教师专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

教师专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会（精选6篇）

1.教师专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 篇一

专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

以下是本人在2014陕西省专业技术人员培训的个人学习总结。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。

一个人工作中需要与三种人沟通：上级、同级、下级，在我们公司，有总经理、副总、总助、部门经理、员工，而这些人的身份、工作性质、性格都是不同的，与你个人的关系也不相同。

所以，要想在工作中与大家友好相处、互相配合、协调一致，需要花时间、精力和耐心来处理各种复杂的人际关系。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、学习了沟通与协调的技巧

沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通与协调的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通与协调的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三，上级所做的对下级有什么好处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。

四、总结了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

个人认为，概括起来，主要把握好以下几个环节： 1．尊重

每一个人都有虚荣心，希望被别人尊重，但尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。工作中，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。

所以，当你需要找别人进行工作沟通时，无论对方的地位是什么，请不要把自己的位置抬高，尤其是与下级沟通时，千万不要觉得自己是领导，跟对方说话的语气就很生硬，甚至施压的语气。当他人因工作的事情询问或者寻求帮助时，请停下手上的事情，或者让人稍等片刻，并给人投以微笑的目光。切忌出现如下场面：当有人找你的时候，自己的目光不离电脑，头也没抬起来，硬硬的回复对方——“什么事，说”。另外，尊重上级，首先表现在“服从”上，你都不“服从”了，还谈啥配合和沟通啊。尊重同级，不相互推诿责任，不相互拆台。尊重下级，肯定下级所取得的成绩。

2．了解

人的一生会有很多工作伙伴，每个伙伴性格、处事等都各不相同，总不能让每一个人都适应你的风格，所以你必须去了解你的工作伙伴，遇到跟你风格迥异的工作伙伴，你必须得慢慢接受他，能忍则忍，因为大家都是因为工作而走到一起，也是一种缘分。

3．给予

上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务；同级最希望互相之间建立起

相互配合、亲密无间的友好气氛；而下级最希望获得的是上级的”信任”，取得成绩后的及时奖励。

所以，每个管理者必须了解各自部门的职责和流程，也要让员工了解自己岗位的职责，既然公司任命你为部门的负责人，是让你把部门工作做好，把团队带好，像一个村长一样，把员工当自己的兄弟姐妹，让大家在愉快的环境里面工作。有些员工，在有新的工作机会时，可能资薪比现在的要高些，但不会选择离开，因为他们想跟随他的领导，舍不得这个环境和氛围，这样更是为公司留下了宝贵的人才。公司个别部门员工流动比较大，但计划管理部和质量管理部员工一直比较稳定。

4．心态

任何人，不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。

在平时的工作中，一定要杜绝这种心态：自己给公司做了很大的贡献！自己贡献最大！公司怎么只有我一个在做事！其实你工作上的成就，真不是你一个人所能完成，是很多部门很多人共同努力的结果，所以你的成就，你需要感谢的人很多，甚至公司的保洁阿姨。

