烟草商业企业信息化建设初探

烟草商业企业信息化建设初探（精选13篇）

1.烟草商业企业信息化建设初探 篇一

培育烟草商业企业文化必须树立和增强六种意识--论烟草商业企业文化建设

企业文化作为改革和发展的强大推动器，企业管理走向成熟的标尺，职工思想和行为的精神粘合剂，加强其建设的重要性与必要性已经越来越为企业所认识。作为烟草商业企业建设的重要组成部分，烟草商业企业文化建设的重点在哪里？带着这个课题，笔者深入烟草公司及卷烟零售那一世小说网 http://户和烟农当中，进行了为期半个多月的调查。调查发现，越来越多的企业领导和员工已经形成了这样的共识：培育烟草商业企业文化，必须树立和增强六种意识，即学习意识、危机意识、市场意识、质量意识、效率意识、服务意识，并以此统一员工的思想，规范员工的行为，激励员工实现奋斗目标。

一、培育企业文化必须树立和增强学习意识

越来越多的企业领导认识到,企业的生存和发展，与企业的核心竞争力密切相关，这就要求企业必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，从根本上提高企业的整体素质。大家认为，为了加深员工的学习意识，烟草商业企业要专门邀请专家进行专题讲座，进行“上管理、上质量、上科技、上规模、上结构、上效益”的主题教育，强化职业技能培训，开展岗位竞赛和技能比武。总之，企业内的学习要经常开展，而且要在实践中不断探索制度化、实效化、全员化、习惯化的路子，努力建设学习型企业，使企业发展有源源不断的精神动力和智力支持。

二、培育企业文化必须树立和增强危机意识

大家普遍感到，目前，几大跨国烟草公司的产品虽然没有大规模进入中国市场，但其品牌的知名度已经很高；“特种烟草零售许可证”已经取消，几大跨国烟草公司对中国市场的争夺正全面加强；国家烟草局主导下的烟草企业重组和品牌整合推向纵深，国内烟草市场的竞争日益激烈。而企业之间的竞争，归根到底是人的竞争。大家都谈到，在企业文化建设的过程中，要消除员工当中“自以为是、官商习气、心气浮躁、归罪于外、雇佣思想、心理脆弱、局限思考、被动行事、得过且过”的现象，培养起员工强烈的危机观念，以及积极进取、敢于承担责任、向困难挑战的工作热情和自立、自强的精神。培育企业文化，使其在生产、销售、管理等各个部门发挥作用。企业文化建设，要扎实有效、求真务实地开展下去，使员工具备良好的职业道德和尽职尽责的心态，能做好本职工作，使企业在市场竞争中永立潮头。

三、培育企业文化必须树立和增强市场意识

大家普遍认为，企业的领导干部要以市场为导向做好每一件事，处理好每一个环节，培育出能被厂家所接受的有竞争力的烟叶产品。烟叶生产要服从于厂方卷烟配方需要，要根据厂方批准或认可的技术方案，及时调主栽品种、育苗模式、施肥方案，改进烘烤方法，力求所收购的烟叶绝大部分进入厂方主料烟配方。为调动和保持烟农的种烟积极性，在烟叶收购工作中，要逐步实施三项举措：一是聘请烟农代表全过程监督验质员。二是验质人员不准携带通讯工具进入封闭式。三是把党员和业务骨干充实到收购一线，营造一个“公平、公开、公正”的收购环境。要构建个人与企业的利益共同体，加大科技兴烟力度，使企业得到升华，使员工与企业同呼吸共命运。

四、培育企业文化必须树立和增强质量意识

大家意识到，企业文化培育要贯穿于生产经营的全过程，为顾客提供高质量的产品，这是企业生存和发展的基础。这就要求员工要有强烈的责任意识，保证产品的质量。烟叶生产要严格按规范化标准，以企业“种好烟、收好烟、供好烟、销好烟”的生产经营方针，加大烟叶标准化生产配套体系建设和技术、人才投入，建立完善全面质量保证体系，不断提高技术到位率，规范收购措施，不断提高烟叶质量及其市场占有率，为企业发展提供保障。

五、培育企业文化必须树立和增强效率意识

在很多人看来，企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增强产品的价值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向规范化、标准化、程序化，使企业百尺竿头再进一步，再造企业文化。烟草商业企业要按照“少层次、短流程、扁平化”的要求进行网络体系和业务流程的优化重组；建立健全现代物流体系，实现卷烟高效率、低成本的集中配送；推进服务技术手段革命，加快实施卷烟专卖营销系统，逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”；推动“四网合一”，建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程；加强专销结合、三线联动、快速办案，为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务，助其及时把握时机，提高效率，增加效益。

六、培育企业文化必须树立和增强服务意识

调查表明，培养服务意识，推行优质服务，可以

从零开始 长生界 凡人修仙传 斗罗大陆 斗破苍穹 刀锋传说 http://

2.烟草商业企业信息化建设初探 篇二

一、信息化建设的意义与作用

推进商业企业信息化建设的根本目的在于提高其现代化水平和竞争能力, 而不是一般意义上的信息的高度集成和快速处理, 更不仅仅是单纯的计算机硬件、软件和网络平台的建设。这主要包括四个方面:首先, 要充分认识信息化建设只是商业企业现代化建设的一种手段和工具, 它的主要作用就是对各种信息实行高度集成和快速处理, 为供应链管理、营销策略设计与管理和科学决策等提供各种信息。因此, 商业企业信息化建设必须纳入其现代化建设总体规划之中, 从整体优化、系统工程和信息集成的角度出发, 统筹兼顾, 相辅相成, 互为作用;其次, 商业企业信息化建设的首要条件是各种信息的准确性和时效性。以商业企业管理信息化建设为例, 如果没有一个科学、规范和严格的企业管理制度, 管理信息就很难具有准确性和时效性。因此, 为了确保管理信息的准确性和时效性, 从根本上提高其管理信息化建设水平, 必须在管理信息化建设的同时提前对商业企业深化改革和需求分析, 对传统管理模式、管理方法和业务流程进行根本性的思考和彻底重组。再次, 商业企业管理信息化建设是一个管理系统工程, 具有系统复杂、周期长、难度大、投资多等特点, 因此, 为了提高管理信息化建设水平和工程项目抗风险能力, 必须在管理信息化建设过程中建立相应的工程项目管理体制和运作机制。最后, 商业企业作为信息化建设的主体, 一方面要加强以人为本的管理工作, 通过各种形式不同程度地使企业员工, 特别是主要领导接受相关理论与方法的培训教育。另一方面, 一定要从实际出发, 立足于管理创新和应用创新开展工作[1]。

另外, 在商业企业信息化的进程中, 要充分考虑并切实体现市场的中心地位。在现代社会中, 只有获得了市场的认可才能获得发展壮大的机会。若失去了市场, 也就失去了发展乃至生存的可能。许多商业企业在经历了价格竞争、质量竞争、服务竞争、品牌竞争后, 越来越开始意识到, 信息化在商务活动全流程中的不可替代的作用。商业企业的经营活动是以市场需求为目标的, 市场需求是客观的, 是不以人的意志为转移的。只有通过信息化才能使商业企业不断更新面貌, 提高经济效益, 增强竞争能力。

二、信息化建设的内容

商业企业进行信息化建设主要包括五个方面的内容, 其中的人员培训是提供信息化建设过程中必需的智力保障[2]。这五部分组成如图1所示。

1. 办公自动化

通过使用办公自动化系统可以直接提高行政办公效率, 增加商业企业的快速反应能力。商业企业办公自动化系统的投资金额相对较小, 办公自动化软件比较容易选择。选用适用的办公软件, 可以解决日常办公过程中的公文传递、处理, 工作流程引导, 信息发布等问题。

2. 商务流程自动化

商业企业信息化建设到了一定阶段, 就可以适时开展商务过程自动化建设。这主要是指在商业运作全流程广泛使用计算机辅助, 以提高生产效率、改善工作质量。这需要商业企业充分了解自身特点, 与高校、科研机构广泛联系, 有针对性的解决商务流程中的问题。

3. 财务信息化

如果资金允许, 则在财务管理方面推行ERP (Enterprise Resourse Planning, 企业资源规划) 软件。它是一个以管理会计为核心的信息系统, 识别和规划商业企业资源, 从而获取客户订单, 完成处理和交付, 最后得到客户付款。ERP可以将商业企业内部所有资源整合在一起, 对采购、流通、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划, 从而达到最佳资源组合, 取得最佳效益。ERP的合理运用将彻底改变商业企业运作的模式, 帮助企业内部业务操作合理化, 同时运用功能丰富的协作/合作技术帮助其在企业群体和贸易伙伴之间提高管理水平, 扩展竞争空间和提高综合能力。

4. 服务网络化

商业企业要在互连网上建立宣传自己的站点并开展电子商务业务, 要注意及时更新相关信息。在网站上除了对商业企业及产品进行介绍外, 尤其要注意对售后服务部分进行强化。为客户通过电子邮件、留言板等形式提供信息反馈的形式。

5. 人员培训

商业企业进行信息化建设, 要进行充分的人员培训, 培训的内容包括观念和技术两个方面。观念培训是指要转变员工对信息化建设的认识, 使其认识到信息化建设的必要性和迫切性;技术培训是指使员工掌握必需的专业知识, 对在信息化建设过程中自己要使用的软硬件进行全面、深入的认识与掌握。

按照上述思路进行商业企业信息化建设, 具有可行性强、易于操作、实现周期短等优点, 容易取得好的建设效果。

参考文献

[1]周鸿铎:信息资源开发利用策略[M].北京:中国发展出版社, 2000

[2]李红:商业企业的信息化建设与技术创新[J].科技情报开发.2005, 15 (5) :227～228

3.烟草商业企业网络文化建设研究 篇三

摘 要：随着市场和经济的快速发展，网络文化的重要性日渐显著。优秀的企业网络文化不仅能够不断地给企业注入新的生命活力，给企业带来有形的和无形的、社会的和经济的双重效益，而且能够充分提升企业的核心竞争力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。本文即从企业网络文化研究的背景、必要性、内涵、意义等方面，浅谈德州烟草网络文化建设理论研究。

关键词：网络文化建设；价值网；企业文化

随着世界的发展、科技的进步，网络文化受到各种大小企业的重视，甚至可以说，企业网络文化的建设直接影响到企业在市场竞争中的地位。重视并加大力度进行网络文化建设已成为企业当前重要任务之一。

企业网络文化的概念建立在企业价值网络和价值链的概念基础之上，最早可以追溯到价值星系的概念。企业价值网络概念出现于 Adam Brandenburger 和 Barry Nalebuff的 著 作《Co-opetition》（竞合）一书。价值网是一种新商务模式，将客户个性化要求与高效的供应体系相连接，利用计算机技术实现合作各方的无缝连接，以高效率提供解决方案。

价值链理论延伸与企业价值网络形成机理研究对企业价值网络运作机理最直接的理论阐释就是从波特的价值链理论入手。美国哈佛大学商学院教授迈克尔•波特提出来的价值链理论，是一种确定企业竞争优势及寻找竞争方法以增强企业实力的管理工具，它将企业的经营活动定义为一条由一系列相互关联的价值增值活动组成的链条。波特总结的企业竞争优势有两种：一种是成本领先，一种是标歧立异。

就企业价值网络的本质问题，当前的研究基本上是从价值链思想入手，进行价值网络要素的分解讨论。如吴海平，宣国良（2002） 提出了价值网络的动力学模型；在阐释价值网络运行机理方面，当前的研究主要围绕模块化理论展开，也有学者从虚拟企业和系统理论方面加以阐释。如朱瑞博（2004）认为价值模块的出现推动了传统价值链的分解、重建和整合；价值网络的形成与运行具有其独特的竞争优势，当前的研究主要从让渡客户价值、内部产出、资源等方面展开。俞荣建、郝云宏（2009）认为构建客户化的价值创造网络是企业组织演进的最新趋势。

我们将网络文化建设视为一种基于企业核心价值观念，通过有意识的引导、发现、培养和创造某种价值观念或价值观念的组合，并将其深刻植入企业利益相关者心智，以期达成企业经营长远目标的系统化文化建设、文化营销行为。

企业营销网络文化建设的对象，具体到烟草行业来说，主要指包括国家、消费者、社会或社区、烟草工业和卷烟零售商等利益相关者在内的一系列外部相关群体。从内容上来说，主要涵盖品牌建设、营销渠道、终端服务、内部组织四个模块，将企业通常建构的单向价值链进行拆分重组企业价值网络，以消费者在价值网络的核心，从单纯的面向市场结构转变为，融合实体网络与虚拟互联网应用的、以企业内部建构、企业外部宣传、企业营销群组、企业品牌服务为结点的网络化结构。使企业网络文化建设成为一种营造企业长期发展的良好环境和长效竞争力的战略性行为。优化运行机制，强化服务意识，完善物流体系，加强营销队伍建设，明显地提升网络管理水平和运行效率。

