行风热线专题

行风热线专题（精选14篇）

1.行风热线专题 篇一

行风热线简报

第10期

惠阳区纪委惠阳区监察局

惠阳区政府纠风办 惠阳人民广播电台 2006

年4月24日

区劳动和社会保障局局长黄秋龙作客 区劳动保障局局长黄秋龙作客“行风热线”

对就业政策、劳动保障权益维护和劳动监察等问题与听众交流

4月11日，区劳动保障局局长黄秋龙走进“行风热线”节目直播室，就群众关心的就业和再就业政策、劳动保障权益维护和劳动监察等问题与听众进行了交流。

用工必须与工人签订劳动合同，企业可以自拟劳动合同文本 在短短的一个小时里，听众打来的电话几乎没有停过，问题集中在就业政策和劳动保障权益维护等。有企业主管问企业是否一定要与工人签订劳动合同，是否可以自拟劳动合同文本。黄局长强调，劳动合同是确立劳动关系的法律文书，也是劳动者与用人单位之间形成劳动关系的基本形式。《劳动法》规定，用人单位与劳动者必须签订劳动合同。用人单位与劳动者就劳动合同内容进行协商约定，双方在书面的劳动合同书上签名或盖章，并将劳动合同书送劳动部门进行审查、鉴证。区劳动保障局发放的劳动合同文本是根据省劳动保障厅制定的全省统一版式印制的。原则上主张使用省厅制定版式的劳动合同文本，若用人单位有需要的 1 情况下，也可以自行拟制劳动合同文本，但必须报我局劳动关系科审查，经审查批准方可使用。

如何辞工

赖先生问，想从工厂辞工，但得不到批准，如何解决？黄秋龙解释，根据《劳动法》规定，劳动者解除劳动合同，如在试用期内，员工可以随时辞工；如果员工并非在法律规定可以辞工的情形下提出辞工的，必须提前30天以书面形式通知用人单位，用人单位自接到辞工书起计算，满30天后结算工人工资。否则，可以向区劳动保障局投诉，投诉电话为12333，我们将在查清事实后，对该企业作出处理。

工伤认定有规定，鉴定有程序

钟小姐想了解工伤认定范围；翟先生说长期使用电脑得青光眼，问是不是工伤？可否要求补偿？黄秋龙回答，根据《工伤保险条例》下列七款认定为工伤：在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；患职业病的；因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；在上下班途中，受到机动车事故伤害的；法律、行政法规定应当认定为工伤的其他情形。下列三项认定视同工伤：在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

黄秋龙指出，对工伤的鉴定，首先应该到医疗部门先进行检查，然后按照职业病防治法规定到省一级职业病防法中心作出诊断、鉴定。如果被诊断鉴定为职业病，那应该认定为工伤。至于可否要求补偿那必须通过劳动能力鉴定委员会作出相应的等级鉴定结论，根据结论得到相应的补偿。

工人加班必须给报酬

周先生投诉工厂不支付加班费给他，希望劳动部门帮助解决。黄秋龙强调，《劳动法》和《广东省工资支付条例》有规定，对拒不支付或者不按照规定支付劳动者加班工资的，由劳动保障部门分别责令限期支付劳动者的工资报酬。黄秋龙表示下线后由局劳动保障监察大队介入处理此事。

手机为1382429****的短信用户咨询工厂经常加班，但加班费一小时两毛钱是否合理？放假少该怎么办？黄秋龙解释，《劳动法》规定下列情形之一的，用人单位应当支付高于劳动者正常工作时间的工资报酬：安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬。黄秋龙说《劳动法》规定，用人单位应当保证劳动者每周至少休息一天；元旦、春节、国际劳动节、国庆节、法律、法规规定的其他休假节日，用人单位应当依法安排劳动者休假。若以上时间，企业未能安排你休息，你可以向企业反映，如该企业不能按照《劳动法》办事，你可以向区劳动保障局监察大队投诉，我局将及时派员帮你解决问题。

四项措施解决招工难问题

台资老板企业出现招工难问题，希望帮助解决。黄秋龙回答，自我区企业出现用工难问题以来，区委区政府高度重视，我局也 积极采取相应措施解决。一是举办企业用工招聘会；二是设臵就业信息专栏，及时发布就业供求信息，为企业和劳动者提供服务平台；三是充分发挥公办和民办职业介绍机构职能为企业输送员工；四是加强与外省市的劳务协作，引进企业急需人才。你可以将你企业情况向我局反映，密切留意劳务市场交流中心的劳动力信息的发布，积极参加我们举办的各种招聘会。

黄秋龙强调，借今天上“行风热线”直播节目的机会，向我区的企业提点建议，在条件许可情况下，适当提高工人的工资待遇，改善工作环境，减轻劳动强度，用待遇、环境、感情留住工人。

农民打工培训有优惠

陈小姐问农民打工，培训时有什么优惠？黄秋龙回答，对本区农业户口的工人，可享受全免培训费一次。

四类人员可申领《再就业优惠证》

张小姐是下岗职工，问能否申请《再就业优惠证》。黄秋龙表示，根据规定，四类人员可领取《再就业优惠证》：一是国有企业的下岗职工；二是国有企业的失业人员；三是国有企业关闭破产需要安臵的人员；四是享受城市居民最低生活保障待遇并失业一年以上的其他城镇失业人员。办理《再就业优惠证》，要带身份证、户口簿原件、一寸免冠近照4张、《下岗职工证》及复印件（未办《下岗职工证》的，由原企业出具下岗证明）、本人的档案到劳动保障局劳动就业服务管理中心就业统计股办理。

2.行风热线专题 篇二

河南南阳人民广播电台的《行风热线》是由南阳市委宣传部、市纪委主办, 市纠风办和电台承办的行风监督类节目, 节目开办9年来, 始终着眼于市民的衣食住行、生活冷暖, 节目内容贴近群众、贴近生活, 成为电台开展舆论监督和为民服务的一种独特的方式。通过精心运作, 《行风热线》节目中反映的问题92%以上都得到了解决和答复, 成为一条政府紧密联系群众的“绿色通道”。

作为一档听众和职能部门领导能直接对话的节目, 《行风热线》具有以下特点:

一是无障碍、零距离。听众通过热线电话和短信平台, 可以充分表达自己的看法和意见, 无论家居城市还是边远农村, 只要有电话都能参与, 不受地域之限, 没有距离之感。

二是双向性。主持人、嘉宾和听众通过热线电话双向交流, 互通互动, 简单的问题咨询和政策疑惑当场即可做出答复。

三是感情交流。听众通过电话参与到节目中, 诉说自己生活中遇到的种种问题, 一定程度上疏导了情绪, 缓和了矛盾, 使节目具有特殊的亲和力。

从《行风热线》运行近9年的情况来看, 广播热线投诉节目的社会功能得到了充分的发挥:

一、广播热线投诉节目有助于群众反映和解决问题

广播热线投诉节目采用热线直播方式, 能极大地发挥出电子传媒的优势, 可使传播者与受众之间的信息通道畅通无阻, 使受众的参与感得到最直接的满足。正因为投诉类热线节目采取了便于听众参与的形式, 为听众广泛而持久地参与创造了必要的条件, 所以才赢得了愈来愈多听众的关注、支持。

《行风热线》一直秉承“替百姓说话, 为政府分忧”的宗旨, 处理的问题涉及百姓生活的方方面面, 如企业拖欠职工的工资、欠缴“三金”、一次性房屋补偿、拆迁问题以及停电、停水、道路不平、甚至邻里纠纷、厕所堵塞等等。对于听众反映的问题, 无论大事小事, 我们都从听众角度出发, 想听众所想, 急听众所急, 尽我们的力量和有关部门沟通、协调, 力争问题早日解决, 给听众一个满意的答复。

二、广播热线投诉节目有助于职能部门解答问题和宣传政策

投诉类热线节目为政府倾听群众呼声、了解社情民意开辟了新渠道, 成为政府和群众沟通联系的平台, 反映社情民意的晴雨表。通过节目, 政府各部门及时宣传了党和国家以及部门的政策、法规, 为他们开展工作创造良好的舆论环境, 而广大群众通过《行风热线》这个平台和载体, 行使与相关政府部门负责人平等交流的话语权, “面对面”寻找解决问题的方式和途径。一条热线打破了干群之间的等级观念, 拉近了双方的心理距离, 架起了政府和人民群众之间的“连心桥”。

《行风热线》栏目非常重视与政府职能部门的联系和沟通, 节目的日常上线部门达到49个, 而且根据群众需要每年就上线单位进行调整, 可以说这些部门几乎涵盖了群众生活的方方面面, 从而为问题解决创造了良好的环境。在具体投诉问题的解决过程中, 给予职能部门充分的时间和空间, 对职能部门的客观困难体谅、理解。由于与有关职能部门保持了良好的工作关系, 南阳市的计生、公安、环保、民政、教育以及供电部门对《行风热线》中接到的投诉都很重视, 对每一个问题都记录在案, 在一周内把调查落实情况向节目组进行反馈, 一些群众因为问题得到圆满解决而再次打通电话向职能部门表示感谢, 所以绝大多数部门参与节目的积极性也比较高。

三、广播热线投诉节目有助于媒体有效发挥舆论监督职能

新闻媒体的重要职责之一是舆论监督, 投诉类热线节目把群众监督、舆论监督和行政机关的监督有机地结合在一起, 创造了一种全新的监督形式。群众直接把电话打给电台, 政府职能部门现场解决群众难题, 接受社会监督。电台通过电波把直播室中群众和部门负责人的对话传播出去, 对部门的处理结果在节目中予以公布, 让广大群众去倾听和点评。这种节目的运行机制和问题的反馈处理机制, 把电台的舆论监督和纠风办的行政监督以及群众的日常监督有机结合起来, 拓宽了民主监督的渠道, 加大了监督力度, 强化了监督效果, 对提高职能部门的工作透明度, 改进工作作风、提高工作效率、增强服务意识、规范行政行为发挥了很好的作用。