一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

2.教师专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 篇二

单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

(A)别人听从指挥的时候

(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时

参考答案B 2.在关键时候表现自己是说（）

(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

参考答案B 3.“欲交易，必先交友”是（）的表现

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北欧商人

(D)爱尔兰商人

参考答案A 4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来

参考答案C 5.高团队绩效的根本保证是（）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

参考答案C 6.与同事相处不应（）

(A)为别人保全面子

(B)友好协作

(C)表现自己的优越感

(D)做出让别人认可和敬佩的事情

参考答案C(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

(B)你的建议是有利于工作进展的7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）

(A)基础性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)导火索

参考答案A

8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(D)完全服从指挥

参考答案D 9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）

(A)冷静公正

(B)晓以大义

(C)坐山观虎斗

(D)折中调和

参考答案C

10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）

(A)信息公开制度

(B)请愿制度

(C)信访制度

(D)申诉制度

参考答案D

11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）

(A)双趋向型

(B)双回避型

(C)趋避型

(D)角色型

12.关于信息沟通说法不正确的是（b）

(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

(A)心理状态

(B)能力

(C)气质

(D)性格 参考答案A

(C)大事讲原则，小事讲风格

参考答案A

14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）

(A)不予理会

(B)协调解决

(C)仲裁解决

(D)诉讼解决

参考答案B

15.论述式考试的缺点是（）

(A)试题灵活

(B)考查内容层次深

(C)评分困难

(D)标准绝对

参考答案C

16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理

(A)沟通

(B)信息(C)自我参考答案A

17.管理游戏的优点在于（b）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)准备时间短

(D)容易观察

18.领导协调的根本目的不在于（c）

(A)实现企业的快速发展

(B)高效率地实现领导目标

(C)最大限度利用员工价值

(D)提高组织的整体效能

(A)个人喜好

(B)特定人群

(C)场合20.导致冲突的潜在区域在于（）

(A)完全了解自己的动向

(B)过多了解别人的动向

(D)文化背景

参考答案D

19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）

(D)注意力

(C)所作所为较多考虑他人的处境

(D)个人了解自己而不了解他人的动向

参考答案D

21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）

(A)针对原则

(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则

参考答案A

22.在弹性空间内，被领导者（b）

(A)有明显的受控感

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

23.跨文化沟通的精髓是（c）

(A)开展文化交流

(B)了解对方国情

(C)具体沟通对象具体分析

(D)向对方宣传本国文化

24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（b）

(A)饶舌型

(B)随机型

(C)单串型

(D)集聚型

25.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（d）

(A)要建立健全社会安全阀系统

(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系

26.语言是（）的载体

(A)思想

(B)性格

(C)气质

(D)思维

27.下列哪些不是领导目标的特点（a）

(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理

(D)目标指明方向

28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（d）

(A)反抗——攻击

(B)炫耀——自卑

(C)攻击——敌对

参考答案A

(B)可以充分发挥创造性

(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

(D)害羞——控制

29.同事间出现意见分歧，不能（）

(A)以商量的口气提出自己的建议

(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C)有理也不要过分盛气凌人

(D)要成人之美

30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）

(A)法律规定

(B)领导者的意图

(C)集体的利益

(D)上级的认可

多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少 1.领导者如何与上级协调（）

(A)认真听取上级指示

(B)及时消化上级意图

(C)接受上级监督

(D)完全按照上级的要求行事

2.领导者处理自己与他人冲突的能力包括（）

(A)正确认识冲突性质的能力

(B)利用建设性冲突的能力

(C)自律能力

(D)说服对方的能力

3.关于人际关系，说法正确的是（）

(A)人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

(C)社会生活中人与人之间相互作用

(B)心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接

(D)两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖

4.作为现代领导者，所应具备的知识结构是（）

(A)深厚的政治理论知识

(B)精深的专业业务知识

(C)娴熟的领导专业知识

(D)广博的科学文化知识

参考答案C 参考答案D 5.领导协调能力的作用及意义有（）

(A)沟通能力的主要表现形式

(B)顺利完成领导协调活动的主观条件

(C)领导者必须具备的能力

(D)领导力的重要组成部分

(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）

(D)访问当事人

(A)经济手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)计划手段

(A)电话沟通

(B)当面沟通

(C)书信沟通

(D)公文沟通

(A)事前协调

(B)预先协调

(C)事中协调

(D)事后协调

参考答案ACD 10.增强自身文化底蕴的结果有（）

(A)视野和思路越开阔

(B)沟通更有效果

(C)说起话来，会妙语连珠

(D)撰写出来的文章，会越有品位

11.有些思想问题是由（）导致的(A)意识问题

(B)心理问题

(C)认识问题

(D)现实问题

(A)场合

参考答案AB 参考答案ABCD 12.选择沟通方式应注意（）

(B)沟通内容的性质

(C)沟通数量

(D)消除可能产生的障碍

13.领导协调能力包括（）

(A)对不协调状态的认知能力

(B)统筹调节的能力

(C)平衡关系的能力

(D)处理冲突的能力

参考答案ABC 参考答案ABCD 9.按协调过程为标准，协调可分为（）

8.基本的沟通方式有哪些（）

7.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）

14.普遍教育与个别教育的关系是（）

(A)个别教育是普遍教育的深入

(B)个别教育是普遍教育的基础

(C)普遍教育是个别教育的深入

(D)普遍教育是个别教育的基础

(A)当时的情境

15.人际关系受哪些社会因素制约（）

(B)行为发动者和行为反应者的情绪

(C)行为发动者和行为反应者的角色与地位

(D)行为发动者和行为反应者的个人心理特点

16.怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）

(A)要培养理论学习的兴趣和热情

(B)掌握正确的读书学习方法

(C)天天学习

(D)要做到不动笔墨不读书

17.正确的读书方法有（）

(A)尽可能地博览群书

(B)要尽量做到熟读精思

(D)经常复习

(A)综合性

(B)动态性

(C)实践性

(D)经验性

(A)迎合上级

(B)尊重上级

(C)服从上级

(D)体谅上级

(A)性格的差异 参考答案ABCD

参考答案ABCD 20.矛盾和冲突来源于（）

(B)知识水平的差异

(C)工作动机的差异

(D)需求的差异 参考答案ABCD 19.协调与上级关系的准则包括（）

(C)要做到不动笔墨不读书

18.下面哪些属于沟通能力的特征（）

参考答案AB

三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错

1.分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突

(是)(否)

2.要把竞争对手看作是合作者

(是)(否)

3.语言沟通可分为口语沟通和书面沟通

(是)(否)

4.信息发送和接收的主体只能是个人

(是)(否)

5.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。

(是)(否)

6.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响

(是)(否)

断

(是)(否)

8.非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通

(是)(否)

9.领导系统是有结构的，其结构又是分层次的(是)(否)

10.赏罚的适度性比赏罚本身更重要

(是)(否)

11.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡

(是)(否)

12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系

(是)(否)

13.分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法

(是)(否)

14.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变

(是)(否)

15.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教

(是)(否)

16.有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力

(是)(否)

17.要抓紧中心就要坚持单打一

(是)(否)

18.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板

(是)(否)

19.一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系

(是)(否)

20.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评

(是)(否)

7.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判

21.气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合(是)(否)

22.领导者不是同化群众，就是被群众同化

(是)(否)

23.领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护

(是)(否)

24.问答式面试又叫标准化面试

(是)(否)

25.作为一个团体，只需要一个总的目标

(是)(否)

26.只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生

(是)(否)

27.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力

(是)(否)

28.传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切

(是)(否)

29.方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍

(是)(否)

30.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

(是)(否)

《沟通与协调能力》复习试题及答案

发表日期：2010年5月28日

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《沟通与协调能力》复习试题及答案

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）A、言语信息 B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B、信息发送的主体

C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则 B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（D）。

A、综合性 B、动态性 C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。A、人民群众的认同和拥护 C、基层干部的认同 B、上级领导的认可 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法

C、培养理论学习的兴趣和热情

B、做到不动笔墨不读书 D、以上都应该做到

8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养 B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。A、冷静公允、不偏不倚 C、冷处理，不掺和 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为

这种影响是合理的，它由（C）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外

人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术 B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 C、协调各部门工作 B、指挥生产，协调工作进程 D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动

表现出来。

A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好

认知能力中的（C）。

A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性

20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外 B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段 B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通 B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义

要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人 B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道 B、学习 C、认识

D、领会

25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理 B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作

必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育 B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。A、语言表达困难 B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹 B、协作 C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性 C、独立性

D、情绪性

30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级 B、下级尊重上级

C、下级体谅上级

D、以上都正确

31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应 B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养 B、领导协调能力

C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件 B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性 B、选择性

C、双向性

D、互动性

2、沟通的互动性的特征说明（BD）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

6、沟通能力具有的作用是（BCD）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察

D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点

B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法

D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态

B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度

D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出

温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

D、学会与同事进行友好的合作

14、以下说法正确的是（BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的B、C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很

必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想

B、指挥、协调生产活动

C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。A、内容的综合性 B、组合的差异性

C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力

D、提高组织整体功能的过程

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性

D、准确性

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批评

B、摆正自己的位置

C、善于克制自己

D、对人不能苛求

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调

B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调

D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度 B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突

都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格

D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以

平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则

B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。

D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信

C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括

知识基础、（ABCD）等。A、心理生理基础 B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化” B、“活、公、清”

C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众 的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（Z）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。C

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（Z）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；

不传递缺乏足够证据的信息。（C）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（C）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（C）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（Z）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（Z）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（C）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（C）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（Z）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（C）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还

优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（C）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。

这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（Z）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一

系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（C）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就

没有有效领导。（Z）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（C）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的

实践和逐渐培养才能形成。（Z）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（C）20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的

准确程度。（Z）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（C）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（C）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。Z24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（C）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大

群众所理解与执行。（Z）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（C）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。Z

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部

利益而忽视了整体利益。（C）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（C）

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（Z）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行

“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（Z）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（C）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（Z）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（Z

一、单选题、D

2、D

3、B

4、B

5、D

6、A

7、D

8、B

9、C

10、C

11、A

12、C

13、A

14、C

15、C

16、B

17、D

18、A

19、C 20、C

21、D

22、B

3、D

24、C

25、B

26、A

27、D

28、B

29、D

0、A

31、B

32、C

33、A

34、D

二、多选题、ABCD

2、BD

3、BCD

4、ACD

5、AD

6、BCD、ABCD

8、BD

9、ABC

10、ABC

11、ACD

2、ABC

13、ABCD

14、BCD

15、ACD

16、ABCD

7、BC

18、ABCD

19、ABD 20、ABCD

21、ABC

2、CD

23、AB

24、ABCD

25、BD

26、CD

7、ABC

28、ABCD

29、ABD 30、ABCD

31、ABCD

32、ABC

33、AB

34、ABCD

三、判断题（一|）

正确：1、3、7、8、11、14、16、18、20、23、25、27、30、31、33、34、错误：2、4、5、6、9、10、12、13、15、17、19、21、22、24、26、28、29、32、四

《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版

2010-06-27 10:44 《沟通与协调能力》复习试题及答案

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息

B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体

C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。

A、针对原则

B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（D）。

A、综合性

B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。A、人民群众的认同和拥护

B、上级领导的认可 C、基层干部的认同

D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到

8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式

B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。

A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表

A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养

B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。A、冷静公允、不偏不倚

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和

D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活

B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作

D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。

A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性

20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外

B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段

B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A、口头沟通

B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人

B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道

B、学习

C、认识

D、领会

25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理

B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也

A、耐心说服教育

B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。

A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹

B、协作

C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性

B、差异性

C、独立性

D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级

B、下级尊重上级

C、下级体谅上级

D、以上都正确

31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应

B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养

B、领导协调能力

C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件

B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性

7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

D、学会与同事进行友好的合作

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。

A、内容的综合性

B、组合的差异性

C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、准确性、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批评 B、摆正自己的位置

C、善于克制自己 D、对人不能苛求

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

D、通过对重大特殊情况的处理控制全局

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

30、建立威信的有效途径是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。

A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

2、沟通的互动性的特征说明（BD）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察

D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。

A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力

D、提高组织整体功能的过程

22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调

D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义

B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。

A、“快、稳、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

6、沟通能力具有的作用是（BCD）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点

B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法

D、拒绝上级要直接干脆、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。

A、对沟通要怀有真诚的心态

B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度

D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

14、以下说法正确的是（BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则

B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。

D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）

四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。

3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。

4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。

6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。

沟通与协调能力 考试 得分81分 多选应该全对的

1.bcaab 6.ccdbd 11.bdadc 16.abccd 21.cccba 26.addad 1.abd 2.abc 3.abcd 4.abcd 5.abcd 6.abd 7.ab 8.abcd 9.abc 10.bcd 11.bcd 12.a 13.abcd 14.ab 15.abcd 16.abd 17.abcd 18.abc 19.bcd 20.cd 对的有：1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23,25, 27, 28, 30

