窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结

窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结（共11篇）（共11篇）

1.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇一

朱桥乡窗口单位和服务行业创先争优

活动总结

朱桥乡在推进窗口单位和服务行业创先争优活动中，围绕“为民服务创先争优”活动的目标任务，抓实创先争优活动“三亮”、“三创”、“三比”、“三评”四个环节，着力增强党员创争意识，不断提高业务技能，改善行业服务态度，优化乡域发展环境，努力打造群众满意的窗口服务。

一、主要做法

1、强化领导，精心组织。全乡党政机关、卫生、教育、供电、邮政等窗口服务行业均建立健全了党支部书记负总责的创先争优活动领导小组，对本单位的活动加强领导。乡创先争优活动领导组成立了督查组，对窗口单位和服务行业创先争优活动进行总体指导，定期通过实地走访、摸底调查等方式了解活动开展情况，对重点工作进行动态跟踪，对各服务窗口创先争优活动进行具体督促，对不符合创先争优要求的现象及时纠正，确保各单位活动有序推进，形成层层落实的工作格局。

2、突出特色、创新载体。全乡以开展打造一批具有影响力的“文明窗口”为载体，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，不断提升窗口单位和服务行业创先争优活动水平，推动窗口单位和服务行业围绕改善窗口形象，提高服务质量创先争优。各单位制定了丰富的特色主题活动和创争载体。如我乡卫生院确定了以开展争当“医疗卫生服务标兵”为载体的一系列活动，创建优质护理示范病房和公共卫生优质服务示范窗口，建设标准化示范村卫生所7个，着力方便群众看病就医，提高群众健康水平。乡中、小学校以“树教师形象、强师德修养、促教育发展”为载体，广泛开展各类主题活动，进一步强化创争目标，规范教师行为、落实惠民政策、创新教学模式，努力提升我乡办学质量和教育水平。

3、加强宣传、突出特色。分发挥报刊、广播、电视、网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。对我乡窗口单位和服务行业的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工等，树立典型，强化舆论引导。

4、践行承诺，树立形象。立足于塑造良好形象，展示风貌风采，我乡的窗口单位和服务行业普遍开展共产党员佩戴党徽挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，设立“示范窗口”、“党员先锋岗”，组织评选“服务之星”，最大限度地把党组织、党员和其他工作人员的服务承诺内容和完成时限，并将承诺的践行情况向社会公开，让群众监督服务过程，监督办事效果，促使承诺事项落到实处。截止9月中旬，全乡所有窗口单位和服务行业共评选出“示范窗口”2个，“党员先锋岗”4个，“服务之星”4名，累计公开服务承诺20多件。

二、活动实效

全乡各窗口单位和服务行业通过深入开展“为民服务创先争优”，借助各类丰富的活动载体，将先进事迹和先进人物的精神转化为自己的实际行动，将取得的工作实际作为检验创先争优活动的成效标准，推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织。

三、下一步打算

2011年是中国共产党建党90周年，是全面实施“十二五”规划开局之年，也是创先争优活动深入推进年。我们要紧紧围绕承接产业转移这一大局，助力富民强区建设，精心谋划，周密部署，科学设计活动载体，细化具体措施，力争使“为民服务创先争优”活动取得更为扎实的成效。

一是大力实施四个“三”行动。一要通过“三亮”，全面推行服务公开。二要通过“三创”，持续激发服务动力。三要通过“三比”，广泛开展服务竞赛。四要通过“三评”，切实加强服务监督。我们一定要继续按照上级有关部门要求，将四个“三”行动在全乡全面推开，务求探索经验，形成亮点，取得实效。

二是加强典型宣传和舆论引导。要认真按照区创先争优活动领导小组要求，及时上报先进典型，搞好宣传策划，丰富宣传形式，通过报纸、电视、网络、宣传栏、横幅等形式加大宣传力度，形成比、学、赶、超的浓厚氛围。

三、积极探索长效机制。要继续把创先争优活动作为强化窗口单位和服务行业管理的有效抓手，研究探索形成科学的管理机制，从机制上不断促使窗口单位和服务行业及工作人员创先进、争优秀，多为群众办实事、办好事，实现“为民服务创先争优”活动的长远目标。

2.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇二

为了扎实推动示范窗口创建活动的深入开展, 2012年3月2日, 自治区农机化管理局在来宾市召开全区农机安全生产工作暨农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动现场推进会。农业部农机监理总站副总站长涂志强到会指导, 来宾市人民政府市长杨和荣出席会议并致辞, 自治区公安厅交通管理局副局长何家伟应邀出席会议, 自治区农机局副局长李一洪出席会议并做工作报告, 来宾市四家班子分管领导、各市农机局分管农机安全生产工作的领导、各市农机安全监理所所长以及部分县农机局局长、农机安全监理站站长共100多人参加会议。与会代表参观了来宾市兴宾区农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动现场, 共同学习交流创建活动经验。

兴宾区农机部门由于开展活动起步快, 有创新, 工作扎实, 推动了创建活动的深入开展, 得到了与会代表的好评。他们的主要做法:一是党委、政府高度重视。兴宾区区委、区政府共同印发了《来宾市兴宾区农机安全监理开展“为民服务创先争优”示范窗口创建活动实施方案》 (兴办发[2011]209号) , 成立以区委副书记为组长, 区政府分管副区长为常务副组长, 其他相关部门为成员的创建活动小组, 各乡 (镇) 党委、政府, 各街道党工委、办事处, 区直各有关单位认真组织实施。二是创建一个群众满意的优质服务窗口。以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主题, 以“四亮四评四创”为活动载体, 把农机安全监理办证大厅建设成为优质高效、机手满意的优质服务品牌窗口。三是创新服务形式。推出“农事村办”, 尽可能地将农机监理业务前移到乡 (镇) 、村屯, 切实为农民机手办实事、解难事、做好事。在全区20个乡镇设立乡级服务站, 在拖拉机较集中的行政村村委下设22个农机业务村级服务点, 服务点工作人员由村委干部或文化素质较高、安全行车时间长、有威望的农机手担任。农机业务乡村便民服务点主要为群众提供监理业务咨询及代理、农机购置补贴政策咨询、购机申请、入户机型查阅, 农机作业信息服务、机械维修, 机手安全日学习等服务, 使群众足不出户便可在家门口办理农机安全监理业务。向规模较大的农机服务组织派驻业务专员, 设立农机监理便民服务室, 定点定员定向为农机社员服务。四是创新农机安全宣传形式。依托“三求” (求知、求技、求乐) 平台年内开展10场以上农机文化下乡文艺演出活动、万条短信为机手提供信息和安全教育警示服务活动、万张便民服务卡提供农机监理业务预约、咨询、上门服务活动。五是开展星级服务标兵评比活动。每月评比1～2名星级服务月标兵, 每年评比3～5名年度标兵, 按获得月标兵次数多者为年度标兵, 获得年度标兵者方可参选全国和自治区农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动示范岗位标兵评选。村级服务点每年开展一次先进集体和先进个人评比表彰活动。六是列入绩效考评。区委、区政府下文要求各乡 (镇) 、村“为民服务创先争优”示范窗口创建活动列入年终绩效考评范围。领导小组办公室将组成工作组不定期督查各乡村服务点、流动服务队和业务专员工作开展情况、服务质量和服务效果, 作为单位年度绩效考评和个人年度考核指标内容之一。