具体说来，要强化对工业企业的商业服务职能，提供优质服务、培育知名品牌；对零售户合作共赢，融洽关系，满足货源需求，卷烟价格稳定，保证合理利益；满足消费消费者，树立负责任的“中国烟草”服务品牌形象，全面提升客户服务质量。尤其是注重实施零售户工程，建立零售户帮扶机制，实施零售户致富工程，提升网络建设水平，建设非烟物流系统，实现企业与零售户的和谐共赢、共同发展，实现网络“落地”。体现“阳光伙伴”服务文化。 烟草商业企业进行网络文化建设有着积极的意义。

首先，它能将企业文化的管理职能转化为企业核心竞争力，提升德州烟草总体竞争实力的重要手段。随着全球化竞争时代的到来，企业之间的市场经营竞争已逐步由产品、品牌的竞争转向文化的竞争，企业文化软实力不仅已成为企业的长效竞争力，更越来越构成企业总体竞争力的核心。

其次，它是有力推进烟草系统企业文化建设和深化服务品牌建设的助推器。经营网络文化建设可有力促进烟草系统的企业文化建设，同时，经营网络文化建设对烟草物流体系及服务品牌的建设均具有极为重要的拉动作用。

第三，网络文化建设是烟草商业企业树立良好的企业社会形象、拓展企业传播渠道的有效途径。企业的文化软实力要靠不断地文化经营加以强化与提升。烟草商业企业应以产品、品牌及文化等为重要节点，大力构建优质网络文化。

最后，网络文化建设还可以引发企业文化的“齿轮效应”，推动社会文化建设。烟草商业的企业文化是在充分汲取其地域人文、历史文化、商业文明等多维度文化的精华元素的基础之上形成的，而网络文化的建设则将进一步带动其地域人文中的各方面因素的整体优化与提升，在社会文化的进一步交流与建设中发挥着齿轮链条的重要作用。

总之，烟草系统而完善的网络文化建设，不仅可以增强自己的市场竞争力，同时，也将为其他烟草行业的企业文化、营销文化、服务文化建设等提供重要的实践经验和理论总结，从而为全国烟草企业文化的弘扬发展，为烟草行业区域文化的创新性建设，做出积极的贡献。

参考文献：

[1] [美] 大卫•波维特，约瑟夫•玛撒，R•柯克•克雷默著.仲伟俊，钟德强，胡汉辉译.价值网———打破供应链，挖掘潜利润[M].北京：人民邮电出版社，2001．

[2] 吴海平，宣国良.价值网络的本质及其竞争优势[J].经济管理，2004（24）：1-17．

[3] 俞荣建，郝云宏.价值创造网络的系统绩效分析与提升策略[J].科技进步与对策，2009（6）：:18-21.

4.烟草商业企业信息化建设初探 篇四

二十一世纪的竞争是人才的竞争，这已经得到社会公认。对此，处于垄断地位的烟草行业可能没有处于市场经济完全竞争状态下的企业感触那么深。但随着市场化在烟草行业内的渗透，忧患意识已经播下种子，行业各层越来越多的开始按照市场规律与原则来办事。那么，对待人才，这个企业臵观重要的元素，我们更应该开始更多地站在市场经济的角度来考量。

一、市场经理队伍的地位与现状

烟草行业的“市场经理”从工作职责和囊括的工作内容来看，他的含义就是“区域市场营销和服务的管理者”。是烟草商业企业营销队伍中最基层的管理者，是整个营销链中与市场结合最紧密的一环。对于处于市场经济竞争环境中的其他商业流通企业来说，企业之外，客户是最重要的资源与财富，企业之内，以“市场经理”为首的基层营销队伍是最重要的企业资源和财富。

那目前烟草企业的市场经理是处于怎样的地位与状况呢？翻阅烟草杂志，浏览烟草网页，我们发现更多的是对客户经理的关注，鲜有提及市场经理的。在实际工作中市场经理更多的是公司决策信息的执行者，甚至只是传达者，即使是在自己所辖区域内也基本不参与销售与市场管理的决策。显然在烟草行业的认识中是将市场经理基本是弱化到了客户经理同一个层次中去了。

实际上目前的市场经理至少在5个方面是有所缺失或者说需要提高的：职业意识、理论知识、营销能力、沟通能力、管理艺术。

正是对市场经理作用与地位的弱化，所以即使我们目前的市场经理队伍中很少有人毕业于正规大专院校，很少有人出身营销专业，很少有人进入烟草后得到系统培训，管理能力参差不齐……，我们也丝毫没有感觉到。

二、加强队伍建设的紧迫性与必要性

虽然市场经理队伍的现状不尽如人意，但既然依靠目前的市场经理队伍，我们企业依然能够正常开展业务，我们的销售利润还在年年增长，我们还有必要来提及加强队伍建设吗？答案是肯定的，理由主要基于四点：

（一）行业改革的需要

当前，全行业正在开展订单供货工作，订单供货工作是烟草行业继工商分离以后的又一项重大改革，其实质是在坚持烟草专卖体制下，以市场化为取向的改革。通过改革使行业的生产经营更加贴近市场，根据市场需求组织货源，满足供应。这就要求我们把工作的重点转移到了解市场，把握需求，服务零售客户，进而控制市场上来。与市场联系最紧密的基层卷烟营销人员在改革和发展体制中担负着重要的任务，是落实改革和发展的基石，加强卷烟营销队伍建设，打造一支高素质卷烟营销队伍是行业改革发展的必然要求。

（二）营销性质的需要

基层卷烟营销人员是烟草行业的开拓先锋，是烟草形象的重要代表。在订单供货中，卷烟营销人员的工作质量直接关系着订单供货工作能否顺利开展，关系着订单供货工作开展的成效；在日常卷烟营销中，卷烟营销人员的工作质量关系着各项政策方针的落实，关系着卷烟网络的建设和运作效率。卷烟营销人员的工作性质和担负的重要任务要求卷烟营销人员必须具备较高的素质和业务能力，来适应不断发展的形势需求。

（三）国际环境的需要

烟草企业必然将从垄断到走向竞争，从计划经济走向市场经济，必定面临激烈的竞争，这种竞争不仅是与国内同行竞争，在中国加入WTO后，国外跨国烟草集团更会带来实质上的最激烈的竞争。因此，在21世纪的市级烟草公司必须高瞻远瞩，提前做准备。

面对这样的竞争态势，市场营销能力已成为衡量企业能否在更大范围，更高层次参与竞争并获得成功的能力。这对市场营销人员提出了更高的要求。即不仅要准确的把握市场动向，了解研究现实市场和未来市场的需求，不断发现和开辟潜在市场，而且还要研究国内外市场中有关国家烟草发展的技术、业务。由此可见，市场营销队伍素质直接影响企业在未来市场竞争中的地位。

（四）岗位性质的需要 客户经理被我们烟草行业视为营销队伍的基层代表，被提及的频率很高，“加强客户经理队伍建设”等字眼常常见诸于烟草煤体，那作为他们直属领导的市场经理是否应该首先受到重视呢？是否首先要得到建设呢？一只狮子带领的羊群要强于一只羊带领的狮群是谁都懂的道理。

事实上，在日常的工作中，正是是市场经理承担着教育、培训、指导客户经理的重任，市场经理的综合素质直接决定了他带领的客户经理的整个队伍的素养。既然如此，那么在我们认识到建设客户经理队伍重要性的同时，我们当然应该看到首先打造一支优秀的、适应烟草发展需要的市场经理队伍的紧迫性与必要性。

三、如何加强队伍建设

烟草行业是比较独立与低调的行业，社会上没有现成的有针对性的培训组织或人员，我们可以参照行业外优秀企业的人力资源管理方式，但不能也无法照搬。我们主要还是应该依靠自己，根据自己的发展需要和行业企业背景来建立一套选才、育才、留才的制度，尤其是建立一套系统的、高效的培训系统，针对市场经理所需具备的各种素质和能力的不同提供针对性的培养方式和培训方法。

理论学习、参观交流、实践操作是我们值得选择的三种主要培养方式。针对市场经理专业营销知识的缺乏，我们可以聘请专业机构或者专业营销培训人员与公司共同设计由浅入深的培训课程，以年度为单位，定期举办，由员工根据自身情况选择不同层级参加培训。本次中级考试的低通过率也证明了组织理论学习的必要性。

我们的市场经理绝大多数从来没有“走出去”过，这样也很大程度上导致了他们观念、认识上的落后与脱节，这与企业和行业不断发展必将形成矛盾。我们可以根据企业条件组织市场经理在企业内参观交流，学习其他兄弟部门的管理方法和技巧，提高管理水平与沟通能力；在行业内参观交流，对上游供应商（工业公司）、对卷烟制造有更全面的认识，学习他们经典的品牌操作案例；在行业外参观交流，使市场经理对优秀企业的管理模式，营销水平和营销人员素质有个直观认识，正视自己的差距，激励市场经理增强职业意识、忧患意识，提高营销能力和管理艺术。

对于新上岗或即将上岗的市场经理，我们可以组织为期短至一两周长至一两个月的实习或实践操作机会，熟悉岗位职责和整个工作流程，学习优秀市场经理的工作方法。

当然我们对市场经理的培养也不必停留在这些常规培训方式上，让市场经理在我们的营销管理中尽可能多参与决策和目标设定等会议，让他们及时接收各种讯息，抒发自己的认识与想法，这是对市场经理各种素质的全方位提升。

其实，一些选才、育才和培训的方法我们以往也曾都使用过，譬如新员工岗前培训、竞聘上岗、委派员工到烟草专业培训机构学习等等，只是这些停留在“偶尔”，没有形成制度，发挥长效。因此建设市场经理队伍更需要引起我们决策层的重视，将它作为一项制度来建设。

当然要建设好一支队伍光有培训显然是不够的。在企业发展过程中，建设并完善符合市场经济要求的选拔、沟通、激励与约束机制，是建设、用好市场经理队伍的根本保证。

由于烟草行业目前的特殊性，市场经理的考核办法无法与营销绩效挂钩，自身必然缺乏一种动力，但这并不意味着，我们无法激励和督促市场经理自发的学习和提高。我们依然可以将考核与激励机制设计得更有针对性，加强对市场经理工作的过程管理，让他们体现出素质和能力的差别，奖优罚劣。我们的薪酬组成不必停留在工资加奖金的认识上，激励措施也不必停留在货币收入上，很多企业多样性的激励措施已经显示其卓越有效，我们完全可以借鉴。譬如对拥有不同级别资格证的市场经理在收入中予以差别体现；对于参加企业外与岗位或行业相关培训并通过考试的市场经理的培训费用予以一定比例的报销；对于绩效考核优异者，公司给予培训奖励、旅游奖励或者假期奖励。这样的措施可以激励市场经理主动积极的提高自身的知识积累和业务水平，相比企业组织多人次、上规模的培训要省财力、省人力，是对企业培训的一种有益补充，而“我要学”也总是比“要我学”更见成效。

有了各种制度相配套，相信烟草商业企业一定能打造一支满足企业、行业不断发展需要，打得响、留得住的市场经理队伍。

5.烟草商业企业信息化建设初探 篇五

政风险防控管理

作者：吴莹、谢琪、罗春兰

[摘要]工程建设领域是腐败的高发地之一。如何防范工程建设工作中的腐败行为、防控从业人员的职业风险，是一个十分重要的研究课题。本文从分析烟草商业企业工程建设工作的现状入手，剖析存在问题及成因，进而提出从排查岗位风险、明确防控措施、落实防控责任、建立长效机制四个方面做好烟草商业企业工程建设廉政风险防控管理的工作思路。

[关键词]工程建设工作，烟草商业企业，廉政风险防控管理

国家烟草专卖局（总公司）党组一贯高度重视行业的党风廉政建设工作，高度重视行业的自律与规范，着力整治和纠正行业内在卷烟经营、专卖执法、财务管理以及工程、物资、服务采购工作（简称“三项工作”）等方面的不廉洁不规范行为，保证了全行业的持续稳定健康发展。今年，国家局党组提出了建设“更加规范、更富效率的中国烟草”新目标，把严格规范和富有效率这两个命题融于烟草专卖体制下，贯穿于行业的各项工作中，是全行业面临新形势新任务新挑战的必然选择。而烟草行业推行廉政风险防控管理工作，是全行业党风廉政建设工作不断向纵深推进的新举措，也是实现“更加规范、更富效率”目标的新路径。因此，本文围绕烟草商业企业工程建设廉政风险防控管理进行探讨研究，希望起到解剖麻雀、抛砖引玉的作用。

一、烟草商业企业工程建设工作的现状

烟草商业企业成立近三十年来，经济效益和社会效益不断提升，在国民经济发展中起到了应有的作用。尤其是近年来，烟草商业企业向现代物流迈进的进程中，物流配送中心、基层网点和信息化建设成为投资的主要内容。从总体来看，烟草商业企业工程建设工作在制度建设、机构人员和管理方面都较为规范、科学和合理，但依旧存在一些问题，主要表现在：

