业务运营保障体系

业务运营保障体系（共13篇）

1.业务运营保障体系 篇一

努力做好运营工作，保障网点运营

暨阳 闾晓

今年6月6日是中国银行蓝图上线成功一周年纪念日。已有百年历史的中国银行以蓝图上线为契机，进一步提高运营效率，不断提升市场竞争能力，为满足客户各种金融需求作好运营支持。

我是中国银行的一位柜面员工，蓝图上线以来，我真切感受到运营条线对中行业务发展的支持力度。一年来，运营条线认真贯彻落实总行要求，积极探索和梳理新的业务流程，实现了集中清算、集中授权、集中对账等运营流程的改造，完善了业务流程、提高了网点的服务效率,同时努力减少了柜员操作风险。

1、网点服务效率明显提高。目前，大多数网点已转型为全功能网点，这必然要求网点运营工作的重心也转向提供各种渠道的流程服务。从渠道流程看，目前有三大类服务渠道：电子银行服务、自助银行服务、柜面服务。电子银行服务主要包括：网上银行、电话银行、手机银行、POS、短信通等；自助银行服务主要包括：自动存取款机、自助终端、电子回单箱等；柜面服务又根据服务对象和业务品种分为开放式服务和封闭区服务。从流程效果看，电子银行服务和自助银行服务的业务量已接近总业务量的50%，柜面排队等待现象明显减少，柜台压力明显降低。从客户群体看，选择电子银行和自助银行的客户越来越多，成熟的高端理财客户越来越多。从社会影响看，中行的知名度和客户的满意度显著提升。

2、业务流程不断完善。银行竞争表面上是产品与产品之间的竞争，实际上是流程与流程之间的竞争。全面整合柜面交易，减少环节，精简不必要的授权，运用集中授权，使业务流程最短、最优，标准化。同时，运营考核上要求员工主动向客户推介一项电子银行服务，如：网上银行、电话银行、手机银行或短信通服务，从而带动电子银行交易额和交易量的增长，实现扩规模，提份额和增强市场竞争力的目标。

3、风险控制能力明显加强。运营条线整合了操作风险监控手段与方法，实现了“交易、账户、客户”的全方位监测，从源头上加强了风险控制能力。同时，运营工作中还通过合理调整事前、事中、事后各层级的控制权限,结合监控系统集中开展非现场监督，实现业务的高效处理和风险的全程监控,达到提高效率与控制风险的动态平衡。

作为中国银行运营条线的一位员工，我将努力学习各项新知识，增强各项能力，为保障网点正常运营作出自己的贡献。

2.业务运营保障体系 篇二

电信业内将2011年评为中国FTTH元年。2011年2月, 中国电信启动“宽带中国·光网城市”战略, 目标是三年内实现所有城市光纤化, 用户的接入带宽将在3~5年内大幅提升至10M、20M, 甚至100M, 资费在3年左右迎来“跳变期”。为实现此战略, 中国电信在上海、江苏、浙江、广州四省全力部署FTTH, 其余省市也陆续开建。在此战略规划下, 中国电信FTTH建设进入了快车道。11月, 作为全国宽带建设的先行军, 上海电信宣布FTTH用户超过100万。同期, 中国电信FTTH用户接近400万, 超过韩国, 接近日本与美国。

就联通而言, 将全面深入开展以“光网世界·沃宽天下”为主题的宽带普及提速工程, 2012年中国联通将新增FTTH覆盖家庭超过1000万户。注定“FTTH光纤到户”成为了2011年和2012年的热门话题。

2 FTTH部署面临的挑战

虽然FTTH在2011年加速全力部署, 但同时也面临着一些挑战。包括政策方面:目前国内还没有正式出台国家宽带网络政策, 以及相关的支持政策;市场方面:三网合一业务仍然面临监管上的障碍;成本方面:终端成本仍然过高;ODN (OLT与ONU之间的无源光分配网络) 网络的可靠性方面:由于复杂的建设环境以及低质量的光器件带来了负面的影响, 比如部分无源器件的质量非常差, 连接器的故障率也令人难以接受。

其中特别是ODN网络的可靠性问题在FTTH大规模部署中突显出来, 其中ODN网络在最后100m的问题尤为突出。所谓最后100m, 即是光缆布放到单元的楼道光分配箱之后, 通过皮线光缆引入用户户内, 一直延伸到ONU接口连接器的FTTH部署的最后一段。由于ODN末端部署靠近用户, 产生故障的人为因素较多, 并且由于涉及到入户维修, 也给故障的修复增加了困难。

3 选用初装成功率高、运行可靠稳定的光纤连接器提高ODN网络可靠性

目前, 绝大部分运营商在入户侧 (楼道光纤分配箱至终端用户) 都采用布放蝶形光缆的方式, 皮线光缆采用现场组装型光纤连接器进行成端。

在FTTH规模部署的进程中, 施工人员反映现场组装型光纤连接器在实际施工和部署完成的使用中遇到了如下的问题:

(1) 现场组装型的光纤连接器操作的初次成功率太低, 具体体现在现场测试的插入损耗值要远高于标准值, 或有些光纤连接器容易夹断光纤。

(2) 组装成功开通业务后, 部分光纤连接器由于机械强度等性能指标没有达到相关标准, 使用一段时间后, 故障率升高, 造成业务故障投诉。

以某地市电信运营商2012年初至3月的开通总数及故障率为例。该地FTTH开通总量为84808户, 故障数为1733, 故障率为2.82%。现场成端光纤连接器故障为292, 占整个故障的17%, 这个数值是比较高的。由于故障的现场成端连接器一般在用户家里, 又给快速修复设置了障碍, 最终造成了客户FTTH体验满意度的下降。

针对以上实际应用中发生的问题, 3M研发中心进行了相关研究发现:

(1) 造成现场组装型光纤连接器操作的初次成功率低的原因:

(1) 端面没有经过研磨的直通型现场连接器, 可能会出现在陶瓷芯端面上检测不到光纤的现象, 这种情况会造成光缆端接失败。如图1所示。

(2) 由于直通型快速连接器, 没有工厂预制的光纤, 而使用外径波动大的现场光纤直接穿通陶瓷芯, 现场光纤外径可能同这类连接器的陶瓷芯孔径不匹配, 导致光缆端接失败。如图2所示。

(2) 造成一些连接器初装成功, 而使用一段时间后, 故障率升高的原因分析:

(1) 部分现场成端连接器与皮线光缆之间的抗拉强度不够。用户沿用以前对于网线的使用习惯来使用入户光缆, 容易将连接器内光纤拉断, 甚至将皮线光缆从连接器内拉脱的现象。

(2) 一些低质量的现场连接器, 初次检验时部分光学性能测试合格, 但稳定性和重复性差。原因是这些连接器设计时就没有考虑环境温度变化对产品的影响, 无法通过模拟长期使用环境的温度循环试验和重复插拔等试验。中国幅员辽阔, 特别是在南方高温潮湿和北方寒冷的地区使用, 故障率更高。

(3) “预埋型”现场连接器的匹配液预置不足或者匹配液质量不过关。由于采用了预置切割面光纤, 对预置匹配液的要求相应提高。由于工厂预置的光纤面为切割面, 现场制备的光纤表面也为切割面, 而且这两个面都有倾斜角度, 中心通光点贴紧的概率不到万分之一, 这就要求预置光纤现场连接器中的匹配液量要大, 要有密封功能;由于结构问题, 市面上的产品大多没有此功能, 导致现场连接器在使用寿命期限内的接续性能逐年下降。还有使用成本低廉的匹配液, 无法通过热重分析, 难以保证长时间使用性能, 造成插损增加甚至短路。如图3所示。

另外, 在有些地区实际施工过程中, 发现一些“预埋型”的现场组装型连接器在压接过程中容易把光纤夹断。同时在后期维护的过程中, 会发生曾经已经测试没问题的连接器衰耗逐渐变大;有些连接器在运维中还发现光缆固定处会断掉的情况。

针对以上实际应用中发生的问题, 3M研发中心进行了相关研究发现:

目前“预埋型”的现场连接器多数都采用“V”型槽的压接技术, 而“V”型槽的材质是直接影响光纤接续指标、后期稳定性的主要原因。3M“V”型槽采用的是铝合金材质, 硬度比光纤略小且具有金属弹性, 在接续压接时与光纤表面发生接触, 受力的过程中, 铝合金材质金属发生形变, 从而将光纤固定;压接结束后, 铝合金材质会对光纤有持续和稳定的压接力。而有些现场组装型的快速连接器“V”型槽采用塑料材质, 塑料材质若比光纤硬度高, 在接续压接时, 则很容易把光纤压断;而塑料材质若比光纤硬度低, 接续时, 塑料发生形变后不易恢复;接续后, 没有一个长时间、稳定的、持续的对光纤的压接力, 极易在日后的运维中产生隐患。

