制作企业的卫生条件及规范管理均需尽快改进。

3 讨论

3.1 从业人员体检中C群沙门菌检出率最高

本次674份肛拭粪便标本检测,检出沙门菌4株,总检出率0.59%。此次沙门菌检出率与徐胜玲等[1]对广州花都区饮食服务从业人员沙门菌检出率(0.496%)基本相近;检出的沙门菌分布于2个群,其中最多的为C群,检出3株,检出率0.44%;其次为B群,检出1株,检出率0.15%。邓志新等[2]对苏州工业园区2010 年食品和公共卫生从业人员沙门菌带菌状况调查,也发现C群沙门菌检出率最高。

3.2 此次检查未检出志贺菌的原因

①带菌者在健康人群中所占比例低、排菌量少,而且多呈间歇排菌。蔡卫红等[3]报道上海市奉贤区饮食服务从业人员志贺菌的带菌率仅为0.005 2%。②SN增菌液对志贺菌的增菌效果有待进一步验证。

3.3 健康带菌者采用直接接种SS琼脂平板检菌效果不佳

目前有部分单位在健康检查工作中让体检者自留粪便标本,直接接种SS琼脂培养基,这种方法会导致检出率偏低。另外,由于到目前为止尚无有效的志贺菌增菌培养基,造成检出率更低。北京朝阳区2005年118 380名从业人员便检阳性率仅为0.001%[4]。还应该注意到标本来源及其新鲜程度也是影响检出率的重要因素之一。

3.4 外来务工人员应列为行业卫生监管的重点

本次检查结果显示,检出的4株沙门菌均来自外地男性青年,且集中在快餐制作企业。调查发现,这些企业的从业人员基本上是外地来津务工人员,以男性青年为主,他们生活环境卫生条件较差,个人卫生意识薄弱。因此,加强卫生监管的同时,还应帮助企业建立完善卫生管理制度,做好卫生知识培训和健康教育工作。

3.5 承担重要接待任务的饮食服务从业人员进行重点监测很有必要

《中华人民共和国食品安全法》明确规定患有痢疾、伤寒的人员,不得从事接触直接入口食品的工作。本次检查虽未能检出伤寒、副伤寒沙门菌以及志贺菌,但检出4株B群或C群沙门菌;沙门菌是造成食物中毒最常见的致病菌,该病菌所引起的食物中毒占我国第1位[5],占文献报告总数的70%～80%[6]。因此,对检出沙门菌的饮食服务从业人员暂时脱离工作岗位,及时服药治疗和适当的医学观察很有必要。

3.6 从业人员体检的粪便检测方法亟待规范

目前,食品、公共场所从业人员健康检查中沙门菌和志贺菌未采用统一方法。条件好的单位参照《食品安全国家标准》GB 4789.4-2010 和GB 4789.5-2010进行食品微生物学检验沙门菌和志贺菌检验;疾控系统多数体检单位参照WS 287-2008《细菌性和阿米巴性痢疾诊断标准》、WS 280-2008《伤寒和副伤寒诊断标准》的方法。因此,在我国食品生产经营、公共场所服务从业人员健康检查中沙门菌和志贺菌的检出率非常低,有些单位甚至全年沙门菌、志贺菌阳性检出率为零,应尽快制定从业人员体检的粪便检测方法。

3.7 肛拭及SN增菌培养法值得推广

沙门菌以5—9月阳性检出率为高,这与沙门菌的生物特性是吻合的。沙门菌最适温度是35～37 ℃,温暖湿润的环境利于其生长与传播[7]。因此,在夏秋季节举办大型活动时,对保障活动正常进行,防止食物中毒,对相关从业人员采用现场肛拭并用SN增菌液增菌方法检测沙门菌、志贺菌,具有简便、实用、高效的特点,值得推广使用。

参考文献

[1]徐胜玲,蔡师志,汤国球.饮食(服务)行业从业人员肠道沙门菌检测结果分析[J].热带医学杂志,2006,6(6):712-713.