3.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇三

按照中央关于“突出抓好窗口单位和服务行业创先争优，让群众切实感到创先争优带来的变化”的要求，正值春节前夕春运期间，2011年1月20日，上海市委创先争优活动领导小组召开全市窗口单位和服务行业创先争优活动推进大会，率先对全市窗口单位和服务行业创先争优作出再动员再部署，窗口单位党组织踊跃响应，纷纷再承诺再行动，接受社会和群众的评议和监督。现将第一批6家窗口单位的承诺刊登如下：

上海市税务机关服务窗口对外公开承诺

本市税务机关纳税服务工作坚持以“优质、高效、透明”为宗旨，对外公开承诺：

1、针对纳税人的合理涉税需求，做到事事有回音、件件有着落。

我市完善创新“四种服务模式” 推动窗口单位和服务行业创先争优

大连日报 2011-03-31 01:28

辛文

本报讯 市窗口单位和服务行业各级党组织以提高群众满意度为着眼点，完善创新了“四种服务模式”，推动了创先争优活动深入开展。

完善创新便捷式服务省民时。主要采取了三项举措。一是进一步推动从“跑部门”到“部门跑”的转变方便群众。市地税局提出“主动零距离服务”概念，主要领导先后多次深入企业现场办公，2010年为7397户次纳税人减免地方税收10.63亿元。市交通局、卫生局等单位进一步完善“一窗式”办公，做到窗口服务零差错。二是完善绿色通道方便群众。结合开展创先争优活动，全市各级行政服务中心不断优化行政审批流程，60多个重点项目纳入绿色通道。三是完善网络技术等现代化手段方便群众。市政府行政服务中心会同市发改委、财政局等单位全力推进网上审批工作，网上审批系统于2010年底正式启动，办事时效提高近40%。市国地税、工商窗口实现登记注册信息共享，每年可为1.5万户纳税人节省办理时间1562个工作日。

完善创新全天候式服务适民需。为了解决企业或个人往往在8小时内无法办理业务的问题，各窗口单位党组织组织党员召开民主生活会，讨论确定了三种方式确保群众全天候享受服务。一是通过预约将服务延伸到8小时外。市国税局、地税局所有征收管理局服务窗口全部实行“预约服务”，市质量技术监督局下属的市标准化信息中心推出“8+2”（工作日8小时+周六、日）延时服务举措，服务对象与工作人员事先约定办事时间，工作人员加班为服务对象办理业务。二是通过技术升级使电脑代替人力延长提供服务的时间。各窗口单位在普遍推出网络服务的基础上，注重技术的升级换代，提高自动处理水平，通过“电子服务人”延长了服务时长。三是通过现代化通讯手段实现全时段在线办公。市地税局等和境外企业联系较多的窗口单位采用QQ、MSN、手机等通讯工具，安排专门值班人员保持24小时在线服务。

完善创新亲情式服务暖民情。主要从三方面着手。一是从改善服务环境与设施着手。全市窗口单位党组织普遍开展了以“微笑服务，情满窗口”为主题的行风建设行动，设立“党员示范窗口”。市特检所进一步细化要求，号召全体党员带头做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”。二是从把服务做在事前着手。市标准化信息中心2010年向未参加代码换证工作的单位发送业务提醒信息7200余条，提示进行换证的组织机构3200余家。市地税局预先告知纳税人潜在的税收政策执行风险，帮助纳税人减少因执行政策偏差而导致经济利益损失。三是从加强援助性服务着手。市司法局在律师队伍中组建了“党员律师法律援助服务队”，市总工会组织全市各级工会开展了就业援助“春风行动”，为困难群体提供了大量服务。

完善创新互动式服务纳民意。市窗口单位和服务行业各级党组织畅通反馈渠道，实现互动服务。一是让群众评优劣。市地税局建立了服务评价系统，纳税人通过选择触碰按钮对窗口人员的办税服务质量进行当场评星。市标准化信息中心完善了“质量回执卡”制度，便于中心了解顾客满意度。二是让群众提建议。各窗口单位通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱等形式，倾听服务对象心声，促进服务质量提升。如市卫生局党委2010年组织党员职工向患者发放征求意见卡82021份，回访出院患者75625人次，根据患者提出的建议，局党委在全市二甲以上医院全部实行了院务公开和费用查询制，提高了患者的满意度。三是让群众同督查。市司法局、卫生局等单位组建社会监督员队伍，发挥他们工作时间灵活、面孔新的优势，深入基层暗访，补充了局机关督察人员定期督查和突击检查的不足，赢得了良好的口碑。

奉化市坚持“三个齐步走”扎实推进窗口单位和服

务行业创先争优

2011-3-21

奉化市紧扣“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求，以提升公共服务水平为着力点，坚持“三个齐步走”，努力促进窗口单位和服务行业在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优。

一、坚持“挂牌亮相”与“公开亮诺”齐步走。一是亮出身份强动力。通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、胸卡等形式，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，进一步引导广大窗口单位和服务行业党员不断强化争先意识、发展意识、绩效意识、奉献意识、形象意识“五种意识”，真正做到带头学习、带头干事、带头创新、带头服务、带头自律“五个带头”。同时，结合“党员先锋岗”挂牌工作，通过排摸、建档、审核、挂牌等步骤，在全市窗口单位和服务行业择优挂牌了890多个党员先锋岗，进一步发挥示范带动作用。二是亮出承诺增压力。组织动员各窗口单位、服务行业党组织和党员围绕服务基层、方便群众、提速增效、转变作风作出公开承诺。同时把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、承诺卡等形式进行公布。大力推行“一句话服务承诺”，要求窗口单位和服务行业党员主动接受群众监督，真正做到“亮出承诺、做出样子”。如市人民医院一位重症监护病房的护士，将“努力把每一位病人服务好”作为自己的一句话承诺。

二、坚持“岗位服务”与“延伸服务”齐步走。一是把提升服务水平作为根本立足点。在全市窗口单位和服务行业全面开展以“五比五看”为主要内容的“优质服务在岗位”专项行动，即比态度，看谁的服务态度好、服务更主动热情；比效能，看谁的服务效率高、办事更快捷畅通；比规范，看谁的流程更科学、执行政策更到位；比公开，看谁的服务更透明、承诺服务更守信；比形象，看谁的服务形象佳、群众满意度高，进一步推动窗口单位、服务行业党组织和党员努力为全市经济社会发展和广大群众提供优质、规范、便捷的服务。市行政审批管理中心按照“审批标准一体化、环节整体化、进度同步化”的思路，实行会商会审和分级协调审批运行制度，探索建立了基建项目联合办理机制，大大提高了基建项目的办理效率；市司法局有效整合法律援助、人民调解、法制宣传、公证、律师、基层法律服务等职能，建立了司法行政法律服务中心，为广大群众提供“窗口化、综合性、一站式”的公益性法律服务。二是把延伸服务触角作为提速增效着力点。一方面是推动立足岗位服务向深入一线服务延伸，不断拓展服务领域，努力让广大群众切实感受到创先争优带来的实惠与变化。如市广电中心积极开展“广电服务月”、“送文化下乡”、“TV使者进基层”等活动，得到了群众广泛好评；大堰镇中心卫生院定期将“医疗大篷车”开进偏远山村，为出入不便的村民送上家门口医疗服务。另一方面推动党员先锋服务向党群联动服务延伸，带动工青妇、工商联组织、行业协会等充分发挥志愿服务作用，开展各种形式的便民利民服务。市妇联依托巾帼创业创新联谊会、七彩巧妇俱乐部开展“春天的脚步”巾帼科技行动进农家活动，积极服务美丽乡村建设；团市委在农村设立青少年服务站，组建“青年农村经纪人”队伍，努力服务于村级集体经济发展与农民创业致富，至今已帮助21个村53家农户成功销售了各类农副产品。