（一）制度建设方面：制度制定及时，但不成体系、难操作

为规范烟草行业的工程建设，加强对“三项工作”的管理与监督，国家局（总公司）自2009年从管理、监督和规范操作等多方面下发了十几个指导性文件。特别是今年出台的《烟草企业采购管理规定》，更为明确严格地规定了各项流程、权责和责任追究等，是当前乃至今后一段时期内全行业工程建设工作的指引和规范依据。

根据国家局（总公司）的指导性文件，下级单位都能及时制订出台相应制度。但有些单位制订的制度内容多停留在理论和指导层面，未结合本单位的实际情况对上级文件进行细化和责任分配，甚至出现照搬照抄的情形；一些部门制订制度时只从单个部门出发，与相关部门不沟通，导致出台的制度不匹配、不衔接，涵盖内容不全面，甚至相互冲突。制度不成体系，难以操作，需要摸索总结才能落实到具体工作中，但摸索过程难免犯错；有些制度时效性又很强，不及时按要求实施易出现违纪违规行为，这些都给决策层、执行层和操作层带来了一定的职业风险。

（二）机构人员方面：机构设置合理，但执行人员缺乏专业能力 烟草商业企业按照国家局（总公司）指导性文件的要求，成立了“三项工作”管理委员会，负责本单位的采购决策。下设采购管理办公室，负责“三项工作”管理委员会的日常工作。另外，还设立了负责工程建设工作的执行机构，融合管理、监督和执行三类职权部门，相互独立、相互配合地开展工程建设工作，从组织上保证了工程建设工作的正常运行。

为规范行业行为，烟草商业企业多次进行自查工作，发现工程建设工作人员存在业务不熟练，简化必要程序，出现违规行为；工作经验不足，使合作单位钻漏洞占便宜；专业能力缺乏，分不清工作重要节点，管理和执行不到位等情形。究其原因：一是由于烟草商业企业的特殊体制和用人制度导致专业人员的储备不足，满足不了需求；二是烟草商业企业工程建设工作起步较晚，相对重视程度不够，专业人员配备较为随意，人员变动频繁，不利于具体实施人员积累专业经验；三是工程建设工作任务重、责任大，而工作人员专业水平相对较差，专业培训较少，不能很好地适应工程建设工作的要求。

（三）管理方面：管理水平逐年提升，但还存在漏洞

近年来，烟草商业企业在工程建设管理方面不断进行着摸索与研究，已逐步形成了一套管理模式，涉及工程预算管理、立项与审批管理、方案设计与变更管理、招投标管理、项目合同管理、施工现场管理、工程款支付管理、工程竣工验收管理和工程资料管理等，内容具体明确。

但是，管理过程中还是存在一些问题：一是“拍脑袋”定预算。例如：大多数小型工程项目，投资预算金额往往由需求部门“拍脑袋”报出，未进行可行性论证，导致工程实施过程中经常出现预算资金浪费或超出预算金额的情形。二是工程施工现场管理完全依赖第三方监理单位，内部监督流于形式。例如：在审核隐蔽工程的工程量时，仅凭监理单位提供的数据进行确认，没有三方现场确认记录可查。三是监督部门监督内容不明确，一些具体工作环节的监管和考核制度不到位，致使管理人员抱着“多一事不如少一事，少一事不如没有事”的思想，出现问题相互推诿。

二、烟草商业企业工程建设廉政风险防控体系的构建

通过排查岗位风险，明确防控措施，落实防控责任，建立长效机制，解决烟草商业企业内部管理中存在的问题，帮助员工防范职业风险是廉政风险防控管理的目的。因此，烟草商业企业可以通过廉政风险防控体系的构建，解决当前工程建设工作中存在的问题，形成一套科学、合理、有效的内部控制体系。

（一）排查岗位风险，提高廉政意识

运用系统工程理论对岗位风险进行排查，是下一步明确防控措施，落实防控责任，形成长效机制的基础性工作。排查岗位风险可以从两个方面开展：一是思想意识方面，从人的主观方面出发，结合所在岗位及权责，找出思想意识方面可能存在的违法违纪风险点；二是岗位权责方面，从岗位出发，对岗位所涉及的制度、权责和工作流程进行风险排查，找出岗位权责风险点。通过风险点的排查，找出关键部位和重要节点作为防控的重点。

在廉政风险防控管理工作中，排查岗位风险的过程，实际上是一个廉政意识再提高的过程。思想上的风险排查让工程管理人员从思想上更加清楚的认识到工作中存在的职业风险，算清了“廉政账”。岗位权责风险排查使工程管理人员进一步建立健全内部工程管理相关制度，解决了制度不匹配、不衔接，涵盖内容不全面，甚至相互冲突的问题；并将风险点编入制度，标入工作流程，纳入岗位职 责，真正把权力关进制度的笼子里。

（二）明确防控措施，提升管理水平

烟草行业的发展必须建立在扎实的管理基础之上，必须建立在规范的市场基础之上，必须建立在不断创新改革的机制之上。在廉政风险防控管理工作中，针对风险点，制定明确防控措施，指导规范管理，杜绝不规范行为的发生，从而提升企业管理水平，就显得尤为重要。对内部管理制度进行梳理完善是构建防控体系的重要内容。针对工程建设工作，烟草商业企业在制定明确防控措施的同时对原有的制度、职责和工作流程进行了梳理完善，形成了一整套管理有制度、工作有流程、岗位有职责、风险有措施的廉政风险防控制度。

防控措施的明确，一方面指导工程建设管理人员规范管理，提升企业管理水平；另一方面堵住了管理上存在的漏洞，防止因管理人员不作为或乱作为给企业带来经济损失。如制定《施工现场管理办法》，对现场管理人员岗位职责和工作流程有了明确的规定，同时针对工程施工过程中变更签证数量大、项目多的问题，专门制定变更签证审批规定，根据金额大小分级审批，避免相关人员的职业风险。

（三）落实防控责任，执行“一岗双责”

落实防控责任是廉政风险防控管理的关键环节，为把防控措施落到实处，烟草商业企业把廉政风险防控责任和党风廉政建设责任制相结合，执行“一岗双责”。烟草商业企业在长期的党风廉政建设实践中，已形成“一把手负总责，班子成员各负其责，部门负责人为本部门第一责任人，纪检监察履行监督职能，群众职工主动参与”的工作格局和责任落实方式，有效地把政治任务与经济任务相结合。因此，把工程建设工作的廉政风险防控责任层层分解，融入党风廉政建设责任考评中，每年进行工作目标考评是落实防控责任的最直接有效的工作方法。

通过“一岗双责”制把防控责任落实到工程建设日常工作中，让决策层、管理层和执行层的每位干部和员工都在一定的范围内负责相应的防控责任，谁管理谁负责，形成工作有人做，责任有人担，风险可防控，发展可持续的良性循环。

（四）建立长效机制，严格监管到位

建立廉政风险防控管理长效机制，严格监管到位，必须通过考核，责任追究和反馈完善等方式，最终实现PDCA循环管理。

一是在党风廉政建设和反腐败工作目标管理责任考评中加入了廉政风险防 4 控的考评内容，利用党风廉政责任制考核，对廉政风险防控工作的执行情况进行严格考核。二是根据党风廉政建设责任制的实施要求，建立廉政风险防控工作责任追究制度。严肃处理不落实廉政风险防控措施的行为，对情节特别严重的个人，给予行政、党纪处分，直至解除劳动关系；对考核不合格的单位或部门，直接实行党风廉政建设责任考核一票否决制。三是要求具体实施部门和单位定期报送《廉政风险防控情况报表》，及时更新岗位风险点和防控措施并公开通报，以指导下一周期的防控工作开展。通过反馈完善的方式，实现廉政风险防控动态化和常态化管理，使廉政风险防控工作在良性循环的基础上不断适应新形势、新风险的挑战。

运用廉政风险防控管理解决当前烟草商业企业工程建设工作中存在的问题，是烟草行业持续稳定健康发展的必然要求，是运用科学管理方法落实行业“严管理、促规范”的具体实践，也是全体干部、员工履职安全和健康成长的有效保障。因此，构建烟草商业企业廉政风险防控管理体系，应以权力监督为主线、以制度建设为核心、以工程、物资、服务采购工作为重点，突出抓好营销、配送、专卖、人劳、财务等部门的经营管理工作，注重预防，实现实时监控、关口前移。

参考文献

1、刘盈君：《当前我国廉政风险防范机制建设问题研究》，郑州大学硕士学位论文2012年5月。

2、郭兴全：《关于完善廉政风险防控管理机制的思考》，《中州学刊》2012年第4期。

6.烟草商业企业的员工培训 篇六

发表时间：2004-1-8

中国烟草在线摘自中国烟草企业管理咨询网

优秀的老板眼里看到的首先是利润，优秀的企业家眼里看到的首先是人“。烟草商业企业的工作，一是市场，二是人。做好人的工作，让思想领先，而不仅仅是流程和模式领先，就必然要结合企业文化建设的大氛围，以系统、持续的员工培训打造学习型的烟草商业企业。结合长期为市、县级烟草公司提供管理咨询服务的实践经验，本文作者从以下八个方面来探讨烟草商业企业如何做好员工培训工作。

一、培训阵地

组建学习资源中心（Learning Resources Center，简称LRC），在LRC内设置书报室、教学室、研讨室、自习室，配备丰富多样的书报资料、现代化的教学工具以及接通局域网和互联网的电脑设备，给员工创造一个良好的学习环境和稳定的培训阵地。LRC源于图书馆但又高于图书馆，本文作者在英国留学期间发现，英国的大学和著名企业大都有类似机构。

二、培训需求分析

烟草商业企业在决定进行员工培训之前，要通过全面、深入的调研来分析公司各层次的培训需求，调研的方法主要有问卷、访谈、网上调查三种形式。具体来说，我们要从公司、工作和员工三个方面来进行培训需求分析。公司分析是通过对公司的目标、资源、特质、环境等因素的分析，找出公司存在的问题和问题产生的根源，以确定培训是不是解决这些问题的有效方法；工作分析的目的在于了解与绩效相关的工作的内容和标准，以及完成工作所应具备的知识和技能，工作分析的结果是编写培训课程的主要依据；员工分析是通过分析员工的现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要接受培训以及培训的内容，员工分析的重点是评估员工实际工作绩效与工作能力。根据管理咨询服务的实践，本文作者发现，现阶段的烟草商业企业的员工培训最集中的需求表现在：

1、核心管理技能；

2、职业素质与工作技巧；

3、管理领域的新理论、新知识、新方法。

三、培训目标

结合烟草行业的发展趋势和烟草商业企业实现可持续发展的内在需要，本文作者认为，烟草商业企业员工培训的总目标是：强化员工培训在企业发展中的先导性、全局性和基础性战略地位，打造一支机构精简、人员配置合理、适应市场经济需要、紧跟现代流通企业发展步伐的中高层管理者和基层员工队伍。现阶段的具体培训目标是：

1、让中高层管理者掌握核心的管理技能，了解管理领域的新理论、新知识、新方法；

2、提升基层员工的职业素质、营销技巧和服务技能；

3、营造“学习工作化、工作学习化”的氛围。

四、培训对象

“木桶原理”告诉我们，一个企业好比一个大木桶，每一位员工都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。衡量一个烟草商业企业是否具有竞争力，不仅仅要考察企业里是否有一小部分优秀人群，更要考察企业的整体人力资源状况，以及企业是否存在某些薄弱环节。随着市场竞争的不断加剧，这些薄弱环节的瓶颈作用就会表现得越来越突出。只对中高层管理者进行培训而忽视对基层员工培训的做法不可取，只对参加工作不久的年轻员工进行培训而忽视对资深老员工培训的做法也不可取，反之亦然。被忽视的个人或群体会在不知不觉中变成企业大木桶上最短的木板，从而制约企业整体竞争力的提高。因此，烟草商业企业的员工培训对象应该全员化，要按职务、岗位、文化程度分类、分层次对员工进行持续培训。专卖稽查、访销配送、财务审计、人事劳资，等等，忽视了任何一方面的培训，那一方面就有可能成为企业的最短的木板，从而影响企业的整体发展。此外，对卷烟零售户的培训也应该纳入烟草商业企业的培训规划之中，这样做的目的是提升零售户的盈利能力，与客户建立学习型战略伙伴关系，创造性地巩固烟草商业企业的网建成果。

五、培训师资

毋庸置疑，师资力量的雄厚与否对培训效果的好坏有着直接的影响。提高培训满意度，培训师必须具备精深的专业知识、丰富的实践经验、高超的授课水平和掌控课堂气氛的能力。但是，选择师资，不一定要选择大牌培训师，对企业而言，最适合自己的才是最好的。烟草商业企业的师资来源可以有：