[2]邓志新,施咏凤.食品和公共卫生从业人员沙门菌带菌状况及影响因素[J].江苏卫生保健,2012,14(2):27-28.

[3]蔡卫红,王惠峰,沈春莉,等.上海市奉贤区服务行业人员肠道致病菌检测结果分析[J].职业与健康,2009,25(17):1860-1861.

[4]郭炳虹,李淑萍,符青远.北京市朝阳区2005年从业人员预防性健康体检结果分析[J].中华流行病学杂志,2006,27(10):912.

[5]GB/T4789.4-2003.食品卫生微生物学检验[S].

[6]何凡,祝小平,朱保平,等.一起布利丹沙门菌食物中毒的调查[J].中华流行病学杂志,2011,32(7):697-699.

12.服务检查 篇十二

检查评比考核实施办法（暂行）

第一章 总 则

第一条 目的为规范本行营业厅服务标准，指导并督促各单位落实《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》等相关规定中提出的文明规范服务要求，特制定本办法。

第二条 原则

本着“公平、公正、公开”的原则，按照《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》等本行相关文件要求检查、考评各单位的文明规范服务执行情况。

第三条 适用范围

本办法适用于北京农村商业银行所有营业网点及营业厅工作人员（含协议工），并包括接待客户或其他来访人员的非营业厅工作人员。

第二章 考评方式与组织

第四条 考评方式

总行采取现场考评与非现场考评等方式，并结合客户投诉情况对总行营业部及各直管支行进行考评。现场考评主要采用公开检查、暗访检查、特派督导员检查等形式；非现场考评主要采取电话检查、审核上报材料、听取汇报等形式；客户投诉情况考评主要参考客户服务中心提供的网点平均投诉率等数据。

各直管支行应根据实际情况并参照总行考评方式对下辖单位进行考评。

第五条 考评组织

总行考评小组由总行发展与营销部牵头，会同人力资源管理部、培训与资质管理部、分支机构管理部、个人金融部、营运管理部、财务管理部、安全保卫部、客户服务中心等部门派员组成，并随机抽调支行人员加入进行交叉检查。

各直管支行结合实际情况组成考评小组，并将负责人名单及联系方式报总行发展与营销部备案。

第三章 考评实施

第六条 各单位职责分工

（一）各直管支行职责

1.负责组织落实下辖单位学习《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》、《北京农村商业银行营业厅文明规范服务教学片》及本行相关规定。

2.制订并组织实施本支行文明规范服务奖惩办法。

3.组织考评小组对下辖单位进行考评，考评小组总负责人应为各单位一把手；根据总行考评小组要求抽调专人参与对其他单位的交叉检查。

4.对于本支行考评中反映的问题积极采取各种措施进行整改。

5.及时总结本支行文明规范服务落实情况，并报总行考评小组。上报内容应包含：

（1）本支行文明规范服务管理办法及落实情况总结；

（2）本支行文明规范服务培训情况；

（3）对下辖单位开展文明规范服务考评情况总结。

（二）总行发展与营销部职责

1.负责统筹落实全行学习《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》、《北京农村商业银行营业厅文明规范服务教学片》等相关制度和规定，并根据本行业务和网点发展情况及时修订《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》。

2.负责组织对新开业支行营业厅工作人员进行文明规范服务礼仪培训并验收。

3.负责统筹组织全行文明规范服务考评工作。

（三）人力资源管理部、培训与资质管理部、个人金融部、分支机构管理部、营运管理部、财务管理部、安全保卫部、客户服务中心职责

1.部门负责人担任总行考评小组成员；

2.安排专人参加考评工作，对总行营业部及各直管支行进行文明规范服务情况检查；

3.对支行提交材料进行评议；

4.人力资源管理部会同财务管理部负责落实对被考评单位的奖励与处罚；培训与资质管理部负责配合开展文明规范服务培训相关工作；个人金融部负责对个人金融业务服务流程规范进行检查；分支机构管理部负责对新开业网点宣传服务设施情况进行验收；营运管理部负责对柜面人员会计业务流程规范进行检查；客户服务中心负责提供客户来电表扬、投诉等统计数据。