《行风热线》栏目把为听众排忧解难作为节目的宗旨, 对于那些具有明确的法律、政策规定、操作性强的投诉, 尽可能通过与职能部门的沟通协调给予彻底解决。但对于历史遗留问题以及某些不可能在短时间内彻底解决的投诉, 栏目就坚持舆论引导与舆论监督相结合, 在最大程度上发挥服务功能和监督作用, 围绕听众反映的问题, 尽可能详细地介绍相关法律法规的规定, 提出可行的建议。另一方面, 做好记录, 关注事态的发展动向, 积极进行追踪报道, 及时把最新的情况报道出来。

四、广播热线投诉节目有助于媒体进行正面宣传

《行风热线》节目围绕的都是群众关心的热点、难点问题, 有些甚至是社会矛盾集中的焦点问题, 在节目中尽管也要曝光职能部门推诿扯皮、不作为、乱作为等问题, 但节目必须坚持正确的舆论导向, 引导人民群众正确地、积极地认识社会的本质和主流, 而不能误导听众对社会的本质和主流产生怀疑。因此热线投诉节目也应该进行适当的正面报道, 让人们感受到社会的美好、生活的多姿多彩, 从而更加安居乐业、幸福生活。

《行风热线》栏目曾多次接到出租车司机打来热线, 反映自己捡到金钱和物品, 希望通过热线找到失主, 我们在节目中对这种拾金不昧的高尚行为给予了充分肯定和表扬, 并呼吁广大听众向他们学习, 人人参与, 创造文明的社会环境;也有听众打进热线批评某些不文明、不道德的现象, 对此, 我们首先对听众关注社会公益的积极性给予肯定, 同时在节目中进行呼吁, 唤起人们的公德意识, 必要时补充介绍相关法规制度和知识, 比如:要爱护公共设施、保护环境卫生, 夜晚建筑施工应到几点、养狗需办理哪些证件等。

3.《政风行风热线》的特性及功能 篇三

《政风行风热线》的可运营性

《政风行风热线》节目应该怎样运行和经营呢？比如阿拉善盟广播电视台《政风行风热线》，它是由阿拉善盟纪委、阿拉善盟行署纠风办、阿拉善盟广播电视台于2002年7月22日创办，已运行了12年。其节目宗旨就是坚持正确的舆论导向，以经济建设为中心，促进地区政治、经济、文化、社会的科学发展、可持续发展、协调发展、和谐发展。

《政风行风热线》节目主要访谈内容是当前群众关心的热点、难点问题；社会和群众亟待解决的问题；党和政府确定大政方针政策的贯彻执行和落实情况；当地党委、政府的重点工作，当地政治、经济、文化、社会建设情况，为民办实事情况以及出现的新情况和要解决的新问题；各部门、企事业单位的重点工作落实情况及为民办实事和服务情况。充分发挥《政风行风热线》节目的舆论引导，对于促进党风建设、政风建设、行风建设、民风建设有着很大的促动作用。

《政风行风热线》的舆论监督性

加强舆论监督是新闻媒体的一项重要责任，也是真正让每一个老百姓都负起责任来，把政府的每项工作监督好的一个重要手段。让拥有权力的政府官员、企事业单位的领导能够站在人民事业发展的立场上、站在全局宏观的立场上正确地行使手中的公共权力，做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。

《政风行风热线》作为舆论监督的平台，就是让各部门、各旗（区）政府、各单位通过媒体对自己的工作进行述职，与老百姓直接交流沟通，回答老百姓提出的问题，并去解决问题，使自己的工作更加到位、更加完善、更具有成效。加强工作监督、法律程序监督、服务监督，对不作为、乱作为或是短期行为进行监督；对决策前、执行中、完成后进行监督，特别要注重对事前决策的监督。

《政风行风热线》的互动性

阿拉善盟纪委、阿拉善盟行署纠风办负责《政风行风热线》工作的总体部署和组织协调，对部门座客节目情况、群众反映问题的解决情况、群众满意度抽查情况定期通报。对在抽查中发现处理问题不认真、搪塞群众或弄虚作假的部门，进行批评并限期整改。对严重损害群众利益的问题及因部门工作不到位、政策不兑现造成群众多次投诉的问题，由阿拉善盟行署纠风办组成调查组进行调查处理，并将调查结果在新闻媒体和《阿拉善民心网》上公开曝光，对相关人员和主管领导进行行政问责。

阿拉善盟广播电视台《政风行风热线》节目策划组提前与上线单位取得联系，做好节目的总体设计和节目内容的选题、采访、编辑、播出工作。并将节目内容及时发送至《阿拉善民心网》，实现网络同步更新、无缝对接。

《政风行风热线》的保障性

《政风行风热线》节目是推进党风、政风、行风和民风建设的有效载体。各地区、各部门党政主要负责人是政风行风建设的第一责任人，他们高度重视参与《政风行风热线》节目制作播出工作，并常常做客直播节目。

为确保节目的有序正常播出，各地、各部门按要求制定参与《政风行风热线》直播节目的具体方案，责任明确到人，并按时将具体方案报地方纠风办和节目策划组。

参与《政风行风热线》节目实行量化考核。各部门、各单位主要领导参与《政风行风热线》节目、受理群众咨询投诉的回复办结、群众满意度等进行量化考核，做为年度民主评议政风行风建设的主要评价内容，并纳入年度落实党风廉政建设责任制目标考核。

《政风行风热线》的拓展延伸性

将阿拉善盟广播电视台的《政风行风热线》（综合广播节目）、阿拉善盟广播电视台的《民生在线》（电视节目）、《阿拉善日报》的《回音壁》与阿拉善民心网（阿拉善盟纪委网）运行程序无缝对接，发挥多媒体联动的优势，推动广播、电视、报纸、网络“四位一体”的《政风行风热线》的运行模式，切实解决群众关心关注的热点、难点问题。

总之，《政风行风热线》节目运营根基于全心全意为人民服务，以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点，坚持正确的舆论导向，倡导“正能量”传播，是集党内监督、国家专门机关监督、群众监督和舆论监督于一体的新闻传播平台，是充分发挥媒体思想引领、舆论推动、精神激励和文化支撑的有效传播手段。

4.政风行风热线3（共） 篇四

树立教育良好形象

中卫市教育局

尊敬的各位领导，同志们：

按照会议安排，下面我就市教育局落实政风行风热线工作做表态发言，不妥之处，请指正。

近年来，市教育在市委、政府的坚强领导下，在市纠风办的监督指导下，我们认真履行工作职能，把政风行风热线工作作为宣传教育方针、政策，密切联系群众，了解群众意愿，自觉接受群众监督，检验部门形象的重要抓手，以“办人民满意的教育”为目标，不断加强内部管理、规范办学行为、提升服务质量，为各项工作的有效落实奠定了坚实基础。

做好今年的“政风行风热线”上线工作，重点落实四抓，努力实现“三优两满意”。

一抓制度建设。认真落实市政府效能建设九项制度，严格执行《关于规范学校收费、教辅材料征订和禁止节假日补课的暂行规定》和《教师廉洁从教十条规定》，对群众反映突出的问题严肃处理，追究当事人和责任领导的责任。确保在全系统形成 1 依法行政、运转有序、上下协调、齐心协力的工作运行机制。

二抓改革创新。通过开通政风行风热线，将教育工作置于社会监督之下，在深化教育教学改革、各级各类考试、招生、入学、教育收费、教师聘任、校长选拔、绩效考核、师德师风建设等方面营造风清气正的氛围，努力打造高素质的“三支队伍”。

三抓工作落实。将政风行风工作列入重要议事日程，积极配合上级部门和新闻媒体做好热线服务工作，认真梳理解答群众反映的突出问题。通过开展问卷调查，及时了解群众反映的诉求，做到件件有回音、事事有落实。严格执行机关首问负责制、科室主办制和服务承诺制，做到“服务项目、办事程序、办理要求、办理时限”四公开，倾力打造群众满意的“亲民热线”。广泛听取和接受群众意见，真心实意为群众排忧解难。切实提高答复的满意度，确保热线工作取得实效。

5.政风行风热线工作总结 篇五

政风行风热线工作总结

文章标题：政风行风热线工作总结

倾听市民声音解决群众疑难

根据市政府纠正行业不正之风办公室《关于做好xxx市“政风行风热线”上线总结的函》（xxx纠函[20xx]_号）精神和要求，我局认真组织开展“政风行风热线”工作，通过倾听市民声音，解决群众在城市管理方面的疑难，为市民办实事，做好事。

一、主要做法

（一）领导重视，措施到位，责任落实

市政府办《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》（xxx府办[200x]322号）下发和政风行风热线开播后，局党组高度重视，把“政风行风热线”作为加强城管执法系统与人民群众联系，加大舆论监督和群众监督的重要途径，认真组织全局人员学习《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》精神，并转发至五区执法局，及时成立了以局党组书记、局长关天安任组长，副局长吴乃流、纪检组长林国荣任副组长的局“政风行风热线”领导小组。为使该项工作开展扎实有效，领导小组召开了两次会议，明确了职责与分工。关天安局长对如何抓好“政风行风热线”工作提出了具体要求，要求全体执法队员要从实践“三个代表”重要思想，密切党群、干群关系，切实维护群众利益，构建富裕和谐xxx的高度，进一步统一思想，提高认识，切实增强做好“政风行风热线”工作的自觉性和责任感，积极参与、抓好落实。并主动与电台联系，制订了局《“政风行风热线”播出工作做法和要求》，拟订了《“政风行风热线”民生直通车节目流程方案》和《接听群众热线注意事项》，下发组织收听直播节目的通知，要求市、区执法局各部门认真组织干部群众收听。

