商务礼仪的总结

商务礼仪的总结（共15篇）（共15篇）

1.商务礼仪的总结 篇一

商务礼仪与谈判实训总结

这是我第一次完整的学习有关商务礼仪和商务谈判的课程，这对我来说，受益良多。

在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

我国是一个历史悠久的文明古国,素以“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产.在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富 有鲜明的时代内涵.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要.人们对商务礼仪的需求,也达到了空 前的高涨.商务礼仪是人在商务交往中的艺术,商务礼仪不仅体现着个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.在商务场合当中,礼节,礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情.在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础.相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失.首先，从老师的教学方式中，经常有互动的环节，对学生提出一些问题，让我们积极的回答，认真的思考，在这样一种教学方式下，相比较于传统的单一式教学能让学生学到更多。

同时，老师经常结合实际的案例，对我们进行教授，能让学生觉得很有趣味，在吸引学生的同时能让学生学习到更多实际的东西。

其次，从老师的教学内容上也能体现出来，她并非只是单纯的讲PPT这样一种模式，还会有视频、文档等其他多媒体方式进行教学，还需要特别的提醒一点的就是，老师非常的注重实践和理论的结合，让我们真正的运用于生活实践中，会常常举出一些实际的例子，比如：吃饭的时候座次的安排，进出电梯的时候的

先后顺序等等，让我觉得获益良多。

就单纯的对商务礼仪来说，我觉得商务礼仪就是一种与人和谐相处的潜规则，这里面包含了许多的国际惯例，让个人更加的国际化，同时也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，从而演变成了现代的商务礼仪，在我所接触过的商务礼仪中有这么一些，标准的坐姿，走姿、站姿等，以前在学习这些东西的时候，多是通过网络的文件以及视频进行的学习，没有人进行专门的讲解，通过这次实训的专门学习，让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解，同时又让我学到了更多的东西，还接触到了一样东西，那便是商务谈判。

所谓商务谈判，是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。

谈判中各方充分利用谈判技巧，在追求自身最佳得益的前提下，获取最有利的交易条件。

总的来说，本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧，同时锻炼了我的口才，让我真正的感觉到这门课是一门很实用的学问。以后会更加在这一方面花功夫，让自己的这一方面的知识更加完善。

2.商务礼仪的总结 篇二

本文采用Browser/Server (B/S) 体系结构、动态网页制作技巧及SQL-Server网络数据库, 深入分析电子商务教学实验模拟系统所需功能结构及运行流程等因素, 并积极开发调查当前较为重要的商务活动作为系统项目, 力求为广大电子商务学生提供更为逼真生动的实验环境, 满足教学需要模拟电子商务运行环境的要求, 进一步实现了理论与实践相统一的原则, 为社会及企业输送更多优秀电子商务人才。

2 系统的总体结构及特点

2.1系统总体结构。该系统进一步将电子商务交易分类、流程及主体有机结合起来, 提出了相应的模拟试验系统模型架构, 整个系统采用模块化设计, 分为交易平台和公共平台两大模块, 其中交易平台又有B2C/B2B/C2C三大网络交易平台模块, 公共平台又有网上银行、CA认证、学生实验测评三大模块, 并全面实现了后台运行管理。2.2系统特点。电子商务教学实验模拟系统最大的特点就是其实现了模拟性与互动性, 学生在使用该系统的过程中, 可以充分实现不同角色的互动与扮演。如前所述, 在该系统中, 有很多不同交易方式, 学生除了可以扮演我们平时经常遇到的消费者角色外, 还能够扮演企业、认证中心、银行等多个不同角色。而且该系统还能够在模拟逼真的环境下, 实现会员注册、个人身份认证、网上银行账户申请、金融业务往来、CA认证、各类认证审批、整个网上购物流程、订单管理以及网上银行资金结算等多元化完备功能。通过使用这一系统, 学生很快便可以进入角色, 在充分体验不同形式电子商务交易流程的基础上, 进一步了解三大电子商务交易平台的特点及基本功能, 为今后顺利开展实际操作打下了基础。

3 系统工作原理

在Browser/Server体系结构下, 电子商务模拟实验系统由浏览器和服务器组成, 分表示层 (Presentation Layer) 、业务逻辑层 (Busines Logic Layer) 、数据层 (Data Service Layer) 。表示层指的是学生在使用系统时可见的界面, 该系统中表示层是浏览器, 功能为人机交互操作;业务逻辑层位于表示层与数据层中间这一关键位置, 该系统中业务逻辑层即Web服务器, 功能为承上启下;数据层主要是负责数据库访问和对数据表的查找、插入、添加、删除, 该系统中数据层为数据库服务器, 主要是对发出请求进行处理并反馈。表示层、业务逻辑层及数据层整体形成了“指令发出-转接-指令处理-转接-接到指令”这一循环。

4 系统的总体业务流程设计

用户在使用系统时, 首先需要登录和身份验证这一流程, 教师可进行后台管理, 包括学生班级及学号设置、学生实验成绩考核等内容。为了保证用户账户安全, 该系统还设置了管理员与用户之间的共享冲突保护功能。

5 系统的具体实现

以B2C交易平台模块为例, 本系统为用户提供了一个电子商城网站, 学生在实践操作实验中可分别攀岩消费者及商家的角色, 作为消费者可通过查找商品、购买商品、网上支付等流程完成交易, 作为商家可通过商品发布、商品管理、订单管理及会员管理等进行交易和管理。学生通过不同角色的模拟操作实训实验, 不仅能够充分了解B2C销售模式, 而且能够接触到最新的B2C交易平台运作模式, 熟悉不同环境不同角色的操作方式, 并明确其中的整体操作流程。总而言之, 电子商务教学实验模拟系统的研究与开发, 更有利于开设电子商务专业的学校在众多学校中脱颖而出, 为社会及企业输送更多优质优秀人才, 更有利于教师普及电子商务知识, 提高学生在电子商务环境下的运作能力。

摘要：众所周知, 电子商务教学课程具有极其强的实践性质, 电子商务专业的学生不仅要充分了解电子商务相关理论知识, 而且还需要具备一定的网络电子商务活动实践能力。因此, 开展电子商务专业的高校, 必须有相关跟上形势的硬件设施, 能够满足网络实践教学需要的实验模拟系统, 且这一系统以“实战性”和“开放性”能够全面体现电子商务信息流、资金流和物流运作的核心特点, 具备网上银行、CA认证、B2C/B2B/C2C网络交易平台、学生实验测评、后台管理等多元化功能。

关键词：电子商务,模拟实验系统,教学

参考文献

[1]张漫.电子商务教学实验模拟系统的研究与开发[D].大庆:大庆石油学院硕士学位论文, 2005.

[2]江乐平.电子商务教学实验模拟系统 (EC-Lab) 的开发与实现[D].上海:同济大学软件学院硕士学位论文, 2006.