就测试方法来说, 目前较多的电信运营商在招标测试中, 往往现场组装型的光纤连接器只有插入损耗值、初次安装成功率的测试, 而忽略了重要的模拟长期使用环境的抗拉抗扭转测试、温度循环湿热测试以及重复插拔等测试项目。从目前实际工程情况来看, 由于入户的现场组装型快速连接器使用环境较为复杂, 较多实际工程都很不规范——不用面板而直接插到ONU端口上。这样皮线光缆终端连接器的抗拉抗扭转、重复插拔、温度循环等特性显得尤为重要;插入损耗仅仅是连接器性能指标值中最直观的一项, 而不能代表快速连接器的综合性能。

另外测试样品的数量多寡, 是可以判断光纤快速连接器生产质量是否稳定和操作成功率的重要指标。

现在大多数的招标检测, 只测试10个连接器 (5条测试线) 即得出了各厂家的技术排名。如此小的抽样率虽然减少了测试的流程和时间, 但10个连接器很难反映出实际的应用效果, 造成了很多的随机小概率事件。同时不排除很多厂家准备同一批样品专供测试, 而实际供货又是另一批产品。

很多地区现在连接器的招标测试数量都为50个以上, 初次测试不合格可进行二次测试, 但测试数量要加倍, 且判定标准要提高。相对增加抽样基数, 增加测试数量, 会提高测试本身的准确性。

基于3M在冷接行业多年积累的研发生产经验, 我们谨提出以下建议:通过引入多项能验证光纤连接器长期可靠性的测试, 以及增加测试样品的数量可以有效地在招标测试中筛选出可靠的光纤连接器, 大大减少后期的维护成本。如图4所示。

以上招标测试中的问题在某市电信的现场组装型光纤连接器2009年和2010年的招标中可以充分反映出来。2009年和2010年初的现场组装型光纤连接器招标测试中仅测试插损和初装成功率等少数指标且测试连接器数量也较少, 之后在使用中发现一些招标入围连接器长期使用的可靠性得不到保证, 大大增加了维护成本。之后在2010年底的招标中改进了测试方法, 增加了评估连接器长期可靠性的指标 (抗拉、重复插拔、振动、湿热及温度循环等) , 并且增加了测试样品的数量到50个, 中标入围的可靠连接器在使用中维护费用明显降低。

4 结束语

光纤快速连接器产品虽小, 其质量直接影响到整条ODN链路, 产品的选型及测试应该是严谨而全面的, 即便条件、时间有限, 也应当选取必要的、足够的测试项目, 特别是能模拟长期使用环境的测试项目。

3.西南片区业务运营督察报告 篇三

目标：提升和巩固市场份额

计划:西南片区,湖南、贵州、云南、成都、重庆等五家公司内部运营管理督察及分析、市场调研、网络规划分析、形象建设督察、竞争对手信息收集、《客户考评》真实性督察。

一、湖南公司

1、子公司内部基本管理督察 办公文明

接待：有专门的客户休息区,有茶水供应;电话接听：能用基本礼貌用语;仪容：整洁；

办公环境：办公室小，虽设有客户接待休息设施如沙发、茶桌等，但有资料、杂物没有整齐堆放影响办公环境，有挂墙图，规章制度牌。业务运营

出入库作业：按基本要求出入库，基本符合出入库流程，凭单点货出库，客户提货有介绍信、提货委托书，发货有收货回执且专人管理，印章专人管理； 客户关系 月访 团队协作能力

业务与仓库人员相互协作 形象建设

办公室相对简陋，门头广告已陈旧，没有显示玉柴形象； 渠道管理 以经销商为主力

市场行为规范

汽配城有违规挂牌现象，专卖店还没有能够定期履行信息反馈功能 仓库摆置及安全

基本配备防火设施及禁烟标志，但仓库面积较小，仓库摆放还有混放现象，虽有分类但无法清晰归类； 政策宣传

通过走访客户力了解，《大客户促销政策》、《空压机促销政策》达到条件的客户已执行。

2、季度《客户考评得分》督察

通过走访市场，关于《客户考评得分》的出发点，公司与分公司、经销商之间存在一定的差异

（1）经过走访专卖店，在市场规范及形象建设方面，经销商既无法及时反馈其他经销商的违规行为也无法一时按公司要求进行门面装修；

（2）《客户考评》得分结果直接影响经销商的返利，进而影响经销商的积极性，经销商为拿到返利，分公司为完成任务会相对评高分数；（3）总部为保证《评分》的效力，则使评分接近实际的情况

3、市场情况

湖南区域主要分布在长沙、株洲、衡阳、郴州、怀化等区域 长沙市场情况

主要经销商长沙诚民机电、长沙一汽、长沙盛华、长沙环球等年销售量2000万。长沙两大汽配城，星沙汽配城：该汽配内玉柴正规专卖店一家，广告侵权三家，正规专卖店长沙盛华，年销量200万，客户主要为零售客户、修理厂、车队；该市场内副厂件店铺较多如宾州塞、天雁增压器、安福气门、衡阳油泵等。三湘汽配城，汽配城内正规专卖店一家，长沙诚民机电，年销量1000万，主要客户为零售、修理厂、公交公司、运输车队，汽配城内未发现严重侵权情况，二、贵阳公司

1、子公司内部基本管理督察

办公文明

接待：办公条件比较艰苦没有专门的客户休息区, 电话接听：能用基本礼貌用语;仪容：整洁；

办公环境：办公室小，没有客户接待休息设施如沙发、茶桌等，有资料、杂物没有整齐堆放影响办公环境，有挂墙图，规章制度牌。业务运营

出入库作业：按基本要求出入库，基本符合出入库流程，凭单点货出库，客户提货有介绍信、提货委托书，发货有收货回执且专人管理，印章专人管理； 客户关系 月访 团队协作能力

业务与仓库人员相互协作 形象建设

办公室相对简陋，门头广告已陈旧，没有显示玉柴形象； 渠道管理 以经销商为主力

市场行为规范

汽配城有违规挂牌现象，专卖店还没有能够定期履行信息反馈功能 仓库摆置及安全

基本配备防火设施及禁烟标志，但仓库面积较小，仓库摆放还有混放现象，虽有分类但无法清晰归类； 政策宣传

通过走访客户力了解，《大客户促销政策》、《空压机促销政策》达到条件的客户已执行。

3、季度《客户考评得分》督察

通过走访市场，关于《客户考评得分》的出发点，公司与分公司、经销商之间存在一定的差异

（2）经过走访专卖店，在市场规范及形象建设方面，经销商既无法及时反馈其他经销商的违规行为也无法一时按公司要求进行门面装修；

（2）《客户考评》得分结果直接影响经销商的返利，进而影响经销商的积极性，经销商为拿到返利，分公司为完成任务会相对评高分数；（3）总部为保证《评分》的效力，则使评分接近实际的情况

3、市场情况

（1）贵州辖区发动机保有量为6万台左右，主要为6108、4108系列，以山路运输为主，市场主要分布在贵阳、盘县水城、遵义、兴义等地区

贵阳市场：太慈桥汽配城，该汽配城为贵州省汽车配件集散中心，汽配城内玉柴经销商多，签约经销商内5家，广告形象不达标。三桥汽配城，主要经销商：长沙旭龙，该经销商今年任务500万，上半年销售不理想，下滑比较严重，据了解 其主要因为重心已转移转战他行。年销量1000万，网点主要分布在贵阳、安顺、兴义、水城、盘县。（2）水城、兴义、遵义配件市场

4.增值业务运营个人工作总结 篇四

日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在财务部领导的的指导下，在同事们支持和配合下，按照各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责的各项工作任务。以下是我这一年的工作总结：

一、本年度工作目标完成情况

1、行业短信业务结算工作：

及时准确的完成每月行业短信出账工作，配合完成集团政企部每月需要提交的行业短信业务报表数据。完成了集团对各省每月下发给各省行业短信收费数据，得到了集团相关部门的肯定。

2、互联网数据发布复核

及时准确的完成每月互联星空业务付款数据和发布数据的审核工作。

3、负责组织协调结算监控系统数据备份工作、制度建设工作（A角）

增值业务运营中心增值业务结算数据监控系统担负着整个运营中心财务部关于所有业务账务结算的职能，通过数据监控系统实现了对违约工单的集中化管理，实现了中心各级领导和集团财务部领导审核会签功能，确保台账数据的及时、准确，提高结算效率，深化增值业务结算数据动态变化的监控，从而促进增值业务的健康持续发展的一套综合系统。

目前，增值业务运营中心增值业务结算数据监控系统经过2010年一期工程建设，已实现移动网的业务管理、结算管理、结算统计分析、对账管理、系统管理、资料库管理等基本功能。2011年二期工程的建设完善了财务结算功能需求，实现了结算差异化分析、数据分析、报表样式自定义、数据共享等功能。

