中医院满意度调查表（14篇）
1.中医院满意度调查表 篇一
医院职工满意度调查问卷
为了完善医院各方面管理制度，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。
1、我认为自己在工作中已按照亲情化服务做到位了 a、非常到位 b、比较到位 c、一般 d、不到位
2、你认为医院整体服务整体效果
a、得到提升 b、比以前好转 c、一般 d、不到位
3、职工服务态度在哪些方面存在不足？
a、接待病人不及时 b、态度生硬 c、服务不主动 d、缺乏热情
4、我对我目前的科室以及科室之间的团队合作感到 a、比较满意 b、一般 c、不太满意 d、不满意
5、我认为科室之间协作存在这些不足：
a、跨科室协作流程、职责不清晰 b、各科室目标责任不统一 c、团队意识不强 d、关键在科室负责人
6、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个职工 a、非常及时 b、比较及时 c、一般 d、不及时
7、我认为医院的制度能够得到有效执行 a、非常有效的执行 b、比较有效的执行 c、一般 d、不有效的执行
8、对食堂的满意度
a、非常满意 b、比较满意 c、一般 d、不满意
9、食堂在哪些方面还需要改进
a、卫生保洁 b、服务态度 c、价格 d、质量、数量
10、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不太同意
11、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意
14、我的领导重视科室间的相互合作
a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意
15、我的领导能信任并尊重我
a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意
16、只要我工作表现不错或取得了进步，我的领导会表扬我 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意
17、近年来，我在工作技能和经验方面取得了进步 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意
18、我的能力在工作中能够得到有效的发挥
a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意
19、我认为医院一年来提供的培训对我有很大帮助 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意
20、你对哪个科室或部门最不满意？主要原因？
21、你认为目前制约医院发展的最主要原因是：
22、我对医院的其他建议：
2.中医院满意度调查表 篇二
一、研究目的及意义
(一) 研究目的。
通过系统分析影响员工工作满意度、工作投入等方面的相关因素, 进一步深入了解医院员工在工作中的心理需求以及行为需求。为提高员工和病患的满意度, 提高医疗服务效率和质量, 改善医院管理水平, 提供可靠的实证依据与有益的政策建议。
(二) 研究意义。
医疗服务品质与医院员工工作满意度紧密相连, 只有高工作满意度的员工, 才会积极投入工作, 为病患提供高品质的医疗服务。在医院内部, 员工满意度的个体差异较大, 只有在了解这些差异影响因素的基础上, 采取针对性的措施, 才能有效提升医院员工的满意度, 完善医疗服务品质, 真正保障患者的切身权益, 构建医院核心竞争力。基于此, 本研究通过问卷调查和实地访谈, 透过实证研究结果, 探讨满足医院在职员工的需求, 提升医院员工满意度的有效途径, 以此改进医院管理水平, 增强组织凝聚力, 增强医院员工工作积极性, 减少医院人才流失, 提升医疗服务品质, 促进医院与员工和病患之间的对话, 对构建医院核心竞争力发挥现实的指导意义。
二、研究内容及方法
(一) 研究内容。
本文主要研究不同的性别、职务类别与医院员工工作满意度之间是否存在显著关系, 以及不同的年龄、受教育程度、工龄等因素与员工工作满意度之间的组间差异。要提高员工工作满意度, 须从以上因素着手加以改善, 对提升员工工作效率, 改进医院管理层的管理效益有很大促进作用。
(二) 研究方法。
本文在查阅大量相关文献资料的基础上, 采用问卷调查法和实地访谈法, 针对河北省X医院部分在职职工, 在用分层随机抽样方法随机抽取的550名员工中展开问卷调查, 实际回收501份, 回收率91.1%, 其中合格问卷501分, 合格率为100%, 建立起X医院员工满意度的SPSS数据库, 运用SPSS18.0统计软件对数据进行基层分析以及相关交叉分析。
(三) 分析方法。
本研究对问卷资料的调查结果进行科学的统计分析, 如一般可采用基础分析法和相关交叉分析法等不同的方法。所应用的统计方法如下:
1、基础分析就是利用简单粗略概况调查问题反映情况的百分比分布情况, 是大致说明对员工反映的情况, 以叙述统计方法描述样本的特性以及样本在各变项的平均值、标准差、百分比与次数分配等, 可以借助柱状图进行直观反映和分析。
2、相关交叉分析就是通过不同的方式方法进行实际的了解, 得到真实的数据统计。检验个体员工特征变项与员工对满意度认知间的相关程度、员工对满意度的知觉与对医院满意度之间的相关程度、对医院的满意度与个人满意度的相关程度、对医院的满意度与成员团队合作的相关程度、薪资满意度与组织承诺、离职意愿的相关程度, 以了解两两变量间的关系是否显著, 有其影响力和预测力。
三、结论
(一) 样本基本资料。
本节详细描述受访者的年龄、性别、岗位类别、学历、工作年限等样本的基本资料, 并用频数、百分比加以分析。
1、年龄。
年龄在35~45岁之间的受访者所占比重最大, 共计217人 (43.31%) , 25~35岁的受访者148人 (29.54%) , 45岁至未满55岁的有90人 (19.96%) , 未满25岁的有27人 (5.39%) , 55岁以上的有19人 (3.69%) 。
2、性别。
受访者的性别以女性居多, 共有412人 (82.24%) , 男性有89人 (17.76%) 。
3、岗位类别。
护理岗的受访者所占比重最大, 共计282人 (56.29%) , 行政岗的受访者有86人 (17.17%) , 医技人员有54人 (10.78%) , 医师34人 (6.69%) , 其他有30人 (5.99%) , 一般技术人员有15人 (2.99%) 。
4、学历。
本科学历的受访者所占比重最大, 共计292人 (58.28%) , 专科学历的受访者129人 (25.75%) , 硕士有50人 (9.98%) , 高中职 (含) 以下有29人 (5.79%) , 博士有1人 (0.2%) 。
5、工作年限。
拥有10年以上工作年限的受访者所占比重最大, 共计316人 (63.07%) , 未满5年的有124人 (24.75%) , 5年至未满10年的有61人 (12.18%) 。 (表1)
(二) 您认为医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好。
在这个横向比较的问题上, 有61.47%的受访员工认为自己所在医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好, 另有28.54%受访者未表示意见, 仅有约10%的人反对这种观点。数据表明:员工对所在医院的服务品质及医院竞争力有信心, 但无意件和反对的声音说明本院尚有提升的空间, 进一步提升服务品质或竞争力。 (表2)
(三) 病患对本院有理或无理的批评, 您会如何反应。
面对病患对本院有理或无理的批评时, 39.52%的受访者表示会坦然接受, 24.55%的人会将这些意见和批评向上反映, 21.16%的人会静观其变, 而不是立即采取行动, 11.18%的受访者会加以辩驳, 另有3.59%的人表示无所谓。统计结果表明, 多数员工在此种情形下, 不能做出积极有效的回应, 团队精神涣散。各级主管需加强对员工价值观与认同感影响, 使组织文化与员工的价值理念融为一体, 从而增强组织凝聚力, 构建医院核心竞争力。 (表3)
(四) 整体而言, 您对本院未来发展有信心吗。
32.53%的受访者对医院未来的发展极有信心, 49.3%的受访者表示稍具信心, 17.56%的人持不确定的观点, 仅有0.6%的受访者对医院未来发展持悲观态度。也就是说, 对本院未来发展稍具信心及以上者高达81.83%, 表明员工对医院未来的发展持乐观态度。因此在医疗环境快速变迁、市场激烈竞争的时代, 提高员工对医院的认同感, 增强组织凝聚力, 有助于实现医院管理的功能目标, 助力组织往健康高效的方向发展。 (表4)
(五) 相关交叉分析。
在本节中, 将主要针对样本基本资料与对本院现行政策或措施的看法进行相关交叉分析, 分析结果如下:
1、样本基本资料与“认为医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好”的相关交叉分析。
交叉分析结果显示, 年龄越大、工作年限越久的受访者不认为本院较其他同级医院好。说明集体荣誉在年龄越大、工作年限越久的员工中逐渐减弱, 这在一定程度上会制约医院的改革和发展。因此, 在医院的体制改革中注意保护这类员工的利益, 同时加快提升医院服务品质和增强竞争力, 以医院的实力增强员工满意度和集体荣誉感。
2、样本基本资料与“面对病患对本院有理或无理的批评之反应”的相关交叉分析。
交叉分析结果显示, 对于病患对本院有理或无理的批评, 女性和工作年限较短的员工更愿意采取静观其变的态度, 工作年限越长的受访者越愿意采取坦然接受的态度。说明女性员工比男性员工更能冷静处理病患的投诉, 年龄大的员工更能坦然接受病患的批评。应该对员工增强集体荣誉感教育, 从而达到增强凝聚力和向心力的目的。
3、样本基本资料与“整体而言, 您对本院未来发展是否有信心”的相关交叉分析。
交叉分析结果显示, 工作年限越长的受访者对医院未来发展越缺乏信心, 而教育程度越高的受访者对未来发展越有信心。这在一定程度上说明, 年龄越大的受访者因对自己的信心不足而对医院未来发展缺乏信心, 教育程度越高的受访者因为对自己充满信心, 从而相信医院的发展会越来越好。建议医院通过提升硬件设施, 改善软件环境入手, 使员工及时感受到医院发展的成果, 激励他们以更高的热情投入到医院建设中去。
摘要：本文以河北省某医院部分在职职工为研究对象, 在分层随机抽样方法随机抽取的550名员工中展开问卷调查, 在建立SPSS数据库的基础上, 运用SPSS18.0统计软件进行分类分析和相关交叉分析。研究结果显示:医院员工的性别、年龄、岗位、教育程度等因素与员工工作满意度之间存在显著差异。要提高员工工作满意度, 应根据不同群体的差异“对症下药”, 以便提升员工工作效率。
关键词：多重因素,医院,员工满意度
参考文献
[1]何曼炎.几年来顾客满意度调查统计分析[J].工程设计与研究, 2008.