（二）认真准备，明确任务，严格要求

上半年以来，结合城管执法工作实际，我局组织各区执法局共参加“政风行风热线”民生直通车节目和“百姓事务所”7次。除按市纠风办的要求于4月10日上线外，还结合群众关心的城管执法“热点”、“难点”问题，以关心和解决涉及人民群众切身利益的问题为原则，以尽心竭力为群众做好事、办实事、解难题为目的，主动与xxx电台联系，就“大福路、季华路等路段封路期间的城管执法、校园安全、公共场所卫生门前三包、市区执法局成立两周年、xxx市城市管理年活动启动、中心城区交通秩序联合整治、城管执法___热线开通”等群众关心的问题，主动走进直播室接受群众咨询、投诉和监督。结合市“城市管理年”活动的开展，我局与xxx电台于20xx年3月底共同开通了___城管执法投诉热线。市、区执法局长向社会和群众庄严承诺，对群众的投诉，于24小时内予以初步回复。群众利益无小事，为切实提高工作质量和服务水平，明确上线人员为市、区执法局的主要领导或分管领导，于上线前及时召开预备会议，对上线内容进行分析、研究，拟订提纲，并统一制定了《民生直通车市民热线回复登记表》，对群众投诉事项和回复内容进行认真登记，归档造册。走进栏目和城管执法投诉热线开通以来，共接到城管执法方面的查询、投诉、建议共1300件（次），回复600多件，其中80多件在《百姓事务所》等栏目播出，社会、群众反映良好。

（三）依法行政，求真务实，取信于民

对“政风行风热线”咨询投诉处理，市、区执法局坚持依法行政，实行一把手负责制和限时办结制，做到对涉及群众合法权益的事项立即办；对符合法规又能办得到的反映事项抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解决的问题及时说明情况，争取群众的理解和支持。在栏目播出中，上线人员态度诚恳，虚心热情，耐心解答群众的问题，还采取现场执法处理与栏目直播相结合的方式，受到了群众的欢迎和赞扬，针对群众的投诉，参加上线的市、区执法局长分别发出指令，及时派出执法队员赶赴群众投诉现场进行查处，对处理结果当场予以回复，电台记者随行并现场直播。节目播出后，根据群众来电情况，按属地管理原则，及时分解到各区执法局，市、区执法局局长亲自把关审定，要求在24小时之内作出处置，向市民进行回复。同时向市纠风办、xxx电台对群众投诉处理情况进行反馈。

二、工作体会

一是“政风行风热线”密切了执法部门与群众的关系。“政风政行风热线”让城管执法和群众间架起一座相互沟通，密切联系的桥梁，市民在生活中遇到困难时，话有地方讲，苦有地方诉，难有地方解，树立了城管执法部门执法为民的良好形象。

二是“政风行风热线”强化了执法工作的民主监督。“政风政行风热线”集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴政府部门中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，充分发挥新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点。把以往的被动监督转化为主动监督，将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。同时，借助舆论监督以及群众监督这两种有力的监督形式，有力地遏制行业不正之风，有效

地减少了腐败现象滋生蔓延的土壤和条件。

三是“政风行风热线”宣传了城管执法的法律法规。“政风政行风热线”播出的同时，也宣传了城管执法的法律法规，让广大市民进一步了解、理解、关心城市管理行政执法工作，增强了市民的城管意识和文明意识，有力的推进了各部门的依法行政。

三、下步计划

在今后的工作中，我们将继续以解决影响经济发展和人民群众关注的热点问题为重点，从关心和解决涉及人民群众切实利益的问题做起，以群众满意为标准，强化服务意识，主动接受社会和群众监督，认真解决我市城管执法系统存在的实际问题，不断提高工作质量和服务水平，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

6.政风行风热线工作效果良好 篇六

7月28日早10点至11点30分，庆阳市司法局班子成员率八县区司法局局长、相关业务科室负责人、律师做客由市纪委、市委宣传部、市监察局、市广播电影电视局共同主办，市纠风办与庆阳人民广播电台承办的95.2（广播频道）政风行风热线直播节目。在直播节目中市司法局以政风行风热线为载体，重点介绍宣传了司法行政工作各项业务职能，为民服务的各项新举措，当场悉心解答听众朋友在工作生活中遇到的相关切身利益的法律问题。整个直播节目，场外热线咨询电话连续不断，据统计，场外共打进了40个热线电话，对于现场接进的22个热线电话，参加节目的同志都认真做了解答，对未解答的18个问题进行了系统整理，在8月3日负责任的给广大听众朋友进行了反馈。

一、高度重视、周密部署，为热线工作提供了组织保障

接到市纪委通知后，市司法局党组高度重视，明确要求将这次政风行风热线工作纳入全年工作重点内容，及时召开党组会议专题研究，层层进行思想发动。分别召开了各县区司法局长会、局务会、两次职工大会对热线节目做了动员部署，结合我市司法行政工作实际情况，市司法局党组研究制定了《庆阳市司法局关于95.2政风行风热线工作预案》，对节目上线、值守工作进行了具体的安排部署，对所有上线人员提出了具体要求，要求各县区司法局主要领导全部参加上线，所有上线人员必须身着统一服装，同时要求县区司法局要将收听情况书面报送市司法局。由于组织措施得力，为热线工作顺利进行提供了有力的保障。

二、充分准备、热情服务，保证了现场的效果

为了切实做好政风行风热线工作，为群众提供满意的法律咨询和服务，市司法局上线前积极主动与市纠风办、庆阳人民广播电台、市政风行风监督员衔接落实有关事宜，进行了充分的前期准备工作。市、县司法局利用电台、报纸、庆阳司法网等媒体手段，广泛宣传，扩大影响，提高司法行政工作的知晓率和听众的参与热情。为了确保收听质量，全面了解听众对司法行政工作的要求和听众参与热线情况，市、县司法局分别购置了2-3部收音机，组织干部职工集中统一收听。7月28日上午10时至11时30分，在庆阳人民广播电台直播室进行政风行风热线现场上线同志热情接听群众的咨询电话，耐心、清楚、完整的解答群众的咨询和投诉，保证了现场的效果。节目完后，市司法局又及时进行总结，寻找差距。真正做到“大事重点办、小事认真办、能办的马上办、难办的设法办”，让群众感受到我们是真心实意为群众排忧解愁，而不是作秀，不是搞形式主义。

三、及时受理、主动衔接，提高了热线工作质量

7.行风热线专题 篇七

一、创意萌生, 搭建平台

《政风行风热线》在广播中搭建了一个部门与听众直接交流的平台, 每天部门领导直接坐客直播间对话听众、倾听民声、了解民情、解疑释惑, 引爆了听众参与的空前热情, 最初几期是社保、民政、房产等部门嘉宾上线, 短短三十分钟的节目竟有上千人次拨打电台热线。通过听众提出的问题我们发现, 很多问题之所以产生, 其实是出于对政策的不了解。比如说, 有一位从企业下岗的职工, 自己交了社保, 马上要到退休年龄了, 他却不知道自己到哪里办退休、如何办退休?这个问题不夸张地说, 几乎每个人都将面对, 但为什么人们对此不了解?这引发了我们的思考。以前大多数人有固定的单位, 有事找单位基本可以解决, 现在很多人没有单位或没有固定的单位, 大家一下子失去了咨询的平台, 一些关系自己切身利益的政策都不知道去哪里了解, 甚至连哪个部门负责都不知道。还有一些人了解到国家、省里的相关政策, 迫切想知道本地会有怎样的动作、如何执行, 比如有听众问, 国家推行家电下乡政策, 丹东什么时候会执行?这些都告诉我们, 百姓迫切需要一个了解政策以及咨询政策的平台, 这个平台上不分部门, 也不管这个政策是在制定中还是已经在执行中, 它就像邮局的分拣设备, 能够准确地将每一个问题划分到它所属的部门, 并且保证每一个问题不会丢失、都有回执, 于是《热点1+1》节目应运而生。热点来自百姓的关注自不必多说, 第一个“1”代表听众, 第二个“1”代表着政策执行部门, 而我们的节目就充当了中间的这个加号, 让原本没有说上话的两个主体在同一个平台上对话, 通过听众提问、部门解答, 让百姓了解一些基础政策、熟悉一些事情的办理程序, 在这一问一答中, 个性的问题得到了解决, 收听群体也了解到了一项政策, 今后自己或者身边的人遇到类似问题就可以知道找什么部门、这项政策有怎样的规定, 从而产生我们所期待着的1+1大于2的效应。

二、民生热点, 从容应对

《热点1+1》开播之后, 迅速跟踪热点, 将百姓关注的社保、医保、工伤、维权等问题一一拿来, 酝酿推出系列专题, 先让大家熟悉政策常识。我们把嘉宾人群定位于部委办局具体职能科室的负责人, 他们最清楚各自部门的政策, 也是最能把政策讲清楚的人, 这个点子一出, 立刻得到一些热点部门的积极回应, 听众在广播里听到政策执行部门的负责人详细讲解政策, 一些觉得把自己难够呛的问题, 对应政策一下子就解决了。这样的宣传方式也得到了部门的认可, 一位坐客节目的嘉宾这样说:我们在这里讲的政策, 在部门对着来咨询的百姓不知讲了多少遍, 有了你们这个平台, 我们在这里讲一遍, 收音机前的很多人就都了解了、清楚了。在介绍政策的时候我们也不忘介绍科室职能, 一些连续收听节目的听众不仅知道了政策还知道哪个部门负责哪些业务, 节目里公布的部门咨询电话也成为大家直接咨询的渠道。近二年来, 我们先后为大家介绍了好多政策, 比如家电下乡、汽车以旧换新、社会保险费缴纳、创业优惠政策、计生奖励政策、老年人优待政策等等。随着节目的播出, 编采人员掌握了越来越多的民生政策, 为日后节目播出过程中接待听众咨询提供了便利。