1、对烟草行业有较深研究的专家；

2、在某一学术领域有专门研究的学者；

3、长期为烟草行业服务的培训师；

4、本单位有经验的中高层管理者和优秀基层员工；

5、本行业兄弟单位的有经验的中高层管理者和优秀基层员工。

六、培训方式

“三分教，七分学”，要使培训达到预期效果，培训的主体必须是学员而非培训师。在培训的过程中，优秀的培训师懂得如何引导学员去“学”，而不是被“教”。因此，培训的最佳境界在于学员能够在培训师的指导下，运用自己的头脑去“学”，形成自己的结论，并且最终运用到实际工作中去。基于此，烟草商业企业在培训方式选择上可以尝试“体验式培训”。“体验式培训”指学员通过个人在培训活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师指导下，进行团队交流，分享个人体验，提升认识。“体验式培训”主要有拓展训练、魔鬼训练、沙盘模拟、行动式学习、教练等形式，而传统培训包括案例分析法、研讨法、讲授法、视听法等方法，两种培训模式的最根本区别是前者以学员为中心（以学为主）而后者以培训师为中心（以教为主）。为了增强培训的有效性，烟草商业企业应该根据培训内容的不同而选取传统培训模式或“体验式培训”模式。另外，如果条件许可，员工培训应尽量选择在封闭式环境中进行，以构建高效的学习高速公路。

七、培训效果评估

培训不可能解决所有问题，但有效的培训能够提升员工能力和企业业绩。任何一种培训都必须接受效果评估，否则培训将流于形式。为了避免培训的盲目性，烟草商业企业在员工培训当中，应该对每次培训进行科学的效果评估。根据实践经验，本文作者认为，针对培训内容的不同，有选择地采用以下三种方法对培训进行效果评估，能够比较准确地了解到培训的效果。

1、培训后的课程评估表

学员在培训结束后，仔细思考自己从课程当中学到了什么，认真填写由培训师设计的课程评估表。通过对课程评估表填写情况的分析，我们就可以判断出此次培训所达到的实际效果。但是，学员一般不愿意花很多时间去填写评价标准过于复杂的课程评估表，所以课程评估表不能设计得太繁琐。

2、分阶段的问卷式培训评估

问卷分知识态度问卷和行为表现问卷两种，分别在培训前与培训后，由学员及其上司共同填写。知识态度问卷用于对学员培训前后的知识与态度进行调查，由培训师依据课程内容设计。知识态度问卷在培训前由学员填写，作为对学员学前了解与评判的依据。培训结束后，学员须再次填写相同内容的知识态度问卷。行为表现问卷用于对学员培训前后的行为表现进行调查，主要分为两种：一种由学员填写的学员用行为表现问卷，另一种由学员的直接上司填写的上司用行为表现问卷，行为表现问卷也由培训师根据课程内容设计。学员用行为表现问卷与上司用行为表现问卷在培训前分别由学员及其直接上司填写，并在培训后三个月，由学员及其直接上司再次填写。我们对学员培训前后填写的知识态度问卷、学员用行为表现问卷与上司用行为表现问卷进行比较。根据比较结果，可以判断出学员的知识、态度和行为表现在培训前后有何不同，由此评估出培训后学员在知识、态度和行为表现上是否得到提升。

3、培训后三个月回访

培训师在培训后三个月回访学员，学员向培训师详细介绍上次培训后自己的行动计划、具体行动和行动成果，培训师逐一点评，并作书面记录。采用这种方式，我们可以比较清楚地了解到培训对学员工作的实际帮助程度，同时，培训师的点评对学员又起到温故知新的作用，从而增强了培训的效果。

八、“学分制”培训管理

“学分制”是一种以学分为计量单位衡量学生学业完成状况的教学管理制度，它按照教学计划中各门课程及教学环节的学时量，确定每门课程的学分，设置必修课、限选课和选修课，规定各类课程的比例，以及准予毕业的最低总学分。“学分制”允许学生有一定的选学课程的自由，有利于完善学生的知识结构，充分发挥学生学习的主动性，更好适应市场经济发展对人才培养的需要。这种教学管理方式多用在国内外的高等教育中。烟草商业企业引入“学分制”管理，具有以下好处：

1、学习时间上的灵活性，可以解决员工培训中的工学矛盾；

2、学习内容上的可选性，能够满足员工的个性化需求；

7.烟草商业企业信息化建设初探 篇七

首先,加强烟草行业直营终端建设是行业生存的需要,即我国烟草行业应对全球化竞争的需要。为了更好地扛起烟草专卖这面大旗,我国烟草行业务必在终端建设方面做文章、下功夫,务必要研究探索出一条可供行业借鉴和应用的新举措和新方法,打造牢固的营销网络,不断适应经济发展新常态,为国家发展做出更大贡献。其次,加强烟草行业直营终端建设是企业发展的需要,即全面增强我国烟草整体竞争实力的需要。如何能在零售终端集聚力量,构建和谐牢固的卷烟营销网络,使零售客户和消费者在面对国外竞争时,依旧对中式卷烟品牌有较大的品牌忠诚度,依旧对中国烟草不离不弃,这确实需要我国烟草行业在终端建设方面进行更加深刻的思考和行动。再次,加强烟草行业直营终端建设是能力提升的需要,即参与国际化竞争的需要。烟草商业企业只有在直营终端建设方面创新思路,丰富模式,在营销模式上建立与消费者紧密联系的互动机制,才能适应经济发展的新常态,才能在新常态下发挥新作用。

2 我国烟草商业企业直营终端建设存在的问题

一是建设数量较少,运营机制落后,难以形成核心竞争力。烟草商业企业长期以来的专卖专营造成竞争意识不强,市场化运作机制较弱,营销水平较低。部分企业经济效益低,规模小,全国烟草销量已经接近饱和,品牌培育难度更加明显,加之国外烟草巨头对中国市场的窥探,使得我国烟草行业面临着更加严峻的挑战。

二是缺乏先进的经营管理理念,难以形成良好的市场营销模式。在渠道品牌建设方面,烟草商业企业缺乏竞争压力,往往对品牌建设动力不足,过程常流于形式。现有的直营终端对消费者的服务内容简单,服务标准缺失,需求响应能力较差,造成烟草企业在客户心目中信誉下降,形象不佳。

三是企业人力资源工作落后,缺乏足够的科学管理机制。员工招聘科学性规范性不强,招聘员工的过程缺乏有效依据,无法为企业提供需要的人员;培训形式化严重;管理人才缺乏;综合素质层次不齐。

3 我国烟草商业企业直营终端建设措施

围绕现代卷烟流通企业“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”的建设目标,笔者认为在直营终端建设方面要努力通过建设“五个统一”,即统一经营理念、统一企业标识、统一运营流程、统一管理标准、统一购物体验来提升我国烟草商业企业直营终端的建设及管理水平,以应对激烈的市场竞争。

3.1 科学定位,完善功能

从我国烟草商业企业发展的基础性、战略性角度出发,提升直营终端建设定位,努力把直营终端作为现代终端建设的排头兵、烟草行业终端建设的试验田、培育扩大烟草“自己人”的重要阵地,努力建成“市场的导向、价格的标杆、规范的样板、文明的窗口”,充分发挥直营终端在功能发挥、营销创新、经营管理等方面标杆引领作用。

3.2 统筹规划,坚持创新

筹建直营终端店铺时,要在经济实用的前提下,注意企业形象、卷烟品种、服务水准、营销方式、信息系统等方面的创新。要围绕企业形象、店面设计、店面统一装修风格、店内布局及装潢、员工服饰及礼仪规范等制定建设方案和执行标准,并经多方讨论研究,待形成统一意见后严格按标准建设和操作,确保建设标准统一规范。同时结合本地实际情况,统筹考虑政策环境、人口发展、销量趋势、客户利益、资金预算等因素,加强直营终端建设整体规划,制定分年度推进计划,确保建设目标、建设顺序、工作机制、推进方式等协调有序。

3.3 树立样板,长远发展

以省为单位,根据本地实际情况,统一确定现代直营终端建设标准,具体包括面积、区域分布、区域功能、店内陈列、门头标识等,建立全省统一的样板。要有效利用现有场所,避免追求超大面积和豪华装修。坚持自购店面为主原则下,按照人口规模、销量规模、经济总量等指标,分县域分乡镇科学合理均衡布点安排,既实现直营店归我所有、为我所控,又充分发挥直营终端对整个零售终端市场的辐射带动效应。在具体实际建设过程中,可采取试点先行,努力选取本地区合适的位置和符合综合条件的区域先行建设,注意留意在试点建设过程中的问题和经验,便于为日后建设提供样板和参考。同时,建立的直营终端数量要看地区的代表性,如分别设立在闹市、生活区等地方,也要关注交通要道、旅游点等。直营终端要求卷烟品牌丰富、服务水准高、形象新颖,具有代表性。

3.4 注重质量,提升水平

按照整体建设规划,提升直营终端布局选点质量、经营管理质量,塑造良好的品牌形象。妥善处理好加快建设与加强管理的关系,主营业务与非烟经营的关系,稳步扩大直营终端在当地市场的影响力和引领力。

3.5 系统控制,共同提升

8.烟草商业企业信息化建设初探 篇八

关键词：烟草企业;信息化;企业管理

在信息技术网络化、市场一体化和经济全球化的影响下,面对高新技术产业的快速发展和“新经济”浪潮的冲击,传统产业如何通过信息化的战略改造增强核心竞争力,已经得到各方的关注。中国加入WTO以后,通过信息化改造增强和提升我国量大面广的传统企业的国际竞争力,已经成为我国经济建设和社会发展中急需解决的战略任务,更是我国各行各业应对外来强手、走出国门、增强我国经济整体实力、实现现代化的有力措施。

一、烟草行业信息化管理建设

面对世界经济国际化、市场化的发展,烟草行业实际上存在来自国际和国内两方面的威胁,中国烟草面临严峻挑战。在这个过程中,烟草商业企业的工作重点有如下几个方面:一是借助暂时的专卖体制优势,在销售渠道方面通过建立现代网络体系,提高内部管理和外部市场的控制力，来达到指挥有效和网络运行的高效。二是满足市场的需求。主要是通过对网络终端客户的管理和及时服务,解决客户的盈利问题,解决客户的满意问题,将客户牢牢地掌握在自己手里,提高实施占有率。三是赚取行业利润并为国家财政增加积累。这里主要是解决运行成本高的问题,解决烟草公司与客户双赢的问题。这个过程离不开信息化,它需要信息系统作技术支撑。在这个过程中,数据的真实性、一致性，跨部门、跨单位数据的共享,对客户信息、市场信息的掌握和数据分析,对内部管理过程的数据监督与控制己成为必须要解决的突出问题。

二、实施统一规划与统筹

从整体上来讲,企业信息化是通过对企业全过程信息的优化、整合、再造、疏通,以达到提升企业核心能力的战略目的的过程。从全局出发,打破部门壁垒,消除职能边界,建立信息共享,是企业信息化的核心内容和目的。所以,统筹规划、统一实施是企业信息化成功的必要条件。如果将信息化工程比做建立一座大厦,那么,技术标准、数据标准、编码体系的建立就是这座大厦的地基,这些标准的建立不仅要在业务流程梳理透彻的前提下,在企业战略的指导下,统筹规划,而且在实施上要统一行动,要强制执行。统一规划和实施还要特别注意,合作伙伴不能太多；技术上不一定要国内领先,甚至国际先进；但是一定要实用,要能够解决企业的实际问题。另外,投入上要考虑适度,更不能盲目,要注意风险控制。

三、烟草企业现代化管理建设

(1)提高企业的科学化管理

企业管理是企业发展的关键因素，一个企业能否将管理做到位，决定着它的前进方向和命运，那么企业的现代化管理要做好什么呢？ 首先，需要制定科学化和规范化的企业管理制度。企业管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等手段来管理企业内部的人力、物力和财力等资源，以达到对企业资源的优化配置。企业管理制度是企业管理的灵魂所在，它是员工在工作中必须遵循的规定和准则，起着规范员工行为的作用，所以企业的管理制度要做到规范化和科学化。 其次，企业的管理还需做到人性化。在企业的管理过程中，人力资源是一种最优的资源，它存在着很大的潜在价值，只要合理利用与配置，就能为企业带来经济效益。在基层员工较多的卷烟厂，领导应与员工及劳动工作者多接触，尤其是在企业使用了各种管理系统之后，领导一般都根据系统提供的数据和对高层人员的会议来制定决策，很少关注实际生产的发展状况，其实越是底层的人员越能发现企业在生产过程中的问题，在领导和这些人员的接触中，可以了解到企业最本质的需求。此外，底层员工们也很渴望得到领导的尊重和关注，曾经有人提出这样的一种管理理念“不要让自己的员工感到卑微”，在我看来也是这样，当领导真正关注员工的温饱冷暖时，员工们的积极性可以加倍的提高，会管人心的管理者才是最高明的。