(一)单选题

1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时 [分值：1.0] 2.（）不是有利于领导协调能力发展的性格(A)崇高的理想

(B)坚强的意志

(C)优柔寡断

(D)勤奋

[分值：1.0] 3.领导活动追求的宗旨是（）(A)目标

(B)利润

(C)领导

(D)一致性 [分值：1.0] 4.当今世界各国主要采取的考试形式是（）(A)客观式

(B)问答式

(C)论述式

(D)论文式 [分值：1.0] 5.下面不属于沟通主要因素的是（）(A)信息

(B)传递者

(C)编码

(D)理解

[分值：1.0] 6.（）不属开发领导协调能力中的自我开发(A)逐步了解自己

(B)学会抑制小事

(C)评价开发对象的绩效

(D)对待错误学会容忍 [分值：1.0] 7.顺逆有度指（）(A)合理的要“逆”

(B)暂时无条件满足的要“顺”

(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值：1.0]

8.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向

(B)内容

(C)本质

(D)性质

[分值：1.0] 9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（）(A)针对原则

(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则 [分值：1.0] 10.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通

(B)信息

(C)自我(D)注意力 [分值：1.0] 11.同事间出现意见分歧，不能（）(A)以商量的口气提出自己的建议

(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见(C)有理也不要过分盛气凌人

(D)要成人之美 [分值：1.0] 12.积极领导群众不包括（）(A)宣传群众

(B)组织群众

(C)教育群众

(D)照顾群众 [分值：1.0] 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确

(B)目标差异

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足 [分值：1.0] 14.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）(A)反复提出法

(B)借用外力法

(C)列举利害法

(D)实绩启迪法 [分值：1.0] 15.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）

(A)交换立场

(B)折中调和

(C)晓以大义

(D)给冲突双方留台阶 [分值：1.0] 16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）(A)袖手旁观

(B)干预

(C)处理

(D)表明立场 [分值：1.0] 17.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉 [分值：1.0] 18.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）(A)思想教育与知识教育相结合的方法

(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法

(D)普遍教育与个别教育相结合的方法 [分值：1.0] 19.怎样做不易使上级改变原来的观点（）(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点 [分值：1.0] 20.处理群众关系的原则不包括（）(A)一切为了群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求 [分值：1.0] 21.人际关系的重要特点是（）(A)利益性

(B)认知性

(C)情绪性

(D)理性

[分值：1.0] 22.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）(A)领导督查

(B)领导监督

(C)领导协调

(D)领导协助 [分值：1.0] 23.下面哪些不是潜在冲突的原因（）(A)人与人之间目标的对立

(B)工作岗位分工不明

(C)人均分配

(D)人际利益需要相争 [分值：1.0] 24.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严 [分值：1.0] 25.想搞好人际关系又怕失败，属于（）(A)个体内心冲突

(B)人际冲突

(C)组织冲突

(D)角色冲突 [分值：1.0] 26.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）(A)信息公开制度

(B)请愿制度

(C)信访制度

(D)申诉制度 [分值：1.0] 27.“哈桑借据法则”运用的是（）(A)经验性思维

(B)惯性思维

(C)发散思维

(D)逆向思维 [分值：1.0] 28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” [分值：1.0] 29.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）(A)沟通能力的强弱

(B)人缘的好坏

(C)人品的好坏

(D)朋友的多少 [分值：1.0] 30.高团队绩效的根本保证是（）(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

[分值：1.0](二)多选题 1.沟通的特征有（）(A)目的性

(B)选择性

(C)交流性

(D)互动性 [分值：2.0] 2.沟通能力的作用有（）

(A)沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁(B)沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段(C)沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体(D)沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 [分值：2.0] 3.上下级之间出现的沟通问题包括（）(A)谴责

(B)贬斥

(C)误解

(D)“我是领导我怕谁”的态度对待别人 [分值：2.0] p48 4.要提高信息沟通能力，领导者要（）(A)消除信息盲点

(B)消除信息沟通障碍

(C)采取灵活多样的沟通方式

(D)控制非正式沟通系统 [分值：2.0] p200 5.领导者如何吸引群众（）(A)容忍群众的某些缺点

(B)允许群众发牢骚

(C)让群众有受尊重感

(D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣 [分值：2.0] 6.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）(A)上行沟通

(B)下行沟通

(C)左右沟通

(D)水平沟通

[分值：2.0] p5 7.大团体冲突有（）(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性 [分值：2.0] 8.自觉接受群众监督意味着（）(A)把自己当作群众中的一员

(B)主动向群众征求意见

(C)定期向群众报告工作

(D)时刻注意自我反省 [分值：2.0] 9.解决矛盾的方法有（）(A)矛盾一方克服另一方

(B)矛盾双方“同归于尽”

(C)矛盾双方协调发展

(D)矛盾双方维持现状 [分值：2.0] p236 10.建立健全社会安全阀系统指的是（）

(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治

(D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 [分值：2.0] 11.领导者素质综合测评的方法和技术有（）(A)竞争

(B)测量

(C)考试

(D)评价中心 [分值：2.0] 12.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人 [分值：2.0] p29 13.人的个性包括（）(A)兴趣

(B)习惯

(C)气质

(D)智能

[分值：2.0]

14.决定领导对下属引力大小的因素包括（）(A)作风的吸引性

(B)利益的共同性

(C)目标的差异性

(D)需求的相近性 [分值：2.0] 15.广义的领导有哪些要素（）(A)领导者(B)被领导者

(C)领导目标

(D)领导环境 [分值：2.0] 16.冲突源包括（）(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素 [分值：2.0] 17.不协调的原因包括（）(A)规范不明

(B)人的因素

(C)领导职能发挥不当

(D)组织结构不合理 [分值：2.0] 18.领导者如何与上级协调（）(A)认真听取上级指示

(B)及时消化上级意图

(C)接受上级监督

(D)完全按照上级的要求行事 [分值：2.0] 19.要实现中心带动一般需要（）(A)将中心工作与一般工作一起抓

(B)发挥中心对一般的推动作用

(C)将中心工作做得最好

(D)要用中心工作的实践经验指导一般工作 [分值：2.0] 20.如何引导员工进行建设性冲突（）(A)坐山观虎斗

(B)发现他人不足

(C)统一思想

(D)进行反思 [分值：2.0]

(三)判断题 1.在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言

[分值：1.0] 2.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向 [分值：1.0] 3.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通 [分值：1.0] 4.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 [分值：1.0] 5.有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力 [分值：1.0] 6.即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离 [分值：1.0] 7.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥 [分值：1.0] 8.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 [分值：1.0] 9.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题 [分值：1.0] 10.只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍 [分值：1.0] 11.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板 [分值：1.0] 12.人们的行为是受性格支配的 [分值：1.0] 13.沟通能力是一成不变的 [分值：1.0] 14.该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为 [分值：1.0] 15.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系 [分值：1.0] 16.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功 [分值：1.0] 17.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重 [分值：1.0] 18.对个性的测验是指智力测验 [分值：1.0] 19.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护 [分值：1.0] 20.协调与上级关系的主动权在上级 [分值：1.0] 21.在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

[分值：1.0] 22.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心

[分值：1.0] 23.沟通贯穿于决策制定和实施的全过程 [分值：1.0] 24.要抓紧中心就要坚持单打一 [分值：1.0] 25.要把竞争对手看作是合作者 [分值：1.0] 26.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙 [分值：1.0] 27.从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的 [分值：1.0] 28.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用 [分值：1.0] 29.创新思维是沟通的灵魂 [分值：1.0] 30.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥 [分值：1.0] 沟通与协调能力考试