三、开放式咨询, 方便听众

如今是一个信息的时代, 每个普通人通过传统媒体与新兴媒体会了解到很多消息, 这些消息是否属实, 如何对应我们的实际生活?在节目的自由咨询时间里, 我们经常接到这样的电话:我们听说又要涨工资了, 是不是有这个消息;病退鉴定不用个人再拿钱了, 是不是有这么回事;沈阳90岁以上的老年人都能领取生活补助了, 咱们丹东的相关政策什么时候出台?听众问的问题涉及范围越来越广, 我们的视野也越来越宽, 越来越能了解到百姓的期待, 因此对于每一个这样的问题, 我们节目都认真对待。我们与热点部门建立起了很好的联系, 互通有无, 及时传递政策动向, 解答百姓的问题。对于一些公众期待政策突破, 但目前还没有最终落实的问题, 我们在节目里尽力向公众传递政策制定的进展, 做好问题的疏导、解释, 在一定程度上也充当了缓冲带, 起到了化解社会矛盾的作用。

四、媒体监督, 建言献策

《热点1+1》在为听众提供政策咨询的同时也履行着媒体的监督职责。刚才我们说到, 在听众咨询的问题当中有一些是经常被问及但始终没有进展的, 比如说下岗失业的退休职工独生子女奖励费如何兑现、冬季煤取暖户的补贴是否应该提高等等, 我们都会将这些问题及时反映给有关部门, 供他们在下一步的工作中给予重点考虑, 该节目也成为政府了解民情民意的窗口。2009年, 丹东开展落实年主题宣传, 节目有针对性地开设了监督实事落实环节, 及时通报了全市十五件实事的进展情况, 并听取百姓的意见、建议。2010年, 我市开展“问计于民促和谐, 问计于民促发展”双问双促活动, 我们再一次开辟专门环节, 让听众知晓如何表达自己的意见观点、如何参与意见征集, 为共同建设家乡出一份力。

一档广播节目运行两年, 它会因时间而成熟, 也会因为时间而倦怠, 它会在这两年里赢得听众的信任, 也可能在两年的时间里使听众产生听觉疲劳, 只有跟进百姓需求, 才能与百姓越走越近, 只有完善节目播出形式、丰富节目播出内容, 才能使节目焕发出新的活力与吸引力。接下来, 《热点1+1》还要向他的老大哥《政风行风热线》学习, 不断创新。■

8.行风热线专题 篇八

（2011年1月14日）

各位听众朋友：

你们好！

我是县民政局局长周小平，很高兴今天能够走进“94.1政风行风热线”直播室，和广大听众朋友进行交流。借此机会，我代表县民政局向一直关心、支持我县民政事业发展的社会各界人士表示衷心的感谢！祝你们在新的一年里身体健康、工作顺利、合家欢乐、万事如意！同时也真诚地希望广大听众朋友一如既往地关心民政、支持民政。

问：周局长，民政民政，民生之政，民政事业的发展事关老百姓的切身利益。那么，2010年全县民政工作取得了哪些主要成绩？

答：2010年，我局在县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以“全省争先进，全市创一流”为目标，用更广的视野、更新的思路、更好的方略、更实的作风, 狠抓工作重点，攻克工作难点，创新工作亮点，民政工作整体水平有了进一步的提高。主要成绩有以下六个方面：

一是以保民生为目标，切实加大了社会救助工作力度。城乡低保保障标准提高；城乡基本医疗救助力度加大；特殊群体的供养水平提升；减灾、防灾和应急救援能力增强。二是以落实优抚安置政策为基础，复退军人维稳工作有了新进展。全面推进“慰烈工程”，推进优抚医疗保障社会化，优抚政策措施落实到位。实行校企联合，“订单式”培训，退役士兵安置改革得到稳妥推进。充分发挥了“9.30”办公室这一平台作用，复退军人维稳工作成效显著。三是以社区建设为抓手，基层民主政治建设进一步深化。开展了农村社区全覆盖创建活动，成效显著。扎实推进村（居）委会换届选举工作，产生了986名新一届村（居）委会成员，成功率达100%。四是以文明服务为宗旨，社会福利和社会事务管理工作不断发展。各项社会福利和公共服务水平不断提高。以开展敬老助老先进县创建活动为契机，老龄事业发展劲头十足。切实维护好孤儿合法权益，规范救助管理，民政福利事业发展成绩斐然。积极开展民间组织规范化建设评估工作，社会组织管理规范有序。五是以民政公共服务基础设施建设为契机，民政事业发展优势不断增强;福利彩票发行势头良好，超额完成了年初市局下达的目标任务。六是以提升质效为依托，民政队伍建设水平不断提升。

问：周局长，民政服务对象主要是优抚对象、困难群众、特殊群体，那么，2010年民政工作在这些服务对象最关心的方面，有哪些新的政策或者新的举措呢？

答：今年的新政策和新举措主要这么几项：一是提高了社会救助标准。从2010年7月起，城乡低保保障标准分别提高到330元/人、月，和210元/人、月；农村五保集中和分散供养标准分别提高到3800元/人、年和2750元/人、年，重度残疾人生活补助标准按城乡低保标准同步提标；城镇和农村60年代精减退职人员定期补助分别提高到330元/人、月和286元/人、月。二是进一步提升了城乡医疗救助和临时救助水平。除城乡低保对象、农村五保对象、特困职工外，将享受民政定补六十年代精减退职人员、优抚对象、城乡低保边缘户中患有各种恶性肿瘤、尿毒症、白血病、器官移植及罕见重症的人员纳入救助范围。三是落实了优抚对象抚恤优待标准自然增长机制，平均增长15%以上，高于国家规定的标准。四是实施“夕阳工程”，在全县成立了优抚对象服务中心，投入资金30多万元,配置护理床50张、轮椅150辆、拐杖100多副,切实帮助解决优抚对象护理、助行等方面的实际困难。五是全面推进“慰烈工程”，共动迁散葬烈士墓810个，居全市前列。六是会同县交通运输局制定出台了全县70周岁以上老年人免费乘坐公交车辆的新政策。七是重点加大居家养老服务站建设力度，全县已建立居家养老服务站107家，完成了城镇社区全覆盖，农村社区达35%的任务。八是做好“尊老金”和“长寿金”的提标工作。90-99岁老人“尊老金”标准提高到60元/人、月，百岁老人“长寿金”提高到300元/人、月。

问：2011年是我县民政事业十二五规划的开局之年。新的一年，我县民政工作有哪些新的思路呢？

9.行风热线专题 篇九

根据市政府纠风办《关于2012参与“政风行风热线” 直播区县、部门和单位时间安排的通知》，XX月XX日将在我区举办“XX市《政风行风热线》走进XX”直播活动。为认真做好此次直播工作，特提出如下建议方案：

一、组织领导

根据市政府纠风办有关通知要求，此次户外直播活动主办单位为市纪委、市监察局、市政府纠风办、XX区政府，联动直播媒体为XX人民广播电台（新闻频率XXMHz）、XX电视台（生活频道）、XX日报社和XX网站，建议尽快组建专门工作机构，明确职能分工。

二、直播时间和地点安排

活动时间：2012年XX月XX日（星期五）上午10：00-11：30；

直播地点：区委党校报告厅。

三、直播主题和节目形式

综合我区2011年政风行风热线、社会舆情动态和信访工作中反映的突出问题，此次户外直播活动以“提升执行力，为民解难题”为主题。

节目形式采取区政府主要领导带领政府相关职能部门主要负责人走进市“政风行风热线”户外直播现场，直接与主持人、媒体观察员和基层群众互动交流，答疑解惑，受理投诉，听取意见，帮助解决实际问题。

区纪委（区政府纠风办）：①负责此次活动的协调指导工作，加强与市政府纠风办及直播媒体的联系和沟通；②配合区政府办和市电台做好直播文案的拟定工作；③配合具体承办单位做好直播台搭建、场景布置、来宾接待以及直播现场氛围营造和秩序维护等工作。

区委宣传部：①做好与市电台等四家媒体的联系；②会同区政府办做好上线区政府领导和上线部门领导上线培训工作；③负责网络直播过程中的舆情监督工作。

区委党校：做好直播台搭建、场景布置、音响保障、氛围营造、来宾接待和秩序维护等工作，制作席卡和上线嘉宾胸牌，做好车辆引导、停放和茶水供应等后勤保障工作。

上线部门：①制作活动现场展板；②提前就自身的工作职能、办事程序、服务承诺、涉及公众与企业关注的热点问题进行认真梳理，问题要真实、具体、有代表性，解答要口语化；③积极参与直播现场活动；④安排一名工作人员在“现场接访处”接待和解答来现场咨询问题的观众，并填写《“政风行风热线”咨询投诉受理登记表》。

区公安分局：负责直播现场秩序和安全保卫工作。区信访局：协助上线部门做好现场自发前往观众的登记和咨询投诉接待工作。

市供电公司XX营业部：协助具体承办单位为直播台和直播车提供稳定、可靠、独立的交流电源，根据直播技术人员要求为直播活动提供用电保障。

10.行风热线专题 篇十

从当初的一花独秀到如今的春色满园, 《行风热线》类节目在舆论监督方面发挥着越来越重要的作用, 但也存着着一些问题:节目同质化、雷同化、模式化, 监督效果不如前期明显, 上线单位存在疲态等, 迫切需要深化、开拓发展思路, 进一步提升此类节目的质量和水平。