3.礼仪的总结报告 篇三

刚开始报名的时候，是跟着同学报的，自己本身并不是那么想学，认为一定是一门很枯燥的课。但是几节课后，觉得这是一门很有意思的课。它并不像电视剧中描述的一样只是顶着本书来回走，而是加入了许多新鲜的元素，形体舞，踏板，一些柔韧训练也并不是我所想的那样艰难。即使有时候练习走路的姿势，也是跟着音乐一起，并不枯燥。

刚开始学形体舞的时候，觉得真的太难了，一方面是记不住动作，另一方面是要我非常淑女的做这些动作，跟我平时的性格很不符，觉得很尴尬。但是学着学着，动作也并不是刚开始认为的那么难，也可以跟上了，而且学习形体舞可以让自己更放松，并不是惺惺作态，而是由内而外的变得比以前更有气质了。

通过形体礼仪的练习，可以得到最佳的形体感觉和精神状态，让我的收获颇丰。

我们小组的表演内容是男女交往中的礼仪规范，通过编排时的查找资料和互相讨论，我了解到了，男女交往中既要注意自己的自尊，不卑不亢，也要适当的给对方面子，不要当着别人的面议论对方。当一方犯错时应该主动承认错误，不应该从对方身上挑毛病。交往中应该适时适度，不要做不应该做的事情。男女交往不是为了面子，而是发自内心的，所以作为女生应该懂得什么叫做矜持。

4.商务礼仪个人总结 篇四

在本学期末我们进行了商务礼仪的实训，刘老师请了一名化妆师和一名茶艺师，化妆师教我们怎样提升自己的形象，在职场中应该化什么样的妆，女孩子要十分注重自己的仪表，我们马上就要步入职场，在初次面试的时候要化淡妆，这样更能获得应聘人员的青睐。

茶艺师教会了我们要传承中华民族的传统美德，在老师讲解中，我们也进行了反思，为什么茶艺起源于中国但是在国际上一提起茶道，人们第一个都会想到日本的茶道而不是中国，这个问题的背后反映了很多问题，我们当代大学生在学习外来文化的时候是否也对自己民族的文化进行重视和传承。老师还向我们讲述了茶文化，介绍了六大茶系，最后教我们怎样去泡茶，同学们亲身体验泡茶的过程，这在以后的职场中都有很大的帮助，某些时候可能就因为别人不懂得怎样泡茶而你懂得，这么一点点就获得了上司的青睐，从这一点点看出你有别人的不同。刘老师总教导我们学市场营销的同学就要与别人不一样，要从一点一滴做起。

5.商务礼仪课程总结1 篇五

商务礼仪是我们在商务交往中应该遵循的行为艺术。本学期，礼仪老师通过对商务礼仪的诠释以及对一个个生动的案例剖析，让我们了解到在商务交往中接待客人、交换名片、宴会宴请、赠送礼品、见面问候、仪容仪表、得体着装等方面的要求。同时通过本学期的学习，我深深体会到了礼仪的重要性，发现了自己在人际交往中许多需要改进的地方。

中国素有礼仪之邦之美誉，古之有衣食足而知礼仪。而何为里礼仪?古之有向神灵表达敬意和尊重的意思，而今之意为对别人的尊重。因此礼仪存在于我们生活的点点滴滴，礼仪的主体便是我们每一个人，礼仪之于我们每个人来讲都是非常重要的。它要求我们在生活中以尊重为本，善于表达，遵循形式规范。甚至于教导我们：良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

作为学生的我们，商务礼仪似乎对我们来说总是那么遥不可及，但它却渗透在我们的日常生活当中，作为一个社会人，我们每天都在与不同层次、不同修养的人交往，都要跟周围的人处理好好关系。对照自己在生活中的一言一语，待人接物的意境，我感觉到自己尚有许多地方需要改进。与此同时，商务礼仪还为我们未来从事商务活动做好了充分的准备，这种准备或许是帮助我们处理好同事以及上下属间的关系问题，又或许是处理好与形形色色客户之间的关系，取到客户的信任，完成商务活动。

礼仪的目的与作用在于使原本的顽固变得柔顺，使人们的气质温和，尊重他人，与别人和得来。固然，得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、更是一个企业的企业文化。在社会生活中，人人都处于平等的地位，想要别人尊重自己，首先得示人以尊重。而尊重他人则要讲究一定方法和原则，要善于表达对他人的敬意和友好，当然更要为他人所接受，形成良好的互动，否则就有可能造成不必要的误会。

6.商务礼仪的总结 篇六

近年来, 语用学理论的发展扭转了语言教育界一直以来的困局, 使得对语言研究重心逐步向实际功用方面靠拢, 逐步摒弃原来单纯的语言方式, 更加侧重在实践工作氛围下如何运用商务英语解决实际问题能力的培养。商务英语语用理论即把语言的实际运用摆在第一位, 人们学习外语的最基本的要求就是要掌握怎样确切领悟以及恰当运用外语, 培育跨越文化背景的交流、交往本领。语用学就是站在这种角度去实施研究商务英语的具体应用的。当企业在从事国际贸易商务礼仪活动, 也应当以具备商务英语语用学这种语言理念的基本知识, 掌握商务英语应用交流、交往的方法, 将语言视为一个交流、交往的工具, 倡导在实践工作中加以掌握。

1 商务礼仪活动的实质与基本特征

商务礼仪活动是从事商务工作成员在商务贸易交往过程中本着建立自身和企业的优良形象的目的而开展的一系列活动, 是常用礼仪在商务贸易交往过程中的具体展现和运用, 主要组成元素包括了活动主体、活动客体、宣传媒介、活动环境等。在商务贸易工作中, 言谈举止的表现应当彬彬有礼、落落大方、不卑不亢、对待客人有礼有节等等, 均为商务活动务礼仪的范围。另外, 商务活动礼仪也有其独自的特点, 它基本体现为五点:正规性、限制性、可行性、继承性与变化性。商务活动礼仪很多情形下利用语言为沟通工具, 实现与内部和外界的有效沟通和互动。在商务活动中所利用的英语是商务理论和普通英语的结合体, 其本身具备一定的独特性。作为一类社会用途明确的语言变体, 尽管商务礼仪中的英语确立在交往用途基础之上, 然而它的来源毕竟是普通英语, 所以完全具备普通英语的语用特征。

2 商务活动礼仪的语用分析

国外语言专家帕雷特的观点是语用学展现了其交往性能、主体之间性能以及社会情况。语言实用学由于它自身的目标以及作用有异于对于语法的研究。它是对于语言自身的研究, 言者所传达的以及听者所理解的意思。我们不必将语用学只当作成语言学的一个部分进行讨论, 而应该使其置于语言运用有关元素的整体全面讨论研究。

首先, 国外语言学者奥斯汀提倡言语三行为的观点, 也就是表述性、施加行为性以及成全事物性言语行为。这就意味着, 通过商务英语表述施加的言语行为可以分为三类:第一类, 用语言指导事的行为, 也就是用确切的语法讲出有实际意义的言语的行为;第二类, 用语言行事的行为, 也就是表述者在讲出一句话时所指的语言本意之外的行为;第三类, 用语言成全事的行为, 也就是听者在一句话施加后所产生一定影响的行为。语言专家、哲学专家塞尔在言语行为的观点之上创造了另一种言语行为的理念——“间接”理念。他认为有些话具备很多功能这就表示某类行为能够用其它方法施加, 这便是间接理念, 具体来讲, 它可分成规定性以及非规定性两种。至于怎样判断间接的话语本意之外的意思, 规定性理念是根据说话的人一贯的话语方式、习惯, 而非规定性理念是利用交往两方共同知道的话语信息以及所处在的特殊语言环境。商务活动礼仪中所运用的语言是在特殊环境下的特殊话语, 在运用语言的时候, 说者通常并非单一地想表述语言本意和字符单元的静态意思, 听者常常需要经过一连串内心判断去揣摩说者的真实用意。