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）1.错误！未找到引用源。要建立健全社会安全阀系统

(A)错误！未找到引用源。要坚持社会公正原则，协调利益关系

(B)错误！未找到引用源。要建立社会道德思想教育的体系

(C)错误！未找到引用源。要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

错误！未找到引用源。(D)目标管理的精髓在于（）2.错误！未找到引用源。从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解

(A)错误！未找到引从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解

用源。(B)错误！未找到引用源。实现自我目标的过程(C)错误！未找到引用源。实现组织目标和个人目标的完美结合(D)3.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）错误！未找到引用源。竞争

(A)错误！未找到引用源。非测量

(B)错误！未找到引用源。考试

(C)错误！未找到引用源。评价中心

(D)4.下面关于赏罚的做法不合理的是（）错误！未找到引用源。不受私情左右

(A)错误！未赏罚及时

错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

找到引用源。(B)错误！未找到引用源。只赏不罚

(C)错误！未找到引用源。赏罚适度

(D)5.领导者在处理下属人际冲突时不应（）错误！未找到引用源。冷静公正

(A)错误！未找到引用源。晓以大义

(B)错误！未找到引用源。坐山观虎斗

(C)错误！未找到引用源。折中调和

(D)6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）错误！未找到引用源。是一种同志式的平等关系

(A)错误！未找到引用源。没有权力就没有真理

(B)错误！未找到引上级与下级在人格上的平等

错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

用源。(C)错误！未找到引用源。上级与下级在真理面前的平等

(D)7.在与老资格的同事交往时要（）错误！未找到引用源。把握好沟通和交流的尺度

(A)错误！未找到引用源。给他戴高帽子

(B)错误！未找到引用源。不理不睬

(C)错误！未找到引用源。尽量保持距离

(D)8.影响正常沟通的障碍不包括（）错误！未找到引用源。环境

(A)错误！未找到引用源。心理

(B)错误！未找到引用源。语意

(C)错误！未找到引地位

用源。

错误！未找到引用源。

分值： 错误！未找到引用源。

[

(D)

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

（）不是沟通的基本要点 9.错误！未找到引用源。对沟通要怀有真诚的心态

(A)错误！未找到引用源。对下级保持开放的态度

(B)错误！未找到引用源。多与别人沟通

(C)错误！未找到引用源。主动创造沟通的良好氛围

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）10.错误！未找到引用源。提高组织整体功能的过程

(A)错误！未找到引用源。独立于协调者的能动作用

(B)错误！未找到引用源。使不协调走向协调

(C)错误！未找到引用源。协调者(主体)作用于协调对象(客体)

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)传统企业组织的原则是（）11.错误！未找到引用源。责任大于权力

(A)错误！未找到引用源。强调命令的统一性

(B)错误！未找到引用源。加强调教育和个人认知上的优势

(C)错误！未找到引用源。年龄、经验让位于科技

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)有关授权说法正确的是（）12.错误！未找到引用源。增加上级的威信

(A)错误！未找到引用源。增加上级和下属的行政距离

(B)错误！未找到引用源。能自己办的事情就自己办

(C)错误！未找到引用源。授权与信任相关联

(D)

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力 13.错误！未找到引用源。方向

内容(A)错误！未

找到引用源。(B)错误！未找到引用源。本质

(C)错误！未找到引用源。性质

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)导致冲突的潜在区域在于（）14.错误！未找到引用源。完全了解自己的动向

(A)错误！未找到引用源。过多了解别人的动向

(B)错误！未找到引用源。所作所为较多考虑他人的处境

(C)错误！未找到引用源。个人了解自己而不了解他人的动向

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)关于信息沟通说法不正确的是（）15.错误！未找到引用源。是实施领导的基本条件

(A)错误！未找到引用源。是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(B)错误！未找到引基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

用源。(C)错误！未找到引用源。是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

(D)

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

（）不是造成矛盾分歧的原因 16.错误！未找到引用源。分工明确

(A)错误！未找到引用源。目标差异

(B)错误！未找到引用源。认识差异

(C)错误！未找到引用源。利益需要没有得到满足

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)下面关于沟通意义的说法错误的是（）17.错误！未找到引用源。沟通是组织系统存在和发展的前提

(A)错误！未找到引用源。沟通是提升组织整体领导水平的途径

(B)错误！未找到引用源。沟通是自然界交流的重要手段

(C)错误！未找到引用源。沟通是科学决策、正确实施决策的基础

(D)

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 18.错误！未找到引用源。电话

(A)错误！未找到引用源。网络

(B)错误！未找到引用源。口头

(C)错误！未找到引用源。会议

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)19.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）

错误！未找到引用源。限制破坏性冲突的能力

(A)错误！未找到引用源。利用建设性冲突的能力

(B)错误！未找到引用源。处理冲突的能力

(C)错误！未找到引用源。预防、限制和避免破坏性冲突的能力

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)

与同事相处不应（）20.错误！未找到引用源。为别人保全面子

(A)错误！未找到引用源。友好协作

(B)错误！未找到引用源。表现自己的优越感

(C)错误！未找到引用源。做出让别人认可和敬佩的事情

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)与法国人交往应注意（）21.错误！未找到引用源。利用用餐时间谈生意

(A)错误！未找到引用源。衣着随意

(B)错误！未找到引用源。赴约准时

(C)错误！未找到引用源。一味奉承

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突 22.错误！未找到引用源。角色期望发出者内在

(A)错误！未找到引用源。角色之间

(B)错误！未找到引用源。个人和角色之间

(C)错误！未找到引用源。角色期望发出者之间

(D)

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）23.错误！未找到引用源。思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(A)错误！未找到引用源。思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(B)错误！未找到引用源。坚持正确的作风和实事求是的原则

(C)错误！未找到引用源。思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

错误！未找到引用源。(D)在和上级交往中，有责任感的下级要（）24.错误！未找到引用源。投其所好

(A)错误！未找到引用源。仗义直言

(B)

错误！未找到引用源。一味讨好

(C)错误！未找到引用源。服从上级

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)关于引力的说法错误的是（）25.错误！未找到引用源。引力是存在于领导关系中的无形力量

(A)错误！未找到引用源。引力的大小决定吸引人数的多少

(B)错误！未找到引用源。领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大

(C)错误！未找到引用源。引力的大小决定人们关系的远近

(D)

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

跨文化沟通的精髓是（）26.错误！未找到引用源。开展文化交流

(A)错误！未找到引用源。了解对方国情

(B)错误！未找到引用源。具体沟通对象具体分析

向对方宣传本国文化(C)错误！未

找到引用源。(D)

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

顺逆有度指（）27.错误！未找到引用源。合理的要“逆”

(A)错误！未找到引用源。暂时无条件满足的要“顺”

(B)错误！未找到引用源。只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(C)错误！未找到引用源。群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 28.错误！未找到引用源。心理状态

(A)错误！未找到引用源。能力

(B)错误！未找到引用源。气质

(C)错误！未找到引用源。性格

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)

（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 29.错误！未找到引用源。能力

(A)错误！未找到引用源。知识

(B)错误！未找到引用源。实践

(C)错误！未找到引用源。性格

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)对上司说不时，应注意（）30.错误！未找到引用源。注意说话方式

(A)错误！未找到引用源。充分表明自己的观点

(B)错误！未找到引用源。用直白的语言进行表述

(C)错误！未找到引用源。用生硬的语气义正言辞

[分值：1.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（）1.错误！未给自己留有回转的余地

找到引用源。(A)错误！未找到引用源。避免有损自己在公众心目中的形象

(B)错误！未找到引用源。有利于维护上级的个人尊严和自尊心

(C)错误！未找到引用源。不使上级陷入被动和难堪

[分值：2.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)建立健全社会安全阀系统指的是（）2.错误！未找到引用源。发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(A)错误！未建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中