为了确保数据的准确性和数据的安全性，强化了数据备份工作，对所有上传数据进行了存档、异地保存、加强了流程梳理和完善。还对所有参与数据监控系统结算的人员进行了账号管理，避免了超级管理员的超级账号权限的安全隐患，做到了每三个月进行一次密码更换工作。在使用过程中，我们对部门需求进行了优化，对相关数据程序和所有业务线的逻辑关系进行上线测试、核对和系统验证，确保了我们的数据监控系统更好的服务大家。对数据监控系统的数据备份和恢复建立了相关的制度，对账号管理建立了权限管理制度。

4、按领导要求完成财务部综合事务工作。

完成部门事务综合工作，完成非涉密文件、资料的递送，报刊、图书的订阅，负责部门员工报销汇总递送，负责办公用品申领发放、饭卡充值；汇总洗衣票申请、领用及发放工作，负责收取医疗报销，负责收集出差申请用于机票的统一报销，负责领导交办的其他综合类工作。目前这一工作已经按照部门领导要求进行了移交。

二、工作经验总结、存在不足、未来努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是学习、服务上还不够，还要虚心静心的学习，学习他人的长处，更好的做好本职本岗位工作。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

三、对中心、本部门、本岗位未来工作的意见、合理化建议等

建议：为员工制定发展规划，让员工在这里工作有一个明确的发展目标我认为企业为每名员工做周密的职业生涯规划具有很大的意义。从员工的角度来看，如果他看不清在两三年后自己在公司的前途是怎样的，那么公司是很难或者根本就留不住员工。为员工做职业生涯规划，帮助员工成长发展，激励员工在这个企业中长期干下去，可以帮助企业留住优秀人才。

四、个人成长

1、本年度个人在素质、能力等方面提升所做的努力以及取得的收获；未来尚需提升的能力、需要培养的素质

5.业务运营保障体系 篇五

1）熟悉进口商品(食品，化妆品，日用品等)流通和推广能力，具备掌握产品市场信息及分析能力，熟练网络交易流程, 配合网络线上交易;

2）5年以上销售工作经验，3年以上销售团队管理经验，具备优秀的市场拓展、策划、协调、谈判和运作能力，有独立的市场开拓能力和客户开发能力；

3）掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；

4）熟悉招商、加盟等管理模式，精通招商、相关合同条款和定价策略；

5）具有敏锐的市场感知能力、商业嗅觉和洞察力；准确的风险判断能力、决策能力；善于沟通和资源整合6）有激情且擅长培训和激励团队成员，较强的管理、决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；

7）富有敬业精神，具备良好的职业道德操守，有极强的保密观念。

网络运营主管/经理 职位描述：

1）熟悉天猫工具及操作流程，有一定网络运营相关经验，熟悉淘宝软件等工具及相关的章程

2）熟悉网络环境、网站建设、维护（网页设计、平面设计）有一定的互联网推广经验；

3）能做出有效的网络推广方案，并推动方案的执行，分析、评估网络活动的效果；

4）善于网络业务的推广管理与策划、信息编辑及发布、网上调研、网上销售促进方法的运用；

5）运用多种推广方式，对公司业务进行网络推广，高效全面的为顾客提供业务介绍，促成销售；

6）善于组建网络销售团队, 有激情且擅长培训和激励团队成员，较强的管理、决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；

6.业务运营保障体系 篇六

3G时代, 中国移动面临严峻的全业务竞争格局, 中国移动在现有移动业务的基础上, 还可以运营固话、宽带等其他业务, 为了满足全业务运营的需求, 弥补固话和宽带业务上的短板, 可通过整合铁通在固话、宽带方面的资源, 借助铁通多年来在这些业务领域的运营经验, 快速提升全业务运营的能力。

为了适应全业务竞争的需要, 长远规划业务支撑系统, 移动采用SOA (Service Oriented architecture, 面向服务的架构) 技术对业务支撑系统进行了改造, 并把铁通资源融合进SOA架构, 改造项目以业务支撑系统SOA架构为基础, 进行宽带业务合营和IPPBX固话业务合营, 构建基于SOA架构的一体化服务营销支撑体系。

全业务运营中国移动优劣势分析

全业务竞争环境下中国移动的优势和劣势如下。

网络导向:

优势:具有丰富的移动网络资源, 针对移动网具备先进的运维服务水平。

劣势:对固网、宽带业务的受理, 维护和故障处理缺乏资源与经验。

业务导向:

优势:对个人客户进行了区分, 产品线丰富, 新业务开发能力强。

劣势:对面向政企、家庭的宽带和固话的业务产品开发及维护能力有待提高。

根据以上全业务运营中国移动的优劣势分析, 中国移动的全业务运维模式为:整合铁通在固话、宽带方面的资源, 借力铁通多年来在这些业务领域的运营经验来补齐中国移动在固话和宽带业务上的短板。

技术方案研究

(1) 业务支撑系统采用SOA架构

采用SOA技术对业务支撑系统进行改造, 构建Web2.0和多渠道整合、统一认证权限服务、服务封装、流程引擎、规则引擎、信息服务、企业服务总线、接入服务等8个基础技术能力的SOA架构。并对CRM、BOSS、经分、PBOSS、铁通Radius、铁通汇聚局话单生成、铁通施工等系统可重用的模块进行封装, 形成可调用的服务。各业务系统基于SOA架构之上, 通过调用基础服务模块, 构建全业务的竞争体系, 支撑个人、家庭、集团业务的竞争。如图1所示。

(2) 技术实现方案

(1) 宽带业务合营情况

宽带业务组网 (如图2) :

通过双方省公司之间专用通道的建设, 实现移动传输网与铁通传输网的贯通, 为宽带业务联合运营提供了网络基础。移动提供GPON网络, 接入铁通的Radius设备实现宽带业务的统一认证计费能力。

业务支撑系统通过调用SOA架构中CRM能力复用、BOSS计费能力复用、PBOSS服务保障及资源管理能力复用、铁通施工、铁通radius实现对宽带业务的支撑功能。

宽带典型处理流程:

移动主要实现宽带业务的受理、订单流程调度及账务信控处理;铁通主要负责外线施工及服务保障, 并提供宽带指令处理接口。

宽带业务联合运营支撑的关键能力:

充分发挥NGBOSS系统支撑能力, 通过接口打通、流程贯穿手段实现与铁通系统能力贯通, 实现宽带业务的全流程支撑, 快速补齐有线宽带业务运营支撑的短板, 助力联合运营的宽带业务发展。

(2) 固话业务合营情况IP-PBX固话业务组网:

通过移动传输网与铁通传输网的贯通, 为固话业务联合运营提供了网络基础。

采用铁通固话号码, 由移动IPPBX发起固话业务, 通过铁通汇接局出局, 实现固话业务合营。

业务支撑系统通过调用SOA架构中CRM能力复用、BOSS计费能力复用、PBOSS服务保障及资源管理能力复用、铁通施工、话单生成实现对IP-PBX固话业务的支撑功能。

IP-PBX业务售前、售中、售后支撑流程:

通过CRM和BOSS的改造, 打通与铁通的施工开通流程及计费流程, 实现售前、售中、售后的全流程支撑。移动主要实现IP-PBX业务的受理、订单流程调度及计费、账务信控处理;铁通主要负责外线施工及服务保障, 并提供IP-PBX服务开通指令、话单采集接口。

IP-PBX固话业务联合运营支撑的关键能力:

充分发挥NGBOSS系统支撑能力, 通过接口打通、流程贯穿手段实现与铁通系统能力贯通, 实现固话业务的全流程支撑, 快速补齐有线固话业务运营支撑的短板, 助力联合运营的业务发展。

中国移动通过与铁通公司联合运营支撑了宽带及固话的业务开展, 迅速补齐中国移动的业务运营短板;全面满足集团和个人全业务支撑需求, 使中国移动迅速成为一家名副其实的全业务运营商。

总结

通过完善中国移动现有NGBOSS的营销服务能力, 支撑宽带、固话与移动已有产品的捆绑, 以及加快全业务融合产品推出, 中国移动加大了市场业务的推广力度, 有力提升了市场竞争力, 改善了客户感知, 提升了服务效率。

7.运营保障部综合维修班工作总结 篇七

自2011年9月起自今，中金集团物业公司率先进入新楼已9月有余。这九个月对我们综合维修班是一个新的挑战和开始。是我们对新楼的从零开始，从无到有，从陌生到熟悉的过程。这段时间，在物业领导及运营保障部经理的带领和严格要求下，我们配合领导制定了一套完整的运营保障维修体系和完善的规章制度及良好的服务意识。我们维修班也在工作和学习的同时不断的提高综合维修技能，使整体的工作业绩，专业技能，服务水平，规章制度的的遵守有一个逐步明显提升。这九个月对于维修班而言是不平凡的九个月，为了更好的总结经验.寻找差距.规划前景，促成以后的工作能力再上一个新的台阶，现将2011年9月至今的工作总结如下：