第七条 考评时间

总行考评小组于每年年中及年末对总行营业部及各直管支行进行文明规范服务考评，全年不定期对全行营业网点进行抽查，并通报考评和抽查结果。

各直管支行可根据自身情况自行安排辖内考评和抽查时间，但应保证每年整体考评不少于2次。

总行营业部、各直管支行应于每年年中及年末将全辖文明规范服务落实情况总结上报总行发展与营销部。

第八条 营业厅文明规范服务的考评程序及评分标准

（一）一般工作程序

1．现场检查。总行考评小组对被检查单位的营业厅宣传服务设施、环境卫生、职业形象、服务行为、服务用语等内容进行不提前告知的现场检查，并现场打分。

2．“应知应会”抽测。总行考评小组随机选取2－4名被考评单位营业厅工作人员进行“应知应会”抽测，抽测范围原则上不超出《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》和员工必须掌握的岗位技能。

3．审阅材料。总行考评小组对支行提交的文明规范服务情况报告予以审查，主要检查文明规范服务管理、组织情况并完善现场考评未尽事宜。

4．用户投诉情况考查。总行考评小组从客户服务中心调用被考评单位半年网均投诉率，并按15×（100％－被考核单位半年网均投诉率）计分。

5．评议加减分项。总行考评小组对加减分项目进行评议，最终确定加减分项目得分。

6．最后核算。总行考评小组对被检查单位的现场检查、“应知应会”抽测、投诉情况、加减分项进行最后核算。

7．反馈与整改。及时将考评结果向被考评单位反馈，并督促相关单位限期整改。

8．奖惩。根据考评结果对优秀单位通报表扬，落后单位通报批评。根据实际情况对相关单位和个人予以其他形式的奖励或惩罚。

（二）评分标准

宣传服务设施、环境卫生、职业形象、服务行为、服务用语、应知应会抽测、文明规范服务管理组织水平和投诉情况，合计100分。具体标准见附表。

另有如下加减分情况：

1.加分情况包括：

（1）因服务优秀、拾金不昧等受到媒体报道或监管部门表扬，对本行产生良好社会影响的，每次加10分；

（2）因服务优秀、拾金不昧等受到行领导全行通报表扬，为全行服务起到模范带头作用的，每次加5分；

（3）因员工服务优秀、拾金不昧等收到客户表扬信、锦旗以及致电总行客户服务中心或上级支行的，经复核情况属实并具有一定典型意义的，总行考评小组可根据实际情况酌情加分，最高不超过2分；

（4）对全行文明规范服务工作提出建设性意见并被采用的，经总行考评小组核实可酌情加分，最高不超过2分；

（5）现场检查中，营业厅在文明规范服务方面有其他突出表现，经考评小组成员一致认可通过的，可酌情加分，最高不超过2分。

以上加分事项不重复加分，如满足多个加分标准，按最高加分标准计算。

2.减分情况包括：

（1）因服务质量或服务态度差等受到媒体曝光或监管部门领导批评，对本行产生不良影响的，每次扣10分；

（2）因服务质量或服务态度差等受到全行通报批评，对全行风气造成不良影响的，每次扣5分；

（3）考评小组在现场考评过程中遇到工作人员服务质量或服务态度差，造成客户不满，或遇其他违反本行相关服务规定的情况，但该项目未列于现场考评表中，经考评小组成员一致通过，可酌情扣分，最高不超过2分。

以上扣分事项不重复扣分，如满足多个扣分标准，按最高扣分标准计算。

第九条 考评有关要求

（一）各单位对下级单位进行考评或抽查前应先将《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》、《北京农村商业银行营业厅文明规范服务教学片》等相关文件下发被考评单位，并部署下级单位学习。对考评中发现的问题，应及时督促被考评单位进行整改。