三、坚持“先进争创”与“量化考评”齐步走。一是结合“创先争优闪光言行”展示评选活动，开展“三争创三争做”系列活动。动员全市窗口单位和服务行业从经济社会发展和群众需求出发，努力争创群众满意窗口、优质服务品牌、行业一流业绩；动员窗口单位和服务行业党员在服务发展和服务百姓的具体实践中争作岗位先锋、服务标兵、窗口明星，努力树创一批岗位先锋、示范窗口和服务品牌。市人事局针对高校毕业生就业难问题，探索实践了“三六九”高校毕业生就业模式，去年以来实现首次就业毕业生1520人，就业率达99.3%，成为全省人才服务工作典型。二是结合创先争优“星级创先、积分争优”专项考核办法，要求各窗口单位和服务行业建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等考核制度，重点把服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助群众办实事解难题等情况作为窗口单位和服务行业创先争优的点评要点。同时，要求各窗口单位和服务行业要通过党务公开栏、意见征求箱等形式，努力让服务对象能及时、便捷参与共同评议。如市国税局大力开展“治庸治懒治散治慢”专项行动，建立网上监控平台和曝光台，拓宽投诉频道，主动接受服务对象监督评议；市城管局通过增设举报电话、开辟奉网论坛·城管执法版块、开展城管局长信访接待日、城管开放日活动等形式，进一步拓展市民诉求平台，及时回应市民的建议和呼声。

象山三多促三诺 推进窗口单位和服务行业创先争优

2011年04月13日 11:24:40 浙江在线新闻网站

宁波市象山县在推进窗口单位和服务行业党组织创先争优活动中，紧扣“三个多”抓实创先争优活动亮诺、践诺、评诺三个环节，着力增强党员创争意识，优化发展环境，努力打造群众满意工程。

一、“多角度”承诺，强化创争意识。立足窗口单位和服务行业工作职责和特点，树立“党员就是窗口、服务彰显形象”理念，广泛开展承诺“亮化工程”，全面推行“共性+个性”、“动态+静态”岗位承诺。一是岗位亮身份。通过组织窗口单位和服务行业党员佩带党微、上墙公示、悬挂标牌等多种形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明党组织和党员身份。如亚细亚公司党支部开展“先锋车”活动，在运营车辆的电子LED显示屏上滚动显示创先争优主题，在营运证上标明党员驾驶员身份。二是活动亮承诺。组织党组织和党员以党务公开栏、网站公示等形式公开承诺事项，让服务对象一目了然，时刻提醒党员，方便群众监督。如县消防大队推出“六项服务”承诺卡。卫生局、注册会计师行业党组织开展“四进四送”活动，在为社区、群众提供咨询、服务的同时，开展广场承诺活动，面对面、零距离地向群众亮出承诺事项。三是服务亮标牌。开展“文明创优我示范”活动，实行党员先锋岗、党员示范岗、党员责任区等挂牌上岗，开展党员星级窗口、文明示范窗口等评选活动，进一步提升窗口单位的规范化服务水平。如律师行业、教育局党组织把承诺事项统一制成标牌，并配上照片，摆放在党员岗位窗口前。质监局党组织推行信息平台“一卡通”承诺，为企业免费提供国内外标准检索、标准有效性跟踪等多项服务。

二、“多方位”践诺，激发创争动力。注重创新方式，有节奏、有重点地督促推动窗口单位和服务行业党组织和党员认真履职、积极践诺。一是强化标杆示范。坚持用身边人和身边事教育、引领党员立足岗位争优秀，广泛开展“争创孙茂芳党员示范岗、争做孙茂芳式优秀党员”的“双争”活动，选树先进标杆，强化典型示范，先后涌现了国税分局微笑服务明星王丽亚、中医院医生李雅琴等一批先进典型。二是强化跟踪问效。先后成立8个创先争优专项督导组，从横向和纵向两个层面，深入所有窗口服务单位，跟踪督查履职践诺情况。积极推行网上承诺公示，每季度公布党组织和党员承诺事项兑现完成情况，让群众知晓、请群众监督，使每个党组织和每名党员时刻感到肩上有责任、心中有使命、创争有方向。三是强化引领激励。大力开展“先锋竞赛”活动，各单位紧扣创争核心要求，创设灵活务实的活动载体，增强党组织和党员履职践诺原动力，形成县旅游局“诚信旅游和品质旅游”、县残联“万名党员爱心结对”、县教育局“千名教师进万家”等一批主旨鲜明的服务品牌，在全县掀起了比服务质量、赛服务效能、办惠民实事、创服务品牌的热潮。县审管办积极推进宁波市新一轮行政审批制度改革试点县建设，在简化办理流程、归并行政许可职能中创先争优，推行一窗式、一表式、一档式的“一体式”审批模式，使平均办结承诺时间比法定时间提速67%，按时办结率和准确率均为100%。

三、“多层面”评诺，拓展创争效应。综合运用多种方式，对党组织和党员履职践诺情况进行评判评价，不断拓展创先争优活动的深层效应。一是领导点评。把领导点评工作作为深化创先争优活动的重要方式，建立窗口单位联系点制度，确定1名县管领导干部联系1家窗口服务单位，每季度开展一次督查点评，通过摸实情、出新招、明要求、重效果，使领导点评工作真正点到真格、评出实效。如县农林局党组织通过实施领导联系点评制度，农林窗口党支部改进重大项目提前介入审批工作，先后办理行政许可事项8947件，按期办结率达100%，连续三年荣获县“星级窗口”称号。二是交叉互评。在部门和部门、行业和行业之间广泛开展互评活动。如县审管办党组织定期组织40余家进驻窗口单位召开创先争优活动情况交流会，重点围绕履职践诺情况定期进行交叉点评，相互学习借鉴。旅游局党组织制定“一线工作法”督查点评制度，每季度召开一次督查点评交流会，通过支部互评、跟踪点评等形式，改进工作方法，提高群众满意度。三是群众评议。开展“百名局长、百名科长”机关执行力大家评活动，邀请服务对象和基层群众代表，按照践诺公示、现场公议、结果公开三个步骤，重点对活动对象的履职践诺情况进行评议。如县农机、检验检疫等部门党组织积极聘请党风行风监督员，不定期地进行明查暗访，现场评议窗口服务单位的履职践诺情况。公安、国土、城管等30多个部门开展了“群众评窗口”和“社会评部门”活动，通过设立群众评议窗、评议箱、评议簿等，及时分析研究群众评议提出的50余项问题，并逐项进行整改落实，群众满意度得到进一步提高。