1配合八局和精装查找在施工中未完善、需要整改的施工问题，并且一一完成，在配合的同时也学习和补充自己的专业知识，更

好的熟悉新楼的工作环境，以便第一时间达到事故地点。

2在领导的带领下，完善了夏季三防并制定了相应的工作和值班制

度，以确保雨季时期新楼能够正常运行，夜间有专门的值班人员

每小时进行一次巡视查看，熟悉防水沙袋和防汛挡板的位置和数

量，以便迅速阻止雨水进入楼体。同时找到新楼的漏水点及雨水

容易进如楼体的位置，以便下雨时能够重点巡视，防患于未然。

3每天两次巡视新楼的各方面的运行情况，以保障新楼的工作能够

正常运行。巡视的主要目标包括各楼层卫生间、热水间是否有漏

水及堵塞情况，天花板、墙壁是否有污垢或者脱落，门牌门框门锁是否损坏，闭合器是否影响门开关，防火喷淋盖是否脱落，各楼层走廊和办公室否有漏水、及一些可能发生的影响楼内工作人员工作的异常情况、也包括办公室内工作人员桌椅的维修。做到及时的发现问题，解决问题。

4每天一次清理B2中水间的油污和菜渣，以确保食堂进行正常的油

污排放。

5每月接维修单近200张并及时完成。

这是对进驻新楼以来我们维修班工作的一个大概总结，同时制定了以后工作中的计划设想：针对维修工作平时工作内容的多，杂，乱的情况，我们会按照工作的需要合理分配人员，把具体工作落实到个人，每次完成任务都要签收工作单。尽量把工作细化，并把精细化落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整工程维修养护的服务体系，并做到各个工作环节有实施，有完成，有改进，发现问题，及时的解决问题并形成相关的工作记录，不断的总结工作经验。促使各项规章制度落实到实处。

以上就是维修班的工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！

2012年6月13日

8.业务运营保障体系 篇八

【PConline 资讯】如今的网络就90年代的自行车一样溶进了我们生活。有需求就有市场，做网络运营投资者如雨后春笋。也有初次涉及这个行业的在徘徊，不知道怎么入手，从何做起。下面我们就从头开始，详细解讲如果做小区宽带运营，如何做好！准备工作 运营资质

经营小区宽带业务，需要ISP资质，此资质由信产部审批，但从2008年开始，全国即已经停办此资质，目前运营小区宽带的运营商，通常是通过挂靠有资质的企业获得。挂靠的费用，一般是按小区计算，如小区有一千住户，那么通常是按每户每年2-3元钱收取管理费用。如果是物管公司自行运营，大部分时候，也不需要此资质即可。

部分城市为了加快网络光纤化建设搬发了一些区域性ISP资质，只在本市有效。运营项目

和物业管理或开发商签订合作协议，允许在本小区内开展业务，通常情况，合作可以有以下几种形式

一是交纳进场费用，物业不干涉运营，一千户的小区通常是5000-10000元。

二是与物业分成：按收入的比例与物业进行分成，通常情况下，分给物业的提成，不会超过收入的百分之十；特殊情况，比如项目非常优质，或是独家经营，可以多分，但最高也不应超过百分之三十。

三是直接与开发商进行谈判，做到独家经营，此种方式获利最好，但是相对投资也较大，通常一千户的小区需要谈下独家经营权，授权费用会在十万以上

四是每开通一户交给物业固定费用，一般每户20元，这样可以减少前期投入和降低运营风险。

前期投入：（以1000户小区为例，共6栋楼，平均20层高，每层8户）

1、海蜘蛛ISP版+蓝海卓越计费系统

2、核心交换机24口千兆交换机1个（建议用三层的）

3、中心机柜1个

4、楼层机柜若干个

5、光纤XX米

6、光纤收发器12个

7、单元交换机24口百兆6个

8、楼层交换机若干个

9、网线若干米

10、海蜘蛛拨号客户端若干（免费）其他投入：

1、光纤接入费用

2、人员费用

总成本大约7万元，具体会以当地产品价格及人工费用情况波动。外线接入：

做小区宽带，需要一定的互联网接入带宽，此带宽的提供者通常是电信、联通、移动等几家，部分地区拥有更多的线路提供商，如北京等地，就具备众多的线路提供商，其他地方，或多或少也有像长城宽带，广电等这部分线路提供商。

前期的光纤带宽投入，可以根据用户数的增加而增加，可以先租用一条4M的带宽，根据用户数的需求逐渐增加到10M、20M、50M、100M以及双光纤，多光纤接入。

如当地光纤接入费用较高建议用多ADSL接入，海蜘蛛ISP版支持多线叠加达到增加带宽的效果，一个WAN口支持4096条ADSL接入，海蜘蛛ISP版支持24WAN口。具体设置见使用手册或咨询客服人员。

施工

施工分为穿户线，光纤布线，熔纤，机房布线，交换机等几个方面。下面分别来说一说： 户线：

户线是指从楼层到用户家中的网线，在新的小区项目中，通常这个线路已经随着弱电线路一起布好，对于没有穿好户线的项目，就需要自行穿线，我们假设需要在一个二十层的电样公寓进行布户线，那么我们需要定义一个中心点，比如在八楼的弱电井，放置一个24口的交换机，在三楼、十三楼、十八楼各放置一个交换机，每个交换机覆盖上下两层楼。这样每户到交换机的平均距离不会超过

20米。在交换机之间，用网线相连，再通过统一的光纤连接到中心机房。户线成本按平均每户二十米计算，用普通国产网线，加人工施工，成本约合20元/户。光纤布线：

光纤布线主要是完成从中心机房到各栋楼之间的连接，因为通常情况，中心机房与每栋楼之间的间距会超过一百米，用网线就不能满足传输要求，因此需要光纤连接。

光纤的选择根据距离的远近可以选择单模或多模，此两者平均成本相差不大，但单模的传输距离和信号均要好于多模，因此建议采用单模的光纤。

光纤布线，通常情况是从小区的地下管道走线，可以请施工队来完成这个事，可以向物管要管道走向示意图，通常情况下，他们都能提供，有部分小区修建较早，没有专门的管道，就需要自己埋线，埋线时，应该尽量从花园、桥洞等地走线，实在有必要的时候，才去破路埋线，所有户外的线，均需要使用PVC管外包。

光纤两端需要连接光纤收发器，将光信号转换为电信号，再通过五类网线连接到两端的交换机，即可实现互联。

光纤的连接，需要进行熔纤的工作，熔纤可以通过外包来完成，通常情况下，每个光纤熔接点，会收取十到十五元费用不等。每栋楼接入一条四芯的光纤，两端则需要熔接八个光纤熔接点。

光纤收发器的成本，最低的单个价格不到一百元，质量相对好些的，内置电源的，价格约在150-200元。光纤线的成本，约1.5元每米。机房布线及设备：

机房是核心区域，一般选择在小区较为中心的位置，这样从机房到各栋楼之间的距离都不会太远，能有效的节约光纤成本，通常情况下，机房所需要的设备包括如下：

机柜：1.2米-2米的机柜一个，价格从500-1000不等

插线板：质量好的三厢十口接线板2-3个，价格通常为30-50元一个

双绞网络跳线；20-30条，价格通常为3块钱一条

光纤尾纤：20条左右，价格约10元/对

海蜘蛛ISP版：一台，用于核心路由、认证计费、防火墙，拨号服务器。1000用户左右建议选择。

NatShell蓝海卓越认证计费服务器：一台，用于认证计费，用户管理，价格从9800-28000不等，2000用户以上建议使用。

中心交换机：千兆可网管交换机1-2台，用于做为中心交换机，在每个端口上划分VLAN，把小区的上千用户划分为23-46个不可互访的网络，提高整体安全性。可以采用NatShell NS-3226GM，或DLINK，H3C等品牌的产品。但一定要支持端口VLAN。价格通常从2000多到5000多不等。楼层交换机：

采用海蜘蛛的解决方案，楼层可以使用低端的百兆交换机即可，如TPLINK的8口百兆交换机，在项目一开始的时候，可以使用8口交换机，并且可以随用随装，只有在收到用户开户申请后，再去安装，而不需要事先把所有的交换机先布到位。在8口交换机不够使用后，再换上16口或24口交换机即可。

交换机的放置通常是在楼道的弱电井，需要一个2U的壁挂式机柜来进行安放，成本如下：

8口百兆交换机：约60-70元

16口百兆交换机：约160-200元

24口百兆交换机：约240-300元

2U壁挂式机柜：约40-50元

以上设备准备完毕，运营商提供的互联网光纤专线也到位后，即可按以下示意图，将线路连接起来，在连线的过程中，一定要注意几点：

所有的跳线，光纤尾纤，均需要理顺畅，用扎线扎好

所有的跳线及光纤均需要标注连接到哪栋楼，做好标识

注意不能将一条网线连接到交换机的两个接口上，以免形成网络环路

线路连接完成，按使用手册将海蜘蛛ISP的设备配置完成，或在海蜘蛛工程师的帮助下，将配置完成，即可开始运营。忙完了喝怀茶下面算一下收益情况。回收周期分析

以1000户小区为例，前期共需投入7万左右，约合每户投资70元左右。

开通后，按每户每年收费960元计算，前期三个月，共开户100户，即可收费96000元，100用户，约需10M光纤接入，费用约为3万元/年，也就是在投入三个月内，即开始赢利。