[2]张以霞.门诊患者投诉的原因分析及应对措施[J].检验医学与临床, 2009.
[3]张会萍, 闫泽峰, 刘涛.城市公共服务满意度调查研究[J].财政研究, 2011.
3.读者满意度调查启示 篇三
关键词：读者满意度 服务质量 LibQUAL+
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0251-01
读者满意度是指读者通过图书馆实现借阅欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。为了了解自身管理理念、文獻资源、信息服务、环境质量和服务水平等现状，对西南大学荣昌校区重点学科的读者进行了满意度抽样问卷调查，本次调查研究将为图书馆服务提供更好的科学依据，也为将来新馆建设提供基础依据与启示。
1 调查方式
在本次调查中，共发问卷600份，有效回收率为81.5%。问卷调查采用印刷型问卷，由几部分组成，即：读者基本信息；调查问卷的主要内容：（1）文献信息资源；（2）信息服务，征求意见，请读者写出对图书馆的意见和建议。最后进行调查结果汇总及统计分析，读者满意度共分四个等级，分别为满意、基本满意、不满意和不清楚。统计中以基本满意为分界点进行分析，基本满意及以上人数之和与总人数之比作为该项指标的满意度，其他指标则作辅助说明。
2 调查结果中揭示的问题
通过数据整理和分析，揭示了调查中存在的一些问题。
（1）调查结果中发现的不足之处。为了了解图书馆的服务水平、服务质量及读者的需求等情况，进行了读者满意度调查。通过此次活动，发现了图书馆存在的一些不足之处，如：外文纸质文献、文献更新情况及馆际互借等读者满意度较低，这主要是由我馆目前人力和物力的不足造成的。
（2）调查方式的不足。本次调查采用印刷型问卷调查方式，共分三部分。调查结果分析也是采用了常规的统计方法。调查中发现调查的内容不是很全面，使用的结果统计方法陈旧。
3 改进措施
3.1 加大对外文文献采集力度
外文文献具有实效性强、信息量大、参考价值高等特点，是最新科技信息的主要载体。我校图书馆将根据教学和科研、重点学科建设的实际需求，科学合理地采购指导性强、参考价值较高、与本校重点学科发展相关的外文原版图书、期刊以及数据库等文献。
3.2 加强读者培训工作
以往的读者培训工作主要侧重于对新生进行的入馆教育及图书馆规章等方面。今年图书馆举办了数字资源应用讲座，提高了师生们检索、查阅信息的能力，开阔了眼界，受到广大读者的一致好评。今后将采取授课、讲座、办宣传栏等方式加大读者教育，使读者掌握检索文献信息的基本技能和方法，从而帮助读者了解、熟悉和充分利用图书馆的信息资源。
3.3 采用先进的服务质量评价模式
提升读者满意度是图书馆服务永恒的主题，因此，读者满意度调查要持续不断的进行下去。为了使调查结果准确可靠，调查问卷的设计及调查结果的分析统计就显得尤为重要。
LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）于1999年提出并实施的一种评价图书馆服务质量的方法。LibQUAL+着眼于用户文献需求和利用行为，在大量的调查和分析的基础上，对其评价内容进行充分的研究和探讨，2000年10月ARL年会上把LibQUAL+评价体系归纳为4个层面：服务影响（Affect of Service）、图书馆整体环境（Library as Place）、信息获取（Access to Information）和个人控制（Personal Control），每一层面又被分为若干个问题。LibQUAL+是在发展较成熟的服务质量评价模式—— SERVQUAL基础上改进与完善而形成的，它更适合图书馆这一具体服务环境，对现代图书馆服务质量的评价更具科学性和客观性。
目前，这一评价模式在国内外都受到了人们广泛的好评和应用。我馆目前正处于新馆建设的筹划之中，利用LibQUAL+图书馆服务质量评价模式进行读者满意度调查，调查结果的准确性将会更高，对提高我馆管理水平和服务质量将具有良好的指导意义。
3.4 改进调查方式
读者满意度调查方式除了采用调查问卷外，还应该每天随时收集读者的意见和建议，并把它们作为评估图书馆服务的第一手数据，在某种程度上比满意度调查更精确可信。
参考文献
[1]王雪莲，邱小红，等.读者满意度调查的启示[J].图书馆杂志，2009（1）：43-47.
[2]张必兰，冯有胜.中日美大学图书馆服务质量读者评价比较研究[J].图书情报工作，2010（8）：101-104.
[3]袁琳，刘银红.ARL 对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用[J].图书情报知识，2004（2）：75-77.