用源。介机制和传导沟通机制(B)找到引错误！未找到引用源。通过建立各种社团组织，确立公民政治

(C)错误！未找到引用源。进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

(D)

[分值：2.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

基层组织社会控制弱化表现在（）3.错误！未找到引用源。本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(A)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管

找到引不问 错误！未

用源。(B)错误！未找到引用源。乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(C)错误！未找到引用源。中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

(D)

[分值：2.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（）4.错误！未找到引用源。定性测评

(A)错误！未找到引用源。定量测评

(B)错误！未找到引用源。造诣测评

(C)错误！未找到引用源。能力倾向测评

[分值：2.0]错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。(D)影响正常沟通的障碍包括（）5.错误！未找到引用源。物理

(A)错误！未找到引用源。心理

3.教师专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 篇三

1、更新教育观念坚持以人为本

在工作中我们要始终把广大学生的利益放在第一位，带着责任，带着感情，关爱学生，关注学生健康成长，着力解决好关系他们切实利益的具体问题。改变工作理念，服务当先。不能把自己放在高高在上的管理者的位置，要转变观念，树立一种为学生服务的意识。要踏实做事，多做好事多办实事，树立起“学生发展无小事”的思想。正确引导充分尊重，关爱学生。“以人为本”要体现在课堂上，就是要求教师要懂得尊重学生的人格，要懂得放活课堂，摒弃传统观点，懂得把学生看成是一个活生生有血有肉有思想的个体。教师还应放弃传统的“师道尊严”，应把学生放在与自己平等的地位上，建立平等的师生关系。

2、加强专业文化学习做到一专多能

想给学生一滴水，教师就必须具备自来水。教师讲的课就充分印证了这句话，他们用渊博的知识旁征博引给学员们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我们深受启发。我们面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。各个方面的学习，让我更体会到学习的重要性，只有不断的学习，不断的提升，不断加强修养才能胜任教育这项工作、要有善于反思的习惯，做一名反思型的教师。

3、提升交际能力营造和谐氛围

4.沟通与协调能力心得体会 篇四

通过学习“沟通与协调能力“这一课程，我受益匪浅，我认为在实际教学工作中，提高沟通协调能力十分重要。

一、要不断学习理论知识。学习是教师提高素质的基础，更是提高沟通协调能力的内在要求，只有不断更新知识，才能与时俱进，跟上时代的步伐。

二、要提高思想力。思想是行动的先导，思路决定出路，只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。

三、要提高业务能力。教师在教学工作中，业务能力高低，直接关系到素质教育的实施。我们必须把素质教育的理念落实到教育教学中。

四、要提高创新力。创新是一个民族进步的灵魂，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。

五、要提高综合思考的能力。综合思考力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。我们在执行教学任务工作，要胸怀大局，有合作意识，加强教研，增强综合素质，形成团队合作精神。

5.沟通与协调能力学习心得体会 篇五

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦？凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

沟通与协调能力学习心得体会2

在县府大会堂聆听金华某校一副教授的《协调与沟通能力》讲座已时隔数月，但印象颇深，仍历历在目。那精彩的讲座，理论联系实际，以独到睿智的眼光，阐述了生活中一些热点问题的根源、症结。他那幽默诙谐的语言、抑扬顿挫的语调，把在场的人吸引住了，两三个小时的讲座，很少有人离场。下面谈谈一些收获和体会，不当之处，望予包涵。

1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人际关系沟通的能力就在很大程度上决定了管理者的水平。有的人文化知识不怎么样，但因协调与沟通能力很强，就很容易成为管理者。

2、高考制度为什么难以取消？高考制度到今天弊端重重，取消高考的声音不绝于耳，但还是有它的相对公平性，即在分数面前基本平等。公平正义比太阳还要光辉，而素质评价的公平性难以保证，不公平就不利于整个社会的协调发展。

3、绩效工资为什么摆不平？主要是中小学教育的行政化倾向，损害了广大一线教师的切身利益，不利于学校的和谐发展。

提高自身、群体的沟通协调能力，有利于个人、社会的协调发展！

沟通与协调能力学习心得体会3

知识经济新时代，沟通协调能力已经成为21世纪人才竞争的重要素质之一。沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。研究结果显示，从业人员应具备十二种职业核心素质，根据重要性排序，依次为沟通协调能力、团队合作学习能力、责任感、问题解决能力等等。可见，沟通协调能力在诸多行业的重要性。

教师在实际工作中，要与上级领导、家长、学生打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于教育工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率；没有沟通协调，就没有感情；没有沟通协调，各司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重要而迫切。

什么是沟通协调能力？

沟通，是人与人相互之间传递、交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合能力，是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是教师在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。教师沟通能力是指在教学工作中完成教育目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。教师的协调能力是指教师在教育活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其能够配合协作，完成教育目标的本领。

对沟通与协调的认识：沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面，沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。沟通与协调无处不在，无时不在。

作为教师如何提高沟通协调能力？

一要提高学习力。“知识就是力量”。学习能力是我们整体素质的基础，是激发教师创新力的关键，更是提高沟通协调能力的内在要求。在知识经济迅猛发展的今天，我们唯有不断学习理论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，才能与时俱进，跟上时代的步伐。二要提高思想力。思想是行动的先导，思路决定出路。思考是分析、比较、提高、举一反三和学以致用的过程，不思考就行动，拍脑袋就决策，容易误判、出错，导致协调失误，沟通堵塞。我们应当提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。

三要提高业务能力。教师是教育教学的直接实践者和落实者，在教学工作中，其业务能力如何，直接关系到素质教育的实施。我们必须以素质教育为核心，把素质教育的理念落实到教育教学工作中。四是提高创新力。

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。实践证明，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。我们必须具有创新意识、创新能力和自我革命的勇气，思想僵化、墨守成规就会落伍。五要提高综合思考的能力。“预则立，不预则废”，对于我们来说，综合思考力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。我们必须具有超前谋划的意识，无论是开创性的工作，还是执行教学任务，都需要提高谋划力。

要胸怀大局，有合作意识，加强教研，增强综合素质，形成团队合作精神。六要提高执行力。执行力就是落实力，是我们沟通协调能力和水平的具体体现。提高执行力，就是要树立落实结果第一的观念；就是要树立求真务实、讲求实效、雷厉风行、一抓到底的作风；就是要树立开拓进取、勇挑重担、奋发有为、乐于奉献的精神；就是要提高效能，力戒优柔寡断、办事拖拉或推诿扯皮。

做到以上几点，相信我们的教育教学工作一定会形成一种和谐进取，团结奋进的氛围，从而取得较好的教育教学效果。

6.教师专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 篇六

1、（）是指在绩效评估中，评估者对所有被评估者的评分都是取中间状态或者评分没有差异的倾向。A、趋中效应

2、通过()专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和专业技术人员之间的融洽关系。A、一对一面谈