在商务活动礼仪中常常采用不是常用性的间接言语行为语句来表述特定的意思, 当事者必须利用互相知道的语言环境和相关信息才能够推断出对方的真实意图, 例如:We are very sorry to hear that you do experience some difficulties, and a preliminary understanding of the situation, but want you to get close to accept our payment terms related. (我们非常遗憾得知您确实遇到了一些困难, 并了解了初步的情况, 但希望你能尽快近接受我们提出的相关付款条件。) 从字面上理解, 这段话的意思是表达了说话者对对方困难的遗憾, 但是实际上, 却是“拒绝”的非字面施为用意。

其次, 在国际贸易的商务礼仪活动中, 尤其是函电来往和贸易谈判过程中, 语用的礼貌原则得到了充分的体现。需要注意的是, 在商务礼仪中, 通常不会用到祈使句型, 而大多用陈述句表述自己的观点, 将行动的决定交给对方决定。例如, We are grateful to you immediately after receiving an invitation to make a response. (我们感激您接到邀请函后立即做出了回应。) 此外, 即使在表达请求的意思时, 也多使用比较委婉的方式, 如please…, be grateful等。有布朗和莱文森两个学者站在社会视角倡导礼貌观点, 他们提出人们对于面子的一般需求, 还指出了补救面子观点以及礼貌对策。

最后, 语言专家、哲学专家格莱斯觉得两方间应该遵循对话协作准则以及质的、量的、关系以及方式四个准则, 由于全部基于语言交往活动均是想要达成一个共同的结果或者双方均可以承受的方向, 交谈两方所谈论的均是围绕该目的进行。可是在实践中, 大多数人因为交往的一些需求, 均会在一定程度上故意违背上述准则, 但是交谈者仍然处在协作联系之中。所以, 协作准则可以进一步地解答谈话中故意违背准则的语言情况。国外学者利奇针对人类需要遵循协作准则, 他倡导的礼貌语言实用准则包含六项准则:体面、大方、赞赏、谦虚、同等以及怜悯。实际上, 协作以及礼貌准则在商务活动礼仪中有着极高的相同性。商务工作的成功进行依靠很好的社会活动关系, 因此在交谈时应该清楚了解以及正确看待文化。在礼貌表述语句时, 模糊用语发挥了至关重要的功能。它不但可以增强语言表述的机动性, 还能够适时协调两方的关系;适度地赞赏对方不但可以拉近两方的心灵距离, 而且可以营造轻松的交谈氛围, 以维持交往双方的友好关系。在交谈中用心倾听对方的话, 这不光体现了尊重对方, 并且也更加有利于交谈的顺畅进行, 很好地阐释了商务活动的礼仪。所以, 在国际贸易礼仪活动中, 应该留意交往语言的对策和艺术, 正确运用语言实用礼貌对策, 掌握好能够起到正面效果的语用对策, 进而达到交往的真正目的。

3 商务礼仪活动的文化元素

跨越文化交往专家皮埃斯的观点是文化是高度凝结了的人际交往, 而交往是移动着的文化。商务礼仪活动在交往中能够展现公司的文化底蕴、管理理念和道德水平, 还能够确立很好的公司形象, 更能够向对方展现自身的优点和特点。从一定程度上来说, 商务礼仪活动早就成了确立公司文化和当代公司制度的一项关键工作。一是有着可以符合某种文化需求的客体。二是有着一种具备文化需求的主体, 如果主体发觉了可以符合自身文化需求的目标, 并且利用一种方法得到该目标时, 就呈现了价值体系。

文化的出现是以生活阅历和生存体验为前提的。不一样的生存空间的激发与作用, 造就了人类对自己以及外界的不一样的感觉与想法, 当两个文化互相接近触碰之时所发生的抵抗状况便产生了文化冲击, 它是由文化的内在性或文化的实质所确定的, 是文化在逐渐发展进程中无可回避的一个必然情况。在跨越文化的商务礼仪中, 这种文化冲击特别突出。只有在熟悉西方文化风俗的前提下, 娴熟地利用外语进行交谈、交际, 才能够开展高效的商务贸易活动。通常, 不一样语言国家选取不一样的方法与语言行事, 语言实用法则随着语言文化的不一样而变换。一些人时常将母语的习惯转移到英语中。该社会语言实用差异常常造成不恰当的言语行为, 进而损害交谈中的贴近性要求。文化是需要通过语言来表述的, 不明白英国和美国文化, 不熟知英国和美国民众的风俗习惯就难以利用英语开展有效的交往。反之, 如果能够掌握所学习语言的国家相关历史文明、风土人情、人文习性等情况, 将有助于这门语言的学习和娴熟的运用。

总而言之, 商务活动礼仪利用语言行为和非语言的行为当作一个交往媒体介质, 发挥了社会字符的功能, 两方交谈人员大量领会了一些非语言的默示和目的、文化地位等元素相互作用后才能够开展高效的交往。说话人和听话人必须在商务礼仪活动中将商务英语当作交往工具, 在协作准则的前提下寻找契合和协作的机会, 并在实践交往中寻找最好的关联, 同时还要应当正确看待文化差异性, 使用恰当的礼貌语用对策, 消除因为文化差别造成的交往阻碍, 同时应该明白商务活动礼仪的特性和语言实用范畴, 才能够更好地抓住商业机会, 以便获得多方共赢的局面。

摘要：随着我国国际贸易业务的广泛开展, 商务礼仪活动日益增加, 对基于语用学理论的商务英语运用提出了更高的要求。商务礼仪活动的顺利开展需要国际贸易从业人员具有较高的业务本领和综合素质, 并有其自身的突出特征。本文通过总结当前语用学理论的代表性观点, 分析阐述了国际贸易商务礼仪活动中商务英语的具体应用。

关键词：商务礼仪,商务英语,语用学

参考文献

[1]金正昆.商务礼仪简论[J].北京工商大学学报, 2005 (1) .