9.业务运营保障体系 篇九

前些年中国电信业重组已经把三大运营商带入全业务运营的时代, 形成了三大运营商在固网和移动网领域进行全业务竞争局面。运营商在获得新业务牌照以后, 已成为新业务市场竞争的积极进取力量。

除了技术本身, 业务创新是电信业的关键, 是全业务竞争中的重要因素, 业务创新能力将成为核心竞争力, 这就需要运营商需具备创新性的业务支撑手段和业务运营策略, 以满足运营商向综合信息服务提供商转型的客观需求。在基础网络、业务网络和终端等各个领域, 对于各大运营商都充满了机遇与挑战。

综合业务管理平台是运营商业务网络中的重要组成部分, 是运营商面向政企客户的重要业务支撑平台之一。为了适应全业务运营发展的需要, 目前主流运营商采用集团-省两级架构来部署综合业务管理平台, 向政企客户提供通信、信息和行业等应用, 实现基于固网/移动网/互联网/融合的信息化应用与行业解决方案的接入与管理、合作伙伴管理、能力的接入与管理和客户一站式服务等功能。全业务运营下的综合业务管理平台总体架构如图1所示。

综合业务管理平台的管理子系统和能力接入子系统可在物理上进行分离。其中, 综合业务管理平台管理子系统与周边IT支撑系统 (营业厅、网厅和计费结算等) 和业务平台等进行对接, 实现对业务、能力和SI等的管理, 向客户提供统一的业务展现、推广、体验和使用。能力接入子系统主要实现协议适配和封装、业务解析和路由等功能, 可接入固定、移动、互联网和融合的能力, 对底层的通信能力进行屏蔽, 开放能力供电信运营商自有产品或者SI产品进行能力的调用。

全业务的运营必然对综合业务管理平台提出新需求, 本文将从业务需求的角度出发, 对综合业务管理平台所支持的业务模式进行深入研究, 使得综合业务管理平台得以快速、方便地为客户/用户提供服务。

2 综合业务管理平台的业务模式

2.1 业务分类模式

为了方便对业务进行管理, 可以从不同的角度对综合业务管理平台的业务进行分类。

根据业务所调用的能力, 可分为移动类业务、互联网类业务、固网类业务和融合类业务。移动类业务主要调用移动通信能力 (包括:SMS、MMS、LCS和WAP等) , 例如行业短信业务;互联网类业务主要调用互联网能力 (包括:通讯录、Presence/IM和身份认证等) , 例如在线身份认业务;固网类产品主要调用固网通信能力 (包括:点击会议、CTD、网络传真、固网彩铃和视频等) , 例如网络传真业务;融合类业务混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力, 例如综合办公业务。

根据业务的实施方式, 可分为集团级业务和省级业务。集团级业务由集团综合业务管理平台接入和管理, 省级业务由省综合业务管理平台接入和管理。

2.2 业务定购模式

当今已经进入移动互联网时代, 综合业务管理平台需适应“无处不在”时代特征, 为客户/用户提供多样化的业务定购渠道, 除了传统的营业厅, 还应向客户/用户提供网厅/掌厅、综合业务管理平台网站和短信等业务定购的互联网渠道, 帮助客户/用户方便、快捷的实现业务定购。

企业客户是综合业务管理平台的主要客户, 具有企业客户 (以下简称客户) -企业客户成员 (即个人, 以下简称用户) 的两层结构特性, 根据企业客户和用户与业务的不同定购关系, 综合业务管理平台的业务定购模式分为:

(1) 客户用户双定购。业务的使用一般涉及到运营商的码号资源 (例如手机号码) 。客户定购综合业务管理平台上的业务, 完成受理开通后, 各用户需再次定购的行业应用。用户定购此类行业应用时, 需得到客户的授权。

(2) 客户单定购。业务的使用一般不涉及到运营商的码号资源, 仅需由客户定购, 完成受理开通后用户无需再定购业务。例如企业邮箱业务, 企业定购该业务后, 直接分配企业邮箱账号给企业用户使用, 无需用户再定购该业务。

(3) 用户单定购。业务由个人用户进行直接定购使用, 不需客户授权。

(4) 不同的业务, 其定购生效时间也各不相同, 大致上可分为:

(5) 业务定购报竣, 使用即时生效。功能费按天计算, 当天免费, 第二天开始计费;当天定购, 当天退定, 当天免计费。

(6) 业务定购报竣, 使用即时生效。功能费按半月计算, 当半月免费, 下个半月开始计费;当半月定购, 当半月退定, 当半月免计费。

(8) 业务定购报竣, 使用即时生效。功能费按月计算, 报竣当月免费, 下月开始计费;当月定购, 当月退定, 当月免计费。

2.3 业务使用模式

综合业务管理平台支持用户通过WEB模式和客户端模式进行业务使用。

用户通过Web方式使用。用户通过Web方式登录综合业务管理平台使用产品, 综合业务管理平台负责用户认证鉴权, 并实现与产品平台的单点登录。

用户通过客户端方式使用。用户通过登录产品客户端软件使用产品, 综合业务管理平台负责用户认证, 使用界面由产品平台负责。

2.4 业务计费模式

在全业务运营环境下, 运营商需对竞争手段和差异化营销等方面进行创新能力, 尽量避免单一的价格战带来的损失甚至是双输局面, 要求运营商具有良好的业务计费支撑能力, 这对于运营商市场的拓展无疑是有利的。为此, 综合业务管理平台要满足全业务竞争的需要, 提供对市场具有灵活性和适应性的业务计费模式, 为综合业务管理平台上加载的各个不同业务在资费类型、资费策略、计费对象和支付方式等方面提供全面的支撑, 业务计费模式并能够随着市场的变化不断进行改进和调整。

2.4.1 业务资费类型

综合业务管理平台的业务资费构成一般包括:一次性费用、功能费、通信费和信息费。

(1) 一次性费用:是在业务定购时收取的一次性费用, 例如:车载终端的安装费。

(2) 功能费:是业务按照固定周期频率产生的固定费用, 如:月租费。功能费需实现按月、按半月或按天计费。

(3) 通信费:用户使用了占用运营商网络资源的通信服务而产生的费用需要缴纳的费用, 如:短信、彩信、WAP和3G流量等服务。

(4) 信息费:指用户使用合作伙伴提供的信息服务而产生的费用。如:一首歌曲的信息费。

2.4.2 业务资费策略

为适应变幻莫测的市场需求, 综合业务管理平台需要能够快速方便地提供各种灵活的资费策略吸引用户, 支持业务捆绑以及多业务捆绑后各种优惠等, 可根据不同的业务制订出不同的计费策略, 计费策略包括:

(1) 按时间长度的计费策略。例如:包年/包月/包天 (在一年/月/天的时间任意使用) 、包时长 (可使用特定长的时间, 超过的时间另行计费) 和按时长 (使用特定的单价对时间长度进行计费) 等等。

(2) 按次数的计费策略。例如:包次数 (在一定的时间内可使用特定的次数, 超过的次数另行计费) 和按次数 (使用特定的单价对次数进行计费) 等等。

(3) 按流量的计费策略。例如:包流量 (在一定的时间内可使用特定的流量, 超过的流量另行计费) 和按流量 (使用特定的单价对流量大小进行计费) 等等。

(4) 组合计费策略。例如:包年/包月按时长 (除了按年/月收取固定费用外, 还对使用时长进行收费) 、包年/包月按次 (除了按年/月收取固定费用外, 还对使用次数进行收费) 、包年/包月按流量 (除了按年/月收取固定费用外, 还对使用流量进行收费) 等等。

(5) 不均衡的资费策略。例如:分时段按时长 (在不同的时间区间内使用不同的单价对时长进行计费) 、分时段按次 (在不同的时间区间内使用不同的单价对次数进行计费) 、分时段按流量 (在不同的流量区间内使用不同的单价对流量进行计费) 、分数量按次数 (在不同的数量区间内使用不同的单价对次数进行计费。例如, 数量在10000条之内的短信通信费是0.1元/条, 数量在10000～20000条之内的短信通信费是0.08元/条) 、分数量按流量 (在不同的数量区间内使用不同的单价对流量进行计费) 等等。