3、中层管理人员以（）年为绩效周期。A、1

4、论文写作的基本规范有：（）D、以上都是

5、绩效管理应遵循()，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。B、开放性原则

1、绩效管理能够()，绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。C、为人员甄选提供基础

2、表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它的编码方式不包括：（）D、磁带和软盘

3、从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。它的特质包括：（）C、稳定性

4、绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是()原则。C、及时

5、关于学习说法错误的是：（）D、积极主动地背

1、准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和()是绩效监控的重要任务之一：（）A、绩效数据

2、集思广益训练法的作用不包括：（）D、易被假象所迷惑

3、要提高学习能力，必须以()为重，在预习和上课阶段，让你的学习潜力得到最大限度的发挥。A、听课

4、四种绩效观中，()将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。D、潜能论

5、关于论文中文部分字体字号说法错误的是：（）B、副标题：黑体，四号

1、（）是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。A、绩效分析

2、（）是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。A、绩效评价的主体

3、人们从事特殊职业或专业需要的能力称为：（）A、特殊能力

4、教师课堂教学中，思维的准确性表现在：（）A、在课堂教学上是知识表述科学、准确

5、利润额属于：（）A、数字型KPI

1、调查研究常用方法包括：（）D、以上都是

2、定期的会议沟通的缺点不包括()上面。C、不能满足团队交流的需要

3、（）是主体创新和创新能力发展的基础和手段。A、创新智力化能力

4、与传统的印刷出版物相比，网上出版的特点不包括：（）D、网上信息准确度高

5、专业技术人员要具有勇于探索的心理和精神状态，对新事物具有极强的好奇心和敏感性。说明专业技术人员应具备的能力是：（）C、解放的思想

1、目标管理的概念提出后，便在（）迅速流传。B、美国

2、（）是解决“我们是否在进步”这一类问题。D、学习与成长维度的目标

3、KPI的理论基础是：（）A、二八原理

4、下列哪个不是系统设计的误差的原因：（）D、晕轮效应误差

5、绩效具有()，影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单一因素决定，而是受组织内外因素共同作用的影响。A、多因性

1、关于题名的说法错误的是：（）A、中文题名一般不超过15个字

2、四种绩效观中，()将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。B、过程论

3、（）是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。A、文献研究法

4、主管直接观察专业技术人员的表现情况的信息收集方法称为：（）B、观察法

5、绩效监控是连接计划绩效和()的中间环节，是管理者与专业技术人员进行持续不断的绩效沟通。B、评价绩效

1、以下（）不是确定权重的方法。A、一维确定法

2、平衡计分卡的四个维度不包括：（）C、外部流程维度

3、绩效反馈面谈的技巧不包括：（）C、主管应少提一些开放性的问题

4、（）是加强应用能力的关键。C、积极主动地听练习

5、绩效反馈面谈的内容一般不包括：（）B、工作计划

1、临床技能不包括：（）B、善于与病人交流的能力

2、目标管理”的概念是管理专家()1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。A、彼得·德鲁克

3、KPI的建立常用的方法不包括：（）A、任务分解法

4、对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人称为：（）A、申诉方

5、根据绩效考核的内容来分，主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和（）四类指标。B、工作态度

1、职业经理人要有应付突发事件、处理突发事件，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。说明现代职业经理应具备()素质。A、控制力

2、在工作和学习中，如果注意细节的积累，有意识地培养自己多方面的知识和经验，同时和客户建立良好的关系，对于一个人的成长，是很有好处的。基本能力不包括：（）B、由亲和力 3、2、通过兼职家教或商品促销积累的“工作经验”，仅仅是花拳绣腿，很少与所学专业相符合，与用人单位要求的“实践经验”相差甚远，“大学生求职可能掉入了工作经验的陷阱”说明实践重要性的哪一方面：（）B、专业技术人员的学以致用迫在眉睫

4、三因素法提出从三个方面来分析绩效问题，其中不包括：（）B、设备

5、（）是指指在绩效评估中，评估者以周围大多数人的价值观念、思维方式和行为方式作为自己的评价行为标准。C、从众效应

1、为了设计好主卧室，需考虑：（）D、以上都对

2、绩效反馈的基本原则不包括：（）C、多讲少问原则

3、卓越工程师的标准是：（）D、以上全是

4、绩效计划是（）沟通的过程。B、双向

5、一般来说，理想的评价主体应符合的条件：（）D、具有一定的管理才能

1、绩效监控过程也就是绩效辅导的过程，正是从这个意义出发，也有学者将绩效监控阶段定义为：（）A、绩效辅导阶段

2、（）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。B、内部机会

3、绩效监控始终关注专业技术人员()，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。A、工作绩效

4、关于网络教育方式的说法不正确的是：（）D、没有一点好处

5、任何一个团队都存在两个目标：团队目标和：（）A、个体目标

1、产品规划工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是：（）C、承担产品结构、零部件的详细设计

2、抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为：（）A、缺点列举法

3、非正式绩效沟通的最大优点在于它的：（）A、及时性

4、影响创新能力的因素包括：（）D、个人的受教育水平

5、关于餐厅的设计原则，不正确的是：（）D、饭厅与厨房不需要毗邻或者接近

1、专业技术人员应当具有丰富的知识，知识面要宽，专业知识要扎实，要能够做到百问不倒。说明专业技术人员应具备的能力是：（）A、渊博的知识

2、论文按课题性质划分不包括：（）D、社会科学论文

3、绩效计划按期间划分，不包括：（）D、公司绩效计划

4、调查研究的一般步骤不包括：（）C、调查计划

5、（）是主体创新和创新能力发展的核心和关键。C、创新思维能力

1、绩效的()指组织使用资源的投入产出状况。C、效率

2、关于文章作者署名的说法错误的是：（）D、复姓分开写

3、学术论文标准格式规范中，关于关键词的说法错误的是：（）C、中、英文关键词不需一一对应

4、优秀教师与普通教师存在的差别不包括：（）D、人格差别

5、青少年时期既是长身体、长才干的关键时期，也是理想萌发、世界观形成、人生探索的困难期。这就需要教师：（）B、做好思想品德教育工作

1、知识素质的特点不包括：（）D、内容的固定性

2、（）是创新能力发展的方向和动力。B、创新人格化能力

3、四种绩效观中，()主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。B、过程论

4、目标管理与传统管理的共同要素不包括：（）C、评价绩效

5、在进行绩效计划沟通的时候，气氛应尽可能：（）C、宽松

1、（）是核对信息真实性的好办法。A、抽查

2、信息的特性不包括：（）C、不可复制性

3、确定关键绩效指标一般遵循的过程不包括：（）D、评价指标

4、教师授课总结按内容分类，不包括：（）D、总结

5、关于内容摘要的说法错误的是：（）B、150—300字以内

1、绩效申诉的原则不包括：（）D、准确原则

2、交货期属于：（）B、时限型KPI

3、会计按工作范围划分，不包括：（）A、成本会计

4、绩效反馈必须建立一套制度，只有将其制度化，才能保证它能够持久的发挥作用，体现了绩效反馈的()原则。A、制度化原则

5、（）是认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的一种研究方法。D、个案研究法

1、正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道、按照一定规则进行的沟通。不包括：（）D、闲聊

2、专业技术人员应具备的能力不包括：（）A、传统的思想

3、哪一项不是信息的特征：（）B、可消灭性

4、（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。C、内部流程维度的目标

5、专业技术人员是否有正确的态度和自信心，指的是四因素法中的：（）C、态度

1、工作要求考核内容不包括：（）D、爱好

2、表达的方式不包括：（）B、思考

3、信息处理能力不包括：（）B、创造

4、关于临床技能的说法不正确的是：（）D、不必关心病人家属

5、科学的绩效申诉程序不包括（）方面。D、沟通问题

1、当看到、听到或者接触到一件事情、一种事物时，应当尽可能赋予它们的新的性质，摆脱旧有方法束缚，运用新观点、新方法、新结论，反映出独创性，这种训练方法称为：（）A、推陈出新训练法

2、律师实践能力提升的途径和方法不包括：（）D、独立思考，不用学习前辈

3、（）是人类自觉自我的一切行为。A、实践

4、在绩效辅导的实施中，优秀的指导者或管理者在某些层次上发挥作用，其中不包括：（）D、不让下属参与决策

5、主管通过他人的汇报、反映某专业技术人员的绩效情况的信息收集方法称为：（）C、他人反馈法

1、绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在()上面。A、沟通

2、实践能力不包括：（）C、思维能力

3、平衡计分卡的平衡性不包括（）的平衡。B、主体与客体

4、要提高学习，必须以（）为重。A、听

5、现代的职业经理人必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。说明现代职业经理应具备()素质。A、影响力