（二）各单位应认真学习《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》、《北京农村商业银行营业厅文明规范服务教学片》等相关文件，并在工作中切实践行，对考评结果积极反思、整改。

（三）考评人员应本着公平、公正、公开的精神与认真负责、实事求是的态度履行考评职责。考评表中所有加、扣分项目须注明原因，现场考评应有至少两名考评人员在场。考评结果应及时向被考评单位反馈。

各直管支行考评下辖单位的具体操作可参考总行对各直管支行考评办法进行。

第十条

第十一条

本办法由北京农村商业银行总行负责解释与修订。本办法自印发之日起施行。

13.医院服务质量检查考核工作内容. 篇十三

1、地面无碎屑、洁净,无污水、死角、无灰尘,厅内物品摆放整齐,保持地面清洁、干爽。

2、玻璃门窗及镜面光洁,无痕迹、透明,无手印。

3、墙面无灰尘、污渍,无明显斜不洁或破坏痕迹。

4、装饰物无破损、无灰尘、无歪斜现象。

5、盆景花卉无枯萎,带脏尘现象,花盆无任何杂物(烟头、纸屑。

6、通风口排风扇机叶清洁、通风正常。

7、垃圾桶内外清洁,及时清倒杂物,桶内脏物不应超过三分之二。

8、照明灯炮、灯管、灯罩、消毒紫外线灯无损坏,保证无灰尘,照明正常,完整无损。

9、病房内温度和通风正常。

10、各通道口无障碍物,指示牌无破损、无灰尘。

11、沙发、电视柜、荼机、床头柜、衣柜(自用衣柜摆放整齐,无尘无损。

12、广告宣传单无破损、无尘、无污痕、无缺损(页、保证书报刊的整齐摆放和出刊充足。

13、广告牌摆放指定点、无尘、保证广告牌清晰度。

14、保证一次性水杯供应充足、卫生干净、水量充足,饮水机洁净。

15、卫生操作时不影响周围顾客。

16、窗帘整洁,定期(脏时随时清洗拉放有序,(至少每月清洗一次

17、床单被罩整洁,无破损、无污渍,床褥及时暴晒,无潮湿、无异味。

18、医用垃圾定时清理,定点存放。检查内容——仪 容 仪 表

1、按规定着装,统一佩带工牌和院微。

2、工作服保持整洁,无破损、油污,鞋子保持光洁。

3、女员工应淡妆上岗,发型保持清洁、清爽,后不披肩,前不遮眉。

4、男员工不留胡须、大鬓角,发不过耳。

5、口无异味,不留长指甲,不染带色指甲油,不佩带过多的手饰。

6、举止大方,不在顾客面前掏耳、剔牙、挖鼻子、抓头发、吸烟和整衣帽。

7、服务过程中要做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取拿轻。

8、站立服务时双腿站直,不准背靠他物或腿在服务台,显现端庄、大方、稳重之感。

9、坐姿规范、挺直、自然,不能前倾后仰、抖动腿脚,要求舒展。

10、行走时落脚不能发出与地面磨擦声,非紧急不允许快路或急走。要礼让顾客先行,同事 间不得勾肩搭背、边走边说笑,表现出轻松敏捷。

11、迎接顾客时,主动向前半步,同时致以礼貌用语,引领或示意方向时动作要爽快,不能 用手指方向。

12、面带微笑。

检 查 内 容——工 作 纪 律

1、工作时间扎堆聊天,看书,大声喧哗、哼歌。

2、接打私人电话。

3、脱岗、窜岗。

4、未经批准自动调休。

5、站立不规范或坐姿不端正。

6、在客人面前抽烟、喝水、吃零食现象。

7、依、靠、趴工作台。

8、私自动用医院设备、设施。

9、议论顾客。

10、与顾客争吵。

11、不理会咨询顾客。

12、对老、弱、病残、幼、急事的顾客及时提供快捷服务。工作滞后、不能履行复命制。

14.用电检查工作中反窃电检查及判断 篇十四

开展用电检查工作不仅对经济效益, 对企业的管理也有巨大的作用。随着我国电力企业体制的不断改革, 我国用电检查政策也在逐步实施和开展, 但较于用电管理相对发达的国家, 我国的用电管理工作中还存在着许多不足。