4.患者对医院满意度调查表范文 篇四
各位病友：
为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！
一、您对医院总的印象如何
1、满意
2、基本满意
3、不满意
二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
三、您对医院提供的诊疗技术是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
四、您对医院的就诊环境是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
五、您对医院的服务设施是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
六、您认为医院是否存在违规收费行为
1、是
2、否
七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包”
1、是
2、否
八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员
1、是
2、否
九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务
1、是
2、否
十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释
1、是
2、否
十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过
1、是
2、否
十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心”
1、是
2、否 请写下您的具体意见或建议：
患者对医院满意度调查表
各位病友：
为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！
一、您对医院总的印象如何
1、满意
2、基本满意
3、不满意
二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
三、您对医院提供的诊疗技术是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
四、您对医院的就诊环境是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
五、您对医院的服务设施是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
六、您认为医院是否存在违规收费行为
1、是
2、否
七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包”
1、是
2、否
八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员
1、是
2、否
九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务
1、是
2、否
十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释
1、是
2、否
十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过
1、是
2、否
十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心”
1、是
2、否
5.XX医院聘用护士满意度调查表 篇五
所在科室：工作年限：性别：你的年龄：你的学历：职称：（请在相应位置打“√”）
1、你对自己努力付出与工资汇报二者的公平性：
1.满意2.比较满意3.不满意
2、以自己的资历，你对自己的薪酬收入的满意度
1.满意2.比较满意3.不满意
3、与其他同职位的人相比，自己的薪酬
1.满意2.比较满意3.不满意
4、你觉得你目前的薪酬能够体现你的个人价值吗
1.满意2.比较满意3.不满意
5、你认为自己的薪酬与你的职位是否匹配？
1.满意2.比较满意3.不满意
6、你认为薪酬层级差别是否合理？
1.满意2.比较满意3.不满意
7、与本地区的一般消费水平相比，你的薪酬是否合理？
1.满意2.比较满意3.不满意
8、你认为医院薪酬方面的管理制度是否完善？
1.满意2.比较满意3.不满意
9、你对目前的薪酬方案感到
1.满意2.比较满意3.不满意
6.医院满意度调查问卷 篇六
患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。谢谢您的大力支持和配合！
请在您认为合适的选项前涂黑“■”
您所在的科室：
病区：
住院时间：
您的身份：
□军人或军队离退休干部
□地方人员
1、您对医生的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
2、您认为医生的技术：
□好
□较好
□不好
3、您对护士的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
4、您认为护士的技术：
□好
□较好
□不好
5、您对医院的医疗质量：
□信任
□较信任
□不信任
6、您对医护人员与您的沟通：
□满意
□较满意
□不满意
7、您对主管医生每天查房情况：
□满意
□较满意
□不满意
8、您对医生向您告知病情的情况：
□满意
□较满意
□不满意
9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意
□较满意
□不满意
10、您对主诊医师的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
11、您对主管医师的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
12、您对经治医师的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
13、您对护士长的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
14、您对放射诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
15、您对病理科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
16、您对超声诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
17、您对输血科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
18、您对放射治疗科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
19、您对住院管理科的服务：
□满意
□较满意
□不满意 20、您对药房的服务：
□满意
□较满意
□不满意
21、您对收费处的服务：
□满意
□较满意
□不满意
22、您对医院的膳食服务：
□满意
□较满意
□不满意
23、您对医院的环境卫生：
□满意
□较满意
□不满意
24、是否有医务人员收受或索要您的钱物：
□ 有
□ 无
收受或索要者姓名_____ 科室______
25、您就医中最满意和最不满意的医生和护士分别是谁？（请写出名字和原因，并举实例）
26、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）
门诊患者问卷调查表
患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷。谢谢您的大力支持和配合！
请在您认为合适的选项前涂黑“■”
您就诊的科室：
诊室：
就诊时间：
您的身份：
□军人或军队离退休干部
□地方人员
1、您对医生的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
2、您认为医生的技术：
□好
□较好
□不好
3、您对护士的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
4、您认为护士的技术：
□好
□较好
□不好
5、您对医院的医疗质量：
□信任
□较信任
□不信任
6、您对医护人员的解疑释惑：
□满意
□较满意
□不满意
7、您对急诊科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
8、您对干部诊疗科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
9、您对发热疾病科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
10、您对医学心理科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
11、您对放射诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
12、您对超声诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
13、您对临床检验科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
14、您对生化科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
15、您对微生物科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
16、您对核医学科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
17、您对理疗科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
18、您对激光科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
19、您对挂号室的服务：
□满意
□较满意
□不满意 20、您对输液室的服务：
□满意
□较满意
□不满意
21、您对抽血室的服务：
□满意
□较满意
□不满意
22、您对门诊分诊人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
23、您对门诊导医人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
24、您对自费药房的服务：
□满意
□较满意
□不满意
25、您对中药房的服务：
□满意
□较满意
□不满意
26、您对收费处的服务：
□满意
□较满意
□不满意
27、您对门诊的环境卫生：
□满意
□较满意
□不满意
28、您对门诊的就诊流程：
□满意
□较满意
□不满意
29、您对门诊内科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意 30、您对门诊外科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
31、您对门诊的医疗秩序：
□满意
□较满意
□不满意
32、您对门诊心电、脑电、肺功能、肌电人员的服务：（请在相应科室上画√）
□满意
□较满意
□不满意
33、您对门诊口腔科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
34、您对门诊眼科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
35、您对门诊耳鼻喉科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
36、您对门诊妇产科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
37、您对门诊胃肠镜室人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
38、您对门诊取化验结果报告窗口的服务：□满意
□较满意
□不满意
39、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）机关工作作风问卷调查表
各位同志：您好！为加强我院机关作风建设，提高为基层服务质量和水平，请您将对机关工作作风的意见填入问卷。谢谢您的大力支持和配合！
请在您认为合适的选项前涂黑“■” 您所在的科室：
您的身份：
□军人
□员工
1、您对机关工作人员的服务态度：
▭满意
▭较满意
▭不满意
2、您认为向机关反映问题的渠道：
▭畅通
▭较畅通
▭不畅通
3、您认为机关落实“一三五”工作制度：▭好
▭较好
▭不好
4、您对机关工作的整体评价：
▭满意
5、您对院办的服务质量：
▭满意
6、您对医务部的服务质量：
▭满意
7、您对医疗处的服务质量：
▭满意
8、您对科研处的服务质量：
▭满意
9、您对药材处的服务质量：
▭满意
10、您对器械处的服务质量：
▭满意
11、您对训练处的服务质量：
▭满意
12、您对政治部的服务质量：
▭满意
13、您对组织处的服务质量：
▭满意
14、您对干部处的服务质量：
▭满意
15、您对宣传处的服务质量：
▭满意
16、您对保卫处的服务质量：
▭满意
17、您对纪检办的服务质量：
▭满意
18、您对院务部的服务质量：
▭满意
19、您对军务处的服务质量：
▭满意
20、您对财务处的服务质量：
▭满意
21、您对军需处的服务质量：
▭满意
22、您对营房处的服务质量：
▭满意
23、您对审计处的服务质量：
▭满意
24、您对基建办的服务质量：
▭满意
25、您对护理部的服务质量：
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26、您对医学保障部的服务质量：
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27、您对医疗统计科的服务质量：
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28、您对卫生经济科的服务质量：
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29、您对感染控制科的服务质量：
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30、您对计算机科的服务质量：
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31、您对信息资源科的服务质量：
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32、您对教育技术科的服务质量：
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33、您对药品保障中心的服务质量：
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34、您对医工保障中心的服务质量：
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35、您对医院机关和保障单位建设有什么意见建议？（请写在反面）▭较满意
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7.中医院满意度调查表 篇七
随着军队大型综合医院的快速发展和军队编制体制调整, 医院人才队伍构成呈现两大趋势:即以现役军人为主体的人才数量逐步减少, 中坚骨干人才断层;而以非现役和聘用人员为主体的人才队伍逐渐扩大, 并呈现多元化发展趋势[1]。这种多元化的用工制度必然造成员工不同的等级待遇及工作满意度的差别。军队医院的医务人员除了担负着军事卫勤保障医疗工作和地方繁重的医疗服务工作以外, 同时, 还担负着临床教学及科研工作, 其所面临的工作形式和承担的工作强度导致了巨大的心理压力[2]。医生这个职业又属于相对高强度、高风险的职业, 不同年龄、不同岗位、不同收入等因素的存在也势必影响临床医生的工作积极性。
在此情况下, 医院就必须随时关注人才队伍的建设, 稳定各层级架构人才储备, 及时了解临床医疗人员的工作满意度, 优化和完善人才管理体制。本文通过对某大型综合性军队医院临床医生在工作本身、工作群体、工作环境、工作回报及工作感受等五个方面的调查, 分析工作满意度的相关影响因素, 以期达到优化和完善人才管理体制, 稳定各层级架构人才储备, 提高军队医院综合院力的目的。
1 材料与方法
1.1 调查对象与方法
采用分层随机化方法, 在某大型军队医院中随机选取各科室临床医生进行工作满意度调查。满意度调查问卷在征得个人同意后, 由临床医生采用匿名方式自行填写, 现场回收。
1.2 调查内容
参考国内外关于工作满意度研究的文献和影响医生工作满意度的因素, 设计医生工作满意度调查问卷。调查内容主要涉及:临床医生对工作本身、工作群体、工作环境、工作回报和工作感受的满意度, 以及影响满意度的相关因素情况。其中, 调查的影响满意度的可能相关因素包括性别、年龄、学历、职称、编制、工作年限、月薪等。调查问卷中涉及满意度的部分采用5分likert量表评分, 依次分别给予“非常同意、同意、不确定、不同意、很不同意”得分5至1分, 越接近5分表示越满意, 越接近1分表示越不满意。
1.3 统计分析方法
应用SPSS19.0统计软件分析, 数据以均数±标准差或者百分比表示。计量资料组间比较采用t检验、方差分析或非参数检验方法;各因素与满意度的关系采用Spearman相关分析方法, 并使用Logistic回归方法分析满意度的独立影响因素。统计学分析均采用双侧检验, 以P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
共发放临床医生工作满意度调查问卷120份, 回收120份, 问卷回收率100%。研究共纳入120名临床医生, 年龄25至52岁, 平均年龄37.38±6.54岁。
单因素分析显示, 临床医生不同性别间总体工作满意度差别无统计学意义 (P>0.05) 。临床医生的不同学历、不同职称、不同编制、不同工作年限和不同月薪之间, 对总体工作满意度的差别均有统计学意义 (P均<0.05) 。尤其是博士研究生学历、副主任医师、现役军人、工作年限为1年和10年以上、月薪10000元以上的临床医生总体满意度更高 (P<0.05) (表1) 。
*:与同因素下其它水平相比P<0.05.