深入推进全省窗口单位、服务行业创先争优活动

时间：2011-02-16 08:03:04 来源：青海日报 作者：郑教

[提要]（记者/郑教）近日，省委创先争优活动领导小组办公室发出通知，要求突出抓好窗口单位、服务行业的创先争优活动。《通知》要求，各地区各部门各单位要贯彻落实好中央、省委的要求，抓好窗口单位、服务行业创先争优活动。

本报讯（记者/郑教）近日，省委创先争优活动领导小组办公室发出通知，要求突出抓好窗口单位、服务行业的创先争优活动。各地区各部门各单位要贯彻落实好中央、省委的要求，抓好窗口单位、服务行业创先争优活动。

《通知》要求，各地区各部门各单位要贯彻落实好中央、省委的要求，抓好窗口单位、服务行业创先争优活动。要充分认识窗口单位、服务行业开展创先争优活动的重要意义。深化窗口单位、服务行业创先争优活动对进一步密切党群、干群关系，提升党和政府的形象，对进一步促进行风建设，提高行业服务水平和效率，对进一步加强各行业基层组织和党员队伍、干部职工队伍建设，对提高人民群众和党员创先争优活动的满意程度，对推动全省“四个发展”和文明青海建设都具有十分重要的意义。

《通知》要求，要明确窗口单位、服务行业创先争优活动的任务和重点。各窗口单位、服务行业要紧扣“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总目标，将创先争优活动与实现科学发展主题、转变经济发展方式主线、推动四个发展紧密结合，推动业务工作不断发展、事业不断前进。要把创先争优的行动落实到具体岗位上，要求体现到柜台上，成效展现在窗口上，让群众得到实惠，做到让组织放心、社会认可、群众满意。窗口单位、服务行业创先争优活动要突出重点。一是继续创新创先争优活动载体，二是在改进服务方式中创先争优，三是在提高服务水平和能力上创先争优，四是在改进行风中创先争优。

4.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇四

创先争优活动实施方案

为扎实推进全镇创先争优活动深入开展，积极引导窗口单位和服务行业围绕中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，提升我镇形象，推动科学发展，促进社会和谐，按照县委创先争优活动领导组的安排，根据我镇实际情况，制定如下方案。

一、时间安排

2011年9月至2011年12月。

二、参与对象

镇民政办、计生办和财经中心以及国土所、劳动所等镇级机关

三、目标要求

深入推进窗口单位创先争优活动，要认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕全镇中心工作，紧密联系各自实际，坚持以领导方式转变加快发展方式转变，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务企业和群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口，推动全镇创先争优活动扎实开展。

（一）围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局，坚持以领导方式转变加快发展方式转变。设计群众 喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到全镇发展的宏伟建设中来。

（二）围绕服务企业和人民群众创先争优。全面推行窗口单位党组织和党员开展公开承诺活动，并切实抓好履诺践诺。接受群众监督，树立良好形象。广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，评选文明示范岗等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、立足岗位创佳绩。

（三）围绕加强基层组织创先争优。加强新形势下窗口单位的党建工作，在我镇窗口单位的党组织中打造一批党建精品示范岗。加强窗口单位党员队伍建设，改善队伍结构、提高队伍素质，通过创先争优，把党员培养成工作骨干，发挥党员和骨干的先锋模范带头作用，形成齐争共创的良好局面。

（四）围绕优化工作作风创先争优。重点对老百姓反应强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，扎实推进窗口单位作风建设。广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位工作作风。

四、方法步骤

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进窗口服务单位 党组织和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。

（一）推动“三亮”活动，激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。

1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。

2、亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，围绕怎样让群众放心、群众满意和怎样提高服务水平和群众作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等做出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务承诺内容、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开，自觉接受服务对象和人民群众监督。

3、亮形象。综合运用干部绩效考核手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。

（二）开展服务提质活动，促进活动见实效。通过开展丰富多彩的主题活动，健全完善管理制度，细化服务标准，创新服务形式，推动窗口单位形象提升、服务提质。

1、创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

2、创群众满意窗口。积极推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题实践活动，开展“星级服务示范窗口”、“星级服务职工”、“十佳服务标兵”等评选活动，进一步提升服务质量和水平，打造群众满意的服务窗口。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评、组织考评和群众测评有机结合,做到相互监督，相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升质监系统外部形象。

1、党员自评。窗口单位党组织和党员要按照“五个好”要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照公开承诺、身边典型，每季度进行述职自评。查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、领导点评。深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

3、群众测评。测评时要注意测评对象的广泛性和针对 性，组织党员、干部、群众共同参与测评。采取聘请行风评议员、设置意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

五、有关要求

1、加强组织领导，落实工作责任。为了加强这次活动的领导，镇党委决定成立东村镇窗口单位和服务行业创先争优活 动领导组

组

长：刘瑞峰（党委书记）副组长：牛泉深（镇

长）

李永录（党委副书记）成员：闫

钧（纪检书记）

乔乃平（副镇长）

王建新（副镇长）

冯永军（副镇长）

梁爱民

兰立民

冯永青

刘新文

刘宝珍

全镇各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平，有利于激发党员发 挥作用，明确分管领导，指定专人负责此项工作，确保争创活动扎实推进。要采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明察暗访等方式进行加强指导，确保创先争优活动各项任务落到实处。

2、创新工作方法，建立长效机制。突出实践特色，按照贴近工作实际、贴近群众需求的原则开展主题活动，使创先争优活动过程成为党组织和党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀的过程。在落实窗口单位创先争优各项工作要求的同时，注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高窗口单位服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合。把群众满意作为检验活动成效的根本标准，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情。特别要注重完善“三亮三创三评”工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向深度和广度发展。

3、加强督促指导，确保活动取得实效。创先争优活动领导组要加强对窗口单位开展创先争优活动的具体指导和督促检查，每个月要认真组织开展一次简况汇总、每季一次督查点评、年终开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对创先争优活动成效明显的，予以通报表扬；对开展创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客 观的，要及时点出问题、提出批评，限期整改，确保创先争优活动取得实效。

4、注重典型选树，发挥引领作用。注重树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。各窗口单位要高度重视，认真组织一次优质服务品牌评选活动，精心培育、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动全镇形成“个个创先进、人人争优秀”的创先争优活动氛围。

5.强化舆论宣传，营造浓厚氛围。要切实加强创先争优活动舆论引导工作，大力宣传窗口单位创先争优活动的具体要求和好做法、好经验，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型、先进事迹，营造浓厚的舆论氛围，推进活动的深入开展。

镇级机关要建立月报制度，将活动开展情况和活动信息于每月底上报镇创先争优活动领导组办公室。

5.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇五

转发《关于在窗口单位和服务行业 深入开展“为民服务创先争优”活动 的指导意见》的通知

各乡镇党委、县直各单位党组织：

现将中央创先争优活动领导小组印发的《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（创先发„2011‟13号）转发给你们，请结合窗口单位和服务行业已组织开展的“三亮三创三评”活动等载体和平台，抓好贯彻落实，进一步加强组织领导，强化督促指导，明确目标任务，注重宣传引导，推动窗口单位和和服务行业“为民服务创先争优”活动深入开展。

中共华容县委创先争优活动领导小组办公室

2011年8月25日

信访、民航、食品药品监管等部门的窗口单位，石油石化、电力、邮政、通讯、金融等行业及其窗口单位，以及各级各类行政服务中心（站）。各地区各部门可根据实际情况，确定参与的行业及其窗口单位。