1.1 用电检查工作中关于违约用电和窃电的问题

首先, 我们从社区违约用电开始说起, 现在很多刚建好的小区楼盘在刚开始开盘时, 小区的水电问题都是让电力部门或者其他的一些供电单位来进行承包, 关于管理小区的电力设施问题也没有特别关注。所以, 很多住户在对小区建筑进行装修时, 通常让水电工在没有经过允许的情况下私自接电来节省小区的装修时间和装修资金。如果社区的供电企业发现这种违法行为后, 小区的物业管理部门大多会进行各种各样的责任推脱, 导致供电企业在用电检查工作中受到特别大的阻碍。其次, 电力企业进行大力改造电网工程, 电力企业通过引进国外的比较先进的一些电力设备, 使现在的电网基本上取代了传统的比较落后的电网, 实现了现代电网自动化运行。不过, 引进的这些比较先进的电力设备虽然提高了电力企业的工作效率, 但是用电中窃电的行为也相较于以前有了大幅度的提高。这主要是因为现在的电网中存在的一种远程抄表系统, 它可以让用户们在用电时透支一部分电费。另外, 改变计量装置的一些技术手段, 也会让窃电电量有所增加。

1.2 没有落实好用电检查工作

在现如今我国市场经济的运行模式下, 大多数电力企业依然保留着很多的比较陈旧的传统模式习惯, 这样就没办法让电力企业得到快速转变。而且, 供电企业的员工不满足在飞速发展的电力设施建设中的供电建设进度, 以至于不能完美的把为客户服务和电力企业的检查工作相结合。此外, 很多供电企业缺少完整的用电检查工作中的规章制度体系, 只是单一的注重规章制度形式化, 这就使用电检查工作出现很多漏洞, 无法大幅度提高电力企业的工作人员对工作的热情, 让电力工作者对工作缺少积极性。

1.3 对于窃电者的打击力度不够

通过现实情况可知, 盗窃用电者一般都有一定的社会背景和社会关系。所以, 他们往往在盗窃用电时比较嚣张, 甚至有些窃电者拒绝用电检查工作人员对其进行检查, 并与工作人员大打出手, 这种抗法行为威胁着工作人员的人身安全。

另外, 我们知道电能的独特性, 使得其不同于其他的商品, 不法人员在窃电时不会损坏到周围各类设施, 可以不留痕迹的销毁窃电现场;窃电者所用的工具一般都比较小, 很容易隐藏, 很难被别人发现;盗电者所盗窃的电能不用经过运输或者贮存, 就能直接完成销赃过程;窃电者在被用电检查人员发现后, 用电检查工作人员只能通过大量的摸排调查, 根据搜集的相关资料来获知窃电者盗用电能的多少, 做不到现场人赃并获。此外, 司法人员往往在办案中, 由于自由裁量权过大, 基于各种外界关系的影响, 轻易的否决供电企业得到的证据, 使得窃电者得不到应有的惩罚。

2 如何出色的完成反窃电检查工作

尽管我们国家一直在强调现代社会人们的增强法制观念, 但是违法用电和盗窃用电的行为却屡禁不止。盗窃用电的现象不仅阻碍电力企业的发展, 对社会的稳定和我国的经济建设也有不可避免的影响, 因此, 加强用电检查人员的反窃电技术是当前电力企业在用电管理方面的最重要的管理目标。