1《行风热线》类节目目前存在的问题

1.1 节目形式比较单一, 限制了听众的参与热情

《行风热线》类节目基本上都是直播, 最常见的参与方式是热线电话, 其次还有短信参与、微博参与等。但《行风热线》的上线单位通常是按日期值班, 大多是每月一次, 个别单位甚至两个月、三个月才轮一次, 每次上线也只有一个部门, 因此听众每个月只有一天时间才能反映和这个部门相关的事, 其他问题很难切进直播室。对于听众来说, 在遇到问题的时候不能在第一时间表达诉求, 而是要等到特定的日子, 无法做到在需要时随时随地顺畅交流, 影响了听众的参与热情。

1.2 广播媒体的弱势地位, 影响了传播效果和公信力

长期以来, 和报纸、电视等传统的强势媒体相比, 广播有着不易保存、稍纵即逝等天然弱势, 所以受关注程度较低。尽管车辆的迅速增多让广播的发展迎来了新一轮的机遇, 但在很多人心目中, 电视、报纸要比广播更有分量。所以一些问题即使在节目中曝光了, 但没有引起相关部门的关注, 问题没有得到及时有效的解决。一些职能部门对于在节目中反映的该部门推诿扯皮、效率低下等问题, 充耳不闻, 我行我素, 这都在一定程度上影响了媒体的公信力, 也让听众对于广播的信赖和期待打了折扣。

1.3 节目运行成了惯性, 上线部门存在疲态

《行风热线》类节目大多已开办七八年, 上线的职能部门从一开始的抗拒、新奇, 到逐渐熟悉、认可, 再到年复一年的四季歌、八股文, 工作陷入被动和疲态。一开始上节目时, 很多部门想在媒体上展现良好的部门形象, 所以常常提前几天就开始做准备, 主动沟通、拟定材料、设想预案。对于听众在节目中反映的问题也特别重视, 细心调查, 认真处理。时间一长, 职能部门的工作人员对节目的各个环节都非常熟悉, 再也没有了新鲜和神秘的感觉, 所以工作主动性上有所欠缺, 体现到节目上表现为:话题内容不吸引人, 听众投诉的问题得不到及时有效处理。

借助《行风热线》节目, 广播电台加强了和职能部门的联系, 在群众中提高了媒体的影响力, 也在社会上为电台赢得了很高的美誉度。可以说, 《行风热线》不仅是党和群众的连心桥、化解矛盾的减压阀、促进行风建设的助推器, 还在一定程度上找到和弥补了行风建设中的死角和薄弱环节, 同时也提高了部门领导的理论水平和语言表达能力。在解决民生问题、化解社会矛盾、促进职能部门提高工作效能、为政府宏观调控提供参考方面发挥着非常重要的作用。要想让这一节目常办常新, 常办常“热“, 就要不断深化内涵、拓展外延, 真正达到“一人说话, 万人监督”舆论效果。

2 对《行风热线》节目的探索和创新

2.1 机制创新, 从源头上为《行风热线》提供发展的动力

各地的《行风热线》类节目大都和纪检委、宣传部、纠风办进行密切合作, 有一系列的奖惩机制:比如上线考评制度、反馈通报制度等。而电台作为《行风热线》类节目的承办单位, 要更加注重“从内下手”, 为节目注入新的元素。如南阳电台针对群众意见大、反复投诉、部门职能有交叉、容易推诿扯皮的事, 列入行风调查的范畴, 每周都派出骨干记者深入实地调查采访, 形成深度的新闻报道在节目中播出, 并把疑难和典型问题通过每月的《行风简报》呈送到市主要领导面前。

借助强势媒体电视、报纸的力量, 打造舆论监督的航空母舰。在不少地方, 电台和电视台的行风类节目已进行有效整合, 直播现场也从电台搬到了电视台, 两个媒体同时播出, 扩大了覆盖面, 强化了传播效果。因为有画面, 所以上线部门更加重视每一期节目, 对于问题的解决也比较迅速到位。也有部分电台和当地的报纸合作, 把节目中播出的资料摘要刊登在报纸上, 对于听众投诉问题的处理结果也刊登在报纸上, 实现了广播有声、电视有影、报上可读, 由“单一有限平台”向“立体交叉平台”进行延伸, 集主流媒体之合力, 扩大节目影响。

2.2 形式创新, 用集群效应为听众提供更加贴心的服务

播音主持策略新探

文丨刘凤荣

随着信息技术的发展, 广播电视新闻传播凭借其时效快、形象直观、参与感强、影响面广的传播优势, 已成为大众参与了解国家重大决策和社会生活的桥梁。而播音主持艺术, 是广播电视传媒系统中不可或缺的重要组成部分, 其富有内涵的语言表达及丰富的细节表情对节目品牌的建立及新闻传播的效果具有及其重要的作用。然而, 时代的发展、信息社会的形成、知识经济的到来及文化艺术的进步等等, 对我们播音土持工作提出了新的机遇与挑战。因此, 作为播音员和主持人, 应注重自身专业素质的提高, 培养专业主持技能, 创新

过去, 《行风热线》只是一个单一的节目, 习惯于单打独斗, 关注度虽高, 但不容易形成合力。河北电台的《阳光热线》以直播节目为主, 开办了多个子栏目, 使节目由半小时延长到了全天所有时段;南阳电台《行风热线》开办了姊妹栏目《华山帮帮帮》, 拓展了节目外延, 听众不必再局限于部门的值班时间参与节目, 而是每天都可以打电话咨询、求助、反映问题。如果听众的问题很快得到了解决, 在紧随其后的《新闻聊天室》节目中就可以播出处理结果, 体现了广播“快”的优势, 形成了名牌节目的集群效应。

《行风热线》类节目一般只有一个嘉宾, 最多不超过三五个, 听众只能就某一部门管辖范围内的事进行咨询、投诉。能不能让听众不受上线部门的日期限制自由提问?能不能邀请十个、二十个和群众联系密切的部门领导同时在线解答问题?湖北荆州人民广播电台进行了有益的尝试。有一期节目共29个职能部门参与, 上线嘉宾多达上百人, 荆门

摘要:播音主持策略分析, 对广播电视节目品牌的塑造, 具有重要的意义。笔者从提高广播电视播音主持的感染力、展现播音主持的艺术性, 以及追求播音主持的专业化等方面, 探讨了播音主持策略。

关键词:播音;支持;策略

播音主持策略。笔者结合自身工作经验, 从以下几个方面探讨了播音主持策略。

1贴近受众心理, 提升播音主持的

艺术感染力

在广播电视新闻传播过程中, 新闻接受是受众的多种心理要素参与倾听过程的一种复杂的情感与智力活动。新闻传播活动的直接目的是让广大受众接受广播电视新闻传递的有关新闻信息, 进而影响广大受众的思想、观念、情绪、价值取向和行动决策等。因此, 播音主持必须抓住受众心理, 准确、生动地传达思想、表达感情, 提高播音主持的感

电台突破直播室空间限制, 在主直播室外设置了20多个直播分会场, 实现了随机多向性、指向性、群体性互动。在此成功的基础上, 荆州电台的《行风热线》部门值班时, 其二级单位和县市区也能同步收听和参与在线直播节目, 促进了行风监督由市区向县市区和基层延伸, 也使听众反映的问题解决起来更有效、更给力。

2.3 技术创新, 借助新兴技术打破传统桎梏

现在不少《行风热线》节目已经通过互联网实现了音视频的在线直播, 改变了传统的传播与收听方式, 广播“流媒体”的“线性传播”变成了“数字传播”, 节目由“听得见”跃上了既能听见又能看见的新平台, 使《行风热线》沟通与监督的效果达到了新的层面。如果听众错过了当期节目的收听时间, 可以在互联网上通过“往期回顾”详细收听, 而上线的职能部门也可以就听众反映的问题进行记录和保存。

南阳电台的《行风热线》还“登染力。

1.1弘扬时代主旋律

在信息多元化时代, 我们正逐渐地走向价值取向多元化。作为新闻传播媒介, 必须以先进的思想、主流的价值取向来引导群众, 凝聚群众。然而当今社会, 是信息化的时代, 知识爆炸的时代。这就要求播音主持在社会科学知识和人文自然知识等方面积极积累和补充, 站在时代主流的前沿, 以新的视角, 新的思路, 在纷繁复杂、眼花缭乱的社会现象中, 正确把握时代形势, 切实生动地报道, 弘扬时代主旋律思想, 进而增强新闻报道的实时性与可读性。

上”城区人口流动最为密集的几百辆公交车, 加上已经形成固定收听习惯的中心城区1100多辆出租汽车, 还有无法准确统计数字的公、私车辆, 《行风热线》仅在南阳城区就拥有了至少由3000个“小喇叭”组成的阵容强大的“播出网络”, 收听人群更加广泛, 社会关注度更高。

《行风热线》作为一档广播节目让几十个政府职能部门有了一个共用的平台, 规范和约束着行政权力的运作轨迹。《行风热线》之所以“热”, 说明了群众对媒体的信任, 也说明了大家心中有怨气, 甚至有怒气。渠道通了, 沟通畅了, 有事能解决, 政府和百姓不再对立, 矛盾不再激化, 依法行政, 理性监督, 这才是和谐社会的应有之义。在漫长的社会转型期, 《行风热线》一定要不断改革创新, 继续“热”下去, 承担起广播媒体在建设社会主义和谐社会中的特殊作用。

473000)