1、目标管理法的缺点不包括：（）D、无法形成激励

2、设计团队不包括：（）C、客户

3、（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。C、个人绩效

4、（）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。A、绩效管理是管理组织绩效的系统

5、关于居室设计的乡村风格，不正确的是：（）D、色彩以中性或单色为主

1、会计按工作内容划分，不包括：（）C、公共会计

2、目标管理法的优点不包括：（）A、形成竞争

3、关于培养和训练专业技术人员的深刻性的说法不正确的是：（）D、鼓励死记硬背

4、领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是：（）B、支持型领导

5、本质上是先已知要查找的对象，然后在信息群中找到完全一致的对应对象。这种信息处理方式是：（）A、搜索

1、（）是运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行综合研究的方法。B、跨学科研究法

2、现代职业经理应具备的素质不包括：（）C、活力

3、关于律师的执业资格说法不正确的是：（）D、服务对象是特定对象

4、管理者绩效监控的具体内容是在绩效计划环节中确定的，其中不包括：（）D、绩效计划

5、绩效不具有下列哪一项特性：（）C、单一性

1、（）是指评价所作用的独立存在的实体。B、绩效评价的客体

2、教师的首要任务是：（）A、教学

3、专业技术人员是否具备运用知识和经验的技能，指的是四因素法中的：（）A、技能

4、一般来说，绩效评价的评价对象不包括：（）D、公司绩效

5、（）一般是用比较详细的文字来描述期望达到的状态。B、定性标准

1、（）是指观察、记忆、思维、想象等能力。通常也叫智力。B、一般能力

2、绩效管理应遵循()，全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键，从组织高层到每位专业技术人员都有不可推卸的责任。D、全员参与原则

3、（）一般是用具体的数字来描述期望达到的状态，是数量化的标准。A、定量标准

4、（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。C、个人绩效

5、（）的实质就是要从不同专业技术人员的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析专业技术人员的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件。A、工作分析法

1、()观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。B、绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统

2、关于Pocket的说法不正确的是：（）D、Pocket可以查看文章中的Flash

3、绩效申诉的必要性体现在：（）D、以上都对

4、（）是合格标准，是对被考评者的基本期望，是通过努力能够达到的水平。C、基本标准

5、绩效评价为()提供依据。C、人员培训

1、会计按行业划分，不包括：（）B、财务会计

2、产品结构工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是：（）

D、组织产品上市前的试用和参与试销工作，并对问题进行跟踪

3、在创新能力诸要素相互关系中，()具有中介性的作用。A、创新智力化能力

4、哪个不是信息获取的入口：（）D、图书馆

5、（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。B、客户维度的目标

1.关于实践的说法错误的是：（）C、通过实践，检验专业技术人员所掌握知识的深度

一、判断题

1、外控型专业技术人员更适合参与型领导。

1、错误

2、每个部门的目标是通过高层集体研究而制定的。

1、错误

3、借助他人的知识、智慧与能力十分重要，这是专业技术人员提高知识素养的一条重要途径。

2、正确

4、思维能力是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。

2、正确

5、表达，是将思维所得的成果用语言、语音、语调、表情、行为等方式反映出来的一种行为。

2、正确

1、组织的绩效管理如果缺乏了有效的绩效沟通，那组织的绩效管理就不能称之为绩效管理，至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理。

2、正确

2、任何一个团队都存在两个目标：团队目标和个体目标。

2、正确

3、信息传播的多媒体形式，不论文字、声音、影像、图片或数据，无所不包。

2、正确

4、绩效评价是人员调配的前提。

1、错误

5、创新能力是指主体在创新活动中表现出来的创新思维能力与创新智力化能力以及创新人格化能力的内在整合体。

2、正确

1、信息，可分为图像信息和文字及其他符号信息。

2、正确

2、小创新智力化能力是创新能力发展的方向和动力。

1、错误

3、通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助。

2、正确

5、沟通方式主要可以分为正式的沟通和非正式的沟通方式两种。

2、正确

4、绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，为人员甄选提供基础，促进管理流程和业务流程的优化，8