相关性分析显示, 医务人员的学历、编制、工作年限、月薪、与总体工作满意度均呈正相关关系 (P均<0.001) ;而医务人员的年龄、职称与总满意度之间无相关关系 (P>0.05) 。
将总满意度按是否满意归两类, 采用二分类Logistic回归分析影响总满意度的因素。结果显示, 按α=0.10的纳入标准, 学历、职称、编制是总满意度的显著影响因素。而工作年限与月薪虽然单因素分析有统计学意义, 但是并非医务人员总满意度的显著影响因素 (表2) 。
3 讨论
3.1 调查发现, 医务人员的总体满意度不高
通过表1中总满意度评分可见, 医务人员的总体满意度均不高。国内对医务人员工作满意度的研究相对国外来说较少, 有学者对不同级别的医院, 公立和民营医院的医务人员工作满意度进行了研究, 调查结果显示医务人员对自己工作总的满意度不高[3]。其中, 也包括军队医院医务人员对工作总的满意程度不高[4]。这就提示我们在人员管理方面需要更深层次的去挖掘影响满意度的问题所在, 不断的改进。而大量国外研究表明, 医生的满意度与患者的满意度直接相关, 较低的医生满意度可能导致患者对其提供的医疗服务不满意、医疗服务效率低下、服务质量受影响、医疗服务产出较低等现象, 从而影响医疗服务系统整体功能的正常发挥[5]。
3.2 人口学特征对满意度影响显著
Bovier等人认为工作满意度影响因素为患者提供服务、与工作相关的负担、收入和地位、个人的酬劳、和同事间的关系, 年龄和性别与临床医生的工作满意程度的相关性较小[6]。Konrad等人认为影响医生工作满意度的工作面有工作自主性、和同事的关系、和患者的关系、和组织的关系、报酬、工作条件、社会地位、内在的满意、属于自己的时间、行政管理上的支持、融入组织等[7]。本研究主要是分析性别、年龄、学历、职称、编制、工作年限、月薪等因素对工作满意度的影响, 结果发现该军队医院临床医生的学历、职称、编制是总满意度的显著影响因素。其中学历和职称越高, 满意度也相对越高。究其原因, 考虑高学历配以高职称的医生一般具有较高的职位, 他们在职业领域的成功度较高, 具有良好的自控能力和较健全的社会适应性, 同时阅历丰富, 心理防御机制趋向成熟[8], 因此, 在工作本身、工作环境和工作回报等方面的满意度高于其他医务人员。在编制上, 现役军人的满意度最高。笔者认为这主要是因为在综合型军队医院虽然是以多种劳务合作模式扩招了地方专业技术人员来担负相关医疗工作, 但是军人在院内仍占有主导地位, 他们属于高收入人群, 在自己的岗位上一般都掌握或影响着事件的决策权和人事权, 因此自我成就感也随之体现。
3.3 特殊的用人制度产生了明显的工作满意度差异化
从表1中不难看出, 高学历、高职称、高收入、高年资的医生工作满意度较高, 原始资料显示这类人群在医院中基本上全部以现役军人为主。对比之下, 非现役和合同制员工满意度则偏低, 尤以非现役明显。随着2005年6月《中国人民解放军文职人员条例》的颁布, 近几年, 非现役人员已逐渐成为军队医院的生力军[9]。但他们在军队医院人才队伍中属于相对年轻的新生人员, 多处于一线工作岗位, 他们的工作风险、工作强度和压力相对较大[10], 和现役军人, 在薪酬待遇方面存在差距, 相关的晋升机会以及住房福利待遇也明显低于现役军人。因此, 非现役群体对工作满意度低的结果也在情理之中了。
4 建议
本次调查结果表明, 要提高军队医院医务人员的总满意度, 就应针对其影响因素和具体问题, 采取相应策略。
4.1 完善人力资源管理制度, 推行人本策略, 提高员工满意度
医务人员对工作总体满意度不高, 需要我们进一步加强人力资源管理, 而加强人力资源管理对工作满意度及组织认同感有显著正向影响[11]。针对调查中学历、职称、月薪、年资较低的非现役及聘用人员满意度尤为偏低问题, 则建议人力部门对这部分人群给予高度的关注和倾斜。首先, 加强其业务培训、鼓励和资助学术交流, 支持科研项目和论文发表, 提高自身技能水平, 弱化其身份的差异性;其次搭建发展平台, 为不同层次的人员制定不同的工作目标, 给予适当激励, 激发他们的工作热情及创造力, 同时制定及推行正向引导竞争机制, 使他们知道有“为”才有“位”, 真正做到任人唯贤。而推行人本策略, 即人性化管理, 就是要在整个管理过程中充分注意人性要素, 以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于具体方式, 可以包含很多要素, 如相互尊重, 充分的物质激励和精神激励, 提供人性化的工作环境, 注重医院与个人的双赢战略, 制订员工的生涯规划等等。
4.2 公平合理分配薪酬福利, 缩小等级待遇差距
薪酬政策的分配和落实是不是公正、公开, 是否与员工的愿望一致, 是决定工作满意度水平的另一个重要因素。员工所期望的报酬不是仅指工资一项, 工作地点、工作时间以及晋升的政策, 都是员工体验公平感觉的来源。当员工认为这些方面是以公平、公正为基础时, 他们更容易从工作中体会到满足感。美国行为科学家亚当斯所提出的公平理论认为, 人们不仅关心个人努力所得报酬的绝对量, 而且更加关心自己的报酬与付出和他人的报酬与付出之间的对比关系[10]。为此, 根据按劳所得原则, 要细化工资项目, 建立同级别工资之间的档差, 以体现工作职责、工作能力、工作实绩、资历等诸多方面因素, 充分发挥工资的激励和导向作用。二是实行岗位绩效工资制。岗位工资是在进行岗位考核的基础上, 合理测算岗位的相对价值, 按值定酬。即按照所聘岗位的责任大小、工作难易程度以及聘用文职人员业务能力、学历、资历等因素确定岗位工资。三是尽量缩短现役和非现役、合同制员工之间福利待遇的差距, 尤其是在住房、养老、医疗保险的民生问题上。
4.3 构建适合军队医院的医务人员满意度评价体系
通过不同影响因素下医生的满意度调查分析搭建一个真实信息反馈的沟通平台, 定期开展满意度调查, 系统的、有重点的了解员工对医院各个方面的满意程度和意见, 将其作为人力资源管理的重点, 不断优化和完善军队人才管理体制;缩小不同用工制度间人员薪酬福利待遇的差距, 稳固人才培养框架, 提高医院综合院力。
摘要：目的:本文旨在通过问卷调查了解目前大型综合军队医院临床医生的工作满意度, 分析满意和不满意的原因, 探讨管理对策, 为提高人力绩效提供依据。方法:随机抽取各个科室医生参加问卷调查, 由医生采用匿名方式自行填写调查问卷, 分析各因素对临床医生工作满意度的影响。结果:发放、回收问卷120份, 问卷回收率100%;调查的临床医生平均年龄37.38±6.54岁。博士研究生学历, 副主任医师、现役军人、工作年限为1年和10年以上、月薪10000元以上的临床医生总体满意度更高 (P<0.05) 。临床医生的学历、编制、工作年限、月薪与总体满意度成正相关关系 (P<0.05) 。总体满意度的独立影响因素为学历、职称和编制。结论:不断优化和完善军队人才管理体制, 缩小不同用工制度间人员薪酬福利待遇的差距, 稳固人才培养框架, 提高医院综合水平。
8.高职生用工单位满意度调查 篇八
“软实力”缺乏浮出水面
调查内容涉及工作责任心、吃苦精神、诚信度、基层工作心态、团结合作精神、所得工资满意度、实际动手能力、解决实际问题能力及适用能力等9个方面。
如将单位满意数超过60的考查项为人才培养合格项，满意数不到60的考查项为需要调整改进项，我们可从调查中得到以下统计结果：
用人单位对高职毕业生工作情况满意的仅有两项，一是学生动手能力，100家被调查企业有75家对高职毕业生的动手能力感到满意；另一项是学生工资满意度，有71家单位对高职生自我工资期待的态度表示满意。
用人单位对高职生工作情况接近满意的也有两项，对学生的吃苦精神有58家单位表示满意，高职生的基层工作心态也得到55家单位认可。
用人单位对高职生工作情况不满意的多达5项，学生的团结合作精神和适用能力各得到48家企业的满意票，而工作责任心、诚信度和工作中解决实际问题能力3项重要指标得票数都在40票以下。
现代企业管理的信息化、生产的集约化、市场竞争的现实性等因素都使企业的人才观处于不断变革中，传统的惟学历论的“精英”人才意识，“适合就是人才”的狭隘人才意识等观念都受到前所未有的冲击与挑战。