7.商务礼仪实训总结 篇七

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一、实训目的：

1、通过讲座学习，能使我对商务礼仪有一定认识及其在商务活动中的重要性。

2、通过商务情景剧的表演，能够让我更好的体现商务礼仪、提高我在商务活动情景中的交际能力和培养我们的团队合作精神、沟通领导能力。

3、本次实训使我以后的日常中的谈吐和行为举止更加正确，综合就业能力有所提高。

二、实训时间：2012年1月2日~2012年1月13日

三、实训地点：经济与管理系实验室（校内）+校外

四、实训内容：实训动员、形体训练、仪态训练、仪容训练、仪表训练、商务礼仪讲座、商务情景剧表演

五、实训总结：

12天的实训，转眼就过去了。时间虽然短暂，但是确实让我学到了很多东西。

刚开始的时候，我还是很不屑的看着那份实训教学大纲，以为礼仪根本就没什么好学的，自己平时就很有礼仪的，再说，成大事者不拘小节。在学习之后才深刻的认识到，礼仪在以后的商务活动中时非常重要的，而且自己所为的礼仪根本上不了台面。礼仪是体现一个人的修养、气度，成大事者也要从小事做起，而且事事注意自己的谈吐和行为举止，这样才能给人好的印象，有利益商务情景中的人际交往。有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪学习是很重要的，特别是对学习商务英语的人来说。第一堂课讲的是化妆与着装礼仪。化妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆适宜：一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

一、化妆禁忌

1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定

2、不要在公共场所化妆

3、不要在男士面前化妆

4、不要非议他人的化妆

5、不要借用他人的化妆品

6、男士不要过分化妆。

二、服饰及其礼节

1、要注意时代的特点，体现时代精神

2、要注意个人性格特点

3、应符合自己的体形。现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。

一、穿西服应注意的基本问题或方法：1．注意变通法。西服有成套服装、三件套装、二件套装和不配套服装。虽然西服的设计很严谨，但它的穿法并非一成不变，而且是可以变通的。当然还必须遵循一定规律，才能显示其艺术的魅力。例如，参加一些重要活动、宴会、礼节性的拜访，高级会议、工作，人们穿上套装西服显得端庄、严 肃、认真、诚恳，有利于工作的开展和事业的成功 ；若在日常生活中，一般性的会见，亲朋好友的走访、旅游、舞会场合，就我国国情而言，穿着不配套西服也很不错，而且显得人轻盈洒脱、不拘一格、充满活力。西服套装可以拆开，变通为不配套穿 用的西装；不配套的西装也可巧妙地配备成具有特殊韵味的套装。2．注意配色方法。西装的配色很讲究，尤其是在人穿西装时v型领口区的配色，即衬衫、领带、西服三者的配色。配色是否优美恰当，是否讲究艺术性等，直接关系到西服的穿着效果。3．注意花型组合。当前无论是国内还是国外的男子普遍喜欢条、格、点等素花型服饰。领带有花型，衬衫有花型，西装也有花型。这是当今时代，男于追求表现自我意识，突出个性美、打破传统单调的服饰的一种表现。但三种服饰花型组合不如颜色选配那么简单，因为花型虽然是简单的条、格、点三种，但它们是有颜色的，所以组合时要色、花全面考虑。一般最容易选配的是“两花一素”，即西装和领带为花型、衬衫为素色的服饰。这种选配方法里外对应，易于协调。例如：暗条深藏蓝色的西服套装，里面穿白色大尖领衬衫，系上紫红色与藏蓝色斜条领带，十分优雅大方。假设三件服饰都有条状花型就容易给人一种杂乱的印象。领带、衬衫、西服三者皆是花型的选配难度是极大的。但要切切注意，以一种花型为主，其它为衬托和辅助花型，也会产生意想不到的独特风格。4．注意面料的一致性。虽然西服套装具有变通性能，可以灵活穿用、随时选配成套装，但它是有一定的规律的，在服饰面料方面也具有协调性。例如，全毛西装配上粗平纹布衬衫，纯棉灯芯绒西服外衣和涤卡（棉涤）西服里衬衫加系领带，这自然给人不协调感。特别是在出席各种公众场合的宴会、谈判、舞会等，要注意高级西装应选配高级衬衫，高级领带，以免有失仪表。5．注意穿着小节。穿西装与其制做和设计西服的严谨性一样，有着自己特有的规则。例如，男性西装的穿着，除双排钮扣的西装外，在任何场合下都不应将钮扣完全扣上；在严肃庄重的场面，那怕是个人婚礼上，也只扣第一个钮扣；如果是外出、旅游、访友等都不应扣扣子，以显得人随和大方、平易近人而不拘紧。同时，也可减少西装的摩擦和劳损。又如，穿西装时，衬衫必须系在裤腰内，一则显得人利索精神；二则无损西装紧身造型优美。如果穿马甲、系领带的男子，应将领带直挺在马甲衣内，把扣扣好。西服马甲可以不扣最下边的一个扣。穿西装还要注意领和袖的部位。衬衫袖扣应系好，并能露出1厘米左右为好，衬衫领要平直，并由西服领压住，衬衫领能高出西装领1厘左右为好。最后，穿西装应注意T、O、P原则，要根据时间、地点、环境来穿衣。同时，穿着西服时还要注意自己语言要美、行为要美、姿态要美，那么，西装在您身上会显示大度、热情奔放的风度。有了合理服饰搭配后，仪态、仪容、仪表更要注意。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。例如：到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”；要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情等。谈吐方面也要时刻注意。要会在不同的情况，用正确的问候语，也要时刻注意自己的语气。比起服饰，谈吐举止更能体现一个人的礼仪修养。而且，商务活动中，主要体现的也就是个人的谈吐举止。优雅的谈吐举止，是商务人士必要的素质。

除了日常的行为举止和商务活动中要注意的礼仪，宴请方面的礼仪也有很多要学的。以西餐礼仪为例：去餐厅吃饭要穿着得体，即使是很昂贵的休闲服也不能传去西餐厅。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。西餐的上菜顺序也非常讲究，一般是以开胃菜、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、甜品、咖啡、小吃这种顺序上菜的。西餐的刀叉使用和摆放很有讲究，使用不当容易闹出笑话。例如，进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃，不然就会被服务员误以为吃完了而收走。其他还有很多不同的餐桌礼仪，每种礼仪都代表对应国家的文化，学好礼仪并能正确使用，即是对外宾的尊重，也是对别国文化的尊重，最终体现的是个人修养。除了课堂的学习时间，剩下的大部分时间我们都在排商务情景剧，和到外面看看实际生活中商务人士的礼仪。很多时候自己去一家酒店或饭店的时候都没注意到这一点，认真观察后，才感到，原来礼仪距离自己那么近。小组的情景剧表演也是一波三折，从意见不一，到默契配合，中间经过了所有人的共同努力。成功的表演也是让我们感到非常的高兴。这次表演，可以说很大程度上提高了我们的团队合作能力。

8.商务礼仪与实训总结 篇八

这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。

我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习

的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形，体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，在作出相互介绍时，应该先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长的把本单位的介绍给其他单位的人。

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习金融专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。金融行业里经常要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的业务，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟业务产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果都能学会尊重他人，包容他人，同时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

礼仪不仅仅表现出自身的道德修养水平，更体现出自己的一种律己、敬人的行为规范，是表现出对他人的尊重和支持。作为以后所在工作单位中的一员，一言一行代表的是个人单位的形象。我们应该更好地将商务礼仪方面的知识运用到工作中来，以更好的状态迎接未来的工作，做好市场工作，提高自身业务知识水平，以迎接更大的挑战。

大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外，最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。过本次实习，我们了解了 商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆，服务人员

9.商务礼仪的总结 篇九

关键词：市场营销,实训,商务礼仪

江苏省对口单招高考是我省职业教育人才选拔的重要手段。目前，江苏省对口单招市场营销专业技能考试分为笔试和机试两大部分，分三个项目，即商品推广活动策划、商务礼仪和计算机操作技能。本文结合自己的教学实践谈谈如何应对对口单招市场营销专业的技能考试。