(2)企业员工要跟上信息化的脚步

人力资源是企业的一笔潜在性的财富，如果管理的好，可以为企业带来巨大的经济效益。随着烟草企业引进的各种高新技术和管理信息系统，必须对企业员工进行培训，让他们熟悉系统的具体操作，从而提高员工的素质和工作效率。烟草企业是劳动密集型的产业，大部分的工作者都是基层人员，而且目前正在向生产自动化的方向转变，企业必须对这部分员工加大培训力度，改变员工思想落后、知识陈旧的现状，让员工们学习新知识、新技术，培养他们对工作的热情。企业不应只注重眼前利益，更要加大对企业发展的投资，企业对员工的培训是一种智力投资，专门在企业内部挑选优秀的员工来对内部人员进行培训，可以按部门进行培训，尤其是对一些技术的应用，精选培训内容，使企业的培训工作高效化的进行。当然，要做好培训这项工作，不仅要求企业做出投资，而且需要员工积极的配合，调动员工们参与培训的积极性，建立完善的培训评估体系，通过调查员工对培训的满意程度和工作效率，从而改进培训措施，提高培训的效果。只要员工的能力跟上了信息化产业发展的脚步，企业的管理工作才能高效的运行，利用较少的投入获取最大的回报。企业的高层管理人员引进的都是高技术的人才，对他们来说，他们追求的不只是高薪酬，更是一种自我尊重和自我实现的需求，所以需要花时间培养他们对企业文化和发展前景的认识，满足他们自我实现的需求，避免高层人员的跳槽，他们拥有着较强的知识应运能力，离职后，可能会带走企业的大量信息，给企业造成一定的损失，所以，企业需要开展定期的培训，来留住高层人才。

总之，在企业的管理中，要做好企业的发展规划和战略制定，同时也要做好人力资源的管理，使企业的管理朝着科学化、信息化的方向发展。

综上可知，在以信息化推动烟草企业管理现代化建设的实施方面还处在一个不断探索、不断完善的阶段，需要不断引进人才，加大投入，但是，企业的发展，三分靠技术、七分靠管理，只有以信息化推动企业管理现代化的建设，才能为企业的发展提供良好的平台，尤其是对卷烟厂这种劳动密集型的产业，必须做好管理工作，提高员工们的积极性，通过对员工们的培训，提高他们的素质和综合能力。企业的信息化建设和现代化管理方式的形成都不是一朝一夕的事，它需要在生产过程中不断的探索和实践。

参考文献：

[1]陈莺.对 ERP 系统在企业内部控制中的应用的探讨[J].商场现代化,2010(36).

[2]孙书情.浅谈 MES 在烟草行业信息化中的应用[J].中国新技术新产品,2010(04).

[3]晓斌，周良泽等.供应链企业横向一体化和纵向一体化比较研究.计算机集成制造系统,2003

9.烟草商业企业信息化建设初探 篇九

2009-6-25 11:11:05 秦庆逵 王桂林 字体：小 中 大

建立一支思想正派，作风过硬，爱岗敬业，乐于奉献，吃苦耐劳，能熟练掌握和灵活运用岗位技能，独立胜任岗位工作，能较好展示烟草商业企业员工形象的学习型、实干型岗位技能人才队伍成为地州（市）烟草商业企业重要工作，具体如何解决这个问题，成为我们探讨的重点。

技能人才队伍现状分析

一、岗位技能人才的总量、素质不能适应地州（市）烟草商业企业的发展需要。首先是高技能人才的总量不足、素质低下，一定程度地影响了地州（市）烟草商业企业竞争优势的发挥。表现在员工总量充足与人才总量相对不足并存，结构性矛盾比较突出，岗位技能人才相对不足，能力一般、技能一般的人员较多，综合能力不高。以全国最大的地市级烟草公司曲靖市公司为例：曲靖市烟草公司现有在岗职工3234人，其中专业技术人员1394人，占43.1%，岗位技能人才1366人，占42.2%，没有职业资格证书的员工555人；其次是现有的高技能人才不能完全适应于新形势下烟草行业实现战略目标任务对人才发展的需要；再次是不适应激烈竞争的市场环境需要。主要表现在烟草行业国际、国内竞争更加激烈，各方面的压力增大，面对的挑战越来越多，矛盾更加突出。

二、结构失衡，高技能人才短缺。一是烟草商业企业的主营业务烤烟生产中的烟叶分级工、烟叶烘烤工，卷烟销售中的卷烟商品营销员队伍，至今没有一个取得高级技师资格证的，就曲靖市公司烟叶分级技师也只有5人、高级工374人，烟叶烘烤工技师1人；卷烟商品营销高级工95人，物流管理师6人；二是分布不合理，取得烟草行业特有工种技师资格证的人较少，而通用工种技师较多，如曲靖烟草公司有驾驶员技师97人，人力资源管理高级技师1人、技师10人。

三、培训鉴定体系不完善。一是烟草行业特有工种的鉴定不完善，如烟叶烘烤工的鉴定目前正在试点，专卖管理师的鉴定才刚刚起步，这样的结果是许多劳动者在企业工作岗位上，技能已经达到高级工及以上水平，但由于培训、鉴定工作没有及时跟上，未取得相应的职业资格，其能力和才干没有得到应有的体现，成长受到制约，其工作积极性、主动性和创造性受到严重影响；二是对高技能人才的培训鉴定质量不高，影响评价工作的科学性、规范性和权威性。烟草行业特有工种的培训鉴定相对较严格，但有的通用工种的培训鉴定机构存在把关不严的问题，造成鉴定质量“假、次、低”，即以假乱真，以次充好，以低顶高的现象，这样的职业鉴定直接影响到高技能人才的社会声誉；三是企业在培训管理中对岗位技能人才的培养、使用、管理研究不够。

四、激励机制不健全。主要表现在薪酬分配中激励不够，企业对取得各种职业资格证书，只是增加一定的岗位津贴，在其他待遇中没有很好的体现；二是技能人才的发展通道没有很好打开，表现在没有开展高级技能人才聘任制，没有很好地解决工勤岗位和管理岗位的员工内部退养问题；三是高技能人才评价与培养、使用、激励等环节没有形成有效联动，导致评价难以发挥应有的作用。高技能人才评价应该作为岗位使用与待遇的依据，并能够引导劳动者积极主动参加培训鉴定，提高技能，但在实际工作中较少体现技术与管理的价值，评价工作还没有发挥应有的作用；四是传统的绩效管理对高技能人才的培训、鉴定促进不大，没有建立科学、系统、合理的绩效考核体系，只有对单位、部门的绩效管理，而对员工的绩效考核体系没有健全，员工收入与实际贡献联系不紧密，存在一定程度的平均主义倾向，真正体现技术要素、业务技能参与薪酬分配的重视程度不够。

影响技能人才队伍建设的因素

综合分析，造成技能人才队伍建设现状的因素主要有以下几个方面：

一、思想观念与人才队伍建设需求不适应。领导重视不够，职能部门落实不到位。轻视技能劳动和技能劳动者的传统观念仍然存在。虽然大家都知道，科技人才在当今社会发展中发挥着关键和核心作用，是推动技术创新和实现科技成果转化不可缺少的重要力量，而企业高技能人才更是物质财富的直接创造者。高级技工的优势是能够把科学技术同具体的实践结合起来,能够把潜科学技术转化为现实的生产力。但是领导侧重于企业战略目标任务、战略重点的规划和企业短期效益，具体部门往往又放松了此项工作的落实。

二、行业发展与人才队伍建设不协调。烟草行业战略调整及整个行业的发展速度大于岗位技能人才的培训鉴定速度。为了在激烈竞争烟草行业中战胜各种压力和挑战，目前5年和今后一段时间，将是中国烟草行业变革最快的5年，也是企业机遇与挑战并存的5年，更是企业发展壮大并为今后持续发展打基础的关键的5年。在优势和劣势并存，机遇和挑战共生的形势下，烟草系统以超前的战略眼光、果断的决策，扬长避短，抓住机遇，应对挑战，提出了一系列战略和任务。企业发展速度快，要求高，但高技能人才的培训鉴定是按照取得资格证并达到一定年限后才能参加上一级资格的鉴定，因而培训鉴定的速度就跟不上企业的发展速度。

三、激励机制与人才培养不配套。一是建立科学合理的激励机制是一项复杂的工程，需要大量的人力和物力；二是建立激励机制会触动很多人的利益，矛盾很多；三是观念不超前，满足于现行的分配方式和培训方式。

四、企业文化与人才队伍建设没有很好融合。没有形成高技能人才发展的良好氛围，既有企业的原因，也有职工自身的原因，在企业有很多人，比学习，比工作的干劲不足，而是贪图享受、吃喝玩乐，不思进取，缺乏理想，没有形成正确人生观、价值观，因而主动参与职业技能培训鉴定的职工不多，即使参加培训鉴定但取证率也不高。

主要对策和措施

一、做好人力资源规划。对企业人力资源进行规划就是根据企业的战略目标和对未来人才的需求，使二者经常保持最佳比例和有机的结合。为实现企业发展战略目标，合理调整、配置、补充企业所需人才，有效盘活人才存量，适度提高人才增量，充分激发职工的主观能动性和潜能。以地州（市）公司为单位，依据企业发展战略规划、业务流程、组织机构和定岗定责定编情况，结合企业人力资源现状分析，认真做好经营管理人才、专业技术人才、岗位技能人才、烤烟科技员队伍建设的规划工作，并制定切实可行的保障措施，确保人力资源规划贯彻落实。

二、认真抓好岗位技能人才的培训鉴定工作。通过培训鉴定，解决高技能人才总量不足和结构不合理的问题。大力加强高技能人才的培养，造就一批具有高超技艺和精湛技能的高技能人才，稳步提升企业员工队伍的素质，提高企业竞争力，推动技术创新和技术成果转化，通过培训鉴定，提高高级技能人才的数量和质量，达到改善结构的目的，在工作中体现高技能人才高超的动手能力，突出的创新能力、实践能力、适应能力。一是分步骤重点开展烟草行业特有工种的培训鉴定，特别是烟叶分级工、烟叶烘烤工、卷烟商品营销，物流师、人力资源管理师、培训师、工程师的培训鉴定，企业出台相应的管理制度，强制规定凡是符合条件的人都要求参加培训鉴定，从而解决高技能人才队伍总量不足的问题；二是主动争取国家局烟叶烘烤工培训鉴定到云南试点，持续开展专卖管理师培训鉴定；三是扩大通用工种的培训鉴定，积极组织企业文化师、心理咨询师、驾驶员、仓库保管工等培训鉴定；四是牢固树立“以人为本和大教育、大培训的观念，人才资源是第一资源和人人可以成才的观念，人才投入是最大的投入的观念”。五是管好用好培训经费，建立高技能人才专项资金，保证用于高技能人才培训的经费不少于培训经费的30％，并随企业效益的提高逐步加在投入；六是以地州（市）公司为单位，建立培训师资队伍，分别从经营管理人才、专业技术人才、岗位技能人才队伍中选拔、培养和造就一支专业理论功底精深、业务水平高、授课能力强的精英型内部培训师队伍；同时聘请具备先进的理论知识、丰富的实践经验、高超的授课水平以及熟悉烟草行业特性的外部专家组成一支常备的外部培训师队伍。由人事劳资部门组织培训师开发、建立针对性较强的课程体系；七是认真组织参加各种技能竞赛,通过岗位练兵、岗位培训、技术比赛等形式不断发现优秀人才，引导技能人才提高素质、提升技能，为选拔高技能人才创造条件，推动高技能人才脱颖而出。

三、建立健全岗位技能人才的激励机制。建立激励机制是培养造就高技能人才的关键，它不但是解决高技能人才总量问题和结构问题的保障，而且是留住高技能人才、发挥高技能人才能动性和创造性的重要手段。

首先是对企业的岗位进行岗位类别划分，逐步实行技能岗位持证上岗制度，从制度上保证员工必须参加技能人才培训并取证。按照国家烟草专卖局岗位类别划分要求，烟草系统岗位类别划分为管理类、专业技术类、生产操作类、业务类及服务类岗位。在岗位类别划分中规定凡是在生产操作类和业务类岗位中的员工要有步骤、有计划地推行全员持证上岗制度。

其次是抓好岗位说明书编制和岗位评价工作，落实好定岗、定编、定员。

一是编制岗位说明书；二是对岗位进行评价，为建立激励机制打下良好基础；三是在定岗、定编的基础上，定员实行竞争上岗制度，做到适人、适岗，最终实现岗位与职工素质相匹配；四是探索岗位技能人才聘任制；五是薪酬分配中要体现高技能人才的价值，薪酬分配是核心问题，是高技能人才队伍建设的关键，建议企业的薪酬由岗位工资、绩效工资组成。