为进一步摸清现代企业对人才需求的意向，我们在调查高职生工作情况的同时，就企业对高职毕业生品质要求也做了专项调查。调查内容涉及学历、工作经验、形象气质、诚信及敬业爱岗、实际动手能力和职业迁移能力等六个方面，我们请用人单位按重要程度对其进行排序。
通过调查我们得知，单位接收高职毕业生最看重的品质是诚信和敬业爱岗，把它放在重要程度前两位的企业占76家；接下来是职业迁移能力和实际动手操作能力，将此两项置于重要程度前两位的企业分别有53家和52家；工作经验位列第四，形象气质位列第五，而学历的重要程度则排在最后，100家企业中，比较看重学历的仅有7家。
通过走访这些企业的人力资源部门我们得知，现代化企业最重视员工的诚信和敬业爱岗精神，是因为这种品质是做好工作的人格保证和态度保证，是优秀员工或优秀领导人最基本的必需品质。知名企业SunnyRay的用人战略中把“选用正派人才”放在六项用人战略之首，在某种程度上体现了现代企业人才观的这种理念。职业迁移能力是企业普遍重视的另一品质，对它的重视源于员工职业迁移能力的总体水平和企业运转效率的正相关关系，因为员工职业迁移能力整体水平已成为现代企业把握降低成本、实现最大利润这一企业运行规律的关键。
任何时候实际工作能力和工作经验都是企业看重的品质，它能降低企业培训成本，提高企业产出效率，直接影响企业成本投入和效益产出比，但由于这种品质在高职毕业生群体中的整体优势不是很大，企业在这方面大多比较理性，并没有作出硬性要求。最值得注意的是企业对学历的要求呈直线下降趋势，其反映出的问题不是用人单位对知识的不重视，而是用人单位对教育培养人才的信任度打了折扣，这就给教育，尤其是高职教育如何培养人才、培养什么样的人才提出了更高的要求。
将以上两种调查结果换角度考虑并做综合分析，我们还可以得出以下信息：在百家单位对近三年来接收高职生工作情况九个方面的评价中，用人单位不满意的达七项之多，尤其是在企业最为关注的诚信、敬业爱岗及职业迁移能力等方面，高职生还存在较大差距。另外这里还有一个值得注意的现象，在调查中，高职毕业生动手能力得到了100家企业中的75家认可。将二者简单对比我们很容易得到这样一种结论：那种认为只要高职生动手能力强就可以适应市场需求的传统观点已经不成立了。因此，要想进一步提升高职教育办学质量，除继续重视学生实践动手能力外，必须采取措施提升学生综合素质这项“软实力”。
多点发力 突破瓶颈
高等职业教育和中等职业教育一个重要差别就是教学内容设置重点不同。因此，要解决目前高职教学出现“软实力”缺乏问题，就应从高职课程设置着手，进行教学探索，从而满足现代社会对高等职业教育提出的实践教学与综合素质“两手抓，两手都要硬”的新要求。
按照这种思路，我们可以通过构建以下特点的课程结构，即依据“以服务为宗旨，以就业为导向、以能力为本位、以职业实践活动为主线，并渗透人文精神”的原则，在按照学科体系进行教学的课程模式基础上，强化职业道德和人文修养的渗透，做到职业道德和人文修养等综合素质的培养，在课程设置上体现高职教育“两手抓、两手都要硬”的客观要求，来满足当前高等职业教育培养人才的需要。
首先，德育是学校一切工作的统帅。调查中，各企业把高职毕业生的诚信和爱岗敬业作为第一要求提出，就说明了这一问题。
因此，狠抓德育根本，全面培养、提高学生道德素质，永远是学校人才培养工作的第一要务。首先，从管理和领导角度建立完善的管理服务体系；同时建立诚信档案；营造良好的文化氛围和德育育人环境；使德育工作立体化，更透彻的融入学校的教育教学工作中去，提高学生道德素质，保证既突出教育的职业性特色，又能全面提升学生就业诚信、爱岗精神等思想道德境界，以利学生发展在道德方面终生受益。
随着市场经济的深入发展、知识创新的不断加速，高度专业化培养模式的弊端越来越明显，人才培养与社会发展要求不相适应的矛盾更加突出。这种形势下，要实施全面职业教育，高职教育必须在重视技能教学、专业教育的同时，加强对学生的通识教育。搞好通识教育必须注意一点，“通识”的原则是文理渗透，即各学科之间彼此交融；同时，通识又是相对的，学理工的懂得一定量的人文社会科学知识，学文的也懂得一定量科学文化知识，使学生在运用这些知识的时候得心应手，进而提高学生自身综合素质，提高职业迁移能力。
所谓职业迁移能力是职业主体将所从事职业的知识应用到新情境、解决新问题时体现出的一种素质和能力，包含对新情境的感知和处理能力、旧知识与新情境的链接能力、对新问题的认知和解决能力等。要使学生具备这种能力，就需要从教学管理上保证人才宽口径、厚基础、有特长，构建起知识结构网络，提高解决问题的灵活性和有效性。这可通过改革学分制，创立学绩制，使学生不断靠近这种目标。
一般来讲，学分制可在要求学生必须修满所学专业规定学分的前提下，把学习的主动权还给学生，能突出学生个性发展，并赋予学生更多学习主动权，激发兴趣，提高效率，实现学生多学、学好，鼓励学生学有所长，其实质是提高学生的职业迁移能力。
9.中医院满意度调查表 篇九
（一）对院领导工作总的印象：
1、很满意（52） 2、满意 （92） 3、一般（32） 4、不满意（0）
（二）您认为院领导任期内对医院建设成效较大的项目：
1、房屋建设及装修（100） 2、仪器设备（61） 3、人员培训（24） 4、学科建设（2）
（三）您认为本院的医疗质量是否较前提高：
1、明显提高（75） 2、稍有提高（67） 3、差不多（19） 4、稍有降低（1）
（四）您认为本院的服务态度是否较前提高：
1、明显提高（100） 2、稍有提高（58） 3、差不多（15） 4、稍有降低（0）
（五）您认为领导对医院工作是否重视：
1、重视（96） 2、较重视（60） 3、一般（16） 4、不关心（0）
(六) 您认为院领导对医疗工作是否重视：
1、很重视（87） 2、较重视（69） 3、一般（19） 4、不关心（0）
（七）您认为院领导对学科建设是否重视：
1、很重视（80） 2、较重视（50） 3、一般（44） 4、不关心（2）
（八）您认为院领导对科室的工作是否重视和抓紧：
1、很重视（82） 2、较重视（63） 3、一般（35） 4、不关心（0）
（九）您认为院领导对人员培养是否重视：
1、很重视（73） 2、较重视（52） 3、一般（48） 4、不关心（2）
（十）您认为院领导对职工福利是否重视：
1、很重视（43） 2、较重视（41） 3、一般（89） 4、不关心（7） （十一）您认为院领导班子是否团结协作：
1、很团结（75） 2、较团结（77） 3、一般（23） 4、不团结（0） （十二）您认为院领导业务水平及管理才能如何：
1、很好（86） 2、较团结（52） 3、一般（34） 4、较差（1） （十三）您认为院领导工作干劲如何：
1、很积极（86） 2、较积极（59） 3、一般（30） 4、较松驰（0） （十四）在工作处理个人问题上是否以身作则：
1、能以身作则（93） 2、尚能以身作则（60） 3 有时能以身作则（19）
4、不能以身作则（1）
不能以身作则的表现＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ （十五）您认为院领导作风是否民主：
1、很民主（70） 2、尚民主（71） 3、一般（32） 4、不民主（2） 您对院领导工作的其它意见和建议：
1.希望绩效工资按时发放，不要拖欠，工资月月按时发。
2.提高福利待遇，温暖人心，留住人才，尤其是年轻职工希望重视。
3.在分配制度上，应倾斜工作量大，技术含量高，经济收入高的科室。
4.建议采用纯收入按比例提成的额外奖励办法，激励职工工作，借此打消干于不干都拿一样钱的消极态度。
5.培养引进，留住人才，选择一些对医院发展献计献策的骨干。
6.药品短缺，补充能及时些。
7.重视医技科室。
8.多关心一下没编制的工作人员福利待遇。
9.多下科室，多关心职工的生活水平，了解科室医护人员及患者的思想动态。
10.科室配备相应的防护措施，如：床旁防护栏，约束带等保护性用具。
11.要求真务实
12.坚持民主集中原则
13.处理大事与小事关系，细节决定成败。
14.落实奖惩制度，对开展新技术，新项目的科室，个人给予奖励。