2.4.3 业务计费对象

综合业务管理平台业务资费结构中, 一次性费用一般都是在业务受理开通时支付, 其他费用根据业务使用情况进行计费。其中, 上行通信费一般计到个人用户、由个人用户支付, 下行通信费一般计到企业客户、由企业客户支付;而功能费和信息费, 则既可以计到个人用户、由个人用户支付, 也可以计到企业客户、由企业客户支付。所以, 综合业务管理平台的业务计费对象有几种情况:

(1) 业务费用由个人全部支付。

(2) 业务费用由企业全部支付。

(3) 业务费用部分由个人支付、部分由企业支付。

2.4.4 业务支付方式

综合业务管理平台的业务支付模式分为预付费和后付费。

对于预付费, 可以为电信运营商更有效的规避风险、带来更高的收益、更有效的吸引客户和降低综合成本, 是移动业务的重要付费方式, 支持互联网经营, 符合运营商向综合信息服务提供商转型的需要, 符合产业的发展趋势。要求综合业务管理平台与在线支付系统实现对接, 为综合业务管理平台提供预付费的充值和扣费等功能。

对于后付费, 根据业务受理地和业务收费地的不同, 对应于综合业务管理平台的集团-省两级架构, 可分为:

(1) 集团一点受理、集团一点收费。集团公司一点受理客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 由集团公司负责向客户收费。

(2) 集团一点受理、代理省收费。集团一点受理客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 由集团公司指定的代理省向客户收费。

(3) 集团受理、分省收费。集团一点受理客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 各省向本省客户收费。

(4) 省受理、省收费。各省受理省内客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 各省负责向本省客户收费。

2.5 业务结算模式

2.5.1 合作伙伴结算

加载到综合业务管理平台的业务, 如果是运营商自有的业务, 无需与合作伙伴 (即SI) 进行分成结算;如果是合作伙伴的业务, 则需与合作伙伴进行一点结算。在业务资费结构中, 参与合作伙伴结算的资费主要是功能费和信息费, 而通信费是业务使用过程中占用运营商网络资源而产生的费用, 一般不与合作伙伴进行结算。

合作伙伴的结算值包括按比例结算、按固定值结算、分阶梯按比例结算和分阶梯按固定值结算。综合业务管理平台的合作伙伴结算需支持:

(1) 不同SI有不同的结算规则。

(2) 不同产品/销售品有不同结算规则。

(3) 不同费用类型有不同的结算规则。

(4) 多SI结算。

(5) 同一个SI的结算单合并。

2.5.2 省间分摊结算

对于采用集团-省两级架构的综合业务管理平台, 在集团综合业务管理平台加载的SI业务, 可实现“一点接入、全网服务”, 集团和各省的客户都可以进行业务定购使用。其中, 各省业务收入需要按照SI结算规则上缴集团公司, 用于集团公司与SI的一点结算, 各省上缴集团的业务收入数据形成省间分摊结算表 (各省上缴集团) ;而集团公司向客户直接收取的业务费用, 由于财务上的需要, 可能需要集团公司把该业务收入下拨到各省, 下拨给各省的业务收入数据形成省间分摊结算表 (集团下拨各省) 。省间分摊结算的资金流向如图2所示:

2.5.3 业务能力开放模式

根据业务发展需求, 综合业务管理平台接入各种各样的能力, 包括:

运营商自有能力。例如:短信、彩信、定位、WAP PUSH、网络传真、点击会议和点击拨号等等;

第三方能力。例如:Map、即时通信和通讯录能力等等。

综合业务管理平台对接入的各种能力, 采用统一的能力开放接口开放给各方使用者进行能力调用。能力的使用者包括运营商、客户、SI和主导型合作伙伴等等。综合业务管理平台的能力开放如下图3所示。

3 结束语

综合业务管理平台是电信运营商业务网络中至关重要的平台, 可为客户提供丰富的产品。全业务的运营必然对综合业务管理平台提出新需求, 其支撑的业务模式也变得更加复杂, 使得综合业务管理平台得以快速、方便地为客户/用户提供服务, 以满足运营商向综合信息服务提供商转型的客观需求。

摘要：全业务运营下的综合业务管理平台实现基于固网/移动网/互联网/融合的信息化应用与行业解决方案的接入与管理、合作伙伴管理、能力的接入与管理和客户一站式服务等功能。从业务分类、业务定购、业务使用、业务计费、业务结算和业务能力开放等方面对综合业务管理平台的业务模式进行了详细的研究。

10.业务运营保障体系 篇十

2010年三大运营商都把政企客户的争夺作为重要的竞争策略，中国移动把集团客户竞争定义为“客户价值的提升”，更关注政企信息化收入和市场的占有份额，中国电信则制定了“中高端客户差异化”的政企发展策略，中国联通也把政企客户当作全业务竞争的助推器和打败对手的利剑。政企客户将成为三大运营竞争的重中之重。

全业务运营时代，运营商营销已从4P到4C的转变，从根据自身状况制定营销策略到以客户需求为中心制定营销策略的转变。运营商营销模式的转变，并没有对一线的集团（政企）客户经理产生启示，政企经理还是以传统的直销模式为主，通过上门拜访和驻点销售的形式进行信息化产品的销售，但单一的营销手段也影响了运营商信息化的营销业绩。虽然中国移动今天准备大力发展SA（集团产品代理商），中国电信也通中高端客户关怀切入信息化产品，但从目前的市场反映来说并不理想。那么作为政企客户经理还可以通过那些创新的营销手段来提升信息化营销业绩呢？

笔者提出“一个推四个拉”营销组合来提升政企客户经理的营销手段。什么是“一个推四个拉”呢？一个推是人员推销，四个拉是广告、公共关系、营销活动和渠道促进。以下将对五个方面的销售手段分别进行介绍：

一、“人员推销”的销售手段为：

现场办公、深入走访、首席客户代表销售、关系营销、上门销售、电话营销、捆挷销售、交叉销售、驻点营销、全员营销、体验营销、病毒性营销、信息化营销

二、广告：

 传统广告：传统广告中、户外广告、软文

 重点宣传：企业点宣传、关键小区宣传、高级酒店或会所宣传  推广宣传：新产品宣讲会、信息化宣讲会

 嵌入式宣传：礼品赠送概念式宣传、赠品或活动附带宣传、与专项活动相结合  口碑宣传：关键人物的宣传、现身说法

 拉网式宣传：大型党政军及大型企业有关键宣传员

三、公共关系：

 公共关系活动赞助：政府、学校、企业

 公共关系的活动：与政府合作、学校活动、商会、行业关系、农委、教育局的活动

 关键人物差异化服务计划（客户关系预算体系、客户需求数据库、客户差异化服务体系、客户关系维护资源库（手段）、客户关系维护标杆案例手册） 公共关系的关键人物关系营销  关键人物的转介绍

四、销售活动：

免费试用、话费（资费）回馈、赠送活动、电影走进企业、企业高层联谊会、鸡尾酒活动、高尔夫球活动、观摩会、信息化参观、行业推介会、交流会、信息化宣传会、文体联谊、商务式大型会议、俱乐部、VIP用户讲座、标识发布会、培训会、节假日促销、竞争压力应对营销、产品明星营销、商企联盟、信息化考察项目、行业推进会、聘请咨询顾问、中高端客户差异化服务、新产品体验会、标识发布会、无线城市签约会、教育局信息化会议、行业会议、信息化发趋势会、行业竞争交流会、成功案例分享会、行业展会、研讨会、重点行业定制化交流、共赢合作推广、新产品推介会、热点社会问题解决会、现场试用会、信息化竞争趋势培训会、企业管理培训会、企业营销培训会、专家讲座。

五、渠道营销：

厅中厅展示、外呼、联系人代理、SA代理、集团产品体验厅、社会渠道、网站、电子渠道社会代理公司。

11.业务运营保障体系 篇十一

光缆网现状

移动运营商在长期发展过程中，已经从上至下建设起一个适应移动通信的光缆网。从覆盖范围上可将光缆网分为省际长途干线、省内长途干线和本地传送网三个级别。本地传送网按网络规模大小又分为核心层、汇聚层、接入层三个网络层次。本文将重点介绍全业务影响最大的本地光缆网。

核心（骨干）层光缆网是连接本地核心机房之间的光缆网。移动网络在核心层高度集中，核心机房数量少，一般在2～4个，少数发达地市在4个以上，机房多集中在市区，相互间距离短。核心机房内安装的设备是整个网络的大脑和心脏，机房间传输数据量大，业务密集。核心节点间传输的顺畅与否直接关系到整个网络的安全，一旦发生意外必定是重大事故。因此，核心层传送网的特点是容量大、冗余备份多、安全性极高。核心层光缆结构多为多环叠加的方式，核心节点4个以上的地区，逐步实现光缆网格化，核心光缆芯数一般在48～144芯之间，全程采用管道方式敷设。