四、严格考核，落实报酬。考核应侧重于高技能人才的动手能力、创新能力、实践能力的提高，考核结果落实到薪酬分配中，真正体现其价值。

一是地州（市）公司统一出台岗位技能人才聘任管理办法，实行末位淘汰制，成立岗位技能人才管理委员会，负责全系统岗位技能人才的聘任、考核管理工作。通过考核每年都有聘任不称职的岗位技能人才被淘汰，有技能突出、业绩优秀的技能人才被聘任。

二是建立完善的绩效考核体系。明确岗位责任、确定各类岗位（经营管理、专业技术、岗位技能）绩效评价能力指标和关键业绩指标。应用各种科学的定性定量方法，对岗位技能人才所承担工作实际效果及其对企业的贡献进行公平、公正合理考评，真实反映岗位技能人才的绩效，奖优罚劣，鼓励先进，鞭策落后，有效地激发员工的工作热情。按照分级管理的原则，地州（市）公司考核到各单位部门，各单位部门考核到员工。各单位部门制定确实可行的岗位绩效管理考核办法，考核结果与岗位工资、绩效工资挂钩，如果考核不合格岗位工资要退档，绩效工资要按照考核结果进行分配，考核优秀的员工给予及时的奖励，真正解决职工干多干少一个样，干好干坏一个样的问题。通过考核让员工明白，优秀的岗位技能人才的成绩正在被组织赏识，从而促使员工进一步努力，同时引导后进的员工思维、行为方式的积极变化。

五、帮助岗位技能人才规划职业生涯。员工往往是以追求良好的职业发展为目的，结合岗位技能人才建设，拓宽职业生涯内涵，做好职业生涯设计，打通晋升渠道，为员工的职业生涯设计纵横两条通道，有功劳者可横向发展晋升档次，有能力者可纵向发展晋升等级，有计划地进行培训和辅导，通过竞聘上岗、双向选择、岗位轮换等方法，及时引导，使他们得以接触到各种不同的业务并得以提升，从而扩展员工职业生涯的发展道路。让员工及时调整自己的角色与期望，在企业中找到一条适合自己的发展道路，把自己的全部身心融入到烟草事业中，奉献全部智慧。

六、抓好企业文化建设，营造良好的岗位技能人才建设氛围。

烟草企业应注重挖掘自身优势，展示自身特点，形成具体鲜明特色的企业价值观、企业使命、企业精神、企业核心理念，通过企业文化的建设。一是实现人与事的有机结合，领导与员工思想的高度统一，有共同的目标追求，共同的价值取向，有良好的精神风貌，为高技能人才建设提供有力支撑；二是建立良好的学习氛围；三是培养高技能人才责任意识和服务意识；四是搭建高技能人才发挥作用的舞台，使高技能人才认识到个人成长离不开企业的培养，只有在企业的沃土上才能真正展现才能，实现自我价值。

七、做好宣传工作。要充分利用电视、网络等多种媒体，搭建交流平台，营造有利于技能人才成长的氛围，宣传高技能人才在企业发展中的重要作用和贡献，宣传技能人才培养使用的政策措施，宣传高技能人才楷模的典型事迹，形成尊重高技能人才，争当高技能人才的良好风尚。

10.烟草商业企业信息化建设初探 篇十

摘 要：2015年11月26日，国家税务总局发布《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》，公告认为电子发票系统具备全国推进的条件，本文通过对电子发票简要介绍、强调电子发票的应用对烟草商业企业的重要现实意义，并对烟草商业企业使用电子发票的可行性进行了简要分析，同时提出了一些具体措施建议，希望对烟草商业企业的发票管理有一定的帮助。主题词：烟草商业；电子发票；应用

作者简介:舒玉林，男，1982年12月出生，湖北荆门人，会计学专业硕士研究生学历，会计师，注册会计师（非执业），现为海口市烟草专卖局（公司）财务管理科副科长。通讯地址：海口市人民大道北3号烟草宿舍南楼501 邮编： 570208 联系电话：***、QQ:491950701 中图分类号： F275.5 文献标志码：A

Research on the popularization and application of electronic invoice in tobacco commercial enterprises

Shu Yulin(Haikou Tobacco Monopoly Bureau(company), Haikou, Hainan 570100)Abstract: on November 26, 2005, the State Administration of Taxation issued “on the implementation of the VAT invoice system issued VAT invoice related issues notice”, notice that electronic invoice system with the country to promote the conditions.In this paper, Through of electronic invoices are briefly introduced, emphasizing the application of electronic invoices important practical significance of the tobacco commercial enterprise, and of the tobacco business enterprises use the feasibility of electronic invoices are briefly analyzed, and put forward some specific measures and suggestions, and hope to have the invoice management of the tobacco business enterprises some help.Key words: tobacco business;electronic invoice;application

一、概述

（一）电子发票与传统发票、网络发票的区别

网络发票是相对于传统的手工发票、定额发票和税控装置开具发票等纸质发票而言的，通俗地讲，就是电子化的纸质发票。具体上讲网络发票就是指的是纳税人通过互联网、使用税务机关提供（或认可）的网络发票开具系统所开具的普通发票。电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的电子信息形式收付款凭证。网络发票的推行是为使用电子发票奠定基础。从定义上看，电子发票的与传统发票的用途是相同的，不同之处，在于电子发票就是电子信息形式的发票。

（二）推广电子发票的意义

随着信息技术的发展，我们必将走向电子发票的第二阶段，即电子发票独立运行。此阶段中，开票系统中开具的电子发票，可分别上传至发票数据集中平台、以及收款方和付款方的财务核算系统，无需生成实物发票，真正实现发票无纸化。

电子发票开具以受票方取得票号资源为前提，操作简单易行，消除了假发票的生存空间，引导发票管理关注点，减少纸质载体的物理防伪措施，突出了发票管理的核心：经济信息。当开票单位调用已申请的票号资源，将经济信息开具在无号票上，方能成为一份真正意义的发票。可以大幅提升日常管理便捷性，电子发票减少从发票印制、库存管理、发票发售、发票开具等各环节的工作量，使发票管理工作简单化。可以，有效节省企业在发票上的成本，突破按周期发放发票载体的限制，减少压力，优化服务；还可以降低物流配送成本，减少配送遗失造成的影响。可以为税务机关提供更可靠和准确的纳税信息，降低偷税漏税几率。

二、烟草商业企业应用电子发票的现实意义

（一）是响应国家“互联网+税务”行动计划号召的具体表现 2015年10月，国家税务总局发布《“互联网+税务”行动计划》，要求把互联网的创新成果与税收工作深度融合，拓展信息化应用领域，推动效率提升和管理变革。提出要以适应现代信息社会和税收现代化建设需要，以增值税发票系统升级版为基础，利用数字证书、二维码等技术，制定统一的电子发票数据文件规范，保障电子发票的安全性。吸收社会力量提供电子发票打印、查询等服务，推动电子发票在电子商务及各领域的广泛使用，提高社会信息化应用水平。探索推进发票无纸化试点，降低发票使用和管理成本，逐步实现纸质发票到电子发票的变革。

烟草行业作为大型的中央企业，是国民经济的重要支柱，年创利税占国民经济十分之强，每年为国家创造税利上万亿元，取得了令世人瞩目的辉煌业绩，由于烟草行业在国民经济中具有特殊的地位，对于中国经济增长和社会发展有着十分重要的作用。因此，烟草行业更应该身先士卒，走在时代的前列，积极响应国家“互联网+税务”行动计划的号召，充分体现国有企业的社会责任感。

（二）有利于企业节约资源，降低成本，提高效率

烟草商业企业卷烟零售户众多，一个中小型地级市公司，零售户规模都可能达上万户，每年需要开具增值税普通发票达几十万份；另外由于烟草品种较多，需要打印发票清单，这个数量又是发票数量的几倍；而且每张发票都需要加盖发票专用章。因此，烟草商业企业需要投入大量的人力、物力解决发票开具的问题。以某地级市烟草公司为例，该公司每月需要派专人去税务机关领取空白发票1-2次，然后向各县级营销部分配；配备3台高速打印机和若干台普通打印机，每台打印机需要配备1-2名管理人员，每年耗用大量的打印机耗材、打印机维修费用；另外根据发票管理的规定，发票的存根联和记账联需要有一定的保存年限，对这些发票的整理、归档和储存需要占用大量的时间和空间资源。

因此，若使用电子发票，将有利于企业节省大量人工成本、打印耗材费用、发票的归档存储费用、发票转移费用等，有效节约社会资源，提高企业的经营效率。

（三）有利于规范企业税务管理，减少企业纳税风险 目前，烟草商业企业开具普通发票都是通过企业营销系统将销售数据导入到金税系统开具发票的方法，经常因操作失误、系统故障等原因出现重开、漏开普通发票的情况。如某地级市烟草公司，因操作失误，曾出现过几次重开增值税普通发票的情况。采用传统的普通纸质发票模式，一旦重开，当月必须需要到税务机关作废重开的纸质发票，否则就需要按开票量缴纳增值税，若纸质发票的任何一联，特别是发票联已经送到零售户手中后，再找回来十分困难，这样势必增加了企业的纳税风险。

三、烟草商业企业具备电子发票在企业中推广应用的条件

（一）烟草商业企业的经营模式适合推广电子发票

中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理。这种集中统一的经营管理模式的好处在于一旦有好的经营管理方法，推广十分迅速，在极短时间内就能在全国范围普遍推广实施。因此，若在电子发票能在烟草商业企业某一公司能够成功应用，必将犹如雨后春笋般，在烟草行业内迅速崛起，十分有利于电子发票的推广应用。

（二）烟草商业企业先进的信息技术环境适合推广电子发票近年来，烟草行业不断加大信息技术资源地投入，充分利用信息技术对行业经营发展地支撑作用。目前行业已基本统一营销、物流、财务等软件系统，正积极加大各系统的整合力度，实现系统集成、数据对接、资源共享，烟草行业的营销系统与发票开具系统都有接口对接，实现系统自动导入数据。烟草商业企业先进的信息技术环境为行业引入推广电子发票提供了重要技术支撑，若行业及时推行电子发票的应用，必将在行业发展道路上留下浓墨重彩的一笔。

（三）烟草商业企业丰富的开票经验有助于推广电子发票

随着行业的不断发展，商业企业开票从以前的手工开具纸质发票发展到“金税卡”单机版开票，部分企业已从“单机版”升级到网络版开具普通发票。在开具发票的过程中，企业集聚了丰富的开票经验，特别是网络版开票系统的使用，更是为应用电子发票垫底了坚实的技术基础。

四、烟草商业企业应用电子发票的措施建议

（一）高度重视、精心组织、科学部署

推广应用电子发票，是国家实施“互联网+”战略的一项重要举措，各级税务部门非常重视和支持此项工作，烟草行业必须充分认识推广应用电子发票对国家改革发展的重要意义，全力支持此项工作的开展。作为一项新鲜事物，在推广过程中，必定会遇到各种困难和矛盾，烟草行业必须站在战略和全局的高度，统筹规划，精心组织，制定科学的、行之有效的实施方案，确保电子发票推广应用的有效进行。

（二）坚持试点先行，总结经验，逐步推广的原则

电子发票的推广涉及面广，操作程序复杂，不可操之过急，不能一下全部推开，可考虑先在几家技术比较成熟的企业进行试点，当企业成功实行后，总结其成功经验，然后在行业内逐步推广，最后实现全行业统一实施。

（三）加大电子发票应用的宣传力度

电子发票不同于纸质发票，公众接受需要一个过程，特别是烟草零售户店主中有许多都为中老年人群，对新事物接受较慢，部分人群对电脑、手机等使用不熟练。烟草行业要配合税务部门，充分利用客户经理、专卖市场管理人员、卷烟配送人员等，通过各种渠道，加大对应用电子发票的宣传力度，确保电子发票的顺利推行应用。

（四）加大在电子发票应用中的人才、技术和资金的支持力度

企业应该坚持以人为本，充分发挥发票管理人员在推动电子发票应用中的核心作用，加大人才培训的力度，使发票管理人员掌握电子发票相关知识，熟练操作电子发票的开具和管理，建设一支优秀的发票管理队伍；同时在发票应用推广过程中，涉及到的一些技术、软件接口问题，企业要加强沟通协调，不断提高能够支持电子发票应用的软硬件设备；最后，在推广电子发票的过程中，会产生一些费用，企业应该综合考虑，给予支持。

参考文献：

11.烟草商业企业信息化建设初探 篇十一

一、卷烟物流软环境建设现状

1. 物流建设责任到位, 但物流发展规划不到位。

自2006年廊坊市公司率先启动现代物流建设项目以来, 全省卷烟物流配送中心建设工作就被作为一项重要内容逐年得到积极推进。为能有序、高效地推进这一工作, 省、市两级公司进一步明确了各自的工作职责, 并确立了省公司负责全省卷烟物流配送中心建设统一规划的地位。但是, 现有规划中卷烟物流的功能拓展不够, 缺乏卷烟物流中长期发展规划。尽管发展以配送中心为主体的现代物流系统已为大家所普遍接受, 但省公司及各市公司对配送中心建成后的发展问题尚未进行深入思考。