15.加强制度管理体制，充分调动全院的积极性。
16.根据各科室具体情况，以便更好指导科室的各项工作，从而更好发展科室。
17.当医务人员与患者发生纠纷时，对外不管谁对谁错一定要批评医护人员，对内一定要保护我们。我们是你们的兵，你们一定要爱护我们，不能一味的不深入科室强加指责，只听患者及家属的片面之词。
18.我们大多数职工都会严格遵守医院的各项规章制度，开大会时也应鼓励一下，不要批评居多。
19.惩罚条例中对科主任及护士长的惩罚相对特别多，一个科室要发展就会有风险，从而制约了科室的发展，所谓的奖罚条例中无非充分体现了各科主任所承担的责任与风险，针对性挺强。科室任何一个工作人员出现纠纷全部都要考核科室主要领导，如果科主任为了科室的发展开展新项目中出现纠纷又有谁会为科主任来分担呢！值得深思
20.建议深入科室进一步了解各科存在的问题，以及各科存在的风险程度的差异。
10.医院患者满意度调查工作制度 篇十
为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴
按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。
二、患者满意度工作调查方式
1.患者问卷调查制度。主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。
2.院、科二级投诉受理制度。包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。
3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。4.出院患者电话回访制度。每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访。医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。
5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。
6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度
―1―
及患者需求。
三、患者满意度工作承办科室
1.医务办是患者满意度调查的主管部门。负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。
医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。
医务办负责承办患者及家属座谈会工作。
每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。
2.各科室是患者满意度的践行者。做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。
各临床科室的管床医师，必须对自己出院10日内的每位患者进行电话回访。了解患者出院后情况、解答患者疑虑，关心患者健康状况，进行健康生活指导等。
3.行政值班人员负责接受到院级的投诉受理，以及对投诉事件的投诉表登记、了解核实、汇报、处理结果督查工作。
4.市场部是患者满意度调查的第三方者，你们熟悉患者，―2―
能够通过患者了解他们对本院医疗服务的真实感受。市场部人员必须是实际、客观反映医院和医务人员给患者的真实满意度情况。每位工作人员每月25日前必须交当月的患者满意度第三方问卷表到医务办备案。
四、患者满意度调查结果处理
1.医务办将各种患者满意度调查结果汇总、分类，将具体情况报医院领导，并通过例会通报反馈相关科室。
2.每月获得患者满意度个人表扬的医务人员，年终按照5元/每次个人表扬，累计计入年终院长奖金里计发兑现。同时在评优和评先进时也将获得加分。患者满意度评价差有3次的医务人员，将实行院领导诫免谈话制度。
3.确保出院患者电话回访制度常态化，执行每月出院患者有效电话回访率在90%不奖不扣，每高5%奖励50元，每低5%扣发50元的办法，奖罚在当月绩效奖金中兑现。
4.各项满意度调查中反映出的问题，如服务态度、医疗质量等，一经核实，必须按照医院相关制度执行经济奖惩。
五、患者满意度监督措施
满意度调查工作遵守调查纪律，调查行为规范严谨，调查员不得委托被调查科室代收发问卷，不得对调查对象进行诱导，确保调查的信息全面真实。
11.学生满意度调查的设计与分析 篇十一
关键词：学生满意度；调查；设计；分析
一、绪论
学生满意度的研究是建立在顾客满意度研究理论之上的。虽然满意度研究在各行各业已经广泛应用，同时针对学生满意度的研究也有相关研究，然而在我国教育行业应用还比较少。高校建设不可避免地要对学生的在校生活以及未来担负着巨大的责任，需要认真研究学生的满意度，从而给予学生更好的教育。国外对学生满意度调查研究比较重视，也取得了一些重要的成果。建立高校学生满意度调查的模式，加强对学生满意度的监控也应该作为一项重要和长期的工作逐步开展起来，这将对高校教学以及学生管理产生较好的影响。
1.定义学生满意度
我们这里研究的学生满意度是指学生对学校生活质量的感知与其对学校生活期望的对比而产生的满意程度以及表现出的反应。
2.学生满意度研究的步骤
（1）开座谈会，按比例召集不同年级的学生，请学生说说他们认为哪些满意度因素对他们而言非常重要。
（2）对这些影响因素进行归纳。根据学生提到的影响因素汇总并分为两个层级，整理留作下一阶段调查使用。一级指标有教学状况、教师队伍、教材、教学设施、图书馆、后勤、自我发展、课余生活、环境；每个一级指标相对应的二级指标（略）。
（3）获得各项因素的权重。分层抽取不同年级和性别的学生，请学生对两个层级的各项要素按重要程度进行排序。
（4）设计问卷，进行问卷调查。
（5）数据分析。第一，了解不同年级、不同性别的学生的主要期待有哪些；第二，获得学生满意度的数据。
二、研究过程
针对学生对于影响其满意度的因素重要性的看法以及其对该因素被满足程度的打分，可以了解学生的主要期待，通过对学生的细分，可从很多研究角度入手，篇幅所限，举两例进行讨论。
1.学生最关注什么
（1）研究假设。权重统计主要想了解在校大学生对影响在校学习生活的各项指标重要性的认知和期望。根据有关研究成果和本次调查的结果，列出了9个影响在校大学生学习生活满意度的一级指标，分别是教学状况、教师队伍、教材、教学设施、图书馆、后勤、自我发展、课余生活、环境。学生在问卷中对这9个一级指标根据自己的认知赋予不同的权重，我们根据这些学生的意见分析不同阶段、不同性别的学生对各种因素的关注点和主要期待。在研究学生满意度的时候，是否每个年级学生关注的重点有所不同？或者说，具体在某项满意度影响因素上，各年级学生对其重要性的认识上是否有显著差异？同时，也会有这样的猜想，男生和女生在此问题上是否也存在显著差异？所以我们提出以下假设：
H1：■1a≠■2a≠■3a≠■4a，即各个年级对某项满意度影响因素的重要性的看法上存在差异。
H2：■male≠■female，即男生和女生对某项满意度影响因素的重要性的看法上存在差异。篇幅所限，仅对假设1以不同年级学生课余生活的重要性为例说明。
（2）数据分析。现针对假设1分析，调查中发现大一学生对课余生活的权重分配均值高于其他年级，通过F检验得出结果有统计学意义，结果支持研究假设，即各年级在课余生活重要性的看法上有显著差异。同时研究显示大一学生对课余生活的重视程度高于其他年级。其他满意度影响因素的情况的研究过程，不在此处逐一列出，结果简要列出如下：对教学状况最看重的是大三年级（14.17%），对教师队伍最看重的是大二年级（19.17%），对教材比较关注的是大二年级（11.67%），对教学设施看重的是大四年级（13.67%），对后勤最看重的是大三年级（8.67%），对图书馆比较关注的是大一年级（18.43%），同时大四年级也较突出（15.83%），对自我发展的关注大四年级最明显（17.50%），对课余生活看重的是大一年级（14.82%），对环境看重的是大三年级（10.67%），本项各年级比较平均，差异不明显。
2.对什么不满意、谁不满意——二级指标满意度分析