汇聚层光缆是连接汇聚节点之间以及汇聚节点与核心节点的光缆，是介于移动基站与核心节点之间的光缆网络，用于将底层传送需求集中，提高网络传送效率，降低CAPEX和OPEX。由于汇聚节点数量多，分布广，环行结构是首选。在业务量大的地区，已建成独立的汇聚层光缆。在业务量较小的地区，汇聚层光缆与接入层光缆混合使用。汇聚层光缆的市区芯数在36芯以上，郊县、农村地区则在24～48芯之间。城区光缆敷设以管道方式为主，郊县和农村以杆路质量较好的接入层杆路或专用汇聚层杆路为主。

接入层光缆是连接移动基站之间或基站与汇聚节点的光缆，同时兼顾少量营业厅和集团客户。光缆网结构以环行为主，辅以少量的星型、树型。光缆芯数一般在24芯以下，敷设方式无特殊要求，各地根据实际情况决定采用管道、架空或直埋等多种方式。

移动运营商光缆网结构现状如图1所示。

图1 移动运营商光缆网分成结构示意图

全业务背景下业务和技术对光缆网的影响

全业务在国外又称为“多业务”或“综合业务”。全业务运营可以分为狭义和广义，狭义的全业务运营是基于政策管制角度进行定义，即移动业务、固话业务、宽带业务，还包括基于以上三种基本业务延伸和拓展的各类增值和信息化业务（VOD、视频监控等）。广义定义是基于多业务领域与通信的结合，即综合信息服务、通信+多媒体信息服务+综合信息解决方案。本文主要指狭义的全业务，它所对应的网络包括移动网络、固定网络及互联网络。

从整体来看，移动运营商向全业务转型的重点在于在现有以移动业务为主的网络中引入固定和宽带数据业务。业务网的融合转型催生了大量新技术，新技术的出现又反过来改变了网络架构模式，推动业务层面向全业务融合。网络架构模式的变化和新技术的发展，又对底层光缆网的建设产生较大影响，下面将分析全业务网络的主要变化特征对光缆网的影响。

1.3G

3G网络核心层设备集中设置在少数核心机房，大量数据通过大容量的局间中继传送系统疏导，对核心层光缆网影响不大。在接入层，3G移动基站对光缆网的需求与2G基本相同，应重点保障基站接入光缆的安全性和稳定性。在网络建设初期，大部分3G基站将与2G基站共址，但3G基站需要支持高速率的数据业务，在基站空口能力提升的同时，覆盖半径在逐渐变小，后期3G基站密度将较2G网络有所加大，光缆网密度在接入层也需要随之适当加大（即FTTM），网络结构仍然以环行为主。3G基站数据电路需求量大，类型复杂，可在传输系统层面通过更加智能高效的MSTP/PTN传送技术解决。

2.固定语音、互联网

固定语音和互联网接入服务是移动运营商网络中资源比较匮乏的部分。随着网络技术的发展，移动运营商建设传统固话网络的可能性很小，更可行的方式是利用软交换技术和IP技术的结合，在数据城域网平台上承载固网软交换业务，通过综合接入终端（PON+LAN+I）为用户同时提供固定语音和互联网服务。为能提供互联网业务，运营商需在核心汇聚层建设数据城域网，在接入层建设FTTｘ为主的数据接入网。在核心层，由于核心网元高度集中，对光缆需求不大；在汇聚层，应充分利用现有汇聚层光缆资源，数据城域汇聚点布局时应尽量与传输汇聚节点重合。但数据城域网汇聚设备与BRAS之间连接为双归星型，与汇聚层光缆环行结构存在一定差异，直接用现有的汇聚光缆网承载，不但会造成大量纤芯资源的浪费，而且中间跳纤点过多，还会增加网络故障点。因此要求光缆网需逐步由环行向网格型演进，需增建城域数据汇聚节点与数据核心节点之间的直达光缆路由，或在汇聚光缆网之上增加汇聚调度光缆，重新配置汇聚纤芯资源。在接入层，全面建设面向用户的FTTx光缆网，满足海量用户的接入需求是主要任务。

3.网络扁平化

网络扁平化是业务网转型的必然结果。网络扁平化后，核心层网络膨胀，核心节点之间连接更加紧密，跨片区、跨地市甚至是跨省的光缆路由需求增多。接入层由于可以方便地接入到核心网络，单个接入光缆网的覆盖范围缩小，整体网络规模加大，光缆网更加靠近用户，光缆网的接入能力和接入便利性得到提高。

4.网络IP化

对移动运营商而言，网络IP化最大的变化在于移动基站的IP化。但无论是2G还是3G，无论其电路形式是TDM还是IP化的，均要求承载层能够提供电信级保护，因此传送网的网络结构不会产生大的变化，在汇聚层和接入层，光缆网仍将以高效安全的环行结构为主，通过传输设备升级提供IP接口，应对网络IP化初期电路传送需求。

5.网络宽带化

随着IP业务的发展，普通移动个人用户和互联网用户对带宽的需求也越来越高。在接入层，无线接入的宽带化，使得移动基站IP化之前的电路需求由1～3个E1扩大到5个以上，IP化后电路接口将以10Mbit/s甚至100Mbit/s为主。随着高清IPTV等业务的普及，普通互联网用户带宽需求也将达到10～30Mbit/s。在汇聚层，上联带宽已经达到1GE，正全面向10GE升级。若仍采用传输系统解决如此大容量的传输电路需求，将会占用大量汇聚层和核心层带宽，系统复杂度和建设维护成本也随之升高，裸纤直连的优越性逐渐凸显，这就需要增大汇聚层光缆密度。

6.传送网技术发展

在核心汇聚层，传送能力强大的WDN/OTN技术大大降低了业务对光纤需求的压力，光缆容量无需大规模扩容。但技术的发展无法弥补光缆路由不足的缺陷，相反需要光缆网的网格化来支撑传送网系统向MESH升级。光纤路由的不丰富，将制约设备性能发挥。接入层MSTP/PTN技术与核心层相类似，利用设备的处理能力缓解了接入点电路需求增加造成的压力，网络结构也无需作大规模调整。

归纳以上分析，全业务技术环境下除数据城域网和用户接入网分别对光缆核心、汇聚层和接入层产生很大影响外，其他变化因素都可在现有光缆网基础上灵活应对。

全业务光缆目标网架构

综合未来网络发展需要，移动运营商全业务光缆网应分为核心、汇聚、接入三层。其中核心层、汇聚层为多业务共享的物理平台，接入层可再细分为主干（馈线）光缆、配线光缆和末端引入光缆。主干光缆可考虑多业务共享，而配线和末端引入由于基站接入和用户接入需求差异较大，建议独立建设。核心节点三个以上的大型本地网，核心光缆网结构以网格状为主，非数据核心节点之间与数据核心节点之间光缆芯数应适当加大，以满足数据城域网连接需要。汇聚层光缆仍然以环行为主，并逐步在汇聚层之上以数据汇聚节点为中心叠加汇聚调度层，增加数据汇聚节点与核心节点之间的直达光缆，推动汇聚层光缆网向网格化、扁平化演进。接入层解决2G、3G移动基站接入的光缆网应以环行为主，用户接入光缆网应以星型、树形为主，辅以少量环行光缆网，为重要客户提供更高质量的保证。光缆网的整体架构如图2所示。

图2 光缆网整体架构示意图

用户接入光缆网（FTTx）架构中，FTTx光缆网又分为主干、配线和末端接入三层。为提高接入效率，降低建设成本，降低线路衰耗，主干、配线光缆采用星型和树型结构，利用基站和光交递减配纤或非递减配纤。同时，FTTx网络应能支持为少数重要客户提供路由保护和后期扩容，因此，需保留部分公共光纤。FTTx主干、配纤光缆结构建议如图3所示。FTTx主干、配纤光缆结构示意图

光缆网发展策略

1.光缆网建设应统一规划，分区分步实施。光缆网是底层物理层，多业务共享，要综合考虑各种影响因素和所有业务需求，需要统一规划，避免重复建设和资源浪费。由于用户接入光缆网的特殊性，其分布面广，接入数量庞大，光缆若要一次到位投入巨大，投资效益比很低。因此，需要根据市场拓展情况逐步实施，先覆盖用户密集、业务发展好的地区，后逐步向周边渗透；先解决资源问题，后提高容量。

2.充分利用现有资源。移动运营商已经建成的大量汇聚光缆、汇聚节点和基站，是其光缆网向客户推进的基础，应以这些点为基点，向下敷设主干、配线光缆，覆盖周边用户。向上利用汇聚核心光缆，完成业务汇聚。

3.核心汇聚层扁平化，接入层纵深化。受业务网和传送网技术发展的影响，核心汇聚层光缆将逐步扁平化。随着汇聚层与核心层的连接光缆越来越多，层次间的界限也逐步模糊。而在接入层，为维持基站接入光缆网的稳定，应独立发展面向基站接入的光缆网和面向用户的光缆网。用户接入光缆数量庞大，若直接接入汇聚层，将会给汇聚节点周边管线和进出局管道造成巨大的压力，因此需要通过移动基站、光缆交接箱、接头盒等设施逐级汇聚，通过分光器汇聚节约主干光缆线芯资源，尽量避免末端接入光缆直接进入汇聚节点。