一、优化商务礼仪教学内容，为实训实践服务

1. 理论联系实际。

商务礼仪实训是融知识性、实践性和操作性为一体的实用性课程，主要通过设立具体的实训场景，在教师的引导下，学生模拟相关活动角色，参与到商务礼仪实训活动中。该实训项目的教学以职业技能为主，融入大量鲜活的实训内容，遵循中职市场营销专业的要求，即以该专业的技能考试大纲和学生的基本素质为出发点选择课程内容，安排教学顺序。

2. 体现对口单招新理念。

该项目的教学充分体现“就业导向”“能力本位”的职教理念，契合了“理实一体化”的教学模式。该教学模式打破传统的按照知识体系进行的教学形式，合理整合教学内容，将模块化教学体系分为五大模块，十四个子模块。每个模块都有为实现能力目标而设计的综合和单项能力训练项目，从而使学生礼仪认知水平和礼仪运用能力分别得到提高和增强。在学中做，做中学，熟练运用，使之能很好地适应现代社会对商务人员的礼仪要求，有利于提高其就业竞争力。在校内实训的基础上，教师鼓励学生在社会实践中有意识地参加各种商务礼仪活动，并给予必要的指导和帮助。

二、以“讲、示、训、导、评”为环节来设计实训

1. 培养实践能力。

商务礼仪实训体现一体化的教学模式，使理论与实践相互融合，遵循“从实践到理论，再从理论到实践”的认知规律，将课堂搬到可以进行实地操作的实验实训室。在真实的环境里，教师在对实训背景、相关知识介绍完后，演练操作、讲解技巧，学生分组及时实践，有助于对知识点的理解和掌握。商务礼仪实训教学过程中，所有的能力训练项目、场景设置都是在仿真模拟公司中进行的。教学场所也由教室搬到实训室和形体室。在商务礼仪实训教学中，把班级分成6～8个小组，每组5～8人为宜，相应成立6～8个模拟公司，各个模拟公司都有具体的公司名称、组织机构等，每位学生根据自己的兴趣、经历，在各自模拟的公司任不同的职位。

2. 在实践中提高。

教学过程中，教师边讲授，边示范，边训练，边指导，边启发，边评价，形成“讲—示—训—指—启—评”环环紧扣且逐步深入的教学环节。例如，学习商务人员交往礼仪中的会面礼仪时，教学场所设在实验实训室（模仿公司办公室布置），教师边讲授称呼礼、介绍礼、握手礼、递接名片礼，边示范动作要领等，学生边练习，教师边指导。然后，要求将称呼礼、介绍礼、握手礼、递接名片礼仪等在两个模拟公司之间举行业务洽谈会时进行演练，其他模拟公司的学生进行观看、讨论、指出不足，最后教师进行评价这样就激发了学生的学习兴趣与积极性，大大提高了他们的职业岗位意识、团队意识、协作精神以及职业素养。

三、用“任务驱动”教学法来贯穿实训过程

1. 启发引导法。

即教师先提出一个问题，启发学生思考并主动寻找解决该问题的方法，然后由教师介绍解决该问题的方法。例如，采用启发式教学方法讲授形体礼仪训练，先从学生们比较熟悉的体育课堂上的形体训练说起，启发学生思考，然后由浅入深，对照体育课堂上形体的具体要求，最后让学生根据所讲内容，总结出商务礼仪人员应当具备的形体礼仪。

2. 行为训练法。

就是教师先讲授知识要点，让学生了解礼仪规范的具体做法，然后实践训练，安排学生分组练习、演示，最后由教师进行点评。为提高学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，教师还可以让不同组之间相互点评，纠正不规范行为，这样可促进学生更牢固地掌握商务礼仪的知识。

3. 情境模拟法。

就是行为训练法的延伸和发展，该教学方法是在实训教学的过程中，设置一些商务活动的真实场景，组织学生参与的一种方法。并且情景模拟法可以将多种单项技能融合在某一个具体的情境当中，学生分角色进行模拟演练。通过模拟，学生加深了对教学内容的理解与认识，同时提高了解决实际问题的能力。

四、建立考核评价机制来完善实训的效果

1. 目的性原则。

考试考核是检验学生学习成绩的重要手段，也是对教师教学效果检测的方法。商务礼仪教学采用“理实一体化”的教学模式，以形成性考核为其主要方式，目的是促使学生关注该项目的总体目标，积极参与学习过程，提高学生的自觉性，提高综合分析能力。

2. 操作性原则。

考试考核的方式要易于操作，必须与我们的教学相适应。建立学生、组长和教师共同评价的多元评价主体制度，打破原来教师评价学生的“一言堂”制度，过程与结果并重，将学生参与课堂学习的所有环节均纳入学生的考评体系中，并且要对每个学生都有单独考核的内容，力求考核项目涵盖学生的能力、知识、态度等方面。各项考核项目分值合理，比例适当，要求达到的能力目标要用项目任务完成的效果来考核。

总之，在多年的教学实践和探索中，我认为商务礼仪实训教学应从整合教学内容、设计教学过程、改革教学方法，并通过进一步完善的考试考核方式来加以反馈、调整等，从而取得显著的效果。

参考文献

[1]方强.网络营销中顾客关系管理策略探析[J].电子商务, 2010 (02) .

[2]王惠新.中等职业学校学生顶岗实习问题成因及对策研究[D], 2010.

10.电子商务创业失败的总结 篇十

电子商务创业失败的一些总结

关于我们做出来的：

我们花了三个月做了一个电子商务平台，让它顺利上线。我们花了几天做了一个微博应用，效果很好，很受欢迎。于是网易微博也邀请我们把应用搬过去，我们网站流量大增，订单也逐渐有了。从流量分析，我们也看出了这首页设计得非常的糟糕，所以改版正在进行中。以我们的执行力，只要有正确的方向，我们就绝对会做得很好，可惜……

关于流程：

这流程是完完全全按照我的思路设计的，而且我们可以不断的改善，只要发现流程中有不顺畅的地方，我们就会改进。我们不缺执行力和创造力。

关于团队：

说实话，当我听到这个决定以后，我并不在意自己的工作没了，一直不能释怀的，是这么好的团队没有了。我擅长技术，也擅长发挥组员的主动能动性，但是我这半年来，最满意的，就是招到了这么好的人，把这么好的团队建立起来，在一个合适的流程当中，每个人可以协调的把各种各样的事情完成。有氧网上线，会员系统完成，微博应用完成，各种配合营销的功能完成。只要想做什么，就能做什么。我们不缺执行力。

我们有一位表面上不聪明，但是一点即通，可以懂事的处理各种问题的行政人员;

我们有一位第一版设计得好看但是不好用，第二版设计得好用但是太简单，第三版就让你眼前一亮，专业、美感与用户体验兼具的非常有灵性的UI设计师;

我们有一位刚开始不太懂DIV切图，但是设计了几个网页以后就做得如火纯青，而且能不断重构优化的学习能力非常强的HTML工程师;

我们有一位单靠她一个人或者带一位新人就可以完成整个平台的测试而且很少出错的测试工程师;

我们有一位非常诚恳，非常谦虚，做事谨慎而且又有两年开发经验的测试工程师;

我们有一位工作经验不多，但是功能设计得很专业，细节面面俱到，你不问你还以为她是高手，压根儿看不出她才这么几年工作经验的产品经理;

我们有一位开发效率非常高，设计思路很专业，时时都在进步，任何复杂的大功能都搞得定的程序员;