（1）影响满意度的二级指标的统计可以按照其所属的一级指标分别计算每个一级指标的平均得分，各一级指标累计得分就是该问卷给出的满意度。也可以只对各二级指标的得分进行统计，观察各年级、男女生对各二级指标要素的满意程度。现对二级指标进行简要分析。首先，从全校均值来看，教学态度（一级指标：教师队伍）得分最高，也就是满意度最高，为83.75%，而该一级指标中的其他要素教学水平和学术水平不尽如人意。其次是图书馆一级指标中的阅读环境得分较高（82.32%），而对于服务则不太满意（69.59%）。问题较大的依次是周边环境（62.66%）、就业前景（63%）和知识更新（63.06%）。
（2）尽管学校学生的平均满意度如此，不同年级仍有较大不同，如对于知识更新这一项二级指标打分的统计，其满意度与年级有较明显负相关，满意度随着年级增高逐年下降。另外教学的系统性、治安、教材内容、多媒体教学等要素满意度也有类似的分布。针对上述指标各年级的满意度进行检验均有显著差异。除了对不同年级的满意度分布进行描述外，还可以观察男生和女生的差异。经独立样本t检验，反映出有些要素男生和女生是接近的，如教学方面。而有些要素则差异明显：如后勤项中，女生对住宿、治安和食堂的要求远远高于男生，也就是目前满意度女生远远低于男生。类似的还有校园生活、环境、自我发展、教学设施方面，女生满意度远远低于男生。观察各项要素满意度，总体看女生要求更高。
三、结论
1.不同年级和性别对学校生活的主要期待是有差异的
每个年级学生最关注的内容是不同的，都有各自的主要关注点，这反映出不同年级的学习生活状态和心理特点。如只有大一学生给课余生活赋予了较大的权重，这反映出大一学生对大学丰富多彩的生活有着较高的期待；而大二学生关注的主要是教学相关的内容，开始把学习作为主要的生活，同时对教学相关的教师水平、教学状况有着较高的期待；大三年级同样关注教学，但不是像大二年级把教师队伍放在第一位，而是教学设施。这反映出大三年级开始摆脱对教师的单纯依赖；大四最为关注的是自我发展和图书馆，这是不言而喻的：大四面临人生的又一转折点，开始考虑人生该往哪里走，自己该如何定位的问题；同时需要进行毕业论文写作或进行毕业设计，对图书馆的要求增高。
2.不同年级和性别的学生对某些指标的满意度有明显差异
根据调查结果，针对学生普遍满意度较低的指标，可以找出目前存在的短板，重点改进；对于同一指标存在年级和性别差异的，可以有重点地改善其满意度。
参考文献：
[1]刘武，杨雪.高等教育评估中的顾客满意度测量[J].公共管理学报，2005，（04）.
[2]赵国杰，史晓明.对大学生高校教育期望教育质量测度的初步研究[J].西北农林科技大学学报，2003，（03）.
[3]（美）德里克·艾伦，（美）特尼鲁·拉奥.客户满意度数据分析[M].陶峻，译.大连：东北财经大学出版社，2005：56.
[4]廖颖林，顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海：上海财经大学出版社，2008：102.
12.中医院满意度调查表 篇十二
1对象与方法
1.1对象2015年7月, 以宁夏某三级甲等医院肿瘤医院为调查单位。研究对象纳入标准:在肿瘤医院工作1年及以上;取得护士执业资格证书;调查期间正在肿瘤医院工作。排除标准为:在肿瘤医院进修或轮转者;调查期间休假者。
1.2方法
1.2.1调查工具采用卫计委“2012年护理服务调查-护士体验与满意度问卷”, 结合本地区特点, 请医院护理管理专家对研究设计的合理性和可行性进行论证后制订“护士对护理工作满意度调查问卷”。问卷分3部分, 第1部分为开场白:说明本次调查的目的与方式。第2部分为一般情况调查表, 由调查对象的八项一般资料构成。第3部分为满意度调查表, 共6个维度22个条目及1项开放性条目。采用Likert评分法, 1分~5分别表示从非常不满意到非常满意, 该量表的Cronbach’sα为0.92。
1.2.2调查方法调查前对调查员统一培训。调查时, 统一指导语, 讲解调查目的、内容、填表方法, 知情同意后不记名独立填写, 采用一对一方式进行问卷发放收集。数据收集后, 由双人录入核对建立数据库。共发放问卷127份, 收回有效问卷127份, 有效回收率为100%。
1.2.3统计学方法数据使用SPSS 17.0软件包进行统计学分析, 一般资料采用百分数、均数+标准差、构成比描述进行统计分析。
2结果
2.1调查对象一般资料127名调查对象中, 女127人;年龄:20岁~29岁59人, 30岁~39岁35人, 40岁~49岁31人, 50岁及以上2人;学历:大专48人, 本科78人, 硕士1人;在院时间:1年~9年80人, 10年~19年13人, 20年~29年31人, 30年~39年3人;劳动关系:正式在编44人, 合同制83人;职称:护士55人, 护师32人, 主管护师19人, 副主任护师21人;工作岗位:临床护士113人, 护理管理者14人;个人平均月收入:2 000元以下11人, 2 000元~2 999元34人, 3 000元~3 999元45人, 4 000元~4 999元30人, 5 000元及以上7人。
2.2护士工作满意度各条目得分及排序 (见表1)
2.3不同特征的护士工作满意度比较单因素分析显示, 劳动关系因素的得分差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。
3讨论
3.1宁夏某三级甲等医院肿瘤医院护士工作满意度有提高空间本研究显示, 各条目中该院护士对护理工作的满意度, 在职业发展信心、人力资源配置、工作劳动量、工作回报、福利待遇与编制方面的满意度均低于75%, 分析问卷各条目数据, 部分护士认为护理工作量较大、人员配置不足、收入与付出不匹配、福利待遇不公、编制与合同制存在差异以及对职业生涯发展缺乏信心。分析原因: (1) 医院护理人力资源相对紧缺, 这与马池芬等[1]的研究结果一致。影响护理人力资源配置的因素是多方面的, 单因素考虑护理人力资源配置不够客观、科学[5]。该医院于2012年落成启用, 每年护理人员虽然按要求配备, 但新护士占82%, 外出学习、进修、产假等影响护理人员的实际在岗率。加之后勤保障支持系统有待建全, 护士从事一定的非护理工作, 影响了护理人力资源的有效配置, 导致护士工作量及工作压力大。2015年3月国家卫生和计划生育委员会发布《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》, 提出医院要高度重视护士人力资源的配备, 不得随意减少护士编制和数量。医院可以聘用并合理配备一定数量、经过规范培训并取得相应资质的护理员, 在责任护士的指导和监督下, 对病人提供简单生活护理等[6], 减少护士从事非护理工作。 (2) 护理专业是一个社会效益大于经济效益的职业[7], 研究表明护士的留职意愿呈中等水平, 对工资及福利的满意度最低, 工作积极性受到影响[8], 相对于高强度、高压力的繁杂工作, 护理人员的收入水平不能充分体现其劳动价值, 给许多护士带来经济压力和心理失衡[9]。因此, 医院管理者应转变观念, 提供公平福利待遇, 认识到护理工作在医疗工作中的重要地位, 切实提高护理人员待遇。同时合同制护理人员自身应认识到合同制护士是人事管理制度改革的必然产物, 管理中存在的问题不仅是卫生事业单位管理制度的问题, 同时也具有一定的社会根源[10]。 (3) 缺乏正向的职业规划指导, 护士对职业生涯知识认知度偏低[11], 分析本地区护理教育, 在学校期间的教育注重理论与技能的培养, 未重视护理人才培养时的职业生涯规划教育。进入医院工作后, 缺乏长远的职业生涯规划导向, 导致多数护理人员对自己的职业生涯发展没有正确的认识和明确的目标。倡议我国护理院校在课程设置中增加职业生涯规划教育等课程, 从接触护理专业初期就对职业有正确的认识。医院重视护士入职后职业生涯培训, 研究发现新入职护士都有较高的工作积极性, 可塑性较强[12], 从源头上促进护士正确认识护理专业, 对培养护理人才具有重要意义。