从而最终保证组织战略目标的实现，还能提供一个规范而简洁的沟通平台，构建和谐的组织文化。

2、正确

1、绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程。

2、正确

2、检验是一种查找和一致性的判别。

1、错误

3、群体讨论法是由莱瑟姆、韦克斯利和普色尔提出的。

2、正确

4、能力就是指顺利完成某一活动所必需的条件。

2、正确

5、绩效计划的沟通阶段是整个绩效计划的核心阶段。

2、正确

1、绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。

2、正确

2、学习能力是动态衡量专业技术人员能力高低的真正尺度，是衡量专业技术人员潜能的标尺。

2、正确

3、一个好的工程师自然也具备高尚的审美情趣，它是其人文素养的表现，也是其创新的来源。

2、正确

4、论文作者要学会对科研文献的归纳、综合和利用，在此基础上再进行创造性的劳动。

2、正确

5、只要有法律职业资格证书，即可被称为律师。

1、错误

1、卓越工程师=渊博的知识+创新精神+实践能力。

1、错误

2、整个论文写作过程中，草拟初稿是一项最重要的工作，也是最需要花费心思的工作。

2、正确

3、工程，即把抽象的数理知识转化为实际的，生活中的东西。

2、正确

4、财务维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题。

2、正确

5、信息必须要依附于客观事物而存在。

2、正确

1、会计核算职能，是指对特定主体经济活动和相关会计核算的合法性、合理性进行审查。

1、错误

2、医技科室是医院的主体，它直接担负着对病人的收治、诊断、治疗等任务

1、错误

3、绩效管理必然是“一把手工程”，只有组织高管团队亲自参与，下决心并全力支持绩效管理，才有可能把组织战略目标逐级分解下去。

2、正确

4、发展创新战略是对原有的发展战略进行变革，是为了制定出更高水平的发展战略。

2、正确

5、申诉方是指评价对象就评价争议案件提起申诉的单位或个人，也可以简单理解为评价主体。

1、错误

1、科学研究工作是由人来参与的，在科学研究过程中人的因素第一。

2、正确

2、对学生进行思想品德教育是教师的经常性工作之一。

2、正确

3、关注主题是沟通能力的体现。

1、错误

4、管理者必须掌握进行辅导的时机，确保及时、有效地对下属进行辅导。

2、正确

5、行政、工勤给病人提供的服务是直接的。

1、错误

1、设计能力可以是个人能力，也可以是群体能力的综合。

2、正确

2、个案研究法是社会科学用来分析社会现象的一种方法，是社会调查常用的分析方法之一。

1、错误

3、绩效计划会议是绩效计划制定过程中进行沟通的一种特殊的方式。

1、错误

4、基本知识包括专业知识、组织知识和行业知识。

2、正确

5、指示型领导：下属参与决策和管理，领导者主动征求并采纳下属意见。

1、错误

1、绩效改进是绩效考核的后续应用阶段，是连接绩效考核和下一循环计划目标制定的关键环节。

2、正确

2、生疑提问训练法是在一个组织起来的团体中，借助思维大家彼此交流，集中众多人的集体智慧，广泛吸收有益意见，从而达到思维能力的提高。

1、错误

3、数字型KPI和时限型KP通常可分解I。

1、错误

4、对管理者而言，其管理水平和对下属的辅导水平，往往构成对其绩效进行评价的一个重要方面

2、正确

5、选好研究课题是社会调查研究的逻辑起点。

2、正确

1、调查对象与研究对象并不完全相同。

2、正确

2、行于所当行”要求作者一气呵成，不重“小节”在动笔之前要做好充分的准备。

1、错误

3、因特网是一把双刃剑。

2、正确

4、绩效计划的制定是一项技术性很强的工作。

2、正确

5、对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查。

2、正确

1、创新技能是创新智力化能力的重要形式。

2、正确

2、绩效监控和绩效评价决策都需要建立在准确、有效地绩效信息之上。

2、正确

3、装潢设计应当尽量考虑美观，可以忽略其可实施性。

1、错误

4、研究表明，管理者的领导风格及其绩效辅导水平与下属工作绩效的关系不是很大。

1、错误

5、组织层次的绩效目标由高层领导团队集体制定。

2、正确

1、客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。

1、错误

2、教学设计中强调的是分析学生特点与组合教学内容，在本质上就是教师课前的备课。

2、正确

3、在制定绩效改进计划之后，管理者应该通过绩效监控和沟通，实现对绩效改进计划实施过程的控制。

2、正确

4、科学研究不需要集体合作。

1、错误

5、关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。

2、正确

1、绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通内容。

2、正确

2、评价者培训有利于评价者掌握进行评价操作的方法和评价沟通技巧，识别和预防评价中的误差

2、正确

3、系统性指善于抓住问题的各个方面，又不忽视其重要细节的思维品质。

2、正确

4、申诉程序是指申诉机构受理申诉时，必须遵守的时间、步骤和方式等内容。

2、正确

5、图尺度评价量表法也称为图解式考评法，是一种比较难的工作绩效评价技术。

1、错误

1、绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为绩效计划、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。

2、正确

2、临床，医学上称医生为病人诊断和治疗疾病。

2、正确

3、检索也是一种搜索，只不过存在不同的查找方式。

2、正确

4、绩效指标是用来衡量绩效目标达成的标尺。

2、正确

5、律师执业，应当取得律师资格和执业证书。

2、正确

1、目标管理的目标转化过程仅仅是“自上而下”的。

1、错误

2、通过调查所获得的数据资料往往可以直接为研究者提供有效地信息。

1、错误

3、绩效计划通常是通过领导与专业技术人员双向沟通的绩效计划会议得到的。

2、正确

4、目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。

2、正确

5、绩效评价方法与绩效管理方法概念大同小异。

1、错误

1、题名应当简明、具体、确切，概括文章的要旨，符合编制题录、索引和检索的有关原则并有助于选择 11

关键词和分类号。

2、正确

2、因特网，是一个具有交流性的网络。

2、正确

3、从形式上分，关于“知道怎么做”的知识称为“有形知识”。

1、错误

4、有效地绩效指标应该具备的特征包括可操作性、高信度、高效度、可接受性。

2、正确

5、从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。

2、正确

1、工作业绩的综合完成情况是考核者进行绩效反馈面谈时最为重要的内容。

2、正确

2、关键绩效指标建立的一般原则是SMART。

1、错误

3、绩效评价方法是绩效评价的重点和难点，也是绩效管理的一个技术性很强的内容。

2、正确

4、知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。

2、正确

5、学习能力是专业技术人员最核心、最本质的能力。

2、正确

1、评价是对人或事物的价值作出判断的一种观念性的活动。

2、正确

2、绩效管理的真正内涵在于其目标管理，而不是过程管理。

1、错误

3、绩效分析报告是对后期工作的汇总和总结。

1、错误

4、平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对为了成长有利的无形资产。

2、正确

5、发号施令的经理可以比较轻松的实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换。

1、错误

1、学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事、发展的能力。

2、正确

2、统计：本质是一种计算。

2、正确

3、在平衡计分卡中，既包括了外部考核指标，也包含了内部考核指标。

2、正确

4、当评价存在不公正现象使评价对象遭到不公正待遇并且无处申诉时，评价对象就会首先对领导失去信任，进而导致对整个组织产生不信任感。

2、正确

5、律师，指在案件中为委托人辩护、代理诉讼及处理平常法律事务的人员。

2、正确

1、集思广益训练法对专业技术人员的思维很有裨益，能增强专业技术人员的分析思维能力和预见能力，能够保证领导者事先对某个设想进行严密的思考，在思维上借助于逻辑推理的形式，把结果推导出来。

1、错误

2、设计是一种把计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。

2、正确

3、毕业论文的选题必须是作者能够准确地掌握大学阶段所学的专业基础知识范围之内。

2、正确

4、深刻性指思维活动的抽象和逻辑推理水平，表现为能深刻理解概念，分析问题周密，善于抓住事物的本质和规律。

2、正确

5、评价主体在绩效管理的过程中扮演着重要的角色。

2、正确

1、绩效评价的内容，只是指绩效评价对象存在的时间形式。

1、错误

2、绩效计划按责任主体分为公司绩效计划、部门绩效计划以及月度绩效计划。

1、错误

3、表现媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它有各种编码方式。

1、错误

4、定性分析法就是对研究对象进行“质”的方面的分析。

2、正确

5、目标管理强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。

2、正确

1、创新思维包含三种特质：传导性、基础性、中介性。

1、错误

2、计划是重要的管理职能之一，全面了解计划的内涵对理解绩效计划具有重要的意义。

2、正确

3、绩效沟通的效果在一定程度上决定着绩效管理的成败，绩效监控也是绩效沟通最集中的阶段。

2、正确

4、关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型KPI、时限型KPI、项目型KPI、混合型KPI。

2、正确

5、中心化倾向误差误差是指从一个人绩效的某个方面出发进而对其工作绩效的所有方面作出不确切的归纳评判。

1、错误

1、绩效反馈面谈是一种非正式的沟通。

1、错误

2、文章应当有作者署名。

2、正确

3、会计的基本职能包括进行会计核算和实施会计监督两个方面。

2、正确

4、组织层次的绩效目标由组织高层领导团队集体制定。

1、错误

5、绩效评价是绩效管理中技术性最强的环节之一，也是管理者非常关心的内容。

2、正确

1、选题要符合综合运用所学知识进行科学研究的范畴。

2、正确

2、现代社会中的许多技术问题通常由个人完成。

1、错误

3、绩效反馈是绩效管理过程的最后一个环节。

2、正确

4、内外部主体评价不足在于评价成本高、平常所收集的绩效信息要非常齐全等。

1、错误

5、主管与专业技术人员之间有关工作进展情况的沟通，一般都是事先计划好的。

1、错误

1、绩效管理的关键是制定和执行兼具科学性和可操作性的绩效计划，实现组织战略为每个人的日常行为。

2、正确

2、财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。

1、错误

3、每个人都有一种天生的或者具有倾向性的指导风格，管理者需要了解自己的指导风格，以及应用时机，这样才能使管理者对专业技术人员的指导更加有效。

2、正确

4、绩效申诉制度的基本原则是贯彻在绩效申诉过程中、对绩效申诉具有普遍指导意义的基本原则

2、正确

5、界定申诉范围这一环节解决的是当评价对象对评价主体的评价产生质疑时应向谁提起申诉的问题。

1、错误

1、管理者与下属之间能否做好绩效沟通，是决定绩效管理能否发挥作用的重要因素。

2、正确

2、知识是客观事物的固有属性或内在联系在人们头脑中的一种主管反映。

2、正确

3、领导情境理论将领导划分为任务行为（关心任务）和关系行为（关心人）两个维度，并根据两个维度组合成四种不同领导风格。

2、正确

4、引文作为一段话的一部分，则指示序号放在句号与引号外。

2、正确

5、品德素质是才能的基础、能力的支撑。

1、错误

1、实践是人类自觉自我的一切行为。

2、正确

2、教学是教师的主要任务。

2、正确

3、信息已成为社会发展中的一个主导因素，是客观世界不可或缺的重要资源。

2、正确

4、KPA意为关键结果领域，它是为实现组织整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是组织关键成功要素的聚集地。

2、正确

5、按考核对象划分，可分为工作要项考核和工作要求考核。

1、错误

1、实践能力是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。

2、正确

2、绩效改进计划应当是在管理者和专业技术人员充分沟通的基础上制定的。

2、正确

3、设计的能力，是解决问题的技术能力。

2、正确

4、执行能力是学习能力和专业能力的基础。