我们有一位啥问题交给她她都能给你解决，虽然脾气有时有点暴躁但是做出来的功能展现又让你无可挑剔的程序员;

我们有一位开发出来的功能你几乎挑不出bug，思维无比严谨的程序员;

我们有一位非常聪明，你一直给她加难度，但是不管再怎么加难度，她的潜力永远超过你的预期的程序员;

我们有一位专门解决疑难杂症，架构问题，有问必有答的程序员高手;

我们有一位文笔很强，出过几本小说，但是却太有性格，偏偏做事任劳任怨，态度积极的文案;

我们有一位经常会有很多问题要问你，而自己又能不断去寻找网络推广思路并且执行的网络推广专员;

我们有一位不爱说话，但是在他的工作范围以内，他总能让你很满意，经常能想到你所想不到的商品管理人员;

而他们还有一个共同的特质，就是任何一位老板都希望自己的员工具有的责任感，

东西完不成，他们会比老大还急。你不用叫他们加班，他们自己会过来加班，甚至你已经说了你不建议周末加班，他们还会自己跑过来加班。

关于错误：

现在回顾一下，这半年来，我们一共犯过如下几个错误：

一是，运营团队组建得太晚，网站上线快2个月以后才开始有一些推广。而且我的运营经验太弱。

二是，当初首页是由不懂网站的设计公司设计的，美感有余，而用户体验不足，浪费了一些市场反馈的时间。

三是，我没有创业的经验，对资金没有急迫感，成本没控制好，建立的团队能力已经远远超过初期的需求。

四是，对股东的财务状况和财务计划没有清晰的认识。这是最大的错误。

最后，关于LL：

我老婆一直对我们网站不看好，她也对我女手下太多颇有微词，可是当我告诉她我们团队散了以后，她也很失落。虽然我也不知道她是在失落什么。以我的能力，应该也不怕找不到工作，而且换工作这种事情很正常。但是她就是失落。

一方面很开心说她可以养WW了，另一方面却又说WW失业了，我今天要认真工作，认真工作;我打个电话给她告诉她这件事，她就在那边一直担心，然后我告诉她我要跟团队说一下，平时总要磨我半天再缠个8个小时的她，立马乖乖的挂了电话，不用我再安慰她了;平时绝对反对我跟同事玩三国杀的她，今天听到我在玩三国杀，一句话也不说，让我尽情的玩;一直担心我不开心，赶紧在MSN上把我拉进她的闺蜜群里面让她那两位好笑的闺蜜安慰我;心里很急，但是知道我更急，所以默默的不敢打扰我。

有几点道理：

人生有好几十年，你总会碰到各种各样的事情，趁现在年轻，早点碰到总比晚点碰到要好。

从0做一项事业，并不只要执行力，机遇，资金同样不可或缺。你能改变的是执行力，但是机遇跟资金，得之我幸，失之我命。

这世界有很多东西，你很在意的，你努力把握，但是偏偏，你没有得到，或者还没有得到，你也只能去接受。

这世界有些人，在你失意的时候，无论你失去了什么，只要她在你身边，你的心至少是踏实的。

11.商务礼仪的总结 篇十一

1、口语化

每一封信函的往来，都是您跟收信人彼此之间的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里体现感性的一面。然而很多人都有一种误解，以为写作商务信函就应该用一种特殊的“生意腔”，于是把一封本来应该是热情而友好的信函写得呆板而死气沉沉。他们宁愿写“Your letter has been received”，“Your complaint is being looked into”而不是“I have received your letter”或者“We are looking into your complaint”。其实我们简单的来理解一下，每次信函的往来不就是跟对方进行了一次交谈吗?只不过是把交谈的内容写到了纸上而已。多用一些简单明了的语句，用我/我们做主语，这样才能让我们的信函读起来热情，友好，就象两个朋友之间的谈话那样简单，自然，人性化。

2、语气语调

由于您写的信函都是有其目的性的，所以您信函里所采用的语气语调也应该符合您的目的。在写之前先不妨仔细考虑一下，您写这封信函是想达到一个什么样的目的，您希望对收信人产生一种怎样的影响呢?是歉意的，劝说性的，还是坚决的，要求性的。这完全可以通过信函中的语气语调来表现。

3、礼貌

我们这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语比如your kind inquiry, your esteemed order等就可以的。而是要体现一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。如果本着这样的态度去跟别人交流，那么就算您这次拒绝了对方的要求，也不会因此失去这个朋友，不会影响今后合作的机会。

特别要注意，当双方观点不能统一时，我们首先要理解并尊重对方的观点。如果对方的建议不合理或者对您的指责不公平时，请表现一下您的高姿态，您可以据理力争，说明您的观点，但注意要讲究礼节礼貌，避免用冒犯性的语言。

还要提醒一点，中国人有句话叫做“过犹不及”。任何事情，一旦过了头，效果反而不好。礼貌过了头，可能会变成阿谀奉承，真诚过了头，也会变成天真幼稚。所以最关键的还是要把握好“度”，才能达到预期的效果。

4、简洁/ 6

就象前面提到的，要用简洁朴实的语言来写信函，让您的信函读起来简单，清楚，容易理解。用常见的单词，避免生僻或者拼写复杂的单词。一个单词可以表达，就不要用词组。多用短句，因为短句更容易理解。少用“and”，“but”，“however”，“consequently”这些让句子变得冗长的连词。在同一封信函里，不要使用多个相同含义的单词。比如，您前面写了“goods have been sent”，那后面再提到这件事时就不要再用其他单词如“forward”“dispatch”等。因为这样写会误导您的读者无谓地去考虑这些词之间是否另有含义。

5、回复迅速及时

给买家的回复，千万要迅速及时。因为买家通常只看最先收到的几封回复，从中去选择合适的供应商。如果您的回复不够及时，就可能因为抢不到先机而失去商机。

6、标题

这一点是特别针对写电子邮件的。也许很多人都没有意识到，事实上，E-mail的标题是很重要的一个部分，您的邮件给对方的第一个印象就是通过标题来完成的。如果标题没有内容，看起来象群发的垃圾邮件的话，很多买家就会直接删除。比如这样的标题“How are you?”，“Can we work together?”，建议您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--Zhejiang Textile’s Partnership Opportunity”或者“Introduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.”这样您的邮件会显得更加专业。

7、精确

当涉及到数据或者具体的信息时，比如时间，地点，价格，货号等等，尽可能做到

精确。这样会使交流的内容更加清楚，更有助于加快事务的进程。

8、针对性

请在邮件中写上对方公司的名称，或者在信头直接称呼收件人的名字。这样会让对方知道这封邮件是专门给他的，而不是那种群发的通函，从而表示对此的重视。当然，如果您无法确定收信人的名字，那就在称呼一栏里写“Dear Sirs” or “Dear Sir or Madam”。

[商务信函的写作特点总结

12.商务礼仪的总结 篇十二

(一) 形体课教学现状

1. 教学标准定位不准确导致教学效果差

高职院校形体训练课的教学标准定位不准确, 没有从高职院校的办学特色和人才培养的要求出发制定教学标准, 而是照搬本科院校课程和标准进行教学, 结果导致教学和学生的实际脱节, 导致教学过程、教学行为的失范, 影响了教学的效果。