2.1 增加资金投入, 提高技术改造能力

要想制止各种违约和窃电用电的不法行为, 就需要通过运用先进的设备来提高工作人员的技术能力以达到反违约和盗窃用电的目的。如果对计量设备的应用赶不上违约和窃电用电的高科技手段的发展, 那只能有气无力的应付窃电问题, 无法真正的从根本上杜绝各种窃电行为。所以, 我们要特别重视对窃电工作的改造, 从计量设施上找出并堵塞窃电的漏洞, 对于电能表各户之间的线路连接进行有效的监督和管理, 加强盗窃计量设施的防范意识, 防止窃电行为的发生。与此同时, 还要让负荷控制系统起到监控作用, 来减少窃电的损失。

2.2 提高打击窃电的宣传力度

要想严重打击窃电行为, 需要从两方面进行:一方面要有能真抓实干的反窃电队伍。另一方面还需要新闻媒体的大力宣传。新闻人通过媒体这个媒介向人民大众介绍有关窃电的危害性, 鼓励每一位国民都要有一双发现有关窃电的违法行为的慧眼, 与不法分子进行反窃电斗争;此外, 新闻媒体还要对窃电案件中较典型的团体和个人进行报道, 对窃电者造成一种较大的威慑力, 迫使他们不敢再去窃电。

2.3 增强人民的法制观念, 提高法律意识

电力企业要加强电力工作者的职责和法制教育, 让他们通过不断的学习各种电力知识来充实武装自己。电力工作者应该借鉴前人的经验, 通过学习书本知识, 不断地进行实践以提高自身素养。提升他们的工作责任感和职业道德, 培养他们在问题面前敢于抵制, 敢于处理的职业精神。

3 关于窃电行为的各种判断方法

3.1 检查用户电表

电力工作者在进行工作时, 首先要对电能表进行外观检查, 检查其安装的牢固性;其次要检查电表型号, 看看是不是选取了正确的电表型号;再次要对电表的运转情况进行检查, 看电表能否正常运行, 机械触针是否有异常;最后对电表的密封程度进行检查, 检查有无拆封痕迹, 检查电表铅封处, 看是否有伪造嫌疑。通过以上方法来检查电能表。

3.2 对电能计量装置检查接线问题

在用电过程中, 首先要检查电能计量装置的接线问题, 查看是否有线路老化问题, 接线口是否牢固, 这些都影响电能计量装置的正常运行。其次, 要对绝缘导线线芯进行检查, 因为有的用户利用欠压法进行窃电, 造成电表计量误差。最后查看接线有无短路问题, 因为电能互感器的两个端口如果出现短路现象, 对电能表的计量也会产生影响。

3.3 对计量互感器进行检查

检查计量互感器, 首先要检查其铭牌参数是否是按照国家的标准来进行安装的。其次检查互感器的变比在选择上是不是科学合理的, 不合理的变比选择使电流不正常, 计量结果有误差。最后检查互感器在进行正常工作时, 有没有发烧的情况, 是否有反常的声响等等状况。

4 结束语

综上所述, 文章通过阐述我国电力企业在用电检查工作中存在的问题, 去发现用电检查人员需要从哪些方面着手, 致力于强化自己的反窃电技术, 增加自己对窃电行为的判断方法, 以防止用户再出现窃电行为。窃电现象严重威胁我国电网的运行安全, 造成我国国有资产的严重流失, 让供电企业受到了巨大损失。相对普遍的窃电行为的复杂程度也是我们无法想象的, 所以, 我国的反窃电工作长期而艰巨。供电企业想尽一切办法, 以检查人员掌握各种窃电方式为基础, 采用各种行之有效的管理措施和技术手段对窃电行为进行防范、打击和阻碍, 以此来保证电力市场的有序进行和我国电网的稳定发展, 保护用户和电力企业的合法权益, 保障电力工业和国民经济飞速的可持续发展。

摘要：近年来, 我国的供电企业着重于对电力设施建设进行大力提倡, 使电力设施建设已基本上满足了人们的生活用电和工业生产用电。但是违法用电和以盗窃的方式使用电能的行为在我国也越来越严重。因此, 需要我们最大程度的完成用电及反窃电检查工作。

关键词：用电检查,反窃电,判断

参考文献

[1]邢丽霞.分析用电检查工作中反窃电检查及判断方法[J].消费电子, 2014 (6) :68-68.