二、把握目标任务

窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。

增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。

加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

各行业及其窗口单位要按照“为民服务创先争优”的要求，继续推进和完善正在开展的以服务人民群众为主题的有关活动，及时总结基层和群众创造的鲜活经验，努力探索务实管用的活动载体。要广泛开展创建“党员示范岗”和“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造优质服务品牌。要积极推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全代理服务、行风评议、监督问责等制度。

四、加强组织领导

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各地区各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。

强化部门责任。各行业主管部门要紧密结合业务工作，加强领导和指导，明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员。要根据本行业特点，制定实施意见，明确目标任务、活动载体和工作要求。要工作重心下移、工作力量下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。

坚持条块联动。地方党委创先争优活动领导小组对党组织关系在地方的窗口单位和服务行业要加强领导，对党组织关系隶属于行业主管部门的要加强统筹。地方党委和行业主管部门要加强沟通，密切配合，共同推进，形成长效机制。

6.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇六

根据中央、省、市相关文件和祁创先发„2011‟4号文件精神要求，现就我镇在全镇窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动制订如下实施方案。

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，务必把创先争优活动打造成为群众满意工程。

（一）、着力增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。

（二）、着力加强教育培训，提升服务能力。结合学习型党组织建设，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

（三）、着力依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。

（四）、着力解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众 1

意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

二、活动范围

根据中央、省、市、县要求，根据我镇实际，确定我镇深入开展“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业为：一是镇机关内设机构包括计生办、民政所、财政所、党政办、经济发展办、社会事务办、政法办等；二是镇属各相关职能部门包括派出所、司法所、国土所、农技站、房产所、文化站、林业站、安监站、邮政支局、电信支局、卫生院、防保站等；三是镇政务服务中心。

三、活动载体

以“三亮三创三评”活动为主要载体，进一步提高服务水平，提升服务质量，优化经济发展环境。

（一）积极推行“三亮”，明确活动主体。

1、“亮身份”。全镇各窗口单位和服务行业，特别是在服务窗口工作的党员在工作岗位统一佩戴党徽、胸卡等标识，并在服务窗口摆放台签，公开党员姓名、岗位、职务等信息，肥党员形象树在窗口、亮在一线。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。

2、“亮承诺”。重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，党员重点围绕便民利企，2

为群众各企业办好事、办实事，热情服务，严格依法履行岗位职责等方面作出承诺。每个窗口单位和服务行业都要制作创先争优活动专栏，将承诺事项在宣传栏、公开栏中公开。

3、“亮形象”。对在活动中涌现出的优秀典型，通过制作光荣榜、先进典型宣传栏、编发简报等手段，向外界充分展示党员的先锋模范形象和光荣业绩，同时还利用电视、报纸、网络等多种媒体进行广泛宣传。

（二）扎实开展“三创”，确保活动深入开展。

1、创岗位先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩、比奉献”活动，设立“人民群众满意窗口”、“党员示范岗”、“党员责任区”、“党员先锋岗”等展示平台，努力打造争创一流业绩的岗位平台，积极引导窗口党员争当表率、树立标杆。

2、创满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。

3、创服务品牌。结合开展竞赛活动，积极创新“审批服务零距离，规范审批零差错”、“每月一星”、“季度之星”等新的服务品牌，设立群众满意度排行榜，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。

（三）认真组织“三评”，确保活动效果。

1、党员自评。对照党组织“五个好”、党员“五带头”的要求，根据本单位和本岗位的特点，对照公开承诺，每季度进行自查自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标，并形成书面材料。

2、领导点评。每半年邀请部分人大代表、政协委员和有关 3

领导，对窗口单位、服务行业围绕遵守承诺、为民服务、促进发展等情况进行点评，帮助改进工作。各窗口单位和服务行业的党员领导干部要深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

3、群众测评。每半年组织开展民意调查和群众测评活动，通过采取聘请形象监督员、行风评议员、发放征求意见表、设置意见箱、年终机关作风民主评议等方式，对窗口、服务工作情况进行测评，并注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

四、方法步骤

窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”从2011年10月开始，分广泛征求意见、建立整改台账、解决突出问题、开展评议点评、健全长效机制五步进行。

（一）广泛征求意见。广泛开展“万人评行风”、“千家问需求”等活动，综合运用召开恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、汇总群众来信、进门入户个别访谈等方式，深入群众特别是直接服务对象中虚心听取意见，查找问题和不足。征求意见工作在2011年10月底前完成。

（二）建立整改台账。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，召开班子会议认真剖析产生问题的原因，拿出整改措施。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，每个项目都要有班子成员牵头，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展 4

示板、公示栏等进行公布。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。整改台账建立工作在2011年11月6日前完成。

（三）解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。对承诺的事项，逐一抓好落实。在规定时限内不能完成的事项，责任人要说明原因，并拿出具体的整改措施。此后，还未在规定期限内整改落实到位的，取消其年度评先评优资格，追究其责任。

（四）开展评议点评。要广泛开展行风评议、群众满意度测评等活动，通过设置意见箱、组织群众代表投票等方式，广泛接受群众评价，实现动态监督测评。各窗口单位和服务行业领导干部要经常深入基层，适时开展点评，提出整改意见。要将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，单位党组织不能评先评优，主要负责人和分管负责人不能评先评优。

（五）健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常态。

五、组织领导

窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，是整个创 5

先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的一项重点工作。各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，让群众切实感受到创先争优带来的新变化。

（一）、落实领导责任。各窗口单位和服务行业的党组织负责人是第一责任人，主抓创先争优的分管领导是直接责任人。各窗口单位和服务行业要立足自身实际，制定具体活动方案，对承诺的事项要全部进行公示。镇党委班子成员都将分别联系一个以上的联系点，并对各联系点的活动开展情况进行督促指导、总结点评。

（二）、强化宣传引导。全镇各服务窗口都要悬挂横幅标语和宣传栏等，要及时发现和广泛宣传活动中涌现出来的先进典型，充分发挥典型的引领示范作用。加强系统内部、系统之间的学习交流，大力推广先进做法和经验，使“为民服务创先争优”成为各单位党员群众的自觉行动。

（三）、加强督促检查。镇党委创先争优活动领导小组将通过现场检查、明查暗访等方式进行督促检查，对搞得好的，引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，认真督促其解决问题，提升服务水平。

7.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇七

继续深入开展窗口单位和服务行业为民服务

创先争优活动实施方案

为进一步推动学校窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，充分发挥党员教师的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，推动全县教育事业健康和谐快速发展，按照卓尼县教育局党委印发《卓尼县教育系统继续深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动实施方案》的通知（卓教党委字„2012‟29号）文件精神，结合我学区教育教学工作实际，特制订本实施方案。

一、总体要求

在全学区深入开展“规范办学行为、办人民满意教育”为主题的为民服务创先争优实践活动，要以“为民服务创先争优”为主题，进一步拓宽领域、扩大活动参与面，坚持以群众满意为目标，以改革创新为动力，以强化管理为基础，以治理整顿为契机，以深化“三风”建设、“三亮三比三评”为载体，以教学岗位为重点，通过设岗定责、对标承诺、夺旗创星等措施，激励广大党员立足本职岗位争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，全面提升教育形象。