摘要：1999年山东临沂电台最早开办《行风热线》, 节目设立之初, 功能定位就已经非常明确:传播党的方针政策, 树立部门形象, 化解群众矛盾, 维护社会和谐稳定。在此之后, 各地纷纷效仿, 如河北电台的《阳光热线》、湖北电台的《政风行风热线》、河南电台的《政府在线》等。此类节目把舆论监督、行政监督、群众监督等几种监督形式有机结合起来, 优势互补、相得益彰, 迅速成为广播节目中收听率最高、播出效果最好的节目。据统计, 全国95%以上的省级和市级电台都开办有这类节目。

11.行风热线专题 篇十一

咨询投诉问题处理情况汇报

（2008年）

市纠风办、市广播电台“行风热线”：

2008年4月14日中午12：00时—13：00时，扬州电信分公司沈航副总经理和相关部门负责人在扬州新闻台直播室，参加了由市纠风办、市广播电台联合开办的“行风热线”直播节目。在直播中，沈航副总经理向听众朋友介绍了扬州电信分公司行风建设情况，并就大家关注的问题和听众朋友进行了面对面的沟通交流，听取用户对电信服务的意见建议，接受用户的咨询投诉。现将直播节目中用户咨询投诉问题的处理办结情况汇报如下：

一、咨询投诉受理情况

在“行风热线”直播过程中，共有8个咨询投诉电话进入导播室，由于时间关系，接入直播室的有7个，1个电话接入导播室。为使“行风热线”直播节目所受理的咨询投诉得到及时闭环处理，在直播过程中，我公司落实服务管控部门人员进行同步记录和录音，并及时逐一与相关客户联系，进一步询问了解情况，属于咨询问题给予解释答复；需要调查核实的，填发管理通知单，要求相关县（市）分公司、市公司相关部门调查处理，给客户一个满意答复。截止到4月18日，已办结7件用户咨询投诉，未办结1件。未办结原因系：仪征蒋先生与我公司对就有关问题尚在沟通协调。

二、接入直播室的咨询投诉处理办结情况

1、仪征解放西路2号蒋先生投诉： 家住仪征解放西路2号，前几年仪征电信公司在本人住房楼顶上安装了小灵通发射台，工人多次上楼维护，造成楼顶漏水，向仪征电信公司反映后，没有解决，只好自己花钱修补。现在再次向电信公司提出补偿要求，但是，电信公司未能答应提出的条件，希望市电信公司帮助解决。另外，小灵通发射台在住户楼上对住户有辐射影响。

办结情况：4月14日直播节目中，我公司网络部严金宏经理已对用户质疑小灵通基站有辐射的情况进行沟通解释，直播节目结束后，我公司立即通知仪征电信分公司协调处理。

经查，蒋先生所述的楼顶小灵通基站并不是架在其屋顶上，而是在其隔壁住户屋顶的水箱上。前期投诉均是蒋先生的夫人李荣出面，仪征分公司曾多次派人上门与其协调处理。根据该用户住房面积约60多平方米进行测算，按仪征市场价格测算：每平方米屋面防漏最高价格为25元/平方米，该用户做屋面防漏需花费1500元左右。因历次沟通协调不能解决此问题，故仪征分公司决定给予一次性补偿4000元的处理意见，但仍未得到该用户认可。

4月14日接蒋先生反映的问题后，仪征分公司服务主管、10000客服中心主任与蒋先生预约多次，蒋先生均不愿上门或见面沟通，只同意在电话里沟通。直至4月21日仪征分公司仍在与蒋先生进行协调处理，因蒋先生提出的赔偿要求与实际情况相差太大，故仪征分公司未予认同。蒋先生表示回去再与夫人商量，等商量好后主动联系电信公司。目前该投诉仍在处理之中。

2、扬州王女士投诉：单位（宝宝熊餐饮公司）在2006年底为了办理内部网，新安装了5部电话和10多个小灵通，当时的客户经理耿金荣极力推荐公司办理“超级无绳”的业务，听他介绍的很划算，于是就办理了三部。后来才发现办理的“超级无绳小灵通”根本没有加入公司内部网，致使话费很高。后来经过反复查实才知道这个原因，但是客户经理又换了。一直也没有人关心这件事情。本月初发现上个月的话费又偏高，经网上查后发现实际消费的话费只有二十多，其他费用扣除后还有个协议差额补差67元。这样的扣费方式让人质疑。于是拨打了10000，接线小姐推给现在的客户经理陈峰。打客户经理的电话没有人接，于是过了几天又咨询10000。接线小姐很客气的说客户经理正在查，会答复。于是又等，已经2个星期了。什么回音都没有！

办结情况：4月14日直播节目结束后，我公司监察室及时通知政企客户部、10000客服中心、计费中心调查处理。

经查，2006年11月份扬州宝宝熊饮食连锁管理有限公司办理三部超级无绳小灵通和五部电话。按照业务规定，电话和小灵通数量需达到30部才能办理虚拟网业务，因此当时该用户未办理虚拟网业务，但是在2007年4月6日该用户三部超级无绳小灵通已加入了虚拟网，享受虚拟网内电话通话优惠。

4月7日14：50该用户拨打10000号咨询3月份话费，同时反映原来为他们办理业务的客户经理耿金荣已调离，不知道现在的客户经理是谁？业务代表向用户解释了资费问题，并根据用户的要求，将现在的客户经理陈进的小灵通号码告之用户。4月10日14：50时该用户再次拨打10000号咨询话费，并称已与客户经理联系，但至今没有给答复。业务代表立即与客户经理联系，客户经理回复话费问题正在处理中，将主动联系答复用户。14：58时业务代表又及时回复用户，客户经理正在核实处理，处理好后主动与其联系，用户表示满意。

4月15日、18日，我公司政企客户部与王女士电话联系沟通并上门致歉，相关费用将在4月份话费中减免，用户表示认可。4月18日我公司监察室电话回访王女士，王女士对处理结果表示满意。

3、仪征丁女士投诉：固定电话来电显示三年已到期，并停止使用。但是，去年电信公司在不征求意见的情况下，又恢复了来电显示。本人的固定电话与小灵通是捆绑在一起的。

办结情况：4月14日直播节目结后，仪征分公司立即与丁女士（盲人）联系了解，其住宅电话为，户主为吴保清（丁女士的丈夫）。经查用户资料，吴保清用户一直开通来电显示业务，未取消过，而且享受的是3元优惠，2007年1月开始恢复来电显示标准资费6元/月。经仪征分公司与丁女士沟通解释，考虑到用户家庭的实际困难，按照用户要求取消了来电显示业务。丁女士对处理结果表示认可。4月17日15：20时我公司监察室电话回访丁女士表示无意见。

4、扬州车女士咨询：本人在办理小灵通时，电信公司推荐了与座机捆绑套餐。现在小灵通每月保底消费6元，来电显示6元，加上座机月租费15元，每月的基本费就已经超过了通话费。这种收费不合理，要求取消或减少基本费。

办结情况：4月16日，我公司监察室电话联系车女士，车女士称自己退休在家，办理了超级无绳小灵通，确实很方便，因通话较少，希望能减少话费保底资费。经我公司沟通解释，车女士对超级无绳资费和答复表示理解和满意。

5、扬州曹先生咨询：固定电话基本费太高，不合理，应该取消或减少。

办结情况：4月14日直播节目中我公司市场拓展部洪秀林经理已向用户做好解释。

6、扬州胡女士咨询：市区曲江新苑内小灵通信号太差，希望加强。

办结情况：4月15日上午我公司无线中心与胡女士联系了解，胡女士住在曲江新苑38幢102室，与胡女士预约16日上门测试查勘，根据现场测试情况确定能否为用户解决信号问题。因16日白天一直与用户联系不上，16日晚才联系到用户，故又预约至17日早上测试。4月17日经现场测试查勘发现，用户的住处位于曲江新苑小区的北侧，在用户室内测试，可以收到曲江新苑北边新星小学楼顶500MW基站的信号，室内信号较好，可正常使用，已现场与用户确认。4月17日17：16时我公司监察室电话回访胡女士对测试结果和答复表示认可和满意。

7、扬州宋女士咨询：市区桑园北村小灵通信号不好，希望改进。办结情况：4月14日下午，我公司监察室与宋女士联系，宋女士称她在做月子，不在桑园北村居住。我公司监察室通知无线中心与宋女士联系预约时间，并留下处理人员联系号码给用户，待用户有时间时与我公司联系到现场测试。另核查近半年来我公司未收到桑园北村用户投诉信号问题。4月15日17：50时，我公司监察室电话回访宋女士对处理表示无意见。

三、接入导播室的咨询投诉处理办结情况

1、扬州徐先生反映：公用电话不能办理从扬州到邗江西湖的移机业务，现在在西湖重新申请了公用电话，要求将公用电话上的费用返还。

办结情况：4月14日“行风热线”直播节目结束后，14：21时，我公司立即电话联系了徐先生及其家人陈女士。经查，徐远龙用户为智能公话户，地址：邗沟路金园街42号(宏扬中学对面炸鸡腿店)。今年3月份徐先生咨询公话部，能否将市区公话移到邗江西湖镇，根据业务规定和用户协议，公话部答复徐先生，2006年11月20日徐远龙用户安装智能公话时不缴纳任何费用，智能公话产权属电信公司，所以不能办理移机业务，但可以将余额转到市区智能公话上面或余额用完后办理拆机，用户在邗江西湖新装公话后，可通知公话部处理后续问题。4月14日经公话部审批同意对徐先生公话余额做了转移处理，4月15日上午将费用转至徐先生新装公话，并与其家人陈女士确认无误。4月15日9：58时，我公司监察室电话回访徐先生，徐先生表示满意。

12.行风热线专题 篇十二

打造服务型政府，大力营造经济发展环境，解决社会各界和人民群众关心关注的难点、热点问题。全面加强政风、行风建设，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。