[2]王娜, 刘晓敏.新时期用电检查工作中反窃电检查及判断方法分析[J].黑龙江科学, 2014 (12) :294-294.

15.服务检查 篇十五

市委、市政府对国家档案局检查组这次来北京市进行执法检查非常重视。11日，市政府秘书长李伟在档案行政执法工作情况汇报会上发表了致辞，欢迎国家档案局执法检查组的到来。14日，市委常委、秘书长、副市长张工听取了国家档案局检查组的反馈意见，在讲话中代表市委市政府对国家档案局给予北京市档案工作的关心指导表示感谢，并就研究、落实国家档案局检查组的反馈意见提出了要求。

李明华代表检查组就检查情况向市委、市政府反馈了意见。检查组认为，北京市档案工作有如下特点：第一，北京市档案工作全面发展态势良好，无论是宏观管理，还是档案各项业务工作以及基本建设方面都取得了优异成绩。体现在五个方面：一是领导重视，重视顶层设计。全市各级党委、政府按照《档案法》规定，将档案事业发展列入本级国民经济和社会发展计划。市委、市政府领导多次对档案工作作出专门批示，亲自协调建馆事宜。市委、市政府高度重视档案工作，把档案工作列入国家和市级重大活动、重点工作的组成部分，做到事前介入、事中服务、事后监管，确保重大活动、重点工作全程记录完整，有据可查。二是保障措施有力，档案事业发展环境不断改善。各级政府不断加大在档案工作上的投入，全市档案事业经费、档案专项经费逐年递增，满足档案事业发展需要。档案基础设施、设备取得实质性进展。市档案馆新馆已完成主体结构封顶，区档案馆新馆建设都取得了不同程度的进展，北京数字档案馆建设进展顺利。全市档案机构设置，人员编制都得到有力保障。三是落实执法主体资格，依法行政能力进一步提高。《档案法》赋予档案行政管理部门的执法主体资格在全市得以较好落实。市、区档案局全面梳理并公布行政权力清单和责任清单，细化了行政职权运行各环节对应的责任事项。执法检查程序规范，成效明显。严肃查处违法案件，积极化解档案行政争议和纠纷。四是增强服务意识，发挥档案“资政、存史、维权、育人”的功能。利用自身优势开发档案信息为解决群众切身利益问题，维护公众合法权益发挥重要作用。通过出版书籍、举办展览、拍摄文献片等方式，弘扬档案文化，进行爱国主义和革命传统教育。五是机关、企业、社区、农村的档案意识、档案管理能力有所增强。北京市有一批软硬件建设可观，档案的收管用工作都做得很不错的单位。如北京市统计局、昌平区沙河镇社保所、北汽集团、北京未来科技城发展集团。第二，锻炼培养了一支作风优良的档案干部队伍。北京市的档案工作者精神面貌好、事业心强，业务研究氛围浓厚，多个科技项目课题获有奖项，并将研究成果较好的在相关领域应用。北京市的档案干部队伍是一支想干事、能干事、干成事的队伍，市、区档案局馆领导班子是一支政治坚定、思想敏锐、作风优良、敢于担当的班子。

会上，李明华局长还从首都档案工作应该走在全国前列的角度提出三点建议：第一，提高思想认识，深化“全面依法治国”理念，进一步落实中办、国办《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》。第二，发挥传统优势，妥善解决档案工作发展中的瓶颈问题。第三，抓好队伍建设，为档案事业可持续发展提供人才支撑。