二、目标任务

（一）围绕推动科学发展创先争优。要紧密结合学校中心工作，精心设计教师和学生喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员教师在完成教学任务、做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把我学区党组织和广大党员的热情、智慧、力量，凝聚到推动教育科学发展的实践中来。

（二）围绕服务人民群众创先争优。要全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，引导党员开展公开承诺，并切实抓好履诺践诺。要普遍开展共产党员佩戴党徽挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，接受群众监督，树立良好形象。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党员对照先进找差距、学习先进见行动、立足岗位创佳绩。

（三）围绕加强基层组织创先争优。要结合“基层组织建设年”活动进一步加强各基层党小组规范化建设，健全管理体制。在抓好党组织建设的同时，还要采取灵活多样的形式，帮助建立工、青、妇等群团组织，为推动学校党群共建创先争优活动奠定组织基础。加强学校党员队伍、教师队伍建设，改善教师队伍结构，提高教师队伍素质，做好党员发展工作。

（四）围绕“三风”建设创先争优。深入开展 “三风”整治活动，把加强“三风”整治作为继续深入开展“为民服务创先争优”活动的重要内容，引导广大师生在培育优良学风、教风、校风中创先争优。在领导干部中开展“两零三先”（两零：师德零投诉，责任零事故；三先：日常工作走在先，言行示范做在先，岗位业绩排在先）活动，狠抓领导作风，推动党员干部不断提高执行力和工作效能，提升教育形象。在党员教师中开展“三晒”(晒师德、晒技能、晒业绩)活动，狠抓师德师风，树立党员的专业形象，提高岗位示范力，推动党员在“为民服务创先争优”活动中发挥更大作用。

三、活动内容

（一）深入开展“ 三亮三比三评”活动

“三亮”即：亮身份、亮承诺、亮形象。实施“共产党员亮牌示范”工程，通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；开设服务网站，设立展板、党务（政务）公开栏，制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示教师风采和精神风貌。“三比”即：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办业务竞赛、教学比武和示范服务窗口、服务明星等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。

“三评”即：领导点评、党员互评、群众评议。领导点评要深如调查研究，针对践诺情况进行点评；党员互评要对照标准要求和作出的承诺，开展自评与互评；群众评议要和争当学郭明义先进集体、争当学郭明义标兵、争创“共产党员先锋岗”、“岗位能手”等活动结合起来，增强党员为人民服务的意识，全心全意为广大群众办实事、办好事，进一步提高群众对创先争优活动的满意度。

(二)广泛开展“窗口月”、“窗口周”、“窗口日”活动 为集中推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，学区党支部创先争优活动领导小组决定，将5月份确定为“窗口服务月”。全学区开展创先争优“窗口服务月”活动分动员部署、集中推进、评议表彰三个阶段进行。在确保质量的前提下，统筹谋划、合理安排、有序推进。

第一阶段：动员部署（2012年5月2日—7日）。制定实施方案，明确“窗口服务月”活动目标，动员和吸引广大师生积极投身为民服务创先争优活动。通过问卷调查，走访了解和自查等方式查摆收费管理、资金管理等方面存在的突出问题，归类梳理、逐项提出有针对性整改意见，制定整改方案。我学区要以全省教育收费示范学校为“标杆”积极学习借鉴他们的收费管理模式和服务方式，向“标杆”看齐，明确具体争创目标，公开承诺服务事项，积极创建教育收费示范校。

第二阶段：集中推进（2012年5月7日—22日）。按照活动实施方案推进为民服务创先争优活动各项工作。要针对查找出来的收费问题、收费资金管理问题，采取切实措施，通过建立整改台帐，挂牌销号等办法，集中解决一批群众意见集中，社会反映强烈的突出问题。在具体工作中要结合实际开展活动，通过评“星级学校”或“群众满意学校”等方式，组织引导争当先进。继续开展好“三争三创三满意”活动，激发广大积极性和创造性，以“我为党旗添光彩，培养合格接班人”为主题，加强和改进我校共青团、少先队工作。

第三阶段：评议总结（2012年5月22日—31日）。我学区要对开展“规范办学行为、办人民满意教育”为主题的为民服务创先争优实践活动进行评议、评比、总结。要结合行风评议，聘用教工代表、学生代表和家长代表为监督员，对争创活动进行考核评议。对行之有效的做法要用制度的形式固定下来，形成创先争优的长效机制。

四、组织领导

（一）落实领导责任。要把深入开展以“规范办学行为、办人民满意教育”为主题的为民服务创先争优实践活动作为一项政治任务，切实做好组织领导工作，加强对创先争优活动的管理，同时注重发挥共青团、学生会等组织在创先争优活动中的作用。

（二）坚持党群共建，实现整体联动。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中的工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大教职员工、团员、妇女的积极性，引导和带动他们立足本职岗位，争创一流业绩。

（三）加大宣传力度，营造浓厚氛围。充分发挥报刊、宣传栏、网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”成为统窗口单位和服务行业党员教师的自觉行动。

（四）培育先进典型，加强示范带动。注重发现培养先进典型，培育和树立富有特色的活动示范点(岗)，不断总结经验，充分发挥先进典型和示范点的示范带头作用，整体提升服务水平和创先争优活动质量。

（五）加强监督检查，深化创先争优。党支部创先争优活动小组将定期开展专项督查和指导，采取听取汇报、座谈交流、实地查看、抽查督促等方式，了解活动进展情况，并适时召开工作推进会交流经验、推动工作。

8.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇八

张平，男，生于1975年6月，中共党员。自参加工作以来，他任劳任怨，兢兢业业、恪尽职守、以严谨的工作态度和忘我的敬业精神，在平凡的工作岗位上以实际行动，展现了一名民政工作者的精神风貌。

在“创先争优”活动中，自觉加强政治理论学习，在政治上、思想上、行动上同党委政府保持一致，树立了正确的人生观、价值观、利益观和荣辱观，深刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动以来，作出公开承诺，切实为群众提供便捷、优质、高效的服务，在服务群众中切实转变作风，做到“群众动嘴、干部跑腿，把方便留给群众、把事情交给干部”。做到群众来办事“找得到门、见得到人、办得了事”。在层台镇，每逢场天是群众上街办事最集中的时间，为了方便群众办事，不让群众往返费时，他便放弃假期的休息时间，为上街办事的群众办事。

9.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇九

推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优

在创先争优活动中，准旗始终坚持把“便民、利民、为民”作为争创活动开展的最终目标，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，取得明显效果。

一、载体设计

在各级党委和政府不断探索由管理型向服务型转变的进程中，准旗按照“一站式办结、一个窗口受理，一条龙服务，一体化考核”的“四位一体”服务模式，打造便民、利民、为民、近民新平台，有力地推动党和政府职能的转变及服务方式的改进。

二、主要做法

一站式办结，重在便民。准旗在苏木乡镇、街道设立便民服务大厅，实行集中办公，将与人民群众生产生活相关的“一卡通”服务、劳动就业、民政救助、信访调解、土地及计划生育管理等服务项目统一进驻便民服务大厅，变分散办公为集中办公。实行党务政务公开，对便民服务的内容、程序和标准等，通过LED显示屏、电子触摸屏及图版等形式公布，严格做到办事程序、服务内容、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”。