2. 物流设施建设到位, 但建设目的认识不到位。

截至目前, 河北烟草商业系统11家市公司中已有9家建成现代物流配送中心并正式运行, 其余2家市公司正在进行积极筹备。从现代卷烟配送中心建设的进程来看, 现代物流设施建设已基本到位, 但对于现代物流建设目的的认识还有待进一步提高, 这主要表现在配送中心建设的全局服务性目的不突出。根据国家局现代物流建设的总体要求, 河北烟草商业系统上下一致提出建设高标准现代化卷烟物流系统, 并也认为现代化卷烟物流系统是传统商业向现代流通转变的基础。但升级物流系统过程中, 对现代流通服务的核心价值观缺乏认识, 以商务为本, 以物流优化为手段, 服务客户, 并向客户提供更多卷烟让渡价值的根本目的并未得到突出, 在一定程度上将机械化、省力化物流等同于效率化物流, 等同于物流升级目的。

3. 物流设施现代化到位, 但人员现代化不到位。

为了提高现代物流中心的运作效率, 建成后的卷烟配送中心综合应用了数字化仓储管理系统等先进物流技术和自动分拣线、高架立体仓库、激光打码机、自动裹膜机等先进物流设备, 建成了具有较高科技含量的卷烟物流基础设施平台。但是与高科技含量的基础设施平台相对应的较高科技人才队伍配备尚不到位, 这主要表现在欠缺懂得物流专业知识的人才。尽管各市公司配送中心建设时, 物流系统建设服务提供商曾展开过培训工作, 但培训内容主要集中于相关物流软件及设备的操作及维护, 且培训期间也仅限于承建单位所规定的质量保证期结束前。

4. 物流设备功能到位, 但优化措施不到位。

目前, 各市公司配送中心已形成以仓储系统、分拣系统和配送调度系统为主体的主要功能体系。自动补货比例达到95%以上, 而自动分拣比例达到99%以上。现代化的物流设备在促进卷烟分拣快速化、自动化、精准化方面发挥了很大的作用。但是从已建成的卷烟配送中心实际运行来看, 卷烟配送运行成本的攀升已成为各市公司面临的现实问题。为此, 2009年省公司研究制定了《中国烟草总公司河北省公司物流精细化管理工作实施方案》和物流管理规范, 明确了物流精细化管理的方向。而从市公司具体实施内容来看, 主要表现在作业流程、岗位职责、管理制度、工作标准等四方面, 推行作业规范化、标准化的多, 强调物流优化, 直接进行物流成本控制的少;推行现场管理的多, 而强化作业成本管理的少。标准化规范化作业管理及现场管理诚然能在一定程度上优化卷烟配送效率, 但对于明晰卷烟物流成本, 消减物流成本的能力却是有限。

二、河北烟草商业物流软环境建设

1. 加强规划引导, 制订河北卷烟物流中长期发展规划。

(1) 编制卷烟物流中长期发展规划。根据目前烟草物流建设的实践, 针对卷烟物流的中长期发展规划的制定, 笔者提以下几点建议:一是进一步加强现代卷烟物流综合功能体系建设;二是进一步细化全省卷烟物流链路建设, 适时推进工商协同物流, 发挥供应链整合效应, 策动物流成本消减;三是进一步细化区内物流结点功能战略布局, 构建枢纽结点与区域中心结点相结合的卷烟配送体系, 发挥重要区域物流枢纽的传导作用。

(2) 加强规划管理。一是注重与烟草行业物流规划、地方物流发展规划的衔接, 理顺与各级各类物流规划的关系, 确保中长期物流发展规划与国家局物流建设规划一致, 与地方城市发展总体规划、土地利用规划、交通发展规划的一致;二是明确中长期发展规划的地位, 制定发展规划的管理办法, 提高物流规划的权威性及严肃性;三是结合地方卷烟物流特点明确中长期物流建设任务, 并建立严格的责任落实及追究机制, 强化现代物流建设目标考核。

2. 突出服务意识, 实现向现代卷烟流通企业的功能性转变。

(1) 提高服务意识。当前应当展开的工作:一是进一步强化“两个至上”行业共同价值观, 提高自身的服务意识。要使企业员工充分认识到商业企业和广大零售客户及工业企业是一个价值链上的利益共同体, 彼此之间是相辅相成互为依托关系。二是贯彻“三个满意”工作原则, 加强物流服务指向。

(2) 制定服务标准。在制定服务标准的过程中应注意几个原则:统一性, 即服务标准的制订要在一定范围、时间、级别和水平上做到统一, 同时不同类别的服务标准也要具备内在的统一;简约性, 即服务标准的制订要遵循简单化原则;可衡量性, 即服务标准的制订应当量化, 避免建立空泛的服务标准;客户导向性, 即以客户的要求为依据, 明确制订服务标准最重要的出发点;提炼性, 即服务标准的制订和变更应是实践经验的提高和总结;经济性, 即实施这样的服务标准能给企业自身和客户都带来一定的经济利益。

(3) 加强考评监督。严格按照《国家烟草专卖局办公室关于开展商业企业卷烟物流评价工作的意见》等文件要求, 对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流, 积极做好物流考评监督工作。具体来说, 一是完善考评指标, 通过进一步梳理和明确各岗位的服务职责, 完善各岗位服务质量评价指标, 推进物流服务从定性管理向定量管理转变;二是规范评价方式方法, 根据不同的服务内容引入行业内外成熟先进的考评方法, 使考评结果能够反映真实的服务水平;三是建立评价长效机制, 注重考评工作的实效性、导向性和系统性, 实现考评工作的常态化、制度化、系统化;四是实行有效激励。根据服务质量的考评结果, 奖励先进, 鞭策后进, 真正实现以评促改, 以评促建, 不断完善, 持续提升的目的。

3. 加强人力支撑, 创建专业化物流人才队伍。

(1) 加强物流专业理论学习及培训, 建立在职员工长效学习机制, 完善新员工培训系统。一是相关领导干部以身作则, 真正静下心来, 深入进去, 带头学习现代物流理论, 掌握现代物流的建设和管理理念及知识, 熟悉具体的工作和业务流程;二是加强在职员工长效学习机制, 要进一步增强基层人员学习的主动性, 坚持在干中学, 在学中干, 边实践边提高, 将所学融汇贯通, 学以致用, 切实成为自己所从事工作方面的专家;三是完善新入职员工职业技能培训, 推行企业内职业导师机制, 建立卷烟物流日常工作一对一辅导制度;四是有组织、有计划、分阶段地开展岗位练兵活动, 重点对岗位职责、工作流程、工作标准、信息技术等进行系统培训, 特别是在配送中心建成后, 采取“传、帮、带”的形式, 对关键岗位的人员加强现场操作培训, 使他们尽快掌握操作要领, 适应岗位需要;五是积极创造良好的学习环境, 激发员工学习热情, 将学习渗透到一切活动之中, 倾力打造“工作学习化, 学习工作化”的学习型企业。

(2) 完善物流专业人才引进机制, 建立多形式人才引进政策体系。一是探索建立“进得来、出得去、留得住、能上能下”的全员动态人才管理机制;二是加强对相关专业物流人才的引进, 努力构建具备现代物流专业知识和业务技能的管理、操作、保障人员三支队伍, 为现代物流的高质量建设和高效率运行提供有力保证;三是探索对关键物流人才的软引进方式与策略, 本着“不为我有, 但为我用”的原则, 构建多形式人才引进政策体系。

4. 优化业务管理, 创建高效低耗卷烟物流系统。

(1) 抓实业务流程的优化。具体来说, 一是抓好业务流程改造。根据各市公司物流设施、设备运行实际, 统筹了解现场中各个作业节点的运行情况, 在此基础上对逐个环节进行分析, 减少相同的、无效的操作环节, 对不合理的环节进行梳理、调整, 对制约系统生产效率的难点环节进行重点攻坚, 通过合并相同的流程、精简冗余的流程、改进低效的流程, 达到对业务流程的优化和再造;二是推进业务流程规范化管理。以规范化制度对业务流程进行固化, 确保行为规范、高效、有序, 突出可操作性和规范性的有机统一, 注意对各环节的规范控制, 实现程序化、规范化、痕迹化管理;三是进一步推进工商接口、商零接口的流程建设, 强化卷烟工业企业、商业企业、零售户间的无缝化连接, 加大零售户终端物流的协同作业建设。

(2) 深入展开线路优化, 创建低成本物流配送系统。具体来说, 一是认真做好线路优化基础调研, 对所有送货线路进行全面摸底, 充分掌握每辆送货车、每条送货线路的送货量、往返时间、送货户数、送货里程、油耗等信息, 共同完成零售客户、行业内车辆、交通道路等基础信息的采集和维护;二是改进线路优化决策机制, 综合GIS平台及GPS车辆定位系统, 结合地形地貌、道路交通以及天气状况等条件, 动态调整配送线路, 优化配送次序, 同时对送货车辆进行实时监控, 提高应对突发事件的能力;三是科学选择送货模式, 实现送货效率最大化。

12.烟草商业企业信息化建设初探 篇十二

课程名称管理学开课时间2012学年第二学期学院经济管理学院学科专业工商管理学

姓号2013058名杜良晓学位类别SMBA任课教师郑文哲交稿日期2014年6月14日成绩评阅日期评阅教师

签名

浙江师范大学研究生学院制

如何优化现行体制下烟草商业企业的部门管理

[摘要]：目前，烟草商业企业在现行体制下的运行和发展中，外部环境和内部管理都呈现出一种良好的态势。在历史的发展中，烟草企业从粗放型经营走向现代化企业管理经历了多次变革与创新，企业的运营水平和管理水平有了很大的提升，但面对未来国际竞争的加剧和自身还存在的一些问题，我们有必要加以深刻的认识并用合理的措施来应对。

[关键词]：烟草商业企业；部门管理；弊端；措施

引言

任何企业的生产经营活动都是在企业各个部门和组织之间的相互配合中运行的，企业的经济目标的实现需要靠不同部门的通力合作共同完成。所以，抓好烟草企业的内部管理是企业发展的关键。内部管理的工作从建立健全企业制度着手，以人为核心，全面调动广大职工的积极性、主动性和创造性，这是内部管理的主要内容。

管理出效益，管理是一个企业的灵魂。但是企业管理并非是企业成员一加一式的简单集体能力的输出，美国管理学院麦格雷戈指出：集体的输出，通常不是组织中个人能力的“最小公分母”，而是比每个成员单独行动时的力量总和要大得多、产生的决策优秀的多、问题的解决也要高得多。随着技术革命特别是信息网络化，简单而有效的组织结构，有利于创造最短的信息流，提高企业的反应速度，充分发挥管理的优势。烟草企业也由过去庞大复杂的组织机构向扁平化的现代企业架构过渡，从而达到信息沟通有效、组织结构优化的目的，提高参与国际国内竞争的能力。

企业存在弊端：

（一）企业各部门内部缺乏凝聚力，人心涣散。部门任务需要一个部门所有成员“心往一处想、劲往一处使”才能出色完成，但是实际中“事不关己，高高挂起”、“各人自扫门前雪”的现象，在企业部门中或多或少的存在。部门内部

不团结协作，扯皮推诿，拉帮结派，互相猜疑，互相拆台，甚至互相攻击，造成人心涣散，造成部门没有战斗力，无法协作完成部门工作任务。

（二）有些部门管理缺乏目标，工作主动性不够。一般企业在年末或当年初，都制定有详细的经营管理目标与计划，但部门却少有自己的目标计划，或者缺乏可操作性的部门目标体系，也没有切实可行的实施办法。部门工作没有计划、没有措施，工作随意性大，做到哪里算哪里，“上头叫我干啥就干啥”，工作处于被动状态，盲目无序。部门负责人或者成员往往忙于应付、疲于奔命，忙而无效、劳而无功，即使能完成任务，工作质量与效果也是差强人意。再则，部门没有前瞻性计划，容易满足现状，缺乏自我前进、自我发展的欲望，没有战斗力，打不了持久战。

（三）部门缺乏有效的激励机制，干好干坏一个样。有些部门没有建立绩效考核制度，仍采取“大锅饭”的平均分配制度，干好干差拿同样的钱；有些虽然建立了绩效考核办法，但没有涉及难以“定量”的工作，考核结果是不全面的。在评优评先方面，大部分采取的是无记名投票或领导指定的办法，获评的先进要么是人际关系好但工作成绩一般，要么是获领导信任但群众不服气，没有真正体现评先评优的意义，挫伤了其他员工的积极性。

（四）部门文化生活单调，部门缺乏朝气。由于部门成员年龄层次不同、爱好不同、文化素质不同，使得部门开展活动受到制约；而且部门的日常事务比较多，部门负责人也往往把业务工作当作正事，把开展职工的文化生活当作可有可无的活动，能挤则挤、能推则推，造成部门整体上感觉没有朝气，缺乏生机和活力。