4.网络建设差异化。在光缆网建设过程中，也应对光缆接入对象进行等级划分，为不同的用户提供安全级别不同的接入服务，以有效控制网络建设成本，体现差异化服务（SLA）的服务特色。对于移动基站、集团大客户等，应使用安全级别高的环形光网络，普通用户使用成本低、效率高的星型和树型光网络。

5.积极采用新技术，推动FTTx光缆网建设。移动运营商作为固定接入和互联网接入的后进入者，基础资源相对匮乏。但同时又必须打造优于先进入者的光缆网，来吸引用户。要想达到目的，就必须利用新型光纤光缆和新的施工工艺，如微管微缆、浅槽光缆等，快速建设更加贴近客户的光缆网。

6.多运营商网络资源共享。在核心汇聚层，需要保障光缆网的绝对安全和稳定，以及在故障时的快速响应，因此，建议尽量确保使用自有管线资源。在接入层，情况复杂，管线需求数量庞大，应加大资源共享力度，节约投资。

光缆建设技术选型

1.光纤类型选择

目前最常使用的光纤类型主要有G.652和G.655光纤。对于通路非常密集的WDM系统，G.652光纤能有效抑制影响系统的主要因素——FWM效应，在技术上有更多的优势。高密度、大容量的WDM/OTN系统是未来干线和核心汇聚层光传送系统中的主流技术。因此，笔者建议干线、核心层、汇聚层选用G.652D光纤。在接入层，速率相对较低的传送系统对纤芯各项指标的要求除衰耗外，其他并不严格，仍然可以采用G.652B型光纤。

FTTx网络进入用户建筑物内后，因为特殊的施工条件，需要使用G.657低弯曲损耗敏感单模光纤。考虑到与本地光缆网G.652光纤的兼容性，应优先考虑使用G.657A型。G.657光纤在国内尚未得到大范围使用，价格仍然偏高，应尽量减少G.657光缆的使用量。

2.光缆结构选择

光缆结构设计已经非常成熟，并且经过了长期商用的考验。骨干、汇聚层大芯数光缆优先选择骨架式、层绞式光缆，接入层选用层绞式、中心束管式，末端引入层则可采用敷设简单、室内外通用的8字型和气吹架空型等各种新型干式、半干式光缆。

12.《养老保障管理业务管理办法》 篇十二

(三)投资策略和管理期限;

(四)委托人资金的管理方式和管理权限;

(五)各类风险揭示;

(六)委托人账户信息的提供及查询方式;

(七)当事人的权利与义务;

(八)管理费用的计算方法和支付方式;

(九)其他服务内容及其费用的提取、支付方式;

(十)合同解除和终止的条件、程序及客户资产的清算返还事宜;

(十一)违约责任和纠纷的解决方式;

(十二)中国保监会规定的其他事项。

第十四条 养老保险公司开展养老保障管理业务，应当履行下列职责：

(一)建立、维护委托人和受益人账户信息，并向委托人和受益人提供账户查询服务;

(二)制定基金投资策略并进行投资管理;

(三)定期估值并与资产托管人核对;

(四)监督基金管理情况;

(五)计算并办理待遇支付;

(六)定期编制并向委托人提供养老保障管理报告;

(七)妥善保存养老保障管理业务有关记录;

(八)国家规定和合同约定的其他职责。

第十五条 养老保险公司可以自行开展养老保障管理业务的各项工作，也可以委托其他合格金融机构承担部分管理人职责，但应当对其承接的养老保障管理业务承担最终责任。

养老保险公司委托其他合格金融机构承担部分管理人职责的，应当与选聘的金融机构签订委托管理合同，明确约定各方的权利、义务和相关事宜。

第十六条 养老保险公司开展的养老保障管理业务，不需计提保险责任准备金。

第十七条 养老保险公司开发的养老保障管理产品，应当在销售前向中国保监会备案。

产品备案材料包括以下文件：

(一)《养老保障管理产品备案报送材料清单表》，加盖公司公章;

(二)养老保障管理产品合同文本;

(三)投资组合说明书;

(四)总精算师声明书;

(五)法律责任人声明书;

(六)产品可行性报告;

(七)财务管理办法;

(八)业务管理办法;

(九)投资风险提示函;

(十)中国保监会规定的其他材料。

第十八条 养老保障管理产品主要内容发生变更的，养老保险公司应当在销售前向中国保监会备案。

发生下列情形之一的，属于产品主要内容变更：

(一)产品名称变更;

(二)管理人变更;

(三)管理费费率上调;

(四)主要投资政策变更;

(五)中国保监会规定的其他情形。

产品变更备案材料包括以下文件：

(一)变更备案报送材料清单表，加盖公司公章;

(二)变更原因、主要变更内容的对比说明;

(三)产品变更涉及的文本(包括合同文本、投资组合说明书等);

(四)总精算师声明书;

(五)法律责任人声明书;

13.业务运营保障体系 篇十三

一、前言面对即将来临的3G时代，除了关注通信网络技术的变化外，还应该考虑3G业务支撑系统的建设。业务支撑系统的建设要全局考虑业务需求和业务发展趋势，兼容和保持原有业务的开展和完善。系统建设必须符合3G业务的特点，按照3G业务的发展要求，实现系统的平滑演进。BOSS(业务运营支撑系统)融合了BSS与OSS，面向客户是统一的；面向运营商是一个综合的业务运营和管理平台，也是真正融合了传统Ip数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作(客户服务和计费为重点)作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。

二、业务运营支撑系统现状随着市场的不断发展和激烈竞争，现有的BOSS系统的建设已经在移动新业务的支撑能力和反应速度方面越来越力不从心，难以满足客户需求。现在BOSS系统很多采用“分布模式”，系统的封闭性比较强，开放性比较差。其不足表现在：平台建设过度分散，不利于资源的共享，不仅无形中增加了成本，而且，提高了系统的运行维护成本；业务管理过度分散，不仅不利于企业经营思想的统一和经营策略的及时贯彻，而且，管理权力过分分散也不利于建立完善的现代企业制度；数据资料过度分散，导致决策分析缺少真实、充分的数据作为科学决策的依据；系统设计过度分散，计费、营业、客户服务、决策支持、客户关系管理和办公自动化系统等分开建设，没有统一的平台，缺乏统一规划。BOSS系统是面向个人客户的支撑系统。目前，电信业务支撑系统三大核心流程的帐单流、定单流和服务保障流还没有完整的实施方案和解决办法，从需求和发展的角度看亟待提升。客户服务和资源管理两方面的功能需要加强。目前，客户服务依然是BOSS的弱项，由于前期业务需求并不是十分成体系成套路，很难建立完整的资源管理系统。建设先进的BOSS系统，对于更有效地方便企业的管理，改善企业服务，提高企业的服务水平、管理水平和经营决策水平，具有十分重要的战略意义和现实意义。

三、3G运营支撑系统功能3G发展初期的业务模式不会有太大变化，2G与3G业务捆绑和组合营销应该是业务支撑系统首先需要支持的。虽然3G业务具有多样性和复杂性的特点，但3G业务的支撑体系仍主要包括：采集、计费、结算、帐务、营业和客户服务等部分，系统的体系架构和流程处理总的来说无根本性变化。3GBOSS相对与2GBOSS系统只是在计费、结算、帐务处理上需提供的功能更为强大，软件设置更为复杂。计费流程有一定变化，但并无本质性的差别。3GBOSS系统将具备复杂的价格体系、复杂的优惠打折体系、与内容提供商等多方的复杂结算体系。同时，在系统处理方面将更加快速等特点。各部分的功能如下：(1)数据采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录；(2)计费：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务的服务使用记录的预处理、费用计算等；(3)结算：针对不同业务完成相关的漫游结算和网间结算，以及异地业务结算，同Sp之间的结算；(4)业务管理：根据业务管理需求，完成资源管理、资费管理、客户管理、业务统计等管理工作；(5)综合帐务：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作。

四、3G业务运营支撑系统的建设原则3GBOSS系统要求“以客户为中心，提供各种客户化定制服务”。实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量要求；具有较强的实时处理能力；具有良好的扩展性，以满足新业务、新服务的开展；具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议，以及统一的数据格式。继续保持BOSS三层架构、统一平台和统一数据的架构体系。综合实现集团客户支撑、渠道管理和营销服务功能。继续提升系统的准确性、灵活性、实时性，保持快速业务开发的优势。实现系统数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化，为业务支撑网络化和产品化奠定可持续发展的基础。与其他系统互动，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，实现市场拓展、主动营销、主动服务等商业职能。实现流程可配置和业务可配置，提高系统本身的智能化程度。提升对新业务、新需求支撑的响应速度，满足3G商业模式和业务的发展。