二、工作内容

公布相关政务信息，人民广播电台设立“行风热线”组织有关部门、单位负责同志走进热线直播室。解答群众咨询，受理群众投诉，听取群众批评与建议，为群众排忧解难。对群众反映的问题，能够解决的及时予以解决，并承诺解决的时限；因客观原因确实无法解决的依据法律、政策作出明确解释。

三、开通时间

人民广播电台从 年 月 日起开始试播。时间为 分钟。

四、运行方式

（一）在线解答。上线单位主要负责人走进电台“行风热线”直播室。

（二）结果反馈。对于群众反映的问题。人民广播电台在行风热线”栏目中将反馈结果以直播形式向听众公布。

五、保证措施

（一）组织保证。行风热线”工作在市政府统一领导下进行。人民广播电台承办，市纠风办负责相关的协调调度和督促检查工作。

市政府成立“行风热线”工作领导小组：

组长：略；副组长：略；成员：略

（二）制度保证。建立健全领导干部上线制度、首问负责制度、问题受理登记和归档制度、料理情况反馈制度。各部门和单位要结合各自职能。

（三）监督保证。对群众反映的问题。

六、上线单位

经济管理部门及行业窗口单位，年上线的单位为执法、执收、执罚部门。具体为以下28家：

市工商局、市地税局、市国税局、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局、市环保局、市公安局、市农业局、市教育局、市房产办、市文体局、市民政局、市劳动和社会保证局、市建设局、市交通局、市林业局、市国土资源局、市卫生局、市计生局、市牧业局、市社会平安公司、市公用事业局、市公安交警大队、市农村集体资产管理总站、市农电局、市网通公司、市移动公司、市农机监理处。

七、工作考核

并将考核结果列为年终测评依据。重点考核服务态度、办事质量和效率、群众满意水平、遵守热线工作规则情况及整改措施等。各部门和单位主要领导上线率必须达到50％。问题解决率不低于80％。对反映具体、事实清楚、政策明确、具备解决条件的问题，市政府纠风办组织对上线单位的行风热线”工作情况进行考核。下一期“行风热线”中有再次反映的对责任单位进行通报批评，限期整改。确定某期上线的部门及单位有关领导不得以任何理由迟到或缺席栏目，对给栏目造成不良影响的部门和单位主要负责人必需到市政府纠风办说明情况，并提交书面材料。

八、几点要求

（一）加强领导、精心组织。部门和单位主要负责人对热线反映的问题要亲自过问。负责对热线节目组、市纠风办及有关方面的联络，要组织本部门、本单位的干部职工收听节目，以改进工作，促进政行风建设。

（二）注重实效。要认真落实解决，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必需管行风的原则”做到件件有着落，事事有回音。

（三）总结经验。各方面的工作还处于探索阶段。因此，各职能部门和单位要不断总结经验，建立和完善各项制度，积极探索，开拓创新，把“行风热线”办成联系群众的桥梁、解民意的渠道、树立行业形象的窗口和解决问题的平台。

13.行风热线专题 篇十三

7月15日行风热线节目，我单位孙运申大队长上线，共接听群众热线电话6个，对群众反映问题当场解答1个，节目结束后，我们对其它5个问题进行了落实。

1、杜先生反映：罗庄万通盛世家园前的路上，没有进入小区的标志，很不方便，希望给设置指示标志。

经查，杜先生反映的罗庄万通盛世家园小区地处罗四路与电厂路交汇三叉路口以南70米、罗四路路西，小区自西向东开口在罗四路，路口较小，并且该段是弯道，视线不太好，路口不明显，给进出小区的群众带来不便，情况属实。由于该路段属城区道路，主管部门是建设局，本着负责的原则，我们联系了建设局有关负责人了解到，如果需在此设置进入小区的指示标志，需由该小区物业部门向建设局申请，经批准后方可安装。我们向当事人反馈后，杜先生表示理解和满意。

2、李先生反映：商业街东段罗程路路南停了很多出租车，没有人管理和抓拍，认为不合理。

经查，罗四路与罗程路路口长期以来自发形成了客运和货运车辆停靠点，2010年4月份按照全区城乡道路交通秩序综合整治工作要求，我们已经将其取缔。特别是在创建国家卫生城市期间，我大队对此路段一直保持严管态势，大多数客运出租车驾驶人都能积极配合，但是仍有少数驾驶人利用巡逻间隙时段滞留路口处待客。下一步，我们将继续加大宣传教育力度，同时加强对违法停车的抓拍 1

和查纠力度，确保城区行车畅通、停车有序，给广大群众出行提供便利的交通环境。李先生对处理结果表示满意。

3、翟先生反映：付册路，路窄但是人流量很大，车辆超速严重，希望交警加强管理。

经调查，翟先生反映的问题基本属实。付册路在整改完成后，路面平整，且付册路两侧村庄和工厂较多，运送原料及产品的车辆较多，部分自卸货车存在车辆超速现象。我大队已安排汤庄中队、册山中队加强对此路段的管理。同时已报请区政府在此路段实行限速通行管理，并设置电子警察抓拍装置。翟先生对处理结果表示满意。

4、王先生反映：08年2月违章，2010年1月交的罚款，至今违章记录未消除。

经查，王先生的违章记录已全部消除，王先生反映的情况与事实有出入。我们向当事人反馈时，王先生称自己还是前段时间查的，存在误会，对我们的工作表示满意。

5、孙先生反映：希望在湖北路与临册路路口安装红绿灯。

经查，湖北路与临册路交通流量较大，并且交叉通行非常严重，虽然已经安装了黄闪警示灯，但是实际作用较有限，存在比较严重的安全隐患，按照职能，我大队已书面报请区政府。区政府表示，按照道路建设规划，近期将对临册路全线进行改造提升，南段已改造完毕，在施工过程中将对交通信号灯设置工作进行安排。

14.2010扶贫办行风热线材料 篇十四

近年来，我市紧紧围绕“村级经济有发展，农民收入有增长，贫困人口有减少”的扶贫工作目标，以市委提出的“转移、减少、集中、富裕”八字方针为指导，以农区贫困人口为基本对象，以改善贫困地区生产生活条件为重点，通过实施整村推进、产业化扶贫、科技扶贫、移民扩镇、和“雨露计划”劳动力转移培训等多项扶贫工程，使相当数量的农民摆脱了贫困，贫困村的基础设施得到了明显的改善，人民生活得到了较大的提高，贫困状况得到了极大的缓解。为构建和谐平安乌海，全面建设小康社会和城乡一体化建设奠定了坚实的基础。

2005-2009年，自治区共投入我市3171万元专项扶贫资金，同时，在市委政府的统一部署下，全市各部门和社会各界也积极参与扶贫开发。通过上下联动，统筹协调，扶贫开发工作取得了显著成效。一是贫困状况得到有效缓解，农区居民收入逐年增加，贫困发生率由10%下降到7%。二是贫困地区基础设施和社会服务水平进一步提高。2005-2009年5年间累计投入扶贫资金3171万元，实施扶贫项目82个，涉及全市51个行政村，使近万名贫困农牧民受益。

2010年，工作总体思路是：深入贯彻落实党的十七大、十 1 七届三中、四中全会和今年中央经济工作会议、中央农村工作会议以及中央和自治区扶贫领导小组全体会议精神，以科学发展观为指导，全面落实我市城乡一体化暨海勃湾水利枢纽工程征地移民工作动员会议精神，将重点项目做大做好，促进城乡一体化建设，使扶贫开发工作见到实效。

1、结合库区移民工程，进一步加大科技培训和劳动力转移培训力度，努力提高农区劳动者的综合素质，使农区留下来的劳动力能够掌握先进的生产实用技术，转移出的劳动力能够掌握更多的就业技能，为农区人口向城区转移创造条件。

2、组织开展农村最低生活保障制度和扶贫开发政策（以下简称“两项制度”）有效衔接，走到自治区乃至全国前列。

对没有发展能力的贫困人口做出兜底性制度安排，通过救助维持其基本生存；对具有发展能力的贫困人口给予新的支持，通过扶持促进其脱贫致富，以形成低保维持生存、扶贫促进发展这样一个新的工作格局。做好“两项制度”有效衔接的关键：一是要把握好贫困规模；二是搞好识别瞄准；三是建立贫困人口档案，实行动态管理；四是要做好扶持规划。

3、加大对龙头企业的培育、扶持力度。择优扶持和涉农培育龙头企业、种养殖大户等，支持他们立足我市资源优势，面向市场需求，以不同的产业化发展模式和组织形式，选定开发项目，组织农户连片开发，建立商品生产基地，形成区域性支柱产业。

4、结合库区移民，党政机关定点帮扶和广大干部一帮一的入户帮扶，加大对口帮扶工作力度，组织、协调、督促各帮扶单位扎实开展工作，切实解决帮扶村最困难、最迫切、最关心的问题。

5、结合统筹城乡发展的目标要求，进一步拓宽扶贫开发领域，强化政策引导，完善资金投向机制，促进扶贫开发向更宽更深的领域健康发展。目前，我们的扶贫开发重点主要集中在种植业、养殖业、劳动力转移等领域，具有一定的局限性。下一步的扶贫开发工作应当在现有的基础上向农区交通、文化、教育、医疗、卫生等公共事业领域拓展，使政策导向和资金投向更加符合城乡统筹发展的要求。

6、整合各类资源，发挥合力效应。抓住近年国家对农村投入多、政策好的机遇，将扶贫、农业、生态、水利、社会事业等各类建设资金，在规划上进行衔接，在项目上进行整合，做到渠道不乱、性质不变、职责明确、重点突出、投入集中，切实发挥各类投入的整体效益和投资效益，有效增强区域整体发展能力和“造血”功能，带动贫困群众脱贫致富。