张工代表市委、市政府指出，国家档案局这次行政执法检查为北京市进一步做好档案工作提供了契机，全市各级档案部门要深入落实各项整改措施，力争使北京市的档案工作水平再上一个新台阶。他指出，北京市今后要着力做好两项工作：一是市委、市政府要进一步加大政策支持力度，为档案工作提供坚强保障。二是档案部门要紧紧围绕全市工作大局，提供优质高效服务。

市档案局局长程勇表示，一定要按照国家档案局和市领导的要求，紧紧抓住落实行政执法检查整改意见这一重要契机，全面梳理各项工作，严格按照档案法相关规定，坚持问题导向，逐条对照制订好整改落实方案，着力解决制约发展的瓶颈问题，确保将国家档案行政执法检查组的意见和要求全部落到实处。

16.公司服务质量监督检查管理办法 篇十六

为进一步提高服务质量，加强服务质量管理，建立一套完善的服务质量体系，杜绝服务质量事件的发生。特制定《服务质量监督检查管理办法》，具体内容如下：

一、指导思想

增强公司全体员工对工作的责任心，树立“占领一块市场、树立一块广告、赢得一声称赞”的服务理念，增。，并对每季度各服务单位服务质量情况进行分析通报。

（二）基层单位下设兼职质量管理员

1、负责本单位日常服务自检自查并做好相关纪录。

2、负责每季度本单位服务满意率测评，及时征求服务对象意见，制定整改措施，跟踪整改效果。

3、每季度向公司质量监督小组上报本单位季度服务满意率情况报告。

三、检查考核内容及方式

（一）检查考核内容

1、依据集团下发的《后勤服务企业综合业务考核办法》的通知。

2、依据集团对后勤服务项目的考核标准。

（二）检查考核方式

1、月度抽查和季度联查相结合。

2、每季度通报全公司服务质量检查考核情况。

3、考核结果将与每季度品牌化服务单位评比及年终指标考核挂钩。

4、服务满意率达不到要求或质量出现严重问题将取消品牌化服务窗口评比资格。

四、管理要求

1、服务是企业的立足之本，是我们生存的重要手段，服务质量的好坏将直接影响公司未来的生存与发展，要求公司所属单位要高度重视本单位的服务工作，抓好服务质量，做好质量自检自查工作，通过服务满意率测评工作，不断改进服务质量，提高服务水平。

17.病人做医技检查服务规范 篇十七

1.患者在做各项医技检查前，护士应向患者或家属讲解该检查的目的和必要性。

2.护士应遵医嘱告知患者检查前的准备、注意事项及此项检查可能带来的不适，取得患者和家属的理解和配合。

3.护士对待病人应耐心、细心，认真核对检查前的各项准备工作完成情况。以保证病人的检查能顺利进行。

4.检查中注意言行规范，并加强检查前、中、后的沟通。

5.做各项检查前应完成环境、医疗设备物品及患者病情的评估，确保操作安全。

6.注意保护病人的隐私。尽量避免病人的暴露，必要时应遮挡病人。

7.对需要到检查科室进行检查的住院患者，护理人员要根据医嘱开据的病人检查项目，与医院陪检中心取得联系，为病人及时预约。

8.病人到病区外做检查时，要有专人护送，对危重患者要全程陪护，不得由患者自行到有关科室进行检查。

9.根据病人的病情选择合适的运送工具，如轮椅、平车等，注意保暖，保证病人检查期间的安全。

10.护士应在患者检查前与陪检人员认真交代病情、注意事项、并认真履行签字手续。

11.陪检人员负责办理病人检查的一切手续，并密切观察病人的情况，若发现异常情况，及时通知医生给予处理。

12.病人医疗文件由陪检人员负责保管。检查完毕，将病人护送回病区，并与责任护士做好交接。

13.对住院患者的检验标本和检验报告要由专人送取，不得让住院患者或家属自行送取。

14.对需要到其他科室或院外会诊的住院患者，要由医院派人陪护，不得让患者自行前去会诊。