一个窗口受理，贵在利民。搭建统一的信息平台，制定统一的工作制度，逐步探索养老、医疗、失业、工伤、生育五大保险的申报核定一窗式受理。结合“数字准格尔”二期工程建设，在着力实现一期工程全面应用的基础上，建设数字煤炭、数字医疗、数字农业、数字交通、数字森林、数字教育、数字环保、数字水利等系统。引导规划局、建设局、国土局等17个重点窗口单位进驻“电子政务审批服务中心”，并进行网上公开审批。通过挂牌上岗，亮身份、亮承诺，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，规范内部运行机制。

一条龙服务，好在为民。通过大力推行五项服务（预约服务、延时服务、代理服务、上门服务、电话服务）为群众彻底解决事情无人办、事情难以及时办及事情无人管的难题，休息日实行A、B岗轮流值班工作制度，接待来访群众，通过提供代理服务为群众解决亟待办理事项。

一体化考核，意在近民。通过开展 “三亮三提三评三创”、“我身边的优秀共产党员”、“共产党员示范岗”及“党员志愿者”等活动，不断提高工作人员素质，强化转变工作服务意识和服务作风；在各窗口单位通过开通服务群众满意度测评器和监督电话，设立意见簿、意见箱、投诉接待室等，接受群众监督。按季度对每名窗口工作人员进行群众意见、建议收集，并以此为导向，就服务群众和党员践行承诺情况进行通报。

三、取得实效

一是服务意识得到转变，干部作风明显加强。以“效能提升年”为契机，结合创先争优活动，通过要求党员佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“星级服务窗口”等活动，及时评选表彰30名先进典型，以典型引领不断促进广大党员干部和社会各界工作人员转变作风，服务基层，由“要我服务”向“我要服务”转变，目前全旗开展创先争优下基层集中巡回宣讲活动12场次、先进党组织代表优秀个人巡回报告会9场次，以宣讲和报告会形式，大力引导全旗广大党员干部在工作中营造 “比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

二是办事效率得到提高，社会满意度明显增强。准旗便民服务大厅的功能包括：民政低保、信访接待、司法调解、计划生育、一卡通服务、国土资源、社会保障、流动党员服务等，通过便民服务大厅，将服务群众的阵线前移，群众办事实现三变，即：变多次找为一次办，变进多家门为进一家门，变临时随意办为集中规范办。目前准旗在各苏木乡镇共设立了16个便民服务大厅，实现了三个百分百，即：各苏木乡镇100%建设数字社区、100%创建爱心超市和困难党员帮扶站、100%设有便民服务大厅，累计为民办理各种证件上千余件，提供各类服务上万余次，为民办实事效率明显提高，群众满意度明显增强。

三是干群关系得到改善，党和政府形象明显提升。便民服务大厅运行以来，各苏木乡镇、街道切实加强组织领导，明确要求领导班子成员轮流在便民服务大厅值班，专门负责群众来信来访的接待处理工作。对群众到中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，由带班领导安排分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交领导班子集体研究的，由苏木乡镇集体作出决定；需调查后拿出具体处理意见的，组织有关人员深入实地调查，并提出处理意见，经过必要的决策程序后及时答复当事人。通过完善“六公开”上墙、领导点评、党员互评、群众联评等评议制度，有效解决个别单位和部门办事因不公开、不公正、不方便等问题，引发的群众办事 “门难进，脸难看，话难听，事难办”问题，切实推动干部耐心、细心、热心的为民服务，促进基层干群关系不断改善，党和政府形象明显提升。

四、主要启示

一是只有促进效能建设，才能加快节约型社会进程。准旗通过协调进驻便民服务大厅单位和完善电子监察工作平台，推进联网办公、资源共享、政务公开、政务互动的工作模式，形成横向到边、纵向到底的行政服务网络，有效节省行政开支，不断推进节约型社会建设。

二是只有创新工作模式，才能推进党政职能转变。以“四位一体”服务模式进一步推动政府职能由“官本位”管理型向“民本位”服务型推进，通过“零距离”、心贴心服务，将人性化的关怀和情感投入到便民服务的细微环节中，使干部进一步强化服务意识，明确工作职责，推进党政职能有效转变。

10.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇十

争当为民服务标兵

——在全国窗口单位和服务行业为民服务

创先争优视频会议上的讲话（2011年8月18日）

李源潮

同志们：

深入开展为民服务创先争优，这是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开以后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天经过近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面的动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效，我今天的讲话内容也是经过近平同志审批的。

下面我再讲四点意见： 第一、为民服务创先争优是落实以人为本，执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨，胡锦涛同志最近指出，要坚持以推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在七一讲话中，总书记再次强调，以人为本，执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风，质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务的主题，争为民服务之先进，创为民服务之优秀，收到了很好的效果，比如刚才介绍公安系统开展“创人民满意警队，做群众喜爱警察”的活动，卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风，建体系，创一流”活动，工商银开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵，争创良好作风形象”活动，这些活动都受到人民群众的称赞，但是我们也要看到窗口单位和服务行业目前仍然是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人 民群众满意还存在着较大的差距和不足。各地区，各系统、各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动为民服务创先争优扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二、为民服务创先争优要努力实现四个明显变化。中央创先争优活动领导小组下发的指导意见，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优，提出了明确的目标和任务。各地区、各系统、各单位要结合实际突出为民服务这个重点，努力实现四个明显变化。一是服务意识明显增强。开展为民服务创先争优，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业、基层党组织和党员的核心价值观，要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风要明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，要切实纠正 门难进、脸难看、事难办的现象，要坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能要明显提高。服务行业要按照便民、利民的要求，公开公务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质、便捷、高效的服务，政府的窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。第四是服务能力要明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育。加大政策法规培训，业务知识培训和岗位技能培训的力度。提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平的全面提升。

第三、为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意，各窗口单位和服务行业要出实招，办事实，求实效。让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务首先要知道群众想什么，盼什么，希望我们做什么。要建立听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面的听 取意见，了解群众最需要的是什么，最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、时效性，领导机关和领导干部要带着下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映的强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心、最直接、最现实的一两个问题。比如工商部门前一段把商品质量、食品安全，消费维等热点问题权做为创先争优要解决的重点受到群众的欢迎。三要请群众评议。党员优不优，服务好不好要让群众说了算。各系统、各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务质量，提高改进服务的态度。

11.窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结 篇十一

“对标创标”行动的通知

为深入落实全省窗口单位和服务行业创先争优推进会精神，优化我市发展环境，彰显创先争优成果，打造群众满意工程，市委创先争优活动领导小组决定，在我市窗口单位和服务行业中全面开展“对标创标”行动。现将活动有关事项通知如下：

一、工作目标

通过“对标创标”行动，组织引导窗口单位和服务行业党组织和党员对照标准争先进、瞄准一流创标杆，规范服务标准、优化服务环境、完善服务措施、提高服务质量，使为民服务创先争优制度化常态化。具体做到“五个一”、实现“两突破”、达到“两改善”，即确定一个行业标准的标杆、制定一套科学的对标体系、建立一套可持续的创建机制、选树一批成效显著的典型、锻炼一支创先争优的队伍，实现服务理念和服务措施的新突破，达到服务质量和行业形象的明显改善，使每个窗口单位和服务行业党组织和党员都有可以赶超的目标，都有可学可比的对象。