问题：

1、什么是扶贫开发？ 扶贫开发是中国政府和社会帮助贫困地区和贫困户开发经济、发展生产、摆脱贫困的一项长期性的社会工作。扶贫有近期、远期的规划和明确的目标，有为实现规划要求而制订的具体计划、步骤和措施，把治标和治本有机地结合起来，以治本为主。除帮助贫困户通过发展生产、解决生活困难外，更重要的是帮助贫困地区开发经济，发展教育，从根本上摆脱贫困，走勤劳致富的道路。我市所讲的扶贫开发，主要是指农区扶贫。

2、现阶段我国农村贫困标准是什么？

世界上大多数国家都是以人们的收入状况来确定贫困线，我国的贫困线主要以是否达到温饱为标准。在此之前，我国农村贫困标准分有绝对贫困和低收入贫困两个标准。从2009年起，我国将上调扶贫标准，即贫困线由2007年人均年收入786元提高至1196元，在此基础上自治区农区高定30%牧区高定50%，即农区人均年收入1560元，牧区人均年收入1800元。扶贫标准上调后，“绝对贫困线”和“低收入人口线”这两条线合二为一，扶贫开发的目标人群就在原来 “绝对贫困人口”的基础上，又增加了 “低收入人口”，这就意味着原来的 “低收入人口”也将享受国家扶贫政策，说明我国有能力惠及更多贫困人口，是国力提高的表现。今后扶贫标准还要随着国家综合实力的增强而逐渐提高，促进全体人民共享改革发展成果。

3、现阶段我市扶贫工作扶持对象有哪些？

现阶段我市扶持对象主要包括农区低收入人口和纳入低保有劳动能力的农区人口作为扶贫开发的首要对象；同时，继续帮助初步解决温饱问题的贫困人口增加收入，进一步改善生产生活条件，巩固扶贫成果。我市扶贫开发工作重点村涉及三区所有行政村和涉农社区，其中海南区是自治区级贫困县作为重点扶持对象。今年，我们将继续争取加大我市扶贫资金的投入力度，将整村推进、劳动力转移培训和产业化等项目做大做好，进一步促进城乡一体化建设早日实现。

4、为什么同一个地区，有些村得到扶贫项目扶持，有些村从来得不到直接扶持？

在现阶段，扶贫工作的重点是国家确定的扶贫开发工作重点县和自治区确定的贫困县，我市只有海南区确定为自治区贫困区，区定贫困村作为重点扶持对象，非区定贫困村得到的扶持比较少。这是目前我们扶贫资金投向的一个基本原则。

5、扶贫开发与农村低保制度的区别是什么？

扶贫开发与农村低保制度是解决我国当前农村贫困人口的两项基本重要措施，这两项措施相辅相成、功能各异、互为补充。简单讲，低保是维持基本生活，重点是针对没有劳动力或家庭主要劳动力丧失了劳动能力，以及居住在环境恶劣地区的家庭。而扶贫开发重点是促进发展，主要是针对有劳动能力，通过扶持和自身的努力可以脱贫致富的对象。低保的标准较低，在低保线上，事实上还有一部分刚刚越过温饱线，但基础很不稳固的低收入人口不能享受低保待遇，这就需要通过扶贫开发来解决。另外即使在低保保障线以内的贫困人口，也有相当一部分具备劳动能力的对象，需要开发式扶贫来增加收入，提高生活水平。

5、当前扶贫开发的主要措施有哪些？（当前主要是通过哪些方式来对贫困地区进行扶助的？）

一是整村推进工程。以重点村为单位，加强基本农田、基础设施、环境改造和公共服务设施建设，营造整洁文明和谐的生活环境，帮助农区居民改善生产、生活条件。

二是产业化扶贫。以区为单位，从发展当地优势产业出发，在重点村实施“一村一品”工程。同时，通过扶持农业产业化龙头企业，充分发挥龙头企业对产业发展和对农民增收的牵引带动作用。

三是提高贫困群众素质。通过实施劳动力转移培训（即“雨露计划”），提高贫困群众素质，提高贫困群众实用技术技能,组织引导农村剩余劳动力转移就业。

四是移民搬迁扶贫。主要是对少数居住在生存条件不好的黄河沿岸重度盐碱化地区和自然资源贫乏交通不便的群众，实行整体移民搬迁，让贫困群众彻底摆脱不好的生存环境，走上致富之路。

五是组织发动社会力量扶贫。我们在全市范围内开展了社会 对口帮扶工作，动员各市、区机关事业单位及驻市企业参与城乡一体化建设，对口援助贫困村。今年对口帮扶重点是配合市机关党工委做好海勃湾水利枢纽工程库区移民帮扶工作。

6、怎样申报扶贫项目？（扶贫项目的申报程序）

（1）、由列入扶持计划的扶贫开发工作重点村,根据本村开发规划内容及实际情况，参照扶贫方式确定申请项目。

（2）、所申请的项目由村具体组织材料向各镇区扶贫办申报。（3）、区扶贫办会同财政局进行筛选审核。

（4）、区扶贫、财政部门审核同意后报市扶贫办、财政局审核汇总后报自治区扶贫办、财政厅备案同意后执行。

（5）、备案同意项目原则上不能擅自变更，并在市农牧业局网站上公示，村在本村公开栏上公开项目。

（6）、项目竣工后，由项目单位向区扶贫办提出申请，区扶贫办验收合格后，出具验收合格证，项目单位持验收合格证到区财政部门审核同意后报帐。

7、什么是“整村推进”工程？

“整村推进”就是以村为单位，通过集中扶贫资金，因地制宜有重点地对该村的交通、信息、能源、饮水、基本农田和小型农田水利等基础设施项目，以及危房改造和种养业、特色产业发展等进行集中扶持，快速推进该村脱贫致富步伐。近年来，我市 7 “整村推进”项目主要侧重于通过发展养殖业帮助贫困农牧民脱贫致富。下一步，我们计划充分发挥龙头企业的带动作用，通过这些企业在村里建立原材料生产基地，带动整个村庄经济的发展。

8、什么是产业化扶贫？

产业化扶贫主要是指以区为单位，从发展当地优势产业出发，按照“以市场为导向确定产业；围绕产业集中力量建好基地；围绕基地发展加工业；以效益最大化为目标，确定营销战略”的思路，围绕县区、乡镇产业发展规划，因地制宜，因势利导地在重点村实施“一村一品”工程。同时，按照扶持农业产业化就是扶持农业，扶助龙头企业就是扶助农民的原则，积极扶持农业产业化龙头企业，充分发挥龙头企业对产业发展和对农民增收的牵引带动作用。

9、什么是社会扶贫？我市开展社会扶贫的主要方式是什么？

社会扶贫就是组织和动员社会力量参与扶贫开发工作，帮助贫困地区发展生产，脱贫致富。当前我市社会扶贫工作的主要方式为动员全市党、政、群团组织和有条件的企、事业单位对口帮扶贫困村。帮扶单位要主动与帮扶村建立联系，定时组织召开联席会议，了解和掌握帮扶村生产、生活的实际情况，为帮扶村提出能够促进经济发展、改善群众生产、生活条件的建议并积极组织实施，编报争取具有带动作用的项目，并认真组织落实。帮助 8 村里完善村民主管理制度，扩大村民对村务管理的知情权和监督权，使村务管理、决策、监督逐步走上制度化、规范化。

我市自2007年开展第二轮社会对口帮扶以来，全市共有市、区机关事业单位及驻市企业353家单位参与了对口帮扶，帮扶工作取得了显著成效。据统计，2007-2009三年间，捐资、捐物和项目扶持资金累计达780余万元，全市所有行政村均得到不同程度的帮扶。

10、什么叫“雨露计划”? “雨露计划”是专门针对农村贫困劳动力的扶贫计划，与农业部门开展的面向全体农民的劳动力转移培训“阳光工程”是相互配合，相互补充的。“雨露计划”是以政府主导、社会参与为特色，以提高素质、增强就业和创业能力为宗旨，以职业教育、创业培训和农业实用技术培训为手段，以促成转移就业、自主创业为途径，帮助贫困地区青壮年农民解决在就业、创业中遇到的实际困难，最终达到发展生产、增加收入，最终促进贫困地区经济发展。我市近几年，通过该计划实施培训了9390人，转移就业6744人。

11、“雨露计划”的实施范围和对象? 首先必须是户籍在乌海市的贫困农牧民。其次“雨露计划” 的培训对象主要分为四大类：一是农村牧区“两后生”（当年未升入高中和大中专院校的应届初、高中毕业生）；二是自治区扶 贫开发重点村的贫困户中16-45周岁、小学以上文化程度、有转移培训愿望的青壮年劳动力，其中重点安排返乡贫困农牧民工、少数民族特别是“三少”民族（指内蒙古达斡尔族、鄂伦春族、鄂温克族）的贫困劳动力、贫困妇女农牧民以及计划生育贫困家庭子女；三是扶贫开发工作重点村的村干部和能帮助带动贫困户脱贫的致富骨干；四是贫困户中的复原退伍士兵（含技术军士）。对于城镇下岗职工、农村非贫困户劳动力，不纳入“雨露计划”资金资助范围。

12、“雨露计划”的培训内容？

培训内容以适应就业市场和用人单位的实际需要为基础,重点培训汽车驾驶、家政、餐饮、保安、酒店服务、建筑等市场需求量大、贫困农民经济能力和知识水平能够承受的行业的职业技能；同时针对今年金融危机的影响，还将重点对返乡人员开展农业实用技术培训。

13、“雨露计划”的培训时间？

培训时间一般在3个月至6个月，最长不应超过1年，目前以中短期培训为主。

14、“雨露计划”培训如何补助？

贫困学员到认定的培训机构参加技能培训，补助标准视培训内容和时间长短不同在200元—1000元之间。