2. 教学标准的不规范导致教学内容与学生所学专业脱节

高职院校几乎没有比较规范的具有高职特色的形体训练课的课程教学标准, 形体训练课的教学内容比较单一, 通常是把舞蹈、艺术体操等基本功练习的教学内容机械地复制过来, 在课堂上偏重技术传授而忽视技能培养, 没有根据学生所学专业所需的职业素养、学生自身条件进行针对性地改造和整合。

3. 教学组织比较单一导致学生学习热情不高

高职院校形体训练课的教学组织比较单一, 一是上课的形式仍停留在由教师教授形体训练课的一些基本功练习, 这些基本功练习与学生日常生活实践关联性不大;二是形体训练课教师过多地注重形体动作的细节模仿, 缺乏结合学生所学专业的职业素养所需的健康指引;三是学生对形体训练课的学习热情不高, 特别是男生把形体训练课视为一种公共选修课程或认为是一种娱乐课程。

4. 教师知识结构比较单一导致教学调控能力差

绝大多数担任形体训练课的教师是本校的体育教师, 他们根据教学需要从体操、艺术体操、健美操等项目转项而来, 缺乏专业形体训练背景, 并不能满足形体训练课程的教学要求。

(二) 商务礼仪实践课教学现状

1. 重理论讲授轻实践训练

目前, 高职院校的商务礼仪教学广泛采用课堂知识讲授的方式, 理论课时安排的比例为85%～90%, 实践训练安排的比例为10%～15%;在课堂上仍采用以教师为主体的“讲授型”的模式, 再加上高职院校商务礼仪课多数采用合班上课的形式, 学生人数较多, 在课堂上进行实践教学和教学互动有一定的难度, 导致学生学习的热情不高, 学生的期望得不到满足, 使得商务礼仪课程的终极目标得不到真正实现。

2. 教学资源没有有机整合导致学生实践机会较少

高职院校的商务礼仪实践教学基本上仍在教室进行, 由于上课学生人数较多, 再加上教室的空间有限, 商务礼仪实践课只能是教师做完示范后叫一些学生上来模仿, 大部分学生只能在旁观看, 亲身体验的机会较少, 对此, 建议利用学校的教学资源如体育馆的形体房、实习工厂、校仿真实训室等场地, 有针对性地进行商务礼仪实践教学。

3. 教师知识结构单一导致实践项目缺乏针对性

高职院校担任商务礼仪课程的教师大部分是由其他相关专业的教师转型而来, 他们对行业或企业所需的商务礼仪了解得不够透彻, 知识结构比较单一, 特别是对商务礼仪实践项目的实操能力较弱, 导致教学内容与企业和行业的紧密性不足, 实践项目缺乏针对性。

二、形体课与商务礼仪实践课对接的对策研究

(一) 重新定位形体课及商务礼仪实践课的教学标准

高职院校开设形体课和商务礼仪实践课的意义已得到大家的普遍认同, 但在新形势下如何重新定位这两门课程是目前高职院校必须思考的一个问题。首先, 要根据高职院校的办学特色和人才培养方案, 重新定位形体课及商务礼仪实践课的教学标准, 根据新的教学标准进行针对性的教学整合, 凸显行业及企业特点, 根据不同专业对具体礼仪要求各有侧重地开展模块教学, 如, 文秘专业需侧重接待礼仪、宴请礼仪;其次, 形体训练课的教学内容也要侧重学生所学专业的商务礼仪、仪态的训练, 关注职业形象学习及职业素质训练, 并在形体训练课中融入商务礼仪的实训项目, 通过形体训练课让学生都能参与和体验所学专业的商务礼仪要求, 掌握正确的仪表和仪态的动作要领, 引导学生在平时的学习和生活中逐渐养成良好的习惯, 通过学习和训练不断塑造良好形象, 提高学生就业的竞争力和适应力。

(二) 形体训练课与商务礼仪实践课无缝对接

从上述教学现状不难看出, 商务礼仪课最突出的问题是实践教学环节薄弱, 而形体训练课最突出的问题则是教学目标定位不准确, 没有与学生所学专业相结合。对此, 实现形体训练课和商务礼仪课的无缝对接将有助于突破上述发展瓶颈。在实践中, 就是要通过教学整合发掘形体训练课与商务礼仪课的内在联系, 将商务礼仪实践课融入到形体训练课中, 由此, 形体训练课将不再是单一地照搬本科院校的课程, 而是根据学生所学专业的商务礼仪实践要求而重新定位课程内容、教学模式。形体训练课不再是单一的站姿、坐姿等身体训练, 而是根据学生所学专业的商务礼仪要求开展的分模块教学, 如职场情景模拟训练课, 训练场所可以在实习工厂或仿真的校内实训室, 在模拟的职场情景中让学生扮演不同的社会角色, 体会商务礼仪的重要性和行业或企业的要求, 让学生全方位地参与和体会从事该专业所需的职业素养和工作技能, 是一种实践性教学。这种无缝对接教学模式将打破常规, 由形体课教师、商务礼仪课教师、学生共同完成教学活动, 在教学过程中教师和学生共同参与和感受, 发挥各学科教师的优势, 通过无缝对接教学模式不仅大大调动了学生参与学习的热情, 同时也使得这两门课程的教学内涵得到延伸, 成为高职院校培养高素质人才的理想载体之一。

(三) 充分用好教学资源, 以技能大赛促进教学改革

要充分用好学校教学资源, 利用现有的体育场馆设施及校内的教学实习工厂, 根据不同专业的商务礼仪实践课的要求有选择性地在校内的场地进行实践教学, 使学生在真实的模拟场景中体验商务礼仪课;高职院校由于突出了工学结合的教学特点, 商务礼仪课和形体课的课时都是有限的, 在这有限的课时内完全完成教学任务是有一定难度的, 因此要拓宽教学渠道, 做到校内校外一体化, 与不同行业或企业联合举办技能大赛;做到课内课外一体化, 与学校的不同学生社团联合举办礼仪大赛, 通过举办不同形式的技能大赛促进教学改革, 进一步巩固教学成效。

(四) 改革考核评价体系

改革原有的考核评价体系, 将商务礼仪课和形体训练课进行综合考核, 考核形式不仅要有理论知识的考核, 更重要的是进行相关项目的实践考核, 注重考核学生积极参与的程度和创新能力, 如职场情景模拟考核, 以小组为单位让学生根据所学知识和所学专业的行业准则创编礼仪小品, 现场模拟表演, 考评人员由教师和学生代表组成, 这种考核形式不仅可以调动学生学习的积极性, 还能够激发学生的主动创新思维能力, 同时, 既展示了学生所学的知识, 也活跃了课堂气氛。

(五) 加强师资队伍建设, 构建“双师”素质的教师

高职院校根据教师的工作岗位、专业结构、学历层次等重新组建教学团队。首先, 教学团队教师不应该只是理论教育者, 更应该是业务实践者, 所以要创造条件安排教师深入到企业工作一线, 参与相关礼仪和形体的业务实践, 鼓励教师参加相关资格证书的考试并取得资格证书, 使教学团队教师具备“双师”素质;其次, 要充分发挥教学团队教师的优势进行分工协作, 定期交流授课中碰到的问题, 及时调整团队教师担任课程的情况, 实现优化组合;最后, 教学团队教师要及时了解行业和企业一线状况, 根据收集到的信息不断更新教学内容, 编写特色教材, 改革教学模式, 融教、学、做为一体, 着力培养学生的职业形象和职业素养, 为企业提供合格的准职业人。

参考文献

[1]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市党委党校学报, 2007, 5.