3.2宁夏某三级甲等医院肿瘤医院护士工作满意度影响因素分析本研究显示, 该院护士在劳动关系因素方面得分差异有统计学意义 (P<0.05) 。本研究结果表明, 合同制护士的工作满意度得分高于正式在编护士, 结合该院实际情况分析得出: (1) 该院编制护士工作时间均在10年以上, 大部分编制护士年龄较大, 而合同制护士均为年轻护士, 体力精力较足, 从事护理职业时间相对较, 在护理事业飞速发展和改革的时代, 赋予了护士职业更高的要求, 因此其职业价值感及存在感较强。 (2) 合同制护士普遍较年轻, 随着医院对专科护士的要求不断提高, 大量本科学历护士进入医院, 本科护士的自我定位相对较高, 对学历价值的体现期望较高[13]。并且接受过更为系统化的教育, 对当下护理工作需求的新知识更易接受, 因此对职业生涯的期待性更高。 (3) 编制护士从事肿瘤护理事业时间较长, 肿瘤病人因其疾病的特殊性, 负面情绪较高, 部分恶性肿瘤晚期病人生存期较短长期与身心失衡的病人有最频繁接触, 是职业倦怠的易感高发人群[14], 加上长期从事重复性、机械性的工作, 工作性质缺乏创造性, 更易产生职业倦怠。
护士工作满意度与护理人力资源配置、护士的福利待遇、职业生涯发展规划等因素密切相关, 管理者可针对这些因素, 采取有效的干预措施提高护士工作满意度, 为医院的全面发展做好保障。
摘要：[目的]探讨宁夏某三级甲等医院肿瘤医院护士工作满意度现状及其影响因素。[方法]采用自行设计的“护士对护理工作满意度调查问卷”对宁夏某三级甲等医院肿瘤医院的127名护士进行问卷调查并分析人口社会学特征对其工作满意度的影响。[结果]肿瘤医院护士总体满意度为80.10%, 得分4.01分±0.98分, 在职业发展信心、人力资源配置、工作劳动量、工作回报、福利待遇与编制的满意度均低于75%。单因素分析显示, 劳动关系得分差异有统计学意义 (P<0.05) 。[结论]通过制定合理有效的护理人力资源规划, 提高福利待遇, 为护士职业规划发展创造条件, 调动肿瘤医院护士的工作积极性, 不断提升肿瘤医院护理质量。
13.中医院满意度调查表 篇十三
深圳满意度调查：医院病人满意度问卷调查的研究分
析
近几年来，随着我国医疗服务机构技术水平的不断提高，医疗技术质量呈现上升的趋势，但从病人满意角度来看，在医疗服务质量方面还存在急需解决的诸多问题。因此，医疗服务业通过病人对医疗服务满意度调查分析来解决诸多现实问题。医院病人满意度含义与调查现状 1.1 病人满意度也称为医院顾客满意度
是指病人基于自己期望被满足的程度对医疗服务的评价，有的研究亦称其为“病人满意度”。有学者认为“人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，在医疗服务消费的经历中，通过对医疗服务各方面的感知与这种期望的对比，产生的对医疗保健服务的综合性评价，就是病人满意度。
1.2 国内医院病人满意度调查现状
随着顾客满意度理论研究的深入发展和卫生改革的进程，医疗卫生系统也逐步引入了满意度调查，评价方法主要是采取制定量表、发放问卷的形式。
目前，国内大多数的病人满意度测评是没有指标体系的，其调查项目的设置往往只是凭借以往的经验或者根据卫生部制定的一些政策与标准，不具有普遍性和代表性。各项目之间没有权重划分，或者平均权重，不能凸显关键问题。少数医院建立了病人满意度评价体系，但其评价指标及权重的设置多数参考医院管理人员的意见或者由调查方从自己的角度及需要出发选择制定，而不是从病人的角度出发，因此不能真实地反映病人的需求和期望，有时甚至会导致错误的推断。存在问题 2.1 调查方法单一
医院长期以来一般采用对住院病人和门诊病人进行短时间、多问题、闭合式的问卷调查
方式，方法缺乏创新，难与病人形成互动。另外，医院自己进行调查的形式，病人会有很多顾虑，不愿意袒露自己的真实想法，因此医院很难搜集到病人真实的评价，难以得到客观数据。
2.2 调查问卷内容缺乏科学性
我国医疗机构的病人满意度调查问卷基本上都是自行设计，既没有统一、严谨的设计标准，也没有客观、科学的数据作为支撑。不论是门诊、急诊，还是内、外、专科，所调查的内容区别不大，缺乏针对性和科学性。
2.3 可信度不高，缺少监督
随着国内医改的不断深化，医患关系日趋紧张，卫生行政管理部门越来越把病人满意度调查作为评价医疗服务的指标并与医院和职工的绩效挂钩，即医院和职工对满意度的数值显得格外关心，那么造假就毋庸置疑，无论是聘请第三方机构进行的病人满意度调查，还是各级医院自己进行的调查，近乎完美的调查结果与现实中的医患关系形成强烈的反差，不仅失信于人，连医疗机构自身也难以置信。
2.4 重视满意度调查过程，忽略调查的结果分析研究与应用
在前期的病人满意度调查中投入大量人力和时间，但是往往只计较调查满意度的得分，却忽略了对调查结果进行分析研究，没有及时采取有效措施进行整改，医疗技术水平和服务水平没有得到重视，医患关系停留在原地。分析思考与对策
现行的医院患者满意度调查，本身在理论和实践中存在着诸多问题，又没有任何机构对此类调查进行检查和监督，致使调查结果失真、失信，客观上导致了该项管理考核指标形同虚设的局面。问卷调查的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则，在统一设计标准的前提下，做到合理设置问卷项目、理性分析数据结果，纠正数字决定一切的认识偏差。只有这样，才能不断提高行政能力和科学管理水平，使患者满意度调查具有实际意义，达到促进和提高医疗服务质量的目的。
14.医院“三好一满意”调查问卷表 篇十四
患者朋友，您好！
为了进一步开展“创先争优”活动，根据市卫生局文件精神，我院开展了服务好、质量好、医德好，病员群众满意的“三好一满意”优质服务体验月活动，活动开展的情况如何，特征求您的意见，同时，您可以凭此调查表在导医台进行现场抽奖，最高可有机会获得1000元健康大礼，请支持为感！
一、挂号收费窗口服务情况
挂号收费窗口服务（好（）较好（）一般（）差（））药房服务（好（）较好（）一般（）差（））化验室服务（好（）较好（）一般（）差（））放射室服务（好（）较好（）一般（）差（））B超室服务（好（）较好（）一般（）差（））
二、排队等候情况
挂号收费窗口等候情况（好（）较好（）一般（）差（））药房等候情况（好（）较好（）一般（）差（））化验室等候情况（好（）较好（）一般（）差（））放射室等候情况（好（）较好（）一般（）差（））B超室等候情况（好（）较好（）一般（）差（））诊室候诊等候情况（好（）较好（）一般（）差（））治疗室等候情况（好（）较好（）一般（）差（））
三、医院就诊流程是否合理 流程简便（好（）较好（）一般（）差（））导医台询问指导（好（）较好（）一般（）差（））候诊座位环境（好（）较好（）一般（）差（））
四、就医环境是否好
医院环境卫生（好（）较好（）一般（）差（））医院诊室环境（好（治疗室环境（好（厕所清洁环境（好（标识清晰环境（好（宣传图表清晰规范（好（便民措施（好（五、服务态度是否满意
医生服务态度（好（医生是否专注（好（诊断时间足够（好（就诊时是否被打扰（好（对病情解答清楚（好（六、服务技巧是否满意
护士服务态度（好（及时安置病人（好（穿刺技术过硬（好（与病人有交流（好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）较好（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）一般（）差（）差（）差（）差（）差（）差（）差（）差（）差（）差（）差（）差（）差（）差（）差（））））））））））））））））））））））））））））））
注意事项交代清楚（好（）较好（）一般（）差（））
七、治疗效果是否满意
对疾病及时诊断（好（）较好（）一般（）差（））对不良预后有交代（好（）较好（）一般（）差（））治疗有效果（好（）较好（）一般（）差（））是否尊重患者知情权（好（八、医疗收费是否满意
对医院收费查询方便（好（药品价低（好（诊疗收费合理（好（九、意见及建议（100字以内）
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