二、对标范围和内容

1、对标内容。对标是选定一个高水准的“标杆”，向标杆看齐，通过学习和努力，争取达到、甚至超过“标杆”。对标是一个“比、学、赶、超”的过程，比是起点，学是核心、赶是要求，超是目标。窗口单位和服务行业重点应在服务和管理两方面进行对标创标，围绕服务理念、服务模式、行业标准、管理机制和综合效益等内容建立对标指标体系，可以包括综合指标、硬件指标、软件指标以及管理指标、节能指标、人才指标等。相关部门和单位可结合自身实际，确定一项或几项关键指标，分阶段、分步骤开展对标。

2、对标范围

窗口单位和服务行业的创先争优活动，主要在以下单位的基层党组织和党员中开展：

1、各级机关和行政事业单位中直接接待服务群众的工作窗口。主要包括教育、政法、民政、社会保障、建设、城管、交通、税务、工商、质检、信访、行政服务中心等部门工作窗口的基层党组织和党员。

2、各类与社会公众联系密切、直接服务群众的单位。主要包括民航、公交出租、商业零售、医疗、物业、旅游、宾馆、车站等单位及金融、电力、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构的基层党组织和党员。

3、各种基层服务组织。主要包括各镇（乡、街道）、农村（社区）服务中心（站）等单位的基层党组织和党员。

三、方法步骤

对标是一项长期工作，今年暑期中首先开展攻坚集中行动，为对标工作的全面深入开展奠定基础，时间从5月底至9月。用4个月左右时间，分六步实施，即选定标杆、分析差距、制定方案、对标实践、指标评估和巩固提高。

1、选定标杆。各行业、各部门要瞄准国内乃至国际的行业高端和一流水平，围绕行业发展战略，结合自身实际和特点确定合适的“标杆”，全面规划对标工作，选取不同阶段、不同内容的标杆，明确目标、确定内容。此项工作于2010年6月6日前完成。

2、分析差距。比照标杆，借鉴标杆单位的先进管理方法、服务措施、手段和实践经验，结合自身情况进行分析、研究、对比，全面查找自身差距，剖析根源，分类确立对标赶超的关键参数，确定相应对标指标及目标值。此项工作于2010年6月8日前完成。

3、制定方案。在选准标杆、分析差距的基础上，制定出切实可行的提升赶超的对标工作实施方案，包括对标工作思路、对标工作目标（阶段性目标及长期目标）、差距分析、工作步骤、阶段任务、工作措施和推进时间表及组织协调、督导机制等，按照先易后难、以点带面、逐项推进的原则，分阶段、分层次、分步骤实施，并不断总结和纠偏，确保对标的实效性和导向性。特别是今年暑期对标的重点、采取的措施、达到的目标等要明确、具体、切实可行，在服务设施、服务品质、服务环境上有所提升，形成阶段性成果。此项工作于2010年6月10日前完成。

4、对标实践。各行业、各部门按照对标工作实施方案的要求，将目标层层分解落实到具体的部门及个人，并严格按照时间表组织实施；要通过印刷折页、传单，制作橱窗、展牌、展板，举办培训班等多种形式，进行广泛宣传发动，做到人人了解对标、人人支持对标、人人参与对标；要将对标行动与行业、部门的岗位竞赛、星级评选等专项活动结合起来，要将对标行动与“创先争优”活动结合起来，要充分利用各类特色活动作为对标行动的载体，将对标行动不断引向深入。在此过程中，要注意相关资料（文字、音视频等）的收集、整理和保存，建立对标档案，及时发现好经验、好典型，做好信息反馈工作。此项工作于2010年8月底完成。

5、指标评估。各行业、各部门要在暑期结束后，就开展对标行动的指标和成效进行评估，对指标改进措施和方案的科学性和有效性进行论证和分析，找出差距和不足，并撰写出对标分析报告，为进一步开展对标行动提供依据和指导。此项工作于2010年9月完成。

6、巩固提高。各行业、各单位要及时总结、推广对标行动中的先进方法、经验、模式，不断优化对标指标，把在暑期攻坚集中行动中行之有效的措施、制度等融合到日常工作中去，形成长效机制，循序渐进，不断提高，通过持续对标，最终超越标杆，实现服务和管理水平的提升。

四、工作要求

1、明确职责，形成合力。行业主管部门是本行业对标行动的组织者和推动者，行业内的经营单位和个人是对标行动的主体。各行业主管部门要做好本行业对标行动的组织、推动工作，指导、协助行业内对标主体制定对标指标体系和赶超措施，对重点单位的对标行动进行跟踪指导。注重调动对标主体的积极性和主动性，激发对标主体的创新意识，变“要我对标”为“我要对标”，形成全过程、全方位、全员参与的对标工作局面。

2、突出特色，打造品牌。对标是一个比较、分析、实施、改进、创新、再比较、再创新，直到实现跨越、进而追求卓越的过程，不是简单的照抄照搬，要消化吸收，要有创新。在对标工作中，要有强烈的品牌意识，注重品牌的创建，加强服务创新，创建特色品牌、打造精品服务，逐步建立既有较高行业水准，又符合实际、具有北戴河特色的服务标准、管理方法和经营模式，不断提升品牌影响力，最终向规范化、高端化、国际化方向发展。

3、坚持全面展开与重点推进、典型引路相结合。在普遍开展对标行动的同时，着力抓好重点行业和重点单位的对标行动，在对标过程中要注重培养、推选典型，及时总结推广先进经验和做法，广泛开展多种形式的示范交流活动，切实发挥引领、示范和带动作用。

4、坚持阶段性重点任务与长远目标相结合。对标是一项动态的常抓常新的工作，今年暑期首先在全区开展攻坚集中行动，各行业、各部门务必真抓实干，出亮点、见实效。在此基础上要与日常工作有机结合起来，与全面完成“十一五”规划和制定“十二五”规划有机结合起来，在总结阶段性工作的基础上不断改进，突出连续性和可持续性，建立健全对标常态管理机制，实现对标的常态化、制度化。

六、保障措施

1、加强组织领导。成立区对标行动领导小组，制定服务业对标实施方案，建立对标行动激励机制。旅游、商务、园林、城管、交通运输、交通管理、文化、卫生、两镇等单位和部门也要成立专门机构，明确专人负责，按照职责分工做好本行业的对标组织、指导工作，制定本部门、本行业对标行动实施方案；其它相关部门要积极主动配合，帮助解决对标工作中遇到的实际问题。

2、搞好宣传发动。区电视台、北戴河门户网、各相关单位的网站等媒体要开设对标专栏，广泛宣传、充分发动，努力营造全行业对标、全员对标的浓厚氛围。对标过程中要注重发现、宣传典型，通过经验交流、电视访谈、跟踪报道等形式，大力推广对标行动中的先进典型、方法经验、服务模式等。

3、加强督导检查。按照对标方案内容，对标主体要定期对对标行动成效进行自评，行业主管部门要对全行业的对标行动的开展情况进行督导检查，及时发现、解决对标过程的问题。区对标行动领导小组将不定期到各行业、各部门检查，督导对标单位及时校标、创标，对对标行动开展情况进行全程督导、跟踪问效，定期通报对标行动开展情况。