[2]陈霞.形体课教学在学生职业素质养成的地位和导向[J].教科文汇, 2007, 4.

13.前台接待礼仪的工作总结 篇十三

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应当先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作时间

前台接待人员应当严格遵守作息时间。一般情景下，应当提前5-10分钟到岗，午时下班应当推迟20-30分钟。

3、闲谈与交谈

应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避免长时间的私人电话占线。更不应当出此刻前台与其他同事闲谈的场面。

4、注意礼节、讲究原则

物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自我，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

5、一视同仁、举止得当

物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

6、严于律己、宽于待人

14.商务礼仪培训心得、总结。免费 篇十四

人活一生，必需交际。交际，则需有规则。礼仪，即交往之基本规则，是人际交往的行为秩序。

在公司举行的培训课上我学习到了很多，举一反三在日常工作、生活中完全可以运用到，例如在工作中客户一定会因为喜欢你而购买你的产品。在正常交往中，初次产生的第一印象，一般都会直接左右对其评价的高低，而在很大程度上还会决定以后的关系。所以，一定要学习好商务礼仪，在与客户和朋友交往的过程中，给他们一个好印象是非常重要的。在现代社会中，礼仪不仅关系到我们的形象，已经成为一门非常重要的学问，更是一种高深的文化。

经过本次商务礼仪培训，受益匪浅，一个人的言谈举止在商业活动中是如此的重要，一个人的言谈举止中蕴含了如此多的东西，深刻体会到礼仪一词所涵盖的文化跟修养！

15.商务礼仪的总结 篇十五

然而, 在多年的教学过程中我们发现, 高职《商务礼仪》课程存在课程内容不够系统、课程设置不够合理、技能训练缺乏、实践性教学比例偏低、教学方式方法僵化等一系列问题, 课程改革势在必行。

一、课程内容的改革

依据专业人才市场需求, 紧跟企业发展趋势选取教学内容, 紧扣学生未来就业岗位的实际要求, 以必须够用为度, 有所取舍, 有所侧重, 通过技能点的完成达到教学要求, 并注意与前后续课程的有序衔接。结合课程教学改革实际, 置身国家职业标准或行业标准, 融入先进的教育理念、教育模式与技术, 以学生为主体, 教师为主导, 以职业形象系统塑造为主线, 以有形、有度、有品、有智的“四有”人才培养为基点, 瞄准主要职业岗位群的实际, 确定融“知识—能力—素质—形象”于一体的四维培养目标, 选取紧贴行业和企业需求的商务活动策划组织及各环节礼仪规范为主要教学内容, 使该课程成为符合管理类专业要求, 切实起到能力培养与形象塑造的支撑作用。

二、课程设计的改革

从商务职业活动和职业需求出发选择课程内容, 安排教学顺序, 以项目整合内容, 以任务序化内容。以项目整合内容是指按照企业商务活动的主要类型, 选取并项目化了课程理念导入、职业形象塑造、职场交际礼仪训练、行业接待礼仪训练、专项仪式训练等五个项目;以任务序化内容是指在项目内, 以企业一个完整的商务活动为一个任务, 按照任务展开的顺序组织教学内容。

三、教学模式的改革

在以项目整合教学内容的框架下, 采取以零距离上岗为导向, 创建“TLPE”一体化互动教学模式, 根据课程改革与市场就业需要, 推行立体化学习平台建设, 并以专业教师与行业专家结合组建出色的教学团队, 以教改、科研和校企合作项目为载体, 创建“教—学—做—评”一体化互动教学模式, 简称“TLPE”, T即Teaching, L即learning, P即Practice, E即Evaluation, 把以教师为主体的传统灌输式教学转变为以学生为主体的任务驱动式教学。在教学过程中, 教师以任务驱动为切入点, 遵循认知规律, 根据学生基本素质、技能特点及服务能力等实际转换成不同职场岗位演练, 结合地方区域文化与特色设计驱动任务, 由学习领域切换到学习情境, 创设多样化的场景及项目, 多层次、多角度地训练学生的职业技能。

这种教学模式将学生置于发现问题、提出问题、思考问题、探究问题、解决问题及总结提升的动态内化过程中学习, 教师从“独创者”过渡到“伴奏者”的角色, 成为情境的设计者、行动的引导者和评价者。学生在各自职业岗位定岗学习, 相互促进、提升并融会贯通, 同时体验团队精神, 学会有效沟通与合作, 从而提高综合技能应用能力、社会能力和创新能力, 为自身可持续发展奠定基础。

四、教学手段改革

在实施“TLPE”一体化互动教学模式的过程中, 探索形成适合课程特点和学生实际的综合运用多种教学方法的教学方法体系, 如启发引导、头脑风暴、情景模拟、角色扮演、示范互动、行为训练、实战案例分析等, 并注重现代教育技术手段的有效应用, 增强教学效果。

比如利用课程网站, 开发虚拟任务训练, 也可以设计简单实用、生动有趣的任务训练, 通过创设情境, 让学生以过关的方式掌握技能点, 学生要扮演好公司员工的角色, 寻找能够顺利完成任务的路径, 在完成任务的过程中一步步掌握关键的技能点, 并体验在今后工作中应避免出现的错漏, 场景设置完全符合现实情境。

五、考核方式的改革

为满足职业岗位群对职业能力和职业素质的要求, 本课程评价的内容与方式注重过程考核与目标考核相结合、理论与实践一体化、校内与校外评价相结合, 充分关注的学习态度, 实现“以考促学、以考促教”。考核方式以“过程考核”为主, 终结性考核为辅;考核内容以岗位需要的“职业形象与能力考核”为主, “理论知识考核”为辅, 内容包括学生平时课堂参与状况、作业完成情况、实践及项目教学中的表现等;考核形式以现场考核为主, 突出“产学结合”及“项目成果”, 包括课堂表现、笔试、口试、现场演示;考核评价采用“教师—学生—社会”相结合的多元主体评价, 评价的主体扩展了, 强调建立多元主体共同参与的评价制度, 加强自评、互评, 使评价成为教师、学生和行业专家等共同积极参与的交互活动, 因为学生只有成为积极自我评价者, 才有可能成为主动的学习者。比如可以在课程总成绩评定中, 过程考核占60%, 终结性考核占40%。平时成绩包含出勤、课堂提问、讨论、角色扮演、任务小结、实习表现等内容, 在考核指标中加入素质考核指标等。

摘要：《商务礼仪》课程在众多高职院校中作为专业课程或者公共选修课程开设, 是理论与实践一体化的专业课程, 是典型的工学结合课程。但在许多院校, 《商务礼仪》课程教学存在课程内容不够系统、课程设置不够合理、技能训练缺乏、实践性教学比例偏低、教学方式方法僵化等一系列问题, 课程改革势在必行。

关键词：高职《商务礼仪》,课程改革,“TLPE”一体化

参考文献

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