优化改进措施：

（一）做好思想政治工作，调动职工积极性。一个部门少则三两人，多则几十人，每位员工的思想状况、业务技能、爱好专长不同，每个员工成长经历不同，个性也不尽相同，加上文化水平、年龄等因素，形成各自的性格特点和特定心理状态。部门负责人要发挥每个成员的专长，合理地搭配和调剂班组结构，把员工放在最合适的岗位上，使每个成员在部门中都各得其所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，优质高效地完成生产经营任务。

“以和为贵”、“家和万事兴”等传统观念，在中华民族传承了几千年，这种思想在每位员工心中都有深深的烙印；而把部门建设成和谐的职工之家，则是凝聚人心的有效方法。在平日工作生活中，要把每位员工都当作自己的亲兄妹对待，掌握职工的思想动态，多与职工进行情感交流，理解人、尊重人、启发人、发展人；要了解职工的困惑，及时解惑释疑，把职工的困难当作自己的困难、想办法解决，通过建立如互助基金等办法，救济困难职工，解除职工的后顾之忧。要关心每一位职工的成长进步，通过制定针对每个员工的职业生涯发展计划，搭建成员个人成长平台，为员工全面发展提供良好的物质条件和强有力的精神支持；通过岗位练兵、劳动竞赛活动，鼓励和支持员工学习与业务技能有关的知识，提高个人工作能力，进而，提高整个部门的业务素质，提高人力资源的使用效率和效益。通过开展职工交流会、恳谈会、同心缘会等集体活动，以及个别谈心活动，鼓励、引导部门成员之间的交流沟通，减少误解和隔阂，增进团结，营造和谐的氛围，建设团结互助、协作高效的团队。

（二）建立目标责任制，充分发挥职工主观能动性。“上有千条线，下穿一根针”，部门的工作千头万绪，没有严密计划、统筹安排，很难做好各项工作。部门的目标、计划，既是保证部门工作有步骤、循序进行，又是落实责任、保证职工自我管理的具体体现。但仅仅制定了目标、制定了计划还不够。因为这些目标、任务，要由职工来落实和完成；要向职工阐明这些目标任务对企业建设与发展的目的和意义，做耐心细致的思想政治工作，消除职工的误解、疑惑和顾虑，提高职工的自觉性，为完成企业的目标、任务而共同努力。要向职工提出具体的要求，让职工清楚自己做什么、怎么做，让职工明确自己的目标和任务，职工就会关心自己目标完成的程度，增强职工自我教育、自我完善、自我超越的紧迫感和危机感，充分发挥自己的主观能动性和创造性，高效完成各项工作任务。具体做法：

（一）、部门负责人根据企业目标制定部门的目标和实施办法。

（二）、对部门的目标任务进行分解，落实到每个人，并制定完成任务的时间表。

（三）、召开部门会议，宣传企业的目标计划，讨论并修改部门的目标和实施办法，确认可行性。

（四）、职工制定个人目标完成进度表，部门组织检查考核，督促职工按质按量按时完成任务。

（三）建立健全激励机制，提高职工积极性。员工对企业贡献的大小、付出的多少，要有一套评价标准，干好的员工，部门要及时给予肯定，干不好的员工，要给予指出并及时引导。让员工知道，自己哪些方面做得好，那些方面还要努力。并且把员工的贡献大小、付出多少与收入挂钩，与评先评优相联系；要坚持绩效考核制度，构建有效的激励与竞争机制，不断创新部门考核模式，实现“奖勤罚懒、奖优罚劣”的利益分配原则，使激励机制真正起到鼓励先进，鞭策后进的作用。

利益的刺激作用，是抓好部门建设的有效手段。但是，当有一部分职工利益追求得不到满足时，就会形成消极懈怠的心态，而部门负责人对这种现象往往束手无策：除了为职工争利益、争福利外，没有其它办法。人们对物质利益的追求往往是没有止境的，满足了一种利益的追求，还有新的利益追求等待满足，而企业满足了一个部门的利益，还有另一个部门的利益在等待上报。这里也有攀比的因素，没完没了的攀比，牵扯了部门负责人和企业领导很大的精力。在政策和条件许可的情况下，为职工的切身利益考虑是必要的，企业可以指定一个部门牵头研究解决，在时间上每年一次或两次集中反映、解决。

调动职工的积极性，不能仅仅靠“金钱”的刺激。职工的积极性和责任感，不是靠金钱所能长期维系的，因为人的需要不仅有此层次的物质需求，而且有高层次的精神追求，必须把物质刺激与精神激励结合起来，才能真正调动广大职工的积极性，要着眼长远、产生持久的激励效应。要通过教育和引导，通过经常性的思想政治工作，激发职工的主人翁责任感，自觉把个人目标纳入企业目标的轨道，把自己的命运同企业命运联系起来，把个人价值观与企业价值观统一起来，群策群力地完成共同的目标，实现企业利润最大化后，进而实现个人利益的最大化。职工有了长远目标，就不会为眼前一点利益而斤斤计较。近年来，烟草行业连续不断地开展“国家利益至上、消费者利益至上”的讨论和实践活动，就是让“两个至上”成为烟草行业每一位工作人员的共同价值追求和行为准则；同时，这也是烟草企业赖以安身立命的生存基础。“皮之不存，毛将焉附？”没有企业的健康发放在那，个人利益从何而来？所以，部门负责人要使职工正确认识并处理好国家利益何个人利益的关系。

（四）加强部门文化氛围，以健康的文化规范职工的行为。企业文化对职工的工作何生活产生同化作用，为他们认识、分析、处理问题提供大致相同的标尺。在企业文化建设规划的总体框架下，各部门制定企业文化建设的子规划与计划，挑选合适部门企业文化建设组织者，并对这些组织者进行培训，同时，在政工部门为其他部门企业文化建设的组织设立指导人，负责帮助制定部门企业文化建设的具体开展模式，如专卖部门可以“依法规范，热忱服务，廉洁奉公”为理念，以“阳光专卖”为服务品牌；营销部门可以“永远追求客户满意”为理念，以“感动营销”为服务品牌；送货班组以“安全为本，准确便捷，高效运转”为理念，以“快乐送货”为服务品牌，由这些部门文化构建支撑企业文化体系。部门文化建设可以日常工作紧密集合，通过文明窗口、社区共建、帮扶弱势群体等有形的载体，提高员工的素质，拓展服务内容，提升服务水平，以职工的职业道德实践活动不断推动部门文化上层次、上水平。

由于日常事务繁忙等各种因素的制约，各部门用专门时间来开展活动有一定困难，但可以把活动融入日常工作中。在企业文化的大背景下，根据职工兴趣爱好和部门的优势，适时开展一些有形式内容、有实际影响力、有特色的活动，建设有自己特色的“班组文化”，使职工在班组活动中找到归属感何自我实现的成就感。利用集体活动，引导职工树立积极、健康、向上的人生观、世界观何价值观，使每个员工明白，自己是群体中的一员，只有通过团队中每一个人的协作努力，才能取得成就。通过企业文化理念的宣贯，在企业内部形成一种氛围，产生无形的影响力和约束力，使价值观不同的员工达成观念上共识，形成凝聚力和向心力，上下一心为共同的目标而奋斗。

所以，在部门管理工作中，要充分发挥每一位员工的优点，部门成员之间相互取长补短，团结一致，才能形成一个充满勃勃生机的整体，一个能征善战的整体。优化部门管理工作要坚持以建立健全规范的管理体制为核心，坚持“以人为本”，以广大员工为基础，用行业文化来鼓舞人，感染人，同化每一位员工，发挥企业文化的磁场效应，凝聚我们的员工，使我们的内部管理工作真正做到，管理有规范，管理有基础，管理有文化，管理有方向。

参考文献：

1、《规范化管理不能简单化》 江雪

2、《行业需要与时俱进的知识型职工》 王学仕

3、《基层工作是构建和谐烟草的基石》 韩志忠

13.烟草商业企业信息化建设初探 篇十三

http:///gongcheng/article/2008-6-4/9579-2.htm

２． 合理定义企业需求

首先，企业在做信息化建设前必须清楚企业自身的现状，其中包括：公司的组织状况、公司的财务状况、公司的业务流程等。只有清楚了这些状况才能根据本公司的情况，合理地定义需求，才能做到有的放矢。下图为房地产企业需求分析表。

其次，要明确技术为需求服务的原则。

利用 ＣＯＢＩＴ 模型等模型，建立企业战略目标和信息技术战略目标之间的桥梁，使得信息技术目标和企业战略目标之间实现互动。在企业自身需求定位的基础上，战略规划所产生的目标、政策、行动计划应作为信息技术的关键环境，并由此确定ＩＴ 准则。

３．明确责权，保证需求落实

首先，要选择好合适的软件供应商。从我国房地产的现状看，多数房地产企业还没有聘请长期的专职的 ＩＴ 团队用以针对需求做出相应的信息化建设，而多数企业多是寻找合适的软件供应商根据需求量身定制。选择软件供应商的优良程度与企业的信息化建设的开展息息相关。

其次，要定期沟通，保证需求落实。房地产信息化系统需要尽可能的考虑到业务的调整、开展，业务后面大量的横向的信息，后台相互之间的协调的复杂性。所以，企业必须消除和软件商之间存在的隔阂，在信息化建设的前期、中期和后期，都必须要有专门的团队收集信息化建设需求、反馈，并和软件供应商联系，以便及时的更新，使需求落实到实处。

再者，要明确责权。在和软件供应商签定合同的时候，应明确相应的责权。因为信息化建设是个系统工程，不是一锤子买卖。根据企业需求的变化，信息化需求也在变化。企业要作为购买信息系统的企业，希望提供持续的支持，但是有些软件供应商最关心做成生意后拿多少钱，以后如何不想关心。至少目前给企业看到是一个满足需求的系统，将来需要改进的内容可以以后再谈，但是以后改进的便利性和改进的价格就不得而知了，很容易产生“ｌｏｃｋ ｉｎ＂ 即＂ 锁定＂ 现象。软件供应商认为帮企业做好培训，一年内免费升级等服务已经够好了，但是使用的企业认为用了一年之后还有许多问题，又有了新的需求需要集成。这时责权分明就不容易引起争议，导致不必要的麻烦，影响企业信息化进程。

４．提高认识，重视企业信息化队伍的素质企业决策者、管理层和全体员工对企业信息化要有清醒的认识、正确的理解、足够的重视。

企业信息化不是赶潮流，不是装门面，而是企业自身的需要，是企业管理的一个有效的工具，是企业提高效益、提高自身竞争力的有力手段。实施信息管理的关键在于提高效率和效益，在实施过程中要提高员工的素质，加强基础培训，要让所有人员都参与信息化建设。房地产企业推进信息化建设，需要有一支稳定的既懂信息技术又懂管理业务的信息化人才队伍，而且，企业应有一名既懂信息技术又懂管理的领导来专门负责企业的信息化建设。国外将这一职位称为企业信息主管，即 ＣＩＯ（Ｃｈｉｅｆ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｏｆｆｉｃｅｒ），ＣＩＯ 直接对企业最高领导负责。

企业在发展信息化建设的时候，应该重视此 ＣＩＯ 的职能作用，充分发挥此职位功能。

５．结合自身需求，采用一体化指导思想，分步分阶段地实施

房地产开发由于业务涉及面广，因此在信息化过程中需要考虑到众多业务信息化需求，涉及到大量业务环节 ：项目可行性研究、市场分析、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑施工、工程监理、市场营销、租赁、物业管理等。在发展的不同阶段，房地产企业都必须引进一些业务管理软件。这些应用系统都往往由不同开发商开发，构建的是不同的数据库，致使很多企业的经营管理数据分布在不同的系统、地域或平台上。由此而限制了企业各种数据的综合利用，信息间未能实现有效地共享与传递，严重影响了企业信息化建设的实施效果。因此企业的信息化建设应以“一体化”为出发点和指导思想。

一体化的信息化建设主要是指采用统一的先进的开发工具、统一的大型关系型数据库，从服务于企业发展战略出发进行系统规划，完全整合办公自动化、人事管理、项目管理、楼盘销售、客户关系管理、物业管理、租赁管理等专项业务管理功能，彼此之间实现完全的融合，数据间直接交换与运算，减少了信息流转中间环节，形成企业办公、信息交流、业务管理的统一信息化大平台。

当然，一体化不是指一步到位。房地产企业信息化建设受到整体规划、资金规划等限制，企业首先考虑的是少花钱、多办事。所以，企业在信息化建设的过程可本着一体化的指导思想，划分为几个阶段，要注意重点突出，层次分明，适当取舍，循序渐进。不可盲目求大求全求新，应由浅入深、由易到难、分阶段、逐步实现企业信息化。企业的信息化建设是一个不断扩充、不断发展的过程，要整体规划、分步